Handleiding voor pc probleemoplossing en onderhoud

Transcriptie

1 Handleiding voor pc probleemoplossing en onderhoud

2 De enige garanties voor HP-producten en -diensten worden vermeld in de garantieverklaringen bij de desbetreffende producten en diensten. Aan de informatie in deze publicatie kunnen geen aanvullende rechten worden ontleend. HP is niet aansprakelijk voor technische fouten, drukfouten of weglatingen in deze publicatie. HP aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor het gebruik of de betrouwbaarheid van de HP-software op apparatuur die niet door HP is geleverd. Dit document bevat informatie die eigendom is van HP en door de wetten op het auteursrecht wordt beschermd. Geen enkel deel van dit document mag gefotokopieerd, vermenigvuldigd of in een andere taal worden vertaald zonder de vooraf verleende schriftelijke toestemming van HP. Hewlett-Packard Company P.O. Box 4010 Cupertino, CA USA Copyright , Hewlett-Packard Development Company, L.P. Dit product bevat copyright-beschermingstechnologie die door Amerikaanse patenten en andere rechten van intellectuele eigendom wordt beschermd. Gebruik van deze copyright-beschermingstechnologie moet door Macrovision goedgekeurd worden en is bestemd voor gebruik in de huiselijke omgeving en ander beperkt gebruik tenzij anderzijds goedgekeurd door Macrovision. Terugwerkend construeren en demonteren zijn verboden. Microsoft en Windows zijn in de Verenigde Staten gedeponeerde handelsmerken van Microsoft Corporation. HP ondersteunt het legale gebruik van technologie en verleent geen goedkeuring of aanmoediging voor het gebruik van HP-producten voor andere doeleinden dan deze toegestaan onder het auteursrecht. De informatie in dit document kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.

3 Inhoud Pc-onderhoud...1 Een kopie van uw gegevens maken... 1 Ongebruikte programma s verwijderen... 1 Het programma Schijfopruiming gebruiken... 1 Het programma Schijfdefragmentatie gebruiken... 2 Controleren of er fouten op de vaste schijf zijn... 3 De vaste schijfruimte begrijpen... 3 Aanbevolen onderhoudsplanning... 4 Pc-problemen oplossen...6 Audio...7 Video...8 Cd- en dvd-stations... 9 Beeldscherm (Monitor) Vaste schijf Hardware-installatie Internettoegang Toetsenbord en muis Voeding Prestaties Diversen Softwareproblemen herstellen...23 Overzicht softwareherstel De computer opnieuw opstarten De computer uitschakelen Stuurprogramma s bijwerken Systeemherstel van Microsoft Software en hardwarestuurprogramma s opnieuw installeren Systeemherstel Herstelschijven maken (alleen bepaalde modellen) Opties voor systeemherstel Handleiding voor pc probleemoplossing en onderhoud (functies kunnen per model verschillen) iii

4 iv Handleiding voor pc probleemoplossing en onderhoud (functies kunnen per model verschillen)

5 Pc-onderhoud Dit deel bevat informatie over taken die u kunt uitvoeren om te helpen zorgen voor een probleemloze werking van uw pc en om het herstel van belangrijke informatie op uw pc te vergemakkelijken indien in de toekomst zich problemen zouden stellen. Een kopie van uw gegevens maken U kunt de cd- of dvd-brandsoftware op uw pc gebruiken om kopieën te maken van belangrijke informatie, zoals persoonlijke bestanden, berichten en bladwijzers van websites. Wanneer u gegevens naar een back-upschijf schrijft, moet u software gebruiken die de functie schrijfcontrole bevat. Deze controlefunctie vergelijkt de gegevens op uw vaste schijf met de gekopieerde gegevens op de schijf om te te controleren of het een exacte kopie is. Afhankelijk van uw brandsoftware, moet u mogelijk deze functie handmatig inschakelen. Ongebruikte programma s verwijderen 1 Klik op Start en vervolgens op Configuratiescherm. 2 Dubbelklik op Software. Het venster Software opent zich. 3 Selecteer het programma dat u wilt verwijderen en klik op de knop Wijzigen/Verwijderen. 4 Volg de instructies op het scherm. OPMERKING: Sommige programma s hebben hun eigen verwijderfunctie. Indien u een programma niet via het Configuratiescherm kunt verwijderen, probeer dan de verwijderfunctie van het programma te gebruiken. Het programma Schijfopruiming gebruiken Het programma Schijfopruiming maakt ruimte vrij op uw vaste schijf door tijdelijke en ongebruikte bestanden te verwijderen (inclusief tijdelijke internetbestanden en bestanden in de Prullenbak). U kunt Schijfopruiming handmatig gebruiken of u kunt instellen dat het programma automatisch moet worden uitgevoerd. Schijfopruiming handmatig uitvoeren 1 Klik op Start, kies Alle programma s, Bureau-accessoires, Systeemwerkset, en klik vervolgens op Schijfopruiming. Schijfopruiming zoekt naar bestanden om te verwijderen en berekent hoeveel ruimte er kan worden vrijgemaakt. 2 Kies de bestanden om te verwijderen door een vinkje te plaatsen in het vakje naast de vermelde bestandstypen. 3 Klik op OK en vervolgens op Ja om het verwijderen van de geselecteerde bestanden te voltooien. Schijfopruiming programmeren om automatisch uitgevoerd te worden 1 Klik op Start en vervolgens op Uitvoeren en typ het volgende in het open veld (opmerking: er is een spatie tussen de r en het /): cleanmgr /sageset:100 2 Selecteer het type bestanden dat u wilt verwijderen (bijvoorbeeld, tijdelijke bestanden, tijdelijke Internetbestanden en de bestanden in de Prullenbak). 3 Klik op OK om de instellingen op te slaan. Handleiding voor pc probleemoplossing en onderhoud (functies kunnen per model verschillen) 1

