ICT- EN INTERNETGEBRUIK BIJ HUISHOUDENS

Transcriptie

1 Algemene Directie Statistiek en Economische Informatie Simón Bolívarlaan Brussel Ondernemingsnummer: Vak in te vullen door de enquêteur: Groeps- / huishoud- / respondentnr.: / / Voornaam : Enquêteursnr.: ICT- EN INTERNETGEBRUIK BIJ HUISHOUDENS Tweede kwartaal 2013 Jaarlijks organiseert de FOD Economie een enquête bij de Belgische huishoudens naar het gebruik en bezit van Informatie en Communicatie Technologie (ICT). In deze vragenlijst willen we u een aantal vragen stellen over het gebruik en bezit van computers en internet. Uw deelname aan deze enquête is uitermate belangrijk voor de kwaliteit van het onderzoek. Voor de betrouwbaarheid van de resultaten is het belangrijk dat ook personen die zelden of nooit een computer of internet gebruiken, onderstaande vragen beantwoorden. Het invullen van de vragenlijst zal 15 à 20 minuten in beslag nemen. Graag ontvingen wij de ingevulde vragenlijst zo vlug mogelijk terug. U kan desgewenst ook via internet antwoorden. Raadpleeg hiervoor de instructies die de enquêteur u overhandigde. Indien u nog vragen hebt, kunt u van maandag tot en met vrijdag, telkens van 9.15 uur tot 12 uur en van 14 tot 16 uur, terecht op het gratis nummer Wij hopen op uw medewerking. Alvast bedankt! Wie binnen uw gezin dient de vragen te beantwoorden? Alleen de door de enquêteur aangeduide persoon komt in aanmerking voor deelname aan het onderzoek. Het gaat voor alle duidelijkheid om de persoon van minstens 16 jaar oud en jonger dan 75 jaar die als laatste van het gezin verjaard is. Hoe de vragenlijst in te vullen? Antwoorden doet u door het nummer te omcirkelen van de antwoordmogelijkheid die op u of uw gezin van toepassing is. Als er meerdere antwoorden gegeven mogen worden, dan zal dit aangegeven worden in de vraag: U mag meerdere antwoorden omcirkelen. Mogen wij u vriendelijk verzoeken alle vragen waarnaar u doorverwezen wordt, te beantwoorden? Indien er naast de door u gekozen antwoordmogelijkheid volgende vraag staat, beantwoordt u de eerstvolgende vraag. Indien in de verwijzing een vraagnummer vermeld staat (bijvoorbeeld vraag 3 ), ga dan onmiddellijk over naar de overeenkomstige vraag. De tussenliggende vragen hoeft u dan niet te beantwoorden. Het kan gebeuren dat u een antwoord nadien wil wijzigen. In dat geval omcirkelt u het nummer van het nieuwe antwoord en doorkruist u (X) het nummer van het eerst gegeven antwoord. Deel A: COMPUTER- EN INTERNETGEBRUIK DOOR UW GEZIN Deel A van de vragenlijst peilt naar het computer-en internetgebruik van uw gezin. Bij het beantwoorden van deze vragen mag u zich laten bijstaan door andere gezinsleden. Ook als u alleenstaand bent en er dus geen andere gezinsleden zijn, vragen wij u de volgende vragen te willen beantwoorden. 1. Heeft iemand uit uw gezin thuis één of meerdere computers ter beschikking? Met computer bedoelen we een vaste pc (desktop), draagbare computer (bv. laptop), tablet-pc (bv. ipad) en handcomputer (bv. pda), maar geen gsm, smartphone of spelcomputer zoals een PlayStation of Nintendo. Computers van het werk die thuis staan, worden ook meegerekend. Ja, de enige computer in het huishouden...1 Ja, er zijn meerdere computers in het huishouden... 2 Nee... 3 vraag Beschikt iemand uit uw gezin thuis over een ID-kaartlezer waarmee de gegevens op een elektronische identiteitskaart (eid) kunnen worden gelezen? Ja...1 Nee...2 vraag 4.

