Meldactie service zorgverzekeraars Maart 2011 Ir. T. Lekkerkerk, projectleider juni 2011

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Meldactie service zorgverzekeraars Maart 2011 Ir. T. Lekkerkerk, projectleider juni 2011"

Transcriptie

1 Meldactie service zorgverzekeraars Maart 2011 Ir. T. Lekkerkerk, projectleider juni 2011 Rapport meldactie service zorgverzekeraars NPCF /DSB/ /TL/hm 1

2 COLOFON Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) Postbus 1539 Telefoon: (030) BM Utrecht Fax: (030) Churchilllaan GV Utrecht Website: De in dit rapport opgenomen informatie mag worden gebruikt met bronvermelding. Utrecht, juni 2011 Rapport meldactie service zorgverzekeraars NPCF /DSB/ /TL/hm 2

3 Inhoudsopgave 1 Inleiding Meldactie Interpreteren van de resultaten Opzet meldactie Resultaten Profiel deelnemers Gegevens zorgverzekering Wat vinden de deelnemers belangrijk als het gaat om hun zorgverzekeraar? Veranderen van zorgverzekering Verandering van zorgverzekeraar Verandering van pakket bij de eigen zorgverzekeraar Informatievoorziening zorgverzekeraar Informatie over kwaliteit van zorg Informatie over contracten Vragen en advies Declaraties Wat vindt u belangrijk als het gaat om declaraties van uw zorgverzekeraar? Inzicht in rekeningen en declaraties Duidelijkheid en correctheid van declaraties Extra service en korting Belang van extra service en korting Gebruik van extra service en korting Investeren door zorgverzekeraar Conclusies en aanbevelingen Informatie over contracten Declaraties Service en kortingen...16 Rapport meldactie service zorgverzekeraars NPCF /DSB/ /TL/hm 3

4 1 Inleiding 1.1 Meldactie In februari 2011 konden zorggebruikers hun ervaringen melden over de service van hun zorgverzekeraar. De meldactie is een initiatief van de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF). 1.2 Interpreteren van de resultaten De groep deelnemers van deze meldactie is niet representatief voor de Nederlandse bevolking. Er wordt bij de meldactie geen steekproef genomen uit de bevolking. Deelnemers melden zichzelf aan om de vragenlijst in te vullen. Iedere melding is welkom. Wanneer je de groep deelnemers vergelijkt met de Nederlandse bevolking vallen een aantal dingen op. De deelnemersgroep bevat ten opzichte van de Nederlandse bevolking relatief: - een grotere groep vrouwen; - een grotere groep mensen tussen de 45 en 75 jaar; - meer mensen met een chronische aandoening; - veel hoger opgeleiden. De resultaten, en zeker de percentages, moeten dan ook voorzichtig worden geïnterpreteerd. Er kunnen geen conclusies worden gesteld over zorggebruikers in het algemeen. Dit betekent niet dat de uitkomsten geen waarde hebben. Door het grote aantal deelnemers (2705) geven de uitkomsten van de meldactie een goed beeld van de ervaringen en mening van zorggebruikers. De resultaten en conclusies van de meldactie hebben voor de NPCF en de patiëntenorganisaties dan ook een belangrijke signaalfunctie. Zij vinden het belangrijk dat deze signalen worden opgepakt door zorgverleners, zorginstellingen, zorgverzekeraars en de regionale en landelijke overheid. Rapport meldactie service zorgverzekeraars NPCF /DSB/ /TL/hm 4

5 2 Opzet meldactie De meldactie geeft inzicht in een aantal serviceaspecten van zorgverzekeraars voor hun verzekerden. Wat vinden verzekerden van de diensten van hun zorgverzekeraar? Hebben ze inzicht in declaraties en rekeningen? En bieden de zorgverzekeraars informatie over waar hun verzekerden het beste heen kunnen voor goede zorg? Ook bieden zorgverzekeraars extra service. Door bijvoorbeeld een lidmaatschap van een sportvereniging te vergoeden, of een hardloopwedstrijd te organiseren. Wat vinden verzekerden daar van? De NPCF heeft een vragenlijst samengesteld van 55 vragen. De lijst is onderverdeeld in de volgende onderdelen: De zorgverzekering in het algemeen Overstappen van zorgverzekering Service met betrekking tot goede zorg Declaraties Extra diensten en kortingen De vragenlijst is op diverse manieren verspreid: Panelleden van Consument en de Zorg 1 zijn uitgenodigd om een vragenlijst in te vullen. De lijst is online gezet op de site van de NPCF, Consumentendezorg.nl. en diverse websites van patiëntenorganisaties. Er is een oproep gedaan voor deelname via de nieuwsbrieven van de NPCF. 1 De deelnemers melden zich zelf aan als lid van het panel. Het zijn veelal mensen met ervaring in de zorg (niet perse negatieve ervaringen) die bereid zijn regelmatig hun mening te geven en ervaringen te melden. Rapport meldactie service zorgverzekeraars NPCF /DSB/ /TL/hm 5

6 3 Resultaten In totaal hebben 2705 mensen een vragenlijst ingevuld. De groep deelnemers is niet representatief voor de Nederlandse bevolking. Zowel deelnemers met positieve als negatieve ervaringen hebben een vragenlijst ingevuld. 93% van de deelnemers is lid van het panel van Consument en de Zorg. Deze deelnemers hebben een uitnodiging ontvangen om de vragenlijst in te vullen. 7% van de deelnemers is via publicaties en media-aandacht geattendeerd op de meldactie, waarna ze de vragenlijst hebben ingevuld. 3.1 Profiel deelnemers De leeftijdsverdeling van de deelnemers staat in figuur % 75+ 5% <= 24 1% % % 61% van de deelnemers is vrouw, 39% is man. Deelnemers komen met name uit Gelderland (12%), Noord-Brabant (12%), Noord-Holland (16%) en Zuid- Holland (21%) % % Figuur 1. Leeftijdsverdeling Chronische aandoening: 83% van de deelnemers heeft te maken met een chronische aandoening. Zie figuur 2 voor een overzicht van het soort chronische aandoening waar de deelnemers mee te maken hebben. 42% van de deelnemers is lid van een patiëntenorganisatie. Chronische aandoeningen Hart- en Vaatziekten Chronische reuma, reumatoïde artritis Astma/COPD Diabetes Maagklachten 10% 21% 18% 17% 16% Opleiding: 42% Hoger Beroeps Onderwijs, Wetenschappelijk Onderwijs of post-academisch. Darmaandoening Psychische problemen (GGZ) Kanker 7% 10% 9% Zorgverzekeraars top 5: Zilveren Kruis Achmea (18%), CZ (12%), Menzis (11%), VGZ (8%), AGIS (6%). 0% 5% 10% 15% 20% 25% Figuur 2. Chronische aandoeningen Rapport meldactie service zorgverzekeraars NPCF /DSB/ /TL/hm 6

7 3.2 Gegevens zorgverzekering 93% van de deelnemers heeft zowel een basis- als een aanvullende zorgverzekering. 7% van de deelnemers heeft alleen een basisverzekering. De soort polis die de deelnemers hebben, staat vermeld in figuur 3. Belangrijkste redenen voor een naturapolis zijn het gemak (39%) en een collectieve verzekering (45%). Belangrijkste redenen voor een restitutiepolis zijn de keuzemogelijkheden (43%) en een collectieve verzekering (33%). combinatiepolis; 16% weet ik niet; 20% restitutiepolis; 20% natura-polis; 45% Figuur 3. Soorten polissen 70% van de deelnemers heeft een collectieve verzekering. In figuur 4 is te zien via wat voor soort organisatie de deelnemers een collectieve verzekering hebben afgesloten. Andere genoemde collectieven: onder andere een ouderenbond (ANBO en Unie-KBO), vakbond (FNV en CNV), gemeente of bank. consument enorganisatie; 6% patiëntenvereniging; 5% zorgaanbieder; 8% anders; 27% werkgever; 52% Figuur 4. Collectieve verzekeringen 89% van de deelnemers heeft geen vrijwillig eigen risico bij de zorgverzekering. Gemiddeld cijfer voor de zorgverzekeraar: 7,4. Dit is net iets hoger dan de 7,2 van augustus Het percentage mensen dat de zorgverzekeraar een onvoldoende geeft is 7%. Iets meer dan de helft van de deelnemers (54%) geeft een 8 of hoger. Rapport meldactie service zorgverzekeraars NPCF /DSB/ /TL/hm 7

