Cannock Chase raadpleegt dagelijks Experian. EMO investeert in werknemers met schuld. Experian helpt de NVB met landelijke SEPA Conversie

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Cannock Chase raadpleegt dagelijks Experian. EMO investeert in werknemers met schuld. Experian helpt de NVB met landelijke SEPA Conversie"

Transcriptie

1 Editie Cannock Chase raadpleegt dagelijks Experian 06 Experian helpt de NVB met landelijke SEPA Conversie 09 Expert loopt met Experian minder risico bij het openen 12 van vestiging 16 EMO investeert in werknemers met schuld

2 Advertentie de een wel de ander niet Goed om te weten. Uw marketing euro s zijn te kostbaar om aan iedereen te verspillen. Met de datakwaliteit en datamanagement oplossingen van Experian worden uw marketing euro s uitsluitend besteed aan de juiste doelgroep. Bovendien leggen wij met onze marketing oplossingen effectief contact met uw klanten. Experian helpt u bij het definiëren van nieuwe markten en doelgroepen. Onze omvangrijke kennis van consumenten biedt u diepgaande inzichten. Met onze data kunt u consumentengedrag nog beter doorgronden. En niet onbelangrijk. Met de kredietinformatie van Experian beperkt u ook uw krediet- en frauderisico s. Zo hebt u straks ook uitsluitend betrouwbare en kredietwaardige klanten. Maak met ons de juiste beslissingen en bel of bezoek Goed om te weten. Experian is beursgenoteerd en heeft wereldwijd meer dan werknemers in 36 landen en ondersteunt klanten in meer dan 65 landen. De jaarlijkse omzet bedraagt meer dan 2,8 miljard.

3 Column Goed om te weten dat het goed gaat. Het zal nu zeker wel goed gaan met Experian?. Het wordt ons tegenwoordig vaak gevraagd. Inderdaad profiteert Experian min of meer een beetje van de crisis. Weliswaar informeren bedrijven minder omdat in tijden van crisis minder consumententransacties plaatsvinden. Maar bedrijven raadplegen daarentegen meer verschil lende bronnen, en dus ook Experian, om juist in deze tijd weloverwogen kredietbeslissingen te nemen. Daarnaast helpt Experian bedrijven om een compleet inzicht in de huidige risico s van hun debiteurenportfolio te krijgen. Bedrijven ontdekken in deze tijden ook dat het implementeren van analytische softwareoplossingen en het werken met scorings - modellen de bedrijfsprocessen effectiever en efficiënter laten verlopen. En hiermee kunnen aanzienlijke kostenbesparingen worden gerealiseerd. Met onze veelheid aan marketingoplossingen adviseren wij bedrijven zo exact mogelijk doelgroepen of vestigingsplaatsen te bepalen. Maar ook welke vestigingen nu wellicht beter kunnen worden gesloten. Wij helpen hen met kennis en informatie over hun potentiële doelgroepen en welke (media)kanalen zij het beste kunnen inzetten. Bedrijven realiseren zich dat door hun marketing - euro s gerichter in te zetten zij een betere Return On Marketing Investment (ROMI) realiseren. In deze tijd weten bedrijven ons daarvoor goed te vinden. Ook in deze uitgave van ons magazine laten wij onze klanten vertellen hoe zij met onze hulp goede resultaten neerzetten. Want wij willen graag dat het met onze klanten ook goed gaat. Goed om te weten! 06 Cannock Chase raadpleegt dagelijks Experian Jaco Baven vertelt hoe Cannock Chase woningcorporaties helpt om wanbetaling tegen te gaan. 08 Nieuwe telecomwetgeving vanaf 1 juli CheetahMail waarschuwt voor de consequenties van de nieuwe wet voor het versturen van s naar zakelijke adressen. 09 Experian helpt de NVB met landelijke SEPA Conversie De Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) introduceert een raadpleegservice voor alle Nederlandse consumenten en bedrijven. Deze service is door Experian geleverd. 10 Beter risicomanagement en operationele efficiëntie voor KPN Armin Hoekstra vertelt hoe het risicoteam van KPN met Experian de handmatige processen voor 90% kon schrappen en de kosten voor dataverwerking met 15% kon verlagen. 12 Inhoudsopgave Expert loopt met Experian minder risico bij het openen van vestigingen Jan Roorda kan met behulp van het Experianmodel de potentie van een gebied en een winkel veel beter inschatten. 14 Seminars van Experian Het komende Internationale Telecom Congres vindt dit jaar in Nederland plaats op de prachtige locatie Huis ter Duin. Theo Vink Market President Colofon Het copyright van Vision berust bij Experian Nederland. Alle rechten voorbehouden. De redactie is niet aansprakelijk voor gegevens door derden verstrekt. Alle informatie uit het Magazine mag worden gereproduceerd of vermenigvuldigd, mits het in de context van het artikel blijft en met uitdrukkelijke vermelding van de bron: Experian Nederland. Experian Nederland Afdeling Marketing Verheeskade BE Den Haag Het relatiemagazine Vision is een uitgave van Experian Nederland en verschijnt minimaal twee keer per jaar. Redactie José Herstel Monique Groenewegen Eindredactie Monique Groenewegen Jose Herstel Vormgeving Ri Graph design Van Nelle Ontwerpfabriek Drukwerk t PapierenHuys Teks t schrijver Parole 16 EMO investeert in werknemers met schuld Peter Guyt investeert het liefst zo vroeg mogelijk in zijn mensen met schulden. Stichting Verantwoord neemt hem veel werk uit handen. 18 Stichting Verantwoord organiseert tweede expertmeeting Het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW) bood aan de meeting tijdens hun landelijke bijeenkomst met meer dan 200 wethouders te houden. Vision Magazine editie

4 Kort Nieuws Experian sluit boekjaar tevreden af Experian heeft een sterke financiële performance laten zien binnen de huidige buitengewone marktomstandigheden. Deze indrukwekkende prestatie toont aan dat onze organisatie veerkrachtig is en beschikt over een breed portfolio. Net als de capaciteit om ons snel aan nieuwe omstandigheden aan te passen. De koersstijging van de afgelopen periode onderstreept ons vertrouwen in de verwachtingen van ons bedrijf, aldus John Peace, President van Experian. Don Robert, CEO van Experian: Ik ben trots op de sterke prestaties van Experian over het afgelopen jaar, met een goede organische groei en goede winst en cashperformance. We zijn blijven investeren in ons bedrijf. Om ons te kunnen onderscheiden van de concurrentie en om voor ons bedrijf ook toekomstige groei mogelijk te maken. Er is de afgelopen twaalf maanden meer stabiliteit in de financiële dienstverlening in de VS en UK gekomen, maar dit moet zich nog vertalen naar een zichtbare verandering van het klantgedrag. Daarnaast blijft de economische kortetermijnverwachting zwak. Ondanks dat we in het eerste half jaar slechts een kleine toename in onze organische groei verwachten, is onze jaardoelstelling om de marges te handhaven, de winst te laten toenemen bij een ongewijzigde valutakoers en een sterke cashflow te genereren. Meer informatie over de Experian Groep vindt u op DM Interface breidt datakwaliteitsdiensten uit met Experian DM Interface en Experian gaan samenwerken op het gebied van de kwaliteitscontrole en optimalisatie van consumentengegevens voor de uitvoering van CrossMedia campagnes. DM Interface kan hiermee scans uitvoeren op bestanden van opdrachtgevers, waarmee inzicht kan worden verkregen in de kwaliteit van consumentengegevens. Vervolgens kunnen bestanden worden opgeschoond en verrijkt met bijvoorbeeld verhuisgegevens of telefoonnummers, zodat de effectiviteit van marketingcampagnes kan worden geoptimaliseerd. Naam- en adresgegevens zijn van grote invloed op de kwaliteit van data. Gegevens verouderen snel en dat veroorzaakt inefficiëntie en fouten in consumentengegevens. Mensen verhuizen of overlijden, of geven aan geen prijs te stellen op ongevraagde geadresseerde reclame. Retouren op mailings, ineffectieve telemarketing campagnes, foutief of te laat bezorgde poststukken en onjuist geadresseerde facturen kunnen door datamanagement optimaal worden voorkomen. DM Interface beschikt zelf al over een uitgebreide toolbox voor het cosmetiseren en opschonen van adressen. In samenwerking met Experian, kan het crossmedia bureau nu ook beschikken over telefoonnummers, verhuisgegevens en overledenendata. Zo wordt een koppeling gelegd met de verhuisdatabase van Experian zodat adressen van verhuisde consumenten direct kunnen worden toegevoegd. Adressen van overledenen kunnen uitgefilterd worden. Daarnaast vindt een check plaats op de bestanden van Infofilter, waardoor adressen kunnen worden uitgefilterd van consumenten die geen behoefte hebben aan ongevraagde geadresseerde postreclame of ongevraagde telemarketing activiteiten. Volgens Marco Meijer, Regional Sales Manager bij Experian, is DM Interface nu in staat om zijn opdrachtgevers nog beter te helpen bij het uitvoeren van crossmedia campagnes. Jaarlijks verhuist ongeveer 10% van alle Nederlanders. Het is altijd goed om een adresbestand te controleren voordat de verzending plaatsvindt, zodat de consument de post direct op het juiste adres ontvangt. DM Interface kan voor elke opdrachtgever een gratis kwaliteitsscan maken om te zien of de kwaliteit van het adresbestand geoptimaliseerd kan worden door toevoeging van verhuisdata. Daarna kan het bestand razendsnel worden verrijkt zodat er ook snel vervolgacties kunnen worden ondernomen. Ik ben er daarbij trots op dat DM Interface voor Experian heeft gekozen. Pieter Stroop, Directeur Business Develop - ment van DM Interface: De samenwerking met Experian stelt ons in staat weer een stap verder te zetten in het bewaken van de kwaliteit van consumentengegevens. Van datamanagement tot en met de executie van communicatie-campagnes. Een correct bestand draagt immers niet alleen bij aan een optimale communicatie, maar verhoogt ook de respons. Daarmee kan DM Interface echt toegevoegde waarde bieden. 4 Vision Magazine editie

5 Goed om te weten. BMW Duitsland kiest Experian voor incassomanagement Met de implementatie van Tallyman van Experian verwacht BMW Financial Services Duitsland de winst te vergroten en het werk kapitaal te verbeteren door het aantal oninbare vorderingen te verminderen en het aantal uitstaande vorderingen te verlagen. Tallyman, een belangrijk onderdeel van de Debt Collection & Recovery Suite van Experian, stelt vast welke klanten in de aflossing van hun lening of lease een betalingsachterstand hebben en signaleert welke klanten financiële moeilijkheden zouden kunnen hebben. Hierdoor zal BMW Financial Services Duitsland haar proactieve aanpak van klantbeheer over de volledige incasso - cyclus kunnen uitbreiden, van wanbetaling tot invorderingsfase. Experian QAS verhuisd naar Den Haag Experian QAS, de internationale leverancier van oplossingen voor data accuracy en identiteitbeheer, is verhuisd van het QASkantoor in Amsterdam naar het kantoor van Experian Nederland in Den Haag. De verhuizing is een logisch gevolg van de strategie van Experian om meer vanuit één organisatie te opereren. De Experian QAS software helpt organisaties bij het databeheer van prospects, klanten, leveranciers, werknemers of distributienetwerken. Organisaties profiteren zo van meer efficiency en kostenbesparingen door een nauwkeurige vastlegging van adresgegevens en een consistent beheer van data-integriteit. Wereldwijd ondersteunt Experian QAS ruim 10,000 klanten verdeeld over alle bedrijfssectoren. Vision Magazine editie

