DNHS Kwaliteitshandboek

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "DNHS Kwaliteitshandboek"

Transcriptie

1 DNHS Kwaliteitshandboek Versie 1 oktober 2015

2 Het DNHS kwaliteitshandboek Kwaliteit bieden en leveren aan de deelnemers van de DNHS programma s, staat centraal in alles wat we doen. Of dat nu over een nieuwsbrief of blog gaat, of over een jaarprogramma. Daarbij is het uitgangspunt dat we professioneel en correct met onze deelnemers omgaan. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent met de manier waarop je bent behandeld of over de wijze waarop we onze opleidingen invullen. Dat horen we graag van je! Het betekent namelijk dat we onze dienstverlening kunnen verbeteren. Dat is niet alleen voor jou, maar ook voor toekomstige deelnemers en voor ons belangrijk. Elke klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Sommige klachten kunnen snel en eenvoudig opgelost worden. Vaak is er niet meer dan een mailtje of telefoontje nodig (naar Marischka Setz, Directeur van DNHS), en is een officiële klachtenprocedure niet nodig. Als je niet tevreden bent over hoe we met jouw klacht omgaan, kun je schriftelijk een officiële klacht indienen. Volgens de algemene voorwaarden dienen officiële klachten binnen 30 dagen na de factuurdatum, of uiterlijk binnen 12 weken na afronding van de betreffende opleiding schriftelijk gemeld te worden bij DNHS BV. In dit kwaliteitshandboek worden de verschillende regels en procedures beschreven die je als deelnemer van DNHS kunt gebruiken. 1. Inleiding DNHS De Nieuwe Haagsche School institute for Development waarborgt de kwaliteit onder andere door duidelijke beschrijvingen van de onderwijs programma s, de visie op het ontwikkelen van professionals en managers en de organisaties waarin zij werken en door het kwaliteitshandboek dat nu voor je ligt. In dit kwaliteitshandboek wordt beschreven welke regelingen, procedures en werkwijzen op jouw DNHS opleiding van toepassing zijn. Naast dit kwaliteitshandboek ontvang je voor de studie die je gaat doen ook een studiegids. Deze studiegids is voor deelnemers ook altijd via de persoonlijke DNHS pagina te raadplegen. Dit kwaliteitshandboek en de studiegids van jouw opleiding horen bij elkaar. In dit kwaliteitshandboek vind je de algemene regels en afspraken, in de studiegids de specifieke informatie die hoort bij de door jou gevolgde opleiding. 2

3 2. Begrippen Deelnemer: Degene die is toegelaten tot een DNHS opleiding Diploma: Het door DNHS verstrekte getuigschrift als bewijs dat de opleiding met goed gevolg is afgelegd. Directeur: Directeur DNHS BV, en eindverantwoordelijke voor de opleidingen van DNHS DNHS: DNHS BV, het opleidingsinstituut voor professionals en (middel)managers, gevestigd in Den Haag Eindgesprek: Bij een aantal van de DNHS opleidingen wordt de eindtoetsing gedaan in de vorm van een Eindgesprek. In de studiegids van je gekozen opleiding kun je vinden of jouw opleiding een Eindgesprek heeft. Examencommissie: Een door DNHS aangewezen groep Bedrijfskundig Meesters die de inhoudelijke kwaliteit van de opleidingen en de toetsingen toetst en bewaakt. Examinator: Degene die bij een mondeling examen de deelnemer beoordeelt op kennis, inzicht en vaardigheden. Intake: Een persoonlijk gesprek en advies over het al dan niet meedoen aan een DNHS opleiding. Een positief advies uit de intake is een randvoorwaarde om aan de opleiding te starten. Internetsite: de internetsite van DNHS: Jury: De Bedrijfskundige Meesters die de eindtoetsing afnemen. Klacht: Een schriftelijk vastgelegde uiting waarin de klager aangeeft wat zijn of haar ongenoegen is. Klager: Degene die een klacht indient en/of diens gemachtigde Kwaliteitshandboek: De algemene regels en procedures die gelden voor alle DNHS opleidingen. Leerstof: de vaardigheden, kennis en manier van kijken die de deelnemer moet beheersen om aan de eindtermen van de opleiding te voldoen. Medewerker: Iedereen die onder de verantwoordelijkheid van DNHS werkzaamheden binnen en onder de vlag van DNHS verricht. Meesterwerk: Het eindverslag of analyserapport waarmee de deelnemer van een DNHS programma aan de jury laat zien dat de stof wordt beheerst. Het meesterwerk is een 3

4 persoonlijk werkstuk dat de geleerde stof op het vereiste niveau toepast in de dagelijkse praktijk van een organisatie. Opleiding: Een samenhangend geheel van modules, die je stap voor stap meenemen naar het niveau van kennis, inzicht en vaardigheden die de eindtermen van de opleiding zijn. 3. Toelatingseisen 1. DNHS biedt opleidingen op HBO/HBO+ werk- en denkniveau. Het voldoen aan deze toegangseis wordt in de intake bepaald, omdat het hebben van de formele diploma s voor DNHS geen criterium is. 2. Specifieke toelatingseisen worden op de programma-pagina s, de brochure en in de studiegids per opleiding aangegeven. 4. Afronding van de opleiding: Eindgesprek en examens 4.1 afronding van de opleiding 1. Elke DNHS opleiding waar een diploma aan verbonden is kent een eindtoetsing. 2. Per opleiding is in de studiegids beschreven hoe deze toetsing plaats vindt. Voorbeelden van eindtoetsingen: a. Presentatie en bespreking voor de groep deelnemers b. Presentatie en verdediging van examenwerkstuk, het meesterwerk 4.2 De examencommissie 1. De examencommissie heeft tot doel het bewaken van de inhoudelijke kwaliteit van de DNHS opleidingen en de wijze van toetsing. 4.3 Afrondingsprocedures 1. Vooraf gaande aan de eindtoetsing van de DNHS opleidingen krijgen deelnemers informatie over: a. De wijze van toetsing b. De gang van zaken tijdens de toetsing c. Waarop getoetst wordt d. Wie de toetsing doet 5. Diploma 5.1 Eisen voor het behalen van het diploma 1. Voor het behalen van een aan een DNHS opleiding verbonden diploma dient de eindtoetsing met goed gevolg afgelegd zijn. 2. De jury beslist over het wel of niet met goed gevolg afleggen van de eindtoetsing. 3. De jury beargumenteerd haar beslissing, maar de beslissing van de jury is bindend. 4

