Zorgdienstverlener Opella Het jaar 2015 in beeld. Deze pdf is interactief, je kan op de pijlen klikken om te navigeren

Transcriptie

1 Zorgdienstverlener Opella Het jaar 2015 in beeld Deze pdf is interactief, je kan op de pijlen klikken om te navigeren

2 Deze pdf is interactief, je kan op de pijlen klikken om te navigeren Opella 2015 Met dit jaarverslag 2015 Opella in beeld geeft Opella u een kijkje in het dagelijks leven van haar klanten en de organisatie. Het is een selectie van ontwikkelingen in Een bewogen jaar, omdat er binnen de hele Nederlandse zorg veel veranderde in financiering en verantwoordelijkheden. Dit jaarverslag brengt het dagelijks leven van onze klanten voor u tot leven. Het gaat er ten slotte om dat zij hun leven zo normaal mogelijk kunnen leiden. Zelfstandig, met vertrouwde mensen uit het eigen netwerk om hen heen en waar nodig aangevuld met de deskundige en betrokken professionals van Opella. Met dit jaarverslag 2015 Opella in beeld publiceren we gelijktijdig de jaarrekening 2015 Opella in cijfers. Let op: deze interactieve pdf kunt u het beste bekijken met Acrobat Reader op uw PC of Android tablet en met ibooks op uw ipad.

3 Prettig leven Soms heb je net even iets of iemand nodig om je prettig te voelen in je eigen huis, op school of in je werk. Je goed voelen, zodat je zo zelfstandig mogelijk verder kunt in je eigen leven. Of je nu jong bent of al wat ouder. lees verder 3

4 Een schoon huis is voor veel mensen de basis voor een prettig leven. Opella continueerde in 2015 in een groot deel van haar werkgebied de hulp bij het huishouden tegen kostendekkende tarieven. Dat betekende behoud van vertrouwde gezichten voor de klanten en behoud van werk voor medewerkers. Prettig leven Soms heb je net even iets of iemand nodig om je prettig te voelen in je eigen huis, op school of in je werk. Je goed voelen, zodat je zo zelfstandig mogelijk verder kunt in je eigen leven. Of je nu jong bent of al wat ouder. Een prettig leven betekent soms ook een helpende hand bij de opvoeding. Gezinnen kunnen daarvoor terecht bij praktische gezinsondersteuning, school- of jeugdmaatschappelijk werk wat vanuit het Centrum voor Jeugd en Gezin wordt geboden. Preventie speelt een belangrijke rol. Voor anderen zijn de sociale wijkteams een belangrijke schakel. De klant de touwtjes in handen geven is binnen deze teams heel vanzelfsprekend. Minder hulpverlenen, de klant in zijn kracht plaatsen, het netwerk inschakelen en ondersteuning op maat zijn sleutelbegrippen. De sociale teams krijgen veel te maken met huishoudens waar meerdere problemen spelen. We leggen ook actief contacten met diverse culturele gemeenschappen binnen het werkgebied van Opella. Dankzij Opellamedewerkers die zelf thuis zijn in zo n cultuur, sluit de ondersteuning goed aan bij wat de klant nodig heeft. terug 4

5 Thuis Oost, west, thuis best Zoals het klokje thuis tikt, tikt het nergens Het is nergens zo goed als thuis. Thuis wonen is heel goed mogelijk, ook als intensieve zorg nodig is. lees verder 5

6 De zorg aan huis had dit jaar te maken met grote veranderingen als gevolg van de verandering in financiering. Sinds 1 januari 2015 zijn zorgverzekeraars en gemeenten financieel verantwoordelijk voor de zorg aan huis. De wijkverpleegkundigen indiceren de juiste zorg vanuit de zorgverzekeringswet. Dat leidt tot hele goede zorg voor de klant, maar geeft veel bureauwerk voor de wijkverpleegkundigen. Thuis Oost, west, thuis best Zoals het klokje thuis tikt, tikt het nergens Het is nergens zo goed als thuis. Thuis wonen is heel goed mogelijk, ook als intensieve zorg nodig is. Alle bestaande klanten kregen voor 1 mei een nieuwe indicatie van de wijkverpleegkundige. Zij keek met de klant wat hij zelf kan doen en wat het netwerk van de klant kan betekenen in het dagelijks leven. Soms ging iemand bijvoorbeeld weer zelf steunkousen aantrekken, medicatie innemen of insuline spuiten. Dat was wel eens even wennen, maar gaf vaak een gevoel van trots en vrijheid. Ik hoef nu niet meer op de zuster te wachten. In 2016 legt Opella zich toe op het nog beter mogelijk maken van verpleegzorg thuis en het blijven betrekken van het netwerk van klanten bij de zorg en ondersteuning. Of iemand nu thuis woont of in het verpleeghuis. terug ervaringen Lineke van der Zouwen 6