6 Interview Cannock Chase Cannock Chase raadpleegt dagelijks Experian Cannock Chase verleent uiteenlopende diensten op een breed financieel terrein met in het bijzonden credit management, cash management- en incassotrajecten. En wel voor lokale overheden, woningcorporaties en top-500 bedrijven. Cannock Chase ontwikkelde op haar aandachtsgebied zoveel activiteiten dat het bedrijf ze allemaal niet meer onder een noemer kan vatten. Daar zijn we op een gegeven moment mee opgehouden, aldus Jaco Baven, commercieel directeur van Cannock Chase. Bij al haar activiteiten maakt Cannock Chase dagelijks gebruik van de diensten, systemen en producten van Experian. De naam Cannock Chase komt van het gelijknamige Engelse district en natuur gebied waar veel gejaagd wordt. Maar zo letterlijk moet we die vertaling niet nemen. We zoeken altijd het evenwicht tussen sociaal en financieel rendement. Daarin zijn onze klanten en debiteuren belangrijke factoren en de data van Experian essentiële indica toren, zegt Baven. Bij alle trajecten die opdrachtgevers bij Cannock Chase uit handen kunnen geven, is het immers van belang over relevante en upto-date debiteureninformatie te beschikken. Kloppen de factuur- en adresgegevens? Wat is het risicoprofiel van de debiteur? Is de dubieuze debiteur te traceren? Om de adresbestanden continu te verversen, te vernieuwen en aan te vullen en daarop onderzoek te doen zijn de systemen van Cannock Chase en Experian nauw en online met elkaar verbonden. Onze behandelaars kunnen ieder moment van de dag online de gegevens raadplegen, waardoor ze heel snel kunnen schakelen op debiteurniveau. Die werkwijze stelt Cannock Chase onder meer in staat proactief te opereren en om te voorkomen dat een debiteur in het incas sotraject komt. Zo halen we alle verhuurbare eenheden van een woningcorporaties conti - nu door de systemen van Experian. Daar - door krijgen we een risico-inventarisatie van de huurders: van een laag tot een hoog risico profiel. Indien een betalings - achterstand ontstaat, kunnen we zo adequaat en proactief een incassoproces inzetten. Het incasseren van vorderingen is een volgende fase in de klantcyclus. Het is ook de laatste mogelijkheid om, met of zonder gerechtelijke tussenkomst, achterstallige facturen betaald te krijgen. Cannock Chase treedt dan op als verlengstuk van de onderneming en dient de juiste mix te bieden van snelheid van incasseren, incassoscore, wijze van incasseren (met of zonder klantbehoud), rapportage en kosten. Bij sommige klanten hebben we de bevoegdheid om met debi teuren te onderhandelen. We zijn zelfs bevoegd nieuwe contracten af te sluiten als we denken dat klanten daarvoor betrouwbaar genoeg zijn. Zo zorgen we ervoor dat de marketinguren en -euro s die aan zo n klant besteed zijn goed gespendeerd blijven, de klant niet wegloopt naar de concurrent en de vordering netjes betaald wordt. Dat soort acties zijn belangrijk, zeker in een verzadigde markt. Wij zijn een verlengstuk van veel bedrijven, maar ook weer van hun debiteuren. Gerechtelijke incasso Er komt een moment dat ondanks alle inspanningen geen betaling volgt en een gerechtelijk traject moet worden overwogen. Dan is het van belang dat Cannock Chase de haalbaarheid onderzoekt. Daarbij maakt het bedrijf gebruik van Autotrace van Experian. Met Autotrace verkrijgen we inzicht of een debiteur geregistreerd staat met negatieve betalingservaringen of dat er bijvoorbeeld faillissementen zijn geweest. Ook legt Autotrace relaties met andere personen, bedrijven, registraties of objecten. Verder kunnen we met Autotrace de achtergronden van personen controleren op adres, onroerend goed, identiteit- en telefoongegevens. Daartoe combineert Autotrace alle relevante gegevens uit openbaar beschikbare bronnen en maakt het systeem adressen, schulden en bezittingen inzichtelijk. Kortom, Autotrace maakt ons duidelijk: wil of kan een klant niet betalen? Het geeft een scherp beeld van de debiteur. Autotrace ondersteunt ons zo in het effectiever incasseren van vorderingen. Incassozaken lossen we sneller op omdat Autotrace ons de aanwijzingen levert, weet Baven. Schuldbewaking Als wordt besloten om op basis van de verkregen informatie af te zien van gerechtelijke incasso, dan neemt Cannock Chase de vordering op in de Schuldbewaking. In deze fase is het belangrijk dat veranderingen in inkomens- en vermogenspositie en veranderingen in adresgegevens worden opgemerkt. Veranderingen kunnen aanwijzingen zijn dat nu wel kans op incasso is zodat de vordering opnieuw kan worden aangeboden. Met Schuldbewaking biedt Experian de mogelijkheid om schuldbewaking -vorderingen te monitoren tijdens dit traject. We hebben bijvoorbeeld te maken met zogeheten VOW-ers, Vertrokken Onbekend Waarheen. We noemen ze ook wel Noorderzonners. Die staan nergens geregistreerd. Niet bij de GBA, niet bij de Belastingdienst. Hun namen komen bij ons in een Schuldbewakingstraject, waarin we actief de debiteur proberen op te sporen. 6 Vision Magazine editie

7 Interview Cannock Chase Daar hoort een adres- en verhaalsonderzoek van Experian bij. De verhaalsrapporten van Experian bieden vervolgens duidelijkheid over het inkomen, de uitkering en het vermogen van de debiteur. Met andere woorden: of er verhaal is. Die gegevens koppelen we weer aan andere systemen en onderzoeken. Baven noemt Experian derhalve een onmisbare kracht in de dagelijkse jacht van Cannock Chase. We krijgen door de inbreng van Experian sneller en beter inzicht in de debiteurenposities en behalen daardoor betere en snellere resultaten voor onze klanten. Zonder de producten van Experian mis je belangrijke achtergrondinformatie waardoor. Het proces duurt langer waardoor het ondoorzichtiger wordt. En hoe langer de debiteur onvindbaar is, hoe hoger de kosten oplopen. Hoe sneller je een debiteur te pakken hebt, des te beter de resultaten. Een winst voor onze klanten, Cannock Chase en de debiteur zelf Cannock Chase is content over de content van Experian, maar zeker ook over de samenwerking en de wisselwerking. We hebben op dat vlak ook goede ervaringen met Experian. Zo heeft Experian voor onze vestiging Druten - die onder andere onterecht uitgekeerde uitkeringen int - een systeem op maat gemaakt voor een adres- en verhaalsonderzoek. Bovenal zijn we tevreden over de data en de kwaliteit van de data die we van Experian krijgen. Die verstrekken ons immers zoveel bruikbare informatie. Daarmee kun je als onderneming en instelling al snel je voordeel doen. Oplossing voor onroerendgoedmarkt Cannock Chase ontwikkelde samen met Experian een debiteurenbeheeroplossing voor de onroerendgoedmarkt, bijvoorbeeld voor woningcorporaties. Het systeem, inzetbaar bij credit managementtrajecten, brengt voor woningcorporaties de risicoprofielen van ver huur ders in beeld. Dit door een verhuureenheid (VHE) proactief te scannen op eventuele toekomstige betaalproblemen. Op deze wijze kan een woningcorporatie haar huurderbeleid en incassoproces gerichter afstemmen. Veel corporaties kennen dit systeem niet en ondernemen bij betalingsachterstanden pas actie als het echt uit de hand loopt. Met dit risico- inventarisatiesysteem kunnen zij achterhalen wie hun huurders zijn, daar rekening mee houden en heel preventief te werk gaan en een hoop ellende voorkomen. Experian helpt ons om dat soort processen van incasseren sneller en effectiever te laten verlopen. Door Experian-oplossingen te integreren in het incassotraject ontstaat een optimale incassomix en kunnen we sneller en tegen lagere kosten een hoger incassoresultaat realiseren. Vision Magazine editie

8 Nieuws CheetahMail CheetahMail informeert over wetswijzigingen in de Telecommunicatiewet Meer verdienen aan uw klanten? Als u goed gebruikt kunt u klanten omtoveren tot trouwe klanten. Bovendien helpt het u aan een hogere omzet, klantenbinding en geeft het uw merk meer persoonlijkheid. Experian CheetahMail helpt haar klanten aan een omzet per die tot 30 keer hoger is dan bij met de standaard campagnes. In het boekje voor de Retail leest u wat wij zoal doen om dit te bereiken. Wilt u het boekje gratis ontvangen? Stuur dan een naar Meer weten over CheetahMail? Bel of mail Tell-a-friend wetgeving per 1 juli 2009 Vanaf 1 juli 2009 worden nieuwe regels met betrekking tot tell-a-friend effectief. Bij de 'tell-a-friend'-systemen kunnen internetgebruikers (of afzenders) een site of doorgeven aan een vriend. Daarvoor dient het adres te worden ingevuld, waarna de server van de site een mailtje (door)stuurt naar die persoon. Omdat die daar nooit om gevraagd heeft, moeten de systemen worden aangemerkt als spam tenzij aan bepaalde voorwaarden is voldaan. Deze nieuwe voorwaarden (opgesteld door de OPTA en het CPB) zijn: De communicatie gebeurt volledig op eigen initiatief van de internetgebruiker (of afzender). De website stelt hier geen (kans op) beloning tegenover voor afzender of ontvanger; Voor de ontvanger moet het duidelijk zijn wie de initiatiefnemer van de is, zodat hij diegene kan aanspreken als hij niet gediend is van dergelijke mails; De afzender moet volledige inzage hebben in het bericht dat namens hem wordt verzonden, zodat hij de verantwoordelijkheid kan nemen voor de persoonlijke inhoud van het bericht; De website in kwestie mag de adressen en andere persoonsgegevens niet gebruiken of bewaren voor andere doeleinden dan het eenmalig verzenden van een bericht namens de afzender. Daarnaast dient de website het systeem te beveiligen tegen misbruik, zoals het geautomatiseerd verzenden van spam. Nieuwe wetgeving opt-in zakelijke ontvangers per 1 oktober 2009 Het ongevraagd verzenden van naar consumenten is al langere tijd strafbaar in Nederland. Per 1 oktober 2009 zullen deze wijzigingen van kracht worden omtrent aan zakelijke ontvangers. Wat verandert er? Voortaan is ook voor alle bestaande en nieuwe zakelijke adressen vooraf toestemming (opt-in) benodigd; Ook is toestemming (opt-in) nodig voor het verstrekken van zakelijke adressen aan derden. Belangrijk! U voorkomt een hoop ellende als u in uw commerciële s een afmeldlink plaatst; Uw eigen klanten mag u wel commerciële s sturen zonder voorafgaande toestemming; De wet is onduidelijk of u ook een zakelijke relatie hebt als iemand een informatieaanvraag doet; Na 1 oktober mag u geen s versturen om toestemming te vragen om te mogen en; Een abonnee moet een actieve handeling verrichten om toestemming te verlenen (bijvoorbeeld een vakje aanvinken); Zorg dat de identiteit van de afzender altijd duidelijk is door de onderwerpsregel en de afzender. Customer loyalty wordt beloond! Wilt u meer verdienen aan uw klanten? Vraag dan het gratis boekje aan via het faxformulier. Over Experian CheetahMail Als internationale marktleider biedt Experian CheetahMail ook in Nederland haar klanten volledige ondersteuning op het gebied van marketing. Van het vormgeven van templates, campagne management tot aan het online analyseren van het resultaat van de acties. Daarnaast adviseert en informeert Experian CheetahMail u over wetswijzigingen die belangrijk zijn voor de communicatie van uw organisatie. 8 Vision Magazine editie

