Office Basis. Aanvullende Voorwaarden

Transcriptie

1 Office Basis Aanvullende Voorwaarden Per april 2014

2

3 Inhoudsopgave Artikel 1 Afkortingen en definities 4 Artikel 2 Abonnement Ziggo Office Basis 5 Artikel 3 Oplevering 6 Artikel 4 Gebruik 7 Artikel 5 Beschikbaarheid 8 Artikel 6 Onderhoud 9 Artikel 7 Storingsafhandeling 10 Artikel 8 Wijzigingen en Verhuizing 11 Artikel 9 Geschillen 12 Aanvullende Voorwaarden Ziggo Office Basis, april 2014 Pagina 3

4 Artikel 1 Afkortingen en definities De in de Algemene Basisvoorwaarden Ziggo, de Aanvullende Voorwaarden Ziggo Telefonie en de Aanvullende Voorwaarden Ziggo Internet gebruikte en gedefinieerde begrippen behouden hun betekenis in de Aanvullende Voorwaarden Ziggo Office Basis, tenzij daarvan in de Aanvullende Voorwaarden Ziggo Office Basis uitdrukkelijk wordt afgeweken. Als deze met een hoofdletter zijn geschreven wordt in deze Aanvullende Voorwaarden Ziggo Office Basis met de onderstaande begrippen, in meervoud of enkelvoud, het volgende bedoeld: Aanvullende Voorwaarden Ziggo Office Basis Abonnement Ziggo Office Basis AOP Apparatuurruimte Beschikbaarheid Downgrade Functiehersteltijd Hinder Huisnetversterker Jaar Klant Modem Onderhoud Oplevering Responsetijd Window Deze algemene voorwaarden die, in aanvulling op de Algemene Basisvoorwaarden Ziggo, de Aanvullende Voorwaarden Ziggo Telefonie en de Aanvullende Voorwaarden Ziggo Internet, van toepassing zijn op het Abonnement Ziggo Office Basis. Het Abonnement op grond waarvan de Klant, onder de daarvoor geldende voorwaarden, gerechtigd is gebruik te maken van Ziggo Office Basis en de daarmee gecombineerde of aanvullende Servicediensten. AbonneeOvernamePunt; het punt waar het via het Netwerk gedistribueerde Signaal aan de Klant wordt aangeboden en waarachter één of meer Aansluitingen kunnen worden aangelegd. Door de Klant ter beschikking gestelde ruimte in het Perceel waarin het Modem kan worden geplaatst. Het percentage van de totale gebruiksduur van Ziggo Office Basis gemeten door Ziggo over één (1) volledig jaar waarin geen sprake is van een Storing. Een wijziging van de Internetsnelheid waarbij de snelheid wordt verlaagd. De door Ziggo gemeten tijd in de Service Window, tussen het tijdstip van de melding van de Storing door de Klant en het tijdstip van de gereedmelding van de Storing door Ziggo, dan wel het tijdstip waarop Ziggo de gereedmelding heeft getracht door te geven aan de Klant. De situatie waarin de Dienst niet volledig is uitgevallen, maar de werking van de Dienst nadelig wordt beïnvloed, zonder dat er sprake is van een Storing. Het apparaat, geschikt en bestemd voor het versterken van de via het Netwerk verspreide signalen. Het contractjaar beginnend op de datum waarop de duur van de Overeenkomst start en eindigend twaalf (12) maanden later. De natuurlijke of rechtspersoon die Ziggo Office Basis bij Ziggo afneemt. Het modem met toebehoren, benodigd en geschikt voor de ontvangst van Ziggo Office Basis. Het door of namens Ziggo uitvoeren van werkzaamheden aan het Netwerk, de Aansluiting en/of de apparatuur van Ziggo. De aanleg en installatie van de Aansluiting en het Modem, en het activeren van Ziggo Office Basis. De tijd gelegen in de Service Window tussen een door Ziggo vastgesteld tijdstip van de melding van een Storing door de Klant en het eerste contact met de Klant inzake de voortgang van het oplossen van de Storing. De periode waarin Ziggo werkt aan het oplossen van een Storing en/of Hinder. Pagina 4 Aanvullende Voorwaarden Ziggo Office Basis, april 2014

