meer waardering voor werk dat je het liefste doet

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "meer waardering voor werk dat je het liefste doet"

Transcriptie

1

2 Inleiding Ieder jaar weer is er wel iemand op het jaarcongres van onze brancheorganisatie die roept We moeten ons beter profileren. Welzijnsorganisaties klagen over een slecht imago. Welzijnswerkers worstelen met de vraag hoe ze beter zichtbaar worden. En jij? Wat zeg jij als jou op een verjaardagsfeestje wordt gevraagd wat jij doet? Het antwoord is te vinden in werken aan marketing en profilering. Marketing gaat over klanten, het kennen van hun behoefte en weten hoe jij ze daarbij gaat helpen. Profilering gaat over de volgende stap: hoe ga jij jouw klanten dit vertellen. Marketing en profilering heeft altijd wel ergens in het achterhoofd de aandacht gehad van welzijnsorganisaties. Maar schaarse middelen, bezuinigingen, de komst van de Wet maatschappelijk ondersteuning, toegenomen marktwerking en meer aandacht voor de eigen kracht van de burger, vragen om een koerswijziging. Nu is het tijd om marketing en profilering op de voorgrond te zetten, te werken aan inspiratie, kennis en inzicht en een praktische vertaalslag te maken naar ons werkveld. Dit eboek gaat jou daarbij helpen met heldere inzichten en veel praktische tips. Het boek is onder andere samengesteld uit een aantal blogartikelen die ik de laatste tijd heb geschreven. De artikelen zijn in een logische samenhang gebundeld. Het schrijven van dit boek is een bevestiging van de kennis en inzichten die ik de afgelopen tijd heb opgedaan. En het is heerlijk om jou hiermee te inspireren en te helpen. Vrijdag hebben we bij jou de workshop gevolgd, het was erg leerzaam! Nicolette en ik zijn er vandaag nog mee verder gegaan. Wij zijn nu op de volgende marketingboodschap gekomen en zijn benieuwd naar jouw feedback. (Karin ter Steege, manager Bestuurscentrum, DOENJA Dienstverlening) Hartelijk dank voor de organisatie en het verslag. Ik mag zonder voorbehoud zeggen dat het een inspirerende en zinvolle workshop is geweest. Graag tot een volgende gelegenheid. (Peter Geleijns, directeur, SWO Drimmelen) Het doorbraakprogramma heeft me geleerd om ook echt tijd in te plannen voor marketing. Door hier mee bezig te zijn weet ik nu beter wie mijn klanten zijn en wat ze willen. Ook was het goed om dingen die je eigenlijk al wel weet weer op de voorgrond te krijgen. Je doelen concreet maken en het voortgangsrooster is goed om bij de les te blijven. Anneke is een inspirator en mijn medecursisten hebben mij ook weer geïnspireerd. Welzijnsmarketing Pagina 2

3 Heel prettig om in een kleine groep gericht met dit onderwerp bezig te zijn. Een aanrader voor alle welzijnswerkers wat mij betreft! (Corinne Ravelli, medewerker communicatie en pr, Thermiek) ``De opleiding welzijnsmarketing van Anneke leert je om te geloven in jezelf. Voor mij was dit erg belangrijk, want pas als je gelooft in jouw eigen product ben je in staat dit product aan anderen te verkopen. Anneke heeft veel kennis over marketing binnen welzijnsland en weet deze kennis perfect toe te spitsen op je eigen persoonlijke situatie. Voor mij heeft de opleiding opgeleverd dat ik mijn product durf aan te prijzen, want ik geloof in mijn product!! (Kim Verkuijlen, jongerenwerker, Menswel) Veel leesplezier. Welzijnsmarketing Pagina 3

4 Inhoudsopgave Inleiding 2 Inhoudsopgave 4 Hoofdstuk 1: welzijnsmarketing.. 5 Pullmarketing: moderne marketing voor welzijn.. 6 Hoe werkt pullmarketing?. 8 Hoe welzijnswerkers topverkopers worden. 10 Hoofdstuk 2: klanten.. 11 Iedereen is niemand. 12 Hoe krijg ik meer klanten voor mijn welzijnsorganisatie? 13 Hoofdstuk 3: behoeften van klanten, AU 15 Het verhaal van de gaten en de boren 16 Ultieme klantgerichtheid in welzijn.. 17 Hoofdstuk 4: belofte aan de klant, WAUW 19 Klant op reis in breed welzijn. 20 Belofte maakt schuld 22 Het merk welzijn. 23 Hoofdstuk 5: concurrentie. 26 Concurreren met aantrekkingskracht.. 28 Hoofdstuk 6: pr en communicatie. 29 Geheim van een goede nieuwsbrief.. 30 Perfecte website voor welzijn 31 Welzijn Videomarketing 35 Hoofdstuk 7: personal branding. 37 Lesje Personal Branding voor welzijnswerkers Vijf gouden netwerktips.. 39 Ambassadeurs 41 Nawoord, welzijnswerkers met passie Anneke Krakers, WelzijnNederland Wil je inhoud uit dit boek gebruiken en met anderen delen, neem dan even contact met mij op! Welzijnsmarketing Pagina 4

5 Hoofdstuk 1: welzijnsmarketing Toen marketing nog vooral werd vertaald met verkopen had het welzijnswerk een goede reden om zich daar niet mee in te laten. Maar dat is veranderd. Door bezuinigingen en toenemende concurrentie staat onze marktpositie onder druk. Ik ben regelmatig in gesprek met welzijnsorganisaties die zich grote zorgen maken. En misschien maak jij je ook wel zorgen. En daar ligt precies de opening naar een hele nieuwe wereld: de wereld van welzijnsmarketing! Welzijnsmarketing Pagina 5

6 Pullmarketing: moderne marketing voor welzijn Marketing omvat alle activiteiten die verkoper en koper bij elkaar brengen. De term is de laatste decennia erg aan verandering onderhevig geweest. Maar alle deskundigen zijn het erover eens dat in de huidige maatschappij marketing meer is dan verkopen. Verkopen is een eenzijdig proces waarbij de verkoper zijn product pusht richting koper. Dit wordt ook wel pushmarketing genoemd. De verkoper gaat ervan uit dat deze actie succes heeft omdat er voor de koper toch niet veel te kiezen valt. En vooral dat is natuurlijk de laatste tijd erg veranderd. In een maatschappij van overvloed heeft de koper legio keuzes. Marketing gaat dan veel meer over de vraag hoe je waarde kunt creëren voor jouw klanten. En die vraag kun je beantwoorden als je weet wat de behoeften zijn van jouw klanten. Dus bij moderne marketing staat de klant centraal in plaats van jouw product of dienst. En dit wordt ook wel pullmarketing genoemd. Kort samengevat: verkopen is 'zien kwijt te raken wat je op de plank hebt liggen', terwijl marketing is: 'ervoor zorgen dat je de juiste spullen voor jouw klanten op de plank krijgt'. Mooier kan ik het niet zeggen. Wat is specifiek aan welzijnsmarketing? Om eerlijk te zijn: eigenlijk niks! De vertaling van productenmarketing naar dienstenmarketing is al lang gemaakt. De traditionele marketingmix gericht op het vermarkten van producten, kent 4 P s: product, plaats, prijs en promotie. Deze 4 P s zijn ten behoeve van het vermarkten van diensten al lang geleden aangevuld met nieuwe P s zoals personeel en proces. Dus niks nieuws onder de zon. Of toch wel? Ja, toch wel. Toen marketing nog vooral werd vertaald met Verkopen had het welzijnswerk een goede reden om zich daar niet mee in te laten. Verkopen wordt geassocieerd met een commerciële wereld die niet aansluit bij de onze. Het subsidiestelsel heeft ons ook wat lui gemaakt. Er hoefde natuurlijk ook niet echt wat verkocht te worden. Diensten en producten konden simpelweg erg lang op de plank blijven liggen zonder te rotten of te schimmelen. Maar dat is veranderd. Door bezuinigingen en toenemende concurrentie staat onze marktpositie onder druk. Ik denk dat jullie dit herkennen. En nu marketing vooral gaat over de behoeften van onze klanten en het creëren van meerwaarde komt het ook dichter bij de denk- en leefwereld van onze organisaties. Ook wij zullen onze klanten centraal moeten zetten en afstemmen op hun behoeften. Die brug wil ik graag met jullie bouwen. Welzijnsmarketing Pagina 6

7 De term klanten reserveer ik bij voorkeur voor de eindgebruikers van onze diensten. De gemeente noem ik liever onze opdrachtgever. Ik doe dit bewust omdat wij de neiging hebben om overmatig veel aandacht te geven aan onze opdrachtgevers wat ten koste gaat van onze klanten. Samengevat: mijn antwoord op de vraag wat specifiek is aan welzijnsmarketing is dat het voor velen van ons een nieuw terrein is waarbij we onze aandacht volledig kunnen focussen op onze klanten. En gelukkig is dit ook een terrein waar jullie heel nieuwsgierig naar zijn. Welzijnsmarketing Pagina 7

8 Hoe werkt pullmarketing? Hier wil ik je een eenvoudig model aanreiken waarmee je jouw pullmarketing vorm kunt geven. Pijplijn Follow-up Presentaties Verkoop Pullmarketing gaat ervan uit dat jij voldoende aantrekkingskracht ontwikkelt zodat jij het vermogen hebt om klanten aan te trekken. Klanten komen dan naar jou toe in plaats van dat jij naar hen op jacht gaat. Jij bent een autoriteit in jouw vak en klanten laten zich graag door jou helpen. Het begint met een goed gevulde pijplijn. Jouw pijplijn is een lijst waarop jouw (potentiële) klanten staan met naam, adres en bij voorkeur ook een adres. Jouw klanten weten uiteraard dat ze op jouw lijst staan want daar moeten ze zelf goedkeuring voor geven. Bijvoorbeeld: ben je opbouwwerker in een bepaalde wijk dan bevat jouw lijst namen van wijkbewoners ben je jongerenwerker dan staan er jongeren op jouw lijst ben je hoofd van een projectenbureau dan staan potentiële opdrachtgevers op jouw lijst ben je communicatiemedewerker dan staan de managers en medewerkers op jouw lijst als jouw interne klanten. Het maken van de lijst is niet een eenmalig gebeuren! Omdat er ongetwijfeld ook weer mensen van jouw lijst afvallen zorg je ervoor dat jouw lijst liefst wekelijks groeit. Hoe doe je dat? Heel simpel door jouw klanten op te zoeken (netwerken!) en hen te vragen of ze op jouw lijst willen staan. Natuurlijk zullen ze vragen wat dit inhoudt. En dan gaat het om de follow-up contacten. Welzijnsmarketing Pagina 8

9 Als de klanten eenmaal op jouw lijst staan zorg je ervoor dat de relatie tussen jou en de klant zich verder kan ontwikkelen en warm blijft. Daarvoor zal de klant regelmatig van jou moeten horen. Het meest efficiënt is dit met een digitale nieuwsbrief. In jouw nieuwsbrief deel je genereus jouw kennis. Bijvoorbeeld: ben je opbouwwerker dan maak je wekelijks een foto van een speciaal plekje in de wijk en schrijf je erbij waarom dit plekje volgens jou zo speciaal is ben je jongerenwerker dan stuur je de jongeren wekelijks een tip (mail, sms, buzz op de hyves) over hoe je vrienden maakt of over hoe je sporten leuk maakt het hoofd van het projectenbureau stuurt een maandelijkse nieuwsbrief met een tip hoe je een project succesvol kunt managen de communicatiemedewerker stuurt via het intranet een wekelijkse schrijftip voor klantmagnetische teksten. Voor het verder uitbouwen van jouw autoriteit ga je nog een stapje verder en ga je presentaties geven. De klant zal je nog beter leren kennen en weten wat hij bij jou kan halen. De opbouwwerker geeft een korte workshop wijkjutten en leert de bewoners hoe ze ook zelf met hun camera de wijk in kunnen gaan om plekken in de wijk vast te leggen en dit te delen met de andere wijkbewoners De jongerenwerker nodigt de jongeren uit voor een maandelijkse vragensessie durftevragen en helpt jongeren aan antwoorden op hun vragen, samen met de andere aanwezigen (cocreatie!) Het hoofd projectenbureau nodigt de klanten van zijn lijst uit voor een tour langs een aantal succesvolle projecten De communicatiemedewerker geeft een korte training in succesvol twitteren. Als je op deze manier aan jouw autoriteit bouwt en zorgt voor een warme relatie met de klanten op jouw lijst, zal de klant, op het moment dat hij jou nodig heeft, zonder aarzelen naar jou toekomen en vragen om jouw hulp. En het fijne is dat de laatste stap, de verkoop, in de meeste gevallen zelfs niet meer nodig is. Welzijnsmarketing Pagina 9

