Pilot Gastvrij Contact. Voorkomen van agressie en geweld op de werkvloer

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Pilot Gastvrij Contact. Voorkomen van agressie en geweld op de werkvloer"

Fedde Boender
7 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Pilot Gastvrij Contact Voorkomen van agressie en geweld op de werkvloer

2 2

3 3

4 Pilot Gastvrij Contact 4

5 5

6 Start pilot 1 april 2013 mbo met Graafschap College 1 oktober 2013 hbo met Saxion met zorg- en welzijnsinstellingen; Sensire, Slingeland Ziekenhuis, Mediant, Livio in samenwerking met WGV Zorg en Welzijn Afronding: medio

welzijnsinstellingen; Sensire, Slingeland Ziekenhuis,

7 Doel pilot Terugdringen van het aantal agressie- en geweldsincidenten in sector zorg en welzijn Door: de mindset van docenten, studenten en medewerkers te veranderen naar gastvrij, geweldloos gedrag Gedrag dat onbewust bekwaam aanwezig is Extra basiscompetenties in communicatieve en sociale vaardigheden Aanpassen lesmateriaal Gastvrijheid in totale handelen integreren 7

geweldloos gedrag Gedrag dat onbewust bekwaam aanwezig is Extra basiscompetenties in

8 8

9 9

10 Gastvrijheid in totale handelen integreren Gouden regels: 1- Verwelkom de gast 2- Kijk en luister naar de gast 3- Zorg voor de gast 4- Ben eerlijk en toon respect 5- Durf te betoveren 10

11 Tijdens workshop Gastvrij Contact 11

12 Filmpjes Gastvrijheid Lebbis wt5yw Moodmakerfilosofie 8IU Fish filosofie ZKiJejNRtw 12

v=cdjhnh wt5yw Moodmakerfilosofie http://www.

13 Trainingsprogramma i.s.m. Guest 6 trainingen opgedeeld naar 2 thema s De basis van Gastvrijheid Gastvrijheid ontwikkelen in de praktijk 13

14 De basis van Gastvrijheid training 1 t/m 3 Wat is gastvrij gedrag? Hoe kun je gasten lezen? Het accent ligt op persoonlijke gastvrijheid Hoe ben ik gastvrij? De ervaringen leveren input om het onderwijsprogramma aan te passen. 14

Het accent ligt op persoonlijke gastvrijheid Hoe ben ik

15 Wat is Gastvrijheid Het gaat erom of een gast jou als gastvrij ervaart. Jij bepaalt niet de norm. De gast bepaalt of hij iets wel / niet als gastvrij ervaart Gastvrijheid is het positief tegemoet treden van gasten en hun wensen centraal stellen Iedere medewerkers is gastheer Wat je geeft krijg je terug; tevreden medewerkers, tevreden gasten/cliënten Gastheerschap is je 2 de beroep 15

tegemoet treden van gasten en hun wensen centraal stellen Iedere medewerkers is gastheer Wat je

16 Gastvrijheidsbeleving Memorabele momenten creëren Een gebeurtenis die iemand aanspreekt Beleving is de mate waarin een gebeurtenis iemand positief of negatief aanspreekt Memorabel-> blijven herinneren Beleving= ervaring - verwachting 16

waarin een gebeurtenis iemand positief of negatief

17 17

18 Wie is je gast? Ik weet welke verschillende gasttypen en gastbehoeften er zijn Ik kan de behoefte van de gast vaststellen en pas mijn eigen gedrag en houding op het type gast en de behoefte aan De guest-journey/reis van de gast De eerste indruk wordt in de eerste 7 sec. gemaakt 18

de behoefte van de gast vaststellen en pas mijn eigen gedrag en

19 Gastvrijheid ontwikkelen in de praktijk, training 4-6 Docenten en werkbegeleiders c.q. praktijkopleiders maken de stap naar hoe zij gastvrijheid, geweldloos en agressieproof communiceren kunnen overdragen aan leerlingen en studenten. Voor de docenten ligt het accent op gastvrijheidsbeleving in de les voor de studenten. De voorbeeldfunctie is van essentieel belang. Bij de werkbegeleiders c.q. praktijkopleiders ligt het accent op het beoordelen van het gastvrije gedrag bij de stagiaires in de praktijk. 19

leerlingen en studenten. Voor de docenten ligt het accent op gastvrijheidsbeleving in de les voor de studenten.

