marketingcommunicatie, gefragmenteerd en bedrijven

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "marketingcommunicatie, gefragmenteerd en bedrijven"

Transcriptie

1 T H E M A BUSINESS HARTKATERN Het is dringen geblazen als het gaat om het winnen van de aandacht van de consument. Gevolg: informatie-overload, reclame-irritatie en soms zelfs een totale apathie aan ontvangerskant. Meer dan ooit wordt in marketingcommunicatie een beroep gedaan op creativiteit. De visie van enkele deskundigen op het juiste verhaal. Marketingcommunicatie WAT IS UW VERHAAL? Markten raken steeds meer gefragmenteerd en bedrijven zijn genoodzaakt zich met een veelheid van deelmarkten en segmenten bezig te houden. Deze ontwikkeling wordt nog eens versneld door de geavanceerde ICTtechnologie, die marketeers in staat stelt de behoeften van klanten nauwlettend te volgen en allerlei interessante klant- en dus marketinginformatie te registreren. Er is een lawine van nieuwe media ontstaan, die ieder op hun eigen wijze proberen de versnipperde doelgroepen te bereiken. Traditionele massamedia zoals televisie, tijdschriften en direct mail hebben nog steeds een leidende positie, maar er ontstaan nieuwe, kleine en zeer gerichte radio- en tv-kanalen; broadcasting wordt narrowcasting. Internet biedt talloze mogelijkheden voor doelgroepgerichte communicatie. Ook verschijnen specialistische tijdschriften, die zich richten op een veelheid aan doelgroepen met verschillende behoeften. Daarbij ontstaan nieuwe mediavarianten, zoals toiletreclame en winkelwagenreclame. Bij het verleggen van het aandachtsveld van massamarketing naar doelgerichte marketing, stuit menig marketeer echter op problemen. De hoeveelheid communicatiekanalen en promotietechnieken zorgt hierbij voor de grootste moeilijkheid. Integrated marketing communications, of in goed Nederlands geïntegreerde marketingcommunicatie, lijkt de oplossing en staat volop in de belangstelling. Alle uitingen en verschijningsvormen van een organisatie bepalen immers de indruk die men krijgt van een bedrijf: van het uiterlijk van de vertegenwoordiger tot en met prijsstelling en verpakking. Daarom moet alle communicatie worden gebundeld tot één duidelijke boodschap over de organisatie en haar producten. Droommaatschappij De overdracht van de boodschap is een ander verhaal. Te midden van een stortvloed aan media en informatie-overload is het bepaald niet gemakkelijk, de aandacht van de doelgroep te trekken. De hoeveelheid informatie leidt tot aandachtversnippering; sommige onderne- Business Hartkatern Landelijk katern van de regionale zakenmagazines Postbus 14101, 3508 SE Utrecht, Mecklenburglaan 16, 3581 NW Utrecht Telefoon (030) ; fax (030) ; Eindredactie: Hans Hajée Medewerkers: Arie Craanen, Hans Hooft, Cees Louwers, Ferdinand Pronk, Mart Rienstra, Tony Vos, Rolf de Weijs Advertentieacquisitie: BPN, telefoon Vormgeving: Breakthrough Productions, Tilburg Copyrights: Het auteursrecht op de in Business verschenen artikelen wordt door de uitgever voorbehouden. H A R T K A T E R N 1

2 T H E M A mingen besteden meer geld aan marketing dan aan de fabricage van het product zelf. Het gevecht om de aandacht houdt de marketinggemoederen bezig. Een oplossing voor dit probleem zien sommigen in het vertellen van verhalen.volgens trendwatcher dr. Rolf Jensen, Chief Imagination Officer van Dream Company Ltd. en directeur van The Copenhagen Institute for Future Studies, is de storyteller de meest belangrijke persoon in de eerste helft van deze eeuw. Dream Company houdt zich bezig met toekomststudies en storytelling voor bedrijven. Jensen schreef twee boeken over dit thema: The Dreamsociety (Nederlandse titel De Droommaatschappij ) en - in contrast met brainstorm - Heartstorm. Dit laatste werk gaat vooral over verhalen vertellen. Voor dit boek deed Jensen ruim een jaar onderzoek naar de verhalen achter succesvolle producten en bedrijven. Op dit moment schudden we de informatiaatschappij van ons af en stappen in de droommaatschappij. De helden van de informatiemaatschappij waren de ingenieurs, die nieuwe producten ontwierpen en onderzoek deden naar nieuwe technologieën, chips en genen. Nu komen we in de eeuw van de verhalen, waar gevoel en emotie cruciaal zijn. De helden van nu zijn de verhalenvertellers. Ooit was het beste product de winnaar in de markt, in de nieuwe samenleving zal het beste verhaal het meest succesvol zijn. De materiële functie wordt bijzaak, het fysieke product is slechts van ondergeschikt belang. In plaats daarvan kopen mensen in eerste instantie het verhaal erachter. De waarde van het product is dus afhankelijk van de kracht van dat verhaal. Zo komen in de supermarkt de goedkoopste eieren uit de legbatterij, de duurste van de loslopende scharrelkip. Ogenschijnlijk zijn met de productie van scharreleieren meer kosten gemoeid, maar technisch gezien praten we toch over een identiek product: een doodgewoon ei. Er is een prijsverschil, om- dat het verhaal van de loslopende scharrelkip nu eenmaal beter verkoopt. Het is het verhaal over dierengeluk op idyllisch gelegen boerderijen; daar willen we graag meer voor betalen. Storytelling-marketing is in de VS al een ingeburgerde discipline. Medewerkers bij grote bedrijven als IBM, Nike en Coca Cola worden getraind in deze discipline. Vergeet de traditionele positionering en de merkgerelateerde marketingbenadering. We zijn in de Age of the Narrative beland. De grootste uitdaging voor bedrijven is, hoe ze op een consistente, bondige en geloofwaardige manier hun verhaal weten te Edith Smit, hoofddocent aan de Universiteit van Amsterdam en directeur van de Stichting Wetenschappelijk Onderzoek Commerciële Communicatie (SWOCC). EEN GOED BEDRIJFSVERHAAL IS ALS EEN CORPORATE-DNA communiceren, zowel intern als extern, stelt William Ryan, founding partner van Portola Strategies, een bekend Amerikaans adviesbureau voor marketingstrategie. Portola voerde een onderzoek uit waaruit bleek dat 80% van de bedrijven niet effectief weten te communiceren wat ze doen, waarin ze zich onderscheiden en waarom klanten met hen in zee zouden moeten gaan. Met als gevolg gemiste verkoopkansen, moeite om goede medewerkers en investeerders aan te trekken, verwarring over het mission statement en de te volgen koers. Een goed bedrijfsverhaal is als een corporate DNA, dat invloed heeft op nagenoeg alle keuzes die mensen maken met betrekking tot een bedrijf. Preferente breinpositie Ook managementtheorieën raken steeds meer doordrongen van emotionele waarden, vervolgt Rolf Jensen. Aan termen als value based management, mission statements en corporate culture ligt emotie en een verhaal ten grondslag. De verhalenverteller dient zich aan als een nieuw beroep. Er zijn op dit moment al veel storytellers in toerisme, entertainment, marketing en reclame. Of neem de mode. Kleren worden nog wel in het westen ontworpen, maar hoofdzakelijk in lage lonen landen geproduceerd. Wat hier rond mode overblijft zijn de vertellers, die niet zeggen dat kleren je warm houden, maar het juiste verhaal vertellen over lifestyle. In de toekomst zullen verhalen in winkels en op kantoren net zo belangrijk worden als in het theater of op televisie. Welk effect heeft storytelling binnen de marketingcommunicatie? Het stelt mensen op hun gemak en schept een relatie, omdat men meer openstaat voor de boodschap. Storytelling plaatst informatie in een context, zodat deze veel indringender overkomt. We spitsen immers onze oren als een spreker bij een bijeenkomst ter illustratie een verhaal of anekdote vertelt. Waarom lezen we veel boeken en kijken zoveel televisie, waarom luisteren we op feestjes graag naar mensen die iets te vertellen hebben? Storytelling legt een emotionele verbinding, verhalen roepen het gevoel van herkenning en identificatie op met de verteller. Ze verlevendigen droge cijferkost en maken informatie energieker. Ook willen mensen graag goede verhalen onthouden 2 B U S I N E S S

3 T H E M A om ze aan iemand anders te vertellen. Dit levert niet alleen een preferente breinpositie op, maar verzekert de storyteller ook van een goede mond-tot-mondreclame. Sluitpost Edith Smit is als communicatiewetenschapper betrokken bij diverse onderzoeken en signaleert trends binnen de marketingcommunicatie. Zij is hoofddocent aan de Universiteit van Amsterdam en directeur van de Stichting Wetenschappelijk Onderzoek Commerciële Communicatie (SWOCC), die in 1995 aan de Universiteit van Amsterdam werd opgericht op initiatief van Giep Franzen en Jan van Cuilenburg. SWOCC wil de kennis over commerciële communicatie door middel van wetenschappelijk onder- de praktijk komt daar nauwelijks iets van terecht. Communicatie blijft helaas nog vaak een sluitpost op de begroting; minder budget, dus minder campagnes. Er wordt in deze tijden erg rationeel ingekocht en er is op onderzoeksgebied dan ook vooral behoefte aan cijfers over bereik en effect. Zaken als campagnetracking, waarbij de diverse mediacontacten en effecten worden gemeten, staan volop in de belangstelling. De rol van internet wordt in dit verband steeds belangrijker, omdat dit medium zich uitstekend leent voor multimediale toepassing en eenvoudig onlineanalyses kunnen worden gemaakt. Met deze gegevens kunnen campagnes worden geoptimaliseerd om het effect te vergroten en kosten te besparen. WE SCHUDDEN DE INF0RMATIE- MAATSCHAPPIJ VAN ONS AF zoek vergroten, zodanig dat deze direct toepasbaar is in de dagelijkse praktijk. Hierbij wordt samengewerkt met mensen uit die praktijk. De stichting begeleidt onderzoekers en verstrekt hen beurzen. SWOCC wordt financieel ondersteund door zo n honderd begunstigers uit reclame, media en marktonderzoek. Belangrijke onderwerpen binnen de afstudeerrichting Commerciële Communicatie en Voorlichting zijn merkdenken : communicatiestrategieën, de uiting, de media als dragers van persuasieve boodschappen, mediaplanning en consumentengedrag, aldus Smit. Hoe ziet zij de ontwikkelingen van marketingcommunicatie in economisch mindere tijden? Je merkt duidelijk de invloed van de conjuncturele ontwikkelingen op het marketing- en communicatiebeleid. Over het belang van anticyclisch budgetteren heeft iedereen wel de mond vol, maar in Narrativiteit Er is volop discussie over de consequenties van de reclame-overvloed. SWOCC heeft hier al verschillende onderzoeken naar gedaan en je kunt op basis hiervan concluderen dat sprake is van een negatief effect. Op dit moment houdt men zich vooral bezig met de vraag, hoe adverteerders hiermee moeten omgaan en welke strategieën ze moeten inzetten om de aandacht van de consument te trekken. Daartoe is onderzoek gedaan onder deskundigen uit de reclamepraktijk. Enkele conclusies: vergaar vooral veel kennis over behoeften en gedrag van consumenten en gebruik deze om de relevantie van communicatieboodschappen te vergroten. Oftewel: van aanbodgestuurde naar vraaggestuurde communicatie.verder zijn overzichtelijkheid en eenduidigheid nodig bij de overdracht van de merkwaarden in de verschillende media; zorg dus voor concrete en simpele boodschappen. Creëer merkdominantie en realiseer marktsegmentatie met een afgestemde boodschap. Creativiteit en humor als onderscheidende factoren laten de communicatieboodschap boven de massa uitsteken. Er is vooral veel beweging en ontwikkeling op het gebied van business-to-consumer marketingcommunicatie, zegt Smit. Over business-to-business hoor je relatief weinig, de trend is daar vooral integratie. Een interessante ontwikkeling die je de laatste tijd steeds vaker tegenkomt is de inzet van storytelling, ook wel narrativiteit genoemd. Zowel in interne als externe communicatie is een groeiende belangstelling voor het verhaal. Corporate storytelling ligt aan de basis van marketingcommunicatie. Smit sluit zich in dit verband aan bij de visie van Rolf Jensen: Je moet eerst iets te vertellen hebben voordat je het kunt communiceren. Tekst: DRS. ARIE F.O. CRAANEN Rolf Jensen is directeur van The Copenhagen Institute for Future Studies. H A R T K A T E R N 3