10 Hoe welzijnswerkers topverkopers worden Toen marketing nog vooral werd vertaald met verkopen op de ouderwetse manier, pushmarketing, had het welzijnswerk een goede reden om zich daar niet mee in te laten. Verkopen werd geassocieerd met een commerciële wereld die niet aansluit bij de onze. Met gepaste trots konden we toen zeggen Wij zijn geen verkopers. Maar dat is veranderd. Door bezuinigingen en toenemende concurrentie staat onze marktpositie onder druk. Ik denk dat jullie dit herkennen. Ik ben regelmatig in gesprek met welzijnsorganisaties die zich grote zorgen maken. En misschien maak jij je ook wel zorgen. Verkopen zoals het nu is, gaat gelukkig veel meer over de vraag hoe je waarde kunt creëren voor jouw klanten. En die vraag kun je beantwoorden als je weet wat de behoeften zijn van jouw klanten. Dus bij moderne marketing, pullmarketing, staat de klant centraal in plaats van jouw product of dienst. En dat zou ons wel moeten aanspreken. Bovendien sluit dit naadloos aan bij Welzijn Nieuwe Stijl. Hoe wordt je een topverkoper? Pullmarketing gaat over het kennen van jouw klanten, over de relatie van jou met jouw klant waarbij jij de klant centraal stelt. Je kent jouw klant, weet waar zijn behoefte zit en hoe jij hem daarbij gaat helpen. Je maakt hier de vertaling van de behoefte van de klant naar jouw dienst. Hier zul je het vertrouwen moeten winnen van de klant. Let op: je gaat niet verkopen (op de ouderwetse manier)! Je laat zien dat jij de expert bent die ze kunnen vertrouwen. De klant heeft er vooral wat aan dat je laat zien welke meerwaarde jij of jouw dienst toevoegt. Op dit moment is de verleiding erg groot om vaktaal te gebruiken maar doe dit alsjeblieft niet. Bijvoorbeeld als het gaat om een maaltijdservice zal de klant weinig geïnteresseerd zijn in voedingswaarden of hoeveel gram groente erbij zit. Wat de klant wel fijn vindt om te horen is dat jij zijn zorgen over de dagelijkse maaltijd uit handen neemt. Als je dit helder en direct doet in voor de klant begrijpbare taal krijgt jouw klant de kans om zelf voor jou te kiezen. En dan is jouw marketing rond: je hebt de brug geslagen waarover de klanten zelf naar jou toe kunnen komen en je hoeft niet te lopen leuren en trekken (pushmarketing) waar je eigenlijk gewoon zo n vreselijke hekel aan hebt. Pullmarketing doe je gestructureerd en vraagt iedere dag jouw aandacht. Zo zorg je voor een gestage stroom van klanten ook in tijden als het tegenzit. Zo wordt je de topverkoper die in de verste verte niet lijkt op de autoverkoper die je misschien voor ogen had maar wel de motivator, ambassadeur en relatiebeheerder van jouw welzijnswerk! Welzijnsmarketing Pagina 10

11 Hoofdstuk 2: klanten Weet jij wie jouw klanten zijn? Klanten worden blij van aandacht. Als ze worden gezien in hun behoefte. Als ze het gevoel krijgen speciaal te zijn. En dat gevoel kun jij ze alleen geven als jij specifiek bent. Welzijnsmarketing Pagina 11

12 Iedereen is niemand Weet jij wie jouw klanten zijn? Veel welzijnsorganisaties zeggen: we zijn er voor iedereen. Maar iedereen is niemand. Als op de homepage van jouw website staat: we zijn er voor ouderen, volwassenen, jongeren, kinderen en iedereen die we nog niet genoemd hebben, zal niemand zich aangesproken voelen. En dan wil je ook nog preventief werken wat helemaal moeilijk is want dan heb je een doelgroep voor ogen die formeel nog geen doelgroep is maar het wel zou kunnen worden. Zie die maar eens op te sporen. Dus je moet keuzes maken, een focus gaan leggen. Kiezen voor een specifieke doelgroep. Hoe specifieker hoe beter. Ook al zeg je dat je er voor iedereen bent, de werkelijkheid zal anders zijn. Misschien heb je wel eens onderzocht wie jouw klanten zijn en dan zul je gewoon ook zien dat dit niet iedereen is. Als je voor jongeren werkt betekent dit niet dat iedere jongere jouw klant is. Waarschijnlijk help je vooral jongeren uit de achterstandswijk die weinig scholing hebben en bijvoorbeeld vooral uit gebroken gezinnen komen. Ook als je een organisatie hebt voor welzijn ouderen is het belangrijk om te kiezen want DE oudere bestaat niet. Sla er maar eens een boek over seniorenmarketing op na. Soms vertellen welzijnsorganisaties mij dat ze wel willen kiezen maar niet kunnen kiezen omdat de gemeente hen opdraagt voor meerdere doelgroepen te werken. En nee zeggen is niet echt onze sterkste kant of anders gezegd: welzijnsorganisaties zijn over het algemeen flexibel en meegaand. De oplossing als je voor meerdere doelgroepen werkt, is dat je gaat segmenteren: je gaat verschillende klantgroepen onderscheiden op basis van gemeenschappelijke kenmerken. Segmenteren kun je op basis van de volgende kenmerken: Geografische kenmerken: ouderen uit wijk x Demografische kenmerken: ouderen van 70 jaar of ouder die verweduwd zijn en wonen in wijk x Functionele kenmerken: slechthorende ouderen van 70 jaar of ouder die verweduwd zijn en wonen in wijk x Emotionele kenmerken: slechthorende ouderen van 70 jaar of ouder die verweduwd zijn en wonen in wijk x en die bang zijn om eenzaam te worden. Ervaar je het verschil? Welzijnsmarketing Pagina 12

13 Hoe krijg ik meer klanten voor mijn welzijnsorganisatie Ik heb beloofd je op weg te helpen met het marktgericht werken. Klanten zijn natuurlijk het allerbelangrijkste! Het liefst veel en het liefst ook tevreden. Daarom hierbij een tip hoe je meer klanten kunt krijgen. Veel welzijnsorganisaties bedienen brede doelgroepen. Op de website staat dan keurig op een rij: kinderen, jongeren, volwassenen en ouderen. Dus eigenlijk iedereen. Maar iedereen is niemand (die kende je waarschijnlijk al). Wanneer je op zoek gaat naar nieuwe klanten en via jouw website en kleurrijke folders de doelgroep benadert, lijkt dat een beetje op schieten met een schot hagel. Mijn belangrijkste advies is: kijk eerst eens goed naar de klanten die je nu al bedient. Bijna zeker zitten daar ook klanten tussen die, wat jij ook organiseert, altijd trouw van de partij zijn. Soms is dat best teleurstellend. Organiseer je een nieuwe activiteit, wacht je gespannen op wie er gaat komen en dan zit daar weer dat clubje gasten. Maar bekijk ze nu eens met andere ogen. Deze gasten zijn jouw trouwe klanten. De mevrouw die voor de zoveelste keer belt met een ondersteuningsvraag is kennelijk de vorige keren goed door jou geholpen. Ze is tevreden over jouw dienstverlening want anders belde ze niet weer. Heb jij deze klanten al wel eens bedankt voor hun loyaliteit? Heb je ze wel eens in het zonnetje gezet? Wat het effect zal zijn, als jij jouw klanten verrast en boven hun verwachting verwent met jouw oprechte aandacht, is dat zij over jou en jouw organisatie zullen praten. Zo ontstaat mond tot mond reclame en dit is de beste reclame die er is. Zo bereik je nieuwe klanten. Een aandachtspunt voor jou als welzijnsorganisatie is dat je er dan wel voor zorgt dat de reclame ook echt over jou gaat. Mijn moeder gymt al jaren en is daar erg tevreden over. Omdat ik vermoedde dat ze bij de MBvO zat georganiseerd door de lokale welzijnsorganisatie, vroeg ik haar daar eens naar. Waar gym je, mam? In de gymzaal in de wijk. Wie organiseert dan die gym? Dat doet de leidster. Maar wie zit daar dan achter? Nou, niemand denk ik. Terwijl het toch echt de SWO is die deze gym zo prima voor haar organiseert. De aanbeveling kwam nu niet verder dan de leidster. Ook goed natuurlijk maar nog beter was het geweest als mijn moeder had gezegd: Ik maak gebruik van de gym van de SWO en dat is zo goed georganiseerd. Het is niet duur, het is er altijd gezellig en naast de gym is er nog veel meer te doen. Dus veel aandacht is nodig voor de manier waarop jij communiceert met jouw klanten. Gebruik consequent jouw huisstijl, zorg voor veel contactmomenten met jouw klanten waarbij je iedere keer jouw relatie Welzijnsmarketing Pagina 13

14 met de klant positief bevestigt. Nieuwe klanten komen dan omdat ze over jou gehoord hebben. Of omdat jouw vaste klanten ze meenemen. Zijn er nieuwe klanten binnen? Wees dan alert want ook zij komen met de verwachting door jou verwend te worden (dat hebben ze immers gehoord!) Stel ze dan maar liever niet teleur. Welzijnsmarketing Pagina 14

15 Hoofdstuk 3: behoeften van klanten, au De bron van ons werk zit in de behoefte van onze klanten. Als jouw klant zichzelf kan redden heeft hij jou niet nodig. Jouw klant heeft behoefte aan jouw hulp omdat hij ergens over piekert, ergens van wakker ligt en misschien zelfs wel pijn heeft. Ken jij de pijn van jouw klanten? Au! Welzijnsmarketing Pagina 15

16 Het verhaal van de gaten en de boren Als het gaat over de vraag achter de vraag moet ik steeds denken aan het verhaal van de gaten en de boren*: Een klusser komt bij de doe-het-zelf winkel en vraagt de verkoper naar een boor. Hoera! De verkoper, een echte borenspecialist, pakt breed uit. Voor het boren in hout heb je houtboren. Die zijn er in verschillende afmetingen. Dan zijn er ook speciale boren wanneer je in beton moet boren. De verkoper trekt alle laden open en vertelt de klant uitvoerig over alle boren in zijn assortiment. Op het moment dat de verkoper even de tijd neemt om zijn klant aan te kijken ziet hij dat het helemaal mis is: de klant lijkt niet geïnteresseerd en lijkt de winkel te willen verlaten. Gelukkig heeft de verkoper ooit een goede training gevolgd en nog net op tijd stelt hij zijn klant de volgende vraag: waarvoor heeft u de boor eigenlijk nodig? En dan kan de klant vertellen over zijn gat. Hij wil een gat om het schilderij te kunnen ophangen dat hij heeft gekregen van zijn overleden opa. Het schilderij is hem erg dierbaar en verdient een mooi plekje in huis. Vervolgens ontstaat een fijn gesprek over schilderijen en opa s en natuurlijk gaat de klant tevreden met een boor de winkel uit. Dus we moeten op zoek naar de gaten van onze klanten. En dat is best een lastige opgave. Vooral als je een productenboek hebt met veel mooie diensten, producten en activiteiten die je graag aan de man wilt brengen. Hierbij een paar tips om het jullie wat makkelijker te maken: Het belangrijkste wat jij jouw klant kunt geven is aandacht. En dan bedoel ik gewoon menselijke aandacht. Luister en probeer te horen wat de behoefte is van jouw klant. Stel je er op in dat de klant echt worstelt met zijn probleem, anders was hij niet bij jou gekomen. Tel daarbij op het onvermogen van de klant om zijn eigen probleem op te lossen en besef dat dit pijn doet. Geef jouw indrukken terug aan de klant zodat je samen vast kunt stellen wat de behoefte ofwel het probleem van jouw klant is. Bespreek dan met jouw klant wat jullie samen kunnen doen om zijn probleem op te lossen. Stel je in op het delen van jouw kennis met de klant. Wees niet bang als blijkt dat jouw klant voldoende heeft aan wat lichte ondersteuning: jouw rol is dan wellicht kleiner als jij jezelf had voorgesteld maar het gaat hier echt om jouw klant en niet om jou. Blijf aandacht geven zodat je ook op het moment dat jouw klant zijn probleem heeft opgelost dit samen kunt vieren. * Het verhaal van de gaten en de boren heb ik inmiddels al in vele versies horen vertellen. De allereerste keer was het door Jos Burgers. Dus de credits zijn hierbij voor hem. Welzijnsmarketing Pagina 16