5 Storing Support Window Werkdagen Ziggo Office Basis Een situatie waarin Ziggo Office Basis niet beschikbaar is. Onder Storing wordt niet begrepen: a. Hinder; b. een onderbreking als gevolg van storing in een door de Klant ter beschikking gesteld en/of onderhouden netwerk; c. omstandigheden die aan de Klant zijn toe te rekenen, waaronder het wegvallen van de netspanning op de Locatie; d. Onderhoud voor zover de onderbreking als gevolg hiervan de maximaal toegestane onderhoudstijd niet overschrijdt. De periode waarin de Klant Storingen of Hinder kan melden bij Ziggo. Maandag tot en met vrijdag, tussen uur en uur, met uitzondering van de erkende nationale feestdagen. De levering van de Diensten radio en televisie, internet en telefonie met inbegrip van eventuele Servicediensten die onder meer inhoudt: 1. radio en televisie voor de doorgifte van analoge en digitale radio en televisie kanalen; 2. telefonie en voorzieningen, bestemd voor spraaktelefonie over het Netwerk en netwerken van derden; 3. internet bestaande uit het verlenen van toegang tot het Internet en informatiediensten, de mogelijkheid te ontvangen en te versturen via een persoonlijk adres en de mogelijkheid een Homepage te openen, waarbij kan worden gekozen uit verschillende varianten; 4. dan wel andere aanvullende Servicediensten die aan de Klant geleverd (kunnen) worden. Artikel 2 Abonnement Ziggo Office Basis 2.1 De Aanvullende Voorwaarden Ziggo Office Basis zijn, samen met en in aanvulling op de Algemene Basisvoorwaarden Ziggo met uitzondering van artikel 3 lid 7 ( koop op afstand ), de Aanvullende Voorwaarden Ziggo Telefonie en de Aanvullende Voorwaarden Ziggo Internet van toepassing op alle aanbiedingen van Ziggo, de Aanvraag en alle rechtsbetrekkingen tussen Ziggo en de Klant, die verband houden met of voortvloeien uit het Abonnement Ziggo Office Basis. 2.2 Als het bepaalde in de Aanvullende Voorwaarden Ziggo Office Basis afwijkt van het bepaalde in de Algemene Basisvoorwaarden Ziggo, de Aanvullende Voorwaarden Ziggo Telefonie of de Aanvullende Voorwaarden Ziggo Internet dan geldt het bepaalde in de Aanvullende Voorwaarden Ziggo Office Basis. Voor zover de aanvullende Servicediensten eigen voorwaarden hebben geldt het bepaalde in de voorwaarden van de Servicediensten indien deze afwijken van de Aanvullende Voorwaarden Ziggo Office Basis. 2.3 Het Abonnement Ziggo Office Basis wordt aangegaan voor òf een minimum duur van één (1) maand òf een minimum duur van twaalf (12) maanden òf een minimum duur van vierentwintig (24) maanden òf een minimum duur van zesendertig (36) maanden. 2.4 Het Abonnement Ziggo Office Basis gaat in op de dag van Oplevering zoals bedoeld in artikel 3 lid 7. Aanvullende Voorwaarden Ziggo Office Basis, april 2014 Pagina 5

