Tynaarlo: openingstijden van voorzieningen

Transcriptie

1 Tynaarlo: openingstijden van voorzieningen Tevredenheidsonderzoek openingstijden Eindrapport Een onderzoek in opdracht van de gemeente Tynaarlo A.C. Kerckhaert MSc, S.M. de Visser MA B3855 Zoetermeer, 5 juli 2011

2 De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Research voor Beleid. Het gebruik van cijfers en/of teksten als toelichting of ondersteuning in artikelen, scripties en boeken is toegestaan mits de bron duidelijk wordt vermeld. Vermenigvuldigen en/of openbaarmaking in welke vorm ook, alsmede opslag in een retrieval system, is uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van Research voor Beleid. Research voor Beleid aanvaardt geen aansprakelijkheid voor drukfouten en/of andere onvolkomenheden. 2

3 Voorwoord De gemeente Tynaarlo vindt het belangrijk dat haar inwoners werk- en zorgtaken goed kunnen combineren. Met het tijdbeleid wil de gemeente Tynaarlo inwoners faciliteren bij het combineren van werk en zorg voor kinderen en/of mantelzorg. Om werk- en zorgtaken te kunnen combineren, is het belangrijk dat taakcombineerders de mogelijkheid hebben flexibel met tijd om te gaan. De openingstijden van voorzieningen, zoals winkels, gemeentehuis, postkantoor of apotheek kunnen een bijdrage leveren aan het vergroten van de tijdflexibiliteit van taakcombineerders. Wanneer men op meer momenten van deze voorzieningen gebruik kan maken, kan men flexibeler met de beschikbare tijd omgaan. De gemeente Tynaarlo wil graag weten hoe tevreden haar inwoners zijn over de openingstijden van diverse voorzieningen en of een verandering hierin gewenst is. De gemeente heeft Research voor Beleid daarom gevraagd hiernaar een onderzoek uit te voeren. Met de resultaten van het onderzoek kan de gemeente haar tijdbeleid verder vormgeven. Deze rapportage bevat de uitkomsten van dit onderzoek. Het onderzoek kwam tot stand op basis van een grootschalige enquête onder inwoners van de gemeente Tynaarlo. Annejet Kerckhaert Suzanne de Visser Research voor Beleid 3

4 4

5 Inhoudsopgave 1 Inleiding Achtergrond Uitvoering van het onderzoek Opbouw van het rapport 9 2 De inwoners van Tynaarlo: werk- en zorgtaken Werk Zorgtaken Combineren werk- en zorgtaken 14 3 Tevredenheid met openingstijden Publieke voorzieningen Private voorzieningen Medische voorzieningen Conclusie 33 4 Ideale openingstijden Publieke voorzieningen Private voorzieningen Medische voorzieningen Onderwijs- en opvangvoorzieningen Conclusie 66 5 Conclusie Burgers overwegend tevreden Ruimte voor verbetering Overwegingen voor beleid 68 Bijlage 1 Onderzoeksverantwoording 71 5

6 6

7 1 Inleiding 1.1 Achtergrond Het combineren van arbeid en zorg is een thema dat landelijk flink in de belangstelling staat. Voor een toenemend deel van de Nederlandse bevolking is dit vraagstuk uiterst actueel. Het faciliteren van mogelijkheden tot het combineren van zorgen en werken door burgers is voor veel gemeenten van groot belang. De openingstijden van publieke en private voorzieningen zijn daarbij een belangrijk instrument. Het belang van een goede combinatie van arbeid en zorg wordt onderstreept door cijfers over de tijdsbesteding van werknemers. Uit onderzoek blijkt dat de totale belasting van mensen voor wat betreft arbeid- en zorgverplichtingen tussen 1975 en 2005 aanzienlijk is gestegen. Met name de gemiddelde tijd die mensen aan arbeid besteden is de afgelopen decennia gestegen. Deze toename gaat vooral ten koste van de tijd die kan worden besteed aan zorgtaken. 1 Dit maakt het des te belangrijker dat mensen naar eigen inzicht de werken zorgtijd flexibel kunnen indelen. De Nederlandse rijksoverheid heeft op dit terrein een aantal ambities gesteld. Drie knelpunten staan daarbij meestal centraal 2 : Openingstijden: met name de beperkte of wisselende openingstijden van gemeenten, bibliotheken, banken en zorginstellingen als ziekenhuizen en huisartsen. Werktijden: combineren van werk met zorg wordt bemoeilijkt wanneer werktijden niet flexibel in te delen zijn of wanneer roosters juist sterk wisselend en onvoorspelbaar zijn. Behoefte aan individuele afstemming. Mensen hebben behoefte aan specifieke regelingen op verschillende terreinen: levensloopbeleid, faciliteren van persoonlijke dienstverlening, oplossen van specifieke individuele knelpunten. Veelal concentreren projecten zich op het aanpassen van openingtijden en flexibele werktijden voor werknemers met zorgtaken (het gaat dan om mantelzorg en de zorg voor kinderen). Ook het aanpassen van het aanbod van jeugdvoorzieningen zoals kinderopvang en brede scholen aan de behoeften van werkende ouders staat vaak centraal. Vanuit de landelijke overheid is de provincie Drenthe aangewezen als koploper in het uitwerken van deze initiatieven. Binnen de provincie Drenthe zijn vier gemeenten aangewezen als koploper tijdenbeleid. De gemeente Tynaarlo is daar een van. Beleid provincie Drenthe Tijdenbeleid staat hoog op de agenda in Drenthe. Dit heeft te maken met het type werkgelegenheid in Drenthe, de karakteristieken van de Drentse arbeidsmarkt en het landelijke karakter van de provincie. De provincie Drenthe voert sinds 2005 een actief beleid rondom het combineren van arbeid en zorg. De Provinciale Staten van Drenthe besloten in 2007 een Sociale Agenda op te stellen over het combineren van arbeid en zorg. 1 SCP (2011), Emancipatiemonitor Naar Flexibele tijden tussen 7 en 7, Ministerie van OC&W, 2007, p. 4. 7

