Szmart Interim Management en Consultancy in de Sociale Zekerheid

Transcriptie

1 Szmart Interim Management en Consultancy in de Sociale Zekerheid Curriculum Vitae Naam : Cattermole Voornaam : Martin Geboortedatum : 3 mei 1966 Woonplaats : Spanga (Fr.) Profiel Gedreven consultant en interim manager, ZZP-er, met zeer ruime werkervaring in de sector Overheid & Non Profit. Heeft binnen dat werkveld brede ervaring opgedaan als procesmanager, teamleider en projectleider bij afdelingen Werk & Inkomen van gemeenten. Is een uitstekende teamspeler, inspirerende en motiverende collega. Zeer goede organisatorische kwaliteiten. Stressbestendig, rustig, innovatief, ondernemend, resultaatgericht, vasthoudend. Bruggenbouwer. Veel gevoel voor humor. Kwalificaties procesmanager met oog voor álle belanghebbenden bij processen - procestechniek, draagvlak en innovatie zijn kernbegrippen bij het vertalen van wets- of beleidswijzigingen of organisatieverandering manager die balans zoekt tussen leiding geven en coachen en tussen kwaliteit en kwantiteit uitgebreide ervaring met procesmanagement, procesbegeleiding, teamleiding, projectleiding, bedrijfsvoering, administratieve organisatie, veranderprocessen en -trajecten vaardig consultant, door brede ervaring goed in staat dwarsverbanden te zien resultaatgericht, vasthoudend uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden zeer vaardig met softwaretoepassingen Dienstverbanden Zzp-er: Szmart Interim Management en Consultancy in de Sociale Zekerheid (2008 heden) Telengy Sociale Zekerheid, vast dienstverband ( ) Interim manager, senior consultant Deloitte & Touche Sociale Zekerheid, vast dienstverband ( ) Senior consultant, interim manager - Voorzitter overleg vakgroep rechtmatigheid regio Noord - Werkplanner rechtmatigheidsopdrachten regio Noord Pagina 1

2 Societas Detacheringen, vast dienstverband ( ) Locatiemedewerker bijstandszaken Gemeente Amsterdam, vast dienstverband van 1 maart 1994 tot 1 september 1997 Medewerker Centrale Afdeling Belastingsignalen Sociaal Fonds Bouwnijverheid, hoofdkantoor Amsterdam, incassomedewerker POW, 1993, 1994 Gemeenschappelijk Administratiekantoor, kantoren Amstelveen Kronenburg en Amsterdam Sloterdijk, medewerker Ziektewet Opleidingen en Trainingen Management Development Program, Deloitte & Touche ( ) Juridisch Kwaliteitsmanagement, HBO Bestuursacademie Randstad, Maarssen ( ) Studie Spaans, Universiteit van Amsterdam, niet afgerond (1987) Atheneum-A, St.-Nicolaaslyceum, Amsterdam (1985) Aangevuld met diverse trainingen, workshops en seminars waaronder (meer recent) Lean Six Sigma Yellow Belt (Bureau Tromp) LEAN procesmanagement (Procesfabriek), BPMN 2.0 W&I Rotterdam RSPW (R damse Standaard Projectmatig Werken), PrinceII Foundation, projectmanagement, ICW Training coachend leidinggeven (Telengy O&T), Impact op medewerkers van een reorganisatie, KCC (Dienst SOZAWE Groningen), Meerdere trainingen agressiebeheersing (KAT), Werkplektraining Cognos8 Centric (langer geleden) time management, actualiteitencolleges (Telengy O&T) SISA/budgetverantwoording (Deloitte/MinSZW clean desk policy (Belastingdienst/Toeslagen),). Cursus Visual Basic for Applications, Twice IT, Driebergen (2007) Cursus Cognos8 Query Studio, Centric (2007) Cursus Excel voor Gevorderden, DocStap (2007) Cursus Cognos Powerplay, Centric (2006) Cursus interne controle onder de WWB, Telengy/Stimulansz (2004) Cursus ontwerp en beheer KiC Professional, Stimulansz (2004) Cursus Interculturele diversiteit, Telengy (2004) Cursus Belastingstelselherziening, Elsevier Cursus Train de Trainers, Elsevier Inleiding Nederlandse Economie, module Open Universiteit Inleiding Nederlands Recht, module Open Universiteit Ervaring met onder meer de volgende registratiesystemen GWS4All, Socrates, RMW Ervaring met de volgende processoftware Visio, Bizagi, Mavim SIS, Protos Opdrachten in (proces)management en bedrijfsvoering Gemeente Rotterdam, Cluster Maatschappelijke Ondersteuning, afdeling Programma s en Projecten MO, team Productontwikkeling (1 april 2016 heden) - Procesmanager Herziening Bijzondere Bijstand Gemeente Rotterdam, Cluster Werk en Inkomen, afdeling Concernondersteuning en Ontwikkeling, team Procesmanagement (1 september 2015 heden) - Procesmanager Wet Taaleis, zittend bestand Pagina 2

