Kindergeneeskunde. Meerdaagse opname van uw kind (0-12 jaar) zonder narcose

Transcriptie

1 Kindergeneeskunde Meerdaagse opname van uw kind (0-12 jaar) zonder narcose

2

3 Inhoudsopgave Meerdaagse opname van uw kind 1 Wat vindt u in dit boekje? 2 Deel 1: Belangrijke informatie over het ziekenhuis en de afdeling 4 Wat is een meerdaagse opname zonder narcose? 4 Waar naartoe? 4 De afdeling 4 Dagindeling 5 Wie werken er op de afdeling? 5 U en wij: samen voor uw kind 6 Bezoek 8 Spel en onderwijs 9 Voorzieningen 10 Deel 2: Stap voor stap: voorbereiding, de opname en weer naar huis 12 Voorlichting 12 Spoed 14 Wat neemt u mee? 14 Wat u beter thuis kunt laten 15 Wat u de dokter óók moet vertellen! 15 Vóór de opname 15 In het ziekenhuis 16 Wanneer is uw kind aan de beurt? 16 Controle 16 Het onderzoek of de behandeling 17 Weer naar huis 17 Reacties van uw kind na ontslag 18 Deel 3: Rechten, plichten, klachten en complimenten 20 Rechten en plichten 20 Klachten en complimenten 21 Deel 4: Ten slotte 23 Meer informatie 23 Nog vragen? 23 Vragen na ontslag 23

4

5 Meerdaagse opname van uw kind Binnenkort komt uw kind naar het St. Antonius Ziekenhuis voor een behandeling of onderzoek waarbij geen narcose nodig is. Daarvoor moet hij of zij een aantal dagen op de Kinderdafdeling van ons ziekenhuis blijven. U wilt uw kind natuurlijk steunen. Dat kan het beste als u zelf goed op de hoogte bent van wat er gebeurt. Daarom geven we in dit boekje antwoord op algemene vragen, zoals: Hoe verloopt de opname? Wat moet u meenemen? Hoe kunt u uw kind het beste voorbereiden? Wie werken er op de Kinderafdeling? Dit boekje vertelt u niets over de behandeling of het onderzoek zelf. Daar krijgt u afzonderlijk informatie over. * Als we in dit boekje ouders schrijven, bedoelen we: ouder(s) of verzorger(s). Kijk ook eens op onze website Bij 0-6 jaar en 6-12 jaar vindt u meer informatie over ons ziekenhuis. U kunt daar, samen met uw kind, kijken, lezen en luisteren hoe een opname gaat, en alvast een beetje kennismaken met de mensen die op de Kinderdafdeling werken. 1

6 Wat vindt u in dit boekje? Dit boekje bestaat uit vier delen: 1 Belangrijke informatie over het ziekenhuis en de afdeling 2 De opname, stap voor stap 3 Rechten, plichten, klachten en/of complimenten 4 Meer informatie en adressen en telefoonnummers van onze locaties Alles wat in dit boekje staat is belangrijk voor u en voor uw kind. Lees de tekst dus goed door. Hebt u vragen? Neem dan gerust contact met ons op! 2

7 3

8 Deel 1: Belangrijke informatie over het ziekenhuis en de afdeling Wat is een meerdaagse opname zonder narcose? Bij een meerdaagse opname blijft uw kind langer dan een dag in het ziekenhuis. Hij of zij zal er dus overnachten. Zonder narcose betekent dat uw kind niet in slaap wordt gebracht voor de behandeling of het onderzoek. Waar naartoe? Het St. Antonius Ziekenhuis zit op verschillende plaatsen. Van de afdeling Opname hebt u gehoord waar u moet zijn. U vindt de routebeschrijvingen op onze website: De afdeling heeft een- en tweepersoonskamers. Op de eenpersoonskamers liggen vaak kinderen en jongeren die: een infectieziekte hebben, of die extra bescherming tegen infecties nodig hebben Als uw kind op een tweepersoonskamer wordt opgenomen, proberen we hem of haar bij een leeftijdsgenoot te plaatsen. Jongens en meisjes liggen bij ons door elkaar. Op de afdeling is van alles te doen. Er zijn spullen genoeg waar uw kind zich mee bezig kan houden, zoals: boeken een televisie met dvd-speler spelletjes ipad/laptop Uw kind mag ook iets van thuis meenemen, zoals een mp3-speler, een mobieltje, een boek of een (computer)spelletje, ipad of laptop. De afdeling Op de afdeling liggen jongens en meisjes van verschillende leeftijden, van nul tot achttien jaar. Sommigen hoeven maar één dag te blijven, anderen (zoals uw kind) langer. Mobiel bellen mag, maar daar mag niemand op de afdeling last van hebben. 4

