KLM wil complexiteit te lijf

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "KLM wil complexiteit te lijf"

Transcriptie

1 0 5 m e i n u m m e r 0 8 j a a r g a n g 3 w w w. i t - e x e c u t i v e. n l KLM wil complexiteit te lijf IN HET NIEUWS ORACLE DUIKT OP SUN Oracle wordt een serieuze speler op hardware-gebied mocht de voorgenomen overname van Sun slagen. Het softwarebedrijf wil de technologie van Sun gebruiken om applicaties en hardware in een samengesteld pakket aan te bieden. p. 4 MANAGEMENT KIJK VERDER DAN IT ALLEEN Harry Starren, directeur van De Baak, drukt it-managers op het hart om vooral algemene ontwikkeling na te streven. Als je steeds knapper wordt in je vak, word je steeds minder goed begrepen door mensen buiten dit domein. p. 19 TECHNOLOGIE SAP: COMPROMIS IN DE MAAK Het conflict tussen SAP en zijn gebruikers over het verplichte Enterprise support en de stijging van de onderhoudstarieven is bijna uit de wereld. Inhoudelijk is er overeenstemming, maar tijdens de Vnsg-dagen zat SAP net in een stilteperiode voor de kwartaalcijfers.. p. 22 Softwareapplicaties worden steeds complexer. Dat maakt het haast onmogelijk om ze van begin tot eind te testen. Teammanager Henk van Merode van de testafdeling van KLM ziet een grote toekomst weggelegd voor modelgebaseerd testen. De benodigde hulpmiddelen zijn op dit moment in de maak. Van de 130 it-projecten binnen KLM hebben de softwaretesters tussen de dertig en de veertig projecten onder handen. Wij proberen in ieder geval bij de top-10-projecten wat betreft budget en risico, aanwezig te zijn, zegt Van Merode. De bestaande testers houden zich momenteel bezig met coordinatie en testmanagement, maar het moeten er meer worden omdat testanalisten verder gaan dan eindgebruikers en meer kunnen halen uit de testhulpmiddelen die steeds vaker op de markt verschijnen. Van Merode verwacht veel van deze gereedschappen, waar volop aan gewerkt wordt. Ik was blij verrast met het enorme aantal tools dat beschikbaar is en komt, van HP bijvoorbeeld. Het is wachten tot al die kleine deeloplossingen convergeren naar een nieuw integraal product. p.20 MENS & WERK NIEUWE WEBSITE IT EXECUTIVE De lezers van de wekelijkse e-zine en vaste bezoekers van onze website zullen het al gemerkt hebben. Sinds begin april is de website grondig vernieuwd. In het blad vindt u een bloemlezing van web logs en andere content. p. 30 Virtualisatie Applicatiebeschikbaarheid Server & Stor age Meer weten over Citrix? Kom naar het zeil-seminar, surf naar 001_IT08_CVR :47:26

2 000_IT08_ADV :40:08

3 Brutaal bod Dat op dit moment de it-markt wereldwijd op zijn grondvesten schudt, bewijst het verrassende en brutale bod van Oracle-topman Larry Ellison op Sun Systems. Het was bekend dat Sun, die er sinds het uitbarsten van de dotcomcrisis in 2001 nooit meer helemaal bovenop is gekomen, de markt afstruinde op zoek naar een koper. Eerst waren er de sluimerende geruchten dat IBM zijn zinnen had gezet op Sun, maar deze gesprekken ketsten af. Nu slaat Oracle opeens toe. Ellison is zoals bij alle aankopen zeker van zijn zaak. In het begeleidende persbericht zegt Oracle de aandeelhouders van beide bedrijven toe dat deze overname van Sun sneller bij zal dragen aan de resultaten dan de gecombineerde overnames van Siebel, Peoplesoft en BEA Systems bij elkaar. Wat wil een bedrijf dat zijn hele productportfolio rond databases en bedrijfssoftware heeft uitgebouwd en bij elkaar gekocht met een bedrijf dat voornamelijk servers en opslagsystemen verkoopt? In ieder geval niet opsplitsen en bepaalde onderdelen van Sun zoals de hardware apart weer verkopen. Oracle wil juist deze acquisitie gebruiken om de eigen software, middleware en databases beter te integreren met de hardware. Op deze manier hoeven afnemers zich minder zorgen te maken over het hardwareplatform waar de software op draait. Daardoor kunnen de kosten omlaag en hoeven afnemers minder geld te steken in het beheer. Oracle meldde vorig jaar al dat het samen met HP een geïntegreerde appliance op de markt bracht. Nu het concern een eigen hardwarelijn in huis krijgt, gaan ze er blijkbaar echt werk van maken. Maar ook van Suns software is Ellison zeker niet vies. Als eerste noemt hij de Java-software die Oracle door de aankoop van Sun in handen krijgt. Het concern heeft stevig geïnvesteerd in deze technologie. De eigen Fusion Midlleware bijvoorbeeld is op Java gebaseerd. Ook het lot van het besturingssysteem Solaris lijkt beklonken. Oracle is van plan om een aantal highend-toepassingen van dit systeem te integreren met de 11G-database. Opvallend genoeg wordt er in het persbericht over de voorgenomen overname met geen woord gerept over de open source database MySQL die natuurlijk ook meekomt in de aankoop. Met zijn 11 miljoen installaties wereldwijd is deze technologie een flinke concurrent van Oracle geworden. Ik ben benieuwd wat het concern met dit bedrijfsonderdeel gaat doen, dat net zozeer in handen is van Sun als de open source community. Sytse van der Schaaf Adjunct-hoofdredacteur IT Executive WINNAAR LEZERSONDERZOEK Marco van Druten, projectleider bij het in geografische informatie gespecialiseerde onderzoeksinstituut ITC heeft de Canon-camera gewonnen door mee te doen aan het IT Executive lezersonderzoek. Gefeliciteerd! Bij deze bedankt de redactie van IT Executive alle lezers die de moeite hebben genomen om de enquête in te vullen en ons zo van feedback te voorzien. NIEUWS 4-9 Nieuwsoverzicht 5 Weekmakers 9 Wannahave MANAGEMENT 10 Weet wat je uitbesteedt 12 Elevator pitch: Mirror42 13 Column Charles Groenhuijsen 14 Management Kort 1 15 Dynamiek scoort! 16 Management Kort 2 17 Column Ron Tolido 19 CIOnetpanel: leiderschap TECHNOLOGIE 20 KLM wil naar geautomatiseerd softwaretesten 22 SAP zwicht voor druk gebruikersverenigingen 23 Column Dominique Deckmyn FORUM 25 Lezersreacties 25 Agenda MENS & WERK 27 Nieuws arbeidsmarkt 27 Banencarrousel 28 Portret van een it-manager 29 Column René Diekstra OFFLINE BEKEKEN 30 Blog van de week 30 Cartoon ADVERTEERDERSINDEX 01 A2 Networks 32 Antares 24 Bariton 01 Cam Solutions 01 Jenrick 27 Pimarox 01 PQR 02,18,31 SLTN 06 Xlence 3 003_IT08_INH-RED :43:32

4 IT-STAFFING: MAINFRAMES IT-Staffing ziet brood in de mainframemarkt. Het detacheringsbureau met een jaaromzet van 375 miljoen euro en ruim 3000 it-specialisten, neemt het veel kleinere SCP (15 miljoen euro omzet, 120 medewerkers) over. SCP heeft zijn wortels in het IBM-mainframe platform en heeft nog steeds veel kennis over het zseries-systeem van IBM. SCP blijft als een zelfstandig bedrijf opereren. CENTRIC SANEERT BPO Van de driehonderd werknemers die begin april overstapten van Ordina BPO naar Centric, moeten er zestig op zoek naar een nieuwe baan. Dat melden de vakbonden FNV en De Unie, die met Centric in onderhandeling zijn over een sociaal plan. Het is nog niet zeker of het bij zestig ontslagen blijft. Centric kreeg geld toe bij de overname van Ordina BPO, maar verwacht na de sanering snel zwarte cijfers te zullen schrijven met deze activteit. LotusLive actief En de winnaar is: Oracle?! Ook IBM steekt de tenen in het water van cloudcomputing voor kantoorapplicaties, nu het belangrijkste deel van LotusLive actief is geworden. Het betreft LotusLive Engage, met daarin instant messaging, online vergaderen, het delen van bestanden, grafieken en formulieren. Na Engage komt er nog een online dienst die is gebaseerd op het eerder dit jaar door IBM overgenomen Outblaze. Outblaze had al 40 miljoen gebruikers. IBM zegt dat er dit jaar nog meer diensten moeten volgen, maar geeft daar geen details over. IBM heeft voor LotusLive overeenkomsten afgesloten met LinkedIn, Salesforce. com en Skype, voor het integreren van die diensten. LotusLive is bedoeld voor alle zakelijke klanten, en is ontworpen zodat er gemakkelijk kan worden samengewerkt met anderen, binnen het bedrijf of daarbuiten. Afhankelijk van de gebruikte diensten kost Engage tussen de 15 en 55 dollar per gebruiker per maand. IBM ziet zich geconfronteerd met een sterke concurrentie op dit gebied, zoals van Microsoft, Cisco en Google, maar moet daarbij ook proberen een ingang te vinden bij de wat kleinere bedrijven, waar IBM nooit erg sterk vertegenwoordigd was. LIEVER BALIE DAN DIGITAAL Ook al investeert de lokale overheid steeds meer in digitale dienstverlening dat heeft nog niet tot een grote toename in het gebruik van deze diensten geleid. Gemiddeld bezoeken inwoners hun digitale stadhuis één tot vijfmaal per jaar. Dit blijkt uit een onderzoek van Ernst & Young. Bij veel gemeenten is er geen koppeling tussen het e-loket en de backoffice. AGILE-KENNIS SAMEN Nederlandse organisaties aan zowel de aanbiederskant als bij afnemers hebben zich verenigd in het Agile Consortium Benelux (ACB) om de kennis over en de toepassing van de agile ontwikkelmethode te verbeteren. Het nieuwe consortium moet een verschil maken doordat het leveranciersonafhankelijk en methodeonafhankelijk is. Het consortium ondersteunt meerdere Agile-methoden. Het consortium wil ook verder over de grens kijken. MEER TIJD EPD NODIG Zorginstellingen zijn nog niet klaar voor het invoeren van het elektronisch patiëntendossier (EPD), waarvan de deadline in het voorjaar van 2010 ligt. Volgens Computable hebben de zorginstellingen te weinig tijd, bijvoorbeeld om te voldoen aan de norm NEN7510. Het blad citeert Arjan Hassing van Ernst & Young, die de verwachting uitspreekt dat de deadline, zoals eerder al gebeurde, zal worden opgeschoven. Oracle verraste vriend en vijand met een overnamebod van 7,4 miljard dollar op Sun Microsystems. Het was geen geheim dat Sun op zoek was naar een grote partner, maar zeker zo snel na het afketsen van een overeenkomst met IBM, kwam Oracle als een verrassing. Sun kreeg het steeds moeilijker in de concurrentiestrijd tegen bedrijven als IBM, HP en Dell, en inmiddels ook Cisco, reden om steun te zoeken. Met een overname van Sun wordt Oracle een serieuze speler op het gebied van hardware, en krijgt daarnaast ook nog eens de software van Sun in handen, met name Java en Solaris. Oracle-ceo Larry Ellison noemde Java het belangrijkste softwarebezit dat we ooit hebben verworven. Hij sprak de verwachting uit dat Oracle nu in staat is om applicaties, computers en opslag in een samengesteld pakket te leveren, dat beter in staat is om de problemen van de klant op te lossen. Als voornaamste reden waarom de overeenkomst tussen Sun en IBM afketste, werden de potentiele problemen op mededingingsgebied gezien. Bij Oracle speelt dat probleem een stuk minder, omdat Sun en Oracle veel minder overlap van producten hebben. En ondanks het feit dat Sun in drie van de vier afgelopen kwartalen verlies leed, denkt Oracle dat een samenwerking op korte termijn winstgevend kan zijn. Oracle denkt dat Sun in het eerste jaar na de overname al 1,5 miljard kan bijdragen aan de winst van Oracle. Sommige analisten waren verbaasd over de overname, omdat Oracle zich nooit intensief met de productie van hardware heeft beziggehou- den, maar zich meer richtte op de meer profijtelijke software. Vorig jaar begon Oracle met het aanbieden van een server met Oracle-software voorgeïnstalleerd, maar het deed dat middels een samenwerking met HP. Eén analist vroeg zich openlijk af of Oracle de hardwareproducten wel zou houden, of ze niet weer in een later stadium van de hand zou proberen te doen. Maar volgens een woordvoerder van Oracle is het wel degelijk de bedoeling dat de hardware van Sun een winstgevende divisie van Oracle wordt. Sun en Oracle verwachten dat de overname nog deze zomer definitief kan worden, afhankelijk van onder meer goedkeuring van de aandeelhouders _009_IT08_NWS :53:00