6 4 Klik op Start, kies Alle programma s, Bureau-accessoires, Systeemwerkset, en klik vervolgens op Geplande taken. 5 Dubbelklik op Een nieuwe taak toevoegen en klik daarna op Volgende. 6 Selecteer Schijfopruiming van de toepassingslijst en klik op Volgende. 7 Accepteer de standaard taaknaam of typ een naam voor de taak, selecteer wanneer de taak wordt uitgevoerd en klik op Volgende. 8 Selecteer de tijd en herhaling (indien beschikbaar) en klik op Volgende. Schijfopruiming kan een lange tijd vergen, selecteer dus een tijdstip wanneer de pc niet in gebruik is. 9 Voer uw aanmeldnaam en wachtwoord in en klik op Volgende. Indien u geen wachtwoord hebt, laat het veld Wachtwoord leeg en klik op Volgende. 10 Selecteer Geavanceerde eigenschappen voor deze taak openen wanneer ik klik op Voltooien en klik op Voltooien. 11 In het veld Uitvoeren van het venster Schijfopruiming voeg /sagerun:100 toe aan het einde van het pad. Bijvoorbeeld: C:\WINDOWS\system32\cleanmgr.exe /sagerun: Klik op OK en, indien gevraagd, bevestig uw wachtwoord. Schijfopruiming wordt uitgevoerd op het door u ingevoerde tijdstip. Het programma Schijfdefragmentatie gebruiken Wanneer Windows bestanden opslaat op uw vaste schijf, worden deze vaak verdeeld in verschillende stukken (of fragmenten) zodat ze passen op de beschikbare ruimtes op de schijf. Wanneer u probeert om een gefragmenteerd bestand te openen, moet het van meer dan een plaats worden opgehaald en dit proces vergt meer tijd. Het programma Schijfdefragmentatie groepeert de gefragmenteerde bestanden samen op uw vaste schijf om de prestaties van de pc te verbeteren. Deze procedure is van geen enkele invloed op de plaats van de bestanden en mappen op uw pc. OPMERKING: Het duurt vrij lang voordat het programma Schijfdefragmentatie is voltooid. U kunt het programma s nachts zonder toezicht uitvoeren. 1 Open het venster Taakbeheer door tegelijkertijd te drukken op de toetsen Ctrl, Alt en Delete. 2 Open het tabblad Toepassingen, selecteer alle programma s in de lijst en klik op Taak beëindigen. Sluit Taakbeheer. 3 Klik op Start, kies Alle programma s, Bureau-accessoires, Systeemwerkset, en klik vervolgens op Schijfdefragmentatie. 4 In de kolom Volume, selecteer de vaste schijf die u wilt defragmenteren (meestal C:), en klik vervolgens op Defragmenteren. Wanneer Schijfdefragmentatie steeds opnieuw wordt herstart, betekent dit dat er nog steeds een verborgen achtergrondprogramma actief is dat de vaste schijf aanspreekt. Herstart de pc in de Veilige Modus en voer het programma Schijfdefragmentatie opnieuw uit. 1 Klik op Start, Computer uitschakelen en klik vervolgens op Opnieuw opstarten. 2 Druk op de toets F8 zodra het eerste logo verschijnt. 2 Handleiding voor pc probleemoplossing en onderhoud (functies kunnen per model verschillen)

7 3 Gebruik de pijltoetsen in het Windows-menu Geavanceerde opties om de Veilige Modus te kiezen en druk op Enter. 4 Druk opnieuw op Enter om het besturingssysteem te kiezen. 5 Log in bij Windows. Wanneer het bericht Bureaublad verschijnt, klikt u op Ja om door te gaan in de Veilige modus. 6 Gebruik nadat Windows start de vorige procedure om het programma Schijfdefragmentatie uit te voeren. Controleren of er fouten op de vaste schijf zijn Voer de volgende procedure uit om de integriteit te controleren van de vaste schijf in Windows XP. Sluit alle open programma s voor u de schijfcontrole begint. 1 Klik op Start en vervolgens op Deze computer. 2 In het venster dat wordt geopend, klik met de rechtermuisknop op de vaste schijf die u wilt controleren en klik op Eigenschappen. 3 Klik in het venster Eigenschappen op het tabblad Extra. 4 Klik bij Foutcontrole op Nu controleren. 5 Schakel desgewenst de opties Fouten in het bestandssysteem automatisch corrigeren en Beschadigde sectoren zoeken en repareren in. 6 Klik op Start. Indien gevraagd om opnieuw te starten, klik op Ja en herstart de pc. De vaste schijfruimte begrijpen HP pc s waarop het besturingssysteem Windows XP vooraf werd geïnstalleerd, hebben mogelijk een vaste schijf die kleiner lijkt dan wat vermeld staat in de productspecificaties, documentatie of op de doos. Vaste schijven worden beschreven en geadverteerd door fabrikanten in termen van decimale capaciteit (grondtal 10). Windows en andere programma s zoals FDISK gebruiken het binaire systeem (grondtal 2). In decimale notatie, is een megabyte (MB) gelijk aan bytes, en een gigabyte (GB) gelijk aan bytes. In het binaire systeem is een megabyte gelijk aan bytes en een gigabyte gelijk aan bytes. Omwille van de verschillende meetsystemen, kunt u een verschil zien tussen de grootte gemeld door Windows en de geadverteerde grootte. De opslagcapaciteit van de vaste schijf is zoals geadverteerd. Windows meldt een kleinere capaciteit in de Windows Verkenner en in het venster Deze computer omdat deze enkel informatie over één partitie op de vaste schijf per keer weergeven. De eerste partitie bevat de systeemherstelinformatie. Handleiding voor pc probleemoplossing en onderhoud (functies kunnen per model verschillen) 3

8 Aanbevolen onderhoudsplanning Dagelijks Wekelijks Maandelijks Per kwartaal (volgens seizoen) beheren van onbekende bronnen verwijderen. Geen nietvertrouwde bijlagen openen. klasseren. Beschermen tegen virussen, adware en spyware Definitiebestanden updaten of een wekelijkse automatische update plannen. Een volledige virus-, adwareen spywarescan uitvoeren of een wekelijkse automatische scan plannen. Windows Update gebruiken Controleren op updates of een maandelijkse automatische update plannen. (Zie de handleiding Aan de slag voor meer informatie.) Nieuwe wachtwoorden instellen (Zie de handleiding Aan de slag voor meer informatie.) De prestaties optimaliseren Schijfopruiming uitvoeren. (Zie Het programma Schijfopruiming gebruiken op pagina 1.) Controleren op schijffouten. (Zie Controleren of er fouten op de vaste schijf zijn op pagina 3.) Schijfdefragmentatie uitvoeren. (Zie Het programma Schijfdefragmentatie gebruiken op pagina 2.) Uw browser optimaliseren Cookies verwijderen. Het cachegeheugen leegmaken. Geschiedenisbestanden verwijderen. Het startmenu controleren Enkel de benodigde toepassingen instellen om te starten. Het bureaublad opruimen Ongebruikte pictogrammen en toepassingen verwijderen of deïnstalleren. (Zie Ongebruikte programma s verwijderen op pagina 1.) De pc, monitor, toetsenbord en muis reinigen Voor gedetailleerde reinigingsinstructie s, ga naar support, selecteer uw land/ regio en taal, zoek uw PCmodelnummer en zoek via het trefwoord reinigen. 4 Handleiding voor pc probleemoplossing en onderhoud (functies kunnen per model verschillen)