9 Dagindeling De dag op de verpleegafdeling ziet er voor uw kind zo uit: Vanaf uur Wakker worden, ontbijt, eventueel temperatuur opmeten (met een oorthermometer) uur Douchen of wassen op bed. Vanaf uur De arts en een verpleegkundige komen bij uw kind langs om te vragen hoe het met hem of haar gaat. Als uw kind niet voor de kinderarts is opgenomen, komt de behandelend arts ook dagelijks langs, op wisselende tijden uur Drinken en fruit eten. Vanaf uur Broodmaaltijd uur Middagrust voor alle kinderen. Vanaf uur Drinken, bezoek, spelen. Vanaf uur Warm eten. Vanaf uur Slapen (afhankelijk van de leeftijd en hoe uw kind zich voelt). Wie werken er op de afdeling? Op de afdeling werken verschillende mensen, zoals: Kinder- en jeugdverpleegkundigen Zij zorgen voor uw kind. U en uw kind kunnen met alle vragen bij hen terecht. Op een bord aan het begin van de afdeling kunt u zien welke verpleegkundige er die dag voor uw kind zorgt. De verpleegkundigen werken in ploegendiensten: overdag van uur s avonds van uur s nachts van uur Het wisselen van de wacht moet heel zorgvuldig gebeuren. Daarom vragen we u ons niet te bellen tussen: en uur en uur en uur Artsen De arts zorgt voor de medische behandeling. Bijna elke dag komt hij of zij bij uw kind langs om te kijken hoe het met hem of haar gaat. Wilt u een gesprek met de zaalarts of kinderarts? Zet uw naam dan op de intekenlijst die vooraan op de afdeling hangt. Wilt u een gesprek met een andere specialist, meld dit dan aan de verpleegkundige, zodat zij dit voor u kan regelen. Uw kind mag bij het gesprek aanwezig zijn. Pedagogisch medewerkers Zij bereiden uw kind voor op eventuele onderzoeken of ingrepen. Ook maken zij hem 5

10 of haar wegwijs in alle spel- en ontspanningsmogelijkheden die we op de afdeling hebben. Roomservice De mensen van roomservice regelen de maaltijden en het drinken. Ze zorgen er ook voor dat de afdeling schoon is en dat er genoeg handdoeken e.d. zijn. Anderen Als het nodig is, kunnen we ook een fysiotherapeut, maatschappelijk werker, kinderpsycholoog, diëtist of geestelijk verzorger voor uw kind inschakelen. Heeft uw kind vragen, of ziet hij of zij ergens tegenop? Is hij of zij bang of juist blij? Wil uw kind met iemand praten? Zeg dat dan gerust tegen de verpleging of de pedagogisch medewerker. U en wij: samen voor uw kind Hebt u wensen of vragen? Laat het ons weten! Wie mogen er mee? Een ziekenhuisopname is altijd spannend, zeker voor een kind. Daarom is het belangrijk dat één of beide ouders meekomen naar het ziekenhuis (geen broertjes en zusjes). U kunt, als uw kind dat prettig vindt, soms ook bij de onderzoeken en/of de behandelingen blijven. Uw aanwezigheid Het verblijf in het ziekenhuis kan moeilijk zijn voor uw kind. Ieder kind zal anders reageren, maar algemeen geldt: uw hulp en steun zijn in deze periode onmisbaar voor hem of haar. Het is vooral erg prettig voor uw kind als u er bent op moeilijke momenten, bijvoorbeeld tijdens een onderzoek. Breng zoveel mogelijk regelmaat in uw aanwezigheid, vooral als uw kind jong is. Als u na uur op de afdeling wilt komen, meld u dan via de intercom bij de ingang van de afdeling. Wij zorgen zo goed mogelijk voor uw kind. Maar hoe goed wij ons best ook doen, wij kunnen u niet vervangen. Wij willen u daarom graag bij de zorg voor uw kind betrekken. Samen met u willen wij zorgen dat de opname voor uw kind zo prettig mogelijk verloopt. 6

