JAARVERSLAG VAN DE KLACHTENCOMMISSIE BIJ INTERMETZO 2014
|
|
- Jonas van der Meer
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 JAARVERSLAG VAN DE KLACHTENCOMMISSIE BIJ INTERMETZO 2014 november 2015 M.C. de Kruijf november 2015 Pagina 1
2 1. Samenstelling van de klachtencommissie en het secretariaat De klachtencommissie was gedurende de verslagperiode 2014 als volgt samengesteld: voorzitter: mr. O.A.P. van der Roest en leden: mevrouw mr. I. de Waal-van Wessem (vicevoorzitter) mevrouw mr. L. van Wifferen mevrouw C.W.M. van der Helm MPM mevrouw drs. F. Nikkels mevrouw drs. T. Schukkink mevrouw drs. I. de Ruiter mevrouw drs. I. Bezemer de heer R. Brandenbarg de heer drs. W. Molemaker Bij de samenstelling van de klachtencommissie en mutaties binnen de commissie is en wordt bijzondere aandacht besteed aan de achtergrond van de te benoemen leden. De voorzitter en vicevoorzitter zijn tevens rechter-plaatsvervanger. De derde jurist is docent rechten bij de HAN. De overige leden zijn werkzaam als respectievelijk maatschappelijk werker, gekwalificeerde gedragswetenschapper en/of orthopedagoog, dan wel gezinsvoogd. Het laatstgenoemde lid is psychiater. 1.1 Secretariaat Het secretariaat van de klachtencommissie is gedurende het jaar 2014 verzorgd door mevrouw M.C. de Kruijf-Schaart, ambtelijk-secretaris. 1.2 Aantal commissieleden Uitbreiding van het aantal leden is gedurende het verslagjaar niet noodzakelijk gebleken, met dien verstande dat wel gestreefd is naar uitbreiding van de klachtencommissie met een of meerdere gekwalificeerde gedragswetenschappers. Eind 2014 zijn gesprekken gevoerd met twee gekwalificeerde gedragswetenschappers en een jurist (rechter), die in 2015 zullen toetreden tot de klachtencommissie. Per 1 januari 2014 is de naam LSG-Rentray gewijzigd in. De klachtencommissie is sindsdien opgegaan in en klachtencommissie -Onderwijs. Per 1 januari 2014 is deze klachtencommissie ook de klachten gaan behandelen van Zonnehuizen en is gaan werken met klachtenfunctionarissen. 2. Vergaderingen van de klachtencommissie In 2014 is de klachtencommissie vier keer in vergadering bijeen geweest en wel op: 10 maart, 16 juni, 5 september en 15 december. Deze vergaderingen hebben alle plaatsgevonden op de locatie Eefde. De vergaderingen zijn alle bijgewoond door mevrouw mr. A. Nas, juriste. Mevrouw drs A. Van de Maat (bestuurder ) en mevrouw M. Vos ( directeur Behandelen JGGZ/Jeugdzorg plus) zijn elk ook bij een van deze vergaderingen aanwezig geweest. Deze vergaderingen vonden plaats aan de hand van vaste agendapunten. Onderwerpen die in 2014 tijdens de vergaderingen zijn belicht, zijn onder meer: - de wijze waarop door intern omgegaan wordt met zaken betreffende klachtafhandeling (het niet altijd regelmatig legen van de klachtenbussen; het al dan niet voorhanden zijn van de klachtenformulieren en de inhoud daarvan; het niet (tijdig) aanleveren van verweerschriften en onderliggende stukken met het oog op de zitting; het zorg dragen voor het (tijdig) aanwezig zijn van jongeren en een M.C. de Kruijf november 2015 Pagina 2
3 zittingsvertegenwoordiger van bij de zitting; berichtgeving door na gegrond verklaarde klachten en gedane aanbevelingen van de klachtencommissie); - de samenstelling en de werkwijze van de klachtencommissie (uitspraken naar aanleiding van behandelde klachten; ingetrokken klachten, het niet altijd halen van de termijn waarop de schriftelijke uitspraak door de klachtencommissie gegeven dient te zijn, handelwijze bij het ontbreken van voldoende informatie en/of zittingsvertegenwoordiger van ter zitting); - toelichting werkwijze door en informatie-uitwisseling met de aangestelde vertrouwenspersonen van AKJ; - de herziening van het klachtenreglement en klachtenregeling KC ; - cursus op 3 juli 2014 gegeven aan de leden van de commissie over de werkwijze en (wettelijke) regelingen en de toekomstige wetswijzigingen door de voorzitter en de vicevoorzitter. Daarnaast hebben de jurist-leden op 27 februari 2014 een gesprek gehad met mevrouw M. Vos in Zeist in aanwezigheid van mevrouw mr. A. Nas ter kennismaking en om bestaande zorgpunten van de klachtencommissie te bespreken. Op 15 december 2014 heeft er voorafgaande aan de vergadering van de Klachtencommissie een overleg plaatsgevonden met een tweetal vertrouwenspersonen van het Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg. Daarbij zijn onder meer de volgende onderwerpen besproken: termijnen, uitspraken en de functie van de Klachtenfunctionaris ten opzichte van de Vertrouwenspersoon. De voorzitter en vicevoorzitter van de Klachtencommissie hebben in samenwerking met de juriste van in 2014 de klachtenregeling en het klachtreglement aangepast en voorgelegd aan de Cliëntenraad en de Raad van Bestuur om accordering. 3. Functioneren van de klachtencommissie De klachtencommissie beslist op ingediende klachten en geeft zo nodig aanbevelingen aan. De commissie stelt zich onder meer ten doel aan haar bestaan bekendheid te geven, het vertrouwen te winnen van zowel de cliënten als de medewerkers van de instelling en door de wijze waarop de klachten worden be- en afgehandeld een bijdrage te leveren aan het bewerkstelligen van een goed en veilig leefklimaat binnen. Voor de klachten van Eefde is onder meer de Wet op de Jeugdzorg van toepassing. In 2014 heeft de klachtencommissie alle klachten meervoudig behandeld. Bij de maandelijkse zittingen waren steeds een voorzitter (jurist) en twee leden aanwezig, waaronder een gekwalificeerde gedragswetenschapper indien het ging om een JeugdzorgPlus-klacht. Er zijn geen Bopz-klachten ingediend. In 2014 is gaan werken met klachtenfunctionarissen, waardoor het klachtenformulier is aangepast. Jongeren kunnen hun klachten indien gewenst ook bespreken met een vertrouwenspersoon. De rol van de onafhankelijke vertrouwenspersoon is niet vergelijkbaar met die van de klachtenfunctionaris. De nieuwe werkwijze heeft ertoe geleid dat in 2014 meer klachten bij de klachtencommissie terecht kwamen, maar dat er vóór de zitting meer klachten zijn ingetrokken door bemiddeling van de klachtenfunctionaris. M.C. de Kruijf november 2015 Pagina 3
