Alles over de OV-chipkaart

Transcriptie

1 Alles over de OV-chipkaart samengesteld uit informatie uit brochures, websites, informatiebalies en voorlichtingsbijeenkomsten van diverse OV-vervoerders Uitgegeven door de SeniorenRaadBest, werkgroep Mobiliteit Editie 2.1. Juli 2012

2 Alles over de OV-chipkaart - editie 2.1. uitgegeven door: SeniorenRaadBest, editie augustus 2012 adres: Pinkelbergen 11, 5683 LN Best tel.: werkgroep Mobiliteit: Grensheuvel 17, 5685 AG Best tel.: internet: mobiliteit@seniorenraadbest.nl. Deze brochure is samengesteld uit informatie in brochures, op websites, bij informatiebalies en op voorlichtingsbijeenkomsten van verschillende openbare vervoersbedrijven en op de officiële ov-chipkaart website. rt.nl. De brochure is voor iedereen in Best gratis verkrijgbaar bij de balie van Bestwijzer, Nazarethstraat 173, Best, tel Op de website www. seniorenraadbest.nl kunt u onder Mobiliteit een printversie downloaden en voor uzelf uitprinten. De seniorenraad kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor gevolgen van eventuele fouten in deze brochure Kopiëren uit deze brochure is toegestaan. Dan wel graag een berichtje naar bovenstaand -adres.

3 1. OV-chipkaart voor alle openbaar vervoer Hoe werkt de OV-chipkaart? Inl.: tel , , De OV-chipkaart is de ene en enige kaart die u nodig hebt om in heel Nederland met het openbaar vervoer te kunnen reizen: met de trein, bus, buurtbus, metro of tram. Geen losse kaartjes meer per reis, maar één OV-chipkaart die u overal en altijd gebruikt, waarheen en hoe u maar reist. Vanaf 3 november 2012 is de OV-chipkaart het enige vervoerbewijs in bus,tram en metro. Alleen in de trein kan het ook nog met een kaartje. Inchecken en uitchecken Voor u aan een reis begint moet u altijd inchecken. Dat gebeurt door uw OV-chipkaart voor een OV-chipkaartlezer ter plekke te houden. In het station zijn dat incheckpalen of toegangspoortjes, in de bus de afstempelautomaten. In de trein kan de conducteur onderweg zien of u ingecheckt hebt, in de goede klasse zit en of u met korting reist. Heel belangrijk: op het eind van de reis moet u ook weer uitchecken. Dat moet ook als u overstapt op een ander vervoermiddel: van trein op bus of tram of metro, of van de ene bus op een andere. Dan dus uitchecken bij de een en weer inchecken bij de ander. Bij een treinreis hoeft dat alleen als u overstapt op een andere treinmaatschappij. Reizen op saldo Hoe betaalt u met de OV-chipkaart nu voor uw reis? Op de OV-chipkaart staat een saldo in euro's, dat u er bij de aanschaf op hebt gezet vanuit uw bankrekening. Bij elke reis wordt daar het juiste bedrag van afgeschreven, afhankelijk van het aantal kilometers dat u hebt gereisd (dit geldt ook voor de bus). Dit saldo moet u regelmatig bijladen. Maar u kunt dat geheel automatisch laten doen. Dan gaat dus steeds als dat nodig is een bedrag van uw bankrekening naar de OV-chipkaart. De afrekening van een reis gaat nu als volgt: bij het inchecken wordt voor Juli Alles over de OV-chipkaart. pag. 1

4 een treinreis een borg van 20 van uw saldo afgeschreven, bij een busreis is de borg 4. Pas bij het uitchecken op het eindpunt wordt de echte prijs berekend en van uw saldo afgeschreven. Bent u vergeten uit te checken, dan is er 20 (trein) of 4 (bus) afgeschreven van uw saldo. U kunt het teveel betaalde wel terugkrijgen, maar dan moet u snel reageren. Wat u dan moet doen staat verderop in dit hoofdstuk beschreven bij 'Vergeten uit te checken?' Soorten OV-chipkaarten Er zijn twee soorten OV-chipkaarten om mee te reizen: 1. Een anonieme OV-chipkaart; deze is makkelijk verkrijgbaar, direct te gebruiken; u kunt hem ook aan anderen geven. Reizen met korting kunt u er niet mee (er staan geen abonnementen op). En u moet regelmatig opladen. 2. Een persoonlijke OV-chipkaart, waar uw persoonlijke gegevens op staan (naam, pasfoto, maar géén adres of bankrekening) en waar ook uw kortingabonnementen op staan. Het saldo kunt u automatisch laten opladen. persoonlijke chipkaart anonieme chipkaart Op naam, met pasfoto; alleen zelf te gebruiken X - Ook door anderen te gebruiken - X Direct na aanschaf te gebruiken - X Reizen met korting mogelijk X - Samenreiskorting - - Automatisch opladen mogelijk X - Opladen bij oplaadmachine X X Saldo te checken bij oplaadmachines X X Saldo te checken op PC X - Te blokkeren bij diefstal X - Bijna iedereen neemt een persoonlijke OV-chipkaart. Hebt u al een NS-kortingskaart dan hoeft u geen OV-chipkaart aan te schaffen. Uw NS-kaart is dan de OV-chipkaart, maar u moet hem wel eerst activeren en saldo erop laten zetten (lees verderop) Tip: Als u een persoonlijke OV-chipkaart hebt, is het handig toch ook een anonieme bij de hand te hebben. Deze kunt u gebruiken als reserve, in geval van nood of om anderen mee te laten reizen die geen OV-chipkaart hebben bijv. uw buitenlandse gasten. Juli Alles over de OV-chipkaart. pag. 2

