FM MANAGEMENT COURSE SAMENWERKEN

Transcriptie

1

2 MET DANK AAN

3 . FM MANAGEMENT COURSE SAMENWERKEN In de tweede helft van 2016 organiseren wij voor de derde keer de FM Management Course Samenwerken voor facilitaire professionals werkzaam binnen zowel profit als non-profit organisaties in Nederland. Het programma bestaat uit een viertal deep dive sessies. De focus ligt op verschillende vormen van samenwerking, zoals samenwerking met externe dienstverleners, andere ondersteunende diensten en de business. Een studiereis naar Londen maakt onderdeel uit van het programma. Tijdens de studiereis gaan we op zoek naar best practices en verkennen we de verschillen binnen Facility Management tussen Nederland en Engeland. De FM Management Course biedt u naast inhoudelijke uitdaging een geweldige kans om uw netwerk te verbreden en te sparren met branchegenoten. De afgelopen twee courses zagen wij dat er vrij snel een stevige band ontstaat tussen de deelnemers en dat het leren van en sparren met elkaar een enorme positieve afgeleide is van het inhoudelijk programma. Een course die volgens de deelnemers veel energie brengt op inhoudelijk, persoonlijk en collegiaal vlak! Wij nodigen u van harte uit om deel te nemen aan dit inspirerende programma. Heleen Ruys & Sandy Brouwer Hospitality Group

4 1 DEEP DIVE SESSIE 1 SAMENWERKING TUSSEN ORGANISATIES DONDERDAG 10 MAART DEEP DIVE SESSIE 2 KETENMANAGEMENT & BUSINESS ALIGNMENT DINSDAG 5 APRIL 2016 STUDIEREIS SAMENWERKEN IN DE PRAKTIJK WOENSDAG 8 - VRIJDAG 10 JUNI DEEP DIVE SESSIE 3 BUSINESS SUPPORT SERVICES DINSDAG 20 SEPTEMBER DEEP DIVE SESSIE 4 REFLECTIE DINSDAG 11 OKTOBER 2016

5 . Samenwerken tussen afdelingen en organisaties krijgt steeds meer aandacht. Waarschijnlijk omdat samenwerken vandaag de dag noodzakelijk is om tegemoet te komen aan de toenemende complexiteit waarmee organisaties om moeten gaan. Samenwerking is daarbij geen doel op zich, het is een instrument om doelstellingen te realiseren, zoals het ontwikkelen van een nieuw product of de behoefte aan meer flexibiliteit. De ambitieniveaus van samenwerken kunnen variëren van een incidentele oplossing voor een probleem, een structureel instrument om ambities te verwezenlijken tot samenwerken als mogelijkheid om te overleven. TOENEMEND BELANG SAMENWERKEN BIJ FACILITAIRE ORGANISATIES Ook facilitaire organisaties moeten meer en meer gaan samenwerken of hun bestaande samenwerkingsmodellen kritisch beschouwen. De samenwerking met externe dienstverleners is steeds belangrijker omdat de mate van uitbesteding stijgt en de uitbestedingsknip steeds hoger komt te liggen. Het bestaande klant-leverancierdenken functioneert in veel gevallen niet meer. We moeten zoeken naar een nieuw samenwerkingsparadigma. Een paradigma waarmee we het beste uit alle partijen halen. Een paradigma dat duurzame samenwerkingsrelaties tussen opdrachtgever en opdrachtnemer stimuleert. INTEGRATIE SUPPORT SERVICES Een andere vorm van samenwerking binnen facility management is de integratie van verschillende support services zoals HRM, finance, IT en FM. Deze ontwikkeling vereist samenwerking tussen afdelingen met uiteenlopende culturen en zeer verschillende vormen van dienstverlening. Leiderschap is nodig om deze afdelingen te integreren en met oplossingen te komen die echt onderscheidend zijn voor de business. Dit gaat veel verder dan organisatorische integratie. BUSINESS ALIGNMENT CRUCIAAL Een laatste vorm van samenwerken die het komende decennium onontkoombaar moet gaan veranderen is de samenwerking met de business (Business alignment). Business alignment is al jaren een actueel thema binnen IT-organisaties. Kenmerkend voor business alignment is de afstemming tussen de business enerzijds en support services anderzijds. Business alignment is nodig om echt waarde toe te kunnen voegen aan de business en het verschil te kunnen maken!

6

7 De vier deep dive sessies bieden ruimte voor inhoudelijke verdieping en discussie op specifieke onderdelen van samenwerken. De deep dive sessies kennen een grote diversiteit aan leervormen, uiteenlopend van colleges, casestudies en discussies tot individuele reflectie op persoonlijk functioneren. De deep dive sessies zijn zowel theoretisch als praktisch, maar bovenal bieden zij handvatten voor persoonlijke groei. Het delen van ervaringen met branchegenoten, het sparren over uitdagingen en het ontvangen van feedback creëert een leeromgeving die ongeëvenaard is..