8 Toelichting cijfer zorgverzekeraar: Hoger cijfer verdient mijn zorgverzekeraar wel voor de afwikkeling van haar verplichtingen inzake mijn ziekenhuisverblijf. Meerdere malen, de vragen die gesteld zijn en beantwoord, de administratieve en communicatieve afwikkeling. Maar ze krijgt niet hoger dan een 7 omdat mijn zorgverleners apotheek, artsen toch zo langzamerhand in een keurslijf geperst worden m.b.t. de verstrekking van medicijnen. de door de verzekering betaalde nota's zijn absoluut niet transparant: géén idee wat ze wanneer vergoeden. De uitbetalingen aan apotheek krijg ik soms pas per half jaar achteraf te zien. Mijn verplichte eigen risico houden ze wel goed bij en alle nota's worden inderdaad volgens het boekje netjes uitgekeerd aan de betreffende zorgverlener(s). De facturen worden door de zorgverzekeraar onmiddellijk automatisch van onze girorekening afgeschreven. Zo direct, snel en effectief zouden zij ook mogen reageren als de patiënt een hulpvraag heeft bijvoorbeeld mbt bekorting van wachttijd voor hulp van een specialist. Aan de telefoon wordt ik altijd keurig te woord gestaan. Ze denken met je mee. En als ik iets nodig hebben wordt het verstrekt zonder verdere problemen en daar wij allebei invalide zijn hebben we veel zorg nodig. Ik ben zeer tevreden. Al mijn gehele leven bij dezelfde zorgverzekeraar. Nog nooit enig probleem gehad met deze zorgaanbieder. Je wordt vriendelijk te woord gestaan. Altijd hulpvaardig en goede voorlichting. Alles in de puntjes verzorgd en geregeld. Betalingen binnen een week op mijn rekening. Uitstekende dekking. Altijd problemen met aanvragen, standaard in eerste instantie afwijzen en na heel veel gedoe, soms een jaar later toch toewijzen. Ben al lang bij ze en heb ze vermoedelijk meer gekost dan opgebracht, maar als klant merk ik daar nooit iets van en willen ze alleen maar blijven helpen. Dat siert ze! Ben niet ontevreden maar zou willen dat de aanvullende pakketten wat anders waren samengesteld. Bij bepaalde declaraties loop ik ieder jaar weer tegen een afwijzing aan. Door een progressief ziektebeeld, Hart, longen, nieren etc. moet ik vaak naar het ziekenhuizen veel reiskosten deze krijg ik vergoed maar ieder jaar moet ik weer bewijzen dat ik ernstig ziek ben. Het komt uiteindelijk altijd weer goed maar het bevorderd je gezondheid niet. 3.3 Wat vinden de deelnemers belangrijk als het gaat om hun zorgverzekeraar? De deelnemers konden kiezen uit de volgende opties: - Informatie over de kwaliteit van zorgverleners en zorginstellingen - Informatie over contracten - Informatie over vergoedingen - Snelle afhandeling van vergoedingen - Wachtlijstbemiddeling - Snelle reactie bij een vraag (telefonisch of per ) - Advies over beste zorg of zorgaanbieder Top 3 van de belangrijkste items: 1. Snelle afhandeling van vergoedingen 2. Informatie over vergoedingen 3. Snelle reactie bij een vraag (telefonisch of per ) Rapport meldactie service zorgverzekeraars NPCF /DSB/ /TL/hm 8

9 3.4 Veranderen van zorgverzekering Verandering van zorgverzekeraar 6% van de deelnemers is veranderd van zorgverzekeraar. De meeste mensen zijn voor zowel de basis als de aanvullende verzekering overgestapt. Een klein aantal (25 mensen) is overgestapt voor alleen de basisverzekering of alleen de aanvullende verzekering. Van hen is een groot deel (63%) overgestapt vanwege de kosten. 20% vanwege de polisvoorwaarden 14% vanwege de service. 15 mensen hebben problemen ondervonden bij het overstappen Toelichting problemen met overstappen: Alleen voor de basis overstappen en aanvullend behouden bij de oude verzekering (aanvullend wordt immers niet altijd overgenomen door de nieuwe verzekering) is een prijzige bedoening. ongevraagd opzeggen van mijn oude polis door een andere zorgverzekeraar waar ik een offerte gevraagd had; deze heeft tevens de polis van mijn man opgezegd die daardoor op dat moment onverzekerd was (voor hem was geen offerte aangevraagd). Premies werden ook voor dit jaar afgeschreven, terwijl de verzekering was beëindigd. De verzekeraar weigerde mijn opzegging omdat er nog een rekening openstond. Dit werd meteen bestempeld als betalingsachterstand. het overschrijven van de hulphond is nog steeds een kwestie van de kast en de muur Verandering van pakket bij de eigen zorgverzekeraar 92% van de deelnemers is niet veranderd van zorgverzekeraar. Van hen heeft 13% wel iets veranderd aan de zorgverzekering: 47% heeft een gewijzigde aanvullende verzekering 41% heeft een gewijzigde tandartsverzekering. Andere genoemde wijzigingen: vrijwillig eigen risico veranderd, collectieve polis genomen of juist gestopt, van natura naar restitutie en andersom. 21 mensen hebben problemen ondervonden bij de verandering van hun verzekering bij hun zorgverzekeraar. Op de vraag of deze deelnemers hebben overwogen om te veranderen van zorgverzekeraar geven zij het volgende aan: 71% van de deelnemers heeft niet overwogen om van zorgverzekeraar te veranderen. 23% is niet veranderd, maar heeft dit wel overwogen Toelichting problemen bij veranderen zorgverzekering Ik wilde overstappen naar een andere zorgverzekeraar. Maar omdat mijn zoon (met vrijwel geen probleem) maar moeilijk geaccepteerd werd voor het aanvullende pakket dat wij wilden, zijn we gebleven bij de oude zorgverzekeraar. Ik kan helaas niet naar een andere zorgverzekering (wel basis/niet aanvullend) omdat ik chronisch ziek ben. Het werd me niet makkelijk gemaakt om goede informatie te krijgen. Als ik meer wilde, ging dat best. Maar een verzekering met minder vergoedingen lukte slecht. Door ernstige ziekte te laat gereageerd. Erg moeilijk om dan nog iets te veranderen. Uitermate onvriendelijke behandeling aan telefoon. Geen probleem ondervonden, maar bij de zorgverzekeraar zelf was (ook) wat onduidelijkheid over deze overstap. Ik heb nog steeds geen polisbladen, maar ben wel verzekerd. Ik had afgesproken om in één keer de jaarpremie te voldoen in verband met korting. Gaan ze toch weer maandelijks afschrijven. Wel korting gehad! Per jaar betaald en kon wijzigen tot 1 februari. Maar mijn geld wat ik teveel betaald heb, heb ik nog steeds niet terug gekregen. Rapport meldactie service zorgverzekeraars NPCF /DSB/ /TL/hm 9

10 3.5 Informatievoorziening zorgverzekeraar Informatie over kwaliteit van zorg Van de deelnemers geeft ruim de helft (57%) aan informatie te krijgen over de kwaliteit van zorg. 11% van de deelnemers krijgt hier geen informatie over. 32% weet niet of de zorgverzekeraar informatie geeft over de kwaliteit van zorg. Van de mensen die informatie krijgen over kwaliteit van zorg (n=1500, 57%) vindt 40% de informatie duidelijk en bruikbaar. 45% vindt de informatie wel duidelijk, maar heeft de informatie nog nooit bewust gebruikt. 7% vindt de informatie onduidelijk Informatie over contracten Bij een naturapolis is altijd sprake van gecontracteerde zorg. Bij een restitutiepolis kán er sprake zijn van gecontracteerde zorg, maar hoeft dit niet. Dit is de keuze van de zorgverzekeraar. Het kan ook heel goed zijn dat slechts voor een gedeelte van de polis gecontracteerde zorg wordt aangeboden en bij het resterende deel niet. Tot slot zijn er deelnemers met een combinatiepolis. Hierbij wordt een gedeelte van de polis in natura aangeboden en het resterende deel als restitutieaanspraak. De polis kan dan uit drie variaties bestaan: natura met gecontracteerde zorg, restitutie mét gecontracteerde zorg en restitutie zónder gecontracteerde zorg. - Ruim een kwart (28%) van alle deelnemers meldt dat de zorgverzekeraar geen informatie heeft over contracten. Dit zijn zowel deelnemers met een naturapolis (43%), een combinatiepolis (15%) en een restitutiepolis (23%). Voor de laatste groep is het niet altijd noodzakelijk dat er informatie wordt gegeven over contracten. - Nog eens 41% van de deelnemers weet niet of de zorgverzekeraar informatie over contracten geeft. - 31% krijgt van de zorgverzekeraar wel informatie over contracten. Iets meer dan de helft (54%) van deze deelnemers heeft een naturapolis. De groep deelnemers die informatie over contracten krijgt (31%) is tevens gevraagd of de informatie duidelijk en bruikbaar was voor het maken van een keuze. - 42% vindt de informatie duidelijk en bruikbaar. - Nog eens 43% vindt de informatie ook duidelijk en bruikbaar en heeft de informatie wel eens gebruikt voor het maken van een keuze. - In totaal vindt 85% van deze deelnemers de informatie duidelijk en bruikaar. - Voor 9% is de informatie niet duidelijk. Nog eens 5% weet niet of de informatie duidelijk is. Afhandeling van vragen door zorgverzekeraar Vragen en advies 61% van de deelnemers heeft de zorgverzekeraar wel eens een vraag gesteld over de vergoeding van zorg. In figuur 5 is te zien dat een groot deel van de deelnemers tevreden was met de afhandeling van hun vraag. Niet goed 17% weet ik niet 3% Goed 80% Figuur 5. Rapport meldactie service zorgverzekeraars NPCF /DSB/ /TL/hm 10

11 13% van de deelnemers heeft de zorgverzekeraar wel eens gevraagd naar advies voor de beste zorg. - Van de mensen die wel eens advies bij de zorgverzekeraar heeft gevraagd, geeft 73% aan dat het een goed advies was. 59% van de deelnemers die advies heeft gevraagd, heeft daadwerkelijk het advies gebruikt. - 11% van de mensen die advies hebben gevraagd was ontevreden over het advies. 6% heeft daarom het advies niet gebruikt. 12% van de deelnemers heeft wel eens gebruik gemaakt van wachtlijstbemiddeling. - 70% van de mensen die gebruik maakte van wachtlijstbemiddeling was tevreden hierover. - 15% van de deelnemers met wachtlijstbemiddeling was ontevreden. - 62% kreeg daadwerkelijk sneller zorg. 10% kreeg niet sneller zorg. Rapport meldactie service zorgverzekeraars NPCF /DSB/ /TL/hm 11