5 OV-chipkaart kopen en gebruiksklaar maken Inl.: tel , www. ns.nl/ov-chipkaart, 1. Anonieme OV-chipkaart aanschaffen Zonder rompslomp kunt u deze kaart kopen op het station in Eindhoven en op één bepaalde plaats in Best, nl. de Primera-winkel, Wilhelminastraat 11 - koop bij winkelbediende de kaart voor 7,50 - laad saldo op de kaart via het gele oplaadapparaat in de winkel; de winkelbediende helpt u daar bij - bel hierna om de kaart te activeren voor het reizen met de NS. 2. Persoonlijke OV-chipkaart op uw NS-abonnementkaart zetten Hebt u al een NS-Voordeelurenabonnementkaart dan hoeft u geen OVchipkaart te kopen, want de abonnementkaart wordt dan uw OV-chipkaart. Maar dat is hij pas nadat u de volgende handelingen hebt verricht: - 'Reizen op saldo' bestellen; dat kan per tel of via (inloggen met uw kaartnummer). - U krijgt een bevestigingsbericht thuis. - Hierna moet u de kaart 'activeren' op een NS-kaartautomaat: houd de chipkaart voor de lezer, kies voor 'ophalen bestelling' en volg de stappen op het scherm. 3. Persoonlijke OV-chipkaart aanschaffen via PC Ga naar Kies 'persoonlijke chipkaart aanvragen' en doe dan de volgende stappen - Geeft eerst uw persoonlijke gegevens op en lees dan een digitale pasfoto in. - Vervolgens kunt u direct kiezen voor 'automatisch opladen'; u geeft dan uw bank door, uw rekeningnummer en kruist de machtiging aan. - Betaal nu via ideal (enige betaalmogelijkheid) - Binnen een à twee weken krijgt u de kaart thuis. - U moet nu 'Reizen op saldo' bestellen: dat gaat via of bel ; voor NS moet u kiezen tussen 1e of 2e klas - Tot slot moet u de kaart 'activeren' op een NS-kaartautomaat: houd de chipkaart voor de lezer, kies voor 'ophalen bestelling' en volg de stappen op het scherm. 4. Persoonlijke OV-chipkaart aanschaffen via aanvraagformulier Als u niet over een PC beschikt gaat u als volgt te werk: - Bel de NS-servicebalie, tel voor een aanvraagformulier en u krijgt het de volgende dag thuisgestuurd. - Vul op het aanvraagformulier uw persoonlijke gegevens, bankreke- Juli Alles over de OV-chipkaart. pag. 3

6 ningnummer in en voor welk bedrag u automatisch wilt laten opladen. Schrijf op de achterkant van een pasfoto uw naam en adres en plak hem in het daarvoor bestemde vakje. Voeg er een kopie van een geldig legitimatiebewijs bij, onderteken het en stuur het formulier op naar het vermelde adres. - De OV-chipkaart krijgt u binnen 1 à 2 weken thuis - Ga nu 'Reizen op saldo' bestellen via NS klantenservice (1e/2e klas opgeven) - Na ontvangst van een bevestigingsbericht moet u de kaart nog eens 'activeren' op een NS-kaartautomaat: houd de chipkaart voor de lezer, kies 'ophalen bestelling' en volg de stappen op het scherm. Filmpjes over gebruik OV-chipkaart Op de webpagina staan links naar een stel handige video's die helder uitleg geven over de OV-chipkaart, hoe die te kopen, op te laden, abonnementen erop te zetten en hoe u het meest uit de kaart haalt. Op ziet u een informatiefilm gemaakt door acteurs en cameramensen met verstandelijke beperkingen Saldo laden op uw ov-chipkaart Om met uw OV-chipkaart te kunnen reizen moet u er eerst saldo opgeladen hebben vanuit uw bankrekening. Dat kan op een ophaalapparaat, op een NSkaartautomaat op via internet. Bij elke reis wordt er iets van het saldo afgeschreven. Er zal dus regelmatig saldo moeten worden bijgeladen. Het saldo bijladen kan op twee manieren: handmatig opladen of automatisch opladen. > Automatisch opladen is het makkelijkst omdat u er geen omkijken naar hebt, maar het kan alleen bij een persoonlijke OV-chipkaart. Elke keer als het saldo te laag is zal het dan automatisch worden aangevuld vanuit uw bankrekening. Dat kan met 10, 20 of 50, zoals u opgegeven hebt bij het aanvragen van automatisch opladen. 50 is handig als u vaak lange afstanden met de trein aflegt. Voor reizen met de bus is 10 meestal wel voldoende. Soms gaat er bij het inchecken een rood lampje branden en klinken er 2 pieptonen: dan staat er te weinig saldo op en wordt er automatisch bijgeladen. U moet dan de kaart nog een keer voor de lezer houden om in te checken. Het automatisch bijladen kan ook bij het uitchecken plaatsvinden, als de kosten van deze reis hoger zijn dan het instaptarief en u daardoor te weinig saldo hebt. Juli Alles over de OV-chipkaart. pag. 4

