TRAVEL TRENDS 9 vakmensen over de reissector in 2011

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "TRAVEL TRENDS 9 vakmensen over de reissector in 2011"

Transcriptie

1 TRAVEL TRENDS 9 vakmensen over de reissector in 2011

2 En nu? Sociale media rukken op. Het milieu vertoont z n grillen. Marges staan onder druk. Distributiemodellen worden hertekend. De consument krijgt een luide stem. En we kunnen nog wel even doorgaan... Onze sector staat voor grote uitdagingen, zoveel is zeker. Hoe moet het verder? Waar mogen we ons in 2011 aan verwachten? Waar staan we in België tegenover onze buurlanden? Welke kansen liggen voor het grijpen? En waar moeten we ons voor behoeden? In dit Travel Trends 2011 rapport hebben we negen vakmensen een vrij podium geboden. Wie weet hebben zij een antwoord op de bovenstaande en andere vragen. En natuurlijk is het jaareinde een uitstekend moment om ook zelf even stil te staan bij de toekomst van onze sector en de rol die u daar zelf in speelt (of kan spelen). We wensen u alvast veel leesplezier en inspiratie. En uiteraard veel succes in 2011! Het team van Travelmedia, Quentin Blondé, Olivier Dujardin & Jasmijn Bonte 2

3 9 vakmensen over de reissector in 2011 Pierre Fivet - [p. 4] Directeur Vacansoleil Belgium Jan Peeters - [p. 27] CEO Travolon Paul Geyssens - [p. 7] Manager Sales & Distribution NMBS/SNCB Europe Atilay Uslu - [p. 31] CEO Corendon Olivier Dujardin - [p. 10] Gedelegeerd bestuurder Travelmedia Herman Konings - [p. 32] Trendwatcher Pocket Marketing / nxt Peter De Wilde - [p. 13] Administrateur- generaal Toerisme Vlaanderen Extra - [p. 38] Nieuwigheden in 2010, door Springwise Hans Smellinckx - [p. 21] Digital marketing manager Thomas Cook Belgium Robrecht Willaert - [p. 26] Hoofdredacteur en directeur Travel Magazine 3

4 Terugkeer naar AUTHENTICITEIT, ook bij de vakantieganger. Pierre Fivet Directeur Vacansoleil Belgium 4

5 De laatste jaren kan er een duidelijke trend worden waargenomen waarbij de moderne vakantiegangers steeds meer teruggrijpen naar enkele originele levenswaarden. Als een soort tegengif tegen de sterke high- tech maatschappij worden ondermeer ouderwetse waarden zoals het gezin en de natuur opnieuw centraal gesteld. Ook in de reissector is dit steeds beter voelbaar. Aan de ene kant kunnen we niet ontsnappen aan de technologische revolutie, aan de andere kant is er steeds een grotere vraag naar vakanties waar de gezinsbeleving terug centraal komt en worden groene vakanties ook steeds populairder. Natuur- en gezinswaarden als tegengif voor onze high-tech maatschappij. Deze nieuwe trend is ook binnen de georganiseerde reismarkt aanwezig. Zo merken we dat steeds meer Belgische vakantiegangers met het ganse gezin op vakantie vetrekken, vaak naar de natuur. Dit verklaart de groei in het segment van de kampeervakanties. Een bijzonder belangrijke kanttekening is echter dat dit type vakantieganger wel wil kamperen maar tegelijkertijd niet wil inboeten op zijn hedendaags comfort. Het gemiddelde gezin dat nu opteert voor een kampeervakantie, doet dit in stijl en met de nodige luxe : Geen overbeladen auto met kampeerspullen zoals een tentje, gasvuurtje en kookpotten, opblaasbare matras,... Nee, zij willen kamperen, maar wel met alle comfort die zij ook thuis gewoon zijn zoals eigen sanitair, echte bedden en degelijke matrassen, alle keukenhulpjes zoals een Senseo, uiteraard een Wifi- verbinding voor de laptop of I- Pad, een microgolfoven, een degelijke ijskast voor het glaasje Cava, een diepvries voor de ijsjes... Ook airconditioning is uiteraard een onmisbaar comfort in de zuiderse landen. 5

6 Kamperen met de voordelen van kamperen (vrijheid, sociale contacten, animatie, veiligheid, gezinsvriendelijk, gezinsbeleving, dichter bij de natuur,...) maar zonder de nadelen en zonder in te boeten op modern comfort. Deze nieuwe trend in vakantiebehoefte verklaart het succes van het vakantieconcept dat ondermeer Vacansoleil Camping Holidays in diverse Europese landen aanbiedt : luxe stacaravans met alle bovenstaand comfort worden op bestaande topcampings met vele faciliteiten geplaatst. Zo geniet het gezin van alle voordelen van kamperen en worden de nadelen weggewerkt. Na de opmars van de high- tech all inclusive resorts is dit mogelijks het nieuwe groene en gezinsvriendelijk vakantie- alternatief voor de komende jaren. 6

7 Veranderingsproces Paul Geyssens Manager Sales & Distribution NMBS/SNCB Europe VOOR DE KOMENDE 10 JAAR Het is duidelijk dat het jaar 2011 nog een zeer onzeker jaar zal zijn omdat juist het jaar 2011 middenin een groot maatschappelijk en politiek veranderingsproces zit dat loopt over een periode van minimum 10 jaar. Maar bij dergelijke jaren van verandering - zoals waarbij men poogt vast te houden aan het verleden dat gekend is, is het juist belangrijk dat goede inschattingen worden gemaakt om zich voor te bereiden voor de toekomst. De vraag is dan natuurlijk : wat zijn de verwachtingen? Op basis van de financieel- economische context, zowel mondiaal als Europees en zelfs in het bijzonder voor de Belgische situatie, weten we dat de jaren 2008 nog ver achter ons liggen. In feite werden de gevolgen van de crisis in 2008 nooit echt verwerkt omdat de overheden massaal zijn tussengekomen waardoor de openbare schuld explodeerde. Griekenland en Ierland zijn hiervan concrete voorbeelden. België zou meer dan 20 miljard euro moeten besparen in de komende 4 jaar en een nieuwe financieringswet zou de transferten meer transparant moeten maken, gebaseerd op eigen verantwoordelijkheid van het beleid binnen de regio s... Kortom, het leven boven onze stand en dit op alle bestuursniveau s, Europees en mondiaal tijdens het eerste decennia van de 21 ste eeuw zal worden omgezet in een acouw van ons sociaal systeem, het afromen van bezit via vermogensbelasting en een blijvende druk op inkomen van de actieve bevolking. Dus zullen de uitgaven van de middenklasse steeds meer onder druk komen te staan. 7

8 Een andere evolutie is die van ICT, die nu al onze maatschappij gedurende 15 jaar onderste boven haalt : de nieuwe generatie van ICT ontwikkelingen geeft ons zelfs een overaanbod aan informatie, gemakkelijke toegankelijkheid waarbij het steeds moeilijker wordt om een overzicht te hebben en te houden zowel professioneel als tijdens het familiaal/vrijetijdsgebeuren. Die meer transparantie in informatie zal ervoor zorgen dat in de komende jaren de consument en meer in het bijzonder de middenklasse, die steeds meer volatiel wordt erg gevoelig zal worden voor prijszetting en toegevoegde waarde. De reissector zal dus in 2011 meer en meer rekening moeten houden met die evolutie : juiste prijs/kwaliteit én value for money om de klant te houden en te binden. Creativiteit en inventiviteit zal de klant behagen en hij zal bereid zijn om daarvoor te betalen. Enkel reisagenten die toegevoegde waarde bieden, kunnen stand houden. Reisaanbiedingen, speciaal op korte afstand (city- en autovakanties) zullen onder prijsdruk komen te staan. De verkoop via het internetmedium zal nog meer opgang vinden en enkel de reisagenten die een toegevoegde waarde aanbieden zullen in de veranderende wereld stand kunnen houden. Zowel op objectieve grond (betere professionele informatie, garanties, kwaliteitszorg) als op subjectieve gronden (klantgerichtheid en klantenzorg). Op langere termijn zal de internetverkoop een stijgende commerciële en financiële druk geven op de traditionele distributie. Dit door gereputeerde distributeurs (zowel touroperators, transporteurs als agenten), mede ondersteund door een informatie- en naverkoop contact center samen met een actieve commerciële en informatieve ondersteuning van de sociale media. 8

