Creëren van nieuwe markten door het ontwikkelen van nieuwe serviceconcepten

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Creëren van nieuwe markten door het ontwikkelen van nieuwe serviceconcepten"

Transcriptie

1 Creëren van nieuwe markten door het ontwikkelen van nieuwe serviceconcepten NOORDHOFF UITGEVERS DRS. PIET J.C. VAN HELSDINGEN VRIJE UNIVERSITEIT AMSTERDAM, 15 APRIL 2010

2 Persoonlijke achtergrond en inleiding Piet van Helsdingen 2003-Heden: Docent/auteur Marketing van Diensten, VU 2003-Heden: Adviseur Marktstrategieën en CEE 1998-Heden: Executive Teaching, Services Marketing : SVP ABN AMRO, Communication (C&CC) : SVP ABN AMRO, Marketing & Communication (International Division) : Directeur, ABN AMRO International Consultancy : Diverse Functies in Binnenlandse Netwerk en binnen Internationale Divisie van ABN AMRO Piet van Helsdingen/VU 21 april 2010

3 Agenda 1. SD-Logic, serviceconcepten en diensten 2. Classificatie van diensteninnovatie 3. Creatie van nieuwe markten: drie benaderingen vanuit de strategische marketing van diensten 4. Diensteninnovatie en waardecreatie 5. Dilemma s en aasignment

4 1. SD-Logic, serviceconcepten en diensten Doel van deze presentatie en discussie vandaag is, om: vanuit modellen van strategische marketing van diensten te komen tot inzichten voor nieuwe serviceconcepten en diensten.

5 1. SD-Logic, serviceconcepten en diensten Vier invalshoeken om het diensten- of serviceconcept te verduidelijken: Services-Dominant (SD) - Logic De marketingmix (vier, zes of zeven P s) Perceptie van de dienstverlening, creatie van mentaal beeld (exante) en beleving (ex-post) De elementen van de service package

6 1. SD-Logic: het omkeren van fundamentele aannames Het Oude Denken Profit Maximization Uncontrollable External Environments Market To Customers Value-in-Exchange Exchange is Fundamental S-D Denken Performance Improvement External Environments Are Resources Market With Customers Value-in-Use Co-creation is Fundamental

7 S-D Logic en innovatie Draw Upon Resources (internal & external) Co-Create Service Offering Collaborate Collaborate: Customers With & Customers Partners & Partners Co-Create Value Processes & Network Co-Create Value Proposition Co-Create Conversation & Dialogue Overcome Resistances

8 Focus op klantwaarde MARKETING Configuratie van activa, kennis, vaardigheden Middelen model Klantwaard e Waarde model Klantkeuze Afnemers interface Kosten Winst Opbrengst model Opbrengsten

9 1. SD-Logic, serviceconcepten en diensten Wat is het verschil tussen een serviceconcept en een dienst? Integrale toepassing van de gehele marketing-mix om een totale beleving bij de afnemer te bewerkstelligen versus één instrument de P (product).

10 1. Serviceconcepten en diensten: timing van innovatie Het beoordelen van de noodzaak tot innovatie vanuit het gezichtspunt van de dienstverlener: de BCG matrix

11 1. Serviceconcepten en diensten: hoe nieuw is nieuw? Totaal nieuw? Nieuw? Of gewoon nooit eerder gezien? Nieuw voor de wereld. Nieuw voor de markt. Nieuw voor de organisatie.

12 2. Classificatie van de mate van innovatie van een serviceconcept of dienst (3) Een alternatieve indeling in drie hoofdcategorieën: Goederen- versus diensteninnovaties Radicale versus incrementele innovaties Organisatorische versus technologische innovaties De laatste categorie uitgewerkt

13 2. Serviceconcepten en diensten: het belang van timing en classificatie Waarom zijn timing en classificatie van mate van nieuwheid van belang voor uw organisatie? Passend in de strategische bedoeling en assets+capabilities van de organisatie? Mate van waardecreatie voor klanten en aandeelhouders? Dus winstpotentieel. En, inschatten van risico s!

14 3. Het creëren van nieuwe markten: drie ontwikkelingsmodellen Leidraden voor het ontwikkelen van serviceconcepten en diensten. Begrijpen van waarde Creëren van waarde Communiceren en leveren van waarde Marktoriëntatie (3.1) Belangrijkste facetten van dienstverlening (3.2) Kenmerken van diensten (3.3) Uitgangspunt is het creëren van waarde voor de klant en de organisatie.

15 3.1 Marktoriëntatie Markt Prospect Klant Personeel, en Concurrentie Marktoriëntatie als leidraad voor het ontwikkelen van nieuwe service concepten en diensten Waardeperceptie zijn uitgangspunten voor het ontwikkelen van (nieuwe) serviceconcepten en diensten Middelen zijn: secondaire bronnen, klantensystemen, marktonderzoek, directe contacten, klachten, concurrentie-onderzoek, benchmarking etc.

16 3.1 Marktoriëntatie: ideeën voor diensteninnovatie Actoren als bronnen voor diensteninnovatie (Contact) personeel Niet klanten R&D afdeling Overheid Dienstinnovatie Klanten Concurrentie Senior managers

17 3.2 Motivatie van externe innovators Extrinsieke motivatie Intrinsieke motivatie Kunnen verschillen in: Open markten Open gemeenschappen

18 3.1 Marktoriëntatie: attributen (features) en voordelen (benefits) van een creditcard

19 3.1 Marktoriëntatie: de relatie met. Waarom is marktoriëntatie, naast een grondhouding voor het aanboren van ideeën, van eminent belang voor een innoverende dienstverlenende organisatie? Geeft inzicht in geldwaarde van de belevenis van het nieuwe serviceconcept en/of de individuele dienst voor de klant. (Klantwaarde) Dit nu, is een belangrijk middel om de waarde voor de aandeelhouders te optimaliseren gedurende de relatiecyclus. En, de levensduur van de relatie te verlengen. (Aandeelhouderswaarde) Value Based Marketing Management.