12 3.6 Declaraties Wat vindt u belangrijk als het gaat om declaraties van uw zorgverzekeraar? Deelnemers konden kiezen uit de volgende opties: - Overzicht op papier - Online overzicht - Overzicht van (verplicht) eigen risico - Hulp bij vragen over declaraties - Actie van de zorgverzekeraar als het overzicht niet correct is. Top 3 van de belangrijkste items: 1. Overzicht op papier 2. Overzicht (verplicht) eigen risico 3. Online overzicht Inzicht in rekeningen en declaraties Op de vraag of de deelnemers rekeningen van zorgverleners te zien krijgen werd als volgt geantwoord: - Bijna een derde (29%) van de deelnemers krijgt nooit een rekening van een zorgverlener te zien. 3% van deze deelnemers heeft een restitutiepolis, 2% heeft een combinatiepolis. - 16% ziet regelmatig rekeningen van zorgverleners: 5% altijd, 11% meestal. - Iets meer dan de helft (54%) ziet soms een rekening van een zorgverlener. Bij de vraag naar inzicht in een overzicht van declaraties, blijkt dat daar iets meer inzicht in is: - 31% geeft aan nooit een overzicht te krijgen van declaraties die voor hen zijn gedaan bij hun zorgverzekeraar. - Bijna twee derde van de deelnemers (64%) krijgt wel eens een overzicht van declaraties. - 5% weet niet of er wel eens een overzicht komt. De meeste mensen ontvangen of bekijken een declaratieoverzicht vooral na het gebruiken van zorg (34%). Ongeveer een kwart (27%) ontvangt standaard 1 keer per kwartaal een declaratieoverzicht. 11% weet niet precies wanneer ze een overzicht ontvangen. 15% van de deelnemers die een overzicht krijgt, vindt dit niet vaak genoeg. 78% is tevreden. Veel meeste deelnemers (65%) krijgen inzicht in het verplicht eigen risico door middel van een overzicht na gebruik van zorg. 12% krijgt inzicht via een overzicht na afloop van een jaar. Rapport meldactie service zorgverzekeraars NPCF /DSB/ /TL/hm 12

13 Toelichting declaratieoverzichten Zeer vage omschrijvingen waardoor vaak niet te achterhalen is op welke behandeling het betrekking heeft. Vind het wel belangrijk om te zien wat er betaald is/wordt voor de behandelingen. van mijn zorgverzekeraar krijg ik nooit een kopie van de declaratie van de zorgverlener, zodat ik niet kan controleren of wat er uitgevoerd is correct in rekening wordt gebracht. En dat wil ik, want daardoor kan je de premies beïnvloeden. Soms was het niet duidelijk omdat alles op één datum en alleen lab of röntgen stond heb ik telefonisch navraag gedaan maar je komt er ook dan niet goed uit. Sinds kort kan ik online zien (mezelf pas aangemeld) wat ik gebruik en nog tegoed heb. Erg duidelijk en gebruiksvriendelijk. Omdat ik enkel een overzicht krijg van de afrekening tot aan mijn eigen risico, weet ik nooit wat artsen en hulpverleners declareren. Dus weet ik ook niet of dat correct is. Er staat ook niet exact waar het betrekking op heeft. Fysiotherapie is duidelijk, maar apotheekkosten is heel onduidelijk. Ik kan enkel de datum checken. Ik snap niet goed dat er bij elke zorgverlener vaak 0,09 of 0,25 staat en terwijl ik daar dan geen zorg voor afgenomen heb. En dus niet weet waar zulke kleine bedragen vandaan komen. Ik ben chronisch gebruiker van zorg. Heb borstkanker gehad. Het is ondoenlijk om over een kwartaal bij te houden welke onderzoeken, behandelingen en controles ik heb gehad, niet in de laatste plaats omdat er door de ziekenhuizen vaak pas jaren later gedeclareerd wordt Duidelijkheid en correctheid van declaraties Op de vraag of deelnemers het declaratieoverzicht duidelijk vinden wordt als volgt geantwoord: - 35% vindt het overzicht altijd duidelijk. - 48% vindt het overzicht meestal of altijd duidelijk. - 15% vindt het overzicht soms of nooit duidelijk. 85% van de deelnemers die een overzicht krijgt controleert altijd of meestal of het overzicht klopt. 10% controleert het overzicht soms en 5% controleert het nooit. Bij 15% van de deelnemers die een overzicht krijgt, was het wel eens niet juist. Toelichting onjuiste declaratieoverzichten Zorgverleners declareren wel eens onder vreemde benamingen, en dat geeft onduidelijkheid. Maar na een telefoontje met mijn zorgverzekeraar weet ik dan wel waar het over gaat. wel eens contact gezocht nav een overzicht. Bleek achteraf te kloppen maar liep over meerdere jaren zonder dat dit vermeld was. Terugvordering van verplicht eigen risico is ook geen touw aan vast te knopen. Verkeerde vergoeding. telefonisch gemeld en door de zorgverzekeraar gewijzigd. vergoeding aan tandprotheticus die ik nog nooit gezien had op tijdstip dat ik in buitenland vertoefde. toen ik geopereerd was aan mijn vinger, stond er een heel andere dbc behandeling. Teveel in rekening gebracht. Teveel aan tandartskosten. Telefonisch navraag gedaan, is door zorgverzekering nagekeken en zij hebben de tandarts erop aangesproken ik heb het teveel ingehouden bedrag terug gekregen. ten onrechte een rekening van de apotheek, medicijnen die ik nooit had gekregen/gebruikt. Mijn zorgverzekeraar gebeld, maar die gaf aan dat ik de huisarts moest bellen. Huisarts gebeld, maar die gaf aan dat ik de apotheek moest bellen. Apotheek gebeld, maar die gaf aan dat ik de zorgverzekeraar moest bellen. Weer de zorgverzekeraar gebeld, maar die gaf aan dat ik toch de apotheek moest bellen. Uiteindelijk is het bedrag toch terugbetaald! Tandarts kosten waren twee keer gedeclareerd, bleek later fout van de tandartsen praktijk. Rekening niet vergoed waar ik wel recht op had. Rapport meldactie service zorgverzekeraars NPCF /DSB/ /TL/hm 13

14 3.7 Extra service en korting Belang van extra service en korting In figuur 6 is te zien of de deelnemers het belangrijk vinden dat de zorgverzekeraar extra faciliteiten biedt. 100% Vindt u het belangrijk dat uw zorgverzekeraar extra service biedt? 80% De deelnemers is tevens gevraag welke service of kortingen u belangrijk vinden. Er was daarbij keuze uit de volgende antwoorden: - Korting of vergoeding van sportactiviteiten - Korting of vergoeding van lidmaatschap patiëntenvereniging - Korting op cursus (stoppen met roken, afslankcursus,..) 60% 40% 20% 0% 45% 37% 18% ja nee weet ik niet Figuur 6. Belang service zorgverzekeraar - Bemiddeling voor klussen in en om het huis (boodschappenservice, tuinman, luierservice) - Aanbiedingen van producten (gezondheidsproducten, gratis condooms) - Aanbiedingen van apparaten (fitnessapparaten, gezondheidslampen) - Korting op medische zelftest - Tijdschrift met gezondheidsinformatie Top 3 van de belangrijkste items: 1. Korting of vergoeding van sportactiviteiten 2. Korting of vergoeding van lidmaatschap patiëntenvereniging 3. Korting op cursus (stoppen met roken, afslankcursus,..) Gebruik van extra service en korting In figuur 7 is te zien hoeveel de deelnemers weten of hun zorgverzekeraar extra service en kortingen biedt. 21% van de mensen die aangeven dat de zorgverzekeraar extra s biedt, maken hier daadwerkelijk gebruik van. 22% van de deelnemers die lid is van een patiëntenorganisatie krijgt (een deel van) het lidmaatschap vergoed. 19% heeft hier wel om gevraagd, maar geen vergoeding gekregen. De andere 60% heeft niet gevraagd om vergoeding van het lidmaatschap. 100% 80% 60% 40% 20% 0% Biedt uw zorgverzekeraar extra service of korting? 47% 12% 42% ja nee weet ik niet Figuur 7. Service en korting Rapport meldactie service zorgverzekeraars NPCF /DSB/ /TL/hm 14

15 3.7.3 Investeren door zorgverzekeraar Als uw zorgverzekeraar de mogelijkheid heeft om te investeren. Waar zou hij het geld dan volgens u het beste aan kunnen besteden? Zorgverzekeraar moet niet investeren, moet zijn werk waarvoor ik betaal altijd goed doen! Klant moet koning zijn zoals bij een kwalitatief goed werkend bedrijf logisch is! Zorgverbetering, en zeer kritisch toetsen of de gouden standaard in combinatie met de stand der wetenschap en praktijk die naam wel verdient. Zorgen dat zorg waarvoor zij een verzekering bieden zo optimaal mogelijk is en dat je als patiënt zo snel mogelijk de juiste zorg krijgt (in beider belang). Mijn zorgverzekeraar geeft als service dagjes uit. Wat heeft dat nu voor zin? Graag de premie niet verhogen zodat je zelf een dagje uit kunt gaan naar waar je wilt. Dergelijke services slaan nergens op. Zorgen dat er voldoende wordt vergoedt, zoals homeopathie en bepaalde behandelingen. Zonde als ze hun geld steken in extra s waar ik toch geen gebruik van maak. Zorg leveren die nodig is en geen onderscheid maken in de vergoeding van die zorg. Geen onzin leveren als cursussen Nordic walking ed. Stoppen met magazines rondsturen die niemand nodig heeft. Kortom blijf bij je basis en dat is leveren van zorg tegen een prijs die iedereen zich kan veroorloven. Zich minder bemoeien met de gezondheidszorg. Want zij zijn nu zo ongeveer de bazen en dat is niet goed voor de kwaliteit van de zorg. Voorlichting en gratis "proef" items. Vergoeding van de reuma oefengroepen in het water die door de reumapatiëntenvereniging georganiseerd worden. En dan bedoel ik niet de hydrotherapie die door een therapeut georganiseerd wordt en die aan heel veel eisen moet voldoen, zodat het haast niet organiseren is. Het rare is dat de veel duurdere individuele therapie wel volledig vergoed wordt, dus dit zou geen geld kosten maar opleveren. Sporten voor mensen met een handicap, astma, reuma. Om conditie zo op pijl te houden dat het het lichaam ten goede komt en je daardoor minder ziek bent. Ruimte in het vergoedingsbudget van patiënten om dit te besteden naar eigen gezondheidswens - voor mij een belangrijke reumakuur bijvoorbeeld in het buitenland. Preventieve zorg, zoals voorlichting en korting op cursussen. Aanbiedingen gezondheidsapparaten. Preventie, voorlichting goede gezondheid. Subsidie aan sportverenigingen geven, deze zijn niet commercieel en deze manier van sporten is leuker dan de commerciële sportscholen. Daardoor beter vol te houden. Patiëntenbegeleiding bij ingrijpende diagnoses. Rapport meldactie service zorgverzekeraars NPCF /DSB/ /TL/hm 15

