RICHT!NG. Mike Bakker

Transcriptie

1

2

3 RICHT!NG Mike Bakker

4 Over de auteur Mike Bakker is medeoprichter en eigenaar van Inventic, een klein, resultaatgericht strategisch en creatief reclamebureau in Obdam. Sinds April 2000 helpt hij klanten - naast het ontwikkelen van huisstijlen, promotiemiddelen en websites - met het beantwoorden van twee simpele vragen: 1) Wat maakt een product of dienst uniek? 2) Hoe krijgen we deze boodschap helder, snel en efficiënt bij de juiste doelgroep? Sinds Augustus 2009 schrijft hij zijn blog RICHT!NG: Verspreid dit exemplaar Wanneer dit boek u slechts één keer heeft doen glimlachen of aan het denken heeft gezet over de manier waarop u met uw klanten, marketing of Het Grote Idee omgaat, geef dit exemplaar dan alstublieft door aan iemand waarvan u het gevoel heeft dat zij of hij deze ideeën ook zal waarderen. Ook beschikbaar als downloadbare PDF Dit boek is ook als gratis e-book te downloaden op Wees vrij om een exemplaar te downloaden en zo vaak te verspreiden als u wilt. Wat mag u allemaal met deze content doen? Zolang u de bron vermeldt mag u het uitlenen, weggeven en delen met anderen. Maak kopietjes, spreek het in en maak er een MP3 van of schrijf het gerust over. U mag de link naar de downloadbare versie op uw website plaatsen en de gratis e-book versie naar al uw relaties mailen. U mag de inhoud echter op geen enkele wijze aanpassen of doorverkopen.

5 MIKE BAKKER RICHT!NG MIJN BLOG TOT NU TOE...

6 Covershot De foto op de cover is jaren geleden gemaakt voor een kerstkaart die nooit verstuurd is. Jarenlang heeft de foto in een mapje in mijn bureaula gelegen, tot we vorig jaar onze website hebben aangepast. De originele foto is daarbij verdwenen en alleen deze lage resolutie versie is achtergebleven. Ik vond het doel van het beeld dusdanig belangrijk dat ik de mindere kwaliteit bij hoge uitzondering voor lief neem. De foto herinnert mij eraan om mezelf niet altijd te serieus te nemen. Bijkomend voordeel is dat mensen mij en Inventic niet snel meer vergeten na het zien van deze absurde foto...

7 voor mijn vrouw Chris

8

9 Inleiding In zijn boek The War of Art stelt Steven Pressfield dat hetgene waar je het meest bevreesd voor bent, het dichtste bij jezelf ligt. Voor mij is dat sinds mijn puberteit de spotlight geweest. Op feestjes hou ik me het liefst een beetje op de achtergrond, in de rij bij de supermarkt laat ik vaak meer mensen voor dan terecht is en hoewel veel minder dan vroeger ben ik nog steeds niet dol op het geven van een presentatie. De spotlight is dus hetgene waar ik het meeste angst voor heb. Daarom is het bundelen van mijn gedachten, meningen en visie in een boek onwerkelijk angstaanjagend - om over de covershot maar helemaal te zwijgen! Maar toch wilde, nee moest ik het doen. Al was het maar om eens een grens te verleggen. Met dit boek en mijn blog stel ik mezelf een bescheiden maar motiverend doel. Als ik per week bij één persoon die mijn werk leest een glimlach op het gezicht kan toveren of iemand kan aanzetten tot nadenken is het voor mij een groot succes. Want zeg eens eerlijk, hoe vaak heeft u dat deze week voor elkaar gekregen? Wat u er ook van vindt, ik ben dankbaar voor uw tijd en benieuwd naar uw reactie. Mike Bakker Inventic

10 10 RICHT!NG Inhoudsopgave U kunt dit boek in chronologische volgorde lezen, van de oudste post tot de meest recente. Op deze manier krijgt u een goed beeld hoe mijn blog zich in iets minder dan een jaar heeft ontwikkeld. Of loop de titels hieronder door en begin te lezen waar u maar wilt. Hoe dan ook hoop ik dat tenminste één van deze posts u doet glimlachen en - als ik echt geluk heb - zelfs doet nadenken over de manier waarop u uw bedrijf leidt of met klanten omgaat. Hoe goede ideeën aan hun einde komen 12 De kracht van fout 13 Je kiest je eigen klanten 15 Bent u al onmisbaar? 16 De Ik-religie 17 Geef waarde weg en meer waarde zal naar u toestromen 18 Elk bedrijf moet denken als een starter 20 Mijn schoenmaker de marketeer 22 Waarom vergeten we zo snel? 24 Prijzen verlagen is voor losers 26 Bent u ook een dodo? 27 Fuck la Crise 29 Wat is uw definitie van succes? 30 Denk als een reisbureau maar dan andersom 31 Belachelijk duur wordt belachelijk succesvol 32 Klagen is zinloos 33 Winston de postduif is sneller dan ADSL 35 Doen zorgt voor de poen 36 De kracht van het bijna idee 37 Het monster dat gratis heet 38 De 7% regel 40 Iedereen is een marketeer 41 De waarde van afwijzing 43 Nie fokke mee Brabant 44

11 Inhoudsopgave 11 Maak eens een tekening 45 Vijf dingen die (bijna) niets kosten maar zoveel opleveren 47 Maak een klantprofiel 49 Een op maat gemaakte paarse koe 51 Dirk en de kracht van een Tribe 52 Waarom routine dodelijk kan zijn 53 Wanneer moet je stoppen? 54 Dien en de wereld zal uw dienaar zijn 55 Gek op appels 56 Fill in the blanks 58 Beloof minder, doe meer 59 Veel van weinig of weinig van veel? 60 Mexicaanse griep, RICHT!NG en nieuwe marketing 61 Het extra stapje 62 Willen of nodig? 63 Hoe afhankelijk zijn uw klanten van u? 64 De angst voor delen 65 Waarom ik doe wat ik doe 66 Promoveer talent niet 68 Kies uw klant zorgvuldig 69 Klein is het nieuwe groot 70 Leveren of de televisiewinkel met geblindeerde ramen 71 Emancipatie of hoe de wereld veranderd is 73 Hoe belangrijk is gelijk krijgen? 74 Luister De genezende kracht van koffie 77 Hoe online bent u eigenlijk? 79 Waarom één beter is dan zoveel mogelijk 81 Ontslagen omdat je lelijk bent 83 Tot slot 84 Dankwoord en inspiratie 85

12 12 RICHT!NG Hoe goede ideeën aan hun eind komen Augustus 25, 2009 Wanneer heeft u voor het laatst een goed idee gehad? Een idee dat uw bedrijf veel voordeel zal opleveren. Of dat ene idee wat u dat zetje geeft om eindelijk eens voor uzelf te beginnen? Ik denk vaker dan u misschien toe durft te geven. Wees niet bang, u bent niet alleen. Over de hele wereld worden elke dag duizenden goede ideeën bedacht. Toch evolueren maar een paar van die ideeën naar een succesvol product, dienst of winstgevend bedrijf. Wat gebeurt er dan met al die andere ideeën? Die worden vermoord Goede ideeën zijn fantastisch. Een goed idee kan de wereld veranderen. Helaas komen heel veel ideeën nooit volledig tot bloei. Doodsoorzaak nummer 1 van goede ideeën is over-denken. Een briljant idee wordt zo vaak en zo intensief overdacht dat het leven er langzaam maar zeker uitgepeinsd wordt. Alles wat overblijft is dat onbehaaglijke gevoel dat lijkt op het gevoel dat je krijgt als een jonge acteur te vroeg overlijdt of een superatlete haar carrière vanwege een blessure vroegtijdig moet beëindigen. Als u rondloopt met zo n soort idee, maak dan niet de fout om het idee dood te denken. Denk er over na, vertrouw op uw gevoel en ga ervoor! Lanceer dat nieuwe product of begin nu eindelijk eens voor uzelf. Screw it, let s do it zei Richard Branson van Virgin in zijn gelijknamige boek. Slimme man. Rijke man...

