Reglement Organisatietoets MVO
|
|
- Lotte Kok
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Reglement Organisatietoets MVO Januari 2013
2 INHOUD 1. KADER REGELING Reglement Organisatietoets MVO Het Keurmerk Maatschappelijk Verantwoord Organiseren in het Hoger Onderwijs De Keurmerkcommissie Het College van Deskundigen 1.5. Het Keurmerkregister Geldigheid 1.7. De organisatietoets MVO Klachten en bezwaar 2 2. PROCEDURES Procedure Keurmerktoetsing Procedure aanvraag Keurmerk Maatschappelijk Verantwoord Organiseren in het HO 6 Bijlage 1: Niveaus 7 Bijlage 2: Samenstelling dossier 8
3 1. Kader regeling 1.1. Reglement Organisatietoets MVO In dit reglement, geldig vanaf 2013 zijn de regelingen rondom de organisatietoets MVO en het Keurmerk Maatschappelijk Verantwoord Organiseren in het Hoger Onderwijs vastgelegd. Het Reglement is openbaar toegankelijk en wordt publiek gemaakt via de website van Hobéon, evenals eventuele wijzigingen in de regeling Het Keurmerk Maatschappelijk Verantwoord Organiseren in het Hoger Onderwijs Nederlandse en buitenlandse organisaties voor hoger onderwijs kunnen in aanmerking komen voor de toekenning van het Keurmerk Maatschappelijk Verantwoord Organiseren in het Hoger Onderwijs. Het Keurmerk wordt toegekend aan onderwijsorganisaties of onderdelen daarvan, die hebben aangetoond te voldoen aan de eisen behorende bij één van de drie niveaus van het Keurmerk, mits de in het Reglement vastgelegde Procedure Keurmerktoetsing (zie 2.1) is gevolgd De Keurmerkcommissie De keurmerkcommissie beslist over de aanvragen van het Keurmerk, op advies van het auditpanel dat de toetsing heeft uitgevoerd. De keurmerkcommissie wordt gevormd door de directie van Hobéon Het College van Deskundigen Het Keurmerk Maatschappelijk Verantwoord Organiseren in het Hoger Onderwijs wordt inhoudelijk onderhouden door een College van Deskundigen. De leden zijn onafhankelijke deskundigen op het gebied van MVO in het onderwijs en komen uit verschillende (onderwijs)sectoren. Het college beoordeelt de werkwijze en de inhoud van het Keurmerk en kan deze bijstellen. De samenstelling van het college waarborgt de actualiteit van het Keurmerk en een wijze van certificeren die rekening houdt met betrokken belanghebbenden Het Keurmerkregister Hobéon houdt een register bij van de organisaties waaraan het Keurmerk Maatschappelijk verantwoord Organiseren in het Hoger Onderwijs is verleend. Dit register is openbaar toegankelijk, en wordt publiek gemaakt via de website van Hobéon Geldigheid Het Keurmerk wordt van kracht vanaf de datum waarop de Keurmerkcommissie het Keurmerk heeft toegekend. Op het certificaat wordt aangetekend op welk niveau het Keurmerk behaald is. Voor het niveau ingestapt is het keurmerk twee jaar geldig. Een keurmerk met het niveau erkend of excellent kent een geldigheid van drie jaar De organisatietoets MVO De organisatietoets MVO is een beoordelingskader om de voortgang en resultaten op het gebied van de maatschappelijke verantwoordelijkheid van onderwijsorganisaties te beoordelen. Hobéon Reglement Organisatietoets MVO januari
4 1.8. Klachten en bezwaar Bij onvrede over het auditpanel, de rapportage of het beoordelingsproces in het algemeen kan de organisatie een klacht indienen bij de keurmerkcommissie. De organisatie kan bezwaar aantekenen tegen het besluit van de keurmerkcommissie. In dat geval wordt een tijdelijke bezwaarcommissie geformeerd. Deze partij is bevoegd om, na de keurmerkcommissie gehoord te hebben, besluiten van deze commissie te bevestigen of te herroepen. Tegen besluiten hieromtrent door de bezwaarcommissie is geen beroep mogelijk. Hobéon Reglement Organisatietoets MVO januari
5 2. Procedures 2.1. Procedure Keurmerktoetsing Indien een onderwijsorganisatie een Keurmerk Maatschappelijk Verantwoord Organiseren in het Hoger Onderwijs wenst te verkrijgen, gaat zij als volgt te werk. Reglement Keurmerk Vaststellen organisatieonderdeel Beoordelingskader Organisatietoets MVO MVO toets aanvragen Audit Reparatieplan Rapportage Beoordeling reparatieplan Certificatie -besluit Hobéon Reglement Organisatietoets MVO januari
6 Procesafspraken Vooroverleg Het proces start met een vooroverleg tussen de instelling en/of betreffende organisatieonderdeel en Hobéon. In dit overleg wordt in het bijzonder gekeken naar de organisatiestructuur van de instelling, de mogelijke samenstelling van het auditpanel, de ambitie van de instelling en het bijbehorende tijdpad. Object/bereik In samenspraak met de instelling wordt het organisatieniveau bepaald waarop de beoordeling moet plaatsvinden. Het is goed mogelijk om een beoordeling op het niveau van grote instituten of faculteiten te doen. De uitwerking van het beoordelingskader kan zo nodig bij de situatie passend gemaakt worden. Het is van belang dat de toets op betekenisvol integraal managementniveau uitgevoerd wordt. Voor een lager aggregatieniveau dan grote deelorganisatie met integrale managementverantwoordelijkheid is het kader niet geschikt. Contractering Hobéon stelt een offerte op voor de uitvoering van de organisatietoets MVO, passend bij de afspraken die in het vooroverleg gemaakt zijn. Bij de offerte gaat dit reglement als bijlage. Na ondertekening van de offerte is het contract gesloten. De instelling kan ook aangeven voor welk niveau van erkenning zij in aanmerking wenst te komen, te weten ingestapt, erkend of excellent. (Zie paragraaf onder kopje oordeelsvorming ) Samenstelling auditteam De instelling maakt met Hobéon afspraken over de samenstelling van het auditteam. Het auditteam bestaat uit drie à vier personen en wordt ondersteund door een secretaris. Hobéon levert de voorzitter, in samenspraak met de instelling neemt Hobéon minimaal één materiedeskundige in het auditteam op, mede afhankelijk van de profilering en de speerpunten die de instelling heeft aangegeven. De auditoren hebben een onafhankelijke positie ten opzichte van de instelling. Auditmethode Uitgangspunt voor de audit is een zelfevaluatie in termen van het beoordelingskader, ondersteund door een documentendossier. De secretaris voert een voorstudie uit op de documenten en rapporteert aan het auditpanel. Het panel vormt zich vooraf een voorlopig oordeel op basis van de zelfevaluatie en de rapportage van de secretaris en stelt van daaruit aandachtspunten op voor de audit. Het auditprogramma (duur, gesprekspartners) wordt in samenspraak met de instelling opgesteld, in proportie met de omvang van de instelling. Het auditpanel stelt het programma vast. Na afloop van het auditprogramma geeft de voorzitter een terugkoppeling op hoofdlijnen. Beoordelingsproces Zelfevaluatie De audit vindt plaats op basis van een zelfevaluatie aan de hand van het beoordelingskader, waarbij de sterke en zwakke punten worden beschreven. De zelfevaluatie wordt ondersteund door een documentendossier (zie bijlage 2) Hobéon Reglement Organisatietoets MVO januari