16 4 Conclusies en aanbevelingen De meeste deelnemers lijken hun zorgverzekeraar nog steeds te zien als een soort schadeverzekeraar. Als wordt gevraagd wat belangrijk is bij een zorgverzekeraar, gaat het niet over de kwaliteit van de zorg die wordt geleverd. Maar met name om service aspecten zoals snelle afhandeling van vergoedingen, informatie over vergoedingen en een snelle reactie bij een vraag. Een aantal deelnemers geven zelfs aan dat zorgverzekeraars zich niet met de kwaliteit van zorg moeten bemoeien. Met de inrichting van het zorgstelsel heeft de zorgverzekeraar echter een verplichting om te zorgen voor een goede kwaliteit van zorg. Er niet mee bemoeien kan dus niet. Vertrouwen krijgen van verzekerden is dan ook van groot belang. 4.1 Informatie over contracten Ruim een kwart van de deelnemers (28%) krijgt geen informatie over de contracten die de zorgverzekeraar heeft gesloten. Nog eens 41% weet niet of de zorgverzekeraar informatie over contracten geeft. In totaal gaat het hier om 69% van alle deelnemers, met alle verschillende soorten polissen. Wanneer patienten niet voldoende informatie hebben over contracten, zal het vaker voorkomen dat zij onverwacht een rekening niet vergoed krijgen. Ook weten zij niet wat de zorgverzekeraar precies doet om goede kwaliteit van de zorg te garanderen. Het is belangrijk dat de informatievoorziening van zorgverzekeraars aan patienten over contracten en kwaliteit van zorg verbeterd. Zorgverzekeraars moeten vaker en duidelijk informatie bieden over contracten. En hun verzekerden wijzen op het belang om hier meer over te weten. Patienten zullen zich meer bewust moeten worden van het belang van deze informatie. De NPCF kan er via het meldpunt en publiciteit voor zorgen dat patienten zich meer bewust worden van dit belang. 4.2 Declaraties Ruim een kwart van de deelnemers (29%) krijgt nooit een rekening van een zorgverlener te zien. Slechts 5% ziet altijd de rekening van zorgverleners. Ook deelnemers met een restitutiepolis zien lang niet altijd de rekeningen van zorgverleners. Daarbij krijgen deelnemers ook lang niet altijd een overzicht van declaraties. 31% krijgt nooit een overzicht. De gezamenlijke Nederlandse zorgverzekeraars hebben in 2008 ongeveer 400 miljoen euro aan onterechte, foutieve en frauduleuze declaraties opgespoord. Om te kunnen zorgen voor correcte declaraties en het voorkomen van fraude in de zorg is het belangrijk dat patienten inzicht krijgen in hun declaraties. Naast een declaratieoverzicht is het voor verzekerden van een restitutiepols belangrijk om inzicht te hebben in de rekeningen van de zorgverleners. Declaratieoverzichten moeten duidelijk zijn en inzicht geven in de zorgkosten die gemaakt zijn voor verzekerden. Wanneer een verzekerde aangeeft dat een overzicht niet klopt, is het belangrijk dat een zorgverzekeraar nagaat wat er niet in orde is. En eventueel zorgt dat een declaratie wordt aangepast. 4.3 Service en kortingen Bijna de helft van de deelnemers vindt extra service en kortingen van belang. Ongeveer een vijfde (21%) van de deelnemers maakt er daadwerkelijk gebruik van. Meest belangrijk vinden de deelnemers korting of vergoeding van sportactiviteiten, vergoeding van lidmaatschap van een patiëntenvereniging en korting voor cursussen zoals stoppen met roken of afslankcursussen. Het is belangrijk dat zorgverzekeraars bij het aanbieden van vergoedingen of kortingen nagaan wat het belang daarvan is. Preventie is een van de taken van zorgverzekeraars. De vraag is of alle kortingen en vergoedingen die er nu zijn te maken hebben met preventie. Het is belangrijk om Rapport meldactie service zorgverzekeraars NPCF /DSB/ /TL/hm 16

17 hier een goede selectie op te maken. 42% van de deelnemers is lid van een patiëntenorganisatie. 22% krijgt het lidmaatschap (gedeeltelijk) vergoed via de zorgverzekeraar. 19% heeft dit wel gevraagd aan de zorgverzekeraar, maar krijgt het lidmaatschap niet vergoed. Bijna de helft heeft niet gevraagd om vergoeding. Inmiddels geeft een groot deel van de zorgverzekeraars wel een vergoeding voor het lidmaatschap. Maar onder zulke strikte voorwaarden dat vaak de vergoeding niet wordt gegeven. De NPCF is van mening dat vergoeding van het lidmaatschap van een patiëntenvereniging volledig vergoed zou moeten worden via de zorgverzekering. In gesprek met de zorgverzekeraars dringt de NPCF aan op een goede en duidelijke regeling in de polisvoorwaarden. Daarnaast is het belangrijk dat patienten die polisvoorwaarden goed lezen en weten waar ze recht op hebben. Rapport meldactie service zorgverzekeraars NPCF /DSB/ /TL/hm 17

18 Welke service biedt uw zorgverzekeraar? pagina 1 van 12 Welke service biedt uw zorgverzekeraar? De rol van de zorgverzekeraar is de laatste jaren sterk veranderd. Via uw zorgverzekeraar krijgt u uw zorgkosten vergoed. Wij horen graag van u hoe u de service ervaart van uw zorgverzekeraar. Wat vindt u van de diensten van uw zorgverzekeraar? Heeft u inzicht in declaraties en rekeningen? En biedt uw zorgverzekeraar informatie over waar u het beste heen kunt voor goede zorg? Ook bieden zorgverzekeraars extra service. Door bijvoorbeeld een lidmaatschap van een sportvereniging te vergoeden, of een hardloopwedstrijd te organiseren. Wat biedt uw zorgverzekeraar? En wat vindt u daar van? Deze en andere vragen komen aan bod in de vragenlijst. Wij horen graag uw mening. Het invullen van de vragenlijst kost gemiddeld 12 minuten. Na het invullen is het belangrijk dat u op de knop 'voltooien' klikt aan het eind van de lijst. Pas dan worden de resultaten bij ons opgeslagen. Alvast hartelijk dank voor uw medewerking! Uw zorgverzekering 1. Hoe bent u in 2011 verzekerd voor zorg? * vraag verplicht invullen nmlkj Alleen een basisverzekering nmlkj Basis en aanvullende verzekering nmlkj Niet verzekerd 2. Wie is uw zorgverzekeraar? Uw antwoord: Maak een keuze Heeft u een restitutiepolis of een naturapolis? * Met een naturapolis kunt u alleen de zorgaanbieders (zoals huisartsen en ziekenhuizen) gebruiken waarmee uw zorgverzekeraar een contract heeft gesloten. Uw zorgverzekeraar betaalt alle rekeningen rechtstreeks aan de zorgaanbieders. Wilt u toch door een andere zorgverlener worden geholpen, dan betaalt uw zorgverzekeraar mogelijk niet alle kosten. Met een restitutiepolis kiest u zelf uw zorgverlener. U betaalt eerst zelf de rekening en stuurt de rekening daarna naar uw zorgverzekeraar. Die vergoedt meestal volledig alle door u gemaakte zorgkosten uit het basispakket. De restitutiepolis is meestal iets duurder dan een naturapolis. vraag verplicht invullen nmlkj Restitutiepolis nmlkj Naturapolis nmlkj Combinatie restitutie en natura

19 Welke service biedt uw zorgverzekeraar? pagina 2 van Wat is de reden dat u een naturapolis heeft? gfedc Gemakkelijk gfedc Ik wist niet dat er nog iets anders is gfedc Collectieve zorgverzekering gfedc Anders, namelijk gfedc Weet ik niet 5. Wat is de reden dat u een restitutiepolis heeft? gfedc Meer keuzemogelijkheden gfedc Ik wil graag zelf eerst de rekeningen zien gfedc Collectieve zorgverzekering gfedc Anders, namelijk gfedc Weet ik niet 6. Heeft u een collectieve zorgverzekering? 7. Via wat voor soort organisatie heeft u deze collectieve zorgverzekering? nmlkj Werkgever nmlkj Consumentenorganisatie nmlkj Patiëntenvereniging nmlkj Sportvereniging nmlkj Zorgaanbieder (bijvoorbeeld thuiszorgorganisatie) nmlkj Winkel nmlkj Anders, namelijk 8. Heeft u een vrijwillig eigen risico bij uw zorgverzekering? Dus naast het verplicht eigen risico (170 euro in 2011) heeft u nog een ander eigen risico. Daardoor betaald u minder premie., namelijk (bedrag) 9. Welke cijfer geeft u uw huidige zorgverzekeraar? Slecht nmlkj nmlkj nmlkj nmlkj nmlkj nmlkj nmlkj nmlkj nmlkj nmlkj nmlkj Goed

20 Welke service biedt uw zorgverzekeraar? pagina 3 van U kunt hier uw cijfer toelichten. Veranderen zorgverzekering Bij de eerstvolgende vraag kunt u aangeven of u bent veranderd van zorgverzekeraar. Het kan ook zijn dat u wel iets heeft veranderd, maar bij dezelfde zorgverzekeraar bent gebleven. Dat kunt u bij een latere vraag aangeven. 11. Bent u met ingang van 2011 veranderd van zorgverzekeraar?, maar ik heb wel overwogen om te veranderen, en ik heb niet overwogen om te veranderen, alleen voor de basisverzekering, alleen voor de aanvullende verzekering, voor zowel de basis als de aanvullende verzekering 12. Wat was de reden om over te stappen naar een andere zorgverzekeraar? gfedc Kosten gfedc Polisvoorwaarden gfedc Service gfedc Pakket werd steeds minder gfedc Anders, namelijk gfedc Weet ik niet 13. Heeft u problemen ondervonden bij het overstappen? 14. U kunt hier het overstappen toelichten. 15. Heeft u met ingang van 2011 iets veranderd aan uw zorgverzekering?