2 3. Is iemand uit uw gezin van plan om in de komende 12 maanden een computer aan te kopen? Ja...1 Nee Heeft iemand uit uw gezin thuis toegang tot internet, ongeacht of die toegang ook wordt gebruikt? Indien nee, heeft iemand van uw gezin thuis ooit toegang tot internet gehad? Ja...1 vraag 6. Nee, maar vroeger wel...2 vraag 8. Nee, nooit gehad Is iemand uit uw gezin van plan om in de komende 12 maanden toegang tot internet te verkrijgen? Ja...1 Nee...2 vraag Via welke van de volgende apparaten heeft uw gezin thuis toegang tot het internet? Een vaste computer of desktop...1 Een laptop, notebook of netbook...2 Een gsm of smartphone...3 Een tablet-pc (bv. ipad)...4 Een handcomputer (bv. pda, palmtop)...5 Een mp3-speler... 6 Een e-reader...7 Digitale tv met mogelijkheid tot en en/of surfen (bv. Netbox)... 8 Een spelconsole of draagbaar spelcomputertje met mogelijkheid tot en en/of surfen Welke types internetaansluiting worden bij u thuis effectief gebruikt? Een ADSL, VDSL, SHDSL of ander DSL-type (snel internet rechtstreeks aangesloten op de telefoonlijn)... 1 Een vaste breedbandverbinding via kabel, glasvezel, Ethernet, PLC, enz Een mobiele breedbandverbinding via satelliet of WiFi... 3 Een mobiele breedbandverbinding (ten minste 3G, bv. UMTS, mobiele WiMAX) van een gsm-netwerk via een gsm of smartphone... 4 Een mobiele breedbandverbinding (ten minste 3G, bv. UMTS, mobiele WiMAX) van een gsm-netwerk via een apparaat (maar geen gsm of smartphone) met een USB-sleutel (dongel), gsm-modem of een kaart (bv. desktop, laptop of tablet-pc met een geïntegreerde simkaart)... 5 Een mobiele smalbandverbinding (zoals bv. 2G+, GPRS en WAP) via een gsm of een modem in een laptop... 6 Inbelverbinding via een gewone telefoonlijn of ISDN... 7 vraag Omwille van welke redenen hebt u thuis op dit moment geen toegang tot het internet? Ik heb ergens anders toegang tot het internet...1 Internet is niet gewenst omdat bv. de inhoud schadelijk is...2 Internet is niet nodig omdat ik er geen interesse voor heb of het niet nuttig vind... 3 Het materiaal is te duur...4 De verbindingskosten zoals abonnements- of telefoonkosten zijn te hoog...5 De vaardigheden ontbreken...6 Bezorgdheid om privacy of veiligheid...7 Een fysieke of zintuiglijke handicap...8 In de buurt waar ik woon is breedbandinternet niet beschikbaar...9 Andere dan bovenvermelde redenen...10 vraag 11.

