INTERNE KLANTEN GEVEN IC EEN 6,7
|
|
- Christian Groen
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 ONDERZOEK SAMENSTELLING: ILSE VAN RAVENSTEIN, MARK VAN VUUREN EN CINDY LAMMERS BEELD: SHOOTMEDIA INTERNE KLANTEN GEVEN IC EEN 6,7 Resultaten van het eerste Trendonderzoek IC Afgelopen april heeft het Trendonderzoek Interne Communicatie voor de eerste keer plaatsgevonden. De drie initiatiefnemers, Involve, specialisten in interne communicatie, Universiteit Twente en vakblad IC, willen hiermee de ontwikkelingen in het vak zichtbaar maken en kunnen volgen. Ook een aantal van de leden van de Belgische Vereniging voor Interne Communicatie deden mee aan het eerste deel van het onderzoek: een kwantitatieve survey onder ruim honderd (interne) communicatieprofessionals. Enkele resultaten. RESULTATEN BEKEND EERSTE TRENDONDERZOEK IC 31% IC-PROFS DENKT RUIME VOLDOENDE TE SCOREN ORGANISATIEVERANDERING VEELGENOEMD THEMA Wie is de IC-professional anno 2011 eigenlijk? De eerste vragen van het onderzoek zorgen voor een kleine profielschets. De deelnemers zijn mooi verdeeld bijna fiftyfifty over wel of niet eindverantwoordelijk voor interne communicatie en naar nationaliteit. En ze hebben allemaal een takenpakket gerelateerd aan interne communicatie. De helft van de deelnemers heeft een universitaire opleiding en ruim 45 procent een hbo-opleiding. Het aantal jaren werkervaring in de interne DE MEERDERHEID IS H O G E R GESCHOOLD HET LEEUWENDEEL HEEFT OVERIGENS NIET EEN SPECIFIEKE COMMUNICA- TIEOPLEIDING communicatie ligt tussen de nul en dertig jaar. Opvallend is dat 50 procent minder dan vijf jaar werkervaring heeft in de interne communicatie. Er zijn namelijk wel deelnemers van alle leeftijden tussen de 21 en 65 jaar. De grootste groep deelnemers is tussen de 29 en 40 jaar oud. Zoals te verwachten viel zijn verreweg de meeste deelnemers vrouw. Ze werken verspreid over de verschillende sectoren. Een kwart werkt bij de overheid, en industrie en zakelijke dienstverlening zijn allebei met 15 procent vertegenwoordigd. Door de mooie spreiding van deze eigenschappen over de respondenten ontstaat een veelzijdig beeld van de beroepsgroep. Al is, omdat het een relatief kleine selectie betreft, bij uitspraken voor de hele populatie enige voorzichtigheid geboden. Omdat er praktisch geen verschil zit in de uitkomsten tussen eindverantwoordelijken en niet-eindverantwoordelijken, zijn hun gegevens in alle illustraties samengevoegd. Waar het wel enigszins afwijkt, is dat in de tekst aangegeven. IC favoriete communicatievorm De deelnemers hebben er niet voor niets voor gekozen om deel te nemen aan een onderzoek over interne communicatie. Want van alle communicatievormen vindt ruim 70 procent interne communicatie het leukste om te doen. Gevolgd door externe communicatie. Hekkensluiter is marketingcommunicatie dat maar door ruim 10 procent van de deelnemers het leukst wordt gevonden. Overigens vinden de meeste deelnemers (83 procent) interne en externe communicatie even belangrijk (zie ook de figuur op pagina 18). 14 INTERNE COMMUNICATIE 03/ /2011 INTERNE COMMUNICATIE
2 INTERNE COMMUNICATIE 03/ /2011 INTERNE COMMUNICATIE 15
3 IC-bewust, maar te weinig aandacht Uit hun reacties op acht stellingen blijkt dat deelnemers hun organisatie wel zeer bewust vinden van de toegevoegde waarde van interne communicatie, maar dat die er, ten opzichte van externe communicatie, te weinig aandacht aan besteden. Over het voorbeeldgedrag van hun topmanagement zijn de deelnemers weinig positief. Overigens zijn de eindverantwoordelijken voor interne communicatie (nog) positiever dan de nieteindverantwoordelijken over het bewustzijn binnen de organisatie. Ook zijn ze positiever over het voorbeeldgedrag van de top. Overall zijn beide groepen te spreken over hun eigen invloed: iets meer dan 70 procent vindt dat interne communicatie bin- nen hun organisatie thema s op de agenda heeft geplaatst. Een kleine meerheid is van mening dat er wel meer budget voor IC beschikbaar mag komen. Werkpakket en actuele thema s Zowel de eindverantwoordelijken als de niet-eindverantwoordelijken in interne communicatie blijken een zeer divers werkpakket te hebben. Er is een mooie spreiding aan activiteiten, met niet zo heel verschil ertussen. Om toch de top drie aan te geven van werkzaamheden waaraan de IC-prof procentueel de meeste tijd kwijt is: coachen/ondersteunen van managers in hun interne-communicatieverantwoordelijkheid (12,23), adviseren bij veranderingen (11,08) en organiseren van bijeen- 16 INTERNE COMMUNICATIE 03/ /2011 INTERNE COMMUNICATIE
