Marketing. CharlesKoning
|
|
- Katrien Martens
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 demiddelmanagementbibliotheek Marketing CharlesKoning
2 inhoud 1. De marktgerichte onderneming 7 2. Externe analyse Interne analyse SWOT en strategiebepaling De marketingmix Marketing van diensten 105 Bijlagen 118 Verder lezen 127
3 1 de marktgerichte onderneming Waarom is de ene onderneming beter dan andere onderneming in staat om zelfs de meest grillige behoeften van de markt bij te houden en daar passende producten en diensten voor op de markt te brengen? Waarom is de ene onderneming slagvaardiger en succesvoller dan de andere? Het geheim van succesvolle ondernemingen is dat niet één persoon verantwoordelijk is voor marketing, maar dat de gehele onderneming gericht is op de signalen uit de markt. In dit hoofdstuk starten we met het vakgebied marketing. Hoe is marketing ontstaan en waarom, wat is nu eigenlijk marketing en welke vormen van marketing onderkennen we? In het tweede deel van dit hoofdstuk maakt u kennis met het strategisch marketingmodel dat de doelstellingen van de organisatie koppelt aan het vakgebied marketing. 7 Wat is marktgericht? De inleiding verklapt het antwoord al enigszins op de vraag wat is marktgericht?. In een marktgerichte onderneming hebben alle werknemers een oriëntatie op de markt, maar ook de processen zijn ingericht op de marktoriëntatie. Dit zien we bijvoorbeeld in jaarlijkse planningcycli waar marktanalyses de basis zijn voor de businessplannen van de komende jaren. De recente ontwikkelingen bij banken zijn daar een voorbeeld van. Nog niet zo lang geleden waren de banken, op de Postbank na, alleen op de werkdagen geopend. De consument verwacht echter openingstijden in de avond en op zaterdag. Door de concurrentie (Postbank) en de behoefte van de klant hebben banken besloten hun openingstijden te verruimen. Door marktgericht denken en acteren kan een onderneming een voorkeurspositie opbouwen in de markt waarin zij actief is. De intensiteit van de concurrentie bepaalt in veel sectoren de mate waarin marktgericht gewerkt wordt. Immers, als er geen of weinig sprake is van concurrentie is marktgerichtheid minder noodzakelijk om als onderneming succesvol te zijn.
4 8marketing Wat bepaalt nu of een onderneming marktgericht is? We onderscheiden drie aspecten 1 : klantoriëntatie oriëntatie op de concurrentie interfunctionele coördinatie. Bij klantoriëntatie spreken we over begrip en kennis van de klant. Op structurele wijze wordt de markt, en de klant onder de loep genomen. We kijken bijvoorbeeld naar de motieven van de klanten en mogelijk latente behoeftes. En of er specifieke klantgroepen zijn die interessant zijn voor de onderneming. Op dezelfde manier doen we met regelmaat een analyse van de concurrenten. Immers, de concurrent past de strategie ook continu aan om de gunst van de consument te winnen en een voorkeurspositie op te bouwen. Welke doelgroepen worden benaderd? Wat biedt de concurrentie? (Deze eerste twee aspecten behoren tot de externe analyse en komen in hoofdstuk 2 aan bod. De interfunctionele coördinatie betreft het vermogen van de organisatie om met haar beschikbare middelen (informatie, personeel, operationele slagkracht) in te spelen op de ontwikkelingen in de markt en een meerwaarde te creëren voor die markt. Ook op dit aspect zal een marktgerichte onderneming structureel een analyse op doen. Deze analyse wordt de interne analyse genoemd en komt in hoofdstuk 3 terug. Marktgerichtheid is het geheel van activiteiten die slaan op het verzamelen van klantbehoeften en acties van de concurrenten, het verspreiden en delen van deze informatie door de hele onderneming, en het op een gecoördineerde, tijdige en voordelige manier reageren op deze informatie en zo een meerwaarde voor de doelgroep te creëren. Met het voorgaande kunnen we concluderen dat het heel belangrijk is dat marktgericht denken verankerd is in de organisatie: de cultuur, de processen, de structuur en het gedrag van de organisatie. Strategische planning wordt nog te veel geassocieerd met de verantwoordelijkheden van het topmanagement. Voor het leveren van input en het komen met initiatieven zal met name het middenmanagement een voorname en centrale rol moeten spelen. De succesvolle Xbox is bijvoorbeeld ontwikkeld door en op initiatief van vier technici bij Microsoft. Het 1. Narver en Slater, 1990.
5 middenmanagement heeft dit onder de aandacht van het topmanagement gebracht waarna het product op de markt is gebracht. Is uw organisatie marktgericht? Waar blijkt dat uit? Hoe worden in uw organisatie de behoeften en wensen van de klant onderzocht? Wat doet uw concurrent? Zijn dit éénmalige acties of is dit denken normaal voor uw organisatie? En wat doet uw organisatie intern met deze informatie? De ontwikkeling van de marketinggedachte 9 Voor het ontstaan van het marketingconcept blikken we terug in de tijd. In het pre-industriële tijdperk zien we gilden, handarbeiders en kleine bedrijfjes die een eigen doelgroep bedienden met hun producten. We kunnen dit zien als het gildentijdperk. Naast het betalen in geld voor producten of verrichtte diensten is ruilhandel, ofwel bartering, een gebruikelijke wijze van handelen. productieoriëntatie Met de opkomst van de mechanisatie eind negentiende eeuw werd het mogelijk veel producten te fabriceren tegen lage kosten. Dat maakte dat producten goedkoper werden en de vraag ernaar toenam. Door de grootschalige productie kon een groter afzetgebied bediend worden. Het zo efficiënt mogelijk produceren stond voorop. Deze manier van werken staat bekend als het productieconcept. Er wordt in dit concept nauwelijks rekening gehouden met de wens van de klant, getuige de uitspraak van Ford: U kunt elke kleur T-Ford kopen zolang die maar zwart is. demarktgerichteonderneming productoriëntatie De Industriële Revolutie bracht een groot aantal nieuwe producten op de markt. Ook namen de mogelijkheden van transport (voor goederen en mensen) toe, waardoor de consument de mogelijkheid kreeg om te kiezen tussen producten. Mensen gingen steeds meer letten op kwaliteit voordat ze tot aankoop overgingen. Voor de producent was dit een signaal om te gaan werken aan productverbetering en kwaliteit. In deze fase van productoriëntatie vroeg men zich nog niet af aan welke behoefte het product moest voldoen. Een verbeterd product was voldoende om de afzet te stimuleren. Een goed product verkoopt zichzelf. Dit concept staat bekend als het productconcept.
