20/80-regel. (Pareto) 80% van de gevolgen is afkomstig van 20% van de oorzaken (en omgekeerd) 80% 20%

Transcriptie

1 20/80-regel % 80 20% oorzaak (Pareto) 80% van de gevolgen is afkomstig van 20% van de oorzaken (en omgekeerd) 20% van de machines maken 80% van de scrap 80% belastingsontduiking komt van 20% van de mensen

2 4 G s Gedrag dat voor u onaanvaardbaar is Gevoel dat dit gedrag bij u oproept Gevolgen van dit gedrag voor het bedrijf het team de klant... Nieuw Gedrag Gespreksmodel

3 Auditor eigenschappen POSITIEF Kennis Oordeel Geduld Professionaliteit Luisteraar Communicator Analist Diplomatisch NEGATIEF Lui Grof Hard scherp Cynisch Agressief Autoritair Onderbreker Irritant

4 Assertiviteit Assertief Subassertief Passief Manipulatief Agressief Ik niet JIJ WEL IK WEL jij niet IK WEL / JIJ OOK

5 Coaching

6 Communicatie Boodschap Zender Ontvanger Feedback «Zet de doos vooraan!»

7 COMMUNICATIE DUIDELIJKE VOLDOENDE COMMUNICATIE

8 Conflicten - Het emotionele eerst! - Pas dan beschrijf je het storend GEDRAG, en de gevolgen daarvan. - Formuleer je een aanvaardbaar compromis en beschrijf de voordelen Van dit compromis Niet de persoon, wel zijn gedrag!

9 Conflicten Assertiviteit Concurrerend Samenwerkend Compromis sluiten vermijdend Tegemoet komend Bereidheid tot samenwerking

10 EFFECT E = K x A Effect van het besluit Kwaliteit v.h. besluit Acceptatie Het effect van het besluit is afhankelijk van de kwaliteit van een besluit x de acceptatie ervan.

11 Gesprekken Functioneringsgesprek (gedrag, tweezijdig gesprek) Doel: vastleggen afspraken Onderwerp: werkprestaties +... Periode: verleden, heden, toekomst Beoordelingsgesprek (persoon, eenzijdig gesprek) Doel: geven van een formeel oordeel Onderwerp: werkprestaties Periode: enkel verleden

12 Gever Gedrag concrete vaststellingen... Effect op organisatie, mijzelf, anderen... Verwachting toekomst... Evolutie functioneringsgesprek... Resultaat actieplan... Bij Functioneringsgesprek

13 Leiderschap Aanmoedigen Overleggen Steunen matig Overtuigen Coachen matig Delegeren hoog Instrueren Leiden laag Ontwikkelingsniveau medewerkers Sturen

14 Leider zijn Assertief Taak Mens Subassertief

15 Leider zijn

16 Leiding geven Mens Weten met WIE en in welke SITUATIE! Bij hoge werkdruk conflicten veranderingen Ideaal?? Perfect team zelfstandig team Bij brand leger... Taak

17 Luisteren Bij... Onthoudt de mens... HOREN 20% ZIEN 30% HOREN & ZIEN 50% HOREN & ZIEN & DOEN 80%

18 Maslow Zelfrealisatie Status Erkenning Ego Sociale contact Acceptatie Zekerheid Veiligheid Fysiologische behoeften - Geld Behoefteperamide van Abraham Maslow

19 Mindmapping To-Do list check-list Lijsten Creativiteit brainstroming nieuw project planning Notities Bij problemen analyse bijsturen structuren voorbereiding Presentaties Vergadering agenda verslag

20 OORZAAK - GEVOLG materiaal Methode Mens GEVOLG Machine Management Milieu Ishikawa (6M)

21 PRIORITEITEN Belangrijk Dringend

22 Populatie Tegen 10 voor, ik ook! 1 voor, ik ook! Pionier De populatie in uw bedrijf voor het doorvoeren van veranderingen

23 Problemen oplossen 1. Mogelijke problemen identificeren 2. Probleem selecteren 3. Activiteiten plannen 4. Gegevens verzamelen 5. Gegevens onderzoeken 6. Meetbare doelen bepalen 7. Oorzaak gevolg diagram 8. Oplossingen ontwikkelen 9. Oplossing uitvoeren 10. Oplossing standaardiseren

24 «Sandwich» - Techniek Iets negatiefs verkopen of zeggen door het positief in te pakken Beginnen met positief, dan het negatieve en positief eindigen

25 SMART Doelstellingen zijn SMART: Specifiek Meetbaar Aanvaardbaar Actiegericht Realistisch Tijdsgebonden

26 Succesfactoren - team

27 Oefening Algemeen Oefening op communicatie & feed-back 1. één persoon zit met z n rug naar de rest en legt in één keer uit wat de anderen op hun blad moeten tekenen. (NIEMAND stelt vragen, NIEMAND geeft opmerkingen) 2. De mensen mogen vragen stellen (ENKEL beantwoorden met JA of NEEN) 3. De persoon mag volledig communiceren (Alternatief hiervoor is een lego-constructie namaken; één persoon gaat kijken en zegt met woorden hoe ze de constructie moeten namaken. TEAM & OPEN COMMUNICATIE UITERST BELANGRIJK!

