Wat u moet weten als u een uitkering voor levensonderhoud ontvangt van ISD de Kempen

Transcriptie

1 Wat u moet weten als u een uitkering voor levensonderhoud ontvangt van ISD de Kempen ISD de Kempen maakt deel uit van de Gemeenschappelijke Regeling Samenwerking Kempengemeenten. Dit is een samenwerking van de gemeenten Bergeijk, Bladel, Eersel, Oirschot en Reusel-De Mierden.

2 Uw rechten en plichten

3 Wat u moet weten als u een uitkering voor levensonderhoud ontvangt van ISD de Kempen [ Uw rechten en plichten ] Inhoudsopgave 1 In het kort... pag. 5 2 Als u een uitkering aanvraagt pag. 6 De aanvraag Afhandeling van uw aanvraag Hoe hoog is uw uitkering? De beschikking 3 Terwijl u een uitkering heeft... pag. 8 U betaalt belasting, soms krijgt u deze gedeeltelijk terug Uw situatie verandert Werk mee Vakantie Verhaal 4 Werkt u aan werk? pag. 10 Arbeidsplicht voor iedereen beneden de pensioengerechtigde leeftijd Tijdelijke ontheffing van de arbeidsplicht Werkplein de Kempen Ondersteuning bij het vinden van werk 5 Als u zich niet aan de regels houdt pag. 12 Mogelijke fraude, wij onderzoeken het Terugvordering Beslaglegging 6 Als u ontevreden bent pag. 14 Bezwaar Klacht 7 Als u schulden heeft pag Meer armslag met een laag inkomen pag Overige zaken pag. 19 Huisregels Bescherming persoonsgegevens Cliëntenraad 10 Adressen achterzijde Werkplein de Kempen ISD de Kempen Lokale loketten 2 3

4 U woont in de gemeente Bergeijk, Bladel, Eersel, Oirschot of Reusel-De Mierden en u krijgt een uitkering of u heeft deze aangevraagd. Deze gemeenten hebben o.a. hun afdelingen Sociale Zaken ondergebracht in de Gemeenschappelijke Regeling Samenwerking Kempengemeenten waar ISD de Kempen (Intergemeentelijke sociale dienst de Kempen) onderdeel van is. Bij deze dienst moet u zijn als het om uw uitkering gaat.

5 Wat u moet weten als u een uitkering voor levensonderhoud ontvangt van ISD de Kempen [ Uw rechten en plichten ] 1 In het kort... Deze folder is bedoeld voor iedereen die een uitkering voor levensonderhoud krijgt van ISD de Kempen. Dat kan een uitkering zijn op grond van: de Participatiewet (PW) de Wet inkomensvoorziening oudere en gedeeltelijk arbeidsongeschikte werkloze werknemers (IOAW) de Wet inkomensvoorziening oudere en gedeeltelijk arbeidsongeschikte gewezen zelfstandigen (IOAZ). Daarnaast is er het Besluit bijstandverlening zelfstandigen (Bbz). Een Bbzuitkering is bedoeld als tijdelijke financiële ondersteuning voor startende en gevestigde zelfstandigen met een levensvatbaar bedrijf of zelfstandig beroep. Als u daar informatie over wilt, neemt u dan contact met ons op. Het is belangrijk dat u weet wat de rechten en plichten zijn die aan de uitkering zijn gekoppeld. In deze folder leest u er meer over. Meer, maar niet alles. Het is onmogelijk om in zo n kort bestek de volledige wet- en regelgeving voor elke situatie weer te geven. Aan deze informatiefolder kunt u daarom geen rechten ontlenen. Uw contact met ons loopt in de eerste plaats via uw klantmanager; een van onze medewerkers die zich speciaal met u bezighoudt. Bij vragen kunt u tijdens het telefonisch spreekuur contact opnemen met uw klantmanager. Onze dienst zit op een aantal adressen. Waar u ons kunt vinden, staat op de achterkant van deze folder. 4 5