5 5.2 Uitreiking van het diploma 1. Het diploma wordt na de eindtoetsing van de opleiding, bij goed gevolg, uitgereikt aan de deelnemer. 2. Wanneer de uitreiking plaatsvind is vastgelegd in de studiegids per opleiding. 3. Het diploma wordt namens DNHS door de Directeur getekend. 5.3 Alumni 1. DNHS houd bij welke deelnemers welke opleidingen hebben afgerond. 2. Bepaalde opleidingen geven toegang tot een alumni programma. Onderdeel van dit alumni programma is toegang behouden tot alle digitale stof en hulpmiddelen die tijdens de opleiding zijn behandeld. 6. Uitsluiting 1. Indien een deelnemer zich schuldig maakt aan bedrog, mishandeling, intimidatie of diefstal wordt de deelname aan elke DNHS opleiding direct stopgezet, zonder recht op restitutie. 2. Indien het bedrog na afronding van de opleiding wordt ontdekt, wordt een eventueel diploma en bijbehorende titel nietig verklaard en teruggevorderd. 3. Een deelnemer van een opleiding via periodieke betaling, wordt, indien de betaling niet tijdig voldaan wordt, na schriftelijke aankondiging uitgesloten van verder deelname aan de opleiding. Er vind geen restitutie van de inmiddels betaalde lesgelden plaats. 4. De deelnemer die uitgesloten wordt op deze gronden kan binnen 3 weken schriftelijk in beroep gaan bij DNHS. 7. Bezwaar 1. Tegen de uitslag van een eindtoets, het oordeel van de jury of een uitsluiting van de opleiding kan binnen 3 weken schriftelijk bezwaar aangetekend worden bij DNHS. Het bezwaar wordt alleen geaccepteerd als de redenen voor bezwaar in de brief beargumenteerd zijn. 2. De brief van bezwaar moet voorzien zijn van naam, adres, contactgegevens en de opleiding waar het om gaat. 3. DNHS neemt het bezwaar in behandeling en onderzoekt de argumenten. Eventueel na gesprekken met de betreffende deskundigen wordt een besluit over het bezwaar genomen. 4. De deelnemer krijgt schriftelijk uitsluitsel over de beslissing. 5. Indien de deelnemer het niet eens is met het besluit van DNHS kan zij een beroepsprocedure starten. 6. Indien de deelnemer in het gelijk is gesteld en bij zijn/haar studie nadeel heeft ondervonden van de oorspronkelijke uitslag/beslissing, dan zal DNHS trachten naar redelijkheid dit nadeel zoveel mogelijk te beperken. 5

6 8. Beroep De beroepsprocedure is vervat in de algemene klachtenprocedure. Deze klachtenprocedure kent twee niveaus: 1. Voor zakelijke en/of procedurele aangelegenheden fungeert de Directeur als eerste behandelingsinstantie. 2. De examencommissie van DNHS fungeert als beroepsinstantie. 8.1 Klachtenprocedure Na ontvangt van een klacht starten we de volgende procedure: 1. Binnen 1 week krijg je een bevestiging dat we de klacht hebben ontvangen en hoor je wat de vervolgstappen zijn. 2. Voor elke klacht wordt door DNHS een speciaal klachtendossier aangemaakt. In dit dossier wordt alle correspondentie en alle stukken betreffende de klacht verzameld. 3. We behandelen de klacht zo snel mogelijk, maar uiterlijk 3 weken na de eerste brief ontvang je bericht van ons. We geven de voorkeur aan het behandelen en afronden van de klacht in een persoonlijk gesprek. Als je hier als klager geen prijs op stelt wordt je schriftelijk geïnformeerd over het oordeel van de Directeur. 4. Als het ons niet lukt de klacht binnen 3 weken na de ontvangstbevestiging op te lossen, hoor je van ons hoe lang we nodig hebben en welke stappen we gaan nemen. 5. DNHS beraadt zich na afhandeling van de klacht over de vraag of en zo ja hoe de dienstverlening en de opleidingen zo verbetert kunnen worden dat herhaling van dit type klachten wordt voorkomen. Als het tot een aanpassing in dienstverlening of opleiding komt, wordt hiervan aantekening gemaakt in het klachtendossier. 6. Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. DNHS BV behandelt de aangeleverde persoonsgegevens volgens de WPB (Wet Bescherming Persoonsgegevens) en de WPR (Wet Bescherming Persoonsregistratie). 7. Elk klachtendossier wordt minimaal 12 maanden na afhandeling van de klacht bewaard. Als je na afhandeling van je klacht een beroepsprocedure start wordt het klachtdossier bewaard tot minimaal 12 maanden na uitspraak van de beroepsprocedure. 8.2 Beroepsprocedure 1. Mocht de klacht voor de klager niet voldoende behandeld zijn dan kan er beroep aangetekend worden bij de DNHS beroepscommissie. 2. De procedure hiervoor is als volgt: Ø Het beroep wordt binnen een week na ontvangst door de beroepscommissie schriftelijk bevestigd Ø Binnen 3 weken na deze eerste brief neemt de beroepscommissie het beroep in behandeling aan de hand van: De oorspronkelijke klacht De behandeling door de directeur Het oordeel en de afhandeling 6

7 Ø Na maximaal 4 weken doet de beroepscommissie uitspraak over het beroep en hoe DNHS net de klacht moet omgaan. Ø De beslissing van de beroepscommissie over het beroep is voor beide partijen bindend. 3. De beroepscommissie wordt gevormd door: Ø Otto Nunnikhoven Partner De Metz Advocaten, Amsterdam 4. Partijen zullen zonder elkaars toestemming niet naar buiten treden met mededelingen over de klacht, over privacy gevoelige gegevens en over de ontnemen aangelegenheden van beide partijen, waarvan zij het vertrouwelijke karakter kennen of kunnen begrijpen. Dit blijft ook na de beëindiging van de overeenkomst van kracht. 9. Bijzondere beslissingsbevoegdheden Over alle zaken die een beslissing vragen die niet in dit kwaliteitshandboek geregeld zijn, beslist DNHS. 10. Vaststelling van het DNHS kwaliteitshandboek 1. Dit kwaliteitshandboek is op 1 oktober 2015 vastgesteld door DNHS. 2. Dit kwaliteitshandboek vervangt alle voorgaande kwaliteitshandboeken. 3. Het kwaliteitshandboek kan indien daar aanleiding toe is door DNHS worden gewijzigd. 4. Het kwaliteitshandboek is vervolgd op alle DNHS opleidingen van toepassing, tenzij expliciet anders is aangegeven. 7

Onderwijs- en examenreglement (OER) IBO Business School

Onderwijs- en examenreglement (OER) IBO Business School Onderwijs- en examenreglement (OER) IBO Business School Inhoud 1 Inleiding... 2 2 Begripsbepalingen... 2 3 Toelatingseisen... 4 4 Tentamens en Examen... 4 4.1 Examencommissie... 4 4.2 Tentamen- en examenprocedures...