3 9. Hebt u thuis al langer dan 12 maanden toegang tot het internet? Ja...1 Nee Welke van de volgende redenen hebben uw gezin ertoe aangezet om thuis toegang tot het internet te nemen? Overloop eerst alle mogelijkheden, daarna mag u maximaal 3 antwoorden omcirkelen. Omdat het goedkoper is geworden om internet in huis te halen...1 Omdat het eenvoudiger is geworden om internet in huis te halen... 2 Om thuis aan informatie te geraken (bv. over werkaanbiedingen, over reizen, over immo, in het kader van schoolwerk, enz.)... 3 Om aan telewerken te kunnen doen... 4 Omdat iedereen tegenwoordig internet heeft... 5 Om op elektronische wijze van overheidsdiensten gebruik te maken... 6 Om te kunnen en of chatten... 7 Om elektronisch te kunnen bankieren... 8 Om te kunnen winkelen via het internet... 9 Voor ontspanning zoals onlinespelletjes of om films of muziek te downloaden Omdat het inbegrepen was in een totaalpakket van digitale televisie of van een telefoonabonnement Hebt u thuis toegang tot interactieve digitale televisie (idtv)? Hiermee bedoelen we dat u digitaal tv kijkt en de mogelijkheid hebt om via de decoder een beroep te doen op interactieve diensten zoals het herbekijken van tv-programma s, het actief deelnemen aan spelprogramma s, het opvragen van achtergrondinformatie en het (al dan niet tegen betaling) oproepen van films. Dit gebeurt o.a. door gebruik te maken van de rode knop. Ja...1 Nee...2 Deel B: PERSOONLIJK COMPUTER- EN INTERNETGEBRUIK Deel B van de vragenlijst peilt naar uw eigen computer- en internetgebruik. Het is de bedoeling dat u deze vragen zelf, zonder hulp van anderen, beantwoordt. GEBRUIK VAN DE ELEKTRONISCHE IDENTITEITSKAART (eid) 12. Wanneer gebruikte u voor het laatst uw elektronische identiteitskaart (eid) op elektronische wijze? Hiermee bedoelen we dat u thuis of elders gebruik gemaakt hebt van een eid-kaartlezer om uw identiteit kenbaar te maken of documenten elektronisch te ondertekenen. Tijdens de laatste drie maanden...1 Tussen drie maanden en een jaar geleden... 2 Meer dan een jaar geleden... 3 Nog nooit mijn eid-kaart op elektronische wijze gebruikt... 4 Niet van toepassing, ik heb nog geen eid-kaart... 5 GEBRUIK VAN COMPUTERS Met computer bedoelen we in de volgende vragen zowel een vaste pc (desktop), draagbare computer (bv. laptop), tablet-pc (bv. ipad) als handcomputer (bv. pda), maar geen gsm, smartphone of spelcomputer zoals een PlayStation of Nintendo. 13. Wanneer gebruikte u voor het laatst een computer? Het maakt niet uit of dit thuis, op het werk of elders was. Tijdens de laatste drie maanden...1 Tussen drie maanden en een jaar geleden... 2 vraag 15. Meer dan een jaar geleden... 3 vraag 15. Nog nooit een computer gebruikt... 4 vraag 17.

4 14. Hoe dikwijls gebruikte u een computer tijdens de laatste drie maanden? Het maakt niet uit of dit thuis, op het werk of elders was. Elke dag of bijna elke dag...1 Minstens één keer per week, maar niet elke dag...2 Minstens één keer per maand, maar niet elke week...3 Minder dan één keer per maand Welke van de volgende computeractiviteiten hebt u ooit uitgevoerd, ook al is het al lang geleden? Bestanden of mappen kopiëren of verplaatsen...1 Kopiëren en plakken (of knippen en plakken) van tekst of andere informatie in een document...2 Rekenkundige (basis)formules gebruiken in een rekenblad zoals bv. in Excel...3 Bestanden comprimeren of zippen...4 Nieuwe hardware zoals een printer of een modem installeren...5 Een computerprogramma schrijven in een gespecialiseerde programmeertaal...6 Bestanden tussen computer en andere apparatuur overbrengen (bv. vanuit een digitale camera of vanuit of naar een gsm, mp3- of mp4-speler)...7 Configuratieparameters van softwareapplicaties, behalve deze van internetbrowsers, wijzigen of verifiëren...8 Met behulp van presentatiesoftware (bv. PowerPoint) elektronische presentaties maken, met eventueel