4 komsten en sessies, zoals nieuwjaarsbijeenkomsten en interne events (10,63). Tussen de eindverantwoordelijken en niet-eindverantwoordelijken is weinig verschil in nadruk in het pakket. De eersten hebben iets minder uitvoerende werkzaamheden en ontwikkelen iets meer IC-beleid. Gevraagd naar de thema s die IC-professionals bezighouden, worden vooral organisatieveranderingen en reorganisaties genoemd, veelal gerelateerd aan een nieuwe strategie, integratie/fusie of kostenbesparingen. Opvallend is ook het veelvuldig genoemde socialer maken van de interne-communicatiestructuur om kennisdelen en samenwerking te bevorderen. Andere onderwerpen zijn het nieuwe werken, vitaliteit en gezondheid, duurzaamheid, engagement en (internal) branding. Dezelfde onderwerpen worden ook in de komende periode verwacht. Persoonlijk meeste impact Alle deelnemers vinden persoonlijke communicatie via de lijn het meest impactvol in interne communicatie. Daarna volgt informele communicatie, dan komen de middelen. Opvallend hierbij is dat de eindverantwoordelijken informele communicatie impactvoller vinden dan de niet-eindverantwoordelijken, en dat de niet-eindverantwoordelijken twee keer zoveel waarde hechten aan de ondersteunende middelen. Bij de antwoorden op de vraag naar de meest impactvolle communicatievorm komen veel nuanceringen. Rode lijn daarin is dat persoonlijke en een-opeencommunicatie het meeste effect heeft, maar dat een combinatie van de drie nodig en gewenst is. En dat de effectiviteit sterk afhangt van het soort en de omvang van de organisatie. Intranet het populairst De deelnemers is gevraagd minimaal vier communicatiemiddelen te noemen die het meest effectief zijn in hun organisatie en deze op volgorde van effectiviteit te zetten; van 1 tot en met 4 (en eventueel tot en met 8). Intranet wordt door de respondenten het meest genoemd (103), gevolgd door nieuwsbrieven (96), personeelsblad (95), posters (80), mededelingenbord (78), blog (56), Yammer (54) en wiki (46). Het middel dat het vaakst op nummer 1 wordt gezet, is overduidelijk intranet (60 keer). Daarna nieuwsbrieven (22) en personeelsblad (11). INTERNE COMMUNICATIE 03/ /2011 INTERNE COMMUNICATIE 17
5 Gevraagd naar het hoofddoel van de verschillende middelen is opvallend dat ruim de helft geen mening heeft over (het doel van) Yammer. Ook redelijk hoge scoorders op geen mening zijn wiki en blog. Intranet, mededelingenbord en nieuwsbrieven scoren hoog op informeren. De blog scoort hoog op inspireren, het personeelsblad op verbinden en de poster op aanzetten tot gedrag. Als het gaat om kennisdelen, is wiki het hoogst scorende middel, gevolgd door intranet, nieuwsbrieven en Yammer. De IC-afdeling ontleed In het merendeel van de organisaties (85,5 procent) zijn er specifieke taken voor interne communicatie gedefinieerd. Dat is grotendeels pas vanaf 2009 gedaan. De IC-functie is in meer dan de helft van de gevallen onderdeel van de Corporate Communicatie-afdeling. In de meeste gevallen heet de afdeling gewoon Communicatie (45,5 procent). In de categorie anders zijn het varianten op de bekende namen, met een enkele uitzondering zoals Branding & Communicatie en Trafic/Sales Support. Ruim de helft van de IC-afdelingen is één laag onder de directie of raad van bestuur gepositioneerd. Zo n 5 procent maakt onderdeel uit van de directie en een kleine 11 procent is geheel versnipperd over de organisatie. De meeste afdelingen hebben een klein aantal fte s (1 of 2) voor interne communicatie beschikbaar. De afdelingen bestaan gemiddeld uit 2,12 vrouw en 2,06 man. 18 INTERNE COMMUNICATIE 03/ /2011 INTERNE COMMUNICATIE
6 Het profiel van de deelnemers aan dit onderzoek komt overeen met de samenstelling van de afdeling. De meerderheid is hoger geschoold het leeuwendeel heeft overigens niet een specifieke communicatieopleiding. Het niveau van de werkzaamheden is vooral uitvoerend, een deel is adviserend en een iets groter deel bestaat uit communicatiemanagement. De budgetten voor IC verschillen niet significant van elkaar. Bij multinationals liggen ze wel een stuk hoger. De meeste eindverantwoordelijken verwachten dat dit budget gelijk zal blijven. Andere IC-verantwoordelijken Op de vraag of er ook andere functies binnen de organisatie zijn die een duidelijk zichtbare rol spelen in de interne communicatie, antwoordt 80 procent bevestigend. De meest genoemde functies zijn directie, HRM en teammanagers (zie ook de figuur op pagina 16). Opvallend is dat in ruim de helft van de organisaties deze verantwoordelijkheden in IC niet worden vastgelegd. Als het wel wordt vastgelegd, gebeurt dit voornamelijk in de functieomschrijving en in mindere mate in leiderschapsprogramma s, functioneringsgesprekken of introductieprogramma s. Interne klanten en samenwerkingspartners Maak een top drie van de belangrijkste interne klanten zo luidde een vraag in het onderzoek. Daarbij wordt de directie het vaakst genoemd (79 keer), gevolgd door managers/teamleiders (71) en medewerkers (61). De groep die het vaakst op nummer 1 wordt gezet, is eveneens de directie (44), die wel direct wordt gevolgd door de medewerkers (41). Opvallend is ook dat geen enkele deelnemer Financiën als klant in de top drie heeft staan. Als samenwerkingspartners komen projectmanagers als grootste uit