3 - Procesmanager Pilot Derdenbetalingen - Procesmanager Brevettering Gemeente Rotterdam, Cluster Maatschappelijke Ondersteuning, afdeling Programma s en Projecten MO, team Productontwikkeling (1 augustus september 2015) - Procesmanager AOW- en Jeugdtegoed Gemeente Heerenveen, afdeling WIMO (april juni 2015) Functie: Projectleider Herbeoordelingen Kostendelersnorm - Aansturing projectteam beoordelen kostendelersnorm Gemeente Wageningen, afdeling Samenleving (september september 2015) Functie: projectleider Intensivering Handhaving - Leiding projectteam Bijzonder Onderzoekers - Coaching fraudepreventiemedewerkers - Ontwerp, inrichting en implementatie zeer innovatieve Thematool waarmee gegeven uit diverse bronnen gekoppeld en gesorteerd worden voor themacontroles en geautomatiseerde mutatiemeldingen ( naar de klant ter verificatie mutatie) - Invoering systematiek DPS-matrix, innovatief ontwerp werkprocessen handhaving, werkinstructies, protocollen en documenten, proefdraaien in projectteam en uitrol in staande organisatie, - Verfijning (IB-)signaal- en themacontroles Projectleider invoering irn (internet Recherche Netwerk) Procesbegeleider Wijzigingen Participatiewet - (her)ontwerp werkprocessen en documenten inkeerregeling, matiging boete, individuele studietoeslag, kostendelersnorm IOAW Herontwerp werkprocessen - Herontwerpen en beschrijven werkprocessen Werk en Inkomen, moderniseren documenten, stroomlijnen werkproces in GWS4All, evenwicht vinden tussen behoeften gebruiken en voorwaarden management. Gemeente Rotterdam, Cluster Werk en Inkomen, afdeling Bedrijfsvoering en Ontwikkeling, team Productontwikkeling (januari 2014 april 2015) - Procesmanager Wet Maatregelen WWB onderdelen Maatregelen, Ontheffingen en Inkeerregeling - Procesmanager Project Startup Deeltijdondernemerschap - Procesmanager Procesaudit GBA-signalen - Procesmanager Kwaliteitsverbetering en borging IB-signalen Gemeente Rotterdam, Cluster Werk en Inkomen, afdeling Beheer Inkomen (juli 2013 december 2013) Functie: onderzoeker, coördinatie Controle- & Kwaliteitsteam IB-signalen - Opzet kwaliteitsbeheersing (risicoanalyse, uitvoeringskaders, kwaliteitsplan en themacontroles) - Opzet en uitvoering controles op afhandeling Inlichtingenbureausignalen Gemeente Soest, Afdeling Werk (januari 2012 mei 2013) Functie: interim teamleider Werkleiders en Receptie Werkpunt Soest en medewerker Bedrijfsvoering Werkpunt Afdeling Werk - Teamleider werkleiders Werkpunt en receptie Werkpunt, coördinatie Bus Schoon Soest (aansturing productie en inzet). Lid MT Werkpunt Soest. Pagina 3