bv. afbeeldingen, geluidsfragmenten, videoclips, grafieken of tabellen...9 Installeren van een nieuw besturingssysteem of vervangen van een oud besturingssysteem...10 Geen van bovenvermelde activiteiten Vindt u uw huidige computervaardigheden voldoende ontwikkeld als u een nieuwe betrekking op de arbeidsmarkt zou moeten uitoefenen of als u van job zou moeten veranderen binnen het jaar? Gelieve het antwoord Niet van toepassing te omcirkelen als u noch werknemer, noch zelfstandige, noch werkloze bent. Voldoende...1 Niet voldoende...2 Niet van toepassing...3 GEBRUIK VAN MOBIELE TELEFOONS EN SMARTPHONES 17. Gebruikte u tijdens de laatste drie maanden een mobiele telefoon (gsm) of smartphone? Ja...1 Nee...2 vraag Gebruikte u tijdens de laatste drie maanden een mobiele telefoon (gsm) of smartphone voor beroepsdoeleinden? Ja...1 Nee...2 HUIDIG INTERNETGEBRUIK Met internet gebruiken bedoelen we in de volgende vragen zowel en, surfen als chatten. 19. Hebt u het internet ooit al gebruikt? Waar en op welke manier (via een computer of een ander apparaat) maakt niet uit. Ja...1 Nee...2 vraag Welke van de volgende activiteiten in verband met internet hebt u ooit uitgevoerd, ook al is het al lang geleden? Een zoekmachine (bv. Google) gebruiken om informatie te vinden...1 s met bijlagen (zoals bv. documenten, foto s, afbeeldingen) versturen...2 Berichten posten in chatrooms, nieuwsgroepen of onlinediscussiefora (bv. op sociaalnetwerksites zoals Facebook)...3 Telefoneren over het internet via bv. Skype of VoIP...4 Films, muziek, enz. delen via zogenaamde peer-to-peernetwerken (bv. Napster, Kazaa)...5

5 Een webpagina creëren... 6 Tekst, spelletjes, afbeeldingen, films of muziek uploaden (bv. naar sociaalnetwerksites)... 7 volgende vraag. De veiligheidsinstellingen van internetbrowsers wijzigen... 8 Geen van bovenvermelde activiteiten... 9 vraag Vindt u uw huidige internetvaardigheden voldoende ontwikkeld om de volgende zaken te doen? Ga lijn per lijn te werk. Gelieve per lijn juist één antwoord te omcirkelen. Voldoende Niet voldoende Niet van toepassing Via internet communiceren met familieleden, vrienden of collega s Persoonlijke gegevens beveiligen Eigen computer beveiligen tegen virus- of andere computerinfecties volgende vraag. 22. Wanneer gebruikte u voor het laatst het internet? Waar en op welke manier maakt niet uit. Tijdens de laatste drie maanden... 1 vraag 24. Tussen drie maanden en een jaar geleden... 2 vraag 29. Meer dan een jaar geleden... 3 vraag Omwille van welke redenen gebruikt u geen internet? Internet is niet gewenst omdat bv. de inhoud schadelijk is... 1 Internet is niet nodig omdat ik er geen interesse voor heb of het niet nuttig vind... 2 Het materiaal is te duur... 3 De verbindingskosten zoals abonnements- of telefoonkosten zijn te hoog... 4 De vaardigheden ontbreken... 5 Verminderd gezichtsvermogen... 6 Moeite met het gebruik van een toetsenbord... 7 Andere motorische hindernissen... 8 Bezorgdheid om privacy of veiligheid... 9 Andere dan bovenvermelde redenen vraag Hoe dikwijls gebruikte u het internet tijdens de laatste drie maanden? Waar en op welke manier maakt niet uit. Elke dag of bijna elke dag... 1 Minstens één keer per week, maar niet elke dag... 2 Minstens één keer per maand, maar niet elke week... 3 Minder dan één keer per maand Waar gebruikte u het internet tijdens de laatste drie maanden? Op welke manier maakt niet uit. Gebruik kolom A om te antwoorden. Kolom A (antwoord op vraag 25) Kolom B (antwoord op vraag 26) Thuis 1 - Op het werk, dat elders is dan thuis 2 - Als student of leerling in de school, hogeschool, universiteit of in een andere onderwijsinstelling 3 - Bij iemand anders thuis 4 - Bibliotheek 5 50 Postkantoor 6 60 Gemeentehuis, overheidsdienst 7 70 Vereniging, vzw 8 80 Internetcafé 9 90 Hotspot Op een openbare plaats die niet hierboven vermeld werd Elders 12 - volgende vraag.

