ESET MOBILE SECURITY VOOR ANDROID

Transcriptie

1 ESET MOBILE SECURITY VOOR ANDROID Installatiehandleiding en Gebruikershandleiding Klik hier om de meest recente versie van dit document te downloaden

2 Inhoud 1. Installatie...3 van ESET Mobile Security 1.1 Installatie Verwijderen Productactivering Antivirus Antispam Antidiefstal Beveiligingscontrole Bijwerken Wachtwoord Problemen...11 oplossen en ondersteuning ESET MOBILE SECURITY Copyright 2012 van ESET, spol. s r.o. ESET Mobile Security is ontwikkeld door ESET, spol. s r.o. Ga voor meer informatie naar Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze documentatie mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een systeem voor het ophalen van gegevens of overgedragen, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopie, opname, scannen of enige andere manier, zonder schriftelijke permissie van de auteur. ESET, spol. s r.o. behoudt zich het recht voor de beschreven toepassingssoftware zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. Klantenservice: REV Problemen...11 oplossen 9.2 Technische...11 ondersteuning

3 1. Installatie van ESET Mobile Security Als u ESET Mobile Security wilt installeren voor Android, moet uw mobiele apparaat aan de volgende systeemvereisten voldoen: Minimale systeemvereisten Besturingssystee m Android 2.0/2.1 (Éclair) en hoger CPU 600 MHz RAM 256 MB Vrije ruimte interne opslag 5 MB OPMERKING: bepaalde functies (zoals Antispam en Antidiefstal) zijn niet beschikbaar op Android 3.0 of tablets die geen bellen en berichten ondersteunen. Meer informatie vindt u in dit artikel in de kennisbank (mogelijk niet beschikbaar in uw taal). 1.1 Installatie Als u ESET Mobile Security wilt installeren, gaat u als volgt te werk: zoek naar ESET Mobile Security (of Eset) in de toepassinggoogle Play Store op uw Androidapparaat. ESET Mobile Security staat vermeld onder Toepassingen > Hulpmiddelen. U kunt het programma ook installeren door de onderstaande QR-code te scannen met uw mobiele apparaat en een toepassing als QR Droid of Barcode Scanner. download het bestand ems.apk naar uw computer vanaf de ESET-website. Kopieer het bestand naar uw apparaat via Bluetooth of USB. Tik op het startpictogram in het startvenster van Android (of ga naar Start > Menu) en tik op Instellingen > Toepassingen en controleer of de optie Onbekende bronnen is geselecteerd. Zoek naar het ems.apk bestand met een toepassing als ASTRO File Manager of ES File Explorer. Open het bestand en tik op Installeren. Wanneer de toepassing is geïnstalleerd, tikt u op Openen. Waarschuwing: ESET Mobile Security moet op interne opslagruimte zijn geïnstalleerd. Bepaalde mobiele telefoons laten gebruikers ten onrechte toepassingen installeren op een SD-kaart. Als u ESET Mobile Security op een SD-kaart installeert, werken real-time bescherming, Antispam en Antidiefstal niet. Nadat de installatie is geslaagd, activeert u ESET Mobile Security door de stappen uit te voeren die worden beschreven in het gedeelte Productactivering Verwijderen Als u ESET Mobile Security van uw apparaat wilt verwijderen, gebruikt u de wizard Verwijderen die u kunt openen via het hoofdvenster van ESET Mobile Security of voert u de onderstaande stappen uit: 1. Tik op het startpictogram in het startvenster van Android (of ga naar Start > Menu) en tik op Instellingen > Locatie en beveiliging > Apparaatbeheerders selecteren, schakel ESET Security uit en tik op Deactiveren. Voer uw ESET Mobile Security-wachtwoord in wanneer dit wordt gevraagd. (Als u ESET Mobile Security niet hebt ingesteld als de apparaatbeheerder, slaat u deze stap over.) 2. Ga terug naar Instellingen en tik op Toepassingen > Toepassingen beheren > ESET Security > Verwijderen. ESET Mobile Security en de quarantainemap zullen permanent worden verwijderd van uw mobiele apparaat. download het ESET Mobile Securityinstallatiebestand (ems.apk) van de ESET-website door de onderstaande QR-code te scannen. 3

