Focus. Het zorgenkindje, genaamd Veiligheid. Hotelrestaurant. Achter het nieuws JAAR. Taco van der Meer, The Albus Hotel:

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Focus. Het zorgenkindje, genaamd Veiligheid. Hotelrestaurant. Achter het nieuws JAAR. Taco van der Meer, The Albus Hotel:"

Transcriptie

1 WAT I E D E R E H OT E L I E R M O E T W E T E N j a a r g a n g n r. 5 - n o v e m b e r w w w. h o s p i t a l i t y - m a n a g e m e n t. n l HOSPITALITY 20 JAAR MANAGEMENT Taco van der Meer, The Albus Hotel: TripAdvisor? Je bent aan de goden overgeleverd! Wie is de topper en wie is de flopper? Hotelrestaurant De bella cucina italiana van Hostellerie Vangaelen Achter het nieuws Accor schudt lakens ibis op Focus Het zorgenkindje, genaamd Veiligheid

2 Een begrip binnen de HORECA automatisering Fidelio Suite 8 hotelreserveringen Eén partner, meerdere oplossingen Modulaire oplossingen De oplossing voor een veeleisende configuratie Gebruiksvriendelijk Totale integratie Wilt u ook ervaren wat wij voor u kunnen betekenen? Bezoek onze website Wolweverstraat CE RIDDERKERK Apeldoorn Amsterdam Roden

3 Planning Budgetvoorlichting Van de Wouw Hotelkamerinrichting Heeft alle kennis in huis voor het succesvol turn key inrichten van hotelkamers. Styling Interieurarchitectuur Kleuradvies Elektraplanning Lichtadvies Realisatie 3D Animaties Montage Van de Wouw Hotelkamerinrichting B.V. Satellietbaan 37 A MG Hillegom

4 colofon voorwoord HOSPITALITY M A N A G E M E N T WAT I E D E R E H OT E L I E R M O E T W E T E N ISSN: Hospitality Management Bezoek/postadres: Leijenseweg 111F 3721 BC Bilthoven tel. (030) fax (030) Uitgever Paul Sprakel Hoofdredactie Frank Lindner Eindredactie Jason van de Veltmaete Bureauredactie Joke Adema Verkoop binnendienst Thijs Jacobs Aan deze uitgave werkten mee: Sander Allegro, Nick Brinkman, Marco van Bruggen, Alex Dolphijn, Ewout G. Hoogendoorn, Linda Nekeman-IJdema, Joris Prinssen, Nanouck Schmeitz, Hans van Spronsen en Mark Tamsma. Fotografie Odette Beekmans/Photodette, Eindhoven Vormgeving BuroDaan grafische vormgeving, Markelo Voor abonnementen tel. (030) Abonnementen kunnen op elk gewenst tijdstip ingaan. Alle abonnementen zijn jaarabonnementen en worden automatisch verlengd, tenzij uiterlijk 2 maanden tevoren schriftelijk wordt opgezegd. De abonnementsprijs bedraagt 80,- excl. BTW (8 edities). Abonnementen buitenland: 104,- excl. BTW (8 edities). Abonnementsprijs vanaf 01/01/2011. Copyright Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of op enig andere wijze, in elke vorm, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De informatie in deze uitgave is met zorg samengesteld. Redactie en uitgever kunnen niet verantwoordelijk gehouden worden voor onverhoopte fouten of onjuistheden, noch voor onvolledigheid van de informatie. Zij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor eventuele gevolgen. Indien u foto s of ander beeldmateriaal en teksten ten behoeve van publicatie naar ons toestuurt, verklaart u daarmee dat het ons vrijstaat zonder enige beperking tot publicatie daarvan over te gaan en dat er geen rechten van derden zijn die zich daartegen verzetten. In voorkomend geval zult u Uitgeverij PS: bv vrijwaren van alle aanspraken van derden. Hospitality Management is een uitgave van Uitgeverij PS: bv. f r a n k l i n d n e r - H O O F D R e d a c t e U R Waaien Veel mensen vinden het najaar maar een vervelend seizoen. De wind trekt aan, de blaadjes vallen van de bomen en de dagen worden alsmaar korter. Langzaamaan begint menigeen zich voor te bereiden op de eerste herfst- en winterdepressies Zo niet Hospitality Management. De redactie van uw meest vertrouwde hotelvakblad schudt de frisgewassen lakens nog eens op en gaat op volle kracht vooruit. Dat merkt u direct al aan het voorwoord, wat is geschreven door een nieuw gezicht. Nieuw zet ik bewust tussen enkele aanhalingstekens. Ik draai al een aantal jaren met veel plezier mee op de redactie van Hospitality Management. Eerst als bureauredacteur, vervolgens ook als hoofdredacteur van de jaarlijkse specials Hotel & F&B en Hotel & Design. Met velen van u heb ik al persoonlijk kennis gemaakt tijdens beurzen, bijeenkomsten en trendreizen. Onlangs ben ik gevraagd door Jason van de Veltmaete om het vaandel van hem over te nemen. Het 20-jarig jubileum van dit blad was een mooi moment. Na ruim vijftien jaar trouwe dienst als hoofdredacteur gaat Jason een paar bakens verzetten, maar hij zal als vanouds de eindredactie blijven doen en voor elke editie één of meer artikelen schrijven. Alle veranderingen in ogenschouw nemende betekent dit dat het vakblad inhoudelijk ook een aantal veranderingen zal gaan doormaken. Na uitvoerig lezersonderzoek blijkt dat er meer behoefte is aan korte zakelijke artikelen. Tegelijkertijd houden de lezers van de dragende interviewartikelen met Nederlandse hoteliers. We zijn daarom op zoek gegaan naar een geschikte mix waarvan wij vinden dat er een mooi evenwicht is ontstaan. Onze pijlers hebben we bijgeschaafd. We gaan vanaf nu: informeren, adviseren en inspireren. Informatie bieden we middels onze spraakmakende interviews en brancheen nieuwsartikelen. Advies geven we met behulp van de rubrieken Hotel & Economie en Geld Personeel & Financiën. De nieuwe rubrieken Hotelteam, Gizmo s & Gadgets, en Hotelnieuws in beeld brengen inspiratie. Direct vanaf dit nummer. Maar het komende halfjaar mag u nog meer veranderingen van ons verwachten. De hotellerie is een internationale sector, daarom is er vanaf nu meer aandacht voor wat zich buiten onze landsgrenzen afspeelt. We gaan onder meer focussen op bijzondere hotelmarkten. Het contact met de kleine en zelfstandige hotels in Nederland verliezen we zeker niet uit het oog. Vandaar onze nieuwe slogan: Hospitality Management: wat iedere hotelier moet weten. Wist u dat Hotelmerk Waldorf Astoria binnenkort naar Amsterdam komt? Het Parool meldde onlangs dat de hotelketen waarschijnlijk oog heeft laten vallen op een zevental panden aan de Herengracht die relatief snel kunnen worden omgebouwd van voormalig bankkantoor tot luxe vijfsterrenhotel met honderd tot honderdvijftig kamers. Op de website van het hotelmerk is het vooralsnog stil en staan alleen openingen in Berlijn, Uruguay, Jeruzalem en Montreal op de planning. Wordt vervolgd! 04 hospitality management NR Laat die wind maar waaien, Hospitality Management is er helemaal klaar voor. Ik wens u heel veel leesplezier.

5 Hotelformule: the Albus, Amsterdam Wie denkt, na de "Harry Potter rage", bij The Albus niet onmiddellijk aan Albus Dumbledore, headmaster of the wizarding school Hogwarts? The greatest wizard of his time... Zou The Albus iets van magie in zich dragen? Taco van der Meer, de eigenaar én de hotelier, heeft wel degelijk een paar toverspreuken losgelaten op dit hotel. Het resultaat? Bezetting: 96%. Thema: Wellness & Beauty De wellnesscentra zijn nog steeds in opmars, maar niet lang meer. Naar verwachting zal de groei van de dagcentra stagneren en het aantal faillissementen toenemen, gewoon omdat het aanbod groter is dan de vraag. Terwijl de vraag naar wellnessvakanties juist explosief zal stijgen! Kortom, hier ligt een kans voor hotels. Hotelrestaurant: Hostellerie Vangaelen, Heeze Menig Brabander kent het lied De Paarse Heide. "Breda vooruit! De klokken luiden! Breda gij blijft de Parel van 't Zuiden." Maar het dorp Heeze wordt geroemd als de parel van Brabant... Ook nog eens gelegen aan de prachtige Strabrechtse Heide! Hoe zit dat? Nou, in culinair opzicht zit dat prima. inhoud dit nummer Hotelformule 18 The Albus hotel, Amsterdam Hotelrestaurant 33 Hostellerie Vangaelen, Heeze Columns 04 Voorwoord 13 Ewout G. Hoogendoorn 23 Sander Allegro 25 AF&BM, Pieter van Opheusden 57 Hans van Spronsen Economie 06 Cijferwerk 06 Hotel & Economie 07 Hospitality Monitor 41 Internationaal nieuws 54 Geld, Personeel en Financiën Food & Beverage 25 F&B Opinie Thema-artikelen 14 Zekerheid & Preventie 26 Wellness & Beauty 44 ICT & Bedrijfsvoering Mensen 07 Topper en Flopper 30 Het hotelteam 52 Mensen 58 Personalia En verder Achter het Nieuws 08 Hotelnieuws in beeld 28 Kort Nieuws 48 Kort Nieuws 49 Gadgets & Gizmo s 50 Sector Hotels 56 Agenda hospitality management NR