20 3.2 Facetten van dienstverlenen Facetten van dienstverlenen als leidraad voor het ontwikkelen van nieuwe service concepten en diensten 5. Dienstverleningsproces 3. Dienstverlener 4. Relatie 2. Consument Afnemer Doelgroep 1. Concurrentie en andere omgevingsinvloeden 6. Dienst

21 3.2 Facetten van dienstverlenen: de omgeving (1) De impactanalyse van de omgeving op de organisatie geeft ideeën voor het ontwikkelen van service-concepten en diensten: Macro (DRETS), Meso (dienstenomgeving, zoals internationalisering), en Micro (de markt, directe omgeving, concurrentie en klanten) Relatie met marktoriëntatie (3.1)

22 3.2 Facetten van dienstverlenen: de dienstverlener (3) Bepaalde persoon (of inwisselbaarheid) Loyaliteit aan persoon Kennis, faciliterende dienst of koop/doe het zelf Mate van mensen-, eigendom-, (on)roerend goed- en informatiegebaseerd Flexibel of vaste capaciteit en/of aanbod Mate van fluctuatie in vraag Maatwerk/standaardisatie Niveau van dienstaflevering/marketing-mix

23 3.2 Facetten van dienstverlenen: de dienstverlener - managen van assets en capabilities (3) Outside-in capabilities (sterk in: gebruik markt info, klantenwensen begrijpen, handhaven/versterken van relaties) Inside-out capabilities (sterk in: financieel, HRM, operationeel en marketing management) Spanning capabilities (goed in: diensteninnovatie, prijsbeleid, interne communicatie) Networking capabilities (bekwaamheid om relaties te managen, Pooling expertise, vertrouwen en commitment delen - met strategische partners)

24 3.2 Facetten van dienstverlenen: de dienstverlener - managen van assets en capabilities (3) Customer based assets (merk, reputatie, klantensupport, sleutelrelaties) Internal based assets (kostenvoordeel in productie, marketing infor, en kostenbeheersing systemen) Alliance based assets (markt-, technologie- financieel en managementknow-how toegang via partnerships) Distribution and value chain assets (relaties, uniekheid en aard van netwerk)

25 3.2 Customer based assets: merk en reputatie adoptieversnellers?

26 3.2 Facetten van dienstverlenen: de dienstverlener - managen van assets en capabilities vermogen tot innovatie (3) Managen van capaciteiten: model van vermogen tot strategische diensteninnovatie Gespecialiseerde investeringen - Leeftijd van bedrijf en SBU - Bereidheid tot kannabilisatie + Vermogen tot strategische innovatie + Marketingplanning + Marktfocus op toekomst + - Customer intimacy Bron: Oosterwaal, 2002 Bedrijfsgrootte

27 3.2 Facetten van dienstverlenen: de relatie (4) Formeel/informeel Lange termijn/eenmalig Continue, series van discrete transacties, of eenmalige transacties Lidmaatschap (of niet) Start/einde van de relatie levenscysclus Interactieve/niet-interactieve relatie Echte loyaliteit, weinig banden of loyaliteit Diensteninnovatie Diensteninnovatie door door het het type type relatie relatie te te veranderen veranderen

28 3.2 Facetten van dienstverlenen: de relatie (4) Formele relatie Informele relatie Continue levering verzekering bank kabel-tv telefoon brandweer defensie vuurtoren Onderbroken of eenmalige levering reisverzekering reparatie onder garantie weekabonnement openbaar vervoer autoverhuur bioscoop restaurant post

29 3.2 Facetten van dienstverlenen: de relatie vanuit een SD-Logic perspectief (4) Relatie Zelf Familie Vrienden Werk Buren Vreemdelingen Commercialisatie Boeken, Seminars, Counseling, Kleding, Schoonheid, Spiritualiteit Eten, Ontspanning, Zorg voor kinderen/ouderen Romantiek, Clubs, Winkelen, Kerk, Sociale media Banen, Onderwijs & Training, Kinderzorg, Gezondheidszorg, Pensioen Afgesloten gemeenschappen, Clubs, Winkelen Architectuur, Veiligheidssystemen, Filantropie, Verzekering, Krediet, Beleggen

30 3.2 Facetten van dienstverlenen: het dienstverleningsproces (5) Kapitaalintensief: hoog/laag Arbeidintensief: hoog/laag Menselijke c.q ICT betrokkenheid: hoog/laag Mensen/mensen, mensen/machine Eenmalig/veelvuldig (service encounter) contact Diep/oppervlakkig contact Complexiteit hoog/laag Aanwezigheid van klant vereist of niet Participatie (interactie) hoog/laag Maatwerk/gestandaardiseerd Dienstenlevering op terrein van: klant/dienstenleverancier/elders

31 3.2 Facetten van dienstverlenen: de dienst(6) Profit versus non profit diensten (zelf-regulatie en tussenvormen). Trend naar for profit diensten (commercialisatie) Type markt (B2B/B2C, lokaal/landelijk/internationaal, CBS/EIM code) Interne en externe diensten (puur intern/extern, (non)routine workflow, (non)audit geevalueerde diensten, (non)support diensten, maak/koop beslissing) De dienstenkenmerken (2.3 als apart ontwikkelingsmodel)

32 3.3 De basiskarakteristieken van diensten als idee voor het crëeren van markten De basiskarakteristieken en het ontwikkelen van nieuwe serviceconcepten en diensten Ontastbaarheid Interactieve consumptie De dienst Heterogeniteit Vergankelijkheid

33 3.3 De basiskarakteristieken van diensten als idee voor innovatie: interactieve consumptie Vier types van diensteninnovaties die een markt creëren. Interactief op plaats Type dienst Niet-interactief op plaats Flexibele oplossingen -Federal Express -ebay -CNN Comfortabele vooruitgang -Starbucks -Cirque du Soleil -Barnes & Noble Beheersbaar gemak - Google - Skype Respectvolle toegang -Ball Memorial Hospital -Southwest Airlines -Hertz #1 Club Gold Kern Type benefit Bron: Berry e.a., Amerikaans onderzoek, MIT Sloan, Winter 2006 Aflevering

34 4. Diensteninnovatie en waardecreatie Beoordelen van de business value van de innovatie relevant voor het bepalen van de scope van de investering Kim & Mauborgne onderscheiden established services migrators pioneers

35 4. Diensteninnovatie en waardecreatie Diensteninnovatie: groeipotentie volgens Chan Kim & Mauborgne De waarde van de innovatie gevisualiseerd: Formule 1 Eating facilities Architecture 2 Star Sleutelfactoren van de dienst, het proces en de aflevering Lounge appeal Room size 24-Hour receptionist Room Amenities Bed Quality 1 Star Value Curve for Formule 1 Hygiene Silence Price Low Relative offering level High

36 4.1 Kostenreductie en verhogen van klantwaarde 36

37 4.1 Vier actie model Elimineer: Welke factoren Elimineren die de sector gegarandeerd verwacht? Reduceer: Welke factoren reduceren tot beneden niveau van sector? Een nieuwe waardecurve Creatie: Welke factoren introduceren die in de sector nooit zijn aangeboden? Piet van Helsdingen/VU Verhoog: Welke factoren duidelijk boven sectorniveau verhogen? 21 april 2010

38 4. Diensteninnovatie en waardecreatie Kim & Mauborgne: Differentiatie + Kostenreductie + Prijsverhoging = Waardecreatie voor klant en aandeelhouders

39 4. Innovatie, waardecreatie en de andere stakeholders Als mensen bezwaar hebben tegen windparken die de horizon vervuilen. Dan...kan het oplossing zijn om windparken hoog in de lucht te plaatsen waar de wind veel harder en constanter is.