9 IBAN BIC Service gelanceerd om overgang van Nederland naar SEPA te vergemakkelijken NVB IBAN BIC raadpleegservice De Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) heeft bekend gemaakt dat zij een nieuwe l andelijke IBAN- (International Bank Account Number) en BIC- (Bank Identifier Code) raadpleegservice heeft geïntroduceerd voor alle Nederlandse consumenten en bedrijven. De door Experian geleverde service versnelt de overgang naar SEPA (het Single European Payments Area-initiatief) door ervoor te zorgen dat consumenten en bedrijven de juiste bank- en rekening - gegevens hebben om binnen SEPA probleemloos betalingen uit te voeren. Voor consumenten en bedrijven Veel Nederlandse consumenten en bedrijven kunnen geen gebruik maken van de voordelen van SEPA omdat hun betalingsinstructies op dit moment geen IBAN of BIC bevatten, die verplicht zijn voor SEPA-compliance. De NVB heeft het initiatief genomen tot het bieden van een enkelvoudige, gecoördineerde oplossing die beschikbaar is voor alle Nederlandse consumenten en bedrijven. Door middel van deze unieke service kunnen gebruikers via een speciale website, per telefoon (via een voice response systeem) of sms de juiste IBANen BIC-informatie opvragen. Een speciale webservice voor bedrijven stelt Nederlandse bedrijven in staat batchbestanden met BBAN-nummers (Basic Ban Account Numbers) te updaten. Wim Jansen Soepele overgang Frank Taal, lid van het bestuur van de stichting IBAN Service NL die de service financiert en beheert, licht toe: Het is belangrijk dat de overgang naar SEPA voor de Nederlandse banken en hun klanten zo soepel mogelijk verloopt. Om die reden hebben we gezocht naar een effectieve, krachtige en betrouwbare oplossing. Experian is een bekende mondiale specialist op het gebied van dataservices, inclusief validatie en authenticatie, en kon de hoge kwaliteit service die wij verlangden bieden. Europees voetafdruk Wim Jansen, directeur van Experian Nederland licht toe: SEPA betekent een fundamentele verandering van het hele Europese betalingslandschap. Deze service voor alle Nederlandse consumenten en bedrijven ondersteunt een succesvolle overgang naar SEPA. Bovendien kunnen bedrijven met Bank Wizard, het systeem van Experian voor het valideren van bankrekeningen, de migratie van hun bankgegevens buiten Nederland regelen. We hebben ook de Europese voetafdruk om soortgelijke diensten aan te bieden aan andere bankgemeenschappen in de eurozone die de stap naar SEPAbetalingen probleemloos willen laten verlopen. Meer informatie? Bezoek of neem contact met ons op via Vision Magazine editie

10 Interview KPN Verbeterd risicomanagement en operationele efficiëntie door gestroomlijnde registratie In Nederland, Duitsland en België bedient KPN meer dan 35 miljoen klanten. In Nederland levert KPN kwalitatief hoogstaande producten en diensten ten behoeve van telefonie, internet en televisie. Daarnaast is KPN een allround dienstverlener op het gebied van ICT. De uitdaging Door de enorme groei van het bedrijf waren de grenzen van de capaciteiten en mogelijkheden van het bestaande beoordelingssysteem bereikt. Het behalen van de groeidoelstellingen was dan ook een zware taak voor het risicoteam van KPN. De bestaande procedure bracht vele handmatige handelingen met zich mee. Bovendien kon er maar één enkele registratiestrategie op alle aanvragers worden toegepast. Het risicoteam had weinig controle over de besluit - vormingsprocedure en werd geconfronteerd met een lange lead time en hoge IT kosten om wijzigingen aan te brengen. Armin Hoekstra KPN is een dynamisch bedrijf en altijd op zoek naar een groter marktaandeel. Om dit te bereiken diende het aantal geaccepteerde aanvragen te worden verhoogd en om de winst te optimali seren diende iedere nieuwe klant het beste aanbod te krijgen. Uiteraard moest hierbij de klanttevredenheid worden bereikt zonder dat de risico s hoger zouden worden of het aantal slechte debiteuren toe zou nemen. KPN had voor registraties een besluitvormingssysteem nodig dat door automatisering de operationele kosten omlaag zou brengen en de snelheid waarmee de aanvraag werd beoordeeld zou verhogen. Andere onderdelen van de bedrijfs doelstellingen waren het verlagen van het aantal slechte debiteuren, optimaliseren van de tevredenheid bij klant en verkoper en ondersteuning van de verkoopcampagnes om het marktaandeel te vergroten. Hiertoe moest het risicoteam strategieën en beleid flexibel kunnen toepassen. In Nederland is de markt voor mobiele telefonie verzadigd en er is sprake van zeer grote concurrentie. Marktaandeel wordt tegenwoordig niet meer uitgedrukt in het werkelijke aantal abonnementen, maar in termen van omzet ten opzichte van de concurrentie. Het antwoord was Experian Decision Analytics KPN kende Experian als een vertrouwde aanbieder met een uitstekende reputatie. Actief in heel Europa, maar met een sterk klanten bestand binnen Nederland. Transact SM, het toonaangevende systeem voor verwerking en besluitvorming van aanvragen, bood de functionaliteit en flexibiliteit die KPN nodig had. Bovendien beschikte Transact SM over de technische mogelijkheden om te integreren in een complexe operatio nele omgeving. Kwaliteiten die door KPN werden herkend. Voordelen 5% Verlaging van slechte debiteuren met een gelijk aantal acceptaties, doordat de juiste voorwaarden ingevoerd kunnen worden om de risico s te beheersen. Verlaging van handmatige verwerking met 90% dankzij een gestroomlijnd geautomatiseerd systeem, waardoor operationele kosten worden verlaagd. Verlaging van het verwijzings percentage met 95%, waarbij acceptanten uitsluitend de meest complexe zaken behandelen. Verlaging van datakosten met 15% door een slimme datastrategie. Centrale controle over de strategie voor lenen, waarbij het risicoteam snel aanpassingen kan doen. Snelle integratie in een complexe operationele omgeving, met de flexibiliteit om nieuwe kanalen en producten toe te voegen. Nieuwe kanalen worden binnen drie maanden aangesloten, met een klantenacceptatie beleid, gebaseerd op het profiel van de aanvragers en de bedrijfsdoelstellingen. 10 Vision Magazine editie

11 Interview KPN De impact van het Transact SM systeem is enorm, aldus Armin Hoekstra, manager kredietrisico bij KPN. Het Transact SM systeem werkt met gegevens uit het front-end systeem van KPN en met een besluitvormingsstrategie in een geautomatiseerd proces. Het systeem moest in een complexe infrastructuur worden geïntegreerd, waarbij gegevens uit deze infrastructuur worden doorgegeven naar vele verschillende systemen. Dankzij de flexibiliteit van Transact SM kon het systeem gemakkelijk worden geïntegreerd en leverden de beperkingen van andere systemen geen enkel probleem op. Transact SM geeft KPN eveneens de mogelijkheid om snel aan te sluiten op nieuwe kanalen en producten. Door eerst de kredietwaardigheid van een persoon te controleren, wordt de efficiëntie in het systeem geoptimaliseerd. Nadat de persoon goed door de controle komt, wordt de geschiktheid van de bestelling in de registratieprocedure overwogen. Hierdoor wordt voorkomen dat een grote hoeveelheid gegevens wordt ingevoerd, terwijl de aanvrager mogelijk niet wordt geaccepteerd op basis van zijn of haar kredietwaardigheid. Zo wordt het aantal procedures omlaag gebracht, waardoor de wachttijden voor zowel de klant als de verkoper worden bekort. Het systeem is verbonden met interne en externe databronnen, die uitsluitend worden gebruikt indien een completer beeld van de aanvrager nodig is om tot een beoordeling te komen. Ook haalt Transact SM automatisch informatie op om fraude te voorkomen. Hierbij wordt gebruikt gemaakt van zowel interne lijsten als de nationale Preventel Telecom database om fraude en slechte debiteurs te voorkomen. Dankzij het complete beeld van de aanvrager is het mogelijk voor iedere aanvrager een optimaal geautomatiseerde beslissing te nemen; niet alleen het risico, maar ook het rendement, natuurlijk verloop en winstgevendheid worden meegewogen. Het registratieproces is nu zodanig ge automatiseerd dat het aantal handmatige handelingen met 90% is verminderd, waardoor de operationele kosten aanzienlijk zijn verlaagd. Daarnaast is ook het aantal verwijzingen verlaagd en de snelheid De handmatige processen zijn voor 90% geschrapt en de kosten voor dataverwerking zijn met 15% verlaagd. Dit voordeel is direct zichtbaar. Maar we beseffen dat het strategische beheer en de flexibiliteit die het systeem biedt, de grootste winst zal opleveren en in de komende jaren van grote invloed zal zijn. waarmee beslissingen worden genomen verhoogd. Dit heeft geleid tot kortere wachttijden voor verkopers en klanten, betere service en grotere tevredenheid over de aanbieder. Het Transact SM systeem ondersteunt segmentatie en gedifferentieerde besluitprocedures voor elk klanten profiel. Dit betekent dat beslissingen worden afgestemd op de aanvrager. KPN kan het acceptatieniveau behouden en de omzet verhogen, terwijl het kredietrisico minder wordt, doordat de voorwaarden worden afgestemd op het risicoprofiel van de klant. Het segmenteren van aanvragers is ook waardevol bij het voeren van marketingcampagnes. Het systeem is toegankelijk in batch modus, waardoor de marketinglijsten vooraf gescreend kunnen worden. Daarbij worden personen geweigerd die mogelijk frauduleus zouden kunnen handelen. Hierdoor worden de marketing- en verwerkingskosten tot wel 60% verlaagd. Diegenen die via de campagne een aanvraag doen, kunnen groepsgewijs worden ingedeeld en de campagne strategie kan worden toegepast. Toen het systeem werd geïmplementeerd, bracht KPN al haar bestaande strategieën over naar Transact SM. Dit betekende dat het bestaande hoge aantal verwijzingen en afwijzingen in eerste instantie gehandhaafd bleef. Een van de belangrijkste voordelen van het nieuwe systeem is echter het beheer en de flexibiliteit. Het risicoteam kan thans, dankzij de applicatie, nieuwe en bijgewerkte strategieën ontwikkelen en snel implementeren. Deze veranderingen kunnen nu in enkele dagen worden uitgevoerd, in plaats van weken of zelfs maanden. Dit betekent dat KPN snel profiteert van de verbeteringen. Meer informatie? Bel of mail Vision Magazine editie