9 Aanbevolen onderhoudsplanning (vervolg) Dagelijks Wekelijks Maandelijks Per kwartaal (volgens seizoen) De Prullenbak leegmaken Deze en andere opruimtaken kunnen worden uitgevoerd met het programma Schijfopruiming. (Zie Het programma Schijfopruiming gebruiken op pagina 1.) Belangrijke bestanden back-uppen naar cd of dvd (Zie Een kopie van uw gegevens maken op pagina 1.) De algemene conditie onderhouden Controleren of het apparaat moet worden gereinigd. Ervoor zorgen dat de ventilatie niet geblokkeerd is. Alle aansluitingen en kabels nalopen. Een herstelpunt maken in het programma Microsoft Systeemherstel Voor informatie dubbel-klik het pictogram Help en ondersteuning op het bureaublad om Help en ondersteuning te openen, typ systeemherstel in het zoekvak en klik op Zoeken. Handleiding voor pc probleemoplossing en onderhoud (functies kunnen per model verschillen) 5

10 Pc-problemen oplossen Dit deel bevat een reeks tabellen die mogelijke oplossingen beschrijven voor problemen die kunnen optreden bij het gebruik van uw pc. Elke tabel bevat: Symptomen die het teken of het waarschuwingsbericht beschrijven voor het soort probleem. Mogelijke oplossingen die de handelingen beschrijven waarmee u het probleem kunt oplossen. De tabellen om problemen op te lossen staan in de volgende volgorde: Audio (Luidsprekers worden afzonderlijk verkocht.) Video (tv-tuners alleen bij bepaalde modellen.) Cd- en dvd-stations Beeldscherm (monitor) (alleen bepaalde modellen) Vaste schijf Hardware-installatie Internettoegang Toetsenbord en muis (functies en knoppen zijn verschillend; draadloos toetsenbord en draadloze muis alleen bij bepaalde modellen.) Voeding Prestaties Diversen Voor bijkomende informatie over monitorproblemen of voor problemen met betrekking tot uw printer, raadpleegt u de documentatie die door de fabrikant van het product werd geleverd. 6 Handleiding voor pc probleemoplossing en onderhoud (functies kunnen per model verschillen)

11 Audio Symptoom Er wordt geen geluid geproduceerd. Mogelijke oplossing Druk op de toets Dempen op het toetsenbord om te zien of deze functie misschien is ingeschakeld. Of 1 Klik op Start en vervolgens op Configuratiescherm. 2 Klik op Spraak, geluid en geluidsapparaten, en daarna op Geluid en geluidsapparaten. 3 Klik op het selectievakje Dempen om het vinkje uit het selectievakje te verwijderen. Klik op het pictogram Volume ( ) op de taakbalk, of gebruik de knoppen op het toetsenbord om het volume te verhogen. Zorg ervoor dat de (actieve) luidsprekers met voeding ingeschakeld zijn. Actieve luidsprekers hebben een netsnoer of batterijen. Luidsprekers worden afzonderlijk verkocht. Schakel uw computer uit, haal de stekker uit de luidsprekers en sluit ze opnieuw aan op de Audio-uitgang (groen) van de computer. Schakel de computer in. Druk op de toets Stand-by (alleen bepaalde modellen) of druk op de toets Esc op het toetsenbord om uit de stand-by-stand te komen. Koppel de hoofdtelefoon los indien deze is aangesloten op uw pc. Codec-foutberichten verschijnen wanneer bepaalde audiobestanden worden afgespeeld. Open het bestand in Windows Media Player. Zorg ervoor dat Windows Media Player is geconfigureerd om automatisch codecs te downloaden. Als de correcte codec beschikbaar is, wordt het bestand afgespeeld. U moet verbinding met internet hebben om het codec-bestand te downloaden. Als de correcte codec niet beschikbaar is, controleert u of er een update beschikbaar is voor Windows Media Player. Voor meer informatie opent u de Windows Media Player Help en zoekt u in de online Help naar codec. Handleiding voor pc probleemoplossing en onderhoud (functies kunnen per model verschillen) 7

12 Video Symptoom Sommige videobestanden worden niet afgespeeld. Codec-foutberichten verschijnen wanneer bepaalde videobestanden worden afgespeeld. Het foutbericht Bestanden die nodig zijn om video weer te geven, ontbreken of zijn beschadigd verschijnt. Mogelijke oplossing Uw bestand kan beschadigd zijn of een niet-ondersteund formaat hebben. Open het videobestand in een video-editor en sla het bestand opnieuw op in een ondersteund formaat. Open het bestand in Windows Media Player. Zorg ervoor dat Windows Media Player is geconfigureerd om automatisch codecs te downloaden. Als de correcte codec beschikbaar is, wordt het bestand afgespeeld. U moet verbinding met internet hebben om het codec-bestand te downloaden. Als de correcte codec niet beschikbaar is, controleert u of er een update beschikbaar is voor Windows Media Player. Voor meer informatie opent u de Windows Media Player Help en zoekt u in de online Help naar codec. 1 Klik op Start, klik met de rechtermuisknop op Deze computer, en selecteer Eigenschappen. 2 Klik op het tabblad Hardware en klik vervolgens op Apparaatbeheer. 3 Klik op het plusteken (+) naast Geluid, video en spelbesturingen. 4 Dubbelklik op tv-tuner (alleen bepaalde modellen). 5 Klik op het tabblad Stuurprogramma en klik vervolgens op Stuurprogramma bijwerken. 6 Selecteer Installeren uit een lijst of een specifieke locatie en klik vervolgens op Volgende. 7 Verwijder het vinkje naast Op verwisselbare media zoeken. 8 Klik op Ook op deze locatie zoeken en klik vervolgens op de knop Bladeren. 9 Klik op het plusteken (+) in volgorde, naast elk van de volgende directories: Deze computer C:\ Stuurprogramma 10 Klik op OK, Volgende, en Afsluiten nadat de stuurprogramma s zijn bijgewerkt. 11 Om de computer opnieuw op te starten. 8 Handleiding voor pc probleemoplossing en onderhoud (functies kunnen per model verschillen)

13 Cd- en dvd-stations Symptoom Het cd- of dvd-station kan een schijf niet lezen of neemt teveel tijd om te starten. Mogelijke oplossing Zorg ervoor dat er een schijf is geplaatst met het label naar boven gericht en gecentreerd in de lade. Wacht minimaal 30 seconden om het dvd-station de kans te geven het type media te herkennen. Reinig de schijf met een cd-reinigingskit (in de meeste computerwinkels verkrijgbaar). Het stuurprogramma kan beschadigd of verouderd zijn. Voor informatie dubbel-klik op het pictogram Help en ondersteuning op het bureaublad om Help en ondersteuning te openen, typ stuurprogramma bijwerken in het zoekvak en klik op Zoeken. Ik kan een cd of dvd niet verwijderen. Ik kan geen schijf maken (branden). Schakel de computer in en druk op de uitwerpknop om de lade naar buiten te brengen. Als u een probleem vermoedt met de daadwerkelijke uitwerpknop: 1 Klik op Start en vervolgens op Deze computer. 2 Klik met de rechtermuisknop op het cd- of dvd-station dat u wilt openen. 3 Selecteer Uitwerpen in het menu. Zorg ervoor dat er een schijf is geplaatst met het label naar boven gericht en gecentreerd in de lade. Controleer of u de juiste schijf (media) voor het station gebruikt. Probeer een ander merk schijf. Zorg dat de schijf schoon en onbeschadigd is. Als schrijven tijdens een schrijfsessie is afgebroken, is de schijf mogelijk beschadigd. Gebruik een andere schijf. Gebruik het juiste type schijf voor de bestandstypen die u opneemt. Als u een cd-r gebruikt, controleert u of deze leeg is bij het opnemen van muziek-cd s en dat de schijf leeg is of dat er ruimte is voor het toevoegen van gegevens bij het opnemen van gegevens-cd s. Controleer of u de juiste schijf gebruikt als u een kopie van een schijf maakt. Sommige opnameprogramma s kunnen alleen opnemen op hetzelfde type schijf als de bron. U kunt bijvoorbeeld een dvd alleen opnemen op een dvd+r/-r- of dvd+rw/-rw-schijf en u kunt een cd alleen opnemen op een cd-r- of cd-rw-schijf. Zorg ervoor dat de schijf in het juiste station is geplaatst en specificeer hetzelfde station in de opnamesoftware voor cd of dvd. Selecteer een lagere schrijfsnelheid voor het opnamestation, indien beschikbaar. Handleiding voor pc probleemoplossing en onderhoud (functies kunnen per model verschillen) 9

