In de praktijk. Bedankt voor uw vertrouwen

Transcriptie

1 In de praktijk Nieuwsbrief enkel voor vrije beroepen november 2013 Expertise: Nieuwe partner Sinds kort heeft Bank J.Van Breda & C er een gloednieuwe partner bij: Baloise Insurance. Dankzij deze samenwerking kunnen we uw portefeuille nog beter spreiden. Steven Snoeckx en Ann Verberckt vertellen er alles over. Pagina 2 Bedankt voor uw vertrouwen Bankiers scoren de laatste jaren slecht in de populariteitspolls. Wij proberen het anders te doen en bewandelen al geruime tijd ons eigen pad met een persoonlijke aanpak, maatwerk en duidelijke communicatie. Niet eenmalig, maar continu! De appreciatie die u ons in ons jaarlijks marktonderzoek gaf, moedigt ons aan om op de ingeslagen weg verder te gaan. 90% van de respondenten gaven aan dat ze onze bank zouden aanraden bij vrienden en collega s. Dat is zeker met de groeiende macht van de aanrader (zie pagina 4 en 5) een mooi signaal. Omdat we ook de volgende jaren goede punten willen krijgen, hebben we een nieuwe partner aangehaald: Baloise Insurance. Zo kunnen we uw portefeuille nog beter spreiden en u nog meer veiligheid garanderen. Hebt u vragen? Uw account manager maakt graag tijd voor een persoonlijk gesprek. Ortwin.Boone@bankvanbreda.be Verantwoordelijke vrije beroepen Opinie: Aanraders aan de macht Ex-reclameman Jan Van den Bergh zag hoe de aanraders de laatste jaren steeds meer macht naar zich toetrokken. Hun mening beïnvloedt ons gedrag. Hoe krijgt u de aanraders aan uw kant? Pagina 4 Vraag & antwoord: Raadt u ons aan? Dankzij uw feedback blijven wij onze service continu verbeteren. We zijn ons ervan bewust dat we de positieve resultaten van ons jaarlijks marktonderzoek elke dag opnieuw moeten verdienen. Onze ombudsvrouw Ria Verbeke vertelt u hoe we dat doen. Pagina 6 Portret: de 5 waarden van Willem Ombelet Prof. Dr. Willem Ombelet brengt in-vitrofertilisatie naar de derde wereld. Hij staat mee aan de wieg van de goedkopere ivf-technieken die deze zomer werden voorgesteld aan de pers. Op die manier kan hij met minder middelen meer mensen helpen. Pagina 8

2 e x p e r t i s e Baloise Insurance: onze nieuwe partner voor meer spreiding Partners Portefeuille-invulling Spreiding Als cliënt rekent u erop dat we u enkel beleggingen van hoge kwaliteit en op uw maat aanbieden. Uw beleggingsportefeuille stellen we niet enkel samen met eigen producten. We vullen deze aan met formules van een select aantal externe partners om een optimale spreiding te garanderen. Sinds kort hebben we er een gloednieuwe partner bij: Baloise Insurance. Steven Snoeckx, Verantwoordelijke buitenbalansbeleggingen, en Ann Verberckt, Coördinator en verantwoordelijke voor het beheer, leggen uit waarom. Wij willen ons als bank in de eerste plaats onderscheiden door echt naar u te luisteren. Op basis van uw doelstellingen en uw situatie, zowel professioneel als privé, leggen we samen met u een beleggingsstrategie vast met een productinvulling op maat. Cliënten vragen ons regelmatig om hun portefeuille optimaal te spreiden. Dat wil zeggen dat we als aanvulling op deposito s en termijnrekeningen bij betrouwbare instellingen op zoek gaan naar producten die perfect aansluiten bij uw beleggersprofiel en -strategie. We kiezen onze partners zorgvuldig uit. Zo werken we enkel samen met stabiele en zeer solvabele verzekeringsmaatschappijen met kwaliteitsvolle achterliggende beleggingsportefeuilles. We vragen van al onze partners dat ze onze visie op een optimale dienstverlening voorzien. Uw ideale portefeuille Op basis van uw beleggersprofiel en uw gewenste portefeuillesamenstelling bieden we u een zo goed mogelijke spreiding over o.a. beheerders en activaklassen (kapitaalvaste beleggingen, aandelen, vastgoed en cash). Wij zijn er