Carinova. Algemene Informatie. Vertrouwd dichtbij.

Transcriptie

1 Carinova Algemene Informatie Vertrouwd dichtbij

2 Vertrouwd dichtbij Zorg wilt u niet van ver halen. Zorg moet dichtbij zijn. Vertrouwd en in de buurt, dat is wat Carinova biedt. Want dichtbij is prettiger, dichtbij is makkelijker. Carinova staat voor wijkgericht en kleinschalig georganiseerd werken. Met medewerkers bij u uit de buurt. Een coördinerend wijkverpleegkundige heeft daarbij de coördinerende rol voor Thuiszorg. Bij Woonzorg (intramurale zorg) is dit de zorgcoördinator. Onze medewerkers onderhouden via korte lijnen contact met andere zorg- en hulpverleners in hun gebied. Daardoor kunnen wij de zorg voor u goed op elkaar afstemmen. En als het thuis niet meer gaat, kunt u terugvallen op de woonzorg van Carinova. Want Carinova biedt wonen en zorg in zes woonzorglocaties en twee verpleeghuizen. Karakteristiek voor deze voorzieningen is het kleinschalige en het eigen karakter. Uw wensen en behoeftes zijn uitgangspunt voor de zorg en diensten. Vanuit een respectvol handelen proberen wij uw zelfredzaamheid en uw gevoel van eigenwaarde te behouden of te vergroten. Onze medewerkers en vrijwilligers maken zich hier elke dag weer sterk voor. Waarom Carinova? Hoge cliëntwaardering Betrokken en deskundige medewerkers Technisch Verpleegkundig Team Cliëntveiligheid hoog in het vaandel 24 uur, 7 dagen in de week zorg Nachtzorg Kleinschalige woonvormen met moderne voorzieningen Personenalarmering en professionele alarmopvolging Buurt- en wijkgericht werken Afspraak is afspraak Uitgebreid servicepakket, met veel kortingen en voordelen Kwaliteitskeurmerk voor Carinova Carinova is in het trotse bezit van het HKZ-Keurmerk (Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling Zorgsector). HKZ staat voor kwaliteit. Carinova voldoet aan strenge eisen. Een onafhankelijke organisatie controleert dit regelmatig. Alleen goedgekeurde instellingen krijgen het HKZ-keurmerk. Het keurmerk vertelt u, uw verzekeraar, gemeentes en andere betrokkenen, dat u professionele zorg krijgt, van hoge kwaliteit. En dat u in die zorg centraal staat. Het HKZ-keurmerk garandeert bijvoorbeeld dat Carinova werkt op basis van: Een zorg(leef)plan op maat Professionele zorg Strikte hygiëne Privacybescherming Behartiging van uw belangen door Cliëntenraad Serieuze klachtenafhandeling Hoge veiligheid, voor cliënten en medewerkers Goede arbeidsomstandigheden 2 Carinova Algemene informatie Carinova Algemene informatie 3

3 Thuiszorg Carinova wil mensen zo lang als mogelijk thuis laten wonen. Dat doen we in goed overleg met u. Uw vraag is leidend. Wij zorgen voor oplossingen die o.a. het gevolg zijn van een ziekte, een handicap of ouderdom. Carinova biedt de volgende diensten: Huishoudelijke Hulp Persoonlijke verpleging en verzorging Advies, Instructie en Voorlichting (AIV) Technisch Verpleegkundig Team Nachtzorg Begeleiding Dagbesteding voor ouderen Particuliere Zorg Mantelzorg Vrijwillige Thuiszorg Huishoudelijke Hulp Als u door ouderdom, ziekte, ongeval of handicap niet of onvoldoende in staat bent het huishouden te doen, dan kan Huishoudelijke Hulp worden aangevraagd. Die verzorging kan bestaan uit het huis schoonmaken, maar ook uit lichtere werkzaamheden zoals het wassen van uw kleding. Deze Huishoudelijke Hulp kan zowel langdurig als tijdelijk van aard zijn. Een aanvraag loopt via uw gemeente. Persoonlijke verpleging en verzorging Misschien heeft u in uw situatie persoonlijke verpleging en verzorging nodig. Denk bijvoorbeeld aan lichamelijke en hygiënische verzorging, wondverzorging, medischtechnische handelingen (bijvoorbeeld het aanbrengen van een infuus of het geven van injecties) of hulp bij het in en uit bed gaan. Ook kan het zijn dat u advies en ondersteuning nodig heeft bij andere gezondheidsproblemen, bijvoorbeeld diabeteszorg, zorg bij Astma/COPD of stomaverzorging. Afhankelijk van uw zorgvraag zet Carinova dan (wijk) verzorgenden of (wijk)verpleegkundigen in om u te helpen. Carinova beschikt eveneens over medische apparatuur die verpleegkundigen kunnen gebruiken bij intensieve verpleging thuis. Voor acute en niet-planbare zorg in de thuissituatie zijn zowel overdag als s nachts medewerkers beschikbaar. Een aanvraag loopt via het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ), ofwel, ingeval van medisch specialistische verpleging thuis via uw huisarts of medisch specialist. Advies, Instructie en Voorlichting (AIV) Een aantal gespecialiseerde verpleegkundigen kan u op het gebied van bijvoorbeeld Astma-COPD, wondzorg, doorliggen, gebruik van hulpmiddelen en diabeteszorg terzijde staan met advies, instructie en voorlichting. Bijvoorbeeld met 3 à 5 individuele gesprekken bij u thuis. Voor AIV is geen indicatie van het CIZ nodig. Technisch Verpleegkundig Team Carinova heeft een speciaal team dat zorg geeft in gevallen waarbij sprake is van een complexe of uitzonderlijke situatie, waarbij thuiszorgtechnologie een belangrijke rol speelt. Bijvoorbeeld als er gebruik moet worden gemaakt van technische apparaten, zoals beademingsapparatuur, een infuus- of een voedingspomp. In dergelijke situaties komt een verpleegkundige van het gespecialiseerde team bij u thuis om deze apparaten te installeren en te bedienen. Nachtzorg Carinova biedt 24 uur per dag zorg. Dus ook s nachts, zodat u de mogelijkheid krijgt zo lang mogelijk in uw vertrouwde omgeving te blijven. Carinova beschikt over een professioneel nachtteam. Zo kan er 24 uur per dag, indien nodig, zorg worden ingezet. 4 Carinova Algemene informatie Carinova Algemene informatie 5