6 hotel & economie Hospitality Management houdt bij welke hotels van eigenaar, keten of hotelgroep veranderen. In elke editie krijgt u de meest in het oog springende mutaties binnen de levendige hotelmarkt voorgeschoteld. Actuele overnames vindt u op Branding Hilton De acht hotels uit de portefeuille van Mint Hotels, die onlangs zijn verkocht aan Blackstone, worden op korte termijn omgebouwd tot Hilton hotels. Hoogstwaarschijnlijk worden de hotels ondergebracht bij de merken DoubleTree by Hilton en Hilton Garden Inn. Bastion De Bastion Hotel Groep opende onlangs haar 31 e hotel, en wel in Vlaardingen. Het hotel is direct gelegen aan de A4 nabij de Beneluxtunnel. Bastion heeft nu langs de hele ring van Rotterdam hotels. Overnames Crowne Plaza Union Investment uit Hamburg heeft het Crowne Plaza Hotel aan de Amsterdamse Zuidas aangekocht. Het is het eerste hotel in Nederland van Union Investment. Het 207 kamers tellende hotel zal naar verwachting in november van dit jaar de deuren openen. Union kocht het hotel van het Oostenrijkse UBM Realitätenentwicklung. Fletcher Het viersterrenhotel De Rijsserberg is overgegaan in de handen van Fletcher Hotels; de naam verandert in Fletcher Hotel Sallandse Heuvelrug. Het hotel viel eerder onder de vlag van Hampshire en is ook geëxploiteerd door Bilderberg. Travix Een van de grootste Nederlandse online reisbedrijven, Travix (met o.a. CheapTickets, Vliegwinkel en BudgetAir), neemt hotelaanbieder Easytobook.com over. Door de overname kan het dochterbedrijf van het internationale reisconcern BCD Holdings N.V. gunstige combinaties van vluchten met hotels aanbieden. Internationaal Innkeepers De overname van 64 hotels van het failliet verklaarde Amerikaanse hotelvastgoed- en investeringsbedrijf Innkeepers USA gaat niet door. De aankopende partijen, Cerberus Capital Management en Chatham Lodging Trust, hebben bekend gemaakt dat zij zich terugtrekken uit de deal van 1,1 miljard dollar. En verder Luxury Vintage Hotels Onlangs is Luxury Vintage Hotels van start gegaan. De groep bestaat uit hotels met een lange geschiedenis. Momenteel zijn 61 hotels bij de collectie aangesloten, waarvan het merendeel ook deel uitmaakt van Quality Lodgings. Uit onderzoek van Invast Hotels blijkt dat in de eerste zes maanden van dit jaar voor ongeveer 37 miljoen euro aan hotelvastgoed verhandeld is in Nederland. Vergeleken met het eerste halfjaar van 2010, is dat een halvering van het transactievolume. De gemiddelde prijs die per kamer betaald werd, is ten opzichte van 2010 wel licht gestegen. In de eerste helft van 2010 lag deze nog op euro, in dezelfde periode dit jaar was het CIJFERS In Maleisië komen in de regio Iskandar, de komende drie jaar, hotelkamers erbij. Rusland heeft plannen voor een ruimtehotel 350 kilometer boven de aarde; de kamerprijs is euro, de reiskosten euro. Hogeschool DuPage in Illinois laat een hotel bouwen van 5.574,1824 vierkante meter om de studenten te trainen. In India kan men een hotelkamer kopen, daar zelf 21 tot 60 dagen per jaar van genieten en de winst van verhuur op de overgebleven dagen delen met de hoteleigenaar. Tuscany Terraces bij Mumbay verkocht al 100 kamers. Hotel La Réserve is voor euro gerenoveerd, heeft nu 110 kamers en ontving op 6 oktober de eerste gasten. De Amerikaanse stad Pittsburg wil een hotel met meer dan 500 kamers laten bouwen. 06 hospitality management NR HM Vastgoed update Hotelvastgoedtransacties gehalveerd Geen grote transacties In tegenstelling tot 2010 zijn in het eerste half jaar geen grote transacties dan wel grote portefeuilleverkopen voorgekomen. Waar in 2010 nog de Mercure-portefeuille en ook het toenmalige Holiday Inn in Lijnden van eigenaar wisselden, bleven zulke transacties uit in de eerste helft van Dit is dan ook de voornaamste reden voor het verschil met vorig jaar. Amsterdam Ook in 2011 bleek Amsterdam de stad waar het meeste hotelvastgoed van eigenaar wisselde. De Amsterdamse markt was verantwoordelijk voor 40% van de totale transactieomvang. Dat was overigens slechts een volume van nog geen 15 miljoen euro. Vooruitblik Hoewel het eerste halfjaar van 2011 dus teleurstellend was, staat vast dat 2011 toch een beter totaalresultaat gaat opleveren dan Dit heeft echter niets met economische ontwikkelingen te maken... Het is te danken - zoals wel vaker in het verleden - aan één grote transactie. Onlangs is bekend gemaakt dat private equity investeerder Blackstone de Mint Hotel keten heeft overgenomen voor een totaal bedrag van, naar verluidt, 654 miljoen euro. Het Mint hotel in Amsterdam met 553 kamers maakt hiervan deel uit. Wanneer een inschatting wordt gemaakt van het aandeel van dit hotel, kan gesteld worden dat het transactievolume voor het einde van dit jaar zeker nog met ruim 130 miljoen euro zal gaan stijgen. Dit zegt uiteraard zeer weinig over de rest van de Nederlandse hotelvastgoedmarkt. Niels Wubs, Invast Hotels

7 Topper flopper Hospitality Monitor oktober 2011 Eurocrisis gooit roet in het eten Topper Kurt Ritter Het herstel in de Nederlandse hotelmarkt lijkt te haperen. Onder invloed van de eurocrisis zijn de bezettingsgraden de afgelopen maanden gedaald ten opzichte van In augustus bleek ook de gemiddelde kamerprijs lager te zijn uitgekomen. Een herstel van de kamerprijs in september zorgt ervoor dat de RevPAR die maand nog wel stijgt. Hospitality Monitor is een product van Horwath HTL. Deelnemende hotels ontvangen gedetailleerdere informatie van eigen benchmarkselecties. Ritter is de langstzittende CEO binnen de internationale hotelbranche; daarom is hij Topper. Bovendien vierde hij onlangs zijn 35-jarig jubileum bij Rezidor. Ritter werd in 1989 benoemd tot president en CEO van Rezidor en is dit al die tijd gebleven. Met inmiddels 22 jaar achter de rug als roerganger, heeft het bestuur van Rezidor zijn contract onlangs verlengd tot Onder leiding van Ritter groeide Rezidor uit van een kleine Scandinavische hotelketen tot een grote internationale speler. Wat heeft Ritter nog voor ons in petto in zijn resterende jaren? bron: Occ Occ Occ JULI AUGUSTUS SEPTEMBER OKTOBER Arr Arr 2011 Gordon Ramsay start binnenkort in Amerika met een nieuwe tv-serie voor televisiezender FOX. De werktitel is "Hotel Hell". De Britse sterrenchef verlaat dus de keuken en richt zijn aandacht/ 70 JULI AUGUSTUS SEPTEMBER OKTOBER Arr 2010 pijlen op slecht lopende hotels. In het programma versmelten hotel "make-overs" met de energieke en confronterende wijze waarop Gordon Ramsay als geen ander tekeer kan gaan. Hoeveel RevPAR "spin-offs" en varianten moeten er nog komen voordat zelfs in Ramsay het heilige vuur gedoofd is? Moet deze voortreffelijke kok niet weer eens achter het fornuis, in plaats van voor de camera? Zo goed gaat het momenteel immers niet met zijn restaurants. Vandaar Flopper JULI AUGUSTUS SEPTEMBER OKTOBER RevPAR 2011 RevPAR 2010 Gordon Ramsay Flopper hospitality management NR

8 nieuws 08 hospitality management NR

9 hotel in beeld Nieuwe InterCity- Hotels op de rails Steigenberger Hotels and Resorts gaat de hotelportfolio van InterCityHotels met de helft uitbreiden. Momenteel zijn er 32 InterCityHotels in Duitsland en Oostenrijk. Steigenberger wil de uitbreiding vooral laten plaatsvinden in Centraal- en Oost- Europa, wat volgens de onderneming belangrijke groeimarkten zijn. Onlangs is een convenant getekend met een Oostenrijkse vastgoedontwikkelaar voor alvast 15 hotels van dit moderne en trendy middenklasseconcept. Men zoekt momenteel geschikte locaties. Of en wanneer InterCityHotels naar Nederland komt, is nog niet duidelijk. In 2009 lanceerde Steigenberger een nieuwe "look" voor deze hotels, waarvan de open en multifunctionele bar een belangrijk onderdeel is. hospitality management NR

10 BEELDSPRAAK Internet toegang voor gasten! Onlangs de samenwerking tussen AirAngel UK en triav bekend gemaakt. AirAngel is de absolute marktleider in gecontroleerd internet op de Engelse hotelmarkt. Het Engelse bedrijf was al enkele maanden op zoek naar een gedegen partner in de Benelux die naast goede contacten in de hotelmarkt ook de technische kennis en ondersteuning kon bieden. De keuze is uiteindelijk gevallen op triav. Greg Marshall van AirAngel legt uit dat de controle van het internetgebruik in de UK een enorme vlucht heeft genomen. Op dit moment maken al meer dan kamers in Engeland gebruik van de diensten van deze internetaanbieder; zowel van WIFI als van bekabeld internet. Het hotel heeft de controle en bepaalt wie, wanneer en hoelang gebruik kan en mag maken van de internetfaciliteiten. Volgens Bert Nijeboer, directeur van triav, is met het verwerven van dit exclusiviteitscontract in de Benelux een enorme stap vooruit gezet. We bieden de hotelier de mogelijkheid om probleemloos, goed, controleerbaar en betrouwbaar internet aan te bieden aan de hotelgast. Wanneer u zorgt voor de hotelgast, dan zorgt triav voor werking van de techniek. MyChoice, de nieuwe keuze MyChoice is het nieuwe systeem ontwikkeld door Philips Hotel TV. Met de intrede van de MyChoice functie is er een nieuwe manier ontwikkeld om omzet te genereren en de gasten te voorzien van een extra service. Het mooie is dat op bijna alle modellen van Philips hotel TV s de functie beschikbaar is. De oude pay TV systemen verliezen duidelijk marktaandeel. MyChoice vervult de vraag naar het afschermen van gespecialiseerde premium content die de gast voorziet van zenders uit eigen land, maar ook van sport, film en erotiek. Doordat de marges voor de hotelier hoger liggen en de kosten voor het gebruik van de gast tot wel 60% lager ligt, is een gebruik van meer dan 30% haalbaar. Golden Tulip Applepark te Maastricht maakt al met grote tevredenheid gebruik van dit product. Ook NH hotel Capelle aan den IJssel heeft besloten over te stappen naar dit innovatieve product van Philips Hotel TV. Voor meer informatie neemt u contact op met triav. Zo, dat is mooi! In de huidige tijd van snelle ontwikkelingen op het gebied van Media (ook zeker in de hotels) is het belangrijk om kennis van de laatste ontwikkelingen op peil te houden. Om hier gehoor aan te geven organiseren onze leveranciers jaarlijks diverse trainingen waar wij graag aan deelnemen. Alle monteurs van triav gaan ditmaal een training van Philips volgen. Zo maken ze kennis met de nieuwe lijn van Philips (MediaSuite) en alle verdere technische aspecten van bijvoorbeeld MyChoice en Instant Cloning. Zodoende blijven we kwaliteit te leveren. Facts en Figures Hoe lang duurt het om 50 miljoen gebruikers te bereiken? Radio 38 jaar, TV 13 jaar, kabel 10 jaar en Internet 5 jaar; De gemiddelde persoon bezoek elke maand 59 domeinadressen (URL s), bekijkt pagina s met een gemiddelde tijd van 45 seconden en besteedt hier 25 uur per maand aan. De gemiddelde surftijd op internet is 51 minuten. De populairste activiteit op het internet is het verkrijgen van aankoopinformatie. 90% van de wereldpopulatie heeft nu toegang tot mobiele netwerken; het aantal internetgebruikers is tussen 2005 en 2010 verdubbeld. Andere kijk op hoteltv! Talmastraat DE Nijkerkerveen Exclusief distributeur van: Philips Canal Digital Samsung Johansson MyChoice triav_miss205x65mm.indd :20 10 hospitality management NR

11 beeldspraak Robert van Dijkhuizen Mijn naam is Robert van Dijkhuizen. Ik woon samen met mijn vrouw en zoon in Nijkerk. Sinds enkele jaren ben ik als monteur werkzaam bij triav. Een zeer diverse baan waar elke dag er anders uitziet. Zo maak ik regelmatig verrassende dingen mee. Laatst heb ik een kwartier voor een hoteldeur gestaan, contstant geklopt, maar helaas was er niemand die open deed. Toen ik uiteindelijk in de kamer stond, bleek iedereen op de grond te slapen! Lekker zachte vloerbedekking was mijn eerste reactie. De klant moest er hartelijk om lachen en ik vond het ook wel een komisch moment. Ik heb overigens vrijwel altijd met erg vriendelijke klanten te maken. Mijn werkzaamheden bij triav variëren van het installeren van schotelinstallaties tot het ophangen van televisies. Ook het verhelpen van storingen bij de klant is altijd weer uitdagend. De verschillende werkzaamheden, de contacten met andere mensen en het werkzaam zijn binnen de Benelux maken het voor mij zo interessant. Muziek streamen, voor elke locatie en gelegenheid Achtergrondmuziek is niet weg te denken in de hospitalitybranche. Vanaf de entree tot aan de bar of lift; in alle publiekelijk toegankelijke ruimtes is er muziek aanwezig. Naast de benodigde apparatuur, zoals versterkers en luidsprekers, heeft triav ook een uitgebreide en up-to-date muziekcatalogus beschikbaar. Het is zelfs mogelijk om de muziek zelf te programmeren met behulp van een muziekcomputer. Ook biedt triav diverse internetkanalen aan waarbij zij de gehele muzieksamenstelling verzorgen. Benieuwd naar onze expertise? Your hospitality, Our care vincent bijvank B e r t N i j e b o e r - t R I a V Gecontroleerd internet Internet is al jaren niet meer weg te denken uit de hotelomgeving. In het begin werden complete internetsystemen gratis geleverd en geïnstalleerd door enkele grote Europese internetaanbieders. Als ik destijds een hotel had, zou ik ook een langdurig contract met deze partijen zijn aangegaan. De investeringen in hardware waren torenhoog en de gebruikersfrequentie relatief laag. In de daaropvolgende periode wijzigde deze situatie. Hardware werd in prijs verlaagd en het aantal gebruikers steeg explosief. We kunnen internet ook wel in eigen beheer gaan aanbieden, was een veel gehoorde opmerking bij hoteleigenaren. Met behulp van een handige neef of nicht werd er massaal gratis internet aangelegd. Men stond niet stil bij de mogelijkheid dat kwaadwillenden hier dankbaar misbruik van konden maken. Er werd naar hartenlust gedownload, het netwerk raakte overbelast en de goedwillende gast kon helemaal niet meer op het web komen. Zelfs illegaal downloaden was mogelijk via het IP-adres van het hotel. De Warner Bros. van deze wereld hoefden enkel IP-adressen na te trekken om te zien waar er illegale content werd gedownload. Een nieuw tijdperk van internet in de hotels is nu aangebroken. Hoteliers begrijpen dat gratis internet niet de oplossing is om gasten tevreden te houden. Momenteel is het vaak nog mogelijk om, beperkt, gratis gebruik te maken van een internetverbinding. Men ervaart ook dat de gast die echt veel bandbreedte nodig heeft, bereid is om te betalen. Ook wordt de registratie van het internetgebruik gezien als een must. De gecontroleerde internetsystemen zijn eigendom van het hotel en zodoende komen alle opbrengsten ten goede van het hotel: hotel blij, gast blij en ook Warner Bros. blij. hospitality management NR