8 Samen met gemeenten en andere Drentse instellingen wordt de Sociale Agenda uitgevoerd. In Drentse gemeenten zijn in totaal zo'n vijftig pilotprojecten rond multifunctionele dienstencentra, dagarrangementen en brede scholen van de grond gekomen. Beleid gemeente Tynaarlo De gemeente Tynaarlo is intensief betrokken bij de projecten van de provincie Drenthe. In 2009 heeft de gemeente Tynaarlo een sociale alliantie met de provincie gesloten, waarbij de ambitie is geformuleerd dat in Tynaarlo iedereen arbeid en zorg kan combineren. De gemeente Tynaarlo heeft in de afgelopen periode een aantal stappen gezet om de daad bij het woord te voegen. De gemeente heeft een subsidieaanvraag gedaan bij het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap voor het koploperschap tijdbeleid. In het kader hiervan is een burgerraadpleging gehouden samen met de drie andere koplopergemeentes in de provincie Drenthe en de gemeente heeft haar eigen tijdflexibiliteit in beeld gebracht. De subisidieaanvraag sluit volgens de gemeente goed aan bij de ambitie op het terrein van het combineren van arbeid en zorgtaken. Daarnaast zal de gemeente op basis van dit onderzoek naar openingstijden het tijdbeleid verder vormgeven. Aanleiding onderzoek Door het ministerie van OCW is de gemeente Tynaarlo aangewezen als koploper tijdbeleid. De gemeente heeft in de subsidieaanvraag aangegeven graag inzicht te willen hebben in de tevredenheid van haar burgers met de openingstijden van de publieke en private dienstverlening. Ook wil de gemeente graag weten of burgers behoefte hebben aan aanpassingen of verruiming van de openingstijden. De resultaten van dit onderzoek dienen als input voor het strategische beleidsplan tijdbeleid. Dit onderzoek is een vervolg op de nulmeting die door de gemeenten Borger-Odoorn, Emmen, Tynaarlo en De Wolden is uitgevoerd Uitvoering van het onderzoek Visie op het onderzoek Het hoofddoel van het onderzoek kan als volgt worden geformuleerd: Het onderzoek moet de gemeente Tynaarlo heldere informatie opleveren die kan worden gebruikt voor het verder formuleren van het gemeentelijke tijdbeleid. Op basis van deze doelstelling en het vooroverleg met de gemeente Tynaarlo is de volgende centrale onderzoeksvraag geformuleerd: In welke mate zijn de burgers van de gemeente Tynaarlo tevreden over de openingstijden van de publieke en private dienstverlening en welke groepen burgers hebben behoefte aan de aanpassing van de openingstijden? 1 Omdat aan de nulmeting slechts 6 inwoners van Tynaarlo deelnamen, is een vergelijking van voorliggende onderzoeksresultaten met de uitkomsten van de nulmeting niet betrouwbaar en bovendien weinig informatief. Om deze reden laten we de nulmeting in deze rapportage verder buiten beschouwing. 8

9 De onderzoeksvraag valt uiteen in vier subvragen: In welke mate zijn de inwoners van de gemeente Tynaarlo tevreden over de openingstijden van de publieke en de private dienstverlening? Welke aanpassing van openingstijden van de publieke en de private dienstverlening wensen de burgers van de gemeente Tynaarlo? Wat zijn de verschillen tussen groepen (werkenden en niet-werkenden, taakcombineerders en niet-taakcombineerders) in hun waardering van de openingstijden? Wat zijn de verschillen tussen de bewoners van de hoofdkernen (Zuidlaren, Eelde- Paterswolde en Vries) en de kleinere kernen? De doelgroep van het onderzoek bestaat uit inwoners in de leeftijdscategorie 18 tot 65 jaar Onderzoeksmethode Voor het onderzoek is gebruik gemaakt van een schriftelijke en online enquête. Ontwikkeling vragenlijst De vragenlijst is ontwikkeld op basis van de vragenlijst die gebruikt is bij de eerste meting in juni Daarnaast zijn enkele vragen toegevoegd over het combineren van arbeid- en zorgtaken. Enquête onder inwoners tussen jaar De doelgroep van het onderzoek bestaat uit inwoners van de gemeente tussen de 18 en 65 jaar. Inwoners binnen deze leeftijdsgroep combineren veelal werk- met zorgtaken (zorg voor kinderen of mantelzorgtaken) en zijn daarom interessant voor dit onderzoek. De enquête is gestuurd naar aselect gekozen inwoners, evenredig verspreid over de drie hoofdkernen en de kleine keren. Inwoners konden de enquête schriftelijk of op internet invullen. De respons op de enquête bedraagt 34%. In de bijlage is een onderzoeksverantwoording opgenomen. 1.3 Opbouw van het rapport In dit rapport doen we verslag van de onderzoeksuitkomsten. In hoofdstuk 2 beschrijven we de werk- en zorgtaken van de inwoners van de gemeente Tynaarlo: met welke werk- en zorgtaken moet in het tijdenbeleid nu precies rekening worden gehouden? In hoofdstuk 3 gaan we in op de tevredenheid van de inwoners met de openingstijden van de verschillende voorzieningen in de gemeente. Om te onderzoeken welke aanpassingen van openingstijden van de publieke en de private dienstverlening de inwoners wensen, beschrijven we in hoofdstuk 4 de aantrekkelijkheid van verschillende openingstijden van voorzieningen. Hoofdstuk 5 bevat de conclusies van het onderzoek. 9

10 10

11 2 De inwoners van Tynaarlo: werk- en zorgtaken De gemeente Tynaarlo vindt het belangrijk dat haar inwoners werk- en zorgtaken goed kunnen combineren. Om het beleid hierop af te stemmen, is het van belang te weten hoe de werk- en zorgtaken van de inwoners van de gemeente eruit zien. In dit hoofdstuk schetsen we daarom de inhoud van de werk- en zorgtaken van inwoners van Tynaarlo. Ook gaan we in op de balans tussen werk- en zorgtaken die inwoners van de gemeente ervaren. 2.1 Werk Het merendeel van de inwoners van Tynaarlo verricht betaald werk. Tabel 2.1 laat zien dat driekwart van de inwoners van Tynaarlo een betaalde baan heeft. Tabel 2.1 Aantal inwoners dat aangeeft een betaalde baan te hebben (N = 1369) % Een betaalde baan 74% Geen betaalde baan 26% Totaal 100% Aan de mensen die geen betaalde baan hebben is gevraagd welke situatie het meest op hen van toepassing is (tabel 2.2). Tabel 2.2 Welke situatie is voor u het meest van toepassing? (N = 350) 1 % Ik ben gepensioneerd/heb AOW/VUT, rentenier 29% Ik ben student, scholier, stagiair 10% Ik ben huisvrouw / huisman 35% Ik ben werkloos / werkzoekend 8% Ik ben ZZP'er/zelfstandige/ondernemer 6% Ik ben arbeidsongeschikt / invalide zonder baan 9% Anders, namelijk: 3% Totaal 100% Tabel 2.2 laat zien dat 6% van deze inwoners een eigen bedrijf heeft en daarmee eveneens betaald werk verricht. Van de overige inwoners geeft 35% aan huisvrouw of huisman zijn. 29% van deze inwoners is gepensioneerd, terwijl het resterende deel van de inwoners naar school gaat, werkzoekend of arbeidsongeschikt is of om andere redenen niet deelneemt aan het arbeidsproces. Werktijden Figuur 2.1 laat zien hoeveel uur per week inwoners gemiddeld werken. We zien dat 42% van de werkenden 33 tot 40 uur per week werkt, terwijl 8% een werkweek van meer dan 1 8 respondenten zonder betaalde baan hebben deze vraag niet beantwoord. 11