14 Cd- en dvd-stations (vervolg) Symptoom Ik kan geen schijf maken (branden). (vervolg) Mogelijke oplossing De opnamesoftware laat u mogelijk geen track toevoegen als deze de beschikbare ruimte op uw schijf overschrijdt. U kunt ruimte beschikbaar maken door een of meer tracks te verwijderen uit de lijst voor u de bestanden op schijf opneemt. Sluit alle toepassingen en vensters voordat u met opnemen begint. Zorg ervoor dat er voldoende ruimte op de vaste schijf beschikbaar is om een tijdelijke kopie van uw inhoud op te slaan. Wanneer u verbinding hebt met een netwerk, kopieert u de bestanden van het netwerkstation naar de vaste schijf en neemt u deze vervolgens op een schijf op. Sluit alle programma s en vensters en start de pc opnieuw op. Ik kan geen gegevens toevoegen aan een dvd. Ik kan geen muziek-cd spelen op een stereoinstallatie. Zorg ervoor dat u de correcte opname-optie instelt (toevoegen of gegevensbestanden toevoegen) in uw dvd-brandsoftware. Gebruik een cd-r-schijf en geen cd-rw-schijf. Probeer een ander merk schijven of controleer om te zien of het merk schijven werkt in uw stereo-installatie. Raadpleeg de documentatie van uw stereo-installatie of cd-speler en controleer de website van de fabrikant. De titels van de muzieknummers worden niet weergegeven voor de cd. Gebruik een cd in plaats van een dvd. Audiobestanden op een dvd kunnen worden afgespeeld op uw computer, maar u kunt geen muziek-dvd maken voor een home cd-speler. Converteer MP3 of WMA audiobestanden naar WAV of CDA muziekbestanden voor ze naar een schijf worden gebrand. De pc moet verbonden zijn met het Internet opdat de artiest, titel en nummerinformatie zouden verschijnen bij het afspelen van muziek-cd s. Deze informatie wordt niet opgeslagen op de schijf. De nummerinformatie is mogelijk niet voor elke cd beschikbaar. Er verschijnt een foutbericht bij het ophalen van video. Ik kan een dvd-film niet afspelen op een dvd-speler. U moet mogelijk het beeldregistratieapparaat selecteren als uw computer zowel een analoog als een digitaal beeldregistratieapparaat bezit. Raadpleeg de Help van het beeldregistratieprogramma voor meer informatie over het wijzigen van de videoapparaatselectie. Uw dvd-speler kan geen videobestanden afspelen die op de dvd opgenomen zijn als gegevensbestanden. Om een film juist af te spelen, gebruikt u een video-opnameprogramma. Sommige videobestanden kunnen worden bekeken op een pc, maar niet in een dvd-videospeler. 10 Handleiding voor pc probleemoplossing en onderhoud (functies kunnen per model verschillen)

15 Beeldscherm (Monitor) Naast de hier vermelde informatie kunt u ook de documentatie bij de monitor raadplegen. Symptoom Scherm is leeg, en monitorlampje brandt niet. Mogelijke oplossing Ontkoppel de voedingskabel en sluit deze vervolgens opnieuw aan op de achterkant van de monitor en op het stopcontact. Druk op de aan/uit-knop aan de voorkant van de monitor. Scherm is leeg. Druk op een toets of beweeg de muis om het scherm weer te activeren. Druk op de toets Stand-by (alleen bepaalde modellen) of druk op de toets Esc op het toetsenbord om de stand-by stand te beëindigen. Druk op de aan/uit-knop om de computer in te schakelen. Controleer of de pinnen in de stekker van de monitorkabel verbogen zijn. Als er pinnen verbogen zijn, vervangt u de monitorkabel. Als er geen pinnen verbogen zijn, sluit u de monitorkabel opnieuw aan op de computer. De beelden op het scherm zijn te groot of te klein of vaag. Pas de instelling van de monitorresolutie aan in Windows: 1 Klik op het bureaublad met de rechtermuisknop en selecteer Eigenschappen. 2 Klik op het tabblad Instellingen. 3 Sleep de schuifbalk Schermresolutie om de resolutie zoals gewenst aan te passen. Handleiding voor pc probleemoplossing en onderhoud (functies kunnen per model verschillen) 11

16 Vaste schijf Symptoom De computer lijkt geblokkeerd en reageert niet. Foutbericht over de vaste schijf wordt weergegeven. Mogelijke oplossing Gebruik Windows Taakbeheer om programma s die niet reageren te sluiten of de computer opnieuw op te starten: 1 Druk de toetsen Ctrl, Alt en Delete op het toetsenbord gelijktijdig in. 2 Klik op de toepassing die niet reageert en klik vervolgens op Taak beëindigen. Of Klik op Afsluiten en klik vervolgens op Opnieuw opstarten. Als dit niet werkt, houdt u de uit/aan-knop gedurende 5 seconden of langer ingedrukt om de computer uit te schakelen. Druk vervolgens op de aan/uit-knop. Dubbel-klik op het pictogram Help en ondersteuning op het bureaublad om Help en ondersteuning te openen, of raadpleeg de Handleiding voor beperkte garantie en ondersteuning om contact op te nemen met de ondersteuning over vervangstukken. 12 Handleiding voor pc probleemoplossing en onderhoud (functies kunnen per model verschillen)