11 7

12 Bent u zelf niet in de gelegenheid om te komen? Dan is het prima dat er (na overleg) een vervanger komt van 18 jaar of ouder (bijvoorbeeld opa, oma, tante, oom). Ouderparticipatie U kunt een deel van de dagelijkse zorg voor uw kind op u nemen als u dat wilt. Net zoals thuis kunt u uw (jonge) kind bijvoorbeeld wassen, verschonen, temperaturen, in bed leggen enzovoort. Laat ons steeds weten wanneer u komt en welk deel van de verzorging u op u wilt nemen. Gedrag van uw kind Het kan zijn dat uw kind in het ziekenhuis heel anders reageert dan u thuis gewend bent. Uw kind kan bijvoorbeeld stil, teruggetrokken of wat afwijzend zijn. Dit kan een reactie zijn op de ziekenhuisopname. Een jonger kind barst vaak in tranen uit als u komt. Uw kind voelt zich nog niet vertrouwd genoeg met de ziekenhuismedewerkers om daar zijn of haar verdriet te uiten. Bij u durft hij of zij dat wel. Natuurlijk zal de pedagogisch medewerker u steeds met raad en daad bijstaan. Verder kunt u de omgeving wat vertrouwder maken door speelgoed, foto s en dergelijke van huis mee te nemen. Afscheid nemen Het is erg belangrijk dat u duidelijk tegen uw kind zegt wanneer u weggaat en wanneer u weer terugkomt. Houd het afscheid kort. Als uw kind huilt als u weggaat, waarschuw dan de verpleegkundige of pedagogisch medewerker. Zij kunnen uw kind opvangen. Ga nooit weg zonder afscheid te nemen en te vertellen wanneer u weer terugkomt. Bezoek U, als ouder, bent dag en nacht welkom op de afdeling. U wordt dan ook niet als bezoek beschouwd. Als u zelf s morgens niet in de gelegenheid bent om te komen, is het prima dat er (na overleg) een vervanger voor u komt (bijvoorbeeld opa, oma, tante, oom). De vervanger mag de hele dag aanwezig zijn. Er zijn geen schooltijden op de afdeling. Als u of iemand bij u thuis een infectieziekte heeft (bijvoorbeeld een griepje), overleg dan eerst met de verpleegkundigen of u en uw gezinsleden wel op bezoek kunnen komen. Dit geldt ook voor de overige bezoekers. 8

13 Bezoektijden Alle bezoekers zijn welkom tijdens de bezoektijd, dagelijks van uur. Om te voorkomen dat het te druk wordt, mogen er maximaal twee bezoekers tegelijk bij uw kind. Natuurlijk zijn broertjes, zusjes en vriendjes van alle leeftijden van harte welkom. Wanneer dit te druk is, kunt u hen onder begeleiding laten spelen in kinderspeelplaats Nijntje. Elders in dit boekje vindt u daar meer informatie over. Kinderen die op bezoek gaan in een infectiekamer mogen in verband met infectiegevaar niet in de speelkamer komen. Zij kunnen wel bij Nijntje terecht. Rust Het is gezellig voor uw kind als er bezoek is. Maar ook tijdens de bezoektijden heeft uw kind zo nu en dan behoefte aan rust. Geef hem of haar dan de gelegenheid om te spelen of iets voor zichzelf te doen of te slapen. Spel en onderwijs Spel Spelen is voor kinderen erg belangrijk. Het is hun manier om gevoelens en ervaringen te uiten. Zelf weet u als ouder het beste waar uw kind graag mee speelt. Met de pedagogisch medewerker kunt u overleggen welke spelmogelijkheden er voor uw kind zijn. In de speelkamer is veel materiaal aanwezig dat uw kind kan gebruiken. De speelkamer is open van maandag tot en met zaterdag van tot uur. Ziekenhuisschool Als uw kind een wat langere periode in het ziekenhuis moet blijven, blijft het geven van onderwijs de verantwoordelijkheid van de school van uw kind. Rooming-in U kunt ook s nachts bij uw kind in het ziekenhuis zijn. Dit wordt rooming-in genoemd. Eén van beide ouders slaapt dan op een bed naast het kind. Wanneer uw kind op een tweepersoonskamer ligt, kan dit dus betekenen dat u met een ander kind en een andere ouder op die kamer slaapt. Wij kunnen ons voorstellen dat rooming-in voor u niet altijd gemakkelijk te regelen is. Toch hopen wij dat het u lukt. Rooming-in zorgt dat uw kind zich meer op zijn of haar gemak voelt in het ziekenhuis en dat straks de overgang naar thuis makkelijker gaat. Dat is prettiger voor uw kind, maar ook voor u en de rest van het gezin. U kunt ook besluiten om alleen de eerste nachten te blijven, tot uw kind een beetje gewend is. In alle kamers zijn bedden voor ouders aanwezig. Het ziekenhuis heeft beddengoed, washandjes en handdoeken voor u. s Morgens krijgt u van het ziekenhuis een ontbijt, tegelijk met uw kind. Voor de overige maaltijden moet u zelf zorgen. U kunt bijvoorbeeld gebruik maken van het ziekenhuisrestaurant, maar ook een maaltijd van thuis opwarmen in de magnetron in de ouderkamer. Wanneer u blijft slapen, wilt u dan s morgens uw bed afhalen? 9