4 2. Productactivering Na een geslaagde installatie moet ESET Mobile Security worden geactiveerd. Tik op Nu activeren in het hoofdvenster van ESET Mobile Security. Activeringsmethoden zijn afhankelijk van of u ESET Mobile Security hebt gedownload van de ESET-website of Google Play. Proefversie activeren - selecteer deze optie als u geen licentie hebt en u ESET Mobile Security wilt evalueren voordat u overgaat tot aanschaf van het product. Voer uw adres in om ESET Mobile Security voor een beperkte periode te activeren. U ontvangt een bevestigingsbericht nadat het product is geactiveerd. Een testlicentie kan slechts eenmaal per mobiel apparaat worden geactiveerd. Activeren met een activeringscode - (deze optie is niet beschikbaar als u ESET Mobile Security hebt geïnstalleerd van Google Play) indien u het programma hebt aangeschaft bij een nieuw apparaat (of een versie in de detailhandel hebt aangeschaft), hebt u een activeringscode bij uw aankoop ontvangen. Voer de informatie die u hebt ontvangen in het veld Activeringscode in en uw huidige contactadres in het veld . Uw nieuwe verificatiegegevens (gebruikersnaam en wachtwoord) zal automatisch de activeringscode vervangen en zullen worden verzonden naar het adres dat u hebt opgegeven. Activeren met gebruikersnaam en wachtwoord (deze optie is niet beschikbaar als u ESET Mobile Security hebt geïnstalleerd van Google Play) als u uw product hebt aangeschaft bij een distributeur, hebt u een gebruikersnaam en wachtwoord bij uw aankoop ontvangen. Voer de informatie die u hebt ontvangen in de velden Gebruikersnaam enwachtwoord in. Voer uw huidige contactadres in het veld in. Licentie verlengen - selecteer deze optie als uw huidige licentie binnenkort verloopt. Voer uw gebruikersnaam en wachtwoord in de betreffende velden in (dit zijn de gegevens die u bij de aankoop van uw huidige licentie hebt gekregen). Licentiegegevens laden - (deze optie is niet beschikbaar als u ESET Mobile Security vanaf de ESETwebsite hebt gedownload) gebruik deze optie als u het programma al hebt aangeschaft met deze account. ESET Mobile Security wordt geactiveerd door uw licentiegegevens van de ESET-server op te halen. Nu kopen - selecteer deze optie als u geen licentie hebt en deze wilt aanschaffen. 4 Elke activering is geldig voor een vaste periode. Nadat de activering is verlopen, wordt u gevraagd de programmalicentie te verlengen (het programma zal u op tijd informeren). OPMERKING: tijdens de activering, moet het apparaat met internet zijn verbonden. Er zal een kleine hoeveelheid gegevens worden gedownload. ESET Mobile Security wordt standaard geïnstalleerd in de taal die op uw telefoon als plaatselijke taal is ingesteld (in de instellingen voor de taal en het toetsenbord). Als u de taal van de hele gebruikersinterface voor de toepassing wilt wijzigen, tikt u op Taal in het hoofdscherm van ESET Mobile Security en selecteert u de gewenste taal. 3. Antivirus Apparaat scannen De optie Apparaat scannen kan worden gebruikt om uw mobiele apparaat te controleren op infiltraties. Bepaalde vooraf gedefinieerde bestandstypen worden standaard gescand. Tijdens een volledige apparaatscan worden het geheugen, actieve processen, hun afhankelijke DLL's (Dynamic Link Libraries) en bestanden die onderdeel zijn van de interne en verwijderbare opslag gecontroleerd. Een korte samenvatting van de scan zal worden weergegeven nadat de scan is voltooid (het aantal geïnfecteerde bestanden, het aantal gescande bestanden, duur van de scan, etc.). Als u een scan in uitvoering wilt afbreken, tikt u op Annuleren. Map scannen Als u bepaalde mappen op uw apparaat wilt scannen, tikt u op Map scannen. Zoek de mappen die u wilt scannen, tik op de bijbehorende selectievakjes in de rechterkolom en tik op Scannen.