6 26. Op welke van de omcirkelde openbare plaatsen in kolom A van vraag 25 was de internettoegang minstens één keer gratis? Gebruik kolom B van vraag 25 om te antwoorden. Omcirkel de code(s) in kolom B van vraag 25 als de internettoegang minstens één keer gratis was. 27. Gebruikt u één van de volgende draagbare apparaten om via een draadloze internetverbinding buitenshuis maar niet op het werk op het internet te gaan? Een gsm of smartphone via GPRS, (minder dan 3G)...1 Een gsm of smartphone via UMTS, HSDPA, (ten minste 3G)...2 Een gsm of smartphone via WiFi of mobiele WiMAX...3 Een draagbare computer via een gsm-netwerk met een USB-sleutel (dongel), gsm-modem of een kaart (bv. laptop, tablet-pc of handcomputer met een geïntegreerde simkaart)...4 Een draagbare computer via WiFi of mobiele WiMAX (bv. laptop, tablet-pc of handcomputer met een geïntegreerde simkaart)...5 Geen van bovenvermelde apparaten, maar wel een ander mobiel toestel (bv. mp3-speler, e-reader)...6 Ik gebruik geen mobiel toestel om buitenshuis maar niet op het werk op het internet te gaan...7 volgende vraag. 28. Voor welke van de volgende activiteiten gebruikte u het internet om privéredenen tijdens de laatste drie maanden? Communicatie Het versturen en/of ontvangen van s... 1 Deelnemen aan sociale netwerken (bv. Facebook, Twitter, MySpace, Skyrock, Netlog): een gebruikersprofiel aanmaken,. berichten versturen of een andere inbreng aan één of meerdere sociale netwerken...2 Telefoneren over het internet via bv. Skype of VoIP... 3 Videogesprekken houden via webcam over het internet... 4 Berichten sturen naar chatsites, nieuwsgroepen of naar onlinediscussiefora... 5 Gebruik maken van instant messaging, d.i. in realtime communiceren met anderen door het typen van tekst, via bv. Windows Live Messenger... 6 Informatie zoeken en/of gebruik maken van onlinediensten Het vinden van informatie over goederen of diensten... 7 Gebruik maken van onlinediensten in verband met reizen of reisgerelateerde logies... 8 Software downloaden met uitzondering van spelletjes...9 Het lezen of downloaden van onlinenieuws, dagbladen of nieuwsgerelateerde tijdschriften, met een abonnement op nieuwsdiensten of -producten om deze op regelmatige basis te ontvangen (RSS inbegrepen)...10 Het lezen of downloaden van onlinenieuws, dagbladen of nieuwsgerelateerde tijdschriften, zonder een abonnement op nieuwsdiensten of -producten om deze op regelmatige basis te ontvangen (RSS inbegrepen)...11 Zich inschrijven op een nieuwssite om op regelmatige tijdstippen nieuwsberichten te ontvangen Bankieren en/of goederen of diensten verkopen Internetbankieren Verkoop van goederen of diensten, bv. via ebay Beroepsleven Werk zoeken of solliciteren Deelnemen aan professionele netwerken (bv. LinkedIn, Xing, Viadeo): een gebruikersprofiel aanmaken, berichten versturen of een andere inbreng aan één of meerdere professionele netwerken Burgerlijke en/of politieke deelname Lezen van meningen over burgerlijke of politieke kwesties op websites (bv. blogs, sociale netwerken) Plaatsen van meningen over burgerlijke of politieke kwesties op websites (bv. blogs, sociale netwerken) Deelnemen aan onlineberaadslagingen of -stemmingen om burgerlijke of politieke kwesties af te bakenen (bv. petities) Vorming en/of opleiding Informatie opzoeken over het onderwijs- of opleidingsaanbod Een onlinecursus volgen ongeacht het soort onderwijs Via het internet één of meerdere wiki s (bv. Wikipedia, een online-encyclopedie) raadplegen om kennis over om het even welk onderwerp te bekomen...22 Het internet raadplegen met de bedoeling iets te leren, maar op een andere manier dan door het raadplegen van één of meerdere wiki s... 23

