De werkplaats, nu en in de toekomst.

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "De werkplaats, nu en in de toekomst."

Transcriptie

1 De werkplaats, nu en in de toekomst. Literatuurverslag over recente ontwikkelingen in de automotive aftersalesmarkt met aanbevelingen voor de toekomst. Sander Berlang Studentnummer: oktober 2009

2 Samenvatting In dit verslag wordt ingegaan op de recente ontwikkelingen in aftersales. De volgende vragen worden behandeld: Wat is belangrijk voor de consument bij onderhoud en reparatie? En welke recente ontwikkelingen spelen een belangrijke rol voor de universele vakgarage en de merkdealer? De conclusie is dat marketing en service in de toekomst steeds belangrijker zijn. De klant wil gemak bij onderhoud en reparatie. Hij wil dat het hele proces voor hem zorgeloos is. Dat kan op de volgende manieren geleverd worden. Ten eerste door het gehele proces te verzorgen door bijvoorbeeld haal en breng service te bieden. Ten tweede door ervoor te zorgen dat de klant vertrouwen in uw zaak heeft. Vertrouwen betekent in dit geval transparantie. Deze transparantie wordt bereikt door duidelijkheid te geven. Duidelijkheid in wat er moet gebeuren, wat dat doet met de auto, hoe lang dat gaat duren en hoeveel dat gaat kosten. Een ander punt dat belangrijk is voor de klant is dat hij het idee heeft dat hij niet teveel betaald. Het is zaak om geen dure uitstraling te hebben maar een professionele. Geen groot gebouw en niet te veel medewerkers die niet direct met de reparatie of het onderhoud bezig zijn. Dit draagt ook bij aan een ander belangrijk punt, namelijk: persoonlijke benadering. De klant laten merken dat zijn probleem met zijn auto de juiste aandacht krijgt. Nieuwe auto s worden steeds complexer en daarom is het belangrijk om op tijd vooruit te gaan als het gaat om kennis en apparatuur. Echter een groot gedeelte van het onderhoud blijft eenvoudig. Dit betekent dat ook de garage die niet thuis is in alle nieuwe technologieën in de toekomst kan bestaan. Wat het sterke punt van een bedrijf dan ook is, het is zeer belangrijk om reclame te maken. Deze marketingactiviteiten moeten gericht zijn op de klant. De klant moet reclame ontvangen die voor hem op dat moment nuttig is. Dit betekent dat er een uitgebreid en actueel relatiebestand moet zijn. Verder is het belangrijk om een duidelijke website te hebben met de mogelijkheid om online een afspraak te maken. De Werkplaats, nu en in de toekomst Sander Berlang Oktober

3 Voorwoord Ik ben Sander Berlang, tweedejaars student Autotechniek aan de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen. Momenteel loop ik stage bij Arval in Houten. Ik ben dit literatuuronderzoek begonnen naar aanleiding van een opdracht van school. Naarmate ik vorderde met het onderzoek, groeide bij mij de interesse naar dit onderwerp. Het is interessant om uit te zoeken hoe de marktwerking is tussen garages en klanten. Sander Berlang 15 Oktober 2009 De Werkplaats, nu en in de toekomst Sander Berlang Oktober

4 Inhoudsopgave 1. Inleiding Blz Hoofdvraag 1.2 Doelstelling 1.3 Deelvragen 1.4 Opzet van het onderzoek 2. Wat is belangrijk voor de consument bij onderhoud en reparatie? Blz Persoonlijke benadering 2.2 Afstand 2.3 Transparantie 2.4 Vertrouwen 2.5 Reputatie 2.6 Prijzen 3. Welke recente ontwikkelingen spelen een belangrijke rol voor de universele vakgarage en de merkdealer? Blz Nieuwe auto s hebben minder onderhoud nodig 3.2 Steeds oudere auto s 3.3 De consument wordt kostenbewust 3.4 Zelf sleutelen aan de auto steeds minder gebruikelijk 3.5 Automobilisten doen te weinig onderhoud 3.6 Samenwerking met leasemaatschappijen 3.7 Auto s worden complexer 4. Conclusies en aanbevelingen Blz Marketing 4.2 Vertrouwen 4.3 Specialisatie in complexe diagnose 4.4 Volledige service voor een groter draagvlak 4.5 Prijsimago 4.6 Internet 5. Literatuurlijst Blz Boeken 5.2 Internet 5.3 Artikelen De Werkplaats, nu en in de toekomst Sander Berlang Oktober

5 1. Inleiding In dit verslag wordt ingegaan op de recente ontwikkelingen in aftersales. De opbouw is als volgt. Ten eerste wordt beschreven wat (tegenwoordig) belangrijk is voor de consument bij het kiezen van onderhoud en reparatie diensten voor de auto. Daarna wordt besproken welke recente ontwikkelingen van invloed zijn op de aftersalesmarkt, zowel voor de dealer als voor de universele vakgarage. Nadat deze twee onderwerpen - namelijk de vraag- en aanbodzijde van de markt -zijn besproken worden er conclusies getrokken en aanbevelingen gegeven t.a.v. de toekomst. 1.1 Hoofdvraag Wat zijn de ontwikkelingen aan de vraag- en aanbodkant van de aftersalesmarkt en wat betekent dit voor de toekomst? 1.2 Doelstelling Het doel van deze literatuurstudie is inzicht te verschaffen in de ontwikkelingen in de automotive aftersalesmarkt en aanbevelingen te geven voor de toekomst. De doelgroep van dit verslag zijn mensen die te maken hebben met automotive aftersales. Dit kunnen o.a zijn: medewerkers/eigenaren van garages, medewerkers van leasemaatschappijen en automobilisten met kennis van en interesse in het onderwerp. 1.3 Deelvragen 1. Wat is belangrijk voor de consument bij onderhoud en reparatie? 2. Welke recente ontwikkelingen spelen een belangrijke rol voor de universele vakgarage en de merkdealer? 1.4 Opzet van het onderzoek Voor dit onderzoek is een literatuurstudie verricht. Hierbij is gebruik gemaakt van internet en artikelen uit tijdschriften. Verder zijn er verschillende fora bezocht om te kijken hoe de consument denkt over onderhoud en reparatie. De literatuur is bekeken en beoordeelt op betrouwbaarheid en relevantie. Hierdoor is een goed beeld gecreëerd van de wensen van de hedendaagse consument bij het kiezen van een garage en het uitvoeren van onderhoud en reparaties. 2. Wat is belangrijk voor de consument bij onderhoud en reparatie? De Werkplaats, nu en in de toekomst Sander Berlang Oktober

6 In dit hoofdstuk wordt beschreven hoe de consument denkt over onderhoud en reparatie aan zijn auto. Hierdoor kan worden bepaald wat de wensen zijn van de klant. Dit kan worden vertaald naar concrete acties voor de garages in een later hoofdstuk. 2.1 Persoonlijke benadering Wat een klant belangrijk vind is dat zijn probleem begrepen wordt. De klant wil merken dat hij er toe doet. Een topic op het forum van autoweek 1 laat de volgende reactie zien: Tja, en als je naar de VW dealer gaat waar bij een grote beurt wel de filters e.d. op de rekening gezet worden, maar waar diezelfde filters in elk geval niet in je auto gemonteerd worden heb je ook de P in. Evenals je Polo al een week voor de werkplaats van die dealer staat met pech en de werkplaatschef weet niet eens dat je auto er staat... Zo blijkt dat mensen zich bij grote dealerorganisaties nog wel eens onpersoonlijk behandeld voelen. 2.2 Afstand Wanneer de auto het niet meer doet is dat een probleem in het drukke leven. Wanneer de auto onderhouden of gerepareerd moet worden, moet dat dus weinig tijd, moeite en geld kosten. Verder moet dit dicht in de buurt kunnen. Circa 50% van de consumenten 2 wil niet verder dan 5 km rijden naar een garage. 2.3 Transparantie De meeste mensen weten niet wat er nou precies gebeurt in de werkplaats 3, omdat ze geen verstand van autotechniek hebben. Hierdoor kunnen ze de geleverde diensten niet objectief beoordelen. Dit leid tot onzekerheid en zelfs argwaan. De klant kan met de volgende vragen zitten: a. Hoeveel gaat dit kosten en waarom deze prijs? b. Is die reparatie wel echt nodig? c. Hoe lang gaat het duren? d. Is het onderhoud wel goed gebeurt? e. Rijdt de auto nu beter of niet? Het is voor de klant belangrijk dat dit soort vragen al door de baliemedewerkers kunnen worden beantwoord, en dat deze zijn probleem begrijpen en de tijd nemen om hem aan te horen. Dat wekt vertrouwen. Voor de klant is het belangrijk dat zijn zorgen en onzekerheden worden weggenomen vanaf het eerste contact. Hij wil zo snel mogelijk weten waar hij aan toe is, dat wil zeggen hoe lang het gaat duren en wat het gaat kosten. Het is daarom belangrijk dat de diagnose snel gemaakt is en direct telefonisch of per wordt gecommuniceerd naar de klant. Deze kan beslissen of hij daarmee akkoord gaat. Wanneer tijdens de reparatie meer defecten aan het licht komen en de kosten meer dan 10% hoger uit gaan komen, moet de klant hier opnieuw over worden ingelicht. Tenslotte stellen klanten het op prijs wanneer ze bij het ophalen en betalen van de kosten nogmaals een overzicht zien van de uitgevoerde werkzaamheden, bijvoorbeeld in de vorm van een afgevinkte reparatielijst. 2.4 Vertrouwen 1 Kilometervreter, Re: Dealer echt beter voor onderhoud? In Autoweek forum [online] :29. (geraadpleegd d.d ). Beschikbaar via internet. 2 Bron: Strategisch Brancheonderzoek BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven ; bladzijde 26 3 Bron: Strategisch Brancheonderzoek BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven ; bladzijde 26 De Werkplaats, nu en in de toekomst Sander Berlang Oktober

7 Wanneer een klant vaker in de garage komt, vind deze het prettig om dezelfde gezichten te zien. Dit wekt vertrouwen op bij de klant. Wanneer hij een andere medewerker ziet, is het belangrijk dat deze weet wat er speelt, zodat de medewerker de klant goed te woord kan staan. Wanneer de klant wordt ontvangen aan de balie wil hij dat de medewerker die hij spreekt duidelijk merkbaar op de hoogte is van zijn probleem, en hem kan uitleggen wat er mis is, waarom het lang duurt en waarom het veel kost. Wanneer dit niet zo is vinden sommige klanten dat het traject van klant naar werkplaats onnodig is verlengd, en zouden graag met de monteur zelf spreken. Veel klanten stellen het op prijs wanneer ze een kijkje in de werkplaats kunnen nemen, dit geeft vertrouwen en openheid. De klant wil open en bloot kunnen zien of er deskundig met zijn auto wordt omgegaan. Zoals eerder vastgesteld heeft de klant weinig verstand van onderhoud en reparatie, dus zal hij vooral letten op een nette werkplaats, monteurs die deskundig overkomen door hun kleding en taalgebruik en apparatuur dat er modern uitziet. 2.5 Reputatie Wanneer bovengenoemde aspecten omtrent transparantie en vertrouwen geen goede invulling krijgen en de klant wel de onzekerheid en argwaan voelt zal hij sneller kiezen voor een andere garage. Hij zal zich daarbij steeds meer laten leiden door wat vrienden en bekenden hem vertellen of wat goed uit de tests komt van vertrouwde consumenten organisaties. Uit interviews die gehouden zijn voor Strategisch Brancheonderzoek (BOVAG) 4 komt naar voren dat de gemiddelde consument argwaan heeft ten aanzien van het autobedrijf. Dit is één van de belangrijke redenen waarom de merkdealer nog steeds een hoog marktaandeel in after sales heeft. Mensen hebben de bovengenoemde vragen en onzekerheden minder snel bij de merkdealer, omdat ze geloven dat deze bijvoorbeeld goed kan beoordelen of een reparatie echt nodig is. Het is dan het merk waar ze dit vertrouwen aan koppelen, en niet altijd de dealer. Dit is vooral het geval bij premium merken. Eigenaren van auto s van premium merken zullen minder snel afstappen van de merkdealer dan eigenaren van auto s in een lagere prijsklasse. Dit blijkt ook uit een reactie op een topic op het autoweek forum 5 : Valt me op dat mensen vaak over het 'dure' zeuren als het over de kwaliteit van dealers gaat...ik heb nog nooit bij een BMW dealer ook maar een probleem gehad, nooit onvriendelijk te woord gestaan zelfs in mn trainingspak en ouwe nikes...of het gevoel opgelicht te worden. Toen ik jaren terug Mercedes reed overigens ook niet. Maar toen we er een 306 cabrio bij hadden was er merkwaardig genoeg vrijwel altijd gezeik bij die Peugeotdealer over garantieafwikkelingen of onnodig duur uitgevoerde reparaties... 5 Verschil tussen massaprodukt en premiumprodukt? 2.6 Prijzen Bij de keuze voor onderhoud en reparatie worden consumenten steeds prijsbewuster. Dit is een direct gevolg van de economische crisis. Mensen kiezen niet meer automatisch de voor de hand liggende garage, dat wil zeggen de garage waar eerdere generaties uit de familie al heen gingen of de dealer waar de auto is gekocht. Consumenten kiezen sneller voor de goedkopere optie. Hierbij is het niet belangrijk om de goedkoopste te zijn, belangrijker is het om een goedkoop prijsimago te hebben. De klant moet het idee hebben dat hij niet teveel betaalt. Een goed voorbeeld is Stichting Vakgarage. Op de website, kunnen mensen een offerte opvragen voor een bepaalde reparatie 4 Strategisch Brancheonderzoek BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven ; bladzijde 26 5 BMW, Re: Dealer echt beter voor onderhoud? In Autoweek forum [online] :55. (geraadpleegd d.d ). Beschikbaar via internet. De Werkplaats, nu en in de toekomst Sander Berlang Oktober

8 of beurt. De prijzen zijn niet heel laag, maar door de uitstraling van de franchisenemers, namelijk niet te grote gebouwen en niet te veel werknemers, ziet de consument het als een goed alternatief voor de merkdealer. De organisatie heeft verder een professionele uitstraling en dito website. De Werkplaats, nu en in de toekomst Sander Berlang Oktober

9 3. Welke ontwikkelingen spelen een belangrijke rol voor de universele vakgarage en de merkdealer? In dit hoofdstuk wordt ingegaan op de ontwikkelingen die een rol spelen voor de onafhankelijke garage. Daarnaast worden deze vergeleken met de ontwikkelingen bij de merkdealer. 3.1 Nieuwe auto s hebben minder onderhoud nodig Nieuwe auto s hebben tegenwoordig een langere onderhoudsinterval. De onderhoudsintervallen van nieuwe auto s zijn van km in de jaren 80 naar de huidige km gestegen. De merkdealers kunnen al merken dat de behoefte naar onderhoud van jonge auto s verminderd. De universele garages krijgen hier de komende jaren ook mee te maken. 3.2 Steeds oudere auto s De algemene verwachting is dat het wagenpark van Nederland de komende jaren zal stijgen in omvang. Vooral het aantal auto s ouder dan 8 jaar neemt toe in de komende jaren. Deze ontwikkeling is in het voordeel van de universele vakgarage, omdat consumenten met een auto van 4 jaar of ouder niet graag naar de merkdealer gaan. De behoefte aan goedkope reparatie stijgt omdat auto s naarmate ze ouder worden een grotere reparatiebehoefte krijgen. Deze stijging loopt door tot het tiende levensjaar. Wanneer de leeftijd verder oploopt zal de reparatiebehoefte weer dalen. De eigenaren van deze oude auto s repareren alleen het hoognodige. Aan oudere auto s met een lage waarde willen consumenten minder uitgeven. Er wordt ook alleen gedacht aan de tijd dat men zelf de auto bezit (circa 4 jaar), waardoor men niet zal kiezen voor duurdere onderdelen met een langere levensduur. Voor de onafhankelijke garage betekent dit dat duurdere onderdelen niet goed te verkopen zijn. Het is daarom verstandiger om goedkope slijtage onderdelen te gebruiken, waardoor de totale prijs voor de beurt ook laag blijft. 3.3 De consument wordt kostenbewust Onderhoud en reparatie zijn voor de klant iets wat als noodzakelijk wordt gezien. Ze streven daarom naar lagere kosten bij reparatie en onderhoud. Zijn de werkzaamheden echter niet uitgevoerd volgens de verwachtingen, zal men tegenwoordig sneller kiezen voor een andere garage. De auto is en blijft emotie, maar de consument zal de komende jaren toch zuiniger worden als gevolg van de verwachte lagere economische groei. 3.4 Zelf sleutelen aan de auto steeds minder gebruikelijk Moderne auto s worden steeds complexer en het elektronicagehalte neemt toe. Hierdoor zullen consumenten hun auto s in de toekomst steeds minder zelf onderhouden. Dit is vooral een voordeel voor onafhankelijke garages. 3.5 Automobilisten doen te weinig onderhoud Er bestaat nog veel onbenut potentieel in auto onderhoud omdat automobilisten wel denken dat ze hun auto goed laten onderhouden, maar een klein onderzoek van BOVAG uit 2005 laat echter zien dat 80% van de gecontroleerde auto s één of meerdere gebreken heeft. Het gaat hierbij om kleine gebreken zoals te veel water in de remvloeistof. Deze kleine gebreken kunnen grote gevolgen hebben, maar kunnen aan het licht worden gebracht door kleine laagdrempelige controles zoals een wintercontrole. Dit is een kans voor het onafhankelijke autobedrijf. De Werkplaats, nu en in de toekomst Sander Berlang Oktober

10 3.6 Samenwerking met leasemaatschappijen Voor leasemaatschappijen wordt kostenbeheersing in reparatie, onderhoud en banden een groot aandachtspunt. Het laten uitvoeren van Reparatie, onderhoud en bandenwissels door onafhankelijke garages wordt hierdoor een serieus alternatief. Het samenwerken met onafhankelijke garages werkt als een prijsbreekijzer richting het merkkanaal. Maar het is ook op de lange termijn een goed alternatief. Landelijk werkende after sales formules zoals Bosch Car Service hebben bij leasemaatschappijen een streepje voor. Deze formules kunnen voor eenvoud en gemak voor de gebruiker zorgen, leveren één aanspreekpunt, houden toezicht op de naleving van afspraken en bieden centrale facturatie. 3.7 Auto s worden complexer Het elektronicagehalte van nieuwe auto s is de afgelopen 15 jaar sterk toegenomen. Doordat de elektronische functies vaak (te) snel worden ontwikkeld ontstaan er kwaliteitsproblemen. De storingsgevoeligheid van auto s is daardoor sterk gestegen. Wanneer deze auto s ouder worden nemen deze storingen nog verder toe. In de komende jaren stijgt hierdoor het aandeel elektronische werkzaamheden sterk voor onafhankelijke autobedrijven. Op zich is deze technologie prima aan te leren, maar de grote diversiteit aan systemen maakt het werk steeds lastiger. Het zal een uitdaging zijn voor onafhankelijke autobedrijven om een flink deel van het complexere werk zelf te blijven doen. De Werkplaats, nu en in de toekomst Sander Berlang Oktober

11 4. Conclusies en aanbevelingen De hoofdvraag van dit verslag is Wat zijn de ontwikkelingen aan de vraag- en aanbodkant van de aftersalesmarkt en wat betekent dit voor de toekomst?. Om deze hoofdvraag te beantwoorden zijn de volgende deelvragen behandeld: Wat is belangrijk voor de consument bij onderhoud en reparatie? En Welke ontwikkelingen spelen een belangrijke rol voor de universele vakgarage en de merkdealer? Dit hoofdstuk bevat een aantal conclusies en aanbevelingen die uit deze hoofd- en deelvragen zijn gekomen. De meest belangrijke onderwerpen om aandacht aan te geven zijn marketing (4.1), service (4.4) en internet (4.6). Marketing, klantenkennis en reparatie en onderhoud gemakkelijk maken voor de klant zijn zaken die belangrijk zijn voor de toekomst. De aanbevelingen die onder deze onderwerpen zijn vermeld zijn er op gericht om meer klanten uw werkplaats te laten bezoeken. De klant moet immers eerst langskomen voordat U ze iets kan verkopen. 4.1 Marketing De gemiddelde onafhankelijke garage heeft niet genoeg tijd om aan marketing de benodigde aandacht te geven. 6 Het besef is er wel dat promotie en reclame belangrijk is maar de individuele garagist heeft niet de kennis en de middelen om er een goede invulling aan te geven. Het is daarom voor de universele vakgarage een goede stap om bij een franchise formule te gaan horen. Deze kan dan centraal alle marketing activiteiten regelen. Het is zeer belangrijk om uw klanten te kennen. Houd een compleet en actueel relatiebestand bij, en doe dit in samenwerking met een erkende informatie provider. Op deze manier kunt U de klant mailings met reclame versturen over o.a. A.P.K. of onderhoudsbeurten op het moment dat hij deze diensten binnenkort nodig heeft. 4.2 Vertrouwen De komende jaren worden gemak en vertrouwen nog belangrijker voor de consument. 7 Gemak betekent een korte wachttijd en in één keer goed. Vertrouwen betekent vooral: geen verrassingen. Verrassingen worden vermeden door transparantie: een goede uitleg vooraf én een gedetailleerde toelichting achteraf. De werkelijke prijs moet daarbij overeenkomen met de verwachte prijs. 4.3 Specialisatie in complexe diagnose Auto s zullen in de toekomst steeds complexer worden. Het is mogelijk om alle nieuwe technologieën aan te leren, maar dit kost veel tijd en geld. Hier moet namelijk veel informatie voor worden aangeschaft, veel cursussen voor worden gevolgd en veel apparatuur voor worden aangeschaft. Het is beter om te specialiseren in een paar merken, of een bepaalde techniek zoals dieseltechniek. Grotere onafhankelijke organisaties zoals Bosch Car Service of Stichting Vakgarage zullen de groeiende complexiteit van de autotechniek beter kunnen bijhouden dan de garage op de hoek. Dit is wederom een reden om U bij een grotere garage (franchise) formule te voegen. 4.4 Volledige service voor een groter draagvlak Een andere kans om uw werkplaats vol te houden is het vergroten van uw draagvlak door een haal en breng service aan te bieden. Een flink deel van het werk in onafhankelijke autobedrijven blijft eenvoudig van aard. Periodiek onderhoud en ook het vervangen van slijtdelen zullen nodig blijven. 8 Dit is een kans voor de universele vakgarage die zich richt op dit soort onderhoud. Zoals eerder in dit 6 Blad: Automotive management 19 juni 2009 pagina 35 Titel artikel: Waarom zelf het wiel uitvinden? 7 Strategisch Brancheonderzoek BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven ; bladzijde 26 8 Strategisch Brancheonderzoek BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven ; bladzijde 13 De Werkplaats, nu en in de toekomst Sander Berlang Oktober

12 verslag is vastgesteld wil 50% van de consumenten niet meer dan 5km rijden voor onderhoud en reparatie. Het is daarom een goed idee om volledige service aan te bieden. Dit kan het volgende inhouden. De auto wordt gehaald, onderhouden en/of gerepareerd, gereinigd van binnen en van buiten en weer gebracht naar de klant. Voor de zelfstandige garagist is dit een mogelijkheid om zijn draagvlak te vergroten. Voor een merkdealer is dit een kans om te kunnen concurreren met de bekendere universele zoals de BCS. Voor de onafhankelijke garage organisatie zoals de BCS of 123//Autoservice is het een mogelijkheid om met minder vestigingen in een regio te zitten. 4.5 Prijsimago Het is in de toekomst belangrijk om de indruk te creëren naar de klant dat hij niet te veel betaalt. Een lage prijs op zich is nadrukkelijk niet het belangrijkste criterium. Een laag prijsimago is dat wel. 9 Dit kan op de volgende manieren bereikt worden. Ten eerste is het bij onderhoud en reparatie niet belangrijk om een modern, groot en vooral duur pand te hebben. Bij de verkoop van auto s is dit misschien belangrijk maar bij onderhoud en reparatie niet. Het komt juist duur over in de beleving van de klant. Ten tweede is het belangrijk dat er niet teveel werknemers in dienst zijn die niet direct met het onderhoud van de auto te maken hebben. Het personeel dat wel onder die categorie valt (baliemedewerkers) moeten in de beleving van de klant echt nut hebben. Dit betekent dat ze deskundig moeten zijn en dat ze de technische problemen aan de auto kunnen uitleggen aan de klant. Ze hoeven niet een pak aan te hebben compleet met stropdas. Dit komt elitair over bij mensen met een lager inkomen die zoeken naar een goedkoper alternatief voor onderhoud en reparatie. 4.6 Internet Een belangrijke ontwikkeling op aftersales gebied is internet. Het maken van een afspraak voor onderhoud of reparatie via internet wordt steeds gewoner. Het is dus belangrijk om een professionele en duidelijke website te hebben waarop dit kan. Van te voren kunnen zien wat een bepaalde beurt of reparatie (ongeveer) gaat kosten is ook een nieuwe ontwikkeling op internet. De consument bekijkt tegenwoordig eerst op internet waar hij aan toe is, voor dat hij overgaat op het aanschaffen van een product of het maken van een afspraak voor een dienst. Of het nou gaat om het kopen van een nieuwe tv of het bezoeken van de dokter. Het is daarom een goed idee om de mogelijkheid aan te bieden om op de site al een offerte te genereren door te klikken op de beurt of de reparatie die nodig is. 5. Literatuurlijst In dit hoofdstuk zal ik de literatuur beschrijven die ik voor dit onderzoek heb gebruikt. 5.1 Boeken - D.B. Baarda. Basisboek methoden en technieken. 4 e druk. Noordhoff, (dit boek heb ik niet beschreven in mijn literatuurverslag, maar gebruikt bij de opzet van dit onderzoeksverslag). 5.2 Internet Sites: RAIvereniging [webpage]. (Geraadpleegd d.d. 28 september 2009) Fora: 9 Strategisch Brancheonderzoek BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven ; bladzijde 26 De Werkplaats, nu en in de toekomst Sander Berlang Oktober

13 - Kilometervreter, Re: Dealer echt beter voor onderhoud? In Autoweek forum [online] :29. (geraadpleegd d.d ). Beschikbaar via internet. - BMW, Re: Dealer echt beter voor onderhoud? In Autoweek forum [online] :55. (geraadpleegd d.d ). Beschikbaar via internet. 5.3 Artikelen - Strategisch Brancheonderzoek BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven Blad: Automotive management 19 juni 2009 pagina 21 Titel artikel: Zelfstandig profiteren van samenwerking - Blad: Automotive management 19 juni 2009 pagina 35 Titel artikel: Waarom zelf het wiel uitvinden? - Blad: Automotive management 2 oktober 2009 pagina 18 Titel artikel: Strijd in de werkplaats De Werkplaats, nu en in de toekomst Sander Berlang Oktober

Ervaar de Pro s van Profile

Ervaar de Pro s van Profile Ervaar de Pro s van Profile Ervaar de Pro s van Profile Profile is al jaren hét adres voor scherp geprijsde, kwalitatief hoogwaardige autobanden en velgen. Maar wist je dat je bij steeds meer van onze

Nadere informatie

CARPROF DE BESTE FORMULE VOOR EEN BETER RENDEMENT VOOR AMBITIEUZE ONDERNEMERS!

CARPROF DE BESTE FORMULE VOOR EEN BETER RENDEMENT VOOR AMBITIEUZE ONDERNEMERS! CARPROF DE BESTE FORMULE VOOR EEN BETER RENDEMENT VOOR AMBITIEUZE ONDERNEMERS! CARPROF DE BESTE FORMULE VOOR EEN BETER RENDEMENT De markt staat onder druk, nieuwe klanten blijven uit en de consument laat

Nadere informatie

CARPROF DE BESTE FORMULE VOOR EEN BETER RENDEMENT VOOR AMBITIEUZE ONDERNEMERS!

CARPROF DE BESTE FORMULE VOOR EEN BETER RENDEMENT VOOR AMBITIEUZE ONDERNEMERS! CARPROF DE BESTE FORMULE VOOR EEN BETER RENDEMENT VOOR AMBITIEUZE ONDERNEMERS! 24 MAANDEN GARANTIE OP ONDERDELEN EN REPARATIES CARPROF DE BESTE FORMULE VOOR EEN BETER RENDEMENT De markt staat onder druk,

Nadere informatie

BOVAG-RAI Aftersales Monitor 2017

BOVAG-RAI Aftersales Monitor 2017 BOVAG-RAI Aftersales Monitor 2017 BOVAG - RAI Vereniging 2018 Niets uit deze rapportage mag worden vermenigvuldigd, bewerkt en/of worden samengevat, in welke vorm dan ook, zonder schriftelijke toestemming

Nadere informatie

Goedkoop of duurkoop. Automobilisten voelen minder binding met hun garage. Een eerste indruk is geld waard

Goedkoop of duurkoop. Automobilisten voelen minder binding met hun garage. Een eerste indruk is geld waard Goedkoop of duurkoop Een eerste indruk is geld waard. Ook in de automotive sector. De klant die een schone werkplaats binnenstapt en geholpen wordt door deskundige monteurs in strakke bedrijfskleding,

Nadere informatie

BOVAG-RAI Aftersales Monitor 2016

BOVAG-RAI Aftersales Monitor 2016 BOVAG - RAI Vereniging 2017 Niets uit deze rapportage mag worden vermenigvuldigd, bewerkt en/of worden samengevat, in welke vorm dan ook, zonder schriftelijke toestemming van BOVAG en/of RAI Vereniging.

Nadere informatie

ALL-IN-ONDERHOUD SERVICE

ALL-IN-ONDERHOUD SERVICE ALL-IN-ONDERHOUD SERVICE MAZDA TOTAL CARE ANDERS DOOR JEZELF TE ZIJN WWW.MAZDA.NL MAZDA VERZORGT NIET ALLEEN HET COMPLETE ONDERHOUD VAN MIJN AUTO, MAAR VERVANGT ZO NODIG OOK DE SLIJTAGEGEVOELIGE ONDERDELEN.

Nadere informatie

Samenwerking Bosch Car Service en Carsom.nl

Samenwerking Bosch Car Service en Carsom.nl Samenwerking Bosch Car Service en Carsom.nl Informatiebrochure Informatie over Carsom.nl Wat is Carsom.nl? Carsom.nl is een nieuw, onafhankelijk platform voor onderhoud en reparaties. Op Carsom.nl worden

Nadere informatie

AUTOBEDRIJF KELDER AMERSFOORT. De partner voor uw auto

AUTOBEDRIJF KELDER AMERSFOORT. De partner voor uw auto 1 1 g e w n o t t p r y o o Kr f rs e m A Z R 2 2 1 6 38 7 7 63 4 3 3 0 nl. r e d l e k f j i r d e l b n. o r t e u d a l www. tobedrijfke u a @ o f in AUTOBEDRIJF KELDER AMERSFOORT De partner voor uw

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 1. Wij zijn Izibike. 2. De toekomst volgens Izibike. 3. Izibike Servicepunten. 4. Samenwerking. 5. Hoe meld je je aan?

Inhoudsopgave. 1. Wij zijn Izibike. 2. De toekomst volgens Izibike. 3. Izibike Servicepunten. 4. Samenwerking. 5. Hoe meld je je aan? Servicepunten 2016 Inhoudsopgave 1. Wij zijn Izibike 2. De toekomst volgens Izibike 3. Izibike Servicepunten 4. Samenwerking 5. Hoe meld je je aan? 2 1. Wij zijn Izibike Een eenvoudige weg naar je nieuwe

Nadere informatie

Seizoenskortingen 2015

Seizoenskortingen 2015 Seizoenskortingen 2015 Checks Zomer-/wintercheck van 15,- voor 5,- - 10,- Kijk voor de laatste aanbiedingen op acties Aircoservice + gratis geurbehandeling. van 90,- voor 75,- - 15,- Accu s Kortingen op

Nadere informatie

Mobiliteitsoplossingen voor de zakelijke markt

Mobiliteitsoplossingen voor de zakelijke markt Mobiliteitsoplossingen voor de zakelijke markt Nederlanders rijden 140 miljard kilometer per jaar en minstens een kwart daarvan voor zakelijke doeleinden. Dit getal weerspiegelt de enorme impact van leasemaatschappijen

Nadere informatie

Seizoenskortingen 2015

Seizoenskortingen 2015 Seizoenskortingen 2015 Checks Zomer-/wintercheck van 15,- voor 5,- Aircoservice + gratis geurbehandeling. van 90,- voor 75,- Ruitenwisserbladen + gratis montage. - 10,- - 15,- -20% Kijk voor de laatste

Nadere informatie

Seizoenskortingen 2015

Seizoenskortingen 2015 Seizoenskortingen 2015 Checks Zomer-/wintercheck van 15,- voor 5,- Aircoservice + gratis geurbehandeling. van 90,- voor 75,- Ruitenwisserbladen + gratis montage. - 10,- - 15,- -20% Kijk voor de laatste

Nadere informatie

Ontwikkelingen in de aftermarket. AM Driving Business Aftermarket Olaf de Bruijn Kasteel de Vanenburg Putten 4 december 2012

Ontwikkelingen in de aftermarket. AM Driving Business Aftermarket Olaf de Bruijn Kasteel de Vanenburg Putten 4 december 2012 Ontwikkelingen in de aftermarket AM Driving Business Aftermarket Olaf de Bruijn Kasteel de Vanenburg Putten 4 december 2012 AM Driving Business Aftermarket Hoe ver moet de autobranche in 3 jaar bijsturen

Nadere informatie

Klanten binden met een overall

Klanten binden met een overall Klanten binden met een overall Bestaat er een verband tussen bedrijfskleding van uw monteurs en het succes van uw garagebedrijf? Een consument voelt zich meer gerespecteerd als hij geholpen wordt door

Nadere informatie

CAR SERVICE PLAN. Zorgeloos autorijden

CAR SERVICE PLAN. Zorgeloos autorijden CAR SERVICE PLAN Zorgeloos autorijden Zorgeloos autorijden Denk je wel eens na over de betrouwbaarheid van je auto? Werken de remmen goed, zit er genoeg profiel op je banden? Regelmatig onderhoud is heel

Nadere informatie

BANDEN, VELGEN EN AUTOSERVICE. Winterbandenanalyse Profile Tyrecenter

BANDEN, VELGEN EN AUTOSERVICE. Winterbandenanalyse Profile Tyrecenter Winterbandenanalyse Profile Tyrecenter Winterbandenanalyse Profile Tyrecenter De belangrijkste oorzaak van auto-ongelukken in de winter, is een slechte voorbereiding op de weersomstandigheden. Hierbij

Nadere informatie

Hoe en waar wordt de keuze voor de nieuwe auto bepaald?

Hoe en waar wordt de keuze voor de nieuwe auto bepaald? Hoe en waar wordt de keuze voor de nieuwe auto bepaald? AutoRai 2005 Amsterdam, 10 februari 2005 Anne Hoff Research Director Interview-NSS Inleiding en opzet Door de snelle opkomst van het is het zoeken

Nadere informatie

ROSA 2015. Relatie Onderzoek Samenwerkingsformules Autobedrijven

ROSA 2015. Relatie Onderzoek Samenwerkingsformules Autobedrijven ROSA 2015 Relatie Onderzoek Samenwerkingsformules Autobedrijven 2 ROSA 2015 Colofon In opdracht van: Uitvoering: BOVAG W.J. Terpstra BOVAG Afdeling Onderzoek Copyright 2015 BOVAG, Nederland ROSA 2015 3

Nadere informatie

Biedt uw klanten gratis Wi-Fi en vergroot uw omzet. Wij zullen u laten zien hoe! Aandachtspunten voor de transportsector

Biedt uw klanten gratis Wi-Fi en vergroot uw omzet. Wij zullen u laten zien hoe! Aandachtspunten voor de transportsector Biedt uw klanten gratis Wi-Fi en vergroot uw omzet Wij zullen u laten zien hoe! Aandachtspunten voor de transportsector free-hotspot.com s FREE HotSpot-Programma Wat is 'free-hotspot.com'? In geheel Europa

Nadere informatie

UW AUTO ONZE ZORG! ABC Banden & Autoservice. Uw mobiliteitspartner van A tot Z.

UW AUTO ONZE ZORG! ABC Banden & Autoservice. Uw mobiliteitspartner van A tot Z. ABC-BANDEN.NL UW AUTO ONZE ZORG! ABC Banden & Autoservice. Uw mobiliteitspartner van A tot Z. Fullservice particuliere- en zakelijke dienstverlening. Een voordelig en meer dan volwaardig alternatief voor

Nadere informatie

Het concept voor ondernemende garagisten

Het concept voor ondernemende garagisten Het concept voor ondernemende garagisten Eurorepar Autoservice een sterk merk Gestart in Frankrijk in 2003 Bijna 2.000 deelnemers in Europa Dekking in Duitsland, Frankrijk, Spanje, Italië en Portugal Nummer

Nadere informatie

Elektrisch Rijden Monitor 2018

Elektrisch Rijden Monitor 2018 Elektrisch Rijden Monitor 2018 Samenvatting consumentenonderzoek December 2018 De context Elektrisch vervoer is voor de ANWB een zeer relevant onderwerp. De overheid ontwikkelt nieuw beleid om te komen

Nadere informatie

Jeroen van de Braak, Secretaris afdeling Autovak, RAI Vereniging. Renate Weggemans, Manager Leden & Beleid BOVAG Autodealers

Jeroen van de Braak, Secretaris afdeling Autovak, RAI Vereniging. Renate Weggemans, Manager Leden & Beleid BOVAG Autodealers Jeroen van de Braak, Secretaris afdeling Autovak, RAI Vereniging Renate Weggemans, Manager Leden & Beleid BOVAG Autodealers Ontwikkeling aantal autobedrijven (BOVAG leden) 1995-2015 8.000 7.000 6.000

Nadere informatie

Inhoud. De achtergrond Resultaten autokoper Conclusies onderzoek Bijlage

Inhoud. De achtergrond Resultaten autokoper Conclusies onderzoek Bijlage Inhoud De achtergrond Resultaten autokoper Conclusies onderzoek Bijlage 2 Autokoper 2008 Onderzoek AutoTrack.nl & Newcom onder n = 1.000 Consumenten hebben vertrouwen in de markt Internet en merkdealers

Nadere informatie

CONCEPT. Venster 1 - Klanten

CONCEPT. Venster 1 - Klanten Venster 1 - Klanten In de nieuwe economie hoeft de klant niet alles zelf te hebben, als hij/zij het maar kan gebruiken en er verder geen omkijken naar heeft. In de nieuwe economie hoeven mensen niet alles

Nadere informatie

Heb je een vraag over

Heb je een vraag over Heb je een vraag over Promoten van mijn boek Een business bouwen rond mijn boek Ik wil weten hoe ik mijn boek kan laten bijdragen aan het succes van mijn bedrijf Ik wil mijn boek beter verkopen Ik wil

Nadere informatie

van en vóór ondernemers

van en vóór ondernemers van en vóór ondernemers Ontdek die ondernemersgerichte aanpak. De boys van Dé Lease Maatschappij zorgen voor een passende oplossing. Dé ondernemersgerichte aanpak Na een lange werkdag veilig thuiskomen

Nadere informatie

UW BELANG BEPAALT ONZE KOERS

UW BELANG BEPAALT ONZE KOERS De formule waar úw belangen centraal staan! UW BELANG BEPAALT ONZE KOERS Uw belang, VAKGARAGE, het énige echt onafhankelijke concept. Er zijn veel garageconcepten in Nederland. Toch is er maar één echt

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Huisartsenpraktijk Kattenbroek Huisarts Schenkels Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Kattenbroek is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

FINANCIEREN. LEASEN. VERZEKEREN. Onderhoudsplan

FINANCIEREN. LEASEN. VERZEKEREN. Onderhoudsplan FINANCIEREN. LEASEN. VERZEKEREN. Onderhoudsplan Complete zekerheid voor je SEAT De aanschaf van een nieuwe SEAT is een goede investering. Daar wil je het liefst lang en zorgeloos van genieten. En daar

Nadere informatie

BOVAG FORMULEONDERZOEK GARAGEBEDRIJVEN 2018 (ROSA)

BOVAG FORMULEONDERZOEK GARAGEBEDRIJVEN 2018 (ROSA) BOVAG FORMULEONDERZOEK GARAGEBEDRIJVEN 2018 (ROSA) 2 BOVAG FORMULEONDERZOEK GARAGEBEDRIJVEN 2018 INHOUD VOORWOORD Voorwoord 02 Samenvatting 03 - Aanpak 03 - Waardering algemeen 04 - Waardering per stelling

Nadere informatie

DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media

DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media Michel van Roon E-mail: mvroon@automotiveretail.nl Twitter: @michelvanroon Facebook: facebook.com/automotiveretail 01 WAT IS ER GEBEURD? 02

Nadere informatie

Verslag van de verschillende vragen en antwoorden tussen UPC en COAX NL.

Verslag van de verschillende vragen en antwoorden tussen UPC en COAX NL. Verslag van de verschillende vragen en antwoorden tussen UPC en COAX NL. In de afgelopen periode zijn er verschillende vragen bij COAX NL gekomen omtrent een aantal zaken bij UPC. Hierbij een korte samenvatting

Nadere informatie

een uitstekende deal voor ondernemers

een uitstekende deal voor ondernemers Peugeot FINANCial LEASE een uitstekende deal voor ondernemers Zelf beheren is goedkoper leasen Als zelfstandig ondernemer of freelancer bent u gewend de zaken zelf in de hand te hebben. Ook als het om

Nadere informatie

Aftersales groeien in een veranderende markt. Vijfhuizen, 1 juni 2016

Aftersales groeien in een veranderende markt. Vijfhuizen, 1 juni 2016 Aftersales 2021 groeien in een veranderende markt Vijfhuizen, 1 juni 2016 Aftersales 2021 Doelstelling project Geef een betrouwbaar beeld van de omvang en samenstelling van de onderhoud- en reparatiemarkt

Nadere informatie

De automotive branche staat in brand. Is dit voor u, ten aanzien van de ROB-kosten, een kans of bedreiging?

De automotive branche staat in brand. Is dit voor u, ten aanzien van de ROB-kosten, een kans of bedreiging? De automotive branche staat in brand. Is dit voor u, ten aanzien van de ROB-kosten, een kans of bedreiging? AGENDA Onverwachte ontwikkelingen Behoefte berijder/klant verandert Verandering speelveld automotive

Nadere informatie

DE AUTOKOPER 2008-2013 Studie naar trends onder autokopers. AutoTrack.nl - Afdeling marketing E: marketing@autotrack.

DE AUTOKOPER 2008-2013 Studie naar trends onder autokopers. AutoTrack.nl - Afdeling marketing E: marketing@autotrack. DE AUTOKOPER 2008-2013 Studie naar trends onder autokopers AutoTrack.nl - Afdeling marketing E: marketing@autotrack.nl T: 020-5175175 Inhoud De achtergrond Resultaten autokoper Conclusies onderzoek Discussie

Nadere informatie

Waar liggen de ijsbergen? U vaart er al tussen... Geurt Brouwer. Business Management Consultant Automotive

Waar liggen de ijsbergen? U vaart er al tussen... Geurt Brouwer. Business Management Consultant Automotive Waar liggen de ijsbergen? U vaart er al tussen... Geurt Brouwer Business Management Consultant Automotive 29/06/2017 Automotive van NU naar LATER Trends (niet meer geloofwaardig) Ontwikkelingen (Duidelijk

Nadere informatie

Algemene informatie en voorwaarden Suzuki Service Card

Algemene informatie en voorwaarden Suzuki Service Card Algemene informatie en voorwaarden Suzuki Service Card Looptijd, verlenging en beëindiging De Suzuki Service Card heeft een looptijd van maximaal 12 maanden met een maximum kilometerstand zoals vermeld

Nadere informatie

Welk online videokanaal kan ik het beste gebruiken?

Welk online videokanaal kan ik het beste gebruiken? GGTV Informatie Welk online videokanaal kan ik het beste gebruiken? Gefeliciteerd. Je hebt een mooie video gemaakt of laten maken! Maar hoe zorg je ervoor dat zoveel mogelijk mensen naar je video gaan

Nadere informatie

AUTOMOTIVE GELDERLAND CENTRUM

AUTOMOTIVE GELDERLAND CENTRUM AUTOMOTIVE GELDERLAND CENTRUM Uw wensen staan bij ons centraal. Of het nu gaat om in-car oplossingen, zoals audio en navigatie of nieuwe winterbanden, onderhoud aan uw auto of de verhuur van bedrijfswagens.

Nadere informatie

De 15 valkuilen om voor op te passen bij het aangaan van een lening of krediet!

De 15 valkuilen om voor op te passen bij het aangaan van een lening of krediet! De 15 valkuilen om voor op te passen bij het aangaan van een lening of krediet! Wees u bewust van deze valkuilen om niet bedrogen uit te komen Pagina 1 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Valkuil 1. Aanbiedingen...

Nadere informatie

Battle of Concepts. Mark Schilder Elize Elias Ersen Durnea Dave Koekebacker Rowan Green

Battle of Concepts. Mark Schilder Elize Elias Ersen Durnea Dave Koekebacker Rowan Green Battle of Concepts Mark Schilder Elize Elias Ersen Durnea Dave Koekebacker Rowan Green 1 Index: Voorwoord: Brainstorm Keuzes Business Model Media Markt Pas Conceptbeschrijving blz.3 blz.4 blz.5 blz.6 blz.7

Nadere informatie

GEEN ZORGEN MEER OVER JE ONDERHOUDSKOSTEN SEAT ONDERHOUDSPLAN 1,- VANAF PER DAG TECHNOLOGY TO ENJOY

GEEN ZORGEN MEER OVER JE ONDERHOUDSKOSTEN SEAT ONDERHOUDSPLAN 1,- VANAF PER DAG TECHNOLOGY TO ENJOY GEEN ZORGEN MEER OVER JE ONDERHOUDSKOSTEN SEAT ONDERHOUDSPLAN VANAF 1,- PER DAG TECHNOLOGY TO ENJOY COMPLETE ZEKERHEID VOOR JE SEAT De aanschaf van een nieuwe SEAT is een goede investering. Daar wil je

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 2 Danique Beeks Student Advanced Business Creation Stage JH Business Promotions

Inhoudsopgave. 2 Danique Beeks Student Advanced Business Creation Stage JH Business Promotions Onderzoeksopzet Danique Beeks Studentnummer: 2054232 Advanced Business Creation Stagebedrijf: JH Busines Promotions Bedrijfsbegeleider: John van den Heuvel Datum: 12 September 2013 Inhoudsopgave Inleiding

Nadere informatie

Directie. Vormgeving, Concept development. Administratie. Logistiek Sales Marketing

Directie. Vormgeving, Concept development. Administratie. Logistiek Sales Marketing Quickscan Danique Beeks Studentnummer: 2054232 Advanced Business Creation Stagebedrijf: JH Busines Promotions Bedrijfsbegeleider: John van den Heuvel Datum: 26 augustus 2013 JH Business Promotions heeft

Nadere informatie

De Nederlandse remarketingsector in 2017

De Nederlandse remarketingsector in 2017 #remarketingevent De Nederlandse remarketingsector in 2017 Trends en ontwikkelingen Jeroen van den Broek Commercieel Directeur CRM automotive retail Alle gebruikte data komen van bronnen van de partners

Nadere informatie

Zoek met je muis. er is meer dan je ziet

Zoek met je muis. er is meer dan je ziet Zoek met je muis. er is meer dan je ziet Klik hier en leer meer alle informatie op een punt benaderbaar via PC, touchscreen, ipad en Smartphone!! informatie vanaf elk gewenste plaats aan te passen en te

Nadere informatie

Mijn Autocoach Ebook

Mijn Autocoach Ebook Mijn Autocoach Ebook Even voorstellen 8 technische aankoop tips 6 onderhandel tips Voor wie is Mijn Autocoach Hoe werkt Mijn Autocoach Tarieven Onze partners 3 4 5 6 7 8 9 Dit Ebook is opgesteld door Mijn

Nadere informatie

Stap in. viabovag.nl. Meld u nu aan voor viabovag.nl. En vergroot uw verkoopsucces op de online occasionmarkt!

Stap in. viabovag.nl. Meld u nu aan voor viabovag.nl. En vergroot uw verkoopsucces op de online occasionmarkt! Stap in Meld u nu aan voor viabovag.nl Help de kaarten op de online occasionmarkt opnieuw te schudden! viabovag.nl En vergroot uw verkoopsucces op de online occasionmarkt! Ga naar mijn.bovag.nl/viabovag

Nadere informatie

Help! Wij hebben een lift!

Help! Wij hebben een lift! Help! Wij hebben een lift! Elke trotse appartementeigenaar bezit ook een klein deel van de lift. Alle bewoners van het gebouw zijn samen lid van een Vereniging van Eigenaren en daardoor gezamenlijk verantwoordelijk

Nadere informatie

Evaluatierapport Project Ontwerpen van een Werktuig en Module 1

Evaluatierapport Project Ontwerpen van een Werktuig en Module 1 Evaluatierapport Project Ontwerpen van een Werktuig en Module 1 201300028 Ir. W. De Kogel-Polak 100% geslaagd na eerste poging De evaluatiecommissie heeft Project Ontwerpen van een Werktuig en Module 1

Nadere informatie

Onderzoek naar de mogelijkbeden voor een ambulante kapster

Onderzoek naar de mogelijkbeden voor een ambulante kapster Onderzoek naar de mogelijkbeden voor een ambulante kapster Opdrachtcode: 91.48.258 Opdrachtnaam: Ambulante kapster Opdrachtuitvoerster: Cecile Brentjens Bedrijfskundewinkel Technische Universiteit Eindhoven

Nadere informatie

ONDERHOUD. Omdat je beter kunt voorkomen. Onderhoudsprijzen 2013 SEAT SERVICE

ONDERHOUD. Omdat je beter kunt voorkomen. Onderhoudsprijzen 2013 SEAT SERVICE ONDERHOUD Omdat je beter kunt voorkomen SEAT SERVICE Onderhoudsprijzen 2013 Duidelijkheid in onderhoud Je SEAT is een kwaliteitsproduct en staat garant voor veel plezierige en zorgeloze kilometers. Om

Nadere informatie

De klantwaarde in beeld - MOTOBUS. Automotive Partners

De klantwaarde in beeld - MOTOBUS. Automotive Partners De klantwaarde in beeld - MOTOBUS Automotive Partners Automotive Partners Uw klanten in beeld klantwaarde, tevredenheid en loyaliteit! De lage winstgevendheid in de autobranche vraagt om een professionele

Nadere informatie

het totaalplan voor uw BUREAUSTOEL

het totaalplan voor uw BUREAUSTOEL het totaalplan voor uw BUREAUSTOEL kwaliteit. comfort. UITSTRALING. service. goede keuze KEUZE Wie Chair Repair = Harold Werner Al 26 jaar werk ik met veel plezier in de meubelbranche. Ik heb ontzettend

Nadere informatie

Periode 1 Les 1. 4P s, 4C s & het SIVA-model

Periode 1 Les 1. 4P s, 4C s & het SIVA-model Periode 1 Les 1 4P s, 4C s & het SIVA-model Waarom koopt men iets? Om in een bepaalde behoefte te voorzien In andere woorden: om een probleem op te lossen. Het product moet voldoen aan de wensen en behoeften

Nadere informatie

Bosch steekt uw garage in een nieuw jasje.

Bosch steekt uw garage in een nieuw jasje. Bosch steekt uw garage in een nieuw jasje. Inhoud Introductie...3 Even voorstellen:...4 De voordelen overzichtelijk op een rijtje...5 Vereisten om deel te mogen nemen...10 Wat kost het u?... 11 Enthousiast

Nadere informatie

Uw bedrijf in beeld. Uw bedrijf in beeld versie 3.1 Pagina 1

Uw bedrijf in beeld. Uw bedrijf in beeld versie 3.1 Pagina 1 Uw bedrijf in beeld De manier waarop en de vorm waarin uw bedrijf zich presenteert, bepaalt in grote mate de beeldvorming van het bedrijf bij uw huidige en toekomstige relaties en klanten. Dit geldt voor

Nadere informatie

Projectplan. Open project Versie 2.0. Elga de Klerk 21 november CMD2F

Projectplan. Open project Versie 2.0. Elga de Klerk 21 november CMD2F Projectplan Open project Versie 2.0 Elga de Klerk 21 november 2011 0834991 CMD2F Inhoudsopgave Inleiding! 3 Achtergrond opdracht! 4 Partner! 5 Onderzoeksplan! 6 Succesfactoren en risico s! 8 Deliverables!

Nadere informatie

ŠKODA Zekerheidspolis & ŠKODA Onderhoudsplan

ŠKODA Zekerheidspolis & ŠKODA Onderhoudsplan ŠKODA Zekerheidspolis & ŠKODA Onderhoudsplan ŠKODABank ŠKODALeasing Financieren. Leasen. Verzekeren. Complete zekerheid voor uw ŠKODA De aanschaf van een nieuwe ŠKODA is een goede investering. Daar wilt

Nadere informatie

SIMPLY CLEVER. Blijf in beweging! Met de Mobiliteitsservice van Škoda

SIMPLY CLEVER. Blijf in beweging! Met de Mobiliteitsservice van Škoda SIMPLY CLEVER Blijf in beweging! Met de Mobiliteitsservice van Škoda Hulpverlening in Nederland Met Škoda kiest u voor betrouwbaarheid onderweg. Om er zeker van te zijn dat u in beweging blijft, is er

Nadere informatie

11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen

11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen 11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen Iedereen met een website komt er vroeg of laat mee in aanraking. Hoe verander ik meer bezoekers in klanten? Met conversie dus. Conversie optimalisatie

Nadere informatie

www.deburgh.com www.deburgh.com Post NL Aanbieding Fiat Fiorino Nu met gratis Airco! -1-

www.deburgh.com www.deburgh.com Post NL Aanbieding Fiat Fiorino Nu met gratis Airco! -1- Post NL Aanbieding Fiat Fiorino Nu met gratis Airco! Contactpersoon: Marc Meeuwissen Telefoon: 040-8447441 Mobiel: 06-53597852 Email: m.meeuwissen@deburgh.com Website: -1- Eindhoven, 16 april 2012 Geachte

Nadere informatie

VentaVid TM. Persoonlijk contact met video

VentaVid TM. Persoonlijk contact met video VentaVid TM Persoonlijk contact met video De automotive video oplossing voor sales en aftersales VentaVid Aftersales VentaVid Sales EVHC - VentaVid Voor het opvolgen van je online leads, bevestigen van

Nadere informatie

Service Adviseur Meting de rol van de service adviseur

Service Adviseur Meting de rol van de service adviseur Service Adviseur Meting de rol van de service adviseur 26 maart 2009 W&D consultants b.v. Oskar Bronsgeest & Remco de Vette Agenda W&D Achtergrond, methode & opzet SA meting Meetresultaat Gevolgeffect

Nadere informatie

20% korting. Testwinnaars koop je bij KwikFit! op alle Goodyear banden! Banden bestel je eenvoudig en snel op www.kwikfit.nl

20% korting. Testwinnaars koop je bij KwikFit! op alle Goodyear banden! Banden bestel je eenvoudig en snel op www.kwikfit.nl Aanbiedingen geldig van zondag 15 maart t/m zondag 12 april 2015. Niet geldig in combinatie met andere aanbiedingen. Testwinnaars koop je bij KwikFit! Banden bestel je eenvoudig en snel op www.kwikfit.nl

Nadere informatie

TEVREDENHEIDSONDERZOEK

TEVREDENHEIDSONDERZOEK TEVREDENHEIDSONDERZOEK Welkom en dank voor uw medewerking aan dit heidsonderzoek. De volgende vragen hebben alleen betrekking op de kwaliteit van de aftersales van uw dealer bij uw laatste bezoek voor

Nadere informatie

KOOPSTRATEGIEËN 5 KLANTTYPEN

KOOPSTRATEGIEËN 5 KLANTTYPEN DE FIETSER AANVULLENDE ONDERZOEKSRESULTATEN KOOPSTRATEGIEËN 5 KLANTTYPEN VOORWOORD NIELS HANSEN BRANCHEMANAGER BOVAG FIETSBEDRIJVEN Als ondernemers wilt u belangrijke feiten op een rijtje hebben. Cijfers

Nadere informatie

ONDERHOUDS- & REPARATIE- TARIEVEN 2016

ONDERHOUDS- & REPARATIE- TARIEVEN 2016 ONDERHOUDS- & REPARATIE- TARIEVEN 2016 ŠKODA Octavia Betrouwbaar en transparant Vaste onderhoudsprijzen Hoge restwaarde Offerte vooraf EXTRA SERVICES Airco Een airco doet meer dan u denkt. Zo blijft uw

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 1 Inleiding 1. 2 Doelstelling 2 2.1 Relevante wetgeving 2

Inhoudsopgave. 1 Inleiding 1. 2 Doelstelling 2 2.1 Relevante wetgeving 2 Inhoudsopgave 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding 1 2 Doelstelling 2 2.1 Relevante wetgeving 2 3 De Toezichtonderzoeken 4 3.1 Controle modaliteiten 4 3.2 Toezicht op naleving van het Besluit 4 3.3 Werkwijze 4

Nadere informatie

Uw partner in WMO oplossingen

Uw partner in WMO oplossingen Uw partner in WMO oplossingen Index 1. Leverancier en visie Blz. 3 2. De DFA127 draaideurautomaat Blz. 4 3. Service en garantie Blz. 7 4. Milieu en duurzaamheid Blz. 8 1. Uw leverancier: Record Automatische

Nadere informatie

BMW Mobile Care. BMW maakt rijden geweldig. Reglement BMW MOBILE CARE REGLEMENT.

BMW Mobile Care. BMW maakt rijden geweldig. Reglement BMW MOBILE CARE REGLEMENT. BMW Mobile Care Reglement BMW maakt rijden geweldig BMW MOBILE CARE REGLEMENT. 1. Algemene bepalingen BMW Service Card De houder van een geldige BMW Service Card, hierna de houder, en de gevolmachtigde

Nadere informatie

Wie? www.localcarlease.nl. www.localcarlease.nl. 0337 A4 sets Local Car Lease.indd 1 03-04-13 09:56

Wie? www.localcarlease.nl. www.localcarlease.nl. 0337 A4 sets Local Car Lease.indd 1 03-04-13 09:56 Wie? 0337 A4 sets Local Car Lease.indd 1 03-04-13 09:56 Wie? Local Car Lease is een merkonafhankelijke en niet bankgebonden autoleasemaatschappij. Er is gekozen voor een samenwerking met Business Lease

Nadere informatie

veelgestelde vragen Private lease

veelgestelde vragen Private lease veelgestelde vragen Private lease 1. Wat houdt private lease in? 2. Wat zijn voordelen van private lease? 3. Wat zit er in de maandprijs, die ik betaal? 4. Wat is het verschil tussen privé lease, private

Nadere informatie

Verkorte handleiding ITK module : Terugroep acties

Verkorte handleiding ITK module : Terugroep acties Verkorte handleiding ITK module : Terugroep acties Voorwoord InTimeKlantencontact maakt onderdeel uit van een brede Sales en Aftersales filosofie voor het autobedrijf. Door klanten actief te voorzien van

Nadere informatie

Actueel onderzoek van CarGarantie naar de spreiding van reparatiegevallen

Actueel onderzoek van CarGarantie naar de spreiding van reparatiegevallen PERSBERICHT Meer motorreparaties dan vorig jaar Actueel onderzoek van CarGarantie naar de spreiding van reparatiegevallen Brasschaat, 10/11/2015. CarGarantie, een van Europa s meest ervaren en toonaangevende

Nadere informatie

Rapportage. Evaluatie onderzoek Het succes van de stimuleringsregeling E-bike

Rapportage. Evaluatie onderzoek Het succes van de stimuleringsregeling E-bike Rapportage Evaluatie onderzoek Het succes van de stimuleringsregeling E-bike In opdracht van: Stadsregio Arnhem Nijmegen Datum: 11 februari 2013 Projectnummer: 2012171 Auteurs: Ronald Steenhoek & Marieke

Nadere informatie

6.7. Praktische-opdracht door een scholier 1921 woorden 23 juni keer beoordeeld. Inhoudsopgave

6.7. Praktische-opdracht door een scholier 1921 woorden 23 juni keer beoordeeld. Inhoudsopgave Praktische-opdracht door een scholier 1921 woorden 23 juni 2005 6.7 110 keer beoordeeld Vak Economie Inhoudsopgave - Inleiding (Waarom heb ik voor dit onderwerp gekozen, hoofd- en deelvragen.) 1. Hoe komt

Nadere informatie

Praktische opdracht Economie Schulden en jongeren

Praktische opdracht Economie Schulden en jongeren Praktische opdracht Economie Schulden en jon Praktische-opdracht door een scholier 1500 woorden 21 november 2004 6,9 241 keer beoordeeld Vak Economie De vragen: Onderzoeksvraag: Hoe kunnen jon schulden

Nadere informatie

Stijging klantbehoud door e-mailmarketing

Stijging klantbehoud door e-mailmarketing Sanoma Stijging klantbehoud door e-mailmarketing Continue klantbinding Kostenverlaging door besparing op outbound telemarketing Transactionele e-mails zorgen voor 4% van de totale conversie Uitbreiding

Nadere informatie

MARKTONDERZOEK. Content By Creative ArtWorks BV. Pagina 6 van 18

MARKTONDERZOEK. Content By Creative ArtWorks BV. Pagina 6 van 18 MARKTONDERZOEK De markt waarin The Webstarter zich bevindt is de markt van webdevelopment & webdesign. Veel bedrijven hebben al een website, maar je hebt altijd starters, bedrijven die toe zijn aan een

Nadere informatie

ONDERWERP STRATEGIEOPDRACHT. TIPS voor iedereen die de strategieopdracht nog moet inleveren!

ONDERWERP STRATEGIEOPDRACHT. TIPS voor iedereen die de strategieopdracht nog moet inleveren! ONDERWERP STRATEGIEOPDRACHT TIPS voor iedereen die de strategieopdracht nog moet inleveren! ONDERWERP EXTERNE ANALYSE LET OP: analyseren = onderzoeken = objectief beschrijven = zonder oordeel, zonder advies,

Nadere informatie

ONDERHOUDSPRIJZEN 2015 CORDOBA ONDERHOUD. Omdat je beter kunt voorkomen SEAT SERVICE

ONDERHOUDSPRIJZEN 2015 CORDOBA ONDERHOUD. Omdat je beter kunt voorkomen SEAT SERVICE ONDERHOUDSPRIJZEN 2015 CORDOBA SEAT SERVICE ONDERHOUD Omdat je beter kunt voorkomen ONDERHOUD Bij SEAT kennen we verschillende soorten onderhoud. Voor de SEAT Cordoba geldt een vast onderhoudsinterval,

Nadere informatie

KPN XL 1 KPN XL 1 Titel van de presentatie Classificatie

KPN XL 1 KPN XL 1 Titel van de presentatie Classificatie KPN XL KPN XL 1 Titel van de presentatie Classificatie Ambitie KPN XL: ontwikkelen van een full service formule die past bij merk KPN. Wat willen we? KPN Beste dienstverlener met on-telco hoge klanttevredenheid

Nadere informatie

Verschil tussen A- en B-merk kleding

Verschil tussen A- en B-merk kleding Verschil tussen A- en B-merk kleding Naam: Manon van de Kraats Studentnummer: 1620476 Specialisatie: UXD Format: Essay Docent: Hans Kemp Blok: D Datum : 27-05-2015 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 Hoofdvraag

Nadere informatie

> www.vrom.nl. Uw autoairco, het milieu en uw portemonnee

> www.vrom.nl. Uw autoairco, het milieu en uw portemonnee > www.vrom.nl Uw autoairco, het milieu en uw portemonnee 02 Steeds meer mensen hebben een airco in de auto. Een autoairco is comfortabel. In de zomer houdt de airco uw auto lekker koel. En in de winter

Nadere informatie

Praktische tips voor succesvol marktonderzoek in de land- en tuinbouwsector

Praktische tips voor succesvol marktonderzoek in de land- en tuinbouwsector marktonderzoek in de land- en tuinbouwsector Marktonderzoek kunt u prima inzetten om informatie te verzamelen over (mogelijke) markten, klanten of producten, maar bijvoorbeeld ook om de effectiviteit van

Nadere informatie

Praktische opdracht Management & Organisatie Een eigen bedrijf

Praktische opdracht Management & Organisatie Een eigen bedrijf Praktische opdracht Management & Organisatie Een eigen bedrijf Praktische-opdracht door een scholier 2071 woorden 17 juli 2009 5,4 14 keer beoordeeld Vak M&O 1. Inleiding Mijn werkstuk gaat over de eigen

Nadere informatie

Wij zijn op zoek naar actieve Free Partners oftewel actieve ondernemers die affiniteit hebben met de woningmarkt en in het bijzonder het verhuren van

Wij zijn op zoek naar actieve Free Partners oftewel actieve ondernemers die affiniteit hebben met de woningmarkt en in het bijzonder het verhuren van Ook Free Partner van De Huurwoning Bemiddelaar worden? Dat kan snel en betaalbaar! Wij zijn op zoek naar actieve Free Partners oftewel actieve ondernemers die affiniteit hebben met de woningmarkt en in

Nadere informatie

Alles over uw SterOccasion

Alles over uw SterOccasion Alles over uw SterOccasion Alle gebruikte beelden zijn willekeurig geplaatst en geven een indruk van de auto s die in het SterOccasion personenautoprogramma voor kunnen komen. Wijzigingen voorbehouden.

Nadere informatie

ŠKODA Zekerheidspolis & ŠKODA Onderhoudsplan

ŠKODA Zekerheidspolis & ŠKODA Onderhoudsplan ŠKODA Zekerheidspolis & ŠKODA Onderhoudsplan ŠKODABank ŠKODALeasing FINANCIEREN. LEASEN. VERZEKEREN. VWBAN274-04 SKODA Zekerheidspolis en Onderhoudsplan.indd 1 25-09-13 15:43 VWBAN274-04 SKODA Zekerheidspolis

Nadere informatie

PLEZIER IN ONDERNEMEN UW TOEKOMST MET JAMES AUTO SERVICE

PLEZIER IN ONDERNEMEN UW TOEKOMST MET JAMES AUTO SERVICE PLEZIER IN ONDERNEMEN UW TOEKOMST MET JAMES AUTO SERVICE DE FORMULE BERIJDER EN ONDERNEMER CENTRAAL JAMES Auto Service is dé formule waar de berijder en plezier in het autorijden centraal staan. Bij vestigingen

Nadere informatie

Meer ruilmogelijkheden, meer tevreden klanten.

Meer ruilmogelijkheden, meer tevreden klanten. Achtergrond Meer ruilmogelijkheden, meer tevreden klanten. Hoe ouder een voertuig, hoe meer slijtage en dus hoe hoger de reparatiekosten. Speciaal voor prijsgevoelige klanten met oudere voertuigen vormen

Nadere informatie

CONSTRUCTIEF COMMERCIEEL CONSEQUENT

CONSTRUCTIEF COMMERCIEEL CONSEQUENT CONSTRUCTIEF COMMERCIEEL CONSEQUENT Initiatiefvoorstel omtrent een commerciële fietsenmaker op Tilburg University. Inleiding Fractie Front hecht veel waarde aan het campusgevoel en streeft ernaar een living

Nadere informatie

JA, Volkswagen Abonnement.

JA, Volkswagen Abonnement. ! JA, ik wil een abonnement op een up!, Polo, Polo BlueMotion, Golf, Golf Cabrio, Golf Plus, Beetle, Touran, Jetta of Passat en betaal één vast maandbedrag. Volkswagen Abonnement. Voorbeeld: U rijdt al

Nadere informatie

TuinHulp.com, Nieuwe Webservice voor Hoveniersbedrijven 2014

TuinHulp.com, Nieuwe Webservice voor Hoveniersbedrijven 2014 Even voorstellen: Mijn naam is Marcel van Leeuwen, ben van oorsprong hovenier, en tuincentrum deskundige. Sinds eind jaren negentig ontwerp en publiceer ik ook websites. Nadat ik ben overgestapt naar Wordpress

Nadere informatie

HaynesPro Handleiding

HaynesPro Handleiding HaynesPro Handleiding Inhoudsopgave Stap 1 - Bedrijfsgegevens controleren... 3 Stap 2 Artikelen koppelen aan artikelgroepen.... 4 Stap 3 HaynesPro instellingen... 6 Stap 4 HaynesPro Prijsopgave maken...

Nadere informatie