Nadere informatie

EXAMENREGLEMENT CASH MANAGEMENT (QCM)

EXAMENREGLEMENT CASH MANAGEMENT (QCM) EXAMENREGLEMENT CASH MANAGEMENT (QCM) ARTIKEL 1. BEGRIPSBEPALINGEN In dit examenreglement wordt verstaan onder: NIVE Opleidingen: Cash Management: Examencommissie: Voorzitter: Dagvoorzitter: Corrector:

Nadere informatie

EXAMENREGLEMENT FACTORING MANAGEMENT

EXAMENREGLEMENT FACTORING MANAGEMENT EXAMENREGLEMENT FACTORING MANAGEMENT ARTIKEL 1. BEGRIPSBEPALINGEN In dit examenreglement wordt verstaan onder: NIVE: Cash management Examencommissie: Voorzitter: Dagvoorzitter: Corrector: Examinator: Kandidaat:

Nadere informatie

Onderwijs- en examenreglement (OER) IBO Business School

Onderwijs- en examenreglement (OER) IBO Business School Onderwijs- en examenreglement (OER) IBO Business School Inhoud 1 Inleiding... 2 2 Begripsbepalingen... 2 3 Toelatingseisen... 4 4 Tentamens en Examen... 4 4.1 Examencommissie... 4 4.2 Tentamen- en examenprocedures...

Nadere informatie

EXAMENREGLEMENT Qualified Controller HOFAM

EXAMENREGLEMENT Qualified Controller HOFAM EXAMENREGLEMENT Qualified Controller HOFAM ARTIKEL 1. BEGRIPSBEPALINGEN In dit examenreglement wordt verstaan onder NIVE Opleidingen: HOFAM: Examencommissie: Voorzitter: Dagvoorzitter: Corrector: Examinator:

Nadere informatie

KLACHTENPROCEDURE FINANCIEEL DIENSTVERLENER bedoeld in artikel 40

KLACHTENPROCEDURE FINANCIEEL DIENSTVERLENER bedoeld in artikel 40 ALL FINANCE BV KLACHTENPROCEDURE FINANCIEEL DIENSTVERLENER bedoeld in artikel 40 WET OP HET FINANCIEEL TOEZICHT Versie 1: 19 maart 2012 1 1. Definities De in deze klachtenprocedure begrippen hebben de

Nadere informatie

KLACHTENPROCEDURE. Bonke Financieel Advies Gronausestraat AM Enschede

KLACHTENPROCEDURE. Bonke Financieel Advies Gronausestraat AM Enschede KLACHTENPROCEDURE Bonke Financieel Advies Gronausestraat 710 206 7534 AM Enschede 053-7631114 info@bonkefinancieeladvies.nl AFM: 12044846 Kifid: 300.016.670 Klachtenprocedure Bonke Financieel Advies 1

Nadere informatie

Interne klachtenprocedure:

Interne klachtenprocedure: Interne klachtenprocedure: Uitgangspunt van de klachtenprocedure is, dat een klacht tot wederzijdse tevredenheid moet wordt opgelost. We werken hard aan een uitstekende kwaliteit van onze dienstverlening,

Nadere informatie

Klachtenregeling voor ouders

Klachtenregeling voor ouders Klachtenregeling voor ouders Inleiding Iedere klant (ouder/verzorger) die gebruik maakt van de diensten van het Servicebureau Kinderopvang en de diensten van de bij ons aangesloten kinderopvanglocaties

Nadere informatie

Brochure. interne Klachtenregeling en Geschillencommissie voor de advocatuur

Brochure. interne Klachtenregeling en Geschillencommissie voor de advocatuur Brochure interne Klachtenregeling en Geschillencommissie voor de advocatuur Brabantse Meesters B.V. versie januari 2017 Pagina 1 van 5 HOOFDSTUK 1 ALGEMENE INLEIDING Ontevreden over onze dienstverlening?

Nadere informatie

Heeft u een klacht? Laat het ons weten.

Heeft u een klacht? Laat het ons weten. Heeft u een klacht? Laat het ons weten. Het komt dagelijks in contact met vele klanten. Daarbij doen wij ons uiterste best om u op een professionele, vriendelijke en integere wijze van dienst te zijn.

Nadere informatie

Examenreglement. voor het afnemen van het examen INBOUWSPECIALIST BEVEILIGINGSSYSTEMEN

Examenreglement. voor het afnemen van het examen INBOUWSPECIALIST BEVEILIGINGSSYSTEMEN Examenreglement voor het afnemen van het examen INBOUWSPECIALIST BEVEILIGINGSSYSTEMEN zoals bedoeld in de VbV regeling erkenning inbouwbedrijven beveiligingssystemen in/op voertuigen en werkmaterieel Vastgesteld

Nadere informatie

Brochure. interne Klachtenregeling en Geschillencommissie voor de advocatuur

Brochure. interne Klachtenregeling en Geschillencommissie voor de advocatuur Brochure interne Klachtenregeling en Geschillencommissie voor de advocatuur Brabantse Meesters B.V. versie januari 2017 Pagina 1 van 5 HOOFDSTUK 1 ALGEMENE INLEIDING Ontevreden over onze dienstverlening?

Nadere informatie

Geboortezorg Limburg. Limburg. Klachtenregeling voor klanten. Geboorte. Maken onderdeel uit van Geboortezorg Limburg

Geboortezorg Limburg. Limburg. Klachtenregeling voor klanten. Geboorte. Maken onderdeel uit van Geboortezorg Limburg Geboortezorg Limburg Geboorte Klachtenregeling voor klanten Limburg Maken onderdeel uit van Geboortezorg Limburg Inhoudsopgave 04 Ontevreden of klachten? Voor wie is de klachtenregeling bedoeld? Wat is

Nadere informatie

EXAMENREGLEMENT CURSUSSEN NATIONAAL DUIKCENTRUM

EXAMENREGLEMENT CURSUSSEN NATIONAAL DUIKCENTRUM EXAMENREGLEMENT CURSUSSEN NATIONAAL DUIKCENTRUM 1. HET REGLEMENT 1.1. Dit examenreglement geldt voor alle cursussen die onder auspiciën van het NDC worden gegeven. 1.2. Dit reglement wordt vastgesteld,

Nadere informatie

EXAMENREGLEMENT LEERGANG COMPLIANCE OFFICER LEERGANG COMPLIANCE PROFESSIONAL LEERGANG COMPLIANCE OFFICER IN DE ZORG

EXAMENREGLEMENT LEERGANG COMPLIANCE OFFICER LEERGANG COMPLIANCE PROFESSIONAL LEERGANG COMPLIANCE OFFICER IN DE ZORG EXAMENREGLEMENT LEERGANG COMPLIANCE OFFICER LEERGANG COMPLIANCE PROFESSIONAL LEERGANG COMPLIANCE OFFICER IN DE ZORG Dit examenreglement heeft betrekking op de examinering van de opleidingen: Leergang Compliance

Nadere informatie

Klachtenregeling klanten

Klachtenregeling klanten Klachtenregeling klanten 1. Inleiding Voordat de opvang en begeleiding van een kind van start gaat, vinden er twee gesprekken plaats met de ouders: een kennismakingsgesprek en een intakegesprek. Tijdens

Nadere informatie

1.4 Bij een bezwaarschriftprocedure is het niet mogelijk om kosten voor een eventueel nieuw geboekt examen vergoed te krijgen.