6 2 Als u een uitkering aanvraagt Als u te weinig inkomen heeft om van te kunnen leven, heeft u mogelijk recht op een uitkering. Dit betekent meestal dat het inkomen uit bijvoorbeeld werk, andere uitkering of alimentatie lager is dan de voor u geldende grens. Bij welk bedrag voor u de grens ligt, hangt ondermeer af van uw leeftijd en hoe uw woon- of leefsituatie is. ISD de Kempen vertelt u precies welk bedrag voor u geldt. De aanvraag Voordat u een uitkering aanvraagt, is het belangrijk dat u werk hebt gezocht. Daarvoor moet u zich in ieder geval inschrijven bij Werkplein de Kempen in Bladel. U kunt dat doen via Bij de beoordeling van de uitkering wordt eerst gekeken of u alles hebt gedaan om zelfstandig in uw levensonderhoud te voorzien. Wanneer u jonger bent dan 27 jaar, dan wordt gedurende de eerste vier weken na uw aanmelding voor een uitkering, de zogenaamde wachttijd, regelmatig met u gesproken over uw activiteiten om werk te zoeken. Als u na deze periode van vier weken, ondanks al uw pogingen, nog steeds werkloos bent wordt het recht op een uitkering beoordeeld. Wanneer u onvoldoende uw best heeft gedaan, kunt u een nieuwe wachttijd krijgen of uw uitkering wordt lager vastgesteld.

7 Wat u moet weten als u een uitkering voor levensonderhoud ontvangt van ISD de Kempen [ Uw rechten en plichten ] Om in aanmerking te kunnen komen voor een uitkering moet u aan een paar voorwaarden voldoen zoals: Nederlander zijn of een geldige verblijfsvergunning hebben er is geen (volledig) recht op een andere uitkering het gezinsinkomen is lager dan het voor u geldende bijstandsbedrag uw vermogen blijft onder de vermogensgrenzen (voor IOAW / IOAZ gelden afwijkende regels) u dient aan te kunnen tonen dat u geen werk (of scholing) hebt kunnen vinden Afhandeling van de aanvraag ISD de Kempen handelt de aanvraag af. De ISD gaat na: of er recht is op een uitkering hoe hoog de uitkering is welke voorwaarden gelden Wij kunnen de situatie pas goed beoordelen wanneer we over alle noodzakelijke gegevens beschikken. Afhankelijk van leeftijd, gezins- of woonsituatie bestaan er ook nog andere normen. De norm wordt lager, indien er op het adres meerderjarige personen woonachtig zijn, waarmee u kosten zou kunnen delen; de zogenaamde kostendelersnorm. Ook kan de norm worden verlaagd wanneer woonkosten ontbreken. De beschikking Wanneer een uitkering is aangevraagd, krijgt u altijd schriftelijk bericht. Dit bericht heet een beschikking. Er staat in of de uitkering wordt toegekend of niet, en waarom. Als de uitkering wordt toegekend, staat in de beschikking ook: welke bijstandsnorm of grondslag geldt welke verlaging eventueel van toepassing is welke verplichtingen voor u gelden hoe bezwaar kan worden gemaakt Telkens wanneer er een nieuwe beslissing over de uitkering wordt genomen, krijgt u een nieuwe beschikking. Het is belangrijk om de beschikkingen goed te bewaren. Hoe hoog is de uitkering? De hoogte van de uitkering wordt in de eerste plaats bepaald door de bijstandsnorm die voor u geldt. Voor personen van 21 jaar tot de pensioengerechtigde leeftijd bestaan er normen, te weten; gezinnen; 100% van het minimumloon alleenstaande ouder en alleenstaanden; 70% van de gezinsnorm 6 7