12 achter het nieuws Accor schudt lakens budgetmerken op kelingspotentieel van elk van de merken wordt vergroot. Begin 2013 moeten alle bestaande hotels zijn omgevormd. Accor heeft 150 miljoen euro uitgetrokken om de aanpassingen snel te kunnen doorvoeren. Betere naamsbekendheid Het merkenproject moet leiden tot vergroting van de naamsbekendheid en de klanttevredenheid, en tot optimalisatie van het distributie- en klantensysteem. Met de lancering van de nieuwe strategie Nieuwe merkstrategie omwille van naamsbekendheid en klanttevredenheid Accor Hotels presenteert een nieuwe strategie met de positionering van twee nieuwe budgetmerken: ibis styles en ibis budget, in plaats van respectievelijk all seasons en Etap hotel, naast het bestaande ibis-merk. Eén sterk merk Ibis, all seasons en Etap hotel worden omgevormd tot een groep van drie moderne merken; ibis wordt de basis van het goedkope segment. Door de samenvoeging onder de naam ibis zal de toegankelijkheid, de samenhang en de kracht van deze drie merken toenemen. Omschakeling eind 2012 voltooid Er zal een kritische massa op diverse markten bereikt kunnen worden, terwijl tegelijkertijd de naamsbekendheid en het ontwik- zetten we Accor Hotels neer als model voor de hotellerie van de toekomst. Dit belangrijke project zal de eenwording van onze teams versterken. Onze ambitie wordt duidelijk door het nieuwe motto Open New Frontiers in Hospitality en een sterkere profilering van Accor Hotels. Wij willen onze klanten een unieke hotelervaring bieden en wij denken dit te kunnen bereiken door moderne en innovatieve dienstverlening, en door de herpositionering van onze merken. (Denis Hennequin, CEO van Accor Hotels) Green Key voor Mooirivier Congreshotel Mooirivier in Dalfsen is beloond met het gouden Green Key certificaat en is daarmee het derde hotel in de regio Zwolle met dit duurzaamheidlabel. De Green Key is een internationaal keurmerk dat staat voor duurzame bedrijfsvoering in de gastvrijheidsector. De gouden classificatie is het hoogst haalbare niveau. Bewuste keuzes Mooirivier ontvangt het certificaat omdat het hotel bewuste keuzes maakt op het gebied van duurzaam ondernemen. Zo is het energieverbruik 100% groen, wordt er actief gewerkt aan afvalreductie en werkt de keuken met seizoensgebonden producten die bij voorkeur uit de streek komen en biologisch zijn. Zo draagt elke afdeling haar steentje bij. De Green Key is een stimulans voor organisaties om meer te doen aan groen en verantwoord ondernemen dan dat de wet- en regelgeving voorschrijft. Schoonste rivier van het land Directeur en eigenaar Francis Hoekendijk ziet het als een mooie bevestiging van alle De certificering motiveert ons om steeds een stap verder te gaan inzet op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen van de afgelopen jaren. Ons hotel ligt aan een van de schoonste rivieren van Nederland, de Overijsselse Vecht, en dat geeft je toch een extra stukje milieubewustheid mee. De Green Key certificering houdt ons als organisatie scherp en motiveert ons om steeds een stap verder te gaan. Het garandeert onze gasten een comfortabel verblijf mét zorg voor de omgeving. 12 hospitality management NR

13 column Waarheid en hotellerie Hotels blijven bouwplannen maken Slechts weinig hoteliers komen vanwege de crisis terug op eenmaal gemaakte plannen Het aantal bouw- en verbouwplannen in de Nederlandse hotellerie lijkt ook in 2011 totaal niet beïnvloed te worden door de economische ontwikkelingen. Zelfs in de afgelopen zomermaanden, die grotendeels in het teken stonden van zware verliezen op de beurzen en voorspellingen over een "dubbele dip", werd er gewoon doorgepland. Na tweederde van het jaar, ligt 2011 op schema om het recordjaar 2010 te evenaren, zo blijkt uit onderzoek van Hotelbouwplannen. Zowel in het aantal (ver)bouwplannen als in de hoeveelheid daarbij betrokken kamers wijkt 2011 tot nu toe niet noemenswaardig af van Zelfs de hoeveelheid plannen op het gebied van wellness houdt de gelijke (hoge) tred makkelijk vol. Dat mag zowel opmerkelijk als verheugend worden genoemd. Vertrouwen gebaseerd op eerdere ervaring Het geeft aan dat hoteliers en investeerders er alle vertrouwen in hebben dat de consument deze luxe op prijs blijft stellen. Dit vertrouwen is gebaseerd op ervaringen. Dergelijke investeringen worden niet gedaan als men twijfelt aan de wensen en het consumptiegedrag van de gast. De voornoemde realiteitszin wordt gestaafd door het iets lagere aantal plannen op het gebied van vergader- en congresfaciliteiten. Naar verwachting zal heel 2011 rond de dertig plannen laten zien. Dit zou het laagste aantal worden sinds Het sluit aan bij de algemene constatering dat vergaderen buiten de deur minder populair wordt, of in ieder geval een post is waarop men bezuinigt. Geen pas op de plaats Er zijn maar weinig hoteliers en investeerders die vanwege de economische situatie terugkomen op eenmaal gemaakte plannen. In minder dan vijf procent van de gevallen wordt een pas op de plaats gemaakt. Aanvullingen/verbeteringen In de septemberuitgave van Hospitality Management is een storende fout geslopen. In de rubriek Achter het Nieuws is niet de juiste foto geplaatst. De foto van de heren Verkerk en Dijkstra hoorde niet bij het artikel. E w o u t G. H o o g e n d o o r n H O R W a t h H T L, C O n S U L t a n t s t o H o t e l, t O U R I S m a n d L e I S U R e Er zijn veel theorieën over de waarheid. Maar welke theorie is waar? Zo is er de correspondentietheorie die zegt dat iets waar is als het correspondeert met de werkelijkheid. Dat geeft echter al snel problemen. Als een hotelier zegt: Alle hoteliers liegen, ik ben een hotelier, liegt hij dan wel of niet? Ofwel: als een uitspraak waar is, maar tegelijkertijd over zichzelf zegt onwaar te zijn, is deze dan waar of onwaar? Het wordt nog leuker als we uitgaan van de coherentietheorie: iets is waar als het overeenstemt (coherent is) met een verzameling andere uitspraken. Bijvoorbeeld: De gemeente Amsterdam vindt dat er 9000 kamers bij moeten komen, stemt overeen met de conclusies van adviseurs die de situatie hebben geanalyseerd. Dus is het waar, toch? Zo is er ook de consensustheorie van de waarheid, een soort van poldermodel dat ons Nederlanders wel aanspreekt: als we het er bijvoorbeeld allemaal over eens zouden zijn dat de Randstad beter Amsterdam kan worden genoemd, dan is het ook waar dat de Randstad beter... De ellende daarbij is, dat als één malloot een afwijkende mening heeft, de consensus weg is en daarmee de waarheid. Dan is er nog de pragmatische theorie van de waarheid. Die lijkt wel op de consensustheorie en zegt in wezen: als het in de praktijk werkt, dan is het toch gewoon zo? Een beetje zoals de snelheid van het licht: tot een paar weken geleden vonden alle wetenschappers dat niets sneller kon gaan. Toen bleek er (misschien) toch een deeltje sneller te hebben gereisd dan het licht. De nieuwe waarheid? Dan is er nog de relativistische waarheidstheorie. Die zegt: Er is geen waarheid, want de waarheid is voor iedereen anders. Er is geen ware wereld, maar er zijn vele waarheden en vele werelden. Iedereen heeft zijn eigen interpretatie en er is een oneindige hoeveelheid aan mogelijke perspectieven. Die theorie wordt volgens mij sterk aangehangen door de opstellers van het sterrenclassificatiesysteem voor hotels. Leuk toch, die waarheidstheorieën? Als adviseur is het goed om zo nu en dan eens na te gaan welke waarheidstheorie jezelf aanhangt of hoog hebt zitten. Ik ga toch maar voor de pragmatische theorie. Die zegt dat een zin, een stuk tekst, nooit de dingen kan beschrijven zoals ze werkelijk zijn. Het enige waar ik dus als adviseur op kan hopen, is dat mijn zinnen, mijn tekst, van nut zijn voor het bereiken van bepaalde doelen. Volgens de pragmatische theorie is een zin waar als alle betrokkenen het erover eens zijn wat met die ware zin bedoeld wordt. Volgens de aanhangers van deze waarheidsopvatting is een ware zin niet zozeer een juiste beschrijving van de werkelijkheid, maar een middel, een instrument, waar we mee moeten kunnen werken. Kijk, dat spreekt me aan. Als voorbeeld kan hier ook worden gebruikt: Er moeten 9000 kamers bijkomen in Amsterdam. Alle betrokkenen zijn het erover eens dat dit niet zozeer een juiste beschrijving is van de werkelijkheid, maar gewoon een instrument waarmee we moeten kunnen werken. Zo, dat lucht op. Lust er iemand nog peultjes? hospitality management NR

14 focus Het zorgenkindje Veiligheid Onder meer de tragische aanslagen op hotels in Jakarta in juli 2009 en in Kabul eind juni van dit jaar tonen de kwetsbaarheid van gastvrijheidbedrijven. De continue stroom van mensen in en uit een hotel maakt het een "soft target". De beveiliging van zulke accommodatie is een stevige uitdaging. Hoe kan een hotelier zorgdragen voor de veiligheid van zijn gasten en personeel? T E K S T F r a n k L i n d n e r De wisselwerking tussen gastvrijheid en het waarborgen van de veiligheid in de semiopenbare ruimtes van hotelpanden is een uitdaging. Dit komt omdat het dikwijls moeilijk is om onderscheid te maken tussen de gasten, legitieme bezoekers en mensen die potentiële bedreigingen kunnen vormen. Het is dan ook met recht dat hoteliers het lastig vinden om de hoogst mogelijke normen van veiligheid in acht te nemen zonder dat dit ten koste gaat van een gastvrij en uitnodigend beeld. Onderzoek naar veiligheid Een recent onderzoek van het Center for Hospitality Research van de Cornell University (Safety and Security in U.S. Hotels, 2009) toont aan in hoeverre hotels verschillen in hun mate van beveiliging en veiligheid. Hoewel veiligheid (safety) en beveiliging (security) dikwijls door elkaar worden gebruikt, zijn het twee verschillende termen. In het onderzoek van Cornell wordt met "safety" bedoeld: het beschermen van medewerkers en hotelgasten in het hotel tegen mogelijk letsel of de dood na een ongeval, contact met gevaarlijke stoffen, en brand. "Security" gaat een stap verder en behelst ook het beschermen van kostbaarheden van gasten en werknemers, als ook het hotelpand zelf. Lastig evenwicht tussen veiligheid en gastvrijheid Beveiliging en veiligheid De fysieke eigenschappen en kenmerken die veiligheid en beveiliging uitstralen (camera s, sprinklers, rookmelder, et cetera) maken deel uit van de totale "servicescape" van een hotel. Servicescape is een samentrekking van de woorden service en escape. Zichtbare veiligheidsvoorzieningen en de aanwezige veiligheidsdocumentatie spelen een belangrijke rol in het maken van reserveringen door meetingplanners. Immers, een bedrijf wil zijn werknemers een veilig onderdak bieden. Ander onderzoek toont aan dat de veiligheid en beveiligingsattributen variëren met de leeftijd van een hotel (oud of nieuw), de geografische locatie (stads, luchthaven of landelijk), en het marktsegment (budget of luxe). Verder blijkt er een bereidheid onder hotelgasten te zijn om meer voor hun kamer te betalen wanneer deze hierdoor beter scoort op het gebied van veiligheid en beveiliging. Dit suggereert dat het hotelmanagement de kosten van het investeren in een betere hotelveiligheid relatief gemakkelijk kan terugverdienen. Fysieke aspecten Het eerder genoemde onderzoek van Cornell naar veiligheid in Amerikaanse hotels werd in 2009 uitgevoerd door hotels te bevragen middels een enquête. Hiervan werden er ingevuld, waarvan volledig. Ook in dit onderzoek werden de hotels onderverdeeld voor wat betreft locatie, prijssegment, aantal kamers, en leeftijd van het pand. Er werd aan de hotels gevraagd om aan te geven welke fysieke middelen ze in huis hadden in het kader van veiligheid 14 hospitality management NR