5 Quarantaine De hoofdtaak van de quarantaine is het veilig opslaan van geïnfecteerde bestanden. Bestanden moeten in quarantaine worden geplaatst als ze niet kunnen worden opgeschoond, als het niet veilig of raadzaam is om ze te verwijderen of als ze onterecht door ESET Mobile Security zijn gedetecteerd. Bestanden die zijn opgeslagen in de quarantaine kunnen worden bekeken in een logboek waarin de naam en de oorspronkelijke locatie van het geïnfecteerde bestand, en de datum en tijd van de quarantaine wordt weergegeven. Als u een bestand in quarantaine wilt terugzetten naar de oorspronkelijke locatie, tikt u op het bestand en selecteert u Herstellen. Deze optie wordt niet aanbevolen. Bedreiging gedetecteerd door ESET Mobile Security Als u permanent een bestand in quarantaine van uw apparaat wilt verwijderen, tikt u op het bestand en selecteert u Verwijderen. Als u alle bestanden die zijn opgeslagen in de quarantaine wilt verwijderen, drukt u op de knop MENU en tikt u op Alles verwijderen. Scanlogboeken Het gedeelte Scanlogboeken bevat logboeken met uitgebreide gegevens over voltooide scantaken. Logboeken worden gemaakt na elke handmatig geactiveerde scan (op aanvraag) of wanneer een infiltratie is gedetecteerd door de real-time scan. Elk logboek bevat: datum en tijd van de gebeurtenis, aantal gescande bestanden, aantal geïnfecteerde bestanden, volledig pad van geïnfecteerde bestanden, duur van de scan, acties die zijn uitgevoerd of fouten die zijn ontdekt tijdens de scan. 5

6 Instellingen De instellingen voor Extensies tonen de meest voorkomende bestandstypen die worden blootgesteld aan infiltraties op het Android-platform. Selecteer de bestandstypen die u wilt scannen of hef de selectie op van de extensies die u wilt uitsluiten. Deze instellingen zijn van toepassing op zowel de scan op aanvraag als de real-time scan: Met de instellingen voor Op aanvraag kunt u scanparameters aanpassen van een handmatig geactiveerde scan (op aanvraag). Met de optie Waarschuwingsvenster tonen worden waarschuwingen voor bedreigingen weergegeven wanneer een nieuwe bedreiging is gedetecteerd door de scanner op aanvraag. Extensiegevoelig - als u deze optie uitschakelt, zullen alle bestandstypen worden gescand. Bestanden zullen ook worden gecontroleerd of ze niet zijn gemaskeerd als een ander bestandstype. Dit resulteert in een langere scantijd. DEX (toepassingscodebestand) - uitvoerbare bestandsindeling die gecompileerde code bevat voor het Android-besturingssysteem, SO (bibliotheken) - gedeelde bibliotheken die zijn opgeslagen op toegewezen locaties in het bestandssysteem en gekoppeld door programma's die hun functies nodig hebben, Archieven (gezipte bestanden) - bestanden die zijn gecomprimeerd met Zip-compressie, Overige - andere bekende bestandstypen. Als u alle toepassingen wilt scannen (.apk-bestanden) die op uw apparaat zijn geïnstalleerd, selecteert u de optie Toepassingen scannen. Proactieve bescherming is een op een algoritme gebaseerde detectiemethode waarmee code wordt geanalyseerd en wordt gezocht naar typisch virusgedrag. Het grootste voordeel hiervan is dat schadelijke software kan worden herkend die nog niet bekend is in de huidige database viruskenmerken. Er is extra tijd nodig om de scan te voltooien indien de optie Proactieve bescherming is ingeschakeld. Met de optie Scandiepte in archieven kunt u de diepte van geneste archieven opgeven (.zip-bestanden) die moeten worden