Eerste Hulp Bij Ontelbare

Transcriptie

1 Eerste Hulp Bij Ontelbare data data Lara Janssen Essay communicatie 2025 Pim Kraaikamp

2 Hoe ziet de communicatie in ziekenhuizen er uit in 2025? Iedereen onsterfelijk, kopt een artikel op de website van De kennis van nu (Jaspers, A, 2015). De technische ontwikkelingen zitten in een stroomversnelling. Niet alleen de techniek in de zorg kan door deze ontwikkelingen enorm veranderen, óók de communicatie rondom de zorg heeft hier mee te maken. Hoe zien de ziekenhuizen er uit in 2025? Heb ik dan mijn eigen persoonlijke zorgrobot die ik iedere dag een update geef over mijn gezondheidstoestand? Digitalezorg.nl voorspelt dat in % van onze zorg gepersonaliseerd is, dat er 50% efficiënter gewerkt kan worden, doordat patiëntengegevens wereldwijd met iedereen gedeeld worden in een grote mcloud en dat het aantal verkeerde diagnoses af zal nemen met 75% (digitale zorg, 2015). Ik vind dit erg interessant klinken. Helaas heb ik zelf ook al enige ervaring met ziekenhuizen. Ondanks de vele onderzoeken en verschillende medicatie die ik geprobeerd heb, zijn ze er bij mij nog steeds niet achter wat er precies aan de hand is. Direct een juiste diagnose én persoonlijke zorg op maat in 2025, klinkt voor mij als muziek in de oren. En met mij zal dat voor vele andere mensen ook gelden. Momenteel wordt er al geëxperimenteerd met diverse nieuwe technologieën in de zorg. Tijdens mijn stage in het Nijmeegse ziekenhuis CWZ zag ik dat er op sommige afdelingen al wel eens een e-consult gehouden werd. Ook wordt er geëxperimenteerd om te zorgen voor meer en sneller persoonlijk contact, door bijvoorbeeld Whatsapp te gebruiken. Het bieden van persoonlijke zorg op maat wordt steeds belangrijker. De voorbeelden in het CWZ zijn nog maar minimaal, maar hoe gaan deze grote ontwikkelingen de zorg in de toekomst vormgeven? Voordat diverse scenario s over ziekenhuizen in 2025 besproken worden, zullen hieronder eerst enkele belangrijke trends aan bod komen. Trends In de communicatiewereld is het belangrijk om continu trends en ontwikkelingen in de gaten te houden, zodat jij als organisatie hier op tijd op inspeelt. Er zijn ook trends die invloed hebben op het functioneren van de toekomstige gezondheidszorg. De belangrijkst trends hiervoor zijn: big data (datamining), Internet of things, privacy, transparantie, real time en menselijke maat. Big data De markt voor big data zal de komende jaren flink toenemen. Onderzoeksbureau TechNavio maakt in hun rapport bekend dat in de periode van 2015 tot en met 2019 ieder jaar de data met 35.05% zal toenemen. Deze data is afkomstig uit allerlei verschillende bronnen: desktops, tablets, mobiele apparaten en andere apparaten die gegevens bevatten (Biplatform, 2015). Doordat er steeds meer data beschikbaar is, is datamining steeds beter mogelijk. Datamining is: het systematisch en geautomatiseerd doorzoeken van een database en het ontdekken van patronen en verbanden die voor af niet bekend zijn (CRM begrippen, z.d.). Door datamining is het mogelijk om steeds slimmer en beter in te spelen op individuen. Datamining in de gezondheidszorg brengt veel voordelen met zich mee: op maat gemaakte zorg, kwalitatief betere zorg, een gezondere samenleving en de zorg wordt goedkoper. Zo heeft de zorgorganisatie Aurora Health Care in de Verenigde Staten Smart Chart ontwikkeld. Dit is een systeem dat de data in de organisatie van de afgelopen 10 jaar analyseert en in één databestand plaatst (Nictiz, 2015). Al deze data geeft enorm veel inzichten en maakt de zorg efficiënter. Maar er is ook weerstand tegen al deze big data. Mensen zijn ongerust over hun privacy. Wie kan er allemaal bij deze data? Hoe worden deze gegevens gebruikt? Als big data nog groter wordt, wat gaat er dan mee gebeuren in de toekomst? Internet of things Tegenwoordig zijn niet alleen mensen meer online, maar ook dingen. Voorbeelden van dingen zijn koelkasten, auto s, sieraden, machines en ga zo maar door (mediawijsheid, z.d.). Internet of things wordt ook wel web 3.0 genoemd. Alle apparaten zijn met elkaar verbonden via internet en zijn op elkaar afgestemd. De voorspellingen zijn dat er in miljard apparaten online zijn, dat zijn meer apparaten dan de gehele wereldbevolking bij elkaar (NLKabel, 2015). Wearables, zoals de smartwatch, zijn een belangrijk onderdeel van de Internet of things. Er zijn momenteel al smartwatches die onder andere de hartslag, bewegingen en andere gezondheidsaspecten meten, zodat de consument inzicht heeft in zijn gezondheid (Livewall concept, 2015). Ook in de gezondheidszorg brengt de trend Internet of things veel voordelen met zich mee. Zo kunnen allerlei apparaten in huis met een internetverbinding eenvoudig medische gegevens naar een ziekenhuis sturen. Deze medische apparaten met een internetverbinding kunnen bijdragen aan het verbeteren van de algemene gezondheid, levenskwaliteit en de effectiviteit van medische behandelingen (Info security magazine, 2015).