7 > Handmatig opladen:dan moet u bij het inchecken steeds zelf in de gaten houden of uw saldo nog toereikend is. Als een rood lampje gaat branden en u twee pieptonen hoort, staat er te weinig op. U moet nu saldo bijladen op het oplaadapparaat of NS-kaartautomaat in de buurt. Dat gaat als volgt: - houd de kaart tegen de roze kaartlezer en kies 'Saldo laden' - kies met welk bedrag u wilt opladen; betaal met pinpas of contant - houd tot slot de kaart opnieuw tegen de kaartlezer. NS-abonnement op een chipkaart zetten Op een persoonlijke OV-chipkaart kunt u ook een nieuw abonnement bij laten zetten. Voor een overzicht van alle mogelijke NSkortingsabonnementen: zie hoofdstuk 2. Een abonnement op de OV-chipkaart zetten doet u in de volgende drie stappen: 1. Bestellen bij de NS klantenservice ( ) óf bestel online via als volgt: - kies het gewenste abonnement, geef aan voor welke klas - type uw OV-chipkaartnummer in en uw personalia - betaal via IDEAL. 2. Opladen van het abonnement op uw OV-chipkaart bij een NS-kaartautomaat. U ontvangt een om het abonnement te activeren. 3. Activeren van het abonnement op een NS-kaartautomaat: houd de chipkaart voor de lezer, kies voor 'Ophalen bestelling' en volg de stappen op het scherm. Busabonnement op een chipkaart zetten Een busabonnement of 'kortingsproduct' op de OV-chipkaart zetten gaat wat makkelijker: in twee stappen: 1. Bestellen bij de servicebalie van de busmaatschappij óf op internet: - kies het gewenste abonnement - vul in: ingangsdatum en uw OV-chipkaartnummer - kies 'bestel zonder account' en geef uw adres - betaal via IDEAL. 2. Opladen van het abonnement op uw OV-chipkaart bij een ophaalautomaat; dat kan zijn in de bus, een NS-kaartautomaat of supermarkten Ophaalautomaten in Best Voor de OV-chipkaart zijn er ophaalautomaten, ook genoemd oplaadautomaten of OV-chipkaart servicepunten. In Best zijn dat: Juli Alles over de OV-chipkaart. pag. 5

8 - NS-station - Primera, Wilhelminaplein 11 - Albert Heyn, Boterhoek 17 en Wilhelminaplein 6 Op deze automaten kunt u: - Handmatig saldo opladen; te betalen met PIN-pas. - 'Automatisch opladen' op de kaart laten zetten - Activeren van 'Reizen op saldo' (voor de NS) - Bestellingen opladen, zoals abonnementen Abonnement jaarlijks verlengen Elk jaar krijgt u een bericht dat uw abonnement is verlengd. Maar let op! Bij een NS-abonnement moet u ook deze verlenging weer 'activeren' op een NS-kaartautomaat: houd de chipkaart voor de lezer, kies voor 'ophalen bestelling' en kies uit het menu op het scherm. Let op! Dit moet u doen vóór de datum dat de verlenging ingaat, anders is uw abonnement niet meer geldig en reist u zonder 40% korting! Met (klein)kinderen op stap Gaat u met uw (klein)kinderen op stap, dan kan dat niet op uw OV-chipkaart. Kinderen van 4 jaar en ouder hebben een eigen OV-chipkaart nodig (óf kopen bij de NS een Railrunner-kaartje voor die dag van 2,50). Zij krijgen per reis dan 34% korting in de bus en 40% in de trein. Als de volwassene een NS-kortingsabonnement heeft kunnen max. 3 kinderen tot 12 jaar gratis mee, als ze voor 15 per jaar een Kidsvrij-abonnement hebben aangeschaft. U kunt een kind ook laten mee reizen met een anonieme OV-chipkaart, maar bedenk dat ze dan reizen zonder korting. Leeftijdkorting Leeftijdkorting wordt alleen gegeven bij een persoonlijke OV-chipkaart. Deze korting, wordt bij het inchecken automatisch vastgesteld aan de hand van de geboortedatum op uw OV-chipkaart. - 0 t/m 3 jaar: reizen gratis - 4 t/m 11 jaar: 34% korting in bus, tram en metro. 40% in de trein - 65 plussers: 34% korting in bus, tram en metro. 40% in de trein echter alleen bij Voordeeluren-, Dalvoordeel- of Altijdvoordeelabonnement Als de automatische incasso mislukt... Als de automatisch incasso mislukt (omdat er te weinig op uw bankrekening staat of als die is geblokkeerd) en de schuld op de OV-chipkaart meer is dan 60, krijgt u een brief om hier iets aan te doen. Als ook na een herinneringsbrief het probleem blijft, wordt uw OV-chipkaart geblok- Juli Alles over de OV-chipkaart. pag. 6