12 Interview Expert Expert optimaliseert winkelketen met vestigingsplaatsmodel Experian Zonder de consumentendata van Experian loopt Expert het risico een vestiging te openen op een plaats waar het niet zinvol en rendabel is. Of we lopen het risico een winkel niet te openen op een plaats waar het wel zou kunnen. Aan het woord is Jan Roorda, marktonderzoeker bij en voor de Nederlandse Expert Groep, de bekende landelijke organisatie van circa 190 speciaalzaken in witgoed en bruingoed. Naast het uiteenlopende assortiment aan producten staat bij Expert de service, de kwaliteit en het advies centraal. Cons u - menten stellen dit op prijs en willen daarvan profiteren. Het is dan ook niet verwonderlijk dat Expert met haar keten van speciaalzaken een landelijke dekking heeft. Dat neemt niet weg dat de dynamische onderneming nieuwe vestigingen blijft openen en haar netwerk blijft optimaliseren. Om die strategische keuzes van nieuwe vestigingen, in het al bestaande dichte netwerk van winkels, effectiever te laten plaatsvinden en met die keuzes het beoogde resultaat te boeken, doet Expert een beroep op de expertise van Experian. Verder brengt Expert, met de data van Experian, hun consumenten op regionaal niveau in kaart om zich als keten vooral te richten op service behoevende klantengroepen. Goede kennis van consumenten Om deze wensen te vervullen, bouwde Experian een vestigingsplaatsmodel en maakte voor Expert de doelgroepverschillen bij zes assortimentsgroepen inzichtelijk. Met dit model - met Mosaic als belangrijkste bouwsteen - kan Expert voorspellingen doen over het omzetpotentieel van nieuwe winkels, bestaande winkels evalueren voor optimalisatie en in het algemeen klanten beter leren kennen. Wij gebruiken Mosaic om goede kennis te krijgen van onze consumenten. Uit onze verkoopgegevens en consumen tenonderzoeken op landelijk niveau bleek al welke consumenten ons vaak bezoeken. Nu weten we ook op regionaal niveau wie ze zijn, waar ze wonen en tot welke leeftijdsgroep en sociale klassen ze behoren. Dit komt doordat Experian de gegevens van 7,2 miljoen Nederlandse huishoudens koppelt aan de verkoopdata en het aankoopgedrag van onze individuele klanten. Zo segmenteren we onze doelgroepen. Expert-specifieke consumenten Expert krijgt op deze wijze op winkelniveau inzicht in welke consumenten de winkels bezoeken, de relatie tussen type consument en het aankoopgedrag, de gemiddelde reistijd van een klant naar een bepaalde vestiging en het verband tussen reistijd en omzet. Op basis van deze gegevens kan Expert de potentie van een bestaande of nieuw te vestigen winkel beoordelen. Zo weten we precies of er voldoende klanten in het gebied wonen en hoeveel consumenten we met de nieuwe vestiging kunnen Met het Experian-model kunnen we de potentie van een gebied en een winkel veel beter inschatten en goed achterhalen wat de bepalende succesfactoren zijn. 12 Vision Magazine editie

13 Interview Expert bereiken. We gaan daarbij niet uit van standaardklanten die een standaard hoeveelheid elektra kopen, maar van consumenten met Expert-specifieke consumenten gegevens. Kortom: we kunnen beter bepalen of we beter een winkel kunnen openen, verplaatsen of uitbreiden. Effect op de Expert-winkels Aan de hand van het Experian-model kan Expert daarom inschatten wat een nieuwe winkel doet, maar ook wat het effect is van het vergroten, verplaatsen en/of het nieuw vestigen van een winkel. Of wat het effect daarvan is op de Expert-winkels die in de aangrenzende plaatsen liggen. Met het Experian-model krijgen we daar de vingers achter. We kunnen de potentie van een gebied en winkel veel beter inschatten en goed achterhalen wat de bepalende succesfactoren zijn voor een winkel. Waarom Experian? Expert gebruikt de modellen met grote regelmaat en doet daar haar voordeel mee. De rankings van Experian over de performance van onze winkels sluiten goed aan bij onze beleving. We willen met de data en modellen ook steeds gerichter op zoek naar de Expertconsument door de gegevens verder te analyseren en meer als marketinginstrument toe te passen. Het model stelt ons nu al in staat onze klanten beter te benaderen door winkels zich te laten richten op andere of nieuwe delen van de stad omdat daar meer Expert-consumenten wonen. Maar ook door meer gerichte folders en andere acties. We zijn tevreden over de modellen van Experian. heden van het gebruik van externe data, zoals de Mosaic data van Experian. Ik ben iemand die modellen helemaal ziet zitten, maar je moet ze wel goed kunnen vertalen naar de werkelijkheid. Dat lukt Experian zeker met Mosaic. De gefundeerde en exacte gegevens maken de voorheen vage beelden van onze klanten en winkels en stuk duidelijker Meer informatie? Bel of mail Roorda kan alle input goed op waarde schatten. Hij is marktonderzoeker en vooruitstrevend in zijn vak. Ik heb een modelmatige achtergrond. Zo werkte ik in het verleden bij AC Nielsen en heb daar heel veel met modellen gewerkt. Roorda staat dan ook open voor modelmatig en objectief werken en ziet de mogelijk - Jasper de Groot Vision Magazine editie

14 Seminars Terugblik Kansen en bedreigingen in een onzekere vastgoedwereld Conclusies Experian vastgoedseminar investeerders uitoefenen. Volgens de forecasts van Experian zijn de emerging markets nu tijdelijk uit het gezichtsveld verdwenen, maar op de lange termijn zullen zij weer voldoende kansen bieden. Over Nederland spreken de Experian - specialisten zich minder negatief uit dan andere bronnen. Echter ook Nederland zal de komende 1,5 jaar niet aan de meltdown ontkomen. Het herstel zal pas in 2010 langzaam inzetten en matig zijn. Tot die tijd zal de werkeloosheid tot 5,7% oplopen en de inflatie terugvallen tot 1%. Op de langere termijn trekt het BNP weer met 2% per jaar aan. Op 21 april vond het vijfde seminar voor de vastgoedsector plaats. Wegens de grote belangstelling werd dit seminar bedoeld voor klanten, deze keer op een externe locatie in Voorburg gehouden. Alle serieuze deelnemers werden door de forecast specialisten van Experian UK bijgepraat over de vooruitzichten van zowel de totale Europese economie als die op de regionale niveaus. Algemene conclusies Er doen zich momenteel interessante nieuwe kansen voor in de oude vastgoedmarkten, mits men de juiste gebieden en regio s selecteert. Gebieden in Groot- Brittannië bijvoorbeeld, kunnen door de valutaontwikkelingen een extra positieve aantrekkingskracht op Nederlandse De aanwezigen stelden de grote hoeveelheid aan informatie zeer op prijs. Ook de professionaliteit van de sprekers en de relevantie van de onderwerpen werden hoog gewaardeerd. Met een gemiddelde evaluatiescore van 8,1 maakte Experian de verwachtingen van de aanwezigen meer dan waar. Ruim 85% gaf aan vaker Experian seminars over dit onderwerp te willen bezoeken. Hebt u het seminar gemist? Gila Polak, stuurt u de presentaties graag toe. Business breakfast groot succes Op 26 maart 2009 organiseerde Experian haar eerste business breakfast. De bijeenkomst werd speciaal voor Experianklanten georganiseerd met als doel hun kennis en ervaring te vergroten aan de hand van een aantal business - cases. Deze sessie had als thema: Het verhogen van de aantrekkingskracht van het verkooppunt; Het afstemmen van het assortiment op de lokale markt. Het objectief en effectief bepalen van doelgroepen Ofwel: met behulp van uiterst nauwkeurige kennis van de markt én de klant de waarde van de verzorgingsgebieden bepalen. Alleen door middel van zeer goede kennis van de klanten en markt van elk verzorgings - gebied, kunnen objectieve beslissingen worden genomen. Dit helpt u bij: Het optimaliseren van de verdelingsgebieden van de huis-aan-huis folder; Het selecteren van de beste communicatiekanalen; Het bepalen van de beste communicatieboodschappen; Experian verzorgde een kakelvers ontbijt hetgeen door de bezoekers bijzonder werd gewaardeerd. De aanwezigen stelden het zeer op prijs om in korte tijd en in een klein gezelschap evaringen uit te wisselen. Gezien het succes van deze eerste sessie zullen de business breakfasts met regelmaat en met uiteenlopende onderwerpen worden georganiseerd. 14 Vision Magazine editie

15 Seminars Internationaal Telecom congres dit jaar in Nederland Het Experian International Telecom Forum 2009 zal dit jaar op 1 en 2 oktober in Nederland plaatsvinden. De prachtige locatie Grand Hotel Huis Ter Duin, een van de meest voortreffelijke en sfeervolle 5-sterren hotels gelegen in Noordwijk aan Zee, zal het decor zijn van dit congres. Dit jaarlijkse succesvolle internationale forum, dat al voor de vierde keer plaatsvindt, is speciaal ontwikkeld voor mensen uit de wereldwijde telecom industrie die in het bijzonder geïnteresseerd zijn in strategieën en oplossingen voor risk management. De agenda biedt een combinatie van belangrijke keynote speakers, Telecom case studies, één-op-één meetings en een bezoek aan het innovatie centrum. Dag een bestaat uit een hoofdsessie met keynote presentaties en breakout sessies die focussen op strategische onderwerpen (incasso & fraude). Dag twee zal vooral bestaan uit Telecom case studies van Telefonica, O2 (UK), KPN (NL), Vodafone (IT) en vele andere. Naast het delen van kennis zal het netwerken centraal staan en is er ook een interessant cultureel programma voor de partners in Amsterdam. Het congres is exclusief voor Chief Executive Officers, Directors, Heads of Risk & Fraud Management executives uit de Telecom en multimedia bedrijven en biedt slechts een beperkt aantal plaatsen. Meer informatie over het programma en de locatie vindt u op events/ Telecom09/events.html. Hier vindt u ook een terugblik van de voorgaande Telecom congressen. Meer weten? Bel naar Enkele reacties op het Telecom congres 2008 in Palma de Mallorca: "Interesting presentation and clear themes throughout both days. Has given me ideas to take away. Great to meet people from around the industry and share knowledge and idea's. Melvyn Prescott, Orange, UK Simply superb! Manuel Guljarro Belda, Credit & Risk Management of Telefónica Móviles, Spain "Overall very useful in highlighting trends in the telecom industry Ian Glover, Senior Risk Manager of Vivatel, Bulgaria Not sales oriented conference, but oriented to participants really. The possibility to choose between different sessions is very good. Very well organised Anca Ghimpeteanu, Credit Manager of Cosmote, Romania "It's a good event and it offers the possibility to merge knowledge Alessio Bertocco, Financial & Control Adminstrative Department of Seat Pagine Gialle, Italy Lots of useful information; well organised Armin Hoekstra, Credit Manager of KPN, the Netherlands Vision Magazine editie

16 Interview EMO EMO investeert in werknemers met schuld Werknemers die te maken hebben met problematische schulden komen in elk bedrijf voor. Omdat de werk prestaties daaronder leiden, maken steeds meer bedrijven werk van de schuldhulpverlening aan hun medewerkers. Ze nemen daarin hun sociale verantwoordelijkheid. Voor de professionele hulpverlening voor deze werknemers doen veel bedrijven inmiddels een beroep op de specialisten van Stichting Verantwoord. Zoals EMO, het erts- en kolenoverslagbedrijf in de Rotterdamse haven. Wij investeren het liefst zo vroeg mogelijk in onze mensen met schulden, zodat we later niet met de brokken zitten. Letterlijk en figuurlijk, zo stelt Peter Guyt, personeels functionaris bij EMO. Mensen die altijd tobben over hun lege huishoudpotje kunnen zich - door de stress die dat teweegbrengt - minder goed concentreren. Dat gaat ten koste van het werk. Stel dat iemand twintig procent van de werkdag met zijn hoofd ergens anders zit. Dat is een inverdieneffect van 20 procent op zijn salaris. Wij kopen daar niets voor. Verder lopen we hogere risico s op schades en ongelukken als mensen bij ons op het terrein hun gedachten niet volledig bij het werk hebben, zich niet voor de volle honderd procent focussen op hun taak en niet alert genoeg zijn, aldus Guyt die er bovendien steeds meer van door drongen raakt dat EMO gezon dere en productievere werknemers (terug)krijgt wanneer die worden verlost van hun torenhoge schulden. EMO biedt daarom samen met Stichting Verantwoord preventieve ondersteuning aan de medewerkers. Zo schakelt Guyt coaches van de stichting in om schuldenaren - op kosten van EMO - uit het dal te trekken en schuldenaren te leren hoe ze verstandig met geld moeten omgaan en hun eigen verant - woordelijkheid daarin te nemen. Dat betekent niet dat we schulden overnemen. We bieden kosteloze begeleiding in het traject om de schulden het hoofd te bieden. Ons personeel is ons kapitaal. Wij zorgen goed voor onze mensen. Ze zijn ons kostbaarste bezit. We investeren vaak fors in hun opleiding en zijn er bij gebaat dat ze niet ziek en overspannen afhaken. Te meer omdat we niet graag een onervaren iemand op een losbrug zetten en daarmee gevaarlijke situaties creëren. Peter Guyt, personeelsfunctionaris EMO "Wij investeren het liefst zo vroeg mogelijk in onze mensen met schulden" Peter Guyt, personeelsfunctionaris EMO 16 Vision Magazine editie