17 Hardware-installatie Symptoom Nieuwe apparatuur wordt niet herkend als onderdeel van het systeem. Mogelijke oplossing Installeer het stuurprogramma van het apparaat vanaf de cd die bij het apparaat is geleverd of download en installeer het stuurprogramma vanaf de website van de fabrikant van het apparaat. Mogelijk hebt u een nieuw stuurprogramma nodig voor Windows XP. Neem rechtstreeks contact op met de leverancier van het apparaat voor een bijgewerkt stuurprogramma. Voor randapparatuur van HP bezoekt u de website van HP. In de Handleiding voor beperkte garantie en ondersteuning vindt u meer informatie hierover. Controleer of het apparaat goed is aangesloten en of de pinnen van de connector niet verbogen zijn. Controleer of alle kabels goed zijn aangesloten en of de pinnen in de kabel of de connector niet verbogen zijn. Schakel de computer uit, schakel het externe apparaat in en schakel vervolgens de computer in om het apparaat in het systeem te integreren. Start de computer opnieuw op en volg de instructies op voor het accepteren van de wijzigingen. Maak de automatische instellingen voor het nieuwe systeem ongedaan in het besturingssysteem en selecteer een basisconfiguratie die geen resourceconflicten veroorzaakt. U kunt apparaten ook opnieuw configureren of uitschakelen om conflictproblemen op te lossen. Nieuw apparaat werkt niet. U moet zijn aangemeld als beheerder om een apparaatstuurprogramma te installeren of te verwijderen. Om over te schakelen naar een andere gebruiker, klik op Start en Afmelden en vervolgens op Andere gebruiker; kies de beheerder. (De computerbeheerder is gewoonlijk de gebruiker Eigenaar.) Handleiding voor pc probleemoplossing en onderhoud (functies kunnen per model verschillen) 13

18 Hardware-installatie (vervolg) Symptoom Nieuw of bestaand apparaat werkt niet na installeren van nieuw apparaat. Mogelijke oplossing Om apparaatconflicten op te lossen, moet u mogelijk een van de apparaten uitschakelen of een oud apparaatstuurprogramma verwijderen. 1 Klik op Start en op Configuratiescherm. 2 Klik op Prestaties en onderhoud. 3 Klik op het pictogram Systeem en selecteer het tabblad Hardware. 4 Klik op Apparaatbeheer. 5 Klik op het plusteken (+) naast het apparaat dat voor problemen zorgt en controleer op uitroeptekens in een geel cirkeltje in de buurt van het apparaatpictogram. Een uitroepteken duidt op een apparaatconflict of een probleem met het apparaat. Er wordt niet altijd een uitroepteken weergegeven als een apparaat niet goed werkt. 6 Als er in Apparaatbeheer een oud of onnodig stuurprogramma staat, kan dit het conflict veroorzaken. Ga als volgt te werk om het oude stuurprogramma te verwijderen zodat het nieuwe apparaat juist werkt: Klik met de rechtermuisknop op het apparaat, klik op Verwijderen en klik op OK. 7 Klik met de rechtermuisknop op het apparaat en kies Eigenschappen. 8 Klik, indien beschikbaar, op het tabblad Bronnen om te controleren of er een apparaatconflict is. 9 Klik op het tabblad Algemeen om te kijken of het apparaat is ingeschakeld en goed werkt. Als dit niet het geval is, klikt u op de knop Probleem oplossen en volgt u de instructies op het scherm. 10 Om de computer opnieuw op te starten Klik op Start, Computer uitschakelen en klik vervolgens op Opnieuw opstarten. 14 Handleiding voor pc probleemoplossing en onderhoud (functies kunnen per model verschillen)

19 Internettoegang Symptoom Ik kan geen verbinding met internet tot stand brengen. Mogelijke oplossing Controleer de internetinstellingen of neem contact op met de ISP voor ondersteuning. Ontkoppel de modem en sluit deze vervolgens opnieuw aan. Let hierbij op de verbindingen. De computer heeft mogelijk een Ethernet-netwerkadapter (ook wel NIC genoemd) die verbinding maakt met een LAN (Local Area Network). Hoewel de RJ-45-netwerkconnector er hetzelfde uitziet als de modemconnector, is deze niet hetzelfde. Controleer of u de modemconnector gebruikt. Sluit geen telefoonkabel aan op de netwerkadapter. Sluit geen netwerkkabel aan op de telefoonaansluiting. De netwerkadapter kan hierdoor beschadigd raken. Controleer of de webbrowser is geconfigureerd met de juiste instellingen voor de ISP. Probeer op een later tijdstip opnieuw te verbinden of neem contact op met uw internetprovider voor hulp. Internetprogramma s worden niet automatisch gestart. De webpagina s laden traag. Meld u aan bij de ISP en start vervolgens het gewenste programma. Controleer of de juiste modemsnelheid en COM-poort zijn ingesteld: 1 Klik op Start en vervolgens op Configuratiescherm. 2 Klik op Printers en andere hardware, indien aanwezig. 3 Dubbelklik op Telefoon- en modemopties. 4 Selecteer het tabblad Modems en klik op de knop Eigenschappen. 5 Controleer bij Apparaatstatus of de modem correct functioneert. 6 Controleer bij Apparaatgebruik of de modem is ingeschakeld. 7 Als er nog steeds problemen zijn, klikt u op de knop Problemen oplossen en volgt u de instructies op het scherm. Merk op dat webpagina s niet altijd zo snel geladen worden als bestanden die zijn opgeslagen op de pc. Webpagina s kunnen traag worden geladen als er op dat ogenblik een grote vraag naar die website is. Handleiding voor pc probleemoplossing en onderhoud (functies kunnen per model verschillen) 15

20 Internettoegang (vervolg) Symptoom De homepagina van mijn Internetbrowser is gewijzigd in iets dat ik niet wil. Er worden ongewenste pop-up advertenties weergegeven op de pc wanneer ik een verbinding maak met het Internet. Mogelijke oplossing Mogelijk hebt u spyware op uw pc. Spyware is software die gewoonlijk stil op de achtergrond op de pc wordt uitgevoerd en informatie over u en uw gebruik van de pc verzamelt en verzendt naar een andere persoon of systeem op het Internet. U kunt spyware vinden en verwijderen van uw pc met behulp van een van een aantal softwareprogramma s die beschikbaar zijn voor dit doel. Heel wat van de populaire antivirus-programma s beschikken over tools die uw pc scannen en spyware ervan verwijderen. Om te vermijden dat u spyware op uw pc krijgt: Installeer geen programma s indien u niet zeker weet of ze van betrouwbare bedrijven komen. Raadpleeg de website van het bedrijf zorgvuldig voor informatie over wat bij het programma wordt geleverd. Klik niet automatisch op Ja wanneer een venster verschijnt met de vraag of het OK is om een programma op uw pc te installeren. Lees het bericht in het venster en bedenk of dit een programma is dat u echt wilt. Dit wordt doorgaans veroorzaakt door adware of door advertenties ondersteunde software. U kunt de webbrowser configureren om pop-ups te blokkeren (beschikbaar door te klikken op Extra en vervolgens op Pop-up blokkering). Om adware te verwijderen van uw pc, gebruik het antispyware/adware-programma op uw pc (alleen bepaalde modellen) of een van de talrijke beschikbare softwareprogramma s om adware te verwijderen. Merk op dat heel wat van de populaire antivirus-programma s beschikken over tools die uw pc scannen en adware ervan verwijderen. 16 Handleiding voor pc probleemoplossing en onderhoud (functies kunnen per model verschillen)