Welke service biedt uw zorgverzekeraar?

Welke service biedt uw zorgverzekeraar? pagina 1 van 12 Welke service biedt uw zorgverzekeraar? De rol van de zorgverzekeraar is de laatste jaren sterk veranderd. Via uw zorgverzekeraar krijgt u uw zorgkosten vergoed. Wij horen graag van u hoe

Nadere informatie

Wat is de invloed van uw zorgverzekeraar?

Wat is de invloed van uw zorgverzekeraar? pagina 1 van 10 Wat is de invloed van uw zorgverzekeraar? De rol van de zorgverzekeraar verandert. De zorgverzekeraar heeft steeds meer invloed op de kwaliteit van de zorg. Bijvoorbeeld de kwaliteit van

Nadere informatie

ICT in de gezondheidszorg

ICT in de gezondheidszorg pagina 1 van 6 ICT in de gezondheidszorg Met behulp van de computer is veel mogelijk. Ook in de gezondheidszorg. Voor u als patiënt kan het gebruik van computers ervoor zorgen dat u meer informatie heeft.

Nadere informatie

Meldactie Zorginkoop Wat is de invloed van uw zorgverzekeraar?

Meldactie Zorginkoop Wat is de invloed van uw zorgverzekeraar? Meldactie Zorginkoop Wat is de invloed van uw zorgverzekeraar? April 2011 Ir. T. Lekkerkerk, projectleider Juli 2011 Rapport meldactie Wat is de invloed van uw zorgverzekeraar NPCF 2011-298/DSB/01.01.01/TL/hm

Nadere informatie

Vergoedingen en polisvoorwaarden zorgverzekering

Vergoedingen en polisvoorwaarden zorgverzekering pagina 1 van 8 Vergoedingen en polisvoorwaarden zorgverzekering Regelmatig komen bij de Zorgbelangorganisaties en ConsumentendeZorg.nl klachten en vragen binnen over vergoedingen van behandelingen of medicijnen.

Nadere informatie

Meldactie 'Voelt u zich bij de dokter in veilige handen?'

Meldactie 'Voelt u zich bij de dokter in veilige handen?' pagina 1 van 10 Meldactie 'Voelt u zich bij de dokter in veilige handen?' Als patiënt moet u er op kunnen vertrouwen dat de zorg veilig is. Veiligheid in de zorg betekent vooral dat u als patiënt geen

Nadere informatie

Meldactie Zorginkoop Wat is de invloed van uw zorgverzekeraar?

Meldactie Zorginkoop Wat is de invloed van uw zorgverzekeraar? Meldactie Zorginkoop Wat is de invloed van uw zorgverzekeraar? April 2011 Ir. T. Lekkerkerk, projectleider Juli 2011 Rapport meldactie Wat is de invloed van uw zorgverzekeraar NPCF 2011-298/DSB/01.01.01/TL/hm

Nadere informatie

http://monitor.npcf.nl/engine.asp?guid=dd89b5b6b1e248a08d0633901ab0390c&p...

http://monitor.npcf.nl/engine.asp?guid=dd89b5b6b1e248a08d0633901ab0390c&p... pagina 1 van 7 Keuze en vergelijking Hoe bepaalt u welke arts voor u het beste is? Deze vragenlijst gaat over het maken van keuzes in de zorg en het vergelijken van informatie om een keuze te kunnen maken.

Nadere informatie

Gezamenlijke Meldactie Zorginkoop Juni/juli 2014 Corrien van Haastert, beleidsmedewerker September 2014

Gezamenlijke Meldactie Zorginkoop Juni/juli 2014 Corrien van Haastert, beleidsmedewerker September 2014 Gezamenlijke Meldactie Zorginkoop Juni/juli 2014 Corrien van Haastert, beleidsmedewerker September 2014 Rapport gezamenlijke meldactie Zorginkoop LPGGz, Ieder(in) en NPCF 2014 1 COLOFON Patiëntenfederatie

Nadere informatie

Meldactie Keuzehulpmiddelen Hoe maakt u een keuze in de gezondheidszorg? Juni 2011

Meldactie Keuzehulpmiddelen Hoe maakt u een keuze in de gezondheidszorg? Juni 2011 Meldactie Keuzehulpmiddelen Hoe maakt u een keuze in de gezondheidszorg? Juni 2011 Ir. T. Lekkerkerk, projectleider september 2011 COLOFON Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) Postbus 1539

Nadere informatie

Tot zover uw rechten en zekerheid. Wat moet u zelf doen? Ten eerste: hoe zit het nu met de kosten?

Tot zover uw rechten en zekerheid. Wat moet u zelf doen? Ten eerste: hoe zit het nu met de kosten? Uw zorgverzekering Wist u dat de zorgverzekering verplicht is? Wist u dat u altijd geaccepteerd moet worden voor een basisverzekering? Wist u dat een zorgverzekeraar een zorgplicht heeft om u de zorg uit

Nadere informatie

pagina 1 van 8 Vragenlijst Inzicht in zorgkosten Invullen namens: NPCF - Nanda Beck Tekstgrootte: A A A Inzicht in zorgkosten Inleiding De landelijke patiëntenkoepels Ieder(in), Landelijk Platform GGz

Nadere informatie

Meldactie Wilsverklaring April-mei 2012 Ir. T. Lekkerkerk, projectleider Mei 2012

Meldactie Wilsverklaring April-mei 2012 Ir. T. Lekkerkerk, projectleider Mei 2012 Meldactie Wilsverklaring April-mei 2012 Ir. T. Lekkerkerk, projectleider Mei 2012 Rapport meldactie Wilsverklaring NPCF 2012 1 COLOFON Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) Postbus 1539 Telefoon:

Nadere informatie

Meldactie Inzicht in Zorgkosten november 2012 Ir. T. Lekkerkerk, projectleider Januari 2013

Meldactie Inzicht in Zorgkosten november 2012 Ir. T. Lekkerkerk, projectleider Januari 2013 Meldactie Inzicht in Zorgkosten november 2012 Ir. T. Lekkerkerk, projectleider Januari 2013 Rapport meldactie Inzicht in Zorgkosten NPCF 2013 1 COLOFON Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF)

Nadere informatie

Zorgverzekeringen 2015

Zorgverzekeringen 2015 Q1 We beginnen met vier stellingen over zorgverzekeringen in algemene zin. Hiervoor heeft u niet uw nieuwe polisvoorwaarden nodig. Waar of niet waar? Als ik dezelfde zorgverzekering bij dezelfde zorgverzekeraar

Nadere informatie

Zorgverzekeringen 2015

Zorgverzekeringen 2015 Q1 We beginnen met vier stellingen over zorgverzekeringen in algemene zin. Hiervoor heeft u niet uw nieuwe polisvoorwaarden nodig. Waar of niet waar? Als ik dezelfde zorgverzekering bij dezelfde zorgverzekeraar

Nadere informatie

Rapport meldactie Keuze zorgverzekering

Rapport meldactie Keuze zorgverzekering Rapport meldactie Keuze zorgverzekering Chantal van Harten, beleidsmedewerker Patiëntenfederatie NPCF Titia Lekkerkerk, teammanager Patiëntenfederatie NPCF Oktober 2015 Rapport Keuze zorgverzekering Patiëntenfederatie

Nadere informatie

SPECIAL PZO ZORGCOLLECTIEF Platform Zelfstandige Ondernemers december 2005 (geactualiseerd)

SPECIAL PZO ZORGCOLLECTIEF Platform Zelfstandige Ondernemers december 2005 (geactualiseerd) SPECIAL PZO ZORGCOLLECTIEF Platform Zelfstandige Ondernemers december 2005 (geactualiseerd) In deze special: Uw ziektekostenverzekering via PZO 1. PZO sluit collectieve contracten met vier verzekeraars

Nadere informatie

Zorgverzekeringen. Thema-onderzoek. Zorgverzekeringen

Zorgverzekeringen. Thema-onderzoek. Zorgverzekeringen Thema-onderzoek TNS 5-11-2013 Inhoud 1 Restitutie- en naturapolis 4 2 Aanvullende verzekeringen 12 3 Overstappen en vertrouwen 16 TNS 5-11-2013 2 Achtergrondinformatie De Nederlandse Patiënten Consumenten

Nadere informatie

FAQ zorgverzekeringen 2014 20 december 2013

FAQ zorgverzekeringen 2014 20 december 2013 FAQ zorgverzekeringen 2014 20 december 2013 Inhoud: 1. Over DVN zorgverzekeringen p.1 2. Over zorgverzekeringen in het algemeen p.2 3. Over de voorgenomen wijzigingen bij zorgverzekeraars p.4 1. Over DVN

Nadere informatie

De zorgverzekeringswet

De zorgverzekeringswet De zorgverzekeringswet De invoering van de Zorgverzekeringswet (ZVW) en de wet op de Zorgtoeslag vanaf 1 januari 2006 is een feit. Hierdoor ontstaat er één zorgverzekering voor iedereen, waarmee het onderscheid

Nadere informatie

Rapport meldactie Administratieve lasten Jolet van der Steen, junior beleidsmedewerker Patiëntenfederatie NPCF Januari 2016

Rapport meldactie Administratieve lasten Jolet van der Steen, junior beleidsmedewerker Patiëntenfederatie NPCF Januari 2016 Rapport meldactie Administratieve lasten Jolet van der Steen, junior beleidsmedewerker Patiëntenfederatie NPCF Januari 2016 Rapport Administratieve lasten 1 COLOFON Patiëntenfederatie NPCF Postbus 1539

Nadere informatie

Meldactie Huisartsenzorg Maart 2016 R. van Pijkeren, MSc, beleidsmedewerker Ir. T. Lekkerkerk, projectleider Maart 2016

Meldactie Huisartsenzorg Maart 2016 R. van Pijkeren, MSc, beleidsmedewerker Ir. T. Lekkerkerk, projectleider Maart 2016 Meldactie Huisartsenzorg Maart 2016 R. van Pijkeren, MSc, beleidsmedewerker Ir. T. Lekkerkerk, projectleider Maart 2016 Rapport meldactie Huisartsenzorg De Patiëntenfederatie 2016 1 COLOFON De Patiëntenfederatie

Nadere informatie

Welkom bij DSW Zorgverzekeraar 2009

Welkom bij DSW Zorgverzekeraar 2009 Welkom bij DSW Zorgverzekeraar 2009 Bij DSW is de premie opnieuw nét kostendekkend. Goedkoper kan niet, duurder hoeft niet. 100222-Bijsl Welkom Inhoudsopgave Welkom bij DSW Zorgverzekeraar 3 Wat biedt

Nadere informatie

De contracten voor CZ en VGZ blijven voor 2016 bestaan onder de naam SKAG : Samenwerkende KBO afdelingen in Gelderland.