13 De kracht van fout 13 De kracht van fout Augustus 26, 2009 Vanaf het moment dat we kunnen lopen worden we door onze omgeving gestimuleerd om dingen goed te doen. Het op veilig te spelen en zeker geen risico s nemen. Goed bedoeld en in onze samenleving waarin middelmatigheid als deugd beschouwd wordt de verstandige keuze. Maar wie wil er nu middelmatig zijn? Seth Godin, één van mijn persoonlijke helden, schreef het prachtige boek Purple Cow waarin hij stelt dat bedrijven en ondernemers niet voor middelmatig en zelfs niet voor gewoon goed moeten gaan. Ze moeten opmerkelijk worden. Maar hoe wordt je opmerkelijk? Hoe haal je die Unique Buying Reason op een dusdanige manier naar voren, dat je opgemerkt wordt door je doelgroep? Het antwoord is de kracht van fout. Wees niet langer bang om fouten te maken of ongelijk te hebben. Onderzoek alle mogelijkheden om uw bedrijf of dienstverlening opmerkelijk te maken, hoe onlogisch ze ook klinken of hoeveel weerstand ze ook oproepen in uw omgeving. Neem Hennie van der Most. Een opmerkelijke en bovendien zeer succesvolle ondernemer. Toen hij in 1986 Preston Palace lanceerde met een unieke all-inclusive formule verklaarde iedereen hem voor gek. Het ging tegen alle ongeschreven wetten van de toenmalige markt in. Maar het was wel een opmerkelijk business model. En wat een succes! Of wat dacht u van een zoekmachine zonder plaatjes en maar één button? Precies, Google! Gooi een beetje durf in uw onderneming. Maak fouten, zoveel als u zich kunt veroorloven. Leer ervan en laat u niet ontmoedigen. Pas als

14 14 RICHT!NG u fouten durft te maken, zult u echt succes hebben. Persoonlijk heb ik er ook voor gekozen om een opmerkelijke foto op mijn site en de cover van dit boek te plaatsen. Of u dit kunt waarderen of niet, u zult het niet gauw meer vergeten

15 Je kiest je eigen klanten 15 Je kiest je eigen klanten Augustus 26, 2009 Na tien jaar ondernemerschap heb ik het nu pas echt door. Iets wat elke ondernemer vanaf het begin zou moeten weten maar wat slechts zo weinigen meteen doen: Je kiest je eigen klanten. Lijkt simpeler gezegd dan gedaan, of niet? Toch is het 100% waar en iedereen die zegt dat het onzin is, is of geen ondernemer of werkt bij Microsoft (of heel misschien bij de Hema). We kiezen onze eigen klanten. Niemand dwingt ons te blijven leveren aan de notoire laat betalers, de onredelijke eisen stellers of de talrijke visielozen onder ons. Wij en wij alleen nemen die beslissing. En wij en wij alleen zullen daar de verantwoordelijkheid voor moeten nemen. Pas als u de stap durft te nemen om duidelijk te definiëren wat uw doelgroep is en voor 100% achter uw product of dienst blijft staan, wat er ook gebeurt, pas dan komt het gewenste succes aankloppen. U kent uw bedrijf, uw product en uzelf beter dan wie dan ook. Er is dan ook niemand beter gekwalificeerd dan u zelf om te bepalen wie wel of juist niet bij u past. Niemand kan alles voor iedereen zijn. Durf nee te zeggen. Het levert u op de lange termijn gegarandeerd meer op...

16 16 RICHT!NG Bent u al onmisbaar? Augustus 27, 2009 Waarom kopen mensen spullen (of diensten) van het ene of juist het andere bedrijf? Soms is het geografisch - de winkel is om de hoek. Soms is het gemak - twee keer klikken en het wordt thuisbezorgd - maar soms is het wat anders. Soms rijden mensen 10 km extra voor die ene winkel of dat ene paar schoenen (bezoek 786FRIDGE, Hoogstraat in Alkmaar maar eens). Maar waarom? Omdat deze bedrijven onmisbaar zijn voor hun klanten. Elke dag kopen mensen spullen van gemiddelde kwaliteit voor gemiddelde prijzen van gemiddelde bedrijven. En dat is prima, daar is onze hele economie op gebaseerd. De vraag naar deze spullen is gigantisch maar het aanbod vaak nog groter. Nu kunt u zich natuurlijk op dit veilige deel van de markt storten. Maar hoe verstandig is dat? Met zo n business model maakt u zich bij niemand onmisbaar. U creëert er geen meerwaarde bij. Wanneer u zich specialiseert, creëert u direct al meerwaarde. Deze meerwaarde hoeft echt niet alleen in de uniekheid van uw product te liggen. Het kan door uw unieke klantenservice komen (BigDennis.com), de extraatjes in de vorm van overdeliver in kwantiteit of kwaliteit, uw locatie of de verpakking. Kortom, pas als u een meerwaarde weet te creëren ten opzichte van uw concurrenten, wordt u onmisbaar voor uw klant. En dan bent u precies waar u moet zijn...

17 De Ik-religie 17 De Ik-religie Augustus 28, 2009 Toen Henry Ford zijn fortuin maakte met de T-Ford, werd - wat ik nu de Ik-religie noem - door slechts een handjevol mensen aangehangen. Nu vormen de Ikkers veruit de grootste religie in de Westerse wereld. De Ikker wil niets verkocht worden. Hij wil kopen. Waar we vroeger tegen hem konden praten, wil hij tegenwoordig alleen nog maar over zichzelf praten. En dat vraagt om een hele andere marketing strategie. De Ikker heeft weinig tijd, weinig interesse en nog maar heel weinig echte noodzaken. Hij heeft van alles eigenlijk al te veel, behalve tijd. Het enige wat hem nog tot actie kan bewegen is waarde. Een Ikker koopt uw product dus alleen nog maar als het waarde voor hemzelf heeft, hem aanspreekt op een persoonlijk vlak, opmerkelijk is en zijn leven een stukje beter maakt. Niemand geeft iets om u en uw product. Ze geven om zichzelf. Pas als u een echt en eerlijk stuk meerwaarde weet te creëren voor uw klanten, zult u uw omzet zien stijgen. Uw uitdaging wordt dus niet om weer een nieuwe variant op het praten tegen de klant te verzinnen. U zult op zoek moeten gaan naar het verhaal dat de Ikker zichzelf en andere Ikkers kan vertellen, zodat ze overtuigd worden om uw product te kopen. Creëer een platform waar de Ikker over zichzelf kan praten, tegen u of tegen andere Ikkers die tot uw doelgroep behoren. Geef hem waarde vooraf, zodat duidelijk wordt dat u oprecht geïnteresseerd bent in hem en zijn problemen. En dan zullen ook uw (kerk)bankjes elke week gevuld zijn...