4 T R E N D S De marketing- en communicatiebranche heeft het zwaar gehad de afgelopen jaren. Alle parameters stonden op rood, zegt Jacques Kuyf, voorzitter van de Vereniging van communicatie-adviesbureaus VEA. Onder invloed van de economische ontwikkeling is de relatie tussen opdrachtgevers en bureaus ingrijpend gewijzigd. Lag eind jaren negentig de regie veelal aan bureauzijde, inmiddels wordt het management van de marketingcommunicatiemix in toenemende mate weer door adverteerders zelf gedaan. De verhouding tussen klant en bureau kenmerkt zich door korte lijnen, met een sterke nadruk op direct resultaat. VEA-voorzitter Jacques Kuyf: WE STAAN WEER MET BEIDE BENEN OP DE GROND Jacques Kuyf (44) is Managing Director van FHV BBDO, een van Nederlands grootste adviesbureaus op het gebied van marketing en communicatie. Hij trad in 2001 aan als VEA-voorzitter. De economie is sindsdien in zwaar weer beland. Zo zijn de bedrijfsresultaten over 2002 met gemiddeld 20 tot 25% afgenomen en schreef een substantieel aantal bureaus rode cijfers. Ook 2003 was voor de branche een moeilijk jaar, waarin noodgedwongen veel medewerkers moesten afvloeien. Toch ziet Kuyf lichtpuntjes: Zo zijn in de afgelopen periode nieuwe dienstverlenings- en beloningsmodellen tot stand gekomen. Bureaus en klanten staan open voor bijvoorbeeld een bonus-malus honorering; loon naar resultaat is meer en meer geaccepteerd. Ook beseffen opdrachtgevers in toenemende mate, dat bureaus een fatsoenlijke marge moeten kunnen maken. Zij spelen immers een belangrijke rol bij het creëren van continuïteit voor een merk. Regie verschuift Onder invloed van de economische ontwikkeling is de relatie tussen opdrachtgever en bureau ingrijpend gewijzigd. De druk op commerciële dienstverleners is de afgelopen jaren sterk toegenomen. Deels omdat sprake was van over- 4 B U S I N E S S

5 T R E N D S INVESTEREN IN EEN MERK BLIJFT ESSENTIEEL capaciteit, maar met name omdat opdrachtgevers scherper zijn gaan inkopen. De spoeling is dunner geworden, terwijl ook de internationalisering gevolgen heeft. Zo bedienen organisaties hun merken in toenemende mate niet per land, maar internationaal. Door de druk op de budgetten is de algehele coördinatie van de merkcommunicatie verschoven. In veel gevallen wordt het management van de marketingcommunicatiemix weer door adverteerders zelf gedaan, waar eind jaren negentig de regie veelal bij de bureaus lag. Als gevolg daarvan kopen adverteerders nu gefragmenteerder in. Er is een toenemende behoefte ontstaan aan korte lijnen, met een vrijwel onmiddellijk resultaat. Kuyf verwacht dat deze tendens een fundamenteel karakter heeft. Door direct te schakelen met de beslissers aan opdrachtgeverskant ervaren klant en bureau minder ruis, hetgeen leidt tot een efficiënte, hoogwaardige output. Dat smaakt naar meer. Deze ontwikkeling heeft wel een keerzijde. Hoe logisch ook, het maakt het voor ons moeilijker om mensen op te leiden en zo voor de toekomst voldoende talent te waarborgen. Informatieplicht Volgens Kuyf hebben opdrachtgevers hun marketinginspanningen in 2003 niet wezenlijk veranderd. Wel zag je dat door internationale bedrijven buitenlandse campagnes vaker ook in Nederland zijn ingezet. Ook liepen campagnes langer door; er was minder vernieuwing. Dat zal veranderen. Immers, als een commercial of advertentie te vaak herhaald wordt of te lang wordt gebruikt, neemt het effect af. Daarom zullen in toenemende nieuwe campagnes worden ontwikkeld. Eind vorig jaar hebben vooral de supermarkten stevig aan te weg getimmerd. Met name in het laatste kwartaal hebben zij - in tijden van sterke concurren- tie - de kracht van heldere communicatie ontdekt.verder werd in de telecomsector een aantal naamsveranderingen gecommuniceerd, waardoor deze hele branche nadrukkelijker in beeld kwam. Financiële dienstverleners hebben meer geïnvesteerd in communicatie, zowel de grootbanken als relatieve nieuwkomers zoals de DSB Groep. Op televisie hebben vooral retailers geëxperimenteerd met nieuwe programma s, al was dit niet altijd even succesvol. Sectoren als arbeidsmarktcommunicatie en corporate communicatie hebben het nog altijd moeilijk. Ook de overheid heeft volgens Kuyf de kracht van massacommunicatie ontdekt. Vergeleken met een aantal jaren geleden wordt veel professioneler omgegaan met de inhoud van de marketingen communicatiemix. Ministeries als VROM en Financiën zijn succesvol en vervullen een voorbeeldfunctie. Ook bij de overheid zie je nu dat de bezuinigingen dwingen tot keuzes. Echter, de overheid heeft een verantwoordelijkheid als het gaat om het creëren van een adequaat draagvlak bij de belastingbetaler. Dat leidt tot een informatieplicht, die in de toekomst zeker niet afneemt. Ambitie Langzaam klimt de economie uit het dal; de bodem van de recessie lijkt bereikt. Op dit moment hebben de meeste bureaus hun zaakjes op orde. Ze worden goed gestuurd op de primaire bedrijfseconomische parameters. Aan opdrachtgeverszijde valt op, dat de merk- en communicatieambities zijn toegenomen. Dat is mede een gevolg van het feit, dat de inspanningen in 2002 en 2003 beperkt waren. Je ziet dat bedrijven nu weer echt plannen maken en strategieën ontwikkelen. Op grond daarvan durf ik de voorspelling aan, dat in 2004 geen sprake zal zijn van een verdere krimp. Voor de reclamebranche blijft het echter alle hens aan dek. De concurrentie zal harder worden. Bureaus worden door klanten nog meer afgerekend op hun werkelijke toegevoegde waarde en op concrete resultaten. De grotere bureaus beheersen veelal de systemen en de processen om dat voor en met hun opdrachtgevers te realiseren. De kleine bureaus zullen door hun lagere kostenstructuur met name op prijs kunnen differentiëren.voor beide is een plaats in de markt. Hard en zacht Kuyf constateert de afgelopen jaren een sterke mate van opportunisme als het gaat om de marketinguitgaven. In tijden van hoogconjunctuur ziet men deze als vaste kosten. Gaat het economisch minder, dan worden marketinginvesteringen veel meer als variabele uitgaven beschouwd en wordt er makkelijker op bezuinigd. Anderzijds zie je dat bij de beoordeling van merken en ondernemingen tijdens een hoogconjunctuur veel aandacht is voor de zachte waarden. In een laagconjunctuur worden juist de harde kenmerken belangrijker. De opportunistische benadering van marketing is begrijpelijk, maar volgens Kuyf niet verstandig. Merken behoren tot de KRACHTENBUNDELING ONONTKOOMBAAR Het ledenaantal van de VEA is stabiel. Voor startende bureaus waarbij de ondernemers ervaring hebben bij grote organisaties is het vaak een logische keuze om lid te worden. Er zijn helaas echter nog altijd vakgenoten die dat anders zien. Feit is dat een branchevereniging de kooltjes uit het vuur haalt. Iedereen, ook de niet-leden, profiteert daarvan. Kuyf constateert een grote dichtheid aan brancheorganisaties op het gebied van marketing en communicatie. Uiteindelijk ontkomen we er niet aan om onze krachten te bundelen. Alleen op die manier kan maximaal resultaat geboekt worden, of het nu gaat om de lobby in Den Haag en Brussel, om training en opleiding of om het creëren van randvoorwaarden voor een optimale bedrijfsvoering. belangrijkste bezittingen van een onderneming. Investeren in een merk blijft daarom essentieel, ongeacht of sprake is van een hoog- dan wel laagconjunctuur. Deels is op dit moment sprake van een correctie op het verleden. Vanaf medio jaren negentig tot de tweede helft van 2001 dachten we, dat bij de waardering van ondernemingen vooral eigenschappen als het type medewerkers, de aard van de dienstverlening en de bedrijfscultuur van belang waren. Terugblikkend kwam dat toch met name voort uit een fin de siècle-gevoel.we staan nu weer met beide benen op de grond. Tekst: HANS HAJÉE H A R T K A T E R N 5

6 Hoe houdt u financiële risico s in uw bedrijf beperkt? Prijs: 179,- (excl. BTW en verzendkosten) Nieuw verschenen, speciaal voor ondernemers uit het MKB: CD-ROM Grip op financiële zaken (inclusief boekje boordevol tips en adviezen) Beoordelen, beheren en plannen van financiële zaken voor ondernemers Ontwikkeld in samenwerking met o.a. Deloitte Waarom deze CD-ROM? Bij economische tegenwind loopt uw bedrijf meer financiële risico's. Met de CD-ROM 'Grip op financiële zaken' houdt u uw financiële risico's beperkt. Maak met deze CD-ROM zelf financiële prognoses, financieringsplannen en investeringsoverzichten en krijg antwoord op al uw financiële vragen. Voor wie? Deze CD-ROM is bedoeld voor alle ondernemers zonder specifieke financiële kennis die de financiële risico s van hun bedrijf zo klein mogelijk willen houden. Met deze CD-ROM kunt u uw bedrijf financieel beter sturen. Uw voordelen op een rij: Analyseer snel en gemakkelijk uw jaarcijfers waardoor u met deze CD-ROM uw bedrijf beter financieel kunt sturen; Maak zelf uw financiële prognoses, financieringsplannen en investeringsoverzichten waardoor u onverwachte financiële tegenvallers kunt voorkomen; Weet wat u moet doen en krijg antwoord op vragen als: - hoe omgaan met de bank? - wat zijn signalen van financiële problemen? - wat zijn dan effectieve maatregelen? - hoe omgaan met een accountant? - op welke manier debiteuren in de hand houden? - enzovoort. Inclusief: Gratis financiële vragenservice voor klanten waarbij u aan de accountants die hebben meegewerkt aan deze CD-ROM een jaar lang gratis uw financiële vragen kunt stellen. Hoe kunt u bestellen? Via het terugsturen van een ingevulde antwoordcoupon naar: Business Antwoordnummer ZK UTRECHT Via onze fax: Via Telefonisch: Ja, Naam bedrijf: ik bestel hierbij de CD-ROM Grip op financiële zaken voor 179,- (excl. BTW en 5,- verzendkosten) en krijg het recht om gedurende een jaar gebruik te maken van de bijbehorende financiële vragenservice. Voorletters/naam contactpersoon: Adres: PC Woonplaats: adres: Coupon Stuur deze antwoordcoupon naar: Business Antwoordnummer ZK Utrecht Of fax naar

