Jaarverslag 2011 Woningbelang. Jaarverslag 2011

Transcriptie

1 Jaarverslag 2011 Valkenswaard, juni

2 2

3 Inhoudsopgave Inleiding 8 1. Over Woningbelang Onze missie Werkgebied Onze kernwaarden Ondernemingsplan Ons vastgoed Woningbezit Huurprijsbeleid Jaarlijkse huurverhoging Woonruimteverdeling Urgentie Sociale urgentie Medische urgentie Herstructureringsurgenten Actie herinschrijving woningzoekenden Verkoop Uit bestaand bezit Nieuwbouw OpMaat Koopgarant Terugkoop Te Woon Woningaanbod Aantal reacties Gemiddelde inschrijftijd Woningtekort Aantal vrijgekomen woningen in Strategisch voorraadbeleid 19 Vijf maatschappelijke thema s Vergrijzing Nieuwbouw Nieuwbouw in Valkenswaard Nieuwbouw in Bergeijk Herstructurering Nieuwbouw herstructureringsprojecten Woningaanpassing Comfortabel wonen WMO Domoticatoepassingen Wijk met een accent 22 3

4 3. Ontgroening Starters Doorstroming Nieuwbouw Startersverenigingen Startersvereniging Bergeijk Startersvereniging Waalre Nieuwbouw in Valkenswaard Nieuwbouw in Bergeijk Nieuwbouw herstructurering Bosstraat Bestaande woningen Levensvatbare wijken Wijkontwikkelingsplannen Het Gegraaf Dommelen-Noord Turfberg Wijk met een accent Leefbaarheidsfonds Valkenswaard Ruimtelijke Ontwikkeling en Leefbaarheid (ROL) Bergeijk Onderhoud woonomgeving Veiligheid Achterpadverlichting Politiekeurmerk Veilig Wonen Woonfraude Onrechtmatige bewoning Hennepteelt Overbewoning Overlast Buurtbemiddeling Breed Signaleringsoverleg Valkenswaard Woonoverlastteam Bergeijk Huisvesting en ondersteuning bijzondere doelgroepen Valkenswaard Bergeijk Vluchtelingen Woonbegeleiding Plan DOOR! Begeleid wonen en werken 32 4

5 6. Duurzame samenleving Energiebesparing Energieprestatiecertificaat Bij nieuwbouw Bij bestaande bouw Vervangen cv-ketels Energiezuinige liften Woonenergie Onderhoud Reparatieverzoeken Mutatieonderhoud Woningperiodieke Keuring Planmatig onderhoud Wijkontwikkelingsplannen en Wijk met een accent Klantgerichte organisatie KWH-huurlabel KWH-huurlabel Klantwaarderingssysteem Automatische incasso In het zonnetje Trouwe huurders Inspraak en zeggenschap Raambeleid bewonersparticipatie Participatielabel HuurdersBelangenVereniging Bewonerscommissies Herstructurering Algemeen Sociaal Plan bij herstructurering Klantenpanels Klachten Klachtenmanagement Geschillencommissie Zelf aangebrachte veranderingen Verbeteringswensen Onze klant informeren Continuïteit Lokale binding en samenwerking Samenwerking Visitatie Prestatieafspraken gemeenten Valkenswaard Bergeijk Themabijeenkomsten 43 5

6 Belanghouders Gemeenteraad Valkenswaard Sponsoring en donaties De organisatie Organisatiestructuur De vereniging Woningbelang Bestuurlijke organisatie Ondernemingsraad Aedes Personeelsvereniging Huisvesting Medewerkers Stagiair Personeelsbeleid Personeelsevaluatiesysteem Loopbaanontwikkeling Functie gebonden scholing of training Individueel loopbaanonwikkelingsbudget Loopbaanwijzer Arbocatalogus Integriteitsbeleid en -code Klant tot klant Risicomanagement Treasury ICT Beheerwerkzaamheden voor derden Verslag van de Raad van Toezicht Algemeen Samenstelling van de Raad van Toezicht Werkwijze Professionalisering governance Aedescode en Aedes Governancecode Zelfevaluatie Afwijkingen van de Governancecode Periodieke evaluatie accountant Inhoudelijk toezicht Maatschappelijk ondernemer Missie Werkgebied 56 6

7 11.6. Resultaten Vergrijzing Ontgroening Levensvatbare wijken (leefbaarheid) Huisvesting en ondersteuning bijzondere doelgroepen Een duurzame samenleving Tevreden klanten Continuïteit Doelmatige organisatie Risicobeheersing Lokale binding Maatschappelijke verantwoording Visitatie Integriteit Honorering Raad van Toezicht Bestuurder Jaarrekening Kengetallen Balans per 31 december 2011(voor winstbestemming) Winst- en verliesrekening Kasstroomoverzicht Toelichting op de jaarrekening Toelichting op de balans Toelichting op de winst- en verliesrekening Controleverklaring van de onafhankelijke accountant Verklaring van de Raad van Toezicht 106 7

8 Inleiding De corporatiesector zwaar onder druk De corporatiesector staat zwaar onder druk wat betreft haar bestaansrecht, imago en (financiële) continuïteit. De corporaties staan misschien wel voor één van de meest wezenlijke vraagstukken ten aanzien van hun toekomst en continuïteit. Het gaat om een combinatie van factoren. Het maatschappelijk vertrouwen is als gevolg van een aantal incidenten laag, er zijn geen duidelijke politieke keuzes over wat de taak van een corporatie moet zijn, er is sprake van strakkere (o.a. Europese) wet- en regelgeving, bevolkingskrimp dient zich op termijn aan, de economische context is totaal veranderd. Het huidige kabinet stuurt op een verkleining van de sector door: - De 90% regel voor de woningtoewijzing. Betaalbare woningen kunnen alleen nog maar aan de lagere inkomens verhuurd worden. Hierdoor wordt de vraag hiernaar kunstmatig verkleind. - Het onderscheid tussen DAEB en niet DAEB. Hierdoor wordt winst behalen uit commerciële activiteiten bemoeilijkt. - Afroming van het vermogen van de corporaties (Vogelaarheffing, VPB, bijdrage Huurtoeslag, verplicht inflatievolgend huurbeleid). Hierdoor is verkoop van bezit noodzakelijk om te kunnen blijven investeren. - Het verplicht te koop aanbieden van bestaand bezit aan zittende huurders. Verkleining van de sector heeft niet alleen betrekking op het aantal sociale huurwoningen maar ook op de mogelijkheden om op andere werkvelden actief te zijn. Woningbelang staat voor de uitdaging om binnen deze continu veranderende omgeving succesvol (dat wil zeggen maatschappelijk van betekenis) te blijven. Meer doen met minder middelen We zijn nog een financieel gezonde corporatie. Onze investeringsmogelijkheden worden door de genoemde maatregelen echter sterk verminderd. In 2011 is het huurbeleid aangepast om er voor te zorgen dat we kunnen blijven investeren in het bouwen van betaalbare huisvesting, het bij de tijd houden van onze woningen en het leefbaar houden van onze wijken. Om onze woningen betaalbaar te houden vragen we toch niet meer dan 63% tot 69% van de maximaal redelijke huur. Daarnaast hebben we gewerkt aan besparingen op de bedrijfsvoering door doelmatig te werken. De juiste dingen doen In het leven van mensen zijn sociale omstandigheden doorslaggevend voor hun bestaansmogelijkheden. Goede huisvesting in een veilige en leefbare wijk is hier een belangrijk onderdeel van. Omdat de woningmarkt en de overheid niet voor alle doelgroepen passende huisvesting biedt, zijn corporaties van groot belang. Daarnaast zijn corporaties van betekenis om te investeren in perspectiefvolle wijken. En om in tijden van crisis een gebrek aan investeringen door commerciële partijen te compenseren. Woningbelang blijft zich als maatschappelijk ondernemer op het gebied van wonen actief inzetten om mensen en instellingen huisvesting en woondiensten te bieden in een leefbare omgeving. We doen dit in de regio Eindhoven en vooral in Valkenswaard en Bergeijk. En dat doen we goed. Woningbelang scoort hoog (gemiddeld een 8) op zowel klantgerichtheid als maatschappelijk presteren en medewerkerstevredenheid. Ook in 2011 leverden we in onze thuismarkten en daarbuiten weer een belangrijke bijdrage aan de oplossing van een aantal maatschappelijke vraagstukken. Vergrijzing In 2011 werd in Valkenswaard een nieuwbouwproject opgeleverd van 26 seniorgeschikte woningen. En in Dommelen een bijzonder project met 29 seniorgeschikte woningen, een 8

9 AHOED, een dagopvang, een eetpunt en een gemeenschappelijke ruimte in hetzelfde gebouw. Er werd gestart met de bouw van 64 seniorgeschikte woningen in Valkenswaard en 6 in Bergeijk. De bouw van een project van nog eens 36 woningen ligt helaas stil vanwege bezwaarprocedures. Begin 2012 starten we met de bouw van 6 patiowoningen. Er is een intentieovereenkomst getekend met Valkenhof, de gemeente en Woningbelang om te komen tot een verzorgd wonen complex voor zorg geïndiceerde senioren in Valkenswaard. Ontgroening In Valkenswaard werden 10 starterskoopwoningen onder Koopgarant gerealiseerd. In Bergeijk werd gestart met de bouw van 8 huurwoningen. Met de Startersvereniging Bergeijk werd in Collectief Particulier Opdrachtgeverschap (CPO) de bouw gestart van 8 starterskoopwoningen. De plannen voor nog eens 8 woningen zijn in voorbereiding. Woningbelang verkoopt de woningen onder Koopgarant aan de starters. Ook in Waalre is in samenwerking met de startersvereniging Waalre een CPO project van 27 woningen gerealiseerd. Bovendien werden nieuwbouwplannen voorbereid voor de bouw van nog eens 17 koopwoningen en 81 huurwoningen in Valkenswaard. Om starters beter aan passende huisvesting te kunnen helpen werden daarnaast 4 woningen uit de bestaande voorraad onder Koopgarant met voorrang verkocht aan starters. Levensvatbare wijken (leefbaarheid) Bewoners geven gemiddeld een 7,1 voor hun wijk. Dit resultaat werd onder andere bereikt door de ontwikkeling en uitvoering van twee wijkontwikkelingsplannen en twee woonservicezones (Wijken met een accent) in Valkenswaard, het sluiten van een hennepconvenant, deelname in het breedsignaleringsoverleg, het bestrijden van onrechtmatige bewoning, diverse leefbaarheidsactiviteiten. Er is in 2011 gestart met een nieuw wijkontwikkelingsplan in de wijk Turfberg. Er is een convenant ondertekend met de gemeente en diverse instanties voor buurtbemiddeling in Valkenswaard. En er werden een gezondheidscentrum in Valkenswaard en een AHOED in Dommelen opgeleverd. Huisvesting en ondersteuning bijzondere doelgroepen In Bergeijk is een hiervoor aangekocht pand verbouwd voor de huisvesting en begeleiding van kinderen en jeugdigen met een (lichte) GGZ-problematiek in de vorm van een gezinsvervangend (t)huis. Er zijn 12 woon zorg appartementen voor mensen met een verstandelijke handicap opgeleverd in Valkenswaard. In samenwerking met de Stichting Valkenhof is een dagopvang voor ouderen gerealiseerd in Dommelen. Met de gemeente Valkenswaard en de scholengemeenschap Were Di is een intentieovereenkomst getekend voor een onderzoek naar de mogelijkheden van huisvesting en woonbegeleiding van (schoolgaande) jongeren met een onveilige thuissituatie. Een duurzame samenleving In 2011 zijn in 57 woningen energiebesparende maatregelen aangebracht. De energielabels zijn door de maatregelen van label F naar label B en C gegaan. Bovendien werden 301 cvketels vervangen in HR ketels. Bij de nieuwbouwprojecten in gestapelde bouw zijn luchtwarmtepompen aangebracht in combinatie met zonnecollectoren. In dit jaarverslag staat uitgebreid beschreven wat Woningbelang (nog meer) realiseerde in We zijn er trots op! Rob Möhlmann directeur-bestuurder 9