4 4. Klachten In 2014 zijn 197 klachten ingediend. Hiervan hadden 100 klachten betrekking op de locatie Eefde en gingen 24 klachten over school ( Onderwijs,) de Glind 4, locatie Rekken/Almelo 36, de Zonnehuizen 24, HKJ (Den Haag) 1. De grote toename van de klachten wordt waarschijnlijk veroorzaakt door de onrustige periode die de Jeugdzorg doormaakt. Opvallend is wel het aantal klachten dat vóór behandeling (of tijdens de zitting) weer ingetrokken wordt. De klachtencommissie controleert de intrekkingen teneinde na te gaan of de intrekking vrijwillig tot stand is gekomen (zie ook hoofdstuk 4.3). Ook het aantal klachten ingediend door ouders/voogd is toegenomen in De klachtencommissie constateert ook een toename in de ernst van de klachten. Veel klachten gingen in 2014 over het rookbeleid, doordat het rookbeleid is aangepast door. 4.1 Doorlooptijden De doorlooptijd van een klacht is gemiddeld 6 weken en 5 dagen. 4.2 Het onderwerp van de klacht In het volgende overzicht staan de diverse onderwerpen weergegeven waarop de ingekomen klachten en ook afgedane klachten in de verslagperiode betrekking hadden. Omdat de klachten die nog niet zijn afgedaan, zijn overgedragen aan de secretaris van de klachtencommissie per 1 januari 2014, zijn deze niet in het overzicht opgenomen. Categorie Aantal klachten Aantal klachten Onderwijs 1. Behandelplan Bejegening Bemiddeling Beklag en Beroep Beperkende maatregel Contact met externen 7 6. Controle ordemaatregel en Straf Dagprogramma Kamer/Persoonlijke bezittingen Klacht tegen andere instanties Verlof Verzorging Seksueel grensoverschrijdend gedrag Overige klachten 23 3 In de categorie overig zijn klachten ingedeeld die betrekking hebben op onderwerpen waar de jongeren niet over kunnen klagen. Dit geldt bijvoorbeeld voor: - zaken die in de huisregels (schoolregels) geregeld zijn; - onderwerpen die geregeld zijn in hun behandelplan en waar een jongere het niet mee eens is; - overplaatsing van een groepsleider waar de jongere het niet mee eens is; - een klacht ingediend ten behoeve van een andere jongere en niet over een aangelegenheid die de jongere zelf aangaat. Over dergelijke onderwerpen heeft de klachtencommissie geen zeggenschap, zodat deze klachten (eigenlijk) niet in behandeling kunnen worden genomen. Deze klachten worden dan ook als niet ontvankelijk afgedaan, maar de klachtencommissie neemt meestal wel de tijd om de klachten uitgebreid met de jongeren door te nemen en uit te leggen waarom er geen beslissing genomen kan worden op de klacht. De ervaring is dat de jongeren dit waarderen en zich hierdoor serieus genomen voelen. M.C. de Kruijf november 2015 Pagina 4
5 Uit de onderwerpen waarover is geklaagd, zijn in het algemeen geen specifieke aandachtspunten af te leiden, met uitzondering van de gedane aanbevelingen. Een belangrijk aandachtspunt is het ten onrechte toepassen van vrijheidsbeperkende maatregelen op lvb-jongeren die op vrijwillige basis in de instelling verblijven. Bij dit onderwerp is ook de inspectie betrokken geweest. 4.3 Wijze van afdoening In onderstaand overzicht worden de afgedane klachten (in totaal) gespecificeerd naar de wijze waarop ze zijn afgedaan: Wijze van afdoening klachten 2014 Onderwijs Gegrond (geheel of gedeeltelijk) 13 2 Ongegrond (geheel of gedeeltelijk) 12 3 Niet ontvankelijk 3 3 Doorzenden naar andere instantie 1 Ingetrokken vóór zitting Ingetrokken tijdens zitting 2 Overig (afgesloten, zonder dat behandeling mogelijk was, bijv. omdat jongere weggelopen was en vervolgadres onbekend was) 6 2 Naast de maandelijkse klachtzittingen in Eefde, heeft de klachtencommissie in 2014 ook vier maal een klachtzitting in Nijkerk gehouden om de klachten uit deze vestiging die valt onder Eefde te behandelen. Twee maal is er een zitting gehouden in Zeist locatie Veldheim. De uitwerking van deze klachten is meegenomen in het klachtenoverzicht dat als bijlage bij dit jaarverslag is gevoegd. De cliënten werden bij het opstellen van hun klacht regelmatig ondersteund door de vertrouwenspersonen van AKJ. In 9 gevallen is een vertrouwenspersoon ook aanwezig geweest bij behandeling van een klacht tijdens een zitting. De gegrondverklaringen hadden betrekking op uiteenlopende onderwerpen en gaven geen aanleiding tot nadere vragen of acties vanuit de klachtencommissie, behoudens de gegeven aanbevelingen. Gedurende het jaar 2014 was een regelmatig punt van aandacht dat jongeren niet tijdig aanwezig waren bij de behandeling van de klachtzitting en/of de stukken hierover (uitnodiging en reactie van ) niet tijdig ontvangen en gelezen hadden, terwijl deze standaard een week voor de zitting verstuurd worden. Bij de instelling is gevraagd om meer aandacht voor ondersteuning van de jongeren hierbij. Dit wordt opgepakt. Voorts kan worden geconstateerd dat er over 2014 opmerkelijk veel klachten zijn ingetrokken vóór de zitting. In totaal ging het hierbij om 150 klachten. Belangrijke vraag is of de jongeren inderdaad op eigen initiatief de klacht intrekken en of daarmee het onderwerp waarover geklaagd is, naar hun tevredenheid is aangepakt en/of opgelost. De klachtencommissie controleert elk kwartaal of dit het geval is Aanbevelingen van de klachtencommissie De klachtencommissie heeft in het jaar maal een aanbeveling gegeven aan de Raad van Bestuur van. Op 4 aanbevelingen is een reactie ontvangen van. Hieronder worden de gedane aanbevelingen en de reactie daarop van weergegeven. M.C. de Kruijf november 2015 Pagina 5
6 Aanbevelingen 1. De commissie vindt het bijzonder zorgelijk dat het niet mogelijk is gebleken de met betrekking tot klacht 2 gevraagde stukken (tijdig) aan de klachtencommissie te overleggen, vooral nu het een klacht betreft die betrekking heeft op de aanleiding voor een fixatie en de wijze waarop deze is verlopen in het kader van een plaatsing van klaagster in een jeugdzorg plus accommodatie. De commissie beveelt beklaagde aan zo spoedig mogelijk actie te ondernemen om te bewerkstelligen dat de systemen in staat zijn de benodigde gegevens te verstrekken. Reactie : Geen. 2. Duidelijk is dat klaagster geen zicht heeft op de reden van de wijziging en op het traject dat voor haar is uitgezet. De klachtencommissie beveelt beklaagde daarom aan het aangeboden nader onderzoek uit te voeren. De uitkomsten van dit onderzoek zouden met klaagster moeten worden besproken om de bij haar bestaande onduidelijkheid weg te nemen. De klachtencommissie ontvangt graag binnen een termijn van twee (2) weken na deze zitting een afschrift van dit gesprek. Reactie : Geen. 3. De klachtencommissie stelt vast dat niet heeft weten te voldoen aan het verzoek van de klachtencommissie om het toen geldende behandelplan en huisregels te overleggen. Het wel overgelegde behandelplan is gedateerd 12 mei 2014 en is niet ondertekend door klaagster en beklaagde. Het overgelegde A-formulier is niet ingevuld. De klachtencommissie zal daarom aanbevelen dat zorg draagt voor een juiste dossiervorming en registratie. De klachtencommissie stelt vast dat in de onjuiste veronderstelling heeft verkeerd dat de inspectie er in had toegestemd dat er voor de locatie Eefde gehandeld mocht