gescand. Hoe hoger het aantal, hoe dieper de scan. Met de optie Opgeslagen logboeken kunt u het maximum aantal logboeken definiëren dat moet worden opgeslagen in het gedeelte Scanlogboeken 5. U kunt een Standaardactie opgeven die automatisch wordt uitgevoerd wanneer geïnfecteerde bestanden worden gedetecteerd. U kunt uit de volgende opties kiezen: Negeren - er zal geen actie worden uitgevoerd op het geïnfecteerde bestand (deze optie wordt niet aanbevolen), Verwijderen - het geïnfecteerde bestand zal worden verwijderd, Quarantaine - (standaard) het geïnfecteerde bestand zal worden verplaatst naar de Quarantaine 5. 6 In de instellingen voor Real-time kunt u de scanparameters van de scanner op aanvraag configureren. De scanner op aanvraag controleert bestanden waarmee u in real-time interacteert. De map Downloads op de SD-kaart, bestanden uit de.apkinstallatiebestanden en bestanden op de SD-kaart na koppeling (indien de optie Gekoppelde SD-kaart scannen is ingeschakeld) worden automatisch gescand. De scanner op aanvraag wordt automatisch gestart wanneer het systeem wordt opgestart. Real-time bescherming - indien deze optie is ingeschakeld (standaard), wordt de scanner op aanvraag op de achtergrond uitgevoerd. Waarschuwingsvenster tonen - geeft waarschuwingen weer voor bedreigingen wanneer een nieuwe bedreiging is gedetecteerd door de scanner op aanvraag. Gekoppelde SD-kaart scannen - scant de bestanden voordat ze worden geopend of worden opgeslagen op de SD-kaart. Proactieve bescherming - selecteer deze optie om heuristische scantechnieken toe te passen. Met heuristiek wordt proactief nieuwe malware geïdentificeerd door de database viruskenmerken door middel van codeanalyse en herkenning van typisch virusgedrag. Er is extra tijd nodig om de scan te voltooien indien de optie Proactieve bescherming is ingeschakeld. Scandiepte in archieven - met deze optie kunt u de diepte van geneste archieven opgeven (.zipbestanden) die moeten worden gescand. Hoe hoger het aantal, hoe dieper de scan.

7 Standaardactie - u kunt een standaardactie opgeven die automatisch zal worden uitgevoerd wanneer geïnfecteerde bestanden worden gedetecteerd door de scanner op aanvraag. Als u Negeren selecteert, zal geen actie worden uitgevoerd op het geïnfecteerde bestand (deze optie wordt niet aanbevolen). Als u Verwijderen selecteert, zal het geïnfecteerde bestand worden verwijderd. Als u Quarantaine selecteert, zal het geïnfecteerde bestand worden verplaatst naar de Quarantaine 5. ESET Mobile Security geeft een meldingspictogram weer link boven aan het venster (Androidstatusbalk). Als u het pictogram niet wilt weergeven, gaat u naar het hoofdvenster van ESET Mobile Security, drukt u op de knop MENU, tikt u op Meldingen en schakelt u de optie Meldingspictogram tonen uit. Let op: hiermee wordt niet een rood waarschuwingspictogram met een uitroepteken uitgeschakeld, dat u waarschuwt voor een beveiligingsrisico (bijvoorbeeld: Real-time virusscanning is uitgeschakeld, Vergelijking van simkaarten is uitgeschakeld, etc.). Antispamregels 4. Antispam De module Antispam blokkeert inkomende sms/mmsberichten en inkomende/uitgaande oproepen op basis van uw regels. Ongevraagde berichten zijn doorgaans advertenties van providers van mobiele services of berichten van onbekende of niet-opgegeven gebruikers. De term Contacten blokkeren verwijst naar het automatisch verplaatsen van een inkomend bericht naar het gedeelte Spamlogboeken 