8 3 Terwijl u een uitkering heeft... Een uitkering is tijdelijk. De bedoeling is dat u zo snel mogelijk weer zelf in het levensonderhoud kan voorzien. Dus betaald werk gaan doen, alimentatie krijgen of andere inkomsten. Als de inkomsten hoger zijn dan de uitkering, zetten wij de uitkering stop. Als u wel inkomsten heeft, maar minder dan de uitkering, worden ze in de meeste situaties op de uitkering gekort. U betaalt belasting, soms krijgt u deze gedeeltelijk terug Als u een uitkering krijgt, betaalt u daar belasting over. Maar de belastingdienst kan besluiten dat u niet het volle bedrag hoeft te betalen. U krijgt dan heffingskorting. Als u een IOAW- of IOAZ-uitkering krijgt, hebben deze heffingskortingen geen invloed op de uitkering. Maar de Participatiewet beschouwt bijna alle heffingskortingen als inkomsten. Daarom worden ze op de uitkering gekort. U moet er zelf voor zorgen dat u de heffingskortingen krijgt waar u recht op heeft. Als u recht heeft op een heffingskorting, maar die niet aanvraagt, worden uw (gemiste) belastinginkomsten toch op de uitkering gekort. Voor informatie over de heffingskortingen kunt u contact opnemen met de belastingdienst, telefoonnummer Of kijk op de website: Uw situatie verandert Er kunnen allerlei dingen in uw leven veranderen. U gaat verhuizen; Er komt iemand bij u inwonen of er vertrekt iemand op uw adres; U krijgt een baan en daarmee inkomsten; Uw kinderen gaan verdienen; U krijgt een baby; U krijgt een erfenis of wint een prijs. Al deze veranderingen kunnen invloed hebben op uw uitkering. Daarom bent u verplicht om ze aan ons door te geven. U krijgt daarvoor van ons een mutatieformulier. Als u twijfelt of u iets moet doorgeven, kunt u het beste contact opnemen met uw klantmanager. Hiermee voorkomt u mogelijke problemen. In bepaalde situaties is het nodig dat u iedere maand een formulier inlevert. Wanneer dit voor u het geval is, stelt uw klantmanager u hiervan op de hoogte.

9 Wat u moet weten als u een uitkering voor levensonderhoud ontvangt van ISD de Kempen [ Uw rechten en plichten ] Werk mee Als u ons niet op de hoogte houdt, of niet meewerkt, kunnen wij uw situatie niet meer beoordelen. U loopt dan het risico dat wij de uitkering verlagen of zelfs beëindigen. En als u ten onrechte een uitkering heeft gekregen, kunnen wij die terugvorderen. Zelfs een strafvervolging of boete is mogelijk. Vakantie Als u met behoud van uitkering op vakantie wilt, moet u rekening houden met een aantal regels. Als u naar het buitenland gaat of langer dan 14 dagen buiten uw woonplaats (maar wel in Nederland) verblijft, moet u dit altijd vóór uw vertrek melden. Dit doet u via het formulier Vakantiemelding. Op dit formulier staan ook de regels rondom vakantie vermeld. Verhaal Als u gehuwd geweest bent, is uw ex-partner waarschijnlijk onderhoudsplichtig. Dat is in elk geval zo als uw ex-partner de ouder is van uw kinderen die bij u inwonen. In zo n geval beoordelen wij of uw ex-partner kan meebetalen aan het onderhoud van u en uw kinderen. Zo ja, dan verhalen wij uw uitkering zo veel mogelijk op uw ex-partner. Dit geldt niet als u een IOAW- of IOAZ-uitkering ontvangt. Het is belangrijk dat u aan uw ex-partner een bijdrage (alimentatie) vraagt voor de kosten van uw kinderen en deze door de rechter laat vaststellen. Dan heeft u minder uitkering nodig en kunt u gemakkelijker weer zelf in uw levensonderhoud en dat van uw kinderen voorzien. Wij kunnen u verplichten om alimentatie te eisen en die ook te innen. Als u langer dan de maximale termijn in het buitenland verblijft, heeft u geen recht op uitkering over de periode dat u langer weg bent geweest. Als uw uitkering hierdoor is beëindigd, moet u die opnieuw aanvragen. Denk erom dat wij uw uitkering pas weer kunnen toekennen vanaf de datum dat u die heeft aangevraagd. De maximale termijnen gelden niet als u uw vakantie in Nederland doorbrengt. Toch moet u het vooraf melden als u langer dan 14 dagen buiten uw gemeente (maar wel in Nederland) bent. Wij kunnen de datum van uw terugkeer controleren, bijvoorbeeld met uw reisbescheiden en paspoort. Ook kunnen wij u uitnodigen voor een gesprek. Als u zich niet aan de regels houdt, kan dit gevolgen hebben voor de uitkering. 8 9