12 40 uur heeft. Figuur 2.1 Aantal werkuren in categorieën 8% 5% 25% 42% minder dan 12 uur uur uur uur meer dan 40 uur 20% De helft van de inwoners met een betaalde baan werkt 32 uur of minder. Ruim de helft van deze parttimers heeft bovendien een zogenaamde kleine parttime baan van 24 uur per week of minder. Interessant in dit verband is ook het aantal dagen in de week waarop men doorgaans werkt. Tabel 2.3 maakt inzichtelijk uit hoeveel dagen de werkweek van de inwoners van Tynaarlo bestaat. Tabel 2.3 Op hoeveel dagen in de week werkt u doorgaans (N = 1006)? % 1 2% 2 6% 3 20% 4 27% 5 38% 6 5% 7 2% Totaal 100% 38% van de inwoners werkt 5 dagen in de week, terwijl 7% meer dan 5 dagen per week werkt. Meer dan de helft van de inwoners werkt 4 dagen in de week of minder en beschikt 12

13 daarmee over minimaal één zogenaamde parttimedag per week waarop zorg- en regeltaken kunnen worden uitgevoerd. Reistijd en thuiswerken De reistijd naar het werk bedraagt voor inwoners van Tynaarlo gemiddeld 27 minuten. Deze reistijd komt overeen met het landelijk gemiddelde. 1 Een lange reistijd betekent dat men meer tijd kwijt is aan werk en vraagt daarom om meer flexibiliteit in de openingstijden. Voor inwoners van de gemeente Tynaarlo is de reistijd niet langer dan gemiddeld en wordt de behoefte aan flexibiliteit in openingstijden daardoor wellicht minder sterk gevoeld. Thuiswerken biedt de mogelijkheid om werk- en zorgtaken makkelijker te combineren. 33% van de inwoners met een betaalde baan heeft de mogelijkheid om werkzaamheden vanuit huis te verrichten. 67% heeft deze mogelijkheid dus niet. Van de mensen die de mogelijkheid hebben werkt de meerderheid (62%) 8 uur of minder per week thuis. 2.2 Zorgtaken Naast werk, zijn ook zorgtaken vaak bepalend voor de manier waarop mensen hun tijd (kunnen) indelen. Zorgtaken kunnen bestaan uit de zorg voor kinderen, mantelzorg of vrijwilligerswerk. Zorg voor kinderen Tabel 2.4 laat zien hoe de huishoudens in Tynaarlo eruit zien. Het merendeel van de inwoners woont samen. 43% woont samen met een partner en thuiswonende kinderen. In totaal heeft 47% van de inwoners thuiswonende kinderen. Tabel 2.4 Hoe is uw huishouden samengesteld (N = 1369)? Ik woon alleen 10% Ik woon alleen (zonder partner) met kind(eren) 4% Ik ben gehuwd / woon samen zonder thuiswonende kind(eren) 37% Ik ben gehuwd / woon samen met thuiswonende kind(eren) 43% Ik woon bij mijn ouder(s) / verzorger(s) 6% Ik woon in een studentenhuis / woongroep 0% Totaal 100% % Mantelzorg Een mantelzorger geeft vanuit een persoonlijke relatie onbetaald extra hulp en zorg aan een familielid (ouders, kind, partner, broer, zus) dat door bijvoorbeeld een chronische ziekte of beperking is aangewezen op hulp van anderen. Ook dergelijke hulp aan vrienden, buren en kennissen wordt gezien als mantelzorg. In Tynaarlo verricht een vijfde van de inwoners mantelzorgtaken. Tabel 2.5 laat zien dat ongeveer de helft van de mantelzorgers tussen de 1 en 4 uur per week aan mantelzorgta- 1 Gemiddelde ligt op 27 minuten. Bron: mobiliteitspanel, TNS Nipo (2009). 13

14 ken besteedt. 34% van de mantelzorgers besteedt tussen de 5 en 10 uur per week. 14% besteedt 11 uur of meer aan mantelzorgtaken. Tabel 2.5 Hoeveel uur gemiddeld per week besteedt u aan mantelzorg (N = 274)? % 1-2 uur 24% 3-4 uur 25% 5-7 uur 16% 8-10 uur 18% 11 uur of meer 14% Totaal 100% Vrijwilligerswerk Naast de zorg voor kinderen en het verrichten van mantelzorgtaken kan men tijd besteden aan vrijwilligerswerk. Een derde van de inwoners van de gemeente Tynaarlo verricht vrijwilligerswerk. Tabel 2.6 laat zien dat 66% van deze inwoners tussen de 1 en 4 uur aan vrijwilligerswerk besteedt. Voor een derde gaat het hierbij om 5 uur of meer. Tabel 2.6 Hoeveel uur gemiddeld per week besteedt u aan vrijwilligerswerk (N = 423)? % 1-2 uur 37% 3-4 uur 29% 5-7 uur 15% 8-10 uur 10% 11 uur of meer 9% Totaal 100% 2.3 Combineren werk- en zorgtaken We hebben in voorgaande paragraaf beschreven welke werk- en zorgtaken de inwoners van Tynaarlo hebben en hoeveel tijd zij hier gemiddeld aan kwijt zijn. Voor het tijdenbeleid is het interessant inzicht te krijgen in de inwoners die werk- en zorgtaken combineren. Veel inwoners van de gemeente Tynaarlo combineren werk- en zorgtaken. Van de inwoners met een betaalde baan is 70% taakcombineerder. Het betreft hier meer dan de helft van het totaal aantal inwoners van Tynaarlo. Taakcombineerders combineren betaald werk met zorgtaken zoals de zorg voor thuiswonende kinderen, het verrichten van mantelzorg of vrijwilligerswerk. Onderstaande tabel laat de verschillende typen zorgtaken zien waarmee taakcombineerders hun werk combineren. 14

15 Tabel 2.7 Zorgtaken van taakcombineerders Aantal % Thuiswonende kinderen % Mantelzorgtaken % Vrijwilligerswerk % Totaal % Gepercenteerd op aantal taakcombineerders (708). Tabel 2.7 laat zien dat de meeste taakcombineerders hun werk combineren met de zorg voor kinderen. Ook wordt betaald werk met mantelzorg en vrijwilligerswerk gecombineerd. Bovendien kan er sprake zijn van overlap tussen de categorieën. Mensen die zorgtaken hebben voor kinderen kunnen bijvoorbeeld ook mantelzorgtaken verrichten of vrijwilligerswerk doen. Balans werk-privé Interessant is te bezien hoe deze taakcombineerders aankijken tegen de balans tussen werk en privé. Tabel 2.8 laat zien dat een ruime meerderheid van de Tynaarlose taakcombineerders tevreden is met de balans tussen werk en privé. Tabel 2.8 Mate van tevredenheid met balans tussen werk- en zorgtaken (N = 708) Ontevreden Neutraal Tevreden Totaal % % % % De manier waarop u uw tijd verdeelt tussen werk en privé 10% 15% 75% 100% De mogelijkheid die u heeft om zowel werk als zorgtaken uit te voeren 12% 27% 57% 100% Driekwart van hen is tevreden tot zeer tevreden over de manier waarop men tijd verdeelt tussen werk en privé. Over de mogelijkheden die men heeft om zowel werk als zorgtaken uit te voeren is 57% tevreden tot zeer tevreden. Toch is er ook een groep die ontevreden is over de balans tussen werk en privé. Gevraagd is naar de knelpunten waar men tegenaan loopt bij het combineren van werk en privé. Tabel 2.9 geeft een overzicht van de belangrijkste knelpunten. Het knelpunt dat het meest genoemd wordt is weinig tijd voor ontspanning/hobby s. Op een tweede plaats staan problemen bij de aansluiting tussen werktijden en openingstijden. Dit knelpunt wordt door 35% van de inwoners genoemd. 11 respondenten geven andere knelpunten aan. Genoemd worden vermoeidheid door meer werken dan volgens het contract of door intensieve mantelzorgtaken waarbij de sociale omgeving onvoldoende ondersteuning biedt. 15