5 Goede voornemens IT-sector In juli 2008 kwamen het ministerie van Economische Zaken en branchevereniging ICT~Office overeen om energiebesparing in de itbranche bovenaan de agenda te zetten. Die belofte wordt ruim een half jaar later concreet nu een kopgroep van zestien it-bedrijven de MeerJarenAfspraak energie-efficiëntie (MJA) gaat uitvoeren. Met de afspraak willen de deelnemende it-bedrijven in de periode tot het jaar 2020, 30 procent energie besparen ten opzichte van De bedrijven die zich aan de afspraak conformeren kunnen de besparing op twee manieren bereiken; door verbetering van hun eigen energie-efficiëntie, en/of door de inzet van innovatieve it-toepassingen zodat andere organisaties efficiënter kunnen omgaan met energie. Volgens de initiatiefnemers vervult IT een cruciale rol bij energie-efficiëntie in bijvoorbeeld gebouwen, woningen, mobiliteit en het elektriciteitsnetwerk, en ze achten het niet ondenkbaar dat inkopers deelname aan de MJA als eis zullen stellen in offerte-aanvragen. Alle it-bedrijven kunnen meedoen met de MJA. Een deelnemend it-bedrijf moet dan wel binnen negen maanden een Energie-Efficiëntie Plan (EEP) opstellen, met daarin de activiteiten die het bedrijf de komende vier jaar zal ondernemen om bij te dragen aan de doelstelling. Bedrijven kunnen voor het opstellen via ICT~Office hulp krijgen van SenterNovem. Jaarlijks heeft er monitoring plaats over de voortgang, en binnen twee jaar na toetreding dient het it-bedrijf een minimaal niveau van energiezorg te hebben geïmplementeerd. ICT~Office heeft het Projectbureau MJA ingericht voor het geven van informatie en het ondersteunen bij de uitvoering van MJA-activiteiten. De bedrijven die nu in de kopgroep meedoen met de MJA zijn: Atos Origin, Canon, Capgemini, Cisco, Dell, EvoSwitch, Hewlett-Packard, IBM, KPN, Level 3 Communications, Microsoft, Oracle, Ordina, Sara Reken- en Netwerkdiensten, Sun Microsystems en TCN SIG Telehousing. Meer informatie: Skype los van ebay Het bedrijf ebay is van plan om haar dochteronderneming Skype ergens in de komende veertien maanden in een apart bedrijf naar de beurs te brengen. Daarmee komt ebay tegemoet aan kritiek dat Skype niet goed bij haar kernactiviteiten zou passen. Een beursgang kan worden opgevat als een signaal dat ebay op zoek was naar een koper, maar niet de goede prijs kon krijgen voor Skype. ebay kocht Skype in 2005 voor 2,6 miljard dollar, maar schreef er in ,4 miljard op af. Momenteel is het klimaat voor een beursgang bijzonder ongunstig, dus dat kan verklaren waarom ebay nog ongeveer een jaar wil wachten. Vorig jaar had Skype een omzet van 551 miljoen dollar. WAAR HEBBEN SOFTWAREBEDRIJVEN PATENT OP? schadeclaims indienen. Hoewel juridische disputen over patenten al zo oud zijn als de software-industrie, blijft de gang naar de rechter als business model aan populariteit te winnen. Als buitenstaander kun je zelden beoordelen of de aanklager snel zijn zakken probeert te vullen of dat hij werkelijk een oor is aangenaaid. Er zijn in ieder geval met juridisch wapengekletter vele miljoenen dollars mee te verdienen. Zo bracht het eenmansbedrijfje Eolas in 2003 Microsoft in problemen met een patentaanvraag uit 1994 voor een systeem om applicaties vanuit een browser te starten. Hetzelfde Microsoft werd kort geleden wegens patentschending veroordeeld tot betaling van maar liefst 388 miljoen dollar schadevergoeding aan het in Singapore gevestigde softwarebedrijf Uniloc. Microsoft zou een algoritme van Uniloc hebben gebruikt voor het echtheidscontrolesysteem in Windows. Curieus genoeg ontving Microsoft kort geleden precies hetzelfde bedrag van TomTom, dat een patentschendingsclaim schikte voordat de rechter eraan te pas kwam. Het ingewikkelde maar ook boeiende van software is dat ontwikkelaars permanent ideeën van elkaar overnemen en verbeteren. De grote vraag is wanneer een verbetering een patent waard is of dat er sprake is evolutie. De ontwikkeling van de grafische interface is een mooi voorbeeld daarvan. De basisideeën komen van Xerox, gepikt door Apple, gepikt door Microsoft. Ik kijk even naar mijn tekstverwerker Word en zeg uit mijn geheugen: het kwastje (opmaak kopiëren) komt uit Lotus WordPro; het uitklaprooster om in Word tabellen te maken komt van WordPerfect; het concept van het tabblad zag ik het eerst bij QuattroPro van Borland. Omgekeerd zaten Microsoft-vondsten ook snel in producten van anderen. Jatwerk., zeker. Maar het zou dodelijk voor de innovatie zijn geweest als destijds op elk tabblad, taakbalk of drukknop een patent zou hebben gerust. Ook waar: als een softwareontwikkelaar vogelvrij is, zou dit ook een rem op innovatie zijn. Patenten en software, het blijft een ingewikkelde combinatie. Gelukkig hebben we wel al sinds en dag het auteursrecht, ook voor softwareontwikkelaars. BONUSSEN: HOUDT HET NU NOOIT OP? waarschijnlijk nooit maar dit is een uniek moment om uitwassen aan te pakken. Machiavelli leerde ons al dat je alleen tijdens crisistijden radicale wijzigingen kunt doorvoeren. We kunnen vaststellen dat jarenlang gemopper over de graaicultuur of exhibitionistische zelfverrijking niets hebben opgeleverd. De critici zijn voor een deel zelf ook mee gaan graaien. Let wel: we hebben het over de beloning van topmanagers. Dat topvoetballers per dag meer verdienen dan een modaal jaarsalaris, lijkt niemand hen kwalijk te nemen. Over de verdiensten van topmanagers maken per dag meer mensen zich woedend. Vreemd? Managers zijn geen idolen en hun prestaties spreken weinigen tot de verbeelding. En je wordt in het egalitaire Nederland al snel tot zakkenvuller bestempeld. Maar neem me niet kwalijk. De bedrijfselite doet er ook wel alles aan deze kwalificatie waar te maken. Niet alleen stijgt het salaris van de top jaar op jaar met 15 tot 20 procent. Kwalijker is nog dat het inkomen van de topmanager dankzij bonussen en vertrekpremies een loterij met gegarandeerd succes is geworden. Neem nu de Eindhovense chipsfabrikant NXP, de vroegere chipsdivisie van Philips. Het bedrijf maakte in 2008 een miljarden verlies en ontsloeg 4500 mensen. Vier vertrekkende topmannen kregen niettemin 14,4 miljoen euro mee. Een van de argumenten: ze hebben NXP Wireless succesvol verkocht. Tja, lijkt mij een onderdeel van je werk. NXP. Dat is het bedrijf waar in 2008 de salarissen werden bevroren en kerstpakketten afbesteld omdat mensen moesten voelen hoe slecht het met ze ging. Fred van der Molen 5 004_009_IT08_NWS :53:03

6 MEER WERKLOZE IT ERS Computable meldt aan de hand van de cijfers van het UWV dat het aantal werkloze it-ers in maart 2009 is opgelopen naar meer dan zevenduizend. Vergeleken met een jaar eerder is dat een stijging van 12 procent. Binnen alle automatiseringsfuncties stijgt het aantal werklozen, maar het zijn vooral de programmeurs die bij de uitkeringsinstantie staan ingeschreven. Het werkloosheidscijfer van de it-ers stijgt sinds september In februari 2009 was het aantal werkloze it-ers voor het eerst weer hoger dan een jaar eerder. TWEEDEHANDS IN DE LIFT De kredietcrisis zorgde voor een opleving van de verkoop van tweedehands Océ-printers. In 2008 verkocht Océ circa vijfduizend gereviseerde printers, ten opzichte van circa drieduizend in Dat is een stijging van 60 procent. Océ garandeert voor de hergebruikte printers dezelfde kwaliteit als die van een nieuwe printer. De hergebruikte printers komen uit de eigen Océ Asset Recovery-fabrieken. Op sustainability.oce.com staat Océ s duurzaamheidsrapport Rem op groei Google Google blijkt niet immuun voor de crisis nu de omzet voor het eerst lager is dan het kwartaal ervoor. Google boekte in zijn eerste kwartaal van dit jaar een omzet 5,51 miljard dollar. Dat is 3 procent lager dan in het vierde kwartaal van Toch sprak Google bij de presentatie van de cijfers van een goed kwartaal, gezien de omvang van de recessie. De omzet ligt nog altijd 6 procent hoger dan in het eerste kwartaal in Voor het eerst in het 11-jarige bestaan van Google is sprake van een omzetdaling. Geen bedrijf is recessie-proof. Google voelt ook de gevolgen, stelde algemeen directeur Eric Schmidt bij de presentatie van de resultaten. Websurfers klikken minder vaak op de advertentiekoppelingen die Google verkoopt en adverteerders hebben minder over voor het kopen van advertentiemogelijkheden. Schmidt ziet deze ontwikkeling als een logisch gevolg van de crisis. Het betekent volgens de directeur niet dat Google s bedrijfsmodel zijn langste tijd heeft gehad. De cijfers geven aan dat Google nog altijd goed presteert ondanks de slechte economische randvoorwaarden. De nettowinst steeg het afgelopen kwartaal naar 1,42 miljard dollar, tegen 1,31 miljard dollar een jaar geleden. Het winstcijfer is beter dan analisten hadden verwacht. De omzet komt nagenoeg overeen met de gemiddelde verwachting. Dat de grote groei er bij Google uit is, blijkt ook uit het personeelsbestand. Eind maart had het bedrijf minder mensen in dienst dan eind vorig jaar. Google kondigde eerder dit jaar al aan banen te schrappen, onder meer bij de afdeling personeelswerving. Google telt wereldwijd ruim werknemers. Run faster find better Better performence with XLence Het heen en weer schuiven van CV s kan iedereen. Hoeveel ICT professionals zijn dankzij de bemiddeling van XLence Companies bij uw organisatie gedetacheerd? U zult het waarschijnlijk nooit weten. De herkomst van ICT professionals die bij u aan het werk zijn, is niet altijd even duidelijk. Juist daarin schuilt gevaar, want krijgt u betrokken en gemotiveerde mensen in huis met een gewaarborgde kwaliteit? XLence geeft u die garanties. Wij kennen onze mensen en collegabureaus door en door. Ook besteden wij veel aandacht aan de opdrachtgever. Wij gaan altijd uit van een optimale cultuur en quality match en ook nee is bij ons soms een antwoord. Persoon lijker dus! Daarbij ook nog eens goedkoper omdat wij nooit met meer dan één schakel werken. Checklist XLence Performences Snel leveren goed gekwalificeerd personeel Friendly pricing Optimale cultuur en quality match Optimale aandacht voor ingezette medewerkers Eigen academy voor kennis en motivatie Open calculatie bij inhuur Alliancy database van meer dan 350 partners Kwaliteitsgarantie op plaatsing goed personeel Al meer dan 10 jaar lid van Spinweb* Mist u vinkjes bij uw huidige leverancier neem dan contact met ons op. Alle kontraktvormen zijn ons bekend: Detachering Detavast Projecten en outsourcing Onze werkwijze willen wij graag persoonlijk bij u onder de aandacht brengen. Bel voor een afspraak met Liane Prins of Pim Eijkelenboom, of kijk op * Vereniging van ICT-dienstverleners met meer dan 60 vestigingen in Nederland 004_009_IT08_NWS :53: _Xlence_adv_runner_216x152.indd :07:48

7 .nl nog niet groen 11,3 procent van de Nederlandse internetsites wordt gehost op een groene server: een server in een CO2-neutrale omgeving. Dit blijkt uit onderzoek van.nl-domeinbeheerder Sidn en partners. Het aantal.nl-sites bedraagt inmiddels 3,3 miljoen stuks. Samen met Cleanbits, de promotor van groen internet, bekeek Sidn hoe het staat met de energie-efficiency van die sites. De gevonden 11,3 procent groene sites betreft niet alleen serverparken die volledig op groene energie draaien. Ook de bedrijven die hun verkwistende gedrag compenseren door het aanplanten van bomen, zijn bij dit percentage meegeteld. In maart van dit jaar heeft de Europese Commissie besloten dat de it-sector tussen nu en 2015 zijn CO2-uitstoot met 20 procent moet verminderen. Dit terwijl de sector in Nederland juist een sterke groei doormaakt. Het verminderen van de CO2-uitstoot is daardoor een uitdaging voor alle marktpartijen, waaronder Sidn en Cleanbits. Volgens een rapport van Tebodin overschrijdt het energieverbruik van datacenters in 2009 de 1 TWh/jaar (terawattuur per jaar) grens, vergelijkbaar met het verbruik van huishoudens. Dit resulteert in een aanzienlijke uitstoot van broeikasgassen, zegt Roelof Meijer, algemeen directeur bij Sidn. Matige krimp pc-markt De verkoop van pc s is in het eerste kwartaal weliswaar gedaald, maar minder drastisch dan werd gevreesd. Het einde van de krimp lijkt nabij. Volgens marktonderzoekers Gartner en IDC werden er ongeveer 7 procent minder pc s verkocht dan in de eerste drie maanden van De schattingen van Gartner gaan uit van 67,2 miljoen pc s. Dat is 6,5 procent minder dan een jaar geleden. Volgens onderzoeksbureau IDC gaat het om 63,4 miljoen stuks en is de verkoopdaling 7,1 procent. Onderzoeksdirecteur George Shiffer van Gartner signaleert dat distributeurs en detailhandelaren hun voorraden weer wat aanvullen, vooral in de VS. Dat betekent echter niet een herstel van de vraag door eindgebruikers, aldus Shiffer. Het is nog onduidelijk of de mondiale pc-markt de bodem heeft bereikt. In de VS is de verkoop vooral gestimuleerd door laaggeprijsde mobiele pc s. Gartner raamt de daling van de gemiddelde verkoopprijs in het eerste kwartaal in de VS op 20 procent. IDC, die eveneens constateert dat goedkope laptops de verkoop nog enigszins op peil hebben gehouden, is al weer wat optimistischer dan Gartner. Dit onderzoeksbureau verwacht dat de daling in de productie tot staan is gebracht. Rond het eind van het jaar zou de verkoop van pc s zelfs weer aantrekken. Mobiele telefoons in de min De recessie slaat ook toe bij de fabrikanten van mobiele telefoons. Dat blijkt uit de kwartaalcijfers van Nokia en Sony Ericsson. Beide bedrijven meldden dat ze zien dat wederverkopers interen op voorraden, hetgeen direct ongunstig uitpakt op de omzetcijfers. Nokia rapporteerde een winstdaling in het eerste kwartaal van 90 procent, met als belangrijkste oorzaken de economische recessie en de aanhoudend sterke concurrentie. De nettowinst van Nokia daalde van 1,22 miljard euro in het eerste kwartaal van vorig jaar naar 122 miljoen euro nu. De omzet daalde van 12,66 miljard euro het eerste kwartaal vorig jaar, naar 9,27 miljard het afgelopen kwartaal. In aantallen verkocht Nokia 19 procent minder dan in hetzelfde kwartaal vorig jaar, en 18 procent minder dan in het vierde kwartaal. Volgens Nokia hebben de distributeurs en mobiele netwerken fors hun voorraden verminderd, wat volgens Nokia als gunstig bijeffect heeft dat vanaf nu de verkopen beter te voorspellen zullen zijn. Voor 2009 verwacht Nokia een daling van 10 procent ten opzichte van 2008, met de grootste klappen in de eerste helft van het jaar. De verkopen in het tweede kwartaal zullen ongeveer gelijk zijn aan de getallen van het eerste kwartaal, of licht stijgen. Het marktaandeel van Nokia bleef constant met 37 procent, de gemiddelde verkoopprijs daalde iets van 71 naar 65 euro. Sony Ericsson moest besluiten om nog eens banen te schrappen, nadat de verkopen en het marktaandeel van Sony Ericsson in het eerste kwartaal nog verder terugliepen. Over het eerste kwartaal werd een 27 procent lagere omzet gerapporteerd. Een lichtpuntje is dat voor het tweede kwartaal een gelijkblijvende omzet wordt verwacht, of een omzet die zelfs iets hoger is dan in het eerste kwartaal. Maar of dat genoeg is om Sony Ericsson te redden blijft twijfelachtig. Eind vorig jaar ontsloeg het bedrijf al tweeduizend man, en nu dus nog eens tweeduizend. Het marktaandeel daalde met 2 procent naar 6 procent van de totale markt. Windows 7 voor netbook afgeknepen Microsoft moet zich in bochten wringen om marktaandeel op de kleine netbooks te behouden, en tegelijk de winst op vlaggenschip Windows veilig te stellen. Een vrijwel onmogelijke opgave. Gratis alternatieven als Linux en Android staan aan de poorten te rammelen. Volgens de Wall Street Journal is Microsoft van plan om kopers van een netbook een Starter edition van Windows 7 aan te bieden die uiterst beperkt is in het gebruik; er kunnen maar drie programma s tegelijk worden gestart en sommige belangrijke functies die wel in de normale versies van Windows 7 zitten, werken niet. Gebruikers staan vervolgens voor de keuze; de beperkingen accepteren, of betalen voor een upgrade. Microsoft was welis- waar in de afgelopen periode in staat om het marktleiderschap op de netbook met Windows XP veilig te stellen, maar betaalde daarvoor wel een hoge prijs; Windows XP moest bijna worden weggegeven. De Wall Street Journal citeert ingewijden die zeggen dat Microsoft voor die XP-versie 15 dollar rekende, veel minder dan de 50 tot 60 dollar die voor Vista bij een gewone pc kunnen worden berekend. 7 7:48 004_009_IT08_NWS :53:09