7 Locatiebezoek Het auditpanel spreekt tijdens het locatiebezoek in elk geval met de directie van de betreffende organisatie, met het opleidingsmanagement, docenten, studenten, ondersteunende diensten en externe belanghebbenden. Het panel beslist naar eigen inzicht met wie het wil spreken en welke documenten het wil inzien. De delegaties van de organisatie bestaan in beginsel uit niet meer dan zes personen. Aan het einde van het locatiebezoek koppelt de voorzitter van het visitatiepanel het algemene oordeel en de onderliggende overwegingen op beknopte wijze terug aan de organisatie. Beoordeling van het dossier De organisatie stuurt het auditteam een dossier. Dit dossier bevat minimaal de documenten die in bijlage 2 genoemd zijn. De secretaris voert een voorstudie uit op de documenten en rapporteert aan het auditpanel. Het panel vormt zich vooraf een voorlopig oordeel op basis van de zelfevaluatie en de rapportage van de secretaris en stelt van daaruit aandachtspunten op voor de audit. Daarnaast bestudeert het panel het door de organisatie ter inzage gelegde materiaal. Beoordelingsprocedure binnen de auditcommissie Het auditpanel geeft een oordeel over alle in het beoordelingskader opgenomen standaarden. Dat oordeel wordt gemotiveerd door een weging van de positieve en kritische elementen uit de bevindingen van het panel. Het oordeel kan zijn: onvoldoende, ingestapt, erkend of excellent. Vervolgens formuleert het panel een algemeen, gewogen en gemotiveerd, oordeel over de maatschappelijke verantwoordelijkheid van de organisatie. Ook dat oordeel wordt gegeven op de genoemde vier niveaus: onvoldoende, ingestapt, erkend of excellent. Zie hiervoor bijlage 1. Adviesrapportage De secretaris stelt een concept adviesrapport op, op basis van de bevindingen uit de documentanalyse en het locatiebezoek. Nadat alle panelleden hebben ingestemd met de inhoud van het rapport en na het normale proces van hoor- en wederhoor met de betreffende organisatie, wordt het rapport aan het bestuur van de betreffende organisatie aangeboden. Reparatieperiode Het kan ook zijn, dat het auditteam vaststelt, dat er nog een aantal kleine tekortkomingen zijn die verhinderen om het beoogde niveau te erkennen. In dat geval kan het auditpanel op verzoek van de onderwijsorganisatie goedkeuring verlenen voor het uitvoeren van een kort reparatieplan. Als de tekortkomingen binnen een half jaar te herstellen zijn, kan de instelling hiervoor kiezen, aanvullende stappen zetten en die ter beoordeling voorleggen. Het kan ook zijn dit zal met name aan de orde kunnen zijn bij het niveau ingestapt - dat een instelling ervoor kiest dit pas bij een volgende beoordeling, naar een hoger niveau, voor te leggen. Hobéon Reglement Organisatietoets MVO januari
8 2.2 Procedure aanvraag Keurmerk Maatschappelijk Verantwoord Organiseren in het HO Aanvraag Keurmerk De organisatie kan op basis van de rapportage een verzoek indienen bij de keurmerkcommissie tot toekenning van het Keurmerk. De door de voorzitter van het auditteam ondertekende rapportage wordt als bijlage meegezonden. De aanvraag vindt maximaal één maand na de dagtekening van het adviesrapport plaats. In de brief waarin het Keurmerk wordt aangevraagd dienen tenminste de volgende gegevens te staan: Naam, bezoekadres, postadres en telefoonnummer van de aanvragende instelling Naam, functie, telefoonnummer en adres van de contactpersoon die de aanvraag indient Officiële naam van de organisatie waarop de aanvraag betrekking heeft Datum waarop de audit is voltooid op basis waarvan het Keurmerk wordt aangevraagd Namen van de auditoren die de betreffende audit hebben uitgevoerd Niveau waarop het Keurmerk wordt aangevraagd. De keurmerkcommissie beoordeelt de aanvraag aan de hand van het rapport en voert een marginale toets uit. Daarbij kan de commissie nadere informatie vragen aan de betrokken auditoren. Op basis van het rapport neemt de keurmerkcommissie een certificatiebeslissing. De commissie maakt het besluit tot toekenning of afwijzing schriftelijk kenbaar. De maximale termijn voor het certificatiebesluit is één maand na ontvangst van de aanvraag. Aanvragen voor het Keurmerk die niet gedaan zijn conform de Procedure Keurmerktoetsing worden door de keurmerkcommissie niet in behandeling genomen. Hobéon draagt zorg voor vertrouwelijke behandeling van de verkregen gegevens. Verlening Keurmerk De certificatiebeslissing en het certificaat worden toegezonden aan de betreffende organisatie. Hobéon draagt er zorg voor dat het toegekende Keurmerk wordt bijgeschreven in het Keurmerkregister. Hobéon Reglement Organisatietoets MVO januari
9 Bijlagen Bijlage 1: Niveaus Er zijn verschillende uitkomsten van de audit mogelijk, naar drie niveaus van integratie van MVO in de organisatie. Wij noemen ze ingestapt, erkend en excellent. Ingestapt Een organisatie krijgt het predicaat ingestapt, als zij er zich aantoonbaar aan verbonden heeft haar maatschappelijke verantwoordelijkheid te willen dragen, dit perspectief tot diep in de organisatie communiceert en actief is beleid en processen hieraan aan te passen. Het is nog niet nodig om op alle gebieden die zij als relevant benoemd heeft al resultaten te kunnen laten zien, maar het is wel nodig om op essentiële gebieden de weg naar resultaten te zijn ingeslagen. Dit certificaat heeft een geldigheid van twee jaar. Erkend Een organisatie krijgt het predicaat erkend, als zij haar maatschappelijke verantwoordelijkheid uitgewerkt heeft voor alle gebieden die zij als relevant benoemd heeft, daar aantoonbaar resultaten behaalt, dit consequent afstemt met haar omgeving en hier helder over communiceert. Dit certificaat heeft een geldigheid van drie jaar. Excellent Een organisatie krijgt het predicaat excellent als zij al langere tijd haar niveau van erkend te zijn handhaaft en door haar omgeving gezien wordt als opinion leader op het terrein van MVO in het hoger onderwijs. Dit certificaat heeft een geldigheid van drie jaar. Hobéon Reglement Organisatietoets MVO januari
