Gebruikersvoorwaarden Elisehelpt

Transcriptie

1 Gebruikersvoorwaarden Elisehelpt Elisehelpt is een sociaal netwerk. Een online Platform waar buurtbewoners, gemeenten, verenigingen en ondernemers zowel jong als oud, elkaar kunnen ontmoeten. Het Platform maakt het bijvoorbeeld mogelijk om met elkaar in contact te komen, diensten en producten te vragen en aan te bieden en om activiteiten te organiseren. Deze Gebruikersvoorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van het online Platform en beschrijven de rechten en verplichtingen van zowel de Gebruiker als van Elisehelpt in relatie tot elkaar. 1. Definities In deze Gebruikersvoorwaarden hebben onderstaande woorden de volgende betekenis: a. Elisehelpt / Verantwoordelijke: Elisehelpt is eigendom van en in beheer van Assist B.V., ingeschreven in het register van de Kamer van Koophandel onder nummer: , gevestigd aan Nieuw Eyckholt 282, 6419 DJ te Heerlen; b. Dienst: het aanbieden, faciliteren, beheren en in stand houden van het online Platform Elisehelpt; c. Gebruiker(s): een geregistreerd deelnemer op het Platform van Elisehelpt. Een Gebruiker kan zowel een natuurlijk persoon als een rechtspersoon of organisatie zijn; d. Gedragsregels: regels die Elisehelpt heeft opgesteld ten aanzien van de Registratie door Gebruikers en het gebruik van het Platform; e. Gebruikersvoorwaarden: deze voorwaarden, ongeacht de vorm waarin deze kenbaar worden gemaakt; f. Overeenkomst: de Overeenkomst die tussen de Gebruiker en Elisehelpt tot stand komt na het afronden van de Registratie en de bevestiging van de Registratie door Elisehelpt voor het gebruik van de Dienst; g. Registratie: het online volledig en juist invullen en verzenden van het Registratieformulier op de website waardoor Gebruiker een profiel aanmaakt waarmee hij/zij toegang tot het Platform krijgt en gebruik kan maken van de Dienst. Na het verzenden van het online Registratieformulier stuurt Elisehelpt een bevestigings ter activering van het account. Na activering is de Registratie afgerond; h. Match: het aanvaarden van een aanbod van een andere Gebruiker; Een Match wil zeggen dat Gebruiker(s) aan elkaar gekoppeld worden. Elisehelpt is op geen enkele wijze partij bij de afspraken die tussen Gebruiker(s) ontstaan als gevolg van een Match; i. Platform: het online Platform op de website welke een Gebruiker kan raadplegen door zich te registreren en in te loggen en waarop Gebruiker(s) producten en diensten kunnen aanbieden, vragen kunt stellen, berichten kunt plaatsen, contact kunnen leggen met andere Gebruikers; j. Persoonsgegevens: iedere informatie van een identificeerbaar natuurlijk persoon; k. Privacy statement: het Privacy Statement van Elise, waarin zij Gebruiker(s) informeert over hoe zij met Persoonsgegevens omgaat. Het Privacy statement maakt onderdeel uit van deze Gebruikersvoorwaarden en is te raadplegen en te downloaden op de website. 2. Toepasselijkheid 2.1. Deze Gebruikersvoorwaarden en het Privacy statement waarnaar wordt verwezen, zijn van toepassing op de Overeenkomst tussen de Gebruiker(s) en Elisehelpt en zien enkel toe op de levering van de Dienst door Elisehelpt aan de Gebruiker(s). Deze Gebruikersvoorwaarden zijn niet van toepassing op afspraken die tot stand komen tussen Gebruikers onderling op het moment van of na het ontstaan van een Match.