16 Tabel 2.9 Tegen welke knelpunten loopt u aan bij het combineren van werk en privé? Aantal % Problemen bij de aansluiting tussen werktijden en openingstijden 63 35% Te weinig oplossingsmogelijkheden bij onverwachte calamiteiten 53 29% Te lange reistijd woon- werkverkeer 25 14% Te weinig mogelijkheden om zorgtaken te verdelen tussen u en uw partner 30 17% Weinig tijd voor ontspanning/ hobby s % Totaal % Gepercenteerd op aantal respondenten (181) 16

17 3 Tevredenheid met openingstijden Dit hoofdstuk beschrijft hoe de inwoners van de gemeente aankijken tegen de openingstijden van verschillende typen voorzieningen. Naast een algemeen beeld van de mate van tevredenheid met de openingstijden laten we ook de verschillen tussen groepen inwoners zien. We kijken daarbij naar verschillen tussen: Werkenden en niet-werkenden; Taakcombineerders en niet-taakcombineerders; De hoofdkernen en kleinere kernen. 3.1 Publieke voorzieningen In de enquête staan de volgende publieke voorzieningen centraal: Afdeling burgerzaken van de gemeente Tynaarlo; Afdeling bouwen en wonen van de gemeente; Het WMO-loket; De woningbouwvereniging; De bibliotheek. Bij de afdeling burgerzaken kunnen burgers terecht met vragen over de gemeente. De afdeling bouwen en wonen helpt inwoners met vragen over bouwvergunningen of bestemmingsplannen. Bij het Loket Wet Maatschappelijk Ondersteuning het WMO Loket kan men met vragen over wonen, welzijn of zorg terecht. De gemeente Tynaarlo kent twee woningbouwverenigingen: de Woonborg in Vries en Stichting Eelder Woningbouw in Eelde- Paterswolde. In verschillende kernen van de gemeente is een bibliotheek gevestigd. In een aantal kleinere kernen komt wekelijks de bibliobus. Dit onderzoek gaat over de openingstijden van deze vijf voorzieningen. De huidige openingstijden van deze voorzieningen zijn als volgt: Afdeling burgerzaken: doordeweeks van 8.30 tot 12.30, op woensdag tot 17 uur en op donderdag tot 19 uur. Afdeling bouwen en wonen: op afspraak. Het WMO-loket: doordeweeks van 8.30 tot 12.30, op woensdag en donderdag tot 17 uur. Woningbouwvereniging de Woonborg: doordeweeks van 9 tot 16 en op vrijdag van 9 tot 12. Stichting Eelder Woningbouw doordeweeks van 7.30 tot en op dinsdag ook van 13 tot 16. De drie openbare bibliotheken (in Eelde, Vries en Zuidlaren): doordeweeks vanaf tot en op zaterdag in de ochtend van 10.30u tot 13.00u (Eelde en Zuidlaren). In de enquête zijn verschillende vragen over de openingstijden van deze voorzieningen gesteld. De antwoorden op deze vragen geven naast een beeld van de tevredenheid met de openingstijden ook inzicht in het gebruik van de voorzieningen. 17

18 Gebruik van publieke voorzieningen Van de publieke voorzieningen zijn de afdeling burgerzaken en de bibliotheek het meest bekend bij de inwoners. Tabel 3.1 laat de bekendheid met de verschillende publieke voorzieningen zien. Tabel 3.1 Per voorziening percentage inwoners dat aangeeft nooit een bezoek te hebben gebracht (N = 1369) Nooit geweest % Afdeling burgerzaken van de gemeente 3% Afdeling bouwen en wonen gemeente 40% WMO-loket 51% Woningbouwvereniging 52% Bibliotheek 16% Het minst bekend zijn de woningbouwvereniging, het WMO-loket en de afdeling bouwen en wonen. 51% van de inwoners zegt nooit bij het WMO-loket te zijn geweest. 52% is nooit bij de woningbouwvereniging geweest en 40% heeft nooit een afspraak gemaakt bij de afdeling bouwen en wonen. Tevredenheid met openingstijden van publieke voorzieningen Onderstaande tabel laat de tevredenheid met openingstijden van de publieke voorzieningen zien. We laten hierin de inwoners die aangeven nooit van de voorzieningen gebruik te hebben gemaakt buiten beschouwing: zij hebben immers zelf geen ervaring met de openingstijden van de voorzieningen. Tabel 3.2 Mate van tevredenheid met openingstijden publieke voorzieningen 1 Ontevreden Neutraal Tevreden Weet niet % % % % Afdeling burgerzaken van de gemeente 11% 18% 68% 2% Afdeling bouwen en wonen gemeente 8% 29% 42% 21% WMO-loket 4% 27% 34% 35% Woningbouwvereniging 4% 26% 37% 34% Bibliotheek 9% 14% 69% 8% De meeste inwoners van de gemeente (68%) zijn tevreden over de openingstijden van de afdeling burgerzaken van de gemeente Tynaarlo. Ook over de openingstijden van de bibliotheek is de meerderheid tevreden (69%). In het algemeen zijn weinig inwoners ontevreden over de openingstijden van de publieke voorzieningen. Een aanzienlijk deel van de inwoners is neutraal of geeft aan het niet te we- 1 De percentages zijn berekend over de groep inwoners die aangeeft wel van de voorziening gebruik te hebben gemaakt. De grootte van die groep verschilt per voorziening: Afdeling burgerzaken (1332 inwoners), afdeling bouwen en wonen (816 inwoners), WMO-loket (660 inwoners), woningbouwvereniging (648 inwoners), bibliotheek (1144 inwoners). 18

19 ten als het gaat om de openingstijden van de afdeling bouwen en wonen, het WMO-loket en de woningbouwvereniging. Verschillen tussen groepen Naast dit algemene beeld, is het interessant te kijken naar de mate van tevredenheid van verschillende groepen inwoners. Hieronder beschrijven we de verschillen aan de hand van figuren. Werkend / niet-werkend We vinden verschillen tussen werkenden en niet-werkenden bij drie publieke voorzieningen, namelijk de afdeling burgerzaken, afdeling bouwen en wonen en de woningbouwvereniging. Figuur 3.1 Het percentage tevreden en ontevreden inwoners, uitgesplitst naar werkend (N = 1011) en niet-werkend (N = 358) Afdeling burgerzaken 100% 90% 80% 70% 60% 50% ontevreden tevreden 40% 30% 20% 10% 0% werkend niet - werkend totaal 19