8 NIEUW Voor u als HR-manager bij de overheid: de VacatureManager Hét wervingsplatform én kandidaatvolgsysteem. Gemak en efficiency door o.a. het automatisch doorplaatsen van uw vacatures én verwerken van respons! Allemaal vanuit uw eigen vacatureomgeving. De Voordelen: eenvoudig en gebruiksvriendelijk eigen huisstijl webbased onafhankelijk tijdsbesparend speciaal ontwikkeld voor de overheid eigen respons-meting Interesse? Bekijk de demo op of neem contact op met de afdeling sales via WEEKBLAD NIEUWSBRIEF WEBSITE MASTERCLASSES EVENTS VACATURES 000_IT08_ADV :40:09

9 Malware voor Apple Apple-gebruikers die zich volledig veilig achtten voor virussen en andere malware worden nu stevig met de neus op de feiten gedrukt; onderzoekers hebben het eerste botnet gesignaleerd dat draait op Mac OS X. Een botnet is een netwerk van samenwerkende computers, zombies genaamd, die over het algemeen voor malafide praktijken worden ingezet, zoals het versturen van spam, of een denial of service -aanval. Het botnet op de Apple s zou zijn geïnstalleerd via illegale software; illegale versies van iwork 09 en Photoshop CS4, met daarin verstopt een Trojaans paard met de naam iservices. Het botnet dat in die software zat verscholen is nu geactiveerd. Volgens onderzoekers van Symantec betreft het bijzonder flexibele malware, waarvan men in de toekomst een vernieuwde variant verwacht. Rond de twintigduizend mensen zouden alleen al in januari de geïnfecteerde installer hebben gedownload. Hyves omarmt OpenID De in Nederland veel gebruikte sociale netwerksite Hyves ondersteunt sinds twee weken OpenID. Internetgiganten als Microsoft, Yahoo en Google ondersteunen de authenticatiestandaard al langer. De bijna acht miljoen Hyvers kunnen vanaf nu met hun gebruikersnaam en wachtwoord van Hyves inloggen op andere websites die OpenID ondersteunen. De authenticatiestandaard moet ervoor zorgen dat websitebezoekers niet bij iedere site met aparte inloggegevens hoeven te werken. Hyves heeft zich opgeworpen als een zogenaamde OpenID-provider waar gebruikers hun account kunnen aanmaken en beheren. Als zo n Hyver zijn OpenID-gegevens bij een andere website invoert, worden die inloggegevens bij Hyves gecontroleerd. De profielenwebsite verwacht dat de ondersteuning de populariteit van OpenID in Nederland goed zal doen. Het bedrijf verwacht dat ook andere grote Nederlandse websites de authenticatiestandaard op korte termijn zullen omarmen. Windows XP leeft langer Opnieuw uitstel voor Windows XP; Microsoft staat het pc-verkopers toe een half jaar na het verschijnen van Windows 7 nog computers te verkopen met Windows XP voorgeïnstalleerd. Uit papieren waar de website TechARP de hand op heeft weten te leggen, blijkt dat HP toestemming krijgt om pc s te verkopen met Windows XP tot april Met die pc s moet apart een versie worden geleverd van Vista Business of Vista Ultimate; de twee versies die kunnen worden gedowngraded naar XP. Microsoft stelt wel als eis dat bij de verkoop duidelijk wordt vermeld dat de pc leverbaar is met XP, en dat het daarbij gaat om rechten op een downgrade via Vista. En de pc mag geen Vista-logo dragen. Sonim XP3 Niet kapot te krijgen Mensen krijgen dingen kapot die eigenlijk niet kapot kunnen. Zeker in stoere bedrijfstakken willen mobiele telefoons nog wel eens sneuvelen: uit broekzakken gevallen, in water verdronken of door een auto overreden. Bij sommige eigenaren hebben mobieltjes gewoon een zwaar leven. Ook zijn er omstandigheden waarin hoge veiligheidseisen worden gesteld aan toestellen, zodat ze ook nog blijven werken in de buurt van explosies. Het Amerikaanse bedrijf Sonim meent met de XP3 het antwoord op al deze ongemakken te hebben. De vormgeving is er naar. Het toestel is er in opvallend geel of neutraal zwart; het is een kunststof toestel waar je op kunt staan. De XP3 overleeft een half uur onder water op maximaal een meter diep, kan in de brandende zon tot 60 graden overleven of juist in de vrieskou tot min 20 graden. En oh ja. Je kunt er een auto of bus overheen rijden en na een val van meerdere verdiepingen gewoon even bellen voor een ambulance. Dit allemaal volgens de specificaties van de fabrikant. Dat roept natuurlijk de voor de hand liggende reactie Dat zullen we nog wel eens zien op. Tot welke experminenten dit leidt kunt u in talloze internetfilmpjes zien. En mocht de XP3 desondanks sneuvelen dan belooft Sonim gedurende drie jaar een onvoorwaardelijke omruilgarantie. De XP3 is geen toestel dat je eenvoudig wegmoffelt in een colbertje. Zijn pantser maakt hem behoorlijk dik. Maar verder heeft Sonim goed zijn best gedaan om er nog een prettig in de hand liggend toestel van te maken. Het toetsenbord zou je met een motorhandschoen aan kunnen bedienen. Je kunt gegevens synchroniseren met de pc maar verder kan ie betrekkelijk weinig. Daar moet u hem niet voor kopen. De XP3 is een nononsense gsm die voldoet aan allerlei strenge certificeringen, regelgevingen en normeringen en is er voor gebruikers die willen bellen en sms-en. Ja, die zijn er ook nog. Info > Afmeting: 11,9 x 5,6 x 2,5 cm, gewicht circa 140 gram, spreektijd 6 uur, standby tijd 320 uur, vanaf 300 euro incl. btw met 2 jaar garantie; met 3 jaar onvoorwaardelijke omruilgarantie prijzen tot 499 euro _009_IT08_NWS :53:23

10 management Zorg allereerst voor voldoende proceskennis Weet wat je uitbesteedt! Door Mirjam Hulsebos De concurrentiefactor van de toekomst is niet langer het product of de dienst, maar vooral de manier waarop dit product of deze dienst bij de klant wordt gebracht, ofwel de processen. Deze worden door IT ondersteund. Bedrijven die hun informatietechnologie uitbesteden, besteden in feite hun procesondersteuning uit. Zorg daarom dat je de processen kent, voordat je aan outsourcing begint. Door de trend je als bedrijf te focussen op de kernactiviteiten wordt de toeleveringsketen alle bedrijven die zitten tussen koetje en toetje langer en langer. Het zijn daardoor niet meer zozeer bedrijven die met elkaar concurreren, maar volledige toeleveringsketens. De keten die een product of dienst op de juiste tijd en op de juiste plaats aan de klant weet te leveren, is spekkoper. Mits deze toeleveringsketen er althans in slaagt om zich continu aan te passen aan de voortdurend veranderende klantwensen. Voor de individuele bedrijven in die ketens betekent dit, dat ze zich niet alleen moeten aanpassen aan de schakels na hen hun klanten maar ook aan die voor hen hun leveranciers en aan de parallelle schakels hun partners. Informatievoorziening is daarbij cruciaal, en daarmee IT. BPM-volwassenheid Bedrijven die hun IT uitbesteden, besteden in feite hun procesondersteuning uit. Daarmee verliezen ze De beperkingen van saas Een vorm van it-uitbesteding die steeds populairder wordt, is software as a service (saas). Je hebt dan zelf geen gedoe meer met het uitvoeren van patches, toevoegen van extra functionaliteit of upgraden naar een hogere versie, dat regelt de leverancier. Ook bij de afweging om al dan niet gebruik te maken van saas draait het om de processen, meent Passchier. saas is natuurlijk snel en gemakkelijk, maar het betekent ook dat je genoegen neemt met een standaardproces. Voor veel processen is dat niet erg, die hebben baat bij een hoge mate van standaardisatie. Maar voor processen die zorgen voor het onderscheidende vermogen, zal een saas-oplossing niet werken. Kies je bijvoorbeeld als bedrijf voor customer intimacy, dan is het leveringsproces volledig maatwerk. Dat wordt gekenmerkt door een hoge mate van creativiteit. Er is geen uitgekristalliseerde werkwijze die altijd wordt gevolgd, maar de vraag van de klant is leidend voor de manier waarop werkzaamheden worden verricht. In zo n geval is het onwaarschijnlijk dat je met een volledig standaard ingericht pakket uit de voeten kunt, zegt Passchier. Neem bijvoorbeeld erp. De standaardsoftware werkt vaak prima voor secundaire processen als financiën, inkoop of human resources, maar in het primaire proces is vaak meer flexibiliteit nodig dan de standaardinrichting kan bieden. vaak invloed op de snelheid waarmee ze hun processen kunnen veranderen. Dat ligt immers nu grotendeels in handen van de outsourcepartner. Ze boeten potentieel in op slagkracht en veranderkracht. Tenzij ze een it-omgeving outsourcen die zo is ontworpen dat deze snel kan worden aangepast aan de wensen en eisen van afnemers, leveranciers, partners en uiteraard interne klanten. Bedrijven kunnen zo n omgeving alleen ontwerpen als ze hun eigen processen goed kennen. En daar gaat het vaak al mis, weet Ricardo Passchier van IDS Scheer, een specialist op het gebied van business process management (bpm). Vraag op een willekeurige afdeling van een bedrijf aan de manager en drie medewerkers om het proces in kaart te brengen, en je krijgt vier verschillende plaatjes. Niet vreemd, want de meeste organisaties bevinden zich op een laag volwassenheidsniveau als het gaat om bpm. Om te kunnen meten waar organisaties staan, ontwikkelde IDS Scheer een bpm-volwassenheidsmodel met vijf niveaus. De meeste organisaties bevinden zich op niveau 1 de processen zijn volledig gescheiden en er zijn maar weinig activiteiten beschreven, zodat iedere werknemer er zijn eigen procesje op na kan houden of niveau 2 een afdeling of business unit werkt op basis van dezelfde processen en is er een basic vorm van projectmanagement. Nog maar weinig organisaties hebben hun processen over afdelingen heen gestandaardiseerd (niveau 3). Op een niveau hoger zijn de verschillende processen geïntegreerd, zodat de voorspelbaarheid toeneemt. Het hoogste niveau van volwassenheid is dat processen zich uitstrekken tot de ketenpartners (niveau 5), zodat er echt sprake is van een geïntegreerde toeleveringsketen. Passchier: Bedrijven met een lage bpm-volwassenheid kennen weinig standaardisatie in hun processen en dus ook in hun it-hulpmiddelen. Iedere af _018_IT08_MAN :03:19

11 deling doet zijn eigen it-investeringen, wat een spaghettiautomatisering oplevert. Ga je dat uitbesteden, dan betekent dat automatisch heel veel geregel en afstemming. Bedrijven met een hoge bpmvolwassenheid hebben hun processen gestandaardiseerd en geïntegreerd, wat betekent dat ze die ook op een eenduidige manier kunnen automatiseren. Dat betekent minder pakketten, minder interfaces, enzovoort. Besteed je zo n omgeving uit, dan is er veel minder overdracht nodig. Bovendien is het in zo n omgeving veel eenvoudiger om wijzigingen aan te brengen. Dit geldt overigens ook voor bedrijven die hun IT in huis houden. Het is dan ook niet vreemd dat itprojecten als zodanig nauwelijks meer bestaan, maar dat ze steeds vaker veranderingsprojecten zijn waarin IT slechts een component vormt en businesstransformatie centraal staat. De bpm-volwassenheid valt vaak nog vies tegen Geïntegreerde benadering Een tweede succesfactor voor een snelle aanpasbaarheid van de it-omgeving is een geïntegreerde benadering van IT. In de meeste bedrijven zijn er verschillende afdelingen of functies die zich bezighouden met IT en informatievoorziening. Er is een groep die verantwoordelijk is voor de ondernemingsarchitectuur, er zijn mensen die verantwoordelijk zijn voor erp- en andere bedrijfskritische applicaties (het core application framework ), er zijn it-ers die zich bezighouden met corporate performance management ofwel het verzamelen en consolideren van data, en tot slot ligt er een taak op het gebied van governance, risk & compliance. Het werkt niet langer om deze gebieden los van elkaar te beschouwen, ze groeien naar elkaar toe en vloeien in elkaar over, weet Passchier. Wij zien bpm als het gebied waar deze vier onderdelen samenkomen. Bedrijven met een hoge volwassenheid op bpm-gebied bekijken ze ook geïntegreerd. Helaas is het in de praktijk nog meestal zo dat ze los staan van elkaar, en dat betekent extra afstemming als een bedrijf zijn IT gaat uitbesteden. Kortom: weet wat je uitbesteedt. Leveranciers roepen vaak en graag dat IT een commodity wordt, maar die uitspraak is slechts ten dele waar. In de meeste bedrijven zijn de processen nog lang niet zo gestandaardiseerd en geïntegreerd zijn dat er water stroomt zodra je de kraan opendraait. De bpm-volwassenheid valt vaak nog vies tegen, er is Doordat iedere afdeling zijn eigen it-investeringen doet, ontstaat een spaghettiautomatisering. weinig zicht op de inrichting, uitvoering en besturing van processen. Wordt deze ondoorzichtige chaos uitbesteed, dan leidt dat vrijwel zeker tot brandjes blussen achteraf lees: meerwerk en torenhoge facturen. Als een organisatie bovendien nog afdelings gericht werkt, dan leidt uitbesteding alleen maar tot extra overdracht en mogelijk fri- Tie (inefficiency, langere doorlooptijd, meer fouten, et cetera). Gaat het om uitgekristalliseerde processen die zijn gestandaardiseerd en geïntegreerd, dan kan de itondersteuning min of meer worden beschouwd als commodity. Maar gaat het om processen waarin maatwerk en creativiteit zijn vereist en zijn dat niet de processen waarop bedrijven zich in toenemende mate willen onderscheiden? dan is ook in de it-ondersteuning flexibiliteit en creativiteit gewenst. Dan is een aansturing op basis van sla s niet bepaald de juiste weg _018_IT08_MAN :03:21