9 Internet met een kwalitatieve internetondersteuning en een professionele internetstrategie op het vlak van de internetverkoop (white label, affiliate, Google Adwords, ect) is de richting waarin verder moet worden geïnvesteerd. Dus multichannel, maar tegen vergoeding : betaallijnen en dossierkosten. Een noodzakelijke dosis marketing en communicatie met betrekking tot de waarden van de georganiseerde reismarkt zal welkom zijn opdat de klant zich niet al te veel op tijdelijke pirate- sites richt! 9

10 Olivier Dujardin Gedelegeerd bestuurder Travelmedia Deze zomer heb ik dezelfde vakantie in Turkije gereserveerd als het jaar daarvoor. Omdat het er dik in orde was. En uit gemak, dat geef ik toe. Maar hoe kan het dat ik, in de 12 maanden tussen mijn twee reservaties, niet één keer van u heb gehoord, beste touroperator en beste reisagent? Wie ben ik? 10

11 Geen mailtje voor mijn vertrek naar Turkije om mij een prettige vakantie te wensen. Geen mailtje of sms met een bevestiging van mijn vluchtgegevens. Geen mailtje met de weersvoorspelling voor de komende week in Belek. Geen e- mail bij thuiskomst om te vragen hoe ik mijn vakantie heb ervaren (juist, u laat uw klanten liever knoeien met een papieren vragenlijstje in het vliegtuig om die achteraf over te tikken in uw systeem ). Ook geen bericht tussendoor, in die 12 maanden tijd, met aanbiedingen of suggesties voor een tussentijdse trip. U, beste touroperator en reisagent, laat daar centen liggen. Want u kent mij, u weet mij wonen, u heeft mijn e- mailadres en zelfs mijn telefoonnummer. U hebt geluk dat ik na 12 maanden uit gewoonte weer bij u heb geboekt. Of dat volgend jaar weer zo is, weet ik niet... Maar goed, ik draaf door... wat is mijn punt? Mijn boodschap - en de trend voor 2011 die ik verwacht - is dat bedrijven eindelijk meer gebruik zullen maken van (online) CRM toepassingen. Schrik niet, uw klant is van vlees en bloed, met een eigen wil en mening, met een netwerk van familie en vrienden. Wie is die klant? Wie zijn de ambassadeurs van uw merk? Kan u een contact aanknopen met hen via sociale media? Ik pleit niet voor een one- to- one aanpak waar een computer aanbiedingen spuwt op maat van de klant, maar wel voor een stevige portie gezond verstand. Voor eerlijke en duidelijke communicatie. En vooral ook, voor respect. Respect voor een klant die vaak maandenlang moet sparen voor zijn vakantie. Een klant van vlees en bloed, met een eigen wil en een mening, met een netwerk van familie en vrienden,... 11

12 Gebruik de data in uw ongetwijfeld complexe systemen zonder dat het voor de klant "complex" overkomt. Verras de klant door marketing en techniek fijntjes op elkaar af te stemmen. Zorg ervoor dat vakantie weer een verhaal wordt waarbij klanten een goed gevoel hebben. Voor, tijdens én na hun vakantie. Daar draait het uiteindelijk om... en een (online) CRM kan daarin kleine wonderen verrichten. Wie ben ik? In 2011 zal u het weten, dankzij (beter) gebruik van uw CRM. Succes! 12

13 Uitdagingen voor TOERISME VLAANDEREN 2.0 Peter De Wilde Administrateur-generaal Toerisme Vlaanderen 13

14 NAAR EEN VERNIEUWD EN VERNIEUWEND AGENTSCHAP : TOERISME VLAANDEREN 2.0 IN DE STEIGERS Toerisme Vlaanderen zit in een overgangsfase. In 2010 is de eerste stap gezet om het agentschap om te vormen tot een performante, kennis- en innovatiegedreven, sectorgeoriënteerde marketingorganisatie die flexibel inspeelt op een snel veranderende omgeving. Analyses wezen uit dat de structuur en interne werking van Toerisme Vlaanderen onvoldoende aansloten bij de verwachtingen van de sector. Bovendien waren wij, ondanks onze goede intenties en het talent van onze gepassioneerde medewerkers, onvoldoende gewapend om de uitdagingen van deze tijd aan te gaan. De missie (1) van het vernieuwde en vernieuwende Toerisme Vlaanderen bestaat uit een economische en een sociale component. Economisch gezien moet Toerisme Vlaanderen de toeristische bestemming Vlaanderen aantrekkelijker maken en actief promoten om zo meer bezoekers aan te trekken. Op sociaal vlak hebben wij als doelstelling de volwaardige participatie in toerisme voor iedere Vlaming mogelijk te maken. Om beide doelstellingen waar te maken, moet de professionalisering van de sector verder worden gestimuleerd, zodat een kwaliteitsaanbod verzekerd is. Drie kerntaken staan daarbij centraal. Ten eerste moet Toerisme Vlaanderen een trendsettend toeristisch kennis- en innovatiecentrum worden dat de regie voert en de motor vormt van kennisgedreven innovatie in de toeristische sector. Daarnaast moeten wij functioneren als een kennis- en strategiegedreven, gestroomlijnde marketingorganisatie. Tot slot is het onze taak om als klantgerichte dienstverlener de toeristische sector te ondersteunen door een gamma van financiële en sensibiliserende instrumenten (verder) te ontwikkelen. Het veranderingsproces is ingezet wordt het jaar van de waarheid voor Toerisme Vlaanderen wordt het jaar van de waarheid voor Toerisme Vlaanderen 2.0. Het veranderingsproces dat in 2010 is ingezet, moet geconcretiseerd worden. Waar we in eerste instantie vooral intern de organisatie zodanig moeten omturnen om over 14

15 voldoende slagkracht te beschikken om de nieuwe verwachtingen waar te maken, moeten we in een tweede fase naar buitenuit deze vernieuwing uitdragen. Daarbij tekenen zich verschillende uitdagingen af. We gaan hier dieper in op drie belangrijke uitdagingen die Toerisme Vlaanderen 2.0 het hoofd moet bieden. Uiteraard zijn er heel wat meer aspecten die komen kijken bij een dergelijke vernieuwingsoperatie, maar over alles uitweiden zou ons te ver leiden. Drie uitdagingen dus. Het antwoord hierop zullen we in de loop van 2011 moeten vinden. Samen met u, als het even kan. NIEUWE MARKETING Net als alle consumenten, hebben toeristen een immuniteit ontwikkeld tegenover luidschreeuwerige reclame- boodschappen. Een louter productgestuurde visie op marketing is anno 2011 niet houdbaar. We beschikken trouwens niet langer over de budgetten om enkel above the line campagnes te voeren. In plaats van ons daarover te laten frustreren en demotiveren, verleggen wij de focus naar nieuwe marketingtechnieken, met een fundamentele rol voor sociale media, kernwaarden en authentieke verhalen. In de filosofie van permissiemarketing gaan we niet alleen praten, maar ook luisteren naar de consument, de dialoog aangaan en vooral toeristen iets geven wat de moeite is om over (verder) te vertellen. Dit geeft ons heel wat kansen. Marketingbudgetten kunnen op een slimmere manier worden aangewend, creativiteit in campagnes en productontwikkeling zijn een must en er zijn tal van mogelijkheden om onze toeristen en hun wensen en behoeften beter te leren kennen. Ook in toerisme wordt de long tail steeds belangrijker. Maar dit vergt steeds meer creativiteit. Toch zijn er ook een aantal valkuilen en hindernissen. Zo zijn veel medewerkers ondertussen vertrouwd met Twitter, Facebook of Foursquare, maar weten ze niet goed hoe ze deze instrumenten kunnen inzetten in hun rol als ambtenaar. 15