9 keerd en gaat een incassobureau aan het werk. Bankrekening of automatisch opladen wijzigen? Het wijzigen van de bankrekening op uw OV-chipkaart of van het bedrag waarmee automatisch wordt opgeladen of het stopzetten van automatisch opladen, kunt u online doorgeven via uw Mijn OV-chipkaart account (via Daarvoor moet u uw gebruikersnaam én wachtwoord ingeven! Maar het kan ook door een wijzigingsformulier 'Wijziging automatisch opladen' te downloaden (via foldersformulierendownloads), in te vullen en op te sturen. Het kost daarna m- ximaal 3 weken (!) wachten om een instructie te krijgen hoe de wijziging op uw OV-chipkaart te zetten. Vergeten uit te checken? Bent u vergeten uit te checken, dan is er 20 (trein) of 4 (bus) afgeschreven van uw saldo. Jaarlijks verdient de NS hier miljoenen mee! Bij de NS kunt u nog de hele dag uitchecken op een NS-station tot 4:00 s nachts. Als u er pas later achterkomt, kunt u wat teveel is ingehouden toch nog terugkrijgen, als u de klantenservice van de betreffende vervoerder belt en vraagt om een restitutieformulier. Bij sommige vervoerders kan dat ook op internet (maar niet bij de NS). - NS: bel , kan niet via internet. - Hermes: , - Connexxion: of connexxion.nl/restitutieformulier/586 - Arriva: of: > OV-chipkaart > Restitutie aanvragen - Veolia: of > Klantenservice > MijnVeolia > Vergeten uit te checken? Pas op! Als u te vaak vergeet uit te checken zal uw kaart worden geblokkeerd en kunt u hier niet meer verder mee reizen! OV-chipkaart geblokkeerd, kwijtgeraakt of kapot? U kunt een geblokkeerde kaart laten deblokkeren via of bij de servicebalie van NS. U moet dan soms een boete betalen. Als u in de tussentijd wil reizen moet u voor een alternatief vervoerbewijs zorgen, zoals een papieren kaartje of een anonieme OV-chipkaart. Daarop krijgt u geen korting, of u nu een kortingsabonnement hebt of niet. Als u een anonieme chipkaart bent kwijtgeraakt, hebt u pech gehad. Het saldo dat erop staat bent u kwijt. Een verloren persoonlijke chipkaart kunt u laten blokkeren. Bel dan de klantenservice, tel of doe het zelf op internet via ov-chipkaart.nl. U hoort of leest dan ook hoe u Juli Alles over de OV-chipkaart. pag. 7

10 een vervangende OV-chipkaart kunt aanvragen. Is uw kaart kapot, dan moet u hem opsturen, om binnen enkele weken een nieuwe te krijgen. In de tussentijd moet u met papieren kaartjes reizen of met een anonieme OV-chipkaart (waarop u geen korting krijgt). Vragen en klachten over de OV-chipkaart Met vragen over de OV-chipkaart kunt u terecht bij de service-balie van vervoerders. Daarnaast ook op hun websites. - Algemeen: - NS klantenservice: , - Hermes klantenservice: , - Arriva klantenservice: , - Veolia klantenservice: , - Connexxion: , Hebt u een klacht, dan kunt u die online indienen op een contactformulier op de website Het kan ook schriftelijk en aangetekend naar Klantenservice OV-chipkaart, postbus 365, 3800 AJ Amersfoort. U moet bij uw klacht naast uw personalia ook uw geboortedatum(!) en uw 16-cijferig OV-chipkaartnummer opgeven. Alleen dan wordt de klacht in behandeling genomen. Afhandeling van een klacht kan 6 weken duren. Vaak worden klanten verwezen naar Translink Systems, het bedrijf dat de OV-chipkaarten maakt. Maar die verwijst dan weer vaak terug. Van het kastje naar de muur. Bent u ontevreden met de afhandeling, dan kunt u terecht bij de ombudsman voor beter openbaar vervoer: www. ovloket.nl. Daar meldt u uw klacht en de reactie daarop. OV-begeleiderskaart Inl.: tel ( 0,10/min.); avg.ns.nl /#begeleiderskaart Als u door een handicap niet zelfstandig kunt reizen, kunt u op uw naam een OV-begeleiderskaart aanvragen. Hiermee kan bij elke reis één begeleider, ouder dan 12 jaar, gratis met u meereizen. De kaart geldt voor de begeleider als vervoersbewijs en is geldig in de trein, op bussen, trams en metro. U krijgt deze kaart bij NS klantenservice, tel of via een formulier aante vragen bij De OV-Begeleiderskaart staat op úw naam. Zo kunt u zelf steeds kiezen wie er met u meegaat. De kaart is één jaar geldig en staat los van de OV-chipkaart Juli Alles over de OV-chipkaart. pag. 8

11 2. OV-chipkaart voor de trein Treinkaartje kopen Het kopen van een treinkaartje kan op allerlei manieren: - via de OV-chipkaart en inchecken is tegenwoordig de gangbare manier - papieren kaartjes kopen bij de kaartautomaat - voor zolang het duurt - een ongedateerd kaartje afstempelen op een gele afstempelautomaat - een kaartje online kopen als e-ticket. - een dagkaartje van acties van AH, Blokker, Kruidvat, Hema, etc. Treinkaartje online kopen Inl: Een treinkaartje kunt u thuis online kopen en zelf uitprinten. Dat heet een 'e-ticket' en het kan via Het gaat als volgt: 1. Kies soort kaartje, reistraject en datum; 2. Vul uw naam in (als op uw legitimatiebewijs) en uw geboortedatum; 3. Betaal met ideal; 4. Download en print het e-ticket. Hierna ontvangt u een bevestigingsmail. Dagkaart kopen Inl.: Als losse kaartjes kunt u een enkeltje en een retour kopen, maar als u verder weg moet is een dagkaart vaak goedkoper, namelijk als het in totaal meer dan 250 km is. U kunt met een dagkaart een dag lang overal naar toe voor 48; met het voordeelurenabonnement geldt 40% korting en betaalt u slechts 28,80. tenminste wanneer u op een werkdag vanaf uur reist; in het weekend en in juli of augustus de hele dag. Voor kinderen van 4 t/m 11 jaar die zonder begeleiding reizen, geldt altijd 40% korting. De Dagkaart is ook geldig met Samenreiskorting. Een dagkaart op uw OV-chipkaart heet Dag Vrij, verkrijgbaar op de kaartautomaat, zowel met anonieme als persoonlijke OV-chipkaart. NS-Kortingsabonnementen Inl.: tel ( 0,10/min.); > Het Voordeelurenabonnement is niet meer verkrijgbaar. Maar als u al zo'n abonnement hebt, kunt u het wel gewoon verlengen. Een Voor- Juli Alles over de OV-chipkaart. pag. 9