de bus, direct gevolgd door PR/PA en de directie. Iets meer dan 45 procent van de deelnemers meet de tevredenheid van de interne klanten. Daar komt gemiddeld een 6,7 als rapportcijfer uit. De organisaties die niet meten, hebben desgevraagd wel een inschatting gemaakt van de waardering van hun dienstverlening. Bijna 40 procent zegt te denken dat klanten hen matig tot slecht zullen beoordelen, 36 procent denkt een voldoende te scoren en slechts 31 procent een goed. Weinig verschil Nederland-België Een opvallend resultaat van het onderzoek tenslotte is dat de Belgische en Nederlandse vakgenoten veel overeenstemming vertonen. Op bijna geen enkel onderwerp zijn de verschillen significant. Alleen op voorbeeldgedrag van de top en op de in- Voor meer informatie, het aanvragen van de rapportage of meedoen aan het kwalitatieve onderzoek: h.a.vanvuuren@utwente.nl of ilse.vanravenstein@involve.eu. INTERNE COMMUNICATIE 03/ /2011 INTERNE COMMUNICATIE 19
Rapportage. Trendonderzoek Interne Communicatie 2013 Resultaten online enquête
Rapportage Trendonderzoek Interne Communicatie 2013 Resultaten online enquête Suzanne Janssen Universiteit Twente Bas van Glabbeek Involve Joyce Ribbers Universiteit Twente Achtergrond van het onderzoek
Nadere informatie[RESULTATEN RAPPORT KWANTITATIEVE DEEL TRENDONDERZOEK INTERNE COMMUNICATIE]
2 2011 Universiteit Twente Involve Vakblad IC Mark van Vuuren, Universiteit Twente Ilse van Ravenstein, Involve Iris Notschaele, Universiteit Twente Astrid Neefs, Universiteit Twente [RESULTATEN RAPPORT
Nadere informatieTrendonderzoek Interne Communicatie 2019 Rapportage kwantitatieve resultaten
Trendonderzoek Interne Communicatie 19 Rapportage kwantitatieve resultaten Involve, specialisten in communicatie & change Adformatie Versie: juli 19 Achtergrond van het onderzoek Doelstelling Involve,
Nadere informatieIC wint aan belang in organisaties
IC wint aan belang in organisaties www.communicatieonline.nl 22 juni 2017, 11:03 Resultaten Trendonderzoek Interne Communicatie 2017 [Door Marit Hannink en Ameike van der Ven] De positie van de adviseur
Nadere informatieTrendonderzoek Interne Communicatie 2017 Rapportage kwantitatieve resultaten. Involve, specialisten in interne communicatie Vakblad Communicatie
Trendonderzoek Interne Communicatie 2017 Rapportage kwantitatieve resultaten Involve, specialisten in interne communicatie Vakblad Communicatie September, 2017 Achtergrond van het onderzoek Doelstelling
Nadere informatieTrendonderzoek Interne Communicatie 2015 Rapportage kwantitatieve resultaten. Involve, specialisten in interne communicatie Vakblad Communicatie
Trendonderzoek Interne Communicatie 2015 Rapportage kwantitatieve resultaten Involve, specialisten in interne communicatie Vakblad Communicatie September, 2015 Achtergrond van het onderzoek Doelstelling:
Nadere informatiede werking van het koffie
de werking van het koffie apparaat Conclusies uit het trendonderzoek Interne Communicatie 2015 DOOR SJANET ALBADA EN ILSE VAN RAVENSTEIN 35 INTERNE COMMUNICATIE De IC er beoordeelt zijn werk met een 6,4.
Nadere informatiefase van volwassenheid
Er Er is is nog een wereld te te winnen Interne communicatie op op weg naar de volgende fase van volwassenheid fase van volwassenheid Door: Chris Roelen, directeur van Lionfish Door: Chris Roelen, directeur
Nadere informatieInteractief bestuur. Omnibus 2017
Interactief bestuur Omnibus 2017 Afdeling Onderzoek & Statistiek Januari 2018 Samenvatting In het najaar van 2017 is door de afdeling Onderzoek & Statistiek van de gemeente s-hertogenbosch weer het tweejaarlijks
Nadere informatieAls communicatie hart van beleid is, moet als eerste IC goed zijn ingericht
ONDERZOEK TEKST: ROCCO MOOIJ EN CINDY LAMMERS BEELD: SHOOTMEDIA Als communicatie hart van beleid is, moet als eerste IC goed zijn ingericht Vak en vakgenoten onder de loep De IC-manager van nu is een jonge,
Nadere informatieSamenvatting: Help, hoe kom ik in positie?
Samenvatting: Help, hoe kom ik in positie? IC functie met impact De hele dag door praten managers en medewerkers met elkaar, hun klanten en hun leveranciers. Dat gaat over het algemeen best goed en is
Nadere informatieONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING
ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING VOORWOORD Content marketing is uitgegroeid tot één van de meest populaire
Nadere informatieOnderzoek Het contact tussen inwoners en de gemeente DEAL-gemeenten
Onderzoek Het contact tussen inwoners en de gemeente DEAL-gemeenten De gemeente wil steeds vaker met de inwoners van dorpen en wijken in gesprek. Dat kan gaan over de nieuwbouw van een wijk; over de toekomst
Nadere informatieUitkomsten CommunicatieMonitor 2015
Uitkomsten Een onderzoek naar communicatiebeleid en de effecten daarvan bij woningcorporaties Amsterdam/Almere, juni 2015 Pagina: 2 van 20 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Welk doel dient de communicatiefunctie?...