10 Bijlage 2 Samenstelling dossier Het dossier ten behoeve van de document beoordeling bevat minimaal: Een document waarin de missie en visie van de onderzochte organisatie met betrekking tot maatschappelijk verantwoord organiseren is vastgelegd Het strategisch beleidsplan Jaarverslagen Milieuzorgbeleid en milieurapportages Personeelsbeleid, resultaten en managementcontracten Onderwijs- en onderzoeksbeleid, inclusief jaarverslagen Een document waarin het profiel van de organisatie is vastgelegd Een organigram Een leeswijzer, die een relatie legt tussen de onderdelen van de zelfevaluatie en de meegezonden bijlagen (onder meer in de vorm van verwijzingen naar paginanummers), en die het voor het panel mogelijk maakt om het onderzoek op efficiënte wijze uit te voeren. De organisatie kan hier naar eigen oordeel nog documenten aan toevoegen, als deze nodig of nuttig zijn om de in de zelfevaluatie gedane beweringen te ondersteunen of bewijzen. Indien de aanvraag onvolledig is, kan deze niet in behandeling worden genomen. Hobéon Reglement Organisatietoets MVO januari
BEOORDELINGSKADER. Organisatietoets MVO in het hoger onderwijs
BEOORDELINGSKADER Organisatietoets MVO in het hoger onderwijs Inhoudsopgave INLEIDING EN CONTEXT 1 MVO 1 ISO26000: de principes en kernthema s 1 MVO in Nederland 2 Organisatietoets MVO en Instellingstoets
Nadere informatieBEOORDELINGSKADER Duurzame ontwikkeling in het middelbaar beroepsonderwijs
BEOORDELINGSKADER Duurzame in het middelbaar beroepsonderwijs Lange Voorhout 14 2514 ED Den Haag T (070) 30 66 800 F (070) 30 66 870 I www.hobeon.nl E info@hobeon.nl Beoordelingskader Duurzame In het middelbaar
Nadere informatieBijzondere kenmerken Nadere uitwerking
Bijzondere kenmerken Nadere uitwerking NVAO Afdeling Nederland Juli 2017 Deze nadere uitwerking bevat de aanvullende eisen behorend bij een specifieke NVAO beoordelingsprocedure die staat vermeld in het
Nadere informatieBEOORDELINGSKADER EN -PROCEDURE VOOR DE CERTIFICERING VAN BEDRIJFSOPLEIDINGEN TOURMANAGER
BEOORDELINGSKADER EN -PROCEDURE VOOR DE CERTIFICERING VAN BEDRIJFSOPLEIDINGEN TOURMANAGER 1. INLEIDING Het certificeringsonderzoek voor de aanbieders van opleidingen voor tourmanager heeft de vorm van
Nadere informatieBEOORDELING OPLEIDING MET LICHTERE OPLEIDINGSACCREDITATIE
NVAO NEDERLAND BEOORDELING OPLEIDING MET LICHTERE OPLEIDINGSACCREDITATIE Experiment instellingsaccreditatie met lichtere opleidingsaccreditatie Nadere uitwerking JULI 2018 NVAO NEDERLAND BEOORDELING OPLEIDING
Nadere informatieReglement. Accreditatie voor Permanente Educatie. I A P E Instituut Accreditatie voor Permanente Educatie. juni 2008
I A P E Instituut Accreditatie voor Permanente Educatie Reglement Accreditatie voor Permanente Educatie juni 2008 1/11 Inhoud 1 Opbouw van het accreditatie-traject 2 Inhoudelijke toetsing 2.1 Opzet 2.2
Nadere informatieHandreiking aanvraag Toets Nieuwe Opleiding Nederland
Handreiking aanvraag Toets Nieuwe Opleiding Nederland 17 december 2015 Inhoud 1 Inleiding 3 2 Wanneer een Toets Nieuwe Opleiding? 4 3 Werkwijze Toets Nieuwe Opleiding 5 4 Aanvraagdossier ten behoeve van
Nadere informatieTaken en competenties gecertificeerde secretarissen en coördinatoren
Taken en competenties gecertificeerde secretarissen en coördinatoren NVAO 17 augustus 2010 Inhoud 1 Certificering 3 2 Taken en competenties 3 2.1 Rapport 3 2.2 Procesgang 4 2.3 Vaardigheden 5 3 Gedragscode
Nadere informatieCertificatiereglement Beter Leven kenmerk. Vleesverwerkende Bedrijven
Page 1 of 5 Certificatiereglement Beter Leven kenmerk Vleesverwerkende Bedrijven Versie 1.0 d.d.16.08.2012 Dit certificatiereglement bevat de werkwijze voor het toekennen van certificaten door certificerende
Nadere informatieAccreditatie nieuwe opleiding
Accreditatie nieuwe opleiding Hogeronderwijsinstellingen die een nieuwe associate degree-, bachelor- of masteropleiding willen starten, dienen deze laten erkennen door de (accrediteren). Dit kan via een
Nadere informatieDraaiboek Uitgebreide Instellingsreview. - Vlaanderen
Draaiboek Uitgebreide Instellingsreview - Vlaanderen 2015-2017 14 december 2015 Inhoud 1 Inleiding 2 2 Werkwijze instellingsreview 3 2.1 Samenstelling van de reviewcommissie 3 2.2 Planning bestuurlijk
Nadere informatieDocument Visitatiesystematiek en afspraken ten aanzien van het NKDkeurmerk
Document Visitatiesystematiek en afspraken ten aanzien van het NKDkeurmerk Dit document beschrijft de verschillende visitaties, de verschillen in lidmaatschap en de visitatiesystematiek. Doel Het doel
Nadere informatieCertificatiemethodiek. Keurmerk
Certificatiemethodiek Keurmerk Versie maart 2017 Certificatiemethodiek CTC-Keurmerk Inleiding In dit document zijn de certificatiemethodiek stappen beschreven voor CTC-Keurmerk (Keurmerk) van Stichting
Nadere informatieBijzonder kenmerk Duurzaam hoger onderwijs
Bijzonder kenmerk Duurzaam hoger onderwijs September 2013 Inhoud 1 Inleiding 3 2 Naamswijziging 3 3 Bijzonder kenmerk volgt reguliere procedure 3 4 Relatie met keurmerk Duurzaam Hoger Onderwijs: AISHE
Nadere informatieReglement Erkenning Opleidingsinstituten ATEX
Reglement Erkenning Opleidingsinstituten ATEX Artikel 1 Begripsbepalingen In dit reglement wordt verstaan onder: a. Stichting ATEX Bestuur van Stichting ATEX. b. Opleidingsinstituut Het bedrijf of organisatie
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENBEHANDELING EN KLACHTENADVIESCOMMISSIE NVGH/ALPHA.
