PUBLIC RELATIONS en FACE2FACE NETWERKEN

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "PUBLIC RELATIONS en FACE2FACE NETWERKEN"

Transcriptie

1 PUBLIC RELATIONS en FACE2FACE NETWERKEN Alphonse Degryse, ADC commv Het copyright van deze publicatie is geregistreerd bij VEWA, Vereniging voor Wetenschappelijke en Educatieve Auteurs. Gebruik van de inhoud door derden is vrij mits volledige bronvermelding. 3

2 4

3 Inhoud 1 PR en NETWERKEN IS NIET VERKOPEN HOE ONDER DE DIGITALE REFLEX UITKOMEN? PUBLIC RELATIONS Wat is PR? PR in How to Win Friends and Influence People

4 3.3 Imago Werken aan je PR kan altijd en overal. Be prepared! Klachtenmanagement als imagobouwer Viraal imago Moet je Bloggen en Twitteren? En wat denken over LinkedIn? Wat zegt men over je op internet? Laat jezelf beoordelen op Internet Een PR plan maken Free publicity Pers Persbericht schrijven Persbericht verspreiden Persconferentie en persmap Waar journalisten niet van houden Tips voor een sterk interview Meer weten over PR? FACE2FACE NETWERKEN Waarom zou je netwerken? En wat belet je? Vlaanderen Clubland Profiel van een vaardig netwerker: hoe hoog scoort jouw aaibaarheidsfactor? Levende en fossiele netwerken Wie zit er in je netwerk? Wie ontbreekt er in je netwerk? Netwerken worden gebouwd op wederzijds vertrouwen Visitekaartjes en informatie actief bewaren Netwerken is (ook) werken. Aan de slag Stel jezelf doelen. Verlaat je comfortzone Reageer tijdig op een uitnodiging Zorg dat je in het plaatje past Kom vroeg, ga met een glimlach in de rij staan en neem initiatief Contact maken en een eerste voorzet geven. Zakelijk flirten, nù! Je krijgt 21 seconden om je story te vertellen. De persoonlijke elevator Pitch Protput zei u? Luister met al je zintuigen. Stel geïnteresseerde vragen

5 Neem nota's Wees voorzien op (vervelende) onderbrekingen of een (pijnlijke) stilte Introduceer mensen bij elkaar Maak je laatste indruk niet minder indrukwekkend dan je eerste. Sterk afsluiten Visitekaartjes: meer dan kwartetspel Een actieve en snelle follow-up Respecteer en accepteer grenzen Oefen je geheugen Checklist netwerketiquette: do's & dont's LOBBYEN BIBLIOGRAFIE VERWANTE OPLEIDINGEN EN THEMA's PR en NETWERKEN IS NIET VERKOPEN Hoewel netwerken op langere tijd ongetwijfeld winst en vooruitgang kan opleveren is dit niet het eerste doel. Wie naar een netwerk activiteit stapt met de bedoeling te scoren zal met zekerheid verliezen. In sommige omgevingen wordt te pushy ronduit niet aanvaard: in eliteclubs vlieg je er gewoon uit! De reden is eenvoudig: netwerken is een social event, dat bedoeld is om de kring van vertrouwelingen uit te breiden door vertrouwen te geven, en vertrouwen te winnen. Netwerken is uitermate gericht op het versterken van relaties, en veel minder op het binnen halen van resultaat. Dit laatste is een gevolg van goed netwerken, geen doel. 7

6 Je herkent in deze principes de win/win positie, en misschien zelfs enige neiging tot positionele toegeeflijkheid. Er is geen ruimte voor een met voorrang streven naar resultaat. Netwerken gaat niet om verkopen, maar wel om hoe kom ik via een introductie (voorspraak, referenties, netwerk) aan de tafel van mijn potentiële gesprekspartner of klant. Dit verklaart ook waarom op resultaat gedreven personen vaak teleurgesteld zijn over networking resultaten, en ze deze al snel als tijdverlies beschouwen. Omdat ze enkel netwerken wanneer ze een resultaat voor zichzelf nastreven vergeten ze een essentiële regel waarmee succes in netwerken staat of valt: wie eerst geeft zal meer oogsten. Goede verkopers en goede netwerkers hebben verschillende kwaliteiten. Wat een geluk als ze in één persoon verenigd zijn. Het is dus niet zonder meer verstandig om verkopers (onvoorbereid) naar netwerkactiviteiten te sturen. Dat betekent natuurlijk ook weer niet dat je naar een netwerkactiviteit stapt zonder objectief, en je geoorloofd met lege handen naar huis kan, steeds opnieuw. Ook netwerken kent zijn stelsel van objectieven. 8

7 2 HOE ONDER DE DIGITALE REFLEX UITKOMEN? I think there is a world market for about five computers T. Watson, IBM CEO, 1943 Mensen communiceren al een miljoen jaar met elkaar, bestond gesproken taal pas jaar geleden en is het oudste geschrift (spijkerschrift) 4000 jaar oud. Het zou raar zijn dat de mechanismen en instrumenten die we voor deze communicatie honderduizenden jaar lang hebben gebruikt (zicht, geur, gehoor, tast en smaak) achterhaald zouden zijn door technologie die amper 50 jaar, of nog veel minder lang bestaat. Deze vaststelling doet ons geloven dat interpersoonlijke life communicatie, face/face nog lang zal beschikken over een pallet van instrumenten en signalen die we, dikwijls onbewust, detecteren of gebruiken in ontelbare nuances, en die niet door electronica kunnen vervangen worden. Het is zelfs zeer de vraag of ons biologisch en neurologisch systeem geschikt is om veilig om te gaan met de snelheid en standaardisering van electronische communicatie instrumenten. We beweren niet dat deze instrumenten geen eigen meerwaarde kunnen hebben ter ondersteuning van networking, maar we kunnen niet geloven dat diegene die thuis in zijn isolement zit te surfen, te chatten, te twitteren en te mailen beter af is dan zijn collega die op hetzelfde moment het vertrouwen wint van een gesprekspartner tijdens een network event. De tools zijn complementair, niet door elkaar vervangbaar. 9

8 IBM beschreef het in de gids Social Business Etiquette. Ga eens samen koffie drinken Via en telefoon bouwt u geen relatie op. Vraag u daarom bij ieder digitaal contact af of u het onderwerp niet beter kunt bespreken bij een kop koffie. Doe dit zeker als er emoties, kritiek of vertrouwelijke informatie in het spel zijn. Dergelijke zaken leiden maar al te vaak tot misverstanden als ze digitaal geuit worden. Geef échte aandacht U bent dan wel altijd bereikbaar dankzij uw pda, mobiel en laptop maar het is nogal onbeleefd om tijdens een overleg of bijeenkomst te bellen, en of te sms en. Heeft u een persoonlijke bespreking? Zet uw mobiele apparaat uit. Moet u bereikbaar zijn in verband met een dringende persoonlijke of zakelijke kwestie, leg dit dan even uit. Respecteer de grenzen van anderen De een vindt het prettig s avonds nog even door te werken, een ander houdt werk en privé liever strikt gescheiden. Houd daar rekening mee, ook al is de keus van de ander niet de uwe. Bespreek samen wanneer u wel en niet bereikbaar bent. Ga zakelijk chatten Dankzij IM kunt u in real time communiceren met anderen die, bijvoorbeeld, aan hetzelfde project werken en dat kan bijzonder efficiënt zijn. Zorg er wel voor dat de informatie relevant, beknopt en to-the-point is. Vermijd privézaken en grappen. Houd rekening met achtergrondgeluiden Steeds meer mensen bellen onderweg, zowel te voet, in de auto als in de trein. Niks mis mee, maar houd er rekening mee dat achtergrondgeluiden erg storend kunnen zijn voor degene aan de andere kant van de lijn, vaak klinken ze in hun oren nog harder dan in de uwe. Ga dus niet bellen op een druk terras of naast een langsdenderende trein of optrekkende vrachtwagen. Zoek een rustig plekje op en doe de ramen van uw auto dicht. Alles wat u opschrijft, blijft toegankelijk Word niet te persoonlijk in uw zakelijke online communicatie via mail, chat of blog. Vaak is de informatie later ook toegankelijk voor anderen. Wat u op internet of in de mail zet, verdwijnt in principe nooit meer. Houd daar rekening mee. CC niet teveel Het lijkt zo makkelijk, een cc tje sturen. Maar hebben al die ontvangers echt iets aan de informatie? Kunt u de ontvanger niet beter een persoonlijk bericht sturen? Vaak wel, cc s roepen nogal wat irritatie op namelijk. En als iedereen het doet, werkt het zelfs contra-productief (informatie overload). 10