8 1 SAMENWERKING TUSSEN ORGANISATIES DONDERDAG 10 MAART UUR ING, AMSTERDAM

9 . SAMENWERKEN TUSSEN ORGANISATIES DR. WILFRID OPHEIJ Na een uitgebreide kennismakingsronde starten we met een lezing over samenwerken tussen organisaties. De complexe en betekenisvolle vraagstukken van deze tijd kan niemand alleen oplossen. Samen kun je meer bereiken dan ieder afzonderlijk. Samenwerken is nodig maar niet vanzelfsprekend. Dr. Wilfrid Opheij, onder andere auteur van het boek 'Organiseren tussen Organisaties' en gepromoveerd op het thema samenwerking tussen organisaties, neemt ons mee in de theorie van samenwerken. Wat is samenwerken en welke vormen zijn er? MAXIMAAL FACILITEREN VAN SAMENWERKING ESTHER SMEENK ING wil sneller en beter op klantbehoeften kunnen inspelen en start een andere manier van werken en innoveren van de dienstverlening. In de nieuwe vorm werken medewerkers vanuit verschillende expertises in multidisciplinaire teams samen om een doel te realiseren en zijn zij gezamenlijk verantwoordelijk voor het eindresultaat. Esther Smeenk, Senior Manager Facility Management bij ING en gastvrouw van de eerste deep dive sessie vertelt hoe Facility Management de 'Agile' werkmethode maximaal kan ondersteunen door gepaste huisvesting en faciliteiten. DRIJFVEREN VAN SAMENWERKEN HELEEN RUYS Drijfveren hebben een enorme betekenis voor het gedrag en spelen daarmee een belangrijke rol bij succesvol samenwerken tussen organisaties. Het kennen van persoonlijke drijfveren blijkt een uiterst effectief middel voor het beter laten functioneren van samenwerkingsrelaties, maar versterkt ook de binding tussen mens en organisatie. Alle deelnemers vullen ter voorbereiding op deze deep dive sessie de Real Drives test in. Heleen Ruys, managing partner Hospitality Group en Real Drives gecertificeerd, geeft individuele feedback op de persoonlijke drijfveren van elke deelnemer.

10 2 KETENMANAGEMENT & BUSINESS ALIGNMENT DINSDAG 5 APRIL UUR FLORAHOLLAND, AALSMEER

11 . RONDLEIDING FLORAHOLLAND SUPPLY CHAIN COLLABORATION PROF. JACK VAN DER VEEN Facility Management bevindt zich in toenemende mate in diverse interne en externe ketens. Een nieuwe paradigma ontstaat om de maximale klantwaarde uit die ketens te onttrekken tegen minimale kosten. Jack van der Veen, hoogleraar Supply Chain Management aan Nyenrode, gaat in op de onderliggende principes en uitgangspunten van ketensamenwerking. Hoe kan Facility Management de keten gebruiken om strategische waarde te creëren? En kan of moet Facility Management ketenregisseur zijn? FloraHolland treedt op als verbinder tussen aanbieders en hun klanten en maakt een efficiënte handel in bloemen en planten tussen beide partijen mogelijk. Om de sector nog meer te laten bloeien wil FloraHolland beter samenwerken met alle partijen en de klant centraal zetten. De veiling is een wereld op zich. Een unieke rondleiding in het centrum van de internationale bloemen- en plantenhandel is onderdeel van ons programma. Deze vroege ochtendsessie is een bezoek aan de veiling meer dan waard. BUSINESS ALIGNMENT 'MYTHE OF OPPORTUNITY?' In kleine groepen behandelen we een case waarin samenwerken met de business centraal staat. De case focust op een actueel probleem dat vraagt om besluitvorming. We vragen de groepen het multidisciplinaire vraagstuk te analyseren en hun visie en oplossing te presenteren aan een jury.