12 deelurenabonnement geeft 40% korting als u reist op maandag t/m vrijdag vanaf 9.00 uur of tijdens het weekend de hele dag. Ook in juli en augustus en op feestdagen geldt het voor de hele dag. Het abonnement kost 60 per jaar. Met dit abonnement profiteert u ook van de Samenreiskorting en de Keuzedagen voor 65-plussers (lees verderop) In 2012 heeft de NS naast het jaar- en maandabonnement diverse nieuwe voordeelabonnementen ingevoerd. Sommige zijn jaarabonnementen, andere kunnen per maand worden afgesloten. Om een juiste keuze te maken kunt u onderstaande tabel gebruiken of de NS abonnementenwijzer (op waarin u in een aantal stappen een advies krijgt van wat het beste past bij uw reisgedrag. > Het Dalvoordeelabonnement is een jaarabonnement dat 40% korting per reis geeft maar alleen als u buiten de ochtend- en avondspits reist, dus uur en na uur., maar in het weekend de hele dag. Het kost 50 per jaar. > Het Altijdvoordeelabonnement heeft dezelfde voordelen als het Dalvoordeelabonnement met als verschil dat u ook tijdens de spitsuren korting krijgt: 20%. Bovendien kunt u dit abonnement per maand aanschaffen, bijv. in de vakantiemaanden. Het kost 20 per maand. > Het Dalvrijabonnement is een jaarabonnement waarmee u gratis kunt reizen in de daluren ( en ) en weekends voor een vast bedrag van 95 / maand, maar voor 65-plussers 40. > Het Altijdvrijabonnement is een maandabonnement waarmee u die maand de hele dag gratis kunt reizen voor een vast bedrag van 365, maar voor 65-plussers 40. > Het Weekendvrijabonnement is een jaarabonnement waarmee u gratis kunt reizen in de weekends, maar ook nog 40% korting krijgt in de daluren ( en na 18.30) Het kost 40 per maand, maar voor 65-plussers 20. > Het Kidsvrijabonnement is voor (klein)kinderen van 4 t/m 11 jaar; zij krijgen dit abonnement op hun eigen OV-chipkaart maar moeten wel met een volwassene mee. Ze reizen dan gratis mee. Het Kidsvrijabonnement kost 15 per jaar. Voor al deze abonnementen geldt de Samenreiskorting: max.3 personen mogen met u mee met 40% korting en max. 3 kinderen mogen gratis mee als ze een Kidsvrij-abonnement hebben aangeschaft. En bent u 60- plusser dan kunt u gebruik maken van 7 keuzedagen (lees verderop) Juli Alles over de OV-chipkaart. pag. 10

13 Altijdvoordeel Altijd vrij Duur van het abonnement Kosten 2e klas*) maandabonn. 20 / mnd (of 240/jr) maandabonn. 365 / mnd ( 3540/jr) Daluren Korting Samen 60 + reis keuze Spitsuren Weekend korting. dagen 40% 20% 40% ja ja ja 100% 100% 100% ja --- ja Dalvoordeel jaarabonn. 50 / jaar 40% geen 40% ja ja ja Dalvrij jaarabonn /jaar (65+: 480) Weekendvrij jaarabonn. 480/jaar (65+: 240) 100% geen 100% ja ja ja 40% geen 100% ja --- ja Kidsvrij jaarabonn. 15 / jaar 100% 100% 100% *) voor de prijzen 1e klas: zie op Kids gratis mee Al deze abonnementen (behalve het Voordeelurenabonnement) zijn geen kaartjes maar wordt geladen op uw ov-chipkaart. U kunt een nieuw a- bonnement verkrijgen op de volgende 3 manieren: 1. Bel de NS-klantenservice (tel ) 2. Aan de NS-balie (vanaf medio september 2012) 3. óf bestel online via als volgt: - kies het gewenste abonnement, geef aan voor welke klas - type uw OV-chipkaartnummer in en uw personalia - betaal via IDEAL. Samenreis-korting en Samenuit-korting Inl.: Hebt u een NS-voordeelabonnement, een Dalurenabonnement of het Altijdvrij-abonnement, dan dan geldt voor u automatisch ook de zgn. Samenreiskorting. Dat houdt in dat maximaal 3 medereizigers met u in dezelfde klas mogen meereizen met 40% korting. Voorwaarde is dat u samen reist op hetzelfde traject. De medereizigers moeten voor de reis óf een papieren kaartje kopen met 40% korting (zolang dat nog kan) óf op een NS-kaartautomaat het product "Samenreiskorting" op hun OV-chipkaart zetten. Dit product is voor eenmalig gebruik (enkele reis): het verloopt weer bij het uitchecken. Als geen van de samenreizende personen in het bezit is van enig kortingsabonnement, dan kan men nog gebruik maken van de SamenUit- Juli Alles over de OV-chipkaart. pag. 11