6 2.5 Voor opzegging van het Abonnement Ziggo Office Basis geldt een opzegtermijn van drie maanden. De aanvullende Servicediensten zijn per maand opzegbaar. 2.6 Als het Abonnement Ziggo Office Basis tijdens de geldende minimum contractsduur wordt beëindigd op verzoek van de klant dan kan een afkoopsom in rekening worden gebracht bestaande uit de abonnementsbedragen voor de resterende minimale looptijd. 2.7 Als het Abonnement Ziggo Office Basis tijdens de geldende minimumduur wordt beëindigd op grond van artikel 4 lid 6 eerste punt, 17 lid 2 of 19 lid 2 Algemene Basisvoorwaarden Ziggo en de klant op geld waardeerbare voordelen en/of kortingen heeft genoten, kan Ziggo het genoten bedrag aan voordelen en/of kortingen alsnog aan de Klant in rekening brengen. 2.8 Eventuele (algemene) voorwaarden van de Klant en/of afwijkingen van de door Ziggo gehanteerde (algemene) voorwaarden zijn niet op het Abonnement van toepassing. 2.9 Ziggo is niet aansprakelijk voor de door de Klant geleden en te lijden schade, de Klant komt geen beroep toe op de vergoedingsbepalingen in deze Aanvullende Voorwaarden en Ziggo kan de door haar geleden schade op de Klant verhalen, indien de Klant niet, niet volledig of niet tijdig voldoet aan de bepalingen in de voorwaarden zoals bedoeld in artikel 2 lid 1, dan wel dat de (te lijden) schade het gevolg is van opzettelijk handelen of nalaten van de Klant of te wijten is aan grove schuld van de Klant Indien er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Ziggo, komt Ziggo geen beroep toe op de in deze aanvullende voorwaarden genoemde schadevergoedingsregelingen Voor zover in het kader van het Abonnement Ziggo Office Basis zaken worden geleverd dan zijn en blijven die zaken eigendom van Ziggo. De Klant en derden zijn niet gerechtigd de zaken te (laten) wijzigen, te (laten) verplaatsen of te (laten) verhuizen. Ziggo heeft het recht de schade die ontstaat uit het niet nakomen van deze verplichting, bij de Klant in rekening te brengen. Het is de Klant tevens niet toegestaan om de zaken of onderdelen daarvan door te verkopen, te verhuren dan wel anderszins te bezwaren. Artikel 3 Oplevering 3.1 De installatie van Ziggo Office Basis wordt uitgevoerd door een Ziggo monteur of een monteur van een door Ziggo aangestuurde installateur. 3.2 De Klant verleent medewerking bij de uitvoering van werkzaamheden door of vanwege Ziggo in verband met de uitvoering van de installatie, zonder Ziggo daarvoor kosten in rekening te brengen. Als hiervoor toestemming of medewerking van een derde nodig is, zorgt de Klant voor die toestemming of medewerking. De Klant vrijwaart Ziggo voor vorderingen van derden in dit verband. 3.3 De levering en installatie van Ziggo Office Basis is alleen mogelijk als er in het Perceel een werkend AOP is die niet wordt gebruikt voor de levering van andere zakelijke diensten van Ziggo. Als er in het Perceel geen werkend AOP is, dan draagt de Klant zorg voor de aanleg van een nieuw AOP of het herstellen van een niet werkend AOP door een daartoe deskundige derde. De kosten van de aanleg of het herstel van het AOP komen voor rekening van de Klant. 3.4 Het Modem wordt geplaatst op maximaal anderhalve (1,5) meter van het AOP. Alle in het kader van de installatie aan te leggen bekabeling wordt vastgezet of in aanwezige kabelgoten geplaatst. Bekabeling over een afstand van meer dan tien meter en hak- of breekwerk geldt als meerwerk. De betreffende kosten voor het in de vorige zin bedoelde meerwerk zijn voor rekening van de Klant. Als de Klant de reeds aanwezige (eigen) bekabeling Pagina 6 Aanvullende Voorwaarden Ziggo Office Basis, april 2014