15 Zekerheid & preventie en beveiliging. Onder veiligheidsaspecten vallen: sprinklers, rookvrije kamers, beveiligingscamera s, veiligheidsmaterialen en video s. Bij de beveiligingsaspecten horen: elektrische sloten, een safe op de kamer, veiligheidscamera s en veilige (brand)gangen. Met de data werd geanalyseerd hoe de hotels scoorden op een safety-index en op een security-index. De hotels uit het onderzoek scoorden 70/100 op de safety-index en 64/100 op de security-index. De uitkomsten Wat blijkt verder uit de analyse? Er bestaat een sterke correlatie tussen de mate van veiligheid en de locatie van een hotel. Hotels in stadscentra, buitenwijken en bij luchthavens scoren beter op veiligheid en beveiliging dan hotels langs snelwegen, in resorts of in kleine stedelijke gebieden. De laagste veiligheidsscore is te vinden onder hotels in dorpen en in landelijke gebieden. Dit geldt voor zowel de veiligheid als de beveiliging. Veiligheidsdocumentatie is belangrijk voor meetingplanners Op zich is dit geen vreemde uitkomst. Iedere hotelier en hotelgast weet wel dat hotels in stadscentra en op luchthavens over het algemeen genomen veel meer risico lopen dan een plattelandshotel. Het is dus belangrijk voor hoteliers in de grote steden om extra fysieke kenmerken in de servicescape te realiseren om aan de geruststelling van hun gasten te voldoen. Ook toont het rapport van Cornell aan dat er significante verschillen zijn tussen de mate van veiligheid en beveiliging tussen luxeen budgethotels, tussen grote en kleine hotels en tussen nieuwe en oude hotels. Luxe hotels scoren 82/100 op het gebied van safety en 72/100 op het vlak van security. Budgethotels scoren 56/100 op het onderdeel veiligheid en 53/100 op beveiliging. Kleine hotels scoren minder goed dan grote hotels. De indexen voor veiligheid en bevei- liging lopen op naarmate de hotels groter worden. Amerikaanse hotels met kamers scoren het beste (77/100 en 68/100). De index zwakt weer wat af voor hotels die groter zijn dan 130 kamers. Tenslotte is het de leeftijd die een rol speelt bij de indexcijfers. Nieuwe hotels (niet ouder dan acht jaar) zijn het best beveiligd en hebben de veiligheid beter op orde dan oudere hotels. Hotels die dertig jaar of langer bestaan scoren het minst hoog op beide indexcijfers. De beste en de slechtste hotels Concluderend kan men stellen dat oude, kleine, goedkope dorpshotels in de VS hun veiligheidszaken het minst goed op orde hebben. Daarentegen scoren nieuwe, grote, luxehotels in metropolen en op luchthavens het beste. Hoewel dit onderzoek hotels in de VS betreft en wellicht nog eens herhaald gaat worden voor de internationale hotellerie blijkt eens te meer dat veiligheid nooit een ondergeschoven kindje zou mogen zijn. Minder Nederlandse hotels overvallen Vorig jaar werden er 382 ramkraken en overvallen in de horeca geregistreerd. Dat blijkt uit gegevens van het Landelijk Overvallen en Ramkraken Systeem. Een jaar eerder werden er nog 490 horecabedrijven (22 procent meer) overvallen. In de hotellerie daalde het aantal overvallen het sterkst. Van 67 in 2009 naar 37 in 2010; een afname van 45 procent. Cafés werden 33 procent minder overvallen (van 55 naar 37). In de restaurantbranche nam het aantal overvallen af tot 90, komend van 127 (daling van 29 procent). In snackbars daalde het aantal overvallen en ramkraken met 6 procent (161 meldingen in 2010 tegen 172 in 2009). hospitality management NR

16 KORT nieuws Makkelijk en veilig de deur openen Hotek is pionier op het gebied van contactloze sloten voor hotels. Een groot voordeel van de nieuwe Hotek 2900 Mini is dat u zelf uw deurkruk kunt uitkiezen. Ongeacht maat, soort of type. De tijd van de grote hotelsloten is nu definitief voorbij! Bovendien werkt het systeem met een eenvoudig kaartleessysteem: de gast hoeft alleen maar de kaart voor de lezer te houden en de deur kan worden geopend. Sesam open u! Hotek Hospitality Group, (0165) , Safes die zich terugverdienen Burgman Security levert nu het Safe Rack System; dit is een ideale compacte en kostenbesparende oplossing. Het systeem bestaat uit vijf gestapelde safes om zo efficiënt mogelijk gebruik te maken van de beschikbare ruimte. U kunt denken aan plaatsing in de omgeving van uw receptie maar ook bij uw vergaderzalen. Door een (optioneel) softwarepakket is ook verhuur van de safes mogelijk; zo kan dit systeem zichzelf terugverdienen. Burgman Security B.V., (0183) , Gemakkelijk nieuw slot De "Rembrandt Fit-Over" is het nieuwe RFID hotelkamerslot van Sellox. Duurzame, contactloze kaarttechnologie, die ongevoelig is voor krassen of magnetische velden van nieuwe mobiele telefoons. Eenvoudig zelf te installeren met behoud van uw bestaande slotkast. Toegepast met originele Philips Mifare kaarten serie Mhz. Het zijn "stand alone" onbekabelde sloten, en de voeding wordt geleverd door 4 standaard AAbatterijen. Het slot wordt standaard geleverd met mechanische sleutel en noodcilinder. Goedkoop in aanschaf en gebruik. Sellox, (085) , Moderne beveiliging in rijksmonument Hotel Dom, het nieuwste designhotel van Utrecht, heeft in oktober 2011 haar deuren geopend. Het hotel is gevestigd in hartje Utrecht en bevindt zich in een rijksmonumentaal pand. Hotel Dom staat voor Desire, Opportunity en Modesty en telt 11 suites met een uniek en trendy design. Leverancier EVVA Nederland heeft met haar locale installatiepartner Elek Secure de implementatie verzorgd van het AElement systeem. AElement is de "high-end" toegangscontrole voor de hotellerie. EVVA Nederland B.V., (074) , 16 hospitality management NR

17

18 hotelformule Durf te ondernemen! 18 hospitality management NR

19 THE albus, amsterdam Wie denkt, na de "Harry Potter rage", bij The Albus niet onmiddellijk aan Albus Dumbledore, headmaster of the wizarding school Hogwarts? The greatest wizard of his time... Zou The Albus iets van magie in zich dragen? Taco van der Meer, de eigenaar én de hotelier, heeft wel degelijk een paar toverspreuken losgelaten op dit hotel. Het resultaat? "Fully booked". T E K S T - j a s o n v a n d e v e l t m a e t e Aan het einde van de Kalverstraat, bij het Muntplein, op 1,1 kilometer van het Rijksmuseum; het is een nagenoeg perfecte invulling van "locatie, locatie, locatie". Maar De L'Europe, het Carlton en Banks Mansion zijn directe buren... Hoe kun je potentiële hotelgasten dusdanig betoveren dat ze voor jouw hotel kiezen? En welke magie doet de gasten terugkeren? Op de gevel staat Anno MM; een hotel van het nieuwe millennium dus. Is het "mmm" in het restaurant? Is de inrichting van dit designhotel zaligmakend? We hebben genoeg vragen voor eigenaar en directeur Taco van der Meer. De naam The Albus zal wel niets te maken hebben met Harry Potter... Hoe is het allemaal begonnen? Van der Meer: "De eigenaar van de stenen heet Gersinius Brals; hij heeft een aantal belendende panden gekocht met de intentie om hier een hotel neer te zetten. Dat is in het jaar 2000 gerealiseerd. Brals is de eerste twee jaar zelf de hotelier geweest; in januari 2002 heb ik de exploitatie overgenomen. Het hotel was nieuw, maar niet helemaal naar mijn smaak ingericht. En hij had zich met dit hotel - destijds drie sterren - helemaal op de leisuremarkt gericht. Wij hebben nu de focus liggen op de zakelijke markt. Momenteel is circa 45% zakelijk. Toen ik het hotel overnam, heette het De Compagnie. Ik wilde een andere naam en die moest met een A beginnen; dat was toen nog relevant voor de 'listing'. Een salesmanager met wie ik dat besproken had, wierp het balletje op tijdens een internationale meeting van salesmanagers; zij kwamen met 'Albus Grand Hotel'. Albus betekent 'wit' in het Latijn, maar het staat ook voor 'de meest wijze'. We hebben jarenlang die naam gevoerd. Toen we anderhalf jaar geleden gingen verbouwen en het hotel als het ware een andere identiteit kreeg, hebben we de naam veranderd in The Albus." Aan zo'n verbouwing gaat veel voorbereidingstijd vooraf, en gaandeweg deed de crisis zich waarschijnlijk al voelen. In hoeverre heeft economische tegenwind de voortgang beïnvloed? "Ik had een product overgenomen dat ik niet zo mooi vond. Dus nadat we alles overgeschilderd hadden in andere kleuren, hebben we alle kamers op één etage 'gerestyled'. Daarna nog twee etages, maar toen dacht ik: Hier moeten we het voorlopig bij laten. Na een overname heb je immers schulden, en ik vond dat we die eerst moesten aflossen. Ik heb vervolgens lang gespaard en nooit winst genomen uit het bedrijf. Vrijwel alles werd in het bedrijf gestoken. De bezetting werd steeds hoger; het ging goed, maar ik zag wel degelijk dat het product begon te slijten. Daar hielp geen reiniging of technisch onderhoud meer tegen. Sommige facetten van het bedrijf oogden bovendien gedateerd. Dus het moment kwam dat we echt moesten investeren. Ik had het al een jaar uitgesteld in verband met de crisis. Samen met het managementteam heb ik goed gekeken naar wat wij als hotelbedrijf eigenlijk wilden. Hoe zouden onze gasten een verblijf moeten ervaren? Die gasten moesten immers onze ambassadeurs worden. We hebben toen een stel hotels bezocht, onder andere in Barcelona. (Waaronder Hotel Omm, een van de eerste designhotels in Barcelona.) Ik houd niet van supermodern met heel veel grijs en wit. Dat kan erg mooi zijn, maar na een tijdje heb ik het gevoel dat ik in een koelkast zit. Mijn ideeën over de inrichting en ambiance heb ik aan een paar ontwerpers voorgelegd. Ik wilde 'warmte', met een stel opvallend mooie elementen - blikvangers, zogezegd. Voor meubels ben ik nog naar de beurs in Milaan geweest..." Maar hier, in het hart van Amsterdam... Zo veel tijd zullen de gasten toch niet doorbrengen in het hotel? Is dat "design" nou wel zo belangrijk? "Klopt, de mensen gaan overdag en 's avonds het centrum in. Toch is de uitstraling van het hotel waar je overnacht, in zekere zin bepalend voor je stemming; het werkt in op je gemoed. Ik ben er zelf nogal gevoelig voor. Als ik een hotelhal binnenstap en het voelt aangenaam, dan is de kans groot dat ik bij gelegenheid opnieuw voor dat hotel zal kiezen. Uiteraard is het comfort ook een bepalende factor. Onze bedden zijn 2,10 meter lang en 1,80 breed; de kussen tweemaal 90 centimeter, dus net zo breed als het bed. Het dekbed is extreem dun, dus heel licht, met maximale isolatiewaarde. We hebben voor een wat hogere boxspring gekozen met gestabiliseerde veren, waar een matras van slechts 8 centimeter dik op ligt - dus ook heerlijk voor de housekeeping. Flatscreentelevisies (80 centimeter); grote douchekoppen... Hotelgasten hebben liever een douchecabine dan een badkuip. In een Ik heb lang gespaard en nooit winst genomen uit het bedrijf nieuw hotel zou ik überhaupt geen badkuipen meer neerzetten. Helaas zal nog een aantal van onze gasten in de badkuip moeten douchen. Verder hebben we het allernieuwste entertainmentsysteem van Quadriga (Sensiq). En natuurlijk de bijzondere inrichting." De 9 succesfactoren van The Albus Veel momentjes van "sense of bliss". De zeer gunstige locatie. Vergaande dienstverlening. Sfeerbepalende designelementen; eigenheid. Professionals die gefocust zijn op maximaliseren (bijvoorbeeld yield management). Maatschappelijke betrokkenheid (biologisch, duurzaam). Relatief weinig boekingen via het internet. 74 kamers, 5 kamertypes. Eerlijkheid en moed ten aanzien van de sociale media. hospitality management NR