9 Vermijd lollige sms jes/voic s/ringtones. Past uw communicatie bij de organisatie en uw functie? Uw leidinggevende waardeert het waarschijnlijk niet echt als u zich via de sms ziek meldt met een lollige tekst en veel emoticons. Let ook op uw ringtone en houdt uw voic meldtekst zakelijk. Wees efficiënt Ook in een telefonische vergadering en videoconferentie. Stel een duidelijke agenda en tijdslimiet op en houd u daaraan. Bereid u bovendien goed voor. Wees u ervan bewust dat u altijd het visitekaartje bent van uw bedrijf Zorg dat uw mobiel en laptop er representatief uitzien en voer geen luide gesprekken in bijvoorbeeld restaurants. U stoort er anderen mee en dit kan een negatieve invloed hebben op de beeldvorming van uw onderneming 3 PUBLIC RELATIONS PR Public Relations, beweerde mijn eerste leermeester, en toenmalig Medical PR Geert Deputter bij nv Vandemoortele ooit, is het geheel van activiteiten die je kan ondernemen opdat mensen graag verder in contact met je zouden willen blijven en zaken met je doen. Hij was niet de eerste om er zo over te denken. getuige hiervan het boek van Dale Carnegie uit 1936 How to win Friends and Influence People. PR speelt zich af op 2 niveaus: het organisatieniveau en het persoonlijk niveau. In contact met andere mensen is je persoonlijke rol van het grootste belang: je kan moeilijk acceptatie of sympathie verkrijgen voor een organisatie wanneer men jou niet accepteert of sympathiek vindt. Daarom hebben we het hierna over beide invalshoeken, persoonlijk en organisatie. 11

10 De thema's waarmee PR zich inlaat zijn verder even divers als de interesses van mensen, die op hun willekeurige moment oordelen of ze met jou wel verder in zee willen. Moments of Truth, 1987 van Jan Carlzon was misschien het eerste referentiewerk in moderne tijden dat, beseffend dat de keuzes van de klant steeds verder groeiden, en hiermee de dreiging van de concurrentie, adviezen gaf over hoe je mensen kan verleiden om (verder) zaken met je te doen. Het besef van klantgericht omgaan was geboren. PR is een geheel van activiteiten die mensen doet geloven en beleven dat ze bij jou in goede handen zijn, dat ze in jou hun vertrouwen mogen stellen. Dit wordt des te duidelijker wanneer dit vertrouwen in gevaar is: wat doe je wanneer een klant een klacht heeft? De som van alle inspanningen die je levert kneedt in de geest van de klant een beeld van je: jouw imago (of reputatie), het resultaat van je PR beleid. Je zou dus kunnen zeggen dat PR een instrument is waarmee je een positief imago opbouwt, in de strijd om de goodwill van de klant. De wereld van de persoonlijke communicatie is sinds de komst van internet, en zeker sinds de komst van de social media in een wervelende evolutie. Je zou hierin een parallel kunnen zien met de evolutie van het klassieke marketing standpunt van de jaren '40 USP Unique Selling Proposition dat sinds de jaren '80 steeds meer verdrongen wordt door de UPB Unique Perceived Benefit: mensen zijn niet langer geneigd iets aan te nemen omdat jij vindt dat dit goed voor hen is (de klassieke I- argumentatie), maar omdat ze zelf en onafhankelijk oordelen dat er een sterk voordeel voor hen inzit. Creëer een YOU atmosfeer en laat de gesprekspartner zelf zijn voordeel ontdekken. 12

11 Dit loopt samen met het toenemend IK gevoel in de maatschappij, een collectief gevoel van zelfwaarde en zelfbeschikbaarheid. Wie hier op inspeelt en er in slaagt de ander een goed IK gevoel te geven (oh wat ben jij interessant en belangrijk...) maakt ook meer kans op (latere) samenwerking. Daarom richt de advertentiewereld zich steeds meer tot de doelgroep met YOU boodschappen, en daarom wordt ook PR steeds meer gevoerd met een persoonlijke snelle interactie, gericht op het belang van de ander. Social media zoals Twittter, facebook ea spelen hierin een uitermate prominente rol, omdat ze eenieder precies de illusie geven interessant en belangrijk te zijn. Hieruit ontstaat een soort positieve selffullfilling prophesy (zelfingenomenheid?) die het substraat vormt voor een nieuwe vorm van PR: persoonlijk participatief en met een (nog sterker) accent op beschikbaarheid voor Jjou, dus samenwerking. Kunnen we ons nog een PR plan voorstellen waarin social media geen rol spelen? Ook al vind jij dit niet belangrijk, daarover gaat het niet: wat vindt hij belangrijk? Helaas, het is niet allemaal zo posi en eenvoudig: je bent steeds meer de controle kwijt over wat er met je boodschap gebeurt. Een één/één boodschap live blijft onder ons, tenzij iemand zijn mond voorbij praat, dezelfde e-boodschap (Twitter, sms, mail,...) riskeert deze namiddag de toer van de wereld te doen en morgen op de eerste pagina (van Google of Youtube?) te staan... Je leest er meer over bij Carlzon en Carnegie: PR heeft een lange weg afgelegd... 13

12 3.1 Wat is PR? bron, bewerkt: Public relations PR is het stelselmatig bevorderen van het wederzijds begrip tussen een organisatie en haar publieksgroepen. Daartoe wordt gebruik gemaakt van interne en externe communicatie om een bepaald publiek te informeren of te beïnvloeden met behulp van tekst, advertenties, publiciteit, promoties en speciale gebeurtenissen. Aan de andere kant heeft PR ook een signaalfunctie om trends en issues uit de buitenwereld op te merken en ernaar te handelen. Informatie verzamelen en informatie verspreiden, maar niet lukraak: PR heeft een doel. Het voornaamste doel van PR is het bestendigen of scheppen van een goed imago, en niet verkoop. Hierin verschilt een PR-plan dan ook wezenlijk van een marketingplan. Anderzijds hebben ze met elkaar gemeen dat beide grotendeels dezelfde kanalen zullen gebruiken. Nochtans zijn er ook kanalen die vooral PR-gericht zijn, bv. netwerken (live en virtueel). We besteden in deze bundel daarom bijzondere aandacht aan netwerken. Omgekeerd kan marketing uiteraard dankbaar beroep doen op PR om haar positie te versterken, en zo de impact van haar commercieel gerichte acties te ondersteunen. Een PR plan kan dus een significante plaats bekleden in een globaal marketingplan. PR werkt vooral op basis van imago-onderzoek. De voornaamste gereedschappen van PR zijn beïnvloeding van (opinieleiders uit) de doelgroep direct contact met de doelgroep via eigen media of media van anderen. PR 2.0 De rol van internet is enorm gegroeid in de afgelopen tien jaar en geldt nu naast de bedrijfsbrochure als het belangrijkste medium. Met komst van sociale media als weblogs, wiki's, Twitter is er ook sprake van specialisatie richting online. Activiteiten die daaronder vallen worden ook wel pr 2.0 genoemd, als verwijzing naar de populaire term Web

13 PR-specialisten werken voltijds voor bedrijven, non-profitorganisaties, politici of overheden; anderen werken voor PR-bureaus of als freelance-pr-consultants die hun diensten aan klanten verkopen (meestal bedrijven, rijke personen of andere belangengroeperingen (special interests) die betalen voor hun expertise om hen in óf buiten de publieke belangstelling te houden. Edward Bernays wordt beschouwd als één van de grondleggers van de moderne public relations Opinieleiders Vaak wordt bij Public Relations alleen aan journalisten gedacht. Maar even zo belangrijk zijn eigen medewerkers, klanten, concurrenten, leveranciers, actiegroepen, belangenorganisaties, wetenschappers, aandeelhouders, politici en andere opinieleiders. Kortom, allen met wie jij contact hebt en die op nhun beurt contact hebben met jouw doelgroep. Free publicity is een onderdeel van public relations en richt zich specifiek op het inzetten van de media. PR en voorlichting geeft een gezicht aan de organisatie. Hoewel hiervoor wordt verwezen naar PR uit het standpunt van een organisatie, mag toch niet licht worden voorbij gegaan aan persoonlijke PR. Je kan namelijk op een gelijkaardige manier ook werken aan je persoonlijk imago. Sterker nog: wanneer je persoonlijk imago niet sterk is, zal je niet echt geloofwaardig zijn als imago-maker voor jouw organisatie. Of omgekeerd: het imago van een organisatie kan sterk te leiden hebben onder het imago van haar individuele leden. Welk imago wil jij? 15

14 3.2 PR in How to Win Friends and Influence People. Zie ook: PUBLIC RELATIONS bron: How to Win Friends and Influence People is one of the first bestselling self-help books ever published. Written by Dale Carnegie and first published in 1937, it has sold 15 million copies world-wide. Leon Shimkin of the publishing firm Simon & Schuster took one of the 14-week courses given by Carnegie in Shimkin persuaded Carnegie to let a stenographer take notes from the course to be revised for publication. In 1981, a new revised edition with updated language and anecdotes was released. The revised edition reduced the number of sections from 6 to 4, eliminating sections on effective business letters and improving marital satisfaction. Fundamental Techniques in Handling People Don't criticize, condemn, or complain. Give honest and sincere appreciation. Arouse in the other person an eager want. Six Ways to Make People Like You Become genuinely interested in other people. Smile. Remember that a person's name is to that person the sweetest and most important sound in any language. Be a good listener. Encourage others to talk about themselves. Talk in terms of the other person's interest. Make the other person feel important - and do it sincerely. 16

