Protocol Agressie januari Inhoud
|
|
- Erik Visser
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Inhoud 1 Voorwoord Agressie Integraal beleid Medewerkers Organisatie (on)roerende zaken repressieve maatregelen Draaiboek en registratie van agressieve gedragingen Draaiboek klantenagressie De procedure bij agressie De opvang van medewerkers De verdeling van de verantwoordelijkheden Sancties tegen agressieve schuldenaren Het doen van aangifte bij de politie De gouden regels omgaan met agressie... 6 Gedragsregels voor schuldenaren... 8 Voorbeeld waarschuwingsbrief... 9 Voorbeeld brief kantoorverbod... 10
2 1 Voorwoord Agressie en geweld zijn begrippen waar een ieder een eigen interpretatie aan zal geven. Medewerkers op een gerechtsdeurwaarderskantoor hebben regelmatig te maken met gespannen situaties. Vaak merkt de medewerker zelf dat wanneer emoties en frustraties zijn gezakt bij de schuldenaar een gesprek alsnog goed kan worden afgerond en het contact vervolgens niet als agressief wordt opgeslagen. De medewerker bepaalt wat agressie is, iedere medewerker heeft zijn eigen beleving, maar de veiligheid dient voorop te staan. Voorkomen van agressie en geweld In sommige situaties is een schuldenaar zo gefrustreerd dat geen enkele (re)actie van de medewerker enig verschil zal maken in het verdere gedrag van de agressor, vaak heeft de medewerker wel invloed op het verloop van het contact. Houdt het gesprek zakelijk. Geef ruimte aan de emotie van de schuldenaar. Geef grenzen aan. Probeer een gesprek goed af te ronden, zodat het probleem niet wordt verschoven naar een volgend contactmoment en doe geen toezeggingen die niet waargemaakt kunnen worden. De medewerker dient aan te geven wanneer hij/zij merkt dat hij/zij hier moeite mee heeft. De directie staat achter haar medewerkers en neemt haar verantwoordelijkheid om de medewerkers zoveel mogelijk te beschermen tegen agressie en geweld en de nadelige gevolgen daarvan. Een medewerker die ermee wordt geconfronteerd dient zeker niet het gevoel te hebben er alleen voor te staan. In het agressie protocol zijn maatregelen en procedures verwerkt die agressie kunnen minimaliseren en die de opvang en nazorg van de eventuele slachtoffers regelen. Het opgestelde agressie protocol is geen oplossing waarmee agressie kan worden voorkomen. De maatregelen dienen aangepast te worden wanneer de situatie daarom vraagt. Veiligheid kan nergens worden gegarandeerd. Aan veiligheid moet steeds met elkaar worden gewerkt. 2 Agressie Agressief gedrag ontstaat veelal door de gevolgen van de tenuitvoerlegging van executoriale titels. Iedere medewerker interpreteert het gedrag van schuldenaren op zijn/haar eigen manier. De persoonlijke situatie van een medewerker kan een rol spelen bij het ervaren van agressie. De benadering van een schuldenaar is niet alles bepalend, maar speelt wel een belangrijke rol bij agressie en het terugbrengen daarvan. Een duidelijk veiligheidsplan, met preventieve en repressieve maatregelen, is daarom van belang. eisen Arbo-wet: voorlichten van de medewerkers over agressie en de gevolgen daarvan; maatregelen treffen, teneinde de gevolgen van agressie- en geweldsincidenten in te perken; het melden van incidenten bij de arbeidsinspectie, ingeval medewerker(s) letsel hebben opgelopen; Uiteraard dient een duidelijk veiligheidsbeleid niet alleen voor de medewerkers van het gerechtsdeurwaarderskantoor, maar ook voor derden, die betrokken kunnen raken bij incidenten. Agressievormen Het is van belang over een duidelijk kader te beschikken. Alle medewerkers dienen te weten welk gedrag agressief is en welk gedrag niet geaccepteerd wordt? De volgende vormen van agressief gedrag en fysieke agressie zijn te onderscheiden: a. verbaal geweld, b. dreigen met geweld ten aanzien van de medewerker zijn/haar collega's of familie, c. fysiek geweld, d. intimidatie, e. het vernielen van persoonlijke- of kantoor bezittingen, f. weigeren het kantoor te verlaten.
3 3 Integraal beleid Het agressie protocol heeft betrekking op: 1. medewerkers, 2. organisatie, 3. (on)roerende zaken, 4. (repressieve) maatregelen, 5. draaiboek en registratie, 3.1 Medewerkers Van medewerkers wordt verwacht dat zij: - weten hoe om te gaan met schuldenaren (te weten; duidelijk, rechtvaardig, zakelijk en klantgericht), - bekend zijn met de behandeling van vragen en termijnen/procedures die gehanteerd dienen te worden. 3.2 Organisatie Van de organisatie wordt verwacht dat zij: - de gedragsregels voor schuldenaren opstellen en kenbaar te maken, - bij de werving en selectie rekening houden met de benodigde sociale vaardigheden en stressbestendigheid, - zorgdragen voor opvang van haar medewerkers die met agressie te maken hebben gehad, - medewerkers informeert over (de namen van) agressieve schuldenaren, zodat zij zich kunnen instellen op mogelijk lastig gedrag; - medewerkers terzake trainen, - medewerkers instrueren in procedures, - jaarlijks onderzoekt op de bekendheid met en de werking van procedures, apparatuur en aanpassingen en hierop zonodig aanvullende maatregelen treft, Bezoekers melden zich altijd eerst bij de balie. De (balie) medewerker is in eerste instantie verantwoordelijk voor het afhandelen van bezoek. Ook bij de opvang van agressieve schuldenaren heeft de medewerker een belangrijk aandeel in de handhaving van orde en rust aan de balie. 3.3 (on)roerende zaken De volgende fysieke maatregelen zijn getroffen: - er is een afgesloten balieruimte met een hoge, brede balie, - de toegangsdeuren tot de kantoorruimten zijn afgesloten en zonder sleutels alleen vanuit de kantoorruimte te openen, - er is zowel binnen als buiten het pand permanente camerabewaking, - er is een kluis aanwezig, - er is middels een noodknop een rechtstreekse verbinding met de meldkamer van de politie 3.4 repressieve maatregelen Om op een correcte wijze naar agressieve schuldenaren te kunnen optreden is een incidentenregister ingericht. In dit register vindt registratie plaats van niet acceptabele of agressieve gedragingen van schuldenaren. Daarnaast wordt van de gedraging een aantekening gemaakt in het executiedossier. Genoemde incidenten worden bij de directie gemeld. Op basis van het incidentenregister kunnen maatregelen worden getroffen ten opzichte van de betreffende schuldenaar. Hierbij dient voortvarend te worden gehandeld, op de dag van het incident dient hiervan registratie plaats te vinden en de volgende dag dient de schuldenaar in kennis te worden gesteld van eventueel genomen maatregelen.