20 Afdeling bouwen en wonen 100% 90% 80% 70% 60% 50% ontevreden tevreden 40% 30% 20% 10% 0% werkend niet - werkend totaal Woningbouwvereniging 100% 90% 80% 70% 60% 50% ontevreden tevreden 40% 30% 20% 10% 0% werkend niet - werkend totaal Een vergelijking tussen de twee groepen leert ons dat niet-werkenden vaker aangeven tevreden te zijn met de openingstijden van de verschillende publieke voorzieningen dan niet-werkenden. Het grootste verschil in tevredenheid zien we bij de afdeling bouwen en wonen van de gemeente. Van de groep werkenden geeft 39% aan tevreden te zijn met de openingstijden van deze voorziening, terwijl dit percentage bij de nietwerkenden op 51% ligt. 20

21 Taakcombineerder / niet-taakcombineerder We vinden verschillen tussen taakcombineerders en niet-taakcombineerders bij drie publieke voorzieningen, namelijk de afdeling burgerzaken, WMO-loket en de bibliotheek. Figuur 3.2 Het percentage tevreden en ontevreden inwoners, uitgesplitst naar taakcombineerder (N = 708) en niet-taakcombineerder (N = 286) afdeling burgerzaken 100% 90% 80% 70% 60% 50% ontevreden tevreden 40% 30% 20% 10% 0% taakcombineerder niet - taakcombineerder totaal WMO - loket 100% 90% 80% 70% 60% 50% ontevreden tevreden 40% 30% 20% 10% 0% taakcombineerder niet - taakcombineerder totaal 21

22 Bibliotheek 100% 90% 80% 70% 60% 50% ontevreden tevreden 40% 30% 20% 10% 0% taakcombineerder niet - taakcombineerder totaal Als we de taakcombineerders met de niet-taakcombineerders vergelijken vallen een aantal zaken op. Er bestaat nauwelijks verschil tussen het aandeel taakcombineerders en het aandeel niet-taakcombineerders dat tevreden is met de openingstijden van de afdeling burgerzaken. Wel geeft 14% van de taakcombineerders aan ontevreden te zijn over de openingstijden van de afdeling burgerzaken. Onder de niet-taakcombineerders ligt dit percentage lager, namelijk op 9%. Van de inwoners die zorg- en werktaken combineren geeft een grotere groep aan tevreden te zijn met de openingstijden van het WMO-loket en de bibliotheek dan inwoners die geen taakcombineerder zijn. Taakcombineerders zijn over de openingstijden van deze voorzieningen dus overwegend meer tevreden dan niet-taakcombineerders. Hoofdkernen / kleine kernen We vinden verschillen tussen de verschillende kernen bij vier publieke voorzieningen, namelijk de afdeling burgerzaken, afdeling bouwen en wonen, WMO-loket en de woningbouwvereniging. 22

23 Figuur 3.3 Het percentage tevreden en ontevreden inwoners, uitgesplitst naar kernen: Vries (N = 191), kleine kernen (N = 296), Zuidlaren (N = 463), Eelde-Paterswolde (N = 419) Afdeling burgerzaken 100% 90% 80% 70% 60% 50% ontevreden tevreden 40% 30% 20% 10% 0% Vries kleine kernen Zuidlaren Eelde-Paterswolde totaal Afdeling bouwen en wonen 100% 90% 80% 70% 60% 50% ontevreden tevreden 40% 30% 20% 10% 0% Vries kleine kernen Zuidlaren Eelde-Paterswolde totaal 23

24 WMO - loket 100% 90% 80% 70% 60% 50% ontevreden tevreden 40% 30% 20% 10% 0% Vries kleine kernen Zuidlaren Eelde-Paterswolde totaal Woningbouwvereniging 100% 90% 80% 70% 60% 50% ontevreden tevreden 40% 30% 20% 10% 0% Vries kleine kernen Zuidlaren Eelde-Paterswolde totaal Als we de kernen met elkaar vergelijken vallen een aantal zaken op. Inwoners van Vries zijn vaker dan inwoners uit de andere delen van de gemeente tevreden tot zeer tevreden over de openingstijden van de publieke voorzieningen. Een mogelijke verklaring hiervoor kan worden gevonden in de bereikbaarheid van voorzieningen vanuit deze kern. Figuur 3.4 bevestigt dit beeld. Van de vier delen van de gemeente Tynaarlo zijn inwoners van Vries het meest tevreden met de bereikbaarheid van publieke voorzieningen. 24

25 Figuur 3.4 Mate van tevredenheid over bereikbaarheid publieke voorzieningen, uitgesplitst naar kern Tevredenheid over bereikbaarheid publieke voorzieningen per kern 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Vries Kleine kernen Zuidlaren Eelde-paterswolde Totaal ontevreden Neutraal tevreden nooit geweest 20% van de inwoners van Eelde-Paterswolde is ontevreden met de bereikbaarheid van publieke voorzieningen. Dit ligt hoger dan in de andere kernen en hoger dan het gemiddelde van 11%. Opvallend is daarnaast dat de inwoners van kleine kernen waar het voorzieningenniveau vaak beperkt is relatief vaak tevreden over de bereikbaarheid van voorzieningen zijn. 3.2 Private voorzieningen Naast de openingstijden van publieke voorzieningen is de gemeente ook geïnteresseerd in de mate van tevredenheid met de openingstijden van private voorzieningen. De private voorzieningen waar de aandacht naar uitgaat zijn: Supermarkten; Banken; Postkantoor; Sportfaciliteiten. De openingstijden van deze voorzieningen zijn divers. Banken en postkantoren zijn tot uur of uur geopend. Supermarkten zijn vaak tot uur s avonds geopend. In elke hoofdkern van de gemeente zijn een postkantoor en diverse banken gevestigd. 25

26 In de enquête is gevraagd hoe tevreden men is met de openingstijden van deze vier private voorzieningen. Onderstaande tabel laat de resultaten hiervan zien. Tabel 3.3 Mate van tevredenheid met openingstijden van private voorzieningen (N = 1369) Ontevreden Neutraal Tevreden Weet niet % % % % Supermarkten 2% 2% 95% 0% Banken 26% 20% 47% 7% Postkantoor 29% 20% 48% 3% Sportfaciliteiten 2% 14% 65% 19% Vrijwel alle inwoners van de gemeente zijn tevreden tot zeer tevreden met de openingstijden van de supermarkten. Over de openingstijden van de banken en het postkantoor is men vaker ontevreden. Verschillen tussen groepen Naast dit algemene beeld onderzoeken we de mate van tevredenheid van verschillende groepen inwoners. Hieronder beschrijven we de verschillen aan de hand van figuren. Werkend / niet-werkend We zien verschillen tussen werkenden en niet-werkenden in de mate van tevredenheid met openingstijden van banken en het postkantoor. Figuur 3.5 Percentage tevreden en ontevreden inwoners, uitgesplitst naar werkend (N = 1011) en niet-werkend (N = 358) Banken 100% 90% 80% 70% 60% 50% ontevreden tevreden 40% 30% 20% 10% 0% werkend niet - werkend totaal 26