40 4. Windparken van de grond krijgen

41 4. Innovaties die markten creëren Een scalable business model Een sterk customer experience management Investering in employee performance Continue operationele innovatie Merkdifferentiatie Een innovatiekampioen Een superieur customer benefit Betaalbaar Continue strategische innovatie

42 5 Dilemma van Delta Lloyd Provisieconcurrentie met ABN AMRO ABN Amro Verzekeringen verkoopt zorgverzekeringen van Delta Lloyd Zorg. Deze verzekeringen zijn nog ten dele Delta Lloyd gelabeld. ABN Amro wenst 50% van haar provisie in te leveren om een lagere eindprijs te bieden. Doen of niet doen? Bron: Frank Elion, CCO, Delta Lloyd Piet van Helsdingen/VU 21 april 2010

43 5 Dilemma van SAS Sterke concurrentie van low-cost carriers De SAS opereert in een samenwerkingsverband met onder meer Lufthansa en Austrian Airlines. De onderneming ondervindt in toenemende mate last van zogenoemde low-cost carriers (Easy Jet, Ryanair e.d.). De vraag is of SAS haar serviceconcept moet aanpassen om een lagere eindprijs te bieden. Doen of niet doen? Bron: diverse publicaties Piet van Helsdingen/VU 21 april 2010

44 5. Assignment Werk een baanbrekend idee uit (zowel differentiatie als kostenverlaging zgn. Blue Ocean idee) Neem als voorbeeld 1 bedrijf en 1 dienst. Teken een strategiecanvas voor dit bedrijf/product Pas het vier actie model toe om de klantwaarde-elementen te reconstrueren Trek een conclusie of deze organisatie waarde creërt door waarde-innovatie/blue ocean 44

Project Tot uw diensten. Succesvol innoveren met diensten

Project Tot uw diensten. Succesvol innoveren met diensten Project Tot uw diensten Succesvol innoveren met diensten Missie Innovatiecentrum KMO s sensibiliseren, informeren en faciliteren rond innovatie Focus op productinnovatie Uitbreiding diensteninnovatie pure

Nadere informatie

12 juni 2009 W. de Vries jr/vu

12 juni 2009 W. de Vries jr/vu Diensten en dienstverlening: het komt neer op 4 B s Drs. Wouter de Vries jr. (VU Amsterdam) [eventueel contact: www.dienstenmarketing.nl] Omgeving Innovatie Klant Organisatie Aandeelhouders Politiek/leiding

Nadere informatie

Verandermanagement. Hoofdstuk 5 Strategie en ondernemingsdoelstellingen

Verandermanagement. Hoofdstuk 5 Strategie en ondernemingsdoelstellingen Verandermanagement Hoofdstuk 5 Strategie en ondernemingsdoelstellingen Schema strategie Externe analyse Interne analyse Kansen en bedreigingen (Opportunities, Threats) Confrontatieanalyse Sterkten en zwakten

Nadere informatie

College 1 inleiding ondernemerschap

College 1 inleiding ondernemerschap College 1 inleiding ondernemerschap Ondernemen is het uitvoeren van innovaties waarbij discontinuïteit wordt veroorzaakt - discontinuïteit is het creëren van waarde die voorheen nog niet beschikbaar was

Nadere informatie

Verder in Fusie & Overnames

Verder in Fusie & Overnames Verder in Fusie & Overnames (Mid size en familiebedrijven) Datum: december 2009 Plaats: Zeewolde Door: Triple Play Keynote speaker: Mr. Pieter J.H. Mensink MBA Verbonden door vertrouwen; groeien door samenhang

Nadere informatie

CMM 3: levert het wat op?

CMM 3: levert het wat op? CMM 3: levert het wat op? Philips Analytical De noodzaak en voordelen van Software Process Improvement Wie is Philips Analytical? Waarom is voor ons software proces verbetering zo essentieel? Hoe hebben

Nadere informatie

Strategisch handelen BUS3

Strategisch handelen BUS3 Strategisch handelen BUS3 College 2010 Docent Roland Hiemstra College Criteria paper strategisch management BUS3 De acht sleutelconcepten van strategie Informatiestrategie en informatieplanning Werkafspraken

Nadere informatie

Concurreren op klantwaarde

Concurreren op klantwaarde Concurreren op klantwaarde Trendseminar 14 februari Albert Noppen Ontwikkeling grafische sector 6 4 2 0-2 2007 2008 2009 2010* 2011* Ontwikkeling productievolume in % -4-6 Ontwikkeling omzet in % -8-10

Nadere informatie

Internationale Marketing H4. Week 1 1. Executive summary 2. Inhoudsopgave 3. Inleiding en achtergrond 4. Externe analyse

Internationale Marketing H4. Week 1 1. Executive summary 2. Inhoudsopgave 3. Inleiding en achtergrond 4. Externe analyse Internationale Marketing H4 Week 1 1. Executive summary 2. Inhoudsopgave 3. Inleiding en achtergrond 4. Externe analyse Executive summary Een samenvatting voor het management 1 à 2 pagina s belangrijkste

Nadere informatie

Inhoud. Deel 1 Wat is een bedrijf? 17. Inleiding 14

Inhoud. Deel 1 Wat is een bedrijf? 17. Inleiding 14 Inhoud Inleiding 14 Deel 1 Wat is een bedrijf? 17 1 Bedrijf en bedrijfskunde 19 1.1 Het bedrijf 20 1.1.1 Organisatie, bedrijf en onderneming 20 1.1.2 Bedrijven zijn organisaties 22 1.1.3 De eenvoudige

Nadere informatie

PEOPLE CHANGE GROUP. Het geheim achter een goede outsourcing ligt in betere deal structures en supplier rela0onship management.

PEOPLE CHANGE GROUP. Het geheim achter een goede outsourcing ligt in betere deal structures en supplier rela0onship management. Het geheim achter een goede outsourcing ligt in betere deal structures en supplier rela0onship management. Outsourcing deals zijn langlopende dynamische business rela0es waarvan een onderneming sterk a9ankelijk

Nadere informatie

Hoofdstuk 13 Marketing van diensten

Hoofdstuk 13 Marketing van diensten Hoofdstuk 13 Marketing van diensten Leerdoelen 1. De aard en speciale kenmerken van de marketing van diensten beschrijven. 2. Aangeven welke extra aandachtspunten er aan de orde komen bij de marketing

Nadere informatie

. Winstgevendheid door wenbaarheid. Wendbare organisaties bieden zekerheid voor de toekomst. 24 april 2012

. Winstgevendheid door wenbaarheid. Wendbare organisaties bieden zekerheid voor de toekomst. 24 april 2012 . Winstgevendheid door wenbaarheid Wendbare organisaties bieden zekerheid voor de toekomst 24 april 2012 wie zijn wij Optines Consultancy is als HRM business partner gespecialiseerd in verandermanagement,

Nadere informatie

High Performance Organisaties: de inside-out gedachte als basis voor tevreden klanten en een goede reputatie. High Performance Organisaties

High Performance Organisaties: de inside-out gedachte als basis voor tevreden klanten en een goede reputatie. High Performance Organisaties : de inside-out gedachte als basis voor tevreden klanten en een goede reputatie Huidige trends in maatschappij & organisatie Vergrijzing en langer doorwerken Medewerker en klant meer macht Persoonlijk

Nadere informatie

Frank van Ormondt Advies en Educatie 9/2/07

Frank van Ormondt Advies en Educatie 9/2/07 Bedrijfspresentatie Frank van Ormondt Hilversum, 9 februari 2007 Meer resultaat door succesvolle innovatie Wat doen wij? Wij ondersteunen organisaties en bedrijven in Nederland uit technische sectoren:

Nadere informatie

Groeien met clusters

Groeien met clusters Bon Uijting innovatieadviseur Groeien met clusters Duurzaam samenwerken als versneller voor nieuwe waardecreatie in de zorg SamenwerkingsTOP 28 nov. 2013 - Utrecht 27-11-2013 Syntens? 1 januari 2014 gaat

Nadere informatie

Congres Architectuur in de Zorg

Congres Architectuur in de Zorg Congres Architectuur in de Zorg Men neme een architect Recept voor een goed zorgsysteem Nieuwegein, 23 juni 2011 Even voorstellen Even voorstellen M&I/Partners, Speerpunten in de zorg EPD-strategie en

Nadere informatie

Thema 5. Strategisch management

Thema 5. Strategisch management Thema 5 Strategisch management 1. Strategie van een onderneming: definitie en typologie De strategie van een onderneming verwijst naar het GEDRAG van de onderneming. Er wordt een onderscheid gemaakt tussen

Nadere informatie

Sturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde?

Sturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde? Sturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde? Theorie en praktijk Wim-Peter de Raadt, directeur Cvision pagina 1 Cvision Customer, Communication, Contact Opzetten / interim management / projectmanagement

Nadere informatie

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Multi Enterprise Social Network Platform 10 redenen om mee te doen Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Intranet, Extranet, Social Organiseer mensen en informatie op natuurlijke wijze TransportLAB

Nadere informatie

business www.gamesinbusiness.nl Amsterdam, juli 2011 Erik Heemskerk, Managing Partner 1

business www.gamesinbusiness.nl Amsterdam, juli 2011 Erik Heemskerk, Managing Partner 1 in @ business www.gamesinbusiness.nl Amsterdam, juli 2011 Erik Heemskerk, Managing Partner 1 Inhoudsopgave Doelstellingen DMU bezoekers DMU leveranciers Bereik Games in Business Deelname Achtergrond informatie

Nadere informatie

Hoofdstuk 8 Besturing. m.u.v. 8.2.6, 8.2.7, 8.5

Hoofdstuk 8 Besturing. m.u.v. 8.2.6, 8.2.7, 8.5 Hoofdstuk 8 Besturing m.u.v. 8.2.6, 8.2.7, 8.5 Besturing van organisaties Besturen = het leiden van een organisatie naar de gestelde doelen (SMART) Profit- en non-profitorganisaties Bedrijfsproces: Besturing

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

Business & IT Alignment deel 1

Business & IT Alignment deel 1 Business & IT Alignment deel 1 Informatica & Economie Integratie 1 Recap Opdracht 1 Wat is integratie? Organisaties Strategie De omgeving van organisaties AH Bonuskaart AH Bonuskaart Economisch Geïntegreerd

Nadere informatie

Open diensteninnovatie. Waarom en hoe dan?

Open diensteninnovatie. Waarom en hoe dan? Open diensteninnovatie. Waarom en hoe dan? NVRD Themadag Verbinden in de openbare Ruimte, Ede, 6/02/2013 Dr. Pim den Hertog 1 # 1 Heb oog voor de niet-technologische dimensies van innovatie # 2 Kijk over

Nadere informatie

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS Geïntegreerde Operations Support oplossingen Geïntegreerde Operations Support voor Telecom, Utilities & Media Als branchespecialist ondersteunt Atos Origin

Nadere informatie

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL DE VOORHOEDE VAN DIGITAL Betalingen vormen het hart van e-commerce. Maar de digitalisering heeft voor banken veel meer potentie dan alleen betalingen. Daarom investeert ABN AMRO in de ontwikkeling van

Nadere informatie

Energie Business Case

Energie Business Case Energie Business Case Intro Customer Insights Basis voor klantgericht ondernemen Klant is ook info-kundig (transparant vergelijken) 1. Achtergrond info energiemarkt 2. Winnend Business Model 3. Klantselectie

Nadere informatie

01/05/15. Business Model Canvas Toegepast. We zoomen verder in op de mogelijkheden van het

01/05/15. Business Model Canvas Toegepast. We zoomen verder in op de mogelijkheden van het Businessmodel innovatie KIVI workshop 22 april 2015 Heeft u een idee voor een nieuw businessmodel? Matthijs Bobeldijk We zoomen verder in op de mogelijkheden van het Business Model Canvas Business Model

Nadere informatie

Preview Performance Customer Interactions 2011

Preview Performance Customer Interactions 2011 Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview

Nadere informatie

Marketing automatisering en supply chain management. Nieuwegein 20 oktober 2011

Marketing automatisering en supply chain management. Nieuwegein 20 oktober 2011 Marketing automatisering en supply chain management Nieuwegein 20 oktober 2011 Agenda Inleiding marketing automatisering en supply chain management (Albert Noppen, Media Alliantie) Aprimo, integrated marketing

Nadere informatie

Customer Communication Management

Customer Communication Management Customer Communication Management Eric Roubos Business Development Manager Media Alliantie / CMBO / GTSC bijeenkomst Big Data in marketing en media 22 mei 2014 1 Iedereen is uniek Ieder contact is uniek

Nadere informatie

De Nieuwe Professional komt eraan!

De Nieuwe Professional komt eraan! De Nieuwe Professional komt eraan! Impact van een maatschappelijke trend op innovatie Mr Hylke Oldenboom Webber Vitae Juni 2007 Amsterdam overheid Arnhem Sales Banken/Verz. MOS F&ICT ICT Acc./Fisc. Eindhoven

Nadere informatie

Presentatie: Marcel Wiedenbrugge

Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Credit Expo, 6 november 2014 Overzicht structuur Meer Klantwaarde 1. Waardecreatie 2. Klantrelatie Matrix 3. Klantrelatie Score 4. Klantwaarde Balans 5. Van omzet naar

Nadere informatie

Customer relationship management

Customer relationship management Customer relationship management Overheid versus bedrijfsleven Dr. Marije L. Teerling 2 CRM versus CiRM Customer relationship management (Schellong, 2008) Holistisch management concept Mogelijk gemaakt

Nadere informatie

Toetsen van Asset Management tegen ISO 55001

Toetsen van Asset Management tegen ISO 55001 Toetsen van Asset Management tegen ISO 55001 KIVI Bijeenkomst Alex Roovers 14 mei 2014 Working together for a safer world Inhoud presentatie Asset Management en basis principes Toets ervaringen Asset Management;

Nadere informatie

Customer experience in het digitale tijdperk

Customer experience in het digitale tijdperk Customer experience in het digitale tijdperk Hoe je een klantgerichte organisatie kan bouwen Marketingmanagement is in constante evolutie. Wij leven niet in een veranderend tijdperk, maar in een verandering

Nadere informatie

Blue Ocean Strategy. voor vernieuwing & kostenbesparing. Prof.dr. Will J.M. Reijnders TiasNimbas Business School Tilburg University 24 januari 2014

Blue Ocean Strategy. voor vernieuwing & kostenbesparing. Prof.dr. Will J.M. Reijnders TiasNimbas Business School Tilburg University 24 januari 2014 Blue Ocean Strategy voor vernieuwing & kostenbesparing Prof.dr. Will J.M. Reijnders TiasNimbas Business School Tilburg University 24 januari 2014 2 Generieke marktontwikkelingen Marktverzadiging Overaanbod:

Nadere informatie

Imagineering in de Reisbranche

Imagineering in de Reisbranche Focus op toegevoegde waarde Imagineering in de Reisbranche Strategie in de imagination age Diane Nijs Lector Imagineering NHTV Breda Focus op toegevoegde waarde 1. Zien én begrijpen wat er gebeurt en

Nadere informatie

Duurzame Dialogen. over people, planet, profit

Duurzame Dialogen. over people, planet, profit Duurzame Dialogen over people, planet, profit Sinds 2013 organiseert Delta Lloyd een serie dialogen over duurzaamheid. We willen daarmee inzicht krijgen in actuele ontwikkelingen en trends en tegelijkertijd

Nadere informatie

Op zoek naar een disruptive innovation

Op zoek naar een disruptive innovation Op zoek naar een disruptive innovation Rob Cuypers Global marketing manager SKF Maintenance Products (MaPro) AIMP Congres Marketing in a disruptive world 11 maart 2014, High Tech Campus Eindhoven SKF -

Nadere informatie

Vereniging van Vermogensbeheerders & - Adviseurs. 23 september 2014. Alex Poel. Beleggingsbeleid

Vereniging van Vermogensbeheerders & - Adviseurs. 23 september 2014. Alex Poel. Beleggingsbeleid Vereniging van Vermogensbeheerders & - Adviseurs 23 september 2014 Alex Poel Beleggingsbeleid 1 Achtergrond 2 Dienstverleningsproces 3 Beleggingsbeleid 4 VBA Discussion Paper 5 Kanttekeningen discussion

Nadere informatie

Business Architectuur vanuit de Business

Business Architectuur vanuit de Business Business Architectuur vanuit de Business CGI GROUP INC. All rights reserved Jaap Schekkerman _experience the commitment TM Organization Facilities Processes Business & Informatie Architectuur, kun je vanuit

Nadere informatie

Business Plan. Organisatie: GIDSnetwerk Datum: 11.04.2014 Periode: 01/2014-12/2017

Business Plan. Organisatie: GIDSnetwerk Datum: 11.04.2014 Periode: 01/2014-12/2017 Business Plan Organisatie: GIDSnetwerk Datum: 11.04.2014 Periode: 01/2014-12/2017 Business Plan Agenda 1 Visie & Business Model 2 Strategie 3 Team & Organisatie 4 Implementatie 5 Financien 1. Visie & Business

Nadere informatie

20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen

20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen Management van IT Han Verniers PrincipalConsultant Han.Verniers@Logica.com Logica 2008. All rights reserved Programma Management van IT Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen

Nadere informatie

B².DNA Strategische GedragsVerbetering

B².DNA Strategische GedragsVerbetering Strategisch Accountmanagement: vanuit Strategie naar Resultaat! Doelstellingen Ontwikkelen van je kennis en inzicht Met visie, planmatig en cyclisch werken Effectief gesprekken kunnen voeren Toepassen

Nadere informatie

Welkom. 2014: Innovatiekracht

Welkom. 2014: Innovatiekracht Welkom 2014: Innovatiekracht 2014: innovatiekracht Doel: Ambitieuze / resultaatgerichte ondernemers Ambitieuze / resultaatgerichte ondernemers Onderwerpen verschillende invalshoeken Interactie / begeleiding

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

Verkopen van Inkoop. Hoe bereik en betrek ik de interne klant uit het primaire proces?

Verkopen van Inkoop. Hoe bereik en betrek ik de interne klant uit het primaire proces? Verkopen van Inkoop Hoe bereik en betrek ik de interne klant uit het primaire proces? Agenda Voorstellen Visie Verkoop van inkoop Waarom inkoopmarketing? Hoe inkoop verkopen? Inkoopresultaat delen Do s

Nadere informatie

5 CRUCIALE COMPETENTIES VOOR EEN DUURZAAM HRM/L&D DIMITRI MAENHOUDT

5 CRUCIALE COMPETENTIES VOOR EEN DUURZAAM HRM/L&D DIMITRI MAENHOUDT 5 CRUCIALE COMPETENTIES VOOR EEN DUURZAAM HRM/L&D DIMITRI MAENHOUDT WAT BETEKENT DUURZAAM? Duurzaam betekent aansluiten op de behoeften van het heden zonder het vermogen van toekomstige generaties om in

Nadere informatie

Cocreatie in de opsporing. Dr. Albert Meijer Universiteit Utrecht

Cocreatie in de opsporing. Dr. Albert Meijer Universiteit Utrecht Cocreatie in de opsporing Dr. Albert Meijer Universiteit Utrecht Cocreatie in de opsporing: Perspectief van de wetenschap Albert Meijer Universiteit Utrecht Politieacademie 11 september 2012 Even voorstellen

Nadere informatie

Voor vandaag. Balanced Scorecard & EFQM. 2de Netwerk Kwaliteit Brussel 22-apr-2004. Aan de hand van het 4x4 model. De 3 facetten.

Voor vandaag. Balanced Scorecard & EFQM. 2de Netwerk Kwaliteit Brussel 22-apr-2004. Aan de hand van het 4x4 model. De 3 facetten. Balanced Scorecard & EFQM 2de Netwerk Kwaliteit Brussel 22-apr-2004 Voor vandaag! Grondslagen van Balanced Scorecard Aan de hand van het 4x4 model! Het EFQM model in vogelvlucht De 3 facetten! De LAT-relatie

Nadere informatie

Waarde en winst door te winnen met cijfers en letters. Ingrid Walry

Waarde en winst door te winnen met cijfers en letters. Ingrid Walry Waarde en winst door te winnen met cijfers en letters Ingrid Walry reputatie retentievermogen klantenwaarde Innoveer in relatiekwaliteit met uw volledige omgeving r r erer- y klantenpartnerschap productleiderschap

Nadere informatie

Enterprise Architectuur. een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente?

Enterprise Architectuur. een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente? Enterprise Architectuur een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente? Wie zijn we? > Frederik Baert Director Professional Services ICT @frederikbaert feb@ferranti.be Werkt aan een Master

Nadere informatie

AAN DE SLAG MET INFORMATIEMANAGEMENT. Masterclass Informatiemanagement

AAN DE SLAG MET INFORMATIEMANAGEMENT. Masterclass Informatiemanagement AAN DE SLAG MET INFORMATIEMANAGEMENT Masterclass Informatiemanagement AAN DE SLAG MET INFORMATIEMANAGEMENT INTRODUCTIE Informatie is voor elke organisatie een cruciale asset. Efficiënte uitvoering van

Nadere informatie

Hoezo een bank liken!?

Hoezo een bank liken!? Social Media ING Nederland Hoezo een bank liken!? 15e Docter Lezing Amsterdam Schiphol-Oost 8 april 2013 Frank Jan Risseeuw Manager Social Media Hub ING Nederland 1 Eerst even voorstellen Frank Jan Studie

Nadere informatie

Stakeholders kick-off meeting minder gedoe rond uw project? Case study. LSSN Seminar, 1 November 2012, Schiphol Jan van Diepen

Stakeholders kick-off meeting minder gedoe rond uw project? Case study. LSSN Seminar, 1 November 2012, Schiphol Jan van Diepen Stakeholders kick-off meeting minder gedoe rond uw project? Case study LSSN Seminar, 1 November 2012, Schiphol Jan van Diepen aankondiging 10:15 Case study: Stakeholders Kick-off meeting, minder gedoe

Nadere informatie

Business Scenario. Voorbeeld Archimate Risico Extensie. versie 0.1. Bert Dingemans

Business Scenario. Voorbeeld Archimate Risico Extensie. versie 0.1. Bert Dingemans Business Scenario Voorbeeld Archimate Risico Extensie versie 0.1 Bert Dingemans Administratieve pagina Wijzigingshistorie Versie Datum Auteur Reden wijziging Review historie Naam Afdeling Functie Datum

Nadere informatie

High Performing Organisations

High Performing Organisations MANAGEMENT & MENSEN Trefwoorden Organisatieontwikkeling Prestatiemanagement Motivatie High Performing Organisations Een stimulerend werkklimaat creëren Hans Hemels en Caroline van den Berg Om de steeds

Nadere informatie

De kracht van BI & Architectuur

De kracht van BI & Architectuur Samen boeken we succes De kracht van BI & Architectuur in de praktijk Business Intelligence Symposium 2009 Emiel van Bockel BI Awards 2009 2 Voorstellen Emiel van Bockel - Manager Information Services

Nadere informatie

R E N É H E R R E M A N S - C R E D E N T I A L S. Employer Branding en Merkrelaties fundament van duurzame business

R E N É H E R R E M A N S - C R E D E N T I A L S. Employer Branding en Merkrelaties fundament van duurzame business R E N É H E R R E M A N S - C R E D E N T I A L S Employer Branding en Merkrelaties fundament van duurzame business Merkrelaties: Brandstof voor moderne organisaties Niet de individuen maar hun relaties

Nadere informatie

Blauwe bananen. 4 B s : Behoefte, Belofte, Beleving en Bewijs

Blauwe bananen. 4 B s : Behoefte, Belofte, Beleving en Bewijs Blauwe bananen 2012 4 B s : Behoefte, Belofte, Beleving en Bewijs Geboren: 31-12-1958 om 23.50 uur Blauwe bananen, vierkante meloenen Hoe creëer ik unieke kernvaardigheden Strategie voor dienstverleners

Nadere informatie

Masterclass Value of Information. Waarde creëren voor de business

Masterclass Value of Information. Waarde creëren voor de business Masterclass Value of Information Waarde creëren voor de business Informatie en informatietechnologie maken het verschil bij de ontwikkeling van nieuwe business ideeën. Met informatie kunnen nieuwe innovatieve

Nadere informatie

NOREA Visie 2020. - Brigitte Beugelaar. 14 september 2015

NOREA Visie 2020. - Brigitte Beugelaar. 14 september 2015 NOREA Visie 2020 - Brigitte Beugelaar 14 september 2015 NOREA, de beroepsorganisatie van IT-auditors Opgericht in 1992 1635 registerleden 253 aspirant-leden, d.w.z. in opleiding 123 geassocieerde leden,

Nadere informatie

Bedrijfsprofiel. Constant Jurgens

Bedrijfsprofiel. Constant Jurgens Bedrijfsprofiel Het succes van een bedrijf wordt gecreëerd door de mensen die er werken. Hun ideeën, motivatie en vaardigheden, hun normen en waarden, maar ook hun persoonlijkheden zijn de belangrijkste

Nadere informatie

Nieuwe businessmodellen in Private Banking & de rol van CRM

Nieuwe businessmodellen in Private Banking & de rol van CRM Nieuwe businessmodellen in Private Banking & de rol van CRM Door de economische malaise en de rol van financiële dienstverleners daarin, ontstaat van alle kanten druk op het aanpassen van voorheen gehanteerde

Nadere informatie

The Netherlands of 2040. www.nl2040.nl

The Netherlands of 2040. www.nl2040.nl The Netherlands of 2040 www.nl2040.nl 1 Tijden veranderen 2 Tijden veranderen 3 Nieuwe CPB scenario studie Vraag Waarmee verdienen we ons brood in 2040? Aanpak Scenario s, geven inzicht in onzekerheid

Nadere informatie

Curriculum Vitae. R.P.D. (Rob) Buijtendijk. InnerVisie BV Contactpersoon: Rob Buijtendijk

Curriculum Vitae. R.P.D. (Rob) Buijtendijk. InnerVisie BV Contactpersoon: Rob Buijtendijk Curriculum Vitae R.P.D. (Rob) Buijtendijk InnerVisie BV Contactpersoon: Rob Buijtendijk Postbus 414 1270 AK Huizen M: 06-54 23 84 80 T: 035-646 93 96 F: 035-646 93 97 E: rob.buijtendijk@innervisie.nl I:

Nadere informatie

Voorstellen LINDA BLANKENDAAL. Januari 2011

Voorstellen LINDA BLANKENDAAL. Januari 2011 WELKOM Voorstellen LINDA BLANKENDAAL Januari 2011 WAT GAAN WE DOEN? Wat is marketing Waarom marketing Communicatie Social Media 1900-1950 Industriële Revolutie produceren staat central Auto telefoon en

Nadere informatie

Het speelveld van de Chief Commercial Officer

Het speelveld van de Chief Commercial Officer Het speelveld van de Chief Commercial Officer Omgaan met dilemma s Stephan Linnenbank 28 november 2008 Atos, Atos and fish symbol, Atos Origin and fish symbol, Atos Consulting, and the fish symbol itself

Nadere informatie

De organisatie draait om het toedelen van

De organisatie draait om het toedelen van organisatie De organisatie draait om het toedelen van activiteiten en organiseren van de coordinatie Hoe organiseren we kerncompetenties and gedeelde activiteiten Wat is de rol van het centrum? Hoe stuurt

Nadere informatie

Factsheet CLOUD MIGRATIE Managed Services

Factsheet CLOUD MIGRATIE Managed Services Factsheet CLOUD MIGRATIE Managed Services CLOUD MIGRATIE Managed Services We regelen een snelle en zorgeloze overstap naar een flexibele, veilige en stabiele cloud-omgeving. Een succesvol digitaal platform

Nadere informatie

Operational Excellence & Lean. De belofte van Lean Management Prof.dr.ir. M.F. van Assen 逆 説

Operational Excellence & Lean. De belofte van Lean Management Prof.dr.ir. M.F. van Assen 逆 説 Operational Excellence & Lean De belofte van Lean Management Prof.dr.ir. M.F. van Assen 逆 説 Eén pet? Belang van consistente definities en het hebben van een gemeenschappelijke verbetertaal Bron onbekend

Nadere informatie

WELKOM. 1 6 oktober 2012 Het congres over the next generation huis aan huis

WELKOM. 1 6 oktober 2012 Het congres over the next generation huis aan huis WELKOM 1 6 oktober 2012 Het congres over the next generation huis aan huis c o m m u n i c a t i e 1 h a h 3.0 De kracht van locatie 16 oktober 2012 Geodan Inda Kallen 2 Agenda Wat is geomarketing? Geomarketing

Nadere informatie

RE-INVENTING BUSINESS

RE-INVENTING BUSINESS KVGO 21 mei 2014 http://www.youtube.com/watch?v=- TasuCE64kk&feature=youtu.be&t=1m54s RE-INVENTING BUSINESS Hoe bedrijven hun businessmodel innoveren Prof. dr. Henk W. Volberda Rotterdam School of Management

Nadere informatie

Titeldia. Ondertitel. Naam Achternaam, Functie of Afdelingsnaam. Ir. Niels Nieboer MRE Syntrus Achmea Real Estate & Finance

Titeldia. Ondertitel. Naam Achternaam, Functie of Afdelingsnaam. Ir. Niels Nieboer MRE Syntrus Achmea Real Estate & Finance Titeldia Ondertitel Naam Achternaam, Functie of Afdelingsnaam Ir. Niels Nieboer MRE Syntrus Achmea Real Estate & Finance Onderzoeksvraag Hoe moet een Real Estate Investment Manager zich - gegeven de veranderende

Nadere informatie

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services E COMMERCE BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar e-business platform. Efficiënt beheer is cruciaal voor de continuïteit

Nadere informatie

Marcel Wiedenbrugge WCMConsult. Klanten, kosten, risico s en opbrengsten: meerwaarde door samenwerking tussen finance en de business

Marcel Wiedenbrugge WCMConsult. Klanten, kosten, risico s en opbrengsten: meerwaarde door samenwerking tussen finance en de business Marcel Wiedenbrugge WCMConsult Klanten, kosten, risico s en opbrengsten: meerwaarde door samenwerking tussen finance en de business VOORUITGANG LIGT BUITEN JE COMFORTZONE Shell International Ltd. 2 WAT

Nadere informatie

VisionWaves DELTA. Integraal Management Platform. VisionWaves. Gateway naar de waardeketen, ook voor AMC! Marc van Lokven. Partner Aviation & Defense

VisionWaves DELTA. Integraal Management Platform. VisionWaves. Gateway naar de waardeketen, ook voor AMC! Marc van Lokven. Partner Aviation & Defense VisionWaves DELTA Integraal Management Platform Gateway naar de waardeketen, ook voor AMC! VisionWaves Marc van Lokven Partner Aviation & Defense Agenda Wie is VisionWaves Uitdagingen voor de hedendaagse

Nadere informatie

De Marketeer is niet meer; leve de Geomarketeer! Over de integratie van lokatie in marketing

De Marketeer is niet meer; leve de Geomarketeer! Over de integratie van lokatie in marketing De Marketeer is niet meer; leve de Geomarketeer! Over de integratie van lokatie in marketing dr. Jasper Dekkers Afdeling Ruimtelijke Economie, vrije Universiteit amsterdam Korte introductie Economie Geo

Nadere informatie

Uitdagingen ICT markt

Uitdagingen ICT markt Uitdagingen ICT markt Kwalitatieve verstoring arbeidsmarkt Kwantitatieve verstoring arbeidsmarkt Sociaal-Maatschappelijke frictie door veranderende perceptie van arbeid Traditionele organisatie modellen