12 management Elevator pitch: Mirror42 De business intelligence v Tekst Ben Kuiken, Fotografie Cor Mooij Ze zijn er nog: ondernemers met ambities en lef. IT Executive gaat in de serie Elevator Pitch op zoek naar de nieuwe pareltjes van het Nederlandse bedrijfsleven. Dit keer: Karel van de Poel (36) van Mirror 42, die de Russische belastingdienst tot zijn klanten mag rekenen. Wie ben je en wat doe je? Ik ben Karel van der Poel, oprichter en ceo van Mirror42. Wij zijn een klein, maar snelgroeiend it-bedrijf dat software ontwikkelt die it-managers helpt betere beslissingen te nemen. Wij laten zien wat de toegevoegde waarde is van de it-afdeling én hoe deze afdeling functioneert in vergelijking met andere bedrijven. Kun je er outsourcing mee voorkomen? Wel of niet outsourcen heeft vaak weinig te maken met het functioneren van de it-afdeling. Maar onze software helpt zeker om de leverancier goed aan te sturen en om verwachtingen te managen. Als je namelijk weet hoe je het zelf deed, heb je een reëler beeld van wat je van de leverancier mag verwachten. Ook helpt ons product een betere afweging te maken tussen wel of niet outsourcen. Die afweging hoef je dan niet alleen meer op basis van kosten te maken. Maar het gaat toch vaak alleen om de kosten? Ja, maar dat zou niet moeten. In veel bedrijven is de IT diep verweven met de core business. Het succes van de onderneming is voor een belangrijk deel afhankelijk van hoe efficiënt en productief de itafdeling functioneert aan de ene kant, en haar innovatieve vermogen aan de andere kant. De business is sterk afhankelijk van de it-afdeling als het een nieuw product wilt introduceren. Nu wordt daar vaak over geklaagd, op als de it-afdeling inzichtelijk kan maken hoe innovatief hij in werkelijkheid is en de trends daarin kan aangeven, heb je een heel ander gesprek. WIE? KAREL VAN DER POEL (36) Bedrijf? Mirror42 Opleiding? Bedrijfsinformatica Loopbaan? Van der Poel startte bij Prolin, dat in 1997 werd overgenomen door HP. Na twee jaar stapte hij over naar het nieuwe avontuur van Prolin-oprichter Jeroen Mol: GorillaPark. Na het ploffen van de internetbubble begon Van der Poel voor zichzelf. In 2004 richtte hij samen met een aantal ex-proliners Mirror42 op. De eerste drie jaar draaiden ze on the shoestring op eigen geld: zuinig aan, elk dubbeltje omdraaien en de eerste klanten niet meteen de hoofdprijs vragen. Toen het product in 2007 af was en het bedrijf enkele aansprekende klanten kon presenteren, is een externe investeerder gevonden om de verdere groei te financieren. Waarom trends? Het gaat toch om real time informatie tegenwoordig? Nee, dat is een misvatting. In de internettijd moest alles in real time, maar ik neem geen beslissingen in real time. Je neemt beslissingen op basis van trends, je wilt weten waar het naartoe gaat. Business intelligence dus? Wij gaan een stap verder, wij kijken naar trends. Er wordt al heel veel - misschien teveel - informatie verzameld, zeker in de IT. Wat dus nodig is, is om uit deze hele gegevensbrij de essentiële informatie te destilleren en deze te rapporteren in een taal die de business begrijpt. IT-ers kunnen dat misschien wel zelf, hebben daar vaak de tijd niet voor. Wat meestal gebeurt, is dat er een blik _018_IT08_MAN :03:25

13 COLUMN CHARLES GROENHUIJSEN voorbij consultants met spreadsheets wordt opengetrokken. Dat is schrikbarend duur. Wij hebben dat traject eigenlijk geautomatiseerd. Wie zijn jullie klanten? Onze grootste klant is de Russische belastingdienst. Toe maar! Hoe kom je daar aan? Via oud collega s van Prolin die reeds zakendoen in Rusland. Ik ben tijdens mijn studie bedrijfsinformatica bij het voormalige Prolin gaan werken en heb daar een fantastisch netwerk aan overgehouden. Toen ik Mirror42 begon, heb ik daar ook weer mensen uit de Prolin-tijd bijgehaald, waaronder Arjen Pront, Erik Hoffmann en Lawrence Pit, die voor ons in Australië zit. We hebben nu zo n zestig à zeventig klanten in zeventien landen. We hebben veel financiële instellingen als klant, dus dat zegt toch wel wat. Dat is nu dus de hond in de pot? Ja, er is nu wel enige stagnatie in de besluitvorming. Maar in het huidige klimaat is het juist ook weer heel belangrijk om inzichtelijk te maken waar de kosten zitten. Om een voorbeeld te geven: als de er een dag uitligt, hoeveel kost dat een organisatie? Dat is heel moeilijk aan te geven. Maar als je dat weet, weet je ook hoeveel het mag kosten om het te voorkomen. Vaak worden dat soort beslissingen op de onderbuik genomen, maar met onze software kun je ze onderbouwen. OVER MIRROR42 Wat? IT Performance Management Software Klanten? Russische Belastingdienst, Pepsi Co, Nokia Siemens, Van Lanschot Bankiers Werknemers/partners? 15, in Nederland, Tsjechië, Oostenrijk, Australië en VS Opmerkelijk? Mirror42 heeft geen grote kantoren en geen it-afdeling. Alleen de productontwikkelaars hebben een vaste werkplek; alle bedrijfsapplicaties draaien op internet. Leiding geven aan mensen die geen zin hebben? Eén van de vele voordelen van een bestaan als kleine zelfstandige: Je hoeft nooit naar saaie cursussen. Kent u dat angstige moment dat je baas ineens bij jou binnenstapt? Normaal ga je naar hem/haar toe. Nu is het ineens omgekeerd. Bad news. Ontslag? Een lelijke uitbrander? Promotie mis gelopen? Niets van dat alles. Ik dacht: Je moest maar eens naar een cursus. Niet fijn. En als het dan toch moet, heb ik wel een guitige cursustip voor u. Niet verzonnen: De cursus over leidinggeven aan mensen die geen zin hebben. Woensdag 17 juni. Noteer die datum. ALCOHOLISCHE VERSNAPERINGEN Wie bedenkt zo n cursus? Het is vast begonnen op een jolig vrijdagmiddagterras. U hebt een heel pittige kantoorweek achter de rug. Met de collegaatjes wordt het na enkele alcoholische versnaperingen iets te jolig. U denkt terug aan de slopende kantoormisère en aan al die collega s die weer zo ontzettend druk waren met niks doen. Herkenbaar, hè? We moeten getraind worden in het opjutten van al die slapjanussen, roept iemand proestend vanachter de schuimkraag van zijn glas bier. Lachen! Ik tref de cursus-aankondiging aan bij het blad Management Team dat er voor samenwerkt met de firma Denk Producties, zodat u ervan verzekerd bent dat dit verrassende cursusconcept niet alleen uit bezopen lolbroekerij voortkomt. CYNISCHE ZEURPIET De veelkleurige brochure is bloedje-serieus. Want wie wil er nu niet worden ingewijd in de geheimen van de edele kunst van het vooruit branden. Anders betaal je er ook geen 995 (excl. btw) voor. Als je het goedkoper maakt, kan het niks wezen. Toch? Maar volgens mij is het vooruit branden van weigerachtige luiwammesen een hopeloze klus. Onbegonnen werk. Ik twijfel helemaal als ik zie dat je de klus in één dag moet klaren. Een ééndaags seminar. Tikkie kort! Maar ach, ik ben een cynische zeurpiet. Cursisten die er aan meededen zijn laaiend enthousiast. Nét een rit in een achtbaan, zegt Dina Barbosa die bij KPN een leger van onwilligen aanvoert. Bij het ministerie van Justitie wemelt het kennelijk ook van de ongemotiveerde halftalenten. De cursus biedt hoop. Een humorvolle confrontatie met ons eigen onvermogen, vindt Pieter Wierenga van het ministerie. Cursusleider Jan van van Setten is dan ook een alleskunner. Zijn seminars houden het midden tussen talkshow, college en adviescarrousel. Verlangt u ook naar een wilde rit in deze carrousel met onweerstaanbare cursusonderdelen als Op zoek naar de gevoelige snaar en Stap-voor stap de teugels laten vieren? Was het maar vast 17 juni Er zijn nu twee opties: 1. U gaat zelf naar deze cursus toe. 2. U gaat níet en dan moet u er ver uit de buurt blijven. Want ik voorspel Auto- RAI-achtige verkeersellende rond de cursuslocatie in Amsterdam. Het gaat storm lopen want hoeveel onwilligen zijn er wel niet in Nederland? De cursisten staan dan massaal in de file en sturen paniekerige sms-jes naar de ongeduldige Jan van Setten: Ik sta muurvast in de file. Niet vooruit te bránden! _018_IT08_MAN :03:29

14 MANAGEMENT ZOEKTERMENGUERRILLA Google verbiedt niet langer om zoektermen van concurrenten te kopen. Daarmee verdwijnt weer een stukje netetiquette (kent u dat woord nog) The war is on onder marketeers: via goed gekozen betaalde zoektermen kunnen ze klanten wegloodsen van sites van concurrenten. Zij informeren doorklikkers kort over de stand van zaken bij de concurrent en loodsen ze dan door naar de eigen website voor een alternatief. Ook productlanceringen zijn een prima moment om creatief aan de haal te gaan met andermans zoektermen. Wie bijvoorbeeld op de nieuwe Nokia-Nserie zoekt, komt vaak terecht bij concurrenten of webwinkels die de mobieltjes niet verkopen. De kracht van de zoekmachine is dat het zo n snel medium is. Stuit je s ochtends op slecht nieuws over een concurrent, dan kun je al binnen een paar uur een zoekmarketingcampagne online hebben die er gewiekst op inhaakt. Sla wel snel toe, voordat iedereen het doet en de prijzen van zoektermen stijgen. Bron: Marketing Direct VIDEOCONFERENTIE BOOMT Waar economische crises en opwarmende aardbollen al niet goed voor zijn: steeds meer zakenreizigers verruilen rit naar het vliegveld voor een bezoek aan de videoconferentiestudio. Dat blijkt uit onderzoek van The Regus Group. Het aantal boekingen voor videoconferentie is met 40 procent toegenomen. Volgens berekeningen van de onderzoekers leidt een videoconferentie gemiddeld tot een besparing van 75 procent op het zakelijke reisverkeer. KWETTERENDE BEDRIJVEN Inmiddels heeft ook het bedrijfsleven het microbloggen ontdekt. Voor interne communicatie zijn er speciale microblogdiensten die ervoor zorgen dat de communicatie binnen het bedrijf blijft. Maar ook voor externe communicatie kan microbloggen worden ingezet, bijvoorbeeld met twitterbots. Deze plaatsen automatisch mededelingen over updates, aanbiedingen of nieuwe producten op Twitter. Twitter is per definitie permission-based marketing omdat de volgers zichzelf hebben geabonneerd. Ook Dell experimenteert ermee. De firma zegt een half miljoen omzet te hebben door via Twitter speciale aanbiedingen te publiceren aan een groep volgers. Wordt microblogging een nieuwe reclamemedium? Waarheden over it-kosten Bedrijven geven te veel uit aan IT. En blijven dat doen. Waardoor komt dat? Je zou verwachten dat bedrijven in het huidige economische klimaat erg krenterig zijn met hun uitgaven aan informatietechnologie. Niet dus, stelt industrie-expert en Valuedance-voorzitter Susan Cramm. Volgens haar is en blijft het typische beeld dat bedrijven te veel uitgeven aan IT omdat ze het vervelend vinden om nee te zeggen tegen lijnmanagers. Executives en hun it- en divisieleiders moeten inzicht krijgen in de mechanismen die tot onnodig hoge it-kosten leiden. Cramm geeft zeven waarheden over it-kosten: Verbeteringen leveren vaak geen resultaat op dat evenredig is met de kosten ervan. Tips voor crisismanagement Projecten zijn vaak te groot en duren te lang. Dit komt deels omdat er onnodige functionaliteiten in applicaties zijn gebouwd. Eerder aangekochte applicaties en infrastructuurtechnologie worden vaak onderbenut. Te veel projecten mislukken. Remedie: minimaliseer de duur van projectstadia en werk met noodstop -regels. IT-teams worden onvoldoende gestimuleerd om topkwaliteit te leveren. En de kwaliteit wordt vaak niet gemeten. Managers hebben te weinig kennis over de systemen die hun gebied ondersteunen. IT is te risicomijdend. Niemand is ooit ontslagen vanwege het inkopen van IBM of Microsoft. Bron: The Economist De plannen voor 2009 kunnen de prullenbak in. De crisis zet alles op z n kop en niemand heeft een draaiboek. Daarom hier tips om er het beste van te maken. Hoe erg wordt het? Al decennia kelderden de werkgelegenheid en de consumentenbestedingen niet zo sterk als nu. En dit zijn volgens sommige analisten nog maar de eerste recessierimpeltjes. Het choqueert me hoeveel mensen de trein zien ontsporen en zich nog steeds druk maken over hun strategische plan voor Wij hebben al die dingen geschrapt alles: vergaderingen, reizen, noem maar op en richten op ons op het feit dat we in een echte crisis zitten, zegt Morgan Chase-ceo Jamie Dimon. Fortune vroeg directeuren en consultants naar hun ervaringen en inzichten. Een dringend advies: kom snel in actie sneller dan je concurrenten. Stem je prioriteiten af op de nieuwe realiteit: het is nu even niet het beste moment voor uitbreiding naar nieuwe markten, groeidoelen van 15 procent en offshoring. Blijf ook investeren in je kernactiviteiten: probeer sterker en competitiever uit de crisis te komen. Je klanten worden geconfronteerd met nieuwe problemen: geef ze nieuwe oplossingen. Verlaag niet overhaast je prijzen. Bij een prijsverlaging van 5 procent moet de omzet 19 procent toenemen om quitte te spelen. Dat gebeurt bijna nooit. Focus op kapitaal: waar haal je het vandaan en waar zet je het in? Even belangrijk: herevalueer je medewerkers, beloon je beste mensen het best en probeer de beste mensen van de concurrentie af te pikken. Kijk daarbij wel kritisch naar je incentives : welk gedrag stimuleren ze precies? Als je financieel sterk staat: dit is hét moment voor acquisitie van kleine bedrijven waar veel talent rondloopt. Bron: Fortune _018_IT08_MAN :03:31