worden alsof er een BOPZ-status bestond. is van deze veronderstelling uit blijven gaan, hoewel klaagster reeds op 8 april 2014 geklaagd heeft over de onjuistheid van deze veronderstelling. Nu kennelijk niet in het bezit is geweest van een schriftelijk stuk waarin de veronderstelde afspraak met de inspectie was neergelegd, had het op haar weg gelegen hierover onmiddellijk nadere informatie in te winnen. Een onaangekondigd inspectiebezoek is duidelijk gemaakt dat er geen afspraak is gemaakt. De klachtencommissie stelt vast dat uit de stukken blijkt dat er vanuit is gegaan dat met een BOPZ-status ook op vrijwillig in Eefde verblijvende jongeren BOPZ middelen en maatregelen mogen worden toegepast en dienovereenkomstig heeft gehandeld. De klachtencommissie beveelt daarom aan om ook voor de groep vrijwillig in Eefde verblijvende jongeren een handboek te maken waardoor voor alle betrokkenen helder wordt welke (vrijheidsbeperkende) maatregelen in welke gevallen mogen worden toegepast en welke formulieren daarvoor moeten worden gebruikt en op welke wijze registratie daarvan moet plaatsvinden. Reactie : Uw oordeel over de gegrondheid van de klacht wordt door gedeeld en de aanbevelingen die u in uw uitspraak doet, worden overgenomen om de kwaliteit van de zorg te verbeteren. In de eerste aanbeveling geeft u aan dat zorg dient te dragen voor een juiste dossiervorming en registratie. De dossiervorming is een speerpunt, hierin is actief bezig om de dossiervorming beter op orde te krijgen. Het uitgangspunt dat is geformuleerd gaat uit van 1 kind, 1 plan. De dossiervorming is onlangs overgegaan van een analoge wijze van dossiervorming naar een digitale wijze van dossiervorming. M.C. de Kruijf november 2015 Pagina 6
7 Bij de invoering en de overgang naar het digitale systeem wordt hard gewerkt om een goed werkbaar digitaal dossier in te richten. Om tot een goede dossiervorming te komen, zal de registratie ook goed moeten worden uitgevoerd. De overgang van de analoge registratie naar de digitale registratie is een complex proces. Om de registratie goed te laten verlopen is de procedure incidenten door de BOPZ-arts en de geneesheer-directeur aangescherpt. Zij hebben dit besproken met alle betrokken medewerkers, zodat zij op de hoogte zijn van de juiste werkwijze. Om dit goed te blijven monitoren zijn er drie stappen ingebouwd. Allereerst wordt het incident gemeld, dit wordt gevolgd door een behandeling c.q. bespreking in de lokale veiligheidscommissie en tot slot door een bespreking in de veiligheidscommissie die is ingericht op overkoepelend niveau. In de tweede aanbeveling beveelt u aan om voor de groep vrijwillige cliënten een handboek te maken waardoor voor alle betrokkenen helder is welke (vrijheidsbeperkende) maatregelen in welke gevallen mogen worden toegepast en welke formulieren daarvoor moeten worden gebruikt en op welke wijze registratie daarvan moet plaatsvinden. Deze aanbeveling wordt volledig overgenomen. In het BOPZ handboek staat al veel beschreven, echter is de constatering juist dat dit geen logische plek is om de bovenstaande situatie voor vrijwillige cliënten te beschrijven. Inmiddels is een start gemaakt met het opstellen van signaleringsplannen. Deze signaleringsplannen maken onderdeel uit van het behandelplan. Hierin wordt omschreven welke beperkingen vooraf met de cliënt en zijn ouders zijn afgesproken, kortom welke beperkingen wel of niet mogen worden toegepast. 4. Uit de verklaringen van klaagster blijkt dat de inhoud van het behandelplan en de reden van de terugkerende controles niet duidelijk met klaagster is besproken. Het uitleggen waarom de controles in het geval van klaagster werden hervat en de duur van de periode waarin die controles zouden plaatsvinden had een leermoment voor haar kunnen zijn. Nu werden de controles toegepast op voor haar onduidelijke gronden. De commissie beveelt beklaagde daarom aan blijvend aandacht te besteden aan het bespreken van het behandelplan met en het uitleggen van bepaalde keuzes daarin aan de jongeren. Reactie : De aanbeveling om blijvend aandacht te besteden aan het bespreken van het behandelplan met en het uitleggen van bepaalde keuzes aan de cliënten zal worden overgenomen. In deze situatie gaat het om het uitvoeren van urinecontroles, maar dit kan ook van toepassing zijn op de toepassing van andere (beperkende) maatregelen. Hierop zal een verbetering worden ingezet. 5. dient er zorg voor te dragen dat de onderliggende stukken die voor de beoordeling van een klacht van belang kunnen zijn, voortaan tijdig worden verstrekt, met name indien er vrijheidsbeperkingen zijn toegepast. Er dient alsnog een gesprek plaats te vinden tussen klager, zijn mentor, de gedragswetenschapper en beklaagde, zoals hiervoor weergegeven. Reactie : Vanwege de korte termijnen die gelden bij de afhandeling van de klacht wordt hier actief op gestuurd. Om dit te kunnen bereiken is elke integraal leidinggevende op de hoogte gebracht van zijn/haar verantwoordelijkheid om een tijdig en inhoudelijke reactie aan te leveren bij zijn/haar directeur. De reacties op de klacht van de cliënt zullen, zoals u voorheen was gewend, dor de directeur aan u worden verzonden, waarbij er naar wordt gestreefd om dit een week voor de datum van de zitting bij u aan te leveren. De tweede aanbeveling gaat over het gesprek dat dient plaats te vinden tussen klager, zijn mentor de gedragswetenschapper en de integraal leidinggevende. M.C. de Kruijf november 2015 Pagina 7
8 Er zijn verschillende gesprekken gevoerd met klager. Deze gesprekken zijn individueel met hem gevoerd, waardoor klager meer inzicht heeft in de gevolgen van zijn gedrag. Het voorval is ook besproken in de teamvergadering om hiervan te leren. 6. Het lijkt erop dat de procedure van school en de bijzondere regels die gelden voor klaagster niet bij alle betrokkenen bekend zijn. De klachtencommissie beveelt daarom aan dat school de procedure goed bespreekt met klaagster en de medewerkers zodat dit soort incidenten in de toekomst kan worden voorkomen. Reactie : neemt de aanbevelingen over. In de Commissie van Begeleiding, waarin de orthopedagoog, de coördinator en de locatiedirecteur van de school aan deelnemen, is de aanbeveling besproken en de onderstaande maatregelen zijn hier uit voortgevloeid. De locatie directeur heeft klaagster een paar keer gevraagd om samen in gesprek te gaan. Klaagster gaat niet in op deze uitnodiging. Om die reden is een andere leerkracht gevraagd om met klaagster in gesprek te gaan. Hij heeft een goede band met klaagster. Op 16 februari 2015 hebben zij samen besproken wat de geldende procedure is en welke afspraken er voor klaagster gelden. Ook in het team van medewerkers is dit besproken zodat iedereen op de hoogte is van de procedure en de gemaakte afspraken die voor klaagster gelden. Hierbij is aangegeven dat goed moet worden gelet op de communicatie met de leerlingen. 