Bij de lokalisering van uw Franse webwinkel dient u met de volgende zaken rekening te houden:

Transcriptie

1 Franse Webwinkel Franse Webwinkel starten? Franse webwinkel: over de Franse internetmarkt Met meer dan 65 miljoen inwoners en ruim 37 miljard euro online omzet (Nederland 9 miljard) is Frankrijk na England de grootste internet markt in Europa. Ruim 30 miljoen actieve internet consumenten die gemiddeld 90 euro per aankoop uitgeven. Externe groei door het starten van een Franse webwinkel kan daarom een interessante optie zijn! Een belangrijk kenmerk van de (relatief jonge) franse ecommerce markt is dat er nog volop ruimte bestaat voor nieuwe webmerchants! De Franse markt is bijvoorbeeld veel minder rijp en daardoor concurrerend dan de Engelse of Duitse markt. Dat maakt de Franse internet markt uiteraard erg aantrekkelijk. Externe groei door het openen van een Franse Webwinkel Door de Europese recessie waarin veel (internet) bedrijven zich momenteel bevinden is het voor veel bedrijven steeds lastiger om zich op hun thuismarkt staande te houden. Marges staan onder druk door een afnemende koopkracht terwijl de financiã«le buffers steeds kleiner worden. Een interessante groei strategie is om een franse webshop te openen. De toetredingsdrempel voor het starten van een Franse webwinkel is relatief laag in vergelijking tot het starten van een fysieke winkel of verkoopkantoor. De financiã«le risico's zijn daardoor beperkt. Indien u op uw thuismarkt al met succes opereert is de kans groot dat u ook in Frankrijk succesvol zult worden. U zult echter wel een aantal essentiele regels in acht moeten nemen voor de transformatie van uw website. De Franse lokalisatie van uw webshop zal volledig moeten worden doorgevoerd om succesvol te worden. Marktscan Teneinde een goed beeld te verkrijgen van de mogelijkheden voor uw bedrijf om een Franse webwinkel te starten raden wij u aan een marktscan uit te (laten) voeren. In deze marktscan is het belangrijk om de markt waarin u zich wilt begeven in kaart brengt met enige statistieken: zoals de omvang van de markt, de belangrijkste concurrenten, een produkt en prijsvergelijking, de kosten van emarketing en logisitiek. U kunt op deze manier al snel een beeld krijgen van het potentieel van uw Franse webwinkel. Lokalisering van uw Franse webwinkel We zijn er in dit artikel vanuit gegaan dat u reeds vanuit Nederland een (succesvolle) website exploiteert. Doelstelling van de lokalisering is om uw Franse webwinkel een totaal Franse "look en feel" te geven. In principe moeten uw Franse klanten de indruk hebben om een 100% franse website te bezoeken. Alleen dan bestaat er een kans op succesvolle verkoop. In onze ervaring is gebleken dat Nederlandse internet bedrijven vaak erg ver zijn in het lokaliseren van hun Franse webwinkel. Vaak ontbreekt de laatste 10% om echt succesvol te worden. Bij de lokalisering van uw Franse webwinkel dient u met de volgende zaken rekening te houden: De keuze van een goede franse domeinnaam Door het (laten) uitvoeren van keyword analyse kunt er al vrij snel achter komen wat de belangrijkste franse keywords zijn binnen uw sector. Een goede basis voor de optimalisatie van uw franse webwinkel voor de