7 Z A K E N A U T O BMW ZOEKT MET X3 NIEUWE KLANTENGROEP Het was al te merken aan de wat schreeuwerige spotjes op de radio, maanden voordat de nieuwe BMW X3 in de showroom stond. Deze compacte SUV is bedoeld voor een nieuwe doelgroep, vooral jongere mensen die nu in een grote stationwagon of MPV rijden. Zoals de naam al doet vermoeden staat de X3 in het BMW-programma onder de X5, al zijn de verschillen in afmetingen niet eens zo groot. De BMW X3 heeft zelfs een groter bagagevolume. Dat is dan te bereiken via een normale achterklep in één geheel. Motorisch begint BMW zoals gebruikelijk aan de bovenkant van het programma. Dat betekent dan de bekende 3 liter 6 cilinder, zowel op diesel als benzine. Beide motoren zijn er uiteraard met een Steptronic automaat inclusief sequentiële bedieningsmogelijkheid. Fijne, zeer krachtige machines die niets te wensen over laten. Ook kan de klant kiezen voor een 2,5 liter 6 cilinder, die ook in de categorie meer dan voldoende valt. Later verschijnen er nog 4 cilinder varianten. Hoge zit De X3 heeft een ontwerp volgens de laatste BMW designfilosofie, met verrassende lijnen in bijvoorbeeld de koplampen en de vorm van de achterste zijruiten. Maar van welke kant we de auto ook bekijken, de X3 is en blijft een echte BMW. In het interieur regeert de eenvoud en zijn de meeste zaken in dezelfde kleur uitgevoerd. Strak, sportief en zakelijk zonder de weelde die van de X5 gewend zijn. Ruimte biedt de X3 voldoende, ook achterin waar twee volwassenen prima kunnen zitten. De hoge zit en het daarbij horende uitzicht worden in het algemeen bij SUV s geroemd. PEUGEOT 407 Als grote bekende in het zakelijk segment, komt Peugeot binnenkort sterk in de hogere middenklasse terug met de nieuwe en zeer fraaie 407. De auto staat vanaf mei als sedan in de showroom, aan het einde van de zomer gevolgd door een bijzonder vormgegeven SW. Het front is herkenbaar door de grote Peugeot-leeuw en een forse grille in de voorbumper. Het profiel is met name zeer geslaagd door de optisch lange neus en korte achtersteven. Op het gebied van uitrusting en veiligheid is de nieuwe 407 helemaal up-to-date en datzelfde geldt voor het motorenprogramma. Benzinemotoren zijn er uiteenlopend van 1,8 tot 2,2 liter en natuurlijk de 3 liter V6, die voortaan standaard is voorzien van een nieuwe 6-traps automaat. Naast de vertrouwde 2 liter HDI met 16 kleppen komt er ook een 1,6 liter HDI, die door Peugeot in nauwe samenwerking met Ford is ontwikkeld. In een later stadium mogen we in de 407 ook de splinternieuwe 2,7 liter V6 common rail diesel verwachten. De prijzen van de fraaie nieuweling beginnen bij euro, zodat de concurrentie zijn borst mag natmaken. LAND ROVER FREELANDER Lange tijd was Land Rover een van de weinige aanbieders van terreinauto s op de wereldmarkt, maar met de opkomst van de SUV moet men in Engeland met ernstige concurrentie rekening houden. De populaire Land Rover Freelander wordt daarom door een flinke facelift up-to-date gehouden. Het uiterlijk sluit met name door het nieuwe front goed aan bij de Discovery en Range Rover. Bumpers, grille en koplampen zijn opnieuw vormgegeven. In het interieur zien we direct een compleet nieuw dashboard, dat er door zijn hoekige vormen en metalen accenten stoer en modern uitziet. Motorisch is er geen nieuws onder de zon; de tweeen vierdeurs Freelander is leverbaar met een 1,8 liter 16V Rover motor alsmede de 2,5 liter V6 van dezelfde herkomst. Het meest interessant is de Td4, een 2 liter 16V common rail diesel die bij BMW wordt ingekocht. Nieuw in het programma is een Sport-versie met 18 inch lichtmetalen wielen en een op een jongere doelgroep afgestemde uitrusting. Tekst en fotografie: T ONY VOS H A R T K A T E R N 7

8

9 L I T E R A T U U R IK WERK GRAAG...MET MIJN ELLEBOGEN DOOR ALEXANDER VIER De schrijver van dit boek vindt ellebogenwerk helemaal niet verkeerd. Sterker nog, volgens Alexander Vier is manipuleren en konkelen zelfs noodzakelijk als het er om gaat, de kwaliteit van uw leven te vergroten. Iedereen doet het: collega s, leidinggevenden, de buren, ja zelfs uw levenspartner. Een beetje opscheppen, een nuttig contact leggen en 's-avonds even snel voordringen bij de kassa. Bij zowel de kleine als de grote dingen in het leven komt u volgens Vier niet ver met correct gedrag en het consequent vasthouden aan normen en waarden. Of het nu gaat om een plaats in de rij bij de kassa of een voortvarend verloop van uw carrière, ellebogenwerk is onmisbaar. Het boek Ik werk graag...met mijn ellebogen maakt duidelijk hoe u met uw ellebogen verantwoordelijkheid kunt nemen en zich kunt onderscheiden van concurrenten zonder voldoende karakter. Vier geeft tien handige elleboogmethoden, die in elke situatie uitkomst moeten bieden. 170 pagina s, ISBN X. Prijs 18,95. Scriptum, Schiedam. MANAGEMENT CLASSICS Management Classics is een Nederlands gesproken reeks van tien audio-cd s, waarin de theorieën van de meest invloedrijke managementdenkers worden samengevat en vertaald naar de praktijk. De hoofdredactie en presentatie is in handen van Ben Tiggelaar. Op de vierde cd uit de reeks behandelt Tiggelaar de belangrijkste ideeën van Michael Hammer over reorganiseren. Hammer stond aan de basis van business process redesign, ook wel BPR. Deze theorie staat voor een herziening en herinrichting van bedrijfsprocessen, waarbij technologie een belangrijke rol speelt. Hammer schreef hierover samen met James Champy het boek Reengineering the Corporation, ofwel in niets aan duidelijkheid te wensen overlatend Nederlands, De bijl aan de wortel. BPR is dan ook vooral synoniem geworden voor een ingrijpend herstructureren. Op de cd met de ideeën van Michael Hammer over reorganiseren, gaat Ben Tiggelaar uitgebreid in op BPR. Met reden, want in de praktijk bleek dat een groot deel van de reengineeringstrajecten niet succesvol was. Prijs 23,95 per cd, een abonnement kost 199,50. Mainpress, Schiedam. JE LEVEN IN BALANS DOOR MARCO VON MÜNCHHAUSEN Iedereen kent wel iemand in zijn omgeving, die overwerkt of zelfs opgebrand is. Mensen leiden onder stress en hebben te weinig tijd voor hun partner, hun kinderen en hun sociale leven. Door de grote druk schieten sporten en gezond eten er vaak bij in. Toch is de oplossing voor bovenstaande problemen bekend. Minder werken, je minder druk maken en een gezondere levensstijl. In de praktijk komt dat er echter vaak niet van. In zijn boek Je leven in balans legt Marco van Münchhausen uit, waarom het de meeste mensen niet lukt een omslag te maken. Hij biedt een plan om het leven beter in balans te brengen en geeft adviezen en tips, om stapsgewijs te komen tot duurzame veranderingen. 232 pagina s, ISBN Prijs 22,50. Scriptum, Schiedam. MISSION AT WORK DOOR PAUL WEERMEIJER Elke organisatie heeft een missie nodig. Een missie geeft focus en richting aan denken en handelen, zorgt voor een bundeling van gezamenlijke kracht en energie, voor meer passie in het werk en een grotere efficiency. Bovenal echter geeft een helder omschreven missie antwoord op de vraag naar de uniciteit van een bedrijf. Missies raken de kern van een organisatie en moeten daarom door alle medewerkers worden erkend, begrepen en uitgedragen. Een organisatiemissie fungeert als kompas en geeft houvast, vooral in economisch moeilijke tijden. Missies zijn derhalve van vitaal belang voor managers die streven naar resultaat, effectieve besluitvorming en meer slagkracht. Met Mission at Work geeft Paul Weermeijer hen een leidraad om stap voor stap de missie van het bedrijf te beschrijven en vervolgens vast te leggen. Het boek is ook geschikt voor organisaties die hun missie al geformuleerd hebben. Paul Weermeijer was 25 jaar werkzaam in het bedrijfsleven en bekleedde diverse (management) functies. Sinds 1990 is hij zelfstandig communicatieadviseur. 155 pagina s, ISBN Prijs: 22,50. Uitgeverij Thema, Zaltbommel. H A R T K A T E R N 9

10 P R O F I E L Persstrateeg Ton Elias: BOEGBEELDEN ZOEKEN WE, GEEN BOEKHOUDERS Je maakt van een drol geen slagroomtaart, is een gevleugelde uitspraak van Ton Elias. De oud parlementair-verslaggever - tegenwoordig zelfstandig ondernemer - behoort tot het selecte gezelschap communicatieadviseurs met aanzien in de top van het Nederlandse bedrijfsleven. Regelmatig zit de 48-jarige Elias om de tafel met CEO s en voorzitters van Raden van Bestuur. Steevast houdt hij daar zijn vurige pleidooi voor openheid, transparantie en een pro-actieve manier van communiceren. Vaak is het echter gericht aan dovemansoren. Het is lastig een passende omschrijving te vinden voor het werk van Ton Elias. Is hij een imagodokter, een media-adviseur, een communicatiestrateeg, een mannetjesmaker of enkel een schoktherapeut? De oud-journalist weet het des te beter: hij is persstrateeg. En een goede ook (of een erg slimme), want sinds hij op 1 januari 2000 zijn eigen bedrijf is begonnen, loopt het ondanks de economische tegenwind storm op zijn statige Haagse kantoor, pal achter het Binnenhof. Een strategische keuze, deze locatie, zonder enige twijfel. Toch zijn het niet uitsluitend politici die af en aan lopen bij Elias Advies. De voormalig directeur communicatie van Aegon Nederland bedient vooral de top van het Nederlandse bedrijfsleven van (communicatief) advies. Op het imposante klantenlijstje prijken bijvoorbeeld de namen van Rabobank (hoofddirectie), Logica CMG (Nederlandse directie) en Van Lanschot Bankiers (directie). Er is bij tal van bedrijven nog veel werk aan de winkel, aldus Elias. Het bedrijfsleven is te voorzichtig in haar externe communicatie. Er wordt daarbij nauwelijks aandacht besteed aan een boeiend marketinginstrument, zoals free publicity dat kan zijn. De media worden angstvallig op afstand gehouden en ervaren als een potentiële vijand. Politici zijn anders, stelt Elias onomwonden. Zij zijn minder bang, opgevoed als deze groep is met de aanwezigheid van media. Tegelijkertijd zijn politici juist vaak weer slordiger, minder goed voorbereid en weinig punctueel. Topondernemers daarentegen zijn scherp, maar helaas vaak minder goed in staat hun boodschap over te brengen. Larry King In dat verband roept Elias zijn klanten op, openheid van zaken te geven. Vertel over je bedrijf, toon nieuwe producten, laat tevreden werknemers aan het woord, maar wees ook kritisch naar jezelf. Het gaat er om het respect te winnen van de klant. Slaag je daar in, dan zie je dat op termijn terug in je omzeten winstcijfers. Ter illustratie refereert hij aan een gesprek tussen een topman van een Amerikaans computerbedrijf en talkshowhost Larry King op CNN. Hoewel die CEO daar stevig aan de tand werd gevoeld, bleef hij to-the- 10 B U S I N E S S

