Acerta, mijn tweede ik. Jaarverslag
|
|
- Laurens van den Pol
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Acerta, mijn tweede ik. Jaarverslag 2013
2 Activiteitenverslag Acerta-steekkaart 4 1. Acerta in het kort 5 2. Onze missie, visie en strategie 6 Het voorbije jaar bij Acerta 7 1. Acerta, terugblik en vooruitblik 8 2. Belangrijkste feiten van 2013 en begin Onze partners 26 Boekhouders & Accountants Specifieke doelsegmenten 28 Publieke sector 29 Social profitsector 29 Acerta Port & Logistics 30 Strategische ontwikkelingen en innovatie Macro-economische context in België 13 Onze klantenaanpak Een ruim aanbod Het Acerta-servicemodel Onze klantengroepen 19 Starters, zelfstandigen en vrije beroepers 20 KMO's 22 Grote ondernemingen en Corporates Acerta innoveert Doccle HR-Plaza Brussel en Wallonië 35 Onze bedrijfscultuur Werken bij Acerta Sociale dimensie en welzijn Ecologie en groene initiatieven 44
3 Operationele en financiële rapportering Onze strategische activiteiten Ondernemingsloket Sociaal verzekeringsfonds Kinderbijslagfonds Payrollactiviteiten Consult 57 Corporate Governance 58 Comité s en adviesraden 70 Balans en resultatenrekening 73 Toelichtingen 77 1
4 Activiteitenverslag 2
5 Acerta, mijn tweede ik. Acerta, mijn spiegelbeeld, spreekt dezelfde taal, dat is comfortabel werken. 3
6 01 Acerta-steekkaart Acerta, mijn tweede ik. Acerta, mijn partner, kent mij door en door. Dankzij hen verloopt mijn personeelsadministratie rimpelloos. 4
7 ACERTA-STEEKKAART 1. Acerta in het kort Acerta is een dynamische en toonaangevende HR-dienstengroep in België, met een groeiende aanwezigheid in Brussel en Wallonië. Acerta biedt professionele HR-diensten voor een brede doelgroep: startende ondernemers zelfstandigen en vrije beroepers KMO s, grote ondernemingen en corporates Daarnaast heeft Acerta intensieve partnerships met boekhouders en accountants en beschikt het over een uitzonderlijke expertise in een aantal strategische segmenten: 01 overheidsdiensten de social profit de transportsector Als HR-dienstengroep is Acerta gespecialiseerd in gepersonaliseerd advies, de informatisering en de verwerking van administratieve processen rond loonverwerking, sociale zekerheid, kinderbijslag en vestigingsformaliteiten. De groep ondersteunt de ondernemer in elke groeifase en elk HR-proces en is ook een actieve speler op de markt van werving & selectie en het beheer en de ontwikkeling van menselijk kapitaal. Acerta streeft naar marktleiderschap in zijn sector. Om die strategische doelstelling te realiseren steunt Acerta op de kracht van mensen. De groep wil de talenten, de expertise en het enthousiasme van haar eigen medewerkers inzetten om het menselijk kapitaal van klanten maximaal te valoriseren. Het Acerta-netwerk bestaat uit 21 kantoren en 13 partners, gespreid over heel België. De groep telt medewerkers en haalde in 2013 een omzet van bijna 162 miljoen euro. Acerta medewerkers 21 kantoren en 13 partnerkantoren 162 miljoen euro omzet de havengemeenschap 5
8 ACERTA-STEEKKAART Onze missie, visie en strategie MISSIE VISIE STRATEGIE Missie Uitmunten in alles wat te maken heeft met het werken van mensen. Visie Acerta wil het menselijk kapitaal van zijn klanten optimaal valoriseren en: de beste HR-partner zijn van alle in België opererende bedrijven en organisaties, zowel in de private- als de overheidssector; de beste partner zijn van starters, zelfstandigen en hun directe raadgevers. Pijlers van Acerta s strategie Acerta wil de beste zijn in geïntegreerde HRdienstverlening voor zijn klanten. door de klant centraal te stellen streven wij naar marktleiderschap in België wij opereren als één groep wij gaan voor excellence we richten ons naar zowel de privé, publieke als social profit sector Acerta munt daarbij uit door een praktische en pragmatische aanpak. 6
9 02 Het voorbije jaar bij Acerta Acerta, mijn tweede ik. Acerta, mijn partner, maakt mijn personeelsadministratie zo helder als mijn brouwproces. 7
10 HET VOORBIJE JAAR BIJ ACERTA Acerta, terugblik en vooruitblik Terugblik op 2013 In 2013 heeft Acerta zich bestendigd als één van de meest toonaangevende HR-dienstengroepen van België. Niet alleen omdat Acerta binnen het HR-landschap blijk geeft van een ruime actieradius, maar vooral ook omdat het zich door zijn innovatieve en ambitieuze aanpak voldoende heeft kunnen wapenen tegen de financiële crisis en de aanhoudende erosie van de marges binnen de sector. De omzet groeide over 2013 tot bijna 162 miljoen euro en met een winst van 3,2 miljoen euro sloten we een moeilijk jaar toch nog positief af. De operationele stabiliteit waarvan Acerta in de loop van het jaar blijk heeft gegeven, werd mee gedragen door de verdere implementatie van een bewust gekozen en volgehouden groepsstrategie gebaseerd op o.a. toegankelijkheid, operationele uitmuntendheid en een geïntegreerde klantgerichte aanpak. 8
11 HET VOORBIJE JAAR BIJ ACERTA 2. Acerta, terugblik en vooruitblik Ons nieuwe IT-platform, aangevuld met een interessant online aanbod, zal niet alleen de toegankelijkheid van onze diensten vergroten, maar ook zorgen voor een beter inzicht in onze bestaande klantenrelaties. Wij zijn ook in deze moeilijke economische conjunctuur zwaar blijven investeren in de toekomst. Samen met onze strategische partner KBC zijn we volop aan het bouwen aan een van de meest performante IT-systemen uit de sector met veiligheidsstandaarden zoals in de financiële sector. De eerste resultaten van deze inspanningen werden in 2013 al merkbaar. Onder leiding van Karel Plasman heeft Acerta ook in 2013 niet alleen stand gehouden, maar ook enkele belangrijke stappen vooruit gezet. Vooruitblik naar 2014 Op 1 mei heeft Christophe Deroose de fakkel aan de top van de groep overgenomen. Onder zijn sterke leiding zal Acerta in 2014 verder focussen op consolidatie en groei. We weten wat ons te doen staat. Zodra de technologische onderbouw voltooid is en de organisatie klaar is om deze troeven uit te spelen, zal het aan ons zijn om klanten te overtuigen door onze toegankelijkheid, onze daadkracht en onze knowhow. In de wereld van vandaag is digitalisering meer dan ooit aan de orde. Ons nieuwe IT-platform, aangevuld met een interessant online aanbod, zal niet alleen de toegankelijkheid van onze diensten vergroten, maar ook zorgen voor een beter inzicht in onze bestaande klantenrelaties. Op termijn zal dit leiden tot een meer performante en efficiëntie organisatie, gesteund op een hoge snelheid van handelen in het aanbieden van accurate oplossingen die beantwoorden aan de concrete verwachtingen van alle klanten. De focus op toegankelijkheid moet onze groep ook dichter bij de klant brengen. Wij kijken hoopvol vooruit naar de toekomst. Met beide voeten op de grond zullen we elke dag blijven knokken om onze ambitieuze doelstellingen te realiseren. Gelukkig weten wij ons gesterkt door het vertrouwen en de inzet van onze medewerkers en onze vele klanten, partners, moederorganisaties en andere stakeholders. Wij willen ieder van hen van harte bedanken! Christophe Deroose CEO - gedelegeerd bestuurder Chris Botterman Voorzitter Raad van Bestuur 9
12 HET VOORBIJE JAAR BIJ ACERTA Belangrijkste feiten van 2013 en begin 2014 Hoofdgebouw Leuven Acerta viert de plechtige opening van zijn nieuwe kantorencomplex in Leuven, dat al sinds eind 2012 in gebruik was. In het volledig gerenoveerde gebouw aan de Diestsepoort, vlak bij het station, werden een aantal gedecentraliseerde diensten opnieuw samengebracht, wat de samenwerking stimuleert en de interne coherentie verder vergroot. Nominatie werkgever van het jaar Met het nationale onderzoek Employer of the Year 2013 ging Vacature, samen met Acerta en Vlerick Business School, op zoek naar bedrijven die écht investeren in talent. Om de kandidaten te evalueren ging Acerta uit van zijn eigen ROIt-methodologie. In de privésector bekleedde Audi Brussels de eerste plaats. In de categorie non-profit ging het goud naar de KU Leuven. In de social profit was de eerste prijs voor het Rode Kruis FEBRUARI 2O13 MAART 2O13 APRIL 2O13 Dag van de Social Profit Acerta organiseert in Mechelen via VOCA Training & Consult de Dag van de Social Profit. Tijdens dit exclusieve event wil het organisaties in de social profit stimuleren om permanent te innoveren en nieuwe ideeën in de praktijk te brengen. Tweehonderd deelnemers woonden de studiedag bij. Eerste Ekiden van Libramont Door de goede ervaringen met de Acerta Brussels Ekiden wordt een gelijkaardig evenement georganiseerd in Wallonië. De Ekiden van Libramont, heeft als doel de teamspirit en de sportieve beleving bij de deelnemers te vergroten en de naamsbekendheid van Acerta in het Franstalige landsgedeelte ondersteunen. Er waren maar liefst 600 deelnemers. Het startschot van de aflossingsmarathon werd gegeven door de gebroeders Borlée. 10
13 HET VOORBIJE JAAR BIJ ACERTA 2. Belangrijkste feiten van 2013 en begin 2014 Acerta Brussels Ekiden Naar jaarlijkse gewoonte is Acerta titelsponsor van de Ekiden aflossingsmarathon in het Koning Boudewijnstadion in Brussel. De Ekiden staat zowel open voor bedrijfsteams als andere deelnemers. Het is bij uitstek een fantastisch teambuilding evenement. De voorbije jaren is de Ekiden dan ook uitgegroeid tot één van de meest opmerkelijke sportieve bedrijfsevenementen van het land. Aan de editie 2013, die op gang werd geschoten door Tia Hellebaut, namen meer dan teams deel, waardoor de Belgische editie veruit de grootste aflossingsmarathon is ter wereld. OKTOBER 2O13 MEI 2O13 JULI 2O13 NOVEMBER 2O13 Eerste RNCI-forum in het Franstalige landsgedeelte In navolging van het succes in Vlaanderen organiseert Acerta een eerste RNCI-forum in het Franstalige landsgedeelte. Het thema van deze eerste editie, waarop baron Jean Stephenne als gastspreker was uitgenodigd, was het deugdelijk bestuur in KMO s. Ter gelegenheid van dit eerste Franstalige RNCIforum werd meteen ook het Franstalige RNCI-comité opgericht, onder voorzitterschap van Eric Domb. Foire de Libramont Acerta is traditiegetrouw exclusief partner van de Foire de Libramont, een grote beurs voor de landbouw-, bosbouw- en agro-voedingssector. Voor Acerta is de beurs een uitgelezen kans om zich te profileren in het Franstalige landsgedeelte, dat voor de groep nog steeds geldt als een strategische groeimarkt. RNCI-forum Corgo Executive Partners, een divisie van de Acertagroep, organiseert zijn jaarlijks RNCI-forum in kasteel Diepensteyn in Steenhuffel. Corgo helpt managers, bestuurders en aandeelhouders om een sterk ondernemerschap op duurzame wijze te combineren met deugdelijk bestuur. Gastspreker tijdens deze editie was Jo Cornu, captain of industry en huidig CEO van de NMBS-groep. 11
14 HET VOORBIJE JAAR BIJ ACERTA 2. Belangrijkste feiten van 2013 en begin 2014 Nieuw lid van het Managementcomité Liesbet Coninx volgt Chris Swolfs op als managing director Payroll Services van Acerta. Liesbet Coninx was voordien al meer dan 15 jaar actief binnen de groep en doorliep daarbij verschillende takken van de organisatie JANUARI 2O14 MAART 2O14 Dag van de Social Profit Na het succes van eerdere edities organiseert Acerta via VOCA Training & Consult een nieuwe editie van de Dag van de Social Profit in Ter Elst in Edegem. De Dag van de Social Profit wil een open forum zijn voor de gehele sector en de actoren in de social profit in de eerste plaats stimuleren om te blijven innoveren. 12
15 03 Macro-economische context in België door Ivan Van de Cloot hoofdeconoom Itinera Institute Basisscenario Begin 2014 lijkt het economisch herstel na een lange periode van crisis definitief ingezet. Tegen 2020 mag België een potentiële groei van 1,5% verwachten. Dit betekent niet dat de groei op dat moment niet cyclisch hoger kan liggen. Hoog- en laagconjunctuur zullen elkaar ook in de toekomst blijven afwisselen. De duurzame groeivoet van de economie ligt echter een stuk lager dan vóór Minstens even belangrijk als de heropleving zijn echter de structurele mutaties in onze economie. Een combinatie van maatregelen op het vlak van activeringsbeleid, lagere arbeidsfiscaliteit en een gerichte aanpak van werkloosheidsvallen dringt zich op. Alternatief scenario De factor arbeid haalt vandaag lang niet zijn volle potentieel. Een combinatie van maatregelen op het vlak van activeringsbeleid, lagere arbeidsfiscaliteit en een gerichte aanpak van werkloosheidsvallen dringt zich op. Ook een kordatere aanpak van de pensioenuitdaging sluit daarbij aan. De OESO stelde in 2011 dat België het land was waar een combinatie van structurele hervormingen het grootste cumulatieve resultaat zou opleveren. De paradox is inderdaad dat België omwille van zijn achterstand in de hervorming van zijn arbeidsmarkt, het belastingstelsel én het pensioenstelsel de grootste marge voor verbetering kent in vergelijking met andere landen. 13
16 MACRO-ECONOMISCHE CONTEXT IN BELGIË Ondernemingen De economische prestaties van ons land vertonen dus een grote verbeteringsmarge. Daarvoor moeten wel de juiste uitgangspunten worden gehanteerd. Terwijl de consument sterker afgeschermd werd tegen de gevolgen van de crisis, hebben de ondernemingen wel volop klappen geïncasseerd. Een offensieve strategie vereist dan ook dat er doortastend wordt verholpen aan de handicaps van onze bedrijven. De absolute nummer één is de loonkostenhandicap. Ook de energieprijzen vormen steeds vaker een concurrentieprobleem, vooral in de productiesector die hierdoor relatief het sterkst werd getroffen. Maar als ons land zijn ambitie van kenniseconomie wil waarmaken, zijn ook daar ingrepen nodig. Niet alleen op het vlak van ons innovatiebeleid, maar zeker ook in het onderwijs. HR-uitdagingen De kenniseconomie vereist een set van vaardigheden die nog onvoldoende aanwezig is (de zogenaamde knowledge gap ), wat voor werkgevers ernstige gevolgen kan hebben als ze niet anticiperen. Tendensen zoals flexibel en plaatsonafhankelijk werken, het samenspel van meerdere generaties met eigen waarden en normen op de werkvloer, de nood aan nieuwe leiderschapsstijlen, een overheid die ongeacht het scenario (status quo?, deregulering?, flexicurity?) een invloed zal hebben op de evolutie van de toekomstige arbeidsmarkt, zijn allemaal factoren die op meer of mindere wijze een stempel zullen drukken op de bedrijven en het HR-beleid dat ze voeren. 14
17 04 Onze klantenaanpak Acerta, mijn tweede ik. Acerta, mijn spiegelbeeld, is als een tweede ik. In hun denken en handelen herken ik mezelf. 15
18 ONZE KLANTENAANPAK Een ruim aanbod Competent Alomvattend Proactief Toegankelijk Acerta is veel meer dan louter de optelsom van een sociaal verzekeringsfonds, een sociaal secretariaat, een ondernemingsloket of een kinderbijslagfonds. Acerta is een complete HR-diensten-groep. De typische vragen van een kandidaat-starter? Loonberekening in bedrijven, overheidsdiensten of de social profit? Gespecialiseerd advies en bijstand bij de uitwerking van de HR-strategie? Acerta is er overal in thuis. Als klant is het bovendien niet nodig om voor elke vraag een aparte werkmaatschappij te contacteren, want Acerta heeft één centraal contactpunt, speciaal voor het comfort van de klant. Acerta heeft een antwoord op de vragen van elke onderneming, ongeacht haar grootte, haar kernactiviteit of de bedrijfstak waarin ze actief is. En ongeacht over welk aspect van het personeelsbeleid of de administratie het ook gaat. Daarbovenop wil Acerta in de eerste plaats een toegankelijke en proactieve partner zijn, die de noden en de behoeften van klanten perfect aanvoelt. Op die manier wordt Acerta betrokken partij in het groeitraject van elke onderneming. Terwijl Acerta waakt over het personeelsbeleid en de administratieve afwikkeling daarvan, kan een bedrijfsleider zich volledig concentreren op de strategische activiteiten van zijn bedrijf. De rest is bij Acerta in goede handen. 16
19 ONZE KLANTENAANPAK Het Acerta-servicemodel Niveau 4 Niveau 3 Niveau 2 Niveau 1 Om zijn klanten te bereiken, maakt Acerta gebruik van een complementair servicemodel. De verschillende niveaus van interactie bieden een antwoord op de behoeften van iedere klant en worden o.a. bepaald door de specificiteit van de benodigde informatie of ondersteuning. Zelfbediening Om aan de eerstelijns informatiebehoeften van klanten te voldoen, wil Acerta zijn toegankelijkheid via digitale toepassingen verruimen. Een belangrijk project hierin is het virtueel kantoor HR-Plaza. Deze interactieve website zal een grote hoeveelheid informatie ter beschikking stellen die door de klant kan geconsulteerd worden op het moment dat dat het beste uitkomt. Aan dit digitale platform worden bovendien tal van applicaties gekoppeld die via een App Store al dan niet betalend worden aangeboden. Zo kan elke klant, met behulp van deze digitale toepassing, op ieder moment gebruik maken van een aantal krachtige tools om specifieke behoeften binnen het HR-takenpakket in te vullen. 17
20 ONZE KLANTENAANPAK 2. Het Acerta Servicemodel Niveau 4 Niveau 3 Niveau 2 Ondersteuning en expertise Klanten die behoefte hebben aan standaardinformatie maar de voorkeur geven aan menselijke interactie, kunnen contact opnemen met Acerta-medewerkers. De verschillende kanalen, zoals het bestaande kantorennetwerk, de helpdesk, telefonische aanspreekpunten of staan garant voor een vlotte toegankelijkheid. Hoewel er bij deze vorm van interactie, in tegenstelling tot bij niveau 1, wel sprake is van een menselijke tussenkomst, betreft het nog steeds brede gestandaardiseerde dienstverlening, zonder dat het gaat om specifiek uitgewerkte oplossingen op maat. Consultancy Klanten die advies vragen over gespecialiseerde onderwerpen en daarbij de behoefte hebben aan een oplossing op maat, kunnen terecht bij een specifiek toegewezen aanspreekpunt of medewerker. In samenspraak met deze Acerta-specialist kan een gepersonaliseerd traject worden uitgewerkt, waarin de expertise van Acerta garant staat voor het beste resultaat in elke afzonderlijke situatie. Het consultancy -serviceniveau sluit dicht aan bij de activiteiten van de business unit Acerta Consult dat in elk competentiedomein van het HR-beheer voor eender welke klant een oplossing op maat kan uitwerken. Volledige uitbesteding Sommige klanten geven de voorkeur aan een volledige uitbesteding van bepaalde processen of zelfs hun gehele HR-beheer. Via de afdeling HR BPO (Business Process Outsourcing) neemt Acerta grotere deelpakketten of het volledig HR-beleid van ondernemingen in handen. Zo kan de klant optimaal focussen op de commerciële strategie of de economische doelstellingen. Behalve in loonberekening heeft HR BPO ook expertise in andere domeinen zoals de registratie van aan- en afwezigheden, het beheer van werknemersgegevens, het systeem van tijdelijke werkloosheid of educatief verlof, de opvolging van opleidingen en de algemene contacten met werknemers van de klant. 18
21 ONZE KLANTENAANPAK Onze klantengroepen Acerta, mijn tweede ik. Acerta, mijn partner, geeft mij ademruimte en houvast. Dankzij hen is er geen vuiltje aan de lucht. 19
22 ONZE KLANTENAANPAK 3. Onze klantengroepen Starters, zelfstandigen en vrije beroepers De start van een eigen zaak is vaak een droom die uitkomt voor een kandidaat-ondernemer. Weten welke activiteit er precies wordt beoogd en welke competenties daarvoor nodig zijn, is één zaak. Weten wat er administratief allemaal nodig is om die ambities in de praktijk te brengen, is nog een ander paar mouwen. Voor al deze vragen en formaliteiten kunnen starters terecht bij het ondernemingsloket van Acerta. welk is de meest geschikte vennootschapsvorm voor mij? wat houdt het sociaal statuut van een zelfstandige in? met welke bijdragen moet er rekening gehouden worden? de omvang en de evolutie van de verschuldigde bedragen? Acerta helpt om door de bomen het bos te zien. Het ondernemingsloket weet precies welke administratieve vereisten op elke situatie van toepassing zijn. Situaties die voor elke starter grondig kunnen verschillen. Daarmee is de rol van het ondernemingsloket nog lang niet uitgespeeld. Als de initiële vraagtekens zijn ingevuld en het moment is aangebroken om concreet van start te gaan, zet het ondernemingsloket de startende ondernemer meteen op de sporen. inschrijving in de Kruispuntbank van Ondernemingen btw-activatie aansluiting bij het sociaal verzekeringsfonds aanvraag van specifieke vergunningen (SABAM, FAVV, leurderskaart, ) Acerta neemt de volledige, initiële administratieve afwikkeling voor zijn rekening. Wie het ondernemingsloket van Acerta buiten stapt, mag zich vanaf dan zelfstandige noemen. Via ikwilstarten.be kan de kandidaat-starter ook volledig online dankzij een intelligente wizzard alle nodige informatie krijgen en alles in gang zetten om zelfstandige te worden. Eens u zelfstandige bent, kunt u 100% gerust zijn van uw keuze voor Acerta Sociaal Verzekeringsfonds: Bij Acerta betaalt u de laagste administratieve kost in de markt. Voor de administratieve opvolging van uw dossier vraagt elk sociaal verzekeringsfonds een bijdrage. Deze varieert tussen 3,05% en 4,30% op uw wettelijke kwartaalbijdrage. Bij Acerta betaalt u gegarandeerd de laagste administratiekost: 3,05%. Bij Acerta geniet u van de meest toegankelijke service. Bij Acerta hebt u steeds makkelijk toegang tot al uw gegevens: persoonlijk, via , online, U beslist hoe en wanneer! U hebt ook toegang tot een netwerk van specialisten en juristen die hun vakkennis via publicaties en nieuwsbrieven met u delen. Acerta helpt u te focussen en is een partner die met u mee groeit! Bij Acerta zit u niet alleen bij een sociaal verzekeringsfonds, maar ook bij een grote en toonaangevende HR-dienstengroep die u tijdens uw volledig groeipad ondersteunt met tal van kwalitatieve diensten en tools gaande van sociaal secretariaatsdiensten tot en met opleidingen, rekrutering en selectie, En als u fiscaal voordelig wilt sparen voor uw pensioen, kunt u via Acerta eenvoudig en efficiënt een Vrij Aanvullend Pensioen voor Zelfstandigen afsluiten. 20
23 ONZE KLANTENAANPAK 3. Onze klantengroepen deskundig advies Het juiste advies op het juiste moment. Iris Stas CREATIEF ATELIER MISJOEF sociaal verzekeringsfonds Iris Stas had al enkele jaren een zelfstandig bijberoep toen ze besliste om als zelfstandige in hoofdberoep aan de slag te gaan. Sinds kort runt ze het creatief atelier Misjoef, gespecialiseerd in alles wat te maken heeft met haken, breien of naaien. ondernemingsloket De relatie met Acerta dateert al van bij mijn start als zelfstandige in bijberoep, toen het ondernemingsloket voor mij alles in orde heeft gebracht om snel van start te kunnen gaan. Toen enkele jaren later de kriebels opstaken om de stap te zetten naar een volledig zelfstandig bestaan, heerste er aanvankelijk nog twijfel. Tot ik in contact kwam met iemand van Acerta. Met deskundig advies en een heldere analyse slaagde Acerta er al snel in om alle pro s en contra s op een rijtje te zetten en mijn beslissing te vergemakkelijken. Sindsdien ben ik voltijds zelfstandige en maak ik ook volop gebruik van de diensten van het sociaal verzekeringsfonds. Acerta was er voor mij op het juiste moment, met het juiste advies. 21
24 ONZE KLANTENAANPAK 3. Onze klantengroepen Als KMO de kwaliteit van een groot bedrijf bieden. Hilde Beyers ZAAKVOERDER DE BOCK-CARA KMO s HR-ondersteuning loonadministratie De Bock-Cara is een chocolade- en confiseriebedrijf in Hoogstraten. We bestaan 25 jaar, tellen 18 vaste medewerkers en zijn een echt familiebedrijf. Wij streven vooral een excellente dienstverlening en kwaliteit na, én klantvriendelijkheid. Je daarin onderscheiden is belangrijk, naar elke klant toe. Onze mensen dragen daar in grote mate toe bij. De meeste van onze medewerkers zijn arbeider in de chocoladefabriek. Ze hebben behalve vakkennis ook de juiste passie, zowel voor het product als voor de klant. Diezelfde passie zien we bij Acerta. Zij regelen onze loonadministratie, piekfijn, zonder problemen. We zien hen als een echte partner, met snelle antwoorden en knowhow waarover wij zelf niet beschikken. Als KMO moeten we kostenefficiënt denken. Daarom kiezen we voor onze juridische en HR-ondersteuning voor een externe partner, want om dergelijke specialisaties in huis te halen zijn wij te klein. Toch willen we als KMO de kwaliteit van een groot bedrijf bieden. En dat kan enkel door je te omringen met kwaliteitspartners. Werken met personeel betekent vaak dat een onderneming in een stroomversnelling terecht komt. Alles krijgt een nieuwe, grotere dimensie. Met één of twee personeelsleden is alles nog wel te overzien. Maar als uw onderneming een stevige groeispurt inzet kan personeelsbeheer plots een hele uitdaging worden. Het HR-beleid van KMO s is een kolfje naar de hand van de gespecialiseerde raadgevers van Acerta. Zij weten precies met welke vragen een bedrijfsleider worstelt wanneer de groei eenmaal een feit is. Zij hebben passende oplossingen klaar voor tal van situaties waar alle ondernemers wel eens mee worden geconfronteerd: vraagstukken rond loonadministratie specifieke rechten en plichten het arbeidsreglement optimalisatie van het verloningspakket aansprakelijkheidsverzekeringen preventiebeleid sociale wetgeving rekrutering outplacement juridisch advies andere HR-gerelateerde vraagstukken Het gespecialiseerde KMO-team van Acerta kan bepaalde taken ook zelf in handen nemen en concreet invulling geven aan het HRbeleid, zowel bij hen op kantoor als bij de klant. Acerta zorgt ervoor dat het menselijk kapitaal, ook in de kleinste KMO, maximaal wordt gevaloriseerd. 22
25 Acerta, mijn tweede ik. Acerta, mijn partner, geeft mij een veilig gevoel. Hun specialisten nemen de zorgen van mijn schouders. 23
26 ONZE KLANTENAANPAK 3. Onze klantengroepen Grote ondernemingen en Corporates Kleine ondernemingen worden groot. De fase van kleine of middelgrote onderneming, waar sommige bedrijven hun hele leven uitstekend in gedijen, is voor andere slechts een opstap naar verdere groei. Samen met de volumes, de omzet en de infrastructuur groeit de personeelsorganisatie onvermijdelijk mee. En onvermijdelijk ook de personeelsproblematiek. Want of het nu uitstekend of minder goed gaat met een onderneming, de HR-ondersteuning vergt altijd een bijzondere aandacht en moet in grotere ondernemingen mee uitgroeien tot een volwaardig HR-beleid. Eén ding onderscheidt grote ondernemingen meestal van de kleinere: ze hebben een eigen personeelsverantwoordelijke, vaak met een eigen groep van medewerkers. Toch hebben die op hun beurt behoefte aan ondersteuning, want veel personeel, vaak met verschillende arbeidsregimes of sociale statuten, betekent bijvoorbeeld ook nood aan krachtigere tools. compleet payroll management: opvolging van de prestaties, loonberekening en verwerking, berekening van de kinderbijslag enzoverder aanbod van krachtige tools voor bedrijven die zelf voor deze taken instaan detacheren van Acerta-medewerkers als (tijdelijke) versterking advies bij specifieke situaties zoals herstructurering, outplacement, organisatie van sociale verkiezingen, werking en samenstelling van de Raad van Bestuur enzoverder ondersteuning van change processen met behulp van de beproefde Change Booster -methode intensieve opleidingsprogramma s en coachingtrajecten het in kaart brengen van talent via het in België unieke Talent Management -programma (TMA) het in kaart brengen en optimaliseren van het rendement van uw medewerkers via de handige Return on Investment in talent -methodiek (ROIt) van Acerta Acerta binnenhalen was een noodzakelijke stap in het Essec-verhaal. ESSEC Johan Deroy FINANCIEEL & HR-DIRECTEUR De Limburgse telecomgroep Essec kende de jongste jaren een spectaculaire groei was een sleuteljaar, met een MBO door de 4-koppige directie. Export, omzet en personeel gingen in stijgende lijn, maar hoe moesten we de groei in goede banen leiden? Hoe een bedrijf in volle expansie structureren? Hoe konden we de spirit en de flexibiliteit van een familiebedrijf bewaren in een organisatie die almaar groter werd? Alle vier voelden we de nood aan een beleidsmatige gesprekspartner die op strategisch vlak kon meedenken. rekrutering, selectie en assessments op maat De contactpersoon bij Acerta helpt feilloos en denkt voortdurend proactief mee. Acerta heeft voor elk bedrijf immers de competentie op maat. 24
27 ONZE KLANTENAANPAK 3. Onze klantengroepen HR-ondersteuning coaching payroll management Die partner vonden we in Acerta. Dankzij Acerta konden we cruciale knopen doorhakken. Ze begeleidden ons in strategische denkoefeningen en ze tekenden mee het HRbeleid uit. Onze Acerta-consultant fungeert ook als coach voor elk van ons, als objectief en competent klankbord. Ondertussen zijn we bezig met functiebeschrijvingen en het opzetten van een evaluatie- en remuneratiesysteem. Tot slot ondersteunt Acerta ons ook op het vlak van payroll. deskundig advies Dankzij de externe knowhow die we via Acerta binnenhaalden, hebben we onze groeipijnen kunnen beperken. Er heerst terug rust en stabiliteit in de organisatie, de focus is helder en de organisatiestructuur staat op punt. Acerta binnenhalen was een noodzakelijke stap in het Essecgroeiverhaal. 25
28 ONZE KLANTENAANPAK Onze partners Acerta, mijn tweede ik. Acerta, mijn spiegelbeeld, biedt een bredere kijk op de zaak. Mijn vragen worden in de juiste context geplaatst. 26
29 ONZE KLANTENAANPAK 4. Onze partners Boekhouders & Accountants Deskundig advies Ik kan er terecht met al mijn vragen. Kim Lauryssen A&B KANTOOR, BRECHT Ik heb bijna dagelijks telefonisch contact met ons Accountservice-team en ken hen allemaal bij naam. En elk van hen kent mij ook. Dat geeft vertrouwen. Ik kan er terecht met alle vragen. En als de oplossing niet meteen voor de hand ligt, komen ze zelf binnen de kortste keren met het antwoord bij me terug. Boekhouders en accountants zijn strategische partners van Acerta. Ze delen immers een gelijkaardige manier van werken, waarin ze als adviseur en vertrouwenspersoon eenzelfde bevoorrechte relatie en interactie opbouwen met hun klanten. Boekhouders of accountants krijgen vragen over allerlei aspecten van de bedrijfsvoering. Natuurlijk zijn ze in de eerste plaats zelf ideaal gepositioneerd om dieper in te gaan op thema s die tot hun eigen specialisatie horen zoals boekhouding of fiscaliteit. Voor andere vragen kunnen ze terugvallen op Acerta. Wij zijn dan ook een bevoorrechte partner van boekhouders en accountants, net omwille van die complementariteit. vragen over sociale administratie problemen met specifieke HR-gerelateerde topics krachtige toepassingen voor personeelsadministratie tools om klantendossiers op een performante en transparante manier op te volgen Om de exclusieve band met een selectie van partner-boekhouders en -accountants nog verder uit te diepen, heeft Acerta Accountservice. Eén gespecialiseerd team, met één centraal contactpunt, is voortdurend in de weer met een exclusieve dienstverlening en een gepersonaliseerde aanpak van alle HR-gerelateerde vragen en problemen. Het samenspel tussen Acerta, boekhouders en fiscalisten levert een unieke service en beleving voor elke klant. systemen om documenten elektronisch op te halen of te archiveren 27
30 ONZE KLANTENAANPAK Specifieke doelsegmenten Acerta, mijn tweede ik. Acerta, mijn partner, geeft mij stabiliteit. Op cruciale momenten biedt hun advies een houvast. 28
31 ONZE KLANTENAANPAK 5. Specifieke doelsegmenten personeelsadministratie De publieke sector De social profit sector De publieke sector is een grote, heterogene familie. Toch hebben alle organisaties binnen deze sector minstens één ding gemeen: op een of andere manier zijn ze allemaal bezig met een specifieke opdracht die eigenlijk een stukje vormt van het globale takenpakket van de overheid. uitkering kinderbijslag Of ze nu groot of klein zijn, of ze nu weinig of veel medewerkers tellen. Allemaal zijn ze onderworpen aan de typische wet- en regelgeving die op het overheidspersoneel van toepassing zijn zoals het specifieke statuut, de aparte pensioenregelingen enzoverder. Ook overheidsdiensten hebben dus behoefte aan een proactief en performant HR-beleid, en daarvoor hebben ze Acerta. Met een jarenlange ervaring in dit specifieke segment kent Acerta beter dan wie ook de vereisten en de noden van de publieke sector en het specifiek sociaal en juridisch kader voor overheidspersoneel. Met krachtige tools zoals Acerta Public en een gerichte adviesverlening leidt Acerta alles in goede banen, ongeacht de complexiteit van de omgeving. Acerta speelt voor de publieke sector de rol van expert in alle situaties die met het HR-beleid van de overheid gerelateerd zijn. Het mag zich in dit specifieke segment terecht een stuk van de familie noemen. Het enige systeem dat zo specifiek op het lijf is geschreven van onze sector. Michel Binamé HR-DIRECTEUR VAN VIVALIA Vivalia is een intercommunale in de provincie Luxemburg, die vier hospitalen, vier rusthuizen en aan aantal kleinere, aanverwante instellingen groepeert. De groep telt medewerkers, verspreid over elf verschillende sites. De loonberekening en de invoer of input van gegevens gebeurt vanuit vier verschillende locaties. Wij waren vroeger al klant via Shéhérazade en kunnen daardoor stellen dat onze samenwerking met Acerta al dateert van In de sector van de social profit is Shéhérazade één van de weinige systemen waarin de complexe wet- en regelgeving op een zo performante manier geïntegreerd zijn. Wij zijn dan ook bijzonder tevreden over de samenwerking. Voor ons dekt Shéhérazade onze volledige behoefte, waardoor wij gerust durven te stellen dat dit systeem, meer dan welke andere oplossing ook, specifiek op het lijf is geschreven van onze intercommunale en de hele sector in het algemeen. 29
32 ONZE KLANTENAANPAK 5. Specifieke doelsegmenten De social profitsector Acerta Port & Logistics De social profitsector is voortdurend in beweging, met nieuwe organisaties en extra voorzieningen in een immer veranderende maatschappelijke en wetgevende context. Steeds meer mensen vinden als werknemer de weg naar de social profit. De specifieke behoeften en uitdagingen van de sector vragen echter om aangepaste tewerkstelling, met wisselende en vaak onregelmatige arbeidsregimes bv. ploegenstelsels of nachtwerk en een brede waaier aan statuten zoals deeltijdse arbeid, specifieke loopbaanplanning, enzoverder. Acerta heeft zich specifiek toegelegd op de social profit. Tal van bedrijven in deze sector kozen al voor Acerta als vaste HR-dienstengroep. Personeelsadministratie, loonberekening en uitkering van kinderbijslag vormen de vaste basisingrediënten van elke samenwerking. Met Shéhérazade biedt Acerta een speciaal ontwikkelde software die de specifieke processen van de social profitsector in goede banen leidt. Daar bovenop biedt Acerta nog andere toepassingen en gerichte expertise in al de verschillende domeinen van de HRdienstverlening die op de social profit van toepassing zijn. Indien nodig stuurt het zelfs een ervaren medewerker die ter plaatse bijspringt. De havens vormen het hart van de Vlaamse en Belgische economie. Logistieke bedrijven zorgen voor de dagelijkse aan- en afvoer van goederen. Voor de vele duizenden werknemers die de havens en de transportsector draaiende houden, is regelmaat een zeldzaam gegeven. Het werk gaat continu de klok rond door. De sector wordt gekenmerkt door onregelmatige werktijden, overuren, weekendwerk en soms ook onvoorziene periodes van inactiviteit. Dit stelt tal van extra uitdagingen aan de administratieve opvolging. Door het akkoord met CEPA uit 2010 en de opstart van Acerta Port & Logistics kreeg Acerta een stevige voet in huis in de havengemeenschap en de logistiek. Met handige tools en een uitgebreide expertise in deze a-typische sector schept Acerta orde en transparantie in de opvolging van zelfs de meest onregelmatige arbeidsprestaties. Dankzij zijn geïntegreerd HR-aanbod vaart Acerta samen met de havensector de juiste koers en blijft het ook in de logistieke sector altijd op het juiste spoor. 30
33 05 Strategische ontwikkelingen en innovatie Acerta, mijn tweede ik. Acerta, mijn spiegelbeeld, denkt steeds met mij mee. Het vlotte contact is de kers op de taart. 31
34 STRATEGISCHE ONTWIKKELINGEN Acerta innoveert Innovatie zit in het DNA van Acerta. De focus voor de verdere toekomst is toegespitst op een aantal strategische assen die de positie van Acerta binnen zijn sector moeten veilig stellen en verbeteren. Om de strategische ommekeer van Acerta te ondersteunen, werd enkele jaren geleden een strategisch investeringsprogramma opgestart: Acerta Binnen Acerta 2015 wordt de technologische basis ontwikkeld om de verdere groei van de groep veilig te stellen en te consolideren. Het programma heeft de ambitieuze doelstelling om Acerta uit te rusten met een innovatief IT-systeem, aangevuld met krachtige tools waaronder een zeer geavanceerde loonmotor en middelen om de klantenbehoeften voortdurend in kaart te brengen en er proactief op in te spelen. De samenwerking met sleutelpartners, zoals KBC, moet daarbij als uiterst strategisch worden gezien. In de loop van 2013 werden de eerste toepassingen van het nieuwe programma gelanceerd. Najaar 2014 en begin 2015 is een volgende grote release gepland: bv. van het centrale klantenbestand dat op termijn de performantie en de snelheid van handelen moet vergroten. Andere innovatieve toepassingen zijn: een nieuwe tool die de loonberekening en verwerking moet faciliteren. Na een uitgebreide testfase is een eerste grote release voor januari 2015 gepland; het virtueel kantoor (project HR-Plaza ), dat na een testfase operationeel moet worden in het najaar van Innovatie zit in het DNA van Acerta. De focus voor de verdere toekomst is toegespitst op een aantal strategische assen die de positie van Acerta binnen zijn sector moeten veilig stellen en verbeteren. Daarom hebben we: een sterke en innovatieve ondernemersgeest binnen Acerta zelf; gedragen door een krachtige toekomstvisie, missie en strategie; met de blik en de focus gericht op de wereld rondom ons, mede gevormd door onze klanten, prospecten en andere stakeholders; én met de durf om tijdig de nodige investeringen en projecten op te starten. de verdere integratie van Doccle voor het veilig digitaal archiveren van documenten; 32
35 STRATEGISCHE ONTWIKKELINGEN Doccle De voorsprong die Acerta op het vlak van IT nastreeft kwam mee tot uiting in de lancering van Doccle. Dat is de eerste centrale online oplossing om documenten van verschillende verzenders op een uniforme en herkenbare manier digitaal te archiveren en eenvoudig op te zoeken. Zonder dat daar tal van gebruikersnamen of paswoorden aan te pas komen. Voor de uitbouw en de lancering van Doccle richtte Acerta samen met Telenet en de Christelijke Mutualiteiten een samenwerkingsverband op. Atos Worldline stond in voor de IT-ontwikkeling. De samenwerking kreeg de vorm van een coöperatieve vennootschap, die de kosten onder de partners verdeelt en financiële drempels wegneemt. Doccle staat bovendien open voor elke bijkomende partij die een relevant volume aanbrengt en hierdoor het schaalvoordeel versterkt. De drie partners willen in de nabije toekomst de samenwerkingsmogelijkheden verkennen met bedrijven uit diverse sectoren. Hoe meer partners zich bij Doccle aansluiten, hoe beter. tijdswinst efficiëntie kostenbesparing overzichtelijkheid milieuvriendelijkheid veiligheid vertrouwelijkheid 33
36 STRATEGISCHE ONTWIKKELINGEN 2. Doccle HR-Plaza Klanten van Acerta kampen vaak met vragen waarmee zij blijven worstelen omwille van tijdsgebrek of doordat bepaalde dienstverleningen niet makkelijk genoeg te krijgen zijn. Win tijd Klanten vragen om een digitaal documentenkanaal in plaats van tijdrovend papierwerk? Doccle is het antwoord op hun behoefte: efficiënt, eenvoudig en bliksemsnel. Win financiële ruimte voor uw kerntaken U deelt belangrijke investeringen met tientallen andere grote verzenders. Zonder kosten voor de klant en tegen de laagst mogelijke kosten voor u : legaal archief, online betalingen, Sepa mandaatbeheer, digitale handtekening. Win voor het milieu Verantwoord ondernemen is geen trend, het is een noodzaak. Met Doccle zet u een stevige stap in de toekomstgerichtheid van uw onderneming. Win aan veiligheid Uw klant slaapt op beide oren. Op Doccle worden documenten veilig, professioneel en vertrouwelijk opgeslagen. Zonder gevaar voor verlies of vergissingen. Om hierop te anticiperen lanceert Acerta in de loop van 2014 een virtueel kantoor. Onder de projectnaam HR-Plaza bundelt deze innovatieve onlinetoepassing meerdere HRgerelateerde applicaties en tools op één website. HR-Plaza wil klanten van Acerta een krachtig instrument aanreiken waarmee zij typische HR-vraagstukken zoals loonkostprijsberekeningen of arbeidsreglementen, maar ook online assessment tools of e-learning cursussen, eenvoudig kunnen opzoeken, consulteren en consumeren. En dit allemaal op hun eigen ritme en het tijdstip dat hen het beste uitkomt. Vooral KMO s kampen ermee dat ze vaak geen voltijdse specialist in huis hebben om zich over het HR-beleid te ontfermen. Met deze online toepassingen kunnen ze als het ware een virtuele HR-expert inzetten om het menselijk potentieel in hun organisatie ten volle te benutten en te ontwikkelen. 34
37 STRATEGISCHE ONTWIKKELINGEN Brussel en Wallonië Grotere organisaties gaan er een centrale plaats vinden waar tal van interessante online applicaties, ontwikkeld of getest door Acerta, samen worden aangeboden. Het systeem bevindt zich momenteel in een testfase. Vanaf het najaar 2014 moet het volledig operationeel zijn en zal het de toegankelijkheid van de diensten en de expertise van Acerta aanzienlijk verhogen. Omzet BRUWAL * Zonder Public in '000 euro Acerta heeft als ambitie de geprefereerde HR-partner voor ondernemers en bedrijven te worden. Daarvoor werd het plan Focus Brussel- Wallonië in 2011 opgestart. Dit plan beoogde voor Acerta een forse groei in de regio s Brussel en Wallonië tegen Door de aanhoudend moeilijke macro-economische context hebben we onze forse ambities ondertussen wat moeten temperen. Maar dat heeft niet verhinderd dat Acerta in deze strategische markten en in een zeer moeilijke economische context toch een opmerkelijke groei in omzet heeft weten te realiseren. De eerste signalen voor 2014 tonen overigens dat we in deze markt blijven doorgroeien. De motor van deze groei was het succes bij de KMO s voor payrollen HR-diensten. Dat segment krijgt ook bijzondere aandacht vanuit de verkoopteams. Voor de toekomst wordt veel verwacht van een uitbreiding van de sales focus naar het corporate segment en de publieke sector voor deze regio s. Daarnaast krijgt ook de retentie van klanten bijzondere aandacht. Acerta is zich bewust dat het in Brussel en Wallonië nog te vaak gepercipieerd wordt als een challenger. Ons doel is om in deze markten een volwaardige rol te kunnen opeisen tussen de andere lokale HR-dienstverleners. Om dat te bereiken zal Acerta ook in de toekomst blijven investeren om zijn marktaandeel in deze strategische groeimarkt systematisch te verhogen door o.a.: de continue verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening; de uitbreiding van onze HR-diensten o.a. selectie en rekrutering, assessments, outplacement, compensation & benefits, in-house diensten, talent management, business proces outsourcing enzoverder; de vernieuwing van een aantal klantentools; de mogelijkheid om de franstalige klanten in alle aspecten van de samenwerking in hun moedertaal te bedienen; gerichte marketing- en communicatieacties op maat van deze lokale markten; een versterking van de sales teams en het eigen personeelsbeleid; een uitbreiding van het Acerta-kantorennetwerk. * inclusief markt RSZPPO 35
38 06 Onze bedrijfscultuur Acerta, mijn tweede ik. Acerta, mijn partner, bewaart altijd de kalmte. Zij vormen een rustpunt in mijn dagelijkse drukte. 36
39 ONZE BEDRIJFSCULTUUR Werken bij Acerta Geëngageerde medewerkers zijn de sleutel tot een succesvolle klantbediening. Waarden Mensen maken het verschil. Dat is ook wat de klant zegt. Om het doel te bereiken blijft Acerta investeren in de kracht van zijn mensen en legt het de lat hoog voor zichzelf. De brede waaier aan klantenbehoeften en het uitgebreide dienstenaanbod van Acerta heeft een grote rijkdom aan kennis, competenties en ervaring opgeleverd. Acerta wil elke medewerker de kans geven om persoonlijke talenten verder te ontwikkelen. In het gemeenschappelijk DNA van alle medewerkers zit de kracht van mensen. De Acerta-waarden zijn een toetssteen voor ons gedrag in dagelijkse werksituaties en bij managementbeslissingen. Integriteit Een eerlijke en correcte dienstverlening aan onze klanten en partners. Een eerlijke en rechtvaardige behandeling van al onze medewerkers. Een maatschappelijk verantwoorde dienstverlening. Respect Voor de eigenheid van ieder individu, binnen en buiten de organisatie. Voor de diversiteit bij onze klanten en medewerkers. Een waarderende benadering (vanuit sterkten en talenten) van onze medewerkers. Voor de inspanningen en de resultaten die iedere medewerker levert vanuit zijn of haar mogelijkheden. 37
40 ONZE BEDRIJFSCULTUUR 1. Werken bij Acerta Ik werk graag bij Acerta! omdat ik alle dagen voor nieuwe uitdagingen sta! Pascal Thuy ACCOUNTMANAGER Verantwoordelijkheidszin Ten aanzien van onze klanten neemt Acerta steeds zijn verantwoordelijkheid op bij de uitvoering van zijn engagementen. Maar ook als werkgever neemt Acerta zijn verantwoordelijkheid op voor zijn engagementen ten aanzien van de medewerkers. De medewerkers engageren zich ten aanzien van Acerta tot het nemen van hun verantwoordelijkheid bij de uitoefening van hun functie. Medewerkers en systemen die rechtstreeks in contact staan met de klant zijn onze merkgevers. Onze reputatie is het resultaat van hun klantgedrevenheid en performantie. Individuele performantie is belangrijk, want elke schakel telt. Toch zetten we in op teamwerk. Dat is een belangrijke sleutel voor betrouwbaarheid en kwaliteit in onze dienstverlening. Binnen het teamverband verwacht Acerta een grote flexibilliteit, zodat elke medewerker kan bijspringen waar nodig en desnoods een tandje bijsteken. Medewerkers moeten ook tonen dat ze de nodige leerbereidheid en mentale soepelheid hebben om mee te evolueren met de wijziging in de knowhow, de processen, takenpakketten en systemen. omdat werken met en voor mensen een blij gevoel geeft! Noella Coosemans TEAMLEADER omdat Acerta een bedrijf is in volle verandering, zowel qua processen, technologie als organisatie. Voor een change manager uiteraard een gedroomde plek! Leuk en interessant werk dus én heel veel toffe collega s. Veerle Theys CHANGE MANAGEMENT DIRECTOR 38
41 ONZE BEDRIJFSCULTUUR 1. Werken bij Acerta Klantgedrevenheid Of het nu gaat om interne of externe klanten, Acerta wil uitblinken in het tijdig aanleveren van diensten die maximaal beantwoorden aan de verwachting van specifieke klantengroepen. Acerta wil daardoor een langetermijnsamenwerking bereiken met alle interne en externe betrokkenen. Bij de keuze voor een interne structuur of organisatievorm is de kwaliteit van onze dienstverlening een bepalende factor. Functionaliteit voor de klant moet primeren doorheen alle processen en werkafspraken. Dit veronderstelt van elke medewerker een open ingesteldheid om te luisteren naar de verwachtingen van de klant en daar gepast mee om te gaan. Samenwerking Samenwerken houdt in dat we ons gemeenschappelijk verantwoordelijk voelen voor het geheel van de organisatie, maar ook voor elk onderdeel en individu. Concreet betekent dit dat we ons houden aan groepsafspraken en tijdig eigen bijdragen leveren bij groepstaken. Informatie die voor anderen zinvol kan zijn, wordt doorgegeven en beschikbaar gesteld. Groepsbesluiten worden gerespecteerd en er wordt voortgebouwd in de richting van een gemeenschappelijk doel. Meningsverschillen worden op een mature, serene manier uitgepraat en collega s, ondergeschikten en chefs worden met respect behandeld. Ik werk graag bij Acerta! omdat ik mijn job heel boeiend en gevarieerd vind. Ik word heel goed begeleid en gesteund door mijn leidinggevende. Bovendien vormen we op onze dienst een samenhangend team dat goed kan samenwerken. De teambuildings dragen daar zeker toe bij. Bij Acerta voel ik me geborgen : is er iets wat je niet kent, dan kan je altijd bijkomende ondersteuning en opleiding vragen. Je wordt nooit aan je lot overgelaten. Chantal De Groof SERVICE TEAM BOEKHOUDERS Resultaatgerichtheid Binnen Acerta zijn we actief gericht op het behalen van resultaten. Het beoogde resultaat vormt de bepalende factor bij het sturen en coachen van prestaties van medewerkers. Afspreken van en aangesproken worden op resultaten zijn tevens het vertrekpunt bij het opmaken van de functiebeschrijving die elke medewerker binnen Acerta krijgt. Flexibiliteit Verandering is de enige constante hoor je wel eens. Deze uitspraak gaat des te meer op voor onze activiteiten. De materie waarover we advies verlenen is gebonden aan wet- en regelgeving, rechtspraktijk, gewijzigde maatschappelijke inzichten, een steeds evoluerende arbeidsmarkt enzoverder. Kennisupdating en bijscholing zijn nodig voor elk niveau binnen onze organisatie. Leerbereidheid en vernieuwingsgezindheid zijn noodzakelijke voorwaarden om dit te laten lukken. Die mentale flexibiliteit uit zich ook op andere vlakken: evoluerende functies en wijzigende takenpakketten. Werken voor klanten levert wisselende werkpieken en af en toe (on)voorzienbare extra werkdruk. Indien nodig steken we een tandje bij. omdat ik hier de mogelijkheid gekregen heb om de job uit te voeren die perfect aansluit bij mijn studies en die volledig in mijn interessesfeer ligt! Veerle Declercq APPLICATIEBEHEERDER 39
42 ONZE BEDRIJFSCULTUUR 1. Werken bij Acerta Talent aantrekken en inzetten Het personeelsbestand groeide in de loop van 2013 aan met een twintigtal VTE s om voldoende en juiste competenties te kunnen inzetten op de strategische investeringsprojecten. Er werd in het bijzonder gekozen om de eigen IT-competentie duurzaam te versterken en een goed evenwicht na te streven tussen flexibele externe IT-capaciteit en eigen medewerkers. Door de implementatie van het nieuwe klantbedieningsmodel wijzigde in de loop van 2013 de rol of functie voor een 200-tal medewerkers en leidinggevenden. Een aantal functies, die specifiek verbonden waren aan het vroegere businessmodel zoals kantoordirecteur, medewerker startersservice enzoverder verdwenen of werden omgevormd tot nieuwe functies zoals klantconsultent, consulent account service, manager service delivery enzoverder. In deze heroriëntatie werd elke medewerker actief betrokken en werd maximaal rekening gehouden met persoonlijke talenten en voorkeuren. NETTO GROEI 2013 IN DIENST UIT DIENST PERSONEELS- BEWEGINGEN 2013 MUTATIES IN MUTATIES UIT Acerta Payroll 52,40 26,75 8,80 42,90 Acerta Consult cvba 12,00 14,70 25,70 3,80 Acerta Kinderbijslagfonds vzw 0,00 9,60 1,80 2,60 Acerta Sociaal Verzekeringsfonds vzw 14,00 4,22 14,80 6,50 Acerta Ondernemingsloket vzw 0,00 1,50 0,00 0,50 Talent ontwikkelen Door het nieuwe klantbedieningsmodel was er een grote interne mobiliteit. De op maat gemaakte leertrajecten boden heel wat mensen leer- en ontwikkelingskansen. Opleiding, kennisen competentieontwikkeling is essentieel voor een kennisbedrijf. Het is dan ook een uitdaging om de mensen en middelen hiertoe via blended learning optimaal in te zetten. We versterkten een belangrijke competentie, onze change capability. We ontwikkelden een eigen methode die we nu ook als CHANGE BOOSTER aan de klant aanbieden en we coachen een eigen intern verandernetwerk. In 2013 werd in totaal uren opleiding gevolgd door medewerkers. Dat betekent dat medewerkers van Acerta gemiddeld 4,24 dagen opleiding hebben gevolgd in Een significante stijging ten opzichte van de 2,95 dagen gemiddeld per medewerker in Het ziekteverzuim is licht gestegen. Het vrijwillig vertrek van mensen is gedaald in Voor beide kengetallen blijft Acerta significant onder de nationale benchmarkcijfers. We hebben veel tijd en energie geïnvesteerd in het verbeteren van onze performance management en het versterken van resultaatgericht coachend leidinggeven. Acerta cvba 30,00 27,40 13,20 8,00 EINDTOTAAL 108,40 84,17 64,30 64,30 Ik werk graag bij Acerta! omdat ik de mogelijkheid heb gekregen om te groeien naar een functie waarin ik mij 200% goed in mijn vel voel! 40 Christel De Vrindt ACERTA BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER
Acerta en ik. Jaarverslag
Acerta en ik Jaarverslag 20 Acerta steekkaart 4 1. Acerta in het kort 5 2. Onze visie, missie en strategie 6 Activiteitenverslag Reflectie 2012 7 1. Woord van de voorzitter en de gedelegeerd bestuurder
Nadere informatieernationale - Advocaten gespecialiseerd in sociaal recht - Dis Individueel arbeidsrecht - Collectieve arbeidsrelaties - Alternatief loon en
ernationale - Advocaten gespecialiseerd in sociaal recht - Dis Individueel arbeidsrecht - Collectieve arbeidsrelaties - Alternatief loon en fiscaliteit - Herstructureringen en overgang van ondernemingen
Nadere informatiemanaging people meeting aspirations Natuurlijke groei
managing people meeting aspirations Natuurlijke groei geloof Wij hebben een gemeenschappelijke visie pagina - managing people, meeting aspirations Vandaag verhoogt CPM de prestaties op elk niveau van uw
Nadere informatieHERSTRUCTURERINGEN OVERGANG VAN ONDERNEMINGEN BESCHERMING VAN INTELLECTUELE EIGENDOM VAN DE ON- DISCRIMINATIE
SOCIAAL STRAFRECHT INDIVIDUEEL ARBEIDSRECHT Alternatief loon en fiscaliteit Privéleven en bescherming van persoonsgegevens & tieve arbeidsrelaties HERSTRUCTURERINGEN OVERGANG VAN ONDERNEMINGEN BESCHERMING
Nadere informatieSD Worx blijft investeren in de social profit sector. Hans Joris Algemeen directeur SD Worx België
SD Worx blijft investeren in de social profit sector Hans Joris Algemeen directeur SD Worx België Agenda Marktsituatie Missie, visie en strategie SD Worx Strategisch belang social profit voor SD Worx SSC
Nadere informatie17 oktober 2013. cvo. sectoren. in een. Accountant. Diploma. Contact
Academiejaar 2013-2014 17 oktober 2013 Hogeree Leergangen voor Fiscale en Sociale Wetenschappen cvo PLAATSAANBIEDINGEN oktober 2013 VACATURE 2013-2014/001 Functietitel Accountant Stagiair-accountant Plaats
Nadere informatieBedrijfsnaam: ODB Accountants & Financial Advisers
SJABLOON Werken via KdG Gelieve dit ingevulde sjabloon te mailen naar: werken-via-kdg@kdg.be Sollicitaties dienen verstuurd te worden naar de contactgegevens uit de vacature. Functietitel: Accountant/
Nadere informatieAcerta. De kracht van mensen. Flandria Groentevakman Seminarie Hoogstraten 26 april 2017
Acerta. De kracht van mensen. Flandria Groentevakman Seminarie Hoogstraten 26 april 2017 Wij ondersteunen u in elke groeifase van uw onderneming U bent zo gestart: Het ondernemingsloket regelt alle formaliteiten
Nadere informatieVlaams ontwerpdecreet in de maak om educatief verlof te herzien Acerta ziet voordeel op vlak van duurzame inzetbaarheid
PERSBERICHT Vlaams ontwerpdecreet in de maak om educatief verlof te herzien Acerta ziet voordeel op vlak van duurzame inzetbaarheid Brussel, 29 juli 2018 Het nieuwe ontwerpdecreet inzake Opleidingsverlof
Nadere informatieUw menselijk kapitaal beheren
Uw menselijk kapitaal beheren Ongeveer 1 miljoen werknemers in de overheidssector Zeer arbeidsintensieve organisaties 40% van het budget = personeelskosten Medewerkers = uw belangrijkste kapitaal!!! P&O
Nadere informatieNaar een optimale relatie tussen mens en werk
Naar een optimale relatie tussen mens en werk Wij optimaliseren de mens-werkrelatie In een veranderende omgeving kan uw bedrijf of organisatie niet achterblijven. Meer dan ooit wordt u uitgedaagd om de
Nadere informatieHoog ziekteverzuim in Limburg
PERSBERICHT Hoog ziekteverzuim in Limburg Limburgse werknemers zijn meest ziek in vergelijking met andere Vlaamse provincies Hasselt, 24 november 2016 Limburgse werknemers hebben het meest aantal ziekte-uren
Nadere informatieEXPERTS MET KARAKTER
EXPERTS MET KARAKTER KANSEN BENUTTEN? EERST ZIEN, DAN SCHAKELEN Tempo-Team is specialist in flexibele arbeid. Door onze koppeling van commercieel denken en een sterke betrokkenheid, zijn we al 35 jaar
Nadere informatie3.1 Personeelsbeleid. telenet // jaarverslag 2009 : activiteitenverslag
3.1 Personeelsbeleid 28 3 BEDRIJFSCULTUUR Telenet heeft sinds zijn ontstaan een exponentiële groei doorgemaakt. De snelle toename van het aantal personeelsleden vereiste de voorbije jaren een grondige
Nadere informatieDe Lijn van de Toekomst
Toelichting Vlaams Parlement 27/02/14 Roger Kesteloot Directeur - generaal De Lijn van de Toekomst Waarom evolueren? Aandeelhouders vragen om transparant & efficiënt te werken Klantenverwachtingen veranderen
Nadere informatieNog teveel ondernemingen kunnen niet inschatten of ze in de problemen zitten
Nog teveel ondernemingen kunnen niet inschatten of ze in de problemen zitten Ruim 11.000 ondernemingen gingen er in 2014 over de kop. Daarmee is 2014 het tweede slechtste jaar ooit qua aantal faillissementen.
Nadere informatieSocial Profit. Over de kracht van de juiste mensen in Raad van Bestuur en organisatie. Donderdag 24 februari 2011 Salons Waerboom, Groot-Bijgaarden
Dagvan de Social Profit Over de kracht van de juiste mensen in Raad van Bestuur en organisatie P E R S O O N L I J K E U I T N O D I G I N G Donderdag 24 februari 2011 Salons Waerboom, Groot-Bijgaarden
Nadere informatieFactsheet DELIVERING DIGITAL PROFESSIONALS People
Factsheet DELIVERING DIGITAL PROFESSIONALS People DELIVERING DIGITAL PROFESSIONALS People Onze experts brengen u digitale kennis en ervaring op locatie. Om voortdurend in te kunnen spelen op veranderende
Nadere informatieICT Programmamanager
/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// Voor agentschap het Facilitair Bedrijf (HFB), is Vlaanderen connect op zoek naar een: ICT Programmamanager Contract
Nadere informatieConfidentiële Functiebeschrijving VRT. HR-Directeur. Januari 2015. 2015 Korn Ferry. All Rights Reserved.
Confidentiële Functiebeschrijving VRT HR-Directeur Januari 2015 2015 Korn Ferry. All Rights Reserved. CONFIDENTIËLE FUNCTIEBESCHRIJVING Functie Onderneming Locatie Rapporteren aan Website HR-directeur
Nadere informatieHet Instituut voor bedrijfsjuristen De alma mater van de bedrijfsjuristen
Legal insight, inside Het Instituut voor bedrijfsjuristen De alma mater van de bedrijfsjuristen Het beroep van bedrijfsjurist is relatief jong. De wet die dit beroep erkende en het Instituut voor bedrijfsjuristen
Nadere informatieSTRATEGY MANAGER. Consulting Exit #VACATURE
Consulting Exit #VACATURE STRATEGY MANAGER De meeste mensen kennen Exact als één van de partners van Formule 1-coureur Max Verstappen. Maar Exact is ook en vooral de nummer 1 aanbieder van business software
Nadere informatieHoe duurzaam leiderschap
PURPLE MANAGEMENT PROFIT PEOPLE MUTUAL BENEFITS COMMUNALITY Hoe duurzaam leiderschap PLANET/CONTEXT Samenspel tussen mens, organisatie én context PURPLE MANAGEMENT Leiderschap vindt steeds plaats in een
Nadere informatieMAXIMIZE YOUR RETURN ON REAL ESTATE. Duurzaam HR beleid in KMO s
Duurzaam HR beleid in KMO s Voorstelling Motmans Van Havermaet Expertise domeinen Onze groep biedt een breed dienstenpakket aan. Vanuit een multidisciplinaire aanpak gidsen onze professionals u naar de
Nadere informatieLeading Professional Recruitment in the Technology Industry
Leading Professional Recruitment in the Technology Industry People Linking Performance Strategy Wie is Top Job TOP JOB is een Belgisch, internationaal wervings-en selectiekantoor gespecialiseerd in het
Nadere informatieEENVOUDIG ALDI MISSIE WIJ Wij handelen in het belang van onze klanten. WIJ PAGINA 04 ALDI is het origineel onder de discounters I ALDI is de succesvolle, performante en internationaal actieve discounter
Nadere informatieWij focussen ons enkel op datgene waar we echt goed in zijn...
Wij focussen ons enkel op datgene waar we echt goed in zijn... UW SPECIALIST IN SALARISBEREKENING Securex maakt voor u het verschil Securex biedt u expertise, adviezen en innoverende oplossingen op het
Nadere informatieGids voor werknemers. Rexel, Building the future together
Gids voor werknemers Rexel, Building the future together Editorial Beste collega s, De wereld om ons heen verandert snel en biedt ons nieuwe uitdagingen en kansen. Aan ons de taak om effectievere oplossingen
Nadere informatieJe ontwikkelt een gedeelde HR-visie en vertaalt deze in strategische doelstellingen, die passen binnen het strategisch meerjarenplan van KORTRIJK.
Functiebeschrijving HR - Manager KORTRIJK Functiegegevens Functiebenaming: Team: Loonschaal: HR-manager KORTRIJK P & O (Loon & Tijd + HR) A5a-A5b Plaats in de organisatie Je bent lid van het managementteam
Nadere informatieJobmobiliteit op historisch dieptepunt, belang van jobretentie stijgt
PERSBERICHT Jobmobiliteit op historisch dieptepunt, belang van jobretentie stijgt Bijna 1 op 4 wil niet veranderen van job Brussel, 20 juni - De jobmobiliteit op de Belgische arbeidsmarkt is gedaald, tot
Nadere informatieR E C R U I T M E N T R E S O U R C E S R E S U L T S DE DRIJVENDE KRACHT ACHTER DYNAMISCHE ICT RECRUITMENT OPLOSSINGEN
R E C R U I T M E N T R E S O U R C E S R E S U L T S DE DRIJVENDE KRACHT ACHTER DYNAMISCHE ICT RECRUITMENT OPLOSSINGEN VERDER KIJKEN HumanR is dé specialist bij uitstek op het gebied van werving, selectie
Nadere informatieBEVOORRECHTE PARTNER VAN ONDERNEMERS
BEVOORRECHTE PARTNER VAN ONDERNEMERS ONZE AANPAK MAAKT HET VERSCHIL Onze visie maakt het verschil Transparantie op vlak van werking en erelonen Voordelige abonnementsformules Gepersonaliseerd, op maat
Nadere informatieBeschrijving. Kan je altijd terugvinden in de meest actuele versie van het goedgekeurde organogram.
Functiekaart 1 IDENTIFICATIEGEGEVENS Item Beschrijving Functiefamilie Functietype Functiegraad Functietitel Niveau Administratief Conceptueel Hoofddeskundige Conceptueel Administratief Hoofddeskundige
Nadere informatieAccountancy - Fiscaliteit
Accountancy - Fiscaliteit ACCOUNTANCY MEDEWERKER Bachelor Accountancy of Master Handelswetenschappen, TEW, Economie. Enkele jaren ervaring in een boekhoudkantoor of in de volledige boekhouding van een
Nadere informatie10 % meer bedienden krijgt auto van het werk
PERSBERICHT 10 % meer bedienden krijgt auto van het werk Ook fiets en openbaar vervoer in de lift voor woon-werkverkeer Brussel, 9 februari 2018 Vandaag rijdt 1 op 5 van de bedienden in België met een
Nadere informatiewelkom bij EasyStaff
welkom bij EasyStaff Welkom bij EasyStaff EasyStaff, opgericht in 1999, is een van de eerste payrollbedrijven van Nederland. Dagelijks ondervinden onze klanten de vele voordelen van onze dienstverlening.
Nadere informatieORGANISATIE- EN PERSONEELSBELEID
ORGANISATIE- EN PERSONEELSBELEID maart 2018 Inleiding In onderhavige notitie is het organisatie- en personeelsbeleid van de gemeente Rucphen beschreven. Dit organisatie- en personeelsbeleid is in samenspraak
Nadere informatieE-HRM voor administratiekantoren
E-HRM voor administratiekantoren Uitbreiding van uw dienstenportfolio 2 Voorwoord In november 2010 heeft Raet onder directies van accountancy- en administratiekantoren een online onderzoek uitgevoerd naar
Nadere informatieExpert Protocollen en Beraadslagingen
/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// Voor de Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding, kortweg VDAB is Vlaanderen connect op zoek
Nadere informatieAcerta Connect Zit zelf aan het stuur van uw payroll starters, zelfstandigen en werkgevers
Acerta Connect Zit zelf aan het stuur van uw payroll Acerta ondersteunt starters, zelfstandigen en werkgevers in elke groeifase en bij elk hr-proces. Beheer vlot uw payrollprocessen met Acerta Connect!
Nadere informatieDeskundige ICT - systeembeheerder
1. FUNCTIEDOEL De deskundige ICT levert samen met zijn/haar collega s expertise informatie, diensten en producten af aan de interne klanten, met de nodige kwaliteitsvereisten, volgens de juiste procedures
Nadere informatieFUNCTIEFAMILIE 5.1 Lager kader
Doel van de functiefamilie Leiden van een geheel van activiteiten en medewerkers en input geven naar het beleid teneinde een kwaliteitsvolle, klantgerichte dienstverlening te verzekeren en zodoende bij
Nadere informatieTTL vacaturevacature voor Office manager
vacature voor Office manager Bedrijf The Test LeadersThe Test Leaders Auteur Stefan Patry Versie V3.1 Laatste update jul. 1, 2014 Abstract Dit document beschrijft de vacature voor een Office manager. the
Nadere informatieActiviteitenverslag 2014. Acerta ondersteunt starters, zelfstandigen en werkgevers in elke groeifase en bij elk hr-proces.
Activiteitenverslag 2014 Acerta ondersteunt starters, zelfstandigen en werkgevers in elke groeifase en bij elk hr-proces. Acerta-steekkaart 1. Acerta in het kort 4 2. Onze missie, visie en strategie 5
Nadere informatieLeidinggeven bij de stad Antwerpen
Visietekst Leidinggeven bij de stad Antwerpen 1. Inleiding Leidinggevenden zijn sleutelfiguren in onze organisatie. Zij hebben een voorbeeldfunctie, zorgen voor de vertaling van doelstellingen naar concrete
Nadere informatie. Winstgevendheid door wenbaarheid. Wendbare organisaties bieden zekerheid voor de toekomst. 24 april 2012
. Winstgevendheid door wenbaarheid Wendbare organisaties bieden zekerheid voor de toekomst 24 april 2012 wie zijn wij Optines Consultancy is als HRM business partner gespecialiseerd in verandermanagement,
Nadere informatieMissie. Visie. Kernwaarden. i-signaal. creatief. innovatief. flexibel. klant- en servicegericht. plezier
Missie i-signaal streeft naar een vooraanstaande rol in het ontwikkelen en beheren van innovatieve software die onze klanten in staat stelt om het verzuim van de medewerkers te monitoren. Dit effectieve
Nadere informatieWaar staat Ondernemers voor Ondernemers voor?
8 Ondernemers voor Ondernemers Jaarverslag 2014 9 Waar staat Ondernemers voor Ondernemers voor? Missie De missie van de vzw Ondernemers voor Ondernemers (opgericht in 2000) is het bevorderen van duurzame
Nadere informatieDe motor van de lerende organisatie
De motor van de lerende organisatie Focus op de arbeidsmarkt Naast het erkennen van leerbedrijven is Calibris verantwoordelijk voor ontwikkeling en onderhoud van kwalificaties in de sectoren zorg, welzijn
Nadere informatieFunctiekaart. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname
Functie Graadnaam: Deskundige Functienaam: Deskundige Vrije Tijd Functionele loopbaan: B1-B3 Functiegroep: Code: Afdeling: Vrije tijd Dienst: Subdienst: Doel van de entiteit De dienst Vrije tijd coördineert
Nadere informatieF U N C T I E P R O F I E L
F U N C T I E P R O F I E L I. I D E N T I F I C A T I E G E G E V E N S Functiebenaming Weddeschaal Graad Directie - dep - dienst Functiefamilie dossierbeheerder B1-B2-B3 administratief expert departement
Nadere informatieStepStone in cijfers April 2016
StepStone in cijfers April 2016 Finding great people for great jobs StepStone in cijfers Enkele cijfers Bezochte pagina s 5.579.141 Aantal bezoeken 1.394.184 Unieke bezoekers 803.439 Aantal jobs 5998 De
Nadere informatieE-Learning productie. Hulp on the moment of need
E-Learning productie Software Creëren IT gebruikersdocumentatie Hulp on the moment of need Corporate Learning Talent Management Over tts tts knowledge matters. tts zorgt voor kennisoverdracht en de ontwikkeling
Nadere informatieFunctiekaart. Werkt onder leiding van en rapporteert aan: diensthoofd(ruimte, omgeving en economie)
Functie Graadnaam: administratief medewerker Functienaam: administratief medewerker Functiefamilie: administratief medewerkers Functionele loopbaan: C1-C3 Afdeling: ruimte Dienst: omgeving en economie
Nadere informatieRichtinggevend in werk
Uitzendbureau Schakelen en bemiddelen in werk Payroll Payroll diensten voor publieke sector en MKB Verzuimbegeleiding Verzuimbegeleiding op maat bij u gereguleerd Re-integratie Samen werk en mens matchen
Nadere informatieDon t wait for a miracle Make one!
Don t wait for a miracle Make one! Durf dromen. We dromen immers allemaal van een betere, duurzame en welvarende wereld waarin dynamisme en ondernemerschap worden aangemoedigd bij onze jongeren en waarin
Nadere informatieWie is & Robin? Robin maakt deel uit van de grootste IT-groep van België.
Welkom! Wie is & Robin? & Robin maakt deel uit van de grootste IT-groep van België. 480 miljoen geconsolideerde omzet, 350 dochterbedrijven, 4000 werknemers, discrete eigenaars: Jef de Wit & Dirk Deroost.
Nadere informatieKOERS ZETTEN NAAR DEUGDELIJK BESTUUR IN MIJN KMO
KOERS ZETTEN NAAR DEUGDELIJK BESTUUR IN MIJN KMO KOERS ZETTEN NAAR DEUGDELIJK BESTUUR IN MIJN KMO Lutgart Van den Berghe Sibylle du Bus de Warnaffe Antwerpen Cambridge Koers zetten naar deugdelijk bestuur
Nadere informatieStepStone in cijfers Juni 2015
StepStone in cijfers Juni 2015 Finding great people for great jobs StepStone in cijfers Enkele cijfers Bezochte pagina s 1.120.283 Aantal bezoeken 425.093 Unieke bezoekers 304.291 Aantal vacatures 1172
Nadere informatieEnquête rond het familiebedrijf in België
www.pwc.be Enquête rond het familiebedrijf in België December 2010 Kernbevindingen 1. 1 op 2 respondenten ziet overheidsbeleid en regulering als één van de voornaamste externe uitdagingen voor hun onderneming.
Nadere informatieSchrijf voor kennisname, vul datum en naam in en plaats uw handtekening
Functiebeschrijving Functie Graadnaam: administratief medewerker Functienaam: administratief medewerker Functiefamilie: administratief uitvoerend Functionele loopbaan: C1-C3 Afdeling: Dienst: algemeen
Nadere informatieVERRUIM JE BLIK VAN BINNEN DE ORGANISATIE NAAR BUITEN DE LDE ONDERNEMING KEN DE VERWACHTINGEN VAN DE DOORSTROOMBEGELEIDER
VERRUIM JE BLIK VAN BINNEN DE ORGANISATIE NAAR BUITEN DE LDE ONDERNEMING KEN DE VERWACHTINGEN VAN DE DOORSTROOMBEGELEIDER 1. emino en De Winning 2. netwerken: een kader 3. praktijkvoorbeeld van het netwerk
Nadere informatieOndernemen met ambitie
visie ervaringsuitwisseling financiering netwerk internationalisering begeleiding groeiopportuniteiten coaching gelijkgestemden strategie organisatiestructuur doen! Boost de groei van je bedrijf Welkom
Nadere informatieGLOBAL TALENT SOLUTIONS HEALTHCARE PHARMACEUTICALS & MEDICAL DEVICES
GLOBAL TALENT SOLUTIONS HEALTHCARE PHARMACEUTICALS & MEDICAL DEVICES HUDSON RECRUITMENT & TALENT MANAGEMENT DE BESTE PROFESSIONALS VOOR SALES, MARKETING, HR EN GENERAL MANAGEMENT Ze zijn schaars: professionals
Nadere informatieCoördinator releases en QA
/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// Voor de Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding, kortweg VDAB is Vlaanderen Connect op zoek
Nadere informatieEXACT SALARIS PLUS. Compleet Human Resource Management met salarisadministratie.
HOME WAT VOORDELEN FUNCTIONALITEITEN Compleet Human Resource Management met salarisadministratie. RAPPORTAGE IMPLEMENTATIE SERVICE ESSENTIALS OVER EXACT IN HET KORT Werknemers zijn de ruggengraat van bedrijven.
Nadere informatieFunctiebeschrijving. Consulent lokale economie
Functiebeschrijving 1. FUNCTIETITEL Consulent lokale economie 2. GLOBAAL DOEL VAN DE FUNCTIE De consulent lokale economie is het aanspreekpunt voor handelaars en ondernemers en stimuleert, behartigt en
Nadere informatieSta versteld... en ontdek wat WEB voor u kan betekenen.
Sta versteld... en ontdek wat WEB voor u kan betekenen. WAT KAN WEB VOOR U BETEKENEN? 1 2 WIJ VINDEN DE JUISTE WERKNEMER VOOR UW BEDRIJF OF ORGANISATIE WEB bereikt jaarlijks een 1000-tal werkzoekenden.
Nadere informatieStepStone in cijfers September 2015
StepStone in cijfers September 2015 Finding great people for great jobs StepStone in cijfers Enkele cijfers Bezochte pagina s 1.077.987 Aantal bezoeken 384.782 Unieke bezoekers 275.829 Aantal vacatures
Nadere informatieSPECIALIST IN TECHNISCHE DIENSTVERLENING VINCO ENGINEERING
SPECIALIST IN TECHNISCHE DIENSTVERLENING MENSEN MAKEN HET VERSCHIL Als ze op de juiste plek zitten. In het juiste team. Als zij hun talent kunnen omzetten in toegevoegde waarde. Wij adviseren, ondersteunen
Nadere informatieFuncties met meer verantwoordelijkheid vereisen grotere flexibiliteit en aanpassingsvermogen. De meeste assistants houden werk en privé in balans
Gunstige arbeidsomstandigheden bevorderen het welzijn en hebben een positief effect op de motivatie, het engagement en de wil om langer aan de slag te blijven. Secretary Plus bevroeg assistants over dit
Nadere informatieWhitepaper. Online samenwerken: meer transparantie en efficiency geeft accountant extra ruimte voor advies
Whitepaper Online samenwerken: meer transparantie en efficiency geeft accountant extra ruimte voor advies Een whitepaper van UNIT4 Accountancy 2013 Inleiding Accountantskantoren leveren vandaag de dag
Nadere informatieDE DRIJVENDE KRACHT ACHTER DYNAMISCHE ICT RECRUITMENT OPLOSSINGEN
R E C R U I T M E N T R E S O U R C E S R E S U L T S DE DRIJVENDE KRACHT ACHTER DYNAMISCHE ICT RECRUITMENT OPLOSSINGEN VERDER KIJKEN HumanR is dé specialist op het gebied van werving & selectie en de
Nadere informatieNeem beslist deze folder door en kijk welk begeleidingstraject uw KMO verder helpt. Meer info vindt u ook op. Karel Van Eetvelt
INTRODUCTIE Karel van eetvelt LAAT U IN BELANGRIJKE BESLISSINGEN BIJSTAAN DOOR KMO-EXPERTS KMO-ondernemers handelen vaak vanuit een buikgevoel. En met succes. Maar op een gegeven moment volstaat dit niet
Nadere informatieBedrijfsprofiel. Constant Jurgens
Bedrijfsprofiel Het succes van een bedrijf wordt gecreëerd door de mensen die er werken. Hun ideeën, motivatie en vaardigheden, hun normen en waarden, maar ook hun persoonlijkheden zijn de belangrijkste
Nadere informatieFunctiebeschrijving. Deskundige Personeel (B1-3) Kerntaken en takengebied
Functiebeschrijving Deskundige Personeel (B1-3) Kerntaken en takengebied Loon- en personeelsadministratie Je bent verantwoordelijk voor een correcte weddeverwerking en werkt hiervoor nauw samen met het
Nadere informatieMaximaliseer uw bedrijfsresultaat door te focussen op uw core business
WHITEPAPER Maximaliseer uw bedrijfsresultaat door te focussen op uw core business 5 vragen die u aan het denken zetten: bent u wel echt bezig met doen waar u goed in bent? PP-056/02-14 Inleiding De flexmarkt
Nadere informatieProject Talent in beweging : naar een professionele HRM-organisatie. Myriam Jammaers, diensthoofd algemene zaken
Project Talent in beweging : naar een professionele HRM-organisatie Myriam Jammaers, diensthoofd algemene zaken 1. Missie / visie van het OCMW Sint-Truiden Het OCMW Sint-Truiden heeft als opdracht het
Nadere informatieMastermind groep. Business Development. Leiderschap in het creëren van een sterke business
Mastermind groep Business Development Leiderschap in het creëren van een sterke business Business Development Leiderschap in het creëren van een sterke business In turbulente tijden staat uw business voortdurend
Nadere informatieFUNCTIEFAMILIE 1.2 Klantenadviserend (externe klanten)
Doel van de functiefamilie Vanuit een specialisatie professioneel advies of begeleiding geven aan externe klanten deze klanten oplossingen aan te reiken of maximaal te ondersteunen in het vinden van een
Nadere informatieOptimaal benutten, ontwikkelen en binden van aanwezig talent
Management Development is een effectieve manier om managementpotentieel optimaal te benutten en te ontwikkelen in een stimulerende en lerende omgeving. De manager van vandaag moet immers adequaat kunnen
Nadere informatieIntern kwaliteitscharter
Intern kwaliteitscharter Ons intern kwaliteitscharter is samen met het kwaliteitscharter van Federgon (zie volgende pagina) een instrument om de kwaliteit van onze dienstverlening te waarborgen. Al onze
Nadere informatieIOA-enquête van de Stichting Innovatie & Arbeid
IOA-enquête van de Stichting Innovatie & Arbeid De IOA-enquête (innovatie, organisatie en inzet van arbeid) gaat over de mate waarin nieuwe innovatie-, organisatie- of arbeidsconcepten worden toegepast
Nadere informatieUitdagingen ICT markt
Uitdagingen ICT markt Kwalitatieve verstoring arbeidsmarkt Kwantitatieve verstoring arbeidsmarkt Sociaal-Maatschappelijke frictie door veranderende perceptie van arbeid Traditionele organisatie modellen
Nadere informatieFUNCTIEBESCHRIJVING Medior adviseur Expertisecentrum
FUNCTIEBESCHRIJVING Medior adviseur Expertisecentrum Algemene informatie Organisatie: MEE Gelderse Poort Afdeling: Primair Proces Functiebenaming: Medior Adviseur Expertisecentrum Datum: 17 juni 2016 Functiegroep:
Nadere informatieFunctiebeschrijving OCMW Schoten. Functiegegevens. Doel van de functie. Plaats in de organisatie. DIRECTEUR PERSONEELSZAKEN Periode van tot: Mei 2018
Functiegegevens Functie: DIRECTEUR PERSONEELSZAKEN Periode van tot: Mei 2018 Graad: A1a-A3a Niveau: A Dienst: Personeelsdienst Departement: Gedeelde diensten Hoofddepartement: Doel van de functie Je bent
Nadere informatiePersoneel rekruteren in KMO s
Verkoop uw bedrijf bij de sollicitant www.stepstone.be Inleiding In een klein bedrijf is er vaak geen specifieke personeelsmanager en heeft de ondernemer niet altijd de kennis, de mogelijkheden, de ervaring
Nadere informatieKortom, van visie naar werkelijkheid!
Wie zijn wij Scopeworks is een internationaal bureau wat zich richt op executive search, interim management en consulting. Ons kantoor is gevestigd in Nederland en vanuit hier worden onze diensten wereldwijd
Nadere informatieIt's about People. Happy People create business. Identificeren van Retail Competenties
It's about People Happy People create business Identificeren van Retail Competenties 1. Aanleiding Het rekruteren en selecteren van de juiste medewerkers binnen de specifieke vereisten van de Retail sector
Nadere informatieFunctiebeschrijving Dossierbehandelaar stedenbouwkundige dossiers
Functiebeschrijving Dossierbehandelaar stedenbouwkundige dossiers Algemene informatie Functietitel Cluster Dienst Team Plaats in de organisatie Niveau Weddeschaal Statuut Dossierbehandelaar (bestuurssecretaris)
Nadere informatieVoor het Departement Werk en Sociale Economie (DWSE), is Vlaanderen connect op zoek naar een: Informatiebeheerder. Contract onbepaalde duur.
/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// Voor het Departement Werk en Sociale Economie (DWSE), is Vlaanderen connect op zoek naar een: Informatiebeheerder
Nadere informatieHCMS N.V. Human Capital Management Solutions. Company Profile
HCMS N.V. Human Capital Management Solutions HCMS N.V. Company Profile 1 Inhoud Inhoud HCMS N.V. 3 Dienstverlening De Oplossing 4 360 HR Consulz 5 E4K Education For Knowledge 6 Referenties 7 2 HCMS N.V.
Nadere informatieDe continuïteit van uw business gewaarborgd
De continuïteit van uw business gewaarborgd Assist & Care U rekent op een ICT-infrastructuur die perfect uw professionele behoeften vervult, meegroeit met uw noden en dag en nacht feilloos draait. Via
Nadere informatieStepStone in cijfers Januari 2016
StepStone in cijfers Januari 2016 Finding great people for great jobs StepStone in cijfers Enkele cijfers Bezochte pagina s 4.683.229 Aantal bezoeken 1.203.462 Unieke bezoekers 699.806 Aantal jobs 4755
Nadere informatieSAMENWERKEN MET EEN BOEKHOUDER-FISCALIST
SAMENWERKEN MET EEN BOEKHOUDER-FISCALIST WAT IS EEN ERKEND BOEKHOUDER-FISCALIST? De boekhouder-fiscalist BIBF is uw bevoorrechte raadgever als zelfstandige ondernemer, als vrije beroepsbeoefenaar of als
Nadere informatiei-signaal ontwikkelt, implementeert en ondersteunt VerzuimSignaal en daaraan gerelateerde diensten.
i-signaal ontwikkelt, implementeert en ondersteunt VerzuimSignaal en daaraan gerelateerde diensten. Wij zijn i-signaal Een dynamische organisatie, waar mensen met plezier een actieve bijdrage leveren om
Nadere informatieVerhoog het engagement en de tevredenheid bij uw medewerkers. 25 April 2017 Bijblijfsessie VDAB
Verhoog het engagement en de tevredenheid bij uw medewerkers 25 April 2017 Bijblijfsessie VDAB Social Profit binnen SD Worx (België) WN WG SOCIAL PROFIT 173.556/mnd 3.985/mnd Zorg- en Welzijnssector 150.592
Nadere informatie5 CRUCIALE COMPETENTIES VOOR EEN DUURZAAM HRM/L&D DIMITRI MAENHOUDT
5 CRUCIALE COMPETENTIES VOOR EEN DUURZAAM HRM/L&D DIMITRI MAENHOUDT WAT BETEKENT DUURZAAM? Duurzaam betekent aansluiten op de behoeften van het heden zonder het vermogen van toekomstige generaties om in
Nadere informatieBol Adviseurs. Voor ondernemers die wyzr willen worden. Denk Ondernemend. Denk Bol Versie
2016 Versie 07.06.16 Bol Adviseurs Voor ondernemers die wyzr willen worden Denk Ondernemend. Denk Bol. Inleiding Bol Adviseurs richt zich op het ondersteunen van ondernemers in het midden- en klein bedrijf.
Nadere informatie