17 Ultieme klantgerichtheid in welzijn De eerste dag dat we aankomen op de camping gaan we altijd op verkenning in het campingrestaurant. Bij het eten vroeg ik om een glas kraanwater: het meisje beloofde vriendelijk het te zullen brengen. Uiteindelijk was het een jongen die de drankjes bracht en mijn water zat er niet bij. Vriendelijk gaf hij te kennen dat het niet mogelijk was om een glas water te krijgen. Ook niet nadat ik beloofde dat ik uiteraard ook een betaald drankje zou drinken. Het bleef bij een vriendelijke weigering. Nu wisten zij natuurlijk niet dat ik een erg luie kampeerder ben en als het even kan liever in het restaurant eet dan dat ik zelf kook. Maar jullie snappen nu wel dat ik deze vakantie zelf een flink aantal malen voor ons tentje heb staan koken (ook erg lekker trouwens). Klantvriendelijk zijn ook de medewerkers die vriendelijk vertellen dat de trein vertraging heeft, of dat een kapotte fiets niet onder de garantie valt en dat ze natuurlijk snappen dat het lastig voor je is dat je nu niet kunt fietsen, of dat de monteur voor jouw kapotte vaatwasser pas echt over drie weken kan komen en jou dan ook nog vragen te snappen dat zij geen blik met monteurs kunnen opentrekken. Waarschijnlijk hebben ze allemaal een training in klantvriendelijkheid gevolgd. Maar ze geven je ook het gevoel dat er ergens iets niet klopt: wat is dat dan toch? Zie het eens zo: klantvriendelijkheid is de fopspeen van organisaties die niet klantgericht zijn maar hun klanten toch met iets tevreden willen stellen. Je voelt je als klant letterlijk gefopt! Veel welzijnsorganisaties hebben klantvriendelijkheid en/of klantgerichtheid in hun missie en kernwaarden opgenomen. Natuurlijk is het ook in het welzijnswerk belangrijk dat medewerkers vriendelijk en voorkomend zijn maar het is dus een misverstand om dit klantgericht te noemen. Klantgerichtheid gaat veel verder en betekent dat je werkelijk geïnteresseerd bent in jouw klanten. Dat je weet wat hen bezighoudt, wat hun probleem is waarom ze bij jou komen en dat je ze daadwerkelijk wilt helpen. Dit sluit goed aan bij de 8 bakens van Welzijn Nieuwe Stijl. Jos Burgers noemt in zijn boek Hondenbrokken, 5 wetten van klantgerichtheid: 1. Helpen verschilt per klant: vraag daarom altijd waarmee je kunt helpen 2. Helpen is niet altijd doen wat de klant vraagt: helpen is ook doorvragen 3. Helpen kun je ook als je nee moet zeggen: kijk of je op een andere manier kunt helpen Welzijnsmarketing Pagina 17

18 4. Helpen is ook ongevraagd advies geven: neem verantwoordelijkheid, denk mee met de klant 5. Helpen kan altijd beter: is de klant tevreden; hoe zou het nog beter kunnen? Dit vraagt om de vaardigheid dat je in staat bent om je goed te verplaatsen in de behoeften en emoties van jouw klant. Hier een tip die je kunt gebruiken bij jouw bezinning: ga in jouw gedachten eens terug naar de meest tevreden klant die je ooit hebt gehad. Dat is de klant die jou uitvoerig heeft bedankt en waarbij jij na afronding trots was op wat je samen hebt bereikt. Wat was de behoefte van deze klant? Hoe ben je daarachter gekomen? Wat heb jij gedaan om te helpen? Gebruik de antwoorden op deze vragen om te bedenken hoe jij als jouw klanten weer voor de deur staan, gaat zorgen voor nog meer tevreden klanten! Welzijnsmarketing Pagina 18

19 Hoofdstuk 4: belofte aan de klant, wauw Als je weet wat de behoefte van jouw klant is zul je de klant ermee willen helpen. Dat is onze drive, onze passie. We bedenken aansprekende activiteiten, projecten en diensten. Als je dit doet in de juiste samenhang word je voor jouw klant een merk. En mensen houden nu eenmaal van sterke merken. Wauw! Welzijnsmarketing Pagina 19

20 Klant op reis in breed welzijn Tjonge. Wat kunnen we het onszelf soms toch moeilijk maken. Vanaf onze spreekwoordelijke eilandjes roepen we elkaar toe hoe het wel en niet moet. Of nog erger: het eilandje is afgedreven naar een stille plek in de oceaan en totaal onbereikbaar. Welzijnsprofessionals hebben soms een enorme behoefte om zich te onderscheiden en denken dit te kunnen doen door zich af te zetten en stralen uit daar hoor ik niet bij. Ik begrijp het maar merk graag op dat dit op deze manier totaal niet in het belang is van onze klanten! Als afdelingen binnen een brede welzijnsorganisatie zich gedragen als eilandjes dan zijn ze er vooral op gericht het eigen werkproces goed in te richten en te scoren op hun eigen resultaten. Iedere afdeling overziet alleen de consequenties van het handelen van de eigen taakstelling. Een andere collega is een andere afdeling en is een ander eiland. Maar de klant is WEL vaak diegene die WEL het hele proces doorloopt en met meerdere afdelingen te maken heeft. En wil je jouw organisatie positioneren in het brein van jouw klant dan is het fijn en slim om de klant te geven wat jij als organisatie te bieden hebt. In de veronderstelling dat hij of zij met 1 organisatie van doen heeft. Dus je laat de klant niet hoppen van eiland naar eiland maar je zorgt voor een comfortabele all-inclusive reis. Het grote voordeel van een brede welzijnsorganisatie met meerdere diensten en doelgroepen is dat we de klant een totale beleving kunnen geven: de zogenaamde klantreis. De jongere die nu jouw soos bezoekt is de mantelzorger van straks als zijn moeder ziek wordt. De vrijwilliger die nu voor jou de maaltijden rondbrengt is de oudere die straks jouw advies nodig heeft als zij plotseling haar man verliest. De kinderen en hun ouders die nu iedere woensdagmiddag onder jouw hoede spelen zijn straks klant van het vrijwilligerssteunpunt als jij jouw taken hebt overgedragen aan twee vaders. Ik geef je graag wat tips hoe jij ervoor kunt zorgen dat de klant zijn reis door jouw organisatie als een onvergetelijke gebeurtenis zal ervaren: Zorg ervoor dat je klant makkelijk in kan stappen: laat jouw klant met een laagdrempelige activiteit of dienst kennismaken met jouw organisatie. Houd daarna contact met de klant: zorg voor een nieuwsbrief (het allerbeste) of regelmatig een bericht in de krant. Welzijnsmarketing Pagina 20

21 Wees er voor de klant als er belangrijke gebeurtenissen zijn in zijn of haar leven, weet wat zijn of haar behoefte op dat moment is en speel daarop in met een passend aanbod (life-event-marketing). Als je doorverwijst van de ene afdeling naar de andere doe dit dan altijd warm. Wees consequent in het gebruik van namen en logo s: bevestig de klant steeds dat hij op reis is binnen de organisatie. Geef de klant wat hij nodig heeft: naast makkelijke en laagdrempelige instapproducten of diensten, heeft een klant soms meer nodig. Kijk of je dit binnen de organisatie kunt oppakken. Bied naast lichte vormen van ondersteuning ook persoonlijke hulpverlening. Vier procent van je potentiële klanten wil het liefst een VIPbehandeling. In tegenstelling tot wat je wellicht vermoedt, is niet iedereen uit op makkelijk en laagdrempelig. Een klein, maar belangrijk deel van je klanten wil misschien wel graag betalen voor een zeer hoog niveau van service. Dus zorg ervoor dat je ook deze klanten iets te bieden hebt. Met deze tips wens ik je veel succes om voor jouw klanten een onvergetelijke reis samen te stellen. Welzijnsmarketing Pagina 21

22 Belofte maakt schuld Traditionele marketing gaat uit van de vier P s: prijs, product, promotie en plaats. Inmiddels zijn er ook variaties met 5 P s, 6 P s en zelfs 7 P s. De belangrijkste P, die is toegevoegd als het gaat om het vermarkten van diensten, is de P van personeel. Daarbij gaat het om jou, de welzijnswerker die de dienst levert. Jij speelt dus een belangrijke rol, zo niet de belangrijkste, in het vermarkten van de diensten van de organisatie waar jij werkt. Jij moet immers de belofte die de organisatie aan de klant doet, waarmaken. Belofte maakt schuld. Belooft de organisatie de klant betrouwbaarheid dan dien jij betrouwbaar te zijn. Belooft de organisatie de klant gezelligheid dan dien jij gezellig te zijn. Jouw kwaliteiten zijn essentieel bij de beleving door de klant, van de dienst die jij levert. Niet alleen als visitekaartje, maar ook in de vorm van service vorm jij de doorslaggevende factor voor uiteindelijke klanttevredenheid. Ambassadeurs zijn van levensbelang voor jouw organisatie. Ambassadeurs zijn klanten die meer dan tevreden over jou zijn en zorgen voor positieve mond tot mond verhalen. De meest eenvoudige en effectieve manier om nieuwe klanten te krijgen. Die tevreden klanten daar ben jij dus verantwoordelijk voor. Wat nu nodig is, is dat welzijnsorganisaties hun klantbeloftes samen met jou, hun personeel, opstellen. Dat kost tijd en energie: samen bedenken waarvoor je staat als organisatie en hoe je dit vertaalt in een klantbelofte. Een arbeids- en organisatiepsycholoog noemt dit: het adequaat managen van realistische verwachtingen. Ondanks een grote bereidheid om dit zo aan te pakken is nog niet iedereen vol vertrouwen dat welzijnsmarketing onze sector naar een hoger niveau zal tillen. Maar ook zijn er kleine pareltjes. Ter illustratie twee voorbeelden. Uit een grote organisatie die (jaloers) veel investeert in marketing kwam het volgende bericht in mijn mailbox: aan de andere kant zie je dat welzijnswerkers redelijk conservatief zijn en al snel de neiging hebben jaarlijks hetzelfde kunstje op te voeren. En dat is op termijn dodelijk voor de sector. Is dit zo? Ben jij conservatief en heb jij de neiging ieder jaar maar weer hetzelfde kunstje voor jouw klanten op te voeren? Of mis jij jouw betrokkenheid bij het maken van de klantbeloftes. Zijn de beloftes van de organisatie niet jouw beloftes aan jouw klanten? Zou jij het anders willen? Welzijnsmarketing Pagina 22

