De creatie van radiocommercials Wat maakt een radiocommercial tot een succes? De creatie van radiocommercials 1

Transcriptie

1 De creatie van radiocommercials Wat maakt een radiocommercial tot een succes? De creatie van radiocommercials 1

2 Het is natuurlijk geweldig als blijkt dat de spots de luisteraar aanspreken. Nationaal Fonds Kinderhulp > > Inleiding 5 > > Onderzoeksopzet 7 > > Resultaten 9 > > Kennis - hoe vergroot je kennis over je merk? 9 > > Houding - welke elementen hebben effect op imago? 12 > > Gedrag - wat werkt voor koopintentie? 17 > > Conclusies en aanbevelingen 20 > > Onderzoeksverantwoording 22 > > Onderzoeksreeks 26 2 De creatie van radiocommercials De creatie van radiocommercials 3

3 INLEIDING Radio is een krachtig en geliefd medium waarop adverteerders graag aanwezig zijn. Maar je wilt als adverteerder ook weten wat de kracht van een goede radiocommercial is. Wat moet je doen, of juist laten, om te zorgen dat je radiocommercial aanslaat bij de luisteraar? Ster geeft met dit onderzoek inzicht in wat wel en niet werkt in een radiocommercial. Uit het onderzoeksinstrument van Ster - AdMeasure - blijkt dat de gemiddelde waardering van radiocommercials relatief laag is. Des te meer reden dus om kritisch te kijken hoe je je radiocommercial het beste kunt opbouwen. Een belangrijke eerste stap is om de doelstelling van de radiocommercial duidelijk te formuleren. Wil je effect sorteren op kennis, houding of het gedrag van mensen ten opzichte van je merk? Mede op basis hiervan kun je vervolgens bepalen aan welke voorwaarden je radiocommercial moet voldoen. In dit onderzoek koppelt Ster de commercialbeoordelingen van respondenten in de tests van AdMeasure aan de resultaten van een uitgebreide inhoudsanalyse van 235 radiocommercials. En wat blijkt? Als je bijvoorbeeld vooral de bekendheid van je merk (kennisdoelstelling) wilt verhogen, blijkt voor radio te gelden: beperk het aantal boodschappen. In de geanalyseerde radiocommercials werden 1 tot 7 boodschappen gecommuniceerd. Het beste werkt om 1 of 2 boodschap(pen) te gebruiken. In slechts 13% van de radiocommercials speelt humor een rol, terwijl voor imagodoelstellingen (houding) humor juist heel goed kan werken om de aandacht te trekken. Wel is het oppassen dat een humoristische aanpak niet ten koste gaat van de duidelijkheid en geloofwaardigheid van je merk. 4 De creatie van radiocommercials De creatie van radiocommercials 5

4 Ook blijkt dat het uitmaakt wie de reclameboodschap inspreekt. Het beste kun je kiezen voor een vrouwenstem. Vrouwenstemmen scoren vooral beter op geloofwaardigheid en zorgen bovendien voor een hogere koop- en bezoekintentie. De resultaten van dit Ster-onderzoek delen wij graag zodat adverteerders, mede op basis hiervan, gericht hun radiocommercial kunnen opnemen. Ook voor tv-commercials hebben we een dergelijk onderzoek gedaan. Voor meer informatie hierover wijzen we je graag op onze publicatie De creatie van tv-commercials. Wil je weten wat de inzet van een radiocommercial naast een tv-commercial voor je merk kan doen, lees dan Radio in de mediamix. < 6 De creatie van radiocommercials Onderzoeksopzet Bij Ster vinden we kwaliteit en effectiviteit belangrijk en denken graag mee op welke manier adverteerders hun doelstellingen kunnen bereiken. Met ons onderzoeksinstrument AdMeasure volgen en testen wij diverse campagnes en commercials om inzicht te krijgen in de effectiviteit van een radio-, tv-, of internetcampagne. Als adverteerder wil je uiteraard ook graag antwoord op de vraag wat de ingrediënten zijn voor een succesvolle commercial. Het gemiddelde rapportcijfer binnen de database van AdMeasure voor een radiocommercial is een 6,0. Het hoogste cijfer voor radio in deze database is een 7,1. Er is dus nog veel te winnen. In dit onderzoek maken wij inzichtelijk welke inhoudelijke en creatieve elementen van een radiocommercial het meest bijdragen aan het behalen van de beoogde doelstelling. De hiernaast afgebeelde communicatiefunnel geeft de hiërarchie in communicatiedoelstellingen aan. Hoe verder de doelstelling in de funnel staan, des te lastiger te beïnvloeden. Voor koopintentie is in eerste instantie kennis over het merk nodig en vervolgens moet de houding ten opzichte van het merk of product gunstig zijn voordat tot aanschaf wordt overgegaan. COMMUNICATIEFUNNEL KENNIS Merkbekendheid Boodschapoverdracht HOUDING Imago GEDRAG Koopintentie De creatie van radiocommercials 7