17 Interview EMO Bij EMO werken momenteel circa 400 mensen. Ruim vijf procent daarvan loopt rond met financiële problemen, zo is vastgesteld. En vroeg of laat ontstaan hierdoor ook problemen op de werkvloer, weet Guyt. Die signalen pik ik op. Ik werk al dertig jaar bij dit bedrijf. Met de meeste medewerkers hier heb ik op school gezeten of ik heb ze aangenomen. Ik ken ze soms langer dan mijn vrouw. Maar vaak, zo zegt Guyt, is het een ordinair loonbeslag dat de alarm bellen bij EMO doet rinkelen. En naar dat middel grijpen schuldeisers steeds sneller en agressiever. Soms blijkt uit het ziekte verzuim van een werknemer dat er meer speelt dan een verkoudheid of griep. Een enkele keer komt het probleem aan de oppervlakte, wanneer iemand te vaak naar de loonadministratie loopt om voorschotten te vragen. En ook door fraude komen de gevallen aan het licht. EMO heeft daarom besloten zich meer preventief en proactief op te stellen, gericht op het vinden van een structurele oplossing. Dit houdt in dat Guyt als vertrouwenspersoon de dialoog aangaat met de werknemer om samen een passende oplossing te zoeken en te vinden. Voordat iemand in de problemen dreigt te komen moeten we al met de persoon in gesprek zijn. Dit om te zorgen dat hij of zij aan het werk blijft en niet verder afglijdt en wegzakt, met vaak allerlei ongewenste en verstrekkende gevolgen. Dat proberen we te voorkomen door goede begeleiding en inzicht te geven in het huishoudboekje dat wij samen bijhouden. Daar spelen zowel de coach van Stichting Verantwoord als de leidinggevende van de afdeling een rol. Het is een heel team dat invloed kan uitoefenen op zo n persoon. schakelt het bedrijf daarom de deskundige ondersteuning in van Stichting Verantwoord. Eén van de weinige instanties waar die hulp is te verkrijgen. Guyt: Bij overheid instan - ties hoeven wij en de schuldenaren niet aan te kloppen. Al die loketten zitten dicht, omdat onze schuldenaren een baan en een goed inkomen hebben. Je staat machteloos. Stichting Verantwoord is daarom een uitkomst voor ons. De stichting neemt ons een hoop zorg en werk uit handen. Onze inbreng kunnen we beperken tot het doorlezen van de rapportages. Bovenal kunnen we de hulpverlening "De stichting neemt ons een hoop werk uit handen. Bovenal kunnen we de hulpverlening met een gerust hart aan een professionele partij overlaten die daar verantwoord mee omgaat." met een gerust hart aan een professionele partij overlaten die daar verantwoord mee omgaat. En reken maar dat we dat heel belangrijk vinden en bij de uitbesteding van dit soort trajecten heel voorzichtig zijn. We moeten er zeker van zijn dat het goed gebeurt. Met Stichting Verantwoord hebben wij die goede klik. van de problemen, maar door te zoeken naar de oorzaken van de falende financiën, door zijn gedrag te veranderen en te leren zijn eigen verantwoordelijkheid te nemen. Guyt: Schulden zijn immers een gevolg van een bepaald gedrag. Dat besef moet er komen. Dat is een privé-kwestie waarop de coach invloed kan uitoefenen. Daartoe stelt de stichting een individueel stappenplan op. De coach helpt de werknemer stap voor stap zijn leven weer in balans te krijgen, perspectieven te bieden en de juiste levensdoelen te bepalen. Hen wordt geleerd toekomstgericht te denken, zichzelf doelen te stellen, daar naartoe te werken en geld de juiste plaats te geven in hun leven. Uiteindelijk moeten mensen zichzelf zien te redden en als dat lukt, geeft dat enorm veel voldoening en plezier. Iemand met schulden heeft vaak maandenlang een vreselijk geheim met zich meegedragen. Als de aap dan uit de mouw komt, kan dat erg opluchten, ondervindt Guyt. Als de emoties zijn weggeëbd, overheerst vooral de blijdschap dat we serieus naar hun probleem kijken. En de mensen die we geholpen hebben en die weer lekker in hun vel zitten, dat zijn de beste ambassadeurs voor deze onder - steuning. Ze zetten anderen er toe aan om ook deze stap te zetten. Dat ze erkennen dat ze schulden hebben en dat ze actief zijn naar instanties waar ze schulden hebben om een regeling te treffen. Dat is vaak de eerste winst die we samen boeken Meer informatie? Bel of mail EMO is evenwel geen schuldhulp verlenings - instantie. Bij moeilijke en ernstigere gevallen die professionele hulp nodig hebben, Bovenal helpen de your business coaches van Stichting Verantwoord helpen de werknemer van EMO. Niet door uit te gaan Vision Magazine editie

18 Expertmeeting Verslag 2e expertmeeting op wethoudersmiddag ministerie SZW Op een prachtige locatie, geheel verzorgd door het ministerie van SZW, hield Stichting Verantwoord op 25 maart jongstleden. alweer haar tweede expert meeting. Stichting Verantwoord is een maatschappelijk verantwoord initiatief van Experian. De stichting organiseert twee keer per jaar een expertmeeting met als doel met alle ketenpartners te komen tot een structurele aanpak van de schuldenproblematiek conform de visie van de stichting. De meeting werd gehouden voorafgaand aan een landelijke wethoudersmiddag in Fort Voordorp in Groenekan. Het fraaie gezelschap met vertegenwoordigingen vanuit gemeenten, ministeries, Vereniging van Nederlandse Gemeenten, Leger des Heils, Aedes, AFM en politieke partijen, discussieerde over het structureel aanpakken van de, door de kredietcrisis versneld groeiende, schuldenproblematiek in Nederland. Alle deelnemers waren het eens dat alleen een goede samenwerking met alle ketenpartners, een aanpak gericht op preventie en het bieden van perspectieven op de lange termijn het beste werkt. Het zelf inzien en het nemen van de eigen verantwoordelijkheid waren tevens belangrijke sleutelwoorden. De visie van Jet Creemers, de voorzitter van Stichting Verantwoord, werd door de aanwezigen gedragen en de meeting werd afgesloten met een aantal concrete actiepunten. Inmiddels zijn er diverse vervolgafspraken geweest en acties in gang gezet. Stichting Verantwoord is door een aantal gemeenten verzocht deze vernieuwende denkwijze binnen de gemeenten te helpen implementeren. Wilt u meer weten over de uitkomsten van de expertmeeting of de activiteiten van de stichting? Neemt u dan contact op met Jet Creemers, voorzitter van Stichting Verantwoord, telefoon Meer weten? Bezoek Het panel met Menno Meijhuizen (VNG), Myra Koomen (wethouder gemeente Enschede), Marius Oosterom (ministerie SZW) en Marco Florijn (wethouder gemeente Leeuwarden). 18 Vision Magazine editie

19 Experian White Papers Succesvolle marketing in mindere tijden In twaalf essentiële stappen waarde genereren met marketing Twaalf stappen om het beeld van marketing als kostenpost om te buigen naar marketing als gewaardeerde omzetgenerator. Er gaat geen dag voorbij zonder dat de actuele toestand van de wereldeconomie het nieuws haalt. Veel organisaties vragen zich af of het mogelijk is voordeel te halen uit de kredietcrisis in consumentenuitgaven. The need for credit bureaux This white paper, oorspronkelijk gepubliceerd in 2004, is herzien en geactualiseerd. Deze paper onderzoekt de voordelen van het hebben van een kredietbureau voor een land, voor zowel consumenten als bedrijven en wat een kredietbureau effectief maakt. Fraud in the financial sector Applicatiefraude kost de financiële sector in de US zo n $ 2 miljard per jaar. Daarmee is een probleem dat niet over het hoofd kan worden gezien. Gevoed door de groei van het internetgebruik is fraude de afgelopen jaren uitgegroeid tot een criminaliteitsvorm met een wereldwijd massamarktpotentieel. Met de gestaag groeiende fraudecijfers en een overheid die worstelt om het internationale probleem onder controle te krijgen is het aan de financiële sector en krediet industrie om het onaantrekkelijker te maken voor criminelen door frauduleuze handelingen tegen te houden tijdens het applicatieproces. Strategic approach to debt management in the telecommunications sector Door alle mogelijkheden af te wegen om het incassoproces effectiever, operationeel efficiënter en klantgerichter te laten verlopen, kan een incassoafdeling van een organisatie werkelijk waarde toevoegen aan het bedrijf. De telecombranche ondervond de afgelopen jaren een toenemende druk om het klanten bestand in een zeer concurrerende markt te laten groeien. Zij zagen klanten van leverancier wisselen met achterlating van onbetaalde rekeningen. Dat maakte de customer churn extra uitdagend. Driving profitability in Financial Services using business rules engines Bedrijven in de financiële dienstverlening draaien op business rules. Deze regels worden bepaald aan de hand van tactische en strategische doelstellingen, maar conflicteren regelmatig bij het nemen van dagelijkse beslissingen bij het zakendoen met consumenten. Welke consumenten accepteer ik als klant? Hoe onderhoud ik de contacten met mijn klanten in de toekomst? Hoe garandeer ik dat met deze business rules de klant tevredenheid verbetert en ook de bedrijfs doelstellingen worden behaald? Responsible lending and affordability Er is meer druk dan ooit op de kredietverleningbranche om verantwoorde kredieten te verstrekken aan consumenten. Deze druk komt niet alleen van bepaalde aan overheid gerelateerde bedrijven en consumentenorganisaties, maar steeds vaker van investeringsmaatschappijen en de overheid zelf. Hoewel dit whitepaper de situatie in Groot-Brittannië beschrijft, hebben deze ontwikkelingen ook implicaties voor andere consumenteneconomieën. voor de retail Zet uw bericht om in geld die omzet genereert? Daar zegt u iets belangrijks. Als u goed gebruikt kunt u klanten omtoveren tot trouwe klanten. Daarnaast helpt het u aan een hogere omzet, meer klantenbinding en geeft het uw merk meer persoonlijkheid. Met Experian CheetahMail kunt u een omzet realiseren die 30 keer hoger is dan met de standaard campagnes. Let op: niet gratis E-commerce across Europe Progress and prospects 2009 De ontwikkeling van het online winkelen is niet vanzelf gegaan sinds het begin tien jaar geleden. Bij de tweede e-commerce hausse was inmiddels meer kennis van technologie en internet bij de doelgoep. Dit rapport kijkt naar de huidige en toekomstige e-commerce forecast participatieniveaus, onderzoekt de sociale, economische en culturele factoren die de e-commerce wereld beïnvloeden en andere zaken die van invloed zijn op het online shoppen. Let op: niet gratis Marketing to kids Understanding the changing context of children's lives Kinderen en tienerpubers zijn de doelgroep van een groeiend aantal grote merken die om de aandacht van deze lucratieve doelgroep vragen. Kinderen zijn waardevolle consumenten want zij zijn de ontvangers van een aanzienlijk stuk van de consumentenbestedingen. Daarnaast beïnvloeden zij veel beslissingen die binnen het gezinshuishouden worden genomen en zijn zij ook zelfstandige consumenten die zelfstandig besteden. Let op: niet gratis Mobility and movement In economically pressured times Dit rapport richt zich op de migratie en mobiliteit in het moderne vergrote Europa. Het begint met een overzicht van de wereldwijde verplaatsingen in de afgelopen 60 jaar gebaseerd op data van OECD, Eurostat en Eurobarometer. Het toont niet alleen de fysieke realiteit van migratie en verplaatsingen in Europa maar ook de houding van Europese inwoners ten opzichte van de neveneffecten van immigratie - ook in relatie tot de nieuwe onzekerheid van inwoners en politici vanwege de kredietcrisis. White papers ontvangen? Ga naar of stuur het faxformulier in.