4 3.5 Draaiboek en registratie van agressieve gedragingen Het gaat hierbij over de te volgen procedures, de opvang van medewerkers en de sancties die worden genomen tegen agressieve schuldenaren bij agressie. De voorbeeldbrieven zijn als bijlagen bij dit agressie-protocol gevoegd. Aan de hand van de registratie wordt een incidentenregister samengesteld van schuldenaren die agressief gedrag (blijven) vertonen. Dit register is bedoeld voor intern gebruik. 4 Draaiboek klantenagressie Het draaiboek bevat de volgende onderdelen: - de te volgen procedure bij agressie, - de opvang van medewerkers, - sancties tegen agressieve schuldenaren. 4.1 De procedure bij agressie Agressief gedrag kan zich voordoen tijdens het bezoek aan het kantoor maar ook bij telefonische contacten of bij huisbezoeken. In eerste instantie dient de medewerker de schuldenaar duidelijk te wijzen op zijn ongewenste gedrag, waarna getracht wordt het gesprek verder te laten gaan. wanneer het ongewenste gedrag blijft aanhouden, dient het gesprek (op correcte wijze) beëindigd te worden. Indien nodig: schakel hulp in van een andere medewerker! te nemen stappen in verschillende situaties: - schuldenaar gedraagt zich agressief aan de balie, - schuldenaar indien mogelijk aanspreken op gedrag, - assistentie inroepen van andere medewerker, - verwijdering schuldenaar uit gebouw, eventueel met behulp van politie/overvalknop, - melding en registratie van het incident, - afhankelijk van de ernst en aard en gedrag; - melding politie, - aangifte politie, - kostenverhaal wegens schade, - waarschuwing en eventueel gebouwontzegging (zie bijlagen), - aanzegging gebouwontzegging (zie bijlagen) - registratie op incidentenregister, - beoordeling welke actie in overleg met medewerker(s), - aanvullende actie door directie. Acties dienen zo spoedig mogelijk na het incident te worden ingepland, waaronder een gesprek met de medewerker (eventueel met derde deskundige), teneinde steun en structuur te bieden en zaken te regelen. Na verloop van een maand dient het incident en de afronding te worden geëvalueerd. Draaiboek agressie door schuldenaren Je wordt bedreigd of er wordt fysiek geweld gebruikt in de buitendienst Agressie kan soms worden voorkomen door zoveel mogelijk te werken in aanwezigheid van een of meerdere collega s. Krijg je toch te maken met agressie: - toon begrip voor de situatie en de boosheid van degene die je bedreigt, ook al ben je het daar niet mee eens, - ga niet in discussie, maar meld dat je de klacht in behandeling neemt, - geen agressie beantwoorden met agressie, - probeer de aandacht van derden (andere aanwezigen) te trekken, - zorg dat je de mobiele nummers van directe collega s en politie hebt geprogrammeerd op de mobiele telefoon, zodat je snel hulp kunt inroepen, - vertrek van de plek van het agressieve gedrag, zonodig naar kantoor of politie, - Meld de agressie onmiddellijk. Kies voor jezelf!
5 In overleg wordt een passende reactie, actie of sanctie bepaald. Er wordt in overleg met elkaar aangifte gedaan bij de politie. 4.2 De opvang van medewerkers Het is van groot belang dat medewerkers die betrokken zijn geweest bij een incident adequaat worden opgevangen. Afhankelijk van de aard van het incident en de reactie van een medewerker daarop kan het nodig zijn ook de arbodienst in te schakelen. Na een incident worden, afhankelijk van de behoefte van en na overleg met de medewerker, drie gesprekken gevoerd: - gesprek direct na het incident, - bespreken hoe iemand zich voelt, - steun en structuur bieden, - een gesprek enkele dagen na het incident, waarbij een reconstructie plaatsvindt en klachten worden gesignaleerd. Verder worden dan nieuwe afspraken met betrekking tot de werkwijze gemaakt en vindt er eventueel een doorverwijzing plaats naar een derde (slachtofferhulp, arts of vertrouwenspersoon), - een gesprek geruime tijd na het incident (4 tot 6 weken nadien), hierbij wordt de stand van zaken besproken, eventuele oude of nieuwe klachten aan de orde gebracht en wordt het incident zo mogelijk afgesloten. 4.3 De verdeling van de verantwoordelijkheden De directie is eindverantwoordelijk voor het reilen en zeilen op de werkvloer. Het is van belang dat er één centrale registratie plaatsvindt. Deze wordt bijgehouden door de directie of door een daartoe aangewezen medewerker. Deze draagt verder zorg voor: - het onder de aandacht brengen van het agressie protocol, - het bieden van steun aan de medewerker, - indien noodzakelijk het begeleiden van de medewerker bij het doen van aangifte bij de politie, - het zorgen voor de noodzakelijke opvang, - de nazorg geschiedt onder verantwoordelijkheid van de werkgever, - het inventariseren van eventuele schadeloosstelling en het doen van voorstellen daartoe, - terugkoppeling naar aan de medewerker, bij wie het incidentenregister wordt bijgehouden, teneinde waar nodig en in overleg, bij te sturen en aanvullende maatregelen te treffen, - besluiten inzake het verzenden van waarschuwingsbrieven en brieven inzake eventuele ontzegging van toegang tot het gebouw worden in overleg met elkaar genomen. 4.4 Sancties tegen agressieve schuldenaren Agressief gedrag van schuldenaren kan leiden tot het oplegging van sancties tegen de dader. De aard van de sanctie wordt per situatie beoordeeld. Hierbij kan besloten worden tot: - het verzenden van een waarschuwingsbrief met de aanzegging van verdere sancties bij herhaald agressief gedrag, - het doen van aangifte bij de politie bij fysiek geweld of bedreigingen, - het ontzeggen van de toegang tot het gebouw, waarbij de noodzakelijke contacten slechts telefonisch of schriftelijk worden onderhouden, - het opleggen van een contactverbod, waarbij de schuldenaar zelfs niet telefonisch contact mag opnemen met de medewerksters of kantoor, - het verhaal van eventuele kosten door vernieling of molest. Wanneer een schuldenaar, aan wie de toegang is ontzegd, toch het gebouw betreedt, dan is dit een wederrechtelijke handeling. In een dergelijke situatie dient direct de politie te worden ingeschakeld.
