José Happart: Zeg nooit zo maar Bierset tegen de luchthaven van Luik

Transcriptie

1 June / July 2006 Issue 38 José Happart: Zeg nooit zo maar Bierset tegen de luchthaven van Luik Business magazine on strategy and innovation for CEOs, CIOs, CFOs, CTOs, COOs and other executives CxO verschijnt tweemaandelijks, 6e jaargang, Juni/Juli 2006, Issue 38, afgiftekantoor Brussel X P , toelating gesloten verpakking; PB-België B-7, Prijs lidmaatschap 105,00 (excl. BTW) Administratieve Vereenvoudiging niet zo eenvoudig p. 7 Vincent Van Quickenborne, Staatssecretaris voor Administratieve Vereenvoudiging Wisselvallige financiële resultaten domineren de actualiteit p. 34 Herman Agneessens, CFO KBC Cross-overs om u tegen te zeggen p Management Human Resources ICT Logistics Manufacturing Sales Marketing Finance

2 [ Partena - vereniging zonder winstoogmerk Erkend Sociaal Secretariaat voor Werkgevers bij MB van met nr 300 Maatschappelijke zetel: Kartuizersstraat 45, 1000 Brussel btw BE verantwoordelijk uitgever: A. Cleven ] Doe grootse dingen met uw mensen. Zorg dat uw werknemers één voor één goud waard zijn. Partena staat u graag bij met HR-publicaties, opleidingen, workshops, consulting en performante software. En uiteraard met een perfecte loonadministratie. Ook ons Flying Team staat altijd klaar om u te hulp te snellen in moeilijke tijden. Vrijblijvend kennismaken? Surf, mail of bel: askme@partena.be, Payroll Management & HR Support

3 Editoriaal / Editorial Dirk Vermant uitgever / éditeur & directeur Komkommertijd, of toch niet? Morte-saison, ou pas? Voor u ligt de zomereditie van CxO Magazine, uw favoriet managementtijdschrift. Buiten lezen we op de thermometer meer dan 30 graden celcius. Geen weer om een editoriaal te schrijven, maar omdat deze editie van CxO Magazine weer bol staat van de interessante artikels wil ik toch uw bijzondere aandacht vestigen op enkele bijzondere artikels. Voor elke 100 inwoners telt België 10 ambtenaren We gingen bij Mister Q langs met de vraag waarom Hong Kong slechts ambtenaren telt voor een bevolking van 7,5 miljoen inwoners en België met zijn 10 miljoen inwoners maar liefst 1 miljoen ambtenaren telt. Is het toverwoord wel degelijk administratieve vereenvoudiging? p. 7 IBM zoekt geen klassieke ICTers meer De nieuwe ICT-medewerkers dienen vooral goed met veranderingen te kunnen omgaan, goed in een ploeg kunnen samenwerken en gemotiveerd worden door wat hen innerlijk drijft. Volgens Christian Dirkx, HR-manager van IBM Belux, komt er bij een succesvolle ICT-implementatie anno 2006 heel wat meer kijken dan alleen maar bits en bytes. p. 10 Sociale secretariaten ten dode opgeschreven U zou het haast geloven als u ziet hoe sociale secretariaten zoals SD Worx, Securex, Acerta en Attentia alles in het werk stellen om de wereld ervan te overtuigden dat ze meer doen dan alleen pure loonadministratie. Zeg trouwens niet zomaar sociaal secretariaat tegen een sociale dienstengroep. U bent meteen gewaarschuwd. p. 12 Op dit ogenblik zit er tussen uw vingers nog een pak andere interessante artikels gevangen. Spijtig genoeg ontbreekt me hier de plaats om er overal een kanttekening bij te maken. Dit hoeft ook niet echt want op de volgende 2 pagina s vindt u een handige inhoudstafel met een tot de verbeelding sprekend redactioneel overzicht. Enjoy summertime en graag tot in september. Vous avez devant vous l édition d été de CxO magazine, votre revue de management préférée. Dehors, il fait 30 C. Trop chaud pour rédiger un éditorial. Mais comme CxO magazine est cette fois aussi rempli de sujets intéressants, je tiens à attirer votre attention sur quelques articles. La Belgique compte 10 fonctionnaires pour 100 habitants Nous avons demandé à Mister Q pourquoi Hong Kong ne compte que fonctionnaires pour une population de 7,5 millions d habitants, alors que la Belgique avec ses quelque 10 millions d habitants emploie environ 1 million de fonctionnaires. Qui a parlé d allègement administratif? Pag 7. IBM ne se contente plus de collaborateurs ICT traditionnels Les spécialistes ICT doivent désormais surtout pouvoir maîtriser les changements de situation, savoir travailler en équipe et se motiver par eux-mêmes. Selon Christian Dirkx, manager RH auprès d IBM Belux, la mise en oeuvre ICT aujourd hui implique bien plus que des bits et des bytes. Pag 10. Les secrétariats sociaux voués à disparaître On serait tenté de le croire quand on voit comment des secrétariats sociaux tels que SD Worx, Securex, Acerta et Attentia, mettent tout en oeuvre pour convaincre le monde entier qu il font plus que de la pure administration salariale. D ailleurs, n appelez plus secrétariat social un Groupe de Services sociaux. Pag 12. A cet instant précis, vous tenez en main de nombreux autres articles intéressants. Cet edito ne m offre pas la place pour vous donner un aperçu de chacun. Ce n est pas vraiment nécessaire non plus puisque sur les deux pages qui suivent figure un sommaire détaillé. Passez de bonnes vacances et rendez-vous en septembre. Avaya 14 BCD Travel 1 Cartier 21 C-Logic 19 Diamant 46 DigiPoint 40 Easypay (advertorial) 13 Econocom 31 Lexus (advertorial) Luon 46 Merak 28 Microsoft 33 Partena 2 ps_testware 16 Adverteerderslijst Sage Bob Software 16, 38 SPSS 9 StepStone 48 Uniweb 46 VIL 22 CxO Magazine June July