REGLEMENT KLACHTENBEHANDELING EN KLACHTENADVIESCOMMISSIE NVGH/ALPHA. Vastgesteld door de algemene vergadering op 3 juni 2012. Artikel 1. definities Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder:
Nadere informatieUitvoeringsreglement Commissie van Beroep Kenniscentrum Kraamzorg
Uitvoeringsreglement Commissie van Beroep Kenniscentrum Kraamzorg Vastgesteld door het Bestuur van het Kenniscentrum Kraamzorg op 27 september 2017 2017 1 Uitvoeringsreglement Commissie van Beroep Kenniscentrum
Nadere informatieCertificatieovereenkomst Hobéon Certificering - Archeologie
Certificatieovereenkomst Hobéon Certificering - Archeologie Begripsbepalingen 1. In dit document wordt verstaan onder: a. Hobéon: Hobéon Certificering B.V. als besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid.
Nadere informatieInformatiepakket 5 BASISREGISTRATIE
Informatiepakket 5 BASISREGISTRATIE Bevat informatie voor: Assessments. 1 Inhoud 1 Beoordeling kwaliteit assessments... 3 2 De procedure stapsgewijs... 4 3 Stap 1: Stel een panel samen... 5 4 Stap 2: Schrijf
Nadere informatieKlachtenregeling. Begripsbepaling. Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder:
Klachtenregeling Begripsbepaling Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder: a. klacht: iedere uiting van onvrede over het beleid van Stichting Kinderpostzegels Nederland (verder te noemen Kinderpostzegels)
Nadere informatieTaken en competenties getrainde secretarissen en coördinatoren
Taken en competenties getrainde secretarissen en coördinatoren Februari 2015 Inhoud 1 Training 3 2 Taken en competenties 3 2.1 Rapport 3 2.2 Procesgang 4 2.3 Vaardigheden 4 3 Gedragscode voor opleidingsbeoordelingen
Nadere informatieBEOORDELINGSKADER duurzame ontwikkeling in opleidingen. AISHE 2012 Versie 2
BEOORDELINGSKADER in opleidingen AISHE 2012 Versie 2 Lange Voorhout 14 2514 ED Den Haag T (070) 30 66 800 F (070) 30 66 870 I www.hobeon.nl E info@hobeon.nl Auditing Instrument for Sustainabilty in Higher
Nadere informatieCertificatieproces Kwaliteitsnorm Speciaal Onderwijs
Certificatieproces Kwaliteitsnorm Speciaal Onderwijs I. Inleiding De Kwaliteitsnorm Speciaal Onderwijs is ontwikkeld door de Beheergroep KSO en intern getoetst op compatibiliteit met ISO 9001:2008. Echter,
Nadere informatieErkenningseisen organisaties klachtencommissies
Erkenningseisen organisaties klachtencommissies Code: ERKKC Versienummer: 1 Geldig per 17 december 2015 Secretariaat SEMH: Postbus 526 2400 AM Alphen aan den Rijn tel: 0172 414 814 fax: 020 524 8118 www.semh.info
Nadere informatieBeoordelingskaders accreditatiestelsel hoger onderwijs
Beoordelingskaders accreditatiestelsel hoger onderwijs 6 december 2010 Inhoud 1 Opbouw van het stelsel 5 2 Instellingstoets kwaliteitszorg 7 2.1 Opzet 7 2.2 Beoordelingskader voor de instellingstoets
Nadere informatieKlachtenregeling Slim! Educatief
Klachtenregeling Slim! Educatief Klachtenregeling Slim! Educatief 30-01-2018 1 Inhoud Hoofdstuk 1 Begripsbepalingen... 3 Artikel 1... 3 Hoofdstuk 2 Behandeling van klachten in de eerste lijn... 3 Hoofdstuk
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT AUTISME KENNIS CENTRUM
HOOFDSTUK I ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Begripsbepalingen In dit reglement wordt verstaan onder: 1. Instelling : Autisme Kennis Centrum (hierna: de instelling). 2. Klachtencommissie : de commissie door
Nadere informatieTRAINING AUDIT. Doelen van deze training is: Leden van de auditteams trainen in het uitvoeren van een audit. Voorbereiden van de audit.
TRAINING Doelen van deze training is: Leden van de auditteams trainen in het uitvoeren van een audit. Voorbereiden van de audit. DAGAGENDA 09.00 09.15 uur: Inloop en koffie 09.15 09.30 uur: Kennismaking
Nadere informatieBeoordelingskaders accreditatiestelsel hoger onderwijs
Beoordelingskaders accreditatiestelsel hoger onderwijs 8 september 2014 Inhoud 1 Opbouw van het stelsel 6 2 Instellingstoets kwaliteitszorg 8 2.1 Opzet 8 2.2 Beoordelingskader voor de instellingstoets
Nadere informatieDeel 1. Deel 2. Deel 1. Handleiding bij het Certificatieschema van. Stichting SCOOR. Deze handleiding is als volgt opgebouwd:
Handleiding bij het Certificatieschema van Stichting SCOOR Deze handleiding is als volgt opgebouwd: Deel 1 1. Inleiding 2. Wat is het Certificatieschema? 3. Doel van en voorwaarden voor certificering door
Nadere informatieREGELING EN BEOORDELINGSKADER BEOORDELING AFSTUDEERRICHTINGEN GGZ AGOOG
REGELING EN BEOORDELINGSKADER BEOORDELING AFSTUDEERRICHTINGEN GGZ AGOOG Lange Voorhout 14 2514 ED Den Haag T (070) 30 66 800 F (070) 30 66 870 I www.hobeon.nl E info@hobeon.nl REGELING EN BEOORDELINGSKADER
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT. Expertisecentrum DBA - Almere. 1. Begripsomschrijvingen. 1.1 Instelling De instelling is in deze DBA te Almere.