18 18 RICHT!NG Geef waarde weg en meer waarde zal naar u toestromen Augustus 29, 2009 Vroeger was de combinatie grote budgetten, een hoop spotjes en veel herhaling het winnende recept om producten te verkopen. Maar die tijd ligt ver achter ons. De bastions van het pre- Internet 2.0 tijdperk TV reclame en advertenties zijn aan het afbrokkelen. En dat is fantastisch nieuws. Met de komst van de social media en het explosieve gebruik ervan, de overdosis informatie en de schaarste van tijd, is alle traditionele marketingkennis zo goed als verouderd. De macht van de grote budgetten is verschoven naar de consument. In een tijd waarin we niets meer echt nodig hebben en nog maar weinig echt willen, is het harde schreeuwen op de oude manier aan dovemans oren besteed. We zijn individuele kopers geworden (Ik-religie) en willen niets meer verkocht krijgen. Deze ontwikkeling biedt een gouden kans voor kleine ondernemers. Als u bereid bent te luisteren naar uw klanten in plaats van tegen ze te praten, kunt u met een fractie van de kosten concurreren met de grote spelers. Klanten gaan zelf op zoek naar interessante producten of laten zich door vrienden, collega s of leden van hun forums beïnvloeden. U kunt de positieve reviews van uw bedrijf en product flink stimuleren door waarde weg te geven aan uw klanten en de mensen die u graag als klant wilt. Wees niet bang om informatie te delen. Stuur geïnteresseerden de laatste marktontwikkelingen toe, hou ze op de hoogte van nieuwe wetgeving en verzin nieuwe manieren waarmee ze hun omzet

19 Geef waarde weg en meer waarde zal naar u toestromen 19 kunnen vergroten. Zet het op uw blog, stuur een nieuwsbrief (als u toestemming heeft natuurlijk) of schrijf een e-book en maak dit gratis beschikbaar. Geef waarde weg en meer waarde zal naar u toestromen. Dit begint met het delen van uw kennis. Oprecht en puur, bedoeld om uw klanten echt te helpen. Fake het niet en doe het met de overtuiging dat wanneer het uw klanten goed gaat, het ook met u goed zal gaan...

20 20 RICHT!NG Elk bedrijf moet denken als een starter Augustus 30, 2009 Er is een vreemd fenomeen gaande op bijna elke markt. Een fenomeen dat elke branche en elk bedrijf, groot klein en jong of oud treft. Het is het fenomeen van starters. Iedereen moet (weer) gaan denken als een starter. Grote bedrijven met jaren ervaring, stabiele omzetten en een grote naamsbekendheid zullen er zelfs niet aan ontkomen. Elke marketing manager of zelfstandig ondernemer moet zich er van bewust zijn dat juist omdat de spelregels zo snel veranderen, zelfs zij hun markt zullen moeten benaderen alsof ze weer starters zijn. Een starter gedraagt zich heel anders dan een gearriveerd bedrijf. Elke nieuwe klant wordt verwelkomd als een koning, de kwaliteit van de dienstverlening ligt erg hoog en ook de klanttevredenheid vormt een speciaal punt van aandacht. Bovendien hanteert de starter van nu niet dezelfde regels ze spelen dus eigenlijk vals. Ze verwerken internet als onmisbaar element in de bedrijfsvoering, geven geld uit aan on- en offline vormgeving, omdat ze weten dat presentatie alles is en schuwen de dialoog met hun klanten niet maar omarmen deze juist. Starters verkennen de markt, vergelijken concurrenten en luisteren naar de doelgroep om te achterhalen of hun product of dienst haalbaar is. Nu is dit niet anders dan alle jaren hiervoor maar dit jaar is het definitieve startschot gegeven van de nieuwe manier van zakendoen. Gevestigde bedrijven zullen dan ook meer dan ooit tevoren scherp op de nieuwe spelers op hun markt moeten letten. Het ouderwetse mond-tot-mond reclame gaat de marketingtool van de komende jaren worden, zeker nu de digitale mogelijkheden zo geëxplodeerd zijn. Starters gaan over het algemeen beter en stukken

21 Elk bedrijf meot denken als een starter 21 vriendelijker om met hun klanten dan gevestigde bedrijven. En dus zal de online tam-tam vaker positief over de starters rond gaan dan over de huidige spelers. Voor starters ligt het speelveld helemaal open. Zij stappen in met de nieuwe spelregels onder hun arm - of schrijven ze zelf - en komen met tactieken en strategieën waar bestaande bedrijven niet direct een antwoord op zullen hebben. Gouden kansen voor starters en grote valkuilen voor de gevestigde orde...

22 22 RICHT!NG Mijn schoenmaker de marketeer Augustus 31, 2009 Eén van de beste marketeers die ik ken werkt niet aan de Herengracht. Het is geen Amerikaan met tien bestsellers op zijn naam of een selfmade miljardair uit Engeland. Ik betwijfel of hij ooit wel eens in Engeland is geweest. Nee, het beste staaltje marketing in tijden kwam van mijn schoenmaker. In een mand onder de kapstok bergt mijn vrouw al onze schoenen op. En toen ik van de week weer eens op mijn knieën zat en me een weg baande door Lelli Kelly s, All-stars en Croqs in alle kleuren, op zoek naar die andere roze Teva slipper, vond ik een paar van mijn zwarte schoenen. Bij de rechterschoen zat de hak los en ik had ze daardoor al bijna een jaar niet meer gedragen. Dus stapte ik op de fiets richting het winkelcentrum om mijn hak te laten maken. Ik was nog nooit bij deze schoenmaker geweest. In onze vervangmaatschappij hebben we deze nobele vakmensen een beetje uit het oog verloren maar gelukkig heeft de recessie het bestaan van de schoenmaker weer wat glans gegeven. Compleet met leren werkschort stond de schoenmaker één van de hoogste stiletto s die ik ooit gezien heb vast te lijmen. Zegt u het maar meneer zei hij toen hij even glimlachend opkeek van dat vrouwen marteltuig. Ik gaf hem de schoen. Als ik wilde kon ik er op wachten. Maar ik had nog wat andere dingen te doen en zou met drie kwartier weer terug zijn. Toen ik een paar boodschappen en meer dan een uur later, mede door een zeer onprettige ervaring met het storten van geld bij mijn bankwinkel, weer bij de schoenmaker binnen liep werd ik geholpen door een meisje dat om mijn bonnetje vroeg. Ik had er geen gekregen dacht ik en twijfelend zocht ik mijn zakken. Nee dat is die meneer van de halfhoge zwarte Van Liers, waar de hak vanaf was zei de schoenmaker terwijl hij een bruine laars oppoetste. En toen zei hij