15 Het geheim van de meest bewonderde bedrijven Dynamiek scoort! De economie is een zooitje, maar het zijn nog steeds zo n beetje dezelfde grote ondernemingen die de beste reputatie hebben. Met weer relatief veel bedrijven uit de it-wereld. Hoe krijgen ze dat voor elkaar? Uit onderzoek blijkt dat wereldwijd meer dan 60 procent van de mensen nu minder vertrouwen heeft in het bedrijfsleven dan een jaar geleden. Het vertrouwen in het Amerikaanse bedrijfsleven verkeert zelfs op een historisch dieptepunt. Met andere woorden: voor afzonderlijke ondernemingen is een goede reputatie belangrijker dan ooit. Zakenblad Fortune onderzoekt elk jaar samen met Hay Group welke ondernemingen het meest worden bewonderd door (ruim vierduizend) executives, commissarissen en beursanalisten. In totaal zijn 689 ondernemingen uit 28 landen en 64 branches onderzocht. s Werelds meest bewonderde bedrijf is Apple. Op 2 staat Berkshire Hathaway, gevolgd door Toyota Motor en Google. Dit jaar zijn voor het eerst de ranking voor de VS en die voor de rest van de wereld bijeengevoegd, maar toch is de lijst zeer Amerikaans georiënteerd. In de top-30 staan slechts twee niet- Amerikaanse bedrijven: Toyota en BMW (op 28). Nederland doet bescheiden mee in de marges. Op de Nederlandse ranglijst stijgt Heineken van 8 naar 6, blijft Unilever (in de voedingssector) op 5 staan, zakt ING van 5 naar 6 en handhaaft Shell zich op 3. Philips zakt van 5 naar 7, TNT blijft op 3 staan, Air France-KLM stijgt van 7 naar 2. GEEN OPVOLGINGSCIRCUS Bij het onderzoek is ook bekeken of bepaalde organisatiestructuren de effectiviteit van grote internationale ondernemingen versterken of juist verzwakken. Is er een beste manier om je te organiseren? Het antwoord is nee: er is niet zoiets als een beste structuur. Een onderneming kan bijvoorbeeld succesvol zijn met zowel een sterk gecentraliseerde als sterk gedecentraliseerde structuur. Onderzoeksleider Katie Lemaire: Zolang de structuur op één lijn ligt met het bedrijfsmodel en hoe het bedrijf kan winnen in de markt, kan die structuur voor een bedrijf werken. Ook is er niet één bepaald werkmodel (operating model) dat beter is dan andere. Sterker: soms worden in verschillende onderdelen van het bedrijf dezelfde dingen op een andere manier gedaan. De werkmodellen van de onderzochte ondernemingen zijn wel over het algemeen zeer dynamisch. Dat stelt ze bijvoorbeeld in staat om in groeimarkten anders te opereren dan in ontwikkelde markten, zonder het organisatieontwerp te hoeven aanpassen. Kenmerkend voor de ondernemingen in de ranking is daarnaast dat ze een sterke, stabiele strategie hebben. In instabiele tijden biedt dat voordelen. Bedrijven die van strategie veranderen, moeten hun organisatiestructuren meestal ook aanpassen, iets wat juist in tijden van recessie een bijzonder zware klus is. Niet alleen richt het de aandacht van de medewerkers inwaarts in plaats van naar buiten, ook vreten structuurveranderingen tijd en energie, wat een extra zware belasting is tijdens een recessie. Als je strategie ook in slechte tijden goed is, kun je gewoon doorwerken zonder te worden afgeleid. Nog een kenmerk is dat deze ondernemingen gericht zijn op wereldwijde identificatie en ontwikkeling van getalenteerd personeel. Verder worden ze geleid door ceo s die al langdurig in dienst zijn van de onderneming en die op ordelijke en voorspelbare, bijna geruisloze wijze worden opgevolgd. Geen spectaculair celebrity-opvolgingscircus bij deze ondernemingen. Bron: Fortune MEEST BEWONDERDE BEDRIJVEN (2009) 1. Apple 2. Berkshire Hathaway 3. Toyota Motor 4. Google 5. Johnson & Johnson 6. Procter & Gamble 7. FedEx 8. Southwest Airlines 9. General Electric 10. Microsoft TOP-3 COMPUTERRANDAPPARATUUR 1. (1) EMC 2. (2) NetApp 3. (2) Seagate Technology TOP-5 SOFTWARE 1. (1) Intuit 2. (2) Adobe Systems 3. (7) Electronic Arts 4. (6) Autodesk 5. (3) Microsoft TOP-6 COMPUTERS 1. (5) Xerox 2. (2) Apple 3. (3) Hewlett-Packard 4. (7) Canon 5. (6) Sun Microsystems 6. (9) Dell TOP 5 IT-DIENSTEN 1. (1) IBM 2. (1) Accenture 3. (-) Cognizant Technology Solutions 4. (4) SAIC 5. (2) CACI International _018_IT08_MAN :03:34

16 MANAGEMENT DOEI MUIS! We wisten het eigenlijk wel, maar het is nu wetenschappelijk bewezen. De muis houdt op. Het is tweemaal zo efficiënt om met sneltoetsen te werken in plaats van met de muis, zeggen Kenneth van Cauter en Erwin Nelissen van imcreative. Neem . Het kost gemiddeld 44 muishandelingen (klikken, mikken, schuiven, kopiëren, plakken, zoeken enzovoort) om een te lezen, beantwoorden en archiveren of om een nieuwe te schrijven. Dat kost gemiddeld 126 seconden. Dezelfde acties vergen slechts 27 handelingen als je met sneltoetsen werkt, en kosten gemiddeld slechts 59 seconden. Als iemand dan dagelijks dertig mails ontvangt, scheelt dat dertig minuten per dag. Dat komt dan neer op een tijdswinst van 120 uur per jaar. Bij arbeidskosten van 50 euro per uur is dat een kostenbesparing van 6000 euro per medewerker per jaar. Pas wel op: sneltoetsen bij zijn misschien leuk, maar voordat je het weet verstuur je een per ongeluk voordat hij af is. Snel besparen op IT Met een paar acties kunnen itorganisaties fors bezuinigen. Organisaties moeten bezuinigen, dus óók op hun IT. En liefst snel ook. Volgens drie consultants van Booz & Company duren de meeste transformatieprogramma s echter te lang (minstens 30 maanden) en kosten ze ook een bak geld. Daar is het nu dus niet het goede moment voor. Maar er is een alternatief waarmee it-organisaties binnen twaalf maanden kostenbesparingen van tientallen procenten realiseren. Het kan door op drie terreinen maatregelen te nemen: Richt je op makkelijk realiseerbare bezuinigingen rond de licht aan -kosten. Er kan ingrijpend worden bespaard door kritisch te kijken naar de overheadkosten (lees: kosten die worden gemaakt om onnodig hoge serviceniveaus te bieden). Bepaal daarbij eerst welk serviceniveau (en bijbehorend kostenniveau) minimaal nodig is om het licht aan te houden. Pas vervolgens de applicatie- en infrastructuurserviceniveaus aan. Ga ook over op behoeftegebaseerde toewijzing van it-apparatuur. Alleen verkopers van de buitendienst krijgen een Blackberry. Wie minder dan 50 procent van zijn tijd reist krijgt een desktop en geen laptop enzovoort. Simpel maar verrassend kostenbesparend. Manage en rationaliseer voorts de vraag naar IT. En richt de aandacht sterker op lopende projecten. Laat nieuwe projecten alleen van start gaan als die vanwege wettelijke of regelgevingseisen verplicht zijn of als ze nodig zijn om grote zakelijke risico s te minimaliseren. Richt je verder op hoogwaardige projecten die al onderweg zijn. Dat wil ook zeggen: elimineer of vertraag projecten die onvoldoende of beperkte toegevoegde waarde opleveren. Elimineer ook verborgen projectuitgaven die (vaak ongemerkt) worden gefinancierd vanuit het onderhoudsbudget. En tot slot: Er komen constant veelbelovende nieuwe technologieën op de markt die lagere kosten én betere prestaties beloven. Blijf dat monitoren en beoordeel de toegevoegde waarde ervan goed. Kies beproefde technologieën voor missiekritieke activiteiten, experimenteer elders met veelbelovende maar minder volwassen technologieen. Gebruik de recessie in elk geval niet als excuus om even niet in nieuwe technologie te investeren. Sterker, het zijn nu op zich prima tijden om - onder gunstigere voorwaarden en met meer aandacht en toewijding van it-leveranciers - in kostenbesparende IT te investeren. Bron: Mike Cooke, Kumar Krishnamurthy & Jordan Milner Quick-Hit Savings for IT in Tough Times REGULERINGSMANAGEMENT In de meeste bedrijfstakken speelt regulering een belangrijke rol. Wetten, regels, normen, compliancy, SOX, noem maar op. Er is altijd wel beleid om de regeldruk te verminderen, maar de praktijk leert dat er netto altijd regels bijkomen. Zeker in tijden van crisis. De gevolgen van regulering kunnen immens zijn. Toch doen maar weinig bedrijven actief aan reguleringsmanagement en strategie. Veel bedrijven zien regulering als iets wat de lange termijn betreft en geen kortetermijneffecten heeft. Het gaat vanzelf wel over of Het komt wel is dan de gedachtegang. Maar het gaat vaak niet vanzelf over. En het komt meestal niet. Dus moeten bedrijven regulering een kernelement van hun strategie maken. Hoe? Stel een diagnose van elk issue in het reguleringslandschap van nu én (over)morgen. Ontwikkel op basis daarvan een hittekaart, waarop is aangegeven welke effecten mogelijke reguleringsmaatregelen hebben op de prijzen, werkgelegenheid, kwaliteit en beschikbaarheid van producten en diensten binnen de bedrijfstak. Maak van reguleringsmanagement een continu proces dat wordt gerund door een executive op hoog niveau met strategisch vogelperspectief en directe toegang tot de ceo. Bron: The McKinsey Quarterly Trek die mondhoeken op! In een economische crisis is het extra belangrijk dat de organisatie een positieve instelling heeft. Tobbende organisaties lopen meer kleerscheuren op. Met organisaties is het als met mensen: wie zich goed voelt en optimistisch in het leven staat, presteert beter dan een tobber. Hoe kunnen organisaties de stemming erin houden? Allereerst door positieve mensen in dienst te nemen. Dit is dus een belangrijk criterium bij de werving en selectie: als het even kan geen negatieve of humeurige mensen in dienst nemen. Ook omdat één depri de stemming op een hele afdeling kan verpesten. Zet voorts geschikte mensen op managementposities. Managers moeten zichzelf én anderen uit een negatieve flow kunnen tillen - een zeldzame kwaliteit. En help ten slotte medewerkers om zichzelf te helpen, bijvoorbeeld met cursussen positief denken. Want uiteindelijk is iedereen verantwoordelijk voor zijn eigen stemming. Bron: Management Today _018_IT08_MAN :03:36

17 COLUMN RON TOLIDO Meer diefstal en fraude op het werk VRIJMARKT Nederland, ik heb er nog wel eens wat over uit te leggen in het buitenland. Bijvoorbeeld over onze lunches, zonder concurrentie de slechtste ter wereld. Een paar armzalige witte broodjes met komijnekaas. In de luxe variant kan er een kroket vanaf. En altijd vergezeld van karnemelk, de nodeloos wrede incarnatie van zuivel. Ik heb geharde mediterrane zakenlui zien janken als een klein kind na een slok. Onvoorstelbaar wat een leed er dan los komt. Koninginnedag valt wat dat betreft nog mee. Een monarchie? Begrijpelijk, charmant ook wel. Een verjaardag vieren op de dag dat de Koningin helemaal niet jarig is? Zullen wel praktische redenen voor zijn. Met oranje pruiken op door de straten hossen? Komt ondertussen bekend voor, begint warempel te wennen. Alleen de vrijmarkt, daar is nog niet iedereen uit. Een Amerikaanse collega heeft eens een poging gedaan een en ander voor me te recapituleren. Dus als ik het goed begrijp zei hij ernstig is jullie idee van feestvieren dat je de zolder opgaat, je oude spullen tevoorschijn haalt en die vervolgens op straat aan andere Nederlanders verkoopt? Ik beaamde aarzelend. Het klonk inderdaad wat vreemd, nu hij het zo op die manier zei. Als het economisch tegenzit stijgt de criminaliteit. Ook binnen de bedrijfsmuren. Dit zijn dus tijden om de maatregelen te nemen die u toch al overwoog. Moderne technologie kan helpen. In slechte economische tijden worden werkgevers meer bestolen door hun eigen mensen. Cijfers bevestigen dat. En managers weten het. Twee derde verwacht dat de diefstal en fraude door werknemers de komende twee jaar toeneemt. Gemiddeld wordt er in een bedrijf voor een bedrag aan interne misdrijven gepleegd dat gelijk is aan 7% van de inkomsten, zegt de Association of Certified Fraud Examiners. Er zijn natuurlijk extreme gevallen. Zoals de medewerker van een zorginstelling die 32 laptops stal en op ebay zette. Of de regionale verkoopmanager die op kosten van het bedrijf voor 4000 dollar aan lingerie van Victoria s Secret aanschafte en niet voor zijn eigen vrouw. Maar het gaat ook om de talloze kleinere gevallen van fraude en diefstal. Moderne technologie is tegenwoordig onmisbaar om crimineel gedrag op het werk te voorkomen. Steeds meer bedrijven schakelen dan ook gespecialiseerde bureaus in. Je kunt ons zien als de elektronische polietieagent die goed en slecht gedrag in de gaten houdt, zegt Ralph Baxter, ceo van ClusterSeven, dat monitoringsoftware verkoopt aan bedrijven als Mitsubishi en Dresdner Kleinwort. Gunter Ollmann, IBM s intenetbeveiligingstsaar: Elke keer als iemand een bestand verstuurt, of dat nu per of via een website is, of gegevens overbrengt naar een mobiele telefoon of een usb-stick, kan dat worden gemonitord. Veelgebruikt is ook bijvoorbeeld de onkostenrapportagesoftware van Concu Technologies, waarmee declaraties en uitgaven kunnen worden gemonitord. Verdachte ontwikkelingen worden ermee opgespoord: naar boven toe afgeronde bedragen, niet-geautoriseerde reisupgrades, dezelfde maaltijd die door twee collega s wordt gedeclareerd, manipulatie van het aantal autokilometers, enzovoort. Bron: BusinessWeek DUS ALS IK HET GOED BEGRIJP IS DAT JULLIE IDEE VAN FEESTVIEREN? Toch sta ik wel achter het concept. Beroepsmatig gezien dan. Het is een goed idee om periodiek de bezem door je spullen te halen. Oude rommel afstoffen en eens peinzend bekijken. Sommige bezittingen beschikken over een onvermoede glans. Andere kunnen zonder twijfel weg. Dat ruimt op en maakt de weg vrij om te ademen. Precies de energie die je nodig hebt na een lange, schrale winter. En er dan ook nog eens geld mee verdienen, waarom doen ze het eigenlijk niet overal elders ter wereld? VEROUDERDE APPLICATIES Het lijkt me daarom een uitstekend idee om dit jaarlijks op de it-afdeling te gaan doen. Een soort van nieuwe folklore als het ware. Op de 29e blijven we met zijn allen op kantoor, we noemen het de Digitale Koninginnenacht. We gaan dan met de stofkam door onze zolder vol met verouderde applicaties, overtollige oplossingen, overduidelijke doublures en kneuterige huisvlijt. Misschien dat we in de hoek ook nog wat roestige servers vinden. Wat we niet meer nodig hebben doen we weg. Normaal is dat onbespreekbaar, maar tijdens deze speciale nacht gelden de gebruikelijke remmingen niet. De volgende dag is de feestvreugde compleet. De rook om je hoofd verdwenen, eindelijk een pad voorwaarts en ook nog eens geld in het laatje. Met recht een vrijmarkt, wat u zegt _018_IT08_MAN :03:41