Nadere informatieONLINE VIDEO MONITOR 2013 CUSTOMER TOUCHPOINT
2013 CUSTOMER TOUCHPOINT 1. INLEIDING 2 1A. RESPONDENTEN Distributiematerialen onderzoek Het onderzoek voor de Online Video Monitor is in december 2012 uitgevoerd onder de lezers van Marketingfacts. De
Nadere informatieCRM vanuit organisatorisch perspectief
Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp
Nadere informatieAAN DE ACHTERDEUR BEN JE TE LAAT! Restultaten Nationaal Klantretentie Onderzoek
AAN DE ACHTERDEUR BEN JE TE LAAT! Restultaten Nationaal Klantretentie Onderzoek Auteurs: Jill Eekhart, Arjen Krom en Magiel Tak Eurogroup Consulting December 2013 NATIONAAL KLANTRETENTIE ONDERZOEK Loyale
Nadere informatieEen onderzoek naar de algemene bekendheid van cryptocurrencies in Nederland. Improving performance, managing risk.
Een onderzoek naar de algemene bekendheid van cryptocurrencies in Nederland. Cryptocurrency survey In het kader van de week van het geld van 27 maart tot en met 31 maart, heeft AXVECO onderzoek gedaan
Nadere informatieDe status van mobiel intranet
De status van mobiel intranet White paper Bilthoven, 26 april 2012 Sabel Online Lonneke Theelen E Lonneke@sabelonline.nl T (088) 227 22 00 W www.sabelonline.nl http://nl.linkedin.com/in/lonneketheelen
Nadere informatieAOb RAPPORT. Onderzoek naar onderwijsteams, werkverdeling en professionalisering binnen mboinstellingen
AOb RAPPORT Onderzoek naar onderwijsteams, werkverdeling en professionalisering binnen mboinstellingen Algemene onderwijsbond Onderzoek naar onderwijsteams, werkverdeling en professionalisering binnen
Nadere informatieKübra Ozisik. Marjolein Kolstein. Mei
Kübra Ozisik Mei 2017 Marjolein Kolstein www.os-groningen.nl @basisvoorbeleid BASIS VOOR BELEID Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Samenvatting 2 1. Inleiding 4 2. Resultaten 5 2.1 Respons 5 2.2 Bekendheid
Nadere informatieRapportage. De Kracht van Communicatie. DirectResearch in samenwerking met Logeion Auteurs: Marieke Gaus & Marvin Brandon
Rapportage De Kracht van Communicatie DirectResearch in samenwerking met Logeion Auteurs: Marieke Gaus & Marvin Brandon Index Achtergrond van het onderzoek 3 Conclusies Resultaten van het onderzoek 5 De
Nadere informatieOnderzoeksresultaten ICT Barometer over de meerwaarde van ICT in de kinderopvang
Onderzoeksresultaten ICT Barometer over de meerwaarde van ICT in de kinderopvang Door: ICTvoorKinderopvang.nl Introductie Met dit onderzoek brengt ICT voor Kinderopvang de actuele trends in beeld over
Nadere informatieHuishoudens in schuldbemiddeling: profielen en regionale verschillen
PERSONEN IN FINANCIËL E MOEILIJKHEDEN : PROFIELEN? Colloquium van het Observatorium Krediet en Schuldenlast, 5 december 2013, Brussel Huishoudens in schuldbemiddeling: profielen en regionale verschillen
Nadere informatieOnderzoek tevredenheid medewerkers FICTIEF. 2012 Rapportage. Walvis ConsultingGroep Amersfoort, maart 2012 Onderzoeker: drs.
Onderzoek tevredenheid medewerkers FICTIEF 2012 Rapportage Walvis ConsultingGroep Amersfoort, maart 2012 Onderzoeker: drs. Ronald Zwart Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Inleiding en leeswijzer... 3 1.1 Inleiding:
Nadere informatieOnderzoeksrapportage Leadership Connected 2016
Onderzoeksrapportage Leadership Connected 2016 Zaltbommel 30 mei 2016 Leadership Connected! Where Business meets Science 1 Inleiding Onderzoeksrapport Leadership Connected In tijden waarin ontwikkelingen
Nadere informatie(Hoe) houden organisaties zich bezig met duurzame inzetbaarheid? Uitkomsten onderzoek. Uitkomsten enquête duurzame inzetbaarheid
(Hoe) houden organisaties zich bezig met duurzame inzetbaarheid? Uitkomsten onderzoek Datum: november 2012 Samensteller: Nicole Plugge, onderzoeker Business development, marketing en communicatie E-mail:
Nadere informatieRapport evaluatie speeddaten met uitzendbureaus op de vestigingen van het WERKbedrijf
Rapport evaluatie speeddaten met uitzendbureaus op de vestigingen van het WERKbedrijf December 2011 Auteurs: Leonie Oosterwaal, beleidsmedewerker ABU Judith Huitenga en Marit Hoffer, medewerkers Servicepunt
Nadere informatieRapportage. Communicatiejaaronderzoek 2014 De laatste trends en ontwikkelingen binnen het communicatievak?