16 Zo is het bijvoorbeeld belangrijk om te weten hoever je kan gaan in het ventileren van je persoonlijke mening op je Twitter- account. Daarom zullen we bij Toerisme Vlaanderen een sociale mediabeleid ontwikkelen met richtlijnen en do s en don ts. Uiteraard zullen wij ons daarbij inschrijven in het algemene beleid van de Vlaamse overheid, dat o.a. met het project openoverheid.nu (2) nieuwe communicatiemiddelen verkent in functie van een maximale communicatie met onze doelgroepen. Consumenten bepalen je reputatie. Een ander gegeven waar we moeten aan wennen, is het verlies van controle. Consumenten bepalen je reputatie. Bovendien hangt deze reputatie af van de (kwaliteit van de) vele deelbestemmingen, - producten en - diensten die de bestemming Vlaanderen rijk is. Heel wat van die (f)actoren hebben we als overheid niet in de hand. Eén negatief voorval bij één welbepaald hotel dat wordt uitvergroot op Twitter en nadien wordt opgepikt door de media, kan het goede en harde werk van vele medewerkers teniet doen. Nieuwe marketing vereist dan ook een uiterste concentratie om ons toeristisch product op hoog niveau te brengen, iedereen te doordringen van de gedachte dat de gastvrijheidsketting zo sterk is als de zwakste schakel, en een nieuw instrumentarium om eventueel opgelopen schade te monitoren en tot iets positiefs om te buigen. Segmentering en nieuwe marketing zijn ook twee begrippen die niet altijd met elkaar samengaan. Doordat doelgroepen steeds meer versnipperd raken en het aantal niches in sneltreinvaart toeneemt ook in toerisme wordt de long tail (3) steeds belangrijker rijst de vraag op welke doelgroepen we ons wel en vooral niet moeten richten. Het inspelen op nieuwe, ongekende niches vereist overigens heel wat creativiteit om deze niches te vinden en te bereiken. Bij nieuwe marketing is het bovendien niet altijd mogelijk om je doelgroep exact te omschrijven het gaat immers om mensen die het waard vinden om een verhaal (verder) te vertellen over Vlaanderen. Wie die mensen zijn, is lang niet altijd even duidelijk. Als overheidsorganisatie die complete transparantie nastreeft, valt dat soms moeilijk uit te leggen. 16

17 VAN INFORMATIE- MONOPOLIST TOT INFORMATIE- BROKER Het aantal informatiebronnen waarop toeristen zich baseren om een reis te plannen, is geëxplodeerd. Naast de officiële bronnen ( travel 1.0 ) en de meningen van andere toeristen ( travel 2.0 ) zijn ook steeds meer lokale bewoners actief in het aanbieden van toeristische informatie ( travel 3.0 ). Sociale en locatiegebonden media vormen daarbij een belangrijke motor. Ook de manier waarop toeristische informatie wordt ontsloten, verandert fundamenteel. Recente evoluties zoals de vele apps voor smartphones, het information experience platform Qwiki, systemen zoals Google Hotpot die aanbevelingen over plaatsen doen, en tal van augmented reality toepassingen, geven een extra dimensie aan de tot op heden statische manier van toeristische data- ontsluiting. Een fundamentele discussie in het informatie- tijdperk is of en hoe we als Toerisme Vlaanderen onze data publiekelijk beschikbaar stellen. De filosofie van open data (4) biedt ook voor Toerisme Vlaanderen opportuniteiten, onder andere op het vlak van open innovatie. Terzelfder tijd houdt dit heel wat uitdagingen in. Juridische kwesties omtrent eigenaarschap en intellectueel eigendom bijvoorbeeld moeten worden uitgeklaard. De manier waarop databanken worden opgebouwd en ontsloten, moet eveneens fundamenteel worden herbekeken. Dit vraagt een financiële inspanning, wat in tijden van besparingen geen evidentie is. Ook het feit dat consumenten moeten betalen voor apps die gebruik maken van data die gratis door de overheid ter beschikking worden gesteld, is een heikel punt. Belangrijk in dit alles is dat we ons inschrijven in het algemene beleid van de Vlaamse overheid, die nog volop bezig is met te bestuderen hoe het principe van open data in de praktijk kan worden gebracht. Toerisme Vlaanderen zal in 2011 actief deelnemen aan de debatten over deze problematiek, maar of, hoe en wanneer (een deel van) onze data effectief voor iedereen worden opengesteld, is nog geen uitgemaakte zaak. De acrokkeling van het informatie- monopolie van een overheidsorganisatie als de onze, creëert ook een andere uitdaging: wat is onze toegevoegde waarde als informatie- leverancier aan de toerist? Met name voor toeristisch 17

18 onthaal is dit een fundamentele discussie. Onthaalmedewerkers zullen toeristen moeten bijstaan in hun keuze uit de vele beschikbare bronnen met informatie over een bestemming. Om informatie op maat te kunnen leveren, zullen zij die bronnen moeten kennen, weten welke content ze bevatten, hoe de informatie wordt ontsloten en wat er relevant kan zijn voor de toerist die om hulp vraagt. Een informatie- broker, die als filter tussen de informatie- overload en de toerist komt te staan, zal dus niet enkel een goed zicht moeten hebben op de informatie. Hij zal ook over de vaardigheid moeten beschikken om de toerist juist te kunnen inschatten. Gidsen zullen bovendien moeten leren hoe ze de nieuwe technologieën optimaal kunnen inzetten om hun verhaal maximaal kracht bij te zetten. HET ONDERSTEUNEN EN FACILITEREN VAN DUURZAME INNOVATIES Met het toekomstproject Vlaanderen in Actie (ViA) heeft de Vlaamse Regering de ambitie om Vlaanderen in 2020 naar de top vijf van Europese regio s te leiden. Innovatie is daarbij een absolute prioriteit. Ook de toeristische sector moet innoveren. Toerisme Vlaanderen zal daarbij het voortouw nemen door domeinen af te bakenen waarbinnen toeristische innovatie prioritair is. Er zal een screening plaatsvinden van bestaande overheidsinitiatieven die innovatie stimuleren en van inspirerende voorbeelden uit andere sectoren en creatieve organisaties in binnen- en buitenland. In het najaar van 2011 vindt de rondetafel Innoverend ondernemen in toerisme plaats. Het instrumentarium dat zo wordt ontwikkeld, zal rekening houden met de sectorspecifieke karakteristieken. Zo zal het feit dat een toeristische beleving bestaat uit allerlei verknoopte producten, tot gevolg hebben dat collaboratieve innovatie (door slimme combinaties) een aandachtspunt wordt. Uiteraard zal de zoektocht naar innovatie- instrumenten samen met de sector gebeuren. Een ijkmoment daarbij vormt de ViA Rondetafel innoverend 18

19 ondernemen in toerisme in het najaar van 2011, waar onze minister de dialoog met de sector aangaat over het te voeren innovatiebeleid. Innovatie is niet zomaar een doel, maar een middel om tot een duurzame samenleving te komen. Daarom willen wij het maatschappelijk verantwoord ondernemen stimuleren, maar ook aandacht hebben voor bijvoorbeeld innovatieve projecten omtrent streekproducten. Een inspirerend voorbeeld daarbij is fietsmandje.nl, een Nederlands initiatief waarbij je een fietsmand reserveert die uitgestippelde fietsroutes langs lokale ondernemers bevat, maar ook tegoedbonnen voor lokale streekproducten of voor een lunch. Naast het ondersteunen van duurzame initiatieven in de sector, willen wij zelf het goede voorbeeld geven. Zo zullen we de checklist die we ontwikkeld hebben voor duurzame meetings, zelf in de praktijk proberen brengen door bijvoorbeeld vergaderingen zoveel mogelijk te plannen op locaties die bereikbaar zijn met het openbaar vervoer. Ook willen wij in 2011 de werking van ons Steunpunt Vakantieparticipatie, dat kansengroepen de mogelijkheid biedt om tegen lage tarieven op vakantie te gaan, nog meer armslag geven. Kennis is de grondstof voor innovatie. Het is dan ook belangrijk dat ondernemers en overheden over de juiste kennis beschikken om hun beslissingen te onderbouwen. In de informatie- tsunami die ons vandaag overspoelt, is het echter steeds moeilijker om relevante van irrelevante kennis te onderscheiden. Bij de toeristische sector leeft de expliciete verwachting dat Toerisme Vlaanderen de rol van kennisfilter op zich neemt. Wij moeten daarom instrumenten uitbouwen die toelaten om onze voelhorens uit te steken, informatie te vertalen en deze kennis in begrijpbare vorm tot bij onze doelgroepen te brengen. Een mogelijke piste is het uitbouwen van een kennisbank met inspirerende voorbeelden van toeristische innovatie, interpretaties van cijferreeksen of relevante samenvattingen van onderzoeken. Cruciaal is dat we ons focussen op nuttige kennis, zoals trends en hoe daarop in te spelen. Het sluitstuk van dit trend- curatorschap is een vernieuwde en intensere dialoog met de sector. Naast de versterkte rol van het Raadgevend Comité, het aanstellen van macro- en projectmanagers en een loket voor individuele dienstverlening, kan bijvoorbeeld ook worden geëxperimenteerd met crowdsourcing (5). Hoewel de implementatie ervan geen evidentie is, biedt het crowdsourcingmodel ook voor Toerisme Vlaanderen opportuniteiten. 19