6 verkooporiëntatie Als er steeds meer producenten van eenzelfde product op de markt komen, verkopen de producten zich niet meer vanzelf omdat de consument een keuze heeft. Daarom stelden bedrijven verkopers aan om de producten aan te prijzen bij de consument. Het verkoopconcept gaat ervan uit dat producten worden verkocht in plaats van gekocht. Vele organisaties hebben deze filosofie gehanteerd tot laat in de jaren vijftig van de vorige eeuw. 10 marketing marketingoriëntatie Ook het verkoopconcept bleek uiteindelijk niet meer te werken. Begin jaren zestig, de periode na de wederopbouw, wordt gekenmerkt door een groter aanbod van producten dan de vraag naar producten van de consument. We spreken dan van een kopersmarkt in plaats van een verkopersmarkt. De ondernemingen moeten vechten om de gunst van de consument. Beter luisteren naar de consument en de producten, en de communicatie afstemmen op de wensen en behoeften van de consument leidt het tijdperk van het marketingconcept in. Door producten te gaan maken die aansluiten op de wensen en behoeften van de klant worden producten weer gekocht in plaats van dat er veel moeite moet worden gedaan om ze te verkopen. Kopersmarkt Verkopersmarkt Aanbod is groter dan de vraag, de koper staat sterk. Vraag is groter dan het aanbod, de verkoper staat sterk. maatschappelijke marketingoriëntatie Eind jaren zeventig blijkt de consument ook nog eens gevoelig voor de maatschappelijke ontwikkelingen. De maatschappelijke functie en oriëntatie van de onderneming blijkt belangrijk in het creëren van de consumentenvoorkeur. De maatschappelijke oriëntatie zien we bijvoorbeeld terug in de betrokkenheid van KPN bij het Ronald McDonald Kinderfonds. Productoriëntatie Productieoriëntatie Verkooporiëntatie Marketingoriëntatie Maatschappelijke marketingoriëntatie 1970 heden
7 Het lijkt nu of de hiervoor genoemde concepten aan specifieke tijdperken gebonden zijn. Toch is het niet zo dat we vandaag de dag helemaal geen gebruik meer maken van vroegere concepten. Noemt u hier per concept een voorbeeld van. Wat is marketing? We hebben gezien hoe het marketingdenken zich heeft ontwikkeld door veranderingen in productietechnieken, toenemende mogelijkheden van transport en als gevolg daarvan toenemende concurrentie. Het beantwoorden van de wensen en behoeften van de klant neemt in de tijd een steeds crucialere rol in en is de basis van het begrip marketing geworden. Om wat dieper in het begrip marketing te duiken, kijken we naar een van de grootste schrijvers op dit gebied, Philip Kotler. De volgende begrippen vormen de basis van marketing: Behoeften, wensen en vraag. Elk individu heeft behoeften aan zaken die hem ontbreken. De mens zal proberen deze behoeften te bevredigen, of de behoefte terug te dringen. Een voorbeeld hiervan is bijvoorbeeld de behoefte aan eten omdat je honger hebt. Wensen zijn concreter en zijn cultureel en persoonlijk van aard. Je kunt bijvoorbeeld wensen om vanavond uit eten te gaan in een restaurant. Als er voldoende financiële middelen beschikbaar zijn, kan de wens omgezet worden in een actuele vraag (een reservering voor een tafel). 11 demarktgerichteonderneming Producten en diensten. De behoeften en wensen kunnen worden bevredigd met producten en diensten. De vraag is of de aangeboden producten en diensten de behoefte van de klant inderdaad vervullen. Waarde, klanttevredenheid en kwaliteit. De waarde bepaalt in welke mate de behoeften van de klant worden ingevuld. Het gaat hier om de subjectieve beleving van de klant. Uit eten gaan vervult niet alleen de functie van honger stillen, de klant ontleent er ook status aan (bijvoorbeeld uit eten bij Restaurant Le Garage) en wil een enerverende avond. Het gaat erom deze waarden in te vullen. De verwachting over de avond en de beleving van het gekochte (in dit geval een leuke avond) bepaalt de klanttevredenheid. Kwaliteit is ook een belangrijke factor voor klanttevredenheid. Bij producten is de kwaliteit redelijk
8 goed te beheersen en te voorspellen. Bij diensten is kwaliteit afhankelijk van het moment, de verwachting van de consument en de mens als productiefactor die de dienst levert. 12 Ruil, transacties en relaties. Ruil is de kern van de marketing. Immers een onderneming heeft als doelstelling door ruil (transacties) een gezonde onderneming te runnen. Ruil kan alleen onder voorwaarden tot stand komen. Er moeten minstens twee partijen aan deelnemen (relaties) en beide moeten iets hebben dat voor de andere partij van waarde is. De partijen moeten bereid zijn met elkaar zaken te doen en vrij zijn om het aanbod te accepteren. Ten slotte moeten partijen kunnen communiceren en het aangebodene kunnen leveren. marketing Markten. Een markt is van oudsher een fysieke plaats waar aanbieders en afnemers samenkomen om producten te verhandelen: het dorpsplein, de paardenmarkt in Zuid-Laren, de bloemenveiling van Flora Holland. De marketeer is vooral geïnteresseerd in de afnemer van zijn specifieke producten en diensten. Tegenwoordig kennen we ook virtuele marktplaatsen zoals marktplaats.nl. Behoeften, wensen en vraag Markten Basisbegrippen van marketing Producten en diensten Ruil, transacties en relaties Waarde, klanttevredenheid en kwaliteit Figuur 1. Basisbegrippen marketing De belangrijkste termen voor de marketing zijn hiermee gedefinieerd. Er bestaan heel veel verschillende definities van marketing. Het zal u inmiddels duidelijk zijn dat marketing het beleid van de onderneming op de klant richt. De behoefte van de klant staat centraal. Doordat de ondernemer zijn klanten door en door kent, bouwt hij een voorsprong op zijn concurrenten op, waardoor hij de gunst van de klant zal winnen. Enkele definities van het begrip marketing zijn:
9 Marketing omvat de op de markt afgestemde ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en distributie van producten, diensten of ideeën, om planmatig een reputatie te vestigen, transacties te bevorderen en duurzame relaties te creëren, waardoor organisaties en belanghebbenden hun doelstellingen verwezenlijken. 2 In deze definitie zijn de volgende belangrijke elementen benoemd: Op de markt afgestemd : er wordt een doelgroep gekozen, de onderneming richt zich op de behoeften van die doelgroep. De later in de dit boek te bespreken marketingmix : een mix van instrumenten die transacties, maar ook de reputatie en relatie van een product of dienst bevordert, namelijk het product, de prijs, de plaats (distributie) en de promotie. Deze mix van instrumenten staat bekend als de 4 P s. Planmatige aanpak : marketing is geen ad-hocinzet van instrumenten, maar kent als vakgebied een planmatig karakter. Marketing omvat alle activiteiten verricht door ruilsubjecten, die erop gericht zijn ruiltransacties te bevorderen, te vergemakkelijken en te bespoedigen demarktgerichteonderneming De American Marketing Association (AMA) wordt internationaal gezien als het belangrijkste instituut voor het vakgebied marketing en hanteert sinds 2004 de volgende definitie: Marketing is een functie binnen organisaties en [tevens] een verzameling van processen voor het creëren, communiceren en leveren van waarde voor klanten en voor het beheersen van de klantrelatie op manieren die gunstig zijn voor de organisatie en haar stakeholders. (AMA) Welke overeenkomsten en verschillen merkt u op in de drie verschillende definities? Welke definitie heeft uw voorkeur en waarom? 2. Verhage, NIMA (Nederlands Instituut voor Marketing).
Werkstuk Economie marketing
Werkstuk Economie marketing Werkstuk door een scholier 1610 woorden 19 maart 2005 6,6 59 keer beoordeeld Vak Economie Het begrip marketing Het begrip marketing stamt uit de Verenigde Staten, en is onvertaald
Nadere informatieHoofdstuk 1 Marketing vandaag en morgen. Hoofdstuk 1 Marketing vandaag en morgen
Hoofdstuk 1 Marketing vandaag en morgen Hoofdstuk 1 Marketing vandaag en morgen SAMENHANG VAN DE HOOFDSTUKKEN Deel 1 Marketing vandaag en morgen Deel 2 Deel 3 Deel 4 Principes van marketing - Hoofdstuk
Nadere informatieHet Marketingconcept: Tevreden klanten: Geintegreerde aanpak:
Inhoud Inhoud... 1 Het Marketingconcept:... 2 Tevreden klanten:... 2 Geintergreerde aanpak:... 2 Behoeftengeoriënteerd werkterrein:... 3 Concurentieanalyse:... 3 Marktonderzoek:... 3 Winstbijdrage:...
Nadere informatieHBO Marketing / Marketing management. Raymond Reinhardt 3R Business Development. 3R MARKETING / INTRO
HBO Marketing / Marketing management Raymond Reinhardt 3R Business Development raymond.reinhardt@3r-bdc.com 3R 1 Wat is dat, marketing? M Telling and selling? M Losstaand van verkoop? M Alleen producten?
Nadere informatieA. KLANTWAARDE... 2 B. BEGRIPPENLIJST... 7 C. KORT OVERZICHT... 10
Inhoudsopgave A. KLANTWAARDE... 2 B. BEGRIPPENLIJST... 7 C. KORT OVERZICHT... 10 1 A. Klantwaarde Marketing is het verkrijgen van klanten en winstgevende relaties met klanten. In dit hoofdstuk worden de
Nadere informatieVoorstellen LINDA BLANKENDAAL. Januari 2011
WELKOM Voorstellen LINDA BLANKENDAAL Januari 2011 WAT GAAN WE DOEN? Wat is marketing Waarom marketing Communicatie Social Media 1900-1950 Industriële Revolutie produceren staat central Auto telefoon en
Nadere informatieTest naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige
Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige Klantgerichtheid Selecteren van een klant Wanneer u hoog scoort op 'selecteren
Nadere informatieVRAGENLIJST JOnG. Mail het formulier met jouw antwoorden naar Dionne Neven (Regioadviseur MKB Limburg): Neven@mkblimburg.nl
VRAGENLIJST JOnG JOnG is een initiatief van en voor jonge ondernemers. Tot de doelgroep behoren Ondernemers in de eerste 5 jaar van hun ondernemerschap. JOnG stelt zich tot doel de individuele ondernemers
Nadere informatieInhoud. Onderwijseenheid 1 Onderzoek en acquisitie 11. Onderwijseenheid 2 Verkopen 45
Inhoud Onderwijseenheid 1 Onderzoek en acquisitie 11 1 Het verwerven van verkoopopdrachten 11 1.1 Marketing, wat is dat? 12 1.2 Het marketingplan 13 1.3 De instrumenten van de marketingmix 14 2 Public
Nadere informatieles 1 inleiding marketing HMC 1. Wat is marketing?