4 - Medewerker Bedrijfsvoering, verantwoordelijk voor P&C-cyclus, kwaliteitszorg inclusief werkinstructies, stroomlijning werkprocessen en rechtmatigheid, moderniseren managementinformatie (mede n.a.v. aanbevelingen rekenkamercommissie), deelname projectgroep IAU-aanvraag. Gemeente Groningen, dienst SOZAWE Functie: teamleider Inkomensdienstverlening Werkplein Zaagmuldersweg (november 2009 mei 2011) De functie is ingevuld in aanloop naar een zeer ingrijpende reorganisatie waarbij coaching, ondersteuning en motivatie van de medewerkers een zeer belangrijk onderdeel van het takenpakket was. - Leiding over bijstandsconsulenten inkomen, uitkeringsadministratieve medewerkers en balie Werkplein Zaagmuldersweg, verantwoordelijk voor productie en kwaliteit. - teamleider Administratieve Unit: het projectteam vereenvoudiging uitkeringsintake, testen en verfijnen LEAN werkprocessen als opmaat voor grootschalige reorganisatie. Afstemming werkprocessen met KCC UWV. Ministerie van Financiën, Belastingdienst/Toeslagen Utrecht Functie: teamleider bezwaarteams Huur-/Zorgtoeslag Unit B, lid collegiaal Managementteam unit B (september 2008 juli 2009). - Leiding over 3 bezwaarteams (ca. 25 fte), verantwoordelijk voor planning, productie en kwaliteit. Begeleiding reorganisatie omslag reactief naar pro-actief ( outbound bellen ) behandelen van bezwaarschriften Afdeling Werk, Inkomen en Zorg Doetinchem Functie: teamleider Dienstverlening Backoffice (2006, 2007, 2008) - Leiding van de backoffice WWB en WMO waarin team bezwaar & beroep, applicatiebeheer, team financiële administratie, team uitkeringsadministratie, terugvordering & incasso en kwaliteitsbeheer. - projectleider inrichten en uitvoeren backoffice WMO-winkel - projectleider Digitaal KlantDossier - projectleider beschrijven werkprocessen WWB en WMO (Protos) - projectleider herstructureren en inrichten AO/IC mbv risicomanagement en managementinformatiesystemen (Excel en Cognos8) en begeleiden omslag Planning & Controlcyclus in het kader van Single information single audit (Sisa) ISD Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid Noardwest Fryslân (DSZW NWF) Functie: teamleider Midoffice Harlingen (2006) - Leiding van Midoffice, inclusief Terschelling en Vlieland (WWB- en WVG-casemanagers) Gemeente Renkum Functie: teamleider Dienstverlening Sociale Zaken (2005) - verandermanager (kwaliteitsslag, omzettingen, handhaven) Gemeente Vianen Functie: hoofd Maatschappelijke Zaken (2004) - Leiding van afdeling Sociale Zaken inclusief WVG, kwaliteit en bezwaar en beroep Gemeente Maarssen Functie: Operationeel Manager Insourcing sociale zaken (2003) - dagelijkse leiding sociale zaken, bijstandsverlening uitbesteed aan Consense, Gemeente Almelo Functie: projectleider opschoning debiteuren (2002) Pagina 4