10 1. Over Woningbelang 1.1. Onze missie Woningbelang biedt mensen en maatschappelijke instellingen huisvesting en woondiensten in een leefbare omgeving binnen de SRE-regio en vooral in Valkenswaard en Bergeijk. Alle mensen en instellingen kunnen bij Woningbelang terecht. Maar in het bijzonder zij die niet het vermogen hebben (in financiële, fysieke, psychische of sociale zin) om op eigen kracht passende huisvesting te vinden. Woningbelang geeft hier invulling aan door te zorgen voor een gevarieerd aanbod van woningen, diensten en maatschappelijk vastgoed met een eerlijke verhouding tussen kwaliteit en prijs Werkgebied Woningbelang richt zich primair op haar thuismarkten Valkenswaard en Bergeijk. Maar we zetten onze financiële middelen ook daarbuiten in om maatschappelijk rendement te behalen. Buiten onze thuismarkten richten we ons op huisvesting voor bijzondere doelgroepen in met name de Kempen-gemeenten en Eindhoven Onze kernwaarden We bereiken onze missie aan de hand van vier kernwaarden: - betrouwbaar - betrokken - toegankelijk - dynamisch Dit alles doen we onder het motto: Samen werken aan verzorgd wonen Ondernemingsplan In ons ondernemingsplan 'Naar een duurzame invulling van passend wonen' hebben we opgenomen dat we ons de komende jaren richten op vijf maatschappelijke vraagstukken: - Vergrijzing - Ontgroening - Levensvatbare wijken - Huisvesting en ondersteuning bijzondere doelgroepen - Duurzame samenleving 1.5. Ons vastgoed Woningbelang heeft bijna woningen en maatschappelijk vastgoed zoals een AHOED (Apotheek en Huisartsen Onder Een Dak) en zorgwoningen. We verhuren ook een aantal garages en parkeerplaatsen. Het grootste gedeelte van ons vastgoed staat in Valkenswaard en Bergeijk Woningbezit De volgende tabel geeft inzicht in het woningbezit van Woningbelang. De tabel geeft de verdeling weer naar woningtype en huurprijs. 99% van onze woningen vallen volgens de normen van de Europese regelgeving binnen de betaalbaarheidsgrens van 652,52. Slechts 7 woningen zijn duurder en vallen buiten de normen van de Europese regelgeving. 10

11 Aanbod < 361,66 361,66-554,76 554,76-652,52 Woningbelang Valkenswaard Bergeijk Eindhoven Valkenswaard Bergeijk Eindhoven Valkenswaard Bergeijk Eindhoven Eengezinswoning Appartement Nultredeneengezinswoning Nultredenappartement Zorgwoning Beschermde woning Studio Kamer (begeleid wonen) Woonwagen Totaal Aanbod > 652,52 Totaal Woningbelang Valkenswaard Bergeijk Eindhoven Valkenswaard Bergeijk Eindhoven Eengezinswoning Appartement Nultredeneengezinswoning Nultredenappartement Zorgwoning Beschermde woning Studio Kamer (begeleid wonen) Woonwagen Totaal

12 Op 31 december 2010 had Woningbelang een totaal woningbezit van Op 31 december 2011 had Woningbelang een totaal woningbezit van Er zijn in 2011 dus 59 woningen bij gekomen: - Er zijn 55 nultredenappartementen gebouwd in Valkenswaard (26 aan de Wollegrasstraat en 29 aan de Stokerwei). - Er zijn 12 zorgwoningen gebouwd in Valkenswaard aan de Wollegrasstraat. - Er zijn 7 beschermde woningen bijgekomen in Bergeijk. Dit betreft ons pand aan de Eikenberg. In dit pand zijn 8 plaatsen. In 2010 stond dit pand nog als 1 beschermde woning geregistreerd. - Er zijn 2 beschermde woningen bijgekomen in Eindhoven. Dit betreft ons pand aan de Hastelweg. In dit pand is het aantal plaatsen uitgebreid van 18 naar Er zijn 5 eengezinswoningen in Valkenswaard verkocht. En er is 1 woning in Valkenswaard uit exploitatie genomen in verband met herstructurering (sloop nieuwbouw Bosstraat). - Er zijn 3 appartementen in Valkenswaard uit exploitatie genomen in verband met herstructurering (sloop nieuwbouw Bosstraat). - Er zijn 8 nultredenappartementen uit exploitatie genomen in Valkenswaard in verband met herstructurering (sloop nieuwbouw Ginneve-flat, Nieuwe Waalreseweg) Huurprijsbeleid Woningbelang baseert haar huurprijsbeleid op drie pijlers. Het huurprijsbeleid gaat om de balans tussen deze drie pijlers: 1. voldoende betaalbare passende woonruimte; 2. passende prijs/kwaliteitverhouding; 3. (financiële) continuïteit van Woningbelang. In 2011 hebben we het huurprijsbeleid geëvalueerd en opnieuw vastgesteld. Er is per woningtype een streefhuurpercentage vastgesteld van maximaal redelijk: - eengezinswoningen: 64% - appartementen: 63% - seniorgeschikte eengezinswoningen: 69% - seniorgeschikte appartementen: 66% Het gemiddeld percentage maximaal redelijke huur bedraagt momenteel 55%. Hierbij is rekening gehouden met het toevoegen van de energielabels in de woningwaarderingsstelsel-punten (WWS) en het toevoegen van schaarstepunten. Het woningbezit van Woningbelang ligt in één van de COROP-gebieden (Coördinatie Commissie Regionaal OnderzoeksProgramma) dat is aangewezen om extra schaarstepunten toe te kennen (maximaal 25). Woningbelang heeft er voor gekozen om voor alle woningen 15 punten extra toe te passen. Onze streefhuurpercentages zijn daarbij zodanig naar beneden bijgesteld dat we nog steeds voldoen aan bovenstaande drie pijlers Jaarlijkse huurverhoging De gemiddelde jaarlijkse huurverhoging in de afgelopen jaren is gerelateerd aan het inflatiecijfer van het voorgaande jaar. In 2011 was de huurverhoging voor alle woningen van Woningbelang 1,3% (landelijk 1,3%). De gemiddelde huurverhoging over de afgelopen 5 jaar was voor Woningbelang 1,5%. Ook landelijk lag het gemiddelde de afgelopen 5 jaar op 1,5%. 12

13 1.7. Woonruimteverdeling Sinds 1 januari 2003 hanteert Woningbelang het huidige woonruimteverdeelsysteem (WRV). Tot 1 januari 2011 werden er vrijwel geen voorwaarden gesteld om in aanmerking te komen voor een woning. Het uitgangspunt was dat een woning in principe voor iedereen beschikbaar is. De inschrijfduur bepaalt aan wie een woning wordt aangeboden. Urgent woningzoekenden met een urgentieverklaring krijgen voorrang op andere woningzoekenden. Vanaf 1 januari 2011 worden er inkomenseisen gesteld bij een woningtoewijzing. Het ministerie schrijft voor dat bij nieuwe verhuringen minimaal 90% van de woningen met een huur onder de huurtoeslaggrens (< 652,52) toegewezen moeten worden aan huishoudens met een belastbaar inkomen dat lager is dan ,- (tot en met 31 december 2011). De zogenaamde Europese regelgeving. In 2011 hebben we 92,3% van onze woningen toegewezen aan de doelgroep met een inkomen lager dan ,-. Om huishoudens met een inkomen tussen ,- en ,- ook een kans te geven op een woning, bieden we woningen met een huur tussen 554,76 en 652,52 aan deze doelgroep aan. Dit doen we omdat voor hen een koopwoning niet haalbaar is en er onvoldoende particuliere huurwoningen tussen 650,- en 800,- zijn. Woningen met een huurprijs boven 652,52 werden in 2011 aangeboden aan huishoudens met een inkomen hoger dan , Urgentie Een woningzoekende kan door persoonlijke omstandigheden op zeer korte termijn dringend andere huisvesting nodig hebben. Een urgentieverklaring leidt tot voorrang bij de woningaanbieding. Woningbelang maakt onderscheid in sociaal en medisch urgente situaties. Ook zijn er urgenties vanwege verplichte verhuizing door herstructurering. Sociale urgenties worden beoordeeld door een onafhankelijke Urgentiecommissie, bestaande uit drie leden. Medische urgenties worden beoordeeld door een arts van de Gemeentelijke Gezondheidsdienst (GGD). De herstructureringsurgenten zijn vastgesteld door een bestuursbesluit Sociale urgentie In 2011 zijn 22 sociale urgentieaanvragen behandeld. Hiervan zijn er 20 toegekend. 17 huishoudens hebben een woningen in Valkenswaard gevonden en 3 in Bergeijk Medische urgentie In 2011 zijn 6 medische urgentieaanvragen behandeld waarvan de GGD er 3 heeft gehonoreerd. Daarnaast heeft de gemeente Valkenswaard via de WMO 4 urgentiekandidaten aangedragen. Aan alle huishoudens met een medische urgentie is een woning aangeboden. In totaal hebben 5 kandidaten een woning geaccepteerd in Valkenswaard. De andere 2 kandidaten hebben zelf woonruimte gevonden. Alle sociaal en medisch urgent woningzoekenden kregen binnen twee maanden een woning aangeboden van Woningbelang Herstructureringsurgenten In 2011 zijn de voorbereidingen gestart voor twee herstructureringsprojecten: - 52 woningen in de Ginneve-flat aan de Nieuwe Waalreseweg in Valkenswaard - 60 woningen aan de Bosstraat in Valkenswaard. Deze woningen worden gesloopt en we bouwen er nieuwe woningen. Hierdoor moeten de huidige bewoners verhuizen. Het is de bedoeling dat alle bewoners in de zomer van 2013 andere huisvesting hebben. Het kan zijn dat sommige bewoners in de nieuwbouw gaan wonen. Dit is afhankelijk van of de nieuwbouw passend is voor de betreffende bewoner. 13

14 Andere bewoners worden elders gehuisvest door Woningbelang. De bewoners krijgen een financiële tegemoetkoming voor de verhuizing. Omdat zij verplicht moeten verhuizen krijgen ze voorrang op andere woningzoekenden. In 2011 zijn 5 herstructureringsurgenten uit de Ginneve-flat gehuisvest door Woningbelang Actie herinschrijving woningzoekenden Voor een efficiënt woningtoewijzingsproces hebben we actuele en volledige gegevens nodig van onze woningzoekenden Daarom hebben we in 2010 en 2011 ons woningzoekendenbestand geactualiseerd. Eind 2011 is dit afgerond. Op 31 december 2011 stonden er ruim woningzoekenden ingeschreven bij Woningbelang. Dat betekent dat er ongeveer ingeschreven woningzoekenden geen gehoor hebben gegeven aan de actie. Zij zijn uitgeschreven als woningzoekende bij Woningbelang Verkoop In 2011 heeft Woningbelang op verschillende manieren woningen te koop aangeboden: - Uit bestaand bezit o marktconform o Te Woon (Koopgarant) - Nieuwbouw o marktconform o Koopgarant Uit bestaand bezit Woningbelang heeft een vastgestelde verkooplijst. Op deze lijst staan 20 woningen en bestaat uit verspreid bezit. Daarvan is in 2011 één woning met een marktconforme prijs verkocht. Daarnaast heeft Woningbelang 4 woningen verkocht via Te Woon en dus met Koopgarant. In totaal heeft Woningbelang 5 woningen uit bestaand bezit verkocht in Nieuwbouw In 2010 heeft Woningbelang 10 nieuwbouwwoningen voor starters aan het Biestven in Borkel en Schaft opgeleverd. Alle woningen zijn met Koopgarant verkocht. Van de 10 woningen zijn 5 koopovereenkomsten in 2011 bij de notaris gepasseerd. Daarnaast is in 2011 een koopwoning aan de Rietvink in Valkenswaard gepasseerd bij de notaris OpMaat OpMaat is in 2008 ontstaan door het samengaan van Stichting Koopgarant en Platform Te Woon. De missie van OpMaat is om producten en diensten aan te bieden die op de woningmarkt de kloof tussen huren en kopen overbruggen. Twee van die producten zijn Koopgarant en Te Woon Koopgarant Sinds 2007 is Woningbelang licentiehouder van Koopgarant en past dit product toe op starterswoningen. Koopgarant houdt in dat de koper de woning koopt met een korting en vervolgens volledig eigenaar wordt van de woning met de bijbehorende bevoegdheden en verantwoordelijkheden. Wanneer de eigenaar de woning wil verkopen, koopt Woningbelang de woning weer terug. De winst of het verlies wordt afhankelijk van de hoogte van de gegeven korting verdeeld tussen de verkoper en Woningbelang. Woningbelang kan deze woning vervolgens wederom met een korting aan een nieuwe starter verkopen. Door de woning met een korting te verkopen, wordt deze betaalbaar voor 14