1. Wat is marketing? Marketing is afgeleid van het Engelse woord: to market. Dit betekent op de markt brengen. Om een product of dienst succesvol op de markt te brengen, moet een bedrijf rekening houden
Nadere informatieConsumentengedrag CG1VPBCE01/COGVPBCS01
Consumentengedrag CG1VPBCE01/COGVPBCS01 Benodigde literatuur Consumer behaviour, a European outlook, Schiffman, Kanuk & Hansen (2008). Prentice Hall, ISBN: 9780273704010. Planning blok I wk 1: H1 Inleiding
Nadere informatieConsumentengedrag CG1VPBCE01/COGVPBCS01
Consumentengedrag CG1VPBCE01/COGVPBCS01 Benodigde literatuur Consumer behaviour, a European outlook, Schiffman, Kanuk & Hansen (2008). Prentice Hall, ISBN: 9780273704010. Planning blok I wk 1: H1 Inleiding
Nadere informatieNatuurmarketing in een theoretisch kader. Robert Warmenhoven
Natuurmarketing in een theoretisch kader Robert Warmenhoven Wat is marketing? Slide 2 Wat is marketing? Slide 3 Wat is marketing? Slide 4 Wat is marketing? Officiële definitie Marketing is een functie
Nadere informatieMVO-Control Panel. Instrumenten voor integraal MVO-management. Extern MVO-management. MVO-management, duurzaamheid en duurzame communicatie
MVO-Control Panel Instrumenten voor integraal MVO-management Extern MVO-management MVO-management, duurzaamheid en duurzame communicatie Inhoudsopgave Inleiding... 3 1 Duurzame ontwikkeling... 4 1.1 Duurzame
Nadere informatieStrategische marketing planning
Marketing F-cluster Succes met leren Leuk dat je onze bundels hebt gedownload. Met deze bundels hopen we dat het leren een stuk makkelijker wordt. We proberen de beste samenvattingen voor jou te selecteren.
Nadere informatieHoofdstuk 1: Introducing strategy
Hoofdstuk 1: Introducing strategy Wat is strategie? Definitie Porter: Concurrentiestrategie = verzameling van verschillende activiteiten kiezen om een unieke waardemix te brengen. Onderscheid tussen operationele
Nadere informatiePromotie Veenendaal een jaar later... 30 mei 2011
Promotie Veenendaal een jaar later... 30 mei 2011 Programma De vraag van Jackie Chan beantwoord Citymarketing Basics Strategie bij promotie van Veenendaal De vraag van Kees beantwoord Verschillen en overeenkomsten
Nadere informatieSamenwerken voor een rendabele keten. Verhoudingen importeurs en dealers drastisch gewijzigd. HISWA Vereniging Hilversum, 17 februari 2011.
Samenwerken voor een rendabele keten Verhoudingen importeurs en dealers drastisch gewijzigd Even voorstellen Curriculum Vitae strategie en structuur PricewaterhouseCoopers PWC Consulting IBM Business Consulting
Nadere informatieDe impact van concurrentie op de productmix van exporteurs
VIVES BRIEFING 2016/09 De impact van concurrentie op de productmix van exporteurs Koen Breemersch KU Leuven, Faculteit Economie en Bedrijfswetenschappen, VIVES 1 DE IMPACT VAN CONCURRENTIE OP DE PRODUCTMIX
Nadere informatieHOOFDSTUK 1: MERKEN & STRATEGISCH MERKENMANAGEMENT
HOOFDSTUK 1: MERKEN & STRATEGISCH MERKENMANAGEMENT 1 INTRODUCTIE H:1 Een merk is in de eerste plaats een product. Een product is fysiek, een service, winkel, persoon, organisatie, plaats of een idee. Een
Nadere informatieSTAKEHOLDERS. Hoe gaan we daar mee om? Jacques van Unnik Manager Personnel Certification & Training 3 december 2015 BUSINESS ASSURANCE
BUSINESS ASSURANCE STAKEHOLDERS Hoe gaan we daar mee om? Jacques van Unnik Manager Personnel Certification & Training 3 december 2015 1 DNV GL 2014 Stakeholders 19 November 2015 SAFER, SMARTER, GREENER
Nadere informatieStarten in een dal, profiteren van de top
M200715 Starten in een dal, profiteren van de top drs. A. Bruins drs. D. Snel Zoetermeer, november 2007 2 Starten in een dal, profiteren van de top Ondernemers die in 2003 een bedrijf begonnen, waren zich
Nadere informatieBedrijfseconomie. DC methode Omzet:... Variabele kosten...+ Dekkingsbijdrage... Constante kosten...-- Resultaat
Marketing Stimulus respons model Auteur: A. Kotler Beschrijving: Bij het consumeren van een product vanuit de afnemer, wordt de consument beïnvloed door verschillende factoren. Het aankoop gedrag heeft
Nadere informatieSTRATEGISCHE MARKETINGPLANNING 07
07 HBO Marketing / Marketing management Raymond Reinhardt 3R Business Development raymond.reinhardt@3r-bdc.com 3R 1 M Doel van een concurrentenanalyse: F inzicht verkrijgen in sterke en zwakke punten van
Nadere informatieSamenvatting Management & Organisatie Hoofdstuk 7 t/m 12
Samenvatting Management & Organisatie Hoofdstuk 7 t/m 12 Samenvatting door een scholier 1074 woorden 11 april 2003 6,8 55 keer beoordeeld Vak Methode M&O Percent Hoofdstuk 7 Omgevingsfactoren 7.1 Marketingmix
Nadere informatieISO 9000:2000 en ISO 9001:2000. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.
ISO 9000:2000 en ISO 9001:2000 Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 11 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER...
Nadere informatieKwaliteitszorg met behulp van het INK-model.
Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model. 1. Wat is het INK-model? Het INK-model is afgeleid van de European Foundation for Quality Management (EFQM). Het EFQM stelt zich ten doel Europese bedrijven
Nadere informatieǫ P a g 1 in / 5 a Juni 2016
Pagina 1/5 Juni 2016 Introductie De Autoriteit Consument en Markt (ACM) bevordert kansen en keuzes voor bedrijven en consumenten. ACM verbetert concurrentie door te vechten tegen oneerlijke concurrentie
Nadere informatieNotitie. Inleiding. Stakeholderindentificatie
Notitie Datum: 19 maart 2012 Project: NEN zelfverklaring ISO 26.000 Uw kenmerk: - Locatie: Holten Ons kenmerk: V076381aa.00002.jlv Betreft: Stakeholderanalyse Versie: 01_002 Inleiding In deze notitie wordt
Nadere informatieHoe ouder, hoe trouwer Switchen & behouden in de 50-plusmarkt
WHITEPAPER Hoe ouder, hoe trouwer Switchen & behouden in de 50-plusmarkt Onderzoek van het (een initiatief van Bindinc) toont aan dat onder 50-plussers merktrouw vaker voorkomt dan onder 50- minners. Daarbij
Nadere informatieINNOVATIEMANAGEMENT HOOFDSTUK 2. Door Nienke Rusticus en Fleur Zumbrink
INNOVATIEMANAGEMENT HOOFDSTUK 2 Door Nienke Rusticus en Fleur Zumbrink 2.1 SUCCES IS NIET TE KOOP Succesfactoren van innovatieprojecten Het nieuwe product- gaat om de inschatting die klanten maken van
Nadere informatieBeschrijving en visualisering van DistrEko en interface met webwinkel:
5a Beschrijving en visualisering van DistrEko en interface met webwinkel: Inleiding Logistiek voor regionale afzet In het voorjaar van 2001 is in de Achterhoek een uniek experiment gestart met een kleinschalig
Nadere informatieSTRATEGISCHE MARKETINGPLANNING 07
07 HBO Marketing / Marketing management Raymond Reinhardt 3R Business Development raymond.reinhardt@3r-bdc.com 3R 1 M Doel van een concurrentenanalyse: F inzicht verkrijgen in sterke en zwakke punten van
Nadere informatieConcurrentiestrategieën
Concurrentiestrategieën In 1841 opende Izaak van Melle in Breskens een bakkerij. Sindsdien is Van Melle gegroeid van een klein familiebedrijf naar een vooraanstaande producent van suikerwerkspecialiteiten.
Nadere informatieNa bestudering van dit hoofdstuk moet je in staat zijn om: uiteen te zetten wat het belang van inzicht in klanten en de markt is;
1 Marketing Na bestudering van dit hoofdstuk moet je in staat zijn om: uit te leggen wat marketing is; uiteen te zetten wat het belang van inzicht in klanten en de markt is; de marketingmanagementconcepten
Nadere informatieSamenvatting (Summary in Dutch)
Het voornaamste doel van dit proefschrift is nieuwe methoden te ontwikkelen en te valideren om de effectiviteit van customization te kunnen bepalen en hoe dataverzameling kan worden verbeterd. Om deze
Nadere informatieSamenvatting Economie hoofdstuk 3 management en organisatie
Samenvatting Economie hoofdstuk 3 management en organisatie Samenvatting door J. 1369 woorden 10 februari 2014 5,5 2 keer beoordeeld Vak Economie 3.1 a -werken als werknemer: in dienst van bedrijf, solliciteren
Nadere informatieHoe de strijd tussen Marketing en Verkoop oplossen?
Hoe de strijd tussen Marketing en Verkoop oplossen? voorstellen Chris Goes van Affekt: 3 x 3 Vraagstukken Hoedanigheid - Marketing management Consultant - Verkoop management Opleider/trainer-coach - Innovatie
Nadere informatieHet Online Marketingplan. Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan
Het Online Marketingplan Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan 1 Wil je een online marketingplan voor jouw organisatie beschrijven? In dit document vind je de opzet voor zo n plan.
Nadere informatie4.2 Inzichten in de behoeften en verwachtingen van de belanghebbenden. 4.3 Het toepassingsgebied van het milieumanagementsystee m vaststellen
4 Context van de organisatie 4 Milieumanagementsysteemeisen 4.1 Inzicht in de organisatie en haar context 4.2 Inzichten in de behoeften en verwachtingen van de belanghebbenden 4.3 Het toepassingsgebied
Nadere informatieHoofdstuk 18 Direct en online marketing: directe klantrelaties opbouwen
Hoofdstuk 18 Direct en online marketing: directe klantrelaties opbouwen Leerdoelen Een definitie geven van direct marketing en de benefits voor klanten en bedrijven bespreken. De belangrijkste vormen van
Nadere informatieturning data into profit knowhowmarketing
turning data into profit knowhowmarketing Kennis over de markt, de klant, de concurrent en de effectiviteit van marketing wordt steeds belangrijker. Succesvolle bedrijven gebruiken deze kennis om snel
Nadere informatiePeriode 1 Les 1. 4P s, 4C s & het SIVA-model
Periode 1 Les 1 4P s, 4C s & het SIVA-model Waarom koopt men iets? Om in een bepaalde behoefte te voorzien In andere woorden: om een probleem op te lossen. Het product moet voldoen aan de wensen en behoeften
Nadere informatieHeb je een vraag over
Heb je een vraag over Promoten van mijn boek Een business bouwen rond mijn boek Ik wil weten hoe ik mijn boek kan laten bijdragen aan het succes van mijn bedrijf Ik wil mijn boek beter verkopen Ik wil
Nadere informatieCommTalks. 40 Thought leaders over het communicatievak van morgen. Concept & samenstelling. Betteke van Ruler
CommTalks 40 Thought leaders over het communicatievak van morgen Concept & samenstelling Betteke van Ruler Stakeholdermanagement als het nieuwe goud Paul Stamsnijder 66 Steeds meer organisaties worstelen
Nadere informatieDe veranderende markt
De veranderende markt 1 De veranderende markt Vanaf 2000 is de detailhandel sterk veranderd door de opkomst van de computer. Als verkoper kun je de kennis over de geschiedenis en de toekomst van de detailhandel
Nadere informatieInhoud. Deel 1 Inleiding. Deel 2 De context
Inhoud Deel 1 Inleiding 1 en scenario s 1.1 Wat is consumentengedrag? 1.1.1 Beschrijven, verklaren en voorspellen van consumentengedrag 1.1.2 Waarop heet consumentengedrag betrekking? 1.1.3 Veranderend
Nadere informatieRouteplan Deel II. Waarde implementeren Marketingplanning. Waarde verschaffen Product en service ontwikkeling Prijszetting Distributie
Routeplan Deel II kiezen Segmenteren Doelmarkt Positioneren verschaffen Product en service ontwikkeling Prijszetting Distributie communiceren Reclame Promotie Verkopen implementeren Marketingplanning Marketingorganisatie
Nadere informatieEXPLORATIE. Wat doen we? OUTPUT OPVOLGING INPUT. Externe analyse: Interne analyse: zich aan? we? Wat dient. Wat kunnen. Implementatie.