4 Dagbesteding voor ouderen Dagcentrum De Keppelerhof in Deventer Carinova biedt in Deventer dagbesteding aan. Dagbesteding is bedoeld voor ouderen die wegens gezondheidsproblemen niet meer zo gemakkelijk uit huis komen. Door Dagbesteding kan ook Mantelzorg ontlast worden. Dagbesteding geeft ouderen de gelegenheid een aantal dagen of dagdelen per week gezellig en/of actief door te brengen. Begeleiding Medewerkers van Carinova geven u graag Begeleiding. Dat is mogelijk wanneer u hier een indicatie voor heeft vanwege matige of ernstige beperkingen op een van de volgende gebieden: sociale redzaamheid (de regie over het eigen leven); psychisch functioneren (denken, concentreren en waarnemen); geheugen- en oriëntatiestoornissen (geheugen en bewustzijn); bewegen en verplaatsen (het zelfstandig voortbewegen); terminale zorg. Het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) beoordeelt of u hiervoor in aanmerking komt. Carinova kan u hierbij begeleiden. Particuliere zorg en PGB In het geval de indicatiestelling van bijvoorbeeld het CIZ of de gemeente naar uw mening niet voldoende zorg geeft in uw situatie, staat het u vrij om tegen betaling extra zorg of begeleiding bij Carinova in te kopen. Ook wanneer u via een PGB zorg wenst is Carinova graag bereid u die zorg te verlenen. Zorgzuster Salland Zorgzuster Salland bemiddelt zorgverleners (ZZP ers) voor cliënten die graag zo lang mogelijk thuis willen blijven wonen. Zorgzuster Salland is de schakel tussen de cliënt en de zorgverlener. Zorgzuster Salland levert verpleging en verzorging, PGB en particuliere zorg. De cliënt heeft zelf de regie over de zorg en kan in overleg met de zelfstandige zorgverlener de gewenste zorg bespreken. Persoonlijk contact is daarbij de basis voor goede zorg. Voor meer informatie kunt u bellen naar of (0570) Carinova Algemene informatie Carinova Algemene informatie 7

5 Woonzorg Carinova wil ook graag mensen zo thuis als mogelijk laten wonen. Carinova Woonzorg biedt wonen en zorg in zes woonzorglocaties en twee verpleeghuizen in de gemeentes Deventer, Raalte, Olst-Wijhe en de plaats Holten. De woonzorglocaties zijn Park Braband, Diessenplas, Huize Salland, Sparrenheuvel, Het Averbergen en Sint Willibrord. De twee verpleeghuizen zijn De Hartkamp en Sint Jozef. Woonvormen Verpleeghuiszorg wordt gegeven in twee verpleeghuizen voor zowel langdurende als kortdurende (revalidatie) zorg. Daarnaast kennen we verpleeghuiszorg in de appartementen voor kleinschalig wonen. Dit is gericht op een langdurig verblijf. Naast het wonen worden binnen de twee verpleeghuizen alle noodzakelijke medische en paramedische behandelingen geboden. U kunt denken aan ergotherapie, logopedie, fysiotherapie en diëtetiek. Uw wensen en behoeftes zijn uitgangspunt voor de zorg en diensten die wij bieden. De medewerkers en vrijwilligers maken zich hier elke dag weer sterk voor. De woonzorglocaties beschikken over appartementen voor wonen met zorg. Bij ons wonen ouderen die niet meer zelfstandig kunnen wonen. Een woonzorglocatie biedt huishoudelijke en persoonlijke zorg en diverse activiteiten. De bewoners hebben allemaal hun eigen kamer en inrichting en hebben maximale privacy. Naast het leveren van zorg vinden wij uw welzijn ook erg belangrijk. Daarom heeft elke locatie algemene ruimtes, zoals een recreatiezaal, het restaurant, een ruimte voor fysiotherapie, een huiskamer voor dagopvang, de kapper, de receptie en een winkel. 8 Carinova Algemene informatie Carinova Algemene informatie 9