14 korting. Eén persoon reist dan tegen vol tarief en maximaal 3 reisgenoten reizen met 40% korting mee. Kaartjes voor deze SamenUit-korting zijn alleen verkrijgbaar op de website als e-ticket. Zie 'Bijabonnementen' voor gezinsleden Inl.: Heeft u een NS-abonnement, dan kunnen uw gezinsleden genieten van extra voordeel door een gratis of voordeliger tweede abonnement af te sluiten, een 'bijabonnement' genoemd. Dat kan voor uw partner of kind ouder dan 12 jaar woonachtig op hetzelfde adres. Voor (klein)kinderen van 4 t/m 11 jaar geldt een gratis Kids Vrij abonnement). Bij het afsluiten van uw eigen NS-abonnement krijgt u de vraag voorgelegd of u ook een 'bijabonnement' wilt bestellen. Dat kan zijn: - bij een Weekendvrijabonnement: een extra weekendvrijabonnement voor slechts 20 (i.p.v. 40) en een gratis Kidsvrijabonnement - bij een Dalvrijabonnement: een extra dalvrijabonnement voor slechts 40 (i.p.v. 95) en een gratis Kidsvrijabonnement - bij een Altijdvrijabonnement: hierbij kunt u voor maximaal 4 gezinsleden kiezen uit een Dalvrij-, Weekendvrij- en Kidsvrij-abonnement voor resp. 40 (i.p.v. 95), 20 (i.p.v. 40) en gratis (i.p.v. 15) - bij een Dal- of Altijdvoordeelabonnement: gratis Kidsvrijabonnement Keuzedagen voor 60-plussers Inl.: tel ( 0,10/min.); > Producten > Voordeeluren abonnement > Informatie over Keuzedagen De Voordeeluren-, Dalvoordeel en Altijdvoordeelabonnement geven aan reizigers van 60 of ouder het recht op Keuzedagen. Voor 14 kunt dan 7 keuzedagen kopen ( 42 ingeval van 1e klas). U kunt dan 7 keer per jaar kosteloos door heel Nederland reizen op een zelfgekozen dag en betaalt daarvoor slechts 2 (1e klas: 6). Keuzedagen kunnen zijn: een dinsdag, woensdag of donderdag na 9.00 uur, zaterdag en zondag de hele dag. Dus niet op een maandag of vrijdag. U kunt een keuzedag eens per 2 maanden opnemen; de 7e is een extra keuzedag die u het hele jaar door mag opnemen. > Bij een Voordeeluren abonnement, krijgt u elk jaar een brief die uitnodigt om voor het komend jaar Keuzedagen te kopen. U krijgt dan voor 14 een velletje met 7 keuzedag- Juli Alles over de OV-chipkaart. pag. 12

15 kaartjes toegestuurd. Wilt u een keuzedag opnemen, dan moet u één van de keuzedagkaartjes afstempelen op een gele stempelautomaat voor de perrons. Dus niet de OV-chipkaart gebruiken! Aan de conducteur laat u het afgestempelde keuzekaartje zien. > Bij het nieuwe Dalvoordeel- en Altijdvoordeel-abonnement kunt u de keuzedagen alleen op uw ov-chipkaart bij een NS-kaartautomaat kopen. Wanneer u een keuzedag wilt opnemen kiest u 'Ophalen bestelling' en volgt u de aanwijzingen. U kunt kiezen tussen tussen een keuzedag die de eerstkomende 2 maanden geldig is en de extra keuzedag voor het hele jaar. Deze wordt op uw ov-chipkaart gezet. Als u nu incheckt reist u automatisch met keuzedag. U moet op het einde van de reis ook weer uitchecken. Eén dag voor de 2-maanden periode is verstreken wordt een nieuwe keuzedag voor u klaargezet en kunt u deze weer ophalen bij de NS-kaartautomaat. Een eigen NS-account maken en gebruiken Inl.: / Met een eigen online Mijn NS-account kunt u veel van uw NS-zaken regelen en onder controle houden. Zo kunt u een overzicht zien van al uw reizen per OV-chipkaart met de kosten ervan. U kunt al de NS producten inzien die u op uw OV-chipkaart hebt staan, zoals de abonnement met hun geldigheidsduur. Heeft u Keuzedagen? Dan kunt u deze ook via uw Mijn NS-account inzien. U kunt er zich ook aanmelden voor de NS-nieuwsbrief met aanbiedingen en reisinformatie. Op uw abonnementen kunt u wijzigingen aanbrengen, zoals de klasse wisselen, een Bij-abonnement bestellen, overstappen naar een ander abonnement en de beëindiging van uw abonnement aanvragen. U kunt ook online Keuzedagen aanschaffen, wanneer u 60 jaar of ouder bent en over een Dal Voordeel of Altijd Voordeel abonnement beschikt. Een eigen NS-account vraagt u als volgt aan: Ga naar Klik op Account aanmaken. Geef uw -adres als gebruikersnaam op en uw wachtwoord. Vul daarna uw personalia in en zet kruisjes bij zaken waarin u geïnteresseerd bent. U krijgt binnen 5 werkdagen per post een brief met een code. Deze code moet u samen met uw gebruikersnaam invoeren op om Juli Alles over de OV-chipkaart. pag. 13