10 4 Werkt u aan werk? Een uitkering is bedoeld om tijdelijk te ondersteunen, tot het moment dat u weer zelf in het onderhoud kan voorzien. Als u nog geen betaald werk heeft, kunnen wij u op allerlei manieren helpen. Arbeidsplicht voor iedereen beneden de pensioengerechtigde leeftijd In principe heeft iedereen beneden de pensioengerechtigde leeftijd, die een uitkering krijgt, arbeidsplicht. Wie kan werken, moet werken. Wat voor werk of hoe ver u ervoor moet reizen, doet er niet zoveel toe. U zoekt actief naar algemeen geaccepteerd werk en neemt dat ook aan. Algemeen geaccepteerd werk is werk dat door vrijwel iedereen als normaal wordt gezien. Het hoeft dus niet aan te sluiten bij uw opleiding, werkervaring of vroegere salarisniveau. Ook tijdelijk werk, bijvoorbeeld via uitzendbureaus, valt daaronder. U staat ingeschreven als werkzoekende bij Werkplein de Kempen. Dit is het centrale loket in de Kempen waar iedereen terecht kan voor werk. U geeft, gevraagd en ongevraagd, alle informatie die van belang kan zijn om u weer aan werk te helpen. Als ondersteuning kunnen wij u een traject of training aanbieden. Dit is niet alleen een kans: u bent verplicht hieraan mee te doen. U werkt mee aan een medisch, psychologisch of arbeidskundig onderzoek. Daarnaast kunnen wij u aanvullende verplichtingen opleggen als dit uw kansen op werk vergroot. Bijvoorbeeld als uw verslaving, uw psychische gezondheid of uw schuldenprobleem dit in de weg zit. Tijdelijke ontheffing van de arbeidsplicht Soms kunt u onmogelijk aan uw arbeidsplicht voldoen. Als u denkt dat dit ook voor u zo is, neem dan contact op met uw klantmanager. Soms kunnen wij u dan tijdelijk gedeeltelijk ontheffen van de arbeidsplicht. De ontheffing gaat pas in wanneer u een schriftelijke beslissing (beschikking) heeft ontvangen. Werkplein de Kempen Bij het Werkplein de Kempen kan iedereen terecht met vragen over werk en inkomen. U vindt hier medewerkers van verschillende organisaties, zoals het Uitvoeringsorgaan Werknemersverzekeringen (UWV) en medewerkers van ISD de Kempen en Kempenplus. Gesprekken met onze klantmanagers vinden vrijwel altijd plaats bij Werkplein de Kempen. Werkplein de Kempen is helemaal ingericht op het vinden van werk. U kunt er zien welke vacatures er openstaan en allerlei hulpmiddelen gebruiken om zelf naar werk te zoeken. U kunt er terecht voor bemiddeling, ondersteuning bij sollicitaties, re-integratieadviezen en begeleiding. Informatie en vacatures vindt u ook op de website van het Werkplein:

11 Wat u moet weten als u een uitkering voor levensonderhoud ontvangt van ISD de Kempen [ Uw rechten en plichten ] Ondersteuning bij het vinden van werk Als u werk zoekt, heeft u ook recht op ondersteuning. Het kan zijn dat het voor u niet meevalt om werk te vinden, dan helpen wij u daarbij graag. ISD de Kempen heeft verschillende instrumenten die hierbij kunnen worden ingezet. Scholing, stage of vrijwilligerswerk kan hier bijvoorbeeld een onderdeel van zijn