7 wil gebruiken, zal de installateur voorafgaand aan de installatie bepalen of deze bekabeling aan de vereiste kwaliteitsnormen voldoet. Als de bekabeling niet voldoet, wordt de aanwezige bekabeling niet gebruikt. 3.5 De apparatuur van de Klant wordt aangesloten op maximaal tien meter van het Modem. Zonodig wordt er op kosten van Ziggo een Huisnetversterker geplaatst. 3.6 De Apparatuurruimte dient in elk geval aan de volgende minimale vereisten te voldoen: a. de mogelijkheid om het Modem, bekabeling en eventuele andere infrastructurele middelen te plaatsen; b. een omgevingstemperatuur tussen 5 C - 40 C; c. een luchtvochtigheid van maximaal 90% niet condenserend; d. een stofarme omgeving; e. de aanwezigheid van afdoende ventilatie; f. een aansluiting in de Apparatuurruimte waarmee de Klant de Dienst aan zijn eigen voorzieningen kan koppelen. De eventueel daarvoor benodigde kabel heeft minimaal anderhalve (1,5) meter overlengte en wordt door de Klant geleverd; g. een 230V (+/- 6%) 50 Hz aansluiting in de Apparatuurruimte. Deze aansluiting is op maximaal één (1) meter afstand van het Modem; h. te allen tijde toegang voor Ziggo. Ziggo behoudt zich het recht voor, indien nodig andere vereisten voor de Locatie vast te stellen. 3.7 De Oplevering van Ziggo Office Basis vindt plaats binnen drie weken na ontvangst van de bestelling, tenzij partijen een andere termijn overeenkomen. Ziggo informeert de Klant tijdig middels een brief over de datum waarop de Oplevering plaatsvindt. De Opleverdatum zoals geregistreerd door Ziggo geldt als ingangsdatum van het abonnement. 3.8 Als Ziggo de termijn van Oplevering overschrijdt, heeft de Klant recht op een vergoeding ter hoogte van 10 procent (10%) van de maandelijkse abonnementsvergoeding. Deze vergoeding zal worden verrekend met de door de Klant verschuldigde abonnementsvergoeding van de maand die direct volgt op de datum van de Oplevering. 3.9 De Klant heeft geen recht op de in het achtste lid van dit artikel bedoelde vergoeding, als de Klant niet binnen één (1) maand na overschrijding van die termijn van Oplevering Ziggo schriftelijk verzoekt tot betaling van deze vergoeding De Klant heeft geen recht op de in het achtste lid van dit artikel bedoelde vergoeding, als de overschrijding van de termijn van Oplevering het gevolg is van een omstandigheid die niet kan worden toegerekend aan Ziggo Betaling van de vergoeding als bedoeld in het achtste lid van dit artikel is de volledige schadeloosstelling voor de Klant voor te late Oplevering. Ziggo is aan de Klant geen aanvullende (schade)vergoeding verschuldigd. Artikel 4 Gebruik 4.1 De Klant mag Ziggo Office Basis gebruiken voor commerciële activiteiten onder haar eigen verantwoordelijkheid. 4.2 De Klant zal Ziggo Office Basis niet laten gebruiken door derden, waaronder begrepen klanten van de Klant. 4.3 De Klant is verantwoordelijk en hoofdelijk aansprakelijk voor alle gebruik en de daaruit voortvloeiende gevolgen van het gebruik van de hiervoor bedoelde zaken. Aanvullende Voorwaarden Ziggo Office Basis, april 2014 Pagina 7