15 mensen die anders geen woning zouden kunnen kopen. Door de strengere voorwaarden van de hypotheekverstrekker wordt het voor alleenstaande starters moeilijker om een betaalbare nieuwbouwkoopwoning te kopen Terugkoop In 2011 heeft Woningbelang 3 terugkoopverzoeken gekregen. Een van het project Hooge Berkt, een van het project Weebosch en een van het project Biestven. De woning uit de Weebosch is ook gepasseerd bij de notaris in De woning Hooge Berkt en Biestven passeren in het 1 e kwartaal van Te Woon Eind 2008 heeft Woningbelang ook de licentie voor Te Woon aangeschaft. Woningen die Te Woon worden aangeboden zijn woningen met keuzevrijheid. Dat wil zeggen dat de woningzoekende eerst zijn woning kiest en daarna bepaalt of hij hem wil huren of kopen. Als een woningzoekende ervoor kiest om de woning te huren, kan hij daarna altijd nog besluiten de woning te kopen. In 2011 zijn 19 woningen Te Woon aangeboden aan starters. Er kozen 15 kandidaten voor huur en 4 kandidaten voor koop. Twee overdrachten vinden in 2012 plaats. Woningbelang is in 2009 gestart met de pilot Te Woon. Eind 2011 is de pilot geëvalueerd. Uit de evaluatie kwam naar voren dat de meeste woningzoekenden gericht zoeken naar een koop- of een huurwoning. Zij weten al wat ze willen. De keuzevrijheid van Te Woon heeft daarin dus geen toegevoegde waarde. Daarbij komt dat door die keuzevrijheid een Te Woon-mutatie veel tijd kost. We kunnen pas beginnen met de onderhoudswerkzaamheden aan de woning als de klant een keuze gemaakt heeft. De conclusie van de evaluatie is dat we met ingang van 1 november 2011 Te Woon niet meer aanbieden. Te Woon vervalt maar we blijven woningen voor starters te huur of te koop aanbieden. De klanten die een Te Woon woning hebben gehuurd tijdens de pilot, kregen tot eind 2011 de kans om hun woning te kopen. Daarna vervalt dit kooprecht. Hierop hebben 3 huurders gereageerd, waarvan er 2 de financiering niet rond kregen. Een huurder is hierover nog in gesprek Woningaanbod Iedere bij Woningbelang ingeschreven woningzoekende kan zelf kiezen uit het tweewekelijkse aanbod van vrijkomende woningen. De woningen worden geadverteerd op de website van Woningbelang. Via de website kan men ook eenvoudig reageren op de woningen. In reactie op ontwikkelingen op de woningmarkt hanteren we bij sommige woningen voorwaarden. Deze kunnen bijvoorbeeld betrekking hebben op de samenstelling van een huishouden, inkomen en leeftijd. We bieden bijvoorbeeld bij nieuwbouw voorrang aan huurders van Woningbelang om de doorstroming te bevorderen. En sommige woningen zijn specifiek bedoeld voor de doelgroep starters Aantal reacties Eind 2011 werd er gemiddeld 88 keer gereageerd op vrijgekomen woningen uit bestaand bezit. Dit is een lichte daling ten opzichte van Toen werd er gemiddeld 91 keer gereageerd op vrijgekomen woningen uit bestaand bezit Gemiddelde inschrijftijd In 2011 stonden woningzoekenden gemiddeld 7 jaar ingeschreven voordat ze aan de beurt waren voor een woning. 15

16 Onderstaande tabellen geven een beeld van de ingeschreven woningzoekenden en hun herkomst per 31 december Ingeschreven woningzoekenden naar leeftijd Leeftijd Aantal Percentage 18 t/m 35 jaar ,4 36 t/m 60 jaar ,3 61 jaar en ouder ,3 Totaal Woningzoekenden zonder zelfstandige huisvesting Leeftijd Aantal Percentage 18 t/m 35 jaar ,8 36 t/m 60 jaar ,8 61 jaar en ouder 57 2,4 Totaal Hiervan willen 743 woningzoekenden zo snel mogelijk een passende woning. En van deze 743 woningzoekenden zijn er 615 in de leeftijd van 18 tot en met 35 jaar. Woningzoekenden die in een woning van Woningbelang wonen Leeftijd Aantal Percentage 18 t/m 35 jaar ,8 36 t/m 60 jaar ,9 61 jaar en ouder ,3 Totaal Hiervan willen 337 woningzoekenden zo snel mogelijk een andere passende woning. Zij zijn doorstromers. Herkomst inschrijvingen woningzoekenden Woonplaats Aantal Percentage Valkenswaard ,5 Bergeijk 806 8,4 Overige ,5 Buitenland 252 2,6 Totaal

17 Woningtekort Zowel in Bergeijk als in Valkenswaard is nog steeds sprake van een aanzienlijk woningtekort. Dit komt tot uiting in de lange wachttijden. Op 31 december 2011 stonden er ruim woningzoekenden ingeschreven bij Woningbelang. In 2011 hebben hiervan huishoudens een of meerdere keren gereageerd op het woningaanbod van Woningbelang Aantal vrijgekomen woningen in 2011 In 2011 kwamen in totaal 315 woningen vrij voor verhuur: Aantal Percentage Woningen vrijgekomen door huuropzegging ,9 Nieuwbouw voor verhuur 55 17,5 Nieuwbouw voor zorg 12 3,8 Subtotaal ,2 Woningen vrijgekomen voor sloop (herstructurering) 12 3,8 Totaal Daarnaast hebben we één woning niet kunnen verhuren door brand. In 2012 wordt deze woning opgeknapt. Per vrijgekomen woning door huuropzegging (in de bestaande bouw) ontvingen we gemiddeld 88 passende reacties. Een vrijgekomen woning werd gemiddeld binnen 2,5 aanbiedingen geaccepteerd. In 2011 werd 248 keer de huur opgezegd door: Aantal Percentage Reguliere huuropzegging ,3 Doorstroming 72 30,5 Gedwongen ontruiming 10 4,2 Totaal

18 Onderstaande tabel geeft inzicht in hoe onze opnieuw verhuurde woningen naar woningtype verdeeld zijn. Verdeling opnieuw verhuurde woningen naar woningtype Aantal Percentage Eengezinswoning ,2 Appartement 63 20,8 Nultredeneengezinswoning 7 2,3 Nultredenappartement 86 28,3 Zorgwoning 2 0,7 Beschermde woning 0 0 Studio 3 1,0 Kamer 2 0,7 Woonwagen 0 0 Totaal Onderstaande tabel geeft inzicht in aan welke doelgroep onze opnieuw verhuurde woningen zijn toegewezen. Aantal Percentage Regulier ,6 Nieuwbouw 55 18,2 Zorg: nieuwbouw 12 3,9 Zorg: Plan DOOR! 3 1,0 Zorg: GGzE en Lunetzorg 4 1,3 Totaal Onderstaande tabel geeft inzicht in hoe onze opnieuw verhuurde woningen zijn verdeeld naar leeftijd. Regulier Nieuwbouw Totaal 18 tot en met 35 jaar tot en met 60 jaar jaar of ouder Totaal

19 1.8. Strategisch voorraadbeleid Ons Strategisch Voorraadbeleid (SVB) beschrijft met behulp van SVB-labels onze visie op wijken en de daarin aanwezige woningcomplexen. Iedere woning krijgt een SVB-label. Een SVB-label beschrijft: - de strategie van het complex (doorexploiteren of bijvoorbeeld slopen) - de bouwkundige aanpak die daarbij past (bijvoorbeeld consolideren of slooponderhoud) - de exploitatievorm (huur of koop) - voor welke doelgroep de woning bedoeld is - wat de restant levensduur van de woning is Door deze labels hebben we goed inzicht in ons bezit. Zo zorgen we ervoor dat onze voorraad blijft passen bij de vraag. In 2011 zijn de SVB-labels van al onze complexen geactualiseerd. Voor drie woningcomplexen zijn toekomstvisies gemaakt. Hier is uitgekomen dat we twee complexen een levensduurverlenging geven en één complex bestaande uit 4 woningen verkopen. 19

20 Vijf maatschappelijke thema s Woningbelang is een maatschappelijk ondernemer op het gebied van wonen. We zetten ons actief in om mensen en instellingen huisvesting en woondiensten te bieden in een leefbare omgeving. Als maatschappelijk ondernemer richten we ons daarbij op vijf actuele maatschappelijke vraagstukken: 1. Vergrijzing 2. Ontgroening 3. Levensvatbare wijken 4. Huisvesting en ondersteuning bijzondere doelgroepen 5. Duurzame samenleving We leveren een bijdrage aan de oplossing van deze maatschappelijke vraagstukken. In ons ondernemingsplan Naar een duurzame invulling van passend wonen hebben we dit concreet gemaakt in de vorm van ambities en bijbehorende resultaten. En we hebben prestatieafspraken gemaakt met de gemeente Valkenswaard, de gemeente Bergeijk en de HuurdersBelangenVereniging. 2. Vergrijzing Vergrijzing betekent dat het aandeel ouderen toeneemt. Vergrijzing wordt veroorzaakt door de stijging van de gemiddelde leeftijd en de afname van het geboortecijfer. Vergrijzing vraagt onder andere om passende woonruimte (seniorgeschikte huisvesting, zorgwoningen) en voorzieningen in de woonomgeving. Voor ouderen die aangewezen zijn op verpleeghuiszorg is er behoefte aan bij deze tijd passende (kleinschalige) verpleeghuisvoorzieningen Nieuwbouw Woningbelang werkt onder andere aan het maatschappelijke vraagstuk Vergrijzing door nieuwe woningen te bouwen die geschikt zijn voor senioren Nieuwbouw in Valkenswaard Woningbelang heeft in 2011 de volgende seniorgeschikte projecten opgeleverd in het kader van de prestatieafspraken met de gemeente Valkenswaard: - 26 seniorgeschikte huurappartementen aan de Wollegrasstraat - 29 seniorgeschikte huurappartementen aan de Stokerwei Woningbelang heeft de volgende seniorgeschikte projecten in aanbouw genomen in 2011 in het kader van de prestatieafspraken met de gemeente Valkenswaard: - 36 seniorgeschikte huurappartementen aan de Willibrorduslaan Tegen de bouw van dit project is bezwaar gemaakt. Daarom is de bouw begin 2010 stilgelegd. De bezwaarprocedure loopt nog. We verwachten in de eerste helft van 2012 de bouwactiviteiten te kunnen hervatten. - 6 seniorgeschikte patiohuurwoningen aan de Haagstraat De bouw start begin seniorgeschikte huurappartementen in de betaalbare huur aan het Elcomapark 28 seniorgeschikte huurappartementen in de duurdere huur aan het Elcomapark De bouw is eind 2011 gestart. Naar verwachting is de oplevering eind Begin 2012 heeft er een archeologisch onderzoek plaatsgevonden op het terrein. Hierbij zijn sporen van bewoning uit de IJzertijd gevonden. Het archeologisch onderzoek heeft niet geleid tot vertraging van de bouwwerkzaamheden. 20

21 Nieuwbouw in Bergeijk In Bergeijk bouwen we 6 seniorgeschikte patiowoningen in Tiliaans Noord. Vier van deze woningen worden verhuurd. De andere twee patiowoningen worden verkocht. In het najaar van 2011 is de bouw gestart. Naar verwachting is de oplevering in het najaar van Herstructurering De woonwensen van bewoners veranderen in de loop der jaren. Ook de bevolkingssamenstelling wijzigt. Woningbelang hecht grote waarde aan de duurzaamheid van wijken waarin haar vastgoed gelegen is. Woonkwaliteit is daarbij een belangrijk uitgangspunt. Met een toekomstonderzoek onderzoeken we altijd eerst wat het beste is om te doen. De woningen slopen, renoveren of verkopen. Woningbelang past daar haar woningen op aan. Dit noemen we herstructurering. Woningbelang is bezig met twee herstructureringsprojecten. Deze woningen worden gesloopt en we bouwen er nieuwe woningen: - de Ginneve-flat aan de Nieuwe Waalreseweg (52 woningen) - de drie flatgebouwen aan de Bosstraat (60 woningen) Nieuwbouw herstructureringsprojecten Op de plek van de Ginneve-flat komen ca. 44 zorgappartementen. Deze appartementen zijn bestemd voor senioren met een zorgindicatie. De zorg wordt geleverd door Valkenhof. Het is de bedoeling om in het gebouw ook een ontmoetingsruimte te realiseren waar ook de wijkbewoners gebruik van kunnen maken. Op de plek van de woningen aan de Bosstraat komen naast 24 appartementen voor starters 22 patiowoningen voor senioren. In 2012 wordt de planontwikkeling verder uitgewerkt. De nieuwbouw van de Ginneve-flat en de Bosstraat starten naar verwachting half Woningaanpassing Door aanpassingen aan te brengen in bestaande woningen zorgen we ervoor dat de woningen geschikt zijn en blijven voor senioren. Hierdoor kunnen mensen langer zelfstandig blijven wonen Comfortabel wonen Voor huurders van 55 jaar en ouder heeft Woningbelang de regeling Comfortabel wonen. We brengen gratis een aantal voorzieningen aan in de woningen. Dit doen we tot een maximum van 1.588,-. Hierdoor kunnen huurders van 55 jaar en ouder veilig en comfortabel blijven wonen. Het gaat om eenvoudige voorzieningen: - wandbeugels in de douche - verhoogd toilet - douchezitje - douchekop met glijstang - het verlagen van drempels - antislip laag op de badkamervloer De regeling bestaat al sinds Zowel het aantal aanvragen als de kosten per aanvraag laten een jaarlijks afnemende trend zien. Sinds 2004 zijn er in totaal aanvragen voor de regeling Comfortabel wonen gedaan. In 2011 werd er 49 keer een beroep gedaan op de regeling Comfortabel wonen. Gemiddeld bedroegen de kosten 412,- per verzoek. Totaal bedroegen de kosten ca ,-. De aanpassingen bestonden voornamelijk uit wandbeugels (42 stuks), verhoogde 6+ en 10+ toiletten (26 stuks), douchezitjes (14 stuks) en extra trapleuningen (9 stuks). 21