23 Mijn tweede voorbeeld komt uit een kleine welzijnsorganisatie waar ik afgelopen week aan het werk was. De directeur heeft daar samen met een aantal medewerkers in een brainstormsessie ontdekt waar zij voor (willen) staan. Wat hun belofte is aan hun klanten. Ze zijn uitgegaan van hun eigen kracht: waar zijn wij goed in? wanneer zijn klanten tevreden over ons en wat is het dan dat wij daarvoor gedaan hebben? Door dichtbij de bestaande werkwijzen te blijven is er borging en authenticiteit. Er ontstond een enorme flow en het plezier spatte ervan af. Als ik vanochtend in mijn mailbox lees hoe zij op basis hiervan nu verder vorm geven aan hun klantbelofte dan mag je mij geloven dat ik nu met een brede glimlach achter mijn pc zit. Welzijnsmarketing Pagina 23

24 Het merk welzijn Binnen de marketingwereld wordt er veel gezegd en geschreven over de zin en onzin van branding, het positioneren van het merk in het brein van de klant. Vooral wanneer grote merken als Coca Cola en Nike als voorbeeld worden genoemd is een pittige discussie gegarandeerd. Vaak gaat het dan over de macht van grote merken en de wijze waarop ze die macht gebruiken. Alleen voor het maken van nog meer winst of gebruiken ze hun goede naam ook voor het oplossen van maatschappelijke problemen? Cumulus, PuurZuid of SWO Drimmelen zijn namen die niet vergelijkbaar zijn met namen als Coca Cola en Nike. Toch wil jij ook naamsbekendheid en dat plaatsje in het brein van jouw (potentiële) klanten. Waarom? Omdat je vanuit jouw doelstelling er wil zijn voor mensen wanneer zij jou nodig hebben. Dus dan moeten zij jou wel weten te vinden. En gelukkig hier geen discussie over winst of maatschappelijke problemen. Branden kun je op diverse manieren en op verschillende niveau s. De term welzijn an sich is niet te branden. De term is daarvoor teveel een paraplubegrip en niet onderscheidend genoeg. De naam van een welzijnsorganisatie kun je wel branden. Ook een afdeling of specifieke dienst. Maar altijd geldt dat branden meer is dan alleen communicatie! Het begint bij de inhoud. De inhoud moet goed zijn. Je weet wie jouw klanten zijn. Je weet wat hun behoefte is en je weet hoe jij ze daarbij kunt helpen. Tot slot weet je ook waarom jij dat beter kunt dan anderen. Met andere woorden: jouw propositie is helder. Pas dan ben je er klaar voor om jouw merkboodschap te verspreiden. De eerste stap die je daarin zet is intern gericht: Internal Branding. Ongeacht hoe je het hebt aangepakt en of de propositie met enkelen of velen binnen jouw organisatie is vastgesteld, uiteindelijk zal iedereen in de organisatie de merkboodschap moeten ondersteunen en willen uitdragen. De medewerkers en vrijwilligers in de uitvoering en in direct contact met de klant maken jouw merk groot. Zij zorgen voor tevreden klanten die jouw ambassadeurs worden en zorgen voor de zo gewilde mond-totmond reclame. Jouw welzijnsorganisatie heeft daarmee een goede reden om te investeren in medewerkers. Authenticiteit wordt erg gewaardeerd en past bij de welzijnswerker Nieuwe Stijl. Van Living the Brand kom je zo vanzelf uit bij Personal Brand (ik hoop dat dit nu niet te snel gaat). Wat zeg jij als op een verjaardagsfeestje wordt gevraagd waar jij werkt? Ben je trots op Welzijnsmarketing Pagina 24

25 het werk dat je doet? Kun je binnen de kaders van de merkboodschap jouw eigen visie en talenten kwijt? Wanneer de klant op zijn of haar reis door uw organisatie in contact is met diverse medewerkers en in aanraking komt met verschillende diensten en daarbij steeds de bevestiging ervaart van jouw merkboodschap, wordt jouw merk een sterk merk. Om hieraan te werken is een mooie uitdaging voor jouw organisatie, jouw medewerkers, jouw collega s, jouw vrijwilligers en jezelf. Ik wens je veel plezier en succes daarbij. Welzijnsmarketing Pagina 25

26 Hoofdstuk 5: concurrentie Welzijnswerkers willen liever samenwerken dan concurreren. Maar als samenwerken alleen het gouden toplaagje is waarmee je onderliggende concurrentie uit de weg wilt gaan, gaat het niet werken. Gelukkig kun je de angel uit de concurrentie halen door er juist wel stil bij te staan. Welzijnsmarketing Pagina 26

27 Concurreren met aantrekkingskracht Ik snap het wel dat concurreren niet zo n leuke bezigheid is. En dat is het zeker ook niet als er concurrenten zijn die klanten of opdrachten voor jouw neus wegkapen of dit dreigen te doen. Toch is dat, ondanks alle tegenslag, wel bij uitstek het moment om eens na te denken over jouw concurrentiepositie. Hierbij de 4 stappen die je kunt zetten. Stap 1: Ik werk graag met het model van het Propositiehuis. Met dit model bouw je aan jouw positionering. Het fundament zit bij jouw klanten. Wie zijn jouw klanten? Wat is hun behoefte en hoe ga jij ze daarbij helpen. Als je die vragen helder kunt beantwoorden kun je de volgende stap zetten: wat jij kunt voor jouw klanten kunnen anderen ook. En wat maakt jou nu beter dan die anderen? Stap 2: Om die vraag te kunnen beantwoorden moet je eerst weten wie jouw concurrenten zijn. Maak daarom een inventarisatie en wees daarbij niet zuinig. Concurrenten kunnen uit de meest onverwachte hoek komen. Werk je bijvoorbeeld voor de doelgroep ouderen en biedt je hen ontmoeting en werk je ook nog in de buurt van een Ikea, dan moet je zeker de Ikea op jouw lijst zetten. Neem daar maar eens een kijkje s ochtends in het restaurant en dan weet je wat ik bedoel. Stap 3: En dat is precies de volgende stap die je kunt zetten: neem een kijkje bij de concurrent. Voel, proef, ruik wat jouw concurrent aan jouw klanten of opdrachtgevers biedt. Wat zijn hun sterke en zwakke punten? Welke prijzen hanteren ze? Welke producten bieden ze aan? Hoe onderhouden ze de relatie met hun klanten? Welke service bieden ze? Stap 4: Nu ga je het dak op jouw Propositiehuis zetten: wat maakt jou nu anders dan jouw concurrenten. Dit wordt ook wel jouw USP genoemd: Unique Selling Points. In grote lijnen zijn er drie manieren waarop je je kunt onderscheiden: op prijs, product of klantrelatie. Kijk je bijvoorbeeld naar de supermarkten dan onderscheidt de Aldi zich als prijsleider, de delicatessenzaken onderscheiden zich op de kwaliteit van hun producten en de Albert Heijn onderscheidt zich met de beste klantenservice. Voor welzijnsorganisaties lijkt het mij het meest aannemelijk dat wij ons onderscheiden in onze klantrelaties. Maar toch: als je in jouw buurthuis mensen met een laag inkomen een kop koffie kunt bieden voor 75 cent is dat natuurlijk erg aantrekkelijk. Maar bedenk dan ook even dat de koffie in Welzijnsmarketing Pagina 27

28 de Albert Heijn gratis is en dat het daar in de koffiehoek soms ook erg gezellig kan zijn. Zo bezig zijn met concurrentie is niet eens zo heel erg vervelend. En altijd beter dan niets doen: alleen maar klagen en zuchten over de last die we hebben van de concurrentie zorgt alleen maar voor verlamming en verlies van jouw marktpositie. Als je weet wat je jouw klanten te bieden hebt en wat jou anders maakt dan de concurrenten dan weet je wat je moet communiceren met jouw klanten. En zo win je aan aantrekkingskracht voor jouw klanten en opdrachtgevers! Welzijnsmarketing Pagina 28

29 Hoofdstuk 6: pr en communicatie Wist je dat een klant jouw marketingboodschap minimaal 7-11 keer voorbij moet zien komen voordat jouw boodschap beklijft? Dat vraagt om consistente en creatieve communicatie. Gelukkig biedt het internet jou vele opties. Welzijnsmarketing Pagina 29

30 Geheim van een goede nieuwsbrief Bijna iedere Nederlander is digitaal dus dit geldt ook voor jouw klanten en potentiële klanten. Daarom is een digitale nieuwsbrief de perfecte manier om met jouw klanten te communiceren. Wist je dat jouw marketingboodschap in de regel 7 tot 11 keer bij een potentiële klant voorbij moet komen voordat hij besluit om van jouw diensten gebruik te maken? Sinds 1 oktober is de regelgeving m.b.t. het versturen van een nieuwsbrief aangepast. Je mag de brief niet zomaar naar iedereen sturen. Bouw daarom zorgvuldig aan een lijst met abonnees. Een vriendelijke uitnodiging aan klanten en potentiële klanten om abonnee te worden van jouw nieuwsbrief zal zeker leiden tot nieuwe abonnees. Wanneer je dan een nieuwsbrief gaat versturen is het van belang dat die lezenswaardig is. Daarom hier mijn tips voor een goede nieuwsbrief: Weet voor wie je schrijft: ken jouw lezers. Wat is zijn of haar probleem waar jij iets over gaat schrijven? Raak jouw lezer in het hart. Geef, geef, geef (en vraag zo weinig mogelijk). Wat je kunt geven: Tips, handleidingen, erkenning, aandacht, oplossingen, welkomstcadeau. Jouw nieuwsbrief wordt prominent gepromoot (o.a. op de website). Jouw nieuwsbrief nodigt de lezers uit voor bezoek aan jouw website. Jouw nieuwsbrief heeft een prikkelende onderwerpregel (het geheim van ). Jouw nieuwsbrief is authentiek. Jouw nieuwsbrief stelt de lezer centraal. In jouw nieuwsbrief bevestigt jij jouw expertise. Dit kan door medewerkers aan het woord te laten maar ook tevreden klanten (jouw ambassadeurs). De meeste CMS systemen kennen wel een nieuwsbriefmodule waarmee je gemakkelijk en geautomatiseerd honderden brieven tegelijk kunt versturen en kunt volgen wie de brief leest en op welke links wordt geklikt. Beschik je niet over een dergelijke module dan kan ik Autorespond, van harte aanbevelen. Een gratis toepassing is Your Mailinglist Provider. Welzijnsmarketing Pagina 30

31 Perfecte website voor welzijn Veel welzijnsorganisaties zijn bezig met het ingrijpend updaten van hun website of schaffen zelfs een compleet nieuwe website aan. Dat past natuurlijk prima in het toegenomen bewustzijn dat aanwezig zijn op het internet een must is in deze tijd en bijdraagt aan een sterke profilering. Omdat het vaak om veel geld gaat is het de moeite waard om, voordat je besluiten neemt, een paar belangrijke punten te overwegen: Heb je nu al een website kijk dan eerst eens naar de bezoekersaantallen en betrek dit bij de investeringen die je van plan bent te gaan doen: is het de moeite waard? Voor wie maak je de website? Werk je voor verschillenden doelgroepen bedenk dan dat die ieder op hun eigen manier willen worden aangesproken. En wil je op een en dezelfde website ook jouw opdrachtgevers bedienen, let dan helemaal goed op. Segmenteren is hier de oplossing. Maak de website toekomstproof: web 2.0 vraagt om interactieve tools zoals bijv. een twitterfeed van medewerkers en ruimte voor de wekelijkse blog van de directeur. Wat wil je bereiken met de website? Alleen het zenden van informatie of het vergroten van naamsbekendheid? Bezoekers zijn liever actief op jouw website en melden zich aan, discussiëren mee of starten een chat. Geef aandacht aan voldoende conversiemogelijkheden. Wil je dat de site goed gevonden wordt in Google zorg dan voor dynamische inhoud. Dus bedenk vooraf wie de site gaat bijhouden. Houd de site actueel en zorg, als dat mogelijk is, dagelijks voor verse inhoud. Of, nog beter, laat jouw bezoekers dat doen. Wanneer je weet wat je wilt is het tijd om te (ver)bouwen. Zoek altijd een goede en betrouwbare bouwer. Vraag het liefste meerdere offertes op. Er zijn gratis systemen zoals bijv. een WordPress site en hele dure systemen. Dit heeft vooral te maken met jouw eigen wensen: hoe meer maatwerk jij wilt hoe duurder het zal worden. Het is jammer als je erg veel geld kwijt bent aan het design. Zeker in tijden van schaarste adviseer ik om eerder te investeren in functionaliteit dan in design. De bezoeker komt immers op jouw site om er zaken te doen en niet om te bewonderen. Dan is het tijd om de site te vullen. De meest gemaakte fout is het op jouw site vooral hebben over jezelf en niet over jouw klant. De bezoeker zoekt op de homepage herkenning dat hij of zij op de juiste plek is beland. Geef de bezoeker die herkenning. Maak duidelijk dat je hem of haar kunt helpen en breng de bezoeker vervolgens naar de juiste plek op de site om jouw hulp te kunnen ontvangen. Wees glashelder in wat je kunt bieden. Vermijd Welzijnsmarketing Pagina 31