20 Advertentie de een betaalt op tijd de ander niet Goed om te weten. Experian helpt kredietrisico s en fraude te beperken en effectiever te incasseren Risico s kunt u uitsluitend beperken als u deze vooraf goed kunt beoor delen. Betrouwbare informatie is hierbij essen tieel. Experian verzamelt en analyseert wereldwijd data van zowel consumenten als bedrijven. Deze informatie kan in elke fase van het bedrijfsproces worden gebruikt met als doel om risico s te verminderen en te beheersen. Met de analytische producten en specialistische software - oplossingen van Experian kunnen organisaties de snelheid en kwaliteit van hun beslissingsprocessen verbeteren. Experian helpt hen om hun prospects-, klanten- en kredietstrategieën te optimaliseren en aanpassingen snel te implementeren. Neem met ons de juiste beslissingen en bel of bezoek Goed om te weten. Experian is beursgenoteerd en heeft wereldwijd meer dan werknemers in 36 landen en ondersteunt klanten in meer dan 65 landen. De jaarlijkse omzet bedraagt meer dan 2,8 miljard.

De kredietverzekering

De kredietverzekering Euler Hermes Nederland De kredietverzekering Met een gerust hart zaken doen. Exclusief voor klanten van de Rabobank www.eulerhermes.nl Euler Hermes is wereldmarktleider op het gebied van kredietverzekeren

Nadere informatie

Incasso. Snel en effectief uw vorderingen betaald

Incasso. Snel en effectief uw vorderingen betaald Incasso. Snel en effectief uw vorderingen betaald Waarom kiest u voor Graydon? Met 125 jaar ervaring in credit management hebben wij voor elk incassovraagstuk een oplossing. Uw voordeel: Realtime inzicht

Nadere informatie

Eyefactory heeft de eerste stap op weg naar optimale datakwaliteit gezet. Gefeliciteerd!

Eyefactory heeft de eerste stap op weg naar optimale datakwaliteit gezet. Gefeliciteerd! Datascan Eyefactory woensdag 20 mei 2015 Eyefactory heeft de eerste stap op weg naar optimale datakwaliteit gezet. Gefeliciteerd! De datascan is uitgevoerd op het door u aangeleverde databestand. Uw databestand

Nadere informatie

Euler Hermes Nederland. Corporate. Uw waardevolle en kwetsbare business beschermd. www.eulerhermes.nl

Euler Hermes Nederland. Corporate. Uw waardevolle en kwetsbare business beschermd. www.eulerhermes.nl Euler Hermes Nederland Corporate Uw waardevolle en kwetsbare business beschermd www.eulerhermes.nl Euler Hermes is wereldmarktleider op het gebied van kredietverzekeren en corporate incasso en is onderdeel

Nadere informatie

Call Tracking. Slimme marketingbeslissingen maakt u op basis van complete data. AdCalls

Call Tracking. Slimme marketingbeslissingen maakt u op basis van complete data. AdCalls Call Tracking Slimme marketingbeslissingen maakt u op basis van complete data. AdCalls September 2015 1 INLEIDING Online conversies en de kanalen waarvan ze afkomstig zijn, worden precies gemeten door

Nadere informatie

Met name is de vraag van belang wanneer de verzending van e-mail berichten/nieuwsbrieven aangemerkt kan worden als spam en wanneer niet.

Met name is de vraag van belang wanneer de verzending van e-mail berichten/nieuwsbrieven aangemerkt kan worden als spam en wanneer niet. E-mail marketing van Miller Digital Regels en richtlijnen E-mailmarketing heeft zichzelf als communicatiemiddel inmiddels ruimschoots bewezen. Of het nou gaat om een e-mail nieuwsbrief, e-persbericht,

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

Verbeter de upselling. Emailmarketing met de Alletha Mailingtool

Verbeter de upselling. Emailmarketing met de Alletha Mailingtool Verbeter de upselling Emailmarketing met de Alletha Mailingtool Brochure: Alletha Mailingtool Versie: 6 uit 2011 introductie Bedankt voor uw interesse in Alletha Mailingtool en de mogelijkheden die het

Nadere informatie

Rapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge

Rapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Rapport Credit Management Software 2015-2016 Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Credit Expo, 5 november 2015 Agenda 1. Het rapport Credit Management Software 2. CMS. De huidige stand van zaken 3. Hoe ziet

Nadere informatie

U stelt u klanten in de gelegenheid achteraf te betalen. De klant is immers koning. Maar een niet betalende klant, is geen klant.

U stelt u klanten in de gelegenheid achteraf te betalen. De klant is immers koning. Maar een niet betalende klant, is geen klant. Gilles & Partner Incasso is dé partner op het gebied van credit management en incasso voor het midden- en kleinbedrijf. Ons dienstenpakket bestaat uit debiteurenbeheer, incasso, gerechtelijke incasso en

Nadere informatie

Crossmediale campagnes. Jouw succes, onze specialiteit

Crossmediale campagnes. Jouw succes, onze specialiteit Crossmediale campagnes. Jouw succes, onze specialiteit CampagneMakers is powered by Wat doen wij allemaal Wij zorgen voor een boodschap naar jouw klant die wij crossmediaal verpakken in diverse online

Nadere informatie

COUNTRY PAYMENT REPORT 2015

COUNTRY PAYMENT REPORT 2015 COUNTRY PAYMENT REPORT 15 Het Country Payment Report is ontwikkeld door Intrum Justitia Intrum Justitia verzamelt informatie bij duizenden bedrijven in Europa en krijgt op die manier inzicht in het betalingsgedrag

Nadere informatie

CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT

CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT Exact Online CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY GROEI DOOR PROACTIEF ADVIES Het gaat goed bij Joanknecht & Van Zelst: dit Eindhovens

Nadere informatie

Microsoft Dynamics NAV voorbereiden op SEPA en IBAN

Microsoft Dynamics NAV voorbereiden op SEPA en IBAN Microsoft Dynamics NAV voorbereiden op SEPA en IBAN 2012 GAC Business Solutions De Scheper 307 5688 HP Oirschot +31 (0)499 58 28 28 info@gac.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1 Introductie... 3 2 Wat

Nadere informatie

Case Closed. Foto: Roy Beusker

Case Closed. Foto: Roy Beusker Case Closed Foto: Roy Beusker De Nationale Postcode Loterij, de Sponsor Bingo Loterij en de BankGiro Loterij vormen gezamenlijk de Goede Doelen Loterijen in Nederland. Deze loterijen streven ernaar een

Nadere informatie

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,

Nadere informatie

Van lead naar klant. Alles wat u moet weten over leads

Van lead naar klant. Alles wat u moet weten over leads Van lead naar klant Alles wat u moet weten over leads Leads Voor de meeste websites is hét doel: leads. Ofwel, mensen of bedrijven die interesse hebben in uw product of dienst., potentiële klanten dus.

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

Lead score. Graydon Lead Insights. Maximaal rendement uit uw B2B-websitebezoek. openheid van zaken

Lead score. Graydon Lead Insights. Maximaal rendement uit uw B2B-websitebezoek. openheid van zaken Lead score Graydon Lead Insights. Maximaal rendement uit uw B2B-websitebezoek. openheid van zaken Maximaal rendement uit uw B2B-websitebezoek. Boost uw B2B-leadgeneratie Slechts 4 tot 11% van al uw websitebezoekers

Nadere informatie

T-Mobile Nederland Finance Operations

T-Mobile Nederland Finance Operations T-Mobile Nederland Finance Operations Presentatie BI Award 2005 23 Februari 2006 Peter Meefout Directeur Finance Operations Author/Date T-Mobile Nederland: de organisatie Wie we zijn Een van de drie strategische

Nadere informatie

Klantcase. VSM Geneesmiddelen Ematters & Tripolis Solutions. Bureau voor digitale marketing

Klantcase. VSM Geneesmiddelen Ematters & Tripolis Solutions. Bureau voor digitale marketing Klantcase VSM Geneesmiddelen Ematters & Tripolis Solutions Bureau voor digitale marketing Met Tripolis Dialogue heeft onze Zwanger & Kraamtijd -nieuwsbrief een openpercentage van 40 procent. VSM Geneesmiddelen

Nadere informatie

Vijf essentiële stappen in het moderne verkoopproces

Vijf essentiële stappen in het moderne verkoopproces Vijf essentiële stappen in het moderne verkoopproces Capelle aan den IJssel, 2 oktober 2014 Door: Wim van der Mark Programma - inhoud Inspelen op veranderend koopgedrag Vijf stappen in het moderne verkoopproces

Nadere informatie

Interpolis Kredietverzekeringen. AfnemersCheck. Hoe goed kent u uw afnemers? Interpolis. Glashelder

Interpolis Kredietverzekeringen. AfnemersCheck. Hoe goed kent u uw afnemers? Interpolis. Glashelder Interpolis Kredietverzekeringen Hoe goed kent u uw afnemers? Eenvoudig inzicht in de kredietwaardigheid van uw afnemers met de Interpolis. De Interpolis geeft u direct inzicht in de kredietwaardigheid

Nadere informatie

Grip op reclame E-mail

Grip op reclame E-mail DDMA PRIVACY AUTORITEIT - CONSUMENTEN HANDBOEK Grip op reclame E-mail PRAKTISCH ADVIES BIJ COMMERCIËLE COMMUNICATIE Voorwoord Aan de hand van concrete informatie en handige checklists bieden wij u via

Nadere informatie

Klanten zijn kostbaar

Klanten zijn kostbaar Productkaart Inleiding Wie zijn mijn klanten, waarom kopen ze bij mij, en hoe bereik ik ze? Dat zijn vragen die wij dagelijks beantwoorden. Bij Court1 houden we ons 24/7 bezig met database marketing. Met

Nadere informatie

Whitepaper Mailtomarket

Whitepaper Mailtomarket Whitepaper Mailtomarket Inleiding Ik heb al een digitale nieuwsbrief moet ik dit lezen? Als u uw relaties directer en specifieker wilt benaderen met informatie die bij hen past, dan is e-mailmarketing

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

2012 Maximizer Software Inc.

2012 Maximizer Software Inc. Tijd voor en CRM optimalisatie? 3 Regelmatige controles Elke organisatie heeft zijn eigen specifieke kenmerken... Structuur van de afdelingen Plannen van het account-management Verkoopmethodologieën Bestaande

Nadere informatie

Openbaar. Gezamenlijk rechtsoordeel van CBP en OPTA inzake tell-a-friend systemen op websites

Openbaar. Gezamenlijk rechtsoordeel van CBP en OPTA inzake tell-a-friend systemen op websites Gezamenlijk rechtsoordeel van CBP en OPTA inzake tell-a-friend systemen op websites Inleiding... 2 Juridisch kader... 3 Bevoegdheid OPTA en bevoegdheid CBP... 3 Aanleiding rechtsoordeel... 3 Toepasbaarheid

Nadere informatie

Samen werken aan de mooiste database

Samen werken aan de mooiste database Samen werken aan de mooiste database Inleiding Het is erg vervelend wanneer in een zakelijke brief uw naam verkeerd gespeld wordt, of als u op de werkvloer steeds post ontvangt op naam van uw voorganger.