7 Gezondheid Zoeken naar informatie in verband met gezondheid, bv. over ziekte, voeding of verbetering van de gezondheid Via een website een afspraak maken met een arts, een paramedicus of een andere gezondheidsspecialist (al dan niet verbonden aan een ziekenhuis of een centrum voor gezondheidszorg) Creativiteit Eigen gecreëerd materiaal zoals tekst, beeldbestanden, foto s, videobestanden, muziek uploaden naar om het even welke website met de bedoeling het te delen Het aanmaken van websites of blogs Vrije tijd Het downloaden van spelletjes of van hun updates Het spelen van spelletjes over het internet met anderen Het spelen van spelletjes via het internet, maar niet met anderen Het luisteren naar webradio Het online afspelen van muziek Het downloaden van muziek Het kijken naar webtelevisie Het online afspelen van beeld- of videomateriaal (bv. foto s, films) Het downloaden van beeld- of videomateriaal (bv. foto s, films) GEBRUIK VAN E-GOVERNMENT 29. Hieronder staan een aantal manieren opgesomd waarop u de overheid of een openbare dienst elektronisch kan contacteren. Met overheid bedoelen we zowel de diensten van de gemeenten (bv. de burgemeester, de lokale politie, de openbare bibliotheek, de dienst Bevolking, ), de provincies, de gewesten (bv. de VDAB), de gemeenschappen en de federale overheid van België (bv. de FOD Financiën), alsook de Europese overheid. Ook openbare ziekenhuizen en instellingen die sociale uitkeringen beheren (zoals het RIZIV en de RVA) behoren tot de overheid. Wanneer hebt u om privéredenen voor het laatst via internet of contact gehad met de overheid of een openbare dienst? Ga lijn per lijn te werk. Gelieve per lijn juist één antwoord te omcirkelen. Meer dan 12 Laatste 3 Laatste 12 maanden geleden maanden maanden of nooit Informatie verkrijgen uit websites van de overheid Contact met de overheid via Officiële formulieren downloaden Formulieren invullen en versturen via websites van de overheid (bv. via Tax on web, webenquêtes, ), maar niet via volgende vraag tenzij u elk van de drie codes 13, 33 én 43 omcirkeld hebt: ga dan naar vraag Waarvoor gebruikte u tijdens de laatste twaalf maanden om privéredenen websites van de overheid of van openbare diensten? Belastingaangifte voor de personenbelasting... 1 Om aanspraak te kunnen maken op sociale uitkeringen (zoals werkloosheidsuitkeringen, pensioen, kinderbijslag, )... 2 Om persoonlijke documenten (paspoort, identiteitskaart of rijbewijs) of akten (geboorte-, huwelijks- of overlijdensakte) aan te vragen... 3 Voor documentatie en informatie van openbare bibliotheken (beschikbaarheid van catalogi, opzoekingen doen, )... 4 Inschrijving in het hoger onderwijs of aan de universiteit... 5 Aangifte van adreswijziging... 6 Andere... 7 volgende vraag

8 31. Had u één of meerdere van de volgende problemen wanneer u tijdens de laatste twaalf maanden om privéredenen websites van de overheid of van openbare diensten gebruikte? Technische storing van de website...1 Onvoldoende, onduidelijke of verouderde informatie...2 Ik had ondersteuning nodig, maar vond deze noch online, noch offline...3 Eén of meerdere andere problemen...4 volgende vraag. 