14 Zowel voor rooming-in als ouderparticipatie geldt: denk ook aan uzelf en neem regelmatig rust (eventueel buiten de afdeling of in de ouderkamer). Voorzieningen Tijdens de opname van uw kind kunt u gebruik maken van verschillende voorzieningen. Kinderopvang Nijntje Bij Nijntje kunnen uw eventuele andere kinderen kosteloos onder toezicht spelen terwijl u zelf bij uw kind bent. Uw kind is welkom bij kinderspeelplaats Nijntje: op maandag t/m donderdag van tot uur en van tot uur op vrijdag van tot uur Elk kind mag maximaal drie uur per dag aanwezig zijn op de kinderspeelplaats. Ouderkamer Halverwege de afdeling is een ouderkamer. Op deze kamer mogen geen andere bezoekers en ook geen patiënten komen! U kunt daar even rustig zitten en/of mobiel bellen. Douche Als u lang bij uw kind blijft, of als u blijft slapen, kunt u gebruikmaken van de douche. Koffie en thee De afdelingskeuken is alleen toegankelijk voor personeel, vanwege de hygiëne. Maar u kunt altijd koffie en thee pakken uit de automaat in de ouderkamer. Lees meer over Nijntje in de folder Kinderspeelplaats Nijntje. U kunt deze folder in het ziekenhuis vragen, maar u kunt hem ook downloaden: Ga naar Klik op Patiënten Klik op Folders zoeken Vul als zoekwoord in: Nijntje Klik op ZOEK Restaurant en winkels In het ziekenhuis vindt u een restaurant en verschillende winkels. Onze baliemedewerkers en de mensen achter de informatiedesks wijzen u graag de weg. 10

15 Roomservice Roomservice komt uw kind ontbijt, lunch en avondeten brengen. Uw kind kan telkens uit verschillende soorten brood en beleg of gerechten kiezen. U krijgt ook een ontbijt. Uw andere maaltijden moet u zelf regelen. Tussen de maaltijden door mag uw kind ook gerust wat te eten of drinken vragen. In de ouderkamer staat een koelkast waar u meegebrachte frisdranken en dergelijke kunt bewaren. Zet wel even de naam van uw kind en de datum op de verpakking. 11

16 Deel 2: Stap voor stap: voorbereiding, de opname en weer naar huis Voorlichting Wat vertelt u, en hoe? Het is van belang om uw kind goed voor te bereiden op de opname. Kinderen kunnen nare ervaringen meestal beter verwerken als ze van tevoren weten wat hun te wachten staat. Vertel daarom eerlijk en in eenvoudige woorden wat er gaat gebeuren en waarom. Wat u aan uw kind vertelt, hangt af van de leeftijd. Oudere kinderen willen meestal precies weten wat er met hen gaat gebeuren. Jonge kinderen hebben aan een korte, eenvoudige uitleg voldoende. Met spelmateriaal (bijvoorbeeld poppen, een dokterskoffertje en boekjes) maakt u het verhaal voor hen nog duidelijker. U kunt ook samen met uw kind op onze kids website kijken: Daar vindt u fotoverhalen die u zelf kunt voorlezen, of die u door de computer kunt laten voorlezen (klik op het megafoontje). Bespreek niet alleen de leuke, maar ook de minder leuke kanten van de opname. Vertel uw kind dat hij of zij best mag huilen als hij of zij pijn heeft of verdrietig is. Hebt u al een folder gekregen over het onderzoek of de behandeling? Lees die dan goed door, zodat u uw kind goed kunt voorbereiden op wat er gaat gebeuren. Leg in elk geval uit: waarom uw kind opgenomen moet worden wanneer u bij hem of haar zult zijn wanneer/of u bij uw kind blijft slapen wat er tijdens de opname allemaal gebeurt welke dingen anders zijn dan thuis (de speelkamer, de andere kinderen, de verpleegkundigen en artsen, plassen in een po of fles e.d.) wat uw kind merkt van het onderzoek of de behandeling dat uw kind na de opname weer naar huis mag 12