11 P R O F I E L PRESENTATIE IS IN NEDERLAND EEN ONDERGESCHOVEN KINDJE point, toegankelijk en uiterst ontspannen. Halverwege het interview haalde hij plots een gadget uit zijn zak: zijn nieuwste innovatie. Vervolgens kreeg hij van Larry King de tijd om tekst en uitleg te geven over dit nieuwe product. Zo n natuurlijke performance zie ik in Nederland nooit op televisie. De reden? Een verschil in cultuur soms? Onder andere, zegt Elias. Presentatie is hier een ondergeschoven kindje. Dat begint al in het onderwijs. Voor zover daar spreekbeurten worden gehouden, draait het om inhoud en minder om vorm, uitstraling en presentatie. Ook het fenomeen debatteren is pas van recente aard.wij Nederlanders zijn daar bepaald geen meesters in, kijk maar naar onze Tweede Kamer; de saaiheid druipt er vanaf. Brave Hendrik Een andere verklaring voor het feit dat vaderlandse topmanagers doorgaans over weinig charisma beschikken, zoekt Elias in de legitimatie van hun aanstelling. In Nederland zijn jarenlang boekhouders benoemd als directeur, omdat ze zo goed op de winkel kunnen passen. Een verkeerde keuze, want in dit soort functies draait het steeds meer om communicatieve vaardigheden, om uitstraling. Een onderneming heeft een leider aan de top nodig, een vent met visie, iemand die zegt waar zijn bedrijf voor staat. Voor zover ons land over dergelijke types beschikt, dreigt volgens Elias al gauw het gevaar daarin door te schieten. Neem Cees van der Hoeven. Die zat op een gegeven moment bij Astrid Joosten over allerlei onbeduidende koetjes en kalfjes te praten. Fout. Zoeken naar publiciteit is goed, jezelf presenteren aan het volk is prima, maar er moet een relatie zijn met de business. Het opzienbarende tv-optreden van de oud-topman van Ahold schoot destijds bij de Haagse persstrateeg volledig in het verkeerde keelgat. Te meer omdat niemand hem daarin corrigeerde, ook vooraf.voor mij hèt bewijs dat de meeste communicatieafdelingen uit louter Brave Hendriken bestaan, terwijl het toch hùn taak is het schrille geluid van de samenleving het bedrijf binnen te loodsen. Communicatiemedewerkers zijn echter vooral uitvoerders geworden, mensen die hun baas nauwelijks weerwoord durven te geven. Dat was in de tijd dat Elias bij Aegon Nederland de communicatieve scepter zwaaide, wel anders. Daar vonden regelmatig pittige gesprekken plaats met de directie. Ook nu, in zijn rol van extern adviseur, gelooft Elias heilig in dit soort confronterende sessies. Bij onze mediatrainingen gaat het er bepaald niet zachtzinnig aan toe. Mijn ervaring is dat topmanagers dat juist plezierig vinden. Op dat niveau is tegenspraak zelfs wenselijk. Aan de andere kant verdenk ik hen ervan dat ze liever externen inschakelen omdat het fileren dan maar kortstondig duurt. Eenmaal terug op de zaak, kiezen ze echter weer voor de rustige factoren: de ja-knikkers. VERTEL JE VERHAAL EN WEES EERLIJK Swahili Elias stoort zich aan deze lakse, weinig heldhaftige mentaliteit. Ik weet dat de complete top van Nederland zich ten tijde van de affaire Boonstra (inzake het met voorkennis handelen in aandelen Endemol) heeft geërgerd aan de indruk die toen werd gewekt, dat alle CEO s zich te buiten gaan aan geknoei met informatie en aan rücksichtslos gegraai. Maar niemand nam de moeite daar publiekelijk stelling tegen te nemen. Mede daardoor ontstond bij het grote publiek de idee dat dit dus inderdaad gemeengoed was.wie zwijgt, stemt immers toe. Het gevolg was vervreemding van de klant en dus imagoschade. Volgens Elias doen bedrijven er verstandig aan in crisistijd snel de tegenaanval te kiezen. Als topmanagers in staat zijn in helder Nederlands en niet in het Swahili van de directievleugel hun zegje te doen, adviseer ik hen meteen naar buiten te treden.vertel je verhaal en wees eerlijk. Zijn er fouten gemaakt, geef dat ruiterlijk toe. Een voorbeeld van hoe het volgens Elias niet moet, is de situatie vorig jaar rondom de hoge beloning van Ahold-topman Anders Moberg. De klanten van Albert Heijn hebben twee weken moeten wachten, voordat ze tekst en uitleg kregen. Ze voelden zich belazerd, met als gevolg dat ze AH en masse de rug toekeerden.waarom is toen niet even de moeite genomen om tekst en uitleg te geven bij tv-programma s als 2-Vandaag of Netwerk? Had de directie meteen kunnen vertellen dat klanten van deze ophef niets zouden merken. Nu moest er een heuse prijzenoorlog aan te pas komen. Heb je enig idee hoeveel deze operatie heeft gekost? Europa, best belangrijk Elias weet het beter. Toch stak er een golf van kritiek op toen recent de nieuwe slogan voor de Europa-campagne werd gepresenteerd: Europa, best belangrijk. Een concept, ontwikkeld door Elias Communicatie. Kort geleden werd Elias zelf hierover op de hak genomen in een strip van het reclamevaktijdschrift Adformatie. Stompzinnig, beoordeelt de persstrateeg deze uiting. Ik vind het onvoorstelbaar dat politici en mensen die beweren verstand te hebben van dit vak, niet begrijpen dat deze slogan juist voortreffelijk is, al was het maar omdat iedereen het er sindsdien over heeft gehad. Elias klinkt oprecht en gelooft heilig in het concept: De slagzin is ontwikkeld voor een groot publiek; we willen mensen die niets met Europa hebben aan het denken zetten, zodat ze op een wat losse, positievere manier tegen de eenwording aan gaan kijken. Elias verheft dan zijn stem: Het interesseert mij dan ook geen biet wat de zogenaamde intelligentsia van deze slogan vindt. Sterker nog, als dit soort mensen onze keuze afwijst, is dat voor mij een extra bewijs dat we de goede strategie te pakken hebben. Tekst: MART RIENSTRA H A R T K A T E R N 1 1

12 P L A T F O R M BouwRAI 2004 KENNIS EN ERVARING À LA CARTE Woningbouw mag zich verheugen in een grote belangstelling. Terecht, want hierdoor wordt immers bepaald hoe Nederland er tot ver in de toekomst uit zal zien. Overheid en bouwsector wachten tal van uitdagingen, waarvan het bijbenen van de nieuwbouwopgave en het vormgeven aan grootschalige stedelijke herstructurering de belangrijkste zijn. Genoeg stof derhalve voor de BouwRAI, die van 30 maart tot en 2 april plaatsvindt in Amsterdam. Al vanaf de eerste BouwRAI staat woningbouw centraal bij deze beurs. Er was en is geen ander onafhankelijk platform dat zich specifiek richt op de eerste fase van het bouwtraject, aldus beursmanager Dorien Sibbel. Door deze duidelijke positionering heeft ook een thema als de bouwfraude geen invloed op de aard van de beurs. BouwRAI heeft altijd al een zakelijk karakter gehad als neutraal podium; dat blijft zo. Bovendien hebben de bouwfraude en de enquête zich voornamelijk gericht op utiliteitsbouw en infrastructuur, niet op woningbouw. Optimaliseren De tweejaarlijkse BouwRAI is vooral bestemd voor vertegenwoordigers van projectontwikkelaars, gemeenten en provincies, woningcorporaties en architectenen adviesbureaus. Kern van de beurs vormen de producten en diensten van de exposanten. Verder zijn er architectuurpresentaties, congressen, seminars en praktijkexcursies. Sibbel: Er is een à la carte bezoekersprogramma, waarmee we meer inspelen op de wensen van de bezoekers die niet alleen komen voor de vakbeurs, maar ook voor netwerken, het uitwisselen van ervaringen, et cetera. Zij kunnen een bezoek aan de BouwRAI optimaliseren door allerlei onderdelen van het programma te combineren met bijvoorbeeld congressen of excursies. De komende editie van de beurs biedt nadrukkelijk aandacht voor woningbouwprojecten. Hiermee onderscheidt BouwRAI zich van andere bouwbeurzen, die meer op de uitvoering gericht zijn.we doen dit onder andere middels Projectpleinen, waar bijzondere woningbouwprojecten te zien zijn. Uitwisseling Deze Projectpleinen zijn een nieuw initiatief op de BouwRAI. Er komen drie pleinen met elk een eigen insteek, waar zich in totaal meer dan twintig woningbouwprojecten presenteren. Zo geeft het Projectplein Aedes Corporatiehuis de visie weer van de corporaties op woningbouw. Bijzondere projecten als het gaat om Industrieel, Flexibel en Demontabel bouwen worden getoond op het Projectplein IFD. Ook wonen en 12 B U S I N E S S