3 Privacy De trend internet of things en big data staan tegenover de trend rondom privacy. Ieder apparaat is straks voorzien van een chip, waarmee enorm veel data online komt te staan. Er zal hierdoor nog meer big data ontstaan. Een van de grootste nadelen van al deze apparaten die de hele dag door veel data verzamelen, is het verlies van de privacy. Als alle apparaten in de toekomst verbonden zijn met het internet, zullen al onze gegevens ook met een razend tempo op het internet staan. En als het eenmaal op het internet staat, dan krijg je het er ook niet meer van af (Mediawijsheid, z.d.). Steeds meer mensen beseffen dat bij alles wat ze online doen, ze data achterlaten. Alles wat men doet, wordt geregistreerd en kan worden gebruikt. Mensen moeten zich realiseren dat als ze dingen echt privé willen houden, zichzelf enorm goed moeten beschermen (Koneksa-Mondo, 2015). Daarnaast kan al deze big data gehackt worden, waardoor persoonlijke gegevens eenvoudig op straat komen te liggen. Mensen worden voorzichtiger met hun privacy. Er zijn ook steeds meer mensen die iets terug verwachten van organisaties aan wie ze deze data geven (Marketingfacts, 2014). Transparantie Organisaties moeten transparant zijn: alles wat ze doen, moet zichtbaar zijn. Deze trend wordt ook wel het Glazenhuis genoemd en is mede ontstaan door de digitalisering (Frankwatching, 2015). Een trend die ook van toepassing is in de gezondheidszorg. Om optimale gezondheidszorg te kunnen leveren, moeten ziekenhuizen wereldwijd transparant en open naar elkaar zijn. Voor ziekenhuizen betekent dit dat zij eenvoudig gegevens van andere mensen kunnen inzien en met elkaar kunnen vergelijken. De zorg kan op deze manier effectiever worden ingezet. Daarnaast kan de zorg beter op maat worden afgesteld, doordat ziekenhuizen andere casussen eenvoudig met elkaar kunnen vergelijken. Ook krijgen ziekenhuizen door alle apparaten die in verbinding staan erg veel data van mensen in handen. Zij hebben macht met al deze gegevens. Ziekenhuizen moeten naar de mensen transparant en eerlijk zijn wat ze met deze ontvangen informatie doen. Real time De nieuwe technologie zorgt ervoor dat wij continu in verbinding staan met elkaar en met veel organisatie. Organisaties moeten hier bewust van worden. Iedereen kan op ieder moment meekijken en mensen verwachten dan ook dat organisatie direct handelen (Logeion, 2015). De trend real time zal ook zeker invloed hebben op de communicatie met ziekenhuizen. Zodra jij in de toekomst je hand scant in de badkamer en uit de scan blijkt dat je een medicijn nodig hebt, dan krijgt het ziekenhuis en de apotheek een melding. Later op die dag kun je met een code jouw recept in 3D uitprinten en heb je met jouw robotarts een e-consult. Sommige ziekenhuizen spelen al in op deze real time trend. Zorgverzekeraar Menzis voert in het Twente ziekenhuis een proef uit met een applicatie. Hierin zit de huisarts, andere zorgverleners en de patiënt samen in een groepsgesprek. Directe persoonlijke communicatie is dan continu mogelijk (digitalezorg magazine, 2016). Menselijke maat Door de toenemende big data worden mensen in de toekomst steeds meer behandeld als een profiel in plaats van als mens. De afstand tussen organisaties en mensen wordt groter. Alles wordt via het internet naar elkaar gestuurd. Door deze ontwikkelingen hebben mensen steeds meer behoefte aan individueel contact. Wij willen niet een profiel zijn, wij willen als mens behandeld worden en dat daarbij rekening wordt gehouden met onze (brein-)voorkeuren, eigen wensen en emoties (Logeion, 2015). Op basis van de bovenstaande trends zijn vier scenario s ontwikkeld over de communicatie in ziekenhuizen in Ik heb de twee belangrijkste trends tegenover elkaar gezet: big data (datamining) en privacy. Van Belleghem beschrijft in zijn theorie ook dat het belangrijk is om transparant te zijn in de communicatie. Medewerkers moeten de conversatie aangaan met klanten en hun ervaringen delen, zodat de kloof tussen beide partijen minder groot wordt en de mensen meer vertrouwen in het bedrijf krijgen (Belleghem, S. van, 2012).