bovendien van overtuigd dat slechts één beleggingsformule hierop nooit een volledig antwoord kan bieden. Wat wel? Een evenwichtig samengestelde portefeuille van verschillende formules met hun eigen specifieke karakteristieken. Het luik in uw portefeuille dat moet zorgen voor bescherming en stabiliteit, vullen we in met veilige vastrentende formules. Het luik dat moet zorgen voor rendement, vullen we in met dynamische formules. Bij die laatste moet u wel steeds rekening houden met koersschommelingen. Voor de vastrentende beleggingen geven we de voorkeur aan formules zonder schommelingen en zoeken we partners die in hun beheer focussen op een gespreide en kwaliteitsvolle invulling van de achterliggende portefeuilles. Maar ook bij de dynamische formules vinden we het belangrijk dat onze beheerders in hun streven naar rendement geen overdreven risico s nemen. Nood aan een nieuwe partner? Door onze strenge selectie en opvolging hebben we het volste vertrouwen in onze huidige partners. Gezien ongeveer 60% van onze cliënten binnen hun vermogensbegeleiding al verzekeringsbeleggingen onderschreven bij onze partners AG Insurance en Generali Belgium, drong een zoektocht naar een bijkomende partner zich op. Dankzij Baloise Insurance kunnen we binnen dit gamma nu een verdere spreiding voorzien. Waarom Baloise Insurance? Deze verzekeraar biedt u voor de invulling van het vastrentende luik van uw portefeuille een extra keuze voor een tak 21-beleggingsverzekering. Tak 21-beleggingen bieden altijd vier belangrijke waarborgen qua veiligheid: de Nationale Bank van België houdt toezicht op de kwaliteit van de samenstelling van de beleggingsportefeuilles van de verzekeringsmaatschappijen en zet die af tegen 2 Bank J.Van Breda & C In de praktijk november 2013

3 Steven Snoeckx, Verantwoordelijke buitenbalansbeleggingen en Ann Verberckt, Coördinator en verantwoordelijke voor het beheer bij Bank J.Van Breda & C haar toekomstige verplichtingen tegenover de cliënten; als cliënt van een verzekeringsmaatschappij loopt u geen risico bij faling vermits alle verzekeringnemers een rechtstreekse claim hebben op de achterliggende beleggingsportefeuilles; de verzekeraar moet een extra kapitaalbuffer aanleggen die mogelijke financiële verliezen binnen de beleggingsportefeuilles moet opvangen bij dalende financiële markten; tak 21-levensverzekeringen vallen voor euro per verzekeringsnemer en per verzekeringsmaatschappij onder overheidsbescherming. Dat wil zeggen dat elke verzekeringsnemer in totaal euro met overheidsgarantie kan spreiden over de drie door ons geselecteerde verzekeringspartners. Baloise Insurance biedt daarbovenop nog twee interessante productvoordelen: contracten zonder vastgestelde einddatum (open ended). Hierdoor kan u de instapkosten en premietaks over een langere looptijd afschrijven en geniet u na acht jaar volop de fiscale vrijstelling van roerende voorheffing. u kan in uw contract twee verzekeringsnemers én twee verzekerden aanduiden. Dit is ideaal voor gemeenschappelijk geld waaruit u kan rentenieren. Het contract kan na een overlijden van één van de Steven Snoeckx en Ann Verberckt stellen u onze andere partners voor verzekerden gewoon blijven doorlopen. En voor u? De ideale portefeuille-invulling die voor iedereen geldt, bestaat niet. Of de tak 21-levensverzekering van Baloise Insurance ook voor u een interessante belegging is, bespreken we dan ook liever persoonlijk. Delen Private Bank: onze exclusieve partner voor vermogensbeheer met een bijzondere expertise in globaal patrimoniaal advies. Dit is ook onze belangrijkste partner voor beleggingsfondsen. Fidelity: de grootste onafhankelijke Europese fondsenbeheerder met een wereldwijde reputatie. AG Insurance: biedt een selectie van dynamische en vastrentende beleggingen (verzekeringsbeleggingen tak 21, tak 26, tak 23 en fiscale levensverzekeringen). Generali Belgium: verzekeringsbeleggingen tak 21 en tak 26. Vivium: fiscale levensverzekeringen. Curalia (voor medische vrije beroepen): fiscale levensverzekeringen en risicoverzekeringen (brandverzekeringen, schuldsaldoverzekeringen en aanverwanten) voor zorgverstrekkers. november 2013 In de praktijk Bank J.Van Breda & C 3