32 vaktaal en gebruik de woorden van jouw klant. Wil je graag dat de bezoeker nog eens terugkomt op jouw site biedt dan een digitale nieuwsbrief aan. De basisopzet van een site bevat 7 pagina s: 1. De homepage: laat de bezoeker weten dat hij of zij aan het juiste adres is. 2. Over onze klanten: geeft de bezoeker herkenning van zijn of haar problemen ( dat heb ik ook ). 3. Onze werkwijze: waar staan wij voor, waar geloven wij in. 4. Onze diensten: beschrijf de diensten kort en overzichtelijk. Is er meer informatie nodig geef dan een link naar een uitgebreide beschrijving. 5. Over ons: wie zijn wij. Wees hier transparant, open en toegankelijk. 6. Extra: artikelen, aanbiedingen, testimonials, nieuws. 7. Contact. Als jouw website eenmaal online staat is het belangrijk dat je regelmatig de bezoekersstatistieken bekijkt. Krijg je voldoende bezoekers? Kunnen ze vinden wat ze zoeken? Komen ze regelmatig terug? De gratis tool van Google Analytics helpt je hierbij. Met de antwoorden op deze vragen kun je dan de volgende verbeterronde starten. De perfecte website is nooit af. Welzijnsmarketing Pagina 32

33 Welzijn 2.0 Social Media, ook wel sociale netwerken en nieuwe media genoemd, oefenen een enorme aantrekkingskracht uit op welzijnsorganisaties. Steeds meer organisaties nemen zich voor om er werk van te maken. Maar hoe begin je? Hoe pak je het aan? Wie moet zich ermee bezig houden? Waar vind je de doelgroep? Kan het onder werktijd? Hoe houd ik er controle op? Vier stappen om te beginnen: 1. Echt de allereerste stap is dat je weet wat jouw marketingboodschap is. Wat ga je communiceren? Binnen de organisatie is hierover overeenstemming zodat iedereen die actief is op het internet dezelfde boodschap uitzendt. 2. Zorg voor een stevige thuisbasis : dat is jouw eigen plek op het internet en in de meeste gevallen jouw website. Overal waar je klanten, financiers, partners en collega s ontmoet, moet je de mogelijkheid hebben ze te kunnen ontvangen. Social Media is vaak snel en vluchtig en jouw eigen website is het rustpunt waar je wat uitgebreider de tijd neemt om jouw klanten te informeren hoe jij ze kunt helpen bij hun probleem. 3. Dit zijn de mogelijke toepassingen van social media: Relatiebeheer: contacten leggen en onderhouden Kennis delen: er wordt veel gediscussieerd en uitgewisseld, nieuws kun je snel verspreiden en samenwerken kost veel minder tijd Service: je kunt de weg wijzen, vragen beantwoorden, links naar formulieren posten, aanmelden voor activiteiten mogelijk maken. Profileren: je kunt laten zien wie je bent, doelbewust jouw klanten opzoeken, jouw expertise delen, waardevolle informatie verstrekken, tools beschikbaar stellen. Werving en selectie: je kunt jobs posten, zien wie er beschikbaar is, sollicitanten vast een kijkje in jouw keuken geven. Maak een keuze uit deze toepassingen want op basis daarvan kun je besluiten welk sociaal netwerk je gaat gebruiken. Jongeren vind je bijvoorbeeld vooral op Hyves, sollicitanten vooral op Linkedin. Je kunt nu één of meerdere accounts gaan maken. Welzijnsmarketing Pagina 33

34 4. Je kunt passief, reactief of actief gebruik maken van sociale netwerken. Het is erg makkelijk en prettig om passief te starten. Dat geeft je de vrijheid rond te neuzen, te zien wat de regels zijn en op zoek te gaan naar de mensen of klanten die je wilt ontmoeten. Maar liefst 95% van de mensen maakt op deze wijze gebruik van social media. Een stapje verder ga je reageren op berichten en accepteer je uitnodigingen van anderen. Nog steeds leuk? Dan ga je actief worden. Je reikt kennis aan, maakt groepen, start discussies, zoekt naar nieuwe contacten en gaat vooral ook de stap maken van virtueel netwerken naar ontmoetingen in real life. Op deze manier netwerken is ECHT werken. En dat is best een beetje lastig. Als je s avonds thuis een uurtje hebt zitten hyven hoe registreer je dit dan in jouw urenregistratie? Dit zijn wel vraagstukken die je moet oplossen. Dat kan als je bereid bent innovatief en vooruitstrevend te zijn. Welzijn 2.0 is niet voor watjes. Welzijnsmarketing Pagina 34

35 Videomarketing Videomarketing is hot. Waarom? Omdat Google dol is op video en omdat je inmiddels 60% van de internetende Nederlanders, waaronder ook jouw klanten, kunt bereiken met een video op Youtube. Stap nu over de drempel en ga aan de slag met videomarketing. Wat zijn de voordelen van videomarketing? Video is snel en makkelijk. Soms is praten makkelijker dan schrijven en met het juiste materiaal kun je ideeën en aankondigingen snel op het internet krijgen. Video is persoonlijk. Je maakt heel direct contact met jouw klanten of opdrachtgever. Mensen leren jou, jouw organisatie en diensten op een laagdrempelige manier kennen. Video maakt je vindbaar. Wanneer je video inzet als onderdeel van jouw brandingstrategie, versterkt dit jouw online positie en verhoog je zo jouw vindbaarheid. Video laat zien dat je betrouwbaar en deskundig bent. Je kunt letterlijk laten zien wat je in huis hebt. Je kunt bouwen aan jouw autoriteit. Videomarketing is toepasbaar voor allerlei vormen van communicatie. Je kunt kiezen voor professionele bedrijfsvideo s of voor een eenvoudige opname met een handheldcamera (ik gebruik de Flip of de webcam van mijn pc). Zelf geef ik de voorkeur aan eenvoudige opnames zodat wat jij wilt laten zien overkomt zoals het daadwerkelijk is. Niet meer en niet minder. Authenticiteit wordt zeer gewaardeerd. Wat kun je allemaal doen met video? Gebruik video om de testimonials van jouw klanten nog sterker te maken. De complimenten en het lachende gezicht van jouw ambassadeurs zeggen nog meer dan een geschreven tekst. Gebruik video om waardevolle informatie over te dragen. Je kunt jouw klanten laten zien hoe bijv. de alarmering werkt, hoe je een val kunt breken of hoe je een buurtruzie oplost. Gebruik video om jouw klanten een kijkje te geven achter jouw voordeur. Je kunt locaties laten zien maar ook medewerkers. Laat bijvoorbeeld jouw medewerkers zich in korte filmpjes van maximaal twee minuten aan jouw klanten voorstellen. Zeker, het is enorm eng om met je hoofd in beeld te verschijnen en het dan ook nog uit te venten door het op youtube te zetten. Maar als je over die drempel heen bent zul je ook merken hoe leuk het is en hoe zeer jouw klanten de filmpjes waarderen. Zoals alle marketingtechnieken heeft ook videomarketing maximaal effect als het is ingebed in jouw Welzijnsmarketing Pagina 35

36 marketingstrategie. De video s kunnen jouw marketingboodschap enorm veel kracht bijzetten. Welzijnsmarketing Pagina 36

37 Hoofdstuk 7: personal branding Geen prestatie zonder relatie! Het gaat de klant vooral om jou. Veel welzijnswerkers vinden dit eng. Dat snap ik maar niemand is daarmee geholpen. En als je beseft dat het zo werkt kun je er maar beter jouw voordeel mee doen. Welzijnsmarketing Pagina 37

meer waardering voor werk dat je het liefste doet

meer waardering voor werk dat je het liefste doet Inleiding Ieder jaar weer is er wel iemand op het jaarcongres van onze brancheorganisatie die roept We moeten ons beter profileren. Welzijnsorganisaties klagen over een slecht imago. Welzijnswerkers worstelen

Nadere informatie

Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen?

Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen? Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen? Visie tafelleider: Met minder geld hetzelfde of misschien zelfs meer doen. Dat is de grote uitdaging

Nadere informatie

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING ONLINE MARKETING ANGELCOACHING MARCA VAN DEN BROEK Met mijn bedrijf AngelCoaching zet ik me in voor succesvol ondernemen als kunstenaar//creatief. WAAR GAAT HET OM? Zichtbaarheid Onderscheidend (en authentiek)

Nadere informatie

In hoeverre is jouw bedrijf zo ingericht dat mensen thuis aan de keukentafel een verhaal vertellen over jouw bedrijf?

In hoeverre is jouw bedrijf zo ingericht dat mensen thuis aan de keukentafel een verhaal vertellen over jouw bedrijf? Hoe word je als makelaar herinnerd? Hoe val je de dag van vandaag op? Hoe kan je uitspringen in deze schreeuwende multimedia maatschappij? Hoe zorg je ervoor dat je vertrouwen opbouwt en een goede indruk

Nadere informatie

E-mailmarketing voor zorg-professionals: Reader Deel 1: Waarom is e-mail marketing belangrijk?

E-mailmarketing voor zorg-professionals: Reader Deel 1: Waarom is e-mail marketing belangrijk? Waarom is e-mail marketing belangrijk als zorg-professional? Als therapeut of coach werk je graag met mensen. Ook wil je graag genoeg verdienen om van te kunnen leven. Dat betekent dat het belangrijk voor

Nadere informatie

1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips. Haal direct meer uit je netwerk!