4 Scenario 1: Zorgrobot op maat In 2025 wordt big data nog slimmer ingezet. Door de grote hoeveelheid individuele gegevens is datamining de normaalste zaak van de wereld. Alles wordt individueel op iemand afgestemd op basis van de gegevens die de zorgrobots over ons bezitten. Beslissingen in ziekenhuizen worden genomen aan de hand van big data. Patiënten met gezondheidsklachten hoeven geen dagen tot weken meer te wachten, voordat ze een antwoord hebben op hun vraag en van hun onzekerheid af zijn. Ook het wachten vooraf aan een consult is voorbij. Iedere patiënt kan op ieder moment van de dag zijn of haar gegevens opsturen naar het ziekenhuis. Waar vervolgens een zorgrobot jouw actuele gegevens analyseert en onderzoekt. De patiënt hoeft nergens op te wachten. Hij stuurt zijn gegevens vanuit huis op en kan vervolgens gewoon doorgaan met zijn dagelijkse bezigheden. Zodra de zorgrobot een conclusie heeft getrokken, stuurt hij een bericht naar de patiënt. Voor complexe zaken geeft de zorgrobot een korte e-consult op het moment dat het voor de patiënt uitkomt. Mocht er medicatie nodig zijn, dan stuurt de zorgrobot een unieke code mee, waarmee de medicatie vanuit huis geprint kan worden met de 3D-printer. Doordat het nu mogelijk is om de hele dag door je gezondheid te toetsen en deze door te sturen naar het ziekenhuis, worden alle gezondheidsgegevens van mensen online bewaard en wordt zorg op maat gemaakt. De menselijke arts verdwijnt, omdat de hoeveelheid data die mensen over hun gezondheid dagelijks sturen niet te analyseren is voor menselijke artsen. Daarnaast zijn zorgrobots in staat heel snel tot een conclusie te komen zonder dagen onderzoek te hoeven doen. Ook kan een zorgrobot al jouw gegevens die er bestaan in de databank snel met elkaar vergelijken om vervolgens tot unieke individuele zorg en communicatie te komen. Alle gegevens worden wereldwijd opgeslagen in hetzelfde systeem, zodat zorgrobots vergelijkingsmateriaal hebben van miljoenen mensen. Door de beschikbaarheid van de vele data en de persoonlijke zorg op maat, zullen het aantal verkeerde diagnoses met 75% afnemen (digitale zorg, 2015). Over de privacy heeft de patiënt zelf controle. Er kan door de patiënt zelf bepaald worden welke gegevens hij opstuurt naar het ziekenhuis en hoe vaak hij of zij dat doet. Patiënten zien het belang in om al deze gegevens bij te houden en op te sturen, omdat de kans op genezing dat groter is door de persoonlijke zorg op maat. Er bestaan daarnaast richtlijnen waarmee de privacy van de patiëntengegevens wordt gewaarborgd. Scenario 2: Onzeker dilemma Patiënten maken zich zorgen over de gezondheidsgegevens die ze opsturen. Wat wordt er met al deze gegevens gedaan? De patiënt wordt voorzichtiger met het delen van gegevens en het continu doorstreamen van gegevens. Er ontstaat weerstand bij patiënten, doordat alle gezondheidsgegevens van miljoenen mensen opgeslagen staan in één databank. Kunnen echt alleen de zorgrobots hierbij? De privacy kwestie is nog niet opgelost. Er zijn geen duidelijke grenzen gesteld aan het gebruik van