20 TOERISME VLAANDEREN 2.0 : EEN SOCIALE ORGANISATIE Onze sector is fundamenteel veranderd. De vele trends die de toeristische sector en zijn consumenten kenmerken, bieden Toerisme Vlaanderen heel wat kansen, maar ook uitdagingen. Het integreren van de principes van nieuwe marketing bijvoorbeeld is een uitgelezen opportuniteit, maar vraagt ook een ander beeld-, doelgroepen-, communicatie- en sociale mediabeleid. Het monopolie op toeristische informatie zijn we kwijt, wat ons dwingt om na te denken over onze nieuwe rol als informatie- broker. Aspecten als open data en toeristisch onthaal zijn daarbij belangrijke aandachtspunten. In deze snel veranderende wereld wordt ook steeds vaker van ons verwacht dat wij een kapitein zijn die de sector doorheen de woelige trends- zee loodst. Het uitbouwen van een instrumentarium dat op maat van de toeristische sector innovatie kan stimuleren, het benadrukken van het duurzame karakter van toerisme en de omturning van het kennisdistributieproces tot het model van trend- curatorschap en crowdsourcing, zijn daarbij nieuwe pistes die we verder moeten verkennen. Doorheen al deze uitdagingen loopt één rode draad: Toerisme Vlaanderen 2.0 zal sociaal zijn, of zal niet zijn. (1) Voor meer achtergrond, zie (2) Zie en voor het Nederlandse voorbeeld. (3) Het begrip long tail is geïntroduceerd door Chris Anderson. Het verwijst naar een begrip dat wordt gebruikt om een groot aanbod te beschrijven dat slechts een klein publiek of een niche dient, maar gezamenlijk een groter marktpotentieel heeft dan de marktleider op zich. (4) Het vrijelijk ter beschikking stellen van de informatie die bij ons beschikbaar is voor iedereen die dat wil, met als doelstelling deze te delen, mash- ups te maken en applicaties te ontwikkelen. (5) Het uitbesteden van taken die traditioneel door bedrijven of overheden worden uitgevoerd, aan een grote groep mensen of aan een gemeenschap van mensen, door middel van een open oproep om mee te werken. 20

21 De reissector in België behoort niet tot de koplopers op gebied van digitale adoptie of innovatie. Waar andere sectoren social media geïntegreerd hebben en al volop in de weer zijn om de eerste campagnes te fine- tunen, moet de reissector in België nog op de sociale trein stappen. Maar buiten het sociale zijn er natuurlijk nog andere trends die om de hoek staan te wachten , POWER TO THE consumer Hans Smellinckx Digital Marketing Manager Thomas Cook Belgium 21

22 SOCIALNOMICS Dat de consument veranderd is, is algemeen geweten. Het rechtlijnig koopproces van 10 jaar geleden, bestaat niet meer en consumenten gaan in de cruciale fase niet de brands consulteren (minder dan 20% gelooft wat brands hen voorschotelen), maar hun directe omgeving. Technologie heeft hen dit mogelijk gemaakt en nu is het aan de brands om de stap naar de consument te zetten. De travel- sector heeft op dit vlak nog een enorme inhaalbeweging te maken wordt dan ook het jaar dat de reissector meer gaat halen uit Facebook, Flickr, Netlog en andere sociale platformen om dichter bij hun doelgroep te komen. En als de reissector het niet doet, dan zal de consument het voor ons doen. Dus tijd dat we sociale netwerken inzetten in elke stap van het verkoopproces, maar ook tijdens de reis en na de thuiskomst van de klant. Wist je dat Dell meer dan 7 miljoen dollar verdient met 1 twitterfeed met de verkoop van einde- stock modellen? En dat retailers zoals Sears, Best Buy, Dell en Starbucks twitter gebruiken voor klachtenbehandeling? DE MOBIELE EVOLUTIE Mobile is al 5 jaar geen trend of hype meer. Met een mobiele penetratie van 114% in België wil dit zeggen dat iedereen op z n minst 1 GSM heeft. Maar de mobiele evolutie gaat verder dan de GSM. Mobiele platformen zoals tablets Dat nieuwe initiatieven uit de technologiesector komen en niet uit de reissector is een gevaar. 22

23 gaan een volgende stap inzetten in de evolutie met als inzet een betere beleving van de consument. Waar je vroeger kilo s brochures of landkaarten meezeulde in je rugzak, weegt dat nu niet meer dan 400 gram met een veel uitgebreidere en meer up- to- date ervaring. Interactieve reisgidsen met ingebouwde GPS- functionaliteit en een live verbinding met sociale netwerken zullen de komende jaren booming business worden. Hiervan zijn reeds de eerste voorbeelden voorhanden, zoals bv. Epic Mix. Het grote gevaar schuilt zich erin dat deze initiatieven vanuit de technologiesector komen en niet vanuit de reissector. Time to act! Location based diensten zoals Gowalla, Foursquare en de mogelijke winnaar Facebook Places geven de reissector een fantastische opportuniteit om extra inkomstenmodellen uit te werken, maar ook loyalty uit te bouwen. Biedt je klanten een extraatje aan als ze inloggen op je locatie. Zo krijg je een viraal effect, zonder extra euro s te moeten uitgeven. Wist je dat... er reeds 13 tablets bestaan en er tegen begin nieuwe modellen op de markt komen? Het grootste aandeel niet door ipad zal ingenomen worden, maar door Android- gebaseerde toestellen? RIM (Blackberry) en Android- toestellen de mobiele markt aanvoeren qua grootste groei op wereldvlak en niet iphone? RIM marktleider is in Azië bij - 25 jarigen? GREENOMICS VS. UNIEKE BELEVINGEN De groene economie heeft in 2010 een echte verfrissing gekend. Groene sectoren behoren tevens tot de snelst groeiende sectoren en zullen dit blijven doen in De consument is eco- bewust en steeds op zoek naar die unieke beleving, dus eco- toerisme kan daar zeker een deel van uitmaken. Vergeet zeker niet dat consumenten niet dom zijn, je kan niet zomaar groen zijn en jezelf een label opplakken. Als je echt groen en geloofwaardig wil overkomen, ga je die extra stap moeten zetten. Authenticiteit begint bij je brand zelf. 23

24 Ecochic is een evolutie die zich zeker in 2011 zal manifesteren. Groen zijn is door zijn extra kost meestal al iets exclusiever gepercipieerd, maar merken kunnen hier ook handig op inspelen. Onlangs werd er in New York het eerste zero- emissie hotel gelanceerd dat tevens een designhotel is. Maar ecologie hoeft zeker niet alleen maar exclusief te zijn, wel zal de consument meer verwachten dan de handdoek die je in het bad gooit als die wel gewassen moet worden... Time to go the extra green mile! In New York opende het eerste zero-emissie hotel, maar tegelijk is het een designhotel. Wist je dat... 40% van alle consumenten groene producten willen kopen, maar slechts 4% dit ook daadwerkelijk doet wanneer ze de keuze krijgen? 58% vindt eco- vriendelijke producten dan weer te duur, dus tijd om kwaliteit en ecologie aan elkaar te verbinden. DE OPGANG VAN TWINSUMERS Twinsumers of groepen mensen die dezelfde interesses, ideeën en aankoopgedrag vertonen heeft de voorbije jaren al de nodige start- ups gekend - denk maar aan Groupon - maar dit wordt in België nog een grotere realiteit. Consumenten die zelf interessegroepen opstarten en hierbij de kans krijgen omwille van technologie (denk maar aan Storify). Gogobot laat consumenten toe om vragen en ideeën te delen omtrent reizen, meer van deze initiatieven zullen in 2011 als paddestoelen uit de grond rijzen. 24

Reizigers. & aankooptrajecten. Hoe affiliate marketing inspiratie en keuze beïnvloedt in de toeristische sector. tradedoubler.com

Reizigers. & aankooptrajecten. Hoe affiliate marketing inspiratie en keuze beïnvloedt in de toeristische sector. tradedoubler.com Reizigers & aankooptrajecten Hoe affiliate marketing inspiratie en keuze beïnvloedt in de toeristische sector tradedoubler.com Europeanen zijn vastbesloten om hotels, vluchten en vakanties op hun eigen

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

Met Travel Builders naar een betere klantreis. Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Nieuwe kansen

Met Travel Builders naar een betere klantreis. Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Nieuwe kansen Met Travel Builders naar een betere klantreis Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Travel Builders neemt reisorganisaties mee op reis. Naast de prachtige reizen die u als reisorganisatie

Nadere informatie

BOOST VOOR REIZEN. Toegang tot meer dan 8 000 000 potentiële Belgische reizigers!