KLACHTENREGLEMENT 1. Begripsomschrijvingen 1.1 Instelling De instelling is in deze DBA te Almere. 1.2 Cliënt Degene die gebruik wil maken, gebruik maakt of gebruik heeft gemaakt van het zorgaanbod van
Nadere informatieReglement Klachtencommissie Cliënten Mentaal Beter
Reglement Klachtencommissie Cliënten Mentaal Beter INHOUDSOPGAVE Artikel 1 Begrippen Blz. 03 Artikel 2 Uitgangspunten Blz. 04 Artikel 3 De Klachtencommissie Blz. 05 Artikel 4 De werkwijze van de commissie
Nadere informatieVISITATIEREGLEMENT Commissie Nationale Kwaliteitsvisitatie Intensive Care (NKIC)
VISITATIEREGLEMENT Commissie Nationale Kwaliteitsvisitatie Intensive Care (NKIC) A Inleiding Artikel 1 Onder visitatie van IC-afdelingen verstaat de Commissie Nationale Kwaliteitsvisitatie Intensive Care
Nadere informatie1 Inleiding... 2 2 Examencommissie... 3 3 Toelating... 4. 3.1 Toelatingseisen... 4 3.2 Vrijstellingen... 4. 4 De inrichting van toetsen...
Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 2 Examencommissie... 3 3 Toelating... 4 3.1 Toelatingseisen... 4 3.2 Vrijstellingen... 4 4 De inrichting van toetsen... 5 4.1 Toelating tot de toetsing... 5 4.2 Schriftelijke
Nadere informatieKlachtencommissie Goed Bestuur MBO Reglement
Klachtencommissie Goed Bestuur MBO Reglement (Branchecode goed bestuur in het MBO, paragraaf 5.3.) Inleiding Bij besluit van het Platform Raden van Toezicht mbo-instellingen en de Vereniging MBO Raad d.d.
Nadere informatieKBI Accreditatiereglement voor de Centrale Opleidings- en Examencommissie
K ruisplein 25 3 014 D B Rot terdam Postbus 8 57 3000 AW Rotterdam T 010 20 6 65 5 0 F 010 213 03 8 4 info @ kbi.nl w w w. kbi.nl KBI Accreditatiereglement voor de Centrale Opleidings- en Examencommissie
Nadere informatieToetsing aan de praktijk: bijzonder kenmerk Kleinschalig en intensief onderwijs Richtlijn
Toetsing aan de praktijk: bijzonder kenmerk Kleinschalig en intensief onderwijs Richtlijn NVAO Afdeling Nederland Augustus 2017 Deze richtlijn beschrijft de uitvoering van de praktijktoets behorend bij
Nadere informatieREGELING EN BEOORDELINGSKADER ACCREDITATIE BIJSCHOLINGSPROGRAMMA S GGZ AGOOG
REGELING EN BEOORDELINGSKADER ACCREDITATIE BIJSCHOLINGSPROGRAMMA S GGZ AGOOG Lange Voorhout 14 2514 ED Den Haag T (070) 30 66 800 F (070) 30 66 870 I www.hobeon.nl E info@hobeon.nl REGELING EN BEOORDELINGSKADER
Nadere informatieKlachtenregeling. Voor het indienen van een klacht dient de klager zich te melden tot:
Klachtenregeling Deze regeling is van toepassing voor zorgaanbieders welke een geldige overeenkomst hebben met de stichting Kwaliteitsinstituut Mondzorg voor de behandeling van klachten over zorgverlening.
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT KONINKLIJKE NEDERLANDSE SCHIETSPORT ASSOCIATIE
KLACHTENREGLEMENT KONINKLIJKE NEDERLANDSE SCHIETSPORT ASSOCIATIE INHOUDSOPGAVE Pagina Inleiding 3 Artikel 1. Begripsbepalingen 3 Artikel 2. Reikwijdte van het Klachtenreglement 3 Artikel 3. Klachtenprocedure
Nadere informatieKaderregeling gesprekscyclus VO met dienstverband onbepaalde tijd
Kaderregeling gesprekscyclus VO met dienstverband onbepaalde tijd t.b.v de scholen voor VO van de Lucas 1. Kaderregeling Deze Kaderregeling gesprekscyclus geldt voor alle medewerkers voortgezet onderwijs
Nadere informatie1. Het doel van dit reglement is een praktische uitwerking te geven van de bepalingen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg.
Klachtenreglement Allerzorg Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1. Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder: Allerzorg; b. directie: de directie
Nadere informatieKader Instellingsreview. - Vlaanderen
Kader Instellingsreview - Vlaanderen 2015-2017 20 maart 2015 pagina 2 Inhoud 1 Opzet 4 2 Beoordelingskader 5 3 Beoordelingsschaal en beslisregel 6 3.1 Beoordelingsschaal voor de standaarden 6 3.2 Beslisregels
Nadere informatieExamenreglement Quasir Opleiding klachtenfunctionaris zorgsector
Examenreglement Quasir Opleiding klachtenfunctionaris zorgsector Reglement Examen opleiding klachtenfunctionaris zorgsector D.d. 30 september 2013 Artikel 1. Begripsbepalingen Instelling : Quasir BV Bevoegd
Nadere informatieREGLEMENT COMMISSIE VAN BEZWAAR TOELATING EN VERWIJDERING. Stichting ROC West-Brabant MBO en Educatie. (opleidingen vallend onder de WEB)
REGLEMENT COMMISSIE VAN BEZWAAR TOELATING EN VERWIJDERING Stichting ROC West-Brabant MBO en Educatie (opleidingen vallend onder de WEB) 16.12.2014 R E G L E M E N T C O M M I S S I E V A N B E Z W A A
Nadere informatieb. De examencommissie bestaat uit een voorzitter, een secretaris en een aantal leden.
Samenwerking van Quasir en De Bureaus Reglement Examen Opleiding Herstelcoach d.d. 13 december 2016 Artikel 1. Begripsbepalingen Instelling : samenwerking van Quasir en De Bureaus Bevoegd gezag : directie
Nadere informatieFormulier beoordelingsgesprek en procedure. Vertrouwelijk
Formulier beoordelingsgesprek en procedure Vertrouwelijk Naam personeelslid Functie Naam formele beoordelaar Evt. naam derde en functie Functie Datum gesprek Datum laatste functioneringsgesprek Datum vorige
Nadere informatieKlachtenregeling Vogel Bewind
Klachtenregeling Vogel Bewind Vogel Bewind zal te allen tijde trachten om haar werkzaamheden ten aanzien van de aan haar opgedragen taken zo zorgvuldig mogelijk te realiseren en de belangenbehartiging
Nadere informatieReglement van de Geschillen Adviesraad van de Vereniging System Integrators
Reglement van de Geschillen Adviesraad van de Vereniging System Integrators Begrippen Artikel 1 In dit reglement wordt verstaan onder: VSI : De Vereniging System Integrators; Bestuur : Het bestuur van
Nadere informatieKETENREGISSEUR VERSIE 1.2 d.d
Norm Aspect Criterium Interpretatie Meetmethode Sanctie Definitie ketenregisseur: een ketenregisseur is de partij die de veehouderij bedrijven aanmeldt bij de Stichting Beter Leven keurmerk en toezicht
Nadere informatieInstellingstoets kwaliteitszorg (ITK)
Instellingstoets kwaliteitszorg (ITK) De instellingstoets kwaliteitszorg (ITK) is een periodieke, externe en onafhankelijke beoordeling van de interne kwaliteitszorg van een instelling. Interne kwaliteitszorg
Nadere informatieKeurmerk Christelijke Zorg voor zzp-ers. 1. Inleiding
Keurmerk Christelijke Zorg voor zzp-ers 1. Inleiding Ontstaan Voor iedereen die zijn leven wil richten naar de Bijbel als Gods woord is het van belang dat, indien gewenst, zijn hulpverlener diezelfde waarde
Nadere informatieCOMPLIMENT OF KLACHT. In dit document kunt u de Regeling Complimenten en Klachten van Buurtteamorganisatie Sociaal Utrecht lezen.
COMPLIMENT OF KLACHT Gemeente Utrecht biedt haar burgers sociale basiszorg via buurtteams. Voor elke Utrechter is er vanaf 1 januari 2015 een buurtteam. Achter de schermen werken hier twee teams, een team
Nadere informatieChex Liftkeuringen B.V Reglement R.2.0. Klachten en bezwaren
Chex Liftkeuringen B.V Reglement R.2.0 Klachten en bezwaren Inhoud 0. Inleiding 3 1. Toepassingsgebied 3 2. Toegepaste bepalingen 3 3. Termen en definities 3 4. Klacht 4 4.1 Bedenking op de afhandeling
Nadere informatieReglement bezwaarprocedure SVWN
Reglement bezwaarprocedure SVWN Stichting Visitatie Woningcorporaties Nederland Versie 1.0, vastgesteld 15 december 2015 1/10 Inhoud Begripsbepalingen... 3 De bezwaarcommissie... 3 Procedure... 4 Voorbereiden
Nadere informatieHandleiding Branche erkende opleidingen. Voor opleidingsorganisaties over de erkenning branche erkende opleiding(en)
Handleiding Branche erkende opleidingen Voor opleidingsorganisaties over de erkenning branche erkende opleiding(en) Een korte inleiding op de branche opleidingen Algemeen over de branche erkenning Een
Nadere informatieKlachtencommissie Goed Bestuur MBO Reglement Taak: externe klachtenprocedure (Branchecode goed bestuur in het MBO, paragraaf 5.3.)
Klachtencommissie Goed Bestuur MBO Reglement Taak: externe klachtenprocedure (Branchecode goed bestuur in het MBO, paragraaf 5.3.) Inleiding Bij besluit van het Platform Raden van Toezicht mbo-instellingen
Nadere informatieRegeling beoordelingsgesprekken O2A5
Regeling beoordelingsgesprekken O2A5 Het bestuur van O2A5, gelet op het resultaat van het gevoerde overleg met het personeelsdeel van de (G)MR; besluit: vast te stellen de navolgende Regeling beoordelingsgesprekken
Nadere informatieKlachtenbehandeling Het onderzoeken en doen van een uitspraak inzake de (on)gegrondheid van een in behandeling gegeven klacht.
REGLEMENT VOOR DE KLACHTENBEHANDELING, HU Klinieken Faculteit Gezondheidszorg, Hogeschool Utrecht HOOFDSTUK 1 ALGEMEEN ARTIKEL 1 Begripsomschrijvingen Aangeklaagde Degene tegen wie een klacht is ingediend.
Nadere informatieKMS. Reglement klacht-bezwaar-beroep
Pagina 1 van 6 TÜV Rheinland Nederland B.V. Inhoudsopgave 1 Algemene bepalingen 2 Definities en afkortingen 3.1 Werkwijze afhandelen klacht 3.2 Werkwijze afhandelen bezwaar 3.3 Werkwijze afhandelen beroep
Nadere informatie1. FORMAT PLAN VAN AANPAK
INHOUDSOPGAVE 1. FORMAT PLAN VAN AANPAK 1.1. Op weg naar een kwaliteitsmanagementsysteem 1.2. Besluit tot realisatie van een kwaliteitsmanagementsysteem (KMS) 1.3. Vaststellen van meerjarenbeleid en SMART
Nadere informatieReglement van Toelating
Reglement van Toelating Begripsbepalingen Artikel 1. Voor de toepassing van dit reglement wordt verstaan onder: de Orde: de Nederlandse Orde van Register EDP-Auditors; het Bestuur: het bestuur van de Nederlandse
Nadere informatieBeoordelingsgesprek (onderdeel van de gesprekkencyclus) Stichting De Groeiling
Beoordelingsgesprek (onderdeel van de gesprekkencyclus) Stichting De Groeiling De Groeiling, stichting voor katholiek en interconfessioneel primair onderwijs Gouda en omstreken Bestuurskantoor De Groeiling
Nadere informatieVersie 1.4 BOUWEN AAN MVO. MVO standaard voor de bouw Deel C: Toetsingsregeling. Versie: 1.4
Versie: 1.4 Versie 1.4 BOUWEN AAN MVO MVO standaard voor de bouw Versie: 1.4 pagina 2 van 8 Inhoudsopgave 1 Organisatie van de certificatie-instelling 4 1.1 Algemene eisen 4 1.2 Toezicht 4 1.3 Openheid
Nadere informatie1. Beschrijving Reglement Klachtenbehandeling:
Zorgboerderij Met Hart, tog? Klachtenregelement 1. Beschrijving Reglement Klachtenbehandeling: Klachtenregeling: Alle medewerkers van Zorgboerderij Met Hart, tog? zetten zich in om cliënten en opdrachtgevers
Nadere informatieBreakout sessie 2-5. Stelsel 3.0 Accreditatie op Maat: Opleidingsbeoordeling. Introductie
Breakout sessie 2-5 Stelsel 3.0 Accreditatie op Maat: Opleidingsbeoordeling De voorstellen beschreven in deze notitie dienen als uitwerking van (aangekondigde) wetswijzigingen. Op basis van deze wetswijzigingen
Nadere informatieREGLEMENT COMMISSIE VAN BEZWAAR VERWIJDERING
REGLEMENT COMMISSIE VAN BEZWAAR VERWIJDERING R O C W E S T - B R A B A N T M I D D E L B A A R B E R O E P S O N D E R W IJ S en EDUCATIE (opleidingen vallend onder de WEB) Versie 22.01.2013 R E G L E
Nadere informatiegelezen het voorstel van het college van burgemeester en wethouders; gelet op de bepalingen van de Algemene wet bestuursrecht en de Gemeentewet;
1 De raad van de gemeente Haarlem; gelezen het voorstel van het college van burgemeester en wethouders; gelet op de bepalingen van de Algemene wet bestuursrecht en de Gemeentewet; BESLUIT: vast te stellen
Nadere informatieKvINL Accreditatiereglement voor de Centrale Opleidings- en Examencommissie (COEC)
KvINL Accreditatiereglement voor de Centrale Opleidings- en Examencommissie (COEC) voor het vaststellen en beheren van het accreditatieprotocol en bijbehorende documenten voor het beoordelen van opleidingen
Nadere informatieHandleiding voor opleidingsorganisaties. Een erkenning voor de kraamzorgopleiding, hoe werkt dat?
Handleiding voor opleidingsorganisaties Een erkenning voor de kraamzorgopleiding, hoe werkt dat? Een erkenning voor de brancheopleiding kraamverzorgende De branche-erkenning voor de brancheopleiding kraamverzorgende
Nadere informatieBEOORDELING TRANSNATIONAAL ONDERWIJS
NVAO NEDERLAND BEOORDELING TRANSNATIONAAL ONDERWIJS PROTOCOL APRIL 2018 NVAO NEDERLAND BEOORDELING TRANSNATIONAAL ONDERWIJS PROTOCOL APRIL 2018 Dit protocol bevat de eisen behorend bij een NVAO beoordelingsprocedure
Nadere informatieFAQ - LIJST. 2. Vraag: Worden de auditors op de hoogte gehouden van ontzettingen uit het ambt en van waarnemingen? Antwoord: Nee.
FAQ - LIJST 1. Er zijn diverse kantoren met meerdere vestigingen. Het kan voorkomen dat een kantoor vestigingen heeft waar uitsluitend (aantoonbaar) incassowerkzaamheden worden uitgevoerd. Moeten deze
Nadere informatieACCREDITATIEREGLEMENT SKJ, versie 1.2 d.d. 29 februari 2016
ACCREDITATIEREGLEMENT SKJ, versie 1.2 d.d. 29 februari 2016 Dit reglement regelt de accreditatieprocedure en legt de beoordelingscriteria vast aan de hand waarvan de scholingsactiviteit door de Accreditatie
Nadere informatieRegeling Bescherming Wetenschappelijke Integriteit Rijksuniversiteit Groningen
bureau van de universiteit abjz Regeling Bescherming Wetenschappelijke Integriteit Rijksuniversiteit Groningen Preambule Binnen de Rijksuniversiteit Groningen rust op alle betrokkenen bij het wetenschappelijk
Nadere informatieProtocol TNO Educatieve Master
Protocol TNO Educatieve Master NVAO 14 maart 2016 Inhoud 1 Inleiding 3 2 Werkwijze toets nieuwe opleiding educatieve master (womaster) 4 3 Toelichting op het beoordelingskader beperkte toets nieuwe opleiding
Nadere informatieKlachtenreglement Opleiding tot Psychosociaal therapeut
Klachtenreglement Opleiding tot Psychosociaal therapeut De Roos Opleidingen Inhoud Vooraf... 3 Hoofdstuk 1 Begripsbepalingen... 3 Artikel 1... 3 Hoofdstuk 2 Behandeling van de klachten... 3 Paragraaf 1
Nadere informatieAanvullend aan dit systeem wordt de instelling periodiek bezocht door een auditpanel van het CZO.
Procedure OC audit Inleiding en reikwijdte Deze procedure is van toepassing op de audits die door de opleidingscommissies worden uitgevoerd. Tijdens deze audit wordt slechts één tot twee (indien verwant)
Nadere informatieStandaard informatie voor de aanvraag tot goedkeuring van een GEMEENSCHAPPELIJKE DIENST VOOR FYSISCHE CONTROLE
Standaard informatie voor de aanvraag tot goedkeuring van een GEMEENSCHAPPELIJKE DIENST VOOR FYSISCHE CONTROLE 0. Reglementaire basis Artikel 23.1.1 van het Koninklijk Besluit van 20 juli 2001 voor de
Nadere informatieKlachtenregeling Slim! Educatief
Klachtenregeling Slim! Educatief Klachtenregeling Slim! Educatief 01-09-2013 1 Inhoud Hoofdstuk 1 Begripsbepalingen... 3 Artikel 1... 3 Hoofdstuk 2 Behandeling van de klachten... 3 Paragraaf 1 De contactpersoon...