1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips. Haal direct meer uit je netwerk! 1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips Haal direct meer uit je netwerk! Inleiding Allereerst wil ik u bedanken voor het downloaden van dit e-book. Na weken van voorbereiding kunnen we dan nu eindelijk dit e-book

Nadere informatie

Intuïtief Website Stappen Plan voor een Doorlopende Stroom Klanten

Intuïtief Website Stappen Plan voor een Doorlopende Stroom Klanten Intuïtief Website Stappen Plan voor een Doorlopende Stroom Klanten 2015 Annie Massop Hart en Ziel Marketing - Alle rechten voorbehouden - 1 Inleiding Dit stappenplan sluit aan op de workshop Hoe je intuïtief

Nadere informatie

Eenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches

Eenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches Eenvoudig nieuwe klanten Voor adviseurs, trainers en coaches Leer hoe ideale klanten naar je toe komen. Wiep de Jong Online Business Trainer Eenvoudig nieuwe klanten 2 Welkom bij mijn E-Book 'Eenvoudig

Nadere informatie

17 omzetverhogende marketing tips

17 omzetverhogende marketing tips 17 omzetverhogende marketing tips 1. Creëer je eigen youtube kanaal en gebruik het om je producten aan te kondigen, een aanbieding te doen of tips te geven. Kijk maar als voorbeeld naar het succes van

Nadere informatie

Alsjeblieft: 26 tips voordat je een BOB Borrel bezoekt

Alsjeblieft: 26 tips voordat je een BOB Borrel bezoekt Alsjeblieft: 26 tips voordat je een BOB Borrel bezoekt Inleiding Ondanks het feit dat iedereen weet dat netwerken van belang is - we zullen dan ook niet meer ingaan op het waarom - blijkt dat veel mensen

Nadere informatie

Dit ebook heb ik geschreven op 28/10/2013 van 8:26 uur tot 9.58 uur

Dit ebook heb ik geschreven op 28/10/2013 van 8:26 uur tot 9.58 uur Dit ebook heb ik geschreven op 28/10/2013 van 8:26 uur tot 9.58 uur Inhoud Ik heb geen tijd om een ebook te schrijven!... 3 Waarom heb ik het recht om je dit te vertellen?... 4 Template voor schrijven

Nadere informatie

Welkom bij Sociaal Succesvol Ondernemen. Week 6: klaar voor klanten Les 3: Marketing Technieken

Welkom bij Sociaal Succesvol Ondernemen. Week 6: klaar voor klanten Les 3: Marketing Technieken Welkom bij Sociaal Succesvol Ondernemen Week 6: klaar voor klanten Les 3: Marketing Technieken Pen en papier? Marketing technieken Er bestaan heel veel verschillende soorten marketing technieken In deze

Nadere informatie

Voel je vrij en liefdevol 7 oefeningen

Voel je vrij en liefdevol 7 oefeningen Voel je vrij en liefdevol 7 oefeningen Soms voel je je gevangen door het leven. Vastgezet door de drukte, en beklemd in je eigen hoofd. Je voelt je niet vrij en je voelt geen liefde. Met deze tips breng

Nadere informatie

Welkom bij Sociaal Succesvol Ondernemen. Week 3: een sterk en sociaal merk bouwen Les 2: jouw website

Welkom bij Sociaal Succesvol Ondernemen. Week 3: een sterk en sociaal merk bouwen Les 2: jouw website Welkom bij Sociaal Succesvol Ondernemen Week 3: een sterk en sociaal merk bouwen Les 2: jouw website Pen en papier? Het begin Jouw website: waar zullen we beginnen? Er is zoveel over te vertellen! Voor

Nadere informatie

Zo werkt conversie optimalisatie!

Zo werkt conversie optimalisatie! Zo werkt conversie optimalisatie! Haal jij al optimaal resultaat uit je bezoekers? Veel ondernemers laten kansen liggen. Dat is niet vreemd maar wel jammer. Als je met dit werkblad en de checklist aan

Nadere informatie

5 manieren om je eigen pad te bewandelen

5 manieren om je eigen pad te bewandelen 5 manieren om je eigen pad te bewandelen Hierbij het nieuwe artikel met als onderwerp: 5 manieren om je eigen pad te bewandelen. Het is geschreven door wandelcoach Tineke Franssen. Tineke wandelt al een

Nadere informatie

portret Excellente beroepsbeoefenaar

portret Excellente beroepsbeoefenaar portret Excellente beroepsbeoefenaar programma Excellent Talent naam Wilma Verweij studentnummer 1631825 opleiding Social Management deeltijd werkstuk Portret Excellente Beroepsbeoefenaar datum december

Nadere informatie

Ik-Wijzer Ik ben wie ik ben

Ik-Wijzer Ik ben wie ik ben Ik ben wie ik ben Naam: Lisa Westerman Inhoudsopgave Inleiding... 3 De uitslag van Lisa Westerman... 7 Toelichting aandachtspunten en leerdoelen... 8 Tot slot... 9 Pagina 2 van 9 Inleiding Hallo Lisa,

Nadere informatie

Personal branding op de arbeidsmarkt: vermarkt je carrière

Personal branding op de arbeidsmarkt: vermarkt je carrière Personal branding op de arbeidsmarkt: vermarkt je carrière TRAININGSPROGRAMMA VIER WORKSHOPS De wereld verandert snel en dat is van invloed op ieders plaats en functioneren op de arbeidsmarkt. We maken

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële

Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële uitingen. Als startend ondernemer is alles nieuw. De boekhouding,

Nadere informatie

30 Facebook Tips Voor Meer Bezoekers, Klanten & Omzet!

30 Facebook Tips Voor Meer Bezoekers, Klanten & Omzet! 30 Facebook Tips Voor Meer Bezoekers, Klanten & Omzet! Auteur: Copyright 2011, Alle rechten voorbehouden www.tomdehaan.nl 1 Voordat je de tips gaat lezen Dit ebook is een verzameling van tips voor je Facebook

Nadere informatie

Welkom. GO ORGANIZING Helpt je organiseren en keuzes maken

Welkom. GO ORGANIZING Helpt je organiseren en keuzes maken Welkom GO ORGANIZING Helpt je organiseren en keuzes maken 1 weten SOCIAL MEDIA 2 vraag zaal Steekwoorden SOCIAL MEDIA Roep steekwoorden die bij je opkomen over SocialMedia 3 weten Programma Wat zijn Social

Nadere informatie

Doe de Booest Check Zet de 1e stappen om jouw praktijk te laten groeien en er een echte onderneming van te maken.

Doe de Booest Check Zet de 1e stappen om jouw praktijk te laten groeien en er een echte onderneming van te maken. Doe de Booest Check Zet de 1e stappen om jouw praktijk te laten groeien en er een echte onderneming van te maken. ü Yes ü No ü Yes ü No Krijg een contstante stroom klanten en verhoog je inkomen ü No Auteurs

Nadere informatie

13 Acquisitietips. AngelCoaching. Coaching en training voor de creatieve sector www.angelcoaching.nl

13 Acquisitietips. AngelCoaching. Coaching en training voor de creatieve sector www.angelcoaching.nl 13 Acquisitietips AngelCoaching Coaching en training voor de creatieve sector Tip 1 Wat voor product/dienst ga je aanbieden? Maak een keuze, niemand kan alles! Tip 1 Veel ondernemers zijn gezegend met

Nadere informatie

150 Tips om kinderen te laten zien dat je om ze geeft!

150 Tips om kinderen te laten zien dat je om ze geeft! 150 Tips om kinderen te laten zien dat je om ze geeft! Scott de Jong http://www.positiefleren.nl - 1 - Je leest op dit moment versie 2.0 van het Ebook: 150 Tips om kinderen te laten zien dat je om ze geeft.

Nadere informatie

[PILOT] Aan de slag met de Hoofdzaken Ster

[PILOT] Aan de slag met de Hoofdzaken Ster [PILOT] Aan de slag met de Hoofdzaken Ster! Hoofdzaken Ster Copyright EffectenSter BV 2014 Hoofdzaken Ster SOCIALE VAARDIGHEDEN VERSLAVING DOELEN EN MOTIVATIE 10 9 8 10 9 8 7 6 4 3 2 1 7 6 4 3 2 1 10 9

Nadere informatie

25 Ideeën voor (zakelijke) blogposts

25 Ideeën voor (zakelijke) blogposts 25 Ideeën voor (zakelijke) blogposts Als ondernemer heb je vanzelfsprekend al veel kennis en expertise op jouw vakgebied. En meer dan je wellicht zou denken. Waarschijnlijk kun je tot in de lengte der

Nadere informatie

11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen

11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen 11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen Iedereen met een website komt er vroeg of laat mee in aanraking. Hoe verander ik meer bezoekers in klanten? Met conversie dus. Conversie optimalisatie

Nadere informatie

Ik-Wijzer Ik ben wie ik ben

Ik-Wijzer Ik ben wie ik ben Ik ben wie ik ben Naam: Johan Vosbergen Inhoudsopgave Inleiding... 3 De uitslag van Johan Vosbergen... 7 Toelichting aandachtspunten en leerdoelen... 8 Tot slot... 9 Pagina 2 van 9 Inleiding Hallo Johan,

Nadere informatie

Inleiding 2. Wie is Christine? 4. Tip 1: Houd het doel van feedback voor ogen 5. Tip 2: Richt feedback op gedrag, niet op de persoon 6

Inleiding 2. Wie is Christine? 4. Tip 1: Houd het doel van feedback voor ogen 5. Tip 2: Richt feedback op gedrag, niet op de persoon 6 Inhoudsopgave Inleiding 2 Wie is Christine? 4 Tip 1: Houd het doel van feedback voor ogen 5 Tip 2: Richt feedback op gedrag, niet op de persoon 6 Tip 3: Geef feedback over uw waarneming en vermijd interpretaties

Nadere informatie

Theorieboek. leeftijd, dezelfde hobby, of ze houden van hetzelfde. Een vriend heeft iets voor je over,

Theorieboek. leeftijd, dezelfde hobby, of ze houden van hetzelfde. Een vriend heeft iets voor je over, 3F Wat is vriendschap? 1 Iedereen heeft vrienden, iedereen vindt het hebben van vrienden van groot belang. Maar als we proberen uit te leggen wat vriendschap precies is staan we al snel met de mond vol

Nadere informatie

Personal Branding voor Ingenieurs

Personal Branding voor Ingenieurs Personal Branding voor Ingenieurs 8 juni 2012 Lustrumsymposium Jullie doelen - succesvolle loopbaan - een baan vinden - de allerbeste zijn? - Saskia Slotboom 2012 2 Personal Branding Tools en praktische

Nadere informatie

Succesvol campagne voeren

Succesvol campagne voeren Succesvol campagne voeren Spread the word, spread the feeling! Campagne voeren: íedereen kan het! In deze toolkit vind je tips voor het campagne voeren. Dit is gegarandeerd het leukste onderdeel van jouw

Nadere informatie

Workshop Profileren. laat zien wie je bent. 25 mei 2011

Workshop Profileren. laat zien wie je bent. 25 mei 2011 Workshop Profileren laat zien wie je bent 25 mei 2011 Inhoud Speeddate: de eerste indruk Branding en Personal Branding Laat zien wie JIJ bent - Jij zelf: TAP - Logische niveas van verandering LAAT ZIEN

Nadere informatie

Sta zonder twijfels en vragen, vol overtuiging en vreugde, in jouw authentieke kracht! Dit zegt een enthousiast gebruiker van deze planner:

Sta zonder twijfels en vragen, vol overtuiging en vreugde, in jouw authentieke kracht! Dit zegt een enthousiast gebruiker van deze planner: Boetseweg 47 7895 AV Roswinkel telefoon: 0591 785 780 www.jolandalinders.com e-mail: info@jolandalinders.com IBAN: NL32 KNAB 0729 6439 99 BIC: KNABNL2H KvK nummer: 59561742 BTW nummer: NL155366701B02 Alsjeblieft!

Nadere informatie

Online Training Basis LinkedIn (LI) Profiel

Online Training Basis LinkedIn (LI) Profiel Auteur: Leni Minderhoud info@45plusondernemer.nl Online Training Basis LinkedIn (LI) Profiel Audio 1 Het belangrijkste voor je LI profiel eerst Hallo luisteraar naar deze audio serie over je LI profiel.

Nadere informatie

Winnen en behouden van nieuwe cliënten

Winnen en behouden van nieuwe cliënten Winnen en behouden van nieuwe cliënten Dat is de kracht van het zelfstandig ondernemerschap in tegenstelling tot de grote bedrijven. Alles draait om het vertrouwen van jouw cliënt in jouw professionaliteit.

Nadere informatie

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE 10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE Is uw website aan vernieuwing toe? Pas deze tips toe en haal meer uit je website De laatste jaren zien we grote veranderingen op het gebied van webdesign.