12 5 Als u zich niet aan de regels houdt U kunt zich op diverse manieren niet aan de regels houden. Voorbeelden hiervan zijn: u doet te weinig om werk te krijgen u werkt niet of onvoldoende mee u misdraagt zich tegenover ambtenaren u verzwijgt informatie, waardoor u te veel uitkering krijgt (fraude) U doet te weinig om aan werk te komen U krijgt een uitkering op voorwaarde dat u voldoende solliciteert naar verschillende soorten werk, dat u aangeboden werk accepteert en uw afspraken nakomt. En als u dit niet doet, of niet genoeg, of te laat? Dan kunt u erop rekenen dat wij maatregelen treffen. Als u werk weigert of ontslag neemt, kunnen wij zelfs uw hele uitkering tijdelijk verlagen. En als dit niet helpt, kunnen de bedragen hoger worden en/of de termijnen langer. De hoogte van de maatregel(en) kan echter nooit meer zijn dan dat wat u aan bijstand ontvangt. U werkt niet of onvoldoende mee Van u wordt verwacht dat u alle medewerking verleent die voor ons nodig is om de wet uit te voeren. U kunt hierbij denken aan het toestaan van huisbezoek, maar ook meewerken aan arbeids-, medische of psychologische onderzoeken. Indien u niet of onvoldoende meewerkt, kan uw uitkering worden verlaagd of gestopt. U misdraagt zich tegenover ambtenaren Niet alleen van de ambtenaar, maar ook van u, wordt verwacht dat u zich netjes en normaal gedraagt. Ook al bent u het niet eens met een bepaalde beslissing. Mocht u zich toch op één of andere manier agressief gedragen door geweld, bedreigingen, intimidatie, grove taal en beledigingen, dan is dit onacceptabel. Er zal dan een maatregel worden opgelegd en soms zelfs aangifte worden gedaan bij de politie.

13 Wat u moet weten als u een uitkering voor levensonderhoud ontvangt van ISD de Kempen [ Uw rechten en plichten ] U verzwijgt informatie, waardoor u te veel uitkering krijgt (fraude) U krijgt een uitkering op voorwaarde dat u ons alle informatie geeft die wij nodig hebben. Als u dat niet doet, niet volledig, of niet op tijd, dan krijgt u een uitkering waar u geen recht op heeft. Dit is fraude. U geeft ons informatie bij de aanvraag en vervolgens met de mutatieformulieren, de heronderzoeken en via uw klantmanager. Als u twijfelt of iets van invloed is op uw uitkering, kunt u het best even contact opnemen met uw klantmanager. Mogelijke fraude, wij onderzoeken het Als wij vermoeden dat u fraude pleegt, stellen wij een onderzoek in. Wij kunnen u dan om extra informatie vragen of u (onaangekondigd) thuis bezoeken. Een weigering van dit huisbezoek kan tot het gevolg hebben dat wij uw uitkering stopzetten. Als wij vermoeden dat de fraude ernstig is, schakelen wij de sociale recherche in. Die heeft dezelfde opsporingsbevoegdheden als de politie. Als u fraudeert, krijgt u meer geld dan waar u recht op heeft. Dat vorderen wij, samen met een extra boete, van u terug. Dit betekent dat u meer moet terugbetalen dan u gekregen heeft. Wij kunnen het bedrag ook nog verhogen met de belasting die erover betaald is, de wettelijke rente en eventuele invorderingskosten. Als de fraude erg hoog is, of als u meer dan eens fraude heeft gepleegd, doen wij aangifte bij justitie. Daarmee riskeert u strafrechtelijke vervolging en zelfs gevangenisstraf. Terugvordering Terugbetalen van uitkeringsgeld kan verschillende redenen hebben: u heeft leenbijstand gekregen en komt uw betalingsafspraken niet na er is u bij vergissing te veel uitkering betaald, terwijl u had kunnen weten dat u daar geen recht op had u krijgt achteraf vermogen of inkomen over de bijstandsperiode u heeft gefraudeerd Het bedrag dat u ten onrechte heeft ontvangen, moet u ineens terugbetalen. Als dat niet mogelijk is, kunt u, onder voorwaarden, een betalingsregeling treffen. Als u het bedrag niet ineens terugbetaalt, moet er waarschijnlijk over het openstaande bedrag belasting betaald worden. Mogelijk kunt u die wel terugvragen. Neem hierover contact op met de Belastingdienst. Beslaglegging Zolang u een uitkering krijgt, houden wij het bedrag dat u terugbetaalt op uw uitkering in. Als u geen uitkering meer krijgt en ons ook niet terugbetaalt, kunnen wij beslag laten leggen op uw loon, uw bank- of girorekeningen of op andere bezittingen. De invorderingskosten en eventuele wettelijke rente kunnen dan voor uw rekening komen