6 Zorgleefplan In het zorgleefplan staan de afspraken over wat Carinova doet met de uren van uw Zorgzwaartepakket. Bij de start van de zorg wordt het zorgleefplan door de verantwoordelijk verzorgende samen met u opgesteld. Uitgangspunt hierbij is dat u zoveel mogelijk zelf blijft doen wat mogelijk is. Carinova ondersteunt u daarbij en neemt over waar nodig. Indien mogelijk gaat dit in samenwerking met uw familie of andere naasten. De afspraken in het zorgleefplan zijn bijvoorbeeld: hoe laat u wilt opstaan wie er moet worden gebeld als er iets met u is hoe uw familie bij de zorg is betrokken wat voor hulp u van Carinova krijgt. Jeugdgezondheidszorg Carinova Jeugdgezondheidszorg (JGZ) biedt tot 1 april 2013 diverse zorg-, hulp- en dienstverlening voor (aanstaande) ouders. Vanaf die datum is de JGZ ondergebracht bij de GGD. De JGZ is in bijna alle gemeentes onderdeel van de Centra voor Jeugd en Gezin (CJG). In een CJG is alle opvoed- en gezinsondersteuning voor (aanstaande) ouders, kinderen en jongeren tot 23 jaar gebundeld. De centra richten zich op preventie, het beantwoorden van opgroei- en opvoedvragen, signalering en lichte en snelle hulp. Bij meervoudige problematiek met een kind of gezin, zullen de hulpinstanties die betrokken zijn sluitende afspraken maken om tot een integraal plan van aanpak te komen. Consultatiebureau In de eerste vier levensjaren maakt uw kind een belangrijke lichamelijke en emotionele ontwikkeling door. Op het consultatiebureau of tijdens huisbezoeken worden ouders van kinderen in de leeftijd van 0-4 jaar door jeugdverpleegkundigen en jeugdartsen begeleid bij de verzorging, opvoeding en ontwikkeling van de baby of peuter. Zo volgt het consultatiebureau de ontwikkeling en groei van uw kind, doet een gehoor- en ogentest en krijgt uw kind de nodige vaccinaties. Voor specifieke vragen over het gedrag en/of de ontwikkeling van uw kind kunt u hier eveneens terecht. Een opvoedkundige werkt nauw samen met het consultatiebureau en richt zich op specifieke opvoedingssituaties. Thuisbegeleiding Thuisbegeleiding is een vorm van persoonlijke begeleiding. Als er problemen zijn op bijvoorbeeld het gebied van het organiseren van het huishouden, het opvoeden van kinderen, ontregeling, het leren omgaan met geld, het hervinden van een dagstructuur of het leren omgaan met een beperking of handicap, dan kan een beroep gedaan worden op Thuisbegeleiding. Ook bij verslaving of psychiatrische problemen kan Thuisbegeleiding helpen. Onze thuisbegeleidsters werken er samen met u aan om het dagritme of de huishoudelijke structuur terug te brengen. Thuisbegeleiding werkt nauw samen met bijvoorbeeld St. De Kern en Bureau Jeugdzorg. Voor Thuisbegeleiding is een indicatie nodig van het CIZ of Bureau Jeugdzorg (begeleiding). Ook kan op grond van psycho-sociale problemen bij meerdere gemeentes een Wmo-indicatie voor Thuisbegeleiding afgegeven worden. 10 Carinova Algemene informatie Carinova Algemene informatie 11