6 5 Het doen van aangifte bij de politie Aangifte van een strafbaar feit dient te gebeuren door een natuurlijk persoon. In naam van Alkema Vloet Kuijpers Gerechtsdeurwaarders kan geen aangifte worden gedaan. Aangifte gebeurt altijd op naam. Als adres wordt echter vermeld het adres van de locatie waar het gebeuren plaatsvond. Er komt geen privé adres van de medewerker in het proces-verbaal! Als sprake is van een algemene bedreiging of vernieling, dan kan de directie aangifte doen. Als sprake is van persoonlijke bedreiging of vernieling van persoonlijke eigendommen, dient de medewerker zélf aangifte te doen maar krijgt daarbij hulp van de directie. Aangifte doen van een strafbaar feit leidt alleen tot strafvervolging als er getuigen zijn. Een één op één situatie (slachtoffer versus dader) leidt dus (in het algemeen) niet tot vervolging. Noteer daarom altijd de persoonlijke gegevens van eventuele getuigen. Als er onverhoopt geen getuigen mochten zijn van een strafbaar feit, moet ook in een dergelijke situatie aangifte worden gedaan (voor de registratie). Als besloten wordt tot aangifte en deze niet urgent is, kan hiervoor een afspraak worden gemaakt. Daarnaast geldt het volgende: wanneer er sprake is van bedreigingen die onmiddellijk politie-ingrijpen noodzakelijk maken, dan dient 112 te worden gebeld. Prol Agressie januari De gouden regels omgaan met agressie - Alle bezoekers moeten zich melden aan de balie, - de goede opvang van bezoekers, alsmede de eerste opvang van luidruchtige schuldenaren is een taak van de medewerker aan de balie, - de baliemedewerker heeft een belangrijk aandeel in de handhaving van orde en rust, - agressief gedrag wordt niet getolereerd. Onacceptabel gedrag kan zijn verbaal geweld, fysiek geweld, dreigen of weigeren het gebouw te verlaten. De medewerker spreekt de schuldenaar aan op zijn gedrag en probeert met hem in gesprek te komen, - Indien een situatie ontstaat waar de medewerker zelf niet uitkomt, of zich niet veilig voelt, wordt direct overleg gevoerd met andere medewerker(s), - wanneer problemen worden verwacht, licht dan reeds voor de komst van de bezoekers de andere medewerkers in, - bij escalatie van een situatie beslist de medewerker of inschakeling van de politie gewenst is, - wanneer er sprake is geweest van onacceptabel gedrag, dient er met elkaar te worden overlegt over eventuele opvang en omgang met de situatie,
7 BIJLAGEN
8 Gedragsregels voor schuldenaren Vanuit het oogpunt van agressiebeheersing is het van belang dat ook de schuldenaar weet dat hij /zij zich aan een aantal regels moet houden. Een aantal regels vallen onder algemeen gebruikelijke gedragsregels en mogen als bekend worden verondersteld. Onderstaand zijn een aantal gedragsregels opgesteld. Afspraken: Als u zich zonder afspraak aan de balie meldt wordt u in principe niet door een medewerker te woord worden gestaan. Als op deze regel een uitzondering wordt gemaakt zal dit aan u medegedeeld worden. Drank / drugsgebruik: Bent u kennelijk onder invloed van drank en / of drugs en daardoor niet redelijk aanspreekbaar, dan wordt u geweigerd voor een gesprek. Wapenbezit/gevaarlijke voorwerpen/bedreiging: Als u in bezit bent van een wapen of ander gevaarlijk voorwerp dan wordt u niet te woord gestaan. Melding aan de politie vindt altijd plaats. Bedreiging van medewerkers wordt op geen enkele wijze geaccepteerd (handtastelijkheden, verbaal en/of lichamelijk geweld). U wordt niet geholpen en bij herhaling wordt u de toegang tot het gebouw ontzegd. Er volgt een aangifte aan de politie voor het opmaken van proces-verbaal. Roken, alcohol en drugs: Het is niet toegestaan te roken, alcohol en drugs te gebruiken in de gebouw. In dat geval wordt u gevraagd het gebouw te verlaten. Overig: Bij schelden, schreeuwen, intimidatie, discriminerende taal wordt u op uw gedrag aangesproken; bij herhaling wordt u niet verder geholpen. Het lastig vallen van andere bezoekers is niet toegestaan; u wordt verzocht het gebouw te verlaten. Bij het gooien met voorwerpen of aanrichten van vernielingen wordt de politie ingeschakeld voor het opmaken van een proces-verbaal; de kosten worden op u verhaald.
9 Voorbeeld waarschuwingsbrief Arnhem, (datum) Betreft: Geachte Op (datum) heeft u ons kantoor bezocht/op (datum) heeft u telefonisch contact opgenomen met ons kantoor. Dit contact is niet correct verlopen. Het is voor ons onaanvaardbaar dat medewerkers van Alkema Vloet Kuijpers Gerechtsdeurwaarders door u bedreigd worden, of op enig andere wijze werkzaamheden niet kunnen uitvoeren, doordat u overlast veroorzaakt. Uw gedrag tijdens bovengenoemd gesprek / bezoek noodzaakt ons dringend u te verzoeken dit gedrag niet meer te tonen bij toekomstige bezoeken en / of telefoongesprekken. Gebeurt dit wel dan kan dit voor ons aanleiding zijn u de toegang tot ons kantoor te ontzeggen of u telefonisch niet langer te woord te staan. Wij vertrouwen er op dat u zich voortaan houdt aan de gedragsregels van ons kantoor. Deze gedragsregels kunt u terugvinden in het agressie protocol van Alkema Vloet Kuijpers Gerechtsdeurwaarders. U kunt deze vinden op onze website Hoogachtend, J. Alkema en L.H.L.M. Vloet Alkema Vloet Kuijpers Gerechtsdeurwaarders
10 Voorbeeld brief kantoorverbod Arnhem, (datum) Betreft : Geachte Op (datum) ontving u een schriftelijke waarschuwing omdat uw gedrag niet acceptabel was tijdens uw bezoek/telefonisch gesprek van (datum). Aangekondigd werd in de brief dat een herhaling hiervan gevolgen voor u kan hebben. Op (datum) heeft u opnieuw ongewenst gedrag vertoond tijdens uw bezoek aan/telefonisch gesprek met een van onze medewerkers. Op basis daarvan hebben wij besloten u de toegang tot ons kantoor te ontzeggen voor een periode van (aantal) maanden, te rekenen vanaf heden. Indien u tot de genoemde datum zonder afspraak toch ons kantoor betreedt wordt door u een strafbaar feit gepleegd. De politie zal dan direct ingeschakeld worden om u uit het gebouw te verwijderen. Gelijktijdig zal met de inschakeling van de politie aangifte worden gedaan wegens het plegen van een misdrijf als bedoeld in de artikelen 138 en 139 van het Wetboek van Strafrecht (lokaalvredebreuk). U kunt voortaan nog slechts telefonisch of schriftelijk contact opnemen met een van onze medewerkers of uw belangen laten behartigen door een gemachtigde. Mocht het noodzakelijk zijn ons kantoor te bezoeken, dan moet u vooraf telefonisch contact opnemen en hiervoor een afspraak maken. U krijgt daarna een uitnodiging per brief om op een bepaalde datum en uur te komen voor het bezoek. We adviseren u zich stipt te houden aan de afspraak. Hoogachtend, J. Alkema en L.H.L.M. Vloet Alkema Vloet Kuijpers Gerechtsdeurwaarders
11
Protocol Agressie januari Inhoud
Inhoud 1 Voorwoord... 2 2 Agressie... 2 3 Integraal beleid... 3 3.1 Medewerkers... 3 3.2 Organisatie... 3 3.3 (on)roerende zaken... 3 3.4 repressieve maatregelen... 3 3.5 Draaiboek en registratie van agressieve
Nadere informatieProtocol Agressie januari 2013. Inhoudsopgave. 1. Voorwoord blz. 1. 2. Agressie blz. 2
Inhoudsopgave 1. Voorwoord blz. 1 2. Agressie blz. 2 3. Integraal beleid blz. 3 3.1 Medewerkers blz. 3 3.2 Organisatie blz. 3 3.3 Bouwkundige voorzieningen blz. 4 3.4 Lik op stuk beleid blz. 4 3.5 Draaiboek
Nadere informatieProtocol Agressie januari 2013. Inhoudsopgave. 1. Voorwoord blz. 1. 2. Agressie blz. 2
Inhoudsopgave 1. Voorwoord blz. 1 2. Agressie blz. 2 3. Integraal beleid blz. 3 3.1 Medewerkers blz. 3 3.2 Organisatie blz. 3 3.3 Bouwkundige voorzieningen blz. 4 3.4 Lik op stuk beleid blz. 4 3.5 Draaiboek
Nadere informatieINHOUDSOPGAVE: 1. Voorwoord 2 3. Wat verstaan wij onder agressie 3 4. Agressiebeleid: 4 Bijlage I; Introductiebrief 5
Agressieprotocol Omnia Wonen INHOUDSOPGAVE: Hfd.stuk Paginanr. 1. Voorwoord 2 3. Wat verstaan wij onder agressie 3 4. Agressiebeleid: 4 Bijlage I; Introductiebrief 5 2 1. VOORWOORD Van tijd tot tijd is
Nadere informatieProtocol omgangsvormen klanten
Inleiding Agressief gedrag in de vorm van intimidatie en fysiek geweld is een veel voorkomend verschijnsel geworden in onze samenleving. Vanuit het oogpunt van de Arbowet heeft Patrimonium als werkgever
Nadere informatie*Z0060F12823* 14 april 2015
*Z0060F12823* 14 april 2015 Agressieprotocol 2015 Aanleiding Agressie en geweld tegen publieke dienstverleners is de afgelopen jaren meer en meer onderwerp geworden van het politieke en publieke debat.