Nadere informatie

Wat is marketing dan wel? De beste omschrijving komt uit het Engels.

Wat is marketing dan wel? De beste omschrijving komt uit het Engels. KENNETH NIEUWEBOER M arketing is meer dan het ontwikkelen van een logo en het bewaken van je huisstijl. Als er een goede strategie achter zit, levert marketing een wezenlijke bijdrage aan het rendement

Nadere informatie

TRAINING Account Management

TRAINING Account Management TRAINING Account Management www.inputsupport.nl Training & Opleiding, Consultancy, Coaching en Interim Management TRAINING ACCOUNT MANAGEMENT Steeds vaker blijkt dat ondernemingen het aantal toeleveranciers

Nadere informatie

Gratis kaart. Complete en betaalbare MKB-oplossing

Gratis kaart. Complete en betaalbare MKB-oplossing Complete en betaalbare MKB-oplossing De Oracle Business Intelligence Suite is een open en complete oplossing waarmee u iedereen binnen de organisatie van de juiste informatie kunt voorzien: De gegevens

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie

Strategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie Strategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie In samenwerking met KIRC 2014 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische

Nadere informatie

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Exact Insights powered by QlikView Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Met Exact Insights zet u grote hoeveelheden data moeiteloos om in organisatiebrede KPI s en trends.

Nadere informatie

Microsoft. Uw klanten volledig in beeld

Microsoft. Uw klanten volledig in beeld Microsoft Dynamics CRM Uw klanten volledig in beeld 2 Microsoft Dynamics CRM Klantbehoud, klanttevredenheid en relatiebeheer zijn nog nooit zo belangrijk geweest. Ondernemend Nederland is sterk aan het

Nadere informatie

INCASSOWIJZER [ KNLTB verenigingen ]

INCASSOWIJZER [ KNLTB verenigingen ] INCASSOWIJZER [ KNLTB verenigingen ] Inhoud KNLTB EN INTRUM JUSTITIA 3 NATIONALE INCASSO-OVEREENKOMST VOOR KNLTB VERENIGINGEN 4 INCASSO OP DEBITEUREN 4 DE INCASSOPROCEDURE 5 a) Minnelijke incassofase 5

Nadere informatie

Noort Organisatie Ontwikkeling

Noort Organisatie Ontwikkeling Ontwikkelt Groei & Efficiency Wie wij zijn: is een adviesdienst die actief is in de bloemenen plantensector. De sector is dynamisch en de ontwikkelingen gaan steeds sneller, mede door de opkomst van internet

Nadere informatie

MetaScope CRM-software met rendement

MetaScope CRM-software met rendement MetaScope CRM-software met rendement voor een efficiënte, servicegerichte organisatie houdt de organisatie op koers geeft grip op complexe organisaties en processen gebruiksvriendelijk snel operationeel

Nadere informatie

Sales Manager Rond consulting & PurpleHRM

Sales Manager Rond consulting & PurpleHRM Profielschets voor de vacature Sales Manager Rond consulting & PurpleHRM Profielschets Sales Manager Pagina 1 Karakteristieken van de organisaties Rond consulting is opgericht in 2007 en is de eerste 100%

Nadere informatie

D&B Connect. Het maatwerk procesplatform in SAP voor de beoordeling van uw zakenpartners

D&B Connect. Het maatwerk procesplatform in SAP voor de beoordeling van uw zakenpartners Het maatwerk procesplatform in SAP voor de beoordeling van uw zakenpartners Snelle en betrouwbare beslissingsprocessen in SAP D&B Connect is een geïntegreerd procesmanagementplatform voor SAP. Met dit

Nadere informatie

Handleiding E-mail marketing met Google Analytics

Handleiding E-mail marketing met Google Analytics Handleiding E-mail marketing met Google Analytics Inhoudsopgave Basisbeginselen e-mail marketing met Google Analytics... 3 De implementatie van de metingen voor je e-mail campagnes... 3 Haal actiegerichte

Nadere informatie

Een optimale cashflow met credit management van Vesting Finance

Een optimale cashflow met credit management van Vesting Finance Een optimale cashflow met credit management van Vesting Finance Een optimale cashflow, hoe bereikt u die? Om de continuïteit van uw organisatie te borgen en groei te realiseren heeft u werkkapitaal nodig.

Nadere informatie

turning data into profit knowhowmarketing

turning data into profit knowhowmarketing turning data into profit knowhowmarketing Kennis over de markt, de klant, de concurrent en de effectiviteit van marketing wordt steeds belangrijker. Succesvolle bedrijven gebruiken deze kennis om snel

Nadere informatie

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software

Nadere informatie

WHITEPAPER INBOUND MARKETING

WHITEPAPER INBOUND MARKETING WHITEPAPER INBOUND MARKETING TeamForce Web Solutions BV Energieweg 47 4906 CG Oosterhout Nederland Postbus 6015 4900 HA Oosterhout Nederland Tel. +31 (0)162 468190 Fax +31 (0)162 468199 E mail:info@teamforce.com

Nadere informatie

Bedrijfsinformatie. Bepaal eenvoudig met wie en onder welke voorwaarden u zaken wilt doen

Bedrijfsinformatie. Bepaal eenvoudig met wie en onder welke voorwaarden u zaken wilt doen Bedrijfsinformatie. Bepaal eenvoudig met wie en onder welke voorwaarden u zaken wilt doen Bedrijfsinformatie U wilt verantwoord zakendoen en komt dagelijks in contact met prospects, klanten en leveranciers.

Nadere informatie

WHITEPAPER INGREDIËNTEN VOOR SUCCESVOLLE B2B MARKTBEWERKING

WHITEPAPER INGREDIËNTEN VOOR SUCCESVOLLE B2B MARKTBEWERKING WHITEPAPER INGREDIËNTEN VOOR SUCCESVOLLE B2B MARKTBEWERKING UW PARTNER IN B2B MARKETING INTELLIGENCE Inleiding Het vak van de B2B marketeer is uitdagend. Sinds de crisis zijn de budgetten structureel verlaagd.

Nadere informatie

TravMedia Company. professionaliseert e-mailmarketing

TravMedia Company. professionaliseert e-mailmarketing TravMedia Company professionaliseert e-mailmarketing Efficiënte promotie van nieuwe artikelen via e-mail CMS Koppeling bespaart een uur werk per nieuwsbrief Customized content door uitgebreide segmentatie

Nadere informatie

Beschrijving uniforme maatregelen m.b.t. Direct marketing

Beschrijving uniforme maatregelen m.b.t. Direct marketing Uniforme maatregel Sparrenheuvel 16 Postbus 520 3700 AM ZEIST Telefoon (030) 698 89 11 Telefax (030) 698 83 33 E-mail info@zn.nl Titel Inhoud Auteur Uniforme Maatregel 04: Direct marketing Beschrijving

Nadere informatie

Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact

Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Sales als basis voor klantcontact stimuleert klanttevredenheid Meer dan 900 medewerkers van Transcom Nederland verzorgen dagelijks facilitaire

Nadere informatie

Een deal is in onze ogen meer dan een transactie, het gaat. om wat je belooft en waar je expertise ligt. Welkom bij Transcom

Een deal is in onze ogen meer dan een transactie, het gaat. om wat je belooft en waar je expertise ligt. Welkom bij Transcom Welkom bij Transcom Voor welke uitdaging u ook te staan komt op het gebied van customer service, Transcom biedt u de mogelijkheden van een geavanceerd customer contact center, en dat voor een betaalbare

Nadere informatie

Branche onderzoek 2015. Stand van zaken in de groothandel.

Branche onderzoek 2015. Stand van zaken in de groothandel. Branche onderzoek 2015. Stand van zaken in de groothandel. Voorwoord Net als ieder jaar heeft Graydon ook in 2015 een brancheonderzoek in de groothandelssector uitgevoerd. Er namen meer dan 200 bedrijven

Nadere informatie

Factsheet CLOUD MANAGEMENT Managed Services

Factsheet CLOUD MANAGEMENT Managed Services Factsheet CLOUD MANAGEMENT Managed Services CLOUD MANAGEMENT Managed Services Met Cloud Management beheren we uw cloud-omgeving en ontzorgen we u 24x7. De ontwikkelingen binnen cloud computing volgen elkaar

Nadere informatie

IBM Cognos Performance 2010

IBM Cognos Performance 2010 IBM Cognos Performance 2010 Smart Decisions. Better Results. De Meervaart, Amsterdam Woensdag 10 november 2010 09.30-18.15 uur Kom naar IBM Cognos Performance 2010 op 10 november in Amsterdam 33% meer

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

CRM vanuit organisatorisch perspectief

CRM vanuit organisatorisch perspectief Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp

Nadere informatie

OPLEIDING Creditmanagement

OPLEIDING Creditmanagement OPLEIDING Creditmanagement www.inputsupport.nl Training & Opleiding, Consultancy, Coaching en Interim Management OPLEIDING CREDITMANAGEMENT Een modulaire opleiding creditmanagement is gericht op verdieping

Nadere informatie

Inbound marketing. Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans

Inbound marketing. Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans Inhoud 1. Inbound vs. outbound marketing 3 2. Wat is inbound marketing? 4 3. Marketing tijdens een recessie 6 4. Inbound marketing in 2012 7 Over de auteur: Dennis

Nadere informatie

E-mailmarketing voor zorg-professionals: Reader Deel 1: Waarom is e-mail marketing belangrijk?

E-mailmarketing voor zorg-professionals: Reader Deel 1: Waarom is e-mail marketing belangrijk? Waarom is e-mail marketing belangrijk als zorg-professional? Als therapeut of coach werk je graag met mensen. Ook wil je graag genoeg verdienen om van te kunnen leven. Dat betekent dat het belangrijk voor

Nadere informatie

Checklist voor een succesvolle E-mailmarketing-strategie

Checklist voor een succesvolle E-mailmarketing-strategie Checklist voor een succesvolle E-mailmarketing-strategie Over deze whitepaper: deze checklist maakt deel uit van een serie voor marketing- en communicatieprofessionals die interactieve media inzetten binnen

Nadere informatie

1e kwartaal 2014 speciale aanbieding* 100 excl. BTW

1e kwartaal 2014 speciale aanbieding* 100 excl. BTW 1e kwartaal 2014 speciale aanbieding* 100 excl. BTW Er zijn veel omstandigheden die je niet altijd in de hand hebt Net als bij het rijden in de auto, is het goed besturen van de financiële afdeling, afhankelijk

Nadere informatie

Vesting Finance Servicing Verzekerd van de beste zorg voor uw kredietportefeuille

Vesting Finance Servicing Verzekerd van de beste zorg voor uw kredietportefeuille Vesting Finance Servicing Verzekerd van de beste zorg voor uw kredietportefeuille Verzekerd van de beste zorg voor uw kredietportefeuille Bij servicing van kredietportefeuilles is doortastend optreden

Nadere informatie

www.implementatieacademy.nl

www.implementatieacademy.nl Implementatie Stappenplan naar Succes Ben jij trainer, coach, heb je een eigen praktijk, kortom, ben jij een kleine ondernemer? Als je je business wilt doen laten groeien in de nieuwe economie dan moet

Nadere informatie

FBTO voorspelt binnen 24 uur na lancering het resultaat van een online campagne.