Rapportage Communicatiejaaronderzoek 2014 De laatste trends en ontwikkelingen binnen het communicatievak? In opdracht van: DirectResearch en Logeion Datum: 19 februari 2014 Auteur: Marieke Gaus & Marvin
Nadere informatieHet vertrouwen in Woonwaard
Het vertrouwen in Woonwaard Achtste peiling Huurderspanel Woonwaard Woonwaard juli 2014 Inleiding Aanleiding en doel onderzoek Woonwaard peilt periodiek de mening van de huurders over uiteenlopende onderwerpen
Nadere informatieWat draagt bij aan een gelukkig pensioen? Een vergelijking tussen Nederland, België, Denemarken en Zweden
Wat draagt bij aan een gelukkig pensioen? Een vergelijking tussen Nederland, België, Denemarken en Zweden Onderzoek van GfK november 2015 Inleiding Delta Lloyd is continu bezig het pensioenbewustzijn te
Nadere informatieDe uitkomsten van het Marketingtrendonderzoek 2014 Onno Ponfoort Rob Lindner
De uitkomsten van het Marketingtrendonderzoek 2014 Onno Ponfoort Rob Lindner Utrecht, 24 april 2014 1 Discussie over de marketingtrends www.berenschot.nl/marketingtrends2014 #marketingtrends Marketing
Nadere informatieRapportage. Communicatiejaaronderzoek 2013
Rapportage Communicatiejaaronderzoek 2013 In opdracht van: DirectResearch en Logeion Datum: 5 maart 2013 Projectnummer: 2013008 Auteur: Marieke Gaus & Marvin Brandon Index Achtergrond van het onderzoek
Nadere informatieResultaten Onderzoek September 2014
Resultaten Onderzoek Initiatiefnemer: Kennispartners: September 2014 Resultaten van onderzoek naar veranderkunde in de logistiek Samenvatting Logistiek.nl heeft samen met BLMC en VAViA onderzoek gedaan
Nadere informatieOnderzoek De keuzes in een keuzemenu
Onderzoek De keuzes in een keuzemenu Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Voorwoord 3 1 Categorie Klantherkenning 4 1.1 Telefonisch keuzemenu 4 1.2 Spraakgestuurd 5 2 Categorie Attitude/Inrichting 6 2.1 Volgorde
Nadere informatieExcerpt Gemeenteraad Rotterdam VITALE VERENIGINGEN 2017
Excerpt Gemeenteraad Rotterdam VITALE VERENIGINGEN 2017 Inleiding & samenvatting Inleiding Rotterdam Sportsupport spant zich in voor vitale sportverenigingen, streeft er naar sport toegankelijk te maken
Nadere informatieBasisboek Interne Communicatie
Basisboek Interne Communicatie Bijlage 2 Bijlage 2 Voorbeeld van een communicatie-audit 14 Hieronder treft u een voorbeeld aan van een communicatie-audit die vier aspecten van interne communicatie meet:
Nadere informatieLEZERSONDERZOEK Gemengde Branche INHOUDSOPGAVE
LEZERSONDERZOEK Gemengde Branche INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING... 2 2. RESPONDENTEN... 3 3. LEESFREQUENTIE RUBRIEKEN... 3 3.1 Gebra-nieuws... 3 3.2 Personeel & Organisatie... 4 3.3 Thesis... 4 3.4 Favoriete
Nadere informatieSamenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Facilitair Bedrijf UT
Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Facilitair Bedrijf UT Het Facilitair Bedrijf heeft in maart van 2011 een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder haar gebruikers. Dit rapport is een samenvatting
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek bij klanten van interim management (providers)
FEDERGON OPDRACHTGEVERS BEOORDELEN INTERIM MANAGEMENT PROVIDERS POSITIEF Tevredenheidsonderzoek bij klanten van interim management (providers) Tevredenheidsonderzoek bij de klanten van interim management
Nadere informatieRapportage. Onderzoek: Toekomst van het Communicatievak
Rapportage Onderzoek: Toekomst van het Communicatievak In opdracht van: DirectResearch & Logeion en d Associatie van hoofden Communicatie Datum: 15 september 2014 Projectnummer: 2013008 Auteur(s): John
Nadere informatieMENSENRECHTEN & BEDRIJFSLEVEN. ICCO Onderzoek 2015
MENSENRECHTEN & BEDRIJFSLEVEN ICCO Onderzoek 2015 Inhoud 1. Uitgangspunten 2. Onderzoek Demografie Bedrijfsgegevens Functie van de respondent Landen Wat zijn mensenrechten? Waarom mensenrechten? Six step
Nadere informatieFactsheet Mismatch tussen vraag en aanbod kenmerkt arbeidsmarkt
1 Inhoud Pagina Bronvermelding & Verantwoording 3 Werving - algemeen 4 Werving beeld per sector 5 Werving beeld per functie-familie 6 Werving beeld per functie-familie naar opleidingsniveau 6 Werving beeld
Nadere informatieGemeentelijke Dienstverlening. Omnibus 2009
Gemeentelijke Dienstverlening Omnibus 2009 Afdeling O&S Februari 2009 2 Samenvatting Inwoners vinden dat de gemeente haar dienstverlening heeft verbeterd De inwoners van s-hertogenbosch beoordelen de gemeentelijke
Nadere informatieDigitale Transformatie
Digitale Transformatie In januari 16 hebben 18 mensen de vragenlijst ingevuld die ik onder mijn LinkedIn contacten verspreid heb. In dit document presenteer ik de onderzoeksresultaten. Samenvatting Alle
Nadere informatieDe nieuwe adviseur interne communicatie, 17 vakgenoten schetsen het profiel
De nieuwe adviseur interne communicatie, 17 vakgenoten schetsen het profiel Ameike van der Ven 14 september 2017 Dag Manusje van Alles De positie van de IC-professional verbetert en het belang van interne
Nadere informatieMKB investeert in kennis, juist nu!