22 WMO De Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) is er voor mensen met een lichamelijke beperking. Zij kunnen bij hun gemeente voorzieningen aanvragen die het gebruik van hun woning makkelijker maken. De gemeente beoordeelt de aanvragen en maakt een programma van eisen. Woningbelang brengt in opdracht van de gemeente de benodigde voorzieningen aan. Het gaat dan vaak om grotere aanpassingen dan bij de regeling Comfortabel wonen. Bijvoorbeeld het verbouwen van een badkamer, het realiseren van een aanbouw, het aanbrengen van een stomawastafel of bidetsysteem. In 2011 zijn 16 WMO-aanpassingen uitgevoerd in onze woningen waarmee in totaal ca ,- is gemoeid. Ook het onderhoud aan de via WMO aangebrachte aanpassingen wordt door Woningbelang uitgevoerd. De gemeente vergoedt ook deze kosten. In 2011 bedroegen deze kosten ca ,-. In totaal waren de kosten ca , Domoticatoepassingen In al onze nieuwbouwwoningen brengen we standaard glasvezel aan tot aan de meterkast. Hierdoor kunnen domoticatoepassingen gemakkelijk aangebracht worden Wijk met een accent Naast passende woonruimte vraagt de maatschappelijke ontwikkeling Vergrijzing ook om voorzieningen in de woonomgeving. Hiervoor werken we samen met een aantal andere partijen in het project Wijk met een accent. Meer informatie over Wijk met een accent vindt u in paragraaf

23 3. Ontgroening Ontgroening houdt in dat het aandeel jongeren afneemt. Voor een deel wordt dit veroorzaakt door een afname van het geboortecijfer en door het vertrek van jongeren uit de gemeente in verband met studie. Maar ook door onvoldoende passende huisvesting. Dit heeft onder andere gevolgen voor (het bestaansrecht van) bepaalde voorzieningen (scholen, bepaalde sport- en horecagelegenheden) Starters We willen voorkomen dat jongeren door onvoldoende huisvestingsmogelijkheden vertrekken. Dus is het van belang dat er voldoende passende en betaalbare woonruimte beschikbaar is. En de wachttijden moeten acceptabel zijn voor starters met een laag inkomen (< ,-) maar ook voor middeninkomens. Dat doen we door: - De doorstroming te bevorderen. - Nieuwe woningen te bouwen speciaal voor starters. - Bestaande woningen aan te bieden aan starters. In 2011 deden we dat in de vorm van Te Woon. - De reguliere verhuur van woningen. Woningbelang heeft twee definities voor starters; een huurstarter en een koopstarter. Een huurstarter is een woningzoekende van 18 tot en met 35 jaar die geen zelfstandige huisvesting heeft. Een koopstarter is een woningzoekende van 18 tot en met 35 jaar die geen zelfstandige huisvesting heeft of een woning van Woningbelang leeg achterlaat. Om starters een grotere kans te geven op de woningmarkt biedt Woningbelang bestaande woningen en nieuwbouw met voorrang aan aan starters. In 2011 hebben we aan 113 starters een woning toegewezen, 73 huurwoningen en 40 koopwoningen Doorstroming Door seniorgeschikte huisvesting te realiseren bevorderen we de doorstroming. Senioren verhuizen dan vanuit een eengezinswoningen naar bijvoorbeeld een seniorgeschikt appartement. De eengezinswoning komt dan vrij voor onder andere starters. In 2011 hebben we twee seniorgeschikte nieuwbouwprojecten gerealiseerd die de doorstroming bevorderen, namelijk: - 26 seniorgeschikte huurappartementen aan de Wollegrasstraat - 29 seniorgeschikte huurappartementen aan de Stokerwei In 2011 kwamen 79 woningen vrij door doorstroming Nieuwbouw Woningbelang werkt onder andere aan de oplossing van het maatschappelijke vraagstuk Ontgroening door nieuwe woningen te bouwen, speciaal voor starters. Dat doen we onder andere in samenwerking met startersverenigingen Startersverenigingen Woningbelang werkt samen met twee startersverenigingen voor het realiseren van betaalbare starterskoopwoningen Startersvereniging Bergeijk In Bergeijk is de Startersvereniging Bergeijk actief. Woningbelang heeft een samenwerkingsovereenkomst met de startersvereniging en de gemeente Bergeijk voor de bouw van starterswoningen in Bergeijk. De gemeente heeft vier locaties aangewezen waar 23

24 starterswoningen gebouwd mogen worden. Het betreft Weebosch (7 woningen), Hooge Berkt (39 woningen), Terlo (8 woningen) en Tiliaans-Noord (8 woningen). De projecten Weebosch en Hooge Berkt zijn afgerond. Voor de projecten Terlo en Tiliaans was de planvoorbereiding in 2011 in volle gang. In 2011 is het project Tiliaans in uitvoering gegaan en in 2012 start het project Terlo. Woningbelang is betrokken bij de bouw van deze betaalbare starterskoopwoningen om het concept Koopgarant uit te voeren. Deze woningen worden gebouwd in Collectief Particulier Opdrachtgeverschap Startersvereniging Waalre Ook in Waalre is een startersvereniging actief. Woningbelang heeft een samenwerkingsovereenkomst met de Startersvereniging Waalre en de gemeente Waalre voor de bouw van 27 starterswoningen. De starterswoningen zijn gerealiseerd in Waalre Noord onder Koopgarant. In december 2010 is de bouw gestart en in 2011 zijn alle 27 woningen opgeleverd Nieuwbouw in Valkenswaard Woningbelang heeft in 2011 het volgende project voor starters opgeleverd in het kader van de prestatieafspraken met de gemeente Valkenswaard: - 10 starterskoopwoningen aan de Biestven in Borkel en Schaft (gemeente Valkenswaard) Woningbelang heeft de volgende projecten in ontwikkeling in het kader van de prestatieafspraken met de gemeente Valkenswaard: - 18 huurwoningen aan de Haagstraat De bouw start begin koopwoningen aan de Waalreseweg De bouw start als 70% van de woningen verkocht is huurwoningen aan de Heiakkers De bouw start naar verwachting in de tweede helft van eengezinswoningen aan de Weegbree (plan Dommelkwartier) De bouw start naar verwachting in het najaar van Nieuwbouw in Bergeijk Woningbelang heeft de volgende projecten in aanbouw genomen in Bergeijk: - 8 eengezinshuurwoningen, locatie Tiliaans Noord (Luyksgestel, gemeente Bergeijk) In het najaar van 2011 is de bouw gestart. Naar verwachting is de oplevering in het najaar van Nieuwbouw herstructurering Bosstraat Woningbelang is bezig met twee herstructureringsprojecten. Een van deze projecten is de Bosstraat (60 woningen). Deze woningen worden gesloopt en we bouwen er nieuwe woningen. Naast de 22 patiowoningen voor senioren worden aan de Bosstraat 24 appartementen voor starters gebouwd. In 2012 wordt de planontwikkeling verder uitgewerkt. De nieuwbouw van de Bosstraat start naar verwachting half Bestaande woningen Natuurlijk kunnen starters ook reageren op vrijgekomen woningen van Woningbelang. Hiervoor moeten ze voldoende inschrijftijd hebben. In 2011 hebben we 54 starters gehuisvest via de reguliere verhuur. En we boden in 2011 bestaande woningen Te Woon aan. Starters kregen hierbij voorrang. Met Te Woon hebben we in starters gehuisvest. 15 starters kozen ervoor om de woning te huren. En 4 starters hebben de woning gekocht. 24

25 4. Levensvatbare wijken In het leven van mensen zijn sociale omstandigheden doorslaggevend voor hun bestaansmogelijkheden. Goede huisvesting in een veilige en leefbare wijk is hier een belangrijk onderdeel van. Naast het belang van diverse soorten huisvesting in een wijk werken we ook aan de veiligheid en leefbaarheid. Woningbelang werkt projectmatig aan wijken in de vorm van Wijk met een accent en wijkontwikkelingsplannen. We hanteren de volgend aanpak: 1. Wijkaanpak (wijkvernieuwing/-ontwikkeling) Als het nodig is leveren we een bijdrage aan (maatschappelijke) voorzieningen. Ook zorgen we er samen met anderen voor dat de wijken schoon, heel en veilig zijn. Daarnaast maakt Woningbelang het mogelijk dat bewoners elkaar kunnen ontmoeten. We dagen bewoners uit om deel te nemen aan initiatieven die de wijk verbeteren. 2. Bewonersparticipatie Door gebruik te maken van de deskundigheid van wijkbewoners en gebruikers spelen we in op de wensen en behoeften van hen. De betrokkenheid en draagvlak in wijken wordt groter. 3. Handhaving De handhaving is gericht op maatregelen die voorkomen dat de leefbaarheid en veiligheid van de wijk achteruit gaan Wijkontwikkelingsplannen Een wijkontwikkelingsplan geeft aan hoe de wijk zich in de komende jaren zou moeten ontwikkelen. Het betreft alles wat er in een wijk gebeurt, zoals: - wonen - het groen in de wijk - winkelvoorzieningen - onderwijsvoorzieningen - spelen - recreëren Het Gegraaf In 2011 is een nieuw wijkontwikkelingsplan voor Het Gegraaf gemaakt. Binnen dit wijkontwikkelingsplan is een pakket aan maatregelen en concrete activiteiten beschreven. Tot en met 2014 worden deze maatregelen en activiteiten uitgevoerd. Samen met Woningbelang, de gemeente Valkenswaard, politie en Paladijn (organisatie voor welzijn) werkt een wijkcommissie aan de ontwikkeling van Het Gegraaf. Door werkgroepen, waarin zowel bewoners als professionals vertegenwoordigd zijn, worden maatregelen en activiteiten uitgewerkt, bijvoorbeeld: - het aanpakken van verkeersproblematiek - het opknappen van speelgelegenheden - het informeren van bewoners door middel van bewonersavonden en de Wijkkrant Woningbelang heeft in 2011 bijgedragen aan de wijkontwikkeling van Het Gegraaf door: - de nieuwbouw van 26 seniorgeschikte appartementen en 12 woonzorgappartementen voor cliënten met een verstandelijke beperking van Lunetzorg aan de Wollegrasstraat. - het aanbrengen en beheren van achterpadverlichting - het faciliteren van actieve bewoners De komende jaren zet Woningbelang zich in voor: - een wonen met zorgcomplex aan de Nieuwe Waalreseweg (Ginneve-flat). In een herstructureringsproject wordt de huidige flat gesloopt. We bouwen er een wonen met zorgcomplex terug voor senioren met een zorgindicatie. - het ontwikkelen van 45 woningen in het buitengebied (Weegbree) 25

26 - het aanbrengen en beheren van achterpadverlichting - het faciliteren van actieve bewoners - Er zijn 39 woningen geselecteerd in de wijk die we met voorrang te koop aanbieden aan starters als ze vrijkomen Dommelen-Noord Eind 2011 is de evaluatie van het Wijkontwikkelingsplan Dommelen-Noord herschreven en geactualiseerd door de gemeente Valkenswaard en Woningbelang. En de wijkanalyse is geactualiseerd voor een deel van Dommelen. Het wijkontwikkelingsplan krijgt een doorstart voor geheel Dommelen. In 2012 starten we met een vier jarenplan. Woningbelang heeft in 2011 bijgedragen aan de wijkontwikkeling van Dommelen-Noord door de nieuwbouw aan de Stokerwei. We hebben hier een energiezuinig gebouw met meerdere functies op het gebied van wonen en zorg gerealiseerd. Het gebouw bestaat uit: - 30 seniorgeschikte appartementen waarvan één verhuurd aan Valkenhof voor een dagcentrum - een multifunctionele ruimte waarin Valkenhof een eetpunt verzorgt voor (wijk)bewoners - AHOED (Apotheek en Huisartsen Onder Een Dak) met een polikliniek voor Valkenhof De komende jaren zet Woningbelang zich in de wijk in voor starters. Er zijn 19 woningen geselecteerd in de wijk die we te koop aanbieden aan starters als ze vrijkomen Turfberg In 2011 is een start gemaakt met een wijkontwikkelingsplan voor de wijk Turfberg. Het wijkontwikkelingsplan wordt opgesteld door de gemeente Valkenswaard, Woonbedrijf, Woningbelang, Paladijn, de politie, Valkenhof en diverse bewoners. In 2011 is de wijkanalyse geactualiseerd. In 2012 wordt het wijkontwikkelingsplan voortgezet Wijk met een accent Het project Wijk met een accent (voorheen Woonservicezones) is een initiatief van de gemeente Valkenswaard, woningcorporaties en welzijns- en zorgorganisaties. In de visie van Wijk met een accent staan mensen in de gemeente Valkenswaard, ongeacht hun leeftijd of beperking, centraal. Hun zelfredzaamheid, zelfbeschikking en regie over het eigen leven zijn uitgangspunten. Een Wijk met een accent biedt een perspectiefvolle omgeving, met steunsystemen voor alle bewoners. Er zijn betaalbare voorzieningen en de wijk heeft een balans in de mix van leeftijden. De wijk heeft drie pijlers: 1. fysiek (gebouwen en infrastructuur) 2. sociaal (zorg- en dienstverlening) 3. economisch (winkel- en werkvoorzieningen) De wijken Geenhoven en Hoge Akkers in Valkenswaard zijn Wijken met een accent. Tot eind 2011 waren vooral de professionele organisaties bezig met Wijk met een accent. Eind 2011 zijn de bewoners van de wijken actief betrokken onder regie van de gemeente Valkenswaard. Dit betekent het volgende: - De Wijk met een accent heeft een wijkgroep die bestaat uit bewoners die als spreekbuis fungeren in het project. - De Wijk met een accent heeft in het derde kwartaal van 2012 een integraal meerjarenplan (vier jaar) opgesteld in samenwerking met alle partners en bewoners. In 2011 is gestart met het oprichten van bewonerscommissies in beide wijken met een accent. Bewoners zijn benaderd om deze commissies op te richten. De commissies gaan de wijken met een accent mede dragen. 26