2 zoekmachines is om het meest gebruikte keyword in uw franse domeinnaam (.fr) op te nemen. Daarnaast dient u ervoor te waken dat er geen merkenrecht bestaat op de door u gekozen domeinnaam. Een perfekte vertaling van de teksten en produktbeschrijvingen Storende vertalingsfouten kunnen een desastreus effekt hebben op de conversie van uw Franse webwinkel. Zo heb ik in het verleden een Nederlands internet bedrijf begeleid op de Franse markt die graag een beroep wilde doen op een bevriende leraar frans. Na weken vertalen werd ons de eerste resultaten getoond. De vertalingen waren van een dusdanig slecht niveau dat er uiteindelijk toe is besloten om alle teksten opnieuw te laten vertalen door een professionele vertaler. Naast de gemaakte kosten was er eveneens sprake van een groot tijdverlies. Doe geen concessies op de kwaliteit van de vertaling. Algemene Voorwaarden Een Franse webwinkel staat onderhevig aan de Franse wet "kopen of afstand". De algemene voorwaarden van uw Franse webwinkel kunt u daarom helaas niet à à n op à à n laten vertalen vanuit het Nederlands. De Franse wetgeving kopen op afstand is op sommige punten immers anders dan de Nederlandse wetgeving op dit gebied. Beter is om deze rechstreeks vanuit het Frans op te (laten) stellen. Naast de algemene voorwaarden zal tevens moeten worden gedacht aan de disclaimer en de privacyvoorwaarden. Betaalmiddelen voor uw Franse webwinkel Zoals u waarschijnlijk zelf al had begrepen zijn de betaalmiddelen op het Franse internet uiteraard totaal verschillend dan de betaalmiddelen zoals wij die in Nederland gewend zijn. Denk hierbij aan het typisch franse Carte Bleue en het gebruik van franse betaal chã ques! Het conversie percentage van uw website zal stijgen naarmate het aantal betaalmogelijkheden groter is. Ideal wordt in Frankrijk trouwens niet gebruikt. Het openen van een Franse bankrekening zal eveneens een conversie verhoger zijn. Zodra de Franse bankrekening is geopend kan u het logo van de Franse bank op uw website zetten. Wij kunnen u uiteraard ondersteunen in het openen van een Franse bankrekening voor uw franse webshop. Frans adres en klantenservice Belangrijk voor de geloofwaardigheid van uw franse webwinkel is de vermelding van een Frans adres en telefoonnummer. U kunt zich voorstellen dat de gemiddelde Fransman moeite zal hebben om via een Nederlands telefoonnummer de klantenservice te bereiken. Wij kunnen u eveneens voorzien van een lokaal adres en telefoonnummer voor uw Franse webwinkel. Ons callcenter wordt bovendien bemand door enkel franse native speakers met jarenlange ervaring op het gebied van de klantenservice.

3 Kwaliteitslabels U kent ze wel in Nederland: Thuiswinkelwaarborg, Trustpilot, Ekomi. Zo heeft u natuurlijk in Frankrijk ook een aantal kwaliteitslabels die de franse "look en feel" van uw website zullen verhogen. Vaak wordt er in het kader van een kwaliteitslabel een klantentevredenheids enquãªte gehouden. De resultaten van deze enquãªte worden door middel van een aantal sterretjes op uw Franse webwinkel getoond. emarketing van een Franse webwinkel In principe is de marketing van een Nederlandse webwinkel vergelijkbaar met die van een Franse webwinkel. De belangrijkste bron van traffic is uiteraard Google Adwords. Daarnaast zijn de franse prijsvergelijkers een goede manier om traffic te naar uw franse webwinkel te trekken. Denk daarbij aan leguide.fr, ciao.fr of kelkoo.fr De "marketplaces" zoals amazon.fr, priceminister.fr, cdsicount, pixmania kunnen afhankelijk van het type produkt interessante bronnen van bezoekers voor uw Franse webwinkel.in de regel geldt dat de produkten voor de marketplaces over een EAN moeten beschikken voor de indexatie. Voor de prijsvergelijkers is dit niet nodig. emarketing in Frankrijk: Google Adwords Prijsvergelijkers Marketplaces Affiliate marketing niet te vergeten! Grondige keyword analyse (long en short tail keywords) SEO Social Media Marketing netlinking Logistiek van uw Franse Webwinkel Afhankelijk van de aard van uw produkten zal er een geschikte logistieke partner moeten worden gevonden. Momenteel bestaan er goede transportmogelijkheden van Nederland naar Frankrijk. Nederlandse transportbedrijven zoals UPS, DHL en DPD hebben samenwerkingsovereenkomsten afgesloten met frans lokale partijen. Zodra de laatste kilometers door het franse La Poste worden gegarandeerd kunt u ervan uitgaan dat de leveringsbetrouwbaarheid erg hoog is. Voor