14 6 Als u ontevreden bent Als u het niet eens bent met een beslissing over uw uitkering, dan kunt u bezwaar maken. Als u ontevreden bent over de manier waarop u bent behandeld, kunt een klacht indienen. Bezwaar Tegen een beslissing over uw uitkering kunt u schriftelijk bezwaar maken bij het dagelijks bestuur van de Gemeenschappelijke Regeling Samenwerking Kempengemeenten. Controleer op welke datum onze brief verstuurd is. Binnen 6 weken daarna moet uw bezwaarschrift binnen zijn. In het bezwaarschrift moet u in ieder geval vermelden: uw naam en adres de datum waarop u het bezwaarschrift indient de beslissing waartegen u bezwaar maakt de reden(en) waarom u bezwaar maakt U kunt uw bezwaarschrift sturen naar de directeur van ISD de Kempen, Postbus 66, 5530 AB Bladel. Uw bezwaarschrift wordt behandeld door een onafhankelijke commissie van externe deskundigen. Die nodigt u en ISD de Kempen uit voor een hoorzitting en brengt daarna een schriftelijk advies uit. De uiteindelijke beslissing ligt bij het Dagelijks Bestuur van de samenwerking Kempengemeenten. Het is mogelijk dat zij het advies niet overnemen. Dit is de procedure in het kort. In iedere beschikking wordt deze procedure opnieuw aangegeven. Klacht Als u een klacht heeft over de gang van zaken of over de manier waarop u bent behandeld, praat hier dan eerst over met uw klantmanager. Als u vindt dat daarmee uw klacht niet is opgelost, kunt u schriftelijk een klacht indienen bij het Dagelijks Bestuur van de Gemeenschappelijke Regeling Samenwerking de Kempen (GRSK) waar ISD de Kempen onder valt. U kunt uw klacht sturen aan de directeur van ISD de Kempen, postbus 66, 5530 AB Bladel. Beschrijf zo goed mogelijk waar u ontevreden over bent. De klachtbehandelaar spreekt met u en andere betrokkenen. Daarna komt hij met zijn bevindingen en een beslissing over de afhandeling.

15 Wat u moet weten als u een uitkering voor levensonderhoud ontvangt van ISD de Kempen [ Uw rechten en plichten ] Als u niet tevreden bent over de manier waarop uw klacht is afgehandeld, kunt u uw klacht sturen naar: De Nationale Ombudsman, Postbus AC Den Haag De Nationale Ombudsman is een onafhankelijke commissie. Zij kunnen een klacht pas in behandeling nemen, als u eerst een klacht bij het Dagelijks Bestuur heeft ingediend. Daarna krijgt u te horen hoe de procedure verder gaat. Dus: Als u het niet eens bent met een beslissing over uw uitkering, dan kunt u bezwaar maken. Als u ontevreden bent over de manier waarop u bent behandeld, kunt een klacht indienen

16 7 Als u schulden heeft Hulp bij financiële problemen (Schuldhulpverlening) Heeft u moeite om rond te komen? Bent u bang om in de schulden te raken en wilt u dat voorkomen? Of heeft u al te maken met aanmaningen van schuldeisers? Vraag dan om hulp voordat de situatie uit de hand loopt. De afdeling Schuldhulpverlening van ISD de Kempen geeft u gratis advies. Samen met u wordt naar een oplossing gezocht. Hoe deze oplossing er uit ziet, is afhankelijk van uw situatie. Er wordt een persoonlijk plan van aanpak opgesteld, waar bijvoorbeeld budgetbegeleiding of budgetbeheer een onderdeel van kan zijn. Ook kan eventueel de hulp van een kredietbank worden ingeroepen. Schuldhulpverlening heeft vaak directe raakvlakken met werk en inkomen. Daarom is de afdeling Schuldhulpverlening van ISD de Kempen te vinden op het Werkplein de Kempen in het gemeentehuis in Bladel. Op deze manier zijn de lijnen richting werk en / of aanvullend inkomen kort. U kunt contact opnemen met ISD de Kempen om een verzoek tot Hulp bij financiële problemen in te dienen.