27 Woningbelang heeft in 2011 concreet bijgedragen aan de Wijken met een accent (Geenhoven en Hoge Akkers) door de bouw van een gezondheidscentrum aan de Emmalaan (Hoge Akkers) Leefbaarheidsfonds Valkenswaard Om projecten ten behoeve van de leefbaarheid in onze wijken in Valkenswaard te kunnen realiseren, is een leefbaarheidsfonds gevuld met ,-. Het leefbaarheidsfonds zorgt zo voor de nodige extra investeringsruimte. Hiermee wordt aan de leefbaarheid en het woongenot in de wijken daadwerkelijk een impuls gegeven. In 2011 zijn vanuit dit fonds kosten betaald voor: - de ontwikkeling van Wijk met een Accent - aanleg achterpaden aan het Biestven - opknappen buurthuis ( t Huukske) - inrichten multifunctionele ruimte Stokerwei voor Valkenhof en buurtbewoners - bijdrage aan de wijkontwikkeling van Turfberg In totaal is in 2011 uit het fonds voor ,- besteed aan leefbaarheid. Het saldo per 31 december 2011 is , Ruimtelijke Ontwikkeling en Leefbaarheid (ROL) Bergeijk Ook in Bergeijk is een leefbaarheidsfonds waar Woningbelang aan bijdraagt; Ruimtelijke Ontwikkeling en Leefbaarheid (ROL). In 2011 heeft Woningbelang een aantal locaties van de gemeente Bergeijk afgenomen voor de ontwikkeling van nieuwbouwprojecten (locatie Tiliaans). Bij de levering van deze grond heeft Woningbelang een bijdrage aan de Ruimtelijke Ontwikkeling en leefbaarheid (ROL) gedaan. Deze bijdrage wordt ingezet voor leefbaarheidsactiviteiten in de gemeente Bergeijk. De projecten worden in overleg met Woningbelang bepaald. En Woningbelang is direct betrokken bij het project. Vanuit de ROL worden in 2012 de volgende projecten (gedeeltelijk) gefinancierd: - Huisvesting Stichting De Parel - Aanleg achterpaden (Tiliaans) - Duurzaamheid huurwoningen Voor 2013 worden door Woningbelang opnieuw projectvoorstellen ingediend bij de gemeente Bergeijk voor een bijdrage uit de ROL Onderhoud woonomgeving Woningbelang investeert, naast de wijkontwikkelingsplannen, ieder jaar in de woonomgeving, zo ook in Woningbelang faciliteert bewonersinitiatieven, spoort bewoners aan de eigen woonomgeving netjes te houden en neemt haar verantwoordelijkheid als de bewoners hier zelf geen rol in (kunnen) spelen. Woningbelang verzorgde groenonderhoud, liet gevaarlijke bomen kappen of snoeien, verzorgde het incidenteel en planmatig onderhoud (bestrating) van achterpaden en pleinen, het verwijderen van graffiti en het bijhouden van gezamenlijke ruimten. In totaal is, naast de wijkontwikkelingsplannen, in 2011 een bedrag van ,- uitgegeven aan het onderhoud van de woonomgeving Veiligheid Een belangrijk item voor Woningbelang is veiligheid. Daarom nemen we deel aan zowel de stuur- als de projectgroep Integraal Veiligheidsbeleid in de gemeente Valkenswaard. In 2011 is de Nota Veiligheid van de gemeente Valkenswaard geaccordeerd en is een actieprogramma opgesteld. Samen met diverse partners is in 2011 gewerkt aan een duurzame, sociale en fysieke veiligheid op het gebied van wonen, onderwijs en opvang, 27

28 verkeer, werken en recreëren. Woningbelang heeft met name een bijdrage geleverd aan de uitvoering van de thema s: - Politiekeurmerk Veilig Wonen bij nieuwbouw - vergroten van bewonersbetrokkenheid in de leefomgeving - woonoverlast - aanpak hennepkwekerijen Achterpadverlichting Woningbelang heeft op veel plaatsen achterpadverlichting aangebracht in de afgelopen jaren. Doel van de achterpadverlichting is het gevoel van veiligheid van de bewoners vergroten. Bewoners kunnen zelf aangeven dat ze achterpadverlichting wensen op plekken waar dit nog niet aangebracht is. Voor het beheer van de achterpadverlichting heeft Woningbelang verschillende achterpadbeheerders. Dit zijn huurders van Woningbelang die op deze manier een steentje bijdragen aan de leefbaarheid van hun wijk. De beheerder zorgt ervoor dat de verlichtingspunten werken, hij vervangt kapotte lampen of neemt contact op met Woningbelang als de armatuur kapot is Politiekeurmerk Veilig Wonen Het Politiekeurmerk Veilig Wonen (PKVW) regelt de veiligheid in en rondom het huis. Woningbelang heeft als doelstelling alle nieuwbouw te realiseren volgens de richtlijnen van het PKVW. Zo dragen we bij aan een leefbaar en veilig Valkenswaard en Bergeijk. In dit kader werkt Woningbelang samen met de gemeente Valkenswaard en Bergeijk, SRE, politie en architecten. In 2011 zijn de nieuwbouwcomplexen aan de Stokerwei en de Wollegrasstraat in Valkenswaard opgeleverd volgens de richtlijnen van het PKVW Woonfraude Ook de aanpak van woonfraude draagt bij aan de leefbaarheid in onze thuismarkten. Onder woonfraude verstaan we alle vormen van onrechtmatige doorverhuur, onrechtmatig gebruik en overbewoning. Woningbelang treedt actief op tegen woonfraude Onrechtmatige bewoning Wanneer een huurder die met Woningbelang een huurovereenkomst heeft afgesloten niet zelf de woning bewoont is er sprake van onrechtmatige bewoning. Daar waar er vermoedens zijn van onrechtmatige bewoning wordt actie ondernomen, vaak in samenwerking met de gemeente Valkenswaard. In 2011 zijn er 14 meldingen gekomen van mogelijke onrechtmatige bewoning. In zes gevallen heeft Woningbelang ervoor gezorgd dat de huur werd opgezegd. In de overige gevallen bleek de onrechtmatige bewoning niet aantoonbaar of bleek het niet te gaan om een onrechtmatige bewoning Hennepteelt Het verbod op hennepteelt is er niet voor niets. Het brandgevaar als gevolg van het gebruik van groeilampen en het vaak illegaal aftappen van elektriciteit is onacceptabel groot. Bovendien geeft het stankoverlast voor omwonenden. Het verbod op hennepteelt staat nadrukkelijk vermeld in de algemene huurvoorwaarden van Woningbelang. Deze zijn sinds 1 augustus 2003 van toepassing. In 2007 is een convenant gesloten met de gemeente Valkenswaard en de politie voor de aanpak van hennepteelt. In Bergeijk is een hennepconvenant voor de regio de Kempen. En met het Openbaar Ministerie in Den Bosch is in 2009 een convenant afgesloten voor de gehele regio. Indien de aanwezigheid van een hennepkwekerij wordt geconstateerd en er is voldoende bewijs verzameld, dan krijgt de huurder de keuze om zelf de huur op te zeggen. Wanneer dit niet gebeurt, wordt een ontbindings- en ontruimingsprocedure bij de rechtbank gestart. De schade die ontstaan is wordt verhaald op de huurder. 28

29 In 2011 zijn er in twee woningen hennepkwekerijen ontmanteld. Na een uitspraak van de rechter is één woning ontruimd. Van de tweede woning is de huur opgezegd Overbewoning Er zijn regels voor hoeveel personen er in een woning van een bepaalde grootte mogen wonen. Als deze regels overschreden worden is er sprake van overbewoning. Overbewoning kan leiden tot overlast, brandgevaarlijke en/of onhygiënische situaties. Woningbelang heeft al jaren geen zaken van overbewoning aan de orde gehad. Ook in 2011 niet Overlast Harde muziek, hondengeblaf, her en der geparkeerde auto s kunnen allemaal ergernissen tussen buren veroorzaken. Het uitgangspunt bij overlast is het zo snel mogelijk bespreekbaar maken om zo tot een oplossing te komen. Het is immers vaak zo dat men zich niet bewust is van de overlast die veroorzaakt wordt. Vaak leidt het bespreken van ergernissen al tot duidelijkheid en begrip; een eerste stap in de goede richting. Wanneer huurders er onderling niet uitkomen kan Woningbelang een bemiddelende rol spelen. Bij overlast waarbij een psychische-, psychiatrische- en/of verslavingsachtergrond een rol speelt neemt Woningbelang contact op met de GGzE of Neos. Indien een geïntegreerde oplossing tot de mogelijkheden behoort, brengt Woningbelang de overlast in tijdens het overleg van het Breed Signaleringsoverleg (voorheen Woonoverlastteam). In 2011 werden 111 overlastzaken in behandeling genomen: - 38 zaken zijn overgedragen aan professionele partijen - Bij 38 zaken zijn de bewoners aangesproken door Woningbelang waarna de overlast ophield - 1 zaak is in behandeling genomen met behulp van bemiddeling - 29 zaken zijn door de bewoners onderling opgelost - 6 zaken hebben geleid tot uitzetting - Bij 3 zaken hebben de bewoners de huur opgezegd Buurtbemiddeling Vanaf 1 juli 2011 is in de gemeente Valkenswaard het project buurtbemiddeling van start gegaan. Vanuit het integraal veiligheidsbeleid is daarvoor het convenant Buurtbemiddeling ondertekend. De bemiddeling wordt ondergebracht en geëxploiteerd door maatschappelijke zorginstelling DommelRegio (onderdeel van Lumensgroep) in samenwerking met Welzijnsorganisatie Paladijn en wordt gefinancierd door de gemeente Valkenswaard, Woningbelang en Woonbedrijf. Buurtbemiddeling wordt uitgevoerd door vrijwilligers die hiervoor een opleiding hebben gehad. Bij buurtbemiddeling wordt getracht een conflict tussen (buurt)bewoners te neutraliseren door een gesprek aan te gaan met de betrokkenen. In de eerste vijf maanden zijn 12 aanmeldingen voor buurtbemiddeling binnengekomen. Hiervan zijn 5 zaken door Woningbelang aangemeld. De evaluatie hiervan moet nog plaatsvinden Breed Signaleringsoverleg Valkenswaard In Valkenswaard was tot april 2011 een woonoverlastteam actief. Het woonoverlastteam in Valkenswaard bestond uit de politie, Woningbelang, Woonbedrijf, GGzE, Dommelregio, Paladijn, de gemeente Valkenswaard en Zuidzorg. Naast het woonoverlastteam kende Valkenswaard ook het Verbeterteam. Het doel van dit team was het in kaart brengen van kwetsbare inwoners van Valkenswaard. Vaak zijn dit mensen met een GGZ achtergrond met een zeer beperkt sociaal netwerk of mensen die door hun beperkte financiële middelen niet voldoende mee kunnen doen. Ook mensen die door een verwaarloosde en vervuilde situatie van hun woning geen andere mensen meer kunnen ontvangen kwamen in beeld. Naast het verbeteren van het sociale netwerk werd in 29