De contracten voor CZ en VGZ blijven voor 2016 bestaan onder de naam SKAG : Samenwerkende KBO afdelingen in Gelderland. Zorgverzekering 2016 Collectiviteitscontracten 2016 KBO Gelderland heeft gesprekken gehad met de zorgverzekeraars CZ en VGZ. De samenwerking is geëvalueerd en er zijn afspraken gemaakt voor het komende

Nadere informatie

Rapport Polisprofiel November 2015

Rapport Polisprofiel November 2015 Rapport Polisprofiel November 2015 1 2 Inhoudsopgave 1 Vragenlijst Polisprofiel... 4 1.1 Interpreteren van de resultaten... 4 1.2 Opzet... 4 2 Resultaten... 5 2.1 Profiel deelnemers... 5 2.2 Onderwerpen

Nadere informatie

Veelgestelde vragen. Eigen risico en eigen bijdrage bij een zorgverzekering

Veelgestelde vragen. Eigen risico en eigen bijdrage bij een zorgverzekering Veelgestelde vragen Eigen risico en eigen bijdrage bij een zorgverzekering Iedereen van 18 jaar en ouder in Nederland is verplicht zich te verzekeren voor de zorgverzekering. De overheid stelt vast welke

Nadere informatie

CZ Zorgverzekeringen Fincover 2014

CZ Zorgverzekeringen Fincover 2014 CZ Zorgverzekeringen Fincover 2014 Alles voor betere zorg Bij CZ kunt u terecht voor advies over uw zorgverzekering. Dit advies helpt u bij de keuze voor het pakket dat het beste bij u past, zodat u niet

Nadere informatie

D ELTA L LOYD Z ORGG ARANT

D ELTA L LOYD Z ORGG ARANT D ELTA L LOYD Z ORGG ARANT I NDIVIDUEEL Delta Lloyd Zorgverzekering NV Postbus 29677 2502 LR Den Haag Uw assurantie-adviseur: F 01.9.45/1205 Zeker Delta Lloyd, al meer dan 150 jaar Delta Lloyd zorgt voor

Nadere informatie

Informatiebrochure Basis- en aanvullende (tandheelkundige) zorgverzekeringen. OZF Achmea. Uw zorgverzekeraar. Speciaal voor Monuta 70457-A/2014-11

Informatiebrochure Basis- en aanvullende (tandheelkundige) zorgverzekeringen. OZF Achmea. Uw zorgverzekeraar. Speciaal voor Monuta 70457-A/2014-11 Deze brochure is van kracht met ingang van 1 januari 2015. OZF Achmea. Uw zorgverzekeraar. Informatiebrochure Basis- en aanvullende (tandheelkundige) zorgverzekeringen Speciaal voor Monuta 70457-A/2014-11

Nadere informatie

Vragenlijst Ervaringen met het preventieve gezondheidsonderzoek 1

Vragenlijst Ervaringen met het preventieve gezondheidsonderzoek 1 Vragenlijst Ervaringen met het preventieve gezondheidsonderzoek 1 Het basisontwerp van de CQI meetinstrumenten is ontwikkeld door het NIVEL, in samenwerking met de afdeling Sociale Geneeskunde van het

Nadere informatie

Nieuwsbrief Verzekerdenpanel Februari 2010

Nieuwsbrief Verzekerdenpanel Februari 2010 Nieuwsbrief Verzekerdenpanel Februari 2010 Beste Panelleden, Het is alweer even geleden dat u nieuws van ons hebt ontvangen. In 2009 hebben we weer een aantal interessante onderzoeken over de zorg en uw

Nadere informatie

Rapport Persoonlijk GezondheidsDossier Ervaringen en wensen met betrekking tot het Persoonlijk GezondheidsDossier

Rapport Persoonlijk GezondheidsDossier Ervaringen en wensen met betrekking tot het Persoonlijk GezondheidsDossier Rapport Persoonlijk GezondheidsDossier Ervaringen en wensen met betrekking tot het Persoonlijk GezondheidsDossier Jolet van der Steen, junior beleidsmedewerker NPCF Corrien van Haastert, beleidsmedewerker

Nadere informatie

Meldactie Landelijk Elektronisch Patiëntendossier (EPD)

Meldactie Landelijk Elektronisch Patiëntendossier (EPD) Meldactie Landelijk Elektronisch Patiëntendossier (EPD) Ir. T. Lekkerkerk, Projectleider meldpunt Consument en de Zorg Juli 2009 1 COLOFON Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) Postbus 1539

Nadere informatie

informatie voor verzekerden

informatie voor verzekerden informatie voor verzekerden De Goudse Zorg Polis Productkenmerken voor verzekerden De Goudse Zorg Polis Productkenmerken De Goudse Zorg Polis is een verzekering die uitstekende dekking biedt voor ziektekosten.

Nadere informatie

Meldactie Bezuinigingen en uw zorgverzekering Augustus 2013 MSc C. van Haastert, beleidsmedewerker Ir. T. Lekkerkerk, projectleider September 2013

Meldactie Bezuinigingen en uw zorgverzekering Augustus 2013 MSc C. van Haastert, beleidsmedewerker Ir. T. Lekkerkerk, projectleider September 2013 Meldactie Bezuinigingen en uw zorgverzekering Augustus 2013 MSc C. van Haastert, beleidsmedewerker Ir. T. Lekkerkerk, projectleider September 2013 Rapport meldactie Bezuinigingen en uw zorgverzekering

Nadere informatie

Ervaringen met de ambulante geestelijke gezondheidszorg. Consumer Quality Index ggz (CQ-Index)

Ervaringen met de ambulante geestelijke gezondheidszorg. Consumer Quality Index ggz (CQ-Index) Ervaringen met de ambulante geestelijke gezondheidszorg Consumer Quality Index ggz (CQ-Index) versie 3.0 juni 2008 Algemene informatie Deze vragenlijst gaat over uw ervaringen met de ambulante geestelijke

Nadere informatie

pagina 1 van 7 Vragenlijst Toestemming uitwisselen medische gegevens Invullen namens: NPCF - Nanda Beck Tekstgrootte: A A A Toestemming uitwisselen medische gegevens Inleiding Uw zorgverlener is verplicht

Nadere informatie

Op zoek naar een verzekeraar die fysiotherapie in 2013 voor u prima vergoedt?

Op zoek naar een verzekeraar die fysiotherapie in 2013 voor u prima vergoedt? VvAA Zilveren Kruis Achmea Verzekering Mix Jong Pakket Mix Gezin Pakket Mix Mix Plus 2 Plus 3 Beter Af Plus Polis 3 sterren Beter Af Plus Polis 4 sterren Zorg en Zekerheid AV Totaal Op zoek naar een verzekeraar

Nadere informatie

Inzicht in zorgrekeningen door verzekerden: stand van zaken 2013. Anne E.M. Brabers, Margreet Reitsma-van Rooijen en Judith D.

Inzicht in zorgrekeningen door verzekerden: stand van zaken 2013. Anne E.M. Brabers, Margreet Reitsma-van Rooijen en Judith D. Dit factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen met bronvermelding (Anne E.M. Brabers, Margreet Reitsma-van Rooijen en Judith D. de Jong. Inzicht in zorgrekeningen door verzekerden: stand

Nadere informatie

Verzekerden bezuinigen op hun zorgverzekering, het aantal overstappers neemt nog steeds toe. Margreet Reitsma-van Rooijen en Anne Brabers

Verzekerden bezuinigen op hun zorgverzekering, het aantal overstappers neemt nog steeds toe. Margreet Reitsma-van Rooijen en Anne Brabers Dit factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen met bronvermelding (Margreet Reitsma-van Rooijen en Anne Brabers. Verzekerden bezuinigen op hun zorgverzekering, het aantal overstappers neemt

Nadere informatie

Meldactie Inzicht in Zorgkosten?