Nadere informatieEigen Regie Friesland
Protocol Agressie en Geweld Belang van dit protocol. Medewerkers van Eigen Regie Friesland kunnen doordat zij werken met een kwetsbare doelgroep in aanraking komen met gevoelens van onmacht welke bij deelnemers
Nadere informatieGegevens dader : Naam: Voorletters: Geb. datum:
Bijlagen Omgangsprotocol (2013) BIJLAGE 1. REGISTRATIEFORMULIER INCIDENTEN in te leveren bij P&O Datum voorval :... Naam medewerker : Gegevens dader : Naam: Voorletters: Geb. datum:... 1. Om welk soort
Nadere informatieAGRESSIE PROTOCOL Gemeente Rijswijk
AGRESSIE PROTOCOL Gemeente Rijswijk DEFINITIE Onder agressie en geweld worden voorvallen verstaan, waarbij een medewerker psychisch of fysiek wordt lastiggevallen, bedreigd of aangevallen onder omstandigheden
Nadere informatied. Noteer de 7 W s voor eventuele aangifte bij de politie. Zie bijlage 2.
Doel: Het creëren van een veilige werkomgeving. Onder agressie verstaan wij elke vorm van ongewenst gedrag zowel verbaal als ook fysiek. Zie bijlage 1. Handelwijze bij telefonisch ongewenst gedrag: 1.
Nadere informatieAgressieprotocol. Veilig en respectvol werken, met klanten en met elkaar
Agressieprotocol Veilig en respectvol werken, met klanten en met elkaar Publieksversie, April 2014 Inhoud 1 Inleiding... 3 2 De norm: agressie wordt niet geaccepteerd... 3 3 Het voorkomen van agressie...
Nadere informatieInformatie voor huurders van Vidomes. Onze huisregels. Emotie mag, agressie niet
Informatie voor huurders van Vidomes Onze huisregels Emotie mag, agressie niet Inhoudsopgave Emotie mag, agressie niet 3 Geen criminaliteit, geweld en agressie 3 Schoon, heel en veilig 4 Respectvol met
Nadere informatieGEDRAGSCODE AGRESSIE, GEWELD EN SEKSUELE INTIMIDATIE
GEDRAGSCODE AGRESSIE, GEWELD EN SEKSUELE INTIMIDATIE Wat te doen op scholen bij incidenten waarbij agressie een rol speelt? Aanleiding In de afgelopen jaren hebben zich diverse incidenten voorgedaan op
Nadere informatieAgressieprotocol. Voor als je je bedreigd voelt. Oosterhout, april 2001 (Inc. Aanvulling juni 2006)
Agressieprotocol Voor als je je bedreigd voelt Oosterhout, april 2001 (Inc. Aanvulling juni 2006) 1 Hoofdstuk 2. Hoe te handelen in het geval van: 1. Vooraf te verwachten problemen. In het geval van
Nadere informatieAgressieprotocol. Omnia Wonen
Agressieprotocol Omnia Wonen Maart 2009, december 2017 INHOUDSOPGAVE: Hfd.stuk Paginanr. 1. Voorwoord 3 2. Verantwoordelijkheden 4 3. Wat verstaan wij onder agressie 5 4. Integraal beleid: 6 a. Preventie
Nadere informatieVeiligheidsprotocol bij agressie-incidenten
Veiligheidsprotocol bij agressie-incidenten Veiligheidsprotocol, procedure 8.0.2 Pagina 1 van 5 vastgesteld: 29-05-2008 Procedure 8.0.2 Veiligheidsprotocol Versie: 1 Hoofdproces: werkapparaat (8) Subproces:
Nadere informatieProtocol Hulp aan leerling en personeel
Protocol Hulp aan leerling en personeel IV PROTOCOL Agressie, geweld, seksuele intimidatie, discriminatie en pesten binnen de school (Dit protocol is gebaseerd op het beleidsplan in bijlage I) Hieronder
Nadere informatieOMGAAN MET AGRESSIE EN GEWELD. Samenvatting
OMGAAN MET AGRESSIE EN GEWELD Samenvatting 1. Definitie, aard en oorzaak van agressie. Onder agressie en geweld worden voorvallen verstaan, waarbij een medewerker psychisch of fysiek wordt lastiggevallen,
Nadere informatieOmgaan met ongewenst gedrag in de thuiszorg
Inleiding: Ongewenst gedrag, zoals in dit document beschreven wordt, is een veel voorkomend verschijnsel geworden in onze samenleving. Het veroorzaakt in het algemeen gevoelens van onveiligheid en machteloosheid.