7 Personenealarmering en Carinova Servicepakket Carinova biedt ook aanvullende zorg zoals personenalarmering, alarmopvolging en een voordelig servicepakket. Een veilig gevoel met personenalarmering U wilt zelfstandig (blijven) wonen en toch een veilig gevoel houden voor uzelf en uw dierbaren? Dan is Carinova personenalarmering iets voor u. Deze dienst is vooral geschikt voor mensen die alleenstaand en/ of hulpbehoevend zijn en in de vertrouwde thuissituatie willen blijven wonen. U krijgt een zendertje (eigenlijk een afstandsbediening), waarmee u in geval van nood door één druk op de knop verbinding maakt met een centraal meldpunt. Zij zorgen ervoor dat iemand uit uw omgeving naar u toe komt. Als u bent aangesloten op de personenalarmering heeft u contactpersonen nodig die hulp kunnen bieden in geval van nood. U kunt ook een abonnement voor professionele alarmopvolging afsluiten. Een verpleegkundige of verzorgende van Carinova reageert dan op uw alarmoproep. Gemak en voordeel met het Carinova Servicepakket Carinova biedt een uitgebreid aanvullend servicepakket, dat u verzekert van extra voordeel en kortingen op diensten, producten en cursussen wanneer u die maar nodig heeft. Denk daarbij bijvoorbeeld aan korting op de kapper, pedicure en tuinman aan huis of op vakanties met zorg. Als lid van het Carinova Servicepakket ontvangt u regelmatig het externe relatieblad Dichtbij. Daarin vindt u het laatste nieuws over Carinova, maar ook veel adviezen en nuttige tips over en voor uw gezondheid. Behandelingen In de woonzorglocaties en verpleeghuizen kunt u terecht bij de ergotherapeut, de logopedist en de fysiotherapeut. Indien gewenst, komen zij ook bij u thuis als u in de regio Deventer of Raalte woont. Een afspraak kunt u maken via tel Steunpunt Mantelzorg Als u voor een zieke of gehandicapte in uw naaste omgeving zorgt, dan bent u een mantelzorger. Mantelzorg wordt meestal gegeven door de partner, kinderen, familie, vrienden of buren. Maar op den duur kan deze vanzelfsprekende zorg echter zwaar worden. Het Steunpunt Mantelzorg biedt dan ondersteuning, met onder andere advies, verwijzing, aandacht, lotgenotenbemiddeling en informatie. Vrijwillige Thuiszorg Cliënten van Carinova worden ook ondersteund door vrijwilligers. Vrijwilligers en mantelzorgers worden in de zorg immers steeds belangrijker, ook al omdat de overheid dit type zorg uit kostenoverwegingen sterk stimuleert. De Vrijwillige Thuiszorg helpt mensen die aan huis gebonden zijn én hun naasten. Voor deze vorm van zorg komen vooral chronisch zieken, gehandicapten, dementerenden en mensen met een visuele en/of auditieve handicap in aanmerking. De zorg bestaat meestal uit actieve en passieve oppashulp, bezigheids- en spelbegeleiding, gastgezinnen en administratieve ondersteuning. 12 Carinova Algemene informatie Carinova Algemene informatie 13

8 Cliëntenraad Carinova heeft een door de wet verplicht gestelde Cliëntenraad. Deze Cliëntenraad vertegenwoordigt de groeperingen die van de verschillende diensten gebruik maken en helpt de belangen van de verschillende cliëntengroepen en hun mantelzorgers te behartigen. De Cliëntenraad denkt mee over allerlei zaken in en rond de thuiszorgorganisatie. De raad adviseert de Raad van Bestuur gevraagd en ongevraagd over zaken, die van belang zijn voor de cliënten. Er wordt kritisch gekeken naar welke punten voor verbetering in aanmerking komen. Cliënten, maar ook hun mantelzorgers en andere betrokkenen bij de zorg, kunnen met hun vragen, opmerkingen en suggesties terecht bij de Cliëntenraad. Mede op basis hiervan zoekt de Cliëntenraad naar structurele verbeteringen in de organisatie van de thuiszorg. Heeft u vragen aan of suggesties voor de Cliëntenraad, dan kunt u die schriftelijk, telefonisch of per mail doorgeven. Adres: Postbus 49, 8100 AA Raalte Telefoon: clientenraad@carinova.nl. Wat te doen bij klachten? U heeft een klacht. De eerste stap is dat u deze bespreekt met de direct betrokkene of diens leidinggevende. Komt u er niet uit dan kunt u contact opnemen met de cliëntvertrouwenspersoon (tel ). Uw klacht kunt u met hem of haar bespreken. De cliëntvertrouwenspersoon is niet in dienst bij Carinova en daardoor onafhankelijk en onpartijdig. De vertrouwens-persoon begeleidt de verdere afhandeling. Dit kan betekenen dat u samen met hem of haar contact opneemt met de betreffende afdeling of dienst. Een andere mogelijkheid is dat u uw klacht bij de klachtencommissie indient. In dat geval kan de cliëntvertrouwenspersoon u helpen bij het formuleren van uw klacht. U kunt de klachtenfolder en het klachtenreglement telefonisch opvragen via of downloaden op 14 Carinova Algemene informatie Carinova Algemene informatie 15

9 januari 2013 Carinova Postbus AA RAALTE T (lokaal tarief) E info@carinova.nl I I