32. Bent u tevreden of ontevreden over de volgende zaken bij het gebruik van websites van de overheid of van openbare diensten tijdens de laatste twaalf maanden? Ga lijn per lijn te werk. Gelieve per lijn juist één antwoord te omcirkelen. Voornamelijk tevreden Voornamelijk ontevreden Niet van toepassing Gemakkelijk vinden van informatie Bruikbaarheid van de beschikbare informatie Informatie over de voortgang of de opvolging van de aanvraag Gemakkelijk gebruikmaken van diensten via de website Hebt u tijdens de laatste twaalf maanden om privéredenen op een andere manier dan via websites contact opgenomen met de overheid of met openbare diensten en zo ja, hoe? Ja, telefonisch maar niet via sms...1 Ja, via Ja, door persoonlijk langs te gaan...3 Ja, via de post...4 Ja, via sms...5 Ja, via fax...6 Ja, maar op een andere manier...7 Neen...8 volgende vraag als u code 43 op vraag 29 omcirkeld hebt. Ga anders naar vraag Waarom hebt u tijdens de laatste twaalf maanden om privéredenen geen formulieren ingevuld en verstuurd via websites van de overheid? Er was geen website voorzien waar die formulieren ingevuld en naar de overheid verstuurd konden worden...1 Gebrek aan persoonlijk contact; ik verkies persoonlijk langs te gaan...2 Gebrek aan een onmiddellijke reactie...3 Ik heb meer vertrouwen in het versturen van papieren formulieren...4 Er was een technische storing op de website tijdens het invullen of versturen van het formulier of de formulieren...5 Gebrek aan vaardigheden of kennis (bv. doordat ik niet wist hoe ik de website moest gebruiken of het gebruik ervan te ingewikkeld was)...6 Ongerustheid over de bescherming en beveiliging van persoonlijke gegevens...7 De betrokken diensten vereisen hoe dan ook een persoonlijk bezoek of het versturen van papieren formulieren...8 Gebrek aan of problemen met een elektronische handtekening, elektronische identiteit of elektronisch certificaat (vereist om me te authenticeren of de dienst te gebruiken)...9 Iemand anders heeft het formulier of de formulieren voor mij ingevuld en elektronisch verstuurd...10 Ik moest de afgelopen 12 maanden voor privédoeleinden geen formulieren naar een overheidsdienst versturen...11 Andere dan bovenvermelde redenen...12 volgende vraag.

9 TOEKOMSTIG INTERNETGEBRUIK Met internet gebruiken bedoelen we in de volgende vragen zowel en, surfen als chatten. 35. Zou u het internet meer willen gebruiken? Waar of op welke manier maakt niet uit. Ja...1 Nee...2 vraag Welke van de volgende redenen vormen voor u een belemmering voor een intensiever internetgebruik? Onvoldoende kennis van vreemde talen...1 Te weinig tijd...2 Te trage verbinding...3 Extra kosten voor een langere verbindingstijd of groter downloadvolume...4 De kosten van online-inhoud (bv. betaalsites)...5 De inhoud is niet interessant genoeg om het internet meer te gebruiken...6 Ik heb te weinig kennis of vaardigheden; of ik vind de websites niet gebruiksvriendelijk...7 Bezorgdheid om de privacy of veiligheid...8 Geen van bovenvermelde redenen...9 E-COMMERCE De volgende vragen gaan over het aankopen of bestellen van goederen en diensten via internet (e-commerce), zoals bijvoorbeeld van films, muziek, boeken, software en hardware, huishoudgoederen, kleding, voeding en dergelijke. Ook de aankoop via internet van aandelen of obligaties en aankopen op internetveilingen zoals ebay komen in aanmerking. Een bestelling komt in aanmerking indien uzelf de bestelling geplaatst hebt via internet, ook al deed u dit voor iemand anders. Het plaatsen van een bestelling of aankopen via sms of mms of via een met de hand getypte worden niet beschouwd als het kopen of bestellen via internet. Bestellingen of aankopen voor beroepsmatig gebruik tellen niet mee. Ook alles wat gratis is, zoals gratis software (freeware), bestanden die u gratis downloadt, reservaties in restaurants en dergelijke, komt niet in aanmerking voor deze vragen. 