15 Twelve Ways to Win People to Your Way of Thinking The only way to get the best of an argument is to avoid it. Show respect for the other person's opinions. Never say "You're Wrong.". If you're wrong, admit it quickly and emphatically. Begin in a friendly way. Start with questions to which the other person will answer yes. Let the other person do a great deal of the talking. Let the other person feel the idea is his or hers. Try honestly to see things from the other person's point of view. Be sympathetic with the other person's ideas and desires. Appeal to the nobler motives. Dramatize your ideas. Throw down a challenge Be a Leader: How to Change People Without Giving Offense or Arousing Resentment Begin with praise and honest appreciation. Call attention to people's mistakes indirectly. Talk about your own mistakes before criticizing the other person. Ask questions instead of giving direct orders. Let the other person save face. Praise every improvement. Give the other person a fine reputation to live up to. Use encouragement. Make the fault seem easy to correct. Make the other person happy about doing what you suggest. Letters That Produced Miraculous Results This section was included in the original 1936 edition but omitted from the revised 1981 edition. 17

16 Seven Rules For Making Your Home Life Happier This section was included in the original 1936 edition but omitted from the revised 1981 edition. Don't nag. Don't try to make your partner over. Don't criticize. Give honest appreciation. Pay little attentions. Be courteous. Read a good book on the sexual side of marriage. Imago. PR draait om het creëren en in stand houden van een positief imago. Anderen spreken over reputatie. Waarover gaat een sterk imago? Het antwoord is eenvoudig, en toch weer niet: waarover wil jij dat het gaat? Of ànders gezegd, wat wil jij dat men over je vertelt? Dàt is het imago waarnaar je streeft! Je kan dus pas werken aan je imago wanneer je hebt gedefinieerd wie je precies wil zijn, en hoe je gepercipieerd wil worden door de buitenwereld. Welke buitenwereld vraag je je dan af? Wààr aan PR doen? 18

17 Imago, wat is dat? bron: Het begrip imago duidt in marketing, psychologie en communicatie op de beeldvorming die een persoon of organisatie oproept; vooral als dat als totaalbeeld een brede weerslag krijgt bij het publiek, bij een doelgroep of bij relaties. Imago is Latijn voor beeld; tegenwoordig wordt ook vaak het Engelse image gebruikt. Bekende personen zijn voor hun succes afhankelijk van een goede reputatie bij het publiek: voorbeelden zijn de politicus die meer stemmen zal vergaren, en de entertainer die een groter publiek zal trekken, naarmate zijn imago gunstiger is. Bij instanties geldt een vergelijkbare relatie tussen reputatie en succes. Daarbij valt te denken aan bedrijven, wie het erom te doen is klanten te verwerven en hen vervolgens aan zich te binden. Niet minder geldt dit echter voor organisaties zonder winstoogmerk, van liefdadige instellingen tot overheidsorganisaties. Imagoverwerving Het imago is deels het resultaat van hetzij een geleverde dienst (imago van personen), hetzij een geboden product (imago van bedrijven). In dat opzicht is het imago goeddeels op het verleden gebaseerd, en zal het gunstiger zijn naarmate de klant of de doelgroep meer tevreden is. Anderzijds vallen in het imago ook toekomstaspecten te onderkennen: wat verwacht de doelgroep van het product of de dienst? De beeldvorming is dus goeddeels gebaseerd op de ervaringen de verwachtingen van de doelgroep. Datzelfde geldt echter voor de kwaliteit van een dienst of product, en toch moeten kwaliteit en beeldvorming geenszins aan elkaar worden gelijkgesteld. Voorbeeld: Toen Youp van 't Hek in zijn conference schampere opmerkingen maakte over Buckler bier stortte de verkoop van die drank onmiddellijk in. Toch was er aan de kwaliteit van het product niets veranderd; maar de beeldvorming had onherstelbare schade opgelopen. 19

18 Het opbouwen van een positief beeld kost veel investering van tijd, energie en vaak geld; de afbraak van dat beeld kan in een ommezien geschieden. In het bedrijfsleven wordt wel het gezegde gehoord: Een goede naam komt te voet en gaat te paard. Imago-instrumenten: identificatie en associatie Een beleidsbepaler, of die nu voor een verkiezingskandidaat werkt, voor een filmster, voor een grootwinkelbedrijf of voor een overheidsinstantie, zal proberen de beeldvorming bij de doelgroep te sturen, het beeld dus te beïnvloeden. Daartoe is in de eerste plaats nodig dat hij of zij zich bewust is van het reeds bestaande beeld. Het imago dat de vakman van een dienst of product heeft, wijkt altijd af van het beeld dat bij de doelgroep leeft. De vakman beschikt immers over meer, en andere, informatie dan die doelgroep. Ook is zijn betrokkenheid geheel anders, vaak intenser. Onderzoek onder de doelgroep kan de vakman in staat stellen afstand te nemen van de eigen beeldvorming en de beelden die bij de doelgroep heersen, juist beter te leren kennen. Daarbij wordt met name gelet op twee psychologische aspecten: identificatie en associatie. Met identificatie wordt de overeenkomst bedoeld tussen het merk-, product- of dienstbeeld enerzijds en het zelfbeeld van de cliënt anderzijds. Bijvoorbeeld: Voel ik me hierbij thuis? Is dit iets voor ons soort mensen? Of krijg ik er juist een onwennig gevoel bij, ervaar ik het als iets dat bij anderen hoort, iets waar ik niet bij wil horen? Onder associatie worden de kwaliteiten verstaan die men bij het merk, het product of de dienst meent te beleven. Komt het ons bijvoorbeeld voor als betrouwbaar of fatsoenlijk, of hebben we juist het gevoel dat het hier om iets krakkemikkigs of geniepigs gaat? Soorten imago's Imago's vallen in diverse categorieën onder te verdelen, en enkele bekende zijn: Het prijsimago; bijvoorbeeld: Dit is een dure of juist een goedkope winkel. Het kwaliteitsimago; bijvoorbeeld: Hier is de waar zeer solide, of juist: Hier kun je terecht voor wegwerpartikelen. Het service-imago; bijvoorbeeld: Dit raadslid belt je later nog eens op om te horen of je klacht behandeld is. Of: Hier krijg je geen advies, maar word je wel snel geholpen. Geen van deze imago's is noodzakelijkerwijs beter dan een ander. Dat hangt enerzijds van de doelgroep af (de ene klant zoekt een goedkope winkel, terwijl de ander zich bij een wat hogere prijs veiliger voelt). Anderzijds is er een wisselwerking tussen de diverse imago's: service en kwaliteit worden soms in verband gebracht met een hogere prijs. Ook in gevallen waarin dit verband niet objectief aantoonbaar is, kan de beleving, het beeld dus, niettemin postvatten en blijven bestaan. 20

19 4.3 Profiel van een vaardig netwerker: hoe hoog scoort jouw aaibaarheidsfactor? Een vaardig netwerker slaagt er in anderen op een niet opdringerige manier te laten aanvoelen (emotie!) dat hij vrijblijvend voor hen van betekenis kan zijn. Ondertussen selecteert hij zelf zorgvuldig diegenen die tot zijn actief netwerk mogen behoren. Je zou de kenmerken van een vaardig netwerker misschien kunnen omvatten met charisma, naar zijn oorspronkelijke betekenis. Deze charismatische elementen onderbouwen de indruk van betrouwbaarheid die je wekt, en maken je daarom aantrekkelijker voor andermans netwerk. Charisma is een geheel van natuurlijke elementen die samen onze uitstraling bepalen, dit is de (vooral non-verbale) signalen die we naar de omgeving sturen en die daar positief worden geïnterpreteerd. Charismatische figuren krijgen door hun uitstraling impact op anderen zonder dat ze zich hiervoor actief moeten inspannen. Charisma heeft niets te maken met kledij, met juwelen, met haartooi of met de auto waarmee je op het network event aan komt. Charisma heeft alles te maken met natuurlijke charme. De Oud-Griekse 3 Charites, (3 Gratiae voor de Romeinen) stonden voor schoonheid en glans (Aglaia). Een vaardig netwerker heeft een rustige maar overtuigende uitstraling. Je zou hem bij Leary waarschijnlijk van nature iets boven/ uitgesproken samen vinden, maar met een grote flexibiliteit om zich aan de tegenpartij aan te passen. Een netwerker glanst, straalt, heeft présence. Sommigen noemen dit natuurlijk gezag (wat niets te maken heeft met macht nvdr). Het is belangrijk te letten op jouw uitstraling: rust, (open) houding, blik, beweging. Let dus even op jezelf: hoe sta je erbij, hou je contact met je gesprekspartner maar kijk je toch ook even om je heen, deel je wel 's een vriendelijk knikje uit? Mensen die je spotten hebben aan deze elementen van (stille) lichaamstaal binnen de minuut een betekenis gegeven die je zal onderbrengen bij de kanshebbers of de anderen. 59

