GOLFBUSINESS. 'Golflessen volgen moet een uitje worden' The business side of golf. NVG en Bedrijfsrecherche

Transcriptie

1 Jaargang 13 nr GOLFBUSINESS The business side of golf NVG en Bedrijfsrecherche Nederland Groep werken samen aan veiligheid en beveiliging Ron Schraven 'Golflessen volgen moet een uitje worden' Niels van Koolwijk Maakt de crisis Het Rijk Golfbanen arm of rijk? Een golfverzekering op maat

2 The leader in golf. Kiezen voor Toro is kiezen voor topprestaties. Kiezen voor Toro is kiezen voor topprestaties. De conditie van een golfbaan en de bespeelbaarheid zijn dé beslissende factoren waarom mensen naar een baan komen en nog belangrijker terugkomen. Om dat voor elkaar te krijgen heeft Toro een brede lijn innovatieve producten ontwikkeld die het marktleiderschap van Toro in bijna alle sectoren van de golfsector bevestigen. Toro: De juiste keuze

3 EGCOA P R E F E R R E D S U P P L I E R 3

4

5 Geachte leden, Het zal u allen niet ontgaan zijn dat op 19 december jl. het Golfgala van de NGF weer heeft plaatsgevonden. In dit jaarlijkse gala participeert de NVG met de verkiezing van de Golfbaan van het jaar. Na stemming door de aanwezigen op het gala werd dit jaar uiteindelijk verkozen: golfbaan De Stippelberg te Bakel. Voorafgaand aan het gala werd er door de voorzitters van de NGF en NVG een intentieverklaring voor samenwerking getekend. De titel van de intentieverklaring is dan ook: SAMEN OP WEG NAAR EEN BETERE TOEKOMST VOOR GOLF U, als leden, heeft in het begin van 2013 de wens te kennen gegeven dat het goed zou zijn wanneer NVG en NGF weer zouden gaan samenwerken. Hiertoe zijn tussen de beide organisaties gesprekken opgestart. De NVG werd in deze gesprekken vertegenwoordigd door leden van het bestuur, de directeur en een medewerker van ons kantoor. Zij verdienen een compliment voor het bereikte resultaat. Colofon Golfbusiness een uitgave van NWST NeWSTories bv en de Nederlandse Vereniging van Golfaccommodaties (NVG) wordt in een oplage van 700 exemplaren verspreid onder iedereen die, in de breedst mogelijke zin, actief is bij het exploiteren en onderhouden van golfaccommodaties. Redactie & Commercie NWST NeWSTories bv Fransestraat HT Nijmegen Postbus AN Nijmegen Tel.: Fax: Hoofdredacteur: Hein van Iersel Bladmanager: Broer de Boer Vormgeving: Marie Cecile Oosterhout Abonnementen 69,- per jaar Nederlandse Vereniging van Golfaccommodaties (NVG). Directeur, Lodewijk Klootwijk Danzigerkade AP Amsterdam Tel Fax info@nvg-golf.nl Ereleden Marcel Welling Leden van verdienste Simon Slooten Antoine van Daele Bestuur NVG Jacqueline Lambrechtse (voorzitter) Paul Wesel (penningmeester) Ingrid de Kleuver (secretaris) Graeme Rutjes Dirk-Jan Vink De intentieverklaring beoogt om de toekomstige samenwerking structureel vast te leggen in een overeenkomst. Als eerste stap van samenwerking is er al een forse vordering gemaakt: men wil het nationaal golfpaspoort van de NVG en het negenstappenplan van de NGF zodanig op elkaar laten aansluiten, dat beide baanpermissiesystemen in elkaar opgaan en er een goede aansluiting tot stand zal worden gebracht met het EGA-handicapsysteem. Het streven is om vanaf 1 maart 2014 op deze wijze te werken. Het tweede onderwerp waar beide partijen gezamenlijk mee aan de slag gaan, is het verzamelen van gegevens en het delen van kennis voor de statistieken over de ontwikkeling van golf in Nederland. Voor u als ondernemer is het belangrijk om te weten hoe de golfmarkt zich ontwikkelt. De gedeelde kennis zal onder andere terugkomen in publicaties zoals het magazine Golfmarkt, waaraan de NVG ook een bijdrage zal gaan leveren. Ook op het gebied van deelname aan de cao voor de golfbranche zal de samenwerking verder gestalte krijgen. Voor golfverenigingen die minder commercieel zijn ingesteld, is de mogelijkheid gecreëerd om via een door de NGF opgerichte vereniging toch gebruik te kunnen maken van de cao voor de golfbranche. De kosten hiervan zijn gelijk aan die van het NVG-lidmaatschap. Het vierde en laatste punt betreft de Fairwaystrokes, het spaarprogramma van de NGF. De NVG zal dit programma ondersteunen en helpen om het verder te ontwikkelen en te verbeteren. Door deze samenwerking worden uw belangen als lid op nationaal niveau beter behartigd dan ooit tevoren en heeft uw brancheorganisatie een duidelijker rol en verantwoordelijkheid gekregen. Terug naar de werkvloer. Door de zachte winter zou je haast vergeten dat het nieuwe seizoen eraan komt. Kom naar het Nationaal Golf Congres & Beurs op 11 februari aanstaande in Maarssen; dan bent u er nog beter op voorbereid. Ik wens u mede namens de directie en de kantoormedewerkers een bijzonder goed golfseizoen toe. Jacqueline Lambrechtse voorzitter NVG Pagina 6 Actueel: Nieuws Pagina 9 Achtergrond: Golflessen als uitje Pagina 12 Achtergrond: Hoe tackelt Het Rijk Golfbanen de crisis? Pagina 14 Achtergrond: 8e European Golf Business Conference Pagina 16 Achtergrond: NVG en Bedrijfsrecherche Nederland Pagina 18 Actueel: Nationaal Golf Congres & Beurs 2014 Pagina 20 Achtergrond: NGF, NVG en PGA Holland samen aan slag! Pagina 22 Achtergrond: Forum Chemievrij in sport en golf. Is dat haalbaar? Pagina 24 Achtergrond: Nieuwe initiatieven van leden Pagina 26 Actueel: Samenwerking NVG en Hellemans Consultancy Pagina 27 Actueel: Eerste WOZ-successen op golfbanen Pagina 28 Actueel: Golfverzekering op maat Pagina 29 Achtergrond: DGTF ontwikkelt cloud -omgeving 5