21 Toetsenbord en muis Symptoom Het indrukken van toetsen op het toetsenbord wordt niet herkend door de computer. Mogelijke oplossing Schakel de computer uit met behulp van de muis, ontkoppel het toetsenbord en sluit het toetsenbord vervolgens opnieuw aan op de achterzijde van de computer en schakel de computer in. Dubbel-klik op het pictogram Help en ondersteuning op het bureaublad om Help en ondersteuning te openen, of raadpleeg de Handleiding voor beperkte garantie en ondersteuning om contact op te nemen met de ondersteuning over vervangstukken. De knop Afdrukken op het toetsenbord werkt niet. Draadloos toetsenbord werkt niet na installatie of wordt niet herkend. Draadloze muis werkt niet na installatie of wordt niet herkend. Cursor reageert niet op de muisbeweging. Gebruik het menu-item Afdrukken in het programma (gewoonlijk in het menu Bestand). Zorg ervoor dat het toetsenbord zich binnen het bereik van de ontvanger bevindt. Vervang de batterij in een draadloos toetsenbord. Raadpleeg de documentatie van uw toetsenbord. Zorg ervoor dat de muis zich binnen het bereik van de ontvanger bevindt. Vervang de batterijen in de draadloze muis. Raadpleeg de documentatie van uw muis. Start de pc opnieuw op met behulp van het toetsenbord. 1 Druk tegelijkertijd op de toetsen Alt en Tab op het toetsenbord om naar een open toepassing te navigeren. 2 Druk tegelijkertijd op de toetsen Ctrl en S op het toetsenbord om uw wijzigingen in de geselecteerde toepassing op te slaan (Ctrl+S is de toetsenbordopdracht voor Opslaan in de meeste niet alle toepassingen). 3 Na het opslaan van wijzigingen in alle open toepassingen, houdt u Ctrl en Esc op het toetsenbord tegelijkertijd ingedrukt om het menu Start te openen. 4 Gebruik de pijltoets omhoog om de optie Uitschakelen te selecteren, en druk vervolgens op Enter op het toetsenbord. 5 Gebruik de linker- en rechterpijltoets om de optie Uitschakelen te selecteren en druk vervolgens op Enter. 6 Nadat het systeem is uitgeschakeld, ontkoppel de muisconnector en sluit de muisconnector vervolgens weer aan op de achterkant van de computer en start de computer opnieuw op. Handleiding voor pc probleemoplossing en onderhoud (functies kunnen per model verschillen) 17

22 Toetsenbord en muis (vervolg) Symptoom Cursor reageert traag op de muisbeweging. Mogelijke oplossing Gebruik een muismat of een ander ruw oppervlak onder de muis. Cursor kan niet worden verplaatst met de pijltoetsen op het toetsenbord. Cursor beweegt alleen verticaal of horizontaal (of beweegt niet vlot op het scherm). Muis werkt niet na installatie of wordt niet herkend. De muiswijzer volgt de bewegingen van de optische muis niet goed. Cursor beweegt te snel of te traag. Druk op Num Lock. Het Num Lock-lampje moet uit zijn als u de pijltoetsen wilt gebruiken op de toetsen met cijfers. Verwijder het dekseltje van de muisbal aan de onderzijde van de muis (draai dit naar links) en reinig de muisbal met een vochtige, pluisvrije doek (geen papier). Reinig ook de rolletjes in de behuizing van de muis. Koppel de muiskabel los van de pc en sluit deze opnieuw aan. Plaats de muis op een muismat of op een wit blad papier of veeg de sensorlens aan de onderkant van de muis voorzichtig af met een pluisvrije doek (geen papier). Pas de cursorsnelheid aan: 1 Klik op Start, Configuratiescherm, Printers en andere hardware, en vervolgens op Muis. 2 Klik op de tab Opties voor de aanwijzer. 3 Plaats de het schuifblokje voor Beweging op Traag of Snel om de snelheid waarmee de aanwijzer (cursor) reageert op de muisbeweging te verlagen of te verhogen. 4 Klik op OK. 18 Handleiding voor pc probleemoplossing en onderhoud (functies kunnen per model verschillen)

23 Voeding Symptoom De computer kan niet worden ingeschakeld en/of gestart. Mogelijke oplossing Controleer of de connectoren van de kabel tussen de computer en de voedingsbron goed vastzitten. Steek de stekker van de voedingskabel in het stopcontact en in de voedingsadapter (blok) en steek vervolgens de adapterstekker in de pc. Het groene voedingslampje boven de connector op de pc zal gaan branden. Als het lampje niet brandt en het stopcontact functioneert, raadpleegt u de Handleiding voor beperkte garantie en ondersteuning om contact op te nemen met de ondersteuning. Als het beeldscherm (monitor) zwart blijft, is de monitor mogelijk niet goed aangesloten. Koppel de monitor aan op de computer, steek de stekker in en schakel in. Controleer het stopcontact door er een ander elektrisch apparaat op aan te sluiten. Als u het geheugen hebt bijwerkt is het mogelijk niet compatibel. Installeer het oude geheugen om de computer terug te brengen in de oorspronkelijke staat. Raadpleeg de handleiding Upgrade en service voor instructies. Dubbel-klik op het pictogram Help en ondersteuning op het bureaublad om Help en ondersteuning te openen, of raadpleeg de Handleiding voor beperkte garantie en ondersteuning om contact op te nemen met de ondersteuning over vervangstukken. Het bericht Ongeldige systeemschijf of Geen-systeemschijfof schijffout verschijnt. De pc reageert niet of wordt niet uitgeschakeld wanneer de aan/uit-knop ingedrukt wordt. De pc gaat automatisch uit. Wacht totdat de schijfactiviteit is gestopt, verwijder de schijf en druk op de spatiebalk. De computer start nu normaal op. Houd de aan/uit-knop ingedrukt tot het systeem wordt uitgeschakeld. De pc staat in een extreem warme omgeving. Laat de computer afkoelen. Zorg dat de ventilatie-openingen van de computer niet zijn geblokkeerd en dat de interne ventilator werkt. Merk op dat uw computer mogelijk geen interne ventilator heeft. In de Handleiding voor beperkte garantie en ondersteuning vindt u meer informatie over het contacteren van de ondersteuning over vervangstukken. Merk op dat uw computer mogelijk geen interne ventilator heeft. Handleiding voor pc probleemoplossing en onderhoud (functies kunnen per model verschillen) 19