18 De SPECIALIST onder de ICT SPECIALISTEN FLEXIBEL BETROUWBAAR ACCURAAT INTERNATIONAAL De doelstelling van ODIRIS is het bijstaan van onze klanten door het aanbieden van hoogwaardige ICT Specialisten op basis van detachering en projecten. Onze klanten kunnen hierbij vertrouwen op de kennis, vakkundigheid en betrouwbaarheid van de ODIRIS organisatie en de ODIRIS specialisten. SPECIALIST onder de ICT SPECIALISTEN xxxx_adv_odiris 000_IT08_ADV x297 IT_E-A.indd :40:12 15:23:22

19 CIOnet is een online en offline netwerk voor cio s en it-managers. De redactie van IT-Executive legt maandelijks enkele deelnemers een actuele stelling voor. Harry Starren geeft op dinsdag 2 juni het 3e college in de collegereeks Management skills voor de it-manager. In zijn gastcollege met als titel de IT manager als leider zal Starren ingaan op de noodzaak om een situatie theoretisch te beschouwen. Door een context grondig te analyseren en deze kennis creatief in te zetten kun je als IT executive het onderscheid maken. Ga voor meer informatie en aanmelding naar De stelling: de IT executive bevindt zich niet in de positie om als leider op te treden Harry Starren, directeur De Baak Over het algemeen klopt deze stelling, zegt Harry Starren directeur van De Baak, het management centrum van VNO-NCW. It-management is een dienende functie. Het ligt voor de hand dat je in deze organiserende functie de dingen zo netjes mogelijk probeert te doen. Dat heeft alleen niet zo heel veel met leiderschap te maken. De Amerikaanse bedrijfspsycholoog Warren Bennis heeft deze one-liner bedacht om het verschil tussen management en leiderschap te illustreren: Managers doen de dingen goed, leiders doen de goede dingen. Management is een functie, maar leiderschap kun je alleen in hele specifieke situaties tonen als je voorbij je eigen belang de voor de organisatie juiste dingen aan de orde stelt en doet. Sommige mensen die onder normale omstandigheden niet op zouden vallen, staan op als leider als de situatie erom vraagt. Neem het voorbeeld van Winston Churchill. Buiten oorlogstijd was het een politieke brekebeen. Gedurende de Tweede Wereldoorlog groeide hij uit tot een eminent politicus en een onbetwiste leider. LAAT VAK INHOUDE LIJKE CURSUSSEN VOORAL LINKS LIGGEN Het staat iedereen vrij om buiten het eigen vak te treden en juist vaardigheden aan te leren en kennis op te doen die ogenschijnlijk weinig tot niets met IT te maken hebben. Wat dat betreft kan ik IT executives op het hart drukken om vakinhoudelijke cursussen vooral links te laten liggen en vooral algemene ontwikkeling na te streven. Als je steeds knapper wordt in je vak, wordt je namelijk steeds minder goed begrepen door mensen buiten dat domein. Afstand nemen is lastig want het vergt een zekere moed om deze kennis in handen te geven van vakspecialisten. Maar het is wel nodig om mee te kunnen praten met de top. Rien Peekstok, it-manager Vtech Electronics Daar ben ik het niet mee eens, zegt Rien Peekstok, it-manager bij Vtech Electronics Europe. Je bevindt je juist als it executive vaak in een hele mooie positie om een verschil te maken en leiderschap te tonen. Als it-manager heb je door je intensieve contact met mensen uit ALS DE DIRECTIE JE NIET SERIEUS NEEMT DAN WORDT HET LASTIG OM LEIDERSCHAP TE TONEN alle lagen binnen de organisatie een hele mooie positie om door de inzet van technologie het bedrijf de juiste kant op te sturen. Als je het goed doet praat je veel met de directie en het middenkader maar ook met mensen op de werkvloer die het uiteindelijke werk moeten doen. Binnen de Europese Vtech organisatie heb ik de nodige vrijheid om na afstemming zaken op diverse gebieden naar eigen inzicht in te richten. Nu het minder goed gaat met de economie kan ik een verschil maken door het voorraadbeheer en de inkoopprocessen een opfrisbeurt te geven. In de afgelopen tijd heeft het bedrijf een forse omzetgroei bewerkstelligd in Europa. Voorraadbeheer kreeg in deze situatie minder aandacht. Nu ben ik samen met de financieel directeur hulpmiddelen en procedures aan het inrichten om het gehele proces van inkoop en voorraadbeheer te verbeteren en te beheersen. Zo n twee jaar geleden vond ik geen gehoor bij de Europese directeur, toen ik een vergelijkbare verandering voorstelde. De gevolgen van de huidige crisis hebben voor een omslag in zijn houding gezorgd. In die zin creëert de crisis kansen. Ook al krijg je forse kortingen op je budget opgelegd dan nog kun je door het juist inzetten van IT besparingen realiseren. Neem de spreadsheet-cultuur. Hoeveel mensen houden zich in hun dagelijks werk niet bezig met het vullen van spreadsheets vanuit diverse systemen. Dat kan veel beter en goedkoper. Je moet wel voorbij de algemene of financiële directeur kunnen. Als zij je niet serieus nemen dan wordt het lastig om leiderschap te tonen _IT08_CIO :11:23

20 ERP IN ONDERWIJS De Brabantse onderwijsinstelling voor vmbo Helicon heeft een aanbesteding uitgeschreven voor de levering, het onderhoud en het beheer van een erp-systeem. De erp-applicatie zal in eerste instantie gebruikt worden voor de kernregistratie van de 13 duizend leerlingen en de ondersteuning van de onderwijslogistiek. Later moeten wellicht ook de personele administratie voor 750 medewerkers, de financiële administratie en de administratie van het relatiebeheer in het nieuwe erp-systeem uitgevoerd worden. De applicatie dient gebaseerd te zijn op een standaard geïntegreerde erp-applicatie met alleen maatwerk als dit absoluut noodzakelijk is. De onderwijsinstelling wil een raamovereenkomst met één onderneming met een looptijd van vijf jaar en de mogelijkheid om deze overeenkomst vervolgens nog vijf keer met een jaar te verlengen. E-HRM IN ALMERE Ook de gemeente Almere kan voor de levering en implementatie van zijn nieuwe personeelsinformatiesysteem niet uit de voeten met de standaard looptijd van aanbestedingen van vier jaar. Het stelt een dubbel zo lange looptijd voor van de te sluiten raamovereenkomst voor de levering van het e-hrm-systeem omdat de plaats van het systeem binnen de infrastructuur stabiliteit voor langere tijd vereist. Het systeem, dat de bestaande functionaliteit en de continuïteit van de huidige personeelsinformatie en de extern uitgevoerde salarisverwerking moet borgen, moet 1 januari volgend jaar draaien in Almere. De gemeente Almere heeft loonfuncties. CONTACTCENTER P-DIREKT Het Shared Service Centre HRM voor 12 ministeries is weer actief in de markt. Eind vorig jaar sloot P-Direkt een overeenkomst met het Matchconsortium waarin Logica als hoofdaannemer en systemintegrator optreedt, BT hostingprovider is en HP solutionprovider voor een totaalbedrag tussen de 60 en 140 miljoen euro. Dit consortium is verantwoordelijk voor de gemeenschappelijke infrastructuur die nodig is om de ambtenaren via een self service portaal vanaf hun eigen werkplek bijvoorbeeld verlof te laten aanvragen of reisdeclaraties te laten indienen. P-Direkt is dit keer op zoek naar een leverancier voor de aanschaf en onderhoud van software om het contact center van het portaal goed te kunnen draaien. KLM wil naar geautomatiseerd softwaretesten Complexiteit neemt hoge vlucht Softwareapplicaties worden steeds complexer. Dat maakt het haast onmogelijk om ketens nog van begin tot eind te testen. Vandaar dat de testafdeling van KLM heef ingezet op de automatisering van het testproces. Teammanager testmanagement Henk van Merode ziet een grote toekomst voor het modelgebaseerd testen. Voor de daarvoor benodigde tools is het echter nog te vroeg. Die zijn nog niet in geïntegreerde vorm beschikbaar. Door Onno Breedveld, beeld Nico Boink De softwaretesters van KLM hebben op dit moment tussen de dertig en de veertig projecten onder handen. Er lopen nu zo n 130 it-projecten binnen het bedrijf, vertelt Henk van Merode, de teammanager testmanagement. Wij proberen in ieder geval bij de top-10 wat betreft budget en risico, aanwezig te zijn. Maar we kijken ook naar de andere projecten. Bij elkaar heeft Van Merode dertig testconsultants tot zijn beschikking. Die houden zich voornamelijk bezig met coördinatie en testmanagement. Dat betekent dat het testwerk van dit team zich op dit moment beperkt tot klantacceptatie, serviceacceptatie en validatie. In de toekomst wil men de tools en het aantal testanalisten uitbreiden. Die laatsten moeten er volgens Van Merode ook snel komen. De applicaties worden steeds complexer. Het testen daarvan kun je niet meer alleen door eindgebruikers laten doen. Die zijn toch te veel gericht op dat stuk dat ze zelf gebruiken, ze testen de randen niet en zijn niet bekend met de tools. Bij de functionele acceptatie zijn veel testers betrokken. Die vallen nu onder functioneel applica- Autistische testers? Het is een veelgehoord verhaal dat autisten vanwege hun extreem sterke focus goede softwaretesters zouden zijn. Het is afkomstig van een Deense vader die een uitzendbureau voor autisten heeft opgezet nadat bij zijn zoon deze psychische stoornis werd vastgesteld. Hoewel (sommige) autisten veel nauwgezetter kunnen werken dan hun gezonde collega s, denkt Van Merode dat testers bij KLM wel meer in hun mars moeten hebben. Projecten in onze top-10 gaan gepaard met veel hectiek. Wij willen mensen met vakkenis, die ook goed kunnen communiceren. Mensen die stevig in de schoenen staan zijn moeilijk te vinden. Maar mijn klanten hebben professionals nodig. tiebeheer aan de businesszijde. Eigenlijk zouden we bij de IT van KLM een eigen afdeling moeten hebben, die de functionele acceptatie opzet met gekwalificeerde testanalisten. Ik denk dat het een kwestie van tijd is voordat men vastloopt. De complexiteit van processen maakt het bijna onmogelijk om ketens nog van begin tot eind te testen. Toegevoegde waarde Tegelijkertijd realiseert Van Merode zich dat het niet eenvoudig is om zijn diensten intern te verkopen. Het is heel moeilijk om onze toegevoegde waarde aan te tonen. We hebben veel nagedacht over de manier waarop we onszelf moeten positioneren. Je kunt bijvoorbeeld meten in de productiesystemen en op die manier proberen onze bijdrage te kwantificeren. Maar daarvoor krijgen we de medewerking niet. Bovendien is de metriek moeilijk te maken. Je loopt het risico dat er iets heel anders uit komt. Overdreven: Stel dat wij twintig fouten hebben gevonden. En dat zij vervolgens zeggen dat ze voorheen nooit fouten hadden. Volgens mij is de beste manier om gewoon bezig te zijn en te laten zien dat je een goed testproduct oplevert. Aan het eind van de rit vertel je wat je hebt geconstateerd en wat er nog open staat. Vervolgens is het aan de business om te bepalen of dat een acceptabel risico oplevert. Volgens Van Merode werkt op risico s en eisen gebaseerd testen dan ook het best. Zijn de risico s groot, dan test je veel. Zijn ze kleiner, dan doe je minder. Dat is goed aan je klant uit te leggen. Vandaar dat hij hier voor de toekomst op inzet. Testen op een hoger niveau is echter veel moeilijker dan wanneer je je beperkt tot de functionaliteit. Als je een project hebt dat drie jaar loopt, dan zijn de initiële eisen aan het eind van de rit niet goed meer. Bovendien is 80 procent van de eisen goed te _024_IT08_TEC :17:10

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE ontwikkelt en verkoopt zetmeelproducten op wereldwijde schaal. Het verkoopteam werkte met een gefragmenteerde CRM (Customer Relationship

Nadere informatie

Naar de cloud: drie praktische scenario s. Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op. whitepaper

Naar de cloud: drie praktische scenario s. Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op. whitepaper Naar de cloud: drie praktische scenario s Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op whitepaper Naar de cloud: drie praktische scenario s Veel bedrijven maken of overwegen een transitie naar de

Nadere informatie

Rotor doet meer met minder mensen en met minder kopzorgen

Rotor doet meer met minder mensen en met minder kopzorgen Rotor doet meer met minder mensen en met minder kopzorgen Met de komst van een nieuw management nam Rotor een ingrijpende beslissing: ITmaatwerk vervangen door standaardsoftware. Onder het motto Follow

Nadere informatie

Marlin Family. Marlin

Marlin Family. Marlin PCA Mobile PCA Mobile Organisatie PCA Mobile BV maakt deel uit van de Mobile Solution Group en biedt met ruim 40 enthousiaste collega s een veelomvattend pakket van innovatieve en gebruiksvriendelijke

Nadere informatie

OpenX Hosting. Opties en Alternatieven

OpenX Hosting. Opties en Alternatieven OpenX Hosting Opties en Alternatieven Versie 1.0 Groningen, 9 juni 2009 Opgesteld door: Copyright 2009 ErikGeurts.com B.V. Niets uit dit document mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd

Nadere informatie

Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES

Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES ONZE VISIE OP PROFESSIONEEL SOFTWARE ONTWIKKELEN Bij succesvolle softwareontwikkeling draait

Nadere informatie

Cursus Onderwijs en ICT. bloggen met Wordpress

Cursus Onderwijs en ICT. bloggen met Wordpress Cursus Onderwijs en ICT Deel 21 (versie 1.0 NL 27-04-2011) bloggen met Wordpress door Serge de Beer Inleiding Zelf ben ik niet zo n blogger. Niet dat ik het niet heb geprobeerd trouwens. Al regelmatig

Nadere informatie

Topmanagement en IT Ontwikkelingen en trends voor 2008. in samenwerking met

Topmanagement en IT Ontwikkelingen en trends voor 2008. in samenwerking met Topmanagement en IT Ontwikkelingen en trends voor 2008 in samenwerking met Invloed op de IT-organisatie Welk van onderstaande ontwikkelingen zullen in de komende twee jaar grote invloed hebben op uw IT-organisatie?