23 Mijn schoenmaker de marketeer 23 de magische woorden: Het is goed zo meneer, u mag hem zo mee nemen Op de fiets terug naar huis was ik er nog vol van. Niet dat het nu zo bijzonder was, maar juist omdat het zo zeldzaam geworden is viel deze perfecte manier van klantvriendelijk ondernemen me zo op. De schoenmaker had me 1) onthouden door mij meteen met de juiste schoen te associëren, 2) als nieuwe klant herkend en 3) exact te juiste hoeveelheid waarde kado gegeven. Het repareren van de hak is waarschijnlijk een fluitje van een cent geweest maar voor mij is dit gebaar bijna een orkest bak aan fluitjes waard. Ik vertelde mijn aangename verrassing aan mijn vrouw, mijn moeder, van wie ik de schoenen had gekregen en tegen een klant die in de buurt van het winkelcentrum woont. Door me persoonlijk te benaderen en eerst iets van waarde weg te geven, maakte de schoenmaker van mij niet alleen een trouwe klant maar ook één die zijn ervaring graag wil delen met anderen. Elke onderneming valt of staat met klantvriendelijkheid. Het zorgt voor loyaliteit en is verreweg de meest effectieve manier om te groeien. Ben de hele bak al door geweest om te kijken of ik niet nog een paar schoenen kan laten opknappen. Beetje peuteren aan die laarzen van mijn vrouw en dat stiksel laat vast wel los

24 24 RICHT!NG Waarom vergeten we zo snel? September 1, 2009 Als je vroeger iets wilde weten, las je een boek. Tenminste als je van of voor de generatie bent die weet wie Michael Knight is, dat maar drie acteurs de hele cast van de familie Knots speelden of wat een lolobal is. Het grappige is dat veel van die oude kennis, verpakt in raar uitziende stapels papier, juist door het gebruik van wereldwijd verspreide social media weer actueel wordt. Mijn vader, die meer dan tien jaar een zeer succesvol business trainer is geweest bij het grootste Let-op-lenen-kost-geld bedrijf, liet mijn broer en mij elk boek dat hij gebruikte voor zijn trainingen lezen. Pillen vol wijsheden over klanttevredenheid, klantvriendelijkheid en klantgerichtheid. Termen als Nauwelijks verborgen minachting voor de klant of Bewust onbekwaam vlogen regelmatig over tafel. Jarenlang heeft hij duizenden mensen geleerd hoe ze hun werkelijke werkgever, de klant, op de juiste manier moesten behandelen. Nu we steeds meer digitaal gaan leven en we de kracht van massa media elke dag zien afnemen, worden juist deze wijsheden uit het pre-internet tijdperk weer zo heerlijk actueel. Waar vroeger de frustraties over de kauwgum kauwende daar-ga-ik-niet-over troela van de Gamma of Praxis of de zonder-bonnetje-kan-ik-u-niet-helpen muts van de C&A niet verder kwamen dan de verjaardagsborrel, worden deze nu via Twitter, LinkedIn, Hyves en honderden forums de digitale wereld in geslingerd. De wijsheden van lang vergeten helden als Dale Carnegie of John Cleese (ken uw klassiekers) zijn actueler dan ooit. Juist de zogenaamde anonimiteit van het Internet lijkt bij veel bedrijven elke vorm van sociaal gedrag of klantgerichtheid ritueel uit te bannen.

25 Waarom vergeten we zo snel? 25 Doe uzelf een plezier en loop van de week eens bij zo n ouderwetse boekenwinkel binnen. U herkent ze aan de eigenaar sluik haar, grijs of lichtblauw vest, leesbrilletje aan een koordje. Koop een willekeurig boek liefst ouder dan 15 jaar over hoe om te gaan met klanten. Kijk deze week niet naar Popstars, Kwalbert Verlinden of het Beste Idee van Nederland, maar lees het boek in een week uit. Vertaal deze kennis nu eens naar uw huidige (online) bedrijfsvoering Graag gedaan!

26 26 RICHT!NG Prijzen verlagen is voor losers September 2, 2009 Ik dacht, kom laat ik het randje eens opzoeken en een lekkere controversiële stelling innemen. Voor de mensen achterin de zaal, komt ie nog een keer: prijzen verlagen is voor losers. Gaat ie nu nog nuanceren, hoor ik u denken. Nee, dat gaat ie niet, want ik meen het echt. Als u zich in een positie bevindt waarin een prijsverlaging uw laatste redmiddel is, heeft u al zwaar verloren. Prijsverlagingen leiden op de lange termijn altijd tot schade aan uw merkwaarde oftewel uw brand. Op zibb.nl stond onlangs een artikel over de bachelorscriptie Pricedumping als medicijn tegen de crisis? van Nicolas Fissendjidis. Hoewel Nicolas zich in zijn scriptie voornamelijk op de hotelbranche richt, staan er een paar zeer scherpe conclusies in die op elke branche van toepassing zijn. Het is dan ook zeer de moeite waard om de scriptie eens door te nemen. Bedrijven die prijsverlaging hanteren als middel om de omzet te handhaven komen vaker dan u denkt bedrogen uit. Wanneer u uw prijs verlaagt zonder de kwaliteit van het product aan te passen, zult u misschien meer klanten scoren. Maar als de crisis straks voorbij is en u wilt terugkeren naar uw oude prijsniveau, dan beginnen de problemen pas echt. Welke klant zal dan bereid zijn om meer te betalen voor dezelfde ervaring? Niet erg veel ben ik bang. Kies liever voor waarde toevoeging. Geef bijvoorbeeld een aanverwant product kado bij aankoop in plaats van de prijs te verlagen. Of als u echt de prijs moet verlagen, zorg dan dat u ook het product in waarde laat zakken. Laat de gratis bezorgkosten vallen, bespaar op de kwantiteit of biedt een goedkoper alternatief van het product of de dienst aan. Zo blijft de merk- en waardebeleving van uw klant intact en voorkomt u imago schade...

27 Bent u ook een dodo? 27 Bent u ook een dodo? September 4, 2009 Toen kapitein Pedro de Mascarenhas en zijn Portugese bemanning voor het eerst voet zetten op het eiland Mauritius, was het lot van de dodo bezegeld. Dodo s beschouwden deze vreemde nieuwe bezoekers niet als een bedreiging. Zelfs toen de ene na de andere dodo aan het spit geregen werd, bleef de waggelende vogel doen wat ze altijd gedaan had. Ze begreep simpelweg niet waarom ze zou moeten veranderen, laat staan hoe. Deze metafoor geldt helaas ook voor heel veel bedrijven. Ondanks snel veranderende omgevingsfactoren blijven ze vasthouden aan hun vertrouwde business model. Neem de Amerikaanse automobielindustrie. Hoeveel dollars Obama er ook in blijft pompen, zolang dodo s als Ford, Chrysler en General Motors grote, benzine slurpende eieren blijven leggen, zullen ze uiteindelijk de zeilen strijken. Of de platenlabels, die jarenlang de artiest en de fans hebben drooggebloed, zien nu door de wel of niet illegale veranderende omgeving, de winsten verdampen. En toch blijven ze maar volharden in het pushen van die zilveren schijfjes tegen veel te hoge prijzen. Dodo s. Om de discussie nog even extra op scherp te zetten gooi ik er ook nog een gewaagde uitspraak uit. De grootste dodo van dit moment: Microsoft. Binnen nu en tien jaar zal Google Microsoft aflossen als marktleider op het gebied van besturingssystemen. Als u net begint, is de kans klein dat u een dodo bent. Al zijn er ook dit jaar weer inschrijvingen bij de KvK binnengekomen voor videotheken, verkopers van faxmachines en antwoordapparaten en cd winkels. Dodo s. Nee, als starter of als kleine onderneming lijkt