Inleiding Elke marketeer zal binnen de onderneming waarin hij actief is, vanuit een analyse van de huidige en toekomstige situatie (zowel extern als intern) bepaalde marketingbeslissingen nemen. Het hanteren
Nadere informatieHoofdstuk 2: Wat produceert een onderneming?
Hoofdstuk 2: Wat produceert een onderneming? 2.1. Wat je produceert moet je kunnen verkopen. Zie boek: p. 22 25 (+ nota s) Senseo en stadstweewieler van BMW 2.2./2.3./2.4. Vraag en aanbod 1. Voorbeeld
Nadere informatieLeveranciers en afnemers mogen samenwerken, maar er zijn grenzen
Leveranciers en afnemers mogen samenwerken, maar er zijn grenzen Inleiding Samenwerking tussen leveranciers en afnemers Leveranciers en afnemers moeten afspraken maken over de distributie van goederen
Nadere informatieInnoveren = Marktgericht communiceren
Innoveren = Marktgericht communiceren Inleiding Adviseurs bij Syntens constateren bij bedrijven vaak een gebrek aan aandacht voor de markt. Veel ondernemingen hebben een verstoorde marktdynamiek. Door
Nadere informatieCase 4: Consultancy KC Tennis
Case 4: Consultancy KC Tennis Projectgroep 6 Jordy Bakker Bas Heijnen Bart Janssen 21 april 2015 Arlon Biemans 1 Inhoudsopgave 1. Hoofddoel: Analyse m.b.t. strategie... 3 1.1 Verschillen doelgroep online
Nadere informatieEco samenvatting; hs 2 + 5
Samenvatting door Inge 1413 woorden 12 januari 2014 7,5 10 keer beoordeeld Vak Methode Economie Pincode Eco samenvatting; hs 2 + 5 2.1 Hoe verkoop je een product? Martkaandeel is het aandeel van een product
Nadere informatieProefexamen MARKETING
Proefexamen MARKETING Beschikbare tijd: 90 minuten 150713 1 Proefexamen HET PROEFEXAMEN BESTAAT UIT 6 GENUMMERDE PAGINA'S, waarin opgenomen: 1 CASE, gericht op de toetsing van de toepassing van het begrippenkader,
Nadere informatieGeen mooier gevoel dan uw Zwitserleven Gevoel.
Geen mooier gevoel dan uw Zwitserleven Gevoel. Voorwoord. Wij heten u van harte welkom bij Zwitserleven. Wij gaan er alles aan doen om u het Zwitserleven Gevoel te bezorgen, een gevoel dat al 25 jaar bestaat
Nadere informatieCustomer experience in het digitale tijdperk
Customer experience in het digitale tijdperk Hoe je een klantgerichte organisatie kan bouwen Marketingmanagement is in constante evolutie. Wij leven niet in een veranderend tijdperk, maar in een verandering
Nadere informatieIk ben Royal FloraHolland
Ik ben Royal FloraHolland Ik ben Royal FloraHolland Een leidraad voor al onze medewerkers Terug naar de basis Die kern hebben we gevangen in een nieuwe visuele stijl. Royal FloraHolland is een wereld vol
Nadere informatieWorkshop House of Tomorrow Today
Workshop House of Tomorrow Today Ontsnap eens uit het peloton! 1. Teken uw keten(s) eens uit, vanaf grondstoffen (aanbod) t/m eindgebruiker (vraag). 2. Genereer probleem-klant combinaties. 3. Selecteer
Nadere informatieIn welke landen liggen kansen?
2 Heb je een sterk onderscheidend product? Bijv: Enige in de wereld Unieke eigenschappen geschiedenis, geografie, sociale betekenis Functioneel/performance Ambachtelijke kwaliteit Beschikbaarheid / prijs
Nadere informatieCommunicatieplan. Conform 3.C.2. 23 juni 2015. Voorbij Prefab. Voorbij Prefab Siciliëweg 61 1045 AX Amsterdam Nederland
Conform 3.C.2 23 juni 2015 Voorbij Prefab Voorbij Prefab Siciliëweg 61 1045 AX Amsterdam Nederland INHOUDSOPGAVE 1 INLEIDING COMMUNICATIE... 3 1.1 Interne communicatie... 3 1.2 Externe communicatie...