7. De commissie acht het wenselijk dat een gesprek plaatsvindt tussen klaagster, beklaagde en de begeleiding van de groep vóór 12 januari Bij dat gesprek dient met klaagster te worden besproken wat haar leerpunten zijn, zodat zij daaraan kan werken voor de evaluatie die op 3 februari 2015 plaatsvindt. Reactie : Geen. 8. De klachtencommissie beveelt beklaagde aan artikel 2 van de Klachtenregeling cliënten in overeenstemming te brengen met hetgeen in de Wet op de Jeugdzorg is bepaald. Reactie : neemt de aanbeveling ten aanzien van artikel 2 van de Klachtregeling cliënten ter harte. De maatregel die wordt getroffen is de aanpassing van dit artikel, zodat de klachtenregeling in overeenstemming is met de Wet op de Jeugdzorg. Ook ten aanzien van de informatieplicht die voortvloeit uit klacht III zijn alle medewerkers in het primaire proces op de hoogte gebracht hoe zij om horen te gaan met artikel 1:377c van het Burgerlijk Wetboek. 9. De klachtencommissie beveelt beklaagde aan te bewerkstelligen dat: 1. Leidinggevenden bij een incident inzake afzondering onmiddellijk contact opnemen met direct betrokkenen. 2. Leidinggevenden bij een incident zoals in deze klacht beschreven nog meer zichtbaar ambtshalve het initiatief nemen om gesprekken te voeren met direct betrokkenen. Reactie : geen M.C. de Kruijf november 2015 Pagina 8
9 10. De klachtencommissie acht het uiterst zorgelijk dat in het onderhavige geval geen nagesprek met en/of nazorg van klaagster heeft plaatsgevonden. Dit geldt temeer nu klaagster tijdens de afzondering klaarblijkelijk suïcidale neigingen had. Ook de registratie omtrent dit voorval in de incidentmelding laat zeer te wensen over. De incidentmelding is laat, onvolledig en op een aantal plaatsen onduidelijk ingevuld. Beklaagde heeft ter zitting aangegeven de zorg hierover te delen en dit te zien als belangrijk aandachtspunt. De commissie waardeert dit. Aanbevolen wordt te allen tijde nagesprekken/nazorg te laten plaatsvinden en tijdig, duidelijk en volledig te registreren in geval van incidenten als het onderhavige. Reactie : geen De klachtencommissie heeft in 2014 strenger toegezien op het tijdig behandelen van klachten en het eveneens tijdig aanleveren van informatie vanuit over de klachten. Om klachten op tijd te kunnen behandelen is het noodzakelijk dat ze snel na indiening terecht komen bij de klachtencommissie. Hiervoor is nodig dat de klachtenbussen regelmatig geleegd worden. In de loop van het jaar is dit proces aanzienlijk verbeterd. In het tijdig verkrijgen van informatie vanuit op de binnengekomen klachten is in de loop van het jaar enige verbetering geconstateerd, maar het proces dient nog een aanzienlijke verbetering te ondergaan. Dit geldt ook voor het reageren van op gedane aanbevelingen. Eefde, november 2015 M.C. de Kruijf Ambtelijk secretaris Mr. O.A.P. van der Roest voorzitter klachtencommissie M.C. de Kruijf november 2015 Pagina 9
Klachtenreglement klachtencommissie Zorg voor Intermetzo
Soort document Doel Doelgroep Reglement Het klachtenreglement beschrijft de werkwijze van de klachtencommissie. Leden van de klachtencommissie Zorg, ambtelijk secretaris, klager, klachtenfunctionaris en
Nadere informatieInterne klachtenregeling Blijf Groep en Veilig Thuis Flevoland
Interne klachtenregeling Blijf Groep en Veilig Thuis Flevoland Algemeen Blijf Groep adviseert cliënten, alvorens een klacht in te dienen, eerst hun onvrede rechtstreeks te bespreken met de betrokken medewerker,
Nadere informatieKlachtenreglement Peperkamp coaching training
Klachtenreglement Peperkamp Coaching & Training BV Opgesteld door Olga de graaf Datum: 15-3-2018 Versie : 1 Pagina 1 van 5 Klachtenreglement Het Klachtenreglement van Peperkamp coaching & training vindt
Nadere informatieKlachtenreglement Qwyl coaching
Klachtenreglement Qwyl coaching Qwyl coaching Geusseltweg 41 d 6225 XS Maastricht Inhoudsopgave 1 Begripsbepalingen 3 1.1 Klacht 3 1.2 Klager 3 1.3 Betrokkene 3 1.4 Klachtencommissie 3 2 Het instellen
Nadere informatieIntern klachtenreglement cliënt Inhoud
Inhoud Inleiding... 2 Hoofdstuk 1: Definities... 3 Hoofdstuk 2: Procedure... 5 Hoofdstuk 3: Algemene bepalingen... 7 1 Inleiding Hierbij treft u het klachtenreglement aan voor de behandeling van klachten
Nadere informatieKlachtenreglement Veilig Thuis, definitief, februari 2016 Pagina 2
KLACHTENREGELING Veilig Thuis Haaglanden is een voorlopig samenwerkingsverband tussen Wende (Steunpunt Huiselijke Geweld) en stojah (Advies- en meldpunt Kindermishandeling). Beoogd is dat beide organisaties
Nadere informatiecollege van Burgemeester en wethouders Piet Hugense Datum 7 januari 2015 Onderwerp jaarverslag klachtbehandeling 2014 Zaaknummer
Aan college van Burgemeester en wethouders Van Piet Hugense Datum 7 januari 2015 Onderwerp jaarverslag klachtbehandeling 2014 Zaaknummer 212009 1. Inleiding Hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht
Nadere informatieKlachtenreglement Halt
Klachtenregeling Halt Begripsbepalingen Artikel 1 Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: a. beklaagde: Halt en/of de medewerkers van Halt tot wie de klacht zich richt; b. directeur-bestuurder:
Nadere informatieKlachtenreglement. Klachtenreglement Versienummer 1.2 Versiedatum: Beheerder/eigenaar: directie Documentnummer M19 Pagina 1 van 7
Klachtenreglement Klachtenreglement Versienummer 1.2 Versiedatum: 11-11-2018 Beheerder/eigenaar: directie Documentnummer M19 Pagina 1 van 7 Dit reglement is ingesteld ten behoeve van de opvang en behandeling
Nadere informatie2.2 Reikwijdte: dit reglement heeft betrekking op de Stichting School s cool Nijmegen.
Klachtenreglement Artikel 1 Algemene Begripsbepaling. 1.1 Klacht: een probleem of ongenoegen dat een persoon of een instantie heeft met de organisatie, het bestuur, een medewerker of een vrijwilliger,
Nadere informatieBeschrijving klachtenafhandeling
Beschrijving klachtenafhandeling Van der Horst & Starke bv Versie januari 2014 1 De organisatie van der Horst & Starke bv heeft een klachtenreglement. Dit reglement wordt gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel.
Nadere informatieArtikel 1 Definities... 2 Artikel 2 Algemeen... 2
Klachtenregeling SKJ Inhoudsopgave Artikel 1 Definities... 2 Artikel 2 Algemeen... 2 2.1 Wie kan de klacht indienen?... 2 2.2 Kan ik mijn klacht anoniem indienen?... 2 2.3 Tegen wie is mijn klacht gericht?...