data. Onderzoekdata mogen niet zomaar openbaar gedeeld worden. Maar al die andere informatie die met nieuwe technologieën achterhaald kan worden, dat zijn data waar men geen grip op heeft. Wat gebeurt hier mee? De patiënt is angstig. Patiënten delen al hun persoonlijke gezondheidsgegevens en ontvangen persoonlijke zorg op maat. Maar dit heeft ook een keerzijde, want wat als verzekeraars deze gegevens in handen krijgen. Hacken komt tegenwoordig veel voor. De enorme databank met miljoenen gezondheidsgegevens kan ieder moment gehackt worden en allerlei persoonlijke gezondheidsgegevens liggen dan op straat. Er is onvoldoende vertrouwen bij mensen wat er allemaal gebeurt met deze gegevens. Door deze angst en het weinige vertrouwen besluiten mensen niet al hun gezondheidsgegevens meer te delen. Ze beperken het aantal gegevens dat ze versturen naar het ziekenhuis. Er is weerstand tegen het gebruik van al deze data. Ook al is persoonlijke zorg op maat nog steeds veel beter mogelijk met al deze gegevens. De patiënt heeft de macht, hij bepaalt wat hij wel of niet deelt. Scenario 3: Bewaakt niet op maat Persoonlijke zorg op maat levert de patiënt niet op wat hij of zij ervan verwacht had. De trend van het verzamelen van persoonlijke gegevens is voorbij. Men heeft behoefte aan persoonlijk face-to-face contact met een arts. Een zorgrobot is niet persoonlijk. Je bent daarbij een profiel en wordt niet als mens behandeld. De behoefte aan individueel persoonlijk contact is groter dan ooit. Ook de emoties en het medeleven dat een arts kan overbrengen wordt gemist en daar heeft juist de patiënt veel behoefte aan. Daarnaast komen de patiënten die in hetzelfde schuitje zitten elkaar tegen in het ziekenhuis en kunnen hun emoties en ervaringen met elkaar delen. Dit is wat de patiënt wil. De persoonlijke zorg op maat brengt veel problemen met zich mee. Dit komt niet omdat de privacy geschonden wordt, maar omdat men niet gewend kan raken aan de gestructureerde machine manier van werken. Persoonlijke zorg op maat is niet menselijk. En

5 het menselijke aspect weegt zwaarder voor de patiënt dan de persoonlijke zorg op maat. Kijkend naar het communicatiekruispunt van Betteke van Ruler kan er gezegd worden dat dit scenario het beste aansluit bij dialogisering. Het in gesprek gaan met je doelgroep op een menselijke manier. In dit scenario zullen artsen ook weer met elkaar overleggen over bepaalde gezondheidsklachten. Ook zij gaan de dialoog aan met elkaar en met de patiënt. (Marketing portaal, z.d.). Scenario 4: Terug naar normaal Mensen zijn angstig om hun gezondheidsgegevens te delen. Door de vele technische mogelijkheden kan jij al jouw gezondheidsgegevens de hele dag naar een grote databank sturen. Patiënten zijn angstig voor hacks en wie hun gezondheidsgegevens nog meer in handen krijgen. Mensen worden onzeker en angstig en beperken de data die ze delen met deze databanken. Er is daarnaast behoefte aan meer persoonlijk face-to-face contact. Door de beperkte gegevens die men vrij geeft en de behoefte aan het menselijke aspect van de arts, wordt de persoonlijke zorg op maat minder. Er is daarnaast ook niet de behoefte om altijd alle gezondheidsgegevens te delen. Om de kleinste dingen worden mensen dan al ongerust, terwijl dit vaak niet nodig is. Zij willen niet dat deze persoonlijke zorg op maat hun leven zo beheerst. Alleen op momenten dat een arts écht noodzakelijk is, dan willen zij die fysiek ontmoeten. Mijn visie Het voorspellen van de toekomst blijft ongelofelijk lastig, maar ik denk dat ziekenhuizen er in de toekomst uitzien zoals in scenario 