Nadere informatie

Cloud Computing. Definitie. Cloud Computing

Cloud Computing. Definitie. Cloud Computing Cloud Computing Definitie In de recente literatuur rond Cloud Computing zijn enorm veel definities te vinden die het begrip allemaal op een verschillende manier omschrijven. Door deze diversiteit zijn

Nadere informatie

Applicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM

Applicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM Applicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM Applicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM Vrijwel iedere CIO streeft naar lagere kosten en een grotere flexibiliteit van de IT-omgeving. Organisaties

Nadere informatie

Gratis kaart. Complete en betaalbare MKB-oplossing

Gratis kaart. Complete en betaalbare MKB-oplossing Complete en betaalbare MKB-oplossing De Oracle Business Intelligence Suite is een open en complete oplossing waarmee u iedereen binnen de organisatie van de juiste informatie kunt voorzien: De gegevens

Nadere informatie

De kansen van online samenwerken

De kansen van online samenwerken De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 INDEPENDENT INSURANCES Introductie De

Nadere informatie

Peelland ICT Online Back-up

Peelland ICT Online Back-up Peelland ICT Online Back-up Peelland ICT biedt volledig in eigen beheer online back-up aan. Hiermee voorzien wij onze klanten van de laatste nieuwe back-up mogelijkheden en technieken. Risico s conventionele

Nadere informatie

CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN

CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN Exact Online CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN MDM accountants & belastingadviseurs uit Den Haag is hard op

Nadere informatie

NIEUWSBRIEF JULI 2009

NIEUWSBRIEF JULI 2009 NIEUWSBRIEF JULI 2009 Graag willen wij u op de hoogte houden rondom ons softwarepakket. Controle database Om op een eenvoudige wijze te controleren of uw database foutieve of dubbel ingevoerde gegevens

Nadere informatie

IGEL; Cloud Sourcing Een nieuw werkterrein voor Thin Clients

IGEL; Cloud Sourcing Een nieuw werkterrein voor Thin Clients Persbericht IGEL; Cloud Sourcing Een nieuw werkterrein voor Thin Clients Igel beschouwt cloud computing als een kernelement in een nieuwe golf van outsourcing, een golf waarvan vooral het MKB zal gaan

Nadere informatie

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services van KPN Afdelingen smelten samen, markten verschuiven, klanten willen

Nadere informatie

Microsoft Office 365 voor bedrijven. Remcoh legt uit

Microsoft Office 365 voor bedrijven. Remcoh legt uit Microsoft Office 365 voor bedrijven Remcoh legt uit Beter samenwerken, ook onderweg Starten met Office 365 is starten met het nieuwe werken. Met Office 365 heeft u namelijk de mogelijkheid om altijd en

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

Onderzoeksresultaten in detail

Onderzoeksresultaten in detail Resultaten onderzoek ICT-fitheid van ondernemers (december 2008) ICT is vaak Chinees voor ondernemers ICT ers en ondernemers spreken een andere taal. Dat blijkt uit een onderzoek van kenniscentrum KMO-IT

Nadere informatie

Kiezen voor All In Content betekent dat u over kennis van een compleet team beschikt in plaats van afhankelijk te worden van één enkele consultant:

Kiezen voor All In Content betekent dat u over kennis van een compleet team beschikt in plaats van afhankelijk te worden van één enkele consultant: Over ons All In Content begeleidt IT & New Media projecten in het domein van Enterprise 2.0 portals en contentmanagement. Onze focus ligt in het bijzonder op het gebied van duurzaam werken met toepassingen

Nadere informatie

Webdesign voor ondernemers

Webdesign voor ondernemers e-boek Webdesign voor ondernemers Veelgestelde vragen over het laten maken van een website Bart van den Bosch Inhoud 1. Zelf doen of uitbesteden? 4 2. Webdesigners 7 3. Wat is Wordpress 10 4. Maken van

Nadere informatie

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer 01/05 Websites Nederland over Mobile marketing Mabelie Samuels internet marketeer 02/05 Mobile marketing Kunt u zich uw eerste mobiele telefoon nog herinneren? Die van mij was een Motorola, versie onbekend,

Nadere informatie

Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie

Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie Naast de mogelijkheden om uw programmatuur en gegevens bij Drie-O via Evy 2.0 in de cloud te hosten hebt u ook de mogelijkheid om uw ICT omgeving bij u

Nadere informatie

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland 18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.

Nadere informatie

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software

Nadere informatie

BUSINESS ACTIVITY MONITORING. Sla de brug tussen IT en business

BUSINESS ACTIVITY MONITORING. Sla de brug tussen IT en business BUSINESS ACTIVITY MONITORING Sla de brug tussen IT en business Business Activity Monitoring-oplossing van PST Uw IT-infrastructuur is cruciaal voor de organisatie. Daarom is monitoring en visualisatie

Nadere informatie

Mamut Partner Programma

Mamut Partner Programma Mamut Partner Programma Het Partnerprogramma van Mamut is opgedeeld in diversie categorieën. Voor u als partner betekent dit dat u een samenwerkingsovereenkomst kunt aangaan die past bij uw behoeften en

Nadere informatie

Altijd en overal online?

Altijd en overal online? Altijd en overal online? Smartphone Tablet E-Reader Netbook Notebook Chromebook Smartphones Bekende merken en types: Apple iphone 4 Samsung Galaxy S II HTC Desire HD Blackberry bold Steeds minder: Nokia

Nadere informatie

Introductie Workshop. Tom Hufkens Shopmanager Turnhout & Geel tom.hufkens@webstore.be

Introductie Workshop. Tom Hufkens Shopmanager Turnhout & Geel tom.hufkens@webstore.be Introductie Workshop Tom Hufkens Shopmanager Turnhout & Geel tom.hufkens@webstore.be Introductie in Android & Windows 8 Inhoud: DEEL 1: ANDROID Wat is het en hoe er mee werken? DEEL 2: WINDOWS 8 Wat zijn

Nadere informatie

Kritieke succesfactoren bij ERP-implementaties in het MKB

Kritieke succesfactoren bij ERP-implementaties in het MKB Kritieke succesfactoren bij ERP-implementaties in het MKB ERP nu ook geschikt voor midden- en kleinbedrijf Was Enterprise Resource Planning (ERP) tot aan het begin van het millennium vooral voor de grote

Nadere informatie

1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips. Haal direct meer uit je netwerk!

1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips. Haal direct meer uit je netwerk! 1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips Haal direct meer uit je netwerk! Inleiding Allereerst wil ik u bedanken voor het downloaden van dit e-book. Na weken van voorbereiding kunnen we dan nu eindelijk dit e-book

Nadere informatie

in verhuur van IT en multimedia.

in verhuur van IT en multimedia. in verhuur van IT en multimedia. slim veilig voordelig bezoekers hebben de boodschap ontvangen Livingston levert jaarlijks voor meer dan 200 beurzen, evenementen en congressen IT-oplossingen op maat. Dit

Nadere informatie

Windows XP Migratie opties. Bart van Dijk (b.van.dijk@hccnet.nl)

Windows XP Migratie opties. Bart van Dijk (b.van.dijk@hccnet.nl) Windows XP Migratie opties Bart van Dijk (b.van.dijk@hccnet.nl) Windows XP Migratie opties Wat is het probleem met Windows XP De opties te vervanging van Windows XP Migratie naar Linux Mint Probleem met

Nadere informatie

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Codeless White Paper Roland Worms, Directeur Wouter van der Ven, Lead Software Architect Inhoudsopgave 1. Introductie 2. Het IT dilemma. Als standaard

Nadere informatie

Toonaangevend in open source collaboration

Toonaangevend in open source collaboration Toonaangevend in open source collaboration Open in technologie en onderlinge communicatie ENTERPRISE OPEN COMPATIBLE Zarafa is een toonaangevend Europees softwarebedrijf op het gebied van open source groupware

Nadere informatie

Havelaar & van Stolk - van reactief naar proactief ITbeheer

Havelaar & van Stolk - van reactief naar proactief ITbeheer Havelaar & van Stolk - van reactief naar proactief ITbeheer in MKB Microsoft System Center Essentials 2007 en Microsoft System Center Operations Manager 2007 stabiliseren de IT-omgeving van verzekeringsmakelaar

Nadere informatie

Verras uw business-collega s met een IT-sixpack

Verras uw business-collega s met een IT-sixpack Hybride-cloudaanpak Verras uw business-collega s met een IT-sixpack De CIO staat steeds meer onder druk: enerzijds vragen uw businesscollega s een s nellere en meer flexibele dienstverlening, anderzijds

Nadere informatie

Zo ondersteun je jouw business met Facebook

Zo ondersteun je jouw business met Facebook Zo ondersteun je jouw business met Facebook Een goed begin is het halve resultaat! Graag willen wij je laten profiteren van enkele eenvoudige stappen die je kunt zetten, zodat jouw activiteiten op Facebook

Nadere informatie

Partneren met een Cloud broker

Partneren met een Cloud broker Partneren met een Cloud broker Vijf redenen om als reseller te partneren met een Cloud broker Introductie Cloud broker, een term die je tegenwoordig vaak voorbij hoort komen. Maar wat is dat nu precies?

Nadere informatie

Agenda 26-4-2009. Wat zijn de gevolgen van Cloud en Gridcomputing voor de gebruikersorganisatie en de beheersfunctie.

Agenda 26-4-2009. Wat zijn de gevolgen van Cloud en Gridcomputing voor de gebruikersorganisatie en de beheersfunctie. Wat zijn de gevolgen van Cloud en Gridcomputing voor de gebruikersorganisatie en de beheersfunctie. John Lieberwerth Agenda Even voorstellen Cloud Computing De tien Plagen Gebruikersorganisatie en ICT

Nadere informatie

Exact Online. Uw financiële cockpit op internet

Exact Online. Uw financiële cockpit op internet Exact Online Uw financiële cockpit op internet Eenvoudig online boekhouden Een onderneming staat of valt met haar financiële beleid. Met inzicht in de omzet, winst en cashflow nu en in de toekomst. Een

Nadere informatie

MetaScope CRM-software met rendement

MetaScope CRM-software met rendement MetaScope CRM-software met rendement voor een efficiënte, servicegerichte organisatie houdt de organisatie op koers geeft grip op complexe organisaties en processen gebruiksvriendelijk snel operationeel

Nadere informatie

SITUATIE. Organisatie. SaaSplaza is een platformprovider die ISP's en ICTpartners. in staat stelt om hun software als een

SITUATIE. Organisatie. SaaSplaza is een platformprovider die ISP's en ICTpartners. in staat stelt om hun software als een SaaSplaza migreert al zijn gevirtualiseerde servers én applicaties volledig van Citrix naar het Microsoft platform voor betere performance en self service Organisatie SaaSplaza is een platformprovider

Nadere informatie

De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB. Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact

De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB. Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact Veldwerk Doel van de Exact MKB Cloud Barometer Hoeveel waarde haalt het MKB uit de cloud? Hoe kunnen

Nadere informatie

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,

Nadere informatie

TRADECLOUD SUPPLY CHAIN PLATFORM Voorspelbaar inkopen & produceren

TRADECLOUD SUPPLY CHAIN PLATFORM Voorspelbaar inkopen & produceren TRADECLOUD SUPPLY CHAIN PLATFORM Voorspelbaar inkopen & produceren LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET [Bold 24pt] Hogere marges Kortere doorlooptijden Sneller reageren op marktveranderingen 1 2015 EXACT - EXACT

Nadere informatie

9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert.

9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. 9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. Introductie Een goed ingerichte website met een goed uitgevoerde marketingstrategie is het ideale marketing tool voor ondernemers. Een goede website

Nadere informatie

Uw IT, onze business

Uw IT, onze business Techniek gaat prima samen. Uw IT, onze business Hoogendoorn IT Services biedt vele mogelijkheden om de kantoorautomatisering van bedrijven te beheren, optimaal te laten functioneren of het bedrijf zelfs

Nadere informatie

Introductie Workshop

Introductie Workshop Introductie Workshop Introductie in Android & Windows 8 Inhoud: DEEL 1: WINDOWS 8.1 Wat zijn de belangrijkste veranderingen? DEEL 2: ANDROID Wat is het en hoe er mee werken? Inhoud DEEL 1: WINDOWS 8.1

Nadere informatie

Customer Case CED. Feiten in het kort:

Customer Case CED. Feiten in het kort: Feiten in het kort: Bedrijf: European Claim Experts Branche: Verzekeringen Werknemers: 1.150 Activiteiten: Internationale Claims management en Expertise Oplossing: Opbouw Mendix-platform voor het flexibel

Nadere informatie

IT Job market report. IT Job Board, Januari 2013

IT Job market report. IT Job Board, Januari 2013 IT Job market report 2013 IT Job Board, Januari 2013 De Nederlandse IT kandidaat Freelance 39% Werkzaam in 85% 15% Man Vrouw 61% Vaste dienst 74% Private sector 26% Publieke sector Top 15 Skills 1 Helpdesk

Nadere informatie

BPM voor Sharepoint: het beste van twee werelden

BPM voor Sharepoint: het beste van twee werelden BPM voor Sharepoint: het beste van twee werelden BPM voor Sharepoint: het beste van twee werelden Analisten als Gartner en Forrester voorzien dat Sharepoint dé standaard wordt voor document management

Nadere informatie

VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD

VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD Cloud storage. Back-up in de cloud. Er zijn verschillende benamingen voor diensten die computergebruikers in staat stellen om hun documenten en

Nadere informatie

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN Inleiding CRM Resultants biedt aan haar klanten de keuze om Microsoft Dynamics CRM in huis te installeren, of om de

Nadere informatie

Technologie: Winner takes all?

Technologie: Winner takes all? Technologie: Winner takes all? ING Investment Office Amsterdam, April 2016 Winner takes all? In steeds meer deelgebieden binnen de technologie staat er één winnaar op, die een steeds groter deel van de

Nadere informatie

TimeManager. ERP voor Dienstverleners. SalesManager Software 2013 The Customer Centric Software Company

TimeManager. ERP voor Dienstverleners. SalesManager Software 2013 The Customer Centric Software Company TimeManager ERP voor Dienstverleners SalesManager Software 2013 The Customer Centric Software Company 2 Inleiding Bent u werkzaam in Professional Services? Met onze geïntegreerde CRM en Project Management

Nadere informatie

Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT

Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT Slimmer samenwerken met SharePoint Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT Workflows, forms, reports en data WAAROM KIEZEN VOOR K2? Of u nu workflows moet maken voor items in SharePoint

Nadere informatie

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau CONTINUOUS VALUE DELIVERY We zorgen ervoor dat u in elke volwassenheidsfase van uw digitale platform snel en continu waarde kunt toevoegen voor eindgebruikers.

