Voorstelling Cevi/Logins

Transcriptie

1 Digitaal Sociaal Huis

2 Agenda uur: Onthaal uur: Waarom een digitaal Sociaal Huis uur: De online Producten en Dienstencatalogus van Vera voor zowel uw burgers als uw medewerkers met automatische updates van de fiches dankzij de samenwerking tussen de 40 deelnemende besturen uur: Een E-loket om aanvragen via uw website te registeren en op te volgen uur: Pauze uur: "Cliëntenonthaal en trajectopvolging" voor uw OCMW of sociaal huis. Via deze module kunt u uw loketten, wachtzaal en spreekkamers beheren, alsook het volledige traject van deze aanvragen opvolgen. Er is een volledige integratie met de applicatie-software van Cevi/Logins. Voor de gemeenten bestaat nu ook de elektronische berichtenconnector die als efficiënte back-office gebruikt kan worden uur: Vraag en antwoord uur: Receptie

3 Voorstelling Cevi/Logins Centrum voor Informatieverwerking. Ontstaan uit CeviVZW sinds 1971, Cevi NV sinds Eerst Gent, Brugge, Oost-Vlaanderen en West-Vlaanderen Nu meer dan 400 lokale besturen zoals provincies, steden, gemeenten, OCMW s en aanverwante besturen zoals politie, brandweer en interlokale samenwerkingsverbanden. ICT producten en diensten in het domein van belastingen, burgerzaken, financiën, lonen, personeelsbeheer, secretariaat, vergunningen, welzijn en ouderenzorg, kinderopvang, enz Klantgericht, gerund als privébedrijf, 180 werknemers

4 Voorstelling Cevi/Logins Cevi vzw Dexia LOTHinfo cvba 24.5% 51% 24.5% 100% 100% 100%

5 Voorstelling Vera Autonoom provinciebedrijf van Vlaams-Brabant (65 gemeenten) Opgericht 2000 ; gevestigd te Leuven 13 (contractuele) medewerkers Opgericht tbv de lokale besturen (niet voor de prov administratie) Netwerk : 115 lokale besturen aangesloten (188 aansluitingen) 108 besturen nemen hosted af ( ) (Outlook en webmail), agenda, contacten, smartphone integratie, IM Andere diensten: CMS (websites) VERAfoon(hosted IP-tel) e-raden(dms voor raden en colleges) consultancy

6 Waarom een Digitaal Sociaal Huis? Vlaams decreet Lokaal Sociaal Beleid 2004 wil dat elke gemeente ten laatste vanaf mei 2009 een sociaal huis heeft waar de burger alle versnipperde informatie op één plaats terugvindt, eenduidig doorverwezen wordt naar de juiste dienstvertrekker en waar hem ook een loket ter beschikking staat waar hij verder geholpen kan worden.

7 Waarom een Digitaal Sociaal Huis? Waarom Vera? Een samenwerkingsproject van 40 sociale huizen die samen werken - aan één databank - in één toepassing - volgens hetzelfde concept. -> het werk wordt verdeeld onder 40 Waarom Cevi? Een full service ICT bedrijf aan meer dan 400 lokale overheden, met aanzienlijke kennis van de vakgebieden in de besturen. -> integratie DSH met back-office oplossingen van Cevi

8 Digitaal Sociaal Huis voor OCMW en gemeente

9 Componenten van het DSH Informatie in een productcatalogus, via verschillende wegen op te roepen Door de baliemedewerker, de intermediair : in het intranet Door de burger : via website, via digitale televisie, andere kanalen Via boomstructuur (op thema s), via doelgroep-sortering, via A-Z index, via zoekveld Doorverwijzen : Bedoeld wordt : de burger weet direct bij wie hij moet zijn Oplossing : alle organisaties worden bij het DSH betrokken, ook de externe actoren Het sociaal huis (OCMW + gemeente) houden evenwel de touwtjes in handen Een E-Loket

10 Titel Begrijpelijke uitleg Voorwaarden Doelgroep(en) Thema Trefwoord(en) Links Documentatie Te gebruiken formulieren Dienstverlenende organisatie Behandelende medewerker(s) Informatie

11 Generieke informatie Generieke informatie : informatie die voor iedereen dezelfde is ; herbruikbare informatie Scope : ongeveer 265 generieke producten Ook voor een product dat slechts bij 1 bestuur bestaat, begint men met een generieke beschrijving Vb : Tegemoetkoming voor gezinnen met 5 huisdieren (wordt veel ) Koppeling met de Rechtenverkenner : 130 producten Er is een hechte samenwerking met de dienst van WVG die de rechtenverkenner onderhoudt 135 producten generiek beschreven door 40 samenwerkende besturen Indien u een nieuw product aanbrengt, zult u dat zelf beschrijven Toekomst : alles in IPDC