7. Er wordt geen melding weergegeven wanneer een inkomend bericht wordt geblokkeerd. Het voordeel hiervan is dat u niet wordt lastig gevallen met ongevraagde informatie, maar altijd de logboeken kunt controleren op berichten die onterecht zijn geblokkeerd. Als u een nieuwe antispamregel wilt toevoegen, tikt u op Regels oproepen en sms-berichten > Nieuwe toevoegen. Voer het telefoonnummer in dat u wilt blokkeren of tik op de knop + om het nummer uit uw lijst met contacten te kiezen. Pas de regel aan door berichten en oproepen toe te staan of te blokkeren en tik op Gereed. Als u een bestaande regelvermelding wilt bewerken of verwijderen, tikt u op de vermelding en houdt u deze geselecteerd. Kies vervolgens de gewenste actie. Als u alle antispamregels wilt verwijderen, drukt u op de knop MENU en tikt u op Alles verwijderen. Instellingen Anonieme oproepen blokkeren - schakel deze optie in als u bellers wilt blokkeren die hun telefoonnummer met opzet hebben verborgen via de Calling Line Identification Restriction (CLIR). Bekende contacten blokkeren - gebruik deze optie om berichten en oproepen te blokkeren voor contacten die in uw lijst met contacten staan. Onbekende contacten blokkeren - blokkeert berichten en oproepen voor contacten die niet in uw lijst met contacten staan. U kunt deze optie gebruiken om ongewenste telefoongesprekken te blokkeren (bijvoorbeeld van marketeers) of om te voorkomen dat kinderen onbekende nummers bellen. (U kunt dit voorkomen door uw antispaminstellingen te beschermen met een wachtwoord 10.) In het gedeelte Spamlogboeken kunt u de oproepen en berichten bekijken die zijn geblokkeerd door de antispammodule. Elk logboek bevat de naam van de gebeurtenis, het bijbehorende telefoonnummer, en de datum en tijd van de gebeurtenis. Geblokkeerde smsberichten bevatten ook de berichttekst. OPMERKING: het telefoonnummer moet de internationale code bevatten, gevolgd door het nummer (bijvoorbeeld ). 7

8 Vertrouwde vrienden 5. Antidiefstal Met de functie Antidiefstal beschermt u uw mobiele telefoon tegen niet-geautoriseerde toegang. Als u uw telefoon verliest of iemand deze steelt en uw SIM-kaart vervangt door een nieuwe (niet-vertrouwde), zal de telefoon automatisch worden vergrendeld door ESET Mobile Security. Een waarschuwings-sms zal in het geheim worden verzonden aan een door de gebruiker opgegeven telefoonnummer(s). In dit bericht wordt het telefoonnummer van de huidige geplaatste SIM-kaart, het IMSI-nummer (International Mobile Subscriber Identity) en het IMEI-nummer (International Mobile Equipment Identity) van de telefoon vermeld. De niet-geautoriseerde gebruiker zal niet merken dat dit bericht is verzonden, aangezien het automatisch wordt verwijderd uit de MMS-en-threads. Bovendien kunt u de GPS-coördinaten van uw verloren mobiele telefoon opvragen of op afstand alle opgeslagen gegevens van het apparaat wissen. In de lijst Vertrouwde vrienden moet u de telefoonnummers toevoegen die een smswaarschuwingsbericht zullen ontvangen nadat een niet-vertrouwde SIM-kaart in uw apparaat is geplaatst. Voer een naam in het veld Naam van vriend in en zijn/ haar telefoonnummer in het veld Telefoonnummer. U kunt ook op de knop + tikken om de contact in een lijst te selecteren. Als de contact meerdere telefoonnummers heeft, zal het smswaarschuwingsbericht aan al deze nummers worden verzonden. Als u een bestaande vermelding wilt bewerken of verwijderen, tikt u op de