4 strategy and innovation Inhoud Management & Human Resources 07 Administratieve vereenvoudiging niet zo eenvoudig Een gesprek met Vincent Van Quickenborne, Staatssecretaris voor Administratieve Vereenvoudiging is een ware verademing. 08 Monthly Headlines Management 10 IBM rekruteert volop nieuwe mensen De gouden jaren van de ICT-sector zijn nog lang niet terug, maar toch blijft er een groot tekort aan informatici. 11 Steelcase Belgium staat zelf model voor zijn klanten Het succes van Steelcase is in grote mate te danken aan de overtuiging dat een kantoorinrichting ontwerpen veel meer is dan het tekenen van een werktafel of van een bureaustoel. 12 Zeg niet social secretariat maar sociale dienstengroep Dienstverlening wordt aan de basis en over de grens uitgebouwd. 13 Etisch ondernemen Sedert enkele jaren is de aard van de relaties tussen NGO s en bedrijven opvallend geëvolueerd. 15 Monthly Headlines Human Resources Sales & Marketing 17 Monthly Headlines Sales & Marketing Magazine op waterfles in Australië? Delhaize zet zeilen bij tegen de harddiscounters en investeert in huismerk. De juiste keuze van de Productnaam is van levensbelang. 18 Belgische reclamebureaus zijn ook te koop Reclamebureaus van Belgische origine staan ook in het mondiaal uitstalraam. 10 Nood aan nieuwe gezichten ICT & Networks 20 Wereld van boekhoudsoftware leidt eigen leventje Een te kleine markt, of te moeilijk door onze meertaligheid en de vele reglementeringen? 23 Monthly Headlines ICT & Networks 26 Dexia Facilities: coller à la réalité économique Depuis deux ans, Bruno Wierinckx, le patron du département Facility Management de Dexia, réalise des économies de 10 à 15% sur son budget. 27 IT: stratégique oui, concurrentiel non Newsletter CIOnet: Interview avec Patrick Lewehart, responsable IT, opérations, HR, logistique et backoffice, Crédit Agricole à 15% d économie l an CxO Magazine June July

5 Logistics & Manufacturing 29 Monthly Headlines Logistics & Manufacturing MIM verhuist haar internationaal distributiecenturm van Nice naar Willebroek. Minister Moerman steunt opleiding brandstofcelbus Van Hool. 50e Tall Ships Races van 19 tot 22 augustus in Antwerpen. 30 Het SCOR-model: wereldtaal of Esperanto van de logistiek? Minder dan de helft van de Vlaamse productiebedrijven maken gebruik van logistieke Key Performance Indicators. 33 Kennismaken met PICS Belgium, Society for integrated supply chains Newsletter: PICS Belgium Legal & Finance 34 Monthly Headlines Legal & Finance De zomerperiode staat traditioneel garant voor weinig belangrijk financieel nieuws. Dit jaar begon die periode al heel vroeg. Aanleiding waren vooral de wisselvallige resultaten die snel bekend geraakten. 35 Snelle terugvordering van BTW Wanneer een leverancier verkoopt aan zijn klant, moet hij via zijn boekhouding de omzet van die verkoop onmiddellijk bij zijn belastbare winst voegen. Deze winst is immers belastbaar bij het totstandkomen van de vordering ongeacht de datum van inning. Varia 36 Providers of bookkeeping software in Belgium We have a look at their web sites. How do they present themselves? Does their website reflect the quality one expects from the offered software? How customer-friendly is the site and how does it perform? 39 Innovaties in grote organisaties... eenvoudig maar moeilijk Newsletter: Vlaamse StrategieVereniging 41 5 steps of networking at an event 42 Cross-overs om u tegen te zeggen Mercedes R, uniek van design, afmetingen en dynamiek Audi Q7, een dynamische en veelzijdige SUV Een gesprek met José Happart, vliegveldbaas De scepcis in Vlaanderen blijft groot tegenover de inspanningen die men in Wallonië levert om uit de problemen te geraken. 50e Tall Ship Races Innovatie in grote organisaties CxO Magazine June July