2 2.2. Elisehelpt wijst uitdrukkelijk eventuele algemene voorwaarden van de Gebruiker(s) van de hand Door middel van het afronden en de bevestiging van de Registratie, geeft de Gebruiker aan akkoord te gaan met deze Gebruikersvoorwaarden, aanvaardt gebondenheid aan de Gebruikersvoorwaarden en verklaart bekend te zijn met de inhoud daarvan Indien enige bepaling van deze Gebruikersvoorwaarden nietig is of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen van deze Gebruikersvoorwaarden volledig van kracht blijven Elisehelpt is gerechtigd de Gebruikersvoorwaarden eenzijdig te wijzigen. Wanneer zij dit doet zal zij haar Gebruiker(s) informeren en de gewijzigde versie aanbieden. Een gewijzigde versie is van kracht dertig (30) dagen na datum van de publicatie ervan op de website. Indien een Gebruiker de gewijzigde Gebruikersvoorwaarden niet wenst te accepteren, kan de Gebruiker zijn/haar account verwijderen. 3. Registratie / Overeenkomst 3.1. Door een profiel aan te maken op het Platform registreert de Gebruiker zich op vrijwillige basis en gaat daarmee een Overeenkomst met Elisehelpt aan tot het gebruik van de Dienst. De Gebruiker heeft toegang tot het Platform door middel van inloggegevens die hij/zij zelf bepaalt. Het is de verantwoordelijkheid van de Gebruiker deze gegevens te bewaren en het vertrouwelijke karakter van de gegevens in acht te nemen Een Gebruiker kan zich registreren wanneer hij/zij de leeftijd van 18 jaar heeft bereikt. Minderjarigen dienen toestemming te hebben van een ouder of wettelijk vertegenwoordiger Registratie op het Platform en het gebruik van de Dienst door Gebruiker(s) is kosteloos De Overeenkomst vangt aan op het moment dat de Gebruiker de Registratie volledig heeft afgerond en eindigt wanneer de Gebruiker zijn profiel deactiveert cq verwijdert. Hierdoor geeft Gebruiker aan geen gebruik meer te willen maken van de Dienst en de Overeenkomst op te opzeggen Tevens eindigt de Overeenkomst wanneer Elise de Overeenkomst ontbindt op grond van in artikel 5.3 genoemde gronden. 4. Verwerken Persoonsgegevens en privacy De Gebruiker verstrekt door middel van de Registratie Persoonsgegevens aan Elisehelpt en geeft daarmee toestemming aan Elisehelpt om de Persoonsgegevens te verwerken, conform het Privacy statement van Elisehelpt. Het Privacy statement van Elisehelpt, welk te vinden is op het Platform, omschrijft en informeert daarmee haar Gebruikers hoe zij omgaat met Persoonsgegevens. Voor verdere informatie over het verwerken van Persoonsgegevens en het waarborgen van de privacy van Gebruikers wordt verwezen haar het Privacy statement, welke onderdeel uitmaakt van deze Gebruikersvoorwaarden. 5. Rechten en verplichtingen van Elisehelpt 5.1. Elisehelpt spant zich in om een zo groot mogelijke toegang, beschikbaarheid en functionaliteit van het Platform te bieden Ten behoeve van onderhoud kan Elisehelpt de toegang tot het Platform tijdelijk geheel of gedeeltelijk buiten gebruik stellen, zonder dat hiertoe enig recht op schadevergoeding voor de Gebruiker ontstaat. Elisehelpt zal Gebruikers per en/of bericht op het Platform informeren over onderhoud en als gevolg daarvan buitengebruikstelling van het Platform, tenzij het gaat om onvoorziene, korte of beperkte onderbrekingen. Elisehelpt zal het Platform niet zonder dringende of gegronde reden buiten gebruik stellen Elisehelpt is gerechtigd de Dienst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk op te schorten (door het profiel van Gebruiker(s) te blokkeren) dan wel de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden (en het account van Gebruiker(s) te verwijderen) zulks naar het oordeel van Elisehelpt, indien:

3 - de Gebruiker een of meer verplichtingen uit deze Gebruikersvoorwaarden waaronder de Gedragsregels, niet naleeft of anderszins misbruik of oneigenlijk gebruik van de Dienst maakt of anderszins handelt waardoor de belangen van Elisehelpt worden geschaad, waardoor instandhouding van de Overeenkomst door de Registratie van de Gebruiker niet meer langer van Elisehelpt kan worden gevergd; - technische of bedrijfseconomische omstandigheden aan de zijde van Elisehelpt daartoe noodzaken; - Elisehelpt daartoe genoodzaakt is op grond van de wet en/of op aanwijzing of last van een daartoe bevoegde autoriteit Elisehelpt is te allen tijde bevoegd om derden in te schakelen voor de uitvoering van de Dienst. 6. Rechten en verplichtingen van de Gebruiker 6.1. De Gebruiker is zelf verantwoordelijk en aansprakelijk voor de inhoud van de op het Platform gepubliceerde gegevens. De Gebruiker garandeert dat de hij/zij de Registratie naar waarheid invult en dat de inhoud van door/hem haar geplaatste berichten en verzoeken actueel en betrouwbaar is, niet in strijd is met de wet of inbreuk maakt op enige rechten van derden dan wel anderszins onrechtmatig is jegens derden De Gebruiker dient een vraag of aanbod dat niet meer van toepassing is zo snel mogelijk van het Platform te verwijderen Wanneer er een Match is, is het vervolg (contact, afspraken, uitvoering) volledig in handen van en voor eigen risico van de Gebruiker(s). Elisehelpt screent Gebruikers niet en vraagt geen Verklaring Omtrent Gedrag van Gebruiker(s) De Gebruiker dient zich te houden aan de Gedragsregels zoals bepaald in artikel Gedragsregels 7.1. Gebruiker mag deze website/applicatie niet gebruiken op een manier in strijd met het gewone en normale gebruik van het internet, voor enig onrechtmatig doel of enig doel dat in strijd is met andere in deze gebruikersvoorwaarden en gedragsregels bepaalde voorwaarden of nog in strijd met andere waarschuwingen en voorwaarden. Gebruiker dient de website in al haar onderdelen te gebruiken als een normaal, voorzichtig en redelijk handelend of denkend mens Gebruikers dienen zich op het Platform aan de volgende gedragsregels te houden: - gedraag je respectvol naar andere Gebruiker(s); - gebruik geen gebruikersnaam en profielfoto die door andere Gebruikers als schokkend of ongepast kunnen worden ervaren; - registreer geen andere personen behalve jezelf, tenzij je organisatie als Gebruiker registreert; - registreer je niet onder een valse naam of creëer geen valse identiteit op het Platform; - stuur geen ongewenste berichten/spam naar andere Gebruiker(s); - plaats geen berichten met softwarevirussen of andere schadelijke codes; - staat er iemand van Elisehelpt voor uw deur zonder afspraak, ga daar dan niet op in. Voor een afspraak, behoudens het leveren van het welkomstpakket, neemt Elisehelpt altijd eerst via telefoon of contact op dan wel informeert Elisehelpt via uw account of een nieuwskaart. Een Elisehelptmedewerker staat nooit onaangekondigd voor de deur. - geef nooit persoonlijke gegevens zoals bankgegevens, paspoort, pincodes, uw Burgerservicenummer of DIGI-D aan iemand. - verwijder vraag of aanbod dat niet meer van toepassing is, zo snel mogelijk van de site. Als dat niet lukt neem dan contact op met Elisehelpt voor hulp.

