E-Academy: Kennisvermeerdering. essentieel in booming E- business. Shirley Klever Nando van Essen Berend Sikkenga

Transcriptie

1 E-Academy: Kennisvermeerdering essentieel in booming E- business Shirley Klever Nando van Essen Berend Sikkenga

2 E-ACADEMY: KENNISVERMEERDERING ESSENTIEEL IN BOOMING E-BUSINESS, Noordhoff Uitgevers Marjolein Visser, Berend Sikkenga, Peter Streefkerk, Nando van Essen, Karien Verhagen & Shirley Klever

3 DE TOEKOMST HEEFT NOG VEEL IN PETTO

4 NIEUWE BUSINESS MODELLEN HALEN TRADITIONELE RAP IN

5 OOK LOKAAL HALEN NIEUWE SPELERS TRADITIONELE (SUCCESVOLLE) PARTIJEN IN

6 INTERNET OF THINGS LEGT NIEUW FUNDAMENT

7 WE VRAGEN ONS ZELFS AF OF ROBOTS EEN GEEST HEBBEN

8 BOODSCHAPPEN INKOPEN GAAT AL BIJNA AUTOMATISCH

9 IN PEKING WORDEN WEEKMENU S THUISBEZORGD

10 ER KOMEN VERBAZENDE INTERFACES BIJ

11

12 GELUKKIG KUNNEN WE BEST TROTS ZIJN OP ONS KIKKERLANDJE

13 ZELFS DE BIJENKORF STOPT MET DE DRIE DWAZE DAGEN

14 KORTOM: DE HELE WAARDEKETEN STAAT OP Z N KOP

15 WAT BETEKENT DIT VOOR DE EISEN DIE AAN PROFESSIONALS GESTELD WORDEN?

16 E-FULFILMENT DOOR NANDO

17 PLANNING & ORGANISATIE DOOR SHIRLEY

18 TUSSEN KLANTENWERVING EN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT: E-FULFILMENT EN E- MANUFACTURING

19 E-FULFILMENT: VEEL DEELPROCESSEN

20 E-FULFILMENT: VEEL DEELPROCESSEN WEBSHOP

21 E-FULFILMENT: VEEL DEELPROCESSEN TOELEVERANCIERS

22 E-FULFILMENT: VEEL DEELPROCESSEN DISTRIBUTIECENTRUM (+ SOMS NOG PRODUCTIE)

23 E-FULFILMENT: VEEL DEELPROCESSEN PAKKETDISTRIBUTIE

24 E-FULFILMENT: VEEL DEELPROCESSEN AFLEVEREN BIJ DE CONSUMENT (UITDAGING)

25 E-FULFILMENT: VEEL DEELPROCESSEN DIRECTE LEVERING

26 E-FULFILMENT: VEEL DEELPROCESSEN RETOURPROCES

27 JE KOOPT EEN STORMBAAN BIJ EEN WEBSHOP

28 JE KIEST EEN AFLEVER OPTIE (HUISADRES)

29 OF JE KIEST VOOR AFHALEN BIJ EEN AFHAALPUNT IN DE BUURT

30 VÓÓR 12:00 UUR BESTELD, VANDAAG AFHALEN BIJ AH NA 17:00 UUR!! (+ 1,99)

31 JE AANKOOP WORDT GE-ORDER-PICKED

32 JE AANKOOP WORDT INGEPAKT Foto Docdata

33 DE PAKKETTEN WORDEN GESORTEERD NAAR BESTEMMINGEN Foto Docdata

34 DE ROLCONTAINERS STAAN KLAAR VOOR DE VERVOERDER

35 DE LAST MILE :EEN PAKKETVERVOERDER LEVERT BIJ JOU THUIS AF

36 BIJZONDER???? JAZEKER!!!!!

37 BIJ CONSUMENTEN MOETEN STEEDS MEER PAKKETTEN WORDEN AFGELEVERD In 2005: 70 miljoen

38 BIJ CONSUMENTEN MOETEN STEEDS MEER PAKKETTEN WORDEN AFGELEVERD In 2010: 95 miljoen

39 BIJ CONSUMENTEN MOETEN STEEDS MEER PAKKETTEN WORDEN AFGELEVERD In 2015: 150 miljoen

40 BIJ CONSUMENTEN MOETEN STEEDS MEER PAKKETTEN WORDEN AFGELEVERD In 2020: ca 260 miljoen

41 MEER PAKKETTEN AFLEVEREN BIJ CONSUMENTEN, MINDER AFLEVEREN BIJ BEDRIJVEN naar consumenten

42 MEER PAKKETTEN AFLEVEREN BIJ CONSUMENTEN, MINDER AFLEVEREN BIJ BEDRIJVEN naar consumenten naar bedrijven

43 DE DISTRIBUTIE VAN PAKKETTEN MOET DUS VEEL MEER WORDEN GEORGANISEERD VANUIT DE AFLEVERWENSEN

44 EN DIE CONSUMENT: Is overdag vaak niet thuis Wil s avonds laat nog bestellen voor aflevering de volgende dag Wil belevering in de avonden en op zaterdag Wil soms afhalen bij een afhaalpunt Wil soms same day delivery Wil zaterdag bestellen voor aflevering op zondag of maandag En.wil dan ook nog heel erg graag gratis verzending