5 Uit de commercialtest van AdMeasure kwam naar voren dat de tekst te snel werd ingesproken, waardoor de boodschap maar voor de helft bleef hangen bij de luisteraar. Het heeft er bij ons toe geleid dat we de commercial opnieuw hebben ingesproken: langzamer en met een kortere tekst, waardoor deze beter ontvangen wordt. RESULTATEN Kennis - hoe vergroot je kennis over je merk? Margo Seuntiëns, communicatiemanager van Sanidrõme Ster heeft dit onderzoek uitgevoerd in samenwerking met het onafhankelijke onderzoeksbureau MarketResponse. Over een periode van 5 jaar hebben wij 235 radiocommercials getest in AdMeasure. Iedere commercial is getest onder minimaal 100 respondenten binnen de inkoopdoelgroep van de adverteerder. Aan de respondenten is gevraagd om hun oordeel te geven op 70 stellingen, gerelateerd aan communicatiedoelstellingen zoals merkbekendheid en koopintentie. Om antwoord te kunnen geven op de vraag welke inhoudskenmerken werken in radiocommercials, is aanvullend onderzoek uitgevoerd. Hierbij zijn alle radiocommercials uit de database van AdMeasure onderworpen aan een inhoudsanalyse. In eerste instantie is belangrijk dat mensen op de hoogte zijn van het bestaan van je product of merk. Voor kennisdoelstellingen als merkbekendheid speelt vooral mediadruk* een belangrijke rol. Maar ook de inhoud van een radiocommercial, vooral op het gebied van aantal boodschappen, heeft effect op kennisdoelstellingen. Hoe zit dat? Communiceer maximaal 2 boodschappen Om meer bekendheid aan je merk te geven, is het belangrijk dat de boodschap in je radiocommercial goed overkomt. Dit lijkt een open deur maar in de praktijk gebeurt het vaak dat de boodschap niet duidelijk overkomt door de overload aan boodschappen die in een commercial zitten. In de onderzochte radiocommercials liep het aantal boodschappen uiteen van 1 tot 7, met een gemiddelde van 4 per commercial. Branches die het best zijn in het kernachtig 3 boodschappen per commercial). De branches Financiën en Educatie hebben meer te vertellen en communiceren per commercial gemiddeld 5 boodschappen. Grafiek 1 (op pagina 10) laat zien welke consequenties het aantal boodschappen in een commercial heeft. Hoe meer boodschappen in de commercial, hoe minder goed de commercial scoort op aandacht trekken, originaliteit en leuk om naar de luisteren. Meer boodschappen in een commercial zorgt er tevens voor dat een commercial sneller wordt vergeten. Het gebruik van minder boodschappen heeft dus een positieve uitwerking op de commercial. Ook bij branches die over het algemeen gekenmerkt worden door veel boodschappen zijn de succescases voornamelijk te vinden in commercials die maximaal 2 boodschappen bevatten. De volledige onderzoeksverantwoording vind je op pagina 22. < communiceren zijn alcoholvrije dranken (gemiddeld 2 bood- *Lees hierover meer in de uitgave Radio in de mediamix schappen per commercial) en alcoholische dranken (gemiddeld 8 De creatie van radiocommercials De creatie van radiocommercials 9