Nadere informatieVersie juli 2013, Accreditatiekader voor aanvragen steunend op een buitenlandse accreditatie. met toelichting. [22 april RN/AR/DP] Pagina 0
Versie juli 2013, Accreditatiekader voor aanvragen steunend op een buitenlandse accreditatie met toelichting [22 april 2012- RN/AR/DP] Pagina 0 Inhoud 1 Inleiding... 2 2. Beoordelingskader equivalentie
Nadere informatieBeoordeling Transnationaal Onderwijs Protocol
Beoordeling Transnationaal Onderwijs Protocol NVAO Afdeling Nederland April 2018 Dit protocol bevat de eisen behorend bij een NVAO beoordelingsprocedure die losstaat van het NVAO beoordelingskader. Het
Nadere informatieAlgemene informatie ISO 9001
Certificeren zoals het hoort! Algemene informatie ISO 9001 Algemene informatie ISO 9001 086 versie 01.2 26-04-2019 Inleiding In deze algemene informatie leggen we u uit wat de ISO 9001 norm inhoudt en
Nadere informatieOp dit document zijn de definities van de Algemene Voorwaarden IKB Rund van toepassing.
Op dit document zijn de definities van de Algemene Voorwaarden IKB Rund van toepassing. 1. DOEL DOCUMENT Dit document is een bijlage bij de Regeling IKB Rund (hierna te noemen de Regeling ) en bevat de
Nadere informatieVersie 1.0 REGLEMENT PLUS AUDIT FYSIOTHERAPIE 2014
REGLEMENT PLUS AUDIT FYSIOTHERAPIE 2014 Reglement Plus audit fysiotherapie 2014 Inleiding Dit auditreglement is bedoeld om een volledig en uniform overzicht te geven van de verschillende criteria en procedures
Nadere informatieReglement Bezwaar en Beroep Inschrijving Register GBL
Het Bestuur van Stichting De Letselschade Raad, gehoord Het Platformoverleg en de Projectgroep Kwaliteitseisen Register GBL, overwegende dat: - organisaties die in Nederland werkzaam zijn op het gebied
Nadere informatieBESLUIT COLLEGE VAN BESTUUR
BESLUIT COLLEGE VAN BESTUUR Nummer : 743 Paraaf: Onderwerp : Klachtenregeling en Reglement van orde klachtencommissie Besluit : Het College van Bestuur besluit tot vaststelling van de Klachtenregeling
Nadere informatieREGLEMENT COMMISSIE VAN BEZWAAR TOELATING EN VERWIJDERING ROC WEST-BRABANT M I D D E L B A A R B E R O E P S O N D E R W IJ S EDUCATIE
REGLEMENT COMMISSIE VAN BEZWAAR TOELATING EN VERWIJDERING ROC WEST-BRABANT M I D D E L B A A R B E R O E P S O N D E R W IJ S en EDUCATIE (opleidingen vallend onder de WEB) REGLEMENT COMMISSIE VAN BEZWAAR
Nadere informatieBijlage II Procedure FuWater
Bijlage II Procedure FuWater Artikel 1.1 Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: a. ambtenaar: degene zoals bedoeld in artikel 1.2.1, van de Sectorale arbeidsvoorwaardenregelingen waterschapspersoneel
Nadere informatieKlachten? Stichting Pensioenfonds Blue Sky Group. Amstelveen, 26 juli Deel 1 Offertes van Blue Sky Group
Klachten? Stichting Pensioenfonds Blue Sky Group Amstelveen, 26 juli 2016 Blue Sky Group Deel 1 Offertes van Blue Sky Group Blue Sky Group Klachten juli 2016 Hebt u een klacht? Uw pensioenregeling wordt
Nadere informatieREGISTERLERAAR.NL. Reglement van Registratie en Herregistratie 2015. Ingangsdatum: 25 augustus 2015 versie 3.0
REGISTERLERAAR.NL Reglement van Registratie en Herregistratie 2015 Ingangsdatum: 25 augustus 2015 versie 3.0 Dit reglement regelt de registratie en herregistratie als leraar ten behoeve van het lerarenregister.
Nadere informatieUitvoeringsregeling Vrijstellingen Brandweeronderwijs
Uitvoeringsregeling Vrijstellingen Brandweeronderwijs Instituut Fysieke Veiligheid Bureau Toezicht Examinering en Certificering Postbus 7010 6801 HA Arnhem Kemperbergerweg 783, Arnhem www.ifv.nl info@ifv.nl
Nadere informatieExamenreglement 2014-2015
Examenreglement 2014-2015 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Algemeen 3 Hoofdstuk 2 Toelating tot opleidingen en cursussen 4 Hoofdstuk 3 Onderwijsprogramma 5 Hoofdstuk 4 Getuigschrift 7 Hoofdstuk 5 Doel en vorm
Nadere informatieVersie mei Cliëntroute Bureau Jeugdzorg Bezwaar en Beroep
Versie 1.0 13 mei 2005 Cliëntroute Bureau Jeugdzorg Inleiding Tegen een aantal officiële besluiten van het Bureau Jeugdzorg, waaronder het Indicatiebesluit, kunt u officieel bezwaar maken. De manier waarop
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting Bureau Jeugdzorg Flevoland
Klachtenregeling Stichting Bureau Jeugdzorg Flevoland Overwegende dat van instellingszijde gestreefd wordt naar zo goed mogelijke hulpverlening aan cliënten dat zich niettemin situaties kunnen voordoen
Nadere informatieKlachtenreglement NOC*NSF
Klachtenreglement NOC*NSF Inhoudsopgave Inleiding pag. 2 Art. 1 Begripsbepalingen pag. 3 Art. 2 Reikwijdte van het Klachtenreglement pag. 3 Art. 3 Klachtenprocedure pag. 3 Art. 4 Klachtenbehandeling pag.
Nadere informatieKlachten Reglement Cliënten Stress Centrum
Klachten Reglement Cliënten Stress Centrum Versie november 2015 INHOUDSOPGAVE Artikel 1 Begrippen Artikel 2 Uitgangspunten Artikel 3 De Klachtencommissie Artikel 4 De werkwijze van de commissie Artikel
Nadere informatieKlachtenprocedure NPEX B.V. Oktober 2017
Klachtenprocedure NPEX B.V. Oktober 2017 NPEX BV is een beleggingsonderneming met een vergunning van de Autoriteit Financiële Markten. Ingeschreven bij de Kamer van Koophandel te Den Haag onder nummer
Nadere informatieKlachtenreglement. Zwemclub Losser
Klachtenreglement Zwemclub Losser Inhoudsopgave Inleiding pag. 3 Art. 1 Begripsbepalingen pag. 4 Art. 2 Reikwijdte van het Klachtenreglement pag. 4 Art. 3 Klachtenprocedure pag. 5 Art. 4 Klachtenbehandeling
Nadere informatie