45 CONSEQUENTIES: GROTE VERANDERINGEN IN DE DISTRIBUTIE-ORGANISATIE VAN ALLE PAKKETVERVOERDERS

46 ALS VOORBEELD: POSTNL

47 ALS VOORBEELD: POSTNL

48 Gecombineerde depots Voor het verzamelen van alle pakketten (collecteren) Voor het sorteren van de pakketten naar alle bestemmingen Voor het distribueren van de pakketten naar alle afleveradressen

49 ONTWIKKELINGEN IN DE LAST MILE EÉN VAN DE VELE ONDERWERPEN DIE SPELEN IN E-FULFILMENT

50 E-FULFILMENT VERSUS TRADITIONELE LOGISTIEK: EEN TOTAAL ANDERE MANIER VAN WERKEN Veel kortere levertijden Levering aan bedrijven en aan consumenten Heel veel kleine orders Ongelimiteerd breed assortiment Hoge retourpercentages Complexe ICT-systemen Omnichannel logistiek: De combinatie van winkels en online

51 VEREIST ANDERE COMPETENTIES Kennis van omnichannel logistiek Kennis van de complexe logistieke besturing Kennis van alle deelprocessen binnen e-fulfilment en hun samenhang Kennis van de samenwerking met vooral sales en ICT Zeer klantgericht en.. houden van constante verandering/verbetering

52 = DE PROFESSIONAL VAN DE TOEKOMST! Kennis van omnichannel logistiek Kennis van de complexe logistieke besturing Kennis van alle deelprocessen binnen e-fulfilment en hun samenhang Kennis van de samenwerking met vooral sales en ICT Zeer klantgericht en.. houden van constante verandering/verbetering

53 PLANNING & ORGANISATIE VAN E-BUSINESS

54 VERSCHUIVING IN DE MARKT Van Offline <afb. boekenwinkel> Naar Online <afb. Internet bol.com>

55 VERSCHUIVING IN DE MARKT Van B2B2C Via winkel naar consument Naar B2C Rechtstreeks naar consument

56 VERGT EEN ANDERE MANIER VAN ORGANISEREN Alles inrichten rondom de klant 24/7 bereikbaarheid Op gewenste locaties Alle kanalen inzetten Snelle respons

57 TRANSITIE NAAR E-BUSINESS NOODZAKELIJK OM OVEREIND TE BLIJVEN

58 TRANSFORMEREN IS MOEILIJKER DAN DIRECT MET E- BUSINESS STARTEN Nieuwe bedrijven organiseren zich direct rondom de klant Transitie betekent stap voor stap een enorme verandering ondergaan

59 VERANDERING HEEFT ENORME IMPACT OP 3 LAGEN Infra structuur Organisatie structuur Personeel & cultuur

60 ORGANISATIE STRUCTUUR: UITBREIDING INTERNET Traditioneel: van internet binnen een afdeling of als aparte afdeling : binnen de hele organisatie doorgevoerd

61 ORGANISATIESTRUCTUUR: VAN BEDRIJFSSTRUCTUUR NAAR KLANTBEHOEFTE

62 ORGANISATIESTRUCTUUR: TRADITIONEEL Traditioneel: vanuit bedrijfsstructuur Hiërarchisch Aparte afdelingen Domein specifieke teams Verantwoordelijkheid bij management

63 ORGANISATIESTRUCTUUR: E-BUSINESS : vanuit klantbehoefte Platte organisatie Minder/geen afdelingen Multidisciplinaire teams Zelfsturende teams

64 QUOTE PIETER ZWART (CEO COOLBLUE) We hebben een heel simpele organisatiestructuur, waarbij verantwoordelijkheid zo laag mogelijk in de organisatie ligt. Medewerkers moeten niet naar boven kijken, maar naar de klanten. Die vertellen je wat je moet doen.

65 TONY HSIEH (CEO ZAPPOS) Managers moeten vooral dienstbaar zijn aan de werknemers die direct met klanten en productie te maken hebben en ze dienen vooral obstakels voor dienstverlening en innovatie weg te nemen.

66 VOORBEELD ING

67 WAT IS AGILE? Iteratieve methode in korte perioden (sprint) steeds een stukje resultaat opgeleverd Invulling van een sprint steeds bijgesteld o.b.v. klantervaring Anders dan PRINCE2 of waterval waar te maken is met een volledig vooraf gepland proces. Een applicatie wordt volledig ontwikkeld voordat de klant hiermee in aanraking komt

68 VOORBEELD ING

69 Voorbeeld ING

70 EEN TOTAAL ANDERE MANIER VAN WERKEN Kort cyclus klant vroegtijdig meenemen in online ontwikkeling internet services (uitproberen) Dynamisch snel inspelen op wensen van de klant en veranderingen Omgang met alle kanalen Informele cultuur Omgang met (nieuwe) systemen Minder rechtstreeks contact met mensen

71 VEREIST ANDERE COMPETENTIES Flexibel Samenwerken Snel kunnen schakelen Verbreding expertise (meer end-to-end dan domein specifiek) Meer betrokkenheid, zeggenschap en verantwoordelijkheid

72 = DE PROFESSIONAL VAN DE TOEKOMST! Flexibel Samenwerken Snel kunnen schakelen Verbreding expertise (meer end-to-end dan domein specifiek) Meer betrokkenheid, zeggenschap en verantwoordelijkheid

73 KENNISVERMEERDERING ESSENTIEEL VOOR E-BUSINESS

74 VRAGEN? EXEMPLAAR VAN E-BUSINESS VOOR DOCENTEN