17 13

18 Wat neemt u mee? Wilt u meer weten? Bel ons dan en vraag naar de verpleegkundige of pedagogisch medewerker. Die kan u meer vertellen over de opname. U kunt ook een afspraak maken om samen met uw kind alvast een keer te komen kijken in het ziekenhuis. U kunt ook heel wat informatie vinden op Hoe lang van tevoren? Begin niet te lang van te voren met het voorbereiden van uw kind. Dit kan onnodige spanningen veroorzaken. Voor de meeste kinderen kunt u er het beste een paar dagen voor de opname over beginnen. Uw kind kan er dan nog eens op terugkomen of u kunt alles nog eens vertellen. Bij oudere kinderen kunt u er rustig wat eerder over praten. Spoed Als uw kind onverwachts naar het ziekenhuis moet, hebt u natuurlijk geen tijd om hem of haar goed voor te bereiden. Wij zullen dan eerst de nodige handelingen doen, terwijl we uw kind geruststellen en hem of haar vertellen wat er gebeurt. Bij zo n onverwachte opname is het extra belangrijk dat u steeds dicht bij uw kind blijft. Als u naar het ziekenhuis komt, vergeet dan niet deze spullen mee te nemen: het patiëntenpasje van uw kind zijn of haar legitimatiebewijs (geldig) verzekeringsbewijs alle medicijnen die uw kind gebruikt, liefst in de originele verpakking kleren: ondergoed, nachtgoed, pantoffels en schoenen (houd er rekening mee dat het vaak warm is in het ziekenhuis) toiletspullen, zoals tandenborstel, tandpasta, kam, shampoo, deodorant, spiegel en eventueel lenzenspullen eventueel schoolspullen (als uw kind wat langer moet blijven) lievelingsknuffel, favoriete speelgoed, tutdoekje (afhankelijk van de leeftijd) voor jonge kinderen: zuigfles met speen, fopspeen, tuitbeker, maxicosi e.d. U hebt voor uzelf ook een paar dingen nodig: geldig legitimatiebewijs geld voor de parkeergarage en/of om iets te eten te kopen iets te eten of te drinken iets om te lezen of te doen tijdens het wachten als u blijft slapen: nachtkleding en toiletspullen en uw eventuele medicijnen 14

19 Wat u beter thuis kunt laten Ook in een ziekenhuis wordt wel eens iets gestolen. En áls dat gebeurt, kan het ziekenhuis dat niet vergoeden. Dus laat dit soort dingen maar liever thuis: groot geld betaalpasjes Het kan dan namelijk zijn dat uw kind ziekteverwekkers bij zich draagt die we in het ziekenhuis liever niet hebben. Denkt u dat dit misschien het geval is? Neem dan contact met ons op. Bel ons ook als uw kind de dag vóór de opname 38 of meer graden koorts heeft. Laat dure spullen niet onbeheerd achter als u even van de kamer gaat. Er zijn kluisjes op de afdeling waar u uw tas in op kunt bergen. Wat u de dokter óók moet vertellen! De dokter wil natuurlijk allerlei dingen weten, zoals hoe uw kind zich voelt en welke medicijnen hij of zij gebruikt. Maar hij/zij wil ook weten of: uw kind in de afgelopen drie weken in aanraking is geweest met kinderziektes zoals mazelen, bof, rode hond, roodvonk of waterpokken uw kind in de afgelopen twee maanden in een buitenlands ziekenhuis is geweest voor een operatie of een opname van meer dan één dag uw kind vaak in de buurt komt van varkens of vleeskalveren Vóór de opname Voordat uw kind naar het ziekenhuis gaat, moet hij of zij een paar dingen wél doen, of juist niet doen. Eten en drinken Van de arts hebt u gehoord of uw kind gewoon mag eten en drinken voordat hij of zij naar het ziekenhuis komt. Bij sommige onderzoeken en behandelingen mag dat wel, bij andere niet. Het is heel belangrijk dat u zich aan de regels houdt die u van de dokter hebt gekregen! Doet u dat niet, dan kan het zijn dat het onderzoek of de behandeling niet door kan gaan. Medicijnen Gebruikt uw kind medicijnen? Vraag dan aan de dokter of uw kind die wel gewoon mag innemen op de dag van de opname. 15