27 Postkantoor 100% 90% 80% 70% 60% 50% ontevreden tevreden 40% 30% 20% 10% 0% werkend niet - werkend totaal Tussen werkenden en niet-werkenden zien we aanzienlijke verschillen. Werkenden zijn vaker dan niet-werkenden ontevreden met de openingstijden van banken en het postkantoor: zo is 32% van de werkenden ontevreden met de openingstijden van het postkantoor, tegenover 21% van de niet-werkenden. Niet-werkenden zijn vaker dan werkenden tevreden met de openingstijden van deze voorzieningen. Van de niet-werkenden geeft 58% aan tevreden te zijn met de openingstijden van banken, tegenover 41% van de werkenden. Ook ligt het aandeel niet-werkenden dat tevreden is over de openingstijden van het postkantoor hoger dan het aandeel werkenden (59% niet-werkenden en 42% werkenden). Taakcombineerder / niet-taakcombineerder Tussen inwoners die werk- en zorgtaken combineren en inwoners die naast hun betaalde baan geen zorgtaken hebben, bestaan geen noemenswaardige verschillen in tevredenheid met openingstijden van de verschillende private voorzieningen. 27

28 Hoofdkernen / kleine kernen Tussen inwoners van de hoofdkernen en kleine kernen bestaan verschillen in tevredenheid met de openingstijden van het postkantoor. Onderstaande figuur maakt deze verschillen inzichtelijk. Figuur 3.6 Het percentage tevreden en ontevreden inwoners, uitgesplitst naar kernen: Vries (N = 191), kleine kernen (N = 296), Zuidlaren (N = 463), Eelde-Paterswolde (N = 419) Postkantoor 100% 90% 80% 70% 60% 50% ontevreden tevreden 40% 30% 20% 10% 0% Vries kleine kernen Zuidlaren Eelde-Paterswolde totaal Opvallend is het relatief grote aandeel inwoners van Zuidlaren dat ontevreden is over de openingstijden van het postkantoor. In Zuidlaren is het postkantoor doordeweeks tot geopend en in het weekend tot uur: 40% van de inwoners geeft aan hier niet tevreden mee te zijn. 28

29 De bereikbaarheid van private voorzieningen lijkt niet van grote invloed te zijn op de tevredenheid met de openingstijden. Onderstaande figuur laat de mate van tevredenheid met de bereikbaarheid van publieke voorzieningen zien. Figuur 3.7 Mate van tevredenheid over bereikbaarheid publieke voorzieningen, uitgesplitst naar kern Tevredenheid over bereikbaarheid private voorzieningen per kern 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Vries Kleine kernen Zuidlaren Eelde-Paterswolde Totaal ontevreden neutraal tevreden weet niet Inwoners van Vries en Eelde-Paterswolde geven vaker dan gemiddeld aan tevreden te zijn met de bereikbaarheid van private voorzieningen. In de kleine kernen is men vaker dan gemiddeld ontevreden. 9% van de inwoners in de kleine kernen geeft aan ontevreden te zijn over de bereikbaarheid, terwijl dit percentage voor alle inwoners van de gemeente op 4% ligt. Dit uit zich echter niet in een grotere mate van ontevredenheid met de openingstijden van private voorzieningen in de kleine kernen. 3.3 Medische voorzieningen In de enquête zijn ook vragen gesteld over de tevredenheid met openingstijden van diverse medische voorzieningen. De voorzieningen waar we naar vroegen zijn: Huisarts; Apotheek; Fysiotherapeut; Tandarts. Bij de huisarts, de tandarts en de fysiotherapeut komt men op afspraak, onder kantoortijden. De gemeente Tynaarlo kent drie apotheken, gevestigd in de kernen Eelde- Paterswolde, Vries en Zuidlaren. De openingstijden van deze apotheken zijn als volgt: Eelde-Paterswolde: maandag van 9.00 uur tot uur, dinsdag tot en met vrijdag van 8.00 uur tot uur. Zaterdag van uur tot uur. Vries: doordeweeks van 8.00 uur tot uur. Zaterdag van uur tot uur. Zuidlaren: doordeweeks van 8.30 uur tot uur. Zaterdag van 8.30 uur tot

30 In de enquête zijn verschillende vragen over de openingstijden van deze voorzieningen gesteld. Tevredenheid met openingstijden van medische voorzieningen Onderstaande tabel laat de tevredenheid met openingstijden van de verschillende medische voorzieningen zien. Tabel 3.4 Mate van tevredenheid met openingstijden medische voorzieningen 1 Ontevreden Neutraal Tevreden Weet niet % % % % Huisarts 12% 12% 74% 1% Apotheek 8% 12% 79% 1% Fysiotherapeut 3% 14% 71% 12% Tandarts 6% 13% 74% 7% De meeste inwoners van de gemeente Tynaarlo zijn tevreden met de openingstijden van de verschillende medische voorzieningen. Het meest tevreden is men met de openingstijden van de apotheek (79%), maar ook met de openingstijden van de andere voorzieningen is het merendeel van de inwoners tevreden. Met de openingstijden van de huisarts is de grootste groep inwoners ontevreden (12%). Verschillen tussen groepen Naast dit algemene beeld bekijken we de mate van tevredenheid van verschillende groepen inwoners. Hieronder beschrijven we de gevonden verschillen. 1 De percentages zijn berekend over de groep inwoners die aangeeft van de voorziening gebruik te hebben gemaakt. De grootte van die groep verschilt per voorziening: Huisarts (1337 inwoners), apotheek (1334 inwoners), fysiotherapeut (1048 inwoners), tandarts (1240 inwoners). 30

31 Werkend / niet-werkend Onderstaande figuur laat de verschillen in tevredenheid met de openingstijden van de apotheek zien. Figuur 3.8 Het percentage tevreden en ontevreden inwoners, uitgesplitst naar werkend (N = 1011) en niet-werkend (N = 358) Apotheek 100% 90% 80% 70% 60% 50% ontevreden tevreden 40% 30% 20% 10% 0% werkend niet - werkend totaal Als eerste valt op dat voor beide groepen meer dan drie kwart tevreden is over de openingstijden van de apotheek. Ook zijn er enkele verschillen tussen werkenden en niet werkenden. Over de openingstijden van de apotheek zijn mensen zonder betaalde baan vaker tevreden (84%) dan mensen met een betaalde baan (76%). Ook onder werkenden is de tevredenheid met de openingstijden van de apotheek hiermee niettemin relatief groot: ruim driekwart van de werkenden geeft aan hier tevreden over de zijn. Taakcombineerder / niet-taakcombineerder Tussen inwoners die werk- en zorgtaken combineren en inwoners die naast hun betaalde baan geen zorgtaken hebben bestaan geen noemenswaardige verschillen in tevredenheid met openingstijden van de verschillende medische voorzieningen. 31

32 Hoofdkernen / kleine kernen Onderstaande figuur laat de verschillen tussen de kernen zien in de mate van tevredenheid met de openingstijden van de fysiotherapeut en de tandarts. Figuur 3.9 Het percentage tevreden en ontevreden inwoners, uitgesplitst naar kernen: Vries (N = 191), kleine kernen (N = 296), Zuidlaren (N = 463), Eelde-Paterswolde (N = 419) Fysiotherapeut 100% 90% 80% 70% 60% 50% ontevreden tevreden 40% 30% 20% 10% 0% Vries kleine kernen Zuidlaren Eelde-Paterswolde totaal Tandarts 100% 90% 80% 70% 60% 50% ontevreden tevreden 40% 30% 20% 10% 0% Vries kleine kernen Zuidlaren Eelde-Paterswolde totaal 32