Nadere informatie

Security Management Solution INNOVATORS IN SECURITY

Security Management Solution INNOVATORS IN SECURITY Security Management Solution INNOVATORS IN SECURITY Geïntegreerde Oplossingen Security Management Inbraak Detectie Camera Bewaking Inhoud 1. Wie zijn wij? 2. Onze beveiligingsoplossing 3. Marktsegmenten

Nadere informatie

HIER KOMT DE TITEL VAN DE PRESENTATIE Verder met MVO in de chemie. 27 november 2008 Martine Willems

HIER KOMT DE TITEL VAN DE PRESENTATIE Verder met MVO in de chemie. 27 november 2008 Martine Willems HIER KOMT DE TITEL VAN DE PRESENTATIE Verder met MVO in de chemie 27 november 2008 Martine Willems Programma Ontwikkelingen in MVO De Duurzaamheid Strategie Scan (DSS) vernieuwd Een tweede maal de DSS

Nadere informatie

Uitdagingen ICT markt

Uitdagingen ICT markt Uitdagingen ICT markt Kwalitatieve verstoring arbeidsmarkt Kwantitatieve verstoring arbeidsmarkt Sociaal-Maatschappelijke frictie door veranderende visie op arbeid Traditionele organisatie modellen zijn

Nadere informatie

Factsheet CLOUD MANAGEMENT Managed Services

Factsheet CLOUD MANAGEMENT Managed Services Factsheet CLOUD MANAGEMENT Managed Services CLOUD MANAGEMENT Managed Services Met Cloud Management beheren we uw cloud-omgeving en ontzorgen we u 24x7. De ontwikkelingen binnen cloud computing volgen elkaar

Nadere informatie

Contactcenter Outsourcing Trends & praktijkervaringen

Contactcenter Outsourcing Trends & praktijkervaringen Contactcenter Outsourcing Trends & praktijkervaringen Geert-Jan Vintges Directeur Marketing & Sales HCN 1. BPO (Business Process Outsourcing) 2. Co-sourcing 3. Offshore 4. Multichannel 5. CRM (Customer

Nadere informatie

1.2 Waartoe dient het bedrijfsmaatschappelijk werk? 20 1.2.1 Visie 20 1.2.2 Doelstelling 21

1.2 Waartoe dient het bedrijfsmaatschappelijk werk? 20 1.2.1 Visie 20 1.2.2 Doelstelling 21 Inhoud voorwoord 11 Doel en opzet 13 1 Identiteit van het hedendaagse bedrijfsmaatschappelijk werk 16 1.1 Essentiële kenmerken 16 1.1.1 Een differentiatie van het beroep maatschappelijk werk 16 1.1.2 Gericht

Nadere informatie

Arnold Monshouwer. Business Club Bernisse

Arnold Monshouwer. Business Club Bernisse Arnold Monshouwer Business Club Bernisse Wie zijn wij? Waarom innoveren? Wat is innovatie? Hoe kom ik op ideeën? Hoe pak ik het aan? Agenda Even voorstellen 1. Beter, eerder en sneller innoveren 2. Onafhankelijk

Nadere informatie

Ik innovatief, mijn organisatie innovatief

Ik innovatief, mijn organisatie innovatief Ik innovatief, mijn organisatie innovatief Workshop - 28 februari 2011 Koningssteen People practices in innovation Energize your professional growth programma Ik innovatief, mijn organisatie innovatief

Nadere informatie

INNOVATIEVERMOGEN 1 SITUATIE

INNOVATIEVERMOGEN 1 SITUATIE INNOVATIEVERMOGEN prof. ir. drs. W.J. Vrakking 1 SITUATIE Wat is strategisch innoveren? Het innoveren van de strategie van uw bedrijf, afdeling. Het gaat dan om wat we wel aangeduid zien met het begrip

Nadere informatie

Organisatie inrichting als een van de sleutels voor een efficiënt beheer

Organisatie inrichting als een van de sleutels voor een efficiënt beheer Organisatie inrichting als een van de sleutels voor een efficiënt beheer 27 november 2014 Jan Demey & Rianne Welvaarts Organisatie inrichting als een van de sleutels voor een efficiënt beheer AGENDA Definitie

Nadere informatie

HET GAAT OM INFORMATIE

HET GAAT OM INFORMATIE Aan leiding C OB IT HET GAAT OM INFORMATIE Informatie is belangrijk voor het functioneren van een organisatie Informatie wordt gegenereerd, gebruikt, bewaard, ontsloten, verwijderd Informatietechnologie

Nadere informatie

Spanningsvelden in digitale marketing Strategieën, cases, kansen en meer

Spanningsvelden in digitale marketing Strategieën, cases, kansen en meer Spanningsvelden in digitale marketing Strategieën, cases, kansen en meer Prof. dr. Peter S.H. Leeflang Prof. dr. Peter C. Verhoef Peter Dahlström MBA Dr. Tjark Freundt Rapport RUGCIC-2013-02 ISBN: 978-90-367-5935-9

Nadere informatie

Organisatieontwikkeling in de gezondheidszorg

Organisatieontwikkeling in de gezondheidszorg Organisatieontwikkeling in de gezondheidszorg Levels of work model Accord Group Frank De Mey Fabiaan Van Vrekhem Partners Accord Group Belgium Levels of work Levels Time span 7 Corporate Prescience 20

Nadere informatie

Internet portal als katalysator tussen kennis, klanten en netwerken

Internet portal als katalysator tussen kennis, klanten en netwerken Internet portal als katalysator tussen kennis, klanten en netwerken MKBnext: De wegwijzer bij bedrijfsoverdracht DCFA congres Tax & Legal, 11 juni, Zeist Jeroen Pliester De toegevoegde waarde van een internet

Nadere informatie

Kennismiddag: Demand Management

Kennismiddag: Demand Management Kennismiddag: Demand Management Agenda Agenda Even voorstellen Inleiding FM FM en uitbesteden Een praktijkvoorbeeld Pauze Wat is Demand management? Borrel 9-10-2014 Kennismiddag: Demand Management Even

Nadere informatie

Balanced Scorecard. Francis Vander Voorde bec@online.be FVV Consulting bvba http://user.online.be/bec

Balanced Scorecard. Francis Vander Voorde bec@online.be FVV Consulting bvba http://user.online.be/bec Balanced Scorecard fvv Francis Vander Voorde bec@online.be FVV Consulting bvba http://user.online.be/bec Het CAF Model FACTOREN RESULTATEN 1. Leiderschap 3. Human Resources Management 2. Strategie & Planning

Nadere informatie