28 28 RICHT!NG u waarschijnlijk meer op Pedro de Mascarenhas. En al die grote concurrenten maar waggelen over het strand. Waak voor het oude vertrouwde en durf te veranderen. Mauritius ligt aan uw voeten

29 Fuck La Crise 29 Fuck La Crise September 4, 2009 Wie denkt dat de wereldwijde crisis alleen maar verliezers kent, moet het verhaal van Lucile Merra maar eens lezen. Lucile heeft een complete T-shirt lijn op de markt gebracht, die perfect inspeelt op het sentiment rond de crisis. Weer een prachtig voorbeeld van de kracht van het Grote Idee. In Frankrijk zijn de shirts niet aan te slepen. Het bedrijf dat de shirts produceert voor Lucile, het Belgische Knack, kan de vraag bijna niet aan. Ik wil op deze manier een aanstekelijke, optimistische boodschap brengen aldus Lucile. Ik zocht werk toen de crisis losbarstte. En bij gebrek aan mogelijkheden besloot ik zelf iets te ondernemen. Via Facebook en MySpace stroomden de aanvragen binnen. Er zijn inmiddels diverse prints en varianten op de slogans bedacht. Er is zelfs een babylijn. (bron zibb.nl) Opmerkelijk verhaal, vindt u niet. Het bewijst eens te meer dat in elke situatie het Grote Idee de basis is voor succes. Kijk eens naar uw eigen onderneming. Welke bedreiging of ontwikkeling in de markt kunt u ombuigen naar een opmerkelijk idee om uw product beter te verkopen?

30 30 RICHT!NG Wat is uw definitie van succes? September 5, 2009 Het succes van een mens wordt in onze prestatiemaatschappij maar aan één ding gemeten: geld. Hoe meer geld we verdienen, hoe succesvoller iedereen ons vindt. Maar wat bepaalt nu echt succes? Of beter nog, wat bepaalt uw succes? Wanneer beschouwt u uw (professionele) leven als geslaagd? Vroeg of laat moet iedereen deze vraag beantwoorden. Geld is voor de meesten van ons de drijfveer, de zweep die we over onze eigen rug laten knallen om alsmaar groter, sneller en beter te worden. Als kapitalist heb ik daar niets op tegen. Ook ik onderneem omdat ik graag een goede boterham verdien. Misschien wel zoveel boterhammen dat ik een deel zou kunnen beleggen (oude grap van Youp van t Hek). Maar naarmate ik vorder in mijn loopbaan als zelfstandig reclame ondernemer kom ik steeds vaker uit op de conclusie dat geld misschien wel niet de krachtigste drijfveer is. Wil ik nog snel die spoedklus even meepakken of wil ik mijn dochters zelf in bed stoppen? Doe ik wat ik doe omdat ik er rijk van wil worden of doe ik wat ik doe omdat het mijn passie heeft? Als u bedenkt dat u bijna meer tijd doorbrengt op uw werk dan thuis, dan is het doorbrengen van die tijd met iets dat niet uw passie heeft toch volslagen onlogisch? Toch slepen elke dag weer miljoenen mensen zich naar een baan die ze eigenlijk alleen maar hebben om een bepaalde levenstandaard te bereiken, waar anderen met ontzag en zelfs afgunst naar kijken. Misschien is het een utopie om te denken dat je alleen werk moet doen dat je hart gestolen heeft. Misschien moet je juist wel genoegen nemen met minder, als ditzelfde werk je in je vrije tijd de ruimte biedt om wel te doen wat je passie heeft. Wie weet...

31 Denk als een reisbureau maar dan andersom 31 Denk als een reisbureau maar dan andersom September 7, 2009 Aangezien ik niemands vakantieplezier wilde verpesten schrijf ik deze post nu pas, omdat alle vakanties nu wel achter de rug zijn. Want als u dit jaar met het vliegtuig op vakantie bent geweest, bent ook u er weer met open ogen ingelopen: de v.a. prijzen van de reisbureaus. Als u moet afrekenen komen de echte kosten pas boven tafel alle belastingen en heffingen, toeslagen en vergoedingen. En dus is die goedkope vakantie ineens een stuk minder goedkoop. Als we een woordvoerder van Frank Heemskerk van Economische Zaken mogen geloven moet medio 2010 het probleem verholpen zijn dankzij Europese regels waarin staat dat reisaanbieders de definitieve prijs dienen bekend te maken. Dat zal me een klap geven voor een branche waar de vanaf prijs zo cruciaal is in de marketing. (bron zibb.nl) Gelukkig zit er ook een positieve kant aan dit verhaal. Als ondernemer kunt u hier een waardevolle les uit leren die uw klantentrouw door het dak zal knallen. Spreek met de eerstvolgende klant een vastomlijnde en definitieve prijs af, lever exceptioneel goed werk en stuur dan een factuur die niet hoger is dan afgesproken maar juist lager. Het hoeft echt geen 50% te zijn. Met een paar procent maakt u al enorme indruk. Wedden dat deze klant niet kan wachten om deze onverwachte meevaller te delen met vrienden, kennissen en collega s? Wie weet laat hij u wel zijn vakantie foto s zien

32 32 RICHT!NG Belachelijk duur wordt belachelijk succesvol September 8, 2009 In Londen is een kapper (Stuart Phillips) die zijn klanten in zijn Londense salon de mogelijkheid biedt tot een knipbeurt die de hele dag duurt. Kosten: ,-. Belachelijk zult u denken. Toch lopen klanten de deur plat. Phillips mag beroemdheden als David Baywatch Hasselhoff, Jean Claude van Damme, Brigitte Nielsen en Ivana Trump tot zijn klanten rekenen. Een aparte prijsstrategie die meer doet dan alleen opzien baren. Juist door deze bizarre zet, heeft Phillips het zelfs in deze slechte tijden drukker dan ooit. Zijn strategie? Eigenlijk is het heel simpel. Door ,- voor een dagje knippen te vragen, wekt hij bij al zijn andere klanten de illusie dat een gewone knipbeurt voor een veel lagere maar toch nog zeer stevige prijs ook wel erg goed zal zijn. En dus verdringen mensen elkaar, zelfs in deze moeilijke tijden. Nu kunt u natuurlijk bij de LOI de cursus Hairstyling gaan volgen. Maar misschien kunt u beter dichter bij huis blijven. Biedt uw product of dienst de mogelijkheid om er een zeer luxe of extreme variant van te maken? Heeft u een snoepwinkel, ga dan gigantische lolly s verkopen. Bent u een consultant? Vraag dan een zeer hoog bedrag voor een weekend van uw expertise. Heeft u een kleding winkel, organiseer een modeshow op de langste catwalk ooit. Schrijft u een business blog, geef dan een boek uit met uzelf in roze tutu op de cover. U kunt het zo gek niet bedenken. Kortom, denk in extremen. Onderzoek de haalbaarheid en voer het uit. Misschien verkoopt u uw nieuwe product niet direct maar opvallen zult u zeker...