6 Grafiek 1: Percentage mee eens op verschillende stellingen ingedeeld op het aantal boodschappen in de commercial trekt de aandacht leuk om naar te luisteren Tag-on werkt goed voor duidelijkheid en zet aan tot actie De lengte van de hoofdspot hangt samen met een aantal stellingen. Zo wordt een radiocommercial als origineler, onderhoudender en boeiender beoordeeld naarmate de commerciallengte toeneemt. Merkbekendheid verhogen Wanneer je de bekendheid van je merk wil vergroten speelt, naast voldoende mediadruk, de creatie van de radiocommercial een belangrijke rol. Een aantal elementen leveren extra effect op voor merkbekendheid. 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% is origineel 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% snel weer vergeten 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Hoe langer een radiocommercial is, hoe moeilijker te volgen. Een verklaring voor deze negatieve samenhang kan de relatie tussen spotlengte en aantal boodschappen zijn. Naarmate een spot langer is, worden er over het algemeen meer boodschappen gecommuniceerd. Deze toenemende hoeveelheid informatie kan het lastiger maken om de commercial te blijven volgen. Het gebruik van een tag-on in een radiocommercial zorgt voor een positieve correlatie met de stelling Het kan je niet ontgaan zijn dat deze commercial over <PRODUCT> gaat. De tag-on werkt dus goed op duidelijkheid. Daarnaast vergroten tag-ons de neiging van luisteraars om informatie op te zoeken/aan te vragen over het desbetreffende merk. Ditzelfde geldt voor het noemen van je website in een radiocommercial. Beperk het aantal boodschappen. Het gebruik van twee of minder boodschappen in een radiocommercial heeft een positief effect op merkbekendheid. Het inzetten van een tag-on werkt goed om duidelijk te maken wie de afzender van de commercial is en zet aan om informatie over het merk op te zoeken. 2 of minder boodschappen 3 of 4 boodschappen 5 of meer boodschappen 10 De creatie van radiocommercials De creatie van radiocommercials 11

7 Houding - welke elementen hebben effect op imago? Als het doel van een radiocommercial vooral is om het imago van je product of dienst te verbeteren, dan is de creatie van de commercial van groot belang. De radiocommercial dient een bepaald gevoel te benadrukken. Mediadruk is nodig, maar geen voorwaarde voor het verbeteren van het imago. Voor imago moet de commercial echt z n werk doen en spelen inhoudelijke elementen als humor en gebruik van muziek een rol. Grafiek 2: Percentage mee eens op verschillende stellingen, ingedeeld op de aan- of afwezigheid van humor in een commercial trekt de aandacht is grappig 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% is mooi gemaakt leuk om naar te luisteren Humor werkt, mits goed uitgevoerd In slechts 13% van de 235 beoordeelde radiocommercials wordt humor gebruikt. Als er humor in de commercial zit, blijkt dit positief te correleren met een groot aantal stellingen. In grafiek 2 is te zien dat het gebruik van humor positief werkt voor onder andere originaliteit en het trekken van aandacht. Slechts 29% van de mensen vindt een commercial met humor daadwerkelijk grappig. De inzet van humor kan dus ook negatief uitpakken, vooral voor de geloofwaardigheid en duidelijkheid van de commercial (zie grafiek 3 op pagina 14). Humor kan, kortom, op veel aspecten positief werken, maar let op de valkuilen. 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% is origineel 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Wel humor Geen humor 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% is saai 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 12 De creatie van radiocommercials De creatie van radiocommercials 13