12 3 BUSINESS SUPPORT SERVICES DINSDAG 20 SEPTEMBER UUR ALLIANDER, ARNHEM

13 . RESULTATEN ONDERZOEK SAMENWERKING BUSINESS SUPPORT SERVICES We presenteren de resultaten van het onderzoek naar integratie van business support services. De onderzoeksresultaten komen voort uit een enquête die is ingevuld door facilitair directeuren van de grote corporates in Nederland. Aan de hand van stellingen gaan we debateren over de resultaten. SHARED SERVICES BIJ ALLIANDER BART BLOKLAND Bart Blokland, directeur shared services bij Alliander, deelt zijn ervaring met het opzetten van shared service centers (SSC s). Welke synergetische voordelen levert samenwerking tussen de verschillende interne dienstverleners op en wat levert de samenwerking met de business op? Welke beslissingen moet je nemen? Waar loop je tegenaan? Bart Blokand gaat niet alleen in op de harde aspecten (structuur, besturing, systemen) van het organiseren van Shared Services maar ook op de zachte aspecten (leiderschap, samenwerken, belangen en persoonlijkheden). DRIJFVEREN EN OPTIMALISEREN VAN SAMENWERKEN HELEEN RUYS Na een terugkoppeling van ieders individuele drijfveren in de eerste deep dive sessie, zoomt Heleen Ruys deze sessie in op drijfveren in verhouding tot samenwerking. Welke drijfveren bepalen of je succesvol samenwerkingsrelaties aan kunt gaan? Hoe kun je, gebruikmakend van de inzichten van de Real Drives test, werken aan succesvolle samenwerkingsrelaties? In deze sessie werken we ook in kleinere groepen een case uit.

14 4 REFLECTIE DINSDAG 11 OKTOBER UUR BOL.COM, UTRECHT

15 WELKE KENNIS HEBBEN WE OPGEDAAN? HOE IS DEZE TOEPASBAAR IN DE EIGEN ORGANISATIE? NAAST REFLECTIE BIEDT DE LAATSTE SESSIE RUIMTE VOOR ONDERWERPEN WAAR DE GROEP GRAAG VERDERE VERDIEPING OP WENST. WE GEVEN NA DE STUDIEREIS VERDERE INVULLING AAN DEZE SESSIE..

16

17 . LONDEN 8/06/ /06/2016 In Londen gaan we verschillende vormen van samenwerken in de praktijk zien en ervaren. Met de bagage uit de deep dive sessies zijn we goed voorbereid en kunnen we voorbeelden en best practices direct in een context plaatsen.

18 WOENSDAG 8 JUNI VLUCHT AMSTERDAM LONDON CITY DE WEG NAAR KRACHTIG PARTNERSHIP ISS LUNCH CHECK-IN HOTEL SAMEN INVESTEREN IN NOG BETERE DIENSTVERLENING DINER

19 . DE WEG NAAR KRACHTIG PARTNERSHIP VAN VALKUIL NAAR SUCCES ISS organiseert in het schitterende hoofdkantoor van Barclays in Canary Wharf samen met een van haar opdrachtgevers een sessie over samenwerking. Een eerlijk verhaal, dat niet alleen succes belicht. Hoe haal je het beste uit een samenwerking? Wat zijn de risico s en wat zijn de kansen? En wat doe je als een samenwerking niet volgens verwachting verloopt? De case van ISS laat zien dat met gezamenlijke interventie een krachtiger partnership ontstaat. SAMEN INVESTEREN IN NOG BETERE DIENSTVERLENING GEZAMELIJKE VISIE BINNEN EEN GLOBAL FOOD ACADEMY Een van de grootste technologiebedrijven ter wereld zet eten en drinken in om niet alleen goed voor haar medewerkers te zorgen maar vooral om een inspirerende cultuur te organiseren waar ontmoeting en interactie voorop staan. Om ervoor te zorgen dat de externe dienstverleners maximaal aansluiten op het DNA van de organisatie en een topservice leveren werd een Global Food Academy ontwikkeld. Hoe kun je met training een gedeelde visie op de toegevoegde waarde van eten en drinken wereldwijd tot leven laat komen? Samen met externe dienstverleners investeren in facilitaire services werkt. En dat met meer dan tachtig locaties wereldwijd. Samenwerking is key.

20

21 .

22 DONDERDAG 9 JUNI BETEKENISVOL WAARDE TOEVOEGEN AAN DE BUSINESS ZURICH INSURANCE COMPANY LUNCH DE AMBITIES EN UITDAGINGEN VAN SAMENWERKING OPFRISSEN/VRIJE TIJD DINER MUSICAL

23 . BETEKENISVOL WAARDE TOEVOEGEN AAN DE BUSINESS ZURICH INSURANCE COMPANY John Hinks is Global Head of Innovation bij Zurich Insurance CRE&FM. Hij is auteur van het eindrapport van het CRE&FM Futures Forum, een crowdsourcing event waaraan bijna 400 professionals hebben bijgedragen. John laat zien wat de uitkomsten van het CRE&FM Futures Forum betekenen voor de toekomst van FM. Hij licht toe wat de verwachtingen zijn voor FM als de aard van werkzaamheden verandert, als service providers meer vooruitstrevend gaan werken en de relatie tussen service providers en FM-klanten zich verder ontwikkelt. DE AMBITIES EN UITDAGINGEN VAN INTERNATIONALE SAMENWERKING Betere prestaties komen alleen tot stand als partijen optimaal samenwerken zeker bij internationale samenwerking zijn voldoende uitdagingen te overwinnen. Een opdrachtgever en facilitair dienstverlener vertellen over hoe beide partijen van de samenwerking een succes proberen te maken. Wat is daarbij de rol van FM en hoe kan deze bepalend zijn voor het succes van de organisatie?