30 het samenwerkingsverband ook geprobeerd te werken aan de voorwaarden die nodig zijn voor een goed herstel van de sociale participatie (sanering van woningen, schuldhulpverlening e.d.). Begin 2011 is besloten het Woonoverlastteam en het Verbeterteam samen te voegen tot een Breed Signaleringsoverleg. Reden was de grote overlap tussen beide teams. De doelstelling van het Breed Signaleringsoverleg is het voorkomen en zo mogelijk beëindigen van woonoverlast binnen de gemeente Valkenswaard en het hulp bieden aan kwetsbare mensen zodat ze in staat zijn om (langer) zelfstandig en volwaardig deel te nemen aan de maatschappij. Tussen de partijen is een nieuw convenant afgesloten. Naast alle partijen die deelnamen aan het woonoverlastteam is ook MEE als nieuw lid aangesloten. Als het Breed Signaleringsoverleg ook niet tot een oplossing komt, ziet Woningbelang een gang naar de rechter als uiterste oplossing. Bij bijzondere gevallen zet Woningbelang nog woonbegeleiding van Neos in als laatste kans. In 2011 heeft het Woonoverlastteam en later het Breed Signaleringsoverleg in totaal 10 keer overleg gehad. Er zijn 58 zaken in behandeling genomen waarvan er 17 door Woningbelang zijn ingebracht. Het gaat in bijna alle gevallen om (geluids)overlast of vervuiling door een psychiatrisch ziektebeeld, vaak gecombineerd met verslaving. De evaluatie van de zaken ontvangen we in Woonoverlastteam Bergeijk Woningbelang is lid van het woonoverlastteam in Bergeijk. Het doel van dit team is het voorkomen en verminderen, zo mogelijk beëindigen, van woonoverlast door een gezamenlijke aanpak. Dit team bestaat uit de gemeente Bergeijk, politie, Vestia, Woningstichting de Zaligheden en Woningbelang. Woningbelang heeft in 2011 vijf keer een overleg bijgewoond. Hierin zijn drie huurders van Woningbelang besproken. 30

31 5. Huisvesting en ondersteuning bijzondere doelgroepen Onze maatschappij kent een aantal doelgroepen die vanwege fysieke, psychische of sociale problematiek bijzondere aandacht verdienen bij de invulling van hun woon- en leefomgeving. Dit zijn belangrijke doelgroepen van Woningbelang. Ook voor deze doelgroepen zorgt Woningbelang voor passende huisvesting en woondiensten Valkenswaard In 2011 zijn de volgende projecten opgeleverd in Valkenswaard: - 12 woonzorgappartementen aan de Wollegrasstraat voor cliënten van Lunet zorg - een dagopvang voor mensen met geheugen- en/of concentratieproblemen, cliënten van Valkenhof, aan de Stokerwei 5.2. Bergeijk Woningbelang heeft het volgende project opgeleverd in de gemeente Bergeijk: - In december 2010 heeft Woningbelang een pand aan de Eikenberg 1 te Bergeijk aangekocht. Dit pand wordt verhuurd aan Stichting de Parel. Stichting de Parel begeleidt kinderen en jeugdigen die om uiteenlopende redenen niet meer thuis kunnen wonen. De Parel biedt hen woonruimte in een gezinsvervangende vorm. Eind 2010 is gestart met het geschikt maken van het complex voor bewoning. Het pand is in april 2011 opgeleverd. De bewoners en de gastouders hebben het nieuwe huis betrokken. Woningbelang is bezig met het volgende project in Bergeijk: - In het voorjaar van 2011 is Woningbelang benaderd door Zorgboerderij De Eburon om de mogelijkheden voor samenwerking te bekijken. De Eburon is een zorgaanbieder die zich specifiek richt op jongeren en jong volwassenen met een licht verstandelijke beperking en/ of een pervasieve ontwikkelingsstoornis. De Eburon heeft Woningbelang gevraagd om huisvesting beschikbaar te stellen voor het zelfstandig wonen van deze doelgroep. In 2011 zijn de mogelijkheden onderzocht. In 2012 is de samenwerkingsovereenkomst ondertekend. De Eburon gaat een woning uit het nieuwbouwplan Tiliaans huren Vluchtelingen Nederlandse gemeenten hebben een taak op het gebied van huisvesting van vluchtelingen met een verblijfstatus. Daarnaast hebben de gemeenten vanaf juli 2007 de taak om de vluchtelingen die vallen in de generaal pardonregeling te huisvesten. Woningbelang vervult 85% van de huisvestingstaak van de gemeente Valkenswaard. In 2011 hebben we op verzoek van de gemeente Valkenswaard zeven woningen beschikbaar gesteld en in totaal 26 personen (8 volwassenen en 18 kinderen) gehuisvest. In de gemeente Bergeijk is in 2011 een woning beschikbaar gesteld waar 6 (2 volwassenen en 4 kinderen) personen zijn gehuisvest Woonbegeleiding Hebben huurders een GGZ-probleem (alcohol-, drugs-, psychische problemen en dergelijke)? Hebben ze daardoor een structurele huurachterstand? Veroorzaken ze veel overlast? Of verwaarlozen ze hun woning? Dan grijpen we in. Tegelijkertijd beseffen we dat het vaak gaat om mensen met meerdere problemen die ze zonder hulp waarschijnlijk niet kunnen oplossen. In dat geval bieden we hen met woonbegeleiding nog een laatste kans. Met woonbegeleiding kunnen ze de regie over hun eigen leven weer terugkrijgen. Woonbegeleiding wordt alleen ingezet als de reguliere hulpverlening niet direct hulp kan bieden. Cliënten die aan het traject deelnemen tekenen een overeenkomst waarin de gevolgen van het weigeren of voortijdig stoppen met de begeleiding vermeld staan. 31

32 Het doel van woonbegeleiding is op de eerste plaats om huisuitzetting wegens huurachterstand of vormen van overlast te voorkomen. Een achterliggende doelstelling is, als een ontruiming onvermijdelijk is, de persoon in kwestie in de zorg te houden om erger te voorkomen. In 2011 is geen aanmelding geweest voor woonbegeleiding. Wel zijn er voorbereidingen getroffen voor een aanmelding die in 2012 gestalte krijgt Plan DOOR! Plan DOOR! is een samenwerkingsverband tussen zorg- en welzijnsinstellingen en woningcorporaties uit Eindhoven en de regio die vraag en aanbod bij elkaar proberen te brengen. De zorg- en welzijnsinstellingen dragen kandidaten voor die weer een kans krijgen om zelfstandig te gaan wonen. De woningcorporatie levert de woning. Gedurende het eerste jaar vindt er altijd nog woonbegeleiding plaats. Als na een jaar blijkt dat de kandidaat goed huurderschap heeft vertoond wordt het huurcontract op zijn of haar naam gezet. Het uitgangspunt is dat Woningbelang in principe circa 4 woningen per jaar beschikbaar stelt voor Plan DOOR! Een voorwaarde hierbij is dat er binding is met de gemeente Valkenswaard of Bergeijk. Woningbelang heeft in 2011 weer 3 woningen beschikbaar gesteld voor huisvesting. Eén woning is aan de GGZe verhuurd, één aan NEOS, één aan Autismepunt BV. Na een jaar wordt bekeken of het huurcontract op naam van de cliënt gezet kan worden. In 2011 zijn 4 DOOR! contracten op naam van de cliënt gezet Begeleid wonen en werken Woningbelang onderzoekt samen met scholengemeenschap Were Di, de gemeente Valkenswaard en de stichting Schoolteams International de wenselijkheid en haalbaarheid van een begeleid wonen en werkenproject in de gemeente Valkenswaard. In 2011 hebben deze partijen hiervoor een intentieovereenkomst gesloten. We doen dit onderzoek omdat Were Di merkte dat een deel van haar (ex-)leerlingen geen bestendige thuissituatie heeft en/of geen vaste en veilige verblijfplaats. Dit leidt tot schooluitval en belemmert een goede persoonlijke ontwikkeling. Met een goede begeleiding in leren, wonen en werken verwachten de samenwerkende partijen deze leerlingen een toekomst te kunnen geven. In 2012 wordt de uitkomst van het onderzoek gepresenteerd. 32

33 6. Duurzame samenleving Een duurzame samenleving is een samenleving die aansluit op de behoeften van het heden zonder het vermogen van toekomstige generaties om in hun eigen behoeften te voorzien in gevaar te brengen. Duurzaamheid betekent dus dat we moeten voorkomen dat we problemen van deze tijd overdragen op volgende generaties of andere landen. Duurzame ontwikkeling berust op drie pijlers: 1. ecologische duurzaamheid 2. economische duurzaamheid 3. sociale duurzaamheid In een duurzame samenleving is er niet alleen zorg voor werk en inkomen (economische duurzaamheid) en het behoud van natuur en milieu (ecologische duurzaamheid), het is er ook goed leven voor iedereen (sociale duurzaamheid). Woningbelang levert op diverse manieren een bijdrage aan een duurzame samenleving Energiebesparing Woningbelang hecht grote waarde aan energiebesparing. Ook internationale afspraken schrijven een verlaging van CO2-uitstoot voor. In de ontwikkeling van vastgoed leveren we hier een bijdrage aan door het toepassen van duurzame energiesystemen bij nieuwbouw en het aanbrengen van energiebesparende maatregelen bij bestaande bouw Energieprestatiecertificaat Woningbelang heeft in 2008 haar woningen voorzien van een energielabel; het energieprestatiecertificaat (EPA). Het energielabel is wettelijk verplicht bij de verhuur of verkoop van een woning. Voor alle ruim woningen van Woningbelang komen we gemiddeld uit op het label D Bij nieuwbouw In de nieuwbouwprojecten aan de Stokerwei, Wollegrasstraat en Waalreseweg worden luchtwarmtepompen met zonnecollectoren toegepast. Hiermee verbetert het comfort in de woning doordat er door de luchtwarmtepompen warmte en koeling wordt geleverd. Het bespaart energie. En de woonlasten van de bewoners zijn lager Bij bestaande bouw Woningbelang treft de komende jaren maatregelen in de woningen met een laag energielabel zodat ook deze woningen energiezuiniger worden. In 2010 zijn de voorbereidingen gestart voor een structurele uitvoering van energiebesparende maatregelen. De ambities hiervoor zijn opgenomen in het ondernemingsplan In 2011 zijn in 57 woningen in Turfberg-Zuid energiebesparende maatregelen aangebracht. Het energielabel ging hierdoor van F naar gemiddeld C/B. Het ging om de volgende maatregelen: - de daken en muren zijn geïsoleerd - er is isolerend dubbelglas (HR++) aangebracht - in sommige woningen is de CV-ketel vervangen Woningbelang heeft aangeboden aan de bewoners van 69 woningen aan het Binnenveld om daar ook energiebesparende maatregelen aan te brengen. De eis van minimaal 70% deelname is daar net niet behaald. Intern werken we een plan uit om ervoor te zorgen dat we bij zoveel mogelijk woningen energiebesparende maatregelen aan kunnen brengen. 33

34 Vervangen cv-ketels In 2011 hebben we 301 cv-ketels vervangen in onze woningen door HR107 ketels Energiezuinige liften In 2011 hebben we energiebesparende maatregelen aangebracht in de liften van onze complexen. In de liften is een lichtsensor geplaatst waardoor het licht alleen brandt als de lift gebruikt wordt Woonenergie Onze klanten en medewerkers hebben sinds 1 juli 2004 de mogelijkheid om stroom en gas via de Stichting WoonEnergie af te nemen. Deze stichting is opgericht door een groot aantal woningcorporaties om een betrouwbaar en aantrekkelijk energieaanbod te kunnen doen. Woonenergie staat ervoor dat zij met haar tarieven tot de drie goedkoopste aanbieders van Nederland behoort. In 2011 namen 420 huurders van Woningbelang stroom en/of gas af via Woonenergie. In 2011 waren er 17 nieuwe aanmeldingen Onderhoud Woningbelang houdt de kwaliteit van haar woningen goed op orde. Dit doen we door ze goed te onderhouden. Daardoor is het prettig wonen in onze woningen. En het levert een bijdrage aan ecologische duurzaamheid Reparatieverzoeken Woningbelang heeft bijna al het huurdersonderhoud van haar huurders overgenomen. Als we een melding van een huurder krijgen, voeren we reparatieverzoeken gratis uit. Huurders zijn alleen zelf verantwoordelijk voor het schoonhouden en schilderen binnenshuis, onderhoud aan zelf aangebrachte voorzieningen en eventueel zelf veroorzaakte schade. In 2011 werden er reparatieverzoeken bij Woningbelang ingediend. Gemiddeld betekent dat 1,1 verzoek per woning. De gemiddelde kosten per reparatieverzoek bedroegen circa 140,-. In totaal bedroegen de kosten ca , Mutatieonderhoud Bij wisseling van huurders voert Woningbelang mutatieonderhoud uit. We lossen alle gebreken aan een woning op zodat de nieuwe huurder een woning betrekt die weer voor langere tijd aan de eisen voldoet. In 2011 voerde Woningbelang mutatieonderhoud uit in 253 woningen. De gemiddelde kosten bedroegen 2.759,- per woning. Op het totale woningbezit komt dit neer op 187,- per woning. In totaal bedroegen de kosten , Woningperiodieke Keuring Een keer in de vier jaar kijken we iedere woning na op eventuele gebreken. Tijdens zo n servicebeurt oftewel Woningperiodieke Keuring (WPK) voert een onderhoudsmedewerker van Woningbelang kleine reparaties, bijvoorbeeld aan hang- en sluitwerk, kranen en lichtschakelaars, direct en kosteloos uit. In 2011 vond in 529 woningen een Woningperiodieke Keuring plaats. De kosten bedroegen gemiddeld 57,- per woning. In totaal bedroegen de kosten ca ,- 34