8 Grafiek 3: Percentage mee eens op verschillende stellingen, ingedeeld op de aan- of afwezigheid van humor is duidelijk 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% is geloofwaardig 70% Muziek heeft positieve invloed op imago Er zijn verschillende inhoudelijke factoren in een commercial die effect hebben op imago. Muziek speelt hier bijvoorbeeld een rol. In 58% van de onderzochte radiocommercials zit muziek. In maar liefst 96% van de commercials met muziek zit achtergrondmuziek en in 16% zit muziek op de voorgrond (leading). Vervolgens is onderscheid gemaakt tussen snelle en langzame muziek (respectievelijk 49% en 56%). In sommige radiocommercials wordt zowel leading als achtergrondmuziek en/of zowel snelle als langzame muziek gebruikt. Vandaar dat de percentages samen boven 100% uitkomen. Een commercial begint bijvoorbeeld met snelle leading muziek om de aandacht te trekken, waarna achtergrondmuziek volgt als er wordt gesproken. Tabel 1: Percentage mee eens op verschillende stellingen ingedeeld op muziekcategorie Stelling leading & snel leading & langzaam achtergrond & Snel achtergrond & langzaam Deze commercial geeft me een goed gevoel 20% 22% 15% 14% Deze commercial trekt de aandacht 34% 29% 28% 24% Ik vind het leuk om naar deze commercial te luisteren 18% 19% 16% 13% Deze commercial bevestigt dat wat ik over <MERK> 24% 20% 24% 17% weet Deze commercial benadrukt de goede prijskwaliteitverhouding 17% 10% 19% 13% van <MERK> Deze commercial zet mij aan om <MERK> te kopen 11% 8% 13% 8% Op basis van de muziekkenmerken zijn 4 groepen gecreëerd; 0% 10% 20% Wel humor Geen humor 30% 40% 50% 60% 70% Leading & Snel, Leading & Langzaam, Achtergrond & Snel en Achtergrond & Langzaam. Binnen de Ster onderzoekstool maken wij onderscheid in vijf productcategorieën: FMCG, Retail, Dienst, Durable en Voorlichting. Op basis van de inhoudsanalyse blijkt dat FMCG en Retail het meest gebruikmaken van snelle muziek en Durable, Dienst en Voorlichting vaker kiezen voor langzame muziek. Maar wat voor effect heeft snelle en langzame muziek nu? Om mensen een goed gevoel te geven kun je het beste langzame muziek op de voorgrond inzetten. Dit werkt ook het beste om een commercial te maken die leuk is om naar te luisteren. Voor het trekken van aandacht is snelle muziek op de voorgrond de beste keuze. Snelle muziek (zowel op de voor- als achtergrond) werkt ook goed om te bevestigen wat men weet over het merk. Om mensen aan te zetten een product te kopen, kan het best gekozen worden voor snelle achtergrondmuziek. Echter, dit geldt niet voor de hoger betrokken productcategorieën (Dienst, Durable, Voorlichting). Hierbij is langzame muziek op de voorgrond een betere keuze. Gebleken is dat deze productcategorieën wel vaak gebruikmaken van langzame muziek, maar veelal op de achtergrond. Muziek naar de voorgrond werkt beter. De categorie Achtergrond & Langzaam scoort in geen geval het hoogst. 14 De creatie van radiocommercials De creatie van radiocommercials 15

9 Imago verbeteren Kortom, als je het imago van je merk wilt verbeteren, moet je je vooral focussen op de inhoud van je radiocommercial. Het gebruik van humor, mits goed uitgevoerd, zorgt voor effect op imagodoelstellingen. Muziek in een radiocommercial heeft een positieve invloed op imago. Uit de commercialtest in AdMeasure bleek dat de boodschap van onze campagne, ROVC, technisch de beste opleider goed is overgekomen. Wij denken dat dit mede komt doordat je met een medium als radio een gevoel kan overbrengen. In dit geval stond het machinegeluid dat te horen is aan het begin van de commercial voor techniek. Respondenten konden dan ook goed interpreteren dat het hier technische opleidingen betreft. Kirsten Haan marketing manager bij ROVC 16 De creatie van radiocommercials De creatie van radiocommercials 17