33 Klagen is zinloos 33 Klagen is zinloos September 10, 2009 Veruit de beste vormgever van de laatste 10 jaar is voor mij Stefan Sagmeister. De geboren Oostenrijker maakte furore met cd hoezen voor o.a. Lou Reed en the Rolling Stones. Eén van zijn bijna mantra-achtige uitspraken wil ik er uitlichten: Complaining is silly. Either act or forget Waarom geven we onszelf zo vaak over aan klagen? We klagen over de televisie, die ene collega, de hond van de buren, het haar van Jan- Peter B., Joris Mathijsen, het weer en mijn persoonlijke favoriet ons werk. Badend in ergernis springen we van de ene irritatie naar de ander. Maar waarom? Persoonlijk denk ik dat de reden heel simpel is: we vinden het lekker. Klagen zou je kunnen vergelijken met roken. Het is vreselijk verslavend maar na een paar hijsen voelen we ons, zij het vluchtig, weer helemaal relaxed. Maar net als roken is klagen op de lange termijn schadelijker dan u denkt. Je klaagt alleen maar over dingen die je op de een of andere manier storen. Je kunt klagen over iets waar je niets meer aan kunt doen omdat het in het verleden ligt. Of je klaagt over dingen die nu gebeuren. En Stefan biedt met dit pareltje wijsheid de oplossing voor beide soorten. Voor de ergernissen uit het verleden: Gebeurd is gebeurd. Leer ervan, vergeet het en move on. Heeft de mailing of product launch niet goed gescoord? Onderzoek waarom niet, verwerk uw bevindingen en ga voor 100% aan het werk met het volgende project. Voor de ergernissen van nu: Doe er iets aan. Stem eens niet op het

34 34 RICHT!NG CDA, wordt Harry Potter een keer geen premier. De pulp op tv zat? Lees een goed boek. Niet tevreden met uw baan of bedrijf? Ga op zoek naar uw passie en verwerk deze in uw professionele leven. Klagen is zinloos. Behalve over Joris Mathijsen natuurlijk

35 Winston de duif is sneller dan ADSL 35 Winston de duif sneller dan ADSL September 11, 2009 In Zuid-Afrika heeft Winston de postduif voor opmerkelijk nieuws gezorgd. Hij wist 4Gb aan data eerder bij de ontvanger te bezorgen dan de snelste ADSL verbinding. Toen Winston al lang en breed achter de haver zat, stond de ADSL teller pas op 4%. Kijk dat is nou nieuws wat een glimlach op mijn gezicht tovert. In onze digitale wereld zijn we zo overtuigd geraakt van de magische BITS en BYTES dat we vertrouwde en bewezen technieken uit het oog zijn verloren. Als u mijn blog een beetje bijhoudt, weet u dat dit het gedeelte is waarin ik de les die hier uit te leren valt uit de doeken doe. En wie ben ik om mijn lezers teleur te stellen? Digitaal heeft zijn functie maar is niet heilig. Wanneer heeft u bijvoorbeeld voor het laatst een handgeschreven briefje of kaart aan één van uw relaties geschreven? Gewoon een krabbeltje om hem te bedanken voor de samenwerking of te feliciteren met een bepaalde prestatie? Of eens een hele dag met een goed boek onder een boom doorgebracht in plaats van voor de televisie of achter de computer? We zijn allemaal digi junkies. Maar juist door van tijd tot tijd terug te grijpen op ouderwetse analoge oplossingen kunt u zich zeer positief onderscheiden. Met het risico om bovengestelde meteen te ontkrachten heb ik dit boek ook maar met de hand uitgeschreven en aan de poot van een duif gebonden. Zet maar vast een bakje haver buiten

36 36 RICHT!NG Doen zorgt voor de poen September 14, 2009 Hoe vaak nemen we onszelf iets voor? Dat geweldige idee voor een campagne gaan we echt uitwerken. Of Het opzetten van een gestructureerde database staat voor volgende maand op de planning. En deze dan Volgende week gaan we eindelijk eens om de tafel om de nieuwe strategie naar een plan van aanpak te vertalen. Vervolgens doen we er niets meer mee. Het blijft bij voornemens. Doen zorgt voor de poen. Pas als u een actie verbindt aan een voornemen, krijgen goede ideeën waarde. We maken ons er allemaal schuldig aan. Mede door de hoge werkdruk die we onszelf opleggen, schuiven we de acties voor ons uit en proberen ons geweten te sussen met goede voornemens. Elke actie die de moeite van het doen waard is, vergt nu eenmaal tijd en commitment. Commitment die we simpelweg niet altijd kunnen opbrengen. Het grote verschil tussen middelmatige bedrijven en succesvolle is niet visie maar uitvoering. Doen levert geld op. Doen drijft u naar voren en zorgt er voor dat u daar blijft. Maar doen is makkelijker gezegd dan gedaan. Als u net als ik geen doener van nature bent, lees dan eens The Now Habbit van Neil Fiore en verdiep u eens in de levensveranderende methode van David Allen, Getting Things Done (GTD). Uw leven wordt er gegarandeerd beter van...

37 De kracht van het bijna idee 37 De kracht van het bijna idee September 15, 2009 Weet u wie de gloeilamp bijna heeft uitgevonden? Nee dat dacht ik al. Ik moest het ook opzoeken: het was Humphry Davy. Davy ontdekte elektrisch licht in de vorm van carbon en een beetje elektriciteit. Edison borduurde slechts voort op dit idee om uiteindelijk de gloeilamp uit te vinden. Te vaak wordt aangenomen dat je idee of vinding volledig nieuw of revolutionair moet zijn om succesvol te zijn. Maar veel vaker is degene die een geweldig idee omarmd en er zijn eigen draai aangeeft veel succesvoller. Zo verdiende Otto Frederick Rohwedder, uitvinder van gesneden brood zelf praktisch niets aan zijn briljante vinding. The Continental Baking Company maakte het vijftien jaar na de introdcutie pas tot een commercieel succes met Wonder Bread. Of wat dacht u van de computer muis? Atari ontwikkelde dit digitale knaagdier maar zag er geen heil in. Steve Jobs nam het idee over en maakte mede dankzij deze geniale vinding een megasucces van zijn Apple. Een goed idee verkoopt zichzelf maar heeft altijd een duwtje in de rug nodig. Ook vandaag de dag hoef je echt niet de uitvinder van draadloze elektriciteit te zijn om succesvol te worden. In uw branche drijven honderden ideeën rond die met een iets andere aanpak of in combinatie met elkaar tot een gigantisch succes kunnen uitgroeien. Ik heb ook het fenomeen bloggen niet bedacht maar kijk eens waar RICHT!NG tot uitgegroeid is hé, ik zit in de reclamewereld, overdrijven en liegen is mijn vak;) Wat wordt uw gloeilamp of computer muis? Als u een beetje op de hoogte bent van de markt en het veranderende consumenten patroon kan het Eureka moment niet lang uitblijven...