vermelding en houdt u deze geselecteerd. Kies vervolgens de gewenste actie. Als u alle vermeldingen uit de lijst wilt verwijderen, drukt u op de knop MENU en tikt u op Alles verwijderen. OPMERKING: het telefoonnummer moet de internationale code bevatten, gevolgd door het nummer (bijvoorbeeld ). Vertrouwde simkaarten Als de huidige SIM-kaart in uw mobiele telefoon de kaart is die u wilt opslaan als vertrouwd, tikt u op Toevoegen. Als u meerdere SIM-kaarten gebruikt, kunt u elke kaart onderscheiden door de instelling Alias voor simkaart aan te passen (bijvoorbeeld Kantoor, Thuis etc.). Als u een bestaande simvermelding wilt bewerken of verwijderen, tikt u op de vermelding en houdt u deze geselecteerd. Kies vervolgens de gewenste actie. Als u alle vermeldingen uit de lijst wilt verwijderen, drukt u op de knop MENU en tikt u op Alles verwijderen. Lijst met vertrouwde vrienden 8

9 Instellingen Als u een apparaat zonder SIM-kaart hebt (bijvoorbeeld een tablet of CDMA-telefoon), dan selecteert u de optie Vergelijking van SIM-kaarten negeren. Hiermee worden de rode waarschuwingen Beveiligingsrisico uitgeschakeld (Vergelijking simkaarten is uitgeschakeld en Geen vertrouwde simkaart gedefinieerd) in het hoofdvenster van ESET Mobile Security. (Let op: de optie Vergelijking van simkaarten negeren is niet beschikbaar op CDMA-apparaten.) Als u alle gegevens wilt wissen die op uw apparaat zijn opgeslagen en alle geplaatste verwisselbare media, stuurt u een sms-bericht om extern te wissen: eset wipe wachtwoord Alle contacten, berichten, s, geïnstalleerde toepassingen, uw Google-account en de SD-kaart zullen permanent worden gewist van uw apparaat. Indien ESET Mobile Security niet is ingesteld als de apparaatbeheerder, zullen alleen de contacten, berichten en de inhoud van de SD-kaart worden gewist. Als u automatische controle van de geplaatste SIMkaart wilt inschakelen (en smswaarschuwingsberichten verzenden), selecteer u de optie Vergelijking simkaarten inschakelen. OPMERKING: het wachtwoord is hoofdlettergevoelig. Het wachtwoord dat u invoert moet exact overeenkomen met het wachtwoord dat u hebt opgegeven in het gedeelte Wachtwoord. In het veld Sms-waarschuwingstekst kunt u het tekstbericht aanpassen dat wordt verzonden aan de vooraf ingestelde telefoonnummer(s) nadat een nietvertrouwde SIM-kaart in uw apparaat is geplaatst. Als u ESET Mobile Security hebt aangeschaft op Google Play, wordt automatisch een adres van uw Google-account ingevoegd. U kunt ook een ander adres of contactnummer invoeren. Sms-opdrachten 6. Beveiligingscontrole De Beveiligingscontrole controleert de status van de telefoon wat betreft batterijniveau, Bluetooth-status, vrije schijfruimte, etc. Als u handmatig een beveiligingscontrole wilt uitvoeren, tikt u op Controleren. Er wordt een gedetailleerd rapport weergegeven. Sms-opdrachten op afstand (wissen, vergrendelen en zoeken) zullen alleen werken indien de optie Smsopdrachten inschakelen is geselecteerd. Met de optie Sms-wachtwoord opnieuw instellen inschakelen kunt u uw beveiligingswachtwoord opnieuw instellen door een sms te verzenden vanaf de mobiele telefoon die is opgeslagen in uw lijst met vertrouwde vrienden naar uw mobiele nummer. Dit sms-bericht moet in de volgende vorm zijn opgesteld: eset remote reset Asl u uw telefoon verliest en deze wilt vergrendelen, kunt u een sms-bericht voor vergrendelen op afstand verzenden vanaf elk mobiel apparaat naar uw