3 omschreven is. Ik denk dat ondanks alle voordelen van persoonlijke communicatie en zorg op maat, mensen toch meer de behoefte hebben aan face-to-face contact met een échte arts. Ik denk wel dat scenario 1 ook voor een gedeelte werkelijkheid gaat worden. We kunnen namelijk echt niet om de trend big data heen. De apparaten met verbinding in huis zullen zeker enorm gaan groeien én ook in de communicatie naar ziekenhuizen zal dit handig en effectief zijn. In 2025 zie ik het voor me dat mensen hun eigen gezondheid eenvoudig kunnen meten met apparaten in huis. En dat al deze gegevens direct doorgestuurd worden naar ziekenhuizen. Ik verwacht niet dat wij als mensen behoefte hebben aan een robotarts die continu persoonlijke zorg op maat aanbiedt. Daarvoor zal men de menselijke kant van ziekenhuizen te belangrijk vinden. Iemand die jouw emoties begrijpt én inspeelt op jouw (brein-) voorkeuren. De persoonlijke communicatie op maat zal hierdoor wel minder worden en dus sluit dat weer aan bij scenario 3. Mensen hebben liever een goed individueel gesprek en andere patiënten om zich heen, dan een emotieloos robotgesprek op maat. Daarnaast denk ik dat in 2025 mensen niet continu bezig zijn met de privacy. In 2025 is alles verbonden met het internet en de mensen begrijpen dan dat ze zelf alert moeten zijn in wat ze wel en niet delen met hun apparaten. In scenario 1 is er meer sprake van een organisatie 3.0 dan in scenario 3. In beide scenario s kan er geconcludeerd worden dat connectiviteit centraal staat. In scenario 1 zal dit veel meer het geval zijn, doordat alle data wereldwijd met elkaar gedeeld wordt. In scenario 3 zal dit beperkt zijn tot de gegevens die zich in één ziekenhuis bevinden (Belleghem, S. van, 2012). De communicatierol van ziekenhuizen zal in 2025 voor een gedeelte veranderen. Deze veranderingen en trends hebben ook invloed op mijn beroep als communicatieadviseur. Waarin ik tijdens mijn stage bij het CWZ de functie marketing- & communicatiemedewerker had, zal ik in de toekomst een baan hebben als data-expert, trendexpert of technologie-expert. Iedereen onsterfelijk in 2025 is naar mijn idee niet haalbaar, maar met die ontelbare data kunnen we heel wat goede communicatieve eerste hulp bieden.

6 Bronnen: - Belleghem, S. van (2012). De Conversation Company. Culemborg: Van Duuren Management BV - CRM begrippen. (z.d.). Begrip omgeving. Geraadpleegd op 19 april 2016, van - Digitale zorg. (2015). Het ziekenhuis van de toekomst. Geraadpleegd op 20 april 2016, van - Frankwatching. (2015). Communicatieprofessionals opgelet: dit zijn de trends. Geraadpleegd op 20 april 2016, van - Info security magazine. (2015). Internet of things biedt kansen voor zorg maar levert ook risico s op. Geraadpleegd op 20 april 2016, van - Jaspers, A. (2015). Iedereen onsterfelijk. Geraadpleegd op 19 april 2016, van - Koneksa-mondo. (2015). Zembla en toekomstmakers over big data en privacy. Geraadpleegd op 20 april 2016, van - Livewall concepts. (2015). The internet of things in Geraadpleegd op 20 april 2016, van - Logeion. (2015). Logeion presenteert trends voor vakgebied communicatie op c-day15. Geraadpleegd op 20 april 2016, van - Marketingfacts. (2014). Slechts de helft van de consument vertrouwt bedrijven met hun data. Geraadpleegd op 20 april 2016, van - Marketingportaal. (z.d.). Communicatiekruispunt. Geraadpleegd op 20 april 2016, van - Nictiz. (2015). Big data in de gezondheidszorg. Geraadpleegd op 20 april 2016, van - NLkabel. (2015). Enorme groei internet of things verwacht. Geraadpleegd op 20 april 2016, van

7 Ephorus bevestiging