38 38 RICHT!NG Het monster dat gratis heet September 17, 2009 Dokter Vögele, de autoriteit op het gebied van onderzoek naar Direct Mail, heeft aangetoond dat het woordje gratis het krachtigste woord in bijna elke taal is. Of het nu knal groot of fluister klein afgedrukt wordt, ons oog valt er altijd op. En dus creëren we allemaal gratis monsters om de klant over de streep te trekken. Maar hoe effectief dit ook mag zijn, er komt een dag dat het monster zich tegen zijn baas keert. Gratis is een fantastisch fenomeen. Ons hele leven bestaat uit één groot gratis feest. We krijgen gratis telefoons bij onze te dure telefoon abonnementen, mogen helemaal gratis eten en drinken tijdens onze voordelige all-inclusive vakanties in Alanya of Bodrum en lezen als we willen elke drie maanden een andere krant helemaal gratis. Gratis is super. Gratis is geweldig. Gratis is levensgevaarlijk. Het Internet heeft het gratis virus razendsnel over deze aardbol verspreid. En daarmee de devaluatie van alles wat waarde heeft flink aangewakkerd. Het nieuws is gratis en dus zien kranten oplages en dus de winsten verdampen. Kennis is gratis en dus hebben kennis bedrijven het zwaarder dan ooit. En als het nieuws en kennis al gratis zijn, waarom zou u dan nog betalen voor bijvoorbeeld televisie, muziek of boeken? Nu steeds meer zaken gratis zijn, verwachten we stiekem dat eigenlijk alles gratis is. En op het moment dat we dit concept omarmen verliest alles waar we voorheen zo aan hechtten snel zijn waarde. Een nieuwe cd van U2 klonk vroeger toen ik er fl. 44,95 voor betaalde zoveel beter dan de nu gratis gedownloade MP3 versie van No Line On The Horizon. De refill van de frisdrank in de bioscoop smaakt minder lekker dan de eerste waar je een klein fortuin voor betaald hebt. En de biefstuk waar ik 25,- voor betaal in dat leuke restaurantje aan de

39 Het monster dat gratis heet 39 boulevard is zoveel lekkerder dan de gratis variant van het all-inclusive resort. Mijn punt is, hoeveel waarde heeft iets nog als je het gratis krijgt? Gratis wordt heel gauw vanzelfsprekend en dingen die we vanzelfsprekend vinden krijgen steeds minder aandacht. Laten we eerlijk zijn, hoe vaak neemt u nog bloemen voor uw vrouw mee of hoe vaak krijgt u ze nog van uw man? Wees op uw hoede voor gratis. Want gratis komt nooit alleen en bovendien is gratis nooit echt kosteloos. Wanneer u uw klanten eenmaal iets gratis heeft gegeven, zullen ze hier nooit meer met een goed gevoel voor willen betalen. Om mijn punt te bewijzen gaat RICHT!NG u vanaf morgen 5,- per post kosten. Ben benieuwd wat dat met mijn statistieken zal doen

40 40 RICHT!NG De 7% Regel September 21, 2009 In November 2007 schreef Seth Godin in zijn blog een interessant stuk over de 7% Regel. Als voorbeeld nam hij makelaars die 6% courtage rekenen. Door de vele prijsstunters is deze courtage behoorlijk onder druk komen te staan. Niet verrassend zijn de makelaars daar niet blij mee. Godin legt ons vervolgens een zeer interessant vraagstuk voor. Wat als u nu makelaar was en 7% moest rekenen in plaats van 6% of zelfs 5%? Wat zou u kunnen doen om die extra procent de moeite waard te laten zijn? Stelt u zich nu eens voor dat u daar een antwoord op heeft en het wel tegen 6% kan doen. The sky would be the limit Over toegevoegde waarde gesproken. Met deze post bewijst Godin eens te meer dat hij zijn tijd ver vooruit denkt. Want als toegevoegde waarde ooit van groot belang is, dan is het wel nu. In mijn post: Prijzen verlagen is voor losers gaf ik al aan dat uw prijs verlagen nooit tot veel goeds kan leiden. En dat u beter op zoek kunt gaan naar de extra s die uw merk of dienst boven de rest uit laat steken. Die extra waarde die verdient al uw aandacht en efforts. In deze tijd van overproductie, overschot en aandachtstekorten is het uw enige kans...

41 Iedereen is een marketeer 41 Iedereen is een marketeer September 22, 2009 Ik heb klanten (gehad) die marketing een luxe noemden. Een kostenpost die je je alleen kan veroorloven als het budget het toelaat. Als u hopelijk net als ik van uw stoel bent gevallen door deze opmerking, leest u in ieder geval het juiste boek. Maar wat dit verhaal nog enger maakt is dat zoveel ondernemers deze opvatting delen. Marketing beschouwen ze als een luxe Deze opvatting is op zoveel manieren fout dat ik niet eens een poging ga ondernemen ze op te sommen. Iedereen is een marketeer. Elke commerciële actie die u op een dag verricht, is marketing. Slechts een paar uitzonderlijke ondernemingen kunnen zonder mailings, telemarketing, advertenties, social media of brochures. Maar marketing gaat veel verder dan de voor de hand liggende punten. Marketing is: de manier waarop u de telefoon aanneemt. de handtekening die u onder uw zet. de facturen die u verstuurt en de manier waarop. hoe de verzenddoos waarin u uw product verstuurt eruit ziet. de inrichting van uw kantoor. uw persbericht. uw kleding en die van uw medewerkers. de koffiebeker die u uw klanten voorzet. de verpakking (Tiffany s blue box) wel of niet op tijd terugbellen (niet bellen kan wel degelijk een bewuste keuze zijn.) de actualiteit van uw nieuwspagina op uw site. uw lidmaatschap van de ondernemingsvereniging. de auto waarin u rijdt. uw offerte. de staat van uw showroom. de klantvriendelijkheid van uw organisatie.

42 42 RICHT!NG de foto s aan de muur. de manier waarop u over derden praat. hoe bereid u bent om kennis te delen. de manier waarop u met open sollicitaties omgaat. of u wel of niet groen onderneemt. Al deze bovenstaande punten dragen bij aan de wijze waarop klanten u zien. Ze bepalen uw merk uw brand. Elk merk staat ergens voor en is gebaseerd op een of meerdere kernwaardes. En vanuit die kernwaardes vormen we onze marketingcommunicatie. Als dat een luxe is, had u vandaag niet uit bed hoeven komen

43 De waarde van afwijzing 43 De waarde van afwijzing September 25, 2009 Elke ondernemer wordt er vroeg of laat mee geconfronteerd; de afwijzing. U heeft er alles aan gedaan, de scherpste prijs neergelegd en natuurlijk heel veel toegevoegde waarde gecreëerd. En toch gaat uw klant voor de concurrent. Menselijk als we zijn nemen we de afwijzing bijna altijd zeer persoonlijk en ons initiële enthousiasme slaat om in ergernis en nijd. Als u het bovenstaande herkent gaat het volgende advies u op termijn veel opleveren, al zal het u waarschijnlijk de eerste paar keer heel veel moeite kosten: Word niet boos maar feliciteer uw klant met zijn beslissing. Prijs uw concurrent de hemel in. Druk uw prospect vooral op het hart dat het zijn beslissing is en dat u deze zeer respecteert. Hij (ik ben erg geëmancipeerd maar hou voor de leesbaarheid toch nog even de mannelijke vorm aan) heeft alle voor- en nadelen ongetwijfeld goed tegen elkaar afgewogen en dus heeft hij in zijn beleving per definitie de juiste keuze gemaakt. Oké, deze keer heeft u dus niets verdiend. Maar u heeft wel een positieve indruk achter gelaten bij de klant. Beslissingen nemen is moeilijk en als iemand deze genomen heeft, zal hij daar niet meer vanaf stappen, hoe scherp uw argumenten ook zijn. Maar wat denkt u wat er gebeurt als uw concurrent de bal laat vallen en uw klant teleurgesteld achterlaat? Drie keer raden welke andere leverancier hij als eerste zal bellen...