13 zorg is een actueel onderwerp, dat op de BouwRAI een eigen Projectplein krijgt. De invulling is in handen van Arcares, de brancheorganisatie voor Verpleging & Verzorging, en het College Bouw Ziekenhuisvoorzieningen. Foto s, tekeningen en maquettes zullen de woningbouwprojecten visualiseren. Daarnaast geven de betrokken partijen desgewenst een mondelinge toelichting. Doelstelling is om op die manier de uitwisseling van ervaringen en deskundigheid te stimuleren. Excursies Wie naast de toekomstige projecten op de pleinen de laatste ontwikkelingen ook echt in de praktijk toegepast wil zien, kan tijdens de BouwRAI deelnemen aan een aantal excursies. Er zijn drie Amsterdamse projecten uitgekozen, die ieder een eigen deel van de woningbouwproblematiek belichten. Zo richt de excursie naar IJburg zich vooral op stedelijke uitbreiding, terwijl bij de Bijlmermeer de nadruk ligt op herstructurering. Dit laatste onderwerp komt, samen met het thema knooppunten, ook aan bod in de excursie naar de overkluizing van de A10 en de Westelijke Tuinsteden. De excursies worden begeleid door professionele architectuurgidsen, terwijl de betrokken partijen een aanvullende uitleg geven. Ook architectuur krijgt de nodige aandacht. Zo geeft het Nederlands Architectuur Instituut in het beurstheater presentaties over verschillende onderwerpen en is er een paviljoen van architectenbureaus.verder wordt ruime aandacht besteed aan Europan, een internationale organisatie die ontwikkeling en vernieuwing van de architectuur bevordert.tijdens de BouwRAI wordt getoond, hoe de winnaars van de tweejaarlijkse Europan-ideeënprijsvraag zich ontwikkeld hebben. Bijzonder aan deze competitie is, dat de winnende projecten ook werkelijk gerealiseerd worden. Het internationale karakter wordt tijdens de BouwRAI op een creatieve wijze benadrukt. Zo is aandacht voor Nederlandse architecten die een project in het buitenland hebben gewonnen en voor buitenlanders, die winnaar werden met een project voor een Nederlandse locatie. Divers Beursmanager Sibbel verwacht zo n 350 exposanten op de BouwRAI Dat zijn er iets minder dan bij de vorige editie. Belangrijkste oorzaak hiervoor is de economische situatie in de bouwwereld. Verder hebben partijen uit de eerste fase ONLINE REGISTRATIE De BouwRAI 2004 wordt gehouden van 30 maart tot en met 2 april en is dagelijks geopend van tot uur.alleen de laatste dag sluit de beurs een uur eerder.wie zich tijdig online laat registeren via ontvangt een gratis toegangskaart voor de beurs. Ook vindt u op deze site een overzicht van alle seminars, congressen en excursies. Net als andere jaren vindt gelijktijdig met de BouwRAI de internationale vakbeurs Intertraffic plaats. Dit evenement richt zich op ontwerp, beheer en onderhoud van verkeersen vervoersinfrastructuur. Bezoekers aan de BouwRAI hebben gratis toegang tot deze beurs. nu ook andere mogelijkheden om zich te presenteren, bijvoorbeeld via de Projectpleinen. De participanten hierin tellen we niet mee als deelnemer. Nieuw zijn deelnemers op het gebied van de inrichting van de openbare ruimte. Dit past bij de trend, dat de woonomgeving steeds meer van belang wordt bij de ontwikkeling van projecten. P L A T F O R M Al met al denken we dat het aanbod, met name als het gaat om de eerste fase, voor bezoekers meer divers is dan twee jaar geleden. Vergeleken met de Bouw RAI in 2002 verwacht de organisatie, dat het bezoekersaantal dit jaar met zo n personen stabiel blijft. Congressen De BouwRAI opent op dinsdag 30 maart met het congres Partnership in de stedelijke vernieuwing. Hoofdrolspelers, waaronder minister Dekker van VROM, zullen discussiëren over de resultaten van deze vernieuwing en ingaan op de vraag, of de mooie beleidsintenties en de vervolgens gemaakte afspraken ook echt werken. Als slotakkoord voor de Bouw- RAI is eveneens gekozen voor een congres, met als thema Strategisch voorraadbeleid: van beleid naar doen.tijdens dit symposium vindt ook de uitreiking van de Bouwprijs plaats, bestemd voor de beste innovatie op de beursvloer. Tekst: CEES LOUWERS Fotografie: NFP PHOTOGRAPHY Artist impression van het Bernard de Wildepark in Breda, dat tijdens de BouwRAI wordt getoond op het Projectplein Aedes Corporatiehuis. H A R T K A T E R N 1 3

14 BUSINESS HARTKATERN Met haar regionale focus staat BUSINESS dicht bij de beslissers in het Nederlandse bedrijfsleven; er is sprake van een hoge zakelijke en emotionele betrokkenheid tussen lezer en tijdschrift. Door de integratie van zowel regionale als landelijke informatie kent BUSINESS een unieke mediaformule. Zo bieden de regionale BUSINESS uitgaven adverteerders een uitgelezen mogelijkheid voor landelijke exposure. Het hart van elke editie bestaat uit een katern dat op nationaal niveau verslag doet van economische ontwikkelingen, ondernemerschap en management. Naast een deels thematische invulling geven diepte-interviews een andere, vaak verrassende kijk op de drijfveren van ondernemers, politici en bestuurders. Dé ideale combinatie: landelijk adverteren met regionale impact! BUSINESS uitgaven verschijnen onder meer in de gehele Randstad (Amsterdam, Haarlem, Leiden, Den Haag, Zoetermeer, Delft, Rotterdam, Amersfoort, Hilversum, Dordrecht, Gorinchem, Utrecht), West-Brabant (Breda, Roosendaal, Bergen op Zoom), Midden-Brabant (Tilburg, Waalwijk), Rivierenland (Tiel), Nijmegen, Arnhem, Ede, Veenendaal, Wageningen, Apeldoorn, Deventer, Zutphen, alsmede de provincies Zeeland, Overijssel en Flevoland. Kortom, u bereikt het economische hart van Nederland met het BUSINESS Hartkatern. Neem contact op met één van de regionale Business Publishers voor meer informatie. Zelf uitgever worden? Dat kan. Als u de drive hebt om als zelfstandig ondernemer in uw eigen regio een business-tobusiness tijdschrift uit te geven volgens een voor Nederland unieke formule, dan heeft u nog kansen in de regio s Noord-Holland, Groningen, Friesland, Drenthe, Oost-Gelderland en Limburg. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Kees van t Zelfde, Postbus 4137, 2980 GC Ridderkerk; telefoon of

15 A D V E R T O R I A L De Stichting Business Centers Groep Nederland (BCGN) is een overkoepelend orgaan, cq samenwerkingsverband van Business Centers en Bedrijvencentra in Nederland, die samen gemeenschappelijke diensten aanbieden aan bestaande en nieuwe (startende en doorstartende) ondernemers. Daarnaast biedt de Stichting BCGN een landelijke dekking aan nationale en internationale bedrijven,met name op het gebied van vergader-,telefoon-,en secretariële service. De ingang naar succesvol zakendoen De oprichters van de Stichting Business Centers Groep Nederland: Casper de Vos Klootwijk (links) en Dick Guntenaar Wat is een Business Center? Business Centers, ook wel Bedrijvencentra genoemd, bestaan in Nederland sinds Anno 2004 opereren er in ons land zo n 400 Business Centers. Ze variëren van klein (750 vierkante meter bruto vloeroppervlak) tot groot ( vierkante meter bruto vloeroppervlak). Een Business Center bestaat uit een (kantoor)gebouw met veel kleine kantoorunits (vanaf 15 vierkante meter) en/of bedrijfsunits (vanaf 50 vierkante meter).vaak worden huurcontracten gehanteerd met een korte opzegperiode voor de huurder (easy in/easy out-principe). Business Centers bieden een gezamenlijke receptie van waaruit huurders/ondernemers kunnen worden gefaciliteerd: vergaderruimte, postverzorging, agendabeheer, opvang van bezoek, snel internet, telefoon-, service en dergelijke. Waarom is de Stichting BCGN opgericht? De doelstelling van de Stichting is tweeledig: - Het kunnen aanbieden van een landelijke dekking aan nationale en internationale bedrijven. - Het nog beter faciliteren van de in de Business Centers/Bedrijvencentra reeds gevestigde ondernemers. De bestaande Business Centers/Bedrijvencentra functioneren meestal zeer goed in de plaats van vestiging. Stads- of regio-overschrijdende vragen van bestaande huurders kunnen meestal niet worden gehonoreerd. De samenwerking van Business Centers / Bedrijvencentra in de Stichting BCGN maakt het mogelijk dat Bedrijvencentra elkaars huurders kunnen faciliteren; bijvoorbeeld met vergaderruimte en domicilieservice. Daarmede wordt niet alleen de slagkracht van een Business Center/Bedrijvencentrum vergroot, maar ook die van de bestaande huurders. Wie zitten er achter de Stichting? De Stichting is een initiatief van Casper de Vos Klootwijk (onder andere Ocean Business Centra in Rotterdam) en Dick Guntenaar (onder andere Bedrijvencentrum Lombok te Utrecht). Zij vormen het voorlopige bestuur van de Stichting BCGN. Casper en Dick hebben ieder ruim twintig jaar ervaring met Bedrijvencentra. Casper als ondernemer en Dick tot zes jaar geleden als onderdirecteur van Rabobank Amsterdam en daarna als ondernemer. De Stichting BCGN is aangesloten bij de Nederlandse Vereniging voor Bedrijvencentra en Economische Ontwikkelingen (nvbeo, opgericht in 1988, website: Informatie Stichting BCGN Kantoor: Mobiel: Tel Casper de Vos Klootwijk, Fax Dick Guntenaar, H A R T K A T E R N 1 5

16 Zuiderduin Beachhotel Een klasse apart in Zeeland Voor recepties, vergaderingen of grotere bijeenkomsten is Zuiderduin Beachhotel 'the place to be'. Een receptie voor 250 gasten? Vergaderen, een personeelsbijeenkomst of sportdag, de start van een campagne, het management van Zuiderduin Beachhotel draait er de hand niet voor om. Het prachtige hotel beschikt over 67 luxe hotelkamers, zes sfeervolle zalen, een uitstekend restaurant, een eigen helicopter platform en uniek is de trendy Zuiderduin Beachclub. Vanuit het hotel even de duinen over en daar op het strand wordt de gastvrijheid en dienstverlening voortgezet. De Beachclub kunt u het hele jaar door exclusief reserveren voor uw receptie, lunch of diner. Kortom, wie vergaderen wil combineren met ontspannen, wie zijn relaties kennis wil laten maken met de Zeeuwse gastvrijheid, ontkomt er niet aan: Zuiderduin Beachhotel. Wilt u meer informatie over de zakelijke & feestelijke mogelijkheden? Bel dan naar: of RINGGG...BANDEN Bel (0229) en vraag naar de legio mogelijkheden, de scherpe prijzen en de snelle levertijden! Ringbanden in kunststof Ringbanden in plastilein Showtassen Mappen Omslagen Offertemappen Documentatiemappen Cursusmappen Etuis L-mappen Badges Congrestassen Flipovers Verzamelbanden Clipborden Snelhechters Softwarebanden Diskettehoezen Disketteverzenddozen Presentatiekoffers Telefoon: (0229) , Fax: (0229) Nieuwe Steen 32, 1625 HV Hoorn Postbus 19, 1689 ZG Zwaag (NH) Internet:

Meer aandacht geven is ook een vorm van verwennen

Meer aandacht geven is ook een vorm van verwennen 30 KenD1001P28-33.indd 30 19-01-2010 10:43:17 DE STELLING Dat betaalt zich altijd terug in een goed idee. Ook de klant zit in een denkproces en de interactie tussen klant en keukenontwerper leidt uiteindelijk

Nadere informatie

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180 ESSAY Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay Lexington Baly 1592180 Seminar: Dream Discover Do Essay Docent: Rob van den Idsert Effectief gebruik

Nadere informatie

Welkom bij de meest veelzijdige evenementenlocatie van Midden-Nederland

Welkom bij de meest veelzijdige evenementenlocatie van Midden-Nederland Welkom bij de meest veelzijdige evenementenlocatie van Midden-Nederland Evenementenlocatie met eindeloze mogelijkheden! Central Studios te Utrecht Evenementenlocatie met mogelijkheden Deze voormalige televisiestudio

Nadere informatie

Steeds minder startersleningen beschikbaar

Steeds minder startersleningen beschikbaar RAPPORT Starterslening in Nederland Steeds minder startersleningen beschikbaar Uitgevoerd in opdracht van www.starteasy.nl INHOUD Starterslening in Nederland Steeds minder startersleningen beschikbaar

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

Ben jij een ondernemende samenwerker?