Nadere informatieGedragsregels - voor patiënten en bezoekers
Gedragsregels - voor patiënten en bezoekers De Sint Maartenskliniek verwacht van u dat u zich gedraagt als gast en dat u respectvol en vriendelijk met elkaar omgaat. Behandel de ander zoals u zelf behandeld
Nadere informatieBijlage 2 Agressieprotocol (inclusief gebruik alarmknop) Versie 0.1. 1. Aandachtspunten bij reageren op agressieve situaties
Bijlage 2 Agressieprotocol (inclusief gebruik alarmknop) Versie 0.1 Inleiding Voor je ligt het protocol omgaan met agressie. R&B Wonen wil haar medewerkers zoveel mogelijk beschermen tegen agressie en
Nadere informatieDe gedragscode voor patiënten/cliënten, bezoekers, klanten en derden
De gedragscode voor patiënten/cliënten, bezoekers, klanten en derden In het onderstaande kader staan de gedragsregels in het kort samengevat en omschreven. Op de volgende pagina s staan de regels een voor
Nadere informatieP70 Omgaan met agressie
P70 Omgaan met agressie Eerstverantwoordelijke Tim olde Hartman, HA Datum vaststelling 2013 Datum herziening 2016 Inleiding In huisartspraktijk Oosterhout komen dreigende, beledigende of agressieve patiënten
Nadere informatieAgressieprotocol«1» 1. Vooraf
Agressieprotocol«1» 1. Vooraf 1.1. Definities Onder agressie wordt verstaan het gehele scala van voorvallen of situaties waarbij een werknemer psychisch of fysiek wordt lastiggevallen, bedreigd of aangevallen
Nadere informatieGEDRAGSCODE voor patiënten en bezoekers
GEDRAGSCODE voor patiënten en bezoekers de regels, de toelichting, de actie bij overtreding juni 2010 Bergen op Zoom, juni 2010 Het Lievensberg ziekenhuis wil graag een gastvrij ziekenhuis voor zijn patiënten
Nadere informatieAlgemene huisregels Rijnstate
Algemene huisregels Rijnstate Neem altijd uw verzekeringsgegevens en identiteitsbewijs mee! Inleiding Wij vinden het belangrijk dat iedereen zich prettig voelt in ons ziekenhuis. Een prettige omgeving
Nadere informatiePROTOCOL GRENSOVERSCHRIJDEND GEDRAG
PROTOCOL GRENSOVERSCHRIJDEND GEDRAG Op de Lidwinaschool gelden algemene gedragsregels voor leerlingen, leerkrachten, ouders, schoolleiding en andere medewerkers. Die staan beschreven in een gedragscode.
Nadere informatieMolenstraat 25 8331 HP Steenwijk Tel/fax 0521-512820 directie@clemensschool.nl. Protocol voor opvang bij ernstige incidenten. Sint Clemensschool
Molenstraat 25 8331 HP Steenwijk Tel/fax 0521-512820 directie@clemensschool.nl Protocol voor opvang bij ernstige incidenten Sint Clemensschool School Sint Clemensschool Bevoegd gezag Stichting Catent Bestuursnummer
Nadere informatieVeiligheidsprotocol Team Leerlingzaken 2013
Veiligheidsprotocol Team Leerlingzaken 2013 Gemaakt door Nadia en Patrick dd: 15-03-2013 1 Inhoudsopgave 1. Vormen van agressie en geweld p. 3 2. Voorkomen van agressie en geweld p. 3 3. Gedragsregels
Nadere informatieBijlage 3. Protocol bij ernstige incidenten
Bijlage 3 Protocol bij ernstige incidenten Vooral naar aanleiding van geweldincidenten die in ons land plaatsvonden tussen leerlingen, tussen een leerling en een personeelslid en tussen een ouder en een
Nadere informatiePagina 1/5 AGRESSIEBELEID
1/5 AGRESSIEBELEID Inleiding Fysiek en verbaal geweld tegen medewerkers van MeerWonen is onacceptabel. Om het risico op agressie en geweld terug te dringen en de effecten ervan te beperken, is deze beleidsnotitie
Nadere informatieProtocol Agressie en geweld
Protocol Agressie en geweld Januari 2005 1 I Inleiding Steeds vaker worden ambtenaren van de gemeente met publiekscontacten geconfronteerd met tegen hen gerichte vormen van agressie en geweld, zowel fysiek
Nadere informatieProtocol Omgaan met agressie. Stichting Woningbouw Slochteren
Protocol Omgaan met agressie Stichting Woningbouw Slochteren September 2010 1. Inleiding Voor je ligt het protocol omgaan met agressie van de Stichting Woningbouw Slochteren. Dit protocol is een verlengde
Nadere informatieBeleid agressie en geweld OPSO en SPOOR
Beleid agressie en geweld OPSO en SPOOR -2015 Status: Datum Geleding Naam November 2014 Steller M. Selij / G. Stavenuiter Projectgroepen Directeurenoverleg Alle directeuren SPOOR/OPSO December 2014 GMR
Nadere informatieOPVANG LEERLINGEN BIJ INCIDENTEN M.B.T. AGRESSIE, GEWELD OF (SEKSUELE) INTIMIDATIE
OPVANG LEERLINGEN BIJ INCIDENTEN M.B.T. AGRESSIE, GEWELD OF (SEKSUELE) INTIMIDATIE Apeldoorn, 1 december 2006 Auteur M.H. Luikinga Afdeling Personeel & Organisatie December 2006 INHOUD blz. 1 Inleiding...
Nadere informatieAgressie protocol. Wst Buitenlust
Agressie protocol Wst Buitenlust INHOUDSOPGAVE 1. Omgaan met agressief gedrag p.3 1.2 Procedures bij agressie p. 4 1.3 Extreme incidenten p. 7 2 Opvang en nazorg p. 8 2.1 Opvangmodel in drie stappen p.
Nadere informatieProtocol Sociale Veiligheid. Onderwerp: agressie & geweld
Versie 2010-11-29 Protocol Sociale Veiligheid Onderwerp: agressie & geweld Aanvullend op het handboek van het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap. Op 2 maart 2010 is het Handboek agressie en
Nadere informatieProtocol voor melding (dreigen met) agressie en/of geweld (verbaal en fysiek) of seksuele intimidatie
Molenstraat 25 8331 HP Steenwijk Tel/fax 0521-512820 directie@clemensschool.nl Protocol voor melding (dreigen met) agressie en/of geweld (verbaal en fysiek) of seksuele intimidatie Sint Clemensschool School
Nadere informatieVanzelfsprekend kan het maken van een protocol geen agressie voorkomen, maar het kan daarin wel een bijdrage leveren.
Agressieprotocol Voorwoord In de praktijk is gebleken dat medewerkers van de Gemeente Menterwolde bij het uitvoeren van de hen opgedragen werkzaamheden, incidenteel worden geconfronteerd met agressie en
Nadere informatieaf. Met dit protocol, in haar handelen en in haar beleid wil Klik Kinderopvang
Grensoverschrijdend gedrag Klik Kinderopvang wijst alle vormen van grensoverschrijdend gedrag af. Met dit protocol, in haar handelen en in haar beleid wil Klik Kinderopvang grensoverschrijdend gedrag voorkomen
Nadere informatieProtocol veilig klimaat
Protocol veilig klimaat Onze school wil een veilige school zijn voor iedereen. Kernwoorden hierbij zijn respect voor en acceptatie van elkaar. Een goede samenwerking tussen personeel, ouders/verzorgers
Nadere informatieWaar ligt voor jou de grens?