20 Sieraden Uw kind mag tijdens de opname geen sieraden dragen. Die kunt u dus het beste thuis laten. Make-up Uw kind mag geen make-up of nagellak op hebben. vragen door, zoals: wat u al weet over de opname of uw kind al eerder in een ziekenhuis is geweest of uw kind ergens allergisch voor is welke medicijnen uw kind (eventueel) gebruikt wat voor hobby s hij of zij heeft op wat voor school uw kind zit Ook al mag uw kind misschien niet ontbijten op de dag van de opname, zorg ervoor dat u zelf goed eet. In het ziekenhuis Zorg dat u ruim op tijd in het ziekenhuis bent. Als uw kind nog geen patiëntenpasje heeft, of als de gegevens erop niet meer kloppen, kom dan tien minuten eerder om het pasje te laten maken of aanpassen. Als het pasje in orde is, kunt u naar de afdeling. Als u de weg niet weet, kunt u langs de Receptie om te vragen waar u moet zijn. Op de verpleegafdeling worden u en uw kind verwelkomd door een verpleegkundige. Zij wijst u de kamer en het bed van uw kind. Uw kind krijgt een polsbandje om met zijn of haar naam erop. Opnamegesprek Tijdens het opnamegesprek neemt de verpleegkundige samen met u een lijst met Vergeet vooral niet uw eigen vragen te stellen. Uw kind mag natuurlijk ook vragen stellen. U kunt alvast notities maken voor dit gesprek, zodat u niets vergeet te zeggen of te vragen. De opnameprocedure neemt ongeveer een half uur in beslag. Wegwijs Hierna maakt de verpleegkundige u en uw kind wegwijs op de afdeling. U kunt dan meteen kennismaken met de medewerkers. Wanneer is uw kind aan de beurt? Het tijdstip van het onderzoek of de behandeling kunnen we vooraf niet precies vertellen. Van de verpleegkundige hoort u hoe laat uw kind ongeveer aan de beurt is. Het kan zijn dat u even moet wachten. Controle Voordat het onderzoek of de behandeling echt begint, moeten er nog een paar dingen gecontroleerd worden. Wat er precies gebeurt, hangt af van het onderzoek 16

21 of de behandeling. Het kan bijvoorbeeld gaan om: wegen van het lichaamsgewicht meten van de lichaamslengte meten van de lichaamstemperatuur (met een oorthermometer) tellen van de pols (hoe snel het hart slaat) meten van de bloeddruk een beetje bloed afnemen Voor sommige onderzoeken moeten we een beetje bloed afnemen. Als dat bij uw kind moet gebeuren, wordt de plaats van de prik eerst verdoofd met een zalf of spray. Uw kind zal daardoor (bijna) niets van de prik voelen. Het onderzoek of de behandeling En dan is het tijd voor het onderzoek of de behandeling. Draagt uw kind een losse beugel? Laat die dan achter op de kamer. Als uw kind een bril draagt, mag hij of zij die desgewenst ophouden. Als de bril tijdens het onderzoek of de behandeling af moet, kunt u hem zelf even bewaren. De verpleegkundige vertelt u en uw kind tijdens het onderzoek of de behandeling steeds wat er gebeurt. U kunt natuurlijk ook vragen stellen. Welk onderzoek of welke behandeling uw kind krijgt, hangt helemaal af van zijn of haar situatie. Daarom kunnen we daar in dit boekje niets over vertellen. Wilt u er meer over weten? Vraag dan informatie aan de arts, of lees de folder over het onderzoek of de behandeling van uw kind. U kunt de folder in het ziekenhuis vragen, maar u kunt ook kijken op Patiënten, Folders zoeken. Als er over dit onderzoek of deze behandeling geen folder bestaat, kunt u ons natuurlijk bellen. Weer naar huis De zaalarts laat u weten wanneer uw kind naar huis kan. In de meeste gevallen zal uw kind in de ochtend naar huis kunnen gaan. Vlak daarvoor hebt u nog een ontslaggesprek met de verpleegkundige en soms ook met de arts. U kunt dan de ervaringen bespreken die u en uw kind hebben opgedaan in ons ziekenhuis. U krijgt tijdens dit gesprek ook informatie over wat uw kind de komende periode wel en niet mag en kan. 17

22 Waarschijnlijk krijgt u een afspraak mee voor een controlebezoek op de poli. U kunt tijdens het ontslaggesprek ook al uw vragen stellen. Reacties van uw kind na ontslag Een opname kan ingrijpend zijn voor een kind. Sommige kinderen reageren daarop als ze weer thuis zijn. Ze gaan bijvoorbeeld slecht slapen of eng dromen, ze worden overdreven aanhankelijk, huilen vaker, willen niet praten over het ziekenhuis of gaan weer bedplassen of duimzuigen. Dit gedrag is meestal tijdelijk. Geef uw kind wat extra aandacht, praat over de opname als uw kind dat wil. Samen spelen met uw kind kan ook een goede manier zijn om de ziekenhuiservaring te verwerken. Misschien vindt uw kind het leuk om later, bijvoorbeeld na een polibezoek, nog even op de afdeling terug te komen. U bent van harte welkom! Als u vragen hebt, neem dan contact met ons op. Onze verpleegkundigen en pedagogisch medewerkers kunnen u advies geven. 18