4 o p i n i e m a k e r De aanrader maakt of kraakt uw reputatie Communicatie Sociale media Service Overal op het internet duiken recensies op over producten en merken, maar ook over de behandeling door dokters, de service in ziekenhuizen en het advies van advocaten. De aanrader bestaat al langer dan vandaag, maar hij heeft nu meer kanalen dan vroeger om zijn mening publiek te maken, zegt ex-reclameman Jan Van den Bergh, CEO van Holaba, een bedrijf dat in China een database van zogenaamde brand recommenders opbouwt. De aanrader heeft dus steeds meer macht, maar hoe gaat u daarmee om? Wie zijn die aanraders precies? Jan Van den Bergh (JVdB): Ik schat het aantal aanraders op ongeveer 15% van de bevolking. Ze zijn extraverter dan de gemiddelde mens en hebben over bijna alles een mening die ze graag publiek maken. Het besef dat ze een forum hebben, streelt hun ego. Anderzijds willen ze vooral anderen helpen met goede raad. Wanneer u zelf iets gaat, kopen of bijvoorbeeld op zoek bent naar een goede dokter voor een specifiek probleem, gaat u bij hen te rade. De aanraders behoren tot uw familie, vrienden en kennissen, maar zijn nu ook online terug te vinden. Hun invloed breidt dankzij de nieuwe media elke dag uit. In uw zoektocht op het internet botst u sowieso op meningen van anderen. Waarom zijn aanraders zo belangrijk? JVdB: Patiënten of klanten worden soms in het ongewisse gelaten over wat de best practices zijn van bijvoorbeeld een notaris, een dokter, een loodgieter, een elektricien enzovoort. Door online aanbevelingen te vergelijken kunnen ze zich daar al iets beter een beeld van vormen. Dit moet voor iedereen toegankelijk zijn. Aanraders beïnvloeden 20 tot 50% van uw beslissingen. Zo ben ik er bijvoorbeeld een grote voorstander van dat ziekenhuizen in de toekomst hun beoordelingen op tafel leggen, zodat de patiënt duidelijk kan zien waar hij met zijn specifieke aandoening het beste geholpen zal zijn. Iedereen is tegenwoordig mobiel genoeg om telkens voor het beste ziekenhuis te kiezen. Een makkelijk te hanteren cijfer is de Net Promoter Score, waarbij de patiënten zelf aangeven welk cijfer ze geven aan het ziekenhuis dat hen behandelde. In de achterliggende bevraging moeten verschillende elementen terugkomen, zoals sterftecijfers, pijn, nazorg, snelheid en vriendelijkheid. Hoe krijgt iemand de aanraders aan zijn kant? JVdB: Aanraders kunnen een product 4 Bank J.Van Breda & C In de praktijk november 2013

5 of dienst maken of kraken. Veel hangt hierbij natuurlijk af van de kwaliteit die u zelf aanbiedt. Zorg ervoor dat klanten of patiënten tevreden zijn over wat u voor hen doet. Zo hebben ze geen reden om kwaad te spreken over u, integendeel. Het positieve resultaat van de toenemende macht van de aanraders is dat ze over het algemeen het kaf van het koren scheiden. Mensen die goed werk leveren, krijgen goede aanbevelingen. Logisch, toch? Voor beroepen in de zorgsector, maar ook voor andere dienstverleners is proactieve communicatie heel belangrijk. Mensen willen weten wat hen te wachten staat. Door stap voor stap de procedures uit te leggen, creëert u een vertrouwensrelatie. Als die goed zit en uw patiënt of klant is tevreden over uw werk, dan zal hij dit doorvertellen, en dat komt uw reputatie ten goede. Reageer altijd en durf uw fouten toe te geven. Hoe gaat u om met negatieve commentaren