10 Gedrag - wat werkt voor koopintentie? Uiteindelijk gaat het erom dat consumenten daadwerkelijk tot aanschaf van je merk of product overgaan. Dat is het onderste, en daarmee, lastigste te bereiken onderdeel van de communicatiefunnel. Sommige inhoudelijke elementen van een radiocommercial maken nét dat verschil. radiocommercial beter op geloofwaardigheid, het benadrukken van een goede prijs/kwaliteitverhouding en op koop- en bezoekintentie dan het gebruik van een mannenstem of beide stemmen. Er zijn echter kleine verschillen in productcategorieën. In de productcategorieën Durable en FMCG scoort de inzet van een mannenstem beter op de stelling Deze Vrouwenstem heeft positief effect op koopintentie In de inhoudsanalyse is onderscheid gemaakt tussen commercials met een mannenstem, met een vrouwenstem en waarin beide stemmen voorkomen. Zoals te zien in tabel 2 scoort het gebruik van een vrouwenstem in een commercial benadrukt de goede prijs/kwaliteitverhouding van <MERK>. Echter, op de rest van de stellingen en in de productcategorieën Dienst, Voorlichting en Retail scoort een vrouwenstem beter of is er nauwelijks een verschil te zien in stemgebruik. Tabel 2: Percentage mee eens op stellingen uitgesplitst naar mannenstem, vrouwenstem en beide Stelling Mannenstem vrouwenstem beide Deze commercial is geloofwaardig 33% 41% 31% Deze commercialbenadrukt de goede prijskwaliteitverhouding 14% 21% 14% van <MERK> Deze commercial zet mij aan om <MERK> te kopen 9% 14% 9% Deze commercial zet mij aan om naar <WINKEL> te gaan 11% 17% 11% Visual transfer Veel adverteerders zorgen voor een koppeling van hun radioen tv-commercial, bijvoorbeeld door te kiezen voor dezelfde stem, muziek en/of jingle. Doel van deze koppeling is dat consumenten bij het horen van de radiocommercial de tvcommercial voor zich zien: het visual transfer-effect. Het blijkt dat wanneer een radiocommercial op minimaal twee aspecten overeenkomt met de tv-commercial, meer effect te zien is op overwegen, voorkeur en koopintentie dan wanneer sprake is van één of geen overeenkomend element. Koopintentie verhogen Koopintentie is, als onderste deel van de communicatiefunnel, het meest lastig om te bewerkstelligen. Sommige elementen in een radiocommercial maken echter net dat verschil. In de meeste gevallen zorgt gebruik van een vrouwenstem voor een positief effect op koopintentie. Koppeling van een radio- en tv-commercial op minimaal twee aspecten zorgt voor meer effect op voorkeur en koopintentie (visual transfer). 18 De creatie van radiocommercials De creatie van radiocommercials 19

11 Conclusies en aanbevelingen Bij Ster delen wij graag inzichten, verkregen uit AdMeasure, om adverteerders te wijzen op factoren die goed werken bij het maken van een radiocommercial. Hieronder de belangrijkste conclusies uit het onderzoek. Het is van tevoren belangrijk om te definiëren op welke doelstelling je radiocommercial effect moet sorteren. Is dat op merkbekendheid (kennis), imago (houding) of koopintentie (gedrag)? Per doelstelling zijn er inhoudelijke elementen in een radiocommercial die beter scoren dan andere. Voor kennisdoelstellingen werkt het het beste om je te beperken tot 1 of 2 boodschappen in een radiocommercial. Radiocommercials met maximaal 2 boodschappen trekken meer aandacht, zijn leuker om naar te luisteren en worden langer onthouden dan commercials met meer dan 3 boodschappen. kan echter wel ten koste kan gaan van de duidelijkheid en geloofwaardigheid van een merk. De uitvoering is dus cruciaal. Vrouwenstemmen werken beter dan mannenstemmen in radiocommercials. Vrouwenstemmen scoren vooral beter op geloofwaardigheid en leiden bovendien tot een hogere koop- en bezoekintentie. Het noemen van een website in de radiocommercial zorgt ervoor dat consumenten eerder geneigd zijn informatie op te zoeken over het product. Het gebruik van langzame achtergrondmuziek scoort niet goed. Voor imagodoelstellingen speelt humor een belangrijke rol. Humor kan heel goed werken om aandacht te trekken; radiocommercials met humor scoren goed op de aspecten mooi gemaakt, origineel en leuk om naar te luisteren. Humor Voor meer onderzoek naar de inzet van radiocommercials wijzen we je graag op de uitgave Radio in de mediamix. Hierin wordt de toegevoegde waarde van inzet van radio naast tv inzichtelijk gemaakt. < 20 De creatie van radiocommercials De creatie van radiocommercials 21