37. Wanneer kocht of bestelde u voor het laatst goederen of diensten voor privégebruik via het internet? De besteldatum geldt als referentie. Tijdens de laatste drie maanden...1 Tussen drie maanden en een jaar geleden...2 Meer dan een jaar geleden...3 vraag 41. Nog nooit iets via internet gekocht of besteld...4 vraag Welke goederen of diensten kocht of bestelde u tijdens de laatste twaalf maanden via het internet voor privégebruik? Gebruik kolom A om te antwoorden. Kolom A (antwoord op vraag 38) Voeding of kruidenierswaren 1 - Huishoudgoederen zoals bv. meubels, speelgoed, huishoudtoestellen, kunst 2 - Geneesmiddelen of medicijnen waarvoor een voorschrift noodzakelijk is 3 - Geneesmiddelen of medicijnen waarvoor geen voorschrift noodzakelijk is 4 - Kolom B (antwoord op Films 5 50 Muziek 6 60 Boeken, tijdschriften of kranten (digitale boeken (e-books) inbegrepen) 7 70 E-learningmateriaal (onlinecursussen) 8 80 Kleding of sportgerief 9 - Computer- en videospelletjes en/of bijbehorende upgrades Computerprogramma s en/of bijbehorende upgrades met uitzondering van spelletjes Computerhardware 12 - Elektronische toestellen zoals gsm s, camera s, 13 - vraag 39)

10 Telecommunicatiediensten zoals een abonnement voor digitale tv of diensten m.b.t. telefoon of gsm zoals het opladen van belwaarde of afsluiten van een abonnement 14 - Aandelen, financiële diensten of verzekeringen 15 - Toeristische verblijfsaccommodatie zoals hotelkamers en vakantiehuizen 16 - Andere met reizen te maken bestedingen zoals bv. het aankopen van vliegtickets of het huren van wagens Tickets voor evenementen Andere Welke van de omcirkelde goederen in kolom A van vraag 38 hebt u niet via de post verkregen, maar wel via een rechtstreekse webtoegang of door ze zelf te downloaden? Gebruik kolom B van vraag 38 om te antwoorden. Omcirkel de code(s) in kolom B van vraag 38 indien niet via de post. 40. U hebt de afgelopen 12 maanden voor privégebruik goederen of diensten gekocht of besteld via het internet. Kan u aangeven of er verkopers waren uit de volgende landen? Het gaat om het postadres van de verkoper die de goederen of diensten levert. Voor digitale goederen of diensten geldt het adres van de firma die de goederen of diensten online aanbiedt. België...1 Een ander EU-land...2 Een niet-eu-land...3 Land van herkomst van de verkoper onbekend Hebt u de afgelopen 12 maanden via het internet deelgenomen aan weddingschappen, gokspelletjes of loterijen? Ja...1 Nee...2 volgende vraag 42. Welke van de volgende consumentenrechten van de Europese Unie in verband met internetaankopen kent u? Dat voor de meeste goederen het recht bestaat om de aankoop te annuleren en dat ik bij annulering recht heb op een snelle terugbetaling van de betaalde som...1 Dat de levering van goederen binnen de 30 dagen na het plaatsen van de bestelling dient te gebeuren...2 Dat de bescherming van de privacy en andere persoonlijke gegevens gegarandeerd moet zijn...3 Dat het recht bestaat om geïnformeerd te worden over contractuele voorwaarden...4 Ik ken geen van bovenvermelde consumentenrechten...5 GEZINSINKOMEN 43. In welke categorie bevindt zich het gemiddelde maandelijkse netto-inkomen van alle gezinsleden samen? Indien u het niet exact weet, gelieve dan een schatting op te geven. 899 euro per maand of minder...1 Tussen de 900 euro en euro per maand...2 Tussen de euro en euro per maand...3 Tussen de euro en euro per maand...4 Tussen de euro en euro per maand...5 Tussen de euro en euro per maand...6 Tussen de euro en euro per maand euro per maand of meer...8 volgende vraag

11 OVER UZELF 44. Wat is uw geboortedatum? / / 19 volgende vraag 45. Bent u man of vrouw? Man... 1 Vrouw... 2 volgende vraag 46. Wat is de postcode van uw woonplaats (domicilie)? Einde Dank u voor de medewerking! Gelieve deze vragenlijst in de bijgevoegde voorgedrukte envelop terug te sturen naar de FOD Economie. Een postzegel is niet nodig.

12 I C T EN INTERNETGEBRUIK BIJ HUISHOUDENS Foto - Fotolia.com