op het internet? JVdB: Wanneer er een negatieve recensie over u opduikt op het internet, reageer daar dan op en durf het ook toe te geven als u een fout hebt gemaakt. In sommige precaire gevallen is het echter aan te raden de problemen persoonlijk te behandelen met de betrokken persoon en ze niet openlijk uit te vechten. Zonder reactie gaan verhalen een eigen leven leiden en dat hebt u niet meer in de hand. Ga op zoek naar de plaatsen op het internet waar mensen praten over uw sector en uw beroep en volg de conversaties. Als er iets over u gezegd wordt, goed of slecht, dan wil u dat weten om erop te kunnen reageren. Hoe kan iemand van zijn patiënten of klanten fans maken? JVdB: Het is belangrijk dat u de relatie met uw patiënt of klant niet verbreekt. Laat hem weten dat u aanspreekbaar bent als hij met een vraag zit. Stel u zo toegankelijk mogelijk op. In dit digitale tijdperk kan u immers niet achterblijven. Kleine bijkomende en ongecompliceerde vragen kan u via beantwoorden. Dat bespaart u niet alleen veel tijd, maar ook uw patiënten of klanten zijn sneller geholpen en appreciëren deze snelle manier van communiceren. Jan Van den Bergh, CEO van Holaba Zo houdt u de aanraders in de hand 5 tips van Jan Van den Bergh Communiceer op voorhand goed over het product dat u verkoopt of de dienst die u levert. Lever kwaliteit af. Toon belangstelling voor uw klant of patiënt en bel of mail hem achteraf om te polsen naar zijn tevredenheid. Wees bereikbaar en maak gebruik van bijvoorbeeld om uw patiënten of klanten sneller te woord te staan. Weet wat er leeft over uw product, sector of beroep op het internet en reageer op de berichten die over u worden verspreid. v o o r u g e l e z e n Arts en manager: hoe combineert u beide jobs? Wanneer u afstudeert als arts, dan hebt u er misschien nog niet bij stilgestaan dat u tegelijkertijd ook ondernemer wordt. Hoe gaat u patiënten aantrekken en hoe onderhoudt u een goede relatie met doorverwijzers? Het is niet altijd evident om uw job als arts te combineren met die van manager. U draagt immers een dubbele verantwoordelijkheid. In dit boek deelt Steven M. Hacker zijn ervaringen als arts-entrepreneur. Hij geeft handige tips en advies, zodat niemand nog dezelfde fouten moet maken die hij hen al voordeed. The medical entrepreneur Steven M. Hacker, MD ISBN Win dit boek Stuur voor zaterdag 30 november een met als onderwerp Arts en manager naar wineenboek@bankvanbreda.be. Vermeld uw voornaam, naam en adres! Een onschuldige hand zal 10 winnaars uitloten. Zij krijgen het boek in de maand december bezorgd op het adres vermeld in de . Eén deelname per persoon en per adres. november 2013 In de praktijk Bank J.Van Breda & C 5

6 v r a a g & a n t w o o r d Zou u onze bank aanraden? Meer dan 90% van onze cliënten zegt ja! 9 op 10 cliënten gaven in ons jaarlijks marktonderzoek aan dat ze Bank J.Van Breda & C zouden aanraden aan hun collega s en vrienden. Een cijfer waar we heel trots op zijn, maar waarvan we ook weten dat we het jaar na jaar moeten verdienen. Als onze cliënten ons effectief aanraden, dan weten we dat ze echt tevreden zijn. Tenslotte zetten ze hiermee hun eigen reputatie op het spel. De kracht van de aanrader is groot. Dat beseffen we bij Bank J.Van Breda & C ook. We vinden het daarom belangrijk dat al onze cliënten hier op elk moment met een goed gevoel buitenstappen. We meten onze prestaties via jaarlijkse marktonderzoeken en houden rekening met de suggesties van onze cliënten. Om dit te bewerkstelligen hebben we enkele punten waar we extra hard aan werken. Empathie. Wij willen weten wat er leeft bij onze cliënten en wat hen bezighoudt. Kantoororganisatie. Onze cliënten kunnen rekenen op een volledig team medewerkers die perfect op elkaar zijn afgestemd. Systematische