8 Artikel 5 Beschikbaarheid 5.1 Ziggo garandeert een Beschikbaarheid van 99,5%. 5.2 De Beschikbaarheid wordt gemeten op het Netwerk tot en met het Modem en is niet van toepassing op de Servicediensten. 5.3 Als Ziggo Office Basis niet beschikbaar is dan geldt als begintijd daarvan: a. het door Ziggo gemeten tijdstip waarop de Klant de niet-beschikbaarheid meldt aan Ziggo; b. het door Ziggo gemeten tijdstip waarop Ziggo een door haar ontdekte niet- Beschikbaarheid meldt aan de Klant. 5.4 De Beschikbaarheid van Ziggo Office Basis wordt gemeten vanaf het moment van Oplevering. 5.5 Ziggo Office Basis geldt als beschikbaar tijdens: a. de periode dat Ziggo Office Basis functioneert conform het Abonnement Ziggo Office Basis; b. tijdens Hinder; c. een Storing die het gevolg is van het handelen of nalaten van de Klant dan wel derden wiens handelingen en nalaten kunnen worden toegerekend aan de Klant; d. tijdens Onderhoud zoals bepaald in artikel 6 lid 2 van deze aanvullende voorwaarden; e. een defect of storing in de apparatuur of de bekabeling van de Klant; f. werkzaamheden op verzoek van de Klant; g. de periode van uitstel van een opheffing van een Storing op verzoek van de Klant; h. de periode bij het ontbreken van de melding van een Storing conform het bepaalde in het eerste lid van artikel 7 van deze Aanvullende Voorwaarden; i. de periode dat Ziggo de levering van Ziggo Office Basis rechtsgeldig opschort; j. de periode waarin de Klant geen medewerking verleent aan Ziggo, zoals maar niet beperkt tot het niet geven van informatie of het niet uitvoeren van handelingen die nodig zijn voor het functieherstel; k. de periode waarin de Klant geen goed gekeurde randapparatuur heeft aangesloten; l. een Storing die het gevolg is van aan de Klant toe te rekenen omstandigheden; m. een periode van overmacht aan de zijde van Ziggo. 5.6 Op verzoek van de klant bepaalt Ziggo na afloop van ieder jaar en na beëindiging van het Abonnement Ziggo Office Basis of de Beschikbaarheid gedurende dat (gedeelte van het) jaar is gerealiseerd. 5.7 Aanvullend op het bepaalde in de Algemene Basisvoorwaarden Ziggo zal Ziggo indien Ziggo Office Basis als gevolg van Onderhoud een aaneengesloten periode van meer dan tien (10) seconden niet-beschikbaar zal zijn, zich inspannen dit vóór aanvang van de werkzaamheden te melden aan de klant. 5.8 Als de Beschikbaarheid niet is gerealiseerd, heeft de Klant recht op een vergoeding. De hoogte van deze vergoeding wordt aan de hand van onderstaande tabel bepaald: Vergoeding per afwijking t.o.v. de Beschikbaarheid (op Jaarbasis) per 0,1% per Jaar Een bedrag ter waarde van vijfentwintig procent (25%) van het laatste maandelijkse factuurbedrag voor Ziggo Office Basis, exclusief gebruikskosten. De maximale vergoeding per jaar bedraagt driemaal het bovengenoemde maandbedrag. 5.9 De Klant heeft geen recht op de in het achtste lid van dit artikel bedoelde vergoeding als de Klant niet binnen drie (3) maanden na het niet behalen van de Beschikbaarheid Ziggo schriftelijk verzoekt tot betaling van deze vergoeding Eventueel eerder uitgekeerde vergoedingen ten gevolge van een overschrijding van de maximale Functiehersteltijd, als bedoeld in het zevende lid van artikel 7, worden op de in het achtste lid van dit artikel bedoelde vergoeding in mindering gebracht. Pagina 8 Aanvullende Voorwaarden Ziggo Office Basis, april 2014