Nadere informatie

Vendors Finance solutions

Vendors Finance solutions Financiële oplossingen SAP en Exact kennen eigen deelmarkten Binnen HR-markt worden oplossingen van SAP meest gebruikt Breda, 14 mei 2014-22 procent van de Nederlandse bedrijfsvestigingen met 50 of meer

Nadere informatie

Beknopte dienstbeschrijving beveiligen van Webapplicaties m.b.v. digitale certificaten en PKI

Beknopte dienstbeschrijving beveiligen van Webapplicaties m.b.v. digitale certificaten en PKI Beknopte dienstbeschrijving beveiligen van Webapplicaties m.b.v. digitale certificaten en PKI Document: Beknopte dienstbeschrijving beveiligen van Webapplicaties Versie: maart 2002 mei 2002 Beknopte dienstbeschrijving

Nadere informatie

Hét complete Uitzendbureau in de Cloud. matcher

Hét complete Uitzendbureau in de Cloud. matcher Hét complete Uitzendbureau in de Cloud matcher Een processysteem in plaats van een administratiesysteem Meer dan twee keer zoveel tijd besteden aan sales en zo uw omzet verhogen. e-matcher maakt het mogelijk.

Nadere informatie

Corporate Express Printing Systems Divisie ziet zijn internetomzet na overstap naar Microsoft Commerce Server 2007 groeien

Corporate Express Printing Systems Divisie ziet zijn internetomzet na overstap naar Microsoft Commerce Server 2007 groeien Corporate Express Printing Systems Divisie ziet zijn internetomzet na overstap naar Microsoft Commerce Server 2007 groeien Door een maatwerkprogramma te vervangen door Microsoft Commerce Server 2007 zag

Nadere informatie

Tales en Markomo heten u van harte. Welkom. Wegwijs op het mobiel internet

Tales en Markomo heten u van harte. Welkom. Wegwijs op het mobiel internet Tales en Markomo heten u van harte Welkom Wegwijs op het mobiel internet Besluit Een hype? Infrastructuur en toestellen: mainframes internet personal computers connectiviteit netwerken laptop, pda, smartphone,

Nadere informatie

De ins en outs van OpenERP! OpenERP wanneer en hoe toepasbaar en welke aandachtspunten bij invoering

De ins en outs van OpenERP! OpenERP wanneer en hoe toepasbaar en welke aandachtspunten bij invoering De ins en outs van OpenERP! OpenERP wanneer en hoe toepasbaar en welke aandachtspunten bij invoering OpenERP Inhoud Ervaringen vanuit de gebruiker DEMO Open source filosofie OpenERP Voor welke bedrijven

Nadere informatie

M IMPROVING YOUR BUSINESS MOBILITY Mobistar Juni 1 2012. Hoe kiest u de juiste gsm voor uw bedrijf? UW ONDERNEMING alle krachten gebundeld

M IMPROVING YOUR BUSINESS MOBILITY Mobistar Juni 1 2012. Hoe kiest u de juiste gsm voor uw bedrijf? UW ONDERNEMING alle krachten gebundeld M IMPROVING YOUR BUSINESS MOBILITY Mobistar Juni 1 2012 Hoe kiest u de juiste gsm voor uw bedrijf? UW ONDERNEMING alle krachten gebundeld 2 De mobiele trends: een wereld in verandering Groot of klein,

Nadere informatie

Werkplekvisie. Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision

Werkplekvisie. Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision Werkplekvisie Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision De essentie De gebruiker centraal Verschillende doelgroepen Verschillende toepassingen Verschillende locaties Het beschikbaar

Nadere informatie

2. Kunt u aangeven binnen welke sector(en) uw organisatie valt?

2. Kunt u aangeven binnen welke sector(en) uw organisatie valt? Dank voor het openen van de vragenlijst. U kunt hieronder starten met beantwoorden van de vragen. * 1. De organisatie waar ik werkzaam ben is een: ICT aanbieder: een organisatie die als primaire activiteit

Nadere informatie

Aantal financials dat actief een andere functie zoekt bijna verdubbeld

Aantal financials dat actief een andere functie zoekt bijna verdubbeld Persbericht Yacht, 23 februari 2010 Aantal financials dat actief een andere functie zoekt bijna verdubbeld Trends en ontwikkelingen op de financiële arbeidsmarkt Door: mr.drs. E. Kolthof, Yacht, Competence

Nadere informatie

INTRODUCTIE ICoTec ICT SERVICES

INTRODUCTIE ICoTec ICT SERVICES INTRODUCTIE ICoTec ICT SERVICES Introductie Wij zijn een full service ICT bedrijf dat zich gespecialiseerd heeft op vele vlakken binnen de ICT-branche. Door veel te investeren in de kennis van onze IT-specialisten

Nadere informatie

E-Book Thuiswerk Vacatures Met 10 Insider Tips!!! Gratis downloaden op: www.thuiswerk-vacatures.be

E-Book Thuiswerk Vacatures Met 10 Insider Tips!!! Gratis downloaden op: www.thuiswerk-vacatures.be E-Book Thuiswerk Vacatures Met 10 Insider Tips!!! Gratis downloaden op: www.thuiswerk-vacatures.be Disclaimer Bij het samenstellen van deze cursus is de grootste zorg besteed aan de juistheid van de hierin

Nadere informatie

Na standaardisatie van haar vestigingen op Windows 7 en App-V ervaart Dekker Zevenhuizen een betere performance en eenvoudiger beheer

Na standaardisatie van haar vestigingen op Windows 7 en App-V ervaart Dekker Zevenhuizen een betere performance en eenvoudiger beheer Na standaardisatie van haar vestigingen op Windows 7 en App-V ervaart Dekker Zevenhuizen een betere performance en eenvoudiger beheer Organisatie Dekker Zevenhuizen is in Nederland marktleider op het gebied

Nadere informatie

Meerdere clouds samensmeden tot één grote, hybride omgeving

Meerdere clouds samensmeden tot één grote, hybride omgeving Cloud of Clouds Meerdere clouds samensmeden tot één grote, hybride omgeving whitepaper CUSTOM 1 Bedrijven maken steeds vaker gebruik van meerdere clouddiensten, omdat ze aan iedereen in de organisatie

Nadere informatie

Desktop Delivery: een zakelijke afweging

Desktop Delivery: een zakelijke afweging Desktop Delivery: een zakelijke afweging Client - Server, SBC, virtuele desktops, virtuele applicaties of een virtueel besturingssysteem? Er zijn genoeg mogelijkheden om desktop functionaliteit aan de

Nadere informatie

Bakker Hillegom verhoogt omzet met nieuwe webwinkel

Bakker Hillegom verhoogt omzet met nieuwe webwinkel Bakker Hillegom verhoogt omzet met nieuwe webwinkel Bakker Hillegom is het grootste tuinpostorderbedrijf in Europa. Verkoop via internet wordt daarbij steeds belangrijker. The Vision Web heeft voor Bakker

Nadere informatie

PLANON APPS. Voor Facility - en Service Management op uw smartphone

PLANON APPS. Voor Facility - en Service Management op uw smartphone PLANON APPS Voor Facility - en Service Management op uw smartphone Een innovatieve specialist met dertig jaar ervaring in het IWMS-domein Een partner die door Gartner wordt erkend als marktleider Integraal

Nadere informatie

Werkplek Online Iedereen de zekerheid van een flexibele, veilige en toekomstvaste werkplek

Werkplek Online Iedereen de zekerheid van een flexibele, veilige en toekomstvaste werkplek Werkplek Online Iedereen de zekerheid van een flexibele, veilige en toekomstvaste werkplek U wilt maximale vrijheid in het inrichten van uw werkplek, zonder kopzorgen, maar wel betrouwbaar en veilig. Met

Nadere informatie

Totaal oplossing voor loopbaanbegeleiding. coacher

Totaal oplossing voor loopbaanbegeleiding. coacher Totaal oplossing voor loopbaanbegeleiding coacher Loopbaancoach als regisseur U wilt als loopbaanbureau minder administratieve handelingen, de kansen van uw kandidaten vergroten en meer klanten werven.

Nadere informatie

e-leren in een KMO, kan dat?

e-leren in een KMO, kan dat? e-leren in een KMO, kan dat? Mathy Vanbuel ATiT mathy.vanvuel@atit.be Overzicht Kennismaking Wat is e-leren, Waar komt e-leren vandaan en waar gaan we naartoe? e-leren in de praktijk voorbeelden De 9 geboden

Nadere informatie

Zelftest Informatica-terminologie

Zelftest Informatica-terminologie Zelftest Informatica-terminologie Document: n0947test.fm 01/07/2015 ABIS Training & Consulting P.O. Box 220 B-3000 Leuven Belgium TRAINING & CONSULTING INTRODUCTIE Deze test is een zelf-test, waarmee u

Nadere informatie

Managementinformatiesysteem

Managementinformatiesysteem Managementinformatiesysteem (aanvulling bij hele boek) Het opzetten van een managementinformatiesysteem Wanneer je een werkstuk moet maken, bijvoorbeeld over de houding van de Nederlanders ten opzichte

Nadere informatie

SYSTEEMVEREISTEN TRACK VERZUIM 4

SYSTEEMVEREISTEN TRACK VERZUIM 4 SYSTEEMVEREISTEN TRACK VERZUIM 4 Copyright Tredin B.V. te Lelystad Niets uit deze uitgave mag verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt (voor willekeurig welke doeleinden) door middel van druk, fotokopie,

Nadere informatie

Prijslijst 2015. Algemeen. Reparaties. Installaties. Voorrijkosten binnen gemeente Bedum: 5,- Voorrijkosten buiten gemeente Bedum: 20,-

Prijslijst 2015. Algemeen. Reparaties. Installaties. Voorrijkosten binnen gemeente Bedum: 5,- Voorrijkosten buiten gemeente Bedum: 20,- Prijslijst 2015 Algemeen Voorrijkosten binnen gemeente Bedum: 5,- Voorrijkosten buiten gemeente Bedum: 20,- Advisering: 10,- per uur. Reparaties Onderzoekskosten: 10,- Reparatiekosten: 10,- Installaties

Nadere informatie

Windows Server 2012 en System Center 2012 faciliteren XS4ALL-cloud. XS4ALL toont innovatiedrang met cloud

Windows Server 2012 en System Center 2012 faciliteren XS4ALL-cloud. XS4ALL toont innovatiedrang met cloud Windows Server 2012 en System Center 2012 faciliteren XS4ALL-cloud XS4ALL toont innovatiedrang met cloud Windows Server 2012 en System Center 2012 faciliteren XS4ALL-cloud XS4ALL toont innovatiedrang met

Nadere informatie

Gebruik Windows Server 2008 neemt toe

Gebruik Windows Server 2008 neemt toe Gebruik Windows Server 2008 neemt toe Breda,14 juli 2014 Windows Server 2008 is het meest voorkomende besturingssysteem voor servers in 2014. Ongeveer 46 procent van de Nederlandse bedrijfsvestigingen

Nadere informatie

Meeste Nederlandse werkgevers houden personeelsbestand op peil in vierde kwartaal 2011 Manpower Arbeidsmarktbarometer Q4 2011

Meeste Nederlandse werkgevers houden personeelsbestand op peil in vierde kwartaal 2011 Manpower Arbeidsmarktbarometer Q4 2011 PERSBERICHT EMBARGO TOT DINSDAG, 13 SEPTEMBER 2011, 00.01 UUR Contact: Irene Bieszke ManpowerGroup Nederland +31 (0) 6 41 05 96 62 irene.bieszke@manpower.nl Meeste Nederlandse werkgevers houden personeelsbestand

Nadere informatie

ISM: BPM voor IT Service Management

ISM: BPM voor IT Service Management ISM: BPM voor IT Service Management ISM: BPM voor IT Service Management Het jonge IT-vakgebied wordt bestookt met allerlei frameworks om grip te krijgen op de input en output: ITIL, ASL, BiSL, COBIT en

Nadere informatie

Fresco Consult BVBA Organisatie & functie-analyse. Vacature:.NET Developer (junior)

Fresco Consult BVBA Organisatie & functie-analyse. Vacature:.NET Developer (junior) Fresco Consult BVBA Organisatie & functie-analyse Romaric Croes 27 Mei 2013 Contents Fresco Consult BVBA... 1 Missie... 1 Informatie over de openstaande betrekking... 1 Titel... 1 Plaats in de organisatie...

Nadere informatie

DVB MEDIA helpt u aan online succes!

DVB MEDIA helpt u aan online succes! DVB MEDIA helpt u aan online succes! WEBSHOPS WEBDESIGN SOCIAL MEDIA ZOEKMACHINE OPTIMALISATIE INTERNETMARKETING MOBIELE APPS WWW.DVBMEDIA.NL Voor een complete internetstrategie 030-75 55 310 DVB MEDIA

Nadere informatie

Zarafa Email en Agenda

Zarafa Email en Agenda Pagina 1 van 6 Zarafa Email en Agenda Altijd en overal kunnen beschikken over je email, een up-to-date agenda en al je contactpersonen? Direct een mailtje terug kunnen sturen? Een nieuwe afspraak kunnen

Nadere informatie

Vervang uw verouderde hardware

Vervang uw verouderde hardware Whitepaper Vervang uw verouderde hardware Dedicated of Cloud? Alles over virtualisatie. Wat is het, hoe werkt het en wat zijn de voordelen? INHOUD» Wat is virtualisatie?» Wat is een Virtual Server?» Besparen

Nadere informatie

Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook. 14 november 2011

Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook. 14 november 2011 Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook 14 november 2011 Kennismaken Esther Kroes KroesKontrol ons aanbod binnen online communicatie en marketing 1. Werving en selectie 2. Workshops & presentaties

Nadere informatie

Omschrijving enquête module VervangingsManager webapplicatie

Omschrijving enquête module VervangingsManager webapplicatie Omschrijving enquête module VervangingsManager webapplicatie OnderwijsApps B.V. Innovatieweg 26-03 7007 CD DOETINCHEM Tel. 0314-368250 Postbus 704 7000 AS DOETINCHEM KvK 51377888 www.onderwijsapps.nl info@onderwijsapps.nl

Nadere informatie

Zo kiest u een FMIS-leverancier in 4 stappen. Inclusief handige checklist

Zo kiest u een FMIS-leverancier in 4 stappen. Inclusief handige checklist Zo kiest u een FMIS-leverancier in 4 stappen Inclusief handige checklist Zo kiest u een geschikte FMIS-leverancier Wilt u efficiënter gaan werken, de kwaliteit van uw dienstverlening verbeteren en tegelijkertijd

Nadere informatie

E-commerce keuzegids. Jouw hulp bij het kiezen van het juiste E-commerceplatform

E-commerce keuzegids. Jouw hulp bij het kiezen van het juiste E-commerceplatform E-commerce keuzegids Jouw hulp bij het kiezen van het juiste E-commerceplatform Voorwoord Jij staat op het punt om een keuze te maken uit een geschikt E-commerceplatform voor de online verkoop van jouw

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365

1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365 1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365 2 Inleiding Lancom biedt haar klanten reeds sinds 2007 de mogelijkheid om te gaan werken van uit een Cloud model waarbij de servers in een datacenter van Lancom

Nadere informatie