Veilig werken in de huisartsenzorg Persoonlijk Paspoort Waar ligt voor jou de grens? Bij je werk in de huisartsenpraktijk of post lopen de emoties wel eens op, maar soms gaat een patiënt (of familie daarvan)
Nadere informatieOPVANG PERSONEEL BIJ INCIDENTEN M.B.T. AGRESSIE, GEWELD OF (SEKSUELE) INTIMIDATIE
OPVANG PERSONEEL BIJ INCIDENTEN M.B.T. AGRESSIE, GEWELD OF (SEKSUELE) INTIMIDATIE Apeldoorn, 1 december 2006 Auteur M.H. Luikinga Afdeling Personeel & Organisatie December 2006 INHOUD blz. 1 Inleiding...
Nadere informatie6.21. Gedragscode THUIS met zorg Zaanstreek B.V.
6.21. Gedragscode THUIS met zorg Zaanstreek B.V. Inleiding Wij willen graag dat de cliënten van THUIS met zorg Zaanstreek thuiszorg tevreden zijn over de zorg die aan hen wordt geboden. Ook vinden we het
Nadere informatieProtocol ongewenst gedrag Stichting Mensen Met Mogelijkheden.
Protocol ongewenst gedrag Stichting Mensen Met Mogelijkheden. 1. DOEL Deze procedure is bedoeld om zorgvuldig handelen te waarborgen bij constatering van ongewenst gedrag op de werkplek. 2. REIKWIJDTE
Nadere informatie1. Aanleiding beleid bij ongewenste omgangsvormen
Beleid ongewenste omgangsvormen en de vertrouwenspersoon 1. Aanleiding beleid bij ongewenste omgangsvormen Helaas vinden er soms ongewenste situaties op of rondom het voetbalveld plaats die betiteld kunnen
Nadere informatieBasisinspectiemodule Agressie & Geweld
Basisinspectiemodule Agressie & Geweld Deze BasisInspectieModule (BIM) is opgesteld aan de hand van de stand der wetenschap en professionele dienstverlening en is geschreven voor intern gebruik bij de
Nadere informatieBepaal samen wanneer iemand over de grens gaat en wat je dan doet.
Veilig werken in de huisartsenzorg Team Paspoort Bepaal samen wanneer iemand over de grens gaat en wat je dan doet. Bij je werk in de huisartsenpraktijk of post lopen de emoties wel eens op, maar soms
Nadere informatieGedragscode. De doelen van de gedragscode zijn:
Gedragscode Wij willen graag dat cliënten aan wie NovaFarm-Grip haar zorg- en dienstverlening aanbiedt, daarover tevreden zijn. Ook vinden wij het belangrijk dat onze medewerkers met plezier hun werk doen.
Nadere informatieAgressiebeleid inclusief agressieprotocol vastgesteld MT: 24-07-2013 OR: 04-11-2013 def. vastgesteld MT 13-11-2013. 4,9 x 5,25 mm
Agressiebeleid inclusief agressieprotocol vastgesteld MT: 24-07-2013 OR: 04-11-2013 def. vastgesteld MT 13-11-2013 4,9 x 5,25 mm 1 Beleidsmatige aanpak agressie Op de werkvloer geconfronteerd worden met
Nadere informatieAgressieprotocol Omgevingsdienst Rivierenland 2013
CVDR Officiële uitgave van Omgevingsdienst Rivierenland. Nr. CVDR372197_1 29 augustus 2017 Agressieprotocol Omgevingsdienst Rivierenland 2013 Agressieprotocol Omgevingsdienst Rivierenland 2013 Inhoud Inleiding
Nadere informatieAgressie op de werkvloer. Themadag LOMOZ 26 maart 2014 Agnes Vissers
Agressie op de werkvloer Themadag LOMOZ 26 maart 2014 Agnes Vissers Programma Inleiding Inventarisatie Wettelijke kaders Rol en taak ondernemingsraad Naar een duurzame inzetbaarheid Agressie en geweld:
Nadere informatiePROTOCOL TIME-OUT EN VERWIJDERING
PROTOCOL TIME-OUT EN VERWIJDERING Protocol time-out en verwijdering, maart 2013 pagina 1 van 5 Dit protocol treedt in werking als er sprake is van grensoverschrijdend gedrag door een judoka, ouders en/of
Nadere informatieAgressieprotocol. Hoofddorp, 7 juni 2017 Vastgesteld door de OR: 2 mei 2017 Jolanda de Jong
Agressieprotocol Hoofddorp, 7 juni 2017 Vastgesteld door de OR: 2 mei 2017 Jolanda de Jong Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Doel 4 3. Agressie en geweld Arbowet (art. 1 lid 3 sub f) 5 4. Protocol 6 4.1
Nadere informatieVoorbeeld Protocol Omgaan met agressie
Voorbeeld Protocol Omgaan met agressie Dit is een geanonimiseerd protocol van een corporatie. 1 Inleiding... 3 2 Omgaan met agressief gedrag... 4 2.1 Reageren op frustratieagressie... 4 2.2 Reageren op
Nadere informatie7.10 REAGEREN OP AGRESSIEF GEDRAG IN DIVERSE WERKSITUATIES
7.10 REAGEREN OP AGRESSIEF GEDRAG IN DIVERSE WERKSITUATIES Onderdeel van de Arbocatalogus Agressie en Geweld 2.0, sector Gemeenten Doelgroep Inhoud Coördinator agressie en geweld, hoger management, leidinggevenden,
Nadere informatieVoorbeeldbrieven van waarschuwingen en ontzeggingen
Voorbeeldbrieven van waarschuwingen en ontzeggingen Schriftelijke Waarschuwing Kantoorbezoek Op bezocht u , . U heeft hier onder andere gesproken met een van onze medewerkers.