33 In alle kernen is een meerderheid van de inwoners tevreden tot zeer tevreden over de openingstijden van de tandarts en de fysiotherapeut. Er is een licht verschil te constateren tussen inwoners van de kleine kernen en de hoofdkernen. In de kleine kernen zijn iets minder inwoners tevreden over de openingstijden van fysiotherapeut en de tandarts. Mogelijkerwijs heeft dit te maken met de bereikbaarheid van deze voorzieningen. Onderstaande figuur laat de tevredenheid over de bereikbaarheid zien per kern. Figuur 3.10 Mate van tevredenheid over bereikbaarheid medische voorzieningen, uitgesplitst naar kern Tevredenheid over bereikbaarheid medische voorzieningen per kern 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Vries Kleine kernen Zuidlaren Eelde-paterswolde Totaal ontevreden Neutraal tevreden nooit geweest Direct valt op dat van alle kernen een ruime meerderheid tevredenheid is over de bereikbaarheid van de medische voorzieningen. Slechts een zeer kleine groep, tussen de 1 en 4% is hier ontevreden over. Wel zien we dat inwoners van kleine kernen inderdaad iets minder vaak tevreden zijn over de bereikbaarheid van medische voorzieningen. 3.4 Conclusie Dit hoofdstuk toont aan dat inwoners van Tynaarlo het meest tevreden zijn met de openingstijden van de medische voorzieningen. Driekwart van de inwoners geeft aan tevreden te zijn met de openingstijden van de huisarts, apotheek, fysiotherapeut en tandarts. Bij de publieke en private voorzieningen zien we een meer gemengd beeld. Een meerderheid van de inwoners is tevreden met de openingstijden van de supermarkten, sportfaciliteiten, afdeling burgerzaken en de bibliotheek. Een minderheid is tevreden met de openingstijden van banken en het postkantoor, de afdeling bouwen en wonen, het wmo-loket en de woningbouwvereniging. Dit betekent echter niet per definitie dat mensen hier ontevreden over zijn: voor de genoemde publieke voorzieningen geldt dat een groot deel van de inwoners niet bekend is met de openingstijden van de voorzieningen en hier daarom geen oordeel over heeft of de openingstijden als neutraal beoordeelt. Wel is men relatief vaak ontevreden over de openingstijden van de banken en het postkantoor. Van beide voorzieningen geeft ongeveer een kwart van de inwoners aan hier niet tevreden mee te zijn. 33

34 We zien dat werkenden vaker dan niet-werkenden aangeven ontevreden te zijn met de openingstijden. Dit geldt voor alle onderzochte voorzieningen. De grootste verschillen doen zich voor bij de banken en het postkantoor. Het lijken vooral de werkenden te zijn die ontevreden zijn met de openingstijden van deze voorzieningen. Een mogelijke verklaring is het moeilijk combineren van werktijden en openingstijden van deze voorzieningen. Wellicht zouden inwoners met een betaalde baan ook voor of na werktijd een bezoek willen brengen aan de bank of het postkantoor. Inwoners van Vries zijn vaker dan inwoners uit de andere delen van de gemeente tevreden tot zeer tevreden over de openingstijden van de publieke voorzieningen. Dit zou te maken kunnen hebben met de bereikbaarheid van deze voorzieningen. Inwoners van Vries zijn in vergelijking met inwoners van de andere kernen het meest tevreden over de bereikbaarheid van publieke voorzieningen. Het meest ontevreden over de bereikbaarheid van publieke voorzieningen is men in Eelde-Paterswolde. Private en medische voorzieningen lijken voor inwoners uit alle kernen goed bereikbaar. We zien wel dat inwoners van kleine kernen iets vaker aangeven ontevreden te zijn over de bereikbaarheid van deze voorzieningen. 34

35 4 Ideale openingstijden In het voorgaande hoofdstuk hebben we gezien dat de inwoners van Tynaarlo over het algemeen redelijk tevreden zijn met de openingstijden van de voorzieningen in hun gemeente. Dit betekent echter niet dat (bepaalde groepen) inwoners geen aanvullende wensen hebben als het gaat om de openingstijden van voorzieningen. In dit hoofdstuk zetten we de voorkeuren voor verschillende openingstijden van de voorzieningen op een rij. Wat zijn de ideale openingstijden van de inwoners van Tynaarlo? En voor welk type inwoners gelden die voorkeuren nu het sterkst? 4.1 Publieke voorzieningen In deze paragraaf komen de publieke voorzieningen aan bod. Achtereenvolgens bespreken we de voorkeuren voor de openingstijden van: Afdeling burgerzaken van de gemeente Tynaarlo; Afdeling bouwen en wonen van de gemeente; WMO loket; Woningbouwvereniging; Bibliotheek Afdeling burgerzaken Tabel 4.1 geeft een algemeen beeld van de voorkeuren voor verschillende openingstijden van de afdeling burgerzaken. Tabel 4.1 Aantrekkelijkheid van alternatieve openingstijden Onaantrekkelijk Neutraal Aantrekkelijk Weet niet Totaal 8 % % % % aantal % Doordeweeks tussen 7 en 9 s ochtends 44% 24% 28% 3% % Doordeweeks tussen 9 en 16 13% 27% 58% 2% % Doordeweeks tussen 16 en 18 14% 23% 60% 2% % Doordeweeks na 18 10% 17% 70% 3% % Zaterdag overdag 14% 26% 56% 4% % Voor veel inwoners gaat de voorkeur uit naar ruimere openingstijden van de afdeling burgerzaken in de middag en avond. Op dit moment kunnen inwoners op twee doordeweekse dagen in de middag bij de afdeling burgerzaken terecht, terwijl de afdeling alleen op donderdag na uur nog open is. Een uitbreiding van dit aantal dagen lijkt door een groot deel van de inwoners gewenst. Een uitbreiding van de openingstijden naar de vroege ochtend wordt door slechts 28% van 8 Per openingstijd zien we verschillen tussen de totalen, omdat niet alle respondenten hun mening gaven over alle alternatieven. 35