20 Gastvrijheid ontwikkelen in de praktijk, mbo pilot Ambitie mbo pilot: Gasten ervaren dat studenten Verpleegkunde en Maatschappelijke Zorg van het Graafschap College gastheerschap begrijpen en toepassen in hun werkuitvoering Doelstellingen bepalen: een leerling die ontwikkeld is in gastvrijheid. Hoe beoordeel ik gastvrij gedrag: gedragsindicatoren vaststellen Acties vastgesteld-> actielijst Lesstof wordt aangepast 20

in hun werkuitvoering Doelstellingen bepalen: een leerling die ontwikkeld is in gastvrijheid.

21 Gastvrijheid ontwikkelen in de praktijk, mbo,ink model 21

22 Gastvrijheid ontwikkelen in de praktijk, mbo Volgens INK model Plan: Leiderschap, strategie en beleid Do: Processen, medewerkers en middelen Check: Eindresultaten Act: Leren en verbeteren Met de training hebben we m.n. gewerkt aan de processen en medewerkers 22

23 Gastvrijheid ontwikkelen Proceskant (1) Heldere visie op gastvrijheid Gastheerschap koppelen aan werkprocessen kwalificatiedossier Verpleegkunde en MZ Gastheerschap integreren in Formulier taakvolwassenheid VPK (en MZ) Gastheerschap integreren in kennisleerlijn VPK, in de beoordeling van (integrale) opdrachten, validation (basisfase vpk), opdracht levensgeschiedenis, integrale opdr. Spiegel MZ, methodische werkbegeleiding reflectie MZ 23

24 Gastvrijheid ontwikkelen Proceskant (2) Bewustwordingsopdracht effect gastheerschap en eigen rol in gastheerschap ontwikkelen Methodische werkbegeleiding reflectie MZ Omdenken in lesprogramma brengen Opdracht gastvrijheid in de instelling maken en koppelen aan soc. Maatschappelijke dimensie LB en plek geven in eindpresentatie LB Guest-journey toevoegen 24

25 Gastvrijheid ontwikkelen praktijk, medewerkerskant Collega docenten vpk en mz en collega praktijkbegeleiders c.q. werkbegeleiders en assesoren begeleiden en inspireren in gastvrijheid Werkbegeleiders van zorginstellingen opleiden in gastheerschap Communiceren over gastheerschap in andere stageorganisaties o.a. rizo Opzetten van een schrijfgroep gastheerschap waarin docenten en werkbegeleiders zitting nemen Intervisie met alle partijen 25

26 Hbo pilot met verpleegkunde van Saxion Stand van zaken Leren van de mbo pilot Training docenten en deelnemers zorg- en welzijnsinstellingen start op 13 maart Afronding medio

27 Resultaat en vervolg Ontwikkelen train-de-trainer programma Best-practice Beschreven uitkomsten zijn een blauwdruk voor andere opleidingen en lidinstellingen Voor leden train-de trainer programma aanbieden (sleutelfiguren) 27

28 28

Vergelijkbare documenten

Pilot Gastvrij Contact. WGV Zorg en Welzijn 1

Pilot Gastvrij Contact. WGV Zorg en Welzijn 1 Pilot Gastvrij Contact 1 2 Start pilot 1 april 2013 mbo met Graafschap College 1 oktober 2013 hbo met Saxion met zorg- en welzijnsinstellingen; Sensire, Slingeland Ziekenhuis, Mediant, Livio in samenwerking