28 Oefening 1 20/80-regel; en hoe benader je het management hiermee? Zoek 10 voorbeelden van toepassingen binnen WEMA waar de 20/80-regel van toepassing is Probeer er 3 te verkopen tijdens een vergadering van het management van WEMA Wat is relevant? Met wat hou je rekening? Hoe doe je het?

29 Oefening 2 Snelle Eddy Filip Mars Guido Pallemans Frankie Loosveld Zie persoonsprofiel 1. Wie zou jij als collega in je team willen hebben? 2. Wie zou de beste interne auditor zijn voor WEMA? 3. Wie zou jij als eigen coach willen hebben? 4. Wie zou je in de nachtploeg laten uitsorteren? 5. Wie zou jij als assistent onder je willen hebben? WAAROM?

30 Oefening 3 Rond 10 uur ziet iemand, die in een geparkeerde auto zit, de lichten uitgaan in de winkel aan de overkant van de straat. Opeens verschijnt er een man en de persoon die achter de toonbank staat, opent de kas. De inhoud van de kas wordt geledigd in een zak. De man spoedt zich weg. Er wordt onmiddellijk een dringende telefoon gegeven. De persoon in de wagen is getuige v/e misdaad J N? De man was een dief De man eiste geld De eigenaar van de winkel opende de kas Het geld werd in de zak geplaatst De man sprong in een auto De getuige belde de politie op Het gebeurde s avonds 1. Lees en vul eerst zonder discussie in; bespreek pas daarna! 2. We willen dat Guido auditor wordt en leiding neemt als coach over de andere interne auditors. We willen hem waarderen en onze beslissing bekend maken aan de rest van WEMA Zie persoonsprofiel Bespreek de verschillen in mening en zoek naar de oorzaak!

31 Oefening 4 1. Voer als leidinggevenden een discussie onder elkaar over de samenwerking van Eddy & Frankie als ploeg- maten (verzin zelf eerst de omstandigheden en wat er misloopt) 2. Voer een Beoordelingsgesprek met Eddy 3. Voer een Functioneringsgesprek met Frankie Zie persoonsprofiel Gebruik mind-mapping als tool ter voorbereiding Hoe pak je het aan en waarom? Bespreek meningsverschillen!

32 Oefening 5 1. Er is een probleem tussen Filip en Guido als collega s; voer een gesprek met Filip en Guido samen (verzin zelf eerst de omstandigheden en wat er misloopt) 2. Stel doelstellingen voorop om de situatie te verbeteren en onder controle te krijgen Zie persoonsprofiel Gebruik mind-mapping als tool ter voorbereiding Hoe pak je het aan en waarom? Bespreek meningsverschillen!

33 Oefening 6 Snelle Eddy Filip Mars Guido Pallemans Frankie Loosveld Zie persoonsprofiel Ze zitten alle vier als gelijke collega s in éénzelfde team in een afdeling van WEMA (Bepaal eerst zelf welke afdeling van WEMA) 1. Het gaat minder goed omwille van economische redenen en het topmanagement heeft beslist dat één persoon eruit moet Jij als leidinggevende van dat team of die afdeling moet beslissen Gebruik mind-mapping als tool ter voorbereiding Hoe pak je het aan en waarom? Bespreek meningsverschillen!

34 Snelle Eddy 1. Komt zeer los over 2. Macho-gedrag (vrouwenzot) 3. Vol overdreven humor 4. Ongeduldig, Koppig 5. Zéér spontaan - dominant 6. Sloddervos, laat alles slingeren 7. Kent z n job door en door! 8. Neemt graag leiding 9. Is meestal te laat en stipt naar huis 10. Komt dikwijls vervelend over

35 Filip Mars 1. Komt zeer bedeesd over 2. Intelligent 3. Niet vlot 4. Eerlijk 5. Een vleugje humor 6. Zeer punctueel 7. Is trots op z n werk 8. In een genepen positie slaat hij tilt 9. Ideale knecht, is zeer volgzaam 10. Prestatiegericht

36 Guido Pallemans 1. Plichtsbewuste werknemer 2. Harde werker 3. Loyale collega 4. Liefst op de achtergrond 5. Kan moeilijk nee zeggen 6. Zeer punctueel 7. Wil altijd het beste voor iedereen 8. Brengt zichzelf voortdurend in een lastig parket 9. Heeft een leidinggevende functie 10. Staat eigenlijk te hoog op de ladder

37 Frankie Loosveld 1. De humorist 2. Geen harde werker 3. Schept sfeer 4. Kan moeilijk z n enthousiasme doseren 5. Heel gevoelig type 6. Vriendschap is Heilig en staat boven alles 7. Is heel erg emotioneel 8. Is heel verbaal in z n uitspraken 9. Zeer mens-gericht 10. Staat op eerlijkheid