20 vreugde (Euphrosyne) Niemand staat te springen om om zich heen mensen te verzamelen die chagrijnig zijn en negatief. Een positieve ingesteldheid straal je van binnen naar buiten uit door je glimlach, door je positieve bevestigingen. Ja meeveren in een gesprek of constant neen hoofdschuddend, je ziet van op afstand het verschil; met wie ben jij geneigd eerst een praatje te maken? Waak erover dat je glimlacht, je bent in beeld! De vreugde die je uitstraalt zegt aan mensen om je heen dat je het fijn vindt daar te zijn, contacten te leggen, mensen te leren kennen. Het maakt je aantrekkelijker voor ze om een gesprek aan te gaan. bloeiend geluk (Thalia of Cleta) Geluk kan je delen. Daarom zoeken we graag geluk op; het geluk van een ander kan op je afstralen. je kan er een graantje van mee pikken. Het is interessant mensen in je omgeving te hebben die geluk uitstralen. Ze zijn een verrijking voor je netwerk, en bieden meer potentieel dan ongelukkigen, die meer zullen vragen dan ze kunnen geven. Samen stonden de 3 Charites voor vruchtbaarheid, creativiteit en charme. Hoe begin je hieraan? Denk even dat je niet op een network event staat, maar zelf thuis gasten ontvangt. Hoe gedraag je je dan? Is dit gedrag thuis niet een mooie samenstelling van wat hiervoor is beschreven? Met andere woorden, straal je de kwaliteiten van een vaardig netwerker niet al voor een groot deel uit door de rol te spelen van gastheer/gastvrouw, en is veel uit die rol niet bruikbaar, ook op verplaatsing? Nog even dit: charme start niet aan de ingangsdeur van de receptiezaal, en charme beperkt zich niet tot de genodigden. Jouw charisma start al bij het aanrijden (nog even oefenen in de wagen?) en bij het eerste aankijken en aanspreken van het onthaalpersoneel! Een vaardig netwerker slaagt er in zijn gesprekspartner een goed gevoel te geven. Het gaat om gevoel, veel meer dan nuchtere rationele informatie. Netwerken is gebaseerd op vertrouwen, en dat vertrouwen wordt gewekt door emotieve elementen, en pas later bevestigd of tegengesproken door inhoudelijke, rationele aspecten. Dit laatste valt buiten de contekst van huidig programma. 60

21 7 kwaliteiten van een begenadigd netwerker Sociaal vaardig: legt gemakkelijk en graag contacten Empathisch: kan en wil zich graag verplaatsen in de huid van de gesprekspartner Luistervaardig en breed geïnteresseerd: luisteren en vaardig vragen stellen werken zeer ontwapenend, overtuigend en verrijkend. Mee-veren met inhoud en emotie bevestigt je geïnteresseerde houding Snel bij de pinken: gevat reageren bewijst dat je focus bij de gesprekspartner ligt. Dit geeft hem een bevestiging interessant en belangrijk te zijn, waardoor hij je aardig(er) zal vinden Hulpvaardig: dit blijkt uit de kleine dingen die je doet, zoals een jas aannemen, een glaasje mee brengen voor je gesprekspartner, niet drummen maar mensen met een glimlach laten voorgaan. Je creeërt een sfeer van vrijwillige hulpvaardigheid, die mensen graag in hun netwerk op nemen Adviseur, geen verkoper: verkopen zou betekenen dat je komt uit eigenbelang, adviseur betekent dat je bereid bent anderen bij te staan. Dàt is wat mensen van je willen weten: of je voor hen beschikbaar bent. Erkentelijk: het geeft mensen een goed geveoel wanneer ze waardering krijgen voor wat ze voor je doen. Het zal hen stimuleren om de volgende keer opnieuw voor jou in te springen. Jouw dank je creeërt bereidwilligheid, good will. 4.4 Levende en fossiele netwerken Wie zit er in je netwerk? Wie ontbreekt er in je netwerk? Zie ook: Stel jezelf doelen. Verlaat je comfortzone. Jan van Bel wees er in Kloteklanten, Kluwer 2007 al op dat we teveel gericht zijn op het werven van nieuwe contacten en inmiddels grandioos de bestaande contacten verwaarlozen. Nieuwe klanten werven via de voordeur en inmiddels de goeie bestaande klanten laten vertrekken langs de achterdeur. Vergeten we niet te gemakkelijk hoeveel 61

Hoe word je succesvol in sales

Hoe word je succesvol in sales Hoe word je succesvol in sales Verkopen gaat niet vanzelf. Zeker niet in deze tijd. Toch zijn nog steeds veel verkopers erg succesvol. Dat komt niet door het product of de dienst die ze aanbieden, maar

Nadere informatie

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING ONLINE MARKETING ANGELCOACHING MARCA VAN DEN BROEK Met mijn bedrijf AngelCoaching zet ik me in voor succesvol ondernemen als kunstenaar//creatief. WAAR GAAT HET OM? Zichtbaarheid Onderscheidend (en authentiek)

Nadere informatie

Alsjeblieft: 26 tips voordat je een BOB Borrel bezoekt

Alsjeblieft: 26 tips voordat je een BOB Borrel bezoekt Alsjeblieft: 26 tips voordat je een BOB Borrel bezoekt Inleiding Ondanks het feit dat iedereen weet dat netwerken van belang is - we zullen dan ook niet meer ingaan op het waarom - blijkt dat veel mensen

Nadere informatie

Acquisitie & Zakelijk netwerken

Acquisitie & Zakelijk netwerken E-boek 3 bedrijfsblogs Acquisitie & Zakelijk netwerken Nu lezen. Praktische adviezen. Morgen toepassen. Nog succesvoller ondernemen! 1. Acquisitie is veel meer dan alleen gunnen 2. Alleen met glimlach

Nadere informatie

13 Acquisitietips. AngelCoaching. Coaching en training voor de creatieve sector www.angelcoaching.nl

13 Acquisitietips. AngelCoaching. Coaching en training voor de creatieve sector www.angelcoaching.nl 13 Acquisitietips AngelCoaching Coaching en training voor de creatieve sector Tip 1 Wat voor product/dienst ga je aanbieden? Maak een keuze, niemand kan alles! Tip 1 Veel ondernemers zijn gezegend met

Nadere informatie

Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële

Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële uitingen. Als startend ondernemer is alles nieuw. De boekhouding,

Nadere informatie

Iedereen kan Facebook-en, toch? 13.05.2014

Iedereen kan Facebook-en, toch? 13.05.2014 Iedereen kan Facebook-en, toch? 13.05.2014 KICK OFF ANTWERPSE PRESIDIA Hello, my name is Mijn verleden Nu EERST, EEN HEEL KLEIN BEETJE THEORIE Mensen als media-kanaal Mensen als media-kanaal Mensen horen

Nadere informatie

LAAT JE BEDRIJF GROEIEN DOOR HET INZETTEN VAN JE NETWERK!

LAAT JE BEDRIJF GROEIEN DOOR HET INZETTEN VAN JE NETWERK! LAAT JE BEDRIJF GROEIEN DOOR HET INZETTEN VAN JE NETWERK! In dit E-book leer je hoe je door het inzetten van je eigen netwerk je bedrijf kan laten groeien. WAAROM DIT E-BOOK? Veel ondernemers beginnen

Nadere informatie

Medewerker interne dienst. Persoonlijke effectiviteit: 2. Accuratesse

Medewerker interne dienst. Persoonlijke effectiviteit: 2. Accuratesse Persoonlijke effectiviteit: 2. Accuratesse Werkt gedurende langere periode nauwkeurig en zorgvuldig, met oog voor detail, gericht op het voorkómen van fouten en slordigheden, zowel in eigen als andermans

Nadere informatie

150 Tips om kinderen te laten zien dat je om ze geeft!

150 Tips om kinderen te laten zien dat je om ze geeft! 150 Tips om kinderen te laten zien dat je om ze geeft! Scott de Jong http://www.positiefleren.nl - 1 - Je leest op dit moment versie 2.0 van het Ebook: 150 Tips om kinderen te laten zien dat je om ze geeft.

Nadere informatie

MANIEREN OM MET OUDERPARTICIPATIE OM TE GAAN

MANIEREN OM MET OUDERPARTICIPATIE OM TE GAAN Blijf kalm; Verzeker je ervan dat je de juiste persoon aan de lijn hebt; Zeg duidelijk wie je bent en wat je functie is; Leg uit waarom je belt; Geef duidelijke en nauwkeurige informatie en vertel hoe

Nadere informatie

BE HAPPY. 90-dagen Goed Gevoel conditionering programma

BE HAPPY. 90-dagen Goed Gevoel conditionering programma BE HAPPY 90-dagen Goed Gevoel conditionering programma Alle rechten voorbehouden. Geen deel van dit boek mag worden gereproduceerd op welke wijze dan ook, zonder voorafgaande toestemming van de uitgever.