Ben jij een ondernemende samenwerker? Ben jij een ondernemende samenwerker? P1 Ben jij een ondernemende samenwerker? En zoek je het goede gezelschap van een groeiende formule? Jij wilt je eigen onderneming starten. Het liefst in een formule

Nadere informatie

Leergang Leiderschap voor Professionals

Leergang Leiderschap voor Professionals Leergang Leiderschap voor Professionals Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Leiderschap voor Professionals Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de

Nadere informatie

Rapportage. Onderzoek: Toekomst van het Communicatievak

Rapportage. Onderzoek: Toekomst van het Communicatievak Rapportage Onderzoek: Toekomst van het Communicatievak In opdracht van: DirectResearch & Logeion en d Associatie van hoofden Communicatie Datum: 15 september 2014 Projectnummer: 2013008 Auteur(s): John

Nadere informatie

FULL SERVICE RECLAME- EN DESIGNBUREAU

FULL SERVICE RECLAME- EN DESIGNBUREAU FULL SERVICE RECLAME- EN DESIGNBUREAU EEN BUREAU MET EEN DUIDELIJK DOEL Adson is een full service reclame- en designbureau, met als doel merken te voorzien van een eigen identiteit en deze bekend te maken.

Nadere informatie

BeCube = B. Merkstrategie

BeCube = B. Merkstrategie BeCube, brand & communications BeCube = B 3 Oftewel: wees tot de derde macht. Tijd, ruimte en kansen laten zich afdwingen. Verleg grenzen Er is altijd een oplossing. Altijd een stap meer. Merkstrategie

Nadere informatie

The Future: what s in it for us!

The Future: what s in it for us! The Future: what s in it for us! Tim Rook Marketing Republic! 16 juni 2010 Persoonlijke introductie: Chief Inspiration Officer: Marketing Republic! Ruim 20 jaar ervaring in Channel Marketing & Communicatie:

Nadere informatie

FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING. 14 november 2013

FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING. 14 november 2013 FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING 14 november 2013 Edwin Palsma The Food Agency Specialisten in food marketing Wij verbinden voedingskennis, technologie, marketing en sales om de marktpositie van agro & food

Nadere informatie

Woningcorporatie 2020: Professionalisering Communicatie. Uitkomsten benchmarkonderzoek 2012

Woningcorporatie 2020: Professionalisering Communicatie. Uitkomsten benchmarkonderzoek 2012 Woningcorporatie 2020: Professionalisering Communicatie Uitkomsten benchmarkonderzoek 2012 Between-us, 2012 Voorwoord Met vijftien jaar ervaring in de corporatiebranche heeft Between-us een solide inzicht

Nadere informatie

www.brazucacoffee.nl

www.brazucacoffee.nl www.brazucacoffee.nl Brazuca Coffee verkoopt niet zomaar koffie, maar koffie die speciaal uit Brazilië wordt geïmporteerd. De bonen worden vervolgens op ambachtelijke wijze in Amsterdam gebrand. Deze bijzondere

Nadere informatie

Passie 2.0. Teamgeest helpt bij scoren. Inkt door de aderen. Concurrenten op afstand

Passie 2.0. Teamgeest helpt bij scoren. Inkt door de aderen. Concurrenten op afstand Passie 2.0 Teamgeest helpt bij scoren Inkt door de aderen ZuidamUithof Drukkerijen spreekt met medewerkers over hun ambities, drijfveren en overtuigingen. Leidinggevenden spelen daar op in, zodat medewerkers

Nadere informatie

F reader. Het nieuwe ondernemen. is gewoon durven te veranderen!

F reader. Het nieuwe ondernemen. is gewoon durven te veranderen! F R I E N D S F reader Het nieuwe ondernemen. is gewoon durven te veranderen! Als we de berichtgeving van de laatste maanden mogen geloven staat de non food detailhandel voor een herstructureringsslag.

Nadere informatie

DIT IS VNO-NCW. Lidmaatschap en contributie

DIT IS VNO-NCW. Lidmaatschap en contributie De Europese lobby van vno-ncw richt zich zowel op de Europese spelers in Brussel (Europese Commissie, Europees Parlement) als op de Nederlandse politiek (in Den Haag en via de Permanente Vertegenwoordiging

Nadere informatie

GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie. April 2012. Concrete tips voor effectieve interne communicatie

GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie. April 2012. Concrete tips voor effectieve interne communicatie GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie April 2012 Concrete tips voor effectieve interne communicatie Amsterdam, augustus 2012 Geloofwaardige interne communicatie Deze white

Nadere informatie

BUSINESS INNOVATION. BE TOMORROW, CHALLENGE TODAY > Waarom innoveren? > Innovation drivers > Succes- en faalfactoren

BUSINESS INNOVATION. BE TOMORROW, CHALLENGE TODAY > Waarom innoveren? > Innovation drivers > Succes- en faalfactoren BUSINESS INNOVATION BE TOMORROW, CHALLENGE TODAY > Waarom innoveren? > Innovation drivers > Succes- en faalfactoren EEN MASTERCLASS VAN MASTERCLASS INSTITUTE IN SAMENWERKING MET: BUSINESS INNOVATION Be

Nadere informatie

DEFINITIES COMPETENTIES

DEFINITIES COMPETENTIES DEFINITIES COMPETENTIES A. MENSEN LEIDINGGEVEN A1 Sturen Geeft op een duidelijke manier richting aan een team, neemt de leiding op zich, zet mensen en middelen zodanig in dat doelen met succes worden bereikt.

Nadere informatie

WERKEN 3.0. Voordelen van werken 3.0

WERKEN 3.0. Voordelen van werken 3.0 WERKEN 3.0 Het Nieuwe Werken Aangeboden door HKA Voordelen van werken 3.0 Werken van 09:00 tot 17:00 doen de meeste mensen al niet meer. We leven wereldwijd in een 24 uur economie die continu verandert.

Nadere informatie

ODC toont de essentie in vier kleuren: Natuurlijke kracht De natuurlijke kracht is wat iemand van nature goed kan en waar iemand energie van krijgt.

ODC toont de essentie in vier kleuren: Natuurlijke kracht De natuurlijke kracht is wat iemand van nature goed kan en waar iemand energie van krijgt. Optimale inzet en groei van uw talenten en organisatie Wanneer u in uw organisatie teams vormt of ontwikkelt en mensen wilt inzetten vanuit hun natuurlijke kracht, wilt u ongetwijfeld weten wat de werkelijke

Nadere informatie

Profielschets. Directeur-bestuurder Omnia Wonen

Profielschets. Directeur-bestuurder Omnia Wonen Profielschets Directeur-bestuurder Omnia Wonen ERLY the consulting company Opdrachtgever: Omnia Wonen Datum: 20 oktober 2014 Adviseur: drs. Lilian Vos Inleiding Omnia Wonen in Harderwijk is een moderne

Nadere informatie

Waardecreatie is niet langer gebonden aan tijd, plaats en middelen:

Waardecreatie is niet langer gebonden aan tijd, plaats en middelen: Waardecreatie is niet langer gebonden aan tijd, plaats en middelen: Software voor het ontwikkelen en activeren van een sterk merk. Online Branding Software Wazokuu! Online Branding is software die de belangrijkste

Nadere informatie

BRANDING KLANTLOYALITEIT MERKBELEVING NAAMSBEKENDHEID SALES & OMZET

BRANDING KLANTLOYALITEIT MERKBELEVING NAAMSBEKENDHEID SALES & OMZET Hoe videoclips bijdragen aan: BRANDING KLANTLOYALITEIT MERKBELEVING NAAMSBEKENDHEID SALES & OMZET Watch things happen or make things happen? Online Marketing In 2009 leerde het bedrijfsleven dat Social

Nadere informatie

Stageverslag Danique Beeks

Stageverslag Danique Beeks Stageverslag Danique Beeks Waarom deze stage en hoe zag de stage eruit? Ik heb via Mirthe informatie gekregen over deze stage. Haar achterneef is een van de eigenaren van dat bedrijf. Ze heeft mij deze

Nadere informatie

beleef het ZEEUWSE BINNEN & BUITEN

beleef het ZEEUWSE BINNEN & BUITEN beleef het ZEEUWSE BINNEN & BUITEN We willen u als gast graag een WOW-ervaring of beleving bezorgen. We doen dit door kennis te delen, kennis toe te voegen en aan te bieden. Maar ook door aan onze gasten

Nadere informatie

1. Besluit dat je wilt sturen op cijfers

1. Besluit dat je wilt sturen op cijfers Een winstgevend plan voor je bedrijf hebben en gericht werken aan de uitvoering daarvan is pure noodzaak. En toch zijn er maar weinig ondernemers die hierin slagen. Het grote obstakel is dat ze niet weten

Nadere informatie

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE 10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE Is uw website aan vernieuwing toe? Pas deze tips toe en haal meer uit je website De laatste jaren zien we grote veranderingen op het gebied van webdesign.

Nadere informatie

Adviesbureau nieuwe stijl Strategie leiderschap - coaching

Adviesbureau nieuwe stijl Strategie leiderschap - coaching Adviesbureau nieuwe stijl Strategie leiderschap - coaching Samenvatting InmensGroeien is opgericht door Joop Egmond en Maarten Smits. Het bedrijf is ontstaan uit de wens om voor mensen binnen organisaties

Nadere informatie

D&B s Little Pink Book Editie II D&B CONGRESBOOSTER UW VERENIGING VOORUIT

D&B s Little Pink Book Editie II D&B CONGRESBOOSTER UW VERENIGING VOORUIT D&B s Little Pink Book Editie II D&B CONGRESBOOSTER UW VERENIGING VOORUIT DECHESNE EN BOERTJE Als fullservice eventmarketing bureau hebben wij het mooiste vak van de wereld: het raken en laten stralen

Nadere informatie

Beleidskader VERKOOP, MARKETING- EN COMMUNICATIESTRATEGIE (VMC) 2011-2015

Beleidskader VERKOOP, MARKETING- EN COMMUNICATIESTRATEGIE (VMC) 2011-2015 UITGANGSPUNTEN VMC-STRATEGIE 2011 TOT EN MET 2015 0. INLEIDING In 2007 is de basis gelegd voor het missie- en visietraject van Triodus met de belangrijkste opdracht het leveren van een bijdrage aan de

Nadere informatie

IBN ALS SOCIALE ONDERNEMING VOOR EEN BREDERE GROEP

IBN ALS SOCIALE ONDERNEMING VOOR EEN BREDERE GROEP IBN ALS SOCIALE ONDERNEMING VOOR EEN BREDERE GROEP IBN ALS SOCIALE ONDERNEMING VOOR EEN BREDERE GROEP IBN biedt mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt meer kansen door het optimaal benutten van talenten,

Nadere informatie

De online bedrijfsanalysetool PARTNERPROGRAMMA

De online bedrijfsanalysetool PARTNERPROGRAMMA De online bedrijfsanalysetool PARTNERPROGRAMMA MKB ondernemer wil duiding cijfers & strategisch advies van zijn accountant Uitkomst wetenschappelijk onderzoek onder ondernemers Klantonderzoek SRA en Universiteit

Nadere informatie

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,

Nadere informatie

Leergang Allround Leiderschap

Leergang Allround Leiderschap Leergang Allround Leiderschap Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Allround Leiderschap Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de kijk op leiderschap

Nadere informatie

Nederlandse samenvatting (summary in Dutch)

Nederlandse samenvatting (summary in Dutch) Nederlandse samenvatting (summary in Dutch) Relatiemarketing is gericht op het ontwikkelen van winstgevende, lange termijn relaties met klanten in plaats van het realiseren van korte termijn transacties.