7 Goede zorg in alle levensfasen Nog een leven zal ik reizen nooit meer zonder reisgenoot. [Huub Oosterhuis, uit Verzameld Liedboek] lees verder 7

8 In elke fase van het leven is goede zorg belangrijk, maar zeker in de laatste levensfase. Opella biedt die zorg vanuit een christelijke visie. Naast verdriet en lijden kunnen dan ook vaak vreugde en genieten een plek krijgen. Goede zorg in alle levensfasen Nog een leven zal ik reizen nooit meer zonder reisgenoot. [Huub Oosterhuis, uit Verzameld Liedboek] Steeds meer mensen kiezen ervoor de laatste levensfase thuis door te brengen. Met hulp van familie, vrienden, soms vrijwilligers en professionals ervaren zij het vaak als waardevol om in de eigen vertrouwde omgeving te kunnen sterven. Zorg in de laatste levensfase kan heel intensief zijn. Opella heeft hier veel ervaring mee in de verpleeghuizen en Hospice Bennekom. Het palliatieve-zorgteam (PalZo-team) van Opella maakt het nu mogelijk deze ervaring ook te gebruiken in de thuissituatie. Thuiszorgmedewerkers kunnen een beroep doen op het team met praktische en ethische vragen. Met als doel de best mogelijke kwaliteit van leven voor de klant en ondersteuning van mantelzorgers waar nodig. Naast medische begeleiding is er in de laatste levensfase dan ook tijd en aandacht voor psychosociale en levens- of geloofsvragen. terug 8

9 Klantvriendelijk De klant echt centraal zijn mooie woorden. Wat kun je met die woorden in een samenleving waar elk jaar wordt bezuinigd op de zorg? Waar de klant samen met zijn of haar netwerk zoveel mogelijk zelf moet blijven doen? lees verder 9

10 Klantvriendelijk De klant echt centraal zijn mooie woorden. Wat kun je met die woorden in een samenleving waar elk jaar wordt bezuinigd op de zorg? Waar de klant samen met zijn of haar netwerk zoveel mogelijk zelf moet blijven doen? Ook in 2015 stond bij Opella de klant echt centraal. Echte aandacht betekent dat je oog hebt voor mensen. Je neemt geen taken uit handen, maar geeft de klant juist de regie. Het vraagt een verandering in denken: de zorg moet leren niet meer overal voor te zorgen; de klant gaat een aantal zaken weer zelf doen of schakelt het eigen netwerk in. Daarbij staat de mens centraal en niet de regels. Opella werkte in 2015 voor het vierde jaar regelarm. De eindevaluatie Experiment Regelarme Instellingen bij Opella geeft een beeld van de resultaten en de uitdagingen voor de komende jaren. Dat we er in slagen om klantvriendelijk te werken, blijkt uit de hoge waarderingen op Opella ontving in 2015 uit handen van de Nederlandse Consumenten Patiënten Federatie de nieuwe prijs meest klantvriendelijke verpleeg- en verzorgingshuizen. Opella is trots op haar medewerkers. Dankzij hun professionele inzet en persoonlijke betrokkenheid draagt de organisatie een jaar lang deze titel. En als er sprake is van ontevreden klanten, gaan we in gesprek om te leren en verbeteren. terug zorgkaartnederland 10

11 Zeggenschap Je wilt het voor het zeggen hebben in je eigen leven. Of je nu zelfstandig woont of bij Opella. Het gaat om jouw dag, jouw leefomgeving, jouw geluk. Daar wil je tevreden over zijn. En als je dat niet bent, dan laat je dat weten. Zodat het beter kan worden. lees verder 11