6 CxO s Raad der Wijzen Conseil des Sages Board of the Wise Gabriel Fehervari CEO Alfacam en Euro1080 Karel Van Eetvelt gedelegeerd bestuurder Unizo Saskia Vanderstichel Paul Baron Buysse voorzitter RvB Bekaert Norbert Verkimpe CEO Wegener DM Etienne Blomme ondervoorz. directiecomité, Telenet Luc De Bruyckere gedelegeerd bestuurder Ter Beke Jan Heiremans managing director StepStone Dirk Boogmans gedelegeerd bestuurder GIMV Vincent de Clippele CEO Nestlé Leo Baron Delwaide schepen voor Haven en Diamant, Antwerpen Eddy de Mûelenaere managing director Vandemoortele Hedwige Nuyens financieel directeur K.U.Leuven Marie-Françoise Plissart Luc Philips voorzitter RvB KBC Verzekeringen Ronnie Leten President Industrial Air Division, Atlas Copco Guido Schouteet managing director LeasePlan Belgium Koert Damveld gedelegeerd bestuurder Fiege Luc Deflem CEO Securex Bart Verhaeghe afgevaardigd bestuurder Eurinpro Nicolas Saverys gedelegeerd bestuurder Exmar Paul de Rooij afgevaardigd bestuurder Ford Motor Company Ingrid Lieten directeur generaal De Lijn foto De Lijn Stefaan van Hul Marc Olivié CEO & President Agfa-Gevaert Group Eric Verrept voorzitter MIVB Jannie Haeck gedelegeerd bestuurder NMBS Olivier Serruys directeur Benelux Overtoom International Erik Van Heuven CEO Inno Kaat Exterbille managing director Kate Thomas & Kleyn Christian Leysen voorzitter RvB AXE Guido Van der Schueren voorzitter RvB Artwork Systems Chris Dewulf president & CEO Picanol Ajit Shetty managing director Janssen Pharmaceutica Roger Heijens voorzitter PwC Anton De Proft gedelegeerd bestuurder Icos Vision Systems Gerard van Os zaakvoerder van Os - Sonnevelt Luc Van den Bossche gedelegeerd bestuurder BIAC Peter Leyman gedelegeerd bestuurder Volvo Cars Marc Haelemeersch gedelegeerd bestuurder Centea Karel Baron Boone voorzitter RvB Lotus Bakeries John Dejaeger gedelegeerd bestuurder BASF Pierre-Jean Everaert voorzitter directiecomité, InBev Serge Fautré afgevaardigd bestuurder Cofinimmo Sandra E. Poole Vice President and General Manager Genzyme Flanders CxO Magazine June July

7 Administratieve Vereenvoudiging niet zo eenvoudig Afgeschaft, hoezo afgeschaft? Management & Human Resources Erwin De Weerdt Een gesprek met Vincent Van Quickenborne is een ware verademing. Het gebeurt inderdaad niet elke dag dat je een politicus tegen het lijf loopt die zich zo vereenzelvigt met zijn opdracht als Van Quickenborne. Hij spreekt over administratieve vereenvoudiging alsof zijn leven er van afhangt. Niet voor niks staat Kafka symbool voor zijn woorden en daden. de beloofde projecten gerealiseerd zijn, hangt voor iedereen zichtbaar buiten aan de muur van de Wetsraat 18. Vincent Van Quickenborne is Staatssecretaris voor Administratieve Vereenvoudiging Op zijn 25e zetelt Vincent Van Quickenborne, als jongste senator ooit, in een halfrond dat hij nu liever zou zien verdwijnen wegens te duur en achterhaald. Vandaag, op z n 33e is hij drijfkracht en stormram, toegevoegd aan de eerste minister, om het land te zuiveren van papier en overtollige procedures. Zijn lievelingswerkwoord bij het zoeken naar administratieve vereenvoudiging is afschaffen. Het federaal regeerakkoord van juli 2003 geeft aan de Staatssecretaris het mandaat om, naar analogie met de XII Werken van Hercules, de XII Werken van Q (het maakt hem niet uit hoe je hem noemt, als het maar bijdraagt tot de vereenvoudiging, nvdr.) uit te voeren. Van die Twaalf werken zijn er ondertussen 9 (sinds 1 juni 2006 kan men een bedrijf in België opstarten in 3 dagen) met succes afgerond. Op de website kan je lezen wat deze jonge Hercules van de Belgische federale politiek op bijzonder weinig tijd al voor elkaar heeft gekregen. Hij geeft er tevens aan wat er nog moet gebeuren, en zal daarmee zijn handen meer dan vol hebben tot het einde van deze legislatuur. Maar je kan niet langer beweren dat er niets gebeurt. De overheid is er voor de ondernemers, niet omgekeerd! Wie vandaag