BOOST VOOR REIZEN. Toegang tot meer dan 8 000 000 potentiële Belgische reizigers! BOOST VOOR REIZEN Toegang tot meer dan 8 000 000 potentiële Belgische reizigers! OVER ONS: ONLINE REISBUREAU TOERISTISCHE INFORMATIE TOERISTISCHE AANBIEDINGEN TECHNOLOGIE BESTE BELGISCHE R.O.I.! Volledig

Nadere informatie

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS Intro Lobke Elbers @lobkeelbers lobke@travelnext.nl Community manager Content schrijver Online marketing Blogger Kansenzoeker Samenwerker Gastdocent NHTV Nijmegen www.travelnext.nl

Nadere informatie

Het Mobiele Web Waarom is dit belangrijk voor het mkb en in het bijzonder voor uw bedrijf

Het Mobiele Web Waarom is dit belangrijk voor het mkb en in het bijzonder voor uw bedrijf Het Mobiele Web Waarom is dit belangrijk voor het mkb en in het bijzonder voor uw bedrijf OpJeFoon om uw klanten te bereiken: altijd en overal. Bent u klaar voor het Mobiele Web? Technologie ontwikkelt

Nadere informatie

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,

Nadere informatie

Stelling. Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners?

Stelling. Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners? Stelling Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners? Tim Cosson Internet Strateeg Eigenaar mindworkz 26 jaar oud Woon samen Voetbal Geloof in samenwerken 1.Wat is social media? 2.Welke doelen

Nadere informatie

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE 10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE Is uw website aan vernieuwing toe? Pas deze tips toe en haal meer uit je website De laatste jaren zien we grote veranderingen op het gebied van webdesign.

Nadere informatie

Productkaarten Connectprogramma

Productkaarten Connectprogramma Productkaarten Connectprogramma De kracht van het netwerk: sámen maken we Brabant Brabant op de kaart zetten als de meest gastvrije en innovatieve regio van Europa. Zodat meer bezoekers naar Brabant komen,

Nadere informatie

Inventarisatie nieuwe & sociale media gastvrijheidsindustrie. 11 januari 2011

Inventarisatie nieuwe & sociale media gastvrijheidsindustrie. 11 januari 2011 Inventarisatie nieuwe & sociale media gastvrijheidsindustrie 11 januari 2011 Innovatielab Dit HSMAI NBTC NHTV initiatief (met steun van EZ) heeft als doel het antwoord te vinden op deze vraag: Hoe kan

Nadere informatie

Zelfstandig ondernemen met T-Mobile.

Zelfstandig ondernemen met T-Mobile. Zelfstandig ondernemen met T-Mobile. Ik kan toch niet nu al weten of ik 2 jaar lang dezelfde bundel nodig heb? Daar moet iets aan te doen zijn. Edwin van Arkel, zelfstandig ondernemer, nog geen klant bij

Nadere informatie

Verslag 10 december 2014

Verslag 10 december 2014 Verslag 10 december 2014 Op 10 december vond, in Het Communicatiehuis te Gent, de eerste vergadering van de gebruikersgroep plaats. Er waren 25 bedrijven aanwezig. Voorstelling IWT De heer Filip Van Isacker

Nadere informatie

Online distributiekanalen. In samenwerking met Sabre Hospitality Solutions

Online distributiekanalen. In samenwerking met Sabre Hospitality Solutions Online distributiekanalen In samenwerking met Sabre Hospitality Solutions 2 Agenda Hoe kiest & boekt uw gast? Uw logieswebsite Kan uw logies (gemakkelijk) geboekt worden? Hoe kiest & boekt uw gast? 3 Een

Nadere informatie

Inbound marketing. Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans

Inbound marketing. Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans Inhoud 1. Inbound vs. outbound marketing 3 2. Wat is inbound marketing? 4 3. Marketing tijdens een recessie 6 4. Inbound marketing in 2012 7 Over de auteur: Dennis

Nadere informatie

klanten via internet Zoeken Ik doe een gok

klanten via internet Zoeken Ik doe een gok klanten via internet Zoeken Ik doe een gok klanten gezocht open klanten gezocht KLANTEN ZOEKEN VIA INTERNET Wist u dat 8 op 10 Belgen dagelijks het internet gebruikt? En dat de helft daarvan het medium

Nadere informatie

Opening Customer Centers Persconferentie Berchem, Gent, Liège 2 april 2014

Opening Customer Centers Persconferentie Berchem, Gent, Liège 2 april 2014 Opening Customer Centers Persconferentie Berchem, Gent, Liège 2 april 2014 AGENDA 10u15 10u30 11u15 11u45 12u00 12u30 Onthaal Introductie Onze lokale strategie Customer Center in Berchem door Hilde Wuyts,

Nadere informatie

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen!

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Introductie In een wereld die op alle vlakken steeds meer digitaal verbonden raakt,

Nadere informatie

De smartphone gaat de retail redden.

De smartphone gaat de retail redden. De smartphone gaat de retail redden. Natuurlijk er wordt steeds meer op internet gekocht en deze ontwikkeling zal nog veel verder doorgaan. Maar tegelijkertijd zien we ook dat winkels en winkelgebieden

Nadere informatie

De positie van de autocar op de Belgische reismarkt

De positie van de autocar op de Belgische reismarkt De positie van de autocar op de Belgische reismarkt September 215 Inhoud Marktevoluties inzake het gebruik van de autocar als transportmiddel bij: 1. lange vakanties 2. korte vakanties 3. enkele reisproducten

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt

47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt 47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt 49% vindt dat mediabureaus tekort schieten in hun advies over online marketing Wat is de werkelijkheid van

Nadere informatie

Een beter imago begint bij jezelf

Een beter imago begint bij jezelf Een beter imago begint bij jezelf David Kok in gesprek met Thomas Marzano Gemeenten, ambtenaren, de politiek, de overheid als geheel: we kampen met een imagoprobleem. We doen ons werk (vaak) niet goed,

Nadere informatie

Marketingtrends 2012. De klant centraal in social media. Onno Ponfoort. Utrecht, 25 april 2012. Courtesy of

Marketingtrends 2012. De klant centraal in social media. Onno Ponfoort. Utrecht, 25 april 2012. Courtesy of Marketingtrends 2012 De klant centraal in social media Onno Ponfoort Utrecht, 25 april 2012 Courtesy of 1 Courtesy of Marketingtrends 2012 Opzet van het onderzoek Uitkomsten 2012 Trends over de jaren Sector

Nadere informatie

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Oktober 2013 ONDERWERPEN Managementsamenvatting 2 Introductie 3 Online blijft 4 Waarom is Click-to-Call vandaag de dag relevant? De nieuwe

Nadere informatie

Georges Dockx JUISTE MARKETING. Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget

Georges Dockx JUISTE MARKETING. Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget Georges Dockx DE JUISTE MARKETING Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget Uitgegeven door Georges Dockx in samenwerking met BOEK MAKERIJ.be D/2015/Georges Dockx, auteur-uitgever

Nadere informatie

Internet Marketing Plan

Internet Marketing Plan Internet Marketing Plan Bedrijf Door Datum : : : Stap 1 Wat is je jaarlijks marketingbudget? Welk deel daarvan gaat naar online? En volgend jaar? Stap 2. Je website Hoe goed in je website in de ogen van

Nadere informatie

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING ONLINE MARKETING ANGELCOACHING MARCA VAN DEN BROEK Met mijn bedrijf AngelCoaching zet ik me in voor succesvol ondernemen als kunstenaar//creatief. WAAR GAAT HET OM? Zichtbaarheid Onderscheidend (en authentiek)

Nadere informatie

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together Gids voor werknemers Rexel, Building the future together Editorial Beste collega s, De wereld om ons heen verandert snel en biedt ons nieuwe uitdagingen en kansen. Aan ons de taak om effectievere oplossingen

Nadere informatie

Video, Social Media en. Internet Marketing

Video, Social Media en. Internet Marketing WHITE PAPER: Hoe bedrijven gebruik maken van nieuwe internet marketing platformen zoals Video, Social Media en Internet Marketing om prospects/leads te werven en deze om te zetten naar klanten Introductie:

Nadere informatie

Aanvulllende info Workshop Social Media Humanitas district Noord

Aanvulllende info Workshop Social Media Humanitas district Noord Aanvulllende info Workshop Social Media Humanitas district Noord Defintie SocialMedia is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele

Nadere informatie

GO SOCIAL! Het e-boek en de uitgeverij als sociaal netwerk.