aanpak. We spreken op regelmatige tijdstippen af met al onze cliënten voor een optimale opvolging. Uiteraard proberen we negatieve situaties voor de cliënt zoveel mogelijk te vermijden. We trachten wissels van account managers zoveel mogelijk te beperken. Indien het toch gebeurt, informeren we de cliënt snel en persoonlijk. We zorgen ook dat alle info over de cliënt intern doorstroomt. We willen kostenefficiënt zo bereikbaar mogelijk zijn, zowel telefonisch als via . Wij monitoren onze doorloopsnelheid permanent. Wij trachten onze cliënten voor te zijn en hen proactief te benaderen bij problemen en opportuniteiten. Ria Verbeke, Ombudsvrouw bij Bank J.Van Breda &C Zoals u merkt, kan onze bank niet zonder uw feedback. Daarom willen wij u graag bedanken voor al uw opmerkingen en suggesties uit het verleden, maar ook in de toekomst. Wij zijn vastberaden om op de ingeslagen weg voort te gaan en blijven zoeken naar manieren om onze service permanent te verbeteren. 6 Bank J.Van Breda & C In de praktijk november 2013

7 f i s c a l i t e i t 9 fiscale voordelen voor de KMO Wanneer uw vennootschap binnen de KMO-definitie valt, geniet u negen belangrijke fiscale voordelen. Dit is ook van belang voor onder andere uw artsenvennootschap. KMO-definitie Als we het over een KMO-vennootschap hebben, dan verwijzen we telkens terug naar de definitie uit artikel 15 in het Wetboek van Vennootschappen. Die zegt (samengevat) dat een KMO-vennootschap het laatste en het voorlaatste afgesloten boekjaar slechts één van de drie volgende criteria mag overschrijden (geconsolideerd): jaaromzet van maximum euro (exclusief BTW); balanstotaal van euro; personeelsbestand van gemiddeld 50 personen per jaar. Let op! Wanneer het jaargemiddelde qua personeel meer dan 100 bedraagt, dan spreken we sowieso niet meer van een KMO-vennootschap. De exacte grensberekening vindt u terug in het advies van 19 mei 2010 (nr 2010/5) op 1. De notionele intrestaftrek De notionele intrestaftrek bedraagt voor aanslagjaar ,742%. Voor de KMO-vennootschappen wordt dit percentage met 0,5% verhoogd tot 3,242%. 2. De investeringsreserve KMO-vennootschappen kunnen in aanmerking komen voor de investeringsreserve. Dit betekent samengevat dat 50% (maximum euro) van het gereserveerde resultaat van het belastbaar tijdperk vrijgesteld wordt van vennootschapsbelasting. Let op! Als u hiervoor kiest, dan komt u niet meer in aanmerking voor de notionele intrestaftrek voor dat en de twee daarop volgende belastbare tijdperken. 3. Voorafbetalingen van vennootschapsbelasting Als uw vennootschap de eerste drie jaar van haar bestaan voldoet aan de KMOdefinitie dient ze niet vooraf te betalen. Let op! Wanneer de vennootschap dit toch doet, komt ze niet in aanmerking voor enige vorm van bonificatie zoals in de personenbelasting. 4. De afschrijvingen en de bijhorende kosten KMO-vennootschappen hoeven de eerste afschrijving in het jaar van verwerving niet te prorateren, maar kunnen meteen een hele (jaar)afschrijving toepassen. De proratering wordt voor KMO s ook niet op dagbasis berekend % aftrek voor beveiligingskosten De uitgaven die uw KMO doet aan diensten van beveiligingsfirma s zijn voor 120% aftrekbaar. Deze aftrek dient te voldoen aan een aantal voorwaarden. 6. De verhoogde investeringsaftrek Voor bepaalde investeringen in materiële vaste activa voor de beveiliging van de beroepslokalen (bijv. inbraakwerend glas) en bedrijfsvoertuigen genieten KMO s een verhoogde investeringsaftrek (21,5% voor aanslagjaar 2014). 7. Geen fairness tax Grote vennootschappen die binnen eenzelfde jaar dividenden uitkeren, notionele intrestaftrek toepassen en/of fiscaal overgedragen verliezen aftrekken, moeten een fairness tax betalen. Deze belasting bedraagt 5% (+3% aanvullende crisisbijdrage). KMO s ontsnappen hieraan. 