1.4 Bij een bezwaarschriftprocedure is het niet mogelijk om kosten voor een eventueel nieuw geboekt examen vergoed te krijgen. REGLEMENT BEZWAAR EN BEROEP A. Bezwaarprocedure Artikel 1 - Indiening en inhoud bezwaarschrift 1.1 Uiterlijk binnen acht weken na de examendatum, kan een niet-geslaagde kandidaat, die het niet eens is

Nadere informatie

Klachtenreglement van. Het Oranje Kruis. Datum van ingang: 1 januari 2015

Klachtenreglement van. Het Oranje Kruis. Datum van ingang: 1 januari 2015 Klachtenreglement van Het Oranje Kruis 2015 Datum van ingang: 1 januari 2015 Inleiding Het Oranje Kruis streeft voortdurend naar een hoge kwaliteit van de dienstverlening. Het serieus nemen en correct

Nadere informatie

Examenreglement opleiding AA/RA-Belastingaccountant Inleidende bepalingen

Examenreglement opleiding AA/RA-Belastingaccountant Inleidende bepalingen Examenreglement opleiding AA/RA-Belastingaccountant Inleidende bepalingen Artikel 1 In dit reglement wordt verstaan onder; a. NBA: de Nederlandse Beroepsorganisatie van accountants; b. bestuur: het bestuur

Nadere informatie

KLACHTENREGELING IVT. 1. Algemene inleiding

KLACHTENREGELING IVT. 1. Algemene inleiding KLACHTENREGELING 1. Algemene inleiding hecht grote waarde aan het bieden van de juiste dienstverlening aan haar klanten. Wanneer klanten het niet eens zijn met de manier waarop zij door zijn behandeld

Nadere informatie

Klachtenprocedure Kinderdagverblijf Klein & Co

Klachtenprocedure Kinderdagverblijf Klein & Co Klachtenprocedure Kinderdagverblijf Klein & Co Klachten regelement Kinderdagverblijf Klein & Co Inhoudsopgave 1 Doel van de interne klachtenregeling 4 1.1 Begripsomschrijvingen 4 2 Uitgangspunten 5 2.1

Nadere informatie

Algemeen 1 Het examen kan niet in delen worden afgelegd. 2 Dit reglement geldt voor alle door de Stichting afgenomen examens.

Algemeen 1 Het examen kan niet in delen worden afgelegd. 2 Dit reglement geldt voor alle door de Stichting afgenomen examens. EXAMENREGLEMENT Begripsomschrijving Artikel 1 In dit reglement wordt verstaan onder: Beroepscommissie een door het Bestuur benoemde commissie, bestaande uit drie ter zake deskundige onafhankelijke leden,

Nadere informatie

Klachtenregeling Stichting Budget. Algemene bepalingen. Artikel 1 Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder:

Klachtenregeling Stichting Budget. Algemene bepalingen. Artikel 1 Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: Klachtenregeling Stichting Budget Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: 1. De Stichting: Stichting Budget gevestigd te Haarlem aan de Robert Kochlaan 536

Nadere informatie

SPO. Examenreglement. Algemene bepalingen

SPO. Examenreglement. Algemene bepalingen SPO Examenreglement Algemene bepalingen Artikel 1 1. Dit examenreglement is van toepassing op de examens van SPO. In de hieronder genoemde bijlagen bij dit examenreglement staan de specifieke rechten en

Nadere informatie

Reglement Beroepscommissie IPMA-NL

Reglement Beroepscommissie IPMA-NL Reglement Beroepscommissie IPMA-NL De Complaints and Appeals Committee examens (Beroepscommissie) behandelt beroepen die worden ingediend door personen die op Nederlands grondgebied deelnemen aan de IPMA

Nadere informatie

Dit reglement is een extract uit de Onderwijs- en Examenregeling van NOVI Hogeschool.

Dit reglement is een extract uit de Onderwijs- en Examenregeling van NOVI Hogeschool. EXAMENREGLEMENT Dit reglement is een extract uit de Onderwijs- en Examenregeling van NOVI Hogeschool. Art 5.1 Toetsing binnen de opleiding 1. Een tentamen ter afsluiting van een onderwijseenheid bestaat

Nadere informatie

1 Inleiding... 2 2 Examencommissie... 3 3 Toelating... 4. 3.1 Toelatingseisen... 4 3.2 Vrijstellingen... 4. 4 De inrichting van toetsen...

1 Inleiding... 2 2 Examencommissie... 3 3 Toelating... 4. 3.1 Toelatingseisen... 4 3.2 Vrijstellingen... 4. 4 De inrichting van toetsen... Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 2 Examencommissie... 3 3 Toelating... 4 3.1 Toelatingseisen... 4 3.2 Vrijstellingen... 4 4 De inrichting van toetsen... 5 4.1 Toelating tot de toetsing... 5 4.2 Schriftelijke

Nadere informatie

b) Medisch management Het medisch management van de Stichting Levenseindekliniek.

b) Medisch management Het medisch management van de Stichting Levenseindekliniek. KLACHTENREGELING STICHTING LEVENSEINDEKLINIEK Bewerkt door Datum Omschrijving Steven Pleiter 23 oktober 2017 Versie 1 Revisiefrequentie Eerstvolgende Omschrijving Jaarlijks Oktober 2018 Introductie: Het

Nadere informatie

Examenreglement Fittest Examen. Vastgesteld door AVAG Bestuur Opgesteld door: AVAG werkgroep Fittest. Versie: 3.0

Examenreglement Fittest Examen. Vastgesteld door AVAG Bestuur Opgesteld door: AVAG werkgroep Fittest. Versie: 3.0 Examenreglement Fittest Examen Vastgesteld door AVAG Bestuur Opgesteld door: AVAG werkgroep Fittest Versie: 3.0 Vastgesteld op: 04-12-2105 Update: 22-04-2016 Artikel 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN In dit reglement

Nadere informatie

Infinitus zorg klachtenreglement

Infinitus zorg klachtenreglement Infinitus zorg klachtenreglement Inleiding Iedere klant van Infinitus zorg heeft recht om een klacht in te dienen als de dienstverlening niet in orde is. Dit is bij wet geregeld: de Wet Klachtrecht Cliënten

Nadere informatie

Gastouderopvang, dát gun je toch íeder kind!

Gastouderopvang, dát gun je toch íeder kind! Gastouderbureau Barbamama Voor u ligt de regeling van Gastouderbureau Barbamama om klachten over de opvang van uw kind en over de dienstverlening van het gastouderbureau die daarmee verband houden, aan

Nadere informatie

Klachtenreglement SWV

Klachtenreglement SWV Klachtenreglement SWV Oktober 2015 1. Visie en doel reglement Voor de Stichting Welzijn Vianen (SWV) geldt als uitgangspunt dat iedereen binnen de organisatie zijn werk zo goed mogelijk, zo verantwoord

Nadere informatie

Klachtenprocedure AOC Snijders B.V.