4 - let goed op met wie u in zee gaat op het Platform. Elisehelpt screent gebruiker(s) niet en vraagt ook geen Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als het om kinderen gaat, schatten ouders zelf in of het contact veilig kan plaatsvinden en of ze daarbij aanwezig moeten zijn. Als u zich kwetsbaar voelt, vraag dan een begeleider, vriend of familielid om aanwezig te zijn bij een (eerste) afspraak; - vermijdt het onnodig of ongewenst aanraken van anderen; - deel geen gegevens of informatie: o van anderen op het Platform waartoe u niet gerechtigd bent; o identiteitsdocumenten of andere gevoelige informatie; o waarmee inbreuk gemaakt wordt op de intellectuele eigendomsrechten of privacyrechten of waarmee andere rechten van Elisehelpt of derden worden geschonden; o als particulier die (in)direct ten doel heeft het promoten van een onderneming of met een andere commerciële strekking; o met feitelijk onjuistheden, onwaarheden; o met bijzondere Persoonsgegevens, zoals gegevens betreffende de gezondheid van een Gebruiker; o met een discriminerend, provocerend of seksueel getint karakter; o met verwijzingen naar illegale websites, of websites; o met een dubieus, seksueel, discriminerend of anderszins beledigend, schokkerend karakter; o met een bedrieglijk, bedreigend, godsdienst kwetsend, pornografisch karakter Elisehelpt is gerechtigd berichten die in strijd zijn met de hierboven beschreven Gedragsregels dan wel op andere wijze ongepast of ongewenst zijn te verwijderen, zonder dat dit op enige wijze kan leiden tot het recht op schadevergoeding van de Gebruiker. Elisehelpt zal hiervan melding maken bij de betreffende Gebruiker. 8. Aansprakelijkheid 8.1. Elisehelpt heeft slechts een faciliterende rol door middel van het leveren van de Dienst, namelijk het bieden en faciliteren van het Platform. Het gebruik van de Dienst en het Platform is geheel op eigen risico. Elisehelpt screent de Gebruiker(s) niet, vraagt geen Verklaring Omtrent Gedrag aan van haar Gebruiker(s), controleert de identiteit van Gebruiker(s) niet en staat derhalve niet in voor de betrouwbaarheid van haar Gebruiker(s). Verder geeft Elisehelpt geen enkele garantie op de bruikbaarheid en betrouwbaarheid van de diensten en producten die worden aangeboden op het Platform door andere Gebruiker(s) Elisehelpt is jegens de Gebruiker(s) niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade in welke vorm dan ook, tenzij de schade is ontstaan als gevolg van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Elisehelpt Meer in het bijzonder is Elisehelpt niet aansprakelijk voor enige schade van de Gebruiker die het gevolg is van of te wijten is aan: - het gedeeltelijk of tijdelijk niet beschikbaar zijn van het Platform; - het niet, niet tijdig of niet deugdelijk naleven van deze Gebruikersvoorwaarden, meer in het bijzonder het niet voldoen aan één of meer verplichtingen die uit deze Gebruikersvoorwaarden voortvloeien, waaronder het naleven van de Gedragsregels en de wet; - het niet, niet tijdig of niet deugdelijk nakomen van afspraken ontstaan uit of als gevolg van een Match met een andere Gebruiker; - een onrechtmatige daad gepleegd door een andere Gebruiker naar aanleiding van of als gevolg van een Match; - een strafbaar feit gepleegd door een andere Gebruiker naar aanleiding van of als gevolg van een Match;

5 - de informatie en gegevens die Gebruikers zelf op het Platform plaatsen Gebruiker is aansprakelijk voor schade aan Elisehelpt of derden van welke aard dan ook, veroorzaakt door een Gebruiker als gevolg van zijn/haar gebruik van de Dienst en/of het handelen op het Platform. Gebruiker vrijwaart Elisehelpt nadrukkelijk voor alle aanspraken van derden uit welke hoofde dan ook. 9. Intellectuele eigendomsrechten 9.1. Alle teksten, foto s, beelden en andere content welke door Elisehelpt zijn geplaatst op het Platform zijn auteursrechtelijk beschermd Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot Elisehelpt, de Dienst, het Platform en de content weergegeven op het Platform berusten bij