GO SOCIAL! Het e-boek en de uitgeverij als sociaal netwerk. GO SOCIAL! Het e-boek en de uitgeverij als sociaal netwerk. Wie zijn wij? Overcommunicatief Social Media Fanatic Shop-a-holic Boekenwurm Heeft identieke tweelingzus Marketing Manager E- communicatie en

Nadere informatie

www.marktonderzoek.be

www.marktonderzoek.be Wij zetten het jaar vol inspiratie en enthousiasme in met een overzicht van enkele trends waar we als ondernemer in 2015 niet omheen kunnen. Op de hoogte zijn van deze trends en erop inspelen kan uw activiteiten

Nadere informatie

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL DE VOORHOEDE VAN DIGITAL Betalingen vormen het hart van e-commerce. Maar de digitalisering heeft voor banken veel meer potentie dan alleen betalingen. Daarom investeert ABN AMRO in de ontwikkeling van

Nadere informatie

Vraag je je af via welke platformen en devices je de consument kunt bereiken? En hoe? Zes marketingtrends.

Vraag je je af via welke platformen en devices je de consument kunt bereiken? En hoe? Zes marketingtrends. Vraag je je af via welke platformen en devices je de consument kunt bereiken? En hoe? Zes marketingtrends. Door: Patricia Redsicker Bron/voor u gelezen: www.marketingonline.nl Volgens het Infinite Dial

Nadere informatie

Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden?

Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden? Webinar Social Media Marketing Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden? Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie

Nadere informatie

T-Mobile Community. Arianne Heij T-Mobile Nederland. www.t-mobile.nl twitter.com/tmobile_webcare facebook.com/tmobileplein forum.t-mobile.

T-Mobile Community. Arianne Heij T-Mobile Nederland. www.t-mobile.nl twitter.com/tmobile_webcare facebook.com/tmobileplein forum.t-mobile. T-Mobile Community Arianne Heij T-Mobile Nederland www.t-mobile.nl twitter.com/tmobile_webcare facebook.com/tmobileplein forum.t-mobile.nl Social Media zorgt ervoor dat klanten en bedrijven dichter tot

Nadere informatie

groott e kenmerken koopproces

groott e kenmerken koopproces ONDERZOEKSVOORSTEL Doel? Opvolgen van de grootte van de Belgische reismarkt, in aantal reizen en bestedingen (vakanties, korte vakanties en diverse marktsegmenten zoals citytrips, wintersport,...) Opvolgen

Nadere informatie

Online Marketing in 1 Day

Online Marketing in 1 Day Online Marketing in 1 Day Mobile Facebook Display Conversion Welkom! PROGRAMMA 9.20-10.00 iprospect research paper Discovery; the World of Mobile Search and Advertising (Mark van Dijk, Managing Director,

Nadere informatie

Waarom dit e-book. De vele mogelijkheden van LinkedIn zal in dit e-book uitgebreid uitgelegd worden. Ik wens je veel leesplezier!

Waarom dit e-book. De vele mogelijkheden van LinkedIn zal in dit e-book uitgebreid uitgelegd worden. Ik wens je veel leesplezier! Waarom dit e-book Breng jezelf en je bedrijf onder de aandacht bij LinkedIn. LinkedIn is voor iedereen die zichzelf, product of dienst en bedrijf onder de aandacht wilt brengen. Met dit e-book laat ik

Nadere informatie

Ervaar het Beste van Online. In-Store.

Ervaar het Beste van Online. In-Store. Ervaar het Beste van Online. In-Store. AOPEN maakt gebruik van de laatste ontwikkelingen op het gebied van IT met als doel de digitale communicatie binnen een winkelomgeving te versterken. Door samen te

Nadere informatie

Snelle en doelgerichte e-mailcommunicatie

Snelle en doelgerichte e-mailcommunicatie Snelle en doelgerichte e-mailcommunicatie Beheer en segmenteer uw contacten Beheer online uw eigen mediabibliotheek Creëer gepersonaliseerde berichten met dynamische inhoud Ontwerp uw bericht met onze

Nadere informatie

Creat4u. www.icreat4u.nl COMPLETE WEBSITE. voor ondernemers. 47,50,- per maand zonder opstartkosten. ONZE VOORDELEN! EEN ALL-IN WEBSITE

Creat4u. www.icreat4u.nl COMPLETE WEBSITE. voor ondernemers. 47,50,- per maand zonder opstartkosten. ONZE VOORDELEN! EEN ALL-IN WEBSITE COMPLETE WEBSITE voor ondernemers 47,50,- per maand zonder opstartkosten. Een complete website voor uw onderneming en die ook nog goed vindbaar is, dat is wat we willen! Maar hoe? EEN ALL-IN WEBSITE ONZE

Nadere informatie

UW GOEDE NAAM IS GOUD WAARD, OOK ONLINE... NOORD-HOLLANDSE GOUDA MET HET RODE ZEGEL

UW GOEDE NAAM IS GOUD WAARD, OOK ONLINE... NOORD-HOLLANDSE GOUDA MET HET RODE ZEGEL UW GOEDE NAAM IS GOUD WAARD, OOK... EEN PAAR CIJFERS. 80% van de Belgen is nu aanwezig op het internet, binnenkort zal dit 90% zijn. Het aantal mobiele gebruikers is de voorbije 2 jaar verdubbeld. 60%

Nadere informatie

DVB MEDIA helpt u aan online succes!

DVB MEDIA helpt u aan online succes! DVB MEDIA helpt u aan online succes! WEBSHOPS WEBDESIGN SOCIAL MEDIA ZOEKMACHINE OPTIMALISATIE INTERNETMARKETING MOBIELE APPS WWW.DVBMEDIA.NL Voor een complete internetstrategie 030-75 55 310 DVB MEDIA

Nadere informatie

Geen dikke map, stuur uw klanten op reis met een APP! www.travel.builders

Geen dikke map, stuur uw klanten op reis met een APP! www.travel.builders Geen dikke map, stuur uw klanten op reis met een APP! Hoe kunnen we op een moderne manier langer in contact blijven met onze klanten en hen verrassen tijdens de klantenreis? 2 grote kansen voor reisorganisaties

Nadere informatie

Welkom bij Youropi.com

Welkom bij Youropi.com Welkom bij Youropi.com Youropi.com is jouw online city guide. Sinds november 2007 is de website live en kun je er over meer dan 75 steden informatie vinden. Of het nu gaat om een middagje shoppen in Maastricht

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

Sociale media: tools en mogelijkheden

Sociale media: tools en mogelijkheden Inspiratiedag Lokale besturen hebben zorgambitie Workshop sociale media in de ouderenzorg Sociale media tools en mogelijkheden - Nieuwe media of sociale media? Trend - Schets Sociale media: tools en mogelijkheden

Nadere informatie

De Belgische reismarkt. www.wes.be

De Belgische reismarkt. www.wes.be De Belgische reismarkt www.wes.be 3 De Belgische reismarkt in 212 13,9 miljoen commerciële reizen 7,3 miljard euro 4,2,8 9,7 6,5 in België buitenland in België buitenland 4 De touringcar is het transportmiddel

Nadere informatie

Full Color Bladspiegel 1 Plaatsing 3 Plaatsingen 6 Plaatsingen 2/1 pagina 420 mm x 2.950,- 2.495,- 2.195,- 297 mm * 1/1 pagina (A4)

Full Color Bladspiegel 1 Plaatsing 3 Plaatsingen 6 Plaatsingen 2/1 pagina 420 mm x 2.950,- 2.495,- 2.195,- 297 mm * 1/1 pagina (A4) Travelution Magazine Sinds 1999 biedt Travelution Magazine uitgebreide en up-to-date informatie over bestemmingen wereldwijd. Bijna 9.500 professionals bij reisbureaus, touroperators, reisbedrijven en