20 hotelformule In 1982 kwam hij van de hotelschool (De Rooipannen, Tilburg). In 1993 werd hij directeur van Hotel Noordzee in Noordwijk; in juli 1995 directeur van Park Hotel in Amsterdam. Drie jaar later, toen de omzet verdubbeld was en de winst meer dan verdrievoudigd, werd Van der Meer regiodirecteur van Princeton Hotels. Zijn kantoor bevond zich een tijdlang in Londen. "Mijn hotels maakten meer dan 100 miljoen omzet, en ik stuurde vijf directies aan. Ik heb destijds ook nog een groot verbouwingsproject begeleid." Princeton werd in 2001 verkocht aan Nomura. In 1994 was er binnen Princeton een management buy-in geweest, met Van der Meer als een van de deelnemende directeuren. "Toen de groep verkocht werd heb ik mijn aandelen verzilverd. Daardoor was ik in staat om eerst negen maanden vakantie te houden en vervolgens dit hotel over te nemen. Ik was 42 toen Nomura de boel overnam, en ik had als regiodirecteur heel hard gewerkt: tachtig tot negentig uur in de week. Ik heb ontzettend genoten, maar toen ik mijn aandelen verzilverd had dacht ik: Moet ik wel in de horeca blijven werken? Nee, carrière maken binnen een grote hotelketen trok mij niet. Toen ik bij die Engelse groep werkte, had ik heel veel vrijheid, ook in de ontwikkeling van Park Hotel. Naarmate een organisatie groter wordt, zijn er meer regels en richtlijnen; de speelruimte wordt kleiner, en ik heb speelruimte nodig. Ik heb zo veel ideeën waarmee ik aan de gang wil! Ook als iets niet lukt, ben je toch op een hoger niveau aangekomen dan waarop je gestart bent. Je leert ervan. Maar in zo'n grote organisatie kun je jezelf dat soort stappen eigenlijk niet veroorloven." Van der Meer is niet langer een "workaholic". "Naarmate je ouder wordt, leer je dat de loopbaan niet zaligmakend is. Ik heb mijn eerste dochter niet eens zien leren lopen! Er is een periode geweest waarin ik alles opzij zette voor de carrière, maar mijn gezin staat nu op de eerste plaats. De afgelopen zeven jaar heb ik ook voldoende tijd weten te vinden voor recreatie. Ik heb een zeiljachtje liggen in de haven van Lelystad." Andere liefhebberijen: golfen en schieten. Van der Meer heeft zo'n "Dirty Harry colt" (357 magnum). Maar films waarin alleen maar geschoten wordt; daar vindt hij helemaal niks aan. "Een film zoals The Green Mile vind ik prachtig. Ik ben ook een fan van Steven Spielberg. Voor wat betreft films en boeken houd ik van 'sci-fi' en 'fantasy'. Op mijn literatuurlijst voor school stonden Lord of the Rings en The Hobbit." Zulke facetten van het hotel worden natuurlijk wereldkundig gemaakt via de website. Een opvallend aspect van jullie website is de "Reviews page". Dat is wel dapper, want er staan niet louter leuke berichtjes op... "We hebben ook TripAdvisor ernaast staan, dus het zou vreemd overkomen als we op onze eigen pagina alleen positieve reviews zouden plaatsen. Het is wel zo dat we op TripAdvisor onmiddellijk commentaar geven, mocht daar iets negatiefs over ons gezegd TACO van der meer worden. Soms hebben mensen gewoon gelijk in hun kritiek, maar laatst hadden we te maken met iemand die beweerde dat hij drie maanden in ons hotel vertoefd had en dat er driemaal was ingebroken in zijn kamer. Welnu, wij weten niets van die inbraken, en we hebben geen gast gehad die drie maanden gebleven is. Het staat echter op TripAdvisor, en je kunt er niets tegen doen, behalve de mensen stimuleren om veel reviews te schrijven. Daardoor wordt een flauwekulbeoordeling snel naar beneden weggedrukt. Ik kan er heel slecht tegen als mensen liegen." Wie is de moderator van jullie eigen review pagina? Heeft The Albus iemand in dienst die paraat staat om negatieve kritiek of recensies te pareren? "Dat doe ik allemaal zelf. Het is mijn bedrijf en het zijn mijn gasten. Daarom vind ik dat het aan mij is om te antwoorden. We hebben wel iemand die alle mogelijke sites afspeurt. Bij Booking.com kun je alleen maar een review schrijven als je werkelijk in het hotel gelogeerd hebt. Daar staan we in de Top 10 van Amsterdam. Veel kritiek is onterecht. Zoals: 'Ik kon niet om uur inchecken.' Inderdaad, dat kan niet, want we zitten bijna elke dag vol. Als iemand tot moet wachten, dan is dat heel vervelend, want we proberen het inchecken vóór 1400 afgerond te hebben. Dan is een klacht terecht. Maar als die persoon ons voor alles (!) een slecht punt geeft, alleen maar omdat hij zich even geërgerd heeft... Ook tegen vileine reacties kan een hotel zich niet wapenen. Op TripAdvisor zijn we aan de goden overgeleverd. Toch blijf ik reageren. Op onze eigen Review pagina staat een klacht in scherpe bewoordingen van iemand die tweehonderd euro moest betalen omdat hij op de kamer gerookt had. Wij zouden onvoldoende gecommuniceerd hebben dat dit een rookvrij hotel is en ons 'dictatoriaal' gedragen hebben. De man had volkomen ongelijk! Het staat op de website én op de bevestiging die ze na het boeken binnenkrijgen. Ook op de registratiekaart, mét de De gasten moeten onze ambassadeurs worden vermelding dat de schoonmaakkosten - na overtreding -tweehonderd euro bedragen. Daar heeft hij een handtekening onder gezet. En op elke etage hangen bordjes." 'They acted like a dictatorship system' schreef die man in niet zulk best Engels. Maar ja, hier gelden natuurlijk alleen de wetten van The Albus, want dit hotel heeft zich niet aangesloten bij een groep of samenwerkingsverband. Waarom niet? "Golden Tulip heeft me een keer benaderd. Onze bezetting was toen al 92%. Konden zij dat verbeteren? Nee dus. Zij beweerden de 20 hospitality management NR

2900 CLASSIC. keycardsysteem. Kwaliteit en veiligheid

2900 CLASSIC. keycardsysteem. Kwaliteit en veiligheid 2900 CLASSIC keycardsysteem Kwaliteit en veiligheid Hotek 2900 CLASSIC RFID De slimme vervanger van bestaande magneetkaartsystemen Een traditioneel hotelkamerdeurslot, omgebouwd naar het slot van de toekomst.

Nadere informatie

HOSTA 2013 The Benelux Hotel Industry

HOSTA 2013 The Benelux Hotel Industry HOSTA 2013 The Benelux Hotel Industry Ewout Hoogendoorn 5 juni 2013 HOSTA 2013 Resultaten 2012 Verwachtingen 2013 & 2014 Omzet, kosten en resultaat Vraag en aanbod Hotelvastgoed en contracten 2 Houdt het

Nadere informatie

Horwath HTL Hotel Event 2013. De Kunst van Hotels

Horwath HTL Hotel Event 2013. De Kunst van Hotels Horwath HTL Hotel Event 2013 De Kunst van Hotels Programma Opening door Karin van Gilst, Stedelijk Museum Presentatie Ewout Hoogendoorn, Horwath HTL Presentatie Bart Lukaszewicz, Houthoff Buruma Presentatie

Nadere informatie

Horwath HTL Hotel Event 2014

Horwath HTL Hotel Event 2014 Horwath HTL Hotel Event 2014 Investeren in hotels Ewout Hoogendoorn Programma Opening door Ralph Lange, ING Presentatie Ewout Hoogendoorn, Horwath HTL Presentatie Casper Banz, Houthoff Buruma Presentatie

Nadere informatie

HOSTA 2012. The Benelux Hotel Industry. 5 juni 2012

HOSTA 2012. The Benelux Hotel Industry. 5 juni 2012 HOSTA 2012 The Benelux Hotel Industry 5 juni 2012 Programma Opening door Ralph Lange, ING Inleiding Jan van der Doelen, ING Presentatie Ewout Hoogendoorn, Horwath HTL Presentatie Michel Geurts, Inntel

Nadere informatie

Hotels. Rabobank Cijfers & Trends. Trends. Kansen en bedreigingen. Branche-informatie

Hotels. Rabobank Cijfers & Trends. Trends. Kansen en bedreigingen. Branche-informatie Hotels Hotels hebben als hoofdactiviteit het verstrekken van logies. Logiesverstrekkers zonder sterclassificatie (dit loopt van één ster tot vijf sterren) mogen zich geen hotel noemen. Dit geldt bijvoorbeeld

Nadere informatie

1931 Congrescentrum Brabanthallen

1931 Congrescentrum Brabanthallen 1931 Congrescentrum Brabanthallen Oude Engelenseweg 1, 5222 AA s-hertogenbosch Telefoon 088-9000 333 Email Web info@1931.nl www.1931.nl 1931 Congrescentrum Brabanthallen Authentiek en modern! Amsterdam

Nadere informatie

HOSTA 2013. The Benelux Hotel Industry. 4 juni 2013

HOSTA 2013. The Benelux Hotel Industry. 4 juni 2013 HOSTA 2013 The Benelux Hotel Industry 4 juni 2013 Programma Opening door Geert van de Guchte, ING Inleiding Jan van der Doelen, ING Presentatie Ewout Hoogendoorn, Horwath HTL Presentatie Kim van den Wijngaard,

Nadere informatie

2008 2012 % Groei verblijf locaties 11% Groei aantal hotel kamers 4% Groei van marktaandeel in de logies verstrekkende markt -6%

2008 2012 % Groei verblijf locaties 11% Groei aantal hotel kamers 4% Groei van marktaandeel in de logies verstrekkende markt -6% Inleiding Hieronder zult u een opsomming zien van trends in de Nederlandse hotel markt. Ook geeft het een beknopt verslag van de verschillende ontwikkelingen in deze markt. Ook de regio waar het hotel

Nadere informatie

Bennekomseweg 24 6717 LM Ede 0318-750300 www.reehorst.nl

Bennekomseweg 24 6717 LM Ede 0318-750300 www.reehorst.nl Bennekomseweg 24 6717 LM Ede 0318-750300 www.reehorst.nl ALLES ONDER 1 DAK! ReeHorst is een multifunctionele locatie midden op de Veluwe. Of u nu voor een zakelijke bijeenkomst, een feest, een theatervoorstelling

Nadere informatie

beleef het ZEEUWSE BINNEN & BUITEN

beleef het ZEEUWSE BINNEN & BUITEN beleef het ZEEUWSE BINNEN & BUITEN We willen u als gast graag een WOW-ervaring of beleving bezorgen. We doen dit door kennis te delen, kennis toe te voegen en aan te bieden. Maar ook door aan onze gasten

Nadere informatie

AC Restaurant. Meeting Centre nieuwegein Gastvrijheid op unieke locaties in Nederland. BIJZONDER BIJ AC nieuwegein: Gratis parkeren.