Nadere informatieKlachtenreglement cliënten en hun vertegenwoordigers
Inleiding Het klachtenreglement heeft tot doel om het mogelijk te maken dat klachten van cliënten, wettelijk vertegenwoordigers of andere direct bij de cliënt betrokken personen, goed en zo snel mogelijk
Nadere informatieOpenbaar klachtenverslag 2014
Openbaar klachtenverslag 2014 1. Voorwoord Kwaliteit staat bij Brood & Spelen hoog in het vaandel. Dit kwaliteitsgevoel wordt in belangrijke mate bepaald door de tevredenheid van onze klanten; de kinderen
Nadere informatieKlachtenreglement. Datum vaststelling: 3 april 2013 Datum inwerkingtreding: 1 mei 2013
Klachtenreglement Datum vaststelling: 3 april 2013 Datum inwerkingtreding: 1 mei 2013 Audité klachtencommissie zorg p/a De Kazerne Annerweg 30 9471 KV ZUIDLAREN ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Definities
Nadere informatieKlachtenprocedure. Klachtenprocedure Eduklik EDUKLIK 1
Klachtenprocedure Klachtenprocedure Eduklik EDUKLIK 1 Inleiding Het is mogelijk dat klachten tijdens een opleiding ontstaan. De directie van Eduklik neemt klachten zeer serieus en hanteert ze als leermoment
Nadere informatieUw klacht in behandeling bij de Klachtencommissie GGNet. Wat houdt dat in? Informatie voor patiënten van GGNet en hun familie/naastbetrokkenen
Uw klacht in behandeling bij de Klachtencommissie GGNet Wat houdt dat in? Informatie voor patiënten van GGNet en hun familie/naastbetrokkenen Uw klacht in behandeling bij de klachtencommissie Wat houdt
Nadere informatieVeilig Thuis Gelderland-Midden
Veilig Thuis Gelderland-Midden Advies- en Meldpunt Huiselijk Geweld en Kindermishandeling KLACHTENREGELING Datum: 01-01-2019 Versie: 4.0 Status: Vastgesteld door MT (23/11/18) en OR (11/12/18) VOORWOORD
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTBEHANDELING Rechtbank Overijssel. datum 19 januari 2016 auteur I.A. de Vries
JAARVERSLAG KLACHTBEHANDELING 2015 Rechtbank Overijssel datum 19 januari 2016 auteur I.A. de Vries Rechtbank Overijssel pagina 2 van 6 Inhoudsopgave 1. Achtergrond 3 1.1 Inleiding 3 1.2 De klachtenregeling
Nadere informatieHet klachtenreglement beschrijft de procedure van de behandeling van een klacht.
Het klachtenreglement beschrijft de procedure van de behandeling van een klacht. Paragraaf 1 Algemene bepalingen Artikel 1: begripsbepalingen Paragraaf 2 Klachtrecht Artikel 2: Klagen Artikel 3: Termijn
Nadere informatieKlachtenregeling SAOA
Klachtenregeling SAOA Waarover kunt u een klacht indienen? Elke burger kan klagen over het optreden van een voor de SAOA werkzame persoon die voor hem of een ander gevolgen heeft. De klacht kan betrekking
Nadere informatieRubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement
Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement 1.2.04 20130426 cliënten ARTIKEL 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN 1.1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder:
Nadere informatieKlachtenbehandeling Het onderzoeken en doen van een uitspraak inzake de (on)gegrondheid van een in behandeling gegeven klacht.
REGLEMENT VOOR DE KLACHTENBEHANDELING, HU Klinieken Faculteit Gezondheidszorg, Hogeschool Utrecht HOOFDSTUK 1 ALGEMEEN ARTIKEL 1 Begripsomschrijvingen Aangeklaagde Degene tegen wie een klacht is ingediend.
Nadere informatieJaarverslag Klachtencommissie Juzt
Jaarverslag 2018 Klachtencommissie Juzt Jaarverslag klachtencommissie Juzt 2018 1. Inleiding Voor u ligt het jaarverslag over het jaar 2018 van de klachtencommissie voor cliënten van Juzt. De visie van
Nadere informatieAmbtelijke toelichting / voorstel aan het college
Ambtelijke toelichting / voorstel aan het college zaaknummer : 221353 steller : Piet Hugense portefeuillehouder : burgemeester D.R. (Dirk) van der Borg Onderwerp : Jaarverslag klachtbehandeling 2014 Gevraagd
Nadere informatie1.2 De klacht: Een gemotiveerde uiting van ontevredenheid over een concrete gedraging van personen werkzaam bij de zorgaanbieder en haar partners.
Klachtenreglement Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijving 1.1 De zorgaanbieder: Gezinssupport.nu. 1.2 De klacht: Een gemotiveerde uiting van ontevredenheid over een concrete gedraging van personen
Nadere informatieKlachtenreglement ActiefTalent
Klachtenreglement ActiefTalent Algemene bepalingen Artikel 1 Definities a. ActiefTalent: Stichting ActiefTalent; b. Awb: de Algemene wet bestuursrecht; c. Klacht: een bij de Klachtencommissie ingediend
Nadere informatieKlachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN)
Klachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN) De VSN doet haar uiterste best om haar leden zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet zoals afgesproken.
Nadere informatieJaarverslag klachten 2018 Gemeente Heusden
Jaarverslag klachten Gemeente Heusden Inhoud. Inleiding. Klachten a. De cijfers - Aantal klachten in - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling - De inhoud van de klachten - De termijnen
Nadere informatieJaarverslag klachten 2016 Gemeente Heusden
Jaarverslag klachten 1 Gemeente Heusden Inhoud 1. Inleiding 1. Klachten a. De cijfers - Aantal klachten in 1 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling - De inhoud van de klachten -
Nadere informatieDe klachtenregeling beschrijft het waarborgen van behandeling van klachten van leerlingen, ouders en medewerkers van Intermetzo Onderwijs.
Soort document Doel Doelgroep Middelen Reglement De klachtenregeling beschrijft het waarborgen van behandeling van klachten van leerlingen, ouders en medewerkers van Intermetzo Onderwijs. Leerlingen van
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT AANZIEN
KLACHTENREGLEMENT AANZIEN BEGRIPSBEPALINGEN Definitie van een klacht: Een uiting van ongenoegen over de wijze waarop AanZien B.V. zich in een bepaalde situatie heeft gedragen. Begeleidingsorganisatie:
Nadere informatieKlachtenreglement Stichting Slachtofferhulp Nederland
Klachtenreglement Stichting Slachtofferhulp Nederland Slachtofferhulp Nederland is een zelfstandige toonaangevende, deskundige en professioneel opererende organisatie. Zij werkt met vrijwilligers en betaalde
Nadere informatieReglement Klachtencommissie Huidpatiënten Nederland
Reglement Klachtencommissie Huidpatiënten Nederland Huidpatiënten Nederland doet haar uiterste best om haar leden zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet
Nadere informatieJaarverslag klachten 2017 Gemeente Heusden
Jaarverslag klachten 7 Gemeente Heusden Inhoud. Inleiding. Klachten a. De cijfers - Aantal klachten in 7 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling - De inhoud van de klachten - De
Nadere informatieKlachtenregeling ME/CVS-Stichting Nederland
Klachtenregeling ME/CVS-Stichting Nederland De ME/CVS-Stichting Nederland doet haar uiterste best om haar donateurs zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet
Nadere informatieKlacht over informatieverstrekking aan jeugdzorg en ex-partner ongegrond omdat de school zorgvuldig gehandeld heeft.