Nadere informatie

Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook. 14 november 2011

Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook. 14 november 2011 Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook 14 november 2011 Kennismaken Esther Kroes KroesKontrol ons aanbod binnen online communicatie en marketing 1. Werving en selectie 2. Workshops & presentaties

Nadere informatie

E-sessions Breda woensdag 9 november. 1 jaar Social Media @Roompot

E-sessions Breda woensdag 9 november. 1 jaar Social Media @Roompot E-sessions Breda woensdag 9 november 1 jaar Social Media @Roompot Wie ben ik? Jesper Stoel, 25 jaar Internet Marketeer bij Roompot Vakanties, verantwoordelijk voor alles rondom Social Media! Volg mij via

Nadere informatie

Online Marketing. Door: Annika Woud ONLINE MARKETING

Online Marketing. Door: Annika Woud ONLINE MARKETING Online Marketing Door: Annika Woud 1 Inhoudsopgaven 1 Wat is online marketing? 2 Hoe pas je online marketing toe op een website? Hoe pas je het toe? SEO Domeinnaam HTML Google Analytics Advertenties op

Nadere informatie

WHITEPAPER INBOUND MARKETING

WHITEPAPER INBOUND MARKETING WHITEPAPER INBOUND MARKETING TeamForce Web Solutions BV Energieweg 47 4906 CG Oosterhout Nederland Postbus 6015 4900 HA Oosterhout Nederland Tel. +31 (0)162 468190 Fax +31 (0)162 468199 E mail:info@teamforce.com

Nadere informatie

SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE

SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE Webinar SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie Onderwerpen Kennismaking met TeamForce en Bazoon Hoe Internet

Nadere informatie

Deelnemers... 8. Marketing & organisatie... 11. Online marketing in de praktijk... 15. Kennis & belang van online marketing... 26

Deelnemers... 8. Marketing & organisatie... 11. Online marketing in de praktijk... 15. Kennis & belang van online marketing... 26 Deelnemers... 8 Sectoren... 8 Functies... 9 Grootte van de zorginstellingen... 0 Marketing & organisatie... Medewerkers... Budgetten voor online marketing... 2 Online marketing in de praktijk... 5 Toepassing

Nadere informatie

INBOUND MARKETING STRATEGIE

INBOUND MARKETING STRATEGIE Webinar INBOUND MARKETING STRATEGIE voor GROEI! Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie Onderwerpen Kennismaking met TeamForce en Bazoon Hoe Internet

Nadere informatie

Google AdWords Tips Stefan Rooyackers

Google AdWords Tips Stefan Rooyackers Google AdWords Tips Stefan Rooyackers Aan de inhoud van dit document kunnen geen rechten worden ontleend. Dit document is met grote zorg samengesteld door Stershop BV. Incidentele onvolkomenheden kunnen

Nadere informatie

Hoi! @sophietjes About Het plan 1. De toekomst van het internet. 2. Hoe jongeren bereiken online? Wat spreekt ze aan? Trends enzo. 3. Samengevat Maar eerst een vraagje Bron De toekomst van het internet

Nadere informatie

INBOUND MARKETING LIVE WEBSITE SEO - ZOEKMACHINE OPTIMALISATIE DE GOOGLE MAGIC SHOW

INBOUND MARKETING LIVE WEBSITE SEO - ZOEKMACHINE OPTIMALISATIE DE GOOGLE MAGIC SHOW Webinar LIVE WEBSITE SEO - ZOEKMACHINE OPTIMALISATIE DE GOOGLE MAGIC SHOW Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Onderwerpen Welkom en Introductie Kennismaking met

Nadere informatie

Wat is Inbound Marketing?

Wat is Inbound Marketing? 1-7 Inbound Marketing Wat is Inbound Marketing? Inbound Marketing is een marketing strategie die ervoor zorgt dat uw potentiële klanten u vinden op het internet, op het moment dat zij u nodig hebben. Om

Nadere informatie

marketing voorspellingen MEDIAANS marketing bureau

marketing voorspellingen MEDIAANS marketing bureau De 20 marketing voorspellingen 2013 MEDIAANS marketing bureau Door Dennis Hoekstra Dennis Hoekstra (1989) is directeur van Mediaans. Hij heeft zich begin 2010 ontwikkeld als een young professional in Zuidwest

Nadere informatie

Th!nk mobile. Op Zig logisch. Menno Ouweneel Marketingmanager. Twitter: mouweneel Skype: menno_ouweneel

Th!nk mobile. Op Zig logisch. Menno Ouweneel Marketingmanager. Twitter: mouweneel Skype: menno_ouweneel Th!nk mobile Op Zig logisch Menno Ouweneel Marketingmanager Twitter: mouweneel Skype: menno_ouweneel Mobiele telefoons zullen de desktop computer passeren als het meestgebruikte apparaat voor internettoegang,

Nadere informatie

De wereld van online communicatie anno. 13 augustus 2014

De wereld van online communicatie anno. 13 augustus 2014 ! De wereld van online communicatie anno! 13 augustus 2014 Anne Marie Hazenberg @AMH010 @NewMediaBrains @SoMeMonteur amh@newmediabrains.com www.newmediabrains.com Online brains 15 professionals meer dan

Nadere informatie

Handleiding E-mail marketing met Google Analytics

Handleiding E-mail marketing met Google Analytics Handleiding E-mail marketing met Google Analytics Inhoudsopgave Basisbeginselen e-mail marketing met Google Analytics... 3 De implementatie van de metingen voor je e-mail campagnes... 3 Haal actiegerichte

Nadere informatie

Smartphones. Figuur 1 Our Mobile Planet, 2012

Smartphones. Figuur 1 Our Mobile Planet, 2012 Smartphones Het aandeel smartphones en tablets groeit hard in Nederland. De grafiek hieronder laat al zien dat in 2012 de penetratie van smartphones met 10% is toegenomen. Figuur 1 Our Mobile Planet, 2012

Nadere informatie

Workshop. Zoekgedrag anno 2012: Wat is de impact op de Search strategie? Copyright 2012, iprospect, Inc. All rights reserved.

Workshop. Zoekgedrag anno 2012: Wat is de impact op de Search strategie? Copyright 2012, iprospect, Inc. All rights reserved. Workshop Zoekgedrag anno 2012: Wat is de impact op de Search strategie? EVEN VOORSTELLEN E: Joost.Verest@iProspect.com T: +31 (0) 6 27 02 32 89 AGENDA 1. Toen & Nu 2. Gebruik van de zoekmachine 3. Search

Nadere informatie

Lead score. Graydon Lead Insights. Maximaal rendement uit uw B2B-websitebezoek. openheid van zaken

Lead score. Graydon Lead Insights. Maximaal rendement uit uw B2B-websitebezoek. openheid van zaken Lead score Graydon Lead Insights. Maximaal rendement uit uw B2B-websitebezoek. openheid van zaken Maximaal rendement uit uw B2B-websitebezoek. Boost uw B2B-leadgeneratie Slechts 4 tot 11% van al uw websitebezoekers

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

Case 2 start-ups. 21 maart 2015 Gemaakt door: - Bertje van Loo - Dennis Langeveld - Lorianne Hooijmans Groep 13. Case 2 Start-ups groep 13 1-8

Case 2 start-ups. 21 maart 2015 Gemaakt door: - Bertje van Loo - Dennis Langeveld - Lorianne Hooijmans Groep 13. Case 2 Start-ups groep 13 1-8 Case 2 start-ups 21 maart 2015 Gemaakt door: - Bertje van Loo - Dennis Langeveld - Lorianne Hooijmans Groep 13 Case 2 Start-ups groep 13 1-8 Inhoud Interne analyse... 3 Peerby... 3 Over Peerby... 3 Lean

Nadere informatie

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer 01/05 Websites Nederland over Mobile marketing Mabelie Samuels internet marketeer 02/05 Mobile marketing Kunt u zich uw eerste mobiele telefoon nog herinneren? Die van mij was een Motorola, versie onbekend,

Nadere informatie

Het Online Marketingplan. Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan

Het Online Marketingplan. Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan Het Online Marketingplan Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan 1 Wil je een online marketingplan voor jouw organisatie beschrijven? In dit document vind je de opzet voor zo n plan.