17 16 17 Wat u moet weten als u een uitkering voor levensonderhoud ontvangt van ISD de Kempen [ Uw rechten en plichten ]

18 8 Meer armslag met een laag inkomen Als u een uitkering van ons krijgt of een ander laag inkomen heeft, kunt u misschien gebruik maken van voorzieningen of regelingen om u financieel te ondersteunen. Bijvoorbeeld: Deelname aan de collectieve ziektekostenverzekering van ISD de Kempen Bijstand voor bijzondere noodzakelijke kosten en medische meerkosten Schoolkostenregeling Participatieregeling Computerregeling Individuele inkomenstoeslag Toeslagen en kindgebonden budget van de Belastingdienst Kwijtschelding gemeentelijke belasting en waterschapsheffingen Korting op de kosten van rechtsbijstand Meer informatie vindt u in de folder Meer armslag met een laag inkomen. Deze folder is verkrijgbaar via uw klantmanager, bij het gemeentehuis in uw woonplaats en bij Werkplein de Kempen in Bladel.

19 Wat u moet weten als u een uitkering voor levensonderhoud ontvangt van ISD de Kempen [ Uw rechten en plichten ] 9 Overige zaken Huisregels U zult regelmatig contact hebben met de medewerkers van ISD de Kempen. Dan is het belangrijk dat u zich houdt aan onze huisregels: Kom bij iedere afspraak op tijd. Neem altijd een geldig identiteitsbewijs mee (paspoort, Nederlandse identiteitskaart of verblijfsdocument). Zet vóór het gesprek uw mobiele telefoon uit. Als u onder invloed bent van drugs of alcohol, ontvangen wij u graag een andere keer. Agressief gedrag (geweld, bedreigingen, intimidatie, grove taal en beledigingen) wordt niet getolereerd. In onze gebouwen is het verboden om te roken. Breng geen eten, drinken of huisdieren mee. Bescherming persoonsgegevens Voor een uitkering moet u veel informatie en bewijsstukken geven. De Wet Bescherming Persoons-gegevens (WBP) regelt dat er zorgvuldig omgegaan wordt met uw persoonlijke gegevens, met zo min mogelijk inbreuk op uw privacy. Zo mogen wij niet méér informatie of bewijsstukken vragen dan nodig is, en krijgen alleen bevoegde personen uw gegevens onder ogen. Als u uw dossier wilt inzien, kunt u een afspraak met ons maken. Cliëntenraad Om op de hoogte te zijn van uw behoeften en wensen, hebben wij een cliëntenraad ingesteld. Die behartigt, als onafhankelijk adviesorgaan, uw belangen. Met de cliëntenraad overleggen wij over onderwerpen die van belang zijn voor personen met een laag inkomen in het algemeen en de cliënten van ISD de Kempen in het bijzonder. Ook bespreken wij met dit platform nieuwe plannen, voordat ze naar de gemeenteraad gaan. Voor meer informatie over de cliëntenraad kunt u telefonisch contact met ons opnemen

20 versie:9345 juni 2015 Werkplein de Kempen Markt BC Bladel Dit is het centrale loket binnen de Kempen. Er is geen vrije inloop, maak een afspraak per telefoon. Algemeen adres van de Intergemeentelijke Sociale Dienst: ISD de Kempen Postbus AB Bladel of (gratis) Telefonisch spreekuur maandag t/m vrijdag van uur Bij de volgende lokale loketten kunt u terecht voor vragen over zorg en inkomen: Gemeente Bergeijk Zorgloket in het gemeentehuis Telefoon: Openingstijden: maandag, woensdag, donderdag, vrijdag van dinsdag van en van uur Gemeente Bladel Zorgloket in het gemeentehuis Telefoon: Openingstijden: maandag tot en met vrijdag van ISD de Kempen maakt deel uit van de Gemeenschappelijke Regeling Samenwerking Kempengemeenten. Dit is een samenwerking van de gemeenten Bergeijk, Bladel, Eersel, Oirschot en Reusel-De Mierden. Gemeente Eersel Wmo-loket in het gemeentehuis Telefoon: Via dit telefoonnummer kunt u een afspraak maken. Gemeente Oirschot Lokaal loket in sociaal-cultureel centrum de Enck Telefoon: Openingstijden: maandag tot en met vrijdag van uur Gemeente Reusel-De Mierden Loket van A tot Z in het gemeentehuis Telefoon: Via dit telefoonnummer kunt u een afspraak maken.