12 Opella meet de tevredenheid van haar klanten met behulp van de website ZorgkaartNederland.nl. Klanten kunnen hier op elk moment hun waardering voor de zorg en services achterlaten. In 2015 haalden we ook actief waarderingen op bij klanten met de interviewteams van ZorgkaartNederland en studenten van de Christelijke Hogeschool Ede. Onze klanten waardeerden onze zorg en ondersteuning in 2015 met een gemiddeld cijfer van 8.2. Zeggenschap Je wilt het voor het zeggen hebben in je eigen leven. Of je nu zelfstandig woont of bij Opella. Het gaat om jouw dag, jouw leefomgeving, jouw geluk. Daar wil je tevreden over zijn. En als je dat niet bent, dan laat je dat weten. Zodat het beter kan worden. Als klanten zeggenschap hebben over hun eigen leven, zelf hun zaken kunnen bepalen en zich vrij voelen om klachten te uiten, dan verandert de rol van de formele medezeggenschap. Een mooi voorbeeld daarvan zijn de woonraden, die al binnen diverse woonlocaties van Opella functioneren. In de woonraad beslissen klanten en vertegenwoordigers van klanten in overleg met medewerkers en vrijwilligers over de dagelijkse gang van zaken in bijvoorbeeld een kleinschalige woning. In 2016 zal de rol van de woonraden en de veranderende rol van de Centrale Cliëntenraad en andere medezeggenschapsorganen verder vorm krijgen. terug zorgkaartnederland 12

13 Vernieuwing Nooit gedacht dat ik zo zou reageren op een robot! zegt een verpleegkundige van Opella verrast. De kleine robot Zora is een mooi stukje techniek. Het wordt niet ingezet ter vervanging van mensen, maar als een aanvulling. Zora werkt ontwapenend. lees verder 13

14 Zora is een prachtig voorbeeld van hoe techniek kan worden ingezet voor het welzijn van mensen. De kleine robot brengt ouderen letterlijk in beweging, doet met hen een geheugenspelletje, laat de muziek horen waar jij je prettig bij voelt. Minder actieve ouderen raken enthousiast en komen met behulp van Zora uit het isolement. Vernieuwing Nooit gedacht dat ik zo zou reageren op een robot! zegt een verpleegkundige van Opella verrast. De kleine robot Zora is een mooi stukje techniek. Het wordt niet ingezet ter vervanging van mensen, maar als een aanvulling. Zora werkt ontwapenend. Een andere vernieuwing in 2015 was de invoering van het gebruik van tablets bij alle thuiszorgteams. Het beperkt papieren administratie en vereenvoudigt de declaraties naar de verzekeraars. Een grote vernieuwing was er ook voor de bewoners van woon- en zorgcentrum de Stolpe in Harskamp. In februari 2015 namen zij hun intrek in de nieuwbouw Metje in het dorp. Metje biedt kleinschalige woningen voor mensen met dementie en voor mensen met chronisch lichamelijke beperkingen. Boven de kleinschalige woningen zijn tien huurappartementen waar zorg aan huis mogelijk is. terug 14

15 Bevlogen medewerkers Je thuis voelen in je werk en met passie aan de slag zijn. Samen gewoon doen wat nodig is voor klanten en voor collega s. In verbinding met anderen, binnen en buiten Opella. lees verder 15

16 De zelforganiserende teams zijn de kern van Opella. Daar willen professionele en bevlogen medewerkers samenwerken op basis van gezond verstand, vakmanschap en professionele autonomie. In alle eerlijkheid, met wederzijds respect en vertrouwen. Van elkaar leren, mede dankzij het nieuwe sociaal intranet MijnOpella waar alle medewerkers en vrijwilligers sinds kort gebruik van kunnen maken. Bevlogen medewerkers Je thuis voelen in je werk en met passie aan de slag zijn. Samen gewoon doen wat nodig is voor klanten en voor collega s. In verbinding met anderen, binnen en buiten Opella. Vaak slagen we er in om op die manier te werken, maar nog niet altijd. Teams ervaren soms belemmeringen in de eigen organisatiestructuur, ervaren een te beperkte rol in het echt zelf doen, samen met klanten en hun familieleden. Opella heeft het verlangen om in de komende jaren nog verder los te komen van formele structuren, regels en afspraken. Niet langer als organisatie, maar als een plek waar mensen samen leven en werken vanuit een gezamenlijk belang. Dat belang is dat de klant zo gewoon mogelijk kan leven, in een vertrouwde omgeving en zich erkend en gerespecteerd voelt in wie hij is. In 2016 neemt Opella dan ook verdere stappen om dat gewone leven te allen tijde werkelijkheid te laten zijn. terug 16