9 5.11 Als de Klant, op grond van het bepaalde in het achtste lid van dit artikel, recht heeft op een vergoeding, dan wordt deze verrekend met het de door de Klant verschuldigde abonnementsvergoeding van de maand die volgt op de maand waarin het recht van de Klant op die vergoeding definitief is komen vast te staan. Als het abonnement is beëindigd wordt de vergoeding aan de Klant uitbetaald Betaling van de vergoeding als bedoeld in het achtste lid van dit artikel is de volledige schadeloosstelling voor de Klant voor een nietgerealiseerde Beschikbaarheid. Ziggo is aan de Klant geen aanvullende (schade) vergoeding verschuldigd. Artikel 6 Onderhoud 6.1 Om de kwaliteit van de Ziggo Office Basis op het overeengekomen peil te kunnen houden, voert Ziggo zelf Onderhoud uit, dan wel laat Ziggo Onderhoud uitvoeren. 6.2 Ziggo kan aan Ziggo Office Basis Onderhoud (laten) verrichten, met dien verstande dat de daaruit voortvloeiende niet-beschikbaarheid van Ziggo Office Basis als gevolg van het Onderhoud, beperkt zal zijn tot de duur zoals opgenomen in onderstaande tabel. De duur van onderbrekingen als gevolg van Onderhoud wordt niet meegerekend in de berekening van de niet-beschikbaarheid die eventueel op verzoek van de Klant wordt gemaakt Maximale niet-beschikbaarheid per Jaar als gevolg van Onderhoud Zestien (16) uur 6.3 Onderhoud zal plaatsvinden op Werkdagen. Indien in verband met zwaarwegende belangen van de Klant het Onderhoud in redelijkheid niet is te realiseren op Werkdagen zal Ziggo met de Klant in overleg treden over andere tijdstippen. Daarbij zal de tijd uiteindelijk worden vastgesteld door Ziggo. Ziggo zal zich inspannen om de overlast voor de Klant tot een minimum te beperken. Aanvullende Voorwaarden Ziggo Office Basis, april 2014 Pagina 9

10 Artikel 7 Storingsafhandeling 7.1 Storingen en/of Hinder in Ziggo Office Basis kunnen worden gemeld gedurende het Support Window en worden opgelost gedurende het Service Window. In onderstaande tabel staan de Support en Service Windows. De Klant kan een Storing en/of Hinder aanmelden op het algemene storingsnummer, dat aan de Klant bekend wordt gemaakt bij de Oplevering van Ziggo Office Basis. 7.2 De functiehersteltijden in dit artikel zijn niet van toepassing op de Servicediensten. 7.3 De Klant dient Ziggo bij het herstellen van een Storing en/of Hinder kostenloos alle medewerking te verlenen. Hieronder valt mede het verlenen van medewerking binnen en buiten Werkdagen en indien noodzakelijk het verschaffen van toegang tot de Locatie(s). Indien er door gebrek aan medewerking vertraging ontstaat, zal deze tijd op de Functiehersteltijd in mindering worden gebracht. Hinder- en Storingsparameters Afhandeling Storingen Support Window Service Window Responsetijd Functiehersteltijd Functiehersteltijd kabelbreuk Afhandeling Hinder Support Window Service Window Streefwaarde Oplostijd 24x7 Werkdagen Op afspraak, normaliter binnen 2 uur 16 uur 24 uur Werkdagen Werkdagen Drie (3) Werkdagen 7.4 Indien voor het leveren van Ziggo Office Basis gebruik wordt gemaakt van een door de Klant ter beschikking gesteld en/of onderhouden netwerk dan is de Klant zelf verantwoordelijk voor het (laten) onderzoeken en oplossen van de storingen in dat bedoelde netwerk. 7.5 Indien er sprake is van een regelmatig optredende Storing en/of Hinder, zal Ziggo in overleg met de Klant een onderzoek uitvoeren om de Storing en/of Hinder te verhelpen en in de toekomst te vermijden. 7.6 Indien blijkt dat regelmatig sprake is van onterechte storingsmeldingen, zullen Ziggo en de Klant hierover in overleg treden met als doel dit aantal te verminderen. 7.7 Als de Functiehersteltijd van een Storing door een toerekenbare tekortkoming van Ziggo wordt overschreden heeft de Klant recht op een vergoeding. De hoogte van deze vergoeding wordt aan de hand van onderstaande tabel bepaald: Vergoeding per heel uur overschrijding Functiehersteltijd (inclusief kabelbreuken) Een bedrag ter waarde van twintig procent (20%) van het laatste totale maandelijkse factuurbedrag voor Ziggo Office Basis, exclusief verbruikskosten. Het maximaal uit te keren bedrag per Jaar voor de betreffende Dienst bedraagt éénmaal het bovengenoemde maandbedrag. Pagina 10 Aanvullende Voorwaarden Ziggo Office Basis, april 2014