Nadere informatieIn deze factsheet worden vier vormen van agressie en de daarbij behorende acties door personeel uitgewerkt:
Agressie overzicht In deze factsheet worden vier vormen van agressie en de daarbij behorende acties door personeel uitgewerkt: Verbale agressie Bedreiging Fysieke agressie en geweld Opschaling personeel
Nadere informatieProtocol Grensoverschrijdend gedrag
Protocol Grensoverschrijdend gedrag Wat is Grensoverschrijdend gedrag: Lichamelijk geweld en verwaarlozing (fysieke agressie zoals slaan, schoppen, krabben, bijten of te weinig voeding, aandacht of verzorging)
Nadere informatieOm goed te definiëren wat we bedoelen met agressie wordt een onderscheid gemaakt tussen enerzijds boosheid en anderzijds agressie
1 AGRESSIEPROTOCOL. 1. Inleiding. Agressief gedrag, in al zijn verschijningsvormen is een regelmatig terugkerend verschijnsel in onze samenleving. Dit stopt niet aan de deur van het OCMW. Ook binnen de
Nadere informatieOCMW OUDENBURG Ettelgemsestraat 18-20 8460 Oudenburg. Protocol Agressie en geweld
OCMW OUDENBURG Ettelgemsestraat 18-20 8460 Oudenburg Protocol Agressie en geweld 1 Inhoudstabel I. INLEIDING 2 II.UITGANGSPUNTEN...3 III. PREVENTIE...7 IV. SANCTIEBELEID...10 Bijlagen 1. De huisregels
Nadere informatieSCHOOLVEILIGHEIDSPLAN MONTESSORISCHOOL ELZENEIND
SCHOOLVEILIGHEIDSPLAN MONTESSORISCHOOL ELZENEIND Inhoudsopgave Inleiding Onderzoek Visie schoolveiligheidsplan Montessorischool Elzeneind Doelstelling beleidsplan Preventief beleid Curatief beleid Registratie
Nadere informatieProtocol agressie en geweld
Protocol agressie en geweld Juni 2015 Inhoudsopgave Voorwoord... 3 Verantwoordelijkheden... 4 Definitie agressie en geweld... 5 Preventie... 6 Huisregels... 7 Handelingsprotocollen... 8 Protocol 1: Verbale
Nadere informatiePROCEDURE AGRESSIE EN GEWELD TIJDENS DE WACHTDIENST
PROCEDURE AGRESSIE EN GEWELD TIJDENS DE WACHTDIENST DOEL VAN HET PROTOCOL Het doel van dit protocol is de veiligheid van medewerkers te verhogen en de kans op agressie te verlagen door middel van het aanbieden
Nadere informatieProtocol Agressie, Geweld en Diefstal RK Bs De Duinsprong
Protocol Agressie, Geweld en Diefstal RK Bs De Duinsprong Agressie En Geweld... 2 Richtlijn... 2 Verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid... 3 Stappenplan bij agressief gedrag van:... 3 De medewerker...
Nadere informatiehttp://apwfg16/dks/document/document_content.asp?secid=59f9d0ced8aa84b728...
pagina 1 van 5 Titel Veilige Zorg: Het standpunt en de (preventieve) maatregelen van het Westfriesgasthuis inzake agressie en geweld tegen medewerkers. Publicatiedatum 16-08-2007 Doel Het voorkomen of
Nadere informatiePROCEDURE M.B.T. HET HANDELEN TEGEN AGRESSIE EN GEWELD. 1. Inleiding Deze procedure is een onderdeel van het ARBO-beleid van het Esdal College.
PROCEDURE M.B.T. HET HANDELEN TEGEN AGRESSIE EN GEWELD 1. Inleiding Deze procedure is een onderdeel van het ARBO-beleid van het Esdal College. Het Esdal College is een veilige school. Dit betekent dat
Nadere informatieInleiding. IKC De Regenboog Gedragsprotocol 1
Inleiding Gedragsregels geven duidelijkheid aan alle betrokkenen, welk gedrag op school op prijs wordt gesteld en welke niet. De gedragsregels die we met elkaar hebben besproken over agressie en geweld,
Nadere informatieAgressieprotocol pagina 1 van 12. Agressieprotocol ISD Kop van Noord-Holland
Agressieprotocol pagina 1 van 12 Agressieprotocol ISD Kop van Noord-Holland Inhoudsopgave 1. Algemeen... 3 1.1 Wat verstaan we onder agressie en geweld... 3 1.2 Beleid agressie als deel van integrale visie
Nadere informatieProtocol 2: het vermoeden van seksuele intimidatie tussen kinderen onderling in de schoolsituatie.
Pagina 1 van 7 2.2.10. PROTOCOL PREVENTIE MACHTSMISBRUIK Bron:: JGZ protocol PMM - concept 4 GGD Hart voor Brabant Moet iedereen het weten? Draaiboek bij crisissituaties seksuele intimidatie in het primair
Nadere informatieAGRESSIEPROTOCOL GEMEENTE ACHTKARSPELEN, GEMEENTE TYTSJERKSTERADIEL EN WERKMAATSCHAPPIJ 8KTD
AGRESSIEPROTOCOL GEMEENTE ACHTKARSPELEN, GEMEENTE TYTSJERKSTERADIEL EN WERKMAATSCHAPPIJ 8KTD AGRESSIEPROTOCOL GEMEENTE ACHTKARSPELEN, GEMEENTE TYTSJERKSTERADIEL EN WERKMAATSCHAPPIJ 8KTD INHOUD Inleiding...2
Nadere informatieKlachten als gevolg van ongewenst gedrag
Klachten als gevolg van ongewenst gedrag 1. Inleiding In deze nota zal ongewenst gedrag op het gebied van seksuele intimidatie, agressie en geweld, pesten en discriminatie aangeduid worden als ongewenst
Nadere informatieSTICHTING SCHOLENGROEP PRIMATO
STICHTING SCHOLENGROEP PRIMATO OPENBAAR PRIMAIR ONDERWIJS HENGELO OV. PROTOCOL AGRESSIE EN GEWELD (TUSSEN OUDERS EN SCHOOL) Indien er sprake is van een calamiteit in de zin van geweld op school kan het
Nadere informatieHandelingsprotocollen veiligheid Mill-Hillcollege
Handelingsprotocollen veiligheid Mill-Hillcollege 2014 INSPIREREND BETROKKEN - ONDERNEMEND Inhoudsopgave Voorwoord 3 Wat is wat 4 Handelingskaart wapenbezit 6 Handelingskaart opname maken zonder toestemming
Nadere informatieMET ALLE RESPECT. 1. Inleiding blz Definities blz Verantwoordelijkheid van het management blz. 3
MET ALLE RESPECT OMGANGSPROTOCOL BURGERS EN MEDEWERKERS A. Inhoud 1. Inleiding blz. 2 2. Definities blz. 2 3. Verantwoordelijkheid van het management blz. 3 4. Wat is niet-acceptabel gedrag blz. 3 Fysiek
Nadere informatieProtocol veiligheid kring
1 Protocol veiligheid kring 1. Doel van het protocol Het doel van dit protocol is de veiligheid receptionisten, chauffeurs, huisartsen (hierna medewerkers genoemd), en bij uitbreiding ook de andere patiënten
Nadere informatieInternet versie augustus 2011. Protocol schorsing en verwijdering
Internet versie augustus 2011 Protocol schorsing en verwijdering Inhoud 1. Toepassing protocol schorsing en verwijdering... 3 2. Verantwoordelijkheid... 3 3. Werkwijze... 3 3.1 Constatering maatschappelijk
Nadere informatieDit document is als volgt opgebouwd: 1. Afbakening 2. Beleid 3. Preventie 4. Hantering 5. Melden 6. Werkwijze 7. Relatie met andere documenten
Inleiding Binnen Heliomare kunnen cliënten en medewerkers worden geconfronteerd met agressie en ander ongewenst gedrag. Dit beleidsdocument beschrijft het beleid van Heliomare met betrekking tot het voorkomen
Nadere informatieMelding ongewenst gedrag
Melding ongewenst gedrag Wat zijn agressie en geweld? De definitie van agressie en geweld, zoals die door Veilige Publieke Taak gehanteerd wordt, luidt: Het welbewust verbaal uiten, gebruiken van fysieke
Nadere informatieV1 PR 01. Integriteit, Respect en Loyaliteit
Gedragscode Medewerkers Pagina 1 van 6 Gedragscode Inleiding Wij willen graag dat de cliënten aan wie onze organisatie diensten verleent, daarover tevreden zijn. Ook vinden we het belangrijk dat onze medewerkers
Nadere informatieHandreiking. Uitleg huisvredebreuk
Handreiking Uitleg huisvredebreuk Huisvredebreuk in ziekenhuizen Ziekenhuizen mogen mensen een waarschuwing en/of toegangsontzegging geven. Voordat hiertoe wordt overgegaan, moet aan een aantal voorwaarden
Nadere informatieGrensoverschrijdend gedrag
Grensoverschrijdend gedrag Inleiding De maatschappij krijgt steeds meer te maken met vormen van grensoverschrijdend gedrag. Ook binnen de kinderopvang wordt grensoverschrijdend gedrag door kinderen, ouders
Nadere informatieVerbetercheck ongewenst gedrag VVT Workshop ongewenst gedrag
Verbetercheck ongewenst gedrag VVT Workshop ongewenst gedrag Vul deze verbetercheck in om zicht te krijgen op waar uw organisatie staat met de aanpak rond ongewenst gedrag. Aan de hand van de scores kunt
Nadere informatieConvenant Veiligheid in en om de school Veiligheid in en om de school
Convenant Veiligheid in en om de school Veiligheid in en om de school Gemeenten Weert, Nederweert en Cranendonck Convenant voor: Voortgezet Onderwijs Voortgezet Speciaal Onderwijs Middelbaar Beroeps Onderwijs
Nadere informatieProtocol Ongewenste omgangsvormen
Protocol Ongewenste omgangsvormen Centrada, januari 2018 Inleiding Centrada wil ongewenste omgangsvormen 1 zoals seksuele intimidatie, pesten, agressie, geweld en discriminatie voorkomen en bestrijden.