Nadere informatie

Frans de Hoyer GW Management. E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive. De wereld is veranderd

Frans de Hoyer GW Management. E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive. De wereld is veranderd Frans de Hoyer GW Management E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive De wereld is veranderd 1 We kopen online We plaatsen alles online 2 Dit onderdeel valt ineens

Nadere informatie

Luisteren en samenvatten

Luisteren en samenvatten Luisteren en samenvatten Goede communicatie, het voeren van een goed gesprek valt of staat met luisteren. Vaak denk je: Dat doe ik van nature. Maar schijn bedriegt: luisteren is meer dan horen. Vaak luister

Nadere informatie

Betere resultaten met schriftelijke communicatie.

Betere resultaten met schriftelijke communicatie. Betere resultaten met schriftelijke communicatie. Leesvriendelijk schrijven. Alphonse Degryse, ADC commv 3 INHOUD 1 Wat wil je bereiken? Maak een gepast communicatieplan.... 6 2 Basis regels: SMART & KISSSSSS......

Nadere informatie

STIJLEN VAN BEÏNVLOEDING. Inleiding

STIJLEN VAN BEÏNVLOEDING. Inleiding STIJLEN VAN BEÏNVLOEDING Inleiding De door leidinggevenden gehanteerde stijlen van beïnvloeding kunnen grofweg in twee categorieën worden ingedeeld, te weten profileren en respecteren. Er zijn twee profilerende

Nadere informatie

Intuïtief Website Stappen Plan voor een Doorlopende Stroom Klanten

Intuïtief Website Stappen Plan voor een Doorlopende Stroom Klanten Intuïtief Website Stappen Plan voor een Doorlopende Stroom Klanten 2015 Annie Massop Hart en Ziel Marketing - Alle rechten voorbehouden - 1 Inleiding Dit stappenplan sluit aan op de workshop Hoe je intuïtief

Nadere informatie

4 communicatie. Ik weet welke informatie anderen nodig hebben om mij te kunnen begrijpen. Ik vertel anderen wat ik denk of voel.

4 communicatie. Ik weet welke informatie anderen nodig hebben om mij te kunnen begrijpen. Ik vertel anderen wat ik denk of voel. 4 communicatie Communicatie is het uitwisselen van informatie. Hierbij gaat het om alle informatie die je doorgeeft aan anderen en alle informatie die je van anderen krijgt. Als de informatie aankomt,

Nadere informatie

Feedback. in hapklare brokken

Feedback. in hapklare brokken Feedback in hapklare brokken Jan van Baardewijk Zorgteamtrainer Op zorgteamtraining.nl is de meest recente versie van feedback gratis beschikbaar. Mocht je willen weten of je de meest recente versie hebt,

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be

GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be - Ik schreef al meer dan 100 commerciële bedrijfswebsites voor ondernemingen

Nadere informatie

F I T C H. i n t e r v i s i e VANDAAG VANDAAG

F I T C H. i n t e r v i s i e VANDAAG VANDAAG F I T C H i n t e r v i s i e VANDAAG VANDAAG Inleiding Algoritme verscherpingen Rapportage vernieuwingen Techniek Teammodule Module in de steigers Marketing Fitch Methode 1 algoritme verscherpingen ALGORITME

Nadere informatie

Wat is jouw verhaal?

Wat is jouw verhaal? E E N E - B O O K V A N L E T T E R S & C O N C E P T S Wat is jouw verhaal? Passie en plezier overbrengen in een notendop Storytelling Verhalen vertellen is een belangrijk onderdeel van ons leven. Het

Nadere informatie

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,

Nadere informatie

Module TA 3 Strooks Het belang van bekrachtiging van het goede bij het werken met mensen.

Module TA 3 Strooks Het belang van bekrachtiging van het goede bij het werken met mensen. Module TA 3 Strooks Het belang van bekrachtiging van het goede bij het werken met mensen. In de TA wordt gesproken over het begrip strook. Een strook is een eenheid van erkenning. Mensen hebben een sterke

Nadere informatie

Onderneem met zin! Hoe komen we aan inkomsten?

Onderneem met zin! Hoe komen we aan inkomsten? Hoe komen we aan inkomsten? Onderneem met zin! Jos van der Horst PABO Andragologie.COM 1956 (goed wijnjaar) 1987: Commissie Dekker Bereidheid tot Verandering Antwoord 1: Waarom zijn wij er? Ons geloof,

Nadere informatie

21 Niveaus van interveniëren in groepen 22

21 Niveaus van interveniëren in groepen 22 21 Niveaus van interveniëren in groepen 22 ASPECTEN VAN COMMUNICATIE IN GROEPEN In iedere relatie en in elk relatienetwerk waar mensen net elkaar communiceren zijn er vier aspecten te onderscheiden. De

Nadere informatie

Ideeën presenteren aan sceptische mensen. Inleiding. Enkele begrippen vooraf

Ideeën presenteren aan sceptische mensen. Inleiding. Enkele begrippen vooraf Ideeën presenteren aan sceptische mensen Inleiding Iedereen heeft wel eens meegemaakt dat het moeilijk kan zijn om gehoor te vinden voor informatie of een voorstel. Sommige mensen lijken er uisluitend

Nadere informatie

15 tips om het maximum uit uw congres- en beursdeelname te halen

15 tips om het maximum uit uw congres- en beursdeelname te halen 15 tips om het maximum uit uw congres- en beursdeelname te halen Winfried Mortelmans Business Manager Kluwer Opleidingen - Linkpower winfried.mortelmans@kluwer.be twitter.com/winfriedmor 2011 Kluwer Opleidingen

Nadere informatie

De Magic Mail. Voorbeeld Magic Mail. Door Jan Vermeiren en Bert Verdonck

De Magic Mail. Voorbeeld Magic Mail. Door Jan Vermeiren en Bert Verdonck De Magic Mail Door Jan Vermeiren en Bert Verdonck In de Magic Mail word je door iemand die je kent geïntroduceerd bij iemand die je kan helpen je doelen te bereiken. Het is een e- mail van iemand uit je

Nadere informatie

Een scherpe blik op de stroeve relatie tussen Obama en Poetin

Een scherpe blik op de stroeve relatie tussen Obama en Poetin Een scherpe blik op de stroeve relatie tussen Obama en Poetin De afgelopen maanden lijken de VS en Rusland af te stevenen op een flinke confrontatie. Aan de hand van beelden laten wij u zien, waarom deze

Nadere informatie

Vanjezelfhouden.nl 1

Vanjezelfhouden.nl 1 1 Kan jij van jezelf houden? Dit ontwerp komt eigenlijk altijd weer ter sprake. Ik verbaas mij erover hoeveel mensen er zijn die dit lastig vinden om te implementeren in hun leven. Veel mensen willen graag

Nadere informatie

Tijdschrift Kindermishandeling April 2013 Onderwijsspecial deel 2. 8 tips voor een goed gesprek met je leerling

Tijdschrift Kindermishandeling April 2013 Onderwijsspecial deel 2. 8 tips voor een goed gesprek met je leerling 8 tips voor een goed gesprek met je leerling Edith Geurts voor Tijdschrift Kindermishandeling Het kan zijn dat je als leerkracht vermoedt dat een kind thuis in de knel zit. Bijvoorbeeld doordat je signalen

Nadere informatie

Het verkoop-adviesgesprek. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van je verwacht? Verkopen

Het verkoop-adviesgesprek. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van je verwacht? Verkopen Waar gaat deze kaart over? Deze kaart gaat over verkopen aan en adviseren van gasten in horecabedrijven. Oftewel: het verkoopadviesgeprek. Wat wordt er van je verwacht? Na het bestuderen van deze kaart

Nadere informatie

Training Netwerken Forum 12-5-2014

Training Netwerken Forum 12-5-2014 Training Netwerken Forum 12-5-2014 Inhoudsopgave Inleiding 3 Doelen 4 Deelnemers 4 Werkvormen 4 Programma 4 Voorstellen & introductie 5 Inleiding 6 Opdracht Je eigen netwerk 7 Theorie 8 Opdracht In gesprek

Nadere informatie

17 valkuilen die je moet vermijden bij telefonische acquisitie

17 valkuilen die je moet vermijden bij telefonische acquisitie Beste lezer, Fijn dat je de moeite hebt genomen om dit e-book te downloaden, met daarin 17 valkuilen die je moet vermijden bij telefonische acquisitie. Veel ondernemers worstelen met het maken van kwaliteitsafspraken

Nadere informatie

Vertel aan je kind dat het nodig is de school in te lichten om het pesten te laten stoppen;

Vertel aan je kind dat het nodig is de school in te lichten om het pesten te laten stoppen; Pesten op school Veel gestelde vragen Wat doe je als je kind gepest wordt? Maak voldoende tijd voor een gesprek; laat je kind vertellen wat er zich afspeelt en hoe het zich voelt; Neem het verhaal van