6 Actueel Nieuws Golfbaanmanager Sylvia Doelwijt overleden Eind november 2013 bereikte de redactie het trieste bericht dat Sylvia Doelwijt, manager van Golfbaan Dirkshorn, is overleden. Op 20 november jl. raakte zij, na aanwezig te zijn geweest bij de algemene ledenvergadering van de NVG, nabij Amsterdam betrokken bij een verkeersongeval. Met zwaar letsel werd ze naar het AMC gebracht, waar ze dagen in kritieke toestand verkeerde. Op 28 november overleed Sylvia. De uitvaart heeft in besloten kring plaatsgevonden. Namens bestuur, directie en medewerkers hebben wij haar partner, kinderen, familie, vrienden en collega's van Golfbaan Dirkshorn veel sterkte en Nationale Golfrestaurantweek Binnen de commissie Horeca & Golf worden momenteel plannen uitgerold om een Nationale Golfrestaurantweek te organiseren in april In het kader van dit evenement kunnen de deelnemende restaurants op golfbanen voor een vaste prijs een driegangendiner aanbieden. De commissie maakt een website waarmee promotie gemaakt wordt voor het evenement en waar men online kan inschrijven en reserveren. Meer informatie volgt. Aha de Man gaat per 1 maart 2014 baan Golfclub Duinzicht onderhouden Golfclub Duinzicht beschikt over een 9 holesgolfbaan op de grens van Den Haag en Wassenaar, tegen het landgoed Clingendael aan. De baan is rustig en omringd door bos- en duingebied met bomen, struiken en waterpartijen. Bij holes 3 en 4 is het duinlandschap van strandvlakten en strandwallen goed zichtbaar. Vanwege de geonduleerde greens, bunkers en vijvers heeft de NGF de moeilijkheidsgraad van de baan als hoog beoordeeld. De voornaamste beweegreden voor de club om het onderhoud uit te besteden aan Aha de Man is met name het op lange termijn waarborgen van een kwalitatief optimaal baanonderhoud tegen een vooraf vastgesteld kostenniveau. Golfclub Duinzicht weet zich met de keuze voor Aha de Man verzekerd van een professionele organisatie die zijn sporen op het gebied van golfbaanaanleg en -onderhoud heeft verdiend. Aha de Man beschikt over een uitgebreide knowhow op het gebied van onderhoudstechnieken en toegestane middelen, werkt met een modern machinepark en staat een GEO-gerichte aanpak voor. Belangrijk is ook dat men ons ervan heeft kunnen overtuigen een goede werkgever te zullen zijn voor ons huidige greenkeeperteam, aldus Henk Knuistingh Neven, voorzitter van de baancommissie van Golfclub Duinzicht. Masten vormen hindernis bij aanleg golfbaan Moerdijk De aanleg van de nieuwe hoogspanningsleiding tussen Borssele en Tilburg dwarsboomt deels de plannen voor de aanleg van een golfbaan op de voormalige vuilstortplaats bij Zevenbergen. De golfbaan is getekend door Alan Rijks. Naar nu blijkt, komt door de definitieve tracékeuze van een 125 km lange elektriciteitsleiding een aantal masten op de golfbaan te staan, aldus Ruud van Spronsen, woordvoerder van PCS Design en Construction, het projectontwikkelingsbedrijf dat al in 1992 het initiatief nam voor het project nabij de Moerdijk. Eind januari hopen we een positieve uitspraak te krijgen van de Raad van State op het bezwaar dat aangetekend was op de aanleg. Dan kunnen we dus in 2015 echt aan de slag met de 18 holesgolfbaan en een 9 holesoefenbaan op de voormalige stortplaats bij Zevenbergen. de deelnemende golfbanen en golfclubs. In 2013 nam een recordaantal golfbanen deel aan de Nationale Open Golfdagen. Voor velen zijn de golfdagen de eerste stap naar de golfsport, golflessen of het lidmaatschap van een club. Tijdens de Open Golfdagen kunnen geïnteresseerden in de golfsport helemaal gratis en vrijblijvend kennismaken met deze mooie sport. Er worden rondleidingen verzorgd, er wordt gratis golfles gegeven en men kan op diverse korte banen zelf eens ervaren hoe leuk (en moeilijk) golf eigenlijk is. Veel ervaren golfers maken tijdens de golfdagen ook van de gelegenheid gebruik om een golfbaan in de omgeving te verkennen. De meeste banen geven tijdens de golfdagen fikse kortingen op de greenfee. Houd de website in de gaten, of volg de updates van de dagen via Twee nieuwe lidmaatschappen NVG Golf Wouwse Plantage en g.c. De Semslanden hebben zich per 1 januari bij de NVG aangemeld als lid. De Wouwse Plantage is een 18 holesgolfbaan die is opgericht in 1973 en gelegen is in een bosrijk natuur- en stiltegebied tussen Bergen op Zoom en Roosendaal. De Semslanden ligt in het Drentse, waar 18 mooie holes zijn gelegen in Gasselternijveen. Wij heten onze nieuwe leden van harte welkom. Nationale Open Golfdagen: weekend voor Pasen In 2014 zullen de Nationale Open Golfdagen plaatsvinden op zaterdag 12 april en zondag 13 april. Tijdens deze populaire golfdagen kan iedereen gratis kennismaken met de golfsport en met Peter Baars vertrekt bij Aha de Man, Mathijs Raak volgt hem op Peter Baars draagt per 1 januari 2014 zijn directiezetel bij Aha de Man over aan Matthijs Raak. Baars heeft drie jaar bij De Man gewerkt. Matthijs Raak (48 jaar) heeft na zijn studie civiele techniek 6

7 in Delft ongeveer tien jaar gewerkt in verschillende functies in de infrastructuur (onder andere bij Grontmij). Daarna heeft hij directiefuncties bekleed in de utiliteitsbouw bij Heembouw en Bam. Raak woont in Rotterdam en is een fervent golfer. Naast Raak bestaat de directie van Aha de Man uit Friso Verhoeve, die optreedt als commercieel directeur. Euro Grass verder onder naam moederbedrijf DSV Zaden Vanaf 1 januari 2014 gaat Euro Grass Nederland verder onder de handelsnaam DSV Zaden Nederland. Hiermee zet Euro Grass koers richting de positie van zijn Duitse moeder, Deutsche Saatveredelung AG in Lippstadt. Sinds 1 juli 2012 heeft Deutsche Saatveredelung AG, door de acquisitie van het Deense Hunsballe Fro A/S, het volledige aandelenpakket van Euro Grass BV in handen. DSV Zaden Nederland zal zijn activiteiten op het gebied van zaden verder uitbreiden. Naast de huidige toonaangevende veredelingsprogramma s in grassen en groenbemesters, heeft DSV Zaden Nederland hierdoor direct toegang tot succesvolle veredelingsprogramma s en productinnovaties in granen en koolzaad. Op de recreatiemarkt zal DSV Zaden Nederland actief blijven onder het merk Euro Grass. Zowel in de weidemengsels als in de recreatiemengsels zijn rassen opgenomen met topposities op de Nederlandse rassenlijsten. Edda Huzid in onderhoud bij Grontmij Eind 2013 is Grontmij met Edda Huzid overeengekomen voortaan het onderhoud van deze 18 holesgolfbaan nabij Voorthuizen te gaan doen. Hans Kok, projectleider bij Grontmij: Net voor de kerst zijn we overeengekomen dat we de baan gaan onderhouden. Het materieel en het personeel voor het baanonderhoud nemen we daarbij over. Als Grontmij zijn we blij nu ook in deze regio een baan in onderhoud te hebben. Onze insteek op Edda Huzid is de kwaliteit van de baan verder te verbeteren. Naast Edda Huzid doet Grontmij ook het onderhoud van Golfbaan Waterland, Golfbaan Dirkshorn, G&CC Heiloo, Golf Club Soestduinen en Golfbaan Naarderbosch. Pleidooi voor minder holes op golfbanen Op een opiniepagina van het Financiële Dagblad van begin dit jaar pleitte Guido van Woerkom, voorzitter van ANWB Golf, voor 9 holesronden als nieuwe norm. Van Woerkom reageert in het FD op het einde van de controverse in de golfwereld tussen de vereniging van baanexploitanten NVG en de sportkoepel NGF over de opleiding van nieuwe golfers (golfpaspoort en 9-stappenplan). Hij pleit er vervolgens voor dat 9 holesronden de norm worden; hij vindt dat 18 holesronden van vier of vijf uur in deze tijd te Toename aantal golfbanen in onderhoud bij aannemers Volgens de gegevens die de golfbaanaannemers in de herfst van 2013 verstrekten aan de redactie van GREENKEEPER, worden er thans 96 golfbanen door Nederlandse golfbaanaannemers onderhouden. Dat is tien meer dan drie jaar geleden. Dat betekent specifiek dat elk jaar drie golfbanen de overstap maken van onderhoud in eigen beheer naar beheer door een gespecialiseerd bedrijf. Op de peildatum lieten 61 golfbanen met 18 holes of meer en een 35-tal banen met minder dan 18 holes het onderhoud door golfbaanaannemers uitvoeren. Daarnaast worden minimaal 11 van de totaal 25 Nederlandse pitch- &-putt-banen door golfbaanaannemers onderhouden. In aantallen golfbanen we spreken niet van het aantal holes of de omvang wordt de markt voor golfbaanonderhoud aangevoerd door achtereenvolgens de Hollandse Greenkeeping Maatschappij (HGM), Aha de Man en Mourik Golf en Groen. 7

8 Actueel Nieuws lang duren. Beter is het om voortaan het spelen van 9 holes als uitgangspunt te nemen in maximaal vier uur uit en thuis. Beter aan de huisgenoten te verkopen, makkelijker te doen voor minder geoefende recreatieve spelers en ook voor de minder competitief ingestelde speler ideaal. Eerder al brak golfbaanarchitect Alan Rijks in Golfbusiness een lans om terug te keren naar het aloude concept van 12 holesgolfbanen. Greenkeeper of the Year 2014 Op 16 januari jl. werd bekendgemaakt wie zich dit jaar Greenkeeper of the Year mag noemen. Uit de kandidaten Kris Van Ingelgem (Golfschool Antwerp), Ruud Moonen (Eindhovense Golf) en Erik van Wijhe ( Vos Ruinerwold Golf/gc Havelte) koos een vakjury Koert Donkers als de beste greenkeeper van Nederland en België. De betreffende kandidaten werden geselecteerd uit zo n 50 aanmeldingen uit België en Nederland. De door het vakblad Greenkeeper georganiseerde verkiezing werd voor het eerst in de geschiedenis gehouden. In bijvoorbeeld het Verenigd Koninkrijk is zo n verkiezing een bekend fenomeen. Hoofdredacteur Hein van Iersel verklaarde: We hebben als vakblad Greenkeeper de verkiezing georganiseerd, om meer aandacht te vragen voor de status en de rol van greenkeepers in de golfbranche. Zij zorgen niet alleen dat golfers hun sportieve prestaties kunnen leveren, maar ze verzorgen ook de totale ambiance op de golfbaan. Niet iedereen heeft daar weet van en oog voor. We hebben deze verkiezing kunnen houden dankzij sponsoren en belangrijke partijen in deze branche, zoals Innoseeds, Bayer, Everris en Toro. het beroepschrift tegen het bestemmingsplan ingetrokken. Hiermee krijgt de golfbaan zowel een legale status voor 9 holes als de mogelijkheid om uit te breiden tot 18 holes. Met de overeenkomst worden de belangrijkste geschilpunten uit de weg geruimd. In de overeenkomst is vastgelegd dat Company Club De Hooge Vorssel de nieuwe natuurgebieden voor 30 jaar zal beheren, zodat de natuur zich duurzaam kan ontwikkelen. De golfclub zal zich inspannen om een extra dassentunnel te realiseren als ontsnipperingsmaatregel, zodat de dassen veilig hun voedselgebieden kunnen bereiken. De Vereniging Nederlands Cultuurlandschap wordt in de gelegenheid gesteld om natuur te realiseren, om de verspreid liggende compensatiepercelen waar mogelijk met elkaar te verbinden middels groenblauwe dooradering. Met de nu gesloten overeenkomst is de zaak afgedaan. Aanleg golfbaan Rucphen afgeblazen Volgens berichtgeving van BN De Stem gaat het plan van de aanleg van een 18 holesgolfbaan bij Rucphen definitief niet door. Het initiatief hiervoor werd dertien jaar geleden genomen door de familie Vos. De baan zou deels op Rucphens en deels op Roosendaals grondgebied moeten komen te liggen. Het faillissement van het bouwbedrijf dat er woningen zou bouwen, Bouwbedrijf BVR, heeft bijgedragen aan het besluit de bouw af te blazen. Golfbaan De Hooge Vorssel kan uitbreiden Na 26 jaar is de feitelijk al bestaande golfbaan De Hooge Vorssel legaal geworden. Na een periode van intensief overleg hebben de Hooge Vorssel en de Brabantse Milieufederatie, Milieudefensie afdeling Uden-Heesch, Das en Boom en de Vereniging Nederlands Cultuurlandschap de afgelopen week een overeenkomst gesloten. Begin december 2013 hebben, volgens een schrijven van de Brabantse milieufederatie, de natuur- en milieuorganisaties 8

9 Golflessen volgen moet een uitje worden! Golfschoolconcept Kurenpolder is vrij van copyright Niels van Koolwijk, eigenaar van golfschool de Kurenpolder bij Hank, zette in 2002 het traject in van het organiseren van inlooplessen. Zijn eerste concept ging aan succes ten onder! Een doorontwikkeling volgde. De golfschool telt nu circa in meer of mindere mate actieve klanten. Maar de ondernemer gaat samen met de NGF zijn concept door middel van trainingssessies aan de golfsector tonen, zodat ze dit kunnen kopiëren. Automatisering speelt een centrale rol in het concpet van Van Koolwijk. Agenda Online gaat de noodzakelijke upgrade van de automatisering realiseren. Auteur: Broer de Boer Niels van Koolwijk startte zijn loopbaan als teaching pro op de golfbaan G.C. Herkenbosch. Hij was zeer ambitieus en wilde een goede golfschool vestigen met een eigen, onderscheidend concept. Hans Gommers, eigenaar van Golfbaan Landgoed de Kurenpolder, ontving Niels plannen goed, en zo kon hij hiermee aan de slag in Hank in Mijn concept was gebaseerd op dat van fitnesscentra. Zo had ik waarschijnlijk de eerste Nederlandse golfschool die begon met inlooplessen van drie uur, met één leraar op acht golfers, zonder reservering. Dat werd zo n succes dat ik een systeem voor toegangscontrole moest laten installeren, compleet met pasjes en reserveringsmodule. Lessen kon men voortaan uitsluitend een uur van tevoren op de club reserveren. Opnieuw leverde dat wachtrijen op. Al doende kwam ik tot de conclusie dat het belangrijk was voor mijn golfschool om mijn golfers goed te volgen. Naast een lesmodule, een instructieboek van 140 pagina s voor pro s, ontwikkelde Niels zelf de software om het lesboek vergaand te automatiseren. Online reserveren vormde daar slechts een onderdeeltje van. Zijn golfschool met vier pro s telt thans circa betalende klanten. Circa 500 hiervan hebben uitsluitend een pasje om balletjes te slaan. Golfclub Hank telt zo n 450 leden en de band tussen golfschool, golfclub en eigenaar is zeer intensief. Anticyclisch lesgeven De fitness-branche staat model voor de structuur van de lespakketten. Golfschool de Kurenpolder sluit meteen bij de eerste les een abonnement af voor een vastgestelde periode, verduidelijkt Niels van Koolwijk. Dat voorkomt dat we leeglopen tijdens de donkere maanden van het jaar. Niels spreekt er zijn verwondering over uit dat veel golfclubs het lidmaatschap nog steeds koppelen aan het kalenderjaar. De gevolgen daarvan laten zich raden: een nieuw jaar start bijna altijd met enkele tientallen leden minder. Niels: Daar hebben we bij golfschool de Kurenpolder geen problemen mee. We bieden overigens drie soorten lespakketten aan, die we maandelijks factureren. Het gaat ruwweg om een inloopabonnement (6, 12 of 24 maanden), een vip-inloopabonnement (upgrade naar spelen op par-3) en een goldabonnement. Dit laatste betreft golflessen tijdens spelen op de grote baan. Van Koolwijk zegt de grootste toeloop van lesklanten te zien in april en oktober: Dat komt ook door het moment van de acties die we voeren. En, glimlacht Niels, in oktober met lessen starten is ideaal. Na een halfjaar kun je dan fijn gaan spelen op de echte golfbaan. Eigenlijk is hier dus sprake van het anticyclisch golfles geven. We slaan een brug 9

10 Achtergrond Golflessen als uitje Klanten moeten het volgen van een golfles als een uitje gaan beschouwen.' tussen de lesmat, de golfclub, het clubhuis en de baan. Wij vinden hier namelijk dat we als partijen geen eilandjes moeten vormen op een golfaccommodatie. Inzicht in het klantgedrag: wie komt wanneer en hoe vaak lessen nemen Omgaan met mensen Techniekonderricht op de lesmat ziet Niels van Koolwijk niet als de allerbelangrijkste succesfactor voor een golfschool: Klanten moeten het volgen van een golfles als een uitje gaan beschouwen. Wat je ze leert, moet op dat moment bij hen passen. De golfpro s moeten daar oog voor hebben. Volgens hem moet deze beroepsgroep veel meer van de lesmat af komen. En dat verduidelijkt hij als volgt: Als je enquêteert, blijkt dat teaching pro s vooral aangeven dat ze graag lesgeven aan golfers met een hcp < 10. En dat is een heel kleine markt, met misschien golfers en zo n 400 teaching golfpro s in Nederland. Je voelt wel dat je een hele markt laat liggen als je je alleen maar op goede golfers wilt richten, en dan doe je misschien beginners tekort! Een golfleraar doet het redelijk wanneer hij op jaarbasis uur werkt. Het is echter een feit dat er steeds meer golfleraren bij lange na de uur niet meer halen. Er gaan zelfs signalen de ronde dat er sommige collega s het met uur op jaar basis moeten doen. Dit is in mijn ogen schrikbarend daar er echt voldoende werk voor deze groep is. Echter zal de golfleraar van tegenwoordig pro actief moeten reageren. Volgens Van Koolwijk zal een groot deel van de leraren zal dit beamen, maar heeft men geen flauw idee hoe ze dit voor elkaar moeten krijgen. Een golfpro moet een entertainer zijn, geïnteresseerd in de mens en niet die stereotiepe professional met de neus in de wind. Financiële prikkel Van Koolwijk vervolgt: Golfleraren moeten goed met mensen kunnen omgaan: luisteren naar de klant en weten waaruit hun behoefte bestaat. Om dit bij zijn medewerkers te stimuleren, hanteert Van Koolwijk een salariëringssysteem met bonusregeling. Die bonusregeling baseer ik op het aantal sales dat men verricht, zoals het aantal afgesloten nieuwe abonnementen of verlengingen daarvan. Zo geeft een abonnement van twee jaar meer salespunten dan een abonnement van een halfjaar. De closing rates en het behalen van targets door mijn medewerkers houd ik dus nauwlettend in de gaten. Bellen zodra een lesklant wegblijft en een proactieve opstelling qua sales en marketing zijn voor mijn medewerkers een tweede natuur geworden. Meteen bij de eerste les een abonnement afsluiten voor een vastgestelde periode Varianten Een goed voorbeeld doet goed volgen. Niels van Koolwijk is dan ook benaderd door de golffederatie. Hij gaat zijn succesvolle aanpak de komende jaren tijdens trainingssessies delen met de betrokken partijen op andere Nederlandse golfbanen. Niels: Die trainingssessies ga ik geven in samenwerking met Maarten Voermans van de NGF. We starten daarbij met een evaluatie van het voorwerk: wat zijn bijvoorbeeld de kerncijfers, wat zijn de doelgroepen en welke productkoppelingen zijn er? Wees je ervan bewust dat er meerdere varianten zijn voor de relatie tussen golfschool, golfclub en eigenaar. Het is noodzakelijk om dat goed in beeld te krijgen, maar het is ook belangrijk om te bepalen wie je doelgroepen zijn en wat je wilt bewerkstelligen bij die doelgroepen. Naar mijn mening is dat net zo belangrijk als weten welke producten je kwijt wilt. Voor een ledenbaan ligt dat immers anders dan op een puur commerciële baan. Een goed functionerende automatisering is echter onmisbaar. Afhankelijk van de golfaccommodatie laat ik voor elke variant zien welke structuren je daarin kunt hanteren. Voorkom de vorming van eilandjes; het maakt niet uit welke van de zes samenwerkingsvormen er gehanteerd wordt, maar ga bij elkaar zitten. De tweede dag van de trainingssessie staat in het teken van het maken van een plan van aanpak. Zoals de zaken vroeger gingen, toen golfpro s bakken met geld verdienden, die tijd komt niet meer terug. Ook als golf zich straks weer uit de crisis opricht, moeten we voor ogen houden dat er een gezamenlijke taak ligt om golfers te boeien en te binden! aldus Niels. Automatisering Een goed functionerende automatisering is voor Niels een voorwaarde om zijn missie golfles moet een uitje worden te realiseren. Als belangrijkste features in zijn eigen geautomatiseerde concept noemt hij: Inzicht in het klantgedrag: wie komt wanneer en hoe vaak lessen nemen. En natuurlijk de online reservering golflessen, het volgen van niveau en vorderingen, vastleggen van oefeningen, de abonnementsvorm, wanneer loopt het abonnement af. Maar laat duidelijk zijn: 10

11 Agenda Online, een bedrijf van ondernemer Tom Mulder, hier links op de foto neemt de automatisering van dit project voor zijn rekening. de software die hij zelf ontwikkelde en die thans dient als ondersteuning voor hem en zijn pro s, richt zich ook op marketing, sales en financiering. De uitbreiding van mijn concept naar andere Nederlandse golfbanen maakte een heroriëntatie op de automatisering noodzakelijk. Ik ben echter geen softwarebedrijf of helpdesk. Ik heb dus anderen nodig om die software te ontwikkelen, te implementeren en een helpdeskfunctie te vervullen op de Nederlandse golfbanen die willen overgaan op mijn concept. Uiteindelijk toonde van de twee partijen die ik benaderde, Agenda Online qua ambities de meeste overeenkomsten met mijn concept. Met hen ben ik gaan samenwerken. Sedert 1 oktober 2013 werken we bij golfschool de Kurenpolder met de release die Agenda Online ontwikkelde en die ook bruikbaar is op andere golflocaties. De kinderziektes zijn er bijna uit. Let wel, het gaat hierbij om meer dan alleen het vastleggen van lestijden: de member tracking tool is de allerbelangrijkste module. project voor zijn rekening: van het schrijven van de software tot aan het vervullen van de helpdeskfunctie. In 2012 beschreven we in dit magazine de ambities van zijn bedrijf. Tom zegt: De tijd dat we in paniek raakten als een golfpro vertrok of ziek was en de klanten overgenomen moesten worden, is echt voorbij. Binnen het concept zoals Niels van Koolwijk dat ontwikkelde, kun je de cursist drie weken voor afloop van het abonnement met een adviesgesprekje benaderen en praten over het vervolg. Niels vult aan: En voor de rest is het bellen, bellen, bellen naar je klanten. Helaas doen Nederlandse golfpro s dat nog te weinig. Waar hebben we dat ook al weer meer gehoord? Maar, benadrukt Tom Mulder, om golfles te geven, zul je eerst cursisten moeten hebben. De aanpak van Niels, in combinatie met de software die hiervoor nodig is, is essentieel. Niels van Koolwijk huldigt het principe dat de golflessen gegeven worden door de beschikbare golfpro s. Daar wil ik geen onderscheid in maken en dat doen de cursisten ook niet. Niels zelf is binnen zijn golfschool vooral met managementtaken bezig. Elke dag voert hij met elke golfpro een kort gesprekje over de klanten. Zelf staat hij hooguit twee à drie uur in de week op de mat om les te geven. Hij is overtuigd van de kracht van zijn golfschoolconcept: Ik denk dat ik hiermee, in samenwerking met geschikte golfpro s, noodlijdende golfscholen binnen een jaar kans op een nieuw bestaan kan geven. Maar nogmaals: pak de telefoon om dat contact met je klanten te maken en te houden. Dat is de allerbelangrijkste voorwaarde voor succes! Automatisering Agenda Online, een bedrijf van ondernemer Tom Mulder, neemt de automatisering van dit GOLFSCHOOL DE KURENPOLDER Niels van Koolwijk 11

12 Maakt de crisis Het Rijk Golfbanen arm of rijk? Hans Blaauw: We gaan voor nieuwe vormen van lidmaatschap Hoe tackelt een groot(s) golfbedrijf de crisis? In 2009 liep de redactie een rondje met Hans Blaauw over het Rijk van Nijmegen. De uitbreiding met negen holes aan de Derdebaan in Groesbeek was toen nog in aanleg en Blaauw pas aangetreden als directeur van Het Rijk Golfbanen. Begin dit jaar sprak ik weer met Blaauw over de markt, de organisatie, het golfbaanonderhoud en de toekomst. Auteur: Broer de Boer Hans Blaauw, directeur van Het Rijk Golfbanen, wil best kwijt dat er het een en ander veranderd is en dat de crisis daarin een rol gespeeld heeft. En het allerbelangrijkste is nog dat Het Rijk Golfbanen de tussenliggende vier jaren flink geïnvesteerd heeft op alle banen. We willen dat de vier golfbanen weer aan de eisen des tijd voldoen; wij investeren continu in verbetering van de golfbeleving. Investeringen Daarbij doelt Blaauw op onder meer de uitbreiding naar 45 holes en de renovatie van het clubhuis op Het Rijk van Nijmegen, de totale renovatie van Het Rijk van Sybrook met onder meer een nieuw beregeningssysteem, drainage, vernieuwd hoofdgebouw en driving range en de nieuwe driving ranges op Margraten en Nunspeet. De manager spreekt ook over de overall aanpassing van de look and feel in de clubhuizen, die meer en meer op elkaar afgestemd zijn, met een regionaal accent. Blaauw: De menukaarten en de menu s van de vier banen lijken sterk op elkaar, om overal hetzelfde Het Rijk-gevoel te geven, maar de eetbeleving in een Bourgondische omgeving als Margraten is simpelweg wel iets anders dan op de Veluwe. Met zoiets moet je terdege rekening houden! Hans Blaauw oogt als een tevreden mens als hij zegt: Terwijl andere golfbanen de knip dichthouden als het gaat om investeringen, kiezen wij ervoor om juist geld uit te geven, om zodoende volop mee te kunnen profiteren als de golfmarkt weer aantrekt. Deze investeringen vormden een onderdeel van ons bedrijfsplan, dat weliswaar onder invloed van de crisis is bijgesteld, maar toch grotendeels is uitgevoerd. We werken alweer aan een nieuw bedrijfsplan voor de komende vijf jaar, aldus Hans Blaauw. Golfmarkt Vooral de golfmarkt is veranderd in de optiek van Hans Blaauw. Vroeger zat bij ons een groot deel van de omzet in de zakelijke markt, terwijl de markt nu grotendeels uit particuliere golfers bestaat. Het roer moet dus om, want zoiets vergt een totaal andere marketingstrategie. Daarnaast en daardoor is golfen meer en meer een seizoensbedrijf geworden, met een steeds langer seizoen. Blaauw: Toen ik hier aantrad in 2009, was er nauwelijks sprake van een registratiesysteem voor greenfee-spelers. Dit hebben we nu gecombineerd voor de vier banen. Als management beschikken we nu over realtime informatie over de bezetting van alle vier banen. En wat ik ook als winst zie: we hebben een database met vrije golfers, die potentieel bij ons kunnen komen golfen. Die database hebben we in de afgelopen vier jaar opgebouwd. Door marketing-acties, zoals dynamisch boeken, is dat bijzonder gemakkelijk en voordeliger, en het resultaat is beter dan bij adverteren in regionale dagbladen, zoals we aanvankelijk deden. Naast ons inkomstenpatroon kijken we ook naar het kostenpatroon. Zo hebben we functies en bezigheden geschrapt die onvoldoende aan het bedrijfsresultaat bijdroegen. Maar je moet ook kijken naar mogelijkheden voor betere samenwerking, in ons geval tussen alle golfbanen van Het Rijk. Autonomie De vier banen van Het Rijk hadden altijd een hoge mate van autonomie. Daarin is verandering gebracht. Steeds meer overheadtaken gebeuren nu centraal, zodat men op locatieniveau met minder functies toekan. Had men eerder voor de 12

13 Achtergrond Het Rijk Golfbanen zakelijke markt per locatie twee salesmedewerkers, dat is er nu nog een, en ook een functie als assistent-hoofdgreenkeeper te Nunspeet hebben we kritisch onder de loep genomen. Dat betekent ook dat de golfbanen op operationeel gebied intensiever gaan samenwerken. Blaauw: En dat betreft dan vooral de banen van Nunspeet en Nijmegen. Op het gebied van onderhoud van het machinepark in onze goed geoutilleerde werkplaatsen werken we nauwer samen. Ook daar kijken we dus naar de noodzakelijke functies. Golf is een seizoensbedrijf geworden, met weliswaar een heel lang seizoen, maar we ontkomen er niet aan om daarop in te spelen. Dat doen we door tijdens de seizoenspiek het benodigde personeel paraat te hebben. Tijdens de winter, als je zo veel minder personeel nodig hebt, moeten er niet te veel medewerkers op de loonlijst staan. Dit bleef niet zonder gevolgen en dat geldt dus voor de gehele organisatie: het aantal indirecte functies op stafniveau is verminderd. Waar we eerst met circa 130 fte werkten, werken we nu nog met 120 fte. Per golfbaan hebben we nu nog maar één fulltime teaching professional op de loonlijst staan (eerder circa vier, red.), terwijl dit aangevuld wordt met zzp-ers. Toch is de teruggang in personeel niet synoniem met teruggang in de reuring bij Het Rijk. Uitbesteden of zelf doen Momenteel onderhoudt Mourik Golf en Groen de golfbanen te Margraten en Sybrook. Het onderhoud van Sybrook ging in 2010 over naar Mourik. Hans Blaauw: Op Sybrook moest heel veel gebeuren. De holes werden gerenoveerd, het clubhuis werd uitgebreid en onder andere de beregening werd vervangen. Dan is het een logische keuze om met een aannemer te onderzoeken of hij het onderhoud kan doen. Op Het Rijk van Margraten ligt een 9 holes-pitch&puttoefenbaan. Vanwege de uitstraling werden de pitch&putt-oefenholes aanvankelijk net zo onderhouden als de holes van de grote baan. Sinds 1 januari 2014 zijn wij een samenwerking aangegaan met Pitch&Putt Golf Nederland en exploiteren wij die negen holes als een volwaardige pitch&putt-golfbaan. Anticiperend op deze samenwerking hebben we verandering aangebracht in het onderhoud: deze baan zijn we net zo gaan onderhouden zoals men dat ook op andere pitch&putt-banen doet: dus beduidend kleinere greens, wat minder arbeid kost, maar met een eigen uitstraling, dat wel. Daarnaast verwachten we met Pitch&Putt Golf te Margraten veel nieuwe golfers te verwelkomen. Vergelijkingsmateriaal Het feit dat we twee banen in onderhoud uitbesteed hebben en twee banen door eigen personeel laten onderhouden, Het Rijk van Nijmegen en het Rijk van Nunspeet, geeft ons qua kosten en kwaliteit behoorlijk vergelijkingsmateriaal. Onze adviseur en tevens oud-medewerker Eric Seijn bezoekt de banen iedere maand om de kwaliteit te monitoren. Hij neemt daarbij ook de aspecten van de bodemkwaliteit mee. Qua kwaliteit maakt het niet uit of je de banen zelf onderhoudt of laat onderhouden door een aannemer. Het heeft alles te maken met de betrokkenheid van de medewerkers die het werk uitvoeren. Een aannemer ontzorgt je wel, maar dat betekent niet dat je zorgeloos wordt als je het baanonderhoud uitbesteedt. We hebben ook zaken vastliggen over het materieel dat ingezet wordt. Op onze banen zullen we bijvoorbeeld geen oude roestige machines tolereren! In dit verband attendeert Hans Blaauw erop dat financial lease bij de exploitatie van een eigen machinepark zeer interessant kan zijn: Onderhandel het uit. Denk inch by inch. Zelfs op de scorekaarten hebben we kunnen bezuinigen door ze slimmer te laten drukken, terwijl dit extra mogelijkheden voor reclame opleverde. Meer leden! Welke maatregelen neemt Het Rijk om de teruggang van het ledenaantal een halt toe te roepen? We hebben in juni 2013 het all-in lidmaatschap geïntroduceerd als keuzemogelijkheid voor potentiële leden, meldt Hans Blaauw. Traditioneel moesten de leden in zes jaar hun entreegeld in termijnen voldoen. Dat systeem handhaven we, maar binnen een nieuwe lidmaatschapsvorm is het entreegeld in het vaste jaarbedrag opgenomen. Naast stabilisatie en verdere uitbouw van het aantal clubleden proberen we hiermee een nieuwe impuls te geven aan de ledenwerving. Want een bloeiend verenigingsleven vinden we belangrijk, en, gezien de ontwikkelingen in de markt, meer particuliere golfers. Met dit all-in lidmaatschap kan men bovendien elke maand starten en men kan aan het einde van het jaar het lidmaatschap opzeggen. In 2013 bedroegen de kosten van deze vorm van lidmaatschap bij Het Rijk 118 euro per maand. De organisatie heeft nu, een half jaar na de introductie, al ruim 150 all-in leden. Maar in totaal hebben de golfbanen van Het Rijk zo n aangesloten leden, waarvan ongeveer bij het Rijk van Nijmegen. Momenteel hebben we het hoogste aantal privéleden ooit en daar zijn we zeer trots op. En dan mag onze organisatie nog bogen op circa leden van Golfkring Het Rijk. Dat mag je zien als de kweekvijver voor verenigingsleden, opgezet naar het ANWB-model. En ook hierin is Het Rijk gegroeid; bij mijn eerdere bezoek, in 2009, waren dat er nog slechts 400! De conclusie is in elk geval: Het Rijk investeert, bespaart en groeit in ledenaantal. 13

14 Technologie boven aan agenda Achtste editie European Golf Business Conference De EGCOA organiseerde van oktober 2013 alweer de achtste editie van de European Golf Business Conference. Voor deze editie waren deelnemers, sprekers en sponsoren aanwezig in Lissabon. De aanwezigen afvaardiging van in totaal meer dan 500 golfbanen uit Europa, uit 21 verschillende landen werd een boeiend programma voorgeschoteld met tal van aansprekende personen die het podium betraden om kennis en kunde te delen. Auteur: John King De eerste dag werd geopend met de vijfde Multicourse Owners Meeting, waarbij eigenaren met meer dan één golfbaan in beheer bij elkaar kwamen om samen de ontwikkelingen in de Europese golfmarkt te bespreken. Doelstelling van de vergadering was om gezamenlijk te werken aan oplossingen die moeten bijdragen aan een winstgevender golfklimaat. Dag twee werd geopend door de voorzitter van de EGCOA, Alexander Baron von Spoercken, die de aanwezigen van informatie voorzag over recente ontwikkelingen in de golfbranche. Daarna kondigde hij de kick-off van het nieuwe EGCOAproject VISION 2020 aan. Dit onderzoek naar de Europese golfmarkt zal concrete handvatten opleveren met betrekking tot de weg die golfbanen moeten bewandelen voor een gezonde toekomst. Creating Tribal Magic Gregg Patterson, manager van The Beach Club Santa Monica (Californië, VS), nam de deelnemers mee in zijn wereld, zijn kijk op de manier waarop een golfaccommodatie gerund zou moeten worden: creating tribal magic within your club. Patterson is een expert in het creëren van community s. Het unieke van een community maakt dat mensen er graag bij willen horen, erover willen praten. Golfbanen hebben een unieke tool nodig om golfers aan te trekken en terug laten komen (tribal magic). Prijsbeleid Dr. Nile W. Hatch is een autoriteit op zijn vakgebied met betrekking tot prijsbeleid. Zijn presentatie was gericht op de sterke en zwakke punten van een groot aantal strategieën op het gebied van prijsbeleid. Dr. Hatch illustreerde de toepasbaarheid van de verschillende modellen die zijn organisatie (Qauntival) heeft ontwikkeld voor de golfbranche. Verder deelde hij zijn expertise inzake het belang van goede capaciteitsplanning, en hij gaf voorbeelden van het uitrollen van methoden voor een juiste prijsstelling, ook voor andere verkoopkanalen op golfaccommodaties (driving range, restaurant, shop etc.). Door een wetenschappelijke benadering van het vaststellen van prijzen, kan gezorgd worden voor een maximale opbrengst en een juiste balans tussen prijs en product. Derde partijen Jeff Calderwood (CEO van de NGCOA Canada) gaf een aantal voorbeelden uit de praktijk van hoe in zijn ogen een golfaccommodatie zou moeten werken met derde partijen in de markt. Volgens Calderwood zijn derde partijen ontstaan door een onbalans tussen vraag en aanbod in de markt. Cijfers uit de VS laten zien dat golfbanen daar een bezettingsgraad van 47% hebben. Derde partijen kunnen daarop inspringen en de door hen opgekochte starttijden doorsluizen naar de jongere generatie golfers, die de voorkeur geven aan online reserveren. Daarin schuilt echter ook gevaar. Golfbanen moeten immers voorkomen dat hun bestaande klanten van deze derde partijen gebruik gaan maken. Diogo Gaspar Ferreira, voorzitter van de Portugese vereniging van golfaccommodaties (CNIG), demonstreerde hoe de samenwerking van golfbaaneigenaren en het Portugees Bureau voor Toerisme ertoe heeft geleid dat de golfbanen in Portugal de markt stevig in handen hebben kunnen houden. Door samenwerking tussen beide partijen is visitportugalgolf.com ontstaan. De site 14

15 Achtergrond European Golf Business Conference Deelnemers aan paneldiscussie over vrouwen in golf. Gregg Patterson is een uitstekend online platform waarop golfbaaneigenaren hun faciliteiten kunnen vermarkten en de distributie van starttijden zelf goed in beheer kunnen houden. VISION 2020 Sander Allegro, eigenaar van Allegro Innovations, sprak op interactieve wijze met de aanwezigen door een aantal paradigma s te gebruiken waarmee een frisse kijk op de golfmarkt werd gegeven. Met zijn inbreng werd het project VISION 2020 gelanceerd, waarmee de kennis van golfbaaneigenaren uit verschillende landen wordt gebundeld en verenigd binnen de EGCOA. Allegro gaat leiding geven aan het project, waarvan de resultaten naar verwachting in mei 2014 worden bekendgemaakt. Het vinden, binden en begrijpen van uw klant Jeff Calderwood betrad opnieuw het podium om inzicht te geven in de Canadese golfmarkt. Canada heeft s werelds hoogste participatiegraad op het gebied van golf. Calderwood gaf voorbeelden van ontwikkelingen in de markt die hebben bijdragen aan de successen. De recente Consumer Market Research Study is daarbij van groot belang geweest. Met deze studie werd inzicht gegeven in het waarom van de golfer. Dit heeft geresulteerd in een duidelijke analyse van datgene waarnaar de golfer echt op zoek is. De dag werd afgesloten met het conference dinner en de EGCOA Awards Ceremony. Dag 3 Dag 3 werd geopend door een panel bestaande uit leiders op het gebied van de golfindustrietechnologie. Het panel wees op een aantal nieuw beschikbare technologieën, die golfbaaneigenaren kunnen helpen bij het verzamelen van belangrijke gegevens voor het beheer van hun marketingactiviteiten. Deelnemers konden met het panel hun visie delen op de toekomst van de technologische ontwikkelingen in de golfindustrie. De sessie maakte duidelijk dat technologie boven aan de agenda van golfbaaneigenaren staat. Aan het begin van dag 3 nam Niamh Kitching, docent Sports Management en Coaching, het woord. Zij sprak over de potentie van vrouwelijke golfers in de markt. Vrouwen vertegenwoordigen meer dan 51% van de Europese bevolking en meer dan 50% van de beroepsbevolking, derhalve een grote potentie voor golfbanen en -clubs. Door vrouwen beter te begrijpen, kunnen kleine aanpassingen binnen een club ervoor zorgen dat ze wel gaan golfen en terug blijven komen. Na haar presentatie praatte Kitching verder in een panel met Kyra van Leeuwen (voormalig Ladies European Tour professional), Scilla Hokholt (eigenaar Larvik Golf) en Mirjam Ludwig (Duitse Golf Course Owners Association) over het onderzoek dat nodig is om de verbinding te maken tussen golf en vrouwen. Het spetterende einde van de EGCOA Conference werd verzorgd door Gregg Patterson. Hij sprak over de competitieve (golf)wereld, met veel goede golfbanen, goede managers, goede keuzes en golfers die tijd en geld te besteden hebben. Het onderscheidend vermogen is belangrijk. Golfbaaneigenaren en -managers moeten met frisse blik en ideeën de competitie aangaan met branchegenoten. Het evenement werd afgesloten met een golftoernooi op een van de vele mooie golfbanen die het gastland te bieden heeft. Als laatste spreker kwam Paul Skellet (Wonderland Creative Consultancy) aan bod. Hij sprak over het belang van de juiste strategische en marketingactiviteiten om zich aan te passen aan de veranderde markt en te voldoen aan de daarbij behorende verwachtingen en eisen. Dr. Nile W. Hatch 15

16 Negen van de tien zaken worden opgelost NVG en Bedrijfsrecherche Nederland Groep werken samen aan veiligheid en beveiliging Op 20 november jl. hebben de NVG, brancheorganisatie voor golfbanen, en Bedrijfsrecherche Nederland Groep een samenwerkingsovereenkomst getekend. Beide organisaties hebben zich gezamenlijk ten doel gesteld om golfbanen te adviseren op het gebied van veiligheid en beveiliging van hun accommodaties. Auteur: Ruud Jacobs Hoe is deze samenwerking tot stand gekomen? Ron Raven, mededirecteur van Bedrijfsrecherche Nederland: Binnen de golfwereld is de afgelopen jaren sprake van flink wat inbraken. Vanuit de NVG-leden kwamen er geluiden dat er weinig aan wordt gedaan. Er is toen een afspraak gemaakt met de NVG over de aanpak van deze externe criminaliteit. Omdat de politie heel begrijpelijk overigens dingen moet laten liggen, is dit voor Bedrijfsrecherche Nederland een uitgelezen kans. Met onze dienstverlening willen wij voor bedrijven het aanspreekpunt zijn op het gebied van veiligheid en continuïteit. Al enkele jaren hebben wij de Rijk-golfbanen, te weten Het Rijk van Nijmegen, Het Rijk van Nunspeet, Het Rijk van Margraten en Het Rijk van Sybrook, als klant. Focus Volgens Raven ligt de focus bij golfbanen veelal op de aanpak en bestrijding van externe criminaliteit, dus inbraak, vernielingen en vandalisme, zowel aan gebouwen als ook op de golfbaan zelf. Golfbanen liggen vaak afgelegen en het is zaak om kwaadwillenden zo vroeg mogelijk te detecteren. Bedrijfsrecherche Nederland ontzorgt de bij ons aangesloten golfbanen van A tot Z en wij dragen oplossingen aan voor alle vraagstukken op het gebied van veiligheid. Maar niet alleen de externe, ook de interne criminaliteit komt volgens Raven zeker aan de orde. Denk aan alle horeca op de golfbanen met contant geld. Servicenummer Bedrijfsrecherche Nederland heeft een speciaal 24/7 servicenummer in het leven geroepen waar klanten ook na vijf uur middels een boodschappendienst direct worden geholpen. Voor 1 euro per dag kunnen golfbanen een serviceabonnement afsluiten. Hiervoor krijgt de klant: 24/7 bereikbaarheid bij calamiteiten advisering en ondersteuning na een calamiteit 16

17 Achtergrond Veiligheid en beveiliging Hoe zijn de klantervaringen? Sheila Evers, adjunct-directeur van Het Rijk van Nijmegen: Wij doen sinds twee jaar zaken met Bedrijfsrecherche Nederland. Ze waren bij ons bekend via Hans Blaauw, Algemeen Directeur Het Rijk Golfbanen, die bij zijn vorige werkgever, McDonalds, ook al zaken met hen deed. De samenwerking is zeer prettig. Onze ervaringen zijn heel positief, zowel wat betreft de mensen als de kennis die zij in huis hebben. Zo heb je altijd dezelfde persoon met wie je alle zaken bespreekt. Wij weten weliswaar alles op het gebied van golf, maar niet over beveiliging, en dan is het heel handig als iemand anders die kennis wel in huis heeft. We zijn aangesloten op het 24/7 servicenummer, maar hebben daar tot op heden gelukkig nog geen gebruik van hoeven te maken. Verder doen we ook de security scan, de jaarlijkse check-up, waarbij alle punten nog eens worden aangescherpt, zoals inbraakbeveiliging, sleutelbeheer en geldzaken. Het betreft zowel de hardware, zoals de alarminstallatie, als de communicatie met ons beveiligingsbedrijf. Alle procedures worden dan nog eens tegen het licht gehouden. Zo hebben we met het beveiligingsbedrijf verschillende afspraken gemaakt voor de zomer- en de wintertijd. In de winterperiode zijn we namelijk eerder dicht en bij een inbraakmelding komen ze dan meteen, in plaats van eerst met de golfbaan te bellen. Een kwestie van finetunen. persvoorlichting bij media-aandacht incidentenregistratie collectieve aandachtvestiging na incident juridisch advies mogelijkheid van anoniem melden, bijvoorbeeld bij seksuele intimidatie 10% korting op uurtarief, bijvoorbeeld bij vervolgonderzoek Golfbanen liggen vaak afgelegen en het is zaak om kwaadwillenden zo vroeg mogelijk te detecteren' Raven: Voor klanten met een service-abonnement zijn alle zogeheten intakegesprekken bij incidenten gratis. Normaal kost een intakegesprek al gauw 400 euro. In zo n gesprek worden antwoorden gezocht op de zeven W s: wie, wat, waar, waarmee, wanneer, waarom en op welke wijze. De kosten voor een eventueel aanvullend onderzoek zijn niet inbegrepen. Raven: Dit gebeurt veelal op basis van een uurtarief, maar kan ook op basis van een afgesloten contract. Een aanvullende security scan kost in het eerste jaar 720 euro. In alle daaropvolgende jaren geldt hierop dan een korting van 50 procent. Beveiligingsadvies De komende maanden organiseren de NVG en Bedrijfsrecherche Nederland Groep een aantal bijeenkomsten voor golfbaaneigenaren, managers en clubbestuurders om te praten over inbraken, veiligheid en beveiliging van golfaccommodaties. Bedrijfsrecherche Nederland Groep maakt op verzoek een veiligheidsscan, die allesomvattend is inzake veiligheid en beveiliging van de accommodatie. In samenspraak met de golfbaan kan vervolgens een actieplan met preventieve maatregelen worden opgesteld. De directie en alle consultants van Bedrijfsrecherche Nederland hebben een politieachtergrond. Raven: Hierdoor hebben wij een bijzonder goede relatie met de politie. In de afgelopen ruim 20 jaar hebben we als Bedrijfsrecherche Nederland een uitgebreid netwerk opgebouwd. Met heel goede resultaten. Bijna alles, negen van de tien gevallen, wordt opgelost. Vijf veiligheidstips van de professional Raven: In Nederland heb je zo n sportaccommodaties. Die zijn per definitie kwetsbaar, mede doordat ze niet zo veel budget hebben om aan beveiliging en veiligheid te besteden. Raven heeft een vijftal tips om de veiligheid rond golfbanen te vergroten. 1. Zorg dat het inbraakalarm up-to-date is. 2. Zorg dat het camerasysteem optimaal functioneert met goede beelden en zorg ervoor dat je ook ziet wat je wil zien. 3. Zorg dat alle vitale plekken binnen je bedrijf, zoals serverruimte, kluisruimte en kassagroep, goed beveiligd en moeilijk toegankelijk zijn. Stel hier ook procedures voor op. 4. Wijs iemand aan als aanspreekpunt op het gebied van veiligheid, liefst in combinatie met BHV: safety security. Voor klanten met een service-abonnement zijn alle zogeheten intakegesprekken bij incidenten gratis. Normaal kost een intakegesprek al gauw 400 euro' Organisatie De organisatie Bedrijfsrecherche Nederland Groep bestaat uit twee takken: Bedrijfsrecherche Nederland (10 personen): recherche en advisering. Risicomanagement Nederland: 2 vaste medewerkers regelen de trainingen op het gebied van veiligheid. Dit gebeurt met een poule van 16 personen (trainers en acteurs). 5. Security awareness, ofwel maak mensen binnen je organisatie bewust van het belang van veiligheid. Dus maak duidelijk waarom bij geldzaken (tellen en afstorten) altijd twee mensen aanwezig moeten zijn, ofwel het vierogenprincipe. 17

18 A Tribe called Golf Nationaal Golf Congres & Beurs 2014 De retentie van met name nieuwe golfers is bij diverse internationale bijeenkomsten genoemd als probleem nummer één van de golfbranche. Nieuwe golfers kopen nauwelijks lidmaatschappen en spelen ook bijna geen greenfee-rondes. In feite verlaten de nieuwkomers golf weer als eerste. Berend Rubingh maakte ons vorig jaar duidelijk dat mensen mensen binden. Op zoek naar manieren om nieuwe en bestaande spelers beter te binden, gaat het Nationale Golf Congres dit jaar over A Tribe called Golf. Auteur: Martijn Scholte Met de inbreng van diverse sprekers proberen we gezamenlijk het antwoord te achterhalen op vragen als: Is de huidige generatie golfers ook op zoek naar een groep waarmee ze zich wil identificeren? Wil men vol trots uitdragen daar deel van uit te maken? Of wil de golfer gewoon spelen? Heeft hij/zij geen behoefte om contact te maken met anderen en heeft hij/zij niets op met wat triben wordt genoemd? De 19e editie van het Nationaal Golf Congres & Beurs vindt plaats op dinsdag 11 februari a.s. Een aantal zeer aansprekende personen zal met u het triben bespreken. Vanuit diverse invalshoeken geven zij hun visie op de manier waarop een tribe gecreëerd kan worden, de wijze waarop een tribe het beste functioneert en hoe u daar als beslisser in de branche invloed op kunt uitoefenen. Hugo van der Poel is directeur van het Mulier Instituut, dat zich toelegt op het bevorderen van sociaalwetenschappelijke kennisontwikkeling en beleidseffectiviteit in de sport. Vanuit zijn vakgebied spreekt Van der Poel over het binden van golfers aan jouw baan of club door het creëren van een tribe. Hij heeft nieuwe inzichten en reikt tools aan om de golfer te begrijpen bij zijn keuze om aan de golfcommunity deel te nemen. Triben (ver)bindt sporters. 18 Debbie Koekkoek Hugo van der Poel Marielle van der Zwan

19 Actueel Nationaal Golf Congres & Beurs 2014 Vanuit de fitnessbranche levert Debbie Koekoek haar bijdrage aan het evenement. Zij zal ervaringen uit haar werkveld vertalen naar de golfbranche. Hoe heeft de fitnessbranche op succesvolle wijze gebruikgemaakt van tribes en wat kunnen wij daarvan leren? Triben in de praktijk als binder. Een van de best beoordeelde sprekers van de afgelopen 18 edities van het Nationaal Golf Congres & Beurs is Sander Allegro. Door zijn inbreng als docent strategisch management voor de Golf Management Academy (in samenwerking met Hotelschool Den Haag) en zijn betrokkenheid bij het EGCOA-project VISION2020, is hij inmiddels ingeburgerd in de branche. Met zijn interactieve sessie bespreekt hij samen met u hoe nieuwe kansen te creëren door anders te denken. De beste manier om de toekomst te voorspellen is door 'm zelf te creëren. Uiteraard ontbreekt ook dit jaar Gerard Louter niet op het podium in DeFabrique. Na zijn bijdrage vanuit Dubai in 2013, zal hij deze editie weer fysiek aanwezig zijn in Utrecht. De inbreng van Louter brengt altijd het nodige los bij de aanwezigen. Op ludieke wijze laat hij zijn licht schijnen op recente ontwikkelingen in de golfbranche. Voortbordurend op het onderzoek van de NGF over spelersprofielen, zal de bijdrage van Mariëlle van der Zwan zich met name richten op de aansluiting van de verschillende spelersprofielen op het tribe-denken. Mariëlle is al bijna 20 jaar werkzaam in haar vakgebied rondom klantgericht denken en zal op interactieve wijze met u de De zeven tribes in spelersprofielen bespreken. Met de overname van Golfcenter SEVE (voorheen GCR) richt Robin Bravenboer zich ook op de golfbranche. Bravenboer is een bekende Rotterdamse horecaondernemer, die meerdere horecazaken in binnen- en buitenland onder zijn hoede heeft. Hij deelt zijn expertise in F&B, spreekt over de kracht van horeca in de golfbranche en het leggen van de link tussen tribe en horeca op golfbanen. Tribing versterken door F&B. De afsluiting is dit jaar in handen van cabaretier Marlon Kicken, geboren in Willemstad (Curaçao) en opgegroeid in Aarle-Rixtel (Brabant). Zijn eigen ervaringen met de golfsport en tribes gebruikt hij als input om het evenement op een leuke manier af te sluiten. Tribing tussen de kippen van Aarle-Rixtel. Ook dit jaar is een groot aantal leveranciers aanwezig bij het Nationaal Golf Congres & Beurs. De bedrijven die reeds deelname aan het Nationaal Golf Congres & Beurs 2014 hebben toegezegd, zijn Intogolf/MMS, Jean Heybroek, Grontmij, Hellemans Consultancy, TARQ, Bureau PUUR, Golf Management Academy, Alsem & Hagen Financieel Management Advies, De Golfverzekering, Inner Genius Golf, Xandrion, Smits BV, Aquaco en PGA Catalunya Resorts. Evenals de twee voorgaande edities vindt het evenement plaats in DeFabrique te Utrecht. In tegenstelling tot eerdere jaren is daarbij gekozen voor andere ruimtes met meer mogelijkheden voor interactie tijdens de plenaire sessies, en een beursvloer die nog beter aansluit bij de wensen en behoeften van de leveranciers en deelnemers. Kom naar het congres op 11 februari 2014, verbind u met uw branchegenoten en maak deel uit van de tribe op zoek naar antwoorden. Schrijf u nog snel in via Voor vragen kunt u contact opnemen met de NVG, tel. nr of info@nationaalgolfcongres.nl. A tribe is a group of people connected to one another. For millions of years, human beings have been part of one tribe or another. A group needs only two things to be a tribe: a shared interest and a way to communicate. - Seth Godin, Tribes: We Need You to Lead Us Marlon Kicken Sander Allegro Gerard Louter 19

20 Samen aan slag! NGF, NVG en PGA slaan handen ineen voor behoud van golfspelers De NVG, NGF en de PGA Holland gaan intensief samen aan de slag om de golfsport voor alle spelers nog aantrekkelijker te maken. Integratie per 1 maart a.s. van Nationaal Golfpaspoort en 9-Stappenplan is de eerste stap op weg naar een nog gezonder golfklimaat. Retentie van nieuwe spelers is een speerpunt. Auteur: Ruud Jacobs Vandaag de dag zijn er golfers die hun sport in Nederland op meer dan 200 banen beoefenen en beleven. De drie grote golforganisaties zijn ervan overtuigd dat alleen samenwerking kan zorgen voor een verdere groei van de golfsport. In het door NVG, NGF en PGA Holland opgestarte samenwerkingsproces vormt integratie van de baanpermissiesystemen Nationaal Golfpaspoort en 9-Stappenplan de aftrap. Samen met de deelnemende golfclubs, -banen en -professionals zal verdere actieve kennisuitwisseling worden opgezet. De NVG en de NGF gaan gezamenlijk met alle golfbanen de implementatie van het gezamenlijke 9-Stappenplan organiseren. Vernieuwde 9-Stappenplan De nieuwe editie van het 9-Stappenplan dat per 1 maart a.s. beschikbaar is, moet zorgen voor een goede aansluiting op het officiële EGAhandicapsysteem. Op basis van de ervaringen van het afgelopen seizoen zijn in het nieuwe systeem verbeteringen doorgevoerd. Golfers prijzen de houvast die het systeem biedt. Volgens de samenwerkende partijen is het vernieuwde 9-Stappenplan door de toevoeging van het Door de entree in golf veel vriendelijker en bovenal duidelijker te maken, wordt het voor beginners makkelijk hun weg te vinden op de golfbaan Golfpaspoort gebruiksvriendelijker. Golfers krijgen duidelijkheid over de vraag aan welke onderdelen van het spel nog moet worden gewerkt om uiteindelijk het individuele niveau te verbeteren. Om de nodige sociale aansluiting te bewerkstelligen, is er verder oog voor het werken met golfbuddy s. En omdat het op de golfbaan gebeurt, krijgen ook de te spelen rondes de nodige aandacht. De drie partijen gaan zich inspannen om ook meer gevorderde golfers te laten deelnemen aan het 9-Stappenplan. Dit zal gebeuren via de golfverenigingen, -banen en -professionals. Volgens NVG, NGF en de PGA Holland ligt er straks een systeem dat sterker is dan de som van bestaande delen. Zo zien de golfprofessionals het vernieuwde 9-Stappenplan als een prachtige marketingtool. PGA Holland-voorzitter Peter Rijneveldshoek: Nu beginnende golfers direct duidelijk wordt gemaakt dat Clubhandicap 54 (het voormalige GVB) niet meer is dan een begin, zien we dat mensen direct doorstromen naar een handicap-36-cursus. Spelersbinding Naast een uitstekende technische onderbouwing staat in de nieuwe versie van het 9-Stappenplan de spotlight ook gericht op de binding van spelers. Jaarlijks beginnen weliswaar vele duizenden mensen met golf, maar er stoppen ieder jaar ook bijna evenveel golfers. Volgens de NGF, PGA Holland en NVG zou dat niet hoeven te gebeuren. NGF-voorzitter Ronald Pfeiffer: Door de entree in golf veel vriendelijker en bovenal duidelijker te maken, wordt het voor beginners makkelijk hun weg te vinden op de golfbaan. Vaardigheid speelt daarbij een niet te onderschatten rol. Mensen die direct weten hoeveel lessen ze moeten nemen en ook globaal de inhoud van die lessen kennen, voelen zich snel vertrouwd en worden ook snel vaardig. Meer vaardigheid betekent meer spelplezier en spelbeleving, wat er weer voor zorgt dat mensen vaker komen. De kans dat 20