Klachtenprocedure AOC Snijders B.V. Klachtenprocedure AOC Snijders B.V. Spinveld 66 A19 Breda Postbus 9640, 4801 LS Breda Telefoon : 076-5204999 Fax: 076-5203429 K.v.K. Breda nr. 20099132 BTW nr. NL809370591B01 Email: info@aoc-snijders.nl

Nadere informatie

EXAMENREGLEMENT TER VERKRIJGING VAN HET DIPLOMA VAN DE CURSUS DECLARANT

EXAMENREGLEMENT TER VERKRIJGING VAN HET DIPLOMA VAN DE CURSUS DECLARANT Nederlandse Organisatie voor Expeditie en Logistiek EXAMENREGLEMENT TER VERKRIJGING VAN HET DIPLOMA VAN DE CURSUS DECLARANT In dit reglement wordt verstaan onder: Artikel 1 Definities FENEX : FENEX (Nederlandse

Nadere informatie

Examenreglement MOA Field Force Trainer.

Examenreglement MOA Field Force Trainer. Het examenreglement Examenreglement MOA Field Force Trainer. 1 Het digitale examen wordt afgenomen door MOA. De MOA FFT Examencommissie is inhoudelijk verantwoordelijk voor dit self- completion MOA examen.

Nadere informatie

SEZO.KLACHTENREGLEMENT

SEZO.KLACHTENREGLEMENT SEZO.KLACHTENREGLEMENT Klachten Procedures Oplossingen 1 Klachtenreglement SEZO biedt maatschappelijke dienstverlening en welzijnswerk op professionele wijze. SEZO wil haar cliënten en bewoners zo goed

Nadere informatie

Klachtenprotocol Kinderopvang de 5

Klachtenprotocol Kinderopvang de 5 Klachtenprotocol Kinderopvang de 5 Klachtenprotocol Kinderopvang De 5 Inleiding Ondanks dat Kinderopvang De 5 open, eerlijk en oprecht handelt en communiceert kan het toch zijn dat er ontevredenheid bij

Nadere informatie

1. Klachtenafhandeling: veilig, open en duidelijk voor patiënten

1. Klachtenafhandeling: veilig, open en duidelijk voor patiënten Externe Klachtenregeling Ambulancezorg Groningen Dit is de externe klachtenregeling van Ambulancezorg Groningen. Wanneer een patiënt een klacht heeft over de dienstverlening van Ambulancezorg Groningen

Nadere informatie

KLACHTENREGELING VERSIE 2.2. Een goede afhandeling van klachten is een middel is om de tevredenheid van klanten te vergroten.

KLACHTENREGELING VERSIE 2.2. Een goede afhandeling van klachten is een middel is om de tevredenheid van klanten te vergroten. VERSIE 2.2 Een goede afhandeling van klachten is een middel is om de tevredenheid van klanten te vergroten. 1. Inhoudsopgave 1. Inhoudsopgave 1 2. Doelstellingen en Uitgangspunten 2 Algemene Doelstelling

Nadere informatie

a) Coördinator LIMIS trainingen, scholingen en opleidingen: De door LIMIS benoemde en als zodanig in de LIMIS organisatie opgenomen professional.

a) Coördinator LIMIS trainingen, scholingen en opleidingen: De door LIMIS benoemde en als zodanig in de LIMIS organisatie opgenomen professional. Algemene voorwaarden Trainingen, Opleidingen en Scholingen Artikel 1 Definities a) Coördinator LIMIS trainingen, scholingen en opleidingen: De door LIMIS benoemde en als zodanig in de LIMIS organisatie

Nadere informatie

Klachtenregeling Avondopleidingen SKO

Klachtenregeling Avondopleidingen SKO Avondopleidingen SKO Postbus 2227 5260 CE Vught tel: 073-656 22 77 fax:073-657 16 63 e-mail: info@avondopleidingen.info De opleidingen van SKO worden verzorgd op het: Maurick College Titus Brandsmalaan

Nadere informatie

Hoe werkt onze klachtenregeling?... 2. Klachtenregeling- Algemene bepalingen... 3. Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 3

Hoe werkt onze klachtenregeling?... 2. Klachtenregeling- Algemene bepalingen... 3. Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 3 Inhoud Hoe werkt onze klachtenregeling?... 2 Klachtenregeling- Algemene bepalingen... 3 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 3 Artikel 2 Wie een klacht kan indienen... 4 Artikel 3 Bij wie een klacht kan

Nadere informatie

Klachtenafhandeling. 1. Klachtenregeling Hierin zijn de procedurele afspraken van Kinderopvang Het Speeldorp over de omgang met klachten vastgelegd.

Klachtenafhandeling. 1. Klachtenregeling Hierin zijn de procedurele afspraken van Kinderopvang Het Speeldorp over de omgang met klachten vastgelegd. Klachtenafhandeling Inhoud 1. Klachtenregeling Hierin zijn de procedurele afspraken van Kinderopvang Het Speeldorp over de omgang met klachten vastgelegd. 2. Stroomschema centrale klachtenafhandeling Hierin

Nadere informatie

Algemene voorwaarden Stichting Pulsar Academie. Deze algemene leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op al onze diensten en producten.

Algemene voorwaarden Stichting Pulsar Academie. Deze algemene leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op al onze diensten en producten. Algemene voorwaarden Stichting Pulsar Academie Deze algemene leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op al onze diensten en producten. In de Pulsarvisie ben je zelf het instrument voor echte verandering.

Nadere informatie

Examenregeling. Landelijk Examen. Praktijkvoerend Astroloog. Informatie voor de kandidaat

Examenregeling. Landelijk Examen. Praktijkvoerend Astroloog. Informatie voor de kandidaat Examenregeling Landelijk Examen Praktijkvoerend Astroloog december 2011 Informatie voor de kandidaat Inhoud Inleiding... 3 1. Het Examen... 4 Het examen van de opleiding... 4 Het landelijk examen... 4

Nadere informatie

Klachtenreglement De Landelijke Expertisebalie BV

Klachtenreglement De Landelijke Expertisebalie BV blad 1 Artikel 1. Algemene en begripsbepalingen Klachtenreglement De Landelijke Expertisebalie BV Het klachtenreglement geeft de klager een middel iets te ondernemen tegen de bejegening, doen of nalaten

Nadere informatie

Klachtenregeling Smart-Coach BV

Klachtenregeling Smart-Coach BV Klachtenregeling Smart-Coach BV Hoe werkt onze klachtenregeling? Voor je ligt de klachtenregeling van Smart-Coach. Deze is bedoeld als een spelregelboekje voor jou als onze cliënt, en onszelf als zorgaanbieder,

Nadere informatie

Klachtenreglement van. Het Oranje Kruis. Datum van ingang: 1 januari 2014

Klachtenreglement van. Het Oranje Kruis. Datum van ingang: 1 januari 2014 Klachtenreglement van Het Oranje Kruis 2013 Datum van ingang: 1 januari 2014 Inleiding Het Oranje Kruis streeft voortdurend naar een hoge kwaliteit van de dienstverlening. Het serieus nemen en correct

Nadere informatie

Klachtenreglement Gastouderbureau De Koters.