Nadere informatie

Succesvol Netwerken BCLR

Succesvol Netwerken BCLR Welkom bij Succesvol Netwerken voor de BCLR Double Winner! Waar kan je Netwerken? Formele netwerk bijeenkomsten Algemene zakelijke evenementen Sociale, familie, vrije tijd evenementen Ad hoc bijeenkomsten

Nadere informatie

Rob Tol Ondernemer uit Capelle a/d IJssel Netwerken: vaak geven en soms nemen

Rob Tol Ondernemer uit Capelle a/d IJssel Netwerken: vaak geven en soms nemen Rob Tol Ondernemer uit Capelle a/d IJssel Netwerken: vaak geven en soms nemen 9 mei 2007: Netwerken. Hoe werkt dat? 1 2 NETWERKEN VAAK geven soms NEMEN TOL Marketing & Communicatie Advies 3 Ondernemer

Nadere informatie

GOUDEN TIPS voor Professioneel Relatiebeheer

GOUDEN TIPS voor Professioneel Relatiebeheer 10 GOUDEN TIPS voor Professioneel Relatiebeheer www.fokjeritsma.nl info@fokjeritsma.nl 2 Inhoudsopgave Inleiding... 5 Wees je bewust van je doel... 6 Bellen: een uitstekend instrument... 6 Systeem... 7

Nadere informatie

Workshop Profileren. laat zien wie je bent. 25 mei 2011

Workshop Profileren. laat zien wie je bent. 25 mei 2011 Workshop Profileren laat zien wie je bent 25 mei 2011 Inhoud Speeddate: de eerste indruk Branding en Personal Branding Laat zien wie JIJ bent - Jij zelf: TAP - Logische niveas van verandering LAAT ZIEN

Nadere informatie

Rotterdams Ambassadrices Netwerk

Rotterdams Ambassadrices Netwerk De ambassadrice als werver van inburgeraars 1. Inleiding; eigen ervaringen 2 A. Wat is werven 2 B. Het belang van werven 2 C. Verwachtingen 3 D. Rollenspel 4 E. Opdracht 4 2. Voortraject: 4 A. Doel 4 B.

Nadere informatie

Trainershandleiding Brugklas Bikkels. Inkijkexemplaar

Trainershandleiding Brugklas Bikkels. Inkijkexemplaar Trainershandleiding Brugklas Bikkels versie 2014 Inhoudsopgave Introductie Organiseer je training Praktische tips De werkmap Powerpoint presentatie Ouderbrieven Draaiboek Bijeenkomst 1 Bijeenkomst 2 Bijeenkomst

Nadere informatie

In hoeverre is jouw bedrijf zo ingericht dat mensen thuis aan de keukentafel een verhaal vertellen over jouw bedrijf?

In hoeverre is jouw bedrijf zo ingericht dat mensen thuis aan de keukentafel een verhaal vertellen over jouw bedrijf? Hoe word je als makelaar herinnerd? Hoe val je de dag van vandaag op? Hoe kan je uitspringen in deze schreeuwende multimedia maatschappij? Hoe zorg je ervoor dat je vertrouwen opbouwt en een goede indruk

Nadere informatie

Communiceren met de achterban

Communiceren met de achterban 1 Communiceren met de achterban Je wilt weten hoe je het beste communiceert met de achterban. Je wilt direct aan de slag en snel resultaten. Je hebt een hoe-vraag. Zoals iedereen. Maar als je werkelijk

Nadere informatie

EénZin- ElevatorPitch. EénZ. voor dienstverlenende ZZP ers. Zinnige. Riet de Wit - dec. 2010 www.nieuweklantenviajewebsite.nl

EénZin- ElevatorPitch. EénZ. voor dienstverlenende ZZP ers. Zinnige. Riet de Wit - dec. 2010 www.nieuweklantenviajewebsite.nl EénZin- ElevatorPitch Eé Elev voor dienstverlenende ZZP ers EénZ Elevato Zinnige atorp Riet de Wit - dec. 2010 www.nieuweklantenviajewebsite.nl Inhoud Inleiding... 3 Wat is een elevatorpitch?... 4 Wat

Nadere informatie

Op weg naar loyale klanten: Hoe ontwerp je een onderscheidende, multi-channel klantbeleving?

Op weg naar loyale klanten: Hoe ontwerp je een onderscheidende, multi-channel klantbeleving? Op weg naar loyale klanten: Hoe ontwerp je een onderscheidende, multi-channel klantbeleving? Via welke touchpoints iemand uw merk ook beleeft. Service via het contactcenter Een gesprek met een accountmanager

Nadere informatie

BEINVLOEDEN IS LEERZAAM Build or Push Bouwen of Drukken? Aanspreken op gedragsvoorkeuren. Werken met sociale voorkeuren.

BEINVLOEDEN IS LEERZAAM Build or Push Bouwen of Drukken? Aanspreken op gedragsvoorkeuren. Werken met sociale voorkeuren. BEINVLOEDEN IS LEERZAAM Build or Push Bouwen of Drukken? Aanspreken op gedragsvoorkeuren. Werken met sociale voorkeuren. Nieuwsflits N54 September 2015 Gert Anbeek, Esmiralda Borgt, Ron van Eijk, Patrick

Nadere informatie

MARKETING ANNO NU: RELEVANT, OPRECHT EN KLANTGERICHT ZIJN

MARKETING ANNO NU: RELEVANT, OPRECHT EN KLANTGERICHT ZIJN Online marketing in de bouw HOOFDSTUK 1 MARKETING ANNO NU: RELEVANT, OPRECHT EN KLANTGERICHT ZIJN Lange tijd werd gedacht: Als ik maar vaak genoeg vertel hoe fantastisch mijn product is, dan overtuig ik

Nadere informatie

ContentDocument. Dit is een publicatie van: websitesvoortherapeuten.com. ContentDocument - Websites voor Therapeuten 1.0

ContentDocument. Dit is een publicatie van: websitesvoortherapeuten.com. ContentDocument - Websites voor Therapeuten 1.0 ContentDocument Een website ontwerpen zonder dat je beschikt over goede content is als het ontwerpen van een maatpak zonder de maten van de drager op te nemen. Dit is een publicatie van: websitesvoortherapeuten.com

Nadere informatie

9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert.

9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. 9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. Introductie Een goed ingerichte website met een goed uitgevoerde marketingstrategie is het ideale marketing tool voor ondernemers. Een goede website

Nadere informatie

15 tips om meer uit uw e-mailcampagnes te halen

15 tips om meer uit uw e-mailcampagnes te halen 15 tips om meer uit uw e-mailcampagnes te halen Volgens de IT-beveiligingsorganisatie Symantec werd in februari 2007 wereldwijd 70% van alle e-mails als SPAM bestempeld en op mailserverniveau tegengehouden.

Nadere informatie

Hoe Zeker Ben Ik Van Mijn Relatie

Hoe Zeker Ben Ik Van Mijn Relatie Hoe Zeker Ben Ik Van Mijn Relatie Weet jij in welke opzichten jij en je partner een prima relatie hebben en in welke opzichten je nog wat kunt verbeteren? Na het doen van de test en het lezen van de resultaten,

Nadere informatie

Programma. Theorie voorbereiding sollicitatiegesprek (20 minuten) Het interview (rollenspellen) (45 minuten) Evaluatie (15 minuten)

Programma. Theorie voorbereiding sollicitatiegesprek (20 minuten) Het interview (rollenspellen) (45 minuten) Evaluatie (15 minuten) Programma Theorie voorbereiding sollicitatiegesprek (20 minuten) Het interview (rollenspellen) (45 minuten) Evaluatie (15 minuten) Voorbereiding Sollicitatiegesprek Vacature Bedrijf website, social media

Nadere informatie

Bidden voor dummies. Leeftijd: 12-16, 16+ Soort bijeenkomst: catechese Soort werkvorm: heel programma Thema: Bidden Tijdsduur: 1 uur 40 min.