16 uw account te activeren. Daarna ontvangt u binnen 15 minuten een e- mail ter bevestiging met een link, waarmee u uw account definitief kunt activeren. (Doet u dit niet binnen 3 dagen, dan komt de aangevraagde account weer te vervallen). Hierna kunt u eindelijk op uw eigen NS-account terecht via en dan Inloggen met uw adres en wachtwoord. Makkelijker konden ze het niet maken bij de NS. Goedkope actie-treinkaartjes Inl.: De NS heeft jaarlijks diverse kortingacties en promotiecampagnes, waarmee men het vervoer per trein wil stimuleren. Met de NS Hema-dagkaart kunt/kon u bijvoorbeeld een hele dag door Nederland reizen voor maar 16,50. Zo zijn er ook NS-Kruidvatacties, NS-Blokkeracties, NS- AHacties, NS-Intertoys en nog meer. Daarnaast worden ook goedkope stedentrip-kaartjes met 70% korting aangeboden naar bijv. Brussel, Antwerpen, Parijs, Londen, Düsseldorf. Berlijn, Wenen, etc. Op bovenstaande website kunt u alle kortingsacties en -bestemmingen vinden. U klikt op de betreffende link en u ziet wat de actie inhoudt, waar u het kaartje kunt kopen, of de actie nog loopt en zo ja tot wanneer. In de toekomst zal dit ook op de ov-chipkaart worden gezet. Verder nog handig om te weten > Wisselen tussen 1e en 2e klas. Bij het aanvragen van de OV-chipkaart of bij een abonnement hebt u gekozen voor 1e of 2e klas reizen. U kunt naderhand van klasse wisselen (bijvoorbeeld voor een dag) door bij de kaartautomaat de OV-chipkaart voor de lezer te houden en in het menu Keuzewissel aan te raken. Heeft u een Voordeeluren abonnement dan kunt u 2-1 overgangsbewijzen met 40% korting kopen. > Pas op met te vroeg inchecken! Als u een kortingabonnement hebt, krijgt u op werkdagen korting als u na 9.00 uur reist. Maar u mag daarvoor pas vanaf 8.50 uur inchecken. Checkt u eerder in, dan geldt de korting niet en betaalt u 100%. Hier staat het volgende tegenover. De voordeelurenkaart kent een middagspits vanaf uur. Checkt u echter vóór uur in, dan is de hele reis voor het goedkope tarief. > Hebt u op een station uitgecheckt, dan kunt u pas na 3 minuten weer inchecken. Eerder lukt niet. Dus ergens op een tussenstation uit- en weer inchecken (om bijv. met korting verder te reizen) gaat niet. > Als u te vaak vergeet uit te checken zal uw kaart worden geblokkeerd en kunt u hier niet meer verder mee reizen. Juli Alles over de OV-chipkaart. pag. 14

17 Meenemen in de trein Inl.: > Fiets: hiervoor moet u een Dagkaart fiets kopen, die ongeacht de bestemming 6,00 kost. Dat kan via een kaartje, als op de OV-chipkaart. Een fiets meenemen mag op werkdagen alleen buiten de spitsuren, dus na 9.00 uur en niet van tot uur. In weekenden, op feestdagen en in juli/augustus mag de fiets wel de hele dag mee. > Huisdier: mag gratis mee, indien in een tas, mand of op schoot gehouden. Voor een aangelijnd huisdier moet u een Dagkaart Hond kopen voor 3,00 ongeacht de bestemming. Met een NS- of OV- Jaarabonnement mag u één hond gratis meenemen. Een blindengeleidehond mag altijd gratis mee. Ook een kinderwagen mag gratis mee. > Rolstoel, rollator, scootmobiel, driewieler:kunnen gratis mee Geld terug bij vertragingen Inl.: tel , service/hulp-als-het-even-tegen-zit U hebt recht op een vergoeding als u door een vertraging 30 minuten of meer te laat op uw bestemmingsstation aankomt. Dat is in principe ongeacht de oorzaak van de vertraging, maar niet bij overmacht zoals stroomstoring met landelijke gevolgen. Bij 30 tot 60 minuten vertraging krijgt u de helft terug, bij 60 minuten of meer de hele ritprijs. U vraagt hiervoor het formulier Geld Terug bij Vertraging aan, per telefoon of bij een NS-servicebalie (het kan niet online), vult het in en stuurt het op (per reisdatum en per persoon één formulier) samen met het vervoersbewijs. Met een OV-chipkaart hoeft u niets mee te sturen, maar u moet wel op het bestemmingsstation hebben uitgecheckt. U krijgt binnen 6 weken bericht; bel anders klantenservice Vragen en klachten over de NS Inl.: tel ( 0,10/min); Voor vragen en klachten over een abonnement, reisduur, vertrektijden, geld-terug-bij-vertraging, etc. belt u de NS klantenservice. Bent u ontevreden over de afhandeling van uw klacht door de NS, dan kunt u terecht bij de ombudsman voor beter openbaar vervoer op de website Meldt daar uw klacht en de reactie van de NS daarop. Juli Alles over de OV-chipkaart. pag. 15

18 3. OV-chipkaart voor bus, tram en metro Buskaartjes en OV-chipkaart Reizen met de bus doe je tegenwoordig met de OV-chipkaart. Als u overstapt op een andere bus moet u uitchecken en weer inchecken. Het instaptarief is 0,83 en verder per kilometer 0,13. Toch kunt u op de bus ook nog een ritkaartje kopen, maar dat is wel duurder: 3,-(lijnbus) of 2 (buurtbus) en geldig voor een enkele rit - zonder overstap. Kortingen met de bus, tram en metro Voor bus, tram en metro kunt u de volgende kortingsproducten' op uw persoonlijke OV-chipkaart zetten: > Leeftijdskorting: deze hoeft u niet op uw OV-chipkaart te zetten, want u krijgt de leeftijdskorting automatisch op basis van de geboortedatum op uw OVchipkaart. De korting op alle ritten is 34%, en wel voor 65-plussers, kinderen van 4 t/m 11 jaar en in Brabant ook voor jongeren van 12 t/m 18 jaar. > Dalkorting: geeft u 40% korting als u reist op werkdagen na 9.00 uur; in het weekend en op feestdagen de hele dag. Het kost 10,50 per jaar. Voor 65-plusser geldt ook nog de leeftijdskorting, zodat het voordeel buiten de spits oploopt tot 60% > Altijdkorting: is bedoeld voor mensen die vaker per week over langere afstand reizen, d.w.z. als men voor meer dan per maand reist. Voor 16,50 per maand of 165 per jaar krijgt men dan altijd 20% korting en van 12 t/m 18 jaar zelfs 40%. Al deze kortingsproducten zijn te bestellen via opladen/. Daarna moet u het gekochte product op uw ov-chipkaart zetten; dat kan in de bus bij het blauwe afhaalapparaat voorin, maar ook in het station en op de afhaalapparaten in de supermarkten. Gratis busreizen met Stadspas Eindhoven X Inl.: Naar Eindhoven kunt u tot 31 december 2012 met de Stadspas Eindhoven gratis reizen, en ook in Eindhoven zelf, als u 65+ bent. Deze actie Juli Alles over de OV-chipkaart. pag. 16