23 19

24 Deel 3: Rechten, plichten, klachten en complimenten Rechten en plichten In een ziekenhuis doet iedereen zijn of haar best om de patiënten beter te maken. Dat geldt voor de dokters en de verpleegkundigen, maar óók voor de patiënten. Om te zorgen dat alles zo goed mogelijk gaat, is in Nederland afgesproken wat iedereen mag en moet doen. Ofwel: wat de rechten en plichten zijn. Hieronder kunt u lezen wat úw rechten en plichten zijn. Wat zijn uw rechten? Rechten zijn de dingen die u mag doen of vragen zonder dat iemand u tegen kan houden. Bijvoorbeeld: als uw arts een bepaald onderzoek wil laten doen, mag u vragen hoe dat gaat en waar het voor dient. De arts moet u dan een duidelijk en begrijpelijk antwoord geven. Informatie Het is belangrijk dat u zelf weet hoe het met uw kind gaat. Daarom moeten wij u daar duidelijke informatie over geven. Bijvoorbeeld over: De ziekte (als uw kind een ziekte heeft) Hoe heet de ziekte, waar wordt hij door veroorzaakt en hoe gaat het in de toekomst verder met uw kind? Onderzoeken Welke onderzoeken wil de arts laten doen om uit te zoeken wat er met uw kind aan de hand is? Behandelingen Als de arts weet wat er met uw kind aan de hand is, heeft hij of zij een plan om hem of haar beter te maken. Hoe ziet dat plan eruit? Mogelijke bijwerkingen en risico s - Als uw kind een onderzoek of een behandeling krijgt, is er altijd kans op bijwerkingen. Bijvoorbeeld: als uw kind hoofdpijn krijgt van de medicijnen, dan noemen we dat een bijwerking. - Er is ook altijd een (meestal heel kleine) kans dat er iets fout gaat bij een onderzoek of een behandeling. Dat noemen we een risico. Eventuele andere behandelingen Vaak kan een ziekte op verschillende manieren behandeld worden. De arts stelt u natuurlijk de behandeling voor die hij of zij het beste vindt. Maar de arts moet u ook vertellen welke behandelingen er nog meer zijn. De mening van een andere arts Misschien wilt u weten hoe een andere arts denkt over de situatie van uw kind. Dat betekent niet dat u uw eigen dokter niet vertrouwt, maar gewoon dat u ook de mening van iemand anders wilt weten. In dat geval hebt u recht op een second opinion. 20

25 Toestemming Hulpverleners mogen geen handelingen uitvoeren zonder toestemming van de patiënt. Kinderen tot twaalf jaar mogen nog niet zelf beslissen over een onderzoek of behandeling. Er is altijd toestemming van de ouders nodig. Wel zullen de hulpverleners het kind zoveel mogelijk betrekken bij de besluitvorming en begrijpelijke informatie geven. Voor situaties waarin ouders zelf geen beslissing kunnen nemen, kunnen zij een vertegenwoordiger aanwijzen. Een gegeven toestemming kunt u altijd weer intrekken. Het dossier De hulpverleners houden een dossier bij met de medische gegevens van uw kind. U hebt recht op inzage in dat dossier. U kunt tegen vergoeding een kopie opvragen bij de Raad van Bestuur. Eventuele fouten in het dossier kunt u laten herstellen. Ook kunt u een verklaring met uw eigen visie laten toevoegen. Alle hulpverleners hebben geheimhoudingsplicht en moeten de privacy van uw kind beschermen. Voor advies en meer informatie over patiëntenrechten kunt u contact opnemen met de locatie waar uw kind wordt opgenomen. Wat zijn uw plichten? Tegenover rechten staan plichten; de dingen die we van u verwachten, en die we nodig hebben om zo goed mogelijk voor uw kind te kunnen zorgen. Informatie U moet de arts en de verpleegkundige duidelijk vertellen wat zij over uw kind willen weten. Als u dingen niet vertelt, kunnen ze niet goed ontdekken wat er aan de hand is, en kunnen ze uw kind niet goed behandelen. Meewerken Als er een onderzoek of behandeling is afgesproken (dus als u toestemming hebt gegeven), verwachten we dat u en uw kind daar zo goed mogelijk aan meewerken. Respect We verwachten dat u respect hebt voor andere patiënten én voor de ziekenhuismedewerkers. Wilt u meer weten over uw rechten en plichten in het ziekenhuis? Kijk dan op Klachten en complimenten De mensen die in het ziekenhuis werken, doen hun best om alles zo goed mogelijk te laten verlopen. Maar het kan best zijn dat u ergens toch niet tevreden over bent. Dan willen wij dat graag van u weten. 21