Nadere informatie

VRAGENLIJST JOnG. Mail het formulier met jouw antwoorden naar Dionne Neven (Regioadviseur MKB Limburg): Neven@mkblimburg.nl

VRAGENLIJST JOnG. Mail het formulier met jouw antwoorden naar Dionne Neven (Regioadviseur MKB Limburg): Neven@mkblimburg.nl VRAGENLIJST JOnG JOnG is een initiatief van en voor jonge ondernemers. Tot de doelgroep behoren Ondernemers in de eerste 5 jaar van hun ondernemerschap. JOnG stelt zich tot doel de individuele ondernemers

Nadere informatie

Van de macht van management naar de kracht van leiderschap

Van de macht van management naar de kracht van leiderschap Van de macht van management naar de kracht van leiderschap Inez Sales Juni 2011 INHOUDSOPGAVE Leiderschap... 3 1. Leiderschap en management... 4 2. Leiderschapstijl ten behoeve van de klant... 5 3. Leiderschapstijl

Nadere informatie

Stilstaan bij vooruitgang

Stilstaan bij vooruitgang Stilstaan bij vooruitgang Thuis in duurzaam organiseren Duurzaam rendement is geld verdienen... en meer... Onze visie op duurzaamheid Duurzaamheid is een modewoord geworden. Om mee te gaan met de trend

Nadere informatie

Streetvertising Chalkvertising Sand- & Snowmarking Green Advertising CleanLab

Streetvertising Chalkvertising Sand- & Snowmarking Green Advertising CleanLab Innovatieve media Streetvertising Chalkvertising Sand- & Snowmarking Green Advertising CleanLab Prijs vanaf 500 500 1000 325 0 Weken zichtbaar* 16 1 0,1 0,5-4 1-52 Levertijd in dagen 6 6 21 14 verschillend

Nadere informatie

Van. Communicatie Uitgaande van deze context zal communicatie zich bij Heijmans in 2011 richten op:

Van. Communicatie Uitgaande van deze context zal communicatie zich bij Heijmans in 2011 richten op: Memo Datum 20 december 2010 Onderwerp Communicatieplan Infra 2011 Van Marc Lucassen Telefoon +31 73 543 53 14 Fax +31 73 543 59 01 E-mail mlucassen@heijmans.nl Aan Vooraf Het afgelopen jaar was voor Heijmans

Nadere informatie

Kanalen in Balans Kanaalsturing bij overheidsorganisaties

Kanalen in Balans Kanaalsturing bij overheidsorganisaties Kanalen in Balans Kanaalsturing bij overheidsorganisaties VNG themabijeenkomst: Emmen 24 februari 2009 Telematica Instituut Dr. Marije L. Teerling Marije.Teerling@telin.nl +31 (0)53 4850480 Kanalen in

Nadere informatie

ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING

ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING VOORWOORD Content marketing is uitgegroeid tot één van de meest populaire

Nadere informatie

Raamwerk communicatiebeleid gemeente Heusden 2007-2010

Raamwerk communicatiebeleid gemeente Heusden 2007-2010 Raamwerk communicatiebeleid gemeente Heusden 2007-2010 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Thema Profilering gemeente(-bestuur) 3. Thema Communicatie en samenwerking met inwoners 4. Thema Communicatief bewustzijn

Nadere informatie

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING:

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING: Master in Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING: Master in Leadership Weet jij wat jouw hart sneller doet kloppen? Collega s die precies doen wat jij

Nadere informatie

Noort Organisatie Ontwikkeling

Noort Organisatie Ontwikkeling Ontwikkelt Groei & Efficiency Wie wij zijn: is een adviesdienst die actief is in de bloemenen plantensector. De sector is dynamisch en de ontwikkelingen gaan steeds sneller, mede door de opkomst van internet

Nadere informatie

Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige

Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige Klantgerichtheid Selecteren van een klant Wanneer u hoog scoort op 'selecteren

Nadere informatie

Social Media in de Tuinbouw. Social media in de Tuinbouw

Social Media in de Tuinbouw. Social media in de Tuinbouw Social media in de Tuinbouw Inleiding: Dit onderzoek is uitgevoerd door Jan-Peter Steetskamp, in opdracht van Mariëlle van Leeuwen, zelfstandig professional op het gebied van marketing en online communicatie

Nadere informatie

You never walk alone. Backoffice. maatwerkoplossingen samenwerken/websitemodules schadeafhandeling

You never walk alone. Backoffice. maatwerkoplossingen samenwerken/websitemodules schadeafhandeling You never walk alone Backoffice maatwerkoplossingen samenwerken/websitemodules schadeafhandeling De eerste! Interview met Henk den Uil Ja, het is al bijna 15 jaar geleden, zegt Henk den Uil. Henkie voor

Nadere informatie

?Hoe Zo! >> Werken bij de gemeente betekent je inzetten voor burgers en bedrijven. En daarbij geldt:

?Hoe Zo! >> Werken bij de gemeente betekent je inzetten voor burgers en bedrijven. En daarbij geldt: Wabo effectief ?Hoe Zo! >> Het toepassen van de Wabo is meer dan alleen de IT-structuur aanpassen, de procedures herzien en/of de processen opnieuw beschrijven en herinrichten. Het zijn de medewerkers

Nadere informatie

Lekkere Lezing - met Amuses & Wijn

Lekkere Lezing - met Amuses & Wijn Lekkere Lezing - met Amuses & Wijn Korte interactieve lezing over een boeiend onderwerp. Lekker Luisteren! Locatie: Datum: Het Kook College Wijchen, Nieuwe weg 303(Woondrôme Wijchen) 20 december 2011 Tijd:

Nadere informatie

ORGANISATIEDISSONANTIE

ORGANISATIEDISSONANTIE ORGANISATIEDISSONANTIE Hebben wij dat? Marianne Kok 2015 Marianne Kok Titel Organisatiedissonantie Ondertitel Hebben wij dat? ISBN 978-90-823911-0-7 Druk Eerste druk, 2015 NUR 801 management algemeen Trefwoorden:

Nadere informatie

Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële

Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële uitingen. Als startend ondernemer is alles nieuw. De boekhouding,

Nadere informatie

10 voordelen van de bedrijfskundige scan voor (MKB-) ondernemingen

10 voordelen van de bedrijfskundige scan voor (MKB-) ondernemingen 10 voordelen van de bedrijfskundige scan voor (MKB-) ondernemingen Inhoud Introductie / samenvatting... 3 10 Voordelen van de Bedrijfskundige Scan... 4 1. Bedrijfskundige scan geeft u inzicht... 4 2. De

Nadere informatie

Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties

Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties Het gaat om de volgende zeven verandercompetenties. De competenties worden eerst toegelicht en vervolgens in een vragenlijst verwerkt. Veranderkundige

Nadere informatie

Beleidsplan fondsenwerving HagaVrienden 2013-2015

Beleidsplan fondsenwerving HagaVrienden 2013-2015 Beleidsplan fondsenwerving HagaVrienden 2013-2015 Opgesteld door: Helene Marcus-Baart, coördinator HagaVrienden I.s.m: Hans de Sonnaville, secretaris HagaVrienden (Beknopt) beleidsplan HagaVrienden 2013-2015

Nadere informatie

Inspiration, Business & Innovation. Each of us can change your world

Inspiration, Business & Innovation. Each of us can change your world Inspiration, Business & Innovation Each of us can change your world Optimism Welkom, leuk dat je de tijd neemt om dit even te lezen. Wij zijn Gotogrow en succesvol in commerciële dienstverlening. Wat wij

Nadere informatie

door Josée van der Hoek Rotterdam, 13 april 2010 Between-us

door Josée van der Hoek Rotterdam, 13 april 2010 Between-us door Josée van der Hoek Rotterdam, 13 april 2010 Between-us Agenda 11:45 12:10: Inloop en ontvangst 12:10 12.30: De analyse & resultaten Josée van der Hoek Between-us 12.30 12.50: Web2Print Rob Wilders

Nadere informatie

Bedrijfsprofiel. 1 & 2 sterrenhotels in beeld. Anders denken, anders doen. In dit profiel: Van Spronsen & Partners horeca-advies December 2006

Bedrijfsprofiel. 1 & 2 sterrenhotels in beeld. Anders denken, anders doen. In dit profiel: Van Spronsen & Partners horeca-advies December 2006 Bedrijfsprofiel 1 & 2 sterrenhotels in beeld Van Spronsen & Partners horeca-advies December 26 In dit profiel: Aanbod - - - - - - - - - - - - - - - -2 Ontwikkeling - - - - - - - - - - - - 3 Branche onder

Nadere informatie

http://www.bierblad.nl/2008/03/hyvend_naar_de_kroeg.php

http://www.bierblad.nl/2008/03/hyvend_naar_de_kroeg.php In de marketingspecial van Bierblad kwam het medium nog niet voorbij, maar ook van Hyves wordt driftig gebruik gemaakt als marketinginstrument. Veel kroegen hebben al een eigen hyve compleet met agenda,

Nadere informatie

Het schier onmogelijke mogelijk maken

Het schier onmogelijke mogelijk maken Improof, ondernemen met visie Improof is opgericht door Hans Savalle en Tom Touber. Ervaren ondernemers en bestuurders bij grote ondernemingen. Nu helpen zij collega ondernemers hun ambities waar te maken.

Nadere informatie

Samenwerken voor een rendabele keten. Verhoudingen importeurs en dealers drastisch gewijzigd. HISWA Vereniging Hilversum, 17 februari 2011.

Samenwerken voor een rendabele keten. Verhoudingen importeurs en dealers drastisch gewijzigd. HISWA Vereniging Hilversum, 17 februari 2011. Samenwerken voor een rendabele keten Verhoudingen importeurs en dealers drastisch gewijzigd Even voorstellen Curriculum Vitae strategie en structuur PricewaterhouseCoopers PWC Consulting IBM Business Consulting

Nadere informatie

COMMUNICEREN VANUIT JE KERN

COMMUNICEREN VANUIT JE KERN COMMUNICEREN VANUIT JE KERN Wil je duurzaam doelen bereiken? Zorg dan voor verbonden medewerkers! Afgestemde medewerkers zijn een belangrijke aanjager voor het realiseren van samenwerking en innovatie

Nadere informatie

Clear Channel lanceert permanent interactief netwerk. Outdoor gaat mobiel

Clear Channel lanceert permanent interactief netwerk. Outdoor gaat mobiel Clear Channel lanceert permanent interactief netwerk. Outdoor gaat mobiel 2 3 Waarom een interactief netwerk? Outdoor gaat mobiel Het nieuw gelanceerde netwerk maakt outdoor interactief. Het maakt het

Nadere informatie

JAARVERSLAG STICHTING GEEFEROM

JAARVERSLAG STICHTING GEEFEROM JAARVERSLAG STICHTING GEEFEROM 2013 Arnhem, juni 2014 Voorwoord Voor u ligt het eerste jaarverslag van Stichting Geeferom 2013. Een Stichting opgericht vanuit een visie dat vele kleine beetjes een mooiere,

Nadere informatie

Actueel beleidsplan. Stichting Vrienden van Hubrecht Instituut 2014-2016

Actueel beleidsplan. Stichting Vrienden van Hubrecht Instituut 2014-2016 Stichting Vrienden van het Hubrecht Instituut Actueel beleidsplan Stichting Vrienden van Hubrecht Instituut E vrienden@hubrecht.eu 2014-2016 1.1 Inleiding Naar aanleiding van het uitgevoerde onderzoek

Nadere informatie

Een kijkje achter de schermen bij Mercedes-Benz dealer ROGAM Onze mensen maken het verschil

Een kijkje achter de schermen bij Mercedes-Benz dealer ROGAM Onze mensen maken het verschil RIJNMOND REGIONAAL ZAKENMAGAZINE JAARGANG 31 NUMMER 2 MAART/APRIL 2014 Een kijkje achter de schermen bij Mercedes-Benz dealer ROGAM Onze mensen maken het verschil Het is de attitude die beter bij Rotterdamse

Nadere informatie

uitgeverij buro70 crossmediaal activiteiten

uitgeverij buro70 crossmediaal activiteiten ter info buro70 De uitgeverij - handelend onder de naam BURO70 / Uitgeverij Neuféglise - werd opgericht in september 2006. Het eerste nummer van Hap&Tap Magazine verscheen begin december dat jaar. Nog

Nadere informatie

Rabobank Cijfers & Trends

Rabobank Cijfers & Trends Communicatiebureaus Communicatie-/reclamebureaus verrichten advies-, ontwerp- en andere dienstverlenende werkzaamheden. Communicatie bestaat uit commerciële- en non-profit communicatie. Bureaus zijn onder

Nadere informatie

Fusie en overname communicatie CHECKLIST COMMUNICATIE BIJ FUSIE & OVERNAME

Fusie en overname communicatie CHECKLIST COMMUNICATIE BIJ FUSIE & OVERNAME Fusie en overname communicatie CHECKLIST COMMUNICATIE BIJ FUSIE & OVERNAME Introductie fusie & overname communicatie 70% van de fusies en overnames ontstaan vanuit strategische samenwerkingsoverwegingen

Nadere informatie

Beurstips. Naar de beurs?