24

25 .

26 VRIJDAG 10 JUNI INTERNATIONAL FM BIFM LUNCH VERTREK LONDON CITY AANKOMST AMSTERDAM SCHIPHOL

27 . INTERNATIONAL FM WORLD FM DAY Kennismaking met onze FM en Real Estate collega s in Engeland tijdens World FM Day, waarbij het belang van het FM vak centraal staat. We kijken naar de voortgang van FM als vak. Waar staan we en wat zijn de trends en ontwikkelingen wereldwijd of juist per land. In kleine groepen volgt een discussie over de verschillen tussen Nederland en Engeland en hoe wij kunnen leren van Engeland en vice versa.

28

29 . DE LEERCYCLUS Het programma probeert impact te realiseren door de deelnemers in een leercyclus te brengen. De leercyclus is gebaseerd op het gedachtegoed van Kolb. Focus Het programma is specifiek ingericht rondom het thema samenwerken. Learn Het programma is gericht op leren met variëteit aan leermethoden; colleges, cases, best practices, debatten, discussies, etcetera. Het programma biedt de meest actuele inzichten in samenwerken van thought leaders, hoogleraren en praktijkmensen. Apply Alles wat u leert en ziet kunt u toepassen in uw werkomgeving. Reflect Reflectie is een belangrijke stap in het leerproces. In het progamma wordt tijd gereserveerd om te reflecteren op hetgeen u leert en ervaart. Ook krijgt u individueel reflectie op uw samenwerkingsstijl. Experience Zeker tijdens de studiereis ervaart u de impact van bepaalde keuzes. U neemt deze ervaring mee naar uw werkomgeving, want het programma zet ook aan tot concrete actie in uw werkomgeving.

30 DEELNAME Inschrijven kan tot uiterlijk 10 februari 2016 door een mail te sturen aan hospitality-group.nl. Het aantal deelnemers is gemaximeerd op 30. De kosten voor de volledige FM Management Course bedragen 3.950,- per deelnemer, exclusief btw. Deelnametarief is inclusief reis- en verblijfskosten Londen. Deelnemers zijn zelf verantwoordelijk voor het afsluiten van een annulerings- en reisverzekering. VOORWAARDEN Uw deelname is pas definitief na betaling van de factuur. Annulering is tot uiterlijk 1 maart 2016 kosteloos mogelijk. Bij annulering tussen 1 maart en 10 maart 2016 ontvangt u 50% van de deelnamekosten retour. Bij annulering na 9 maart 2016 zijn wij genoodzaakt volledige deelnamekosten door te belasten en vindt geen restitutie plaats. Annuleren is alleen schriftelijk mogelijk. MET DANK AAN ALLIANDER Bart Blokland Directeur Shared Services BOL.COM Patrick van de Walle Facility Manager FLORAHOLLAND Ineke Veenstra Concern Manager Real Estate & Facility Services ING Esther Smeenk Senior Manager Facility Management CONTACT Voor meer informatie over de FM Management Course kunt u contact opnemen met Heleen Ruys (h.ruys@hospitality-group.nl) of Sandy Brouwer (s.brouwer@hospitality-group.nl ) via telefoonnummer

31 . VOORGAANDE DEELNEMERS Ì ÌAchmea ÌÌAegon Nederland N.V. ÌÌAlliander ÌÌANWB BV ÌÌAPG ÌÌAFM ÌÌBelastingdienst ÌÌBol.com ÌÌDe Nederlandsche Bank ÌÌDeltares ÌÌEneco Holding ÌÌEnexis ÌÌFlora Holland ÌÌHeineken Nederland ÌÌHogeschool van Amsterdam ÌÌING ÌÌMediq ÌÌNationale Politie ÌÌNLR ÌÌNN Group ÌÌNuon ÌÌPGGM N.V. ÌÌPostNL ÌÌProRail ÌÌSchiphol Group ÌÌShell ÌÌSiemens Nederland N.V. ÌÌSNS ÌÌUWV ÌÌVan Lanschot ÌÌVitens

32 DIT PROGRAMMA IS SAMENGESTELD DOOR