Meldactie Inzicht in Zorgkosten? Meldactie Inzicht in Zorgkosten? 2015 1 COLOFON Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) Postbus 1539 Telefoon: (030) 297 03 03 3500 BM Utrecht Fax: (030) 297 06 06 Churchilllaan 11 Email: npcf@npcf.nl

Nadere informatie

De patiënt centraal van meldpunt naar mijlpaal

De patiënt centraal van meldpunt naar mijlpaal De patiënt centraal van meldpunt naar mijlpaal Ir. Titia Lekkerkerk oktober 2011 Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie Een koepel van patiëntenorganisaties 2 Wat doen we? Samen met lidorganisaties

Nadere informatie

CZ Zorgverzekeringen Collectief 2014

CZ Zorgverzekeringen Collectief 2014 CZ Zorgverzekeringen Collectief 2014 Alles voor betere zorg Bij CZ kunt u terecht voor advies over uw zorgverzekering. Dit advies helpt u bij de keuze voor het pakket dat het beste bij u past, zodat u

Nadere informatie

Aanvraagformulier Avéro Achmea

Aanvraagformulier Avéro Achmea Aanvraagformulier Avéro Achmea 1. Gegevens tussenpersoon Tussenpersoonnummer Kantoornaam Contactpersoon E-mailadres Telefoonnummer 2. Gegevens verzekeringnemer Achternaam Voorletter(s) Woonadres Huisnummer

Nadere informatie

De kosten en vergoedingenvan een ziekenhuisbezoek

De kosten en vergoedingenvan een ziekenhuisbezoek Gaat u binnenkort naar het MCL? Kijk dan eerst op de website van uw zorgverzekeraar om te kijken of deze een contract met ons heeft afgesloten voor de behandeling die u moet ondergaan. Check ook uw polisvoorwaarden

Nadere informatie

Zorgverzekering 2016. Waar u rekening mee moet houden bij de keuze van uw zorgverzekeraar voor 2016

Zorgverzekering 2016. Waar u rekening mee moet houden bij de keuze van uw zorgverzekeraar voor 2016 Zorgverzekering 2016 Waar u rekening mee moet houden bij de keuze van uw zorgverzekeraar voor 2016 Einde van het jaar Het einde van het jaar is weer aangebroken en dat betekent dat u weer mag veranderen

Nadere informatie

Wat weten Nederlanders over zorgverzekeringen?

Wat weten Nederlanders over zorgverzekeringen? Wat weten Nederlanders over zorgverzekeringen? Op enkele uitzonderingen na is heel Nederland verplicht een zorgverzekering te hebben. Voldoende kennis van deze verzekering is belangrijk. Je kunt ermee

Nadere informatie

Uw werkgever zorgt voor u!

Uw werkgever zorgt voor u! Uw werkgever zorgt voor u! Via mijn werk verzekeringen is een aantrekkelijk en compleet verzekeringspakket met collectief voordeel, aangeboden door uw werkgever en Aon. U heeft keuze uit verschillende verzekeringen,

Nadere informatie

Vrije keuze van zorgaanbieders van belang bij het kiezen van een polis Margreet Reitsma-van Rooijen, Anne E.M. Brabers en Judith D.

Vrije keuze van zorgaanbieders van belang bij het kiezen van een polis Margreet Reitsma-van Rooijen, Anne E.M. Brabers en Judith D. Dit factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen met bronvermelding (Reitsma-van Rooijen, M., Brabers, A.E.M., Jong, J.D. de. Vrije keuze van zorgaanbieders van belang bij het kiezen van een

Nadere informatie

Ziekenhuiszorg in 2016: wat betaalt u?

Ziekenhuiszorg in 2016: wat betaalt u? Wilhelmina Ziekenhuis Assen Vertrouwd en dichtbij Informatie voor patiënten Ziekenhuiszorg in 2016: wat betaalt u? z 1 Belangrijk! Wilt u meer weten over de vergoeding van uw onderzoek of behandeling in

Nadere informatie

Percentage overstappers afgenomen; Keuzevrijheid minstens zo belangrijk als premie

Percentage overstappers afgenomen; Keuzevrijheid minstens zo belangrijk als premie Dit factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen met bronvermelding (Margreet Reitsma-van Rooijen en Judith de Jong. Percentage overstappers afgenomen; Keuzevrijheid minstens zo belangrijk

Nadere informatie

Aanvraagformulier Avéro Achmea

Aanvraagformulier Avéro Achmea 1. Gegevens tussenpersoon Tussenpersoonnummer Kantoornaam Contactpersoon E-mailadres Telefoonnummer 2. Gegevens verzekeringnemer Achternaam Voorletter(s) Woonadres Huisnummer Postcode Woonplaats Geboortedatum

Nadere informatie

CZ Zorgverzekeringen via uw tussenpersoon 2014

CZ Zorgverzekeringen via uw tussenpersoon 2014 CZ Zorgverzekeringen via uw tussenpersoon 2014 Alles voor betere zorg Bij CZ kunt u terecht voor advies over uw zorgverzekering. Dit advies helpt u bij de keuze voor het pakket dat het beste bij u past,

Nadere informatie

Institute for Medical Technology Assessment. Productivity Cost Questionnaire Productivity and Health Research Group

Institute for Medical Technology Assessment. Productivity Cost Questionnaire Productivity and Health Research Group Institute for Medical Technology Assessment Productivity Cost Questionnaire Productivity and Health Research Group Vragenlijst over uw gezondheid en werk Onderzoekers noemen deze vragenlijst de imta PCQ.

Nadere informatie

CZ helpt u met het kiezen van uw collectieve zorgverzekering

CZ helpt u met het kiezen van uw collectieve zorgverzekering CZ Zorgverzekeringen 2016 NS 2 CZ helpt u met het kiezen van uw collectieve zorgverzekering U wilt graag verzekerd zijn van goede zorg. Zorg die beschikbaar is wanneer u het nodig hebt en die aansluit

Nadere informatie

Zorgverzekeringen 2014

Zorgverzekeringen 2014 Zorgverzekeringen 2014 Dit informatiepakket bevat de volgende onderdelen: o Over Consumind o Basiszorgverzekering o Wijzigingen basispakket 2014 o Natura of vrije zorgkeuze polis o Top 5 meest gestelde

Nadere informatie

9-07-2015. Medicijngebruik. een onderzoek van seniorenorganisatie ANBO en apothekerskoepel KNMP

9-07-2015. Medicijngebruik. een onderzoek van seniorenorganisatie ANBO en apothekerskoepel KNMP 9-07-2015 Medicijngebruik een onderzoek van seniorenorganisatie ANBO en apothekerskoepel KNMP Over dit onderzoek Dit onderzoek over medicijngebruik is uitgevoerd door onderzoeksbureau MWM2 in opdracht

Nadere informatie

informatie voor verzekerden De Goudse Zorg Polis Productkenmerken voor verzekerden

informatie voor verzekerden De Goudse Zorg Polis Productkenmerken voor verzekerden informatie voor verzekerden De Goudse Zorg Polis Productkenmerken voor verzekerden De Goudse Zorg Polis Productkenmerken De Goudse Zorg Polis is een verzekering die uitstekende dekking biedt voor ziektekosten.

Nadere informatie

Collectieve zorgverzekeringen 2013

Collectieve zorgverzekeringen 2013 Collectieve zorgverzekeringen 2013 Het eind van het jaar nadert en dus wordt u weer overstelpt met allerlei aanbiedingen van zorgverzekeraars. De één nog beter dan de ander, en lastig om een en ander goed

Nadere informatie

De aanvullende verzekering speelt een grotere rol bij het overstappen in 2012. Stijging van het aantal overstappers zet door.

De aanvullende verzekering speelt een grotere rol bij het overstappen in 2012. Stijging van het aantal overstappers zet door. Dit factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen met bronvermelding (Margreet Reitsma- van Rooijen, Anne Brabers en Judith de Jong. De aanvullende verzekering speelt een grotere rol bij het

Nadere informatie

Teken niet voor een collectieve zorgverzekering voordat u dit gelezen heeft.

Teken niet voor een collectieve zorgverzekering voordat u dit gelezen heeft. Teken niet voor een collectieve zorgverzekering voordat u dit gelezen heeft. Let op! Niet iedere collectieve zorgverzekering is goed genoeg voor u en uw medewerkers! Check al uw offertes op de volgende

Nadere informatie

Politie Zorgpolis. Hebt u uw keuze gemaakt? Meld u dan aan via het aanvraagformulier.

Politie Zorgpolis. Hebt u uw keuze gemaakt? Meld u dan aan via het aanvraagformulier. Brochure 2014 1 2 Politie Zorgpolis Politiemensen hebben een speciaal beroep. De Politie Zorgpolis (PZP) is een verzekering op maat voor de politie. Of u nu uitvoerend, administratief, ondersteunend medewerker

Nadere informatie

Percentage overstappers in 2005, 2006, 2007 en 2008 per leeftijdscategorie 4% 2% 4% 2%

Percentage overstappers in 2005, 2006, 2007 en 2008 per leeftijdscategorie 4% 2% 4% 2% Dit factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen met bronvermelding (Judith de Jong, Wisselen van zorgverzekeraar, NIVEL, 2008) worden gebruikt.u vindt dit factsheet en alle andere Aanvullende

Nadere informatie

Vragen over de ziekenhuisrekening

Vragen over de ziekenhuisrekening Vragen over de ziekenhuisrekening Ziekenhuis Gelderse Vallei Na afloop van uw behandeling in het ziekenhuis stuurt het ziekenhuis de rekening. Soms betaalt u deze rekening zelf, soms betaalt uw zorgverzekeraar

Nadere informatie

De kosten van een ziekenhuisbezoek

De kosten van een ziekenhuisbezoek Gaat u binnenkort naar het MCL? Kijk dan eerst op de website van uw zorgverzekeraar om te kijken of deze een contract met ons heeft afgesloten voor de behandeling die u moet ondergaan. Check ook uw polisvoorwaarden

Nadere informatie

OHRA Zorgverzekering 2013. Direct weten waar u aan toe bent

OHRA Zorgverzekering 2013. Direct weten waar u aan toe bent OHRA Zorgverzekering 2013 Direct weten waar u aan toe bent Inhoud Direct duidelijkheid over uw zorgverzekering 4 De OHRA Zorgverzekering 5 Welke aanvullende verzekeringen kunt u kiezen? 8 Tandartsverzekeringen

Nadere informatie

Ziekenhuiszorg Wat betaalt u?