12 Onderzoeksverantwoording Inhoudsanalyse Naast de 235 radiocommercialtests uit AdMeasure zijn alle radiocommercials aan een aanvullende inhoudsanalyse onderworpen. Door middel van NetQuestionnaires zijn de radiocommercials uit de AdMeasure commercialtest database gecodeerd op verschillende kenmerken: Duur van de commercial Soort stem > > mannenstem > > vrouwenstem > > bekende/herkenbare stem en bekende persoon bij naam genoemd > > hoeveel stemmen Stem(men) + Kenmerken > > een expert, bijvoorbeeld een tandarts over tandpasta > > een endorser, bijvoorbeeld iemand die vanuit eigen ervaring met het product spreekt > > aanbieder/presentator > > meerdere stemmen; zo ja, hoeveel? > > dialoog? > > monoloog? (of meerdere monologen) > > vraag + antwoord > > wordt consument persoonlijk aangesproken > > spreeksnelheid in de commercial (overwegend snel/ langzaam/normaal/combinatie) Muziek/Geluid > > muziek Benoeming merk/product > > hoe vaak wordt het (sub)merk genoemd in de commercial? > > merknaam benoemd in de commercial, zo ja hoe vaak? > > begint commercial met benoemen van de product-/merknaam? > > eindigt commercial met benoemen van de product-/merknaam? > > slogan in de commercial? > > jingle in de commercial? Commercie > > prijs genoemd > > aanbieding genoemd > > site genoemd (en wanneer?) > > aangezet tot actie (ga nú naar, bel nú) + welke actie? Humor > > humor in de commercial? (d.m.v. onverwachte wending, ironie, mop, bedoeling klant aan het lachen te maken) Boodschappen > > hoeveel boodschappen worden er in de commercial gecommuniceerd? Gebeurtenis > > ingespeeld op een bepaalde gebeurtenis? (WK, kerst, Olympische Spelen) Emotie > > ingespeeld op het gevoel > > positief/negatief gevoel > > andere taal > > bepaald accent/dialect > > vervorming stem (schreeuwen/hees) > > muziek leading (in plaats van tekst) > > muziek (achtergrond/ondersteunend) > > snelle of langzame muziek (website, winkel, bel) Vergelijking > > wordt er een vergelijking gemaakt met een ander > > product gerelateerde geluiden > > andere geluiden (m.b.t. sfeer), bijvoorbeeld merk/product vallende ijsblokjes, toetsenbord 22 De creatie van radiocommercials De creatie van radiocommercials 23

13 Analyse Door middel van een correlatieanalyse is de samenhang tussen de commercialkenmerken en de resultaten op de stellingen uit de AdMeasure commercialtest database bekeken. De belangrijkste resultaten zijn behandeld in het hoofdstuk Resultaten in deze uitgave. Niet alle onderzochte elementen lieten dusdanige resultaten zien dat hier concluderende uitspraken over gedaan kunnen worden. Hierna is op de samenhang uit de correlatieanalyse dieper ingezoomd door middel van kruistabellen om percentages te kunnen noemen. Alle percentages die genoemd worden in de resultaten, hebben betrekking op beoordelingen van stellingen uit de commercialtest en hebben een behoorlijke basis. Onder elke commercialtest liggen zo n 100 waarnemingen (=respondenten die de vragenlijst hebben ingevuld) waardoor kleine verschillen al snel significant zijn. Bij bijvoorbeeld 10 commercials binnen een categorie (bijvoorbeeld categorie commercials met een mannenstem ) dan gaat het al om zo n (10*100) waarnemingen en zullen verschillen van 5% of meer significant zijn. < 24 De creatie van radiocommercials De creatie van radiocommercials 25

14 Onderzoeksreeks Dit is een uitgave in de onderzoeksreeks van Ster. Hieronder staan alle onderzoeksuitgaven die Ster tot nu toe heeft uitgebracht. Wil je hier meer over weten, neem dan gerust contact met ons op. De toegevoegde waarde van een online videocommercial naast een televisiecampagne Waardering werkt Een andere kijk op doelgroepen Radio in de mediamix De creatie van radiocommercials Over winnen met Oranje De creatie van tv-commercials De effectieve inzet van tv-campagnes De invloed van de positie van een tv-commercial op effectiviteit Kinderen & tv-reclame Device Impact Factor Extra effect met Ster Extra 26 De creatie van radiocommercials

15 Ster versterkt je radiocommercial 2014 Voor meer informatie over dit onderzoek kun je contact opnemen met de afdeling research. T ster@ster.nl Laapersveld 70 Postbus AH Hilversum