Bidden voor dummies. Leeftijd: 12-16, 16+ Soort bijeenkomst: catechese Soort werkvorm: heel programma Thema: Bidden Tijdsduur: 1 uur 40 min. Bidden voor dummies Leeftijd: 12-16, 16+ Soort bijeenkomst: catechese Soort werkvorm: heel programma Thema: Bidden Tijdsduur: 1 uur 40 min. Kennisspel, stellingenspellen en gebedshoudingen. Alleen in je

Nadere informatie

Verbindingsactietraining

Verbindingsactietraining Verbindingsactietraining Vaardigheden Open vragen stellen Luisteren Samenvatten Doorvragen Herformuleren Lichaamstaal laten zien Afkoelen Stappen Werkafspraken Vertellen Voelen Willen Samen Oplossen Afspraken

Nadere informatie

Bijeenkomst over geloofsopvoeding Communiceren met je puber Deze bijeenkomst sluit aan bij Moments, magazine voor ouders van jongeren van 12-18 jaar

Bijeenkomst over geloofsopvoeding Communiceren met je puber Deze bijeenkomst sluit aan bij Moments, magazine voor ouders van jongeren van 12-18 jaar DOELSTELLINGEN Ouders zijn zich ervan bewust dat je altijd en overal communiceert Ouders wisselen ervaringen met elkaar uit over hoe de communicatie met hun pubers verloopt Ouders verwerven meer inzicht

Nadere informatie

E-book Piekeren. Inleiding

E-book Piekeren. Inleiding E-book Piekeren Inleiding... 1 Wat is piekeren nu eigenlijk?... 2 Piekertest... 2 De hersenen doen waar ze goed in zijn... 3 Zelfkritiek, een bijzondere vorm van piekeren... 4 Stoppen met piekeren... 5

Nadere informatie

Seminar Social Media Marketing IFFI netwerk. Thursday 16 February 12

Seminar Social Media Marketing IFFI netwerk. Thursday 16 February 12 Seminar Social Media Marketing IFFI netwerk @mcoster Social Media Social media is de, ook in het Nederlandse taalgebied gangbare, Engelse benaming voor online platformen waar de gebruikers, met geen of

Nadere informatie

Wat het effect van een vraag is, hangt sterk af van het soort vraag. Hieronder volgen enkele soorten vragen, geïllustreerd met voorbeelden.

Wat het effect van een vraag is, hangt sterk af van het soort vraag. Hieronder volgen enkele soorten vragen, geïllustreerd met voorbeelden. Actief luisteren Om effectief te kunnen communiceren en de boodschap van een ander goed te begrijpen, is het belangrijk om de essentie te achterhalen. Je bent geneigd te denken dat je een ander wel begrijpt,

Nadere informatie

Overtuigend (om)praten VVJ Jan De Boeck

Overtuigend (om)praten VVJ Jan De Boeck Overtuigend (om)praten Jan De Boeck Jan De Boeck Overtuigend en constructief gesprekken voeren. De carrière van een doorsnee jeugddienstmedewerker is doorspekt met professionele gesprekken. Met je secretaris,

Nadere informatie

Je gezicht en houding. spreken boekdelen!

Je gezicht en houding. spreken boekdelen! Ronald Dingerdis Je gezicht en houding 5 spreken boekdelen! Iedereen lekt non-verbale communicatie. Het is menselijk en het gebeurt gewoon. Het is ook logisch want communicatie bestaat voor het grootste

Nadere informatie

GRONDHOUDINGEN IN HET OMGAAN MET (KANSARME) MENSEN

GRONDHOUDINGEN IN HET OMGAAN MET (KANSARME) MENSEN GRONDHOUDINGEN IN HET OMGAAN MET (KANSARME) MENSEN We vragen ons vaak af hoe we op een goede manier kunnen omgaan met gekwetste mensen. Dit is een vraag waarop we geen pasklaar antwoord kunnen geven. We

Nadere informatie

LOBBYEN IN DE PRAKTIJK

LOBBYEN IN DE PRAKTIJK LOBBYEN IN DE PRAKTIJK Praktische handvatten om goed te lobbyen Aan de orde komen: Hoe krijg je een voet tussen de deur, Hoe stel je een lobbyplan op, Maak een lobbystrategie, Welke lobbyinstrumenten kun

Nadere informatie

Oefening: Profiel en valkuilen vragenlijst

Oefening: Profiel en valkuilen vragenlijst Oefening: Profiel en valkuilen vragenlijst Dit is een korte vragenlijst die bedoeld is om een aantal van je denkbeelden, attitudes en gedrag in werksituaties in kaart te brengen. Wees zo eerlijk mogelijk

Nadere informatie

Social Network Marketing MODULE 1 LES 1

Social Network Marketing MODULE 1 LES 1 Social Network Marketing MODULE 1 LES 1 WORDT EEN PROFESSIONAL 3 Sleutels om succesvol te zijn met Home Marketing Onze privé Facebookgroep Wat is het verschil tussen amateurs en de pro s Wat moet je doen

Nadere informatie

Het Netwerk Boek. Zakelijk Netwerken. Wie Wat Waar Waarom Hoe. Social Media Personal Branding Tips

Het Netwerk Boek. Zakelijk Netwerken. Wie Wat Waar Waarom Hoe. Social Media Personal Branding Tips Het Netwerk Boek Netwerk Boek Rob B. Tol Wie Wat Waar Waarom Hoe Zakelijk Netwerken Social Media Personal Branding Tips Success Stories Interviews Do s & Don ts Cases Voorbeelden Oefeningen Tests 3 Inhoud

Nadere informatie

Whitepaper. 20 manieren om jouw mailinglijst te laten aangroeien

Whitepaper. 20 manieren om jouw mailinglijst te laten aangroeien Whitepaper 20 manieren om jouw mailinglijst te laten aangroeien 20 manieren om jouw mailinglijst te laten aangroeien Om jouw e-mailmarketing de beste resultaten te laten opleveren, heb je genoeg interessante

Nadere informatie

Online Titel Competentie Groepsfase Lesdoel Kwink van de Week

Online Titel Competentie Groepsfase Lesdoel Kwink van de Week onderbouw Les 1 Online Dit ben ik! Besef van jezelf Forming Ik kan mezelf voorstellen aan een ander. Ken je iemand nog niet? Vertel hoe je heet. Les 2 Online Hoe spreken we dit af? Keuzes maken Norming

Nadere informatie

Social Media Marketing

Social Media Marketing Social Media Marketing Get Social But, How? And Where? Tom Zoethout KvK Netwerkevent 23 nov 09 2 1 Moet je sociaal meedoen op het internet? 3 Social Media Marketing Quiz Wat weet ik eigenlijk al over Social

Nadere informatie

Netwerken. Stefan Alink

Netwerken. Stefan Alink Netwerken Stefan Alink Stefan Alink Marktmanager bij Rabobank Amersfoort Eemland Namens de bank het gezicht in de markt met als taak mensen samen te brengen. Een verbindende factor zijn. Netwerkfuncties

Nadere informatie

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Door: Patrick Rancuret En wat levert het nu op? Dat is de vraag die menig manager in de gemeente Den Haag stelt als het gaat over het gebruik van sociale

Nadere informatie

zo maak je een prachtige Femma-stand

zo maak je een prachtige Femma-stand zo maak je een prachtige Femma-stand 1 zo maak je een prachtige femma-stand Elke groep krijgt regelmatig de vraag om op een activiteit in de gemeente een standje te zetten: op de avondmarkt, kermis, boekenbeurs,

Nadere informatie

JUST BE YOU.NL. Het mooiste wat je kunt worden is jezelf! 23 tips voor direct meer zelfvertrouwen. Marian Palsgraaf - www.justbeyou.

JUST BE YOU.NL. Het mooiste wat je kunt worden is jezelf! 23 tips voor direct meer zelfvertrouwen. Marian Palsgraaf - www.justbeyou. JUST BE YOU.NL Het mooiste wat je kunt worden is jezelf! 23 tips voor direct meer zelfvertrouwen Marian Palsgraaf - www.justbeyou.nl Het mooiste wat je kunt worden is jezelf. Mijn passie is mensen te helpen

Nadere informatie

01/06. Websites Nederland over. Reputatiemanagement. Whitepaper #05/2013. Loraine van Huizen internet marketeer

01/06. Websites Nederland over. Reputatiemanagement. Whitepaper #05/2013. Loraine van Huizen internet marketeer Websites Nederland over Reputatiemanagement 01/06 Loraine van Huizen internet marketeer 02/06 Reputatiemanagement Reputatie. Door de Van Dale wordt het gedefinieerd als (goede) naam, faam. Maar hoe komt

Nadere informatie

Netwerktips lid bereid te geven een tip Bereid je voor Onderhoud je contacten Schrijf Mis geen kansen positief niet al te moeilijk

Netwerktips lid bereid te geven een tip Bereid je voor Onderhoud je contacten Schrijf Mis geen kansen positief niet al te moeilijk Netwerktips Hieronder een aantal tips op een rijtje: niet uitputtend, maar gewoon een selectie van mogelijkheden om in contact te komen met potentiele nieuwe klanten. 1. Word lid van een club, een mailinglist,

Nadere informatie

Gestructureerd netwerken naar MeerBusiness

Gestructureerd netwerken naar MeerBusiness Gestructureerd netwerken naar MeerBusiness 50 netwerktips voor ondernemers Voorbereiding 1. Netwerken gaat over verbinding. Als u op natuurlijke wijze mensen gaat verbinden door ze te helpen waar mogelijk

Nadere informatie

Voorbeelden compententieprofiel mentor

Voorbeelden compententieprofiel mentor BIJLAGE 1 Voorbeelden compententieprofiel mentor Voorbeeld 1 Meetindicator voor competenties en gedragingen van een mentor, opgesteld door Ryhove, beschutte werkplaats in Gent (PH= persoon met een handicap)

Nadere informatie

Feedback geven (als het toch anders moet)

Feedback geven (als het toch anders moet) Feedback geven (als het toch anders moet) Voordat je besluit feedback te geven: zeg je tegen jezelf dat die medewerker natuurlijk positieve intenties heeft. vraag je je af of je zelf wel duidelijk transparant

Nadere informatie

Olga Jonk Jonk Relatiebeheer. Relatiebeheer een ondergeschoven kind.