8. Meerwaarde op aandelen Meerwaarden op aandelen die langer dan één jaar werden aangehouden door een grote vennootschap, worden in de vennootschapsbelasting belast tegen een tarief van 0,4% (+3% aanvullende crisisbijdrage). KMO s ontsnappen hieraan. 9. VVPR bis KMO s opgericht (of n.a.v. een kapitaalsverhoging) vanaf 1 juli 2013 genieten op een dividenduitkering het tarief van 15% roerende voorheffing i.p.v. 25%. Hieraan zijn wel een aantal voorwaarden gekoppeld. Marc Gielis, Belastingconsulent bij Bank J.Van Breda & C Mijn conclusie Of uw vennootschap voldoet aan de KMO-definitie heeft fiscaal dus enkele belangrijke uitwerkingen. De activiteit van uw vennootschap is hierbij niet van belang. i Meer weten? Uw account manager geeft u graag advies. november 2013 In de praktijk Bank J.Van Breda & C 7

8 p o r t r e t Prof. Dr. Willem Ombelet De 5 waarden van Willem Ombelet m i j n activiteit m i j n pa s s i e Naam: Willem Ombelet ( 1954) Beroep: gynaecoloog Verwezenlijkingen: Willem Ombelet werkte in 1984 mee aan de eerste proefbuisbaby in het invitrofertilisatiecentrum van Pretoria, Zuid-Afrika. Niet veel later ging hij aan het werk in Genk, waar hij hoofd werd van de ivf-afdeling. Dokter Ombelet werkt sinds 2005 aan een project om ivf naar de derde wereld te brengen. Deze zomer stelde hij samen met Amerikaanse collega s een nieuwe, betaalbare methode voor. Iedereen, zowel arm als rijk, heeft recht op een kind. 1. Ethiek Iedereen met gezondheidsproblemen, ook op het vlak van fertiliteit, heeft recht op hulp. Voor vrouwen in derdewereldlanden heeft onvruchtbaarheid vaak grotere gevolgen dan bij ons. Ze worden verstoten door hun familie met heel wat sociale, economische en psychologische problemen tot gevolg. 2. Toegankelijkheid Ivf mag niet alleen toegankelijk zijn voor de happy few. De kosten voor een behandeling lopen vaak zo hoog op dat enkel de allerrijksten in de maatschappij dit kunnen betalen. Dat kan toch niet de bedoeling zijn van geneeskunde? 3. Gezinsplanning Als we met onze ivf-technieken naar de derdewereldlanden trekken, dan gebeurt dat altijd heel doordacht. We doen heel duidelijk aan gezinsplanning. Mensen zonder kinderen helpen we graag aan één kind en bij anderen geven we voorlichting zodat ze geen zes maar slechts twee of drie kinderen maken. Ook hiv-preventie rekenen we tot onze taak. 4. Management Naast gynaecoloog ben ik vooral ook een manager. Niet alleen van de dienst gynaecologie in het ziekenhuis, maar ook van o.a. de verschillende ivf-projecten in derdewereldlanden. Het is fijn om te zien dat iedereen rondom mij achter die projecten staat. Ik laat me ook adviseren door ervaringsdeskundigen in de sector. 5. Kunst In 1993 organiseerde ik mijn eerste congres over mannelijke infertiliteit. Alle gastsprekers kregen een Walking Egg van Koen Vanmechelen (kijk op Sindsdien is de samenwerking tussen Koen en mij blijven bestaan. De link tussen kunst en wetenschap boeit me. Dat is ook duidelijk te zien in onze praktijkruimtes. Bank J.Van Breda & C NV Ledeganckkaai 7, 2000 Antwerpen, tel BTW BE , RPR Antwerpen, FSMA A Ver. uitg.: Luk.Lammens@bankvanbreda.be Eindredactie: Annemie.Geudens@bankvanbreda.be Bank J.Van Breda & C respecteert uw privacy. Uw gegevens werden opgenomen in ons bestand om u te informeren over onze diensten en aanbiedingen. U hebt inzage- en correctierecht. Indien u dat wenst, kan u verzet aantekenen tegen het gebruik van deze gegevens voor direct marketing. Uw gegevens kunnen worden doorgegeven aan derden met wie Bank J.Van Breda & C contractueel of via haar aandeelhoudersstructuur verbonden is. Bijkomende inlichtingen: Openbaar Register Commissie Persoonlijke Levenssfeer. 8 Bank J.Van Breda & C In de praktijk november 2013