AC Restaurant. Meeting Centre nieuwegein Gastvrijheid op unieke locaties in Nederland. BIJZONDER BIJ AC nieuwegein: Gratis parkeren. & AC Restaurant Meeting Centre nieuwegein Gastvrijheid op unieke locaties in Nederland BIJZONDER BIJ AC nieuwegein: Gratis parkeren Sfeervolle zaal Landelijk gelegen Gevarieerd buffet aanbod Gastvrije

Nadere informatie

beste online marketing voor jouw kantoor.

beste online marketing voor jouw kantoor. Een review is de beste online marketing voor jouw kantoor. HOGERE OPBRENGSTEN LAGERE KOSTEN POSITIEVE EFFECTEN VOORWOORD INHOUD Je moet grondig je best doen om online goed gevonden te worden. Het internet

Nadere informatie

Bedrijfsprofiel. 1 & 2 sterrenhotels in beeld. Anders denken, anders doen. In dit profiel: Van Spronsen & Partners horeca-advies December 2006

Bedrijfsprofiel. 1 & 2 sterrenhotels in beeld. Anders denken, anders doen. In dit profiel: Van Spronsen & Partners horeca-advies December 2006 Bedrijfsprofiel 1 & 2 sterrenhotels in beeld Van Spronsen & Partners horeca-advies December 26 In dit profiel: Aanbod - - - - - - - - - - - - - - - -2 Ontwikkeling - - - - - - - - - - - - 3 Branche onder

Nadere informatie

Inspelen op authenticiteit en beleving: het creatieve aanbod wint het van de massa;

Inspelen op authenticiteit en beleving: het creatieve aanbod wint het van de massa; Hotels Hotels hebben als hoofdactiviteit het verstrekken van logies. Logiesverstrekkers zonder sterclassificatie (dit loopt van één ster tot vijf sterren) mogen zich geen hotel noemen. Dit geldt bijvoorbeeld

Nadere informatie

Inspelen op authenticiteit en beleving: het creatieve aanbod wint het van de massa;

Inspelen op authenticiteit en beleving: het creatieve aanbod wint het van de massa; Hotels Hotels hebben als hoofdactiviteit het verstrekken van logies. Logiesverstrekkers zonder sterclassificatie (dit loopt van één ster tot vijf sterren) mogen zich geen hotel noemen. Dit geldt bijvoorbeeld

Nadere informatie

Ontslaggolf op komst. Resultaten december 2008

Ontslaggolf op komst. Resultaten december 2008 Resultaten december 2008 Ontslaggolf op komst Foto Carel Richel De Nederlandse autodealers maken zich op voor een uitzonderlijk zwaar jaar. De verkopen nieuw blijven achter, de occasionmarkt is ingestort

Nadere informatie

Een passende ruimte voor elke gelegenheid. Snel en makkelijk reserveren

Een passende ruimte voor elke gelegenheid. Snel en makkelijk reserveren Waarom Aristo? Drie uitstekend bereikbare toplocaties in Amsterdam, Utrecht en Eindhoven Een passende ruimte voor elke gelegenheid De juiste sfeer voor uw bijeenkomst Aandacht voor de inwendige mens Snel

Nadere informatie

Vergaderen. Professioneel en op maat. volledig ingerichte vergaderzalen voorzien van moderne apparatuur gratis wifi ontbijt, lunch en diner mogelijk

Vergaderen. Professioneel en op maat. volledig ingerichte vergaderzalen voorzien van moderne apparatuur gratis wifi ontbijt, lunch en diner mogelijk Zuiver Business Welkom bij Zuiver Zuiver reikt u alle elementen aan voor succesvolle zakelijke ontvangsten. Van compleet ingerichte vergaderzalen voor strak georganiseerde bijeenkomsten en professionele

Nadere informatie

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE 10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE Is uw website aan vernieuwing toe? Pas deze tips toe en haal meer uit je website De laatste jaren zien we grote veranderingen op het gebied van webdesign.

Nadere informatie

Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties

Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties Inleiding Be good & sell it! Goed dat je dit e-book hebt gedownload! Hoe belangrijk is het voor jou om helder te communiceren

Nadere informatie

Horwath HTL Hotel Event HOSTA 2015 rapport. Ewout Hoogendoorn

Horwath HTL Hotel Event HOSTA 2015 rapport. Ewout Hoogendoorn Horwath HTL Hotel Event HOSTA 2015 rapport Ewout Hoogendoorn 8 september 2015 HOSTA 2015 rapport Cijfers hotellerie Disruptors / Sharing economy 2 Cijfers hotellerie 3 Aanbod blijft groeien 100,000 90,000

Nadere informatie

Ons kantoor. www.mudifin.nl

Ons kantoor. www.mudifin.nl 0 UW ONDERNEMING Ons kantoor In 2004 hebben wij, Ingrid en Michael Muyres, Mudifin opgericht. Inmiddels is ons kantoor uitgegroeid tot een full service organisatie op financieel en fiscaal gebied. Samen

Nadere informatie

ALGEMEEN RAPPORT Publieksprijs Beste Vastgoedfonds Aanbieder 2011

ALGEMEEN RAPPORT Publieksprijs Beste Vastgoedfonds Aanbieder 2011 ALGEMEEN RAPPORT Publieksprijs Beste Vastgoedfonds Aanbieder 2011 Markt, trends en ontwikkelingen Amsterdam, april 2012 Ir. L. van Graafeiland Dr. P. van Gelderen Baken Adviesgroep BV info@bakenadviesgroep.nl

Nadere informatie

Zaken doen! Anafora Vrijheid in bewustzijn Liefde tot de ander Respect voor al wat is. Vergadering, teammeeting of congres.

Zaken doen! Anafora Vrijheid in bewustzijn Liefde tot de ander Respect voor al wat is. Vergadering, teammeeting of congres. Zaken doen Zaken doen! Vergadering, teammeeting of congres Ook voor uw zakelijke bijeenkomsten bent u bij Anafora aan het juiste adres. Wij bieden u meerdere prachtige ruimtes met veel daglicht en openslaande

Nadere informatie

Grip op reclame Social Media

Grip op reclame Social Media DDMA PRIVACY AUTORITEIT - CONSUMENTEN HANDBOEK Grip op reclame Social Media PRAKTISCH ADVIES BIJ COMMERCIËLE COMMUNICATIE Voorwoord Aan de hand van concrete informatie en handige checklists bieden wij

Nadere informatie

Klanttevredenheids onderzoek 2012

Klanttevredenheids onderzoek 2012 Klanttevredenheids onderzoek 2012 Ook dit jaar heeft TMCDAS weer een klanttevredenheidsonderzoek gedaan. In dit document vindt u de uitkomsten hiervan, de feedback, de bevindingen en de daarop gestelde

Nadere informatie

LUXURY WHEN EXCLUSIVE SETTINGS ARE TOP PRIORITY!

LUXURY WHEN EXCLUSIVE SETTINGS ARE TOP PRIORITY! LUXURY WHEN EXCLUSIVE SETTINGS ARE TOP PRIORITY! WELKOM Een modern kantoorcomplex met high-end vergader- & evenementen accommodatie. Op veler verzoek zijn de boardrooms en lounges nu ook voor externe gasten

Nadere informatie

Meest Gastvrije Stad 2010

Meest Gastvrije Stad 2010 Meest Gastvrije 200 Colofon Samensteller: Lennert Rietveld Van Spronsen partners horeca-advies Herenweg 83 2362 EJ Warmond T: 07-548867 E: lennertrietveld@spronsen.com W: www.spronsen.com In samenwerking

Nadere informatie

Veel gestelde vragen kwartaalcijfers pensioenfondsen

Veel gestelde vragen kwartaalcijfers pensioenfondsen Veel gestelde vragen kwartaalcijfers pensioenfondsen 1. De kwartaalcijfers van de pensioenfondsen zijn negatief. Hoe komt dat? Het algemene beeld is dat het derde kwartaal, en dan in het bijzonder de maand

Nadere informatie

Van informatie naar actie. Business Intelligence voor Hospitality & Hotellerie

Van informatie naar actie. Business Intelligence voor Hospitality & Hotellerie Van informatie naar actie Business Intelligence voor Hospitality & Hotellerie Het gebeurt regelmatig: een klant heeft geboekt bij een hotel en bij het inchecken vraagt de receptiemedewerker: Bent u deelnemer

Nadere informatie

Revalideren op viersterrenniveau

Revalideren op viersterrenniveau sinds 1901 bro-zh-201503 Kleiweg 500, 3045 PM Rotterdam 010 422 4040 (Zorgboulevard Rotterdam) Maasstadweg 2, 3079 DZ Rotterdam 088 823 2000 Revalideren op viersterrenniveau Voor iedereen dé locatie om

Nadere informatie

business Sed Smakelijk en zakelijk ineen Samen eten en drinken, een culinaire parel in s Gravenmoer! Zakelijk ontmoeten en smakelijk genieten

business Sed Smakelijk en zakelijk ineen Samen eten en drinken, een culinaire parel in s Gravenmoer! Zakelijk ontmoeten en smakelijk genieten Sed Inclusief Businessvoordeel business Samen eten en drinken in een zakelijke setting www.samenetenendrinken.nl Samen eten en drinken, een culinaire parel in s Gravenmoer! Reserveer nu onze Business Lunch

Nadere informatie

BIJLAGE D KANTOREN-, HOTEL- EN WONINGMARKT WEERT

BIJLAGE D KANTOREN-, HOTEL- EN WONINGMARKT WEERT BIJLAGE D KANTOREN-, HOTEL- EN WONINGMARKT WEERT Kantorenmarkt Weert Tot 2020 zeer beperkte behoefte aan nieuwe kantoorruimte in Weert, er is al meer dan voldoende aanbod van kantoorruimte, toevoegen van

Nadere informatie

9 locaties voor flexibel werken in Nederland

9 locaties voor flexibel werken in Nederland 9 locaties voor flexibel werken in Nederland 1. Zaamen in Haarlem www.zaamen.nl Een inspirerend flexwerkkantoor voor ondernemers en bedrijven met een luxe lounge als sociaal hart, eigen bar en bedrijfsrestaurant.

Nadere informatie

Een nieuwe website speciaal op maat gemaakt

Een nieuwe website speciaal op maat gemaakt Een nieuwe website speciaal op maat gemaakt dibbadoo Een onvergetelijke eerste indruk met een website van Dibbadoo Bestaande en potentiële klanten zoeken elke dag op internet naar producten en diensten.

Nadere informatie

Dubbelspel. Alan Durant

Dubbelspel. Alan Durant Dubbelspel Dubbelspel maakt deel uit van de Schaduw-reeks van Lezen voor Iedereen/Uitgeverij Eenvoudig Communiceren. De Schaduw-reeks is een serie spannende verhalen voor jongeren. Lezen voor Iedereen/Uitgeverij

Nadere informatie

Zo ondersteun je jouw business met Facebook

Zo ondersteun je jouw business met Facebook Zo ondersteun je jouw business met Facebook Een goed begin is het halve resultaat! Graag willen wij je laten profiteren van enkele eenvoudige stappen die je kunt zetten, zodat jouw activiteiten op Facebook

Nadere informatie

Blijvende onrust op de beurs: hoe nu verder?

Blijvende onrust op de beurs: hoe nu verder? Blijvende onrust op de beurs: hoe nu verder? Zoals u waarschijnlijk weet, is de beurs nog steeds bijzonder nerveus en vooral negatief. De directe aanleiding is de tegenvallende groei in China waar wij

Nadere informatie

Doe de Booest Check Zet de 1e stappen om jouw praktijk te laten groeien en er een echte onderneming van te maken.