Mediaan/ABS B.V. en haar eventuele licentienemers Het is Gebruiker(s) niet toegestaan het Platform of de enige inhoud daarvan, zonder schriftelijke toestemming van Elisehelpt, op welke wijze dan ook aan derden ter beschikking te stellen, te reproduceren, verspreiden, verzenden of op welke wijze dan ook in een ander document of ander materiaal te verwerken De Gebruiker garandeert dat de door hem op de het Platform geplaatste informatie geen inbreuk maakt op (intellectuele eigendoms-) rechten van derden. De Gebruiker vrijwaart Elisehelpt volledig voor alle mogelijke claims van derden op enige wijze voortvloeiend uit en/of verband houdende met het door hem geplaatste informatie op het Platform. 10. Meldingen en klachten Indien de Gebruiker misbruik van het Platform of handelen in strijd met de Gebruikersvoorwaarden constateert of vermoedt, kan hij/zij dit melden door het sturen van een naar Elisehelpt zal zover mogelijk onderzoeken of de klacht gegrond is en indien nodig maatregelen treffen. Ook klachten over het Platform of het gebruik hiervan kunnen worden gemeld door het sturen van een naar 11. Slotbepalingen Op deze Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing Alle geschillen tussen Elisehelpt en Gebruikers zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Maastricht Deze Gebruikersvoorwaarden zijn vastgesteld op 22 mei ***

6 Privacy statement Elisehelpt Elisehelpt is een sociaal netwerk, waar buurtbewoners, gemeenten, verenigingen en ondernemers zowel jong als oud, elkaar kunnen ontmoeten. Door een profiel aan te maken op Elisehelpt worden er persoonsgegevens verzameld en verwerkt. Een persoonsgegeven is iedere informatie van een identificeerbaar natuurlijk persoon. Elisehelpt acht een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens van groot belang. In dit privacy statement informeert Elisehelpt haar gebruikers hoe zij met deze persoonsgegevens omgaat. 12. Wie is de verantwoordelijke voor het verwerken van persoonsgegevens? Assist B.V., statutair gevestigd te Voerendaal, ingeschreven in het handelsregister onder nummer Hoe en met welk doel gebruikt Elisehelpt persoonsgegevens? Elisehelpt is een sociaal netwerk waarop particulieren, ondernemers, gemeenten en zorgaanbieders een profiel kunnen aanmaken om elkaar te ontmoeten. Het netwerk maakt het bijvoorbeeld mogelijk om hulp te vragen en aan te bieden, om activiteiten te organiseren, in contact te komen met buurtbewoners, gemeenten en organisaties. Elisehelpt verwerkt de door de gebruiker verstrekte persoonsgegevens met het doel om gebruikers met elkaar in contact te brengen. De profielen op Elisehelpt zijn niet openbaar. Enkel gebruikers en toezichthouders van Elisehelpt kunnen het profiel en berichten van andere gebruikers (gedeeltelijk) zien Door een profiel aan te maken op Elisehelpt om gebruik te kunnen maken van de diensten van Elisehelpt, verstrekt de gebruiker op vrijwillige basis persoonsgegevens en geeft toestemming aan Elisehelpt om de verstrekte persoonsgegevens te verwerken. De gebruiker heeft de vrijheid om het profiel volledig naar wens in te vullen en daarmee ook zelf te bepalen hoeveel persoonsgegevens hij of zij verstrekt aan Elisehelpt. Deze gegevens en het profiel zijn buiten Elisehelpt niet openbaar Elisehelpt verwerkt de persoonsgegevens die de gebruiker invult in zijn/haar profiel om de dienstverlening zoals in lid 1 omschreven te kunnen aanbieden Daarnaast verwerkt Elisehelpt anoniem gegevens om het gebruik van de website te analyseren ten behoeve van onder meer verbetering van de functionaliteit en inrichting van de website, aanpassing van de website aan de voorkeuren en informatiebehoeften van gebruikers in de meest brede zin en het ontwikkelen van nieuwe diensten Indien hiertoe gerechtvaardigde vermoedens bestaan verwerkt Elisehelpt persoonsgegevens ter voorkoming van misbruik van de website en/of strafbare feiten. 