Klachtenreglement Gastouderbureau De Koters. Klachtenreglement Voor u ligt de regeling van gastouderbureau De Koters om klachten over de opvang van uw kind en over de dienstverlening van het gastouderbureau die daarmee verband houden, aan de orde

Nadere informatie

1.2 Persoonsgegevens Elk gegeven betreffende een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon.

1.2 Persoonsgegevens Elk gegeven betreffende een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon. Artikel 1. Algemene en begripsbepalingen Het klachtenreglement geeft de klager een middel iets te ondernemen tegen de bejegening, doen of nalaten van de SALUDE GROEP BV of één van haar medewerkers. Een

Nadere informatie

Klachtenregeling. To The Point Expertise BV

Klachtenregeling. To The Point Expertise BV Klachtenregeling To The Point Expertise BV 1 INHOUDSOPGAVE Artikel 1 Begripsbepalingen 3 Artikel 2 Samenstelling van de klachtencommissie 4 Artikel 3 Indiening van een klacht 4 Artikel 4 Doelstelling klachtenregeling

Nadere informatie

Protocol Klachtenprocedure

Protocol Klachtenprocedure Protocol Klachtenprocedure FUNIQ BV Weteringdijk 27 8161 SE Epe Tel: 0578-641080 info@funiq.nl www.funiq.nl KvK: 61574546 IBAN: NL 33 TRIO 0197 9810 03 FUNIQ BV 2015 Klachtenprocedure funiq Inhoudsopgave:

Nadere informatie

STICHTING BUDDY NETWERK DEN HAAG KLACHTENREGELING

STICHTING BUDDY NETWERK DEN HAAG KLACHTENREGELING STICHTING BUDDY NETWERK DEN HAAG KLACHTENREGELING Artikel 1: Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: 1. directie: de persoon of verzameling personen die eindverantwoordelijk is/zijn voor

Nadere informatie

Examenreglement Quasir Opleiding klachtenfunctionaris zorgsector

Examenreglement Quasir Opleiding klachtenfunctionaris zorgsector Examenreglement Quasir Opleiding klachtenfunctionaris zorgsector Reglement Examen opleiding klachtenfunctionaris zorgsector D.d. 30 september 2013 Artikel 1. Begripsbepalingen Instelling : Quasir BV Bevoegd

Nadere informatie

Klachtenregeling UMCG Ambulancezorg

Klachtenregeling UMCG Ambulancezorg Klachtenregeling UMCG Ambulancezorg Wanneer een patiënt een klacht heeft over de dienstverlening van UMCG Ambulancezorg. 1. Klachtenafhandeling: veilig, open en duidelijk voor patiënten Met dit uitgangspunt

Nadere informatie

zoals bedoeld In de Branchetoetsdocumenten Specialist Keuring en onderhoud, vastgesteld door FOCWA en BOVAG.

zoals bedoeld In de Branchetoetsdocumenten Specialist Keuring en onderhoud, vastgesteld door FOCWA en BOVAG. REGLEMENT voor het afnemen van het examen SPECIALIST KEURING EN ONDERHOUD ONDERSTEL CARAVAN EN AANHANGWAGENS SPECIALIST KEURING EN ONDERHOUD ELEKTRO CARAVAN SPECIALIST KEURING EN ONDERHOUD OPBOUW CARAVAN

Nadere informatie

ALGEMEEN REGLEMENT VAN TOEZICHT EN EXAMENS VOOR DE NIVEAUS 1 EN 2.

ALGEMEEN REGLEMENT VAN TOEZICHT EN EXAMENS VOOR DE NIVEAUS 1 EN 2. Pagina 1 van 9 1. ALGEMEEN ALGEMEEN REGLEMENT VAN TOEZICHT EN EXAMENS VOOR DE NIVEAUS 1 EN 2. Algemeen reglement van toezicht en examens voor de niveaus 1 en 2. Lasprocessen volgens NEN-EN-ISO 4063 BMBE-lassen

Nadere informatie

Reglement Klachtenmanagement. U heeft een klacht: wij helpen u graag

Reglement Klachtenmanagement. U heeft een klacht: wij helpen u graag Reglement Klachtenmanagement. U heeft een klacht: wij helpen u graag U heeft een klacht: wij helpen u graag U wilt weten wat u kunt doen als u een klacht heeft. Daarom vertellen wij u graag hoe en waar

Nadere informatie

Interne klachten regeling Klanten

Interne klachten regeling Klanten 1 Interne klachten regeling Klanten Inhoud: Inleiding Pagina 2 Doel van de interne klachtenregeling Pagina 2 Uitgangspunten indiening van de klacht Pagina 3 Interne klachtenprocedure Pagina 3 Indienen

Nadere informatie

B E R O E P S R E G L E M E N T E X A M E N S R O C W E S T - B R A B A N T

B E R O E P S R E G L E M E N T E X A M E N S R O C W E S T - B R A B A N T B E R O E P S R E G L E M E N T E X A M E N S R O C W E S T - B R A B A N T MIDDELBAAR BEROEPSONDERWIJS en EDUCATIE (opleidingen die vallen onder de WEB) DEFINITIEF d.d. 26.03.2013 Pagina 1 Pagina 2 B

Nadere informatie

Reglement Bezwaar en Beroep Digitaal Veiligheidspaspoort (DVP)

Reglement Bezwaar en Beroep Digitaal Veiligheidspaspoort (DVP) Reglement Bezwaar en Beroep Digitaal Veiligheidspaspoort (DVP) 1.0 24-5-2017 Reglement Bezwaar en Beroep DVP 1/8 Inhoud 1 Inleiding 1.1 Kennisneming en hanteren van dit reglement 1.2 Definities van gebruikte

Nadere informatie

KLACHTENREGELING Voor Opdrachtgevers SCIOPENG

KLACHTENREGELING Voor Opdrachtgevers SCIOPENG KLACHTENREGELING Voor Opdrachtgevers SCIOPENG Inhoud Hoofdstuk 1. Algemene bepalingen... 3 Artikel 1 Begripsomschrijving... 3 Artikel 2 Doelstellingen... 3 Artikel 3 Klachtenrecht... 3 Artikel 4 Behoorlijke

Nadere informatie

b. De examencommissie bestaat uit een voorzitter, een secretaris en een aantal leden.

b. De examencommissie bestaat uit een voorzitter, een secretaris en een aantal leden. Samenwerking van Quasir en De Bureaus Reglement Examen Opleiding Herstelcoach d.d. 13 december 2016 Artikel 1. Begripsbepalingen Instelling : samenwerking van Quasir en De Bureaus Bevoegd gezag : directie

Nadere informatie

Protocol Klachtregeling

Protocol Klachtregeling Protocol Klachtregeling MC CONSULTANTS B.V. P.A.M. (Petra) Vanderlyde Postbus 281, 6130 AG SITTARD Mr. A.J.P.M. (Jan) Snoeijer Tel: 084-4308487 A.P.M. (Arnold) Vanderlyde Fax: 084-7414248 A. (André) Tolman,

Nadere informatie

Werkinstructie klachtenafhandeling Overwegende dat het met het oog op de aanvullende rechtsbescherming van klanten van Grip Verzuimservice wenselijk is om een regeling te treffen voor de behandeling van

Nadere informatie

Reglement Bezwaar en Beroep Persoonscertificering

Reglement Bezwaar en Beroep Persoonscertificering Reglement Bezwaar en Beroep Persoonscertificering Regelement Bezwaar en Beroep Persoonscertificering 1.0 07-12-2016 2 Titel: Versie: Datum: Getekend door: Reglement Bezwaar en Beroep Persooncertificering

Nadere informatie

Ten behoeve van de klachtenregeling IVA opleiding en training zal de benoeming van een klachtfunctionaris geregeld worden.