Olga Jonk Jonk Relatiebeheer. Relatiebeheer een ondergeschoven kind. Olga Jonk Jonk Relatiebeheer Relatiebeheer een ondergeschoven kind. Wat is Relatiebeheer? Bewustwording van het belang van Relatiebeheer. Klantencontact leggen en klanten behouden. Tips over hoe Relatiebeheer

Nadere informatie

Maartje Voorbeeld 10.03.2014

Maartje Voorbeeld 10.03.2014 Maartje Voorbeeld 10.03.2014 Maartje Voorbeeld / 10.03.2014 / Inzetbaarheidsscan 2 Ben jij duurzaam inzetbaar? Blijf van waarde in de wereld van werk Iedereen wil graag gezond, productief en met plezier

Nadere informatie

Liefde is vrij van zichzelf, om te leven voor de ander.

Liefde is vrij van zichzelf, om te leven voor de ander. Liefde is vrij van zichzelf, om te leven voor de ander. HHKalender DEF_2 ct.indd 1 Romantiek in een liefdesbrief 01-06-15 21:37 ROMANTIEK in een liefdesbrief Schrijf een liefdesbrief aan je geliefde. Verwerk

Nadere informatie

De Cues Filtered Out Theorie

De Cues Filtered Out Theorie De Cues Filtered Out Theorie Sommige mensen zien Computer mediated communication als een mindere vorm van communicatie, ook volgens de Cues Filtered Out theorie ontbreekt er veel aan deze communicatievorm.

Nadere informatie

The Future: what s in it for us!

The Future: what s in it for us! The Future: what s in it for us! Tim Rook Marketing Republic! 16 juni 2010 Persoonlijke introductie: Chief Inspiration Officer: Marketing Republic! Ruim 20 jaar ervaring in Channel Marketing & Communicatie:

Nadere informatie

Slimmer Acquisitie van Passie naar Winst in 1 jaar. 28 tips. GRATIS bezoekers naar je site zonder Google? www.slimmeracquisitie.nl

Slimmer Acquisitie van Passie naar Winst in 1 jaar. 28 tips. GRATIS bezoekers naar je site zonder Google? www.slimmeracquisitie.nl 28 tips GRATIS bezoekers naar je site zonder Google? Hieronder geef ik je een aantal van mijn slimmer acquisitie praktijken die goed werken. De tips hebben niets te maken met SEO, oftewel beter gevonden

Nadere informatie

10 Gouden Tips voor Professioneel Relatiebeheer

10 Gouden Tips voor Professioneel Relatiebeheer 2 Inhoudsopgave Inleiding ----------------------------------------------------------- 5 Wees je bewust van je doel -------------------------------------- 6 Bellen: een uitstekend instrument -------------------------------

Nadere informatie

Achtergrondinformatie bij de opdrachtenserie netwerken. Landelijk Stimuleringsproject LOB in het mbo

Achtergrondinformatie bij de opdrachtenserie netwerken. Landelijk Stimuleringsproject LOB in het mbo Achtergrondinformatie bij de opdrachtenserie netwerken Landelijk Stimuleringsproject LOB in het mbo 2 Achtergrondinformatie bij de opdrachtenserie netwerken Met dit document geven wij docenten en loopbaanbegeleiders

Nadere informatie

LINKEDIN SOCIAL SELLING

LINKEDIN SOCIAL SELLING LINKEDIN SOCIAL SELLING MEER VERKOPEN MET LINKEDIN INHOUD WAAROM SOCIAL SELLING RADARMARKETING EN SOCIAL SELLING DE REIS VAN DE KLANT WAAROM LINKEDIN JOUW SALES PROFIEL SAMEN NETWERKEN SAMENDELEN VIND

Nadere informatie

15 tips om het maximum uit uw congres- en beursdeelname te halen

15 tips om het maximum uit uw congres- en beursdeelname te halen 15 tips om het maximum uit uw congres- en beursdeelname te halen Miek Wouters Learning Consultant, Kluwer Opleidingen miek.wouters@kluwer.be Twitter: @KluwerLearning www.kluweropleidingen.be 2013 Kluwer

Nadere informatie

In gesprek gaan met ouders in verband met een vermoeden van kindermishandeling

In gesprek gaan met ouders in verband met een vermoeden van kindermishandeling In gesprek gaan met ouders in verband met een vermoeden van kindermishandeling 1. Aandachtspunten voor een gesprek met ouders i.v.m. een vermoeden van kindermishandeling: Als je je zorgen maakt over een

Nadere informatie

VIER EENVOUDIGE TAKTIEKEN OM LASTIGE COLLEGA S VOOR JE TE WINNEN

VIER EENVOUDIGE TAKTIEKEN OM LASTIGE COLLEGA S VOOR JE TE WINNEN E-BLOG VIER EENVOUDIGE TAKTIEKEN OM LASTIGE COLLEGA S VOOR JE TE WINNEN in samenwerken Je komt in je werk lastige mensen tegen in alle soorten en maten. Met deze vier verbluffend eenvoudige tactieken vallen

Nadere informatie

TIME TO CHANGE ROOT & BRANCH

TIME TO CHANGE ROOT & BRANCH TIME TO CHANGE ROOT & BRANCH Alternatieve financiering Cultuurplatform Alternatieve financiering Sponsoring van profit bedrijven aan cultuurinstellingen Alle vormen van inkomsten /samenwerkingen die geen

Nadere informatie

i.s.m. Start 2 Start...

i.s.m. Start 2 Start... i.s.m. Start 2 Start... i.s.m. Start 2 Start... Klanten werven JIJ MAAKT HET VERSCHIL! Wie vergeet zich voor te bereiden... bereidt zich voor vergeten te worden... Neem de juiste verkoopsattitude aan.

Nadere informatie

Gedragscode. Gewoon goed doen

Gedragscode. Gewoon goed doen Gedragscode Gewoon goed doen 2 Inhoudsopgave pagina 1. Missie, ambitie en kernwaarden 4 2. Gewoon goed doen 5 3. Waarom een gedragscode? 6 4. Omgaan met de patiënt/klant: respectvol en gastvrij 7 5. Professioneel

Nadere informatie

IDEE > PLAN > PITCH. In 3 stappen van idee { naar financiering

IDEE > PLAN > PITCH. In 3 stappen van idee { naar financiering In 3 stappen van idee { naar financiering Inhoud 1. Inleiding 2. De stappen 3. Stap 1: Het idee 4. Stap 2: Het plan 5. Stap 3: De pitch 6. Tips en Adressen Inleiding Je hebt een idee voor een nieuw bedrijf.

Nadere informatie

Meer waarde voor technologie! Laat je technologie leven in een groter speelveld, bij meer spelers die je laten winnen!

Meer waarde voor technologie! Laat je technologie leven in een groter speelveld, bij meer spelers die je laten winnen! Meer waarde voor technologie! Laat je technologie leven in een groter speelveld, bij meer spelers die je laten winnen! In 6 stappen naar succesvolle technologiemarketing Carlo van Pelt, eigenaar TechAlive!

Nadere informatie

Inleiding 2. Wie is Christine? 4. Tip 1: Houd het doel van feedback voor ogen 5. Tip 2: Richt feedback op gedrag, niet op de persoon 6

Inleiding 2. Wie is Christine? 4. Tip 1: Houd het doel van feedback voor ogen 5. Tip 2: Richt feedback op gedrag, niet op de persoon 6 Inhoudsopgave Inleiding 2 Wie is Christine? 4 Tip 1: Houd het doel van feedback voor ogen 5 Tip 2: Richt feedback op gedrag, niet op de persoon 6 Tip 3: Geef feedback over uw waarneming en vermijd interpretaties

Nadere informatie

Magie voor het verkopen van je huis Leer hoe je in korte tijd je huis kunt verkopen en ook nog voor een gunstige prijs. Desirée

Magie voor het verkopen van je huis Leer hoe je in korte tijd je huis kunt verkopen en ook nog voor een gunstige prijs. Desirée Life Coach Désirée Snelling Berg Magie voor het verkopen van je huis Leer hoe je in korte tijd je huis kunt verkopen en ook nog voor een gunstige prijs. Desirée 2011 Magie voor het verkopen van je huis

Nadere informatie

Hoe help jij jouw doelgroep om de keuze te maken voor jou?

Hoe help jij jouw doelgroep om de keuze te maken voor jou? Hoe help jij jouw doelgroep om de keuze te maken voor jou? INHOUD! Introductie! Begrijp je doelgroep! Onderscheiden ten opzichte van de concurrentie! Jouw verhaal INTRODUCTIE Storen of helpen? INTRODUCTIE

Nadere informatie