Nadere informatieDe marketing van duurzaamheid
12-03-2012 1 De marketing van duurzaamheid Dr. Karel Jan Alsem 12 maart 2012 12-03-2012 2 Dr. Karel Jan Alsem Univ docent Strategic Marketing, en Branding Auteur van journal papers en boeken Eigenaar Alsem
Nadere informatieCATEGORY LEAD HOME & LIVING
Consulting Exit Digital Category Management #VACATURE CATEGORY LEAD HOME & LIVING Wehkamp is een van Nederlands meest succesvolle online retailers. De missie van het bedrijf is de nummer één zijn in de
Nadere informatieHoofdstuk 1. Inleiding tot marktonderzoek
Hoofdstuk 1 Inleiding tot marktonderzoek Marktonderzoek verschaft informatie om te helpen bij de implementatie van Marketing Marketingconcept Marketingstrategie Marktonderzoek verschaft informatie om te
Nadere informatieONDERNEMINGSPLAN. UNIZO i.s.m. CODA Boekhouders
ONDERNEMINGSPLAN UNIZO i.s.m. CODA Boekhouders Spreker : Patrick KESSELS Boekhouder Fiscalist Zaakvoerder www.codaboekhouders.be Voor wie maak je een ondernemingsplan? in de eerste plaats voor jezelf voor
Nadere informatieSPD Bedrijfsadministratie. Correctiemodel ORGANISATIE & MANAGEMENT DINSDAG 8 MAART UUR. SPD Bedrijfsadministratie B / 6
SPD Bedrijfsadministratie Correctiemodel ORGANISATIE & MANAGEMENT DINSDAG 8 MAART 2016 14.45 16.15 UUR SPD Bedrijfsadministratie B / 6 Opgave 1 Vitens: van restproduct naar super-pokon 1 Vraag 1 Vraag
Nadere informatieMarketing is een onderdeel van het organisatiebeleid. Veel verkopen (afzet) voor een goede prijs (omzet)
Marketingaspecten Marketing is een onderdeel van het organisatiebeleid. Doelstellingen Continuïteit winst Marketingdoelstellingen Veel verkopen (afzet) voor een goede prijs (omzet) Marktaandeel (verkopen
Nadere informatieProfessioneel facility management. Competenties en veranderstrategieën om waarde toe te voegen aan het primaire proces
Professioneel facility management Competenties en veranderstrategieën om waarde toe te voegen aan het primaire proces Inhoud Voorwoord Professionele frontliners 1. Theoretisch kader 2. Competenties en
Nadere informatieKwaliteitsmanagement theoretisch kader
1 Kwaliteitsmanagement theoretisch kader Versie 1.0 2000-2009, Biloxi Business Professionals BV 1 1. Kwaliteitsmanagement Kwaliteitsmanagement richt zich op de kwaliteit organisaties. Eerst wordt het begrip
Nadere informatieTOEKOMST VAN DE GROENTESECTOR : UITDAGINGEN EN OPPORTUNITEITEN
TOEKOMST VAN DE GROENTESECTOR : UITDAGINGEN EN OPPORTUNITEITEN INHOUD PRESENTATIE 1. Sector in cijfers 2. Peilers van het succes 3. Uitdagingen en opportuniteiten 4. Hoe speelt de sector er op in? Sector
Nadere informatieEen product begint als grondstof en daarna word het verwerkt tot een eindproduct.
Samenvatting door G. 1151 woorden 21 januari 2015 7,2 5 keer beoordeeld Vak Methode Economie Economie voor jou Paragraaf 3: 3.1: Produceren: is het maken van goederen of het leveren van diensten. Een product
Nadere informatie6,9. Samenvatting door een scholier 2059 woorden 14 januari keer beoordeeld. 2. Wat is Marketing:
Samenvatting door een scholier 2059 woorden 14 januari 2005 6,9 216 keer beoordeeld Vak Methode Economie In balans 2. Wat is Marketing: Marketing omvat de op de markt afgestemde ontwikkeling, prijsbepaling,
Nadere informatieGoed voorbereid van start
Welkom Eigen Bedrijf iets voor u? Goed voorbereid van start Startersevent 6 november 2014 Loopbaanplein Winterswijk Benno Ekkelboom Ondernemersadviseur Ondernemerschap Redenen om ondernemer te worden:
Nadere informatie6,9. Samenvatting door een scholier 1802 woorden 9 september keer beoordeeld
Samenvatting door een scholier 1802 woorden 9 september 2005 6,9 13 keer beoordeeld Vak Methode M&O Rendement 12.1 In de marketing staan de behoeftes van mogelijke afnemers centraal. De keuze welke afnemers
Nadere informatieBalanced Scorecard. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.
Balanced Scorecard Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER... 3 2 DE
Nadere informatieMarketingplan 2010 Triad
Marketingplan 2010 Triad Inhoud Triad Analyse van de omgevingsfactoren SWOT-analyse SMART-doelstellingen Marketingstrategie Marketingmix Budgettering Actieplanning Triad Wie? Studenten 1 ste jaar bedrijfsmanagement
Nadere informatieDuurzame veranderingen vragen om kracht en het vermogen te verbinden.
Duurzame veranderingen vragen om kracht en het vermogen te verbinden. Het is niet gemakkelijk om vandaag de dag succes te hebben en vooruit te komen. De wereld is complex, verandert snel en is daardoor
Nadere informatieDe overdracht van KMO s in het segment van 2 à 5 miljoen! omzet en 5 à 20 werknemers.
De overdracht van KMO s in het segment van 2 à 5 miljoen omzet en 5 à 20 werknemers. Een acute nood aan een structurele, innovatieve en globale aanpak "#$%#&'$(%$) Dit document bevat vertrouwelijke informatie
Nadere informatieBRAND REPORT CARD (Pag 162)
BRAND REPORT CARD (Pag 162) WAT IS DE WAARDE VAN UW MERK? De Brand Report Card (BRC) is een instrument om de sterktes van een merk te bepalen, om te identificeren waar verbeteringen nodig zijn en om inzicht
Nadere informatieNoort Organisatie Ontwikkeling
Marketing & design Marketing & design Ketendenken: Marketing is de kunst van het bereiken en verleiden van uw klant. is in staat om met u mee te denken over hoe u uw klanten kunt bereiken, maar ook in
Nadere informatieStrategisch verkopen. Inhoudsopgave. Les 1. Les 3. Les 4. Les 2. Planning in de marketing en distributie
Strategisch verkopen Inhoudsopgave Les 1 De verkoop/distributie in het totale marketingconcept 1. 1 Inleiding 1. 2 Definitie van marketing 1. 3 De strategische ondernemings- en marketingplanning 1. 4 Ontstaan
Nadere informatieCorporate Communicatie. COM2, hoorcollege 1 14 mei 2007
Corporate Communicatie COM2, hoorcollege 1 14 mei 2007 Deze les 14 mei 2007, COM2, corporate communicatie Toelichting lesprogramma Corporate Communicatie - elementen - context - historisch perspectief
Nadere informatieWat is maatschappelijk verantwoord ondernemen?