5 Opdrachten in consultancy en productontwikkeling Tot 2014: Onderhoud aan en advisering over geleverde cockpits managementinformatie en formatiecalculatiemodellen (Wageningen, ISD Baarn-Bunschoten-Soest, Rucphen) Gemeente Rucphen (december 2011) Aanpassen cockpit managementinformatiesysteem Baarn, Bunschoten, Soest iov Raats Advies (augustus oktober 2010) Ontwerpen en inrichten formatiecalculatiesysteem Gemeente Wageningen (juli-november 2009) Ontwerpen en inrichten cockpit managementinformatiesysteem Gemeente Rucphen ( ) Projectleider Monitoren Bedrijfsvoering (ontwerpen en bouwen cockpit managementinformatiesysteem) Inrichten en updaten kwaliteitssysteem afdeling Werk & Inkomen; Inrichten en ontsluiten normenkader; Voorbereiding, opstellen en implementatie en diverse updates Interne Controleplan (Wwb en Wmo); Nulmeting WWB Ministerie van Financiën, Belastingdienst/Toeslagen ( ) Opzetten en inrichten kwaliteits- en risicobeheersingsysteem voor unit Individuele Klantbehandeling Gemeente Etten-Leur (2008) Herontwerpen en beschrijven werkprocessen (Protos) Gemeente Arnhem (2006) Projectadviseur project 'kwaliteitscontrole in het primaire proces WWB' Stroomlijnen werkprocessen en ontwerp protocollen verantwoording w-deel (Protos) Gemeente Weert (2006) nulmeting kwaliteitsbeheersingssysteem. Gemeente Sint-Oedenrode (2006) opstellen van kwaliteitsplan Gemeente Bernheze (2006) Herontwerp werkprocessen in Protos Gemeente Bergeijk (2006) Herontwerp en beschrijving Werkprocessen Sociale Zaken (Protos). Gemeente Bergh (2004) Nulmeting WWB Diverse gemeenten en Intergemeentelijke Sociale Diensten Interne controles en rechtmatigheidsonderzoeken (in enkele tientallen gemeenten in Midden- en Noord- Nederland) Coaching en Training Gemeente Wageningen (juni, juli 2011) Coaching financieel medewerker op werking cockpit managementinformatiesysteem Gemeente Wageningen, implementatie cockpit managementinformatie Doel: Systematiek uitleggen en leren toepassen (2009) Gemeente in provincie Utrecht Functie: Coach van de manager Sociale Zaken (2004) Gemeente Son en Breugel Functie: coach beleidsmedewerker (2004/2005) Gemeente Urk Functie: Training/Coach Interne Controle (2004) Gemeente Sint Oedenrode Functie: Trainer/Coach casemanagers (2004) Cursusleider belastingstelselherziening in relatie tot sociale diensten, groepen van 10 tot 25 cursisten (2002) Coaching on the job van diverse gemeentelijke interne controleurs (periode , oa. Weststellingwerf, Borger-Odoorn) Pagina 5

6 Cursus indienen verzoekschrift bij de rechtbank ontwikkeld en gegeven (1999) Opdrachten beleid ISD Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid Noardwest Fryslân Functie: Beleidsmedewerker Werk en Activering (2005/2006) Gemeente Son en Breugel Functie: Beleidsmedewerker Sociale Zaken (2004/2005) Gemeente IJsselstein Functie: Beleidsmedewerker Wet werk en bijstand - Ontwerpen minimabeleid 2003 Gemeente Vianen Functie: Beleidsmedewerker Wet werk en bijstand, voorbereiding en implementatie nieuwe Wet werk en bijstand (2003/2004) Gemeente Rucphen Functie: Beleidsmedewerker Wet werk en bijstand, voorbereiding en implementatie nieuwe Wet werk en bijstand (2003) Productontwikkeling Doorontwikkeling cockpits en formatiecalculatiemodel (2009, 2010,2013) Ontwikkeling Szmart Risicobeheersingstool (2008, 2009) Ontwikkeling Szmart Formatieberekeningstool inclusief uitvoeringskosten (2008) Ontwikkeling en promotie toepassing redesign werkprocessen in Mavim (2007) Ontwikkeling budgetvoorspel- en scenariomodellen i-deel en Wmo (2007) Ontwikkeling cockpits managementinformatie (2005, 2007, 2008, 2009) Ontwikkeling TelengyAcademie (ism Telengy Opleiding & Training (2007, 2008) Ontwikkeling nulmeting WWB (2003) Ontwikkeling en inrichting klantbeheersysteem (2002) Pagina 6