4 de kleinere pakketten werkt La Poste met haar filiaal Colissimo waardoor tracking van deur (NL) tot deur (FR) mogelijk is. De gemiddelde Fransman is erg veeleisend daar waar het gaat om levertijd en schroomt niet in de telefoon te klimmen in geval van vertraging. Wederroepingsrecht In het kader van de logistiek is het belangrijk om een klein woord over het wederroepings recht te spreken. In Frankrijk mag een klant tot 7 werkdagen na in ontvangst name van zijn pakket zonder opgaaf van reden een beroep doen op zijn "droit de rã tractation. Om als retouradres een Nederlands adres te gebruiken is niet bepaald klantenvriendelijk. Beter is om uw goederen te laten retourneren naar een Frans adres. Er valt uiteraard veel te zeggen over het starten van een franse webshop. U kunt altijd vrijblijvend contact met ons opnemen voor meer informatie. De mogelijkheden op de Franse markt zijn enorm! er is steeds meer vertrouwen in de ecommerce markt de groei is enorm in Frankrijk er bestaat nog steeds veel ruimte voor nieuwe merchants (lage merchand density) Fransen kopen steeds makkelijker online (mede dankzij 3D secure systemen, code toegestuurd per SMS door bank invoeren tijdens checkout) Relatief weinig fraude. Carte Bleue (creditcard) meest gebruikte betaalmiddel. Klanten die hun CreditCard gegevens niet willen divulgeren kiezen voor bankoverschrijving en bank chã que (echter vertraging order fulfilement proces). Via een Franse bankrekening kunnen chã ques vrij gemakkelijk en zeker worden geã ncasseerd. Paypal is een populair betaalwint aan ruimte (was altijd weinig behoefte aan). Sinds kort bestaat er een oplossing Kwixo: kopen op krediet in meerdere termijnen zonder risico voor de merchant Niet uitgesloten dat ook Klarna naar Frankrijk komt met een COD oplossing (Cash On Delivery). Communautair gedrag speelt steeds grotere rol. Social Media wordt voor de merchant ook steeds belangrijker. Facebook, Tweets, blogs, contentmarketing Aflevering via Colissimo (filiaal nationale La Poste) zeer betrouwbaar (door to door tracking). Fransen zijn veeleisend daar waar het gaat om transport en levertijd. Zodra er een vertraging is laten ze dit snel merken via de klanten service. In Frankrijk kunnen we de conversie vergroten door het gebruik van kwaliteitslabels: Fianet, Ekomi, Trusted Shps, Truspilot. Verhoogd de credibility. Mediatie in geval van problemen tussen (klant / merchant) Vaak wordt er ook een tevredenheid enquete verstuurd. Ranking

5 in sterretjes die via Ekomi in de zoekresultaten van Google worden getoond Uitchecken moet snel gebeuren (ssl protocol) "quick and painless" Marketing puntjes: Google Adwords grootste traffic generator. Prijsvergelijkers spelen een grote rol: Leguide Ciao, Kelkoo Marketplaces eveneens erg interessant voor de omzet: amazon, priceminister, pixmania, cdiscount Affiliate marketing (met name voor mass marketing produkten) Over de schrijver drs. Gaspard Thielen is sinds ruim 25 jaar woonachtig in Frankrijk (Parijs) en heeft ruim 10 jaar ervaring op het franse web. Als medeoprichter en country manager van Salesupply France heeft hij inmiddels tientallen Nederlandse en Duitse internet bedrijven succesvol op de Franse markt geholpen. Naast de lokalisatie, emarketing, juridisch, advies in logistiek en betaalmethoden verzorgt hij de klantenservice en logisitiek van vele Franse webwinkels van buitenlandse origine. De klantenservice wordt vanuit een eigen call center door native speakers uitgevoerd.voor een enkel bedrijf verzorgen we tevens de logistiek vanuit Parijs. Neemt u vrijblijvend contact met mij op via mijn Linkedin pagina. Ik brainstorm graag met u mee over de mogelijkheden van uw Franse webwinkel. Werken in Frankrijk Ondernemen in Frankrijk Juristen / advocaten Frankrijk Algemene informatie Frankrijk

6 Vertalers Frans Nederlands Makelaars / Onroerend goed bemiddeling