24 Prestaties Symptoom Toepassingen en bestanden vergen meer tijd om te openen of te reageren. Mogelijke oplossing Indien u meerdere gebruikersaccounts op uw pc gemaakt hebt, zorg ervoor dat de andere gebruikers niet aangemeld zijn. Indien er meerdere gebruikers tegelijkertijd aangemeld zijn, moeten de systeembronnen gedeeld worden door de verschillende gebruikers. Voer het programma Schijfopruiming uit om ongewenste bestanden te verwijderen (waaronder tijdelijke internetbestanden, geïnstalleerde onderdelen en programma s die u niet meer gebruikt en bestanden in de Prullenbak) van uw vaste schijf. 1 Klik op Start, kies Alle programma s, Bureau-accessoires, Systeemwerkset, en klik vervolgens op Schijfopruiming. 2 Selecteer het station waarop u de opruiming wilt uitvoeren. 3 Kies de bestanden om te verwijderen door een vinkje te plaatsen in het vakje naast de vermelde bestandstypen. 4 Klik op OK en dan op Ja om de geselecteerde bestanden permanent te verwijderen. Voer het programma Schijfdefragmentatie uit om gefragmenteerde bestanden te groeperen op uw vaste schijf en de prestaties te verbeteren. Deze procedure is van geen enkele invloed op de plaats van de bestanden en mappen op uw pc. OPMERKING: Het duurt vrij lang voordat het programma Schijfdefragmentatie is voltooid. U kunt het programma s nachts zonder toezicht uitvoeren. Het programma Schijfdefragmentatie uitvoeren: 1 Open het venster Taakbeheer door tegelijkertijd te drukken op de toetsen Ctrl, Alt en Delete. 2 Open het tabblad Toepassingen, selecteer alle programma s in de lijst en klik op Taak beëindigen. 3 Klik op Start, kies Alle programma s, Bureau-accessoires, Systeemwerkset, en klik vervolgens op Schijfdefragmentatie. 4 In de kolom Volume, selecteer de vaste schijf die u wilt defragmenteren (meestal C:), en klik vervolgens op Defragmenteren. 20 Handleiding voor pc probleemoplossing en onderhoud (functies kunnen per model verschillen)

25 Prestaties (vervolg) Symptoom Toepassingen en bestanden vergen meer tijd om te openen of te reageren. (vervolg) Mogelijke oplossing Ongebruikte programma s verwijderen: 1 Klik op Start en vervolgens op Configuratiescherm. 2 Dubbelklik op het pictogram Software. Het venster Software opent zich. 3 Selecteer het programma dat u wilt verwijderen en klik op de knop Wijzigen/Verwijderen of Verwijderen. Volg de instructies op het scherm. Controleer of er fouten op de vaste schijf zijn: 1 Sluit alle geopende programma s en vensters. 2 Klik op Start en vervolgens op Deze computer. 3 Klik met de rechtermuisknop op de vaste schijf die u wilt controleren en klik op Eigenschappen. 4 Klik in het venster Systeemeigenschappen op het tabblad Extra. 5 Klik bij Foutcontrole op Nu controleren. 6 Selecteer desgewenst de opties Fouten in het bestandssysteem automatisch corrigeren en Beschadigde sectoren zoeken en repareren. 7 Klik op Start. Wanneer u wordt gevraagd om opnieuw op te starten, klikt u op Ja en start u de computer opnieuw op. Handleiding voor pc probleemoplossing en onderhoud (functies kunnen per model verschillen) 21

26 Diversen Symptoom Bericht over onvoldoende geheugen wordt weergegeven. Afstandssensor ontvangt geen signaal van de afstandsbediening (alleen bepaalde modellen). Mogelijke oplossing Sluit alle open programma s en probeer de gewenste taak opnieuw of herstart de pc (klik op Start, Uitschakelen en Opnieuw opstarten). Indien het bericht opnieuw wordt weergegeven, overweeg om bijkomend geheugen aan te kopen en te installeren. 1 Klik op Start, klik met de rechtermuisknop op Deze computer, en selecteer Eigenschappen. 2 Klik op het tabblad Hardware en klik vervolgens op Apparaatbeheer. 3 Klik op het plusteken (+) naast de Universal Serial Bus Controllers. 4 Als de ehome Infrared Receiver vermeld staat onder Universal Serial Bus Controllers, detecteert Windows de IR-ontvanger correct. Als de receiver niet wordt vermeld, gaat u verder met de volgende stap. 5 Koppel het uiteinde van de USB-kabel op de afstandssensor los van de pc en plug het in dezelfde USB-poort. 6 Koppel alle andere USB-apparaten los, laat de afstandssensor ingeplugd en start de computer opnieuw op. Sluit de andere USBapparaten aan nadat de afstandssensor in het venster Apparaatbeheer is verschenen. Geheugenkaartlezer (enkel op bepaalde modellen) kan mijn geheugenkaart niet lezen. Plaats of verwijder geen geheugenkaarten als het lampje knippert. Dit kan gegevensverlies veroorzaken of de kaartlezer permanent beschadigen. Sommige geheugenkaarten hebben een lezen/schrijven- of beveiligingsschakelaar. Zorg ervoor dat de schakelaar is ingesteld op Schrijven ingeschakeld voordat u probeert om gegevens naar de kaart te schrijven. Zorg ervoor dat de hoeveelheid gegevens die u opslaat de opslaglimiet van de kaart niet overschrijdt. Zorg ervoor dat de geheugenkaart een van de volgende ondersteunde typen is: CompactFlash (I,II, en Microdrive), Memory Stick, Memory Stick Pro, MultiMedia, Secure Digital, SmartMedia, of XD. Zorg ervoor dat de geheugenkaart goed in de juiste sleuf is geplaatst. Controleer de uiteinden van de geheugenkaarten op vuil of materiaal dat een opening blokkeert of een metalen contact beschadigt. Reinig de contacten met een pluisvrije doek en kleine hoeveelheden isopropylalcohol. Vervang de geheugenkaart zo nodig. 22 Handleiding voor pc probleemoplossing en onderhoud (functies kunnen per model verschillen)

27 Softwareproblemen herstellen De computer gebruikt het besturingssysteem en de geïnstalleerde softwareprogramma s tijdens de normale werking. Als uw computer niet correct werkt of vastloopt vanwege de software, kunt u deze software mogelijk herstellen. Soms kunt u de software eenvoudig herstellen door de computer opnieuw op te starten, terwijl u in andere gevallen systeemherstel moet uitvoeren vanaf bestanden op de vaste schijf. OPMERKING: U moet de methoden voor computerherstel uitvoeren in de volgorde die in dit document wordt beschreven. Overzicht softwareherstel In dit gedeelte vindt u een overzicht van de methoden die u kunt gebruiken om de computer te herstellen in het geval van softwareproblemen. De onderstaande gedeelten bevatten gedetailleerde instructies voor elke methode. U moet de procedures uitvoeren in de volgorde waarin ze in dit overzicht worden vermeld. 1 De computer opnieuw opstarten 2 De computer uitschakelen 3 Stuurprogramma s bijwerken 4 Systeemherstel van Microsoft 5 Software en hardwarestuurprogramma s opnieuw installeren 6 Systeemherstel OPMERKING: Als u een vaste schijf vervangt, hoeft u alleen maar het systeemherstel uit te voeren met de systeemherstelschijven. De computer opnieuw opstarten Opnieuw opstarten is de meest eenvoudige herstelmethode voor uw computer. Wanneer u opnieuw opstart, laadt de computer het besturingssysteem en software opnieuw in het geheugen. De computer opnieuw opstarten: 1 Sluit alle geopende programma s en vensters. 2 Klik op Start. 3 Klik op Computer uitschakelen. 4 Kies Opnieuw starten en klik op OK. Handleiding voor pc probleemoplossing en onderhoud (functies kunnen per model verschillen) 23