19 geldt ook voor 65-plussers in Best. Gratis reizen is na 9.00 uur op werk - dagen en de hele dag in weekenden, op feestdagen en in juli/augustus. Het betreft de lijnen tussen Eindhoven en Best (144, 145), de stadslijnen (1 t/m 19, 55), naar Eindhoven Airport (401), naar Veldhoven (103, 115, 402) en naar Gerwen (21, 22) Het aanvraagformulier voor de Stadspas kunt u ophalen bij Bestwijzer of downloaden vanuit bovengenoemde website. Stuur het formulier op met een kopie van uw legitimatiebewijs. Na enkele dagen krijgt u de pas gratis thuis in de bus. U moet er nog wel uw eigen pasfoto op aanbrengen achter plakbaar plastic. Meenemen in de bus Inl.: tel ; ; Voor de meeste Nederlandse lijnbussen gelden de volgende regels: > Een opgevouwen rolstoel en een rollator kunnen mee. De buschauffeur kan helpen bij in- en uitstappen, maar niet als het erg druk is.. > Een niet-opgevouwen rolstoel kan alleen mee als de bus een lage instap heeft en een rolstoelplek. > Een scootmobiel kan niet mee in de bus. > Fietsen mogen niet mee. Een vouwfiets wel, mits vervoerd in een degelijke hoes (maar de buschauffeur mag weigeren als het te druk is) > Een buggy of kleine kinderwagen kan mee; tijdens spits: inklappen. Het is wenselijk de baby eruit te halen (veiligheid). Grote kinderwagens leveren echter vaak problemen op vanwege een te smalle deur. > Huisdieren mogen gratis mee, mits vervoerd in een mand of draagtas of kort aangelijnd. Een blindengeleidehond mag altijd kosteloos mee. 4. OV-chipkaart voor scooter en fiets Met de OV-fiets op stap Inl.: tel ; Met de OV-chipkaart kunt u op veel stations, zoals die in Best ook een fiets huren. Daarvoor moet u van tevoren voor 10 per jaar een OV-fietsabonnement op uw OV-chipkaart hebben gezet. Elke dag dat u de OV-fiets huurt wordt er 3 automatisch van uw saldo afgeschreven. Het aardige is dat u op één OV-fiets- Juli Alles over de OV-chipkaart. pag. 17

20 abonnement per keer twee fietsen kunt huren, een voor uzelf en een voor uw reisgenoot. De OV-fiets is een simpele, onverwoestbare uniseksfiets met terugtraprem, bagagedrager, snelbinders én een verstelbaar zadel, maar zonder versnellingen. Helaas kunt u er geen kinderzitje of andere accessoires bij huren. En een fiets van tevoren reserveren, zoals vroeger, is er ook niet bij. In de NS-fietsenstalling gaat u als volgt te werk. U kiest één van de OVfietsen uit, waarna de stallinghouder uw OV-pas en de sleutelhanger van de fiets scant. Op sommige plaatsen wordt eerst de pas gescand en krijgt u een sleutel met het nummer van de fiets die u kunt meenemen. Bij terugkomst wordt de fietssleutelhanger weer gescand. U betaalt voor de periode tussen ophalen en terugbrengen. U moet de OV-fiets binnen 72 uur terugbrengen. Het mag ook langer: dat kost 5 per dag. U mag de fiets op een andere station inleveren; dat kost wel 10 extra. Elektrische OV-fiets huren Inl.: > Plan vervolgreis >Elektrische OV-fiets Op een aantal stations kan men ook een elektrische OV-fiets huren. Dat gaat net als een gewone OV-fiets, dus met een OV-fietsabonnement. Wilt je na een treinreis een tochtje maken met een elektrische fiets, informeer dan van tevoren bij het betreffende NS-station. Het kan in ieder geval in Eindhoven, Den Bosch, Venlo, Breda, Den Haag, Leeuwarden, Maastricht, Nijmegen, Rotterdam en Utrecht. Een elektrische fiets huren kost maar 7,50 per dag en u mag er drie dagen mee fietsen; daarna betaalt u 5 toeslag per dag. Elektrische scooter huren Inl.: > Plan vervolgreis > NS-scooter Met een OV-fietsabonnement kan men bij de NS-stalling op een tiental stations ook een elektrische scooter huren. Het kan al in Den Bosch maar (in 2012) nog niet in Eindhoven. Deze elektrische OV-scooter rijdt maximaal 25 km/u zodat er geen helm voor nodig is, maar wel een auto- of brommerrijbewijs. U kunt er 50 kilometer mee rijden. Het huren kost 7,50 voor 3 uur en en 15,00 voor een hele dag. Juli Alles over de OV-chipkaart. pag. 18