Nadere informatie

Event menu Minigids event app

Event menu Minigids event app Event menu Minigids event app Hoe en waarom een mobiele evenementen app? Introductie De evenementenbranche verandert. Een evenement is niet langer een ad hoc activiteit. Het is een belangrijk onderdeel

Nadere informatie

Recente ervaringen bij diverse kapsalons hebben geleerd dat de gemiddelde salon

Recente ervaringen bij diverse kapsalons hebben geleerd dat de gemiddelde salon Don t cut your margin! Recente ervaringen bij diverse kapsalons hebben geleerd dat de gemiddelde salon al snel 30.000 per jaar aan resultaat laat weglopen! Letterlijk wel te verstaan. Gewoon, omdat door

Nadere informatie

LinkedIn Live Nieuwe Klanten Vinden

LinkedIn Live Nieuwe Klanten Vinden LinkedIn Live Nieuwe Klanten Vinden Voor wie Ondernemers, account managers, sales managers, business developers, freelancers en alle anderen die in het commerciële proces van een organisatie betrokken

Nadere informatie

Workshop Communicatie. Hans Donkers CEO Concapps

Workshop Communicatie. Hans Donkers CEO Concapps Workshop Communicatie Hans Donkers CEO Concapps Intro Communicatie in Sport Wat gaan we doen komende uur? Workshop Communicatie Wat is communicatie? Voorstel rondje Wie ben je? Welke vereniging vertegenwoordig

Nadere informatie

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland 18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.

Nadere informatie

77 De. facts & figures. het bereik van ons portfolio staat

77 De. facts & figures. het bereik van ons portfolio staat Hot Pink Media blijft zich als online blogger/influencers netwerk met een bereik van 8,6 miljoen per maand continue ontwikkelen. Met de lancering van het mannenlabel & ons travel channel verbreed Hot Pink

Nadere informatie

Succesvolle masterclass van

Succesvolle masterclass van 16 nritmagazine Succesvolle masterclass van NHTV, NBTC en HSMAI Het gebruik van nieuwe media in de reisbranche Tekst Ton Vermeulen, NRIT Onderzoek De NHTV internationaal hoger onderwijs Breda organiseerde

Nadere informatie

W2P.pro Lastenboek en Vragenlijsten

W2P.pro Lastenboek en Vragenlijsten ideeën.doen.groeien W2P.pro Lastenboek en Vragenlijsten 27 januari 2015 De e-commerce in België loopt op vlak van omzet en volume ongeveer 18 maanden achter in vergelijking met onze buurlanden. Bron. Online

Nadere informatie

Copyright. Copyright. Copyright Stefan Rooyackers, Nederland Internet. 2 2011 www.nederlandinternet.nl

Copyright. Copyright. Copyright Stefan Rooyackers, Nederland Internet. 2 2011 www.nederlandinternet.nl Copyright Copyright Aan de inhoud van dit document kunnen geen rechten worden ontleend. Dit document is met grote zorg samengesteld door Nederland Internet. Incidentele onvolkomenheden kunnen zich desalniettemin

Nadere informatie

MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan?

MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan? MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan? Hoe u bereikt dat mobile een strategisch onderdeel van uw bedrijfsvoering wordt INHOUD Wat is een mobile strategy? 3 Aanpak van een mobile strategy

Nadere informatie

INBOUND MARKETING. Webinar. Website (Re-)Design met Online Marketing in Gedachte WEBSITE REDESIGN

INBOUND MARKETING. Webinar. Website (Re-)Design met Online Marketing in Gedachte WEBSITE REDESIGN Webinar Website (Re-)Design met Online Marketing in Gedachte Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Onderwerpen Welkom en Introductie Kennismaking met TeamForce en

Nadere informatie

Social Media Marketing

Social Media Marketing Social Media Marketing Get Social But, How? And Where? Tom Zoethout KvK Netwerkevent 23 nov 09 2 1 Moet je sociaal meedoen op het internet? 3 Social Media Marketing Quiz Wat weet ik eigenlijk al over Social

Nadere informatie

Wanneer wordt veranderen een succes?

Wanneer wordt veranderen een succes? Wanneer wordt veranderen een succes? Inhoud 1. Iedereen 100% tevreden?...2 2. Hoe als manager een veranderingsproces optimaal ondersteunen?... 2 Inzicht in het veranderingsproces... 3 Een externe partner

Nadere informatie

StepStone in cijfers September 2015

StepStone in cijfers September 2015 StepStone in cijfers September 2015 Finding great people for great jobs StepStone in cijfers Enkele cijfers Bezochte pagina s 1.077.987 Aantal bezoeken 384.782 Unieke bezoekers 275.829 Aantal vacatures

Nadere informatie

LinkedIn Live Nieuwe Medewerkers Vinden

LinkedIn Live Nieuwe Medewerkers Vinden LinkedIn Live Nieuwe Medewerkers Vinden Voor wie Recruiters, HR Managers, Hiring Managers (= managers met vacatures in hun team), HR Business Partners en alle anderen die in het recruteringsproces van

Nadere informatie

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen 18 september André Damsteegt Eric Soonius 2 Korte introductie Magnus is groot en bekend geworden door onze

Nadere informatie

1. Wat is voor de jury van uitzonderlijk belang om een Award toe te kennen?

1. Wat is voor de jury van uitzonderlijk belang om een Award toe te kennen? Toelichtingen bij de jurering en het inschrijvingsformulier van de Cuckoo Awards 2012 1. Wat is voor de jury van uitzonderlijk belang om een Award toe te kennen? 1. Direct marketing is een respons-driven

Nadere informatie

Student Recruitment 2.0. Op zoek naar de beste studenten Samenvatting

Student Recruitment 2.0. Op zoek naar de beste studenten Samenvatting Student Recruitment 2.0 Op zoek naar de beste studenten Samenvatting Inleiding Inhoudsopgave Ben jij op zoek naar jong talent? Zorg dan dat je up-to-date bent en vind de beste afstudeerders van top-universiteiten.

Nadere informatie

LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat!

LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat! LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat! Social media en content marketing gaan tegenwoordig hand in hand. Waar Facebook veel gebruikt wordt voor B2C-marketing, is LinkedIn juist meer geschikt

Nadere informatie

Connect to Digital #feweb roadshow Hoe digitaal is uw (nieuwe) klant? - Start to 'E-Commerce'

Connect to Digital #feweb roadshow Hoe digitaal is uw (nieuwe) klant? - Start to 'E-Commerce' Connect to Digital #feweb roadshow Hoe digitaal is uw (nieuwe) klant? - Start to 'E-Commerce' 1 Digitale adoptie van Belgische KMO s Digitale economie G20 + 8% 963 K KMO s in België 2 Legal 3 Online markt

Nadere informatie

Social Media, de basis

Social Media, de basis 1 Social Media, de basis Inhoud Doelstellingen Social Media Vormen van Social Media Tools social media Eigenschappen van de doelgroep Trends en ontwikkelingen Astrid Schiepers, www.donnadioggi.nl 2 Waarom

Nadere informatie

Beantwoord deze 8 cruciale vragen vooraleer u een website opzet

Beantwoord deze 8 cruciale vragen vooraleer u een website opzet 8 vragen voor de opstart van een website 1 Beantwoord deze 8 cruciale vragen vooraleer u een website opzet Een nieuwe website is zonder twijfel een grote investering in tijd en geld. Om een dergelijk project

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4

Inhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 Inhoudsopgave 1. Kengetallen 3 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 3. Dialoogmarketingbudget 5 3.1. Percentage dialoogmarketing binnen het marketingbudget 5 3.2. Dialoogmarketingbudget

Nadere informatie

M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag beïnvloeden de ontwikkelingen in de globale retailmarkt. Dat blijkt uit de enquête

M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag beïnvloeden de ontwikkelingen in de globale retailmarkt. Dat blijkt uit de enquête DigitasLBi presenteert nieuwe enquête over wereldwijd winkelgedrag en onthult enkele belangrijke trends voor Belgische markt Brussel, 24 april, 2014 M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag

Nadere informatie

17 omzetverhogende marketing tips

17 omzetverhogende marketing tips 17 omzetverhogende marketing tips 1. Creëer je eigen youtube kanaal en gebruik het om je producten aan te kondigen, een aanbieding te doen of tips te geven. Kijk maar als voorbeeld naar het succes van

Nadere informatie