11 7.8 De Klant heeft geen recht op de in het zevende lid van dit artikel bedoelde vergoeding als de Klant niet binnen één (1) maand na het niet behalen van de Functiehersteltijd Ziggo schriftelijk verzoekt tot betaling van deze vergoeding. 7.9 Als de Klant, op grond van het bepaalde in het zevende lid van dit artikel, recht heeft op een vergoeding, dan wordt deze verrekend met de door de Klant verschuldigde abonnementvergoeding van de maand die volgt op de maand waarin het recht van de Klant op die vergoeding definitief is komen vast te staan Betaling van de vergoeding als bedoeld in dit artikel is de volledige schadeloosstelling voor de Klant voor het niet behalen van de Functiehersteltijd. Ziggo is voor het overige aan de Klant geen (aanvullende) (schade) vergoeding verschuldigd. Vergoeding van kosten door de Klant 7.11 Ziggo is niet vergoedingsplichtig en kan de kosten voor het herstel van een Storing, dan wel Hinder aan de Klant in rekening brengen, als de oorzaak van de Storing, dan wel Hinder te wijten is aan: a. een onderbreking in het traject vanaf het Modem; b. omstandigheden die aan de Klant zijn toe te rekenen, dan wel worden toegerekend, waaronder: i. spanningsuitval op het Perceel; ii. uitval van de voorzieningen bij de Klant; iii. het niet-functioneren van apparatuur van de Klant; iv. wijzigingen door de Klant uitgevoerd aan het Modem, het AOP en/of bekabeling daartussen; v. het niet voldoen aan de eisen voor de Apparatuurruimte conform artikel 3 lid 6; c. het door de Klant ter beschikking gestelde en/of onderhouden netwerk; d. Overmacht. Artikel 8 Wijzigingen en Verhuizing Wijzigingen Verhuizing 8.1 Een wijziging in de functionaliteiten van de Dienst op verzoek van de Klant wordt beschouwd onderdeel uit te maken van het abonnement Ziggo Office Basis met de daarbij behorende tarieven en voorwaarden. Bij een Downgrade tijdens de minimale contractsduur kan Ziggo een afkoopsom in rekening brengen bestaande uit de op geld waardeerbare voordelen en/of kortingen die de Klant heeft genoten. 8.2 Onder een verhuizing wordt verstaan een fysieke verplaatsing van AOP en/of modem naar een andere locatie. Een verhuizing is alleen mogelijk als de Klant op de nieuwe locatie de beschikking heeft over een werkend AOP zonder andere zakelijke diensten van Ziggo. 8.3 In het geval van een verhuizing blijft het bestaande Abonnement Ziggo Office Basis van toepassing. 8.4 Ziggo is gerechtigd de in redelijkheid gemaakte werkelijke kosten, welke met een wijzigings- en/of verhuizingsaanvraag samenhangen, in rekening te brengen bij de Klant Aanvullende Voorwaarden Ziggo Office Basis, april 2014 Pagina 11

12 Artikel 9 Geschillen 9.1 Indien de Klant niet tevreden is over de dienstverlening Ziggo Office Basis kan dit kenbaar worden gemaakt bij de service desk of via het klachten formulier op de Ziggo website. Er wordt dan door afdeling klachtenmanagement contact opgenomen om dit te proberen op te lossen. 9.2 Geschillen tussen Ziggo en de Klant die voortvloeien uit het Abonnement Ziggo Office Basis zullen, voor zover deze niet in der minne kunnen worden geregeld, ter beslechting voorgelegd aan de bevoegde rechter te Utrecht. Ziggo BV Zakelijke markt Postbus AA Utrecht Tel: Pagina 12 Aanvullende Voorwaarden Ziggo Office Basis, april 2014

13 Aanvullende Voorwaarden Ziggo Office Basis, april 2014 Pagina 13

14 Aanvullende Voorwaarden Ziggo Office Basis Ziggo Postbus AA Utrecht