Nadere informatie

ContentDocument. Dit is een publicatie van: websitesvoortherapeuten.com. ContentDocument - Websites voor Therapeuten 1.0

ContentDocument. Dit is een publicatie van: websitesvoortherapeuten.com. ContentDocument - Websites voor Therapeuten 1.0 ContentDocument Een website ontwerpen zonder dat je beschikt over goede content is als het ontwerpen van een maatpak zonder de maten van de drager op te nemen. Dit is een publicatie van: websitesvoortherapeuten.com

Nadere informatie

Feedback. in hapklare brokken

Feedback. in hapklare brokken Feedback in hapklare brokken Jan van Baardewijk Zorgteamtrainer Op zorgteamtraining.nl is de meest recente versie van feedback gratis beschikbaar. Mocht je willen weten of je de meest recente versie hebt,

Nadere informatie

25 redenen om te starten met social media - Sven Van Santvliet blogger op Hypoconnect - www.hypoconnect.be

25 redenen om te starten met social media - Sven Van Santvliet blogger op Hypoconnect - www.hypoconnect.be 25 redenen om te starten met social media Over de zin en onzin van social media is al veel geschreven. Waarom besteden wij er dan nog een whitepaper over? Omdat we ervan overtuigd zijn dat het een communicatiekanaal

Nadere informatie

10 gouden tips voor social media

10 gouden tips voor social media 10 gouden tips voor social media Social media voor positiviteit 10 gouden tips om succesvol te zijn met social media Op 28 februari 2011 ben ik begonnen met Twitteren. Ik had er totaal geen kaas van gegeten.

Nadere informatie

Vanjezelfhouden.nl 1

Vanjezelfhouden.nl 1 1 Kan jij van jezelf houden? Dit ontwerp komt eigenlijk altijd weer ter sprake. Ik verbaas mij erover hoeveel mensen er zijn die dit lastig vinden om te implementeren in hun leven. Veel mensen willen graag

Nadere informatie

E-mailmarketing om cliënten aan te trekken als zorgprofessional

E-mailmarketing om cliënten aan te trekken als zorgprofessional E-mailmarketing om cliënten aan te trekken als zorgprofessional Als therapeut of coach werk je graag met mensen. Ook wil je graag voldoende verdienen om van te kunnen leven. Daarom is het belangrijk voor

Nadere informatie

Hoe maak je interessante tweets?

Hoe maak je interessante tweets? Hoe maak je interessante tweets? Januari 2012 Inleiding Leuk dat je echt aan de slag gaat met het maken van goede tweets! In dit document vind je algemene tips voor het opstellen van goede tweets. Bovendien

Nadere informatie

Als je nog steeds hoopt dat oplossingen buiten jezelf liggen dan kun je dit boekje nu beter weg leggen.

Als je nog steeds hoopt dat oplossingen buiten jezelf liggen dan kun je dit boekje nu beter weg leggen. Theoreasy de theorie is eenvoudig. Je gaat ontdekken dat het nemen van verantwoordelijkheid voor je eigen denken en doen dé sleutel is tot a beautiful way of life. Als je nog steeds hoopt dat oplossingen

Nadere informatie

VIER EENVOUDIGE TAKTIEKEN OM LASTIGE COLLEGA S VOOR JE TE WINNEN

VIER EENVOUDIGE TAKTIEKEN OM LASTIGE COLLEGA S VOOR JE TE WINNEN E-BLOG VIER EENVOUDIGE TAKTIEKEN OM LASTIGE COLLEGA S VOOR JE TE WINNEN in samenwerken Je komt in je werk lastige mensen tegen in alle soorten en maten. Met deze vier verbluffend eenvoudige tactieken vallen

Nadere informatie

Tips voor Succesvolle Productlancering

Tips voor Succesvolle Productlancering Tips voor Succesvolle Productlancering Door Welmoet Babeliowsky 2015-2016 Hallo! Ben je zelfstandige, coach, trainer of adviseur? Dan heb ik gelijk een vraag aan je! Stel je eens voor: Dat je een nieuw

Nadere informatie

Workshop communicatie

Workshop communicatie Workshop communicatie Feedback is collegiale ondersteuning of toch niet? Wat wil de beroepsvereniging betekenen voor Verzorgenden en Verpleegkundigen? Wij willen onze beroepsgroepen in staat stellen hun

Nadere informatie

1 2 3 Wellicht bent u de term Inbound Marketing al een paar keer tegengekomen. Dat kan kloppen, want er is steeds meer aandacht voor deze nieuwe vorm van marketing! Inbound Marketing werkt op een hele

Nadere informatie

www.implementatieacademy.nl

www.implementatieacademy.nl Implementatie Stappenplan naar Succes Ben jij trainer, coach, heb je een eigen praktijk, kortom, ben jij een kleine ondernemer? Als je je business wilt doen laten groeien in de nieuwe economie dan moet

Nadere informatie

SUCCES MET JOUW ONLINE TRAINING VOOR HET GROEIEN VAN JE BEDRIJF, GA VOOR DE TOP!

SUCCES MET JOUW ONLINE TRAINING VOOR HET GROEIEN VAN JE BEDRIJF, GA VOOR DE TOP! SUCCES MET JOUW ONLINE TRAINING VOOR HET GROEIEN VAN JE BEDRIJF, GA VOOR DE TOP! LEER IN DIT EBOOK: 1. Checklist: De 7 stappen voor het maken, promoten en verkopen van je online training Extra bonus informatie:

Nadere informatie

Waarom dit e-book. De vele mogelijkheden van LinkedIn zal in dit e-book uitgebreid uitgelegd worden. Ik wens je veel leesplezier!

Waarom dit e-book. De vele mogelijkheden van LinkedIn zal in dit e-book uitgebreid uitgelegd worden. Ik wens je veel leesplezier! Waarom dit e-book Breng jezelf en je bedrijf onder de aandacht bij LinkedIn. LinkedIn is voor iedereen die zichzelf, product of dienst en bedrijf onder de aandacht wilt brengen. Met dit e-book laat ik

Nadere informatie

Werkboek MEER KLANTEN OP JOUW MANIER! ANNEMIEKE TISSINK KRIJG MEER KLANTEN DOOR MARKETING IN TE ZETTEN OP EEN MANIER DIE BIJ JOU PAST

Werkboek MEER KLANTEN OP JOUW MANIER! ANNEMIEKE TISSINK KRIJG MEER KLANTEN DOOR MARKETING IN TE ZETTEN OP EEN MANIER DIE BIJ JOU PAST Werkboek MEER MANIER! ANNEMIEKE TISSINK KRIJG MEER DOOR MARKETING IN TE ZETTEN OP EEN MANIER DIE BIJ JOU PAST MANIER! Hoofdstuk 1 Nieuwe klanten nodig? Marketing is een vakgebied waar veel om te doen is.

Nadere informatie

Eerste uitgave: maart 2015-03-14 Copyright 2015 Saskia Steur Druk: www.drukzo.nl

Eerste uitgave: maart 2015-03-14 Copyright 2015 Saskia Steur Druk: www.drukzo.nl Eerste uitgave: maart 2015-03-14 Copyright 2015 Saskia Steur Druk: www.drukzo.nl Hoewel deze uitgave met zorg is samengesteld aanvaardt de auteur geen enkele aansprakelijkheid voor schade ontstaan door

Nadere informatie

Hoe help jij jouw doelgroep om de keuze te maken voor jou?

Hoe help jij jouw doelgroep om de keuze te maken voor jou? Hoe help jij jouw doelgroep om de keuze te maken voor jou? INHOUD! Introductie! Begrijp je doelgroep! Onderscheiden ten opzichte van de concurrentie! Jouw verhaal INTRODUCTIE Storen of helpen? INTRODUCTIE

Nadere informatie

Dé 14 fundamentele stappen naar geluk

Dé 14 fundamentele stappen naar geluk Dé 14 fundamentele stappen naar geluk Van de Amerikaanse psycholoog Michael W. Fordyce 1. Wees actief en ondernemend. Gelukkige mensen halen meer uit het leven omdat ze er meer in stoppen. Blijf niet op

Nadere informatie

Rotterdams Ambassadrices Netwerk

Rotterdams Ambassadrices Netwerk De ambassadrice als werver van inburgeraars 1. Inleiding; eigen ervaringen 2 A. Wat is werven 2 B. Het belang van werven 2 C. Verwachtingen 3 D. Rollenspel 4 E. Opdracht 4 2. Voortraject: 4 A. Doel 4 B.

Nadere informatie

Communiceren met de achterban

Communiceren met de achterban 1 Communiceren met de achterban Je wilt weten hoe je het beste communiceert met de achterban. Je wilt direct aan de slag en snel resultaten. Je hebt een hoe-vraag. Zoals iedereen. Maar als je werkelijk

Nadere informatie

D e i n d e l i n g v a n j e w e b s i t e

D e i n d e l i n g v a n j e w e b s i t e T e k s t e n i n d e l i n g v a n j e w e b s i t e 4 D e i n d e l i n g v a n j e w e b s i t e Welke webpagina s heb je nodig? De homepagina, deze noem je Home Blog Diensten of producten Salespage

Nadere informatie

Welkom bij Brand instinct! In dit merkpaspoort leggen we uit wie wij zijn, wat we beloven, waarom wij doen wat we doen en waar wij voor staan.

Welkom bij Brand instinct! In dit merkpaspoort leggen we uit wie wij zijn, wat we beloven, waarom wij doen wat we doen en waar wij voor staan. merkpaspoort Welkom bij Brand instinct! In dit merkpaspoort leggen we uit wie wij zijn, wat we beloven, waarom wij doen wat we doen en waar wij voor staan. Dit paspoort is voor iedereen die op een of andere

Nadere informatie

glijden. Ik zie ze zachtjes wegstromen, oplossen en verdwijnen, om nooit meer terug te keren.

glijden. Ik zie ze zachtjes wegstromen, oplossen en verdwijnen, om nooit meer terug te keren. INLEIDING Welkom in de affirmatiewereld. Je hebt ervoor gekozen om gebruik te gaan maken van het gereedschap dat in dit boek beschreven wordt en je hebt daarmee de bewuste beslissing genomen om je leven

Nadere informatie

Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook. 14 november 2011

Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook. 14 november 2011 Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook 14 november 2011 Kennismaken Esther Kroes KroesKontrol ons aanbod binnen online communicatie en marketing 1. Werving en selectie 2. Workshops & presentaties

Nadere informatie

Online Titel Competentie Groepsfase Lesdoel Kwink van de Week

Online Titel Competentie Groepsfase Lesdoel Kwink van de Week onderbouw Les 1 Online Dit ben ik! Besef van jezelf Forming Ik kan mezelf voorstellen aan een ander. Ken je iemand nog niet? Vertel hoe je heet. Les 2 Online Hoe spreken we dit af? Keuzes maken Norming

Nadere informatie

Schrijf duidelijke en aantrekkelijke. teksten in 5 stappen

Schrijf duidelijke en aantrekkelijke. teksten in 5 stappen Schrijf duidelijke en aantrekkelijke teksten in 5 stappen 09/2013 Beste lezer, Gefeliciteerd! Je hebt je ingeschreven voor mijn Schrijftips, dus je bent geïnteresseerd in schrijven. Dat is mooi! Want goede

Nadere informatie

Slimmer Acquisitie van Passie naar Winst in 1 jaar. 28 tips. GRATIS bezoekers naar je site zonder Google? www.slimmeracquisitie.nl

Slimmer Acquisitie van Passie naar Winst in 1 jaar. 28 tips. GRATIS bezoekers naar je site zonder Google? www.slimmeracquisitie.nl 28 tips GRATIS bezoekers naar je site zonder Google? Hieronder geef ik je een aantal van mijn slimmer acquisitie praktijken die goed werken. De tips hebben niets te maken met SEO, oftewel beter gevonden

Nadere informatie

Netwerk. 12-4-2013 10.00 uur tot 16.30 uur

Netwerk. 12-4-2013 10.00 uur tot 16.30 uur WELKOM Netwerk 12-4-2013 10.00 uur tot 16.30 uur Door Andrew David (H4 organisatie training advies) i.s.m. HAN Centrum voor Ondernemerschap FNV Zelfstandigen Andrew David Dynamisch Zelfstandig Communicatieve

Nadere informatie

HET BELANGRIJKSTE OM TE WETEN OM MEER ZELFVERTROUWEN TE KRIJGEN

HET BELANGRIJKSTE OM TE WETEN OM MEER ZELFVERTROUWEN TE KRIJGEN HET BELANGRIJKSTE OM TE WETEN OM MEER ZELFVERTROUWEN TE KRIJGEN Gratis PDF Beschikbaar gesteld door vlewa.nl Geschreven door Bram van Leeuwen Versie 1.0 INTRODUCTIE Welkom bij deze gratis PDF! In dit PDF

Nadere informatie

Tot een geloofsgesprek komen. I Ontmoeten

Tot een geloofsgesprek komen. I Ontmoeten Tot een geloofsgesprek komen I Ontmoeten Het geloofsgesprek vindt plaats in een ontmoeting. Allerlei soorten ontmoetingen. Soms kort en eenmalig, soms met mensen met wie je meer omgaat. Bij de ontmoeting

Nadere informatie

Stelling. Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners?

Stelling. Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners? Stelling Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners? Tim Cosson Internet Strateeg Eigenaar mindworkz 26 jaar oud Woon samen Voetbal Geloof in samenwerken 1.Wat is social media? 2.Welke doelen

Nadere informatie

Stap voor Stap Strategie

Stap voor Stap Strategie Stap voor Stap Strategie naar Passief Inkomen Hugo Bakker Hi, mijn naam is Hugo Bakker en vorig jaar april/ mei heb ik besloten om financieel onafhankelijk te worden via het internet. Simpelweg omdat ik

Nadere informatie

Waar sta jij? Reflectie- vragen voor de vakantie, zodat je er straks fit en effectief tegen aan kunt. Marischka Setz DNHS

Waar sta jij? Reflectie- vragen voor de vakantie, zodat je er straks fit en effectief tegen aan kunt. Marischka Setz DNHS Waar sta jij? Reflectie- vragen voor de vakantie, zodat je er straks fit en effectief tegen aan kunt. Vragen uit Loopbaan gesprekken waarmee je meteen jouw voordeel kunt doen Marischka Setz DNHS Waar sta

Nadere informatie

3 vragen die managers hun medewerkers nooit stellen

3 vragen die managers hun medewerkers nooit stellen 3 vragen die managers hun medewerkers nooit stellen en die het managen veel simpeler en succesvoller maken! Door Esther Mallant 2012 Esther Mallant www.hrmallant.nl Introductie De 3 vragen die managers

Nadere informatie

HEY WAT KAN JIJ EIGENLIJK GOED? VERKLAP JE TALENT IN 8 STAPPEN

HEY WAT KAN JIJ EIGENLIJK GOED? VERKLAP JE TALENT IN 8 STAPPEN E-blog HEY WAT KAN JIJ EIGENLIJK GOED? VERKLAP JE TALENT IN 8 STAPPEN In talent & groei Het is belangrijk om je talent goed onder woorden te kunnen brengen. Je krijgt daardoor meer kans om het werk te

Nadere informatie

Welkom bij Sociaal Succesvol Ondernemen. Week 2: je bedrijf op orde Les 2: een goed businessmodel

Welkom bij Sociaal Succesvol Ondernemen. Week 2: je bedrijf op orde Les 2: een goed businessmodel Welkom bij Sociaal Succesvol Ondernemen Week 2: je bedrijf op orde Les 2: een goed businessmodel Pen en papier? Wat is een businessmodel? Jouw businessmodel is de manier waarop jij in business bent Twee

Nadere informatie

Hoe word je succesvol in sales

Hoe word je succesvol in sales Hoe word je succesvol in sales Verkopen gaat niet vanzelf. Zeker niet in deze tijd. Toch zijn nog steeds veel verkopers erg succesvol. Dat komt niet door het product of de dienst die ze aanbieden, maar

Nadere informatie

GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be

GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be - Ik schreef al meer dan 100 commerciële bedrijfswebsites voor ondernemingen

Nadere informatie

Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties

Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties Inleiding Be good & sell it! Goed dat je dit e-book hebt gedownload! Hoe belangrijk is het voor jou om helder te communiceren

Nadere informatie

Deze folder legt uit hoe je SNAP kan gebruiken voor een blijvende verandering.

Deze folder legt uit hoe je SNAP kan gebruiken voor een blijvende verandering. Bij SNAP leren we ouders en kinderen vaardigheden om problemen op te lossen en meer zelfcontrole te ontwikkelen. Deze folder legt uit hoe je SNAP kan gebruiken voor een blijvende verandering. SNAP (STOP

Nadere informatie

Beter omgaan met YouTube: 5 Tips om jouw YouTube kanaal scherp in beeld te krijgen!

Beter omgaan met YouTube: 5 Tips om jouw YouTube kanaal scherp in beeld te krijgen! Beter omgaan met YouTube: 5 Tips om jouw YouTube kanaal scherp in beeld te krijgen! Inleiding Je kan er simpelweg niet meer omheen. Zodra je een zoekopdracht uitvoert op Google, verschijnen er video thumbnails

Nadere informatie

Mijn ouders zijn gescheiden en nu? Een folder voor jongeren met gescheiden ouders over de OTS en de gezinsvoogd

Mijn ouders zijn gescheiden en nu? Een folder voor jongeren met gescheiden ouders over de OTS en de gezinsvoogd Mijn ouders zijn gescheiden en nu? Een folder voor jongeren met gescheiden ouders over de OTS en de gezinsvoogd 1 Joppe (13): Mijn ouders vertelden alle twee verschillende verhalen over waarom ze gingen

Nadere informatie

Een nieuwe website speciaal op maat gemaakt

Een nieuwe website speciaal op maat gemaakt Een nieuwe website speciaal op maat gemaakt dibbadoo Een onvergetelijke eerste indruk met een website van Dibbadoo Bestaande en potentiële klanten zoeken elke dag op internet naar producten en diensten.

Nadere informatie

Top 5 expert tips voor klant tevredenheid. Optimaliseer je klantenservice door deze praktische tips van onze experts.

Top 5 expert tips voor klant tevredenheid. Optimaliseer je klantenservice door deze praktische tips van onze experts. Top 5 expert tips voor klant tevredenheid Optimaliseer je klantenservice door deze praktische tips van onze experts. Is jouw klant koning? En hoe beïnvloed je actief de klanttevredenheid? Het bedienen

Nadere informatie

Wat is PDD-nos? VOORBEELDPAGINA S. Wat heb je dan? PDD-nos is net als Tourette een neurologische stoornis. Een stoornis in je hersenen.

Wat is PDD-nos? VOORBEELDPAGINA S. Wat heb je dan? PDD-nos is net als Tourette een neurologische stoornis. Een stoornis in je hersenen. Wat is PDD-nos? 4 PDD-nos is net als Tourette een neurologische stoornis. Een stoornis in je hersenen. Eigenlijk vind ik stoornis een heel naar woord. Want zo lijkt het net of er iets niet goed aan me

Nadere informatie

Feedback geven en ontvangen

Feedback geven en ontvangen Feedback geven en ontvangen 1 Inleiding In het begeleiden van studenten zul je regelmatig feedback moeten geven en ontvangen: feedback is onmisbaar in de samenwerking. Je moet zo nu en dan kunnen zeggen

Nadere informatie

Het verkoop-adviesgesprek. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van je verwacht? Verkopen

Het verkoop-adviesgesprek. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van je verwacht? Verkopen Waar gaat deze kaart over? Deze kaart gaat over verkopen aan en adviseren van gasten in horecabedrijven. Oftewel: het verkoopadviesgeprek. Wat wordt er van je verwacht? Na het bestuderen van deze kaart

Nadere informatie

Timemanagement? Manage jezelf!

Timemanagement? Manage jezelf! Timemanagement? Manage jezelf! Trefwoorden Citeren timemanagement, zelfmanagement, stress, overtuigingen, logische niveaus van Bateson, RET, succes citeren vanuit dit artikel mag o.v.v. bron: www.sustrainability.nl

Nadere informatie

VRAGEN BIJ DE COMPETENTIES

VRAGEN BIJ DE COMPETENTIES ONDERWIJSMAGAZIJN VOOR LOB VRAGEN BIJ DE COMPETENTIES Landelijk Stimuleringsproject LOB in het mbo VRAGEN BIJ ONTDEK COMPETENTIES JE PASSIE MOTIEVEN INLEIDING In LOB-trainingen en tijdens gesprekken met

Nadere informatie

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,

Nadere informatie

- Waarschuwing- dit is een pittige les!

- Waarschuwing- dit is een pittige les! - Waarschuwing- dit is een pittige les! Herken je de volgende situatie: Je vraagt aan je partner (heb je deze niet denk dan even terug aan de tijd dat je deze wel had) of hij de vuilniszak wilt buiten

Nadere informatie

COMMUNICATIE training. effectief communiceren met iedereen

COMMUNICATIE training. effectief communiceren met iedereen COMMUNICATIE training effectief communiceren met iedereen Een training van COMMUNICERENENZO Mensen zijn belangrijk. Resultaten ook Mensen zijn belangrijk en waardevol. Resultaten worden behaald dankzij

Nadere informatie

BE HAPPY. 90-dagen Goed Gevoel conditionering programma

BE HAPPY. 90-dagen Goed Gevoel conditionering programma BE HAPPY 90-dagen Goed Gevoel conditionering programma Alle rechten voorbehouden. Geen deel van dit boek mag worden gereproduceerd op welke wijze dan ook, zonder voorafgaande toestemming van de uitgever.

Nadere informatie

Praktische social media tips voor bedrijven!

Praktische social media tips voor bedrijven! Praktische social media tips voor bedrijven! Inhoud: Pagina Voorwoord 2 Wat is social media? 3 Hoe werkt het? 4 De mogelijkheden voor bedrijven 5 Als online vorm van mond-tot-mond reclame 7 Internet optimalisatie

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Inleiding

Inhoudsopgave. Inleiding Handboek Inhoudsopgave Inleiding... 1 Thema... 2 1. Aan de slag... 3 2. Waar beginnen?... 4 2.1 WANNEER?... 4 2.2 AANMELDEN ALS ORGANISATOR... 5 2.3 SAMENSTELLEN VAN EEN TEAM... 5 2.4 WAARVOOR MOETEN WE

Nadere informatie

Werkblad. Les 1 Jouw droom wordt zichtbaar

Werkblad. Les 1 Jouw droom wordt zichtbaar Werkblad Les 1 Jouw droom wordt zichtbaar Korte cursus Politica op social media Met jouw ideeën en jouw waarden heb jij alles in handen om mee te bouwen aan het welzijn en geluk van mensen in jouw gemeente,

Nadere informatie

Klantgericht (online) communiceren. in 5 stappen. Whitepaper

Klantgericht (online) communiceren. in 5 stappen. Whitepaper Klantgericht (online) communiceren in 5 stappen Whitepaper Index Klantgericht communiceren in 5 stappen 3 Klantgericht communiceren, waarom zou ik? 4 Aan de slag! 5 5-stappenplan klantgericht communiceren

Nadere informatie

Spoedklussers.nl 2013 Alle rechten voorbehouden www.spoedklussers.nl 1

Spoedklussers.nl 2013 Alle rechten voorbehouden www.spoedklussers.nl 1 Spoedklussers.nl 2013 Alle rechten voorbehouden www.spoedklussers.nl 1 Disclaimer Bij het samenstellen van 5 Manieren om meer klanten te vinden via internet is grote zorg besteed aan de juistheid van de

Nadere informatie

Les 6: Omgaan met gastenreacties

Les 6: Omgaan met gastenreacties Slide Welkom Slide Les 6, Omgaan met gastenreacties Slide Gastvrijheid is een werkwoord, aan t werk dus! Welkom bij alweer de laatste les van de cursus meer omzet door gastvrije bediening. In de deze les

Nadere informatie