Ten behoeve van de klachtenregeling IVA opleiding en training zal de benoeming van een klachtfunctionaris geregeld worden. Preambule IVA opleiding en training wil inhoud geven aan de kwaliteit van het onderwijs, bewaken dat die kwaliteit wordt gerealiseerd en vaststellen welke maatregelen ter verbetering nodig zijn. Het klachtrecht

Nadere informatie

KLACHTENREGELING Voor Cliënten SCIOPENG

KLACHTENREGELING Voor Cliënten SCIOPENG KLACHTENREGELING Voor Cliënten SCIOPENG Inhoud 1 Hoofdstuk 1. Algemene bepalingen... 3 Artikel 1 Begripsomschrijving... 3 Artikel 2 Doelstellingen... 3 Artikel 3 Klachtenrecht..... 4 Artikel 4 Behoorlijke

Nadere informatie

Protocol klachtenprocedure kinderopvangorganisatie Op d n Buiten

Protocol klachtenprocedure kinderopvangorganisatie Op d n Buiten Protocol klachtenprocedure kinderopvangorganisatie Op d n Buiten Kinderopvangorganisatie Op d n Buiten heeft een klachtenregeling waarin omschreven staat hoe de klant, gastouder en medewerkers moeten omgaan

Nadere informatie

Klachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN)

Klachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN) Klachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN) De VSN doet haar uiterste best om haar leden zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet zoals afgesproken.

Nadere informatie

Klachtenregeling Stichting Budget. Algemene bepalingen. Artikel 1 Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder:

Klachtenregeling Stichting Budget. Algemene bepalingen. Artikel 1 Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: Klachtenregeling Stichting Budget Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: 1. Organisatie: Stichting Budget gevestigd te Haarlem aan de Robert Kochlaan 536

Nadere informatie

Inhoud. 1. Definities Voortraject klacht Indienen klacht Behandeling klacht Externe klachtafhandeling...

Inhoud. 1. Definities Voortraject klacht Indienen klacht Behandeling klacht Externe klachtafhandeling... KLACHTENPROCEDURE Inleiding Dagelijks doen wij ons uiterste best om uw kinderen naar volledige tevredenheid op te vangen. Mocht er onverhoopt toch iets voorvallen waar u geen goed gevoel bij heeft dan

Nadere informatie

Klachtenregeling Frank Vogel financieel advies

Klachtenregeling Frank Vogel financieel advies Klachtenregeling Frank Vogel financieel advies Inhoudsopgave Pagina Van klachten kun je leren 2 Definities 2 Wijze van melden 3 Bevestigen ontvangst klacht 3 Onderscheid klacht 4 Wederhoor 4 (Extra) informatie

Nadere informatie

Datum inwerkingtreding: 14 november 2017 (hiermee vervallen alle voorgaande versies van dit reglement)

Datum inwerkingtreding: 14 november 2017 (hiermee vervallen alle voorgaande versies van dit reglement) REGLEMENT voor het afnemen van het examen BEVOEGDHEIDSVERLENGING KEURMEESTER CARAVAN EN CAMPER zoals bedoeld In de Branchetoetsdocumenten Bevoegdheidsverlenging Keurmeester Caravan en Camper. Goedgekeurd

Nadere informatie

Klachtenregeling. Directeur De directeur van Pool Management & Organisatie b.v.

Klachtenregeling. Directeur De directeur van Pool Management & Organisatie b.v. Klachtenregeling Inleiding Klachtenregeling Pool Management Academy inzake cursussen, trainingen, opleidingen, coaching of begeleidingstrajecten, uitgevoerd door Pool Management Academy in opdracht van

Nadere informatie

KLACHTENROUTE VOOR STUDENTEN VAN ROC LEIDEN 2015-2016

KLACHTENROUTE VOOR STUDENTEN VAN ROC LEIDEN 2015-2016 KLACHTENROUTE VOOR STUDENTEN VAN ROC LEIDEN 2015-2016 Versie: definitief, 1.0 Datum: 15 september 2015 Documentnummer: Intern/2015/9508 Klachtenroute voor studenten 2015-2016 (vastgesteld College van Bestuur

Nadere informatie

KINDERDAGVERBLIJF IN DE WOLKEN

KINDERDAGVERBLIJF IN DE WOLKEN KLACHTENPROCEDURE KINDERDAGVERBLIJF IN DE WOLKEN Kinderdagverblijf "in de Wolken" Fairoaksbaan 91 3045 AS Rotterdam Tel. 010-4627608 www.kdv-indewolken.nl Mei 2016 pagina: 1 1 INLEIDING Kinderdagverblijf

Nadere informatie

Examenreglement. Da Vinci College

Examenreglement. Da Vinci College Examenreglement van het Regionaal Opleidingencentrum Zuid-Holland Zuid Da Vinci College Dit reglement is vastgesteld op 01-04-2015 door dhr. H. van Gorkom, directeur onderwijs namens het College van Bestuur

Nadere informatie

SVOZ onderscheidt twee soorten klachten en heeft hiervoor twee verschillende regelingen:

SVOZ onderscheidt twee soorten klachten en heeft hiervoor twee verschillende regelingen: KLACHTENPROCEDURE SVOZ 2015 SVOZ onderscheidt twee soorten klachten en heeft hiervoor twee verschillende regelingen: A. Klachten met betrekking tot de examinering; B. Overige klachten. A. Klachten m.b.t.

Nadere informatie

REGLEMENT KLACHTENPROCEDURE NPKI NPKI OR MAART 2016

REGLEMENT KLACHTENPROCEDURE NPKI NPKI OR MAART 2016 REGLEMENT KLACHTENPROCEDURE NPKI NPKI OR1610 26 MAART 2016 KLACHTENFORMULIER NPKI SNELTOETS HAALBAARHEID KLACHTCOORDINATIE NPKI KLACHTBEHANDELINGSOVEREENKOMST 1 BEMIDDELING PRIVACY OMBUDSMAN KLACHTBEHANDELING

Nadere informatie

Klachtenprocedure NPEX B.V. Oktober 2017

Klachtenprocedure NPEX B.V. Oktober 2017 Klachtenprocedure NPEX B.V. Oktober 2017 NPEX BV is een beleggingsonderneming met een vergunning van de Autoriteit Financiële Markten. Ingeschreven bij de Kamer van Koophandel te Den Haag onder nummer

Nadere informatie

Beschrijving klachtenafhandeling

Beschrijving klachtenafhandeling Beschrijving klachtenafhandeling Van der Horst & Starke bv Versie januari 2014 1 De organisatie van der Horst & Starke bv heeft een klachtenreglement. Dit reglement wordt gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel.