Beurstips. Naar de beurs? Beurstips 1 Naar de beurs? 2 NL EXPO, laat zien wie U bent! Hollandse nuchterheid & creativiteit in combinatie met jarenlange ervaring in presentatieoplossingen. Met een frisse blik helpen wij u uw bedrijf

Nadere informatie

Gids van ICT aanbieders Rotterdam en omstreken

Gids van ICT aanbieders Rotterdam en omstreken 2005 Gids van ICT aanbieders Rotterdam en omstreken Vraag naar ICT in Rotterdam Aanbod ICT in Rotterdam MKB & ICT intensieve Bedrijven Koppelen Vraag & Aanbod ICT bedrijven Halen,bevorderen en behouden

Nadere informatie

Oefenvragen Ondernemerskunde A - Businessplan & strategie

Oefenvragen Ondernemerskunde A - Businessplan & strategie Oefenvragen Ondernemerskunde A - Businessplan & strategie 1. Michael Porter onderscheidt 3 basisstrategieën, waar volgens hem iedere organisatie een keuze uit dient te maken, om op een gezonde wijze een

Nadere informatie

Het bedrijfsleven in de regio centraal. Detail Ontwerp nieuwe Kamer van Koophandel

Het bedrijfsleven in de regio centraal. Detail Ontwerp nieuwe Kamer van Koophandel Het bedrijfsleven in de regio centraal Detail Ontwerp nieuwe Kamer van Koophandel KvK Den Haag, KvK Rotterdam, KvK Zuidwest Nederland & Syntens maart 2013 KvK verandert mee met maatschappij Samenleving

Nadere informatie

Training Social Media optimaal gebruiken

Training Social Media optimaal gebruiken Training Social Media optimaal gebruiken Wat levert deze training voor u op? U heeft de zaak al aardig voor elkaar en als ondernemer bent u op zoek naar een manier om meer omzet te genereren. Door social

Nadere informatie

Toolkit Cliëntenparticipatie Zorg en Welzijn

Toolkit Cliëntenparticipatie Zorg en Welzijn Toolkit Cliëntenparticipatie Zorg en Welzijn De toolkit Cliëntenparticipatie Zorg en Welzijn bevat vier praktische instrumenten om samen met cliënten te werken aan verbetering of vernieuwing van diensten

Nadere informatie

Starters zien door de wolken toch de zon

Starters zien door de wolken toch de zon M201206 Starters zien door de wolken toch de zon drs. A. Bruins Zoetermeer, mei 2012 Starters zien door de wolken toch de zon Enkele jaren nadat zij met een bedrijf zijn begonnen, en met enkele jaren financieel-economische

Nadere informatie

Boeien en Binden, bezielende leiders doen het

Boeien en Binden, bezielende leiders doen het Boeien en Binden, bezielende leiders doen het Verslag van de Workshop tijdens de Noorderlinkdagen 2006 Door Maurits Bruel en Stef Driessen De Noorderlinkdagen zijn weer voorbij. Het was een groot succes,

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

Mediatraining Presenteren in de media

Mediatraining Presenteren in de media Mediatraining Presenteren in de media Nooit meer bang voor journalisten Ik weet echt hoe ik hen moet en mag benaderen. Ik heb zelf veel meer de regie dan ik dacht! Spies&Spreken Glasfabriek, Daalsedwarsweg

Nadere informatie

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen!

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Introductie In een wereld die op alle vlakken steeds meer digitaal verbonden raakt,

Nadere informatie

Basisprincipes van het ontwerpen

Basisprincipes van het ontwerpen Basisprincipes van het ontwerpen gordongroup Over de gordongroup gordongroup is een full-service marketing- en communicatiebureau waar klanten voor al hun wensen op het gebied van creatieve services terecht

Nadere informatie

Onderzoeksopzet. Marktonderzoek Klantbeleving

Onderzoeksopzet. Marktonderzoek Klantbeleving Onderzoeksopzet Marktonderzoek Klantbeleving Utrecht, september 2009 1. Inleiding De beleving van de klant ten opzichte van dienstverlening wordt een steeds belangrijker onderwerp in het ontwikkelen van

Nadere informatie

Rabobank Cijfers & Trends

Rabobank Cijfers & Trends Kappers In de kappersbranche kunnen de volgende bedrijfstypen worden onderscheiden: zelfstandigen zonder personeel, zzp ers (ondernemers die minder dan 32 uur per week in het kappersbedrijf werkzaam zijn)

Nadere informatie

17 omzetverhogende marketing tips

17 omzetverhogende marketing tips 17 omzetverhogende marketing tips 1. Creëer je eigen youtube kanaal en gebruik het om je producten aan te kondigen, een aanbieding te doen of tips te geven. Kijk maar als voorbeeld naar het succes van

Nadere informatie

BERNARDO WALTA EN JIM STOLZE INNOVATIE IN ADVIES

BERNARDO WALTA EN JIM STOLZE INNOVATIE IN ADVIES BERNARDO WALTA EN JIM STOLZE INNOVATIE IN ADVIES ONTWIKKELINGEN IN DE ZAKELIJKE MARKT VOOR FINANCIEEL ADVIES 1. Onafhankelijk advieskanaal blijft dominante afsluitkanaal 2. Online afsluiten licht in opkomst,

Nadere informatie

2 e editie. 28 september Rotterdam 29 september Utrecht 30 september Eindhoven 1 oktober Apeldoorn 2 oktober Groningen. www.lerenmettablets.

2 e editie. 28 september Rotterdam 29 september Utrecht 30 september Eindhoven 1 oktober Apeldoorn 2 oktober Groningen. www.lerenmettablets. 28 september Rotterdam 29 september Utrecht 30 september Eindhoven 1 oktober Apeldoorn 2 oktober Groningen www.lerenmettablets.nl 2 e editie prospectus exposanten 2 e editie Inhoud 28 september Rotterdam

Nadere informatie

Boreas brengt verfrissing en is gedegen in zijn dienstverlening

Boreas brengt verfrissing en is gedegen in zijn dienstverlening fris en gedegen Boreas brengt verfrissing en is gedegen in zijn dienstverlening Profiel Boreas is een adviesbureau voor bestuur en management van professionele organisaties. Boreas levert maatwerk. U

Nadere informatie

Directie. Vormgeving, Concept development. Administratie. Logistiek Sales Marketing

Directie. Vormgeving, Concept development. Administratie. Logistiek Sales Marketing Quickscan Danique Beeks Studentnummer: 2054232 Advanced Business Creation Stagebedrijf: JH Busines Promotions Bedrijfsbegeleider: John van den Heuvel Datum: 26 augustus 2013 JH Business Promotions heeft

Nadere informatie

Bemanning Paraat voor Water Rijk. Promotie in het buitenland

Bemanning Paraat voor Water Rijk. Promotie in het buitenland Bemanning Paraat voor Water Rijk Promotie in het buitenland Even voorstellen Remco Wachelder Docent Marketing en luchtvaart NHTV Breda Op het programma: Bemanning paraat voor water rijk Markten voor expansie

Nadere informatie

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,

Nadere informatie

Alsjeblieft: 26 tips voordat je een BOB Borrel bezoekt

Alsjeblieft: 26 tips voordat je een BOB Borrel bezoekt Alsjeblieft: 26 tips voordat je een BOB Borrel bezoekt Inleiding Ondanks het feit dat iedereen weet dat netwerken van belang is - we zullen dan ook niet meer ingaan op het waarom - blijkt dat veel mensen

Nadere informatie

Welkom. op de. Wijzer Workshop. Digital Port Rotterdam TOL Marketing & Communicatie

Welkom. op de. Wijzer Workshop. Digital Port Rotterdam TOL Marketing & Communicatie Welkom op de Wijzer Workshop Digital Port Rotterdam TOL Marketing & Communicatie 2005 2004 1 Workshop Wijzers 1. Ontvangst 2. Kennismaking 3. Wijzers 1 t/m 5 4. Uitwerking Wijzers 5. Pauze 6. Wijzers 6

Nadere informatie

Whitepaper: samenwerking communicatie en participatie

Whitepaper: samenwerking communicatie en participatie Publieksparticipatie Whitepaper: samenwerking communicatie en participatie Waarom een whitepaper? Participatie- en communicatieadviseurs ondervinden over en weer dat er onduidelijkheid is over de doelen

Nadere informatie

De juiste route naar meer klantwaarde. E-book

De juiste route naar meer klantwaarde. E-book De juiste route naar meer klantwaarde E-book Inleiding Klantwaarde Onze verbazing Het ene na het andere onderzoek wordt uitgevoerd. U wordt overladen met informatie. Toch leidt dit niet altijd tot betere

Nadere informatie

SKPO Profielschets Lid College van Bestuur

SKPO Profielschets Lid College van Bestuur SKPO Profielschets Lid College van Bestuur 1 Missie, visie SKPO De SKPO verzorgt goed primair onderwijs waarbij het kind centraal staat. Wij ondersteunen kinderen om een stap te zetten richting zelfstandigheid,

Nadere informatie

Respons. Wie doet wat waar?

Respons. Wie doet wat waar? Wie doet wat waar? Amsterdam 2008 Alhoewel aan de gegevens in deze uitgave de uiterste zorgvuldigheid is besteed, kunnen hier geen rechten aan worden ontleend. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd

Nadere informatie

MEDIACONTACT SITUATIE

MEDIACONTACT SITUATIE MEDIACONTACT Wilco Bontenbal SITUATIE U, als manager, krijgt ongetwijfeld wel eens te maken met de. Daarom is het belangrijk om inzicht te krijgen in uw natuurlijke stijl van optreden in de en uw voorkeur

Nadere informatie

MVO-PROFIEL Bedrijf X

MVO-PROFIEL Bedrijf X MVO-PROFIEL Bedrijf X 2008 BouwMVO De in deze uitgave vermelde gegevens zijn strikt vertrouwelijk en alle hierop betrekking hebbende auteursrechten, databankrechten en overige (intellectuele) eigendomsrechten

Nadere informatie