35 Planmatig onderhoud In 2011 zijn onder andere de volgende planmatige werkzaamheden uitgevoerd: - buitenschilderwerk aan 762 woningen - het vervangen en onderhouden van daken/dakbedekking - het herstellen van voegwerk, metselwerk en vloeren - het uitvoeren van steekproeven aan gas- en elektra-installaties - het keuren van stookinstallaties en brandstoftoevoerleidingen - onderhoud aan gangen en galerijen 6.3. Wijkontwikkelingsplannen en Wijk met een accent De wijkontwikkelingsplannen en de bijdrage aan Wijk met een accent in Valkenswaard dragen ook bij aan een duurzame samenleving. Namelijk aan de sociale duurzaamheid. Meer informatie over deze projecten vindt u in paragraaf 4.1 en

36 7. Klantgerichte organisatie Woningbelang luistert naar haar klanten en laat ze meedenken over haar producten en diensten. Dit is een van de voorwaarden voor succes om onze ambities en doelstellingen te kunnen behalen KWH-huurlabel De kwaliteit van onze dienstverlening uit zich o.a. in het behoud van het KWH-huurlabel waarvan Woningbelang sinds 2002 houder is. Dit keurmerk garandeert huurders een optimale dienstverlening. Wij willen dit label ieder jaar behouden met minimaal een 7,5. Om het label te kunnen behouden, onderzoekt de onafhankelijke Stichting KWH ieder jaar de kwaliteit van onze dienstverlening. Het KWH voert onderzoek uit op de onderdelen: - corporatie bezoeken - corporatie bellen - woning zoeken - woning betrekken - huur betalen - reparatie uitvoeren - woning onderhouden - klachten afhandelen - woning verlaten Ook in 2011 heeft Woningbelang het KWH-Huurlabel behouden. We zijn in 2011 gemeten op de onderdelen: - corporatie bezoeken - woning zoeken - woning betrekken - huur betalen - reparatie uitvoeren Met een gemiddeld cijfer van 8,0 op de in 2011 gemeten onderdelen, scoorden we gemiddeld op alle 9 onderdelen (dus ) een 7,9. Uiteraard zijn er ook verbeterpunten waar Woningbelang mee aan de slag gaat. Woningbelang blijft werken aan de kwaliteit van haar dienstverlening KWH-huurlabel 2.0 Volgend jaar verandert de meetmethode van KWH. De indeling van de 9 onderdelen wordt anders. Ze worden ondergebracht in 4 hoofdonderdelen: 1. klantcontact 2. verhuizen 3. klachten behandelen 4. onderhoud Ook worden we voortaan jaarlijks op ieder onderdeel gemeten (nu is dat een keer in de twee jaar) Klantwaarderingssysteem Samen met de HBV heeft Woningbelang het zogenoemde klantwaarderingssysteem ontwikkeld. Dit is een methode om onze waardering richting onze klanten te tonen. Op deze manier kan Woningbelang huurders belonen voor bepaald gewenst gedrag, zoals het tijdig en automatisch betalen van de maandelijkse huur of extra inzet voor de leefomgeving. Ook beloont Woningbelang via het klantwaarderingssysteem haar trouwe huurders. Trouwe huurders zijn huurders die minimaal 30 jaar in hun huidige woning wonen, 36

37 deze goed hebben onderhouden, geen huurachterstand hebben (gehad) en geen overlast veroorzaken (of hebben veroorzaakt) Automatische incasso In 2011 hebben we 9 keer een loting verricht onder alle huurders met een automatische incasso bij Woningbelang In het zonnetje In 2011 is één huurster door Woningbelang in het zonnetje gezet in het kader van het klantwaarderingssysteem. Daarnaast is tijdens de Nationale Burendag een andere huurder in het zonnetje gezet. Hij werd op die dag uitgeroepen tot Beste Buur van de wijk Hoge Akkers Trouwe huurders In 2011 zijn 28 trouwe huurders beloond. Zij hoefden bij hun verhuizing de woning alleen leeg en schoon achter te laten. Woningbelang nam de overige werkzaamheden voor haar rekening. Gemiddeld hebben we 888,- per woning uitgegeven. De gemiddelde bewoning was ruim 39 jaar Inspraak en zeggenschap De mening en verwachtingen van onze klanten zijn van groot belang voor Woningbelang bij de ontwikkeling van het beleid en beheer. Onze huurders zijn tenslotte onze belangrijkste belanghouders. Inspraak, zeggenschap en participatie zijn belangrijke onderdelen van onze bedrijfsvoering Raambeleid bewonersparticipatie In 2010 heeft Woningbelang, in samenwerking met de HuurdersBelangenVereniging (HBV), het raambeleid bewonersparticipatie vastgesteld. In 2011 is naar dit beleid gehandeld. Er is overleg gevoerd met de HBV, bewonerscommissies, wijkcommissies en raden. En er is een klantenpanel gehouden Participatielabel In 2010 heeft Woningbelang de kwaliteit van bewonersparticipatie laten meten door het kwaliteitsinstituut KWH. Huurders, de HBV en bewoners- en wijkcommissies zijn op verschillende manieren gevraagd hierover hun mening te geven. Met een gemiddelde van meer dan een 7 (op een schaal van 4 tot 8) heeft Woningbelang het participatielabel behaald. In 2013 wordt Woningbelang opnieuw gemeten. In 2011 is gewerkt aan verbeteringen, die genoemd zijn in het rapport. Er is intern aandacht gegeven aan de rol van participatie bij verschillende beleidsbeslissingen en projecten. Daarnaast heeft Woningbelang bewust verschillende (bewoners- en wijk)commissies met elkaar in contact gebracht om van elkaar te leren HuurdersBelangenVereniging Twee-maandelijks vindt overleg plaats tussen het bestuur van de onafhankelijke HuurdersBelangenVereniging (HBV) en Woningbelang. Woningbelang heeft een samenwerkingsovereenkomst met de HBV. In 2011 bracht de HBV advies uit over: - het onderhoudsplan 2012; - de jaarlijkse huurverhoging; - de afrekening van de servicekosten 2010 en de voorschotten servicekosten voor 2011; - toekomstplannen van enkele complexen; - huurbeleid bij mutatie; - evaluatie Te Woon; - huurverhoging bij energie besparende maatregelen; 37

38 - algemeen sociaal plan bij herstructurering; - evaluatieproces reparatieverzoeken; - verbeteringswensen binnen de woning; - nieuwe vorm van adverteren van het woningaanbod; - evaluatie van het urgentiebeleid; - groen en bomenbeleid. Zowel Woningbelang als de HBV waren tevreden over de bereikte resultaten Bewonerscommissies In een aantal complexen van Woningbelang is een bewonerscommissie actief. Bewonerscommissies vormen het aanspreekpunt voor de bewoners en zijn gesprekspartner voor Woningbelang. Wij overleggen regelmatig met hen over onderhoud, de leefbaarheid, servicekosten, kwaliteit van schoonmaak en andere actuele kwesties. In 2011 waren zeven permanente bewonerscommissies actief. Met deze commissies vindt twee keer per jaar overleg plaats. Een bewonerscommissie heeft halverwege het jaar besloten met haar werkzaamheden te stoppen. Naast de bewonerscommissies is sinds 2002 een klankbordgroep actief in het complex Rapelenberg Herstructurering Bij de herstructureringsprojecten in de Ginneve-flat en de Bosstraat werkt Woningbelang intensief samen met de bewoners. In de Bosstraat is een bewonerscommissie van vijf personen. In de Ginneve-flat denken twee bewoners mee met Woningbelang. Deze bewoners zijn de oren en ogen van alle bewoners. Zij geven Woningbelang advies. Ook de HuurdersBelangenVereniging is betrokken bij de projecten. Alle bewoners worden regelmatig op de hoogte gehouden door persoonlijk contact en met nieuwsbrieven Algemeen Sociaal Plan bij herstructurering Voor herstructureringsprojecten heeft Woningbelang in 2011 een Algemeen Sociaal Plan opgesteld. In dit plan is beschreven wat huurders/ bewoners, die met een ingrijpende aanpak van hun woning te maken krijgen, van Woningbelang en eventuele andere instanties kunnen verwachten. En wat er van hen verwacht wordt. Er is vastgelegd: - welke huurders onder het sociaal plan vallen; - hoe de herhuisvesting wordt geregeld; - hoe urgentie wordt toegepast; - wat de financiële regelingen zijn; - wat Woningbelang doet in het kader van beheer, onderhoud en leefbaarheid; - hoe Woningbelang de bewoners begeleidt. Per project maakt Woningbelang samen met de bewoners een Sociaal Project Plan. Hierin worden complex-specifieke onderwerpen opgenomen. Voor beide projecten is het overleg hierover eind 2011 gestart. In 2011 hebben de bewoners tijdens individuele gesprekken te horen gekregen dat zij halverwege 2013 de huidige woning moeten hebben verlaten Klantenpanels Een andere vorm van zeggenschap en invloed bij Woningbelang is een klantenpanel. Een klantenpanel is een groepsdiscussie waarbij tien tot twaalf klanten met elkaar praten over een thema. De klanten bespreken het thema onder leiding van een (onafhankelijke) gespreksleider. De mening van de klant staat centraal. De deelnemers doen mee als individuele woonconsumenten In 2011 heeft er één klantenpanel plaatsgevonden. Deze ging over de Te Woon woningen van Woningbelang. De aanbevelingen uit dit klantenpanel heeft Woningbelang meegenomen in de evaluatie van Te Woon (zie paragraaf ). 38

39 Klachten Woningbelang heeft een klachtenbeleid waarin we beschrijven hoe we omgaan met een klacht en welke vervolgstappen klanten en relaties kunnen nemen op het moment dat ze het niet eens zijn met de afhandeling van hun klacht. Een goede afhandeling van klachten is een middel om de tevredenheid van klanten te vergroten. Bovendien is elke klacht een gelegenheid tot verbetering van de kwaliteit van de organisatie Klachtenmanagement Woningbelang werkt met een klachtenregistratiesysteem. Hierdoor verkrijgen we een beeld van het aantal, soort en de afhandeling van de klacht. Daardoor kunnen we goed inspelen op de klacht en verbeteringen doorvoeren. In 2011 zijn 20 klachten gemeld. Alle klachten zijn naar tevredenheid van de klant afgehandeld. De klachten hadden met name betrekking op onduidelijkheden in de communicatie Geschillencommissie Wanneer Woningbelang en een klant het niet eens worden, kan de klant het geschil ter beoordeling voorleggen aan de geschillencommissie. De commissie bestaat uit drie onafhankelijke leden. De geschillencommissie brengt advies uit aan de directeur-bestuurder over de afhandeling van het geschil. In 2011 is er geen geschil gemeld Zelf aangebrachte veranderingen Een woning is een plek waar je je thuis moet voelen, een plek die helemaal van jezelf is. Huurders van Woningbelang zijn daarom vrij om te kiezen bij de inrichting en aanpassing van hun woning. Hiermee geven we gehoor aan de veel geuite wens om een woning naar eigen smaak in te kunnen richten. Wanneer de huurder zelf veranderingen aanbrengt, spreken we van zelf aangebrachte veranderingen, oftewel ZAV. Om duidelijkheid te verschaffen in wat huurders wel en niet in de woning mogen doen, is er door Woningbelang een aantal spelregels opgesteld, het ZAV-beleid. Het gaat hierbij om voorwaarden die betrekking hebben op (technische) kwaliteit en veiligheid. Voor een aantal ZAVveranderingen krijgen huurders bij verhuizing een vergoeding. In 2011 zijn in totaal 173 ZAV-aanvragen binnengekomen, waarvan er 151 zijn goedgekeurd. Het ging om zelf aangebrachte veranderingen als vervanging of uitbreiding van het sanitair en het keukenblok, het plaatsen van een tuinhuis, carport, afdak of overkapping, het aanbrengen van een dakraam, het leggen van vloertegels en/of laminaat etc Verbeteringswensen Tot en met 2010 werd Binnen Onderhoud Op Maat (BOOM) gelijktijdig met het buitenonderhoud in het betreffende complex uitgevoerd. Hoewel het binnenonderhoud nog gewoon op maat wordt uitgevoerd is de term BOOM vanaf 2011 gewijzigd in de term Verbeteringswens. Per 1 juli 2011 wordt het binnenonderhoud pas uitgevoerd als de huurder aangeeft voor een verbetering van badkamer, toilet of keuken in aanmerking te willen komen. De aanvragen worden individueel behandeld en de werkzaamheden worden, na goedkeuring, individueel uitgevoerd. Woningen die voor verbeteringswensonderhoud in aanmerking komen moeten voldoen aan de eisen die in het nieuwe beleid m.b.t. de verbeteringswensen zijn benoemd. Het gaat dan om woningen die voldoen aan het label doorexploiteren minimaal 15 jaar en waarvan de levensduur van de te vervangen onderdelen is verstreken. In 2011 (vanaf 1 juli) zijn in totaal 36 verbeteringswensen gehonoreerd. De kosten per woning waar een verbeteringswens plaatsvond zijn ca ,- De totale kosten hiervoor bedroegen ca ,- 39