Nadere informatie

Klachtenreglement Basta! Jobcoaching

Klachtenreglement Basta! Jobcoaching Klachtenreglement Basta! Jobcoaching A. Definitie van een klacht A.1 Onder een klacht wordt in het kader van dit reglement verstaan iedere uiting (schriftelijk of mondeling) van ontevredenheid met betrekking

Nadere informatie

SRM Strategisch communicatiemanagement - BNP niveau 5 (D)

SRM Strategisch communicatiemanagement - BNP niveau 5 (D) Examenreglement SRM Strategisch communicatiemanagement - BNP niveau 5 (D) Algemeen 1. Het examen ter verkrijging van het SRM-diploma SRM Strategisch communicatiemanagement - BNP niveau 5 (D) wordt afgenomen

Nadere informatie

Opleidingsovereenkomst Floranails.

Opleidingsovereenkomst Floranails. Opleidingsovereenkomst Floranails. 1. Overeenkomst Deze overeenkomst wordt gesloten tussen u als cursist en Floranails als opleider voor de duur van de opleiding waarvoor u zich als cursist heeft ingeschreven.

Nadere informatie

ALGEMEEN EXAMENREGLEMENT

ALGEMEEN EXAMENREGLEMENT ALGEMEEN EXAMENREGLEMENT BOB bv 9000.17/ALGEMEEN EXAMENREGLEMENT BOB bv INHOUDSOPGAVE Inleiding Werkingsgebied 3 4 Toezicht 4 Examinering 4 Procedure examinering 6 Beoordeling 7 Uitslag 9 Behandeling van

Nadere informatie

Infoland klachtenprocedure

Infoland klachtenprocedure Versie 1 juli 2012 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Definities... 3 3 Doelstelling... 3 4 Klachtenprocedure... 4 5 Kwaliteitsverbetering... 5 6 Ingangsdatum... 5 2 Copyright 2014 Infoland 1 Inleiding Infoland

Nadere informatie

Sandra Hertogh advies coaching training

Sandra Hertogh advies coaching training Sandra Hertogh advies coaching training Protocol Klachtregeling Sandra Hertogh advies coaching training Sandra Hertogh Zoutmanstraat 46 2806XD Gouda Tel: 06-55742431 sandra@hertogh.me www.hertogh.me KvK

Nadere informatie

Intern Klachtreglement Kinderopvang t Zonnehoekje B.V. Baden Powellweg 70-72, 1069 LK Amsterdam KvK 34225103

Intern Klachtreglement Kinderopvang t Zonnehoekje B.V. Baden Powellweg 70-72, 1069 LK Amsterdam KvK 34225103 1 Intern Klachtreglement Kinderopvang t Zonnehoekje B.V. Baden Powellweg 70-72, 1069 LK Amsterdam KvK 34225103 Inleiding Kinderopvang t Zonnehoekje heeft in het kader een wijziging (m.i.v. 01/01/2016)

Nadere informatie

Stichting Jachtopleidingen Nederland. Reglement op het examen KENNIS & BEHEER VAN REEËN

Stichting Jachtopleidingen Nederland. Reglement op het examen KENNIS & BEHEER VAN REEËN Stichting Jachtopleidingen Nederland Reglement op het examen KENNIS & BEHEER VAN REEËN Uitgave januari 2016 Het secretariaat van de Stichting Jachtopleidingen Nederland is gevestigd te Amersfoort Amsterdamseweg

Nadere informatie

Klachtenregeling Tuimelaar

Klachtenregeling Tuimelaar Klachtenregeling Tuimelaar Inleiding Tuimelaar heeft in het kader van de Wet Kinderopvang een interne klachtenregeling opgesteld. Deze regeling beschrijft de werkwijze bij het behandelen en registreren

Nadere informatie

Klachten reglement ouders

Klachten reglement ouders Klachten reglement ouders Opgemaakt door Afdeling kwaliteit Doelgroep Ouders/pedagogisch medeweker/locatiemanager/regiomanager Ingangsdatum Januari 2016 Versie 3.0 www.smallsteps.info colofon klachtenreglement

Nadere informatie

Informatie Klachtenregeling

Informatie Klachtenregeling Informatie Klachtenregeling KR2014 Toelichting Klachtenregeling Heeft u een klacht? OOM Verzekeringen wil graag dat u tevreden bent. Heeft u toch een klacht, dan vragen wij u om dit aan ons te laten weten.

Nadere informatie

Klachtenregeling n.a.v. ingang WKKGZ (Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg) per

Klachtenregeling n.a.v. ingang WKKGZ (Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg) per GROEPSPRAKTIJK ASSEN-OOST Klachtenregeling Gezondheidscentrum Assen-Oost Klachtenregeling n.a.v. ingang WKKGZ (Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg) per 1-1-2017 Artikel 1 Begripsbepalingen In deze

Nadere informatie

Klachtenprocedure KIEM-trainingen

Klachtenprocedure KIEM-trainingen Klachtenprocedure KIEM-trainingen Wij vinden het belangrijk dat onze opdrachtgevers en deelnemers tevreden zijn over de ondersteuning en begeleiding die zij ontvangen in onze programma s. Wij willen borgen

Nadere informatie

Examenreglement. Inservice. Opleiding. Radiologisch. Laborant

Examenreglement. Inservice. Opleiding. Radiologisch. Laborant Examenreglement Inservice Opleiding Radiologisch Laborant Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Begripsbepalingen 3 Artikel 1 Wettelijk kader 5 Artikel 2 Algemene bepalingen 5 Artikel 3 Het examen 6 Artikel 4

Nadere informatie

Regeling Beroep tegen Examenbeslissingen Colofon

Regeling Beroep tegen Examenbeslissingen Colofon Regeling Beroep tegen Examenbeslissingen Colofon Uitgave : MBO Amersfoort Instemming OR : 12 december 2012 Instemming Studentenraad : Vastgesteld College van Bestuur : 8 januari 2013 Kenmerk CvB vastgesteld

Nadere informatie

KLACHTENREGELING PROMEN

KLACHTENREGELING PROMEN KLACHTENREGELING PROMEN Klachtenregeling, van toepassing zijnde op klachten over de behandeling door Promen Holding B.V. van haar Cliënten. Artikel 1 Definities Tenzij het tegendeel uitdrukkelijk blijkt,

Nadere informatie

EXAMENREGELEMENT Versie en ingangsdatum 19 maart 2015

EXAMENREGELEMENT Versie en ingangsdatum 19 maart 2015 De bepalingen uit dit reglement zijn van toepassing op examens van het Praktijk Centrum Bomen. Het examenreglement is beschikbaar via de website www.pcbomen.nl. Voor examens die ten behoeven van derden

Nadere informatie