Nadere informatieGedragscode Raad & Daad Den Haag
Gedragscode Raad & Daad Den Haag Inleiding Wij willen graag dat de cliënten aan wie Raad & Daad Den Haag thuiszorg verleent, daarover tevreden zijn. Ook vinden we het belangrijk dat onze medewerkers met
Nadere informatieIn dit agressie draaiboek wordt omschreven hoe medewerkers van Woonstede dienen te handelen wanneer agressie optreedt.
In dit agressie draaiboek wordt omschreven hoe medewerkers van Woonstede dienen te handelen wanneer agressie optreedt. Om agressie te voorkomen zijn diverse maatregelen getroffen om de bereikbaarheid van
Nadere informatieGedragscode. Toepassing door:
Parochiebureau: Dorpsstraat 26 2712 AL Zoetermeer Telefoon: 079 316 30 Gedragscode Toepassing door: alle beroepskrachten, vrijwilligers en stagiaires die werkzaamheden en activiteiten verrichten binnen
Nadere informatieKlachtenregeling Kelderwerk
Klachtenregeling Kelderwerk (Seksuele) intimidatie, agressie, geweld, discriminatie en/of onbehoorlijk gedrag Advies Platformoverleg d.d. 6 februari 2008 Vastgesteld d.d. 28 februari 2008 Op grond van
Nadere informatieCVDR. Nr. CVDR340659_1. Agressieprotocol 2014, omgaan met geweld. 15 november Officiële uitgave van Pijnacker-Nootdorp.
CVDR Officiële uitgave van Pijnacker-Nootdorp. Nr. CVDR340659_1 15 november 2016 Agressieprotocol 2014, omgaan met geweld Het college van de gemeente Pijnacker-Nootdorp; gezien het advies van de afdeling
Nadere informatieVragenlijst monitor VPT Provincie Zeeland. Nulme&ng
Vragenlijst monitor VPT Provincie Zeeland Nulme&ng Nulme7ng. In het landelijk programma Veilige Publieke Taak worden er door het ministerie van Binnenlandse Zaken acht maatregelen genoemd die belangrijk
Nadere informatiePROTOCOL AGRESSIE EN GEWELD. Hoe gaan wij in de gemeente Renswoude om met agressie en geweld
PROTOCOL AGRESSIE EN GEWELD Hoe gaan wij in de gemeente Renswoude om met agressie en geweld Versie: 6 januari 2014 Agressie en geweld komen in de hedendaagse maatschappij in toenemende mate voor. Steeds
Nadere informatieAgressieprotocol. Voorbeeld
Voorbeeld Agressieprotocol Over dit voorbeeldprotocol. Uit diverse protocollen, zoals deze op internet te vinden zijn, is materiaal verzameld en bewerkt. Dit protocol voldoet aan de wettelijke eisen en
Nadere informatieGSR Protocol Melding, Klacht of Incident 2015
GSR Melding, Klacht of Incident 2015 1. Op het moment dat een incident van welke aard dan ook heeft plaatsgevonden, dient de betrokkene (klager) dit te melden bij de manager onderwijs van de eigen afdeling.
Nadere informatieFunctie en taakomschrijving vertrouwenspersoon
Functie en taakomschrijving vertrouwenspersoon VEILIG SPORTKLIMAAT Budovereniging Asahi Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 2 Doel van aanstelling van een vertrouwenscontactpersoon 2 3 Taken en bevoegdheden van
Nadere informatieProtocol Ongewenste omgangsvormen
Protocol Ongewenste omgangsvormen Thús Wonen, september 2016 20160915_RvC Pagina 1 van 8 Opgesteld door Irma van Beek, vertrouwenspersoon Inleiding Thús Wonen wil ongewenste omgangsvormen* zoals seksuele
Nadere informatiePROTOCOL ONGEWENST GEDRAG
2016 PROTOCOL ONGEWENST GEDRAG Inhoudsopgave: Intentieverklaring Ongewenst gedrag Sancties Voorlichting / training Klachtenregeling Toezicht Checklist G. Stassen LVO Maastricht 6-9-2016 Locatie: Bonnefanten
Nadere informatieX.5 Protocol omgaan met agressie
X.5 Protocol omgaan met agressie 1. Waarom dit protocol? In 1999 hebben veel medewerkers een training omgaan met agressie gevolg. Uit de evaluatie van deze trainingen zijn veel vragen en suggesties gekomen.
Nadere informatieIncidentenprotocollen. Gemini College Ridderkerk
Incidentenprotocollen Gemini College Ridderkerk Versie januari 2012 Inhoudsopgave Algemeen, uitgangspunten en straffen blz. 3 Protocol diefstal en vernieling blz. 4 Protocol pesten blz. 4 Protocol vechten
Nadere informatieProtocol ongewenste omgangsvormen
Protocol ongewenste omgangsvormen 1. Inleiding Het protocol ongewenste omgangsvormen is onderdeel van de Integriteitscode van Vidomes. De Integriteitscode bestaat uit de onderdelen: Zakelijke Integriteit
Nadere informatie