44 44 RICHT!NG Nie fokke mee Brabant September 28, 2009 Ik heb een heerlijk vak. Concepten bedenken, ideeën visualiseren en snedige teksten schrijven. Kan zo gek doen als ik wil en nog nemen mensen je serieus omdat je nu eenmaal een reclamejongen bent. We zijn ook hard nodig, wij reclamejongens bedoel ik. Zonder ons zou de comic sans de macht grijpen, internet plaatjes op billboards verschijnen en slogans als Uw partner in Business standaard op elke vrachtof bedrijfswagen staan. Maar soms, heel af en toe, heb je ons reclamejongens helemaal niet nodig, zoals de provincie Brabant op een pijnlijke manier heeft aangetoond. Bijna anderhalf jaar en meer dan ,- heeft het nieuwe logo en de pay-off: Dan denk je aan Brabant van de provincie Noord- Brabant gekost. En wat een juweeltje is het geworden?! Dat is elke euro meer dan waard geweest Nu ben ik geen Guus Meeuwis fan maar kom op, ik had wel iets levendigers verwacht van onze Bourgondische vrienden. En dan te bedenken dat Richard Theuws met behulp van een kratje bier en een vriend al een briljante pay-off en bijpassend logo op de plank had liggen: Nie fokke mee Brabant. Kort, to the point en zo verschrikkelijk leuk. Deze slogan past ook perfect bij de onder de Salou of Lloret da Mar gangers onder ons zo onsterfelijke klassieker: Eindhoven de gekste. Soms kan reclame maken zo heerlijk eenvoudig zijn. Hoewel ik er geen euro meer door verdien wil ik u vooral op het hart drukken om even naar te gaan om uw exemplaar van dit meesterlijke stukje creativiteit te bestellen. Er zijn t-shirts, autostickers en zelfs sleutelhangers. Kijk, dan denk je pas aan Brabant

45 Maak eens een tekening 45 Maak eens een tekening September 30, 2009 In mijn werk als reclamemaker ben ik het al ontelbare keren tegengekomen. Na één of meerdere goede gesprekken over de lancering van een nieuw product of de gewenste stijl voor de nieuwe brochure, ga ik vol energie aan het werk. Nog steeds met heel licht knikkende knieën presenteer ik vol trots mijn o zo slimme en creatieve concept. Maar in plaats van de staande ovatie die ik volledig terecht verwacht, krijg ik, al hoewel lang niet zo vaak meer als toen ik net begon, een compleet andere reactie. De klant blijkt ineens tot verrassend creatieve maar volledig nieuwe inzichten te zijn gekomen Voorheen raakte ik hier nog wel eens door van de kaart. Ik had de briefing toch goed geïnterpreteerd? En ik wist toch zeker dat dit concept da bomb was? Hoe kan het dan ineens zo off target zijn? Het antwoord zou je kunnen zoeken in mijn skills als concept denker. We weten allemaal wel dat zeer onwaarschijnlijk is, dus zal er wel iets anders zijn. En dat is er ook. Alle mensen zijn namelijk visueel ingesteld, zelfs diegene die beweren dat ze het niet zijn. Het moeilijkste van het creatieve proces is de visualisatie van een idee, een concept. Hoe vang je de kern van het vraagstuk of boodschap in één alleszeggende look and feel? Naar mijn bescheiden mening is deze truc het enige wat de creatieveling onderscheid van de rest; het vermogen om te visualiseren, zowel in het hoofd als op papier of op het scherm. Pas als er een beeld aan gehangen wordt, beginnen ook bij de rest de creatieve tandwieltjes overuren te maken. En komen de inzichten naar boven die uiteindelijk zullen leiden tot een bevredigend stukje werk. Het stukje werk dat ze al die tijd al onbewust voor ogen hadden. Elk probleem of communicatie vraagstuk wordt zoveel duidelijker als er een plaatje aan gehangen wordt. Of u nu wel of niet een

46 46 RICHT!NG reclamebureau of vormgever moet briefen, probeer het volgende gewoon eens als u voor een dergelijk project staat. Pak een stapel blanco A4 vellen en een gewoon zwart potlood. En schrijf nu eens geen briefing maar teken uw idee of gevoel uit op papier. Het maakt niet uit of u wel of niet kunt tekenen ik maak al tien jaar concepten en kom nog steeds niet verder dan een Mexicaan op een fiets. Teken uw idee, werk er zolang aan als nodig is om uw idee te visualiseren maar nooit langer. Leg het weg en kijk er de volgende dag weer naar. Tien tegen één dat uw probleem vele malen duidelijker is. Laat staan uw briefing voor die overwerkte en volledig gecaffeïneerde creatieveling

47 Vijf dingen die (bijna) niets kosten maar zoveel opleveren 47 Vijf dingen die (bijna) niets kosten maar zoveel opleveren Oktober 5, 2009 Zou het leven niet veel leuker zijn als we allemaal eens iets aardigs voor iemand anders zouden doen? Iets waar je een ander een onverwacht en onvervalst plezier mee doet. Hier vijf dingen die u morgen eens kunt proberen. Ik durf te wedden dat uw dag er een stuk vrolijker op wordt. 1) Stop eens voor een iemand in het verkeer wanneer u eigenlijk voorrang heeft. Deze werkt erg goed als het regent, bij moeders met kinderwagens of kindjes op kleine fietsjes en zeker bij automobilisten die af willen buigen maar het tegemoet komende verkeer maar door blijft kachelen. Stop en maak een vriendelijk handgebaar. De reactie die u krijgt is negen van de tien keer hartverwarmend. Gratis en voor niets. Let op! Deze truc werkt niet bij bejaarden, want bejaarden hebben altijd haast en beschouwen het gebaar bijna altijd als vanzelfsprekend. 2) Begroet iedereen die u tegenkomt met een grote, welgemeende glimlach. Glimlach naar de juffrouw van uw kind. Glimlach naar de buurvrouw en glimlach naar de buschauffeur of conducteur. Glimlach naar die gefrustreerde collega-filerijder. Glimlach naar uw collega s en glimlach naar uw klanten, in persoon of aan de telefoon. Doe het oprecht en de hele dag door. Aan het einde van de dag bent u vrolijker dan ooit. 3) Bied uw collega of partner aan om dat vervelende klusje te doen. Wees kritisch bij uw keuze. Bewaar deze dan ook voor die ene collega waarvan u zeker weet dat hij of zij een echte onvervalste k** dag heeft. Of biedt uw partner aan om deze keer de kinderen naar