Wat is maatschappelijk verantwoord ondernemen? Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) wordt ook wel maatschappelijk ondernemen, maatschappelijk betrokken ondernemen, duurzaam ondernemen of ethisch
Nadere informatieM&O VWO 2011/2012. www.lyceo.nl
Hoofdstuk 8: Marketing M&O VWO 2011/2012 www.lyceo.nl Overzicht Management & Organisatie School Examen (SE) 7. Organisaties 8. Marketing Organisatiestructuren Niet commerciële organisaties Commerciële
Nadere informatieInnovatiemanagement. Samenvatting/Presentatie Hoofdstuk 3 Wat kun je innoveren? Door Anne Werkman en Els de Jong
Innovatiemanagement Samenvatting/Presentatie Hoofdstuk 3 Wat kun je innoveren? Door Anne Werkman en Els de Jong 3.1 De innovatieruimte Organisatiestrategie: 3 vragen die je jezelf moet stellen Wat? welke
Nadere informatieNIMA/SMA SALES EXAMEN B1.2 28 JANUARI 2014. b. Noem vier onderdelen van het accountplan voor Novi food die bijzondere aandacht vragen.
NIMA/SMA SALES EXAMEN B1.2 28 JANUARI 2014 Antworden DEEL ACCOUNTMANAGEMENT DEEL ACCOUNTMANAGEMENT Totaal 55 punten Vraag 9 (15 punten) a. Noem twee functies van een accountplan. b. Noem vier onderdelen
Nadere informatieWe make your Data work smarter
We make your Data work smarter Groei: het belang van stuurinformatie Kennismaking Waarom zou ik inzetten op stuurinformatie voor groei? Hoe doe ik dat zo slim mogelijk? Wie wij zijn Wij laten uw data slimmer
Nadere informatieInleiding Logistiek, Inleiding 13 april 2007
Inleiding Inleiding Logistiek Inleiding Logistiek in het leven van alledag Doel van de cursus Wat is logistiek? Plannen en beheersen Waarom logistiek? Logistiek is maatwerk Kosten en baten van logistiek
Nadere informatieDE GEREEDSCHAPSKIST VAN DE INFORMATIESPECIALIST (2)
DE GEREEDSCHAPSKIST VAN DE INFORMATIESPECIALIST (2) Kees Westerkamp Informatiespecialisten krijgen in hun werk steeds vaker te maken met het schrijven van beleidsnotities en marketingadviezen. Hiervoor
Nadere informatieHoe haal je samen succesvoller het werk binnen?
Hoe haal je samen succesvoller het werk binnen? door Judith de Leede judith.de.leede@ondernemerscooperatie.nl 06-19476009 Als samenwerkende ondernemers kun je grotere of complexere projecten aan dan alleen,
Nadere informatieInleiding CUSTOMER TOUCH MODEL. Is het mogelijk klanten zo goed te kennen dat je kunt voorspellen wat ze gaan kopen voordat ze dat zelf weten?
Inleiding Is het mogelijk klanten zo goed te kennen dat je kunt voorspellen wat ze gaan kopen voordat ze dat zelf weten? Er zijn geruchten dat Amazon een dergelijke gedetailleerde kennis van haar klanten
Nadere informatieDE MARKT VAN MORGEN IN VEENENDAAL
DE MARKT VAN MORGEN IN VEENENDAAL SWOT 24 juni 2015 www.ioresearch.nl AGENDA 1. Bevolkingsontwikkeling 2. De markt in beeld 3. Bezoekers aan het woord 4. SWOT-analyse 5. Van kansen naar acties 6. Vervolg
Nadere informatievidaxl zet nieuwe stappen in snelle groei
persbericht vidaxl zet nieuwe stappen in snelle groei Populair vidaxl-platform nu ook open voor andere verkopers Start bouw nieuw distributiecentrum van 100.000 m² Kan niet, echt wel tv-campagne in Nederland
Nadere informatieDe gereedschapskist van de informatiespecialist (2)
De gereedschapskist van de informatiespecialist (2) Kees Westerkamp Informatiespecialisten krijgen in hun werk steeds vaker te maken met het schrijven van beleidsnotities en marketingadviezen. Hiervoor
Nadere informatieHet EBC*L onderscheidt drie niveaus, die zich met name richten op bedrijfseconomische (basis)kennis.
Vergelijking inhoud EBC*L en CE Ondernemerschap Inleiding Met de komst van de CE Ondernemerschap zijn er veel vragen gesteld over de overeenkomsten en verschillen tussen de CE Ondernemerschap en EBC*L.
Nadere informatieSaxionstudent.nl Blok1
Samenvatting eindopdracht Trends en ontwikkelingen op consumentenniveau Macro In dit eind rapport hebben we de navigatiesystemen markt in kaart gebracht. In de macro, meso en micro omgevingen hebben we
Nadere informatieMarketingplan. SWOT- analyse. - Fashion item van het jaar - Minimalistisch en strak design - Brede doelgroep. - Prijs niet vast - Weinig winstmarge
Marketingplan Introductie Missie MOON Amsterdam is een merk ontstaan in Amsterdam met maar één doel: De must have van dit jaar te maken, de fashionable heuptas, dit is namelijk de trend van dit seizoen.
Nadere informatie