108179 - Klacht over informatieverstrekking aan jeugdzorg en ex-partner ongegrond omdat de school zorgvuldig gehandeld heeft. ADVIES inzake de klacht van: [klager] te [woonplaats], ouder van [de leerling],
Nadere informatieKlachtenregeling. Klachtenregeling Sensa Zorg versie 1.0
Klachtenregeling 1 Voorwoord Deze klachtenregeling bevat informatie over hoe Sensa Zorg onvrede en klachten van cliënten behandeld. Sensa Zorg streeft ernaar een passende oplossing te vinden voor de cliënten.
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTBEHANDELING 2015 RECHTBANK MIDDEN NEDERLAND
JAARVERSLAG KLACHTBEHANDELING 2015 RECHTBANK MIDDEN NEDERLAND 2/6 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Cijfermateriaal... 3 3. Klachtonderwerpen... 5 4. Informele afdoening... 5 5. Klachtadviescommissie... 5 6.
Nadere informatieTITEL: DIR klachtenreglement
TITEL: DIR klachtenreglement Versie 4.8 Documenteigenaar Directie Wijziging Historie Versie Opgesteld/gecontroleerd of gewijzigd door: Datum 4.0 MT 16-10-2008 4.1 Barend Nieuwendijk 01-10-2009 4.2 Barend
Nadere informatieKlachtenregeling Alopecia Vereniging
Klachtenregeling Alopecia Vereniging De Alopecia Vereniging doet haar uiterste best om haar leden zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet zoals afgesproken.
Nadere informatieKlachtenreglement. Datum vaststelling: 22 november 2016 Datum inwerkingtreding: 1 januari 2017
Klachtenreglement Datum vaststelling: 22 november 2016 Datum inwerkingtreding: 1 januari 2017 Praktijk voor Psychiatrie en Psychotherapie Vosbergerweg 1 8181 JG HEERDE ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Definities
Nadere informatieREGELING KLACHTENCOMMISSIE ONGEWENST GEDRAG OMGEVINGSDIENST GRONINGEN
REGELING KLACHTENCOMMISSIE ONGEWENST GEDRAG OMGEVINGSDIENST GRONINGEN Kwartiermaker RUD Groningen April 2013 1 Het dagelijks bestuur van de Omgevingsdienst Groningen; gelet op de instemming van de BOR
Nadere informatieTELL-US Pedagogische Dienstverlening
TELL-US Pedagogische Dienstverlening Jan Mulder Stormpolderdijk 11b 2921 LK Krimpen aan den Ijssel Nederland janmuld@gmail.com www.tell-us.tv Visie op klachten De visie van TELL-US op klachten gaat uit
Nadere informatieKlachtenprocedure. 1. Definities
Klachtenprocedure Bent u ondanks onze inspanningen om u zo goed mogelijk van dienst te zijn, niet tevreden over E&R Opleidingen, dan kunt u een klacht indienen. Wij zullen er alles aan doen om uw klacht
Nadere informatieJaarverslag klachten 2014 Gemeente Middelburg
Jaarverslag klachten 2014 Gemeente Middelburg Middelburg, 12 februari 2015 INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding 2. De klachtenprocedure 3. Het verslag in cijfers 3.1 Aantal klachten in 2014 3.2 Wijze van afdoening
Nadere informatieSAMENVATTING. 105795 - Klacht over informatieverstrekking, ontoereikend veiligheidsbeleid en niet adequate begeleiding; SO
SAMENVATTING 105795 - Klacht over informatieverstrekking, ontoereikend veiligheidsbeleid en niet adequate begeleiding; SO Een ouder klaagt erover dat de school haar onvoldoende heeft geïnformeerd over
Nadere informatieKlachten? Welkom. Zorg met aandacht
Klachten? Welkom Zorg met aandacht Wij hechten bijzonder veel waarde aan de mening van onze cliënten en streven voortdurend naar verbetering van onze dienstverlening. Bent u tevreden over onze dienstverlening
Nadere informatieBij voorwaardelijke bevordering moet de school contact met ouders houden over de resultaten van de leerling. ADVIES
107518 - Bij voorwaardelijke bevordering moet de school contact met ouders houden over de resultaten van de leerling. inzake de klacht van: ADVIES de heer en mevrouw A te B, ouders van C, leerling van
Nadere informatieKlachtenregeling ImSan
Klachtenregeling ImSan ImSan streeft ernaar zo professioneel mogelijk te werk te gaan. Iedereen die in ImSan werkzaam is, doet zijn of haar werk zo nauwkeurig mogelijk en met een zo goed mogelijke inzet.
Nadere informatieADVIES. inzake de klacht van: de heer A, wonende te B, vader van C, klager. tegen. D College, locatie E, te B, verweerster
107548 - Een school moet de niet-gezaghebbende ouder die daar om verzoekt, informatie verstrekken over belangrijke zaken die de persoon, verzorging of opvoeding van het kind betreffen. inzake de klacht
Nadere informatieKlachtenreglement voor cliënten en naastbetrokkenen van Verslavingszorg Noord Nederland
Klachtenreglement voor cliënten en naastbetrokkenen van Verslavingszorg Noord Nederland Beheerder: Naam Functie Afdeling Rita Bijker Kwaliteitsmedewerker Kwaliteit Innovatie Centrum INLEIDING Dit reglement
Nadere informatieAlgemene klachtenregeling van de instelling Nova voor Maatschappelijk Werk en Psychosociale Hulpverlening. Voorwoord 1
: A. Özdemir Algemene klachtenregeling van de instelling Nova voor Maatschappelijk Werk en Psychosociale Hulpverlening Inhoudsopgave Voorwoord 1 Artikel 1. Begripsomschrijvingen 2 1.1 Nova Curae 2 1.2
Nadere informatieBESLUIT COLLEGE VAN BESTUUR
BESLUIT COLLEGE VAN BESTUUR Nummer : 743 Paraaf: Onderwerp : Klachtenregeling en Reglement van orde klachtencommissie Besluit : Het College van Bestuur besluit tot vaststelling van de Klachtenregeling
Nadere informatieJaarverslag klachten 2015 Gemeente Heusden
Jaarverslag klachten 21 Gemeente Heusden Inhoud 1. Inleiding 1 2. Klachten 2 a. De cijfers 2 - Aantal klachten in 21 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling 3 - De inhoud van de
Nadere informatieKlachtenregeling. OG Heldringstichting
Klachtenregeling OG Heldringstichting 088 101 57 10 www.ogheldring.nl OG Heldringstichting Wageningsestraat 104 6671 DH Zetten Postbus 1 6670 AA Zetten 088 101 57 10 Secretariaat Klachtencommissie Antwoordnummer
Nadere informatieWie kan klagen? Een persoon of organisatie die gebruik maakt of heeft gemaakt van de diensten van een regionale ondersteuningsstructuur (ROS).
KLACHTENREGELING ROS-COLLECTIEF Inleiding Indien personen of organisaties een klacht willen indienen die betrekking heeft op (medewerkers van) een regionale ondersteuningsstructuur (ROS), dan dient men
Nadere informatieDegene, die gebruik heeft gemaakt of wil maken van de diensten van bovengenoemd Rughuis en hierover een klacht heeft.