28 De computer uitschakelen Als u de computer uitschakelt en opnieuw inschakelt, dwingt u de computer om het besturingssysteem opnieuw in het geheugen te laden. Hierdoor wordt bepaalde bijgehouden informatie gewist. Dit kan bepaalde problemen oplossen die resteren nadat u de computer opnieuw hebt opgestart. De computer uitschakelen: 1 Sluit alle geopende programma s en vensters. 2 Klik op Start. 3 Klik op Computer uitschakelen. 4 Kies Uitschakelen en klik op OK. 5 Start de computer opnieuw op door op de aan/uit-knop te drukken. Stuurprogramma s bijwerken Een stuurprogramma is een softwareprogramma die de computer in staat stelt te communiceren met een aangesloten apparaat, zoals een printer, een vaste schijf, een muis of een toetsenbord. Voer de volgende procedure uit om een stuurprogramma bij te werken of om terug te keren naar een vroegere versie van het stuurprogramma als het probleem niet wordt opgelost met de nieuwe versie: 1 Klik op Start, klik met de rechtermuisknop op Deze computer, en selecteer Eigenschappen. 2 Klik op het tabblad Hardware en klik vervolgens op Apparaatbeheer. 3 Klik op het plusteken (+) om de lijst uit te vouwen voor het apparaattype waarvoor u het stuurprogramma wilt bijwerken of herstellen (bijvoorbeeld dvd-/cd-rom-stations). 4 Dubbelklik op het specifieke item (bijvoorbeeld HP DVD Writer 640b). 5 Klik op de tab Stuurprogramma. 6 Klik op Stuurprogramma bijwerken en volg de instructies op het scherm om het stuurprogramma bij te werken. Of 7 Als u een eerdere versie van een stuurprogramma wilt herstellen, klikt u op Stuurprogramma herstellen en volgt u de instructies op het scherm. 24 Handleiding voor pc probleemoplossing en onderhoud (functies kunnen per model verschillen)

29 Systeemherstel van Microsoft Microsoft Windows XP bevat een functie waarmee u de computerconfiguratie kunt herstellen die van kracht was op een moment voordat een huidig softwareprobleem optrad. Deze functie maakt een herstelpunt waarin de computerinstellingen op die tijd en datum worden vastgelegd. Wanneer een nieuw programma wordt geïnstalleerd, maakt het besturingssysteem automatisch een herstelpunt voordat de nieuwe software wordt toegevoegd. U kunt ook handmatig herstelpunten instellen. Als u een probleem ondervindt waarvan u denkt dat het te wijten is aan software op uw computer, gebruikt u Systeemherstel om de computer terug te zetten naar een vroeger herstelpunt. OPMERKING: Probeer altijd eerst deze herstelprocedure voordat u het gehele systeem probeert te herstellen. Systeemherstel starten: 1 Sluit alle geopende programma s. 2 Klik op Start, Alle programma s en Bureau-accessoires. 3 Kies Systeemwerkset en Systeemherstel. 4 Volg de instructies op het scherm. Handmatig herstelpunten toevoegen: 1 Sluit alle geopende programma s. 2 Klik op Start, Alle programma s en Bureau-accessoires. 3 Kies Systeemwerkset en Systeemherstel. 4 Selecteer Een herstelpunt maken en klik op Volgende. 5 Volg de instructies op het scherm. Voor meer informatie over software herstelpunten: 1 Klik op Start en vervolgens op Help en ondersteuning. 2 Typ systeemherstel in het vak Zoeken en klik vervolgens op Zoeken. Handleiding voor pc probleemoplossing en onderhoud (functies kunnen per model verschillen) 25

30 Software en hardwarestuurprogramma s opnieuw installeren Als een in de fabriek geïnstalleerd programma of een stuurprogramma beschadigd is geraakt, kunt u dat programma opnieuw installeren met het programma Herstelbeheer (alleen bepaalde modellen). OPMERKING: Gebruik Herstelbeheer niet om programma s opnieuw te installeren die op cd's of dvd's in de computerdoos staan. Installeer deze programma s rechtstreeks opnieuw van de cd of dvd. Controleer of u een manier hebt om een programma opnieuw te installeren, voordat u een programma verwijdert. Controleer of het programma nog beschikbaar is op de locatie vanwaar u het oorspronkelijk hebt geïnstalleerd (bijvoorbeeld schijven of internet). Of controleer of het programma wordt vermeld in de lijst van programma s die u opnieuw kunt installeren met Herstelbeheer. U kunt als volgt een lijst opvragen van de programma s die met Herstelbeheer kunnen worden geïnstalleerd. 1 Klik op de knop Start, Alle programma s, PC Help & Tools, en klik dan op Herstelbeheer. 2 Klik op Geavanceerde opties, Bij uw computer geleverde softwareprogramma's opnieuw installeren en klik op Volgende. 3 Klik op Volgende in het welkomstscherm. Er wordt een lijst van programma s weergegeven. Controleer of uw programma in de lijst staat. U verwijdert een programma als volgt: 1 Sluit alle programma s en mappen. 2 Verwijder het beschadigde programma: 3 Klik op Start, Configuratiescherm. 4 Klik op Software. 5 Selecteer het programma dat u wilt verwijderen en klik op het pictogram Verwijderen. 6 Volg de aanwijzingen op het scherm om het verwijderen te voltooien. Een programma opnieuw installeren met Herstelbeheer: 1 Klik op de knop Start, Alle programma s, PC Help & Tools, en klik dan op Herstelbeheer. 2 Klik op Geavanceerde opties, Bij uw computer geleverde softwareprogramma s opnieuw installeren en klik op Volgende. 3 Klik op Volgende in het welkomstscherm. 4 Kies het programma dat u opnieuw wilt installeren, klik op Volgende en volg de instructies op het scherm. 5 Wanneer het programma opnieuw is geïnstalleerd, start u de computer opnieuw op. OPMERKING: U mag deze laatste stap niet overslaan. U moet de computer opnieuw opstarten nadat u de software en stuurprogramma s hebt hersteld. 26 Handleiding voor pc probleemoplossing en onderhoud (functies kunnen per model verschillen)