Ziekenhuiszorg Wat betaalt u? Ziekenhuiszorg Wat betaalt u? Komt u binnenkort naar het St. Anna Ziekenhuis? Of bent u al patiënt? Hieronder vindt u informatie over het betalen van ziekenhuiszorg. Kijk ook op de website van uw zorgverzekeraar

Nadere informatie

Uw gezondheid, onze zorg.

Uw gezondheid, onze zorg. Uw gezondheid, onze zorg. Uw werkgever biedt u deze collectieve zorgverzekering aan. Natuurlijk beslist u zelf of u deelneemt en profiteert van de vele voordelen. Kiest u voor Interpolis ZorgActief, dan

Nadere informatie

iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector iza zorgverzekeraar Informatie voor werknemers in de publieke sector Goed voor elkaar

iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector iza zorgverzekeraar Informatie voor werknemers in de publieke sector Goed voor elkaar iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector iza zorgverzekeraar Informatie voor werknemers in de publieke sector Goed voor elkaar iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector Speciaal voor de publieke

Nadere informatie

Zorg Plan en Keuze Zorg Plan. zorgeloos verzekerd via uw werkgever. informatie voor de werknemer

Zorg Plan en Keuze Zorg Plan. zorgeloos verzekerd via uw werkgever. informatie voor de werknemer Zorg Plan en Keuze Zorg Plan zorgeloos verzekerd via uw werkgever informatie voor de werknemer Zorg Plan Zorgeloos verzekerd via uw werkgever Een goede zorgverzekering draagt bij aan een gezond en zorgeloos

Nadere informatie

ZIEKENHUISZORG: WAT BETAALT U?

ZIEKENHUISZORG: WAT BETAALT U? ZIEKENHUISZORG: WAT BETAALT U? GAAT U BINNENKORT NAAR HET ZIEKENHUIS? OF BENT U AL PATIËNT? In deze brochure vindt u informatie over het betalen van ziekenhuiszorg. Informeer vóór behandeling, het kan

Nadere informatie

Welkom bij Stad Holland 2010. 100222-Bijsl SH welkom b40

Welkom bij Stad Holland 2010. 100222-Bijsl SH welkom b40 Stad Holland, een dijk van een zorgverzekeraar Welkom bij Stad Holland 2010 100222-Bijsl SH welkom b40 Wat biedt Stad Holland Zorgverzekeraar? Stad Holland Zorgverzekeraar is een landelijk actieve zorgverzekeraar

Nadere informatie

Bijna 8% wisselt van zorgverzekeraar. Premie is de belangrijkste reden om te wisselen.

Bijna 8% wisselt van zorgverzekeraar. Premie is de belangrijkste reden om te wisselen. Deze factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen met bronvermelding (Margreet Reitsma-van Rooijen, Anne Brabers & Judith de Jong. Bijna 8% wisselt van zorgverzekeraar. Premie is de belangrijkste

Nadere informatie

Ziekenhuiszorg in 2015: wat betaalt u?

Ziekenhuiszorg in 2015: wat betaalt u? Wilhelmina Ziekenhuis Assen Vertrouwd en dichtbij Informatie voor patiënten Ziekenhuiszorg in 2015: wat betaalt u? eigen risico vergoeding of zelf betalen uitleg over de ziekenhuisnota z 1 Belangrijk!

Nadere informatie

Inhoud. Handig zeg, altijd vrije keuze met de OHRA Zorgverzekering

Inhoud. Handig zeg, altijd vrije keuze met de OHRA Zorgverzekering OHRA Zorgverzekering 2015 Inhoud Onze zorgverzekering 4 De OHRA Zorgverzekering 5 Welke aanvullende verzekeringen kunt u kiezen? 8 Tandartsverzekeringen 10 Wat wordt vergoed? 12 OHRA Vergoedingenwijzer

Nadere informatie

De aanvullende tandzorgverzekering Samenvatting Bijna iedereen heeft een aanvullende verzekering Aanvullend verzekerd voor: 2006 2007

De aanvullende tandzorgverzekering Samenvatting Bijna iedereen heeft een aanvullende verzekering Aanvullend verzekerd voor: 2006 2007 Dit factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen met bronvermelding (Judith de Jong, Marloes Loermans, Marjan van der Maat, De aanvullende tandzorgverzekering, NIVEL, 2008) worden gebruikt.u

Nadere informatie

Meldactie Social media en internet Mei 2013 Ir. T. Lekkerkerk, projectleider Augustus 2013

Meldactie Social media en internet Mei 2013 Ir. T. Lekkerkerk, projectleider Augustus 2013 Meldactie Social media en internet Mei 2013 Ir. T. Lekkerkerk, projectleider Augustus 2013 Rapport meldactie Social media en internet NPCF 2013 1 COLOFON Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF)

Nadere informatie

Welkom. 10-11-2005 KZ (Pensioen) Adviesgroep 1

Welkom. 10-11-2005 KZ (Pensioen) Adviesgroep 1 Welkom 10-11-2005 KZ (Pensioen) Adviesgroep 1 4. Nieuwe zorgstelsel per 1-1-2006 Alle ingezetenen van Nederland komen in aanmerking voor het nieuwe zorgstelsel Alle ziekenfondsplichtige en particuliere

Nadere informatie

CZ Zorgverzekeringen 2016

CZ Zorgverzekeringen 2016 CZ Zorgverzekeringen 2016 Fincover 2 CZ helpt u met het kiezen van uw collectieve zorgverzekering U wilt graag verzekerd zijn van goede zorg. Zorg die beschikbaar is wanneer u het nodig hebt en die aansluit

Nadere informatie

CZ Zorgverzekeringen via uw tussenpersoon 2013

CZ Zorgverzekeringen via uw tussenpersoon 2013 CZ Zorgverzekeringen via uw tussenpersoon 2013 1 Kies de zorgverzekering die bij u past Alles voor betere zorg Bij CZ hebt u grip op uw zorgverzekering. Zo kunt u rekenen op advies over de zorgverzekering

Nadere informatie

Vragenlijst. Ervaringen met de Kraamzorg

Vragenlijst. Ervaringen met de Kraamzorg Vragenlijst Ervaringen met de Kraamzorg Bestemd voor personen van 16 jaar en ouder die gebruik maken (of hebben gemaakt) van kraamzorg CQ-index Kraamzorg Versie 3.2 Deze specifieke vragenlijst is gebaseerd

Nadere informatie

De PZP helpt u met het kiezen van uw zorgverzekering

De PZP helpt u met het kiezen van uw zorgverzekering Brochure 2015 1 2 De PZP helpt u met het kiezen van uw zorgverzekering U wilt graag verzekerd zijn van goede zorg. Zorg die beschik baar is wanneer u het nodig heeft en aansluit bij uw wensen en behoeften.

Nadere informatie

De Letselschaderaad_GOMA_Tabellen Patiënten

De Letselschaderaad_GOMA_Tabellen Patiënten De Letselschaderaad_GOMA_Tabellen Weet u van het bestaan van de Gedragscode Openheid medische incidenten; betere afwikkeling Medische Aansprakelijkheid (GOMA)? Ja Nee of 24% 27% 16% 50% 67% 76% 73% 84%

Nadere informatie

Aanvraagformulier VGZ

Aanvraagformulier VGZ Aanvraagformulier VGZ 1. Gegevens tussenpersoon DFD De Financiële Dienstverleners Tussenpersoonsnummer: 1170 Collectiviteitsnummer: C9102 2. Gegevens verzekeringnemer Achternaam Voorletter(s) Woonadres

Nadere informatie

Meldactie Integrale bekostiging Resultaten. Januari/februari 2012

Meldactie Integrale bekostiging Resultaten. Januari/februari 2012 Meldactie Integrale bekostiging Resultaten Januari/februari 2012 Voor deze meldactie zijn met name patiënten uitgenodigd die te maken hebben met Diabetes, COPD of met (risico op) een hart en vaataandoening.

Nadere informatie

Ziekenhuiszorg: wat betaalt u?

Ziekenhuiszorg: wat betaalt u? Ziekenhuiszorg: wat betaalt u? Komt u binnenkort als patiënt naar Rijnstate? Of bent u al patiënt? In deze folder vindt u informatie over het betalen van ziekenhuiszorg. Neem altijd uw verzekeringsgegevens

Nadere informatie

Aanvraagformulier A tot Z

Aanvraagformulier A tot Z 1. Gegevens tussenpersoon Tussenpersoonnummer Kantoornaam Contactpersoon E-mailadres Telefoonnummer 2. Gegevens verzekeringnemer Achternaam Voorletters Woonadres Huisnummer Postcode Woonplaats Geboortedatum

Nadere informatie

Geen centje pijn in 2012? Verzeker je van genoeg fysiotherapie! (www.defysiotherapeut.com)

Geen centje pijn in 2012? Verzeker je van genoeg fysiotherapie! (www.defysiotherapeut.com) Geen centje pijn in 2012? Verzeker je van genoeg fysiotherapie! (www.defysiotherapeut.com) Jaarlijks gaan ongeveer 3 miljoen mensen naar de fysiotherapeut. Kortweg kan worden gesteld dat fysiotherapie

Nadere informatie

De expatriate Health Insurance. Wereldwijd verzekerd van de beste zorg

De expatriate Health Insurance. Wereldwijd verzekerd van de beste zorg De expatriate Health Insurance Wereldwijd verzekerd van de beste zorg Wereldwijde vergoeding van medische hulp Zorgverzekering speciaal voor Nederlanders die in het buitenland wonen en/of werken Bent u

Nadere informatie

CZ Zorgverzekeringen Collectief. Via uw tussenpersoon

CZ Zorgverzekeringen Collectief. Via uw tussenpersoon CZ Zorgverzekeringen Collectief Via uw tussenpersoon 2012 1 Alles voor betere zorg Als u een behandeling nodig hebt, dan wilt u natuurlijk de best mogelijke zorg. Maar het is niet altijd vanzelfsprekend

Nadere informatie