14. Welke persoonsgegevens worden verzameld en verwerkt? Door het volledige profiel in te vullen, verstrekt de gebruiker de volgende gegevens: aanhef, voornaam, achternaam, postcode, adres, geboortedatum en gegevens zoals onder 4.2 benoemd Zoals genoemd onder 2.4 verwerkt Elisehelpt ook anoniem gegevens ten aanzien van het gebruik van haar diensten zoals daar zijn: aantal bezoeken, aantal matches, statistieken, computergegevens zoals gebruikte devices en IP adressen. Tevens worden postcodegegevens etc. geregistreerd om zodoende inzicht te krijgen in het gebruik van Elisehelpt en om haar dienstverlening te verbeteren. 15. Welke periode verwerkt en bewaart Elisehelpt persoonsgegevens? Elisehelpt verwerkt en bewaart de door u verstrekte persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel zoals beschreven onder 2 dan wel om op haar rustende wettelijke verplichtingen te voldoen Dit betekent dat Elisehelpt de door de gebruiker verstrekte persoonsgegevens in het profiel en de gegevens die gekoppeld zijn aan dit profiel, in beginsel bewaart zolang het door de gebruiker aangemaakte profiel bestaat en zolang dit nodig is om u de diensten aan te bieden. Elisehelpt kan persoonsgegevens

7 langer bewaren indien dit noodzakelijk is om aan wettelijke verplichtingen te voldoen dan wel wanneer politie of justitie hierom verzoekt. 16. Hoe kan ik als gebruiker mijn gegevens inzien, wijzigen of verwijderen? Gebruiker kan op elk gewenst moment persoonsgegevens aanpassen en aanvullen door zijn/haar profiel te wijzigen Naast de gegevens die de gebruiker invult in zijn profiel en het inzien daarvan, kunnen gebruikers Elisehelpt te allen tijde verzoeken om volledige inzage van persoonsgegevens die van hem/haar worden verwerkt. Een dergelijk verzoek kan de gebruiker indienen door een bericht te sturen naar: Elisehelpt zal binnen 4 weken per op dit verzoek reageren Wanneer de gebruiker besluit geen gebruik meer te willen maken van Elisehelpt kan de gebruiker zijn/haar profiel verwijderen. In dat geval zal Elisehelpt het profiel van de gebruiker en alle opgeslagen persoonsgegevens die aan het profiel zijn gekoppeld binnen 2 weken verwijderen. 17. Aan wie worden persoonsgegevens verstrekt? Elisehelpt verstrekt persoonsgegevens slechts aan derden wanneer de gebruiker hier expliciet toestemming voor geeft of wanneer hiervoor een wettelijke verplichting bestaat voor Elisehelpt. 18. Hoe worden mijn persoonsgegevens beveiligd? Elisehelpt neemt passende maatregelen om inbreuk in verband met en misbruik van persoonsgegevens te beperken Wanneer Elisehelpt een inbreuk ten aanzien van de door haar verzamelde persoonsgegevens constateert, zal zij dit zo spoedig mogelijk melden bij de toezichthoudende autoriteit en zal zij indien dit negatieve gevolgen heeft voor haar gebruikers - haar gebruikers hiervan op de hoogte brengen. 19. Bij wie kan ik terecht met een klacht of melding? Indien de gebruiker ontevreden is over de verwerking van persoonsgegevens door Elisehelpt of zij is van mening dat er sprake is van een onjuistheid, kan de gebruiker zich allereerst wenden tot Elisehelpt. Daarnaast heeft de gebruiker het recht om een tip/klacht in te dienen of melding te doen bij de toezichthoudende autoriteit, het College bescherming persoonsgegevens, te Den Haag. 20. Cookies Op de website wordt gebruik gemaakt van cookies. Cookies zijn kleine tekstbestandjes die door uw browser worden opgeslagen op de harde schijf van uw computer. Door het gebruik van cookies kunnen wij uw gedrag op de website en het opvragen van pagina s bijhouden. Zo maken wij gebruik van Google Analytics om te analyseren welk gebruik u maakt van onze website en zodat wij de functionaliteiten en het gebruiksgemak van de website kunnen verbeteren. 21. Slotbepaling Dit privacy statement is niet van toepassing op websites van derden die door middel van een link of op een andere manier verbonden is met de website van Elisehelpt. Elisehelpt behoudt zich het recht voor wijzigingen aan te brengen in dit privacy statement. Wanneer er wezenlijke wijzingen worden doorgevoerd, stelt Elisehelpt haar gebruikers hiervan op de hoogte met een melding op de website of door middel van een bericht.