17 Nieuwe markten Nederlandse ouderen wonen langer zelfstandig. Om prettig te blijven wonen, mee te blijven doen in de samenleving en een aangenaam leven te leiden, kan er behoefte ontstaan aan extra dienstverlening en ondersteuning. brengt vraag en aanbod bij elkaar en helpt eenvoudig bij het vinden van een betrouwbare dienst of product in het werkgebied van Opella. lees verder 17

18 Nieuwe markten Nederlandse ouderen wonen langer zelfstandig. Om prettig te blijven wonen, mee te blijven doen in de samenleving en een aangenaam leven te leiden, kan er behoefte ontstaan aan extra dienstverlening en ondersteuning. brengt vraag en aanbod bij elkaar en helpt eenvoudig bij het vinden van een betrouwbare dienst of product in het werkgebied van Opella. Kleinedienst.nl is een digitaal platform met een overzichtelijk aanbod van diensten en producten op het gebied van betrouwbare zorg, gemak, welzijn en wonen. Opella is initiatiefnemer en presenteert op haar eigen diensten en die van andere dienstverleners. De website is in oktober 2015 online gegaan en staat voor iedereen ter beschikking die extra hulp en ondersteuning kan gebruiken. Door gebruik te maken van is de klant zeker van goede service, kwaliteit, vakmanschap, eerlijke prijs en betrouwbaarheid. Want alleen het beste is goed genoeg voor De website wordt uitgebreid met meer dienstverleners en in 2016 wordt een start gemaakt met promotie in de regio. terug 18

19 Opella is wijkverpleegkundige zorg Opella zorgt voor eigentijdse zorg en services, middenin de samenleving. In elk jaarverslag zetten we de schijnwerper op een van onze vormen van zorg en servicediensten. Opella zorgt ervoor dat mensen hun leven zo normaal mogelijk en in hun eigen, vertrouwde omgeving kunnen leiden. Dankzij de wijkverpleegkundige zorg kunnen veel mensen in hun eigen, vertrouwde huis blijven wonen. Met verpleging en verzorging aan huis is er 24 uur per dag en 7 dagen per week zorg. Dus ook s nachts en in het weekend. De wijkverpleegkundige heeft een centrale rol in de wijk en in de persoonlijke zorg van klanten. Zij is op de hoogte van de persoonlijke situatie en indiceert welke zorg er nodig is. Ook is zij waar nodig contactpersoon voor het ziekenhuis, specialisten en huisarts. In 2015 is er veel veranderd in de wijkverpleegkundige zorg. Alle klanten kregen op verzoek van de zorgverzekeraar een nieuwe indicatie, waarin staat welke professionele zorg en ondersteuning Opella biedt. Daarnaast kijken we met elke klant wat iemand nog zelf kan doen en wat het netwerk kan betekenen. De professionele zorg vult alleen aan wat de klant en het netwerk zelf niet kunnen doen. Prettig leven Lineke van der Zouwen is wijkverpleegkundige bij Opella in Veenendaal en vertelt over de omslag in haar werk en in het dagelijks leven van klanten. Als wijkverpleegkundige kijk je niet alleen naar de medische zorg die iemand nodig heeft. Die is wel belangrijk, maar om prettig te kunnen leven, is veel meer nodig. Denk aan sociale contacten of een lekkere maaltijd. Daar kan de klant zelf iets in betekenen, maar ook het netwerk. Met klanten die geen netwerk hebben, ga je op zoek naar een goede oplossing. Dan kom je er altijd samen uit. Als zorgprofessionals hebben we afgelopen jaar echt anders leren kijken. Anders Als zorgprofessionals hebben we afgelopen jaar echt anders leren kijken. Iemand die zichzelf elke dag aankleedt, heeft bijvoorbeeld wel drie keer per week hulp nodig bij het douchen. Wij geven die hulp, maar vragen nu wel aan de klant om zich daarna zelf aan te kleden. Daar heeft hij ook eigenlijk helemaal geen hulp bij nodig. Voor nieuwe klanten is dat geen probleem. Maar klanten die jarenlang gewend zijn geweest dat wij hen als thuiszorgmedewerkers veel uit handen namen, moeten wennen aan de nieuwe situatie.