12 Herkomst van de informatie Rechtenverkenner Generieke informatie Mijn producten Mijn lokale informatie

13 Met IPDC (interbestuurlijke producten en diensten catalogus) Mijn product Generieke informatie = IPDC Mijn lokale informatie Rechtenverkenner Vlaamse Infolijn VVSG Lokale besturen

14 Lokale informatie Behalve specifieke productinformatie, ook Uw organisatie : vb OCMW Overijse Uw diensten : Sociale Dienst, Dienst thuiszorg, Dienst Schuldbemiddeling. Uw teams, groepen: managementteam, werkgroepen, bestuur, raad Het personeel Dit is ook herbruikbare informatie Eenmaal invoeren, overal gebruiken Want: Eenmaal wijzigen, overal gewijzigd

15 Alle gegevensbronnen Generieke informatie Mijn organisatie- informatie Rechtenverkenner Mijn producten Mijn productspecifieke informatie

16 Interne en externe informatie Externe informatie : wat op de website komt Interne informatie : Wat op de website komt, is ook op het intranet te zien Aangevuld met Nog meer informatie per product Nog meer informatie per product Nog niet afgewerkte producten Bijkomende interne informatie Generiek : voor elk deelnemend bestuur Specifiek : voor uw bestuur alleen Over welke informatie gaat het: Meer tekst (tekstvelden), links Meer documenten : bvb uit procedurehandboek, PDF van besluit, Media : alles kan opgeladen worden Sociale kaart, Inforum

17 Midoffice De componenten van het DSH: Een databank (catalogus) van herbruikbare productbeschrijvingen Een databank (register) van persoons- en organisatiegegevens Een werkomgeving (intranet) voor het lokaal beheer van producten Een eenvoudig contactformulier als aanzet van een e-loket Een lightweight website voor publicatie op het Internet Integratie met Rechtenverkenner (later IPDC) Koppelingen met Sociale Kaart, Inforum Hiermee kan het DSH zelfstandig bestaan De bedoeling is evenwel integratie Het DSH zit tussen de website en de bedrijfstoepassing van het bestuur VERA werkt samen met leveranciers van de frontoffice (vb Lithium) en van de backoffice (vb CEVI Logins)

18 Midoffice DSH nu : Light website 3 domeinen frontoffice Met productintegratie Anaxis, LCP, LIPS, Lithium, TV intranet midoffice DSH Eenvoudig formulier backoffice E-Loket CEVI- Logins

19 Online Producten en Dienstencatalogus

33 Wat is het E-Loket Elektronisch loket voor de burger met integratie in de backoffice(hosting op de beveiligde server van CEVI) Dit E-loket nestelt zich als een kameleon in de website van de gemeente 24u per 24u toegankelijk Dossieropvolgingssysteemmet uniek refertenummer

34 Nieuw E-Loket Modernisering look en feel Volledige overname huisstijl gemeente Herwerkte infoblokken en wetteksten Herwerkte infoblokken en wetteksten Dynamische opbouw formulieren Sterkere integratie eik Automatische verwittiging via mail bij nieuwe status Herwerken bestaande backoffice(el-schermen) en creatie van nieuwe link met andere back-office Elektronisch getekende documenten digitaal doorsturen

35 E-Loket Demo

36 Pauze

37 Doel: Cliëntenonthaal en trajectopvolging Baliefunctie Backoffice elektronische aanvragen Trajectopvolging van de aanvraag

38 Overzicht functionaliteiten

39 Balie: een ticket aanmaken WIE? Identificeren kan via KSZ (fonetisch of RRNR) eid Ingave Anoniem Er is geen dossier nodig! WAARVOOR? Hulpvraag (optioneel) Komt voor Maatschappelijk werker WANNEER? Vandaag Op afspraak EXTRA Heen en weerschriftje Vrije tekst Signaalfunctie voor shoppers Mail Dashboard Opmaak documenten

40 Balie Opvolging per antenne Volgen cliënt (= vandaag) Agenda - Geel Wachtzaal - Licht blauw Spreekkamer - Blauw Uit - Grijs Reden einde ticket Intake Annulatie Cliënt doorverwezen Info verstrekt EXTRA Signaalfunctie duur Sneltoetsen afsluiten ticket (Sneltoetsen) toewijzen