Doe de Booest Check Zet de 1e stappen om jouw praktijk te laten groeien en er een echte onderneming van te maken. Doe de Booest Check Zet de 1e stappen om jouw praktijk te laten groeien en er een echte onderneming van te maken. ü Yes ü No ü Yes ü No Krijg een contstante stroom klanten en verhoog je inkomen ü No Auteurs

Nadere informatie

Verouderde bungalowparken hebben het moeilijk, verhuurorganisaties richten hun pijlen op nieuwe ontwikkelingen;

Verouderde bungalowparken hebben het moeilijk, verhuurorganisaties richten hun pijlen op nieuwe ontwikkelingen; Vakantiecentra Vakantiecentra hebben als hoofdactiviteit het verstrekken van verblijfsaccommodaties voor een of meerdere overnachtingen. Het gaat hierbij om een recreatief verblijf. Tot de branche behoren

Nadere informatie

Sinterklaas onderzoek 2008: Hoe is Sinterklaas 2008 verlopen? Fedor Goossens Elvira Hamann. 10 December 2008

Sinterklaas onderzoek 2008: Hoe is Sinterklaas 2008 verlopen? Fedor Goossens Elvira Hamann. 10 December 2008 Sinterklaas onderzoek 2008: Hoe is Sinterklaas 2008 verlopen? Fedor Goossens Elvira Hamann 10 December 2008 Agenda Inleiding Hoe is het feest gevierd? Sinterklaas en bestedingen Cadeaus en tevredenheid

Nadere informatie

DE AUTOKOPER 2008-2013 Studie naar trends onder autokopers. AutoTrack.nl - Afdeling marketing E: marketing@autotrack.

DE AUTOKOPER 2008-2013 Studie naar trends onder autokopers. AutoTrack.nl - Afdeling marketing E: marketing@autotrack. DE AUTOKOPER 2008-2013 Studie naar trends onder autokopers AutoTrack.nl - Afdeling marketing E: marketing@autotrack.nl T: 020-5175175 Inhoud De achtergrond Resultaten autokoper Conclusies onderzoek Discussie

Nadere informatie

Zenzez NIeuws 4. Campaign Preview HTML Source Plain-Text Email Details. Lieve mensen,

Zenzez NIeuws 4. Campaign Preview HTML Source Plain-Text Email Details. Lieve mensen, Zenzez NIeuws 4 Campaign Preview HTML Source Plain-Text Email Details Zenzez nieuws oktober 2015 View this email in your browser Lieve mensen, Bijna geruisloos zijn we afgelopen september ons tweede jaar

Nadere informatie

1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips. Haal direct meer uit je netwerk!

1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips. Haal direct meer uit je netwerk! 1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips Haal direct meer uit je netwerk! Inleiding Allereerst wil ik u bedanken voor het downloaden van dit e-book. Na weken van voorbereiding kunnen we dan nu eindelijk dit e-book

Nadere informatie

Bezoek Celebrity Century * * * * +

Bezoek Celebrity Century * * * * + Bezoek Celebrity Century * * * * + Door Marcel Greefhorst Holland International Reisbureau Berlitz overall score : 1615 punten (uit maximaal 2000) Bij Celebrity is een buitengewoon serviceniveau vanzelfsprekend.

Nadere informatie

samenwerking Bosch Car Service en Tevreden.nl aanmeldformulier Bosch Car Service vestigingen automatische incassomachtiging Versie 1.

samenwerking Bosch Car Service en Tevreden.nl aanmeldformulier Bosch Car Service vestigingen automatische incassomachtiging Versie 1. samenwerking Bosch Car Service en Tevreden.nl aanmeldformulier Bosch Car Service vestigingen automatische incassomachtiging samenwerking Bosch Car Service en autobedrijf.tevreden.nl NV Robert Bosch SA

Nadere informatie

BELEGGING 5,3% NETTO 15 JAAR LANG

BELEGGING 5,3% NETTO 15 JAAR LANG Property with a Smile! CENTER PARCS ARDENNES PROPERTY WITH A SMILE BELEGGING 5,3% NETTO 15 JAAR LANG Zeer interessante belegging met 5,3% GEGARANDEERD NETTO jaarlijks rendement voor een periode van 15

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

PERSMAP. Comfort, uniek design all-inclusive. ibisstyles.com

PERSMAP. Comfort, uniek design all-inclusive. ibisstyles.com Comfort, uniek design all-inclusive ibisstyles.com INHOUD ibis Styles in een notendop 3 ibis Styles, het merk met meerdere stijlen 4 Eenvoudig en gastvrij voor een all-inprijs 5 Vriendelijk, eenvoudig

Nadere informatie

Presteren op het hoogste niveau. 13/14/15 juni. Zwolle

Presteren op het hoogste niveau. 13/14/15 juni. Zwolle Presteren op het hoogste niveau D 13/14/15 juni EEG 2013 DEEG 2013 in het Michelin sterren restaurant van Librije s Hotel, een uitzonderlijke locatie. DEEG is een bijeenkomst met een besloten karakter

Nadere informatie

HALLO. ik ben Lattiz. MELK-waardig

HALLO. ik ben Lattiz. MELK-waardig Latte made easy MELK-waardig MEER KOFFIE MET MELK De populariteit van cappuccino s en latte macchiato s is enorm gestegen in de afgelopen tien jaar, vooral onder de jongere gasten. Melkschuim is dan ook

Nadere informatie

Kijken, kiezen, maar wat te kopen?

Kijken, kiezen, maar wat te kopen? Kijken, kiezen, maar wat te kopen? 15 aandachtspunten bij overgang naar de cloud Cloud biedt voor veel organisaties de mogelijkheid om te innoveren zonder hoge investeringen. Zowel Telecom providers als

Nadere informatie

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland 18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.

Nadere informatie

s-hertogenbosch, voor de vierde maal Meest Gastvrije Stad van Nederland en iets uitgelopen op de concurrentie.

s-hertogenbosch, voor de vierde maal Meest Gastvrije Stad van Nederland en iets uitgelopen op de concurrentie. s-hertogenbosch, voor de vierde maal Meest Gastvrije Stad van Nederland en iets uitgelopen op de concurrentie. Gastvrije Stad blijkt dat het verschil van s-hertogenbosch met Breda in 2012 iets kleiner

Nadere informatie

Georges Dockx JUISTE MARKETING. Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget

Georges Dockx JUISTE MARKETING. Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget Georges Dockx DE JUISTE MARKETING Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget Uitgegeven door Georges Dockx in samenwerking met BOEK MAKERIJ.be D/2015/Georges Dockx, auteur-uitgever

Nadere informatie

comfortabel vergaderen & stijlvol tafelen

comfortabel vergaderen & stijlvol tafelen comfortabel vergaderen & stijlvol tafelen Comfortabel zaken doen De ideale plek voor formele en informele ontmoetingen Ons volledig vernieuwde clubhuis, middenin een groene oase van rust, is de ideale

Nadere informatie

Daling cafés zet door, maar stagneert

Daling cafés zet door, maar stagneert Cafésector in cijfers Na een zeer forse daling in 2008 en 2009, is het caféaanbod in 2010 slechts met 0,8% gedaald. Absoluut gezien hebben 74 cafés hun deuren gesloten. Dat blijkt uit een analyse van het

Nadere informatie

Herstellen op viersterrenniveau. Voor iedereen dé locatie om comfortabel te herstellen. Aafje zorghotels

Herstellen op viersterrenniveau. Voor iedereen dé locatie om comfortabel te herstellen. Aafje zorghotels Herstellen op viersterrenniveau Voor iedereen dé locatie om comfortabel te herstellen Aafje zorghotels Welkom Wilt u comfortabel herstellen van een medische ingreep? Vindt u het prettig om te revalideren

Nadere informatie

lucht Geur schept herinnering en brengt ambiance. Iets dat stinkt verdrijft uw gasten, maar de geur van appeltaart verwelkomt hen.

lucht Geur schept herinnering en brengt ambiance. Iets dat stinkt verdrijft uw gasten, maar de geur van appeltaart verwelkomt hen. lucht Geur Ventilatie Buitenlucht Emotie Geur schept herinnering en brengt ambiance. Iets dat stinkt verdrijft uw gasten, maar de geur van appeltaart verwelkomt hen. Innovatieve geursystemen helpen u op

Nadere informatie

reservations.nl HOTELS MEETINGS CONGRESSEN

reservations.nl HOTELS MEETINGS CONGRESSEN reservations.nl HOTELS MEETINGS CONGRESSEN Laat de juiste locatie snel en gratis voor u vinden. Op zoek naar het juiste hotel, een geschikte vergaderlocatie of optimale congresfaciliteiten? Wij zetten

Nadere informatie

SeasonS. Taste the colour of food

SeasonS. Taste the colour of food SeasonS Taste the colour of food welkom bij SEASONS SeasonS Taste the colour of food 2 3 culinary concept SeasonS zien wij als een multifunctionele ruimte waar verschillende sferen gecreëerd zijn. In de

Nadere informatie

Herstellen op viersterrenniveau

Herstellen op viersterrenniveau sinds 1901 Kleiweg 500, 3045 PM Rotterdam 010 422 4040 zorghotel locatie Maasstad (Zorgboulevard Rotterdam) Maasstadweg 2, 3079 DZ Rotterdam 088 823 2000 Herstellen op viersterrenniveau Voor iedereen dé

Nadere informatie

E-Book Thuiswerk Vacatures Met 10 Insider Tips!!! Gratis downloaden op: www.thuiswerk-vacatures.be

E-Book Thuiswerk Vacatures Met 10 Insider Tips!!! Gratis downloaden op: www.thuiswerk-vacatures.be E-Book Thuiswerk Vacatures Met 10 Insider Tips!!! Gratis downloaden op: www.thuiswerk-vacatures.be Disclaimer Bij het samenstellen van deze cursus is de grootste zorg besteed aan de juistheid van de hierin

Nadere informatie

JAAR DIT NUMMER: HOTELRESTAURANT: HERBERG ONDER DE LINDEN. HEIN VAN BEEK, QUALITY LODGINGS: Onze hotels trekken zich aan elkaar op

JAAR DIT NUMMER: HOTELRESTAURANT: HERBERG ONDER DE LINDEN. HEIN VAN BEEK, QUALITY LODGINGS: Onze hotels trekken zich aan elkaar op JAARGANG 20 - NR.3 - JUNI 2011 - WWW.HOSPITALITY-MANAGEMENT.NL HOSPITALITY 20 JAAR MANAGEMENT HEIN VAN BEEK, QUALITY LODGINGS: Onze hotels trekken zich aan elkaar op DIT NUMMER: HOTELRESTAURANT: HERBERG

Nadere informatie

Geniet vandaag van de luiken van morgen

Geniet vandaag van de luiken van morgen Geniet vandaag van de luiken van morgen HOGE ISOLATIEWAARDE EPB * KOSTENBESPAREND * zendow kiuzo Ramen & deuren www.deceuninck.be www.deceuninck.nl Vergroot uw woonplezier Wat is belangrijk in uw huis?

Nadere informatie

ONTSPANNEN ADVERTEREN MET DAGJE REGIO WORDT KLANT VAN DAGJE REGIO EN MAAK KANS OP EEN DAGJEREGIO-ZITZAK

ONTSPANNEN ADVERTEREN MET DAGJE REGIO WORDT KLANT VAN DAGJE REGIO EN MAAK KANS OP EEN DAGJEREGIO-ZITZAK ONTSPANNEN ADVERTEREN MET DAGJE REGIO WORDT KLANT VAN DAGJE REGIO EN MAAK KANS OP EEN DAGJEREGIO-ZITZAK Zonder inspanning meer bezoekers op jouw eigen website. Relax adverteren vanaf 0,02 per dag! Meer

Nadere informatie

Provada 2015 Hotelmarkt Nederland / Den Haag

Provada 2015 Hotelmarkt Nederland / Den Haag Provada 2015 Hotelmarkt Nederland / Den Haag Ewout Hoogendoorn 3 juni 2015 Hotelmarkt Resultaten Prognoses Vraag en aanbod Transacties Hotelmarkt Den Haag 2 Bezettingsgraad: 69% 90 85 80 78 75 72,5 70

Nadere informatie

restaurant lars Presentatie ten behoeve van de Crowdfunding voor restaurant Lars

restaurant lars Presentatie ten behoeve van de Crowdfunding voor restaurant Lars restaurant lars Presentatie ten behoeve van de Crowdfunding voor restaurant Lars Eet u straks met ons mee? Inhoud Welkom bij Lars...05 Even voorstellen...07 Onze droom...09 De locatie...11 Help mee onze

Nadere informatie

Allochtonen op de arbeidsmarkt 2009-2010

Allochtonen op de arbeidsmarkt 2009-2010 FORUM Maart Monitor Allochtonen op de arbeidsmarkt 9-8e monitor: effecten van de economische crisis In steeg de totale werkloosheid in Nederland met % naar 26 duizend personen. Het werkloosheidspercentage

Nadere informatie

Handige tips voor het maken van een reservering!!

Handige tips voor het maken van een reservering!! Handige tips voor het maken van een reservering!! Informatie Hotel Conferentiecentrum Zonheuvel Landgoed Zonheuvel is gelegen in het mooie nationale park 'Utrechtse Heuvelrug'. Paviljoengebouw Het hoofdgebouw

Nadere informatie

Revalideren en herstellen op viersterrenniveau

Revalideren en herstellen op viersterrenniveau sinds 1901 bro-zh-201312 Revalideren en herstellen op viersterrenniveau Voor iedereen dé locatie om comfortabel te herstellen Aafje zorghotels Twee hotels in Rotterdam Aafje heeft twee zorghotels. Het

Nadere informatie

Dharma DE WARME CHARME VAN

Dharma DE WARME CHARME VAN REPORTAGE Dharma DE WARME CHARME VAN Het enthousiast kloppend hart van Kortrijk heeft er sinds kort een uniek adresje bij. Met Bed&Breakfast Dharma maakt gastvrouw Linda haar droom waar en garandeert ze

Nadere informatie

Het beste slaapadvies

Het beste slaapadvies Het beste slaapadvies bij Slaapkenner Rademakers! OptiSleep hoofdkussen actie! Nu twee voor 39,95 Keuze uit de mooiste boxspring-stoffen! pag.3 Ervaar het verschil met onze Zeven zekerheden: 1 Gegarandeerd

Nadere informatie

Regio Amsterdam. Kantorenvisie. Januari 2010. Amstelveen. 40% minder opname kantoorruimte. Grootste transacties. 40% minder opname kantoorruimte

Regio Amsterdam. Kantorenvisie. Januari 2010. Amstelveen. 40% minder opname kantoorruimte. Grootste transacties. 40% minder opname kantoorruimte Research Kantorenvisie Regio Amsterdam Januari 2010 40% minder opname kantoorruimte De negatieve economische ontwikkelingen in Nederland in 2009 hebben bijgedragen aan een terugval in de opname van kantoorruimte

Nadere informatie

ZAAGMOLENLAAN 4. Voel je thuis. Inhoud WELKOM... 4

ZAAGMOLENLAAN 4. Voel je thuis. Inhoud WELKOM... 4 VOEL JE THUIS! Voel je thuis De belevingswaarde van een gebouw wordt bepaald door de gebruikers, of ze zich er comfortabel voelen, of ze succesvol zijn in hun onderneming, maar vooral of het een plek is

Nadere informatie

Rapport Intake Loopbaantraject

Rapport Intake Loopbaantraject Rapport Intake Loopbaantraject Naam Adviseur Jan Voorbeeld Adviseur van Organisatie Datum 20/02/2015 Inleiding In het kader van een loopbaantraject hebt u een tweetal vragenlijsten ingevuld die u inzicht

Nadere informatie

27 & 28 OKTOBER 2008 UTRECHT

27 & 28 OKTOBER 2008 UTRECHT PRESENTEERT Keynote speakers: LEAN MANAGEMENT SUMMIT - Daniel Jones - Gilberto Kosaka - Dave Brunt - Victor Conde 27 & 28 OKTOBER 2008 UTRECHT C A R LT O N P R E S I D E N T H O T E L LUSTRUM 5 JAAR a

Nadere informatie

Samenstellers: J.P. van Spronsen G. Verschoor L. Rietveld N. Timmermans E. Termote HORECA PERSONEELSONDERZOEK 2006

Samenstellers: J.P. van Spronsen G. Verschoor L. Rietveld N. Timmermans E. Termote HORECA PERSONEELSONDERZOEK 2006 Samenstellers: J.P. van Spronsen G. Verschoor L. Rietveld N. Timmermans E. Termote HORECA PERSONEELSONDERZOEK 2006 Leiderdorp, 29 december 2006 -2- INHOUDSOPGAVE INLEIDING...3 RESPONDENT IN BEELD...4 SITUATIE

Nadere informatie

Gastvrij internet. U maakt de dienst uit!

Gastvrij internet. U maakt de dienst uit! Gastvrij internet U maakt de dienst uit! Gastvrijheid, daar draait het om. Dat geldt toch ook voor uw internetdienstverlening? Gastvrij Internet is gebaseerd op het door Wentzo Wireless ontwikkelde concept

Nadere informatie

Gastvrij internet. U maakt de dienst uit!

Gastvrij internet. U maakt de dienst uit! Gastvrij internet U maakt de dienst uit! Gastvrijheid, daar draait het om. Dat geldt toch ook voor uw internetdienstverlening? Gastvrij Internet is gebaseerd op het door Wentzo Wireless ontwikkelde concept

Nadere informatie

Ontspan op een historisch landgoed midden in de natuur

Ontspan op een historisch landgoed midden in de natuur Welkom! PERSOONLIJK Ontspan op een historisch landgoed midden in de natuur BEST WESTERN PREMIER Kasteel De Vanenburg biedt u in een sfeervolle landelijke omgeving volop gelegenheid om te ontspannen. Deze

Nadere informatie

De arbeidsmarkt klimt uit het dal

De arbeidsmarkt klimt uit het dal Trends en ontwikkelingen arbeidsmarkt en onderwijs De arbeidsmarkt klimt uit het dal Het gaat weer beter met de arbeidsmarkt in, ofschoon de werkgelegenheid wederom flink daalde. De werkloosheid ligt nog

Nadere informatie

MODULE #6 DREAMBOARD PROCES

MODULE #6 DREAMBOARD PROCES MODULE #6 DREAMBOARD PROCES Welkom bij het 90 dagen mindset coachings programma. Dit programma heeft de potentie om jouw leven compleet te veranderen de komende 90 dagen. Daarin is het belangrijk dat je

Nadere informatie

geeft u de ruimte Eenhoorn Amersfoort Free wifi

geeft u de ruimte Eenhoorn Amersfoort Free wifi geeft u de ruimte Eenhoorn Amersfoort Free wifi In het hart van Nederland Een congres of vergadering in Amersfoort? Ruimte nodig voor uw conferentie, jaarvergadering, ledenbijeenkomst, klantendag, training

Nadere informatie

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer 01/05 Websites Nederland over Mobile marketing Mabelie Samuels internet marketeer 02/05 Mobile marketing Kunt u zich uw eerste mobiele telefoon nog herinneren? Die van mij was een Motorola, versie onbekend,

Nadere informatie

Contentmarketing @ Deli XL

Contentmarketing @ Deli XL Anouk Beeren, manager e commerce & merchandising Contentmarketing @ Deli XL Page 1 Page 2 Anouk Beeren Anouk Beeren Manager e-commerce & merchandising @AnoukOnline Page 3 Onderwerpen Achtergrond van de

Nadere informatie

Meest Gastvrije Stad 2013

Meest Gastvrije Stad 2013 Meest Gastvrije Stad 2013 Onderzoeksrapport BEREIKBAARHEID & INFORMATIE Colofon www.meestgastvrijestad.nl Samensteller: Van Spronsen & Partners horeca - advies Herenweg 83 2361 EJ Warmond T: 071-5418867

Nadere informatie

8TIPS OVER BANKEN EN VERZEKERINGEN GOUDKOORTS: IK HAD NOG NOOIT GEHOORD HOE GOUD KLINKT, MAAR IK WIST HET METEEN: DIT MOET HET ZIJN!

8TIPS OVER BANKEN EN VERZEKERINGEN GOUDKOORTS: IK HAD NOG NOOIT GEHOORD HOE GOUD KLINKT, MAAR IK WIST HET METEEN: DIT MOET HET ZIJN! 1 E J A A R G A N G N U M M E R 4 W W W. V E R T R E K N L. N L H E T M A G A Z I N E V O O R W O N E N, W E R K E N E N L E V E N I N H E T B U I T E N L A N D 8TIPS OVER BANKEN EN VERZEKERINGEN GOUDKOORTS:

Nadere informatie

Ik ben Bianca van Dalen, Ik help vrouwen met weinig budget overzicht te krijgen in hun financiën. Ik laat ze zien welke mogelijkheden er zijn met hun

Ik ben Bianca van Dalen, Ik help vrouwen met weinig budget overzicht te krijgen in hun financiën. Ik laat ze zien welke mogelijkheden er zijn met hun Ik ben Bianca van Dalen, Ik help vrouwen met weinig budget overzicht te krijgen in hun financiën. Ik laat ze zien welke mogelijkheden er zijn met hun budget zodat ze tijd en geld overhouden. Zo ervaren

Nadere informatie

Slaapt u op uw buik,

Slaapt u op uw buik, Slaapt u op uw buik, rug of zij? Wat u zou moeten weten vóórdat u een nieuw bed gaat kopen. NIEUW SlaapID Voorbij is de tijd van twee minuutjes proefliggen in de showroom. Uw ideale matras, bedbodem en

Nadere informatie

DDMA PRIVACY AUTORITEIT - CONSUMENTEN HANDBOEK. Grip op reclame. Telemarketing PRAKTISCH ADVIES BIJ COMMERCIËLE COMMUNICATIE

DDMA PRIVACY AUTORITEIT - CONSUMENTEN HANDBOEK. Grip op reclame. Telemarketing PRAKTISCH ADVIES BIJ COMMERCIËLE COMMUNICATIE DDMA PRIVACY AUTORITEIT - CONSUMENTEN HANDBOEK Grip op reclame Telemarketing PRAKTISCH ADVIES BIJ COMMERCIËLE COMMUNICATIE Voorwoord Aan de hand van concrete informatie en handige checklists bieden wij

Nadere informatie

DINEREN IN DE HOFTRAMMM

DINEREN IN DE HOFTRAMMM DINEREN IN DE HOFTRAMMM De bijzondere creatie van Bobby van Galen en Pierre Wind Foto s en tekst: Martien Versteegh Eigenaar en gastheer Bobby van Galen heet u van harte welkom Het begon met een droom

Nadere informatie

shops 37.515 passanten per dag. Een mooie plek om u te vestigen. www.levelleiden.nl

shops 37.515 passanten per dag. Een mooie plek om u te vestigen. www.levelleiden.nl shops 37.515 passanten per dag. Een mooie plek om u te vestigen. www.levelleiden.nl DE UNIQUE SELLING POINTS VAN LEVEL SHOPS OP EEN RIJ: ruim 37.500 passanten per dag overdekte passage perfect bereikbaar,

Nadere informatie

Voorwoord 7 Inleiding 11

Voorwoord 7 Inleiding 11 Inhoud Voorwoord 7 Inleiding 11 1. Klanttevredenheid volstaat niet 13 2. De verkoper centraal 23 3. Wat is klantknuffelen? 31 4. Het knuffelhormoon 41 5. Praktische knuffeltips 49 6. Het knuffelonderzoek

Nadere informatie

LAADPAKKET TESLA MODEL S. Snel en betrouwbaar opladen thuis, op het werk en onderweg

LAADPAKKET TESLA MODEL S. Snel en betrouwbaar opladen thuis, op het werk en onderweg LAADPAKKET TESLA MODEL S Snel en betrouwbaar opladen thuis, op het werk en onderweg SNEL EN VEILIG LADEN THUIS EN OP HET WERK De meeste elektrische rijders laden voor het grootste deel thuis of op het

Nadere informatie

Gaat Wehkamp het redden met Brits geld? Economie de...

Gaat Wehkamp het redden met Brits geld? Economie de... Het nieuwe moderne distributiebedrijf van Wehkamp in Zwolle, dat deze zomer zal worden geopend. Wehkamp Gaat Wehkamp het redden met Brits geld? Vijf vragen over de overname van Wehkamp ARTIKEL Het oude

Nadere informatie