FBTO voorspelt binnen 24 uur na lancering het resultaat van een online campagne. FBTO voorspelt binnen 24 uur na lancering het resultaat van een online campagne. Toen het in kaart brengen van bezoekersgedrag op websites nog in de kinderschoenen stond, beperkten marketeers zich tot

Nadere informatie

Dashboards in Google Analytics. Inhoud 1. KPI s voor dashboards... 2

Dashboards in Google Analytics. Inhoud 1. KPI s voor dashboards... 2 Dashboards in Google Analytics Inhoud 1. KPI s voor dashboards... 2 2. Hoe stel je dashboards in?... 6 3. Praktische voorbeelden van dashboards... 12 4. Afsluitende tips... 26 Inleiding In Google Analytics

Nadere informatie

www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur

www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur Efficiëntie Meegaan met de tijd Mobiliteit De markt verandert evenals onze manier van werken. Het leven wordt mobieler en we

Nadere informatie

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau CONTINUOUS VALUE DELIVERY We zorgen ervoor dat u in elke volwassenheidsfase van uw digitale platform snel en continu waarde kunt toevoegen voor eindgebruikers.

Nadere informatie

CreditManagementScan De route naar liquiditeitsverbetering en winstgevende klanten. Utrecht, februari/maart 2012

CreditManagementScan De route naar liquiditeitsverbetering en winstgevende klanten. Utrecht, februari/maart 2012 CreditManagementScan De route naar liquiditeitsverbetering en winstgevende klanten Utrecht, februari/maart 2012 Victalis Services B.V. 2012 Context Het betaalgedrag van de consument en bedrijven staat

Nadere informatie

Klanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes!

Klanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes! Klanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes! Social Media Ontzorging voor bedrijven en ondernemers MKB-ers met ambitie zien hun kans: social

Nadere informatie

SIEBEL CRM ON DEMAND MARKETING

SIEBEL CRM ON DEMAND MARKETING SIEBEL CRM ON DEMAND MARKETING Siebel CRM On Demand Marketing biedt u en uw team de geïntegreerde programma s waarmee u de marketing naar uw klanten kunt verbeteren. Met deze programma s leert u uw doelgroep

Nadere informatie

ZORG VOOR EEN HAPPY END, GEEF DE AARDE DOOR

ZORG VOOR EEN HAPPY END, GEEF DE AARDE DOOR ZORG VOOR EEN HAPPY END, GEEF DE AARDE DOOR Hoe aandacht voor datakwaliteit bij een charitatieve organisatie leidt tot een hogere waarde voor de donateur en van de donateur . Presentatie Datakwaliteit

Nadere informatie

EMAIL VOOR DE RETAIL. Zet uw boodschap om in geld

EMAIL VOOR DE RETAIL. Zet uw boodschap om in geld EMAIL VOOR DE RETAIL Zet uw boodschap om in geld Maximaliseer uw omzet in de hele klantencyclus'. Email die omzet genereert? Daar zegt u iets belangrijks. Als u email goed gebruikt kunt u klanten omtoveren

Nadere informatie

TRAINING Risk Management

TRAINING Risk Management TRAINING Risk Management www.inputsupport.nl Training & Opleiding, Consultancy, Coaching en Interim Management TRAINING RISK MANAGEMENT In deze ééndaagse groepstraining Risk Management of Risico- management

Nadere informatie

Whitepaper SEA Haal maximale resultaten vanuit zoekmachine adverteren door structuur, optimalisatie en analyse.

Whitepaper SEA Haal maximale resultaten vanuit zoekmachine adverteren door structuur, optimalisatie en analyse. Haal maximale resultaten vanuit zoekmachine adverteren door structuur, optimalisatie en analyse. Versie: 1.0 Datum: 14-1-2010 Auteur: Onetomarket Inhoudsopgave 1. Wat is Search Engine Advertising?... 3

Nadere informatie

Even voorstellen: Historie

Even voorstellen: Historie Postbus 33 5160 AA Sprang-Capelle T 0416 280 880 F 0416 273 322 E info@vanscholladvies.nl I www.vanscholladvies.nl BTW-nr NL8057.27.826.B.01 K.v.K. Tilburg nr. 18047302 Rabobank 33.42.24.578 Even voorstellen:

Nadere informatie

Productinformatie LOKO Mailservice E-marketing met digitale nieuwsbrieven

Productinformatie LOKO Mailservice E-marketing met digitale nieuwsbrieven Productinformatie LOKO Mailservice E-marketing met digitale nieuwsbrieven LOKO Mailservice is een full service dienst van www.nieuwsbriefspecialist.nl (Leaflet productinformatie LMS juni 2015) Een professionele

Nadere informatie

Optimaal klantcontact zorgt voor efficiency en resultaten in uw facturatie- en incassoproces. X-PACT Janpieter Koning 10ForIT Frank Beentjes

Optimaal klantcontact zorgt voor efficiency en resultaten in uw facturatie- en incassoproces. X-PACT Janpieter Koning 10ForIT Frank Beentjes Optimaal klantcontact zorgt voor efficiency en resultaten in uw facturatie- en incassoproces X-PACT Janpieter Koning 10ForIT Frank Beentjes EVEN VOORSTELLEN FRANK BEENTJES 10ForIT 10ForIT gespecialiseerd

Nadere informatie

Hoe kunt u keihard meer verkopen? Van reclame mag je keiharde resultaten verwachten

Hoe kunt u keihard meer verkopen? Van reclame mag je keiharde resultaten verwachten MÉÉR VERKOPEN Keihard méér verkopen Door Pieter Hemels, Hemels van der Hart Meer klanten, meer omzet Door Pieter Burghouts, Microsoft Hoe kunt u keihard meer verkopen? Klanten vinden, winnen en behouden

Nadere informatie

Samen werken aan de mooiste database

Samen werken aan de mooiste database Samen werken aan de mooiste database Inleiding Het is erg vervelend wanneer uw naam verkeerd gespeld wordt in een brief of wanneer u post ontvangt voor uw voorganger die al geruime tijd weg is. Dit soort

Nadere informatie

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau KICKSTARTERS We lanceren binnen twee maanden een nieuw digitaal platform waarmee u in hoog tempo business value genereert. De digitale transformatie is in volle gang. Consumenten

Nadere informatie

Doe veilig zaken het is gedekt!

Doe veilig zaken het is gedekt! Doe veilig zaken het is gedekt! Vooruitgang brengt altijd risico s met zich mee Frederick B. Wilcox Waar ligt u s nachts wakker van? Zorgen over niet betaald worden? Geen bankkrediet verkrijgen? Cashflow

Nadere informatie

Bank Wizard. Uitgebreide controle van bankgegevens

Bank Wizard. Uitgebreide controle van bankgegevens Bank Wizard Uitgebreide controle van bankgegevens Sinds de implementatie heeft Bank Wizard vrijwel alle problemen met het verwerken van incorrecte bankgegevens geëlimineerd. Ik kan Bank Wizard zonder meer

Nadere informatie

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together Gids voor werknemers Rexel, Building the future together Editorial Beste collega s, De wereld om ons heen verandert snel en biedt ons nieuwe uitdagingen en kansen. Aan ons de taak om effectievere oplossingen

Nadere informatie

Invoice Processing CANON BUSINESS SERVICES

Invoice Processing CANON BUSINESS SERVICES Invoice Processing CANON BUSINESS SERVICES Invoice Processing Marktinzicht Proces Steeds meer processen worden gedigitaliseerd. Wereldwijd worden er al meer dan 15 miljard facturen elektronisch verzonden

Nadere informatie

TRADECLOUD SUPPLY CHAIN PLATFORM Voorspelbaar inkopen & produceren

TRADECLOUD SUPPLY CHAIN PLATFORM Voorspelbaar inkopen & produceren TRADECLOUD SUPPLY CHAIN PLATFORM Voorspelbaar inkopen & produceren LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET [Bold 24pt] Hogere marges Kortere doorlooptijden Sneller reageren op marktveranderingen 1 2015 EXACT - EXACT

Nadere informatie

Figuur 1 Model Operational Excellence

Figuur 1 Model Operational Excellence 1. Management samenvatting Ondanks de groeiende populariteit process redesign, is er maar weinig bekend over de strategieën die organisaties kunnen volgen om te bereiken. Een redesign strategie specificeert

Nadere informatie

Whitepaper. Veilig de cloud in. Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1. www.traxion.com

Whitepaper. Veilig de cloud in. Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1. www.traxion.com Veilig de cloud in Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1 www.traxion.com Introductie Deze whitepaper beschrijft de integratie aspecten van clouddiensten. Wat wij merken is dat veel organisaties

Nadere informatie

Checklist Creditmanagement

Checklist Creditmanagement Checklist Checklist Algemeen: Zorg dat u weet hoeveel klanten u heeft. Weet wat het uitstaand saldo is. Krijg inzicht in de gemiddelde betalingtermijn van uw klanten. Maak een verdeling van het klantenbestand

Nadere informatie

COUNTRY PAYMENT REPORT. Nederland

COUNTRY PAYMENT REPORT. Nederland COUNTRY PAYMENT REPORT 216 Nederland Country Payment Report 216: NEDERLAND Het Country Payment Report is ontwikkeld door Intrum Justitia. Intrum Justitia verzamelt gegevens van duizenden bedrijven in Europa

Nadere informatie

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken

Nadere informatie

Cloud4Wi. Lever meer dan alleen toegang tot internet. Met Cloud4Wi lever je een volwaardige managed Wi-Fi hotspot dienst.

Cloud4Wi. Lever meer dan alleen toegang tot internet. Met Cloud4Wi lever je een volwaardige managed Wi-Fi hotspot dienst. Cloud4Wi Lever meer dan alleen toegang tot internet. Met Cloud4Wi lever je een volwaardige managed Wi-Fi hotspot dienst. Wi-Fi Overal en altijd Zet uw WiFi dienst om in een zakelijke kans! 2 2 Met Cloud4WI

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Special: Is data een kritische succesfactor? 3

Inhoudsopgave. Special: Is data een kritische succesfactor? 3 Inhoudsopgave Special: Is data een kritische succesfactor? 3 1. DM Barometer 4 Onderzoeksopzet 4 Special: Is data een kritische succesfactor 4 Respondenten 4 2. Resultaten 6 Klantdata & dialoog 6 Datamanagement

Nadere informatie

BUSINESS ACTIVITY MONITORING. Sla de brug tussen IT en business

BUSINESS ACTIVITY MONITORING. Sla de brug tussen IT en business BUSINESS ACTIVITY MONITORING Sla de brug tussen IT en business Business Activity Monitoring-oplossing van PST Uw IT-infrastructuur is cruciaal voor de organisatie. Daarom is monitoring en visualisatie

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

De objectieve zakenpartner in telecommunicatie SPLIETHOFF VAST-MOBIEL INTEGRATIE

De objectieve zakenpartner in telecommunicatie SPLIETHOFF VAST-MOBIEL INTEGRATIE SPLIETHOFF VAST-MOBIEL INTEGRATIE Voor specifieke vragen kunnen we altijd bij de medewerkers van BTC Teleconsult terecht. De onafhankelijke positie die BTC inneemt past uitstekend bij de behoefte en grootte

Nadere informatie

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software 4orange, 2014 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Hoe kunnen de juiste keuzes voor marketing software gemaakt worden? In

Nadere informatie

ZORG VOOR MEER MET MINDER

ZORG VOOR MEER MET MINDER ZORG VOOR MEER MET MINDER Intrum Justitia & AZ Jan Portaels Congres Zorgondersteuning VZW 27 maart 2013 Christophe De Boeck, commercieel directeur Intrum Justitia Meer met minder : nog al gezien... Performante

Nadere informatie

Optimaliseren afsluiten rapportage proces: juist nu!

Optimaliseren afsluiten rapportage proces: juist nu! 18 Optimaliseren afsluiten rapportage proces: juist nu! Belang van snelle en betrouwbare informatie groter dan ooit Drs. Wim Kouwenhoven en drs. Maarten van Delft Westerhof Drs. W.P. Kouwenhoven is manager

Nadere informatie