telefoonnummer, in de volgende vorm: eset lock wachtwoord Vervang wachtwoord met uw eigen wachtwoord dat is ingesteld in het gedeelte Wachtwoord 10. Een nietgeautoriseerde gebruiker zal uw telefoon niet kunnen gebruiken, omdat een wachtwoord moet worden ingevoerd. Als u de GPS-coördinaten van uw mobiele apparaat wilt opvragen, stuurt u een sms-bericht voor zoeken op afstand naar uw mobiele nummer of het mobiele nummer van de niet-geautoriseerde gebruiker (is afhankelijk van of de SIM-kaart al is vervangen): eset find wachtwoord U ontvangt een sms-bericht met de GPS-coördinaten en een koppeling naar Google Maps met de exacte locatie van uw mobiele apparaat. Let op: u kunt de GPS-coördinaten pas ontvangen wanneer de GPSmodule op uw telefoon is geactiveerd. Resultaten beveiligingscontrole Een groen vinkje naast elk item geeft aan dat de waarde boven de drempel ligt of dat het item geen beveiligingsrisico vormt. Een geel pictogram betekent dat minstens een van de items onder de drempel is of dat het item een potentiele beveiligingsrisico vormt. Tik op het item om 9

10 gedetailleerde resultaten weer te geven. Een rood uitroepteken geeft aan dat het item onder de drempel is of dat het item een beveiligingsrisico vormt en moet worden gecorrigeerd. Als u de status van het item dat met rood wordt aangeduid wilt corrigeren, tikt u op het item en bevestigt u door op Ja te tikken. Instellingen De beveiligingscontrole wordt standaard elke 24 uur uitgevoerd. Als u de regelmatige controle wilt uitschakelen, schakelt u de optie Regelmatig controleren uit. Als de optie Automatisch oplossen is ingeschakeld, zal ESET Mobile Security automatisch proberen de risicovolle items te herstellen (bijvoorbeeld bluetoothstatus) zonder tussenkomst van de gebruiker. Deze optie is alleen van toepassing op een regelmatige (geplande) controle. Met de optie Opgeslagen logboeken kunt u het maximum aantal logboeken definiëren dat moet worden opgeslagen in het gedeelte Controlelogboeken. Met de optie Controleperiode kunt u definiëren hoe vaak de regelmatige (geplande) controle zal worden uitgevoerd. Als u de drempelwaarde wilt aanpassen waarop de vrije schijfruimte en het batterijniveau als laag worden beschouwd, gebruikt u de opties Drempel vrije schijfruimte en Drempel batterijniveau. Selecteer op het tabblad Te controleren items de items die moeten worden gecontroleerd tijdens de regelmatige (geplande) controle. Het gedeelte Controlelogboeken bevat logboeken met uitgebreide gegevens over uitgevoerde regelmatige en handmatige controles. Elk logboek bevat de datum en tijd van de gebeurtenis en gedetailleerde informatie over elk item. In Taakbeheer vindt u een overzicht van alle processen, services en taken die op uw apparaat worden uitgevoerd. Met ESET Mobile Security kunt u de processen, services en taken stoppen die niet door het systeem worden uitgevoerd. Deze worden aangeduid met een rood pictogram (x). 7. Bijwerken ESET Mobile Security wordt standaard geïnstalleerd met een bijwerktaak, zodat het programma regelmatig wordt bijgewerkt. Als u het programma handmatig wilt bijwerken, tikt u op Nu bijwerken. Instellingen Met de optie Automatische update kunt u de tijdsinterval voor het automatisch downloaden of het bijwerken van de virusdatabase instellen. OPMERKING: om onnodig bandbreedteverbruik te voorkomen, worden updates uitgegeven wanneer ze nodig zijn, wanneer een nieuwe bedreiging is toegevoegd. Hoewel de updates gratis zijn bij uw actieve licentie, kunnen de kosten voor gegevensoverdracht door uw mobiele service provider worden doorberekend. 8. Wachtwoord Uw beveiligingswachtwoord beschermt uw instellingen tegen niet-geautoriseerde wijzigingen. Een wachtwoord is vereist wanneer: met een wachtwoord beveiligde functies van ESET Mobile Security worden gebruikt (Antivirus, Antispam, Antidiefstal en Beveiligingscontrole), toegang tot uw telefoon moet worden verkregen wanneer deze is vergrendeld, sms-opdrachten naar uw apparaat moeten worden verzonden, ESET Mobile Security moet worden verwijderd. OPMERKING: het verwijderen van de bescherming is alleen mogelijk op Android 2.2 en hoger. Als u een nieuw beveiligingswachtwoord wilt instellen, voert u dit in de velden Wachtwoord en Wachtwoord bevestigen in. De optie Herinneringszin (indien ingesteld) geeft een hint weer wanneer u uw wachtwoord bent vergeten. BELANGRIJK: kies uw wachtwoord zorgvuldig. U hebt dit nodig wanneer u uw apparaat wilt ontgrendelen of ESET Mobile Security wilt verwijderen. Op het tabblad Toepassen op kunt u opgeven welke modules door het wachtwoord zullen worden beschermd. Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u een sms sturen vanaf het mobiele nummer dat is opgeslagen in uw lijst met Vertrouwde vrienden naar uw mobiele nummer. Dit sms-bericht moet in de volgende vorm zijn opgesteld: eset remote reset 10

11 Uw wachtwoord zal opnieuw worden ingesteld. 9.2 Technische ondersteuning 9. Problemen oplossen en ondersteuning 9.1 Problemen oplossen ESET Mobile Security biedt geavanceerde functies voor logboekregistratie die u helpen bij het vaststellen van mogelijke technische problemen. Voordat u contact opneemt met ESET-klantenservice, wordt u ten zeerste aangeraden een mogelijke oplossing te zoeken in de ESET-kennisbank. Als het toch nog nodig is contact op te nemen met ESET-klantenservice, voert u onderstaande stappen uit: 1. Ga naar het hoofdvenster van ESET Mobile Security, druk op de knop MENU en tik op Logboekinstellingen. 2. Selecteer het programmaonderdeel waarop het probleem betrekking heeft. 3. Repliceer het probleem. Er wordt informatie naar het logbestand van de toepassing geschreven. 4. Ga naar het hoofdvenster van ESET Mobile Security, druk op de knop MENU en tik op Klantenservice. 5. Als u geen oplossing in onze Kennisbank hebt gevonden, tikt u op Doorgaan. 6. Vul alle details in en tik op Verzenden onder aan het venster. Zorg ervoor dat de optie voor het toepassingslogboek is geselecteerd (standaard). Voor administratieve hulp of technische ondersteuning met betrekking tot ESET Mobile Security of een ander beveiligingsproduct van ESET, staan onze klantenservicemedewerkers tot uw dienst. U vindt antwoorden op veelgestelde vragen in de ESETkennisbank op: De kennisbank bevat veel nuttige informatie over het oplossen van de meest voorkomende problemen. U vindt de antwoorden op uw vragen gemakkelijk per categorie of via een geavanceerde zoekmachine. U kunt contact opnemen met de ESET-klantenservice via het aanvraagformulier voor ondersteuning op: Als u rechtstreeks vanaf uw mobiele telefoon een ondersteuningsverzoek wilt versturen, gaat u naar het hoofdvenster van ESET Mobile Security, drukt u op de knop MENU en tikt u op Klantenservice. Vul alle verplichte velden in. Als u een volledig toepassingslogboek wilt toevoegen, volgt u de stappen die worden beschreven in het gedeelte Problemen oplossen