40 7.6. Onze klant informeren We informeren onze klant graag en zo volledig mogelijk. Dit doen we, naast brieven en mondelinge informatieverstrekking, door middel van een uitgebreide folderlijn met heldere informatie, een bewonersblad dat ieder kwartaal verschijnt en een interactieve website Folders Onze folders bieden onze klanten uiteenlopende informatie over onze producten en diensten. Daarnaast hebben we een vijftal kluswijzers met tips bij het klussen in huis, zoals schilderen, sanitair installeren en het plaatsen van een erfafscheiding. Naar behoefte worden er nieuwe folders ontwikkeld over (nieuwe) producten en diensten Woningbelangstelling Ons bewonersblad bevat onder meer nieuws op het gebied van onderhoud- en nieuwbouwprojecten, interviews met partijen waarmee Woningbelang samenwerkt en rubrieken met veelgestelde vragen. In 2011 is de Woningbelangstelling vier keer verschenen Website In 2011 is gestart met het vernieuwen van de website van Woningbelang. Begin 2012 is de nieuwe website live gegaan. Met de nieuwe website informeren we onze klanten nog beter. Door de heldere structuur en de mogelijkheden om online te reageren op het actueel aanbod en reparatieverzoeken in te dienen. De website van Woningbelang is een dynamisch product. Dat wil zeggen dat we continu waken over de kwaliteit van de site. En hem waar nodig aanpassen en optimaliseren Media Woningbelang verscheen in 2011 regelmatig positief in het nieuws. Onder andere met: - de voortgang van verschillende nieuwbouwprojecten in Valkenswaard en Bergeijk; - leefbaarheidsprojecten; - prestatieafspraken met de gemeente Valkenswaard; - herstructureringsprojecten. 40

41 8. Continuïteit Een tweede voorwaarde voor succes is (financiële) continuïteit van Woningbelang. Woningbelang is nog een financieel gezonde corporatie. Onze investeringsmogelijkheden worden echter sterk verminderd door: - De 90% regel voor de woningtoewijzing. Betaalbare woningen kunnen alleen nog maar aan de lagere inkomens verhuurd worden. Hierdoor wordt de vraag hiernaar kunstmatig verkleind. - Het onderscheid tussen DAEB en niet DAEB. Hierdoor wordt winst behalen uit commerciële activiteiten bemoeilijkt. - Afroming van het vermogen van de corporaties (Vogelaarheffing, VPB, bijdrage Huurtoeslag, verplicht inflatievolgend huurbeleid). Hierdoor is verkoop van bezit noodzakelijk om te kunnen blijven investeren. - Het verplicht te koop aanbieden van bestaand bezit aan zittende huurders. Desondanks blijft Woningbelang zichtbaar investeren in maatschappelijk rendement. In 2011 is het huurbeleid aangepast om er voor te zorgen dat we kunnen blijven investeren in het bouwen van betaalbare huisvesting, het bij de tijd houden van onze woningen en het leefbaar houden van onze wijken. Om onze woningen betaalbaar te houden vragen we toch niet meer dan 63% tot 69% van de maximaal redelijke huur. Daarnaast hebben we gewerkt aan besparingen op de bedrijfsvoering door doelmatig te werken. In 2011 oordeelde het Centraal Fonds Volkshuisvesting dat onze voorgenomen activiteiten tot en met 2015 passend zijn bij onze financiële mogelijkheden. Dit heeft geleid tot het zogenaamde A1-oordeel. Daarnaast heeft de minister van Binnenlandse Zaken in 2011 een financieel oordeel uitgebracht waaruit blijkt dat Woningbelang voldoende solvabiliteit heeft. Dit betekent dat wij aan onze financiële verplichtingen kunnen voldoen. 41

42 9. Lokale binding en samenwerking Een derde voorwaarde voor succes is lokale binding. Door samenwerking kun je meer bereiken Samenwerking Woningbelang is een maatschappelijk organisatie, een netwerkorganisatie geworteld in haar thuismarkten. We werken volop samen met diverse partijen om ons heen, zowel op lokaal als op regionaal niveau en in verschillende projecten zoals Wijk met een accent en wijkontwikkelingsplannen. Zij willen meedenken over het beleid van Woningbelang en wij luisteren graag naar ze. Dit doen we onder andere door het organiseren van themabijeenkomsten voor deze groepen. En we maken prestatieafspraken met de gemeente Valkenswaard en Bergeijk en de HuurdersBelangenVereniging. Daarnaast laten we ons in 2013 opnieuw visiteren waardoor we inzicht krijgen in onze maatschappelijk prestaties. We werken onder andere samen met: - Gemeenten - Zorg- en welzijnsinstellingen - Onderwijsinstellingen - Collega-corporaties - Consumentenorganisaties - Belangenorganisaties We hebben ook met verschillende groepen en belanghouders samenwerkingsovereenkomsten. Voorbeelden daarvan zijn: - de samenwerking met de startersgroepen van Bergeijk en Waalre - het breed signaleringsoverleg - Plan DOOR! - de samenwerking met de HBV - de samenwerkingsovereenkomst met het Platform Gehandicapten Valkenswaard - het hennepconvenant - de samenwerking met Valkenhof - de samenwerking met scholengemeenschap Were Di 9.2. Visitatie In 2010 heeft Woningbelang zich voor het laatst laten visiteren. De visitatiecommissie beoordeelde ons met gemiddeld een 8 op de 5 onderdelen. In 2013 laat Woningbelang zich opnieuw visiteren Prestatieafspraken gemeenten Samen met de gemeenten waarin we actief zijn geven we invulling aan prettig wonen. Om invulling te geven aan de ambities en doelstellingen op het gebied van prettig wonen, hebben we met de gemeenten prestatieafspraken gemaakt. Deze afspraken hebben een taakstellend karakter. En met de afspraken onderstrepen we de gezamenlijke verantwoordelijkheid voor wonen in de breedste zin van het woord Valkenswaard In 2007 hebben Woningbelang en de gemeente Valkenswaard een raamovereenkomst prestatieafspraken gesloten. Hierin hebben de gemeente en Woningbelang vastgelegd op welke wijze beide partijen in de periode 2007 tot en met 2010 gezamenlijk invulling geven aan het woonbeleid in Valkenswaard. Voor 2011 zijn jaarafspraken gemaakt. Ook voor 2012 zijn jaarafspraken gemaakt gekoppeld aan de vijf maatschappelijk vraagstukken: 42

43 - Vergrijzing o Nieuwbouw voor senioren o Realisering verzorgd wonen project in de bestaande bouw o Realiseren voorzieningen in de wijken o Aanpassingen in de bestaande voorraad - Ontgroening o Nieuwbouw voor starters in de huur- en koopsector o Doorstroming in de bestaande voorraad - Huisvesten en ondersteunen van bijzondere doelgroepen o Huisvesting voor zorgvragers en statushouders o Overdracht woonwagenlocaties o Ondersteuning bijzondere doelgroepen - Levensvatbare wijken o Uitvoering activiteiten Wijken met een accent waaronder wijkontwikkelingsplannen en woonservicezones - Een duurzame samenleving o Aanbrengen van energiebesparende maatregelen. In de prestatieafspraken 2012 zijn deze ambities concreet uitgewerkt. Daarnaast werkt de gemeente aan een woonvisie. Zodra deze voltooid is worden meerjarenafspraken gemaakt Bergeijk In 2012 zijn ook prestatieafspraken gemaakt met de gemeente Bergeijk voor Ons doel is om eind 2012 ook meerjarenafspraken te hebben met de gemeente Bergeijk. De jaarprestatieafspraken 2012 zijn gekoppeld aan vier maatschappelijke vraagstukken: - Vergrijzing o Nieuwbouw voor senioren in de huur- en koopsector o Aanpassingen in de bestaande voorraad - Ontgroening o Bouw starterswoningen - Huisvesten en ondersteunen bijzondere doelgroepen o Huisvesting voor zorgaanbieders o Huisvesting statushouders - Levensvatbare wijken o (Financiële) bijdrage aan de leefbaarheid door een bijdrage in de gemeentelijk ROL (Ruimtelijke Ontwikkeling Leefbaarheid) 9.4. Themabijeenkomsten Om de contacten met onze belanghouders te behouden en te versterken, én om ervaringen en ideeën uit te wisselen, organiseert Woningbelang structureel een aantal themabijeenkomsten voor (groepen) belanghouders. Daarnaast worden incidenteel bijeenkomsten georganiseerd Belanghouders De themabijeenkomst voor de belanghouders keert jaarlijks terug. Deze bijeenkomsten kennen een drie jaren cyclus gebaseerd op de ondernemingsplanperiode van Woningbelang. In het eerste jaar wordt het afgelopen ondernemingsplan geëvalueerd en input gehaald voor het nieuwe ondernemingsplan. In het tweede jaar geven we een terugkoppeling van wat er met de input is gedaan, en van de resultaten tot dan toe. En in jaar drie behandelen we (naast de voortgang) een actueel en aansprekend thema. Het doel van een themabijeenkomst met onze belanghouders is drieledig: informeren, informatie verkrijgen en ontmoeting (netwerken). 43

44 In 2011 zaten we in het tweede jaar van de cyclus. Tijdens deze bijeenkomst heeft Woningbelang het nieuwe ondernemingsplan Naar een duurzame invulling van passend wonen interactief gepresenteerd. Verder stond de bijeenkomst in het teken van: - de veranderde maatschappij - de uitdaging om meer te doen met minder middelen - door samenwerking met minder middelen meer bereiken voor gezamenlijke klanten Gemeenteraad Valkenswaard Een andere jaarlijks terugkerende themabijeenkomst is die met de gemeenteraad van Valkenswaard. Door de volle agenda s vond deze begin 2012 plaats. De avond had als rode draad drie thema s die door de gemeenteraadsleden zijn aangereikt: - visie op de woningmarkt in Valkenswaard - Collectief Particulier Opdrachtgeverschap (CPO) - maatschappelijk vastgoed Ook wilde Woningbelang graag de kijk van de gemeenteraad op woningcorporaties weten Sponsoring en donaties Ondersteuning (financieel) van initiatieven ter bevordering van de leefbaarheid is iets wat Woningbelang als maatschappelijk betrokken organisatie graag doet. In 2011 ondersteunden we onder andere: - buurtverenigingen - kinderboerderijen - Rietveld en Ruijs Ploegfestival - Doeweek Dommelen - Bloemencorso - Veelzijdig Valkenswaard - Vogelverschrikkersfestival - Beursvloer Valkenswaard - Valkenswaard on ice 44

45 10. De organisatie Organisatiestructuur De organisatiestructuur van Woningbelang bestaat uit vier afdelingen: - Wonen - Wijken - Vastgoed - Bedrijfsvoering Daarnaast is er een directiesecretariaat dat de directeur-bestuurder, de Raad van Toezicht en het Managementteam ondersteunt. Het team Beleid en Communicatie biedt organisatiebrede ondersteuning. De medewerkers van de afdeling Wonen zorgen ervoor dat onze huurders in een betaalbare en goed onderhouden woning kunnen wonen. Dit doen zij vanuit de teams Woonwinkel en Serviceonderhoud. De medewerkers van de afdeling Wijken zorgen ervoor dat onze huurders in prettige wijken kunnen wonen. De afdeling Bedrijfsvoering bestaat uit het team Financiële Administratie, Planning en Control, ICT en Facilitaire Ondersteuning en zorgt organisatiebreed voor ondersteuning. De afdeling Vastgoed werkt aan de uitbreiding van ons woningbezit door de realisatie van nieuwbouwprojecten en zorgt voor het planmatige onderhoud aan onze bestaande woningen. Algemene Leden Vergadering Raad van Toezicht Directeurbestuurder Directiesecretariaat Beleid & Communicatie Manager Wonen Team Woonwinkel Team Serviceonderhoud Manager Wijken & Vastgoedprojecten Team Wijken Team Vastgoed Manager Bedrijfsvoering Team Financiële Administratie ICT Planning & Control Facilitaire ondersteuning 45