26 Het is het beste om er over te praten met degene die volgens u iets verkeerd heeft gedaan. Misschien was het gewoon een misverstand of een vergissing, of kan uw klacht direct verholpen worden. Vraag onze folder Klachtenregeling aan, of download hem van onze website Als de klacht zo niet opgelost wordt, kunt u uw verhaal vertellen aan de klachtenfunctionaris. U kunt de klachtenfunctionaris bellen, mailen of een brief sturen. Bellen Bel of bel het algemene telefoonnummer van het ziekenhuis (dat staat achterin dit boekje) en vraag naar de klachtenfunctionaris. Bent u juist erg tevreden? Dan willen we dat natuurlijk ook graag van u horen! We leren niet alleen van klachten, maar ook van complimenten. Mailen Ga naar onze website en klik op: Patiënten Klachten en complimenten Open het klachtenformulier Vul het formulier in en klik op Verzenden. Een brief sturen Schrijf uw klacht zo duidelijk mogelijk op en stuur uw brief naar: St. Antonius Ziekenhuis T.a.v. de klachtenfunctionaris Postbus EM Nieuwegein Meer weten over klachten? Wilt u meer weten over klachten? Kijk op Daar kunt u ook hulp krijgen bij het indienen van een klacht. 22

27 Deel 4: Ten slotte Meer informatie Onze kinderwebsite Wij adviseren u samen met uw kind ook de speciaal voor kinderen ontwikkelde kinderwebsite van het St. Antonius Ziekenhuis te bekijken. Op kan uw kind op spelenderwijs kennismaken (lezen en luisteren) met ons ziekenhuis en de medewerkers. Verder zijn er fotoverhalen, filmpjes en kleurplaten. De website heeft speciale pagina s voor kinderen van 0-6 en 6-12 jaar en voor tieners. Kind en ziekenhuis Voor ouders is er een vereniging waar zij meer informatie kunnen krijgen over een ziekenhuisopname: de Vereniging Kind en Ziekenhuis. Deze landelijke vereniging wil het welzijn van het kind bevorderen vóór, tijdens en na een ziekenhuisopname. Nog vragen? Hebt u nog vragen? Bel ons dan gerust! U vindt het nummer in het adressenkader achterin dit boekje. Natuurlijk kunt u ook contact opnemen met uw huisarts. Vragen na ontslag Hebt u binnen de eerste 24 uur nadat uw kind uit het ziekenhuis ontslagen is vragen? Of heeft uw kind complicaties? Neem dan contact met ons op. Overdag belt u de poli van de specialist die uw kind behandeld heeft. Na uur kunt u bellen met de Kinderafdeling via: U kunt contact met de vereniging opnemen voor informatie over bijvoorbeeld ouderparticipatie, de voorbereiding van uw kind op de opname, enzovoorts. De vereniging heeft ook een telefonische hulpdienst. Het landelijk bureau is maandag t/m vrijdag van uur bereikbaar. T W 23

28 Ruimte voor aantekeningen 24

29 Ruimte voor aantekeningen 25

30 St. Antonius Ziekenhuis T E patienteninformatie@antoniusziekenhuis.nl Spoedeisende Hulp Locaties en bezoekadressen Ziekenhuizen St. Antonius Ziekenhuis Utrecht Soestwetering 1, Utrecht (Leidsche Rijn) Poliklinieken St. Antonius Polikliniek Utrecht Overvecht Neckardreef 6, Utrecht St. Antonius Ziekenhuis Nieuwegein Koekoekslaan 1, Nieuwegein St. Antonius Polikliniek Houten Hofspoor 2, Houten St. Antonius Spatadercentrum Utrecht-De Meern Van Lawick van Pabstlaan 12, De Meern 26

31 27

32 Meer weten? Ga naar of ga naar onze kinderwebsite Dit is een uitgave van St. Antonius Ziekenhuis KIND 34/02-14