36 de inwoners gewenst, terwijl 44% dit zelfs als onaantrekkelijk beoordeelt. Wel vindt 56% van de inwoners het een aantrekkelijk idee als de afdeling burgerzaken ook op zaterdag open is. Verschillen tussen groepen Naast dit algemene beeld bekijken we de aantrekkelijkheid van de verschillende openingstijden voor verschillende groepen inwoners. Hieronder beschrijven we de verschillen aan de hand van figuren. Werkend / niet-werkend Figuur 4.1 laat de verschillen tussen werkende en niet-werkende inwoners van de gemeente zien. De kolommen representeren per openingstijd het aandeel inwoners dat deze openingstijd aantrekkelijk of zeer aantrekkelijk vindt. We onderscheiden hierbij werkenden, niet werkenden en de totale groep inwoners. Figuur 4.1 Per openingstijd van de afdeling burgerzaken het aandeel inwoners dat deze openingstijd aantrekkelijk vindt, uitgesplitst naar werkend en nietwerkend % aantrekkelijk verschillende openingstijden afdeling burgerzaken: werkend / niet-werkend 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% tussen 7 en 9 's ochtends tussen 9 en 16 uur tussen 16 en 18 uur na 18 uur zaterdag overdag werkenden niet werkenden totaal De populairste openingstijd onder werkenden is doordeweeks na 18 uur. 78% van de werkenden vindt deze openingstijd aantrekkelijk. De populairste openingstijd onder nietwerkenden is tussen 9 en 16 uur. 75% van de niet-werkenden vindt deze openingstijd aantrekkelijk. De minst aantrekkelijke openingstijd is voor beide groepen tussen 7 en 9 s ochtends. We zien duidelijke verschillen tussen werkenden en niet-werkenden. Werkenden vinden openingstijden na of voor werktijd, tussen 16 en 18 uur en zaterdag overdag aantrekkelijker dan niet-werkenden. Wanneer we de groep werkenden en de totale groep vergelijken zien we dat het aandeel werkenden dat openingstijden buiten werktijd aantrekkelijk vindt steeds iets hoger ligt dan gemiddeld. Het verschil is het grootst bij de openingstijd na 18 36

37 uur. Van de werkenden vindt 78% het een aantrekkelijk idee dat de afdeling burgerzaken na 18 uur open is. Gemiddeld ligt dit percentage op 70%. Taakcombineerder / niet-taakcombineerder Tussen taakcombineerders en niet-taakcombineerders zijn geen opvallende verschillen in voorkeuren gevonden. De voorkeuren van beide groepen komen overeen met de voorkeuren van de totale groep werkenden. Hoofdkernen / kleine kernen Tussen inwoners uit de verschillende kernen zijn in dit onderzoek geen opvallende verschillen in voorkeuren gevonden Afdeling bouwen en wonen Tabel 4.2 presenteert de aantrekkelijkheid van verschillende openingstijden van de afdeling bouwen en wonen. Tabel 4.2 Aantrekkelijkheid van alternatieve openingstijden afdeling bouwen en wonen Onaantrekkelijk Neutraal Aantrekkelijk Weet niet Totaal 9 % % % % aantal % Doordeweeks tussen 7 en 9 s ochtends 34% 29% 21% 16% % Doordeweeks tussen 9 en 16 9% 30% 46% 14% % Doordeweeks tussen 16 en 18 10% 30% 45% 16% % Doordeweeks na 18 9% 26% 50% 16% % Zaterdag overdag 12% 30% 41% 16% % Ook als het gaat om de afdeling bouwen en wonen zien we dat veel inwoners een voorkeur hebben voor een verruiming van de openingstijden tot na de middag en in de avond (na 18 uur). 41% ziet graag dat de afdeling bouwen en wonen op zaterdag overdag open is. Meer dan een derde van de inwoners vindt het niet nodig dat de afdeling bouwen en wonen doordeweeks tussen 7 en 9 s ochtends geopend is. Verder valt op dat veel inwoners over deze voorziening geen mening hebben. Dit heeft waarschijnlijk te maken met het feit dat het gebruik van deze voorziening niet erg hoog is onder inwoners. We zagen eerder dat 40% van de inwoners aangaf nooit bij de afdeling bouwen en wonen te zijn geweest. Verschillen tussen groepen Naast dit algemene beeld bekijken we de aantrekkelijkheid van de verschillende openingstijden voor verschillende groepen inwoners. Hieronder beschrijven we de meest opvallende verschillen aan de hand van figuren. 9 Per openingstijd zien we verschillen tussen de totalen, omdat niet alle respondenten hun mening gaven over alle alternatieven. 37

38 Werkend / niet-werkend Figuur 4.2 maakt de verschillen tussen werkenden en niet-werkenden inzichtelijk. Figuur 4.2 Per openingstijd van de afdeling bouwen en wonen het aandeel inwoners dat deze openingstijd aantrekkelijk vindt, uitgesplitst naar werkend en niet-werkend en totaal % aantrekkelijk verschillende openingstijden afdeling bouwen en wonen: werkend / nietwerkend 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% tussen 7 en 9 's ochtends tussen 9 en 16 uur tussen 16 en 18 uur na 18 uur zaterdag overdag werkenden niet werkenden totaal De populairste openingstijd onder werkenden is doordeweeks na 18 uur. 54% van de werkenden vindt deze openingstijd aantrekkelijk. Hierin verschillen zij van niet-werkenden, van wie slechts 34% hier een voorkeur voor heeft. De populairste openingstijd onder nietwerkenden is tussen 9 en 16 uur. 61% van de werkenden vindt deze openingstijd aantrekkelijk, tegenover 40% van de werkenden. De minst aantrekkelijke openingstijd is voor beide groepen tussen 7 en 9 s ochtends. We zien duidelijke verschillen tussen werkenden en niet werkenden. Werkenden vinden openingstijden voor of na werktijd, tussen 16 en 18 uur en zaterdag overdag aantrekkelijker dan niet-werkenden. Niet-werkenden hebben op hun beurt een voorkeur voor doordeweekse openingstijden tijdens kantooruren. 38

39 Taakcombineerder / niet-taakcombineerder Onderstaande figuur maakt de verschillen tussen taakcombineerders en niettaakcombineerders inzichtelijk. Figuur 4.3 Per openingstijd van de afdeling bouwen en wonen het aandeel inwoners dat deze openingstijd aantrekkelijk vindt, uitgesplitst naar taakcombineerder en niet-taakcombineerder en de totale groep werkenden % aantrekkelijk verschillende openingstijden afdeling bouwen en wonen: taakcombineerder / niet-taakcombineerder 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% tussen 7 en 9 's ochtends tussen 9 en 16 uur tussen 16 en 18 uur na 18 uur zaterdag overdag taakcombineerder niet taakcombineerder totaal De meest populaire openingstijd is voor beide groepen na 18 uur. 56% van de taakcombineerders vindt dit een aantrekkelijke openingstijd. Dit geldt voor 54% van de inwoners die werktaken niet met zorgtaken combineren. De minst aantrekkelijke openingstijd is voor beide groepen tussen 7 en 9 s ochtends. We zien verschillen tussen taakcombineerders en niet-taakcombineerders bij de openingstijden tussen 9 en 16 uur en tussen 16 en 18 uur. Beide openingstijden lijken voor taakcombineerders aantrekkelijker dan voor niet-taakcombineerders. Het is opvallend dat taakcombineerders hiermee vaker dan niet-taakcombineerders een voorkeur hebben voor openingstijden tijdens kantooruren. Mogelijk concentreren de zorgtaken zich na werktijd of werken taakcombineerders vaker dan niet-taakcombineerders in deeltijd, waardoor zij vaker de mogelijkheid hebben zaken tijdens kantooruren te regelen. Hoofdkernen / kleine kernen Tussen inwoners uit de verschillende kernen zijn in dit onderzoek geen opvallende verschillen in voorkeuren gevonden. 39