20 Zelf doen Lineke is vandaag thuis bij mevrouw Van Kesteren, die op de achtergrond meeluistert naar haar ervaringen van afgelopen jaar. Mevrouw Van Kesteren heeft al zes jaar thuiszorg van Opella, eerst voor haar inmiddels overleden partner en nu voor zichzelf. Heeft zij iets gemerkt van de veranderingen in de wijkverpleegkundige zorg in 2015? Ik doe bijna alles nog zelf, heb alleen hulp nodig bij de steunkousen aantrekken. Dat kan ik als gevolg van een heupoperatie ook niet meer zelf leren. Maar ik rijd nog auto, waarmee ik de boodschappen in huis haal. Dan loop ik een aantal keer heen en weer om alles binnen te krijgen en daarna ben ik doodop. Maar dat geeft niet. Als het nodig is, springt mijn zoon bij en ik heb huishoudelijke hulp. En de wijkverpleegkundige? Die hoor ik nooit klagen, hoor. Trots Niet alleen Lineke, maar ook de collega s in haar team moesten wennen aan de nieuwe situatie. Een grote verandering voor het zorgteam was de grote rol voor de wijkverpleegkundige in het stellen van indicaties. Dat is een eis van de zorgverzekeraar. We stellen inhoudelijk echt hele goede indicaties, kijken heel zorgvuldig wat er nodig is bij een klant en betrekken andere disciplines, zoals een ergotherapeut of diëtist. Het betekent voor mij wel dat ik de helft van mijn werktijd achter de computer doorbreng. En daarvoor ben ik uiteraard geen verpleegkundige geworden. Ook voor mijn collega s in het team vroeg het een andere manier van denken. Veel zorgprofessionals gaan immers de zorg in om te kunnen zorgen. Nu moet je juist meedenken hoe je mensen kunt stimuleren dingen zelf te doen. Dat levert overigens ook leuke situaties op. Mensen die trots zijn dat ze dagelijkse dingen weer zelf kunnen doen.

21 Balans en resultatenrekening Over het jaar 2015 heeft Opella een positief resultaat behaald van 0,561 mln (2014: 0,469 mln positief). De hierna opgenomen balans en resultatenrekening vormen niet de volledige jaarrekening 2015 van Opella. De volledige jaarrekening, inclusief de daarbij afgegeven goedkeurende controleverklaring is gedeponeerd bij het CIBG. Balans per 31 december 2015 (x 1.000) (na resultaatbestemming) ACTIVA Vaste activa 31 december december 2014 Immateriële vaste activa Materiële vaste activa Financiële vaste activa Vlottende activa Onderhanden werk uit hoofde van DBC s/ DBC-zorgproducten - - Debiteuren en overige vorderingen Liquide middelen Totaal activa PASSIVA Eigen vermogen Kapitaal 1 1 Bestemmingsreserves Bestemmingsfondsen Voorzieningen Langlopende schulden Kortlopende schulden Schulden uit hoofde van financieringsoverschot Kortlopende schulden en overlopende passiva Totaal passiva

22 Resultatenrekening t/m 31 december 2015 (x 1.000) Bedrijfsopbrengsten Opbrengsten zorgprestaties en maatschappelijke ondersteuning Omzet DBC s Subsidies (exclusief Wmo en Jeugdzorg) Overige bedrijfsopbrengsten Bedrijfslasten Personeelskosten Afschrijvingen op immateriële en materiële vaste activa Overige bedrijfskosten Bedrijfsresultaat Financiële baten en lasten Resultaat uit gewone bedrijfsvoering Buitengewone baten en lasten - Resultaat boekjaar Resultaatbestemming Dotatie Reserve aanvaardbare kosten Dotatie Algemene reserve woningen - 27 Onttrekking Algemene reserve maatschappelijk werk

23 Colofon Opella is dé zorgdienstverlener in de wijk. De klant doet zo veel mogelijk zelf, Opella regelt de rest. Soms tijdelijk en soms voor langere tijd. Opella zorgt ervoor dat klanten hun leven zo normaal mogelijk en in hun eigen, vertrouwde omgeving kunnen leiden. Opella werkt in de gemeenten Ede, Renkum, Renswoude, Rhenen, Veenendaal en Wageningen. Eigentijdse zorg en services, middenin de samenleving. Opella zorgt ervoor! Opella Postbus BR Ede Telefoon volg Opella Linkedin OpellainBeeld 23