41 Trajectopvolging van de aanvraag De hulpvraag Meerdere aanduidingen mogelijk Andere gegevens zijn afhankelijk van de vraag (data-driven) Dossieropbouw Doorverwezen door Wie volgt de aanvraag op Wat zijn de moeilijkheden Tekst: situatie / voorstel / motivatie Komt op zitting Checklist documenten Register der aanvragen

42 Gebruik centrale bouwstenen Contactpersonen Historiek contacten Opvolging Inventaris van de contactpersonen en betrokken instellingen Info over de contacten met / in naam vande cliënt Taakinfo voor interne diensten/collega s

43 Contactpersonen Indeling volgens onderwerp/relatie Template als geheugensteun Contactpersonen of instellingen kunnen gelinkt worden met centrale derde-dossiers Mogelijkheid om contractinformatie in te voeren

44 Historiek contacten Indeling volgens type contact Optioneel : duur contact Afhankelijk van type contact Afhankelijk van type dossier (bv.esf) Standaard tekst per type contact mogelijk U kunt verwijzen naar een contactpersoon of instelling

45 Opvolging Eenvoudige takenlijst Onderwerp vrij in te geven of via keuzelijst Via dubbelklik aangeven dat de taak voltooid is Herinneringen voor openstaande taken instelbaar Herinneringen bij inloggen in NH

46 Onderbouw je onderzoek ook met Dashboard functies Betalingen aan cliënt Betalingen in wacht Recht op steun Ten laste namens Schulden aan het OCMW KSZ onderzoek Voor alle gezinsleden Historisch bewaard Financieel onderzoek Budgetplanner Simulatie leefloon Beschikbaar op ticket & aanvraag Beschikbaar op aanvraag Beschikbaar op aanvraag

47 Maak al je documenten (model in RTF) Met informatie uit ticket, aanvraag, bouwstenen, dashboard Welke documenten? Ontvangstbewijs Intakedocument Doorverwijzing Sociaal verslag Voorstel raad Uitnodiging op zitting Inschrijving in register

48 Samengevat Digitaal Sociaal Huis voor het OCMW Digitaal Sociaal Huis voor de gemeente Digitaal Sociaal Huis voor OCMW en gemeente

49 Digitaal Sociaal Huis voor het OCMW

50 Digitaal Sociaal Huis voor de gemeente

51 Digitaal Sociaal Huis voor OCMW en gemeente

52 Referenties DSH Vera: Aarschot, Affligem, Asse, Beersel, Begijnendijk, Bekkevoort, Bertem, Bierbeek, Boutersem, Dilbeek, Drogenbos, Galmaarden, Haacht, Herent, Hoegaarden, Hoeilaart, Holsbeek, Huldenberg, Kampenhout, Keerbergen, Kortenaken, Kraainem, Lennik, Linkebeek, Machelen, Merelbeke, Opwijk, Oud-Heverlee, Pepingen, Roosdaal, Rotselaar, Scherpenheuvel-Zichem, Sint-Genesius-Rode, Steenokkerzeel, Ternat, Tervuren, Tremelo, Wemmel Cliëntenonthaal en trajectopvolging: Brugge, Wetteren, Wielsbeke, Berlare, Bredene, Dendermonde(in opstart), Halle, Knokke(in opstart), Leuven, Oostende (in opstart), Waregem

53 Referenties E-Loket : Aalst, Berlare, Beveren, Blankenberge, Brakel, Bredene, Brugge, De Haan, De Panne, Deinze, Eeklo, Erpe-Mere, Evergem, Gent, Hoeilaart, Holsbeek, Ingelmunster, Izegem, Kaprijke, Koksijde, Kortenaken, Kruibeke, Kruishoutem, Lebbeke, Lede, Ledegem, Leuven, Lochristi, Lovendegem, Maarkedal, Melle, Ninove, Oostende, Oudenaarde, Roeselare, Sint-Gillis-Waas, Sint-Laureins, Stekene, Wevelgem, Wielsbeke, Wortegem-Petegem, Zele, Zelzate, Zomergem, Zottegem

54 Vraag en Antwoord

55 Dank U Meer informatie? Neem contact op met: Hector Laevens (voor het digitaal sociaal huis) Hector.laevens@cevi.be Tel: Veronique Waeytens (voor cliëntenonthaal en trajectopvolging) Veronique.waeytens@cevi.be Tel: Sofie Descamps Sofie.descamps@logins.be Tel: