PHILOMENA BIJLHOUT 24 april STADSDRIEHOEK (bron onder meer:
|
|
- Sebastiaan van der Wal
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 PHILOMENA BIJLHOUT 24 april 2012 Bij een eerdere kennismaking beschreef Philomena zichzelf en haar motivatie om bij de Klantenraad aan te sluiten, als volgt: Mijn naam is Philomena Bijlhout. Ik woon in het centrum. Mijn beroep is zelfstandig ondernemer: Bijlhout Consultants. Ik werk als contact bemiddelaar voor Nederlandse bedrijven die in Suriname werkzaam willen zijn. Daarnaast verzorg ik aanvragen voor een Persoons Gebonden Budget voor zorgbehoeftigen die zelf willen bepalen wie de zorg aan hen verleent (sinds een jaar is Philomena hiermee gestopt.) Ik woon 22 jaar in het centrum van Rotterdam en ben moeder van twee heren, die nog thuis wonen. De één studeert en de ander zit op het VWO. Bijna drie jaar heb ik deelgenomen aan de Wijkraad Centrum en ik kijk er nu naar uit om, samen met de andere deelnemers aan de Klantenraad, mijn bouwstenen verder bij te dragen. Kwaliteitsverschillen Het eerste dat opvalt in de straat waar Philomena woont, is het verschil tussen woningen aan de eerste helft van de straat (de Nieuwe Binnenweg-kant) en de woningen aan de tweede helft van de straat (de Schouwburgkant). Het kwaliteitsverschil is groot. Het is dan ook geen verrassing wanneer Philomena mij later vertelt dat Woonstad Rotterdam in deze straat reeds heel lang sloop- en vernieuwingsplannen heeft maar daar nog steeds geen duidelijkheid over geeft aan de bewoners. Philomena woont in de tweede helft van deze straat maar dat weerhoudt haar niet om het passioneel op te nemen voor de huishoudens die het in deze straat slechter STADSDRIEHOEK (bron onder meer: Cool / Nieuwe Werk / Dijkzigt is een door de deelgemeente Rotterdam Centrum benoemd gebied met daarin drie buurten. Philomena woont in deze stadsdriehoek in de buurt Cool. Alhoewel hier in één adem genoemd, verschillen de gebieden op een aantal vlakken aanzienlijk van elkaar. Iedere wijk heeft een ander karakter met een eigen mix van bewoners, ondernemers en bezoekers. Hoe divers ook, samen maken zij het hart van Rotterdam tot een interessant en divers gebied. Oude Binnenweg s avonds Cool Cool is op te splitsen in een noordelijk en zuidelijk gedeelte met als grens de Westblaak. Cool-Noord kenmerkt zich door een groot en gevarieerd aanbod aan winkels, horeca, cultuur, woningen en werkgelegenheid. Cool-Zuid is meer een woongebied dan een winkelgebied en heeft een sterk cultureel/kunstzinnig karakter met een mix van wonen en ondernemen. Kleine, sfeervolle winkeltjes en horecapanden bepalen het beeld van de Witte de Withstraat. Het Landje is de plek waar bewoners elkaar in de buitenruimte kunnen ontmoeten en kinderen en hun ouders elkaar tegenkomen.
2 getroffen hebben dan zij. Over dit opnemen voor mensen die het slechter getroffen hebben, komen we nog vaak in dit interview te spreken. Familie en sigaren Het eerste dat opvalt in haar woning is de grote woonkamer waarin weinig meubels staan, een groot tapijt op de vloer ligt, veel schilderijen aan de muren hangen en weinig planten te vinden zijn. In het huis van Philomena is ruimte voor dat wat waarde heeft. Waarde is aan de ene kant bewegingsvrijheid en aan de andere kant aandacht voor dat wat ze echt belangrijk vindt. Foto s van dierbare familieleden. Voor de foto van haar grootvader ligt een sigaar: een Corona maar ook haar oma en groottantes rookten graag sigaren en bleven daarin behoorlijk merkvast. Geen VINEX -mens Ik hou van het centrum. Natuurlijk ervaart zij wel last van de overvolle vuilcontainers, parkeerdruk en de drukte die hoort bij de vele ondernemingen in dit deel van de stad. Maar wat haar betreft kunnen er niet genoeg winkels en terrasjes bij komen. Philomena fietst graag en geniet dan van alles om haar heen. Belangrijk is het dat het centrum levendig en bruisend is. Wat heeft haar geboeid in het lidmaatschap van de Klantenraad? Feit is dat deelname aan de Klantenraad veel tijd kost omdat er heel veel stukken gelezen moeten worden. Zij participeert ook in de deelcommissies Dienstverlening en Interne Organisatie van de Klantenraad. Geduld was nodig omdat ieder lid van de Klantenraad nieuw is, een eigen visie en motivatie heeft waardoor wij met elkaar lang hebben gezocht naar een goede werkvorm. Dat laatste schrikt Philomena niet af. Ik vind processen boeiend. Dat geduld heb ik dus wel en omdat de Klantenraad tot doel heeft mee te denken en te adviseren wat het beleid van Woonstad betreft, heb ik mij opgegeven. Haar motivatie komt dan ook van de behoefte om te delen wat zij zelf mee maakt en heeft meegemaakt in de wijkraad en haar passie is om een stem te zijn voor anderen. De Klantenraad is er voor de klanten maar ook voor Woonstad Rotterdam. Beide partijen moeten open en kwetsbare gesprekken met elkaar kunnen voeren over het eigen belang maar ook wat goed is voor de stad. In het gesprek dat volgt lopen we een aantal thema s door die Philomena belangrijk vindt.
3 Klanthouding, communicatie en respect Eilandjes Woonstad is een grote organisatie met 5 regiokantoren en 1 hoofdkantoor. De manier waarop de regiokantoren communiceren met hun klanten is niet altijd dezelfde. Maar ook is het voor klanten niet altijd duidelijk bij wie zij moeten zijn voor welke diensten. Deze twee dingen samen zorgen er voor dat je je als klant behoorlijk afhankelijk kunt voelen van de goodwill van de persoon aan de andere kant van de balie wanneer je iets wilt bespreken. Door deze onvoorspelbaarheid lijkt het of er geen eenduidige bedrijfscultuur en visie is op hoe je met situaties en klanten omgaat. Het komt op mij over alsof Woonstad bestaat uit onafhankelijke eilandjes waarbij op ieder eiland de verantwoordelijkheid weer anders is georganiseerd. Philomena voelt af en toe heimwee naar de huismeester van vroeger. Dit was een centraal figuur in onze buurt die goed in de locale netwerken genesteld was. Hij kende zijn wijk en wist precies wat er gebeurde. Hij stond dicht bij ons en kon veel sneller actie ondernemen met of zonder melding van de klant. Ook werden kleine ergernissen sneller opgelost zodat escalatie voorkomen werd. De huismeester zorgde ook voor binding door zichtbaar aanwezig te zijn in de wijk. Communiceren Philomena vindt dat de basis voor een goede relatie met de klant altijd ligt bij een respectvolle, klantvriendelijke en actieve communicatieve houding. Daardoor krijg je begrip en krediet bij je klanten.stuur een briefje waarin je uitlegt waarom een klacht nog niet wordt afgehandeld, waarom een besluit nog niet kan worden genomen of een reparatie langer duurt dan toegezegd. Respect Heel belangrijk is het dat iedereen gelijk behandeld wordt. Dat kan door duidelijke toegankelijke protocollen te hanteren voor bijvoorbeeld de afhandeling van klachten, te leveren diensten of te volgen procedures bij bijvoorbeeld sloop- en renovatie. Uit eigen ervaring heb ik gemerkt dat je als lid van de wijkraad of Klantenraad eerder een reactie krijgt van verantwoordelijken binnen het woningbedrijf. Mogelijk is dat zo omdat wij heel assertief en resultaat gericht zijn. Ik vind het echter een uitdaging om bij het oplossen van het probleem op zoek te gaan naar de achterliggende oorzaak en te werken aan een structurele oplossing. DE REGIOKANTOREN VAN WOONSTAD ROTTERDAM Woonstad Rotterdam bestaat uit 5 regiokantoren en 1 hoofdkantoor. In het hoofdkantoor zijn naast de backofficeonderdelen en de directie ook de organisatieonderdelen Vastgoedontwikkeling en VvE-logistiek gevestigd. De 5 regiokantoren zijn: Centrum/Alexander Charlois Delfshaven/Overschie Feijenoord Kralingen-Crooswijk/Noord
4 Het mag dus niet zo zijn dat je moet opschalen (het hoger in de organisatie moet zoeken) om het probleem opgelost te krijgen. Wij zijn allemaal klant van dezelfde corporatie en hebben dezelfde rechten en plichten. Schrijnende gevallen Woonstad Rotterdam is er vooral ook voor de mensen die het meeste hulp nodig hebben om een woning te vinden. Niet verwonderlijk dat je af en toe in woningen schrijnende situaties tegen komt. Philomena vertelt van een gezin waar een zoon lichamelijk gehandicapt raakte door een herseninfarct. Zij woonden in een woning waarbij de vader zijn zoon dagelijks meerdere malen op de rug moest nemen om hem naar boven te dragen waar de slaapkamer was en vele trappen naar beneden als zij naar buiten wilden. Zij schroomt in zo n geval niet om zich actief in te zetten om het beter voor hen te krijgen. Dat is ook een vorm van opschalen, maar het was hier gewoon te belangrijk om een goede oplossing voor hen te bevechten. Deze mensen waren er niet van op de hoogte dat het Woningbedrijf hen een woning kon toewijzen vanwege de 10% regeling. Ze kenden de regels en de wegen niet. Zorgen voor.. Philomena ondersteunt haar buren als zij een klacht hebben waar geen actie op wordt ondernomen door Woonstad terwijl dit wel zou moeten. Gecombineerd met haar passionele en gedreven karakter is zij een spreekbuis voor hen die kwetsbaar of verbaal niet sterk zijn. Wat is een Persoons Gebonden Budget? Met een persoonsgebonden budget (pgb) kunnen mensen die door ziekte, handicap of ouderdom zorg nodig hebben, zelf zorg inkopen. Dit pgb wordt gefinancierd uit de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). Vanaf 2012 komen alleen mensen met een indicatie voor zorg met verblijf in aanmerking voor een pgb uit de AWBZ. Daarnaast is er de nieuwe Vergoedingsregeling persoonlijke zorg (VPZ). Zorgen door Woonstad Philomena werkt als zelfstandige. Zij vindt dat Woonstad het bedrijf veel meer als een commercieel bedrijf mag managen. Controleer frequent de kwaliteit van de dienstverlening, anticipeer op klantcontacten,doe aan klantenbinding door meteen betrokken klanten te belonen voor bijzondere inspanningen. Speel in op de behoeften van je klanten. Regels zijn belangrijk maar vergeet de menselijke maat niet. Toch is zij geen voorstander voor het eindeloos zorgen voor mensen. Je moet als Woonstad ook niet zonder meer alle zorgen gaan overnemen, mensen moeten het uiteindelijk zelf doen. Een ander voorbeeld is de verhuiskostenvergoeding die door Woonstad wordt uitgekeerd wanneer mensen door sloop moeten verhuizen. Een te vroege aankondiging van herstructureringsplannen zet mensen gevangen en kan er voor zorgen dat men niet meer verhuist in afwachting van de te verwachten betaling.
5 Een buurvrouw van Philomena woont in een huurwoning van Woonstad waar al jaren van wordt gezegd dat de woning gesloopt zal worden. Het is een historisch gebouw maar ook vergane glorie. Zo heeft de keuken in dit pand geen ramen en is het binnen somber omdat weinig daglicht zijn weg hier kan vinden. De buurvrouw vindt het pand intussen ook te groot voor zichzelf en wil graag kleiner wonen maar meer nog dan dat gaat ook haar gezondheid achteruit vanwege de slechte ventilatie in het huis. Door de ooit toegezegde uitkering van een verhuiskostenvergoeding gaat zij niet tot (verhuis- )actie over. Feitelijk zet ze zichzelf gevangen en Woonstad ook want het pand raakt nog meer in verval en de situatie is in geen enkel opzicht financieel winstgevend. Philomena benadrukt dat dit de beslissing van de buurvrouw zelf is. Woonstad dwingt haar niet te blijven zitten. Maar wat Woonstad ook aangerekend kan worden is dat zij er al jaren over doen om een beslissing te nemen of zij de woning gaan aanpakken of slopen. De onzekerheid is slopend voor mensen in dezelfde situatie als haar overbuurvrouw. En als Woonstad eenmaal een beslissing heeft genomen, zou zij zich daaraan moeten houden. Want ook dat laatste is niet altijd het geval. Woonstad en haar financiële huishouden Wel belangrijk is dat Woonstad Rotterdam zelf een goede financiële huishouding voert. De Klantenraad heeft daar ook verantwoordelijkheid in door mee te denken hoe zaken beter kunnen. Philomena geeft een voorbeeld: In een bestaand complex kwamen enorm veel klachten over de centrale verwarming voor. Iedere keer werd dit keurig gemeld bij het KCC (Klant Contact Centrum van Woonstad) en iedere keer werd dezelfde aannemer er op af gestuurd. Duidelijk wordt dan dat er iets structureel mis zou kunnen zijn met het c.v.-systeem. Het zou Woonstad veel geld besparen wanneer zij een alert-systeem hadden dat waarschuwt wanneer bepaalde klachten veelvuldig in hetzelfde complex voorkomen. In plaats van veel enkele, relatief dure reparaties, zou 1 grote opdracht gegeven kunnen worden om alles goed na te kijken en zo nodig het c.v.-systeem te vervangen. Woonstad zou wel iets commerciëler mogen omgaan met dit soort zaken. Het gaat tenslotte om maatschappelijk kapitaal. De Klantenraad over 2 jaar Tot slot vraag ik Philomena hoe de Klantenraad over 2 jaar functioneert wanneer zij zich goed ontwikkelt. De Klantenraad zal snellerkunnen inhaken op te voeren en te formuleren beleid en er sneller bij zijn wanneer overheidsbeleid invloed wil op het corporatiebeleid. Ook hebben we dan echt iets bereikt op het gebied van een goede doorstroming. Wat we
6 dan nog steeds niet willen zijn is een buffer voor Woonstad. Over 2 jaar zijn we een belangrijke partij voor Woonstad die ons bijtijds consulteert en onze adviezen overneemt. We zijn dan ook meer bewust van onze invloed en positie als Raad en dus alerter in onze vragen en voorstellen. Het was een gesprek met een vrouw die gepassioneerd haar betrokkenheid voor de belangen van de klanten van Woonstad met minder stem, uitdraagt. Philomena staat voor zowel nationaal als op gemeenteniveau beleidsmakers van het woningbeleid het vuur aan de schenen te leggen als Klantenraad. En dit vertalen naar een beter beleid voor iedereen. Een Rotterdammer om rekening mee te houden.
Mijn afspraken met Pluryn. Dienstverleningsovereenkomst
Mijn afspraken met Pluryn Dienstverleningsovereenkomst Eenvoudige versie Mijn afspraken met Pluryn Pluryn ondersteunt mensen met een handicap. Bijvoorbeeld bij: wonen werken leren vrije tijd. Je bent clint
Nadere informatieUitgebreide versie. Mijn afspraken met Pluryn. Dienstverleningsovereenkomst
Uitgebreide versie Mijn afspraken met Pluryn Dienstverleningsovereenkomst Mijn afspraken met Pluryn Pluryn ondersteunt mensen met een handicap bij wonen, werken, leren en vrije tijd. Krijg je zorg van
Nadere informatieFamilie aan tafel. Een werkvorm voor individuele coaching of intervisie.
Familie aan tafel. Een werkvorm voor individuele coaching of intervisie. De cliënt krijgt een groot vel papier en kleurkrijt. De opdracht is: Teken je gezin van herkomst rond de etenstafel. Een werkvorm
Nadere informatiemet de wmo doet iedereen gewoon mee
De Wet maatschappelijke ondersteuning eenvoudig verteld Dit boekje met informatie over de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) legt de belangrijkste onderdelen van de Wmo uit. Wilt u meer weten over
Nadere informatieONDERSTEUNING VAN MENSEN MET EEN LICHAMELIJKE HANDICAP EN/OF NIET-AANGEBOREN HERSENLETSEL
Ondersteuning bij wonen ONDERSTEUNING VAN MENSEN MET EEN LICHAMELIJKE HANDICAP EN/OF NIET-AANGEBOREN HERSENLETSEL Voorpagina: Kjerke de Vries: Ik heb niet erg veel hulp nodig. Daarom verhuis ik van een
Nadere informatie10 tips voor begrijpelijke AWBZ-formulieren
0 tips voor begrijpelijke AWBZ-formulieren Dit is een uitgave van: Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Directie Postbus 0011 00 ea Den Haag www.rijksoverheid.nl Maand 0 B-0000 0 tips
Nadere informatie32 Kwaliteitsbevordering
DC 32 Kwaliteitsbevordering 1 Inleiding In dit thema gaan we in op de begrippen kwaliteit, kwaliteitszorg en kwaliteitsbeleid. Het zijn onderwerpen die niet meer weg te denken zijn uit het Nederland van
Nadere informatieZorgeloos huren... u rekent op kwaliteit! Kwaliteit met het KWH-Huurlabel
Zorgeloos huren... u rekent op kwaliteit! Kwaliteit met het KWH-Huurlabel Uw huis gebruikt u iedere dag. U woont en leeft er. Dat uw huis van een goede kwaliteit is, vindt u daarom vanzelfsprekend. Maar
Nadere informatieVoor cliënten. Mijn AWBZ-begeleiding vervalt of wordt minder. Wat nu?
Voor cliënten Mijn AWBZ-begeleiding vervalt of wordt minder. Wat nu? Veel mensen met een beperking krijgen begeleiding. Hiermee kunnen ze hun leven zoveel mogelijk zelf vormgeven en meedoen in de maatschappij.
Nadere informatieRia Massy. De taart van Tamid
DE TAART VAN TAMID Ria Massy De taart van Tamid De taart van Tamid 1 Hallo broer! Hallo Aziz! roept Tamid. Zijn hart klopt blij. Aziz belt niet zo dikwijls. Hij woont nog in Syrië. Bellen is moeilijk in
Nadere informatieWat is er in uw situatie veranderd dat u juist nu naar het loket komt?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 9. Startvraag A B C D E F G H Start van het proces: Klant komt in het loket Startvraag Waar kan ik u mee helpen? Antwoord van de klant De klant vertelt zijn verhaal in zijn eigen
Nadere informatieBijlagen. Ga na wanneer de indicatie van de cliënt afloopt. Heeft hij recht op het overgangsrecht? Kan er een aanbod gedaan worden vanuit de gemeente?
Informatie voor mantelzorgers (en begeleiders) Mantelzorgers zijn alle mensen uit de omgeving van de cliënt die aan de cliënt hulp en zorg verlenen. Dat kan op verschillende gebieden en in verschillende
Nadere informatieEen kijkje achter de voordeur
Een kijkje achter de voordeur Hoe brengen we ons beleid in de praktijk? Verzorgd door Het Consulaat, adviesbureau voor de gedragskant van organisatieverandering Doel van de workshop: Ervaren van de complexe
Nadere informatieOf misschien zoek je een leuke werkplek of dagbesteding voor jezelf of voor een familielid. Of je wilt iets zinnigs doen in je vrije tijd.
Welkom bij De Zijlen Wie wil het niet? Wonen in een prettig dorp of in een leuke buurt. Waar je kunt zijn wie je bent en je leven kunt leiden zoals dat bij jou past. Waar je meedoet aan dat wat er om je
Nadere informatieHet is de familieblues. Je kent dat gevoel vast wel. Je zit aan je familie vast. Voor altijd ben je verbonden met je ouders, je broers, je zussen.
De familieblues Tot mijn 15e noemde ik mijn ouders papa en mama. Daarna niet meer. Toen noemde ik mijn vader meester. Zo noemde hij zich ook als hij lesgaf. Hij was leraar Engels op een middelbare school.
Nadere informatieElk seizoen een nieuw interieur
52 Stijlvol Wonen B i n n e n k i j k e n Elk seizoen een nieuw interieur De kans dat Anke en Geert ooit uitgekeken raken op hun interieur, is wel heel erg klein. De inrichting wordt namelijk regelmatig
Nadere informatieWerk van barmhartigheid Wanneer heb ik U gezien
Bezoekwerk Aartsbisdom Utrecht Diocesane diaconale dienstverlening Werk van barmhartigheid Wanneer heb ik U gezien? Bezoekwerk van uit de katholieke geloofsgemeenschap Inzicht in: soorten van bezoekwerk
Nadere informatieRAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS
RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Huisartsenpraktijk Dalfsen ARGO BV 2014 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Dalfsen zijn de afgelopen 2 jaren tevredenheidsonderzoeken
Nadere informatieWilt u zelfstandig blijven wonen, maar niet alleen?
Wilt u zelfstandig blijven wonen, maar niet alleen? In Het Ouden Huis woont u in uw eigen woning en leeft u uw eigen leven. Zoekt u hulp of gezelschap dan is dat dichtbij. De Zorgdrager, die in Het Ouden
Nadere informatie6.2.1 Dealen met afleiding onderweg
Stap 6: Deel 2 6.2.1 Dealen met afleiding onderweg In het tweede deel van jullie experiment ga je verder met het ondernemen van ACTies die je met de anderen hebt afgesproken te doen. Daarnaast krijg je
Nadere informatieAndré Rouvoet ChristenUnie. Foto: Marie Cecile Thijs
Over een paar weken kiest Nederland een nieuwe regering. Op 9 juni. Jij kunt ook kiezen. Stemmen noemen we dat. Als je stemt, kies je voor de politieke partij die jij het beste vindt. Jij kunt straks ook
Nadere informatieEnquête over onderhoud
Enquête over onderhoud In november 2014 legden we het Bo-Ex Panel een enquête voor met als onderwerp Onderhoud. Het thema onderhoud is erg breed. Daarom kozen we vooral te vragen naar ervaringen bij de
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2015
Tevredenheidsonderzoek 2015 Verstuurd: september 2015 Verstuurd aan 21 personen Deelnemers 21 Respons percentage 100% Hoe lang krijgt uw dierbare al zorg van de Polder Résidence? 21 21 0 Number Date Text
Nadere informatieVacature. Wat is jouw kijk? Ik ben aan het dementeren en zoek een begeleider die: Bij deze kaart hoort opdrachtkaart 86.
Wat is jouw kijk? 86 Bij deze kaart hoort opdrachtkaart 86. Vacature Ik ben aan het dementeren en zoek een begeleider die: - Het leuk vindt om mij als mens met een verstandelijke beperking en dementie
Nadere informatieResultaten USP-Bewonersscan, meting 2015
Resultaten USP-Bewonersscan, meting 2015 In de periode half mei/ half juli 2015 heeft USP Marketing Consultancy in opdracht van Volkshuisvesting opnieuw een bewonersonderzoek gedaan naar de tevredenheid
Nadere informatieTevredenheid over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)
heid over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) De vragenlijst start hier 1. Volgens onze gegevens heeft u in / hulp bij het huishouden ontvangen. Hoe lang ontvangt u al hulp bij
Nadere informatieCompetenties De Fontein
Competenties De Fontein We werken met de volgende 4 competenties: 1. Verantwoordelijkheid 2. Samenwerken 3. Organisatie en planning, zelfstandigheid 4. Motivatie - In klas 1 wordt gewerkt aan de volgende
Nadere informatieKinderverhoor Je ouders gaan uit elkaar
Kinderverhoor Je ouders gaan uit elkaar Als je ouders uit elkaar gaan is dat heel ingrijpend. Vaak verandert er nogal wat in je leven. Een rechter wil hierover met je praten tijdens een kinderverhoor.
Nadere informatieWoonstad Rotterdam Woonstad Rotterdam Onze missie Wonen in een stad waar je trots op kunt zijn. Woonstad Rotterdam heeft de ervaring en het vernuft om dat te realiseren. De mensen van Woonstad Rotterdam
Nadere informatieHet indicatiebesluit
Het indicatiebesluit Deze folder hoort bij het indicatiebesluit. Dat is de brief waarin staat dat u aanspraak kunt maken op zorg. We leggen hier uit wat de verschillende onderdelen van het indicatiebesluit
Nadere informatiewerkt voor en met bewoners in wijken en buurten
werkt voor en met bewoners in wijken en buurten Oma Geertje vertelt. 2 Welbions: we werken er allemaal. Wij zijn dé woningcorporatie van Hengelo en verhuren meer dan 13.000 woningen aan in totaal 25.000
Nadere informatieMedewerkerbetrokkenheid. 1. Werk aan medewerkertevredenheid. Betrokkenheid uit jezelf. Waarom zou iemand het maximale inzetten voor een werkgever?
Dat is de vraag! Natuurlijk is werk nog steeds vanzelfsprekend voor mensen maar het is niet meer zo vanzelfsprekend om voor de duur van het leven die ene baas te kiezen. Mensen maken enorm veel keuzes.
Nadere informatieIvonne Bressers: Dank je wel. Rob Kleijs: Ivon, Kun je nog eens uitleggen wat het Usher Syndroom is?
100 Col 's beklimmen in 40 dagen met een totale afstand van 4100 kilometer. Eddy Driessen uit Arnhem wil die tocht gaan afleggen en dat doet hij voor zijn plezier maar ook voor het goede doel. Namelijk
Nadere informatieAlgemene informatie Wmo
Algemene informatie Wmo Informatie over de Wmo Gemeenten zijn verantwoordelijk voor de Wmo. Wmo betekent Wet maatschappelijke ondersteuning. Veel mensen met een beperking krijgen daar mee te maken. Het
Nadere informatieThiemeMeulenhoff Zorg Niveau 3. 2.3 Begeleiden op sociaal/maatschappelijk gebied Antwoordmodellen
ThiemeMeulenhoff Zorg Niveau 3 2.3 Begeleiden op sociaal/maatschappelijk gebied Antwoordmodellen Inhoudsopgave 1 Een zorgvrager begeleiden 5 1.1 Het sociale netwerk begeleiden 5 Praktijk: Ik zie bijna
Nadere informatiePresentatie Tranzo Zorgsalon 29 november 2012 Christine Kliphuis
Presentatie Tranzo Zorgsalon 29 november 2012 Christine Kliphuis Geachte dames en heren, Zelfredzaamheid is een mooi en positief begrip. Immers, elk kind wil dingen zelf leren doen, jezelf kunnen redden
Nadere informatieAanvraag AWBZ-zorg. 1. Uw persoonlijke gegevens. 3Uw burgerservicenummer
Waarom dit formulier? Heeft u zorg nodig? Dan kunt u een beroep doen op zorg die wordt betaald uit de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). Het Centrum indicatiestelling zorg (CIZ) beoordeelt of
Nadere informatieDagbesteding Psychogeriatrie
Dagbesteding Psychogeriatrie Contact: Stichting Rosengaerde Pastoriestraat 1 7721 CT DALFSEN Telefoon algemeen (0529) 431541 Telefoon keuken (0529) 432514 Fax (0529) 432937 e-mail Internet Info@rosengaerde.nl
Nadere informatieHet beste uit jezelf
Het beste uit jezelf 2 3 Met elkaar bouwen aan het Huis van Philadelphia Philadelphia wil dat mensen met een beperking gelukkig kunnen zijn en het beste uit zichzelf kunnen halen. Daarom doen we ons werk
Nadere informatieU heeft zorg nodig. Hoe regelt u dat?
U heeft zorg nodig. Hoe regelt u dat? U wilt zorg die betaald wordt uit de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). U kunt daar altijd een aanvraag voor doen. Het CIZ (Centrum indicatiestelling zorg)
Nadere informatieU heeft zorg nodig. Hoe regelt u dat?
U heeft zorg nodig. Hoe regelt u dat? U wilt zorg die betaald wordt uit de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). U kunt daar altijd een aanvraag voor doen. Het CIZ (Centrum indicatiestelling zorg)
Nadere informatieDit boekje is van... Mijn naam is: Mijn gezinsvoogd heet: Het telefoonnummer van de gezinsvoogd is:
Dit boekje is van... Mijn naam is: Mijn gezinsvoogd heet: Het telefoonnummer van de gezinsvoogd is: Mijn gezinsvoogd werkt bij de William Schrikker Jeugdbescherming. Wat een toestand, zeg! Wat gebeurt
Nadere informatieMaatschappelijke ondersteuning (AWBZ/Wmo)
Maatschappelijke ondersteuning (AWBZ/Wmo) Het kabinet wil dat mensen zo lang mogelijk thuis kunnen blijven wonen. Daarvoor is het belangrijk dat zorg en maatschappelijke ondersteuning zo dicht mogelijk
Nadere informatieWonen boven winkels 120% 100% 80% 60% Verdiepingen. Leeg 40% 20% Verdiepingen. boven winkels
120% 100% 80% 60% 40% Verdiepingen Leeg 20% 0% Verdiepingen boven winkels Beleid(oud) Beleid (nieuw) Vraag Toelichting op de presentatie Presentatie Wonen boven winkels 1. Introductie. Ik ben...harry...beleidsmedewerker
Nadere informatieInhoudsopgave. Straatkeuze 3. De 15 geselecteerde conceptfoto s 4. Conceptideeën 5. Nieuw concept: Naam geeft Faam 8. Bijlage: de 30 beste foto s 9
Inhoudsopgave Straatkeuze 3 De 15 geselecteerde conceptfoto s 4 Conceptideeën 5 Nieuw concept: Naam geeft Faam 8 Bijlage: de 30 beste foto s 9 2 Straatkeuze De straat die ik gekozen heb is de Nieuwe Binnenweg
Nadere informatieRol van de cliënt en de raad in verbetering digitale dienstverlening
Rol van de cliënt en de raad in verbetering digitale dienstverlening 11 april 2013 Peter Keur (p.keur@pblq.nl) Yvette Bommeljé (y.bommelje@pblq.nl) 24-04- 13 Onderwerpen 1. Wat is digitale dienstverlening?
Nadere informatieInhoud. Mijn leven. ik ga verhuizen
Inhoud Inleiding...3 Hoofdstuk 1 Plannen... 4 Hoofdstuk 2 Meubels enzo... 6 Hoofdstuk 3 Geld... 8 Hoofdstuk 4 Winkelen... 10 Hoofdstuk 5 Adreswijziging... 12 Hoofdstuk 6 De sleutel!... 14 Hoofdstuk 7 Voorbereiden...
Nadere informatieHet kasteel van Dracula
Uit het dagboek van Jonathan Harker: Het kasteel van Dracula 4 mei Eindelijk kom ik bij het kasteel van Dracula aan. Het kasteel ligt in de bergen. Er zijn geen andere huizen in de buurt. Ik ben moe. Het
Nadere informatieU in het middelpunt Die migraine hè Levenservaring verzilveren
Welzijn op recept Welkom bij SWOA. Uw huisarts heeft u met ons in contact gebracht. De dokter kan u op dit moment geen passende behandeling (meer) bieden. Toch voelt u zich niet lekker, of heeft u pijn.
Nadere informatie1. Joris. Voor haar huis remt Roos. Ik ben er. De gordijnen beneden zijn weer dicht.
1. Joris Hé Roos, fiets eens niet zo hard. Roos schrikt op en kijkt naast zich. Recht in het vrolijke gezicht van Joris. Joris zit in haar klas. Ben je voor mij op de vlucht?, vraagt hij. Wat een onzin.
Nadere informatieMARIAN HOEFNAGEL. De nieuwe buurt. Uitgeverij Eenvoudig Communiceren
MARIAN HOEFNAGEL De nieuwe buurt Uitgeverij Eenvoudig Communiceren 1 4 Een nieuw huis Dit is nu ons nieuwe huis. De auto stopt en Kika s vader wijst trots naar het huis rechts. Kika kijkt. Het is een rijtjeshuis
Nadere informatieWet maatschappelijke ondersteuning. Wmo: Iedereen moet kunnen meedoen! inwoudenberg
Wet maatschappelijke ondersteuning inwoudenberg Wmo: Iedereen moet kunnen meedoen! INHOUD pag. Voorwoord 3 De Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) 4 Waarom wordt de Wmo ingevoerd? 5 Wat betekent de
Nadere informatieMEE. Ondersteuning bij leven met een beperking. Jeugd & Gezin
MEE Ondersteuning bij leven met een beperking Jeugd & Gezin We redden het niet met de opvoeding van ons kind. Is er iemand bij wie we terecht kunnen? Iemand die ons begrijpt? Ons kind heeft een beperking,
Nadere informatieHebt u langdurige zorg nodig? CZ zorgkantoor wijst u de weg
Hebt u langdurige zorg nodig? CZ zorgkantoor wijst u de weg Check www.ciz.nl of bel met het CIZ op 088 789 10 00 om te kijken of u zorg kunt krijgen die vergoed wordt vanuit de Wlz. Hoe komt u in aanmerking
Nadere informatieWat gaat er in de zorg veranderen en waarom?
Wat gaat er in de zorg veranderen en waarom? Het ministerie van VWS heeft wee websites in het leven geroepen die hierover uitgebreid informatie geven www.dezorgverandertmee.nl en www.hoeverandertmijnzorg.nl
Nadere informatie3 Bijna ruzie. Maar die Marokkanen en Turken horen hier niet. Ze moeten het land uit, vindt Jacco.
1 Het portiek Jacco ruikt het al. Zonder dat hij de voordeur opendoet, ruikt hij al dat er tegen de deur is gepist. Dat gebeurt nou altijd. Zijn buurjongen Junior staat elke avond in het portiek te plassen.
Nadere informatieMIDDEN TUSSEN DE MENSEN SPORT EN RECREATIE MOBILITEIT EN BEREIKBAARHEID.
MIDDEN TUSSEN DE MENSEN De uitgangspunten van het CDA Koggenland zijn helder: je wilt werken voor je brood, je ziet om naar elkaar en je laat de wereld knap achter voor je kinderen. Het CDA staat voor
Nadere informatieDe woonkamer. Er staan veel dozen in de woonkamer, er staat een bank en een kast die half in elkaar gezet is.
SAMENWONEN 1. EXT. ROND HET HUIS - DAG Rond het huis. Judith en Peter zijn aan het verhuizen, er staat een verhuiswagen voor het huis. Judith en Peter lopen vaak heen en weer met dozen. Ze lachen naar
Nadere informatie2 Ik en autisme VOORBEELDPAGINA S
2 Ik en autisme In het vorige hoofdstuk is verteld over sterke kanten die mensen met autisme vaak hebben. In dit hoofdstuk vertellen we over autisme in het algemeen. We beginnen met een stelling. In de
Nadere informatieZorg en Ondersteuning aan mensen met een verstandelijke beperking. Dit zijn wij we zijn er voor jou!
Zorg en Ondersteuning aan mensen met een verstandelijke beperking Dit zijn wij we zijn er voor jou! Graag stellen we ons voor! Careander ondersteunt mensen met een verstandelijke beperking op het gebied
Nadere informatieSamen op zoek naar verandering of Hoe maak ik het contact met de cliënt efficiënter?
Samen op zoek naar verandering of Hoe maak ik het contact met de cliënt efficiënter? Inleiding In deze notitie staan de tips en adviezen uit het project Samen op zoek naar verandering. Ze zijn het resultaat
Nadere informatieGODS GEZIN. Studielessen voor 4-7 jarigen
GODS GEZIN Studielessen voor 4-7 jarigen 2003 Geschreven door Beryl Voorhoeve en Judith Maarsen Oorspronkelijk bedoeld voor studie in kleine groepen in de Levend Evangelie Gemeente Gebruikte Bijbelvertaling
Nadere informatieBent u niet tevreden? Laat het ons weten!
Bent u niet tevreden? Laat het ons weten! Wij willen graag van u leren De medewerkers van de CvZG verlenen aan veel mensen diverse soorten zorg. In verreweg de meeste gevallen verloopt die zorg naar tevredenheid
Nadere informatieDe bruiloft van Simson
De bruiloft van Simson Weet je nog waar de vertelling de vorige keer over ging? Over Simson, de nazireeër. Wat is een nazireeër? Een nazireeër is een bijzondere knecht van God. Een nazireeër mag zijn haar
Nadere informatieDit is het verkiezingsprogramma van de ChristenUnie. Dit vindt de ChristenUnie belangrijk voor Nederland. Lees maar!
Over een paar weken kiest Nederland een nieuwe regering. Op 12 september Jij kunt ook kiezen. Stemmen noemen we dat. Als je stemt, kies je voor de politieke partij die jij het beste vindt. Jij kunt straks
Nadere informatieEigen bijdrage Zorg zonder Verblijf en Wmo INFORMATIE 2012
Eigen bijdrage Zorg zonder Verblijf en Wmo INFORMATIE 2012 Voor wie is deze folder? Ontvangt u zorg thuis zoals verpleegkundige hulp? Maakt u gebruik van hulp bij het huishouden? Of heeft u een hulpmiddel
Nadere informatieHet. riet- en gevestigd. Wilgenhorst. kopen. Sliebewust. zijn van drie. was
Het Kompas kijkt binnen in Het Kompas keek binnen bij Vincent-Jan de Jong in aan de Molendijk. Een woonhuis dat rond 1886 gebouwd is in opdracht van zijn overgroot- was ouders. Erachter een hoepels-, biezen-,
Nadere informatieVoorbereiding assessment
Voorbereiding assessment 1. Zelfportret gemaakt door malou... 1 2. Samenvatting... 3 3. Zelfportret door een docent... 5 4. Zelfportret door Slc er... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. 5. Aanvullende
Nadere informatieFotoverslag wijkendag klantenraad Woonstad Rotterdam
Fotoverslag wijkendag klantenraad Woonstad Rotterdam Op zaterdag 27 april 2013 heeft een deel van de klantenraad een bezoek gebracht aan twee wijken: de Wielewaal en Pendrecht. Dit is een fotoverslag van
Nadere informatieMobiel blijven. óók met een beperking
Servicepunt Zorg Mobiel blijven óók met een beperking Door ouderdom, ziekte of een handicap kan het soms moeilijk zijn om u te verplaatsen. U kunt bijvoorbeeld niet meer lopend naar de winkels of reizen
Nadere informatieMEE Gelderse Poort MEE maakt meedoen mogelijk. Onafhankelijke cliëntondersteuning bij langdurige zorg (Wlz)
MEE Gelderse Poort MEE maakt meedoen mogelijk Onafhankelijke cliëntondersteuning bij langdurige zorg (Wlz) Onafhankelijke cliëntondersteuning bij langdurige zorg Dankzij MEE kunnen we de zorg en hulp thuis
Nadere informatieOmgaan met klachten volgens de BOOS-formule
Omgaan met klachten volgens de BOOS-formule Een klacht is een kans. Wanneer een klant de moeite neemt om zijn onvrede te laten blijken, biedt dat je de mogelijkheid de klant alsnog tevreden te stellen
Nadere informatieOver Dingerdis Customer Care
Ronald Dingerdis Over Dingerdis Customer Care Met onze oplossingen en het VW-POLCA systeem* kunt u de verwachtingen van uw klanten overtreffen en de werkdruk in de organisatie verminderen. Wij bieden trainingen,
Nadere informatie?Hoe Zo! >> Werken bij de gemeente betekent je inzetten voor burgers en bedrijven. En daarbij geldt:
Wabo effectief ?Hoe Zo! >> Het toepassen van de Wabo is meer dan alleen de IT-structuur aanpassen, de procedures herzien en/of de processen opnieuw beschrijven en herinrichten. Het zijn de medewerkers
Nadere informatiein gesprek met starters Annelies van der Nagel 19 december 2011
in gesprek met starters Annelies van der Nagel 19 december 2011 Soulife: vraaggestuurd ontwikkelen Liever een dakterras dan een balkon. Een dakterras heeft een romantisch beeld. Ik wil geen doorgaande
Nadere informatieBIJZONDERE WONINGEN ALGEMEEN
ALGEMEEN INLEIDING In deze folder geven wij informatie over woningen voor specifieke doelgroepen. Zoals woningzoekenden die een senioren-, zorg- of aangepaste woning nodig hebben. Deze woningen worden
Nadere informatieTheorieboek. leeftijd, dezelfde hobby, of ze houden van hetzelfde. Een vriend heeft iets voor je over,
3F Wat is vriendschap? 1 Iedereen heeft vrienden, iedereen vindt het hebben van vrienden van groot belang. Maar als we proberen uit te leggen wat vriendschap precies is staan we al snel met de mond vol
Nadere informatieVereniging van Eigenaren. Vastgoeddiensten in vertrouwde handen. mijn-thuis.nl
Vereniging van Eigenaren in vertrouwde handen thuis ondersteunt op alle niveaus en neemt initiatief Vereniging van Eigenaren in vertrouwde handen thuis is specialist op het gebied van beheer van vastgoed.
Nadere informatieHeeft u geen burgerservicenummer? Vul dan het registratienummer SVB in.
Kinderbijslag Wijziging doorgeven Wijzigingen in uw gezinssituatie kunnen gevolgen hebben voor uw kinderbijslag. Geef een wijziging daarom binnen vier weken door met dit formulier. Voor mensen die buiten
Nadere informatieOplossingsgerichte vragen (Het Spel van Oplossingen IKB & TS)
Oplossingsgerichte vragen (Het Spel van Oplossingen IKB & TS) Stel dat dat (te grote wonder) gebeurt, ik betwijfel of dat zal gebeuren, maar stel je voor dat, wat zou je dan doen dat je nu niet doet? (p36)
Nadere informatie2013, peiling 4 december 2013
resultaten 2013, peiling 4 december 2013 Van 25 november tot en met 8 december 2013 is een peiling onder het HengeloPanel gehouden. Van de 2.685 panelleden die waren uitgenodigd, hebben 1.701 leden de
Nadere informatieImpressies uit Apeldoorn
Impressies uit Apeldoorn We beleefden afgelopen woensdag een avond met een ster. Twee mensen uit het Israëlische dorp Neve Shalom Wahat al-salam (oase van vrede) lieten ons in een adembenemende presentatie
Nadere informatieJUST BE YOU.NL. Het mooiste wat je kunt worden is jezelf! 23 tips voor direct meer zelfvertrouwen. Marian Palsgraaf - www.justbeyou.
JUST BE YOU.NL Het mooiste wat je kunt worden is jezelf! 23 tips voor direct meer zelfvertrouwen Marian Palsgraaf - www.justbeyou.nl Het mooiste wat je kunt worden is jezelf. Mijn passie is mensen te helpen
Nadere informatieCursusgids 2016 Den Helder & Schagen
MEE & de Wering Cursusgids 2016 Den Helder & Schagen 1 Weerbaarheid & sociale vaardigheden Voor kinderen van 9 12 jaar (basisschool) Het hoofddoel van de cursus Ho, tot hier en niet verder! is het bevorderen
Nadere informatieSpreekbeurten.info Spreekbeurten en Werkstukken http://spreekbeurten.info
Suriname Voorwoord Ik houd mijn werkstuk over het land Suriname. Ik heb het onderwerp gekozen omdat mijn oom uit Suriname komt en ik het daarom ook een heel interessant land vind waar ik graag meer over
Nadere informatieAlmelo, 8 juli 2015. En dat is niet zo makkelijk voor iedereen want de meeste kinderen zijn gewend aan school, vrienden, azc, enz, enz.
Almelo, 8 juli 2015 Onderwerp: Moeilijk verhuizen! Beste heer/mevrouw Ik ben (...) Ik ben 14 jaar oud. Ik woon met mijn ouders en mijn 2 kleine broertjes in azc Almelo. In deze vakantie moeten er ongeveer
Nadere informatieDe buurjongens net een stapje voor
De buurjongens net een stapje voor In het dorp waar ik vroeger woonde waren wij altijd prima op de hoogte van het reilen en zeilen van de buren. Tijdens haar wekelijkse ronde langs groenteboer, bakker
Nadere informatieKleinschalig wonen. Zo thuis mogelijk
Kleinschalig wonen Zo thuis mogelijk 2 Kleinschalig wonen. Zo thuis mogelijk Als thuis wonen niet meer veilig voelt en de behoefte aan bescherming en zorg groter wordt, dan is verhuizen naar een woonzorgcentrum
Nadere informatieDe Driestroom Ambulante dienstverlening
voor mensen met een beperking De Driestroom Ambulante dienstverlening voor De Driestroom kinderen met een ontwikkelingsachterstand Inhoudsopgave Inleiding Inleiding Ambulante Dienstverlening - Pedagogische
Nadere informatieHC zd. 22 nr. 32. dia 1
HC zd. 22 nr. 32 een spannend onderwerp als dit niet waar is, valt alles duigen of zoals Paulus het zegt in 1 Kor. 15 : 19 als wij alleen voor dit leven op Christus hopen zijn wij de beklagenswaardigste
Nadere informatieWerkboek MEER KLANTEN OP JOUW MANIER! ANNEMIEKE TISSINK KRIJG MEER KLANTEN DOOR MARKETING IN TE ZETTEN OP EEN MANIER DIE BIJ JOU PAST
Werkboek MEER MANIER! ANNEMIEKE TISSINK KRIJG MEER DOOR MARKETING IN TE ZETTEN OP EEN MANIER DIE BIJ JOU PAST MANIER! Hoofdstuk 1 Nieuwe klanten nodig? Marketing is een vakgebied waar veel om te doen is.
Nadere informatieErvaringen van mensen met verstandelijke beperkingen of psychiatrische problemen met zelfstandig wonen en deelname aan de samenleving
Een eigen huis.. Ervaringen van mensen met verstandelijke beperkingen of psychiatrische problemen met zelfstandig wonen en deelname aan de samenleving M.H. Kwekkeboom (red.) A.H. de Boer (SCP) C.van Campen
Nadere informatieDe vrouw van vroeger (Die Frau von früher)
Roland Schimmelpfennig De vrouw van vroeger (Die Frau von früher) Vertaling Tom Kleijn Personen FRANK, midden veertig CLAUDIA, zijn vrouw ROMY VOGTLÄNDER ANDI, zoon van Frank en Claudia TINA, Andi's vriendin
Nadere informatieDe Flatjes. Kom verder! www.ln5.nl SAMEN WERKEN AAN JOUW TOEKOMST. Informatie voor jongeren, ouders en verwijzers
De Flatjes SAMEN WERKEN AAN JOUW TOEKOMST Informatie voor jongeren, ouders en verwijzers Kom verder! www.ln5.nl in bruikleen hebben, zoals een box, commode of ledikantje. Ook is er een basisinventaris
Nadere informatieHenk Oostdam is fiscaal adviseur bij zijn eigen praktijk Tax Consult Network en is de vertrouwenspersoon van Tim Coronel en Peter Ouwehand
Henk Oostdam is fiscaal bij zijn eigen praktijk Tax Consult Network en is de vertrouwenspersoon van Tim Coronel en Peter Ouwehand 30 RBA_Fiscale Opleidingen 2015-2016 30 mijn Henk Oostdam We kijken samen
Nadere informatie9 Vader. Vaders kijken anders. Wat doe ik hier vandaag? P Ik leer mijn Vader beter kennen. P Ik weet dat Hij mij geadopteerd
53 9 Vader Wat doe ik hier vandaag? P Ik leer mijn Vader beter kennen. P Ik weet dat Hij mij geadopteerd heeft. P Ik begin steeds beter te begrijpen dat het heel bijzonder is dat ik een kind van God, mijn
Nadere informatieAangenaam kennismaken!
Aangenaam kennismaken! Dit programma is er op gericht dat de meiden en de leiding kennis maken met elkaar. Dit gebeurt door middel van verschillende werkvormen. Ook maken de meiden in het programma kennis
Nadere informatieLuisteren naar de Heilige Geest
Luisteren naar de Heilige Geest Johannes 14:16-17 En Ik zal de Vader bidden en Hij zal u een andere Trooster geven om tot in eeuwigheid bij u te zijn, de Geest der waarheid, die de wereld niet kan ontvangen,
Nadere informatiePlezant, ondernemen bij Albert Heijn! 02LAK0222-00_Flyer Franchise_A5.indd 1
Plezant, ondernemen bij Albert Heijn! 02LAK0222-00_Flyer Franchise_A5.indd 1 17/10/13 11:10 Albert Heijn, aangename kennismaking! 02LAK0222-00_Flyer Franchise_A5.indd 2 17/10/13 11:11 Plezierig winkelen
Nadere informatieActielessen. Les 5. Feest in de buurt! Wat leert u in deze les? Veel succes! http://www.edusom.nl
http://www.edusom.nl Actielessen Les 5. Feest in de buurt! Wat leert u in deze les? Nieuwe woorden Grammatica: werkwoorden in de verleden tijd Veel succes! Deze les is ontwikkeld in opdracht van: Gemeente
Nadere informatie