KLACHTENREGELING HET RUGHUIS ARTIKEL 1. 1.1 Deelnemers: De medewerkers werkzaam in Het Rughuis. Klager Degene, die gebruik heeft gemaakt of wil maken van de diensten van bovengenoemd Rughuis en hierover
Nadere informatieHoofdstuk 1 Algemene bepalingen
Bekendmaking vaststelling beleid Burgemeester en wethouders van Heemskerk maken bekend de beleidsregel Klachtenregeling ongewenst gedrag voor de decentrale overheid 2017" vast te stellen. De nieuwe beleidsregel
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting Bureau Jeugdzorg Flevoland
Klachtenregeling Stichting Bureau Jeugdzorg Flevoland Overwegende dat van instellingszijde gestreefd wordt naar zo goed mogelijke hulpverlening aan cliënten dat zich niettemin situaties kunnen voordoen
Nadere informatieKlachtenProtocol SKPOOV
KlachtenProtocol SKPOOV Voorwoord In iedere organisatie waarin mensen samen werken worden fouten gemaakt. Dit geldt zowel voor de medewerkers als voor de leerlingen op onze school. Belangrijk hierin is
Nadere informatieKlachten en complimenten
Patiënteninformatie Klachten en complimenten Informatie over de klachtenopvang in Tergooi Inhoudsopgave Pagina De klachtenfunctionaris 5 Klachtencommissie 7 Als u het ziekenhuis aansprakelijk wilt stellen
Nadere informatieSAMENVATTING /106161/ Klachten over pedagogisch handelen leerkracht en interne klachtafhandeling; PO
SAMENVATTING 106132/106161/106162 - Klachten over pedagogisch handelen leerkracht en interne klachtafhandeling; PO Een drietal ouders klaagt over het pedagogisch handelen van de leerkracht en over de wijze
Nadere informatieKlachtenregeling Omega
Klachtenregeling Omega o.b.v. de Wkkgz Behandeling van klachten over zorg zonder klachtencommissie December 2016, herzien aug 2017 Voorwoord Op 1 januari 2016 is de Wet kwaliteit, klachten en geschillen
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting Weerklank Nederland
Klachtenregeling Stichting Weerklank Nederland De Stichting Weerklank doet haar uiterste best om haar leden zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet zoals
Nadere informatieKlachtenregeling voor cliënten van JoKiJo Conform de Jeugdwet
Klachtenregeling voor cliënten van JoKiJo Conform de Jeugdwet Preambule Zorgbureau JoKiJo (hierna ook te noemen: JoKiJo) streeft in de uitvoering van haar werkzaamheden naar optimale kwaliteit JoKiJo erkent
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT. Unu
KLACHTENREGLEMENT Unu 2 INDIENEN VAN EEN KLACHT... 2 3 BEHANDELING KLACHTEN DOOR Unu...3 4 VERVOLGPROCEDURE... 4 5 KLACHTENCOMMISSIE... 5 6 BEHANDELING VAN DE KLACHT DOOR DE KLACHTENCOMMISSIE..6 7 GEVOLG
Nadere informatieKlachtenregeling ongewenst gedrag voor de decentrale overheid 2011
Bijlage: Klachtenregeling ongewenst gedrag voor de decentrale overheid 2011 Artikel 1 Begripsomschrijving Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. bevoegd gezag: het orgaan dat in
Nadere informatieJAARVERSLAG 2016 KLACHTENCOMMISSIE FYSIOTHERAPIE
JAARVERSLAG 2016 KLACHTENCOMMISSIE FYSIOTHERAPIE Jaarverslag 2016 Klachtencommissie Fysiotherapie Inhoudsopgave 1. Voorwoord 3 2. Mutaties en samenstelling klachtencommissie 4 3. Zittingen 4 4. Werkwijze
Nadere informatieEen klacht indienen bij de klachtencommissie
Een klacht indienen bij de klachtencommissie Wat houdt dat in? Informatie voor cliënten van GGNet en hun familie/naastbetrokkenen Inhoudsopgave Recht op het indienen van een klacht...1 Patiënten- en familievertrouwenspersonen...2
Nadere informatieConsequenties / risico s Niet van toepassing
ambtelijke Toelichting aan het college - 82869 steller: Piet Hugense Gevraagd besluit Het college van Molenwaard besluit: 1. kennis te nemen van het jaarverslag met de bijbehorende bijlagen van de klachtencoördinator
Nadere informatie!"#$%&""#%'(#)* Klachtenreglement
Klachtenreglement Algemeen Het doel van behandeling van klachten is in de allereerste plaats herstel van de verhoudingen tussen de klager en de organisatie. Het vastleggen en volgen van een procedure om
Nadere informatieMODEL KLACHTEN- EN GESCHILLENREGLEMENT
MODEL KLACHTEN- EN GESCHILLENREGLEMENT [invullen naam ZORGVERLENER] De doelstelling van dit klachten- en geschillenreglement is het creëren van de voorwaarden voor een evenwichtige behandeling van klachten
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT VAN KRAAMZORG PUCK & CO. Klachtenreglement. Kraamzorg Puck & Co. (KPC) De zorgleverende organisatie
KLACHTENREGLEMENT VAN KRAAMZORG PUCK & CO. Klachtenreglement Hoofdstuk 1 Artikel 1 Artikel 2 Artikel 3 Artikel 4 Artikel 5 Artikel 6 Definities Kraamzorg Puck & Co. (KPC) De zorgleverende organisatie Directie
Nadere informatieKlachtenreglement van de Klachtencommissie Jeugdhulp Zuid-Holland 2018
Klachtenreglement van de Klachtencommissie Jeugdhulp Zuid-Holland 2018 De Jeugdwet 1 zoals die op 1 januari 2015 in werking is getreden, verplicht elke jeugdhulpaanbieder tot het treffen van een regeling
Nadere informatieAan de behandeling van een klacht zijn voor de indiener van de klacht geen kosten verbonden.
KLACHTENREGELING AKJ Visie en uitgangspunten Het Advies en Klachtenbureau Jeugdzorg (AKJ) wil ervoor zorgen dat cliënten binnen de jeugdzorg bij gevoelens van onvrede of onmacht altijd een beroep kunnen
Nadere informatieLANDELIJKE KLACHTENCOMMISSIE VOOR HET ALGEMEEN BIJZONDER ONDERWIJS
LANDELIJKE KLACHTENCOMMISSIE VOOR HET ALGEMEEN BIJZONDER ONDERWIJS ADVIES 2012-35 15 maart 2013 Het is de commissie niet gebleken van omstandigheden die voor de school reden hadden moeten zijn om te twijfelen
Nadere informatieKlachtenregeling Versie: maart 2017
Klachtenregeling Versie: maart 2017 Klachtenregeling Kindercentrum Madelief Voordat de opvang en begeleiding van de kinderen van start gaat, vindt er een tweede kennismaking (plaatsingsgesprek) op de stamgroep,
Nadere informatieLandelijke Klachtencommissie Onderwijs De school heeft adequaat opgetreden tegen het pesten van een leerling. ADVIES
107717 - De school heeft adequaat opgetreden tegen het pesten van een leerling. inzake de klacht van: ADVIES mevrouw A te B, moeder van G, klaagster tegen mevrouw C, directeur van obs D te B, verweerster
Nadere informatieSAMENVATTING. 105920 - Klacht over niet adequate lessenvervanging, optreden op ouderavond en handelen jegens leerling; VO
SAMENVATTING 105920 - Klacht over niet adequate lessenvervanging, optreden op ouderavond en handelen jegens leerling; VO Een ouder klaagt erover dat de directie de vervanging van de natuurkundelessen niet
Nadere informatieLANDELIJKE KLACHTENCOMMISSIE VOOR HET CHRISTELIJK ONDERWIJS
LANDELIJKE KLACHTENCOMMISSIE VOOR HET CHRISTELIJK ONDERWIJS ADVIES 2015/196 Klacht over niet bevorderen naar Havo 4 ondanks het volgen van zomerschool. Klacht is ongegrond. De Commissie adviseert partijen
Nadere informatie1 Doel Het beschrijven van de klachtenprocedure voor de Vereniging Samenwerkingsverband Exodus Nederland.