M201016 MKB investeert in kennis, juist nu! drs. B. van der Linden drs. P. Gibcus Zoetermeer, september 2010 MKB investeert in kennis, juist nu! MKB-ondernemers blijven investeren in bedrijfsopleidingen,
Nadere informatieGENERATIE Y IS RAMP VOOR WERKGEVERS
GENERATIE Y IS RAMP VOOR WERKGEVERS Auteur: Wiebe Zijlstra - (26 augustus 2011) Generatie Y word alom geroemd om haar flexibiliteit, om haar vermogen tot multi tasking en om het op natuurlijke wijze kunnen
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep Gemeente Ubbergen Juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research BV Zuiderval 70 7543 EZ Enschede tel. (053) 4825000 Rapportnummer 2013/033 Datum
Nadere informatieBeleving van de Giro d'italia Utrecht
Beleving van de Giro d'italia Utrecht Opdrachtgever: Provincie Utrecht ECORYS Nederland BV Michel Briene Elvira Meurs Manfred Wienhoven Rotterdam, 29 juli 2010 ECORYS Nederland BV Postbus 4175 3006 AD
Nadere informatieInhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4
Inhoudsopgave 1. Kengetallen 3 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 3. Dialoogmarketingbudget 5 3.1. Percentage dialoogmarketing binnen het marketingbudget 5 3.2. Dialoogmarketingbudget
Nadere informatie1. Voorwoord...2. 2. Aanpak onderzoek...3. 3. Bevindingen literatuuronderzoek...5
Inhoudsopgave 1. Voorwoord...2 2. Aanpak onderzoek...3 3. Bevindingen literatuuronderzoek...5 4. Onderzoekspopulatie...8 Geslacht deelnemers: verhouding man/...8 Functies...9 Onderdeel/geheel... 10 Verantwoording...
Nadere informatieSamenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Facilitair Bedrijf UT
Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Facilitair Bedrijf UT Het Facilitair Bedrijf heeft in oktober van 2013 een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder haar gebruikers. Dit rapport is een samenvatting
Nadere informatieRecruitment anno 2005 Recruitment anno 2005 Handvatten ter verbetering van het recruitmentproces Inhoud Wederzijdse verwachtingen Ontvangstbevestiging Uitnodiging Gehele proces Motivaties Keuzes Veldwerk:
Nadere informatieKlantonderzoek: de laatste inzichten!
: de laatste inzichten! Hoe tevreden bent u over de door ons bedrijf geleverde producten en diensten? Veel bedrijven gebruiken deze vraag om de klanttevredenheid te meten. Op een schaal van zeer ontevreden
Nadere informatieResultaten nationaal onderzoek over duurzame inzetbaarheid 2016
Resultaten Nationaal Onderzoek Over 2016 inzetbaarheid: de basis is gelegd inzet staat op de strategische agenda van het management bij de helft van de Nederlandse bedrijfsorganisaties. Dit blijkt uit
Nadere informatieINHOUD. 1) Aandacht voor duurzame inzetbaarheid
INHOUD Augustus 2017 1) Aandacht voor duurzame inzetbaarheid pagina 1 2) Wat is duurzame inzetbaarheid? pagina 2 3) Eigen verantwoordelijkheid medewerker pagina 4 4) Urgentie duurzame inzetbaarheid groeit
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 1-op-1 Relaties Trajecten
Klanttevredenheidsonderzoek 1-op-1 Relaties Trajecten Rapportage van de tevredenheid bij cliënten van de één-op-één Relaties Trajecten Uitgevoerd in opdracht van Stichting Welzijn Ouderen Arnhem November
Nadere informatieCliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015
Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Jaap Barink Juni 2015 Inhoud Samenvatting... 4 Inleiding... 6 1. Indienen melding...
Nadere informatieUitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek /20
Uitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek 2015 1/20 1. Inleiding In december 2015 is voor de gemeente De Bilt het tweejaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Hiervoor zijn personen
Nadere informatieSamenvatting. BS Hiliglo/ Holwierde. Resultaten Personeelstevredenheidspeiling (PTP) BS Hiliglo
Resultaten Personeelstevredenheidspeiling (PTP) BS Hiliglo Enige tijd geleden heeft onze school BS Hiliglo deelgenomen aan de personeelstevredenheidspeiling onder de teamleden. Van onze school hebben zeven
Nadere informatieVrijwilligerswerk, mantelzorg en sociale contacten
Vrijwilligerswerk, mantelzorg en sociale contacten Gemeente s-hertogenbosch, afdeling Onderzoek & Statistiek, februari 2019 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Vrijwilligerswerk... 4 3. Mantelzorg... 8
Nadere informatieCijfers Elektrisch Vervoer
Cijfers Elektrisch Vervoer (t/m 31 mei 2013) Dit overzicht geeft een indruk van de ontwikkeling van elektrisch vervoer in Nederland. Het wordt maandelijks samengesteld door Agentschap NL, in opdracht van
Nadere informatieResultaten Gezondheidszorg
Resultaten Gezondheidszorg Conclusies Onbekendheid social media in de gezondheidszorg is groot; treffend is een quote van een zorggebruiker die stelt dat als je als patiënt nog niet of nauwelijks met een
Nadere informatieLeerlingtevredenheidsonderzoek De Kornalijn
De Kornalijn srapportage In opdracht van De Kornalijn december 2015 Dit rapport is opgesteld door DUO Onderwijsonderzoek in opdracht van De Kornalijn. DUO Onderwijsonderzoek drs. Vincent van Grinsven drs.
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugdwet
Cliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugdwet Management Summary Gemeenten zijn verplicht om jaarlijks inzicht te krijgen in de ervaringen van cliënten vanuit de Wmo en Jeugdwet. Onderzoeksbureau Flycatcher
Nadere informatieOnderzoek WIJK-, BUURT- EN DORPSBUDGET DEAL-gemeenten
Onderzoek WIJK-, BUURT- EN DORPSBUDGET DEAL-gemeenten Burgers nemen veel initiatieven. Het wordt óók van hen verwacht dat ze zich steeds meer inzetten voor hun eigen buurt. Ieder initiatief, of het nu
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo WIJ-gebieden 2017 Laura de Jong Marjolein Kolstein Oktober 2018 Inge de Vries www.oisgroningen.nl Inhoud Samenvatting... 2 2.9 Tot slot... 20 Bijlage 1: de WIJ-gebieden...
Nadere informatieEen nieuwe burgemeester voor Smallingerland
Gemeente Smallingerland MijnBurgemeester Een nieuwe burgemeester voor Smallingerland De gemeente Smallingerland is op zoek naar een nieuwe burgemeester. Als onderdeel van deze zoektocht heeft de gemeente
Nadere informatieUitkomsten Enquête mei 2015
Uitkomsten Enquête mei 2015 Inhoud Conclusies 1 Inleiding 2 Antwoorden op de vragen 3 Wat is je geslacht? 3 Wat is je leeftijd? 3 Wat beschrijft jouw (werk) situatie het beste? 4 Hoe vaak lees je de nieuwsbrief?
Nadere informatieEffect toiletreclame Ziggo. Altermedia Rapportage Auteurs: Jeroen Bruin, Daan Damen en Jeroen Senster Project Z4778
Effect toiletreclame Ziggo Altermedia Rapportage Auteurs: Jeroen Bruin, Daan Damen en Jeroen Senster Project Z4778 Achtergrond, doel- en probleemstelling In opdracht van Altermedia, in naam van Oskar van
Nadere informatieMinder regels, betere dienstverlening
Minder regels, betere dienstverlening voor ondernemers in de provincie Groningen Drs. Koop Boer Yannick Abrahams, MSc 23 mei 2013 Management summary In het kader van programma minder regels, betere dienstverlening
Nadere informatieMKB-ondernemer ziet zichzelf vooral als manager
M201120 MKB-ondernemer ziet zichzelf vooral als manager drs. B van der Linden Zoetermeer, december 2011 MKB-ondernemer ziet zichzelf vooral als manager Ondernemers zijn te verdelen in managers, marktzoekers,
Nadere informatieOmgaan met online kansen en risico s de rol van de ouders Katia Segers en Nele Van den Cruyce EU Kids Online, Leuven - 8 februari 2012
Omgaan met online kansen en risico s de rol van de ouders Katia Segers en Nele Van den Cruyce EU Kids Online, Leuven - 8 februari 2012 ESA conference 2009 05-09-09 1 Diginatives versus digital immigrants
Nadere informatieNATIONAAL BIERONDERZOEK NEDERLAND Een kwantitatief onderzoek naar de beleving en waardering van bier
NATIONAAL BIERONDERZOEK NEDERLAND Een kwantitatief onderzoek naar de beleving en waardering van bier JORIS DE JONGH MSC. LIANNE WORRELL MSC. AMSTERDAM, MEI 2013 NATIONAAL BIERONDERZOEK NEDERLAND Een kwantitatief
Nadere informatieGoede kankerzorg is meer dan een medische behandeling
Goede kankerzorg is meer dan een medische behandeling DEZE RAPPORTAGE IS AANGEPAST OP 16 JULI 2018 Als kankerpatiëntenorganisaties vinden wij dat ziekenhuizen aan specifieke randvoorwaarden moeten voldoen
Nadere informatieBurgerpanel Leidse Regio - peiling februari 2017
Burgerpanel Leidse Regio - peiling februari 2017 Regionaal panel ten behoeve van de Toekomstvisie Leidse regio 2027 Wat is de beste vorm om bestuurlijk samen te werken om de Leidse regio toekomstbestendig
Nadere informatieSamenvatting. BS De Bonckert/ Boxmeer. Resultaten Personeelstevredenheidspeiling (PTP) BS De Bonckert
BS De Bonckert/ Boxmeer Samenvatting Resultaten Personeelstevredenheidspeiling (PTP) BS De Bonckert Enige tijd geleden heeft onze school BS De Bonckert deelgenomen aan de personeelstevredenheidspeiling
Nadere informatieResultaat tevredenheidsonderzoek externe relaties Odion
Resultaat tevredenheidsonderzoek externe relaties Odion Resultaat externe tevredenheidsmeting Pagina 1 Rinske Rill en Dea Bobeldijk. 21 mei 1 Inhoud Samenvatting... 1. Inleiding... 4 2. Aantallen respondenten...
Nadere informatieInhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4
Inhoudsopgave 1. Kengetallen 3 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 3. Dialoogmarketingbudget 5 3.1. Percentage dialoogmarketing binnen het marketingbudget 5 3.2. Dialoogmarketingbudget
Nadere informatieLeiderschap in Turbulente Tijden
De Mindset van de Business Leader Leiderschap in Turbulente Tijden Onderzoek onder 175 strategische leiders Maart 2012 Inleiding.. 3 Respondenten 4 De toekomst 5 De managementagenda 7 Leiderschap en Ondernemerschap
Nadere informatieMotivatieMonitor voor HR-professionals
MotivatieMonitor voor HR-professionals Een onderzoek naar de ambities en verwachtingen van studenten en starters betreffende de arbeidsmarkt en het beeld dat HR-professionals van deze nieuwe generatie
Nadere informatieBurgerpanel Capelle aan den IJssel
Burgerpanel Capelle aan den IJssel Resultaten peiling 9: gezondheidsbeleid november 2013 Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de 9e peiling met het burgerpanel van Capelle aan den IJssel.
Nadere informatieCommunicatieplan CO 2
1. Inleiding Naast het hebben van een CO 2 -beleid en (reductie)doelstellingen op dit gebied, is het van belang om te communiceren over dit beleid. Open en transparante kan bijdragen in het bewust maken
Nadere informatieWerving van kandidaten met een afstand tot de arbeidsmarkt UITKOMSTEN ENQUÊTE
Werving van kandidaten met een afstand tot de arbeidsmarkt UITKOMSTEN ENQUÊTE 1 Inhoud 1. Inleiding 4 2. Respons 5 3. Ervaring met werving via gemeenten en UWV 6 4. Waardering en tips 7 4.1 Waardering
Nadere informatieOnderzoek Mercuri Urval achtergrondinformatie voor de media Klantgerichtheid is de belangrijkste aanjager voor economische groei in Europa
Voor nadere informatie, neem contact op met: Wilma Buis Algemeen Directeur van Mercuri Urval b.v. Tel: 033 450 1400 of 06 5025 3038 wilma.buis@mercuriurval.com Onderzoek Mercuri Urval achtergrondinformatie
Nadere informatieRapportage onderzoek lidmaatschap een onderzoek onder klanten naar verschillende aspecten van het lidmaatschap van de bibliotheek en van BiebPanel
Rapportage onderzoek lidmaatschap een onderzoek onder klanten naar verschillende aspecten van het lidmaatschap van de bibliotheek en van BiebPanel Algemeen rapport Inhoud Samenvatting onderzoeksresultaten
Nadere informatieGemeente Veenendaal MijnBurgemeester. Nieuwe burgemeester Veenendaal
Gemeente Veenendaal MijnBurgemeester Nieuwe burgemeester Veenendaal De gemeente Veenendaal is op zoek naar een nieuwe burgemeester. Als onderdeel van deze zoektocht heeft de gemeente ook haar inwoners
Nadere informatieHuidig economisch klimaat
Huidig economisch klimaat 1.1 Beschrijving respondenten Er hebben 956 ondernemers meegedaan aan het onderzoek, een respons van 38. De helft van de respondenten is zzp er (465 ondernemers, 49). Het aandeel
Nadere informatieDe dienstverlening van SURFnet Onderzoek onder aangesloten instellingen. - Eindrapportage -
De dienstverlening van Onderzoek onder aangesloten instellingen - Eindrapportage - 09-09-2009 Inhoud Inleiding 3 Managementsamenvatting 4 Onderzoeksopzet 5 Resultaten 6 Tevredenheid 6 Gebruik en waardering
Nadere informatieNATIONAAL BIERONDERZOEK NEDERLAND Een kwantitatief onderzoek naar de beleving en waardering van bier
NATIONAAL BIERONDERZOEK NEDERLAND Een kwantitatief onderzoek naar de beleving en waardering van bier JORIS DE JONGH MSC. LIANNE WORRELL MSC. AMSTERDAM, MEI 2013 NATIONAAL BIERONDERZOEK NEDERLAND Een kwantitatief
Nadere informatieKlanttevredenheid consultatiebureaus Careyn
Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanten van Careyn over het consultatiebureau Inhoud: 1. Conclusies 2. Algemene dienstverlening 3. Het inloopspreekuur 4. Telefonische dienstverlening 5. Persoonlijk
Nadere informatieM200704. Markt- en klantgerichtheid in het MKB. drs. S.C. Oudmaijer
M200704 Markt- en klantgerichtheid in het MKB drs. S.C. Oudmaijer Zoetermeer, februari 2007 Markt- en klantgerichtheid in het MKB In de rapportage beschrijft EIM drie indicatoren om de klant- en marktgerichtheid
Nadere informatieROI Driven Internet Marketing. Yonego Affiliate Enquête 2012. Resultaten
ROI Driven Internet Marketing Yonego Affiliate Enquête 2012 Resultaten Maart 2013 INHOUDSOPGAVE INLEIDING... 3 SAMENVATTING... 4 VRAAG 1 SINDS WANNEER BENT U ACTIEF ALS AFFILIATE?... 6 VRAAG 2 HOEVEEL
Nadere informatieInhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4
Inhoudsopgave 1. Kengetallen 3 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 3. Dialoogmarketingbudget 5 3.1. Percentage dialoogmarketing binnen het marketingbudget 5 3.2. Dialoogmarketingbudget
Nadere informatieStad en raad Een Stadspanelonderzoek
Stad en raad Een Stadspanelonderzoek Kübra Ozisik 13 Juni 2016 Laura de Jong www.os-groningen.nl BASIS VOOR BELEID Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 1. Inleiding... 2 2. Resultaten... 3 2.1 Respons... 3
Nadere informatieEffect toiletreclame Vodafone Altermedia
Effect toiletreclame Vodafone Altermedia Rapportage Auteurs: Jeroen Bruin & Karin Lammers Project Z6360 Inhoudsopgave Achtergrond, doel- en probleemstelling Pagina 3 Methode en opzet Pagina 4/5 Resultaten
Nadere informatie1 Televisiezenders die men wel eens bekijkt en de mate waarin men deze zou missen. (Basis: n=319)
Samenvatting Om een indruk te krijgen van de prestaties van Talpa is de respondenten gevraagd aan te geven naar welke zenders zij wel eens kijken. Van alle zenders die men kijkt is vervolgens vastgesteld
Nadere informatieNationaal Onderzoek Over Duurzame Inzetbaarheid 2017
Nationaal Onderzoek Over Duurzame Inzetbaarheid 2017 1 Resultaten Nationaal Onderzoek Duurzame Inzetbaarheid 2017 Nationaal Onderzoek Over Duurzame Inzetbaarheid 2017 2 Duurzame inzet in 2017 blijft een
Nadere informatie