Titel: Documentnummer: PROC-EXO-PER-0007 Versie: 1.0 Goedkeuringsdatum: 6 juni 2016 Effectief vanaf: 6 juni 2016 Pagina s 6 1 Doel Het beschrijven van de klachtenprocedure voor de Vereniging Samenwerkingsverband
Nadere informatiegelet op de instemming van de Ondernemingsraad op 12 november 2014;
KLACHTENREGELING GGD IJSSELLAND Het Algemeen Bestuur van GGD IJsselland, gelezen het voorstel van het Dagelijks Bestuur van 23 oktober 2014, gelet op de instemming van de Ondernemingsraad op 12 november
Nadere informatieKLACHTENREGELING. aangepast: 01 januari 2013. Begripsomschrijvingen
KLACHTENREGELING aangepast: 01 januari 2013 Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a) Cliënt natuurlijke persoon aan
Nadere informatienr.14.0008063 Klachtenregeling Veilig Thuis Gooi en Vechtstreek (AMHK Gooi en Vechtstreek)
nr.14.0008063 Klachtenregeling Veilig Thuis Gooi en Vechtstreek (AMHK Gooi en Vechtstreek) Artikel 1 Wettelijke grondslag Deze klachtenregeling heeft betrekking op de behandeling van klachten in overeenstemming
Nadere informatieVerordening op de behandeling van klachten Baanbrekers
Verordening op de behandeling van klachten Baanbrekers 1 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1 BEGRIPS- EN ALGEMENE BEPALINGEN... 3 HOOFDSTUK 2 BEHANDELING SCHRIFTELIJKE KLACHTEN... 4 HOOFDSTUK 3 KLACHTENREGISTRATIE
Nadere informatieJaarverslag klachtenbehandeling
Jaarverslag klachtenbehandeling Inhoudsopgave 1. Achtergrond... 3 1.1. Inleiding... 3 1.2. De klachtenregeling... 3 1.3. De klachtprocedure... 3 2. Klachten in 2016... 4 2.1. Aantal klachtbrieven... 4
Nadere informatieKlachtenregeling Meerwegen scholengroep
Klachtenregeling Meerwegen scholengroep Artikel 1. In deze regeling wordt verstaan onder: a. school: een school als bedoeld in de Wet op het voortgezet onderwijs; b. commissie: de commissie als bedoeld
Nadere informatieKlachtenreglement 2015
Klachtenreglement 2015 1.0 Doel & toepassingsgebied Doel Toepassingsgebied Datum opstellen Januari 2015 Frequentie evaluatie Dit reglement beschrijft de wijze waarop de organisatie en zorgverleners omgaan
Nadere informatieADVIES. basisschool F te B, vertegenwoordigd door mevrouw C, directeur, verweerster
107813 - Klacht over melding schoolverzuim bij leerplichtambtenaar en overdacht dossier aan andere school. School mag een melding doen bij zorgen over verzuim. ADVIES inzake de klacht van: mevrouw A te
Nadere informatieJaarverslag klachtbehandeling 2016 Rechtbank Midden Nederland. Vastgesteld: 25 januari 2017
Jaarverslag klachtbehandeling 2016 Rechtbank Midden Nederland Vastgesteld: 25 januari 2017 Inhoud Jaarverslag klachtbehandeling 2016 Rechtbank Midden Nederland... 1 1. Inleiding... 3 2. Klachtonderwerpen...
Nadere informatieKlachtenregeling VeWeVe
Klachtenregeling VeWeVe Artikel 1. Definities Aangeklaagde: Auditbureau: Beroep: Bestuur: Cliënt: Klacht: Klachtencommissie: Klager: Kwaliteitsprotocol: Lid: Secretaris: de natuurlijke of rechtspersoon
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN GEMEENTE HOF VAN TWENTE
JAARVERSLAG KLACHTEN 2014 GEMEENTE HOF VAN TWENTE Inhoud 1. Inleiding. 3 2. Wat zijn klachten?... 3 2.1 Gedragingen 3 2.2 Geen klachten 3 3. Klachtenprocedure.. 3 3.1 Intern en extern klachtrecht 3 3.2
Nadere informatieMijnGastouderopvang. Klachtenregeling. Gastouderbureau. MijnGastouderopvang. Versie
Klachtenregeling Gastouderbureau MijnGastouderopvang Versie 23-10-2017 1 1. Algemeen Bij MijnGastouderopvang staan kinderen, ouders en gastouders centraal. Wij staan dan ook altijd open voor uw opmerkingen
Nadere informatieKlachtenreglement Sagènn Diensten Versie januari 2015
Klachtenreglement Sagènn Diensten Versie januari 2015 Sagènn Diensten B.V. - 2015 1 Klachtenreglement Sagènn Leeswijzer Het klachtenreglement Sagènn Diensten is onderverdeeld in 5 hoofdstukken. In hoofdstuk
Nadere informatieKlachtenregeling. Directeur De directeur van Pool Management & Organisatie b.v.
Klachtenregeling Inleiding Klachtenregeling Pool Management Academy inzake cursussen, trainingen, opleidingen, coaching of begeleidingstrajecten, uitgevoerd door Pool Management Academy in opdracht van
Nadere informatieKLACHTENREGELING IVT. 1. Algemene inleiding
KLACHTENREGELING 1. Algemene inleiding hecht grote waarde aan het bieden van de juiste dienstverlening aan haar klanten. Wanneer klanten het niet eens zijn met de manier waarop zij door zijn behandeld
Nadere informatieInleiding Het jaarverslag Commissie bezwaarschriften en het jaarverslag klachten, beide over 2012, treft u hierbij aan.
Zaaknummer: 00340479 Onderwerp: Jaarverslag bezwaar en klachten 2012 Collegevoorstel Inleiding Het jaarverslag Commissie bezwaarschriften en het jaarverslag klachten, beide over 2012, treft u hierbij aan.
Nadere informatieKlachtenregeling voor ouders
Klachtenregeling voor ouders Inleiding Spring Kinderopvang doet er alles aan om het dagelijkse aanbod aan u en uw kind zo goed mogelijk te verzorgen. Ondanks dat kan er wel eens iets mis gaan of iets zijn
Nadere informatieReglement klachten cliënten Antes via klachtenfunctionaris
Reglement klachten cliënten Antes via klachtenfunctionaris Doel van het Document Beschrijven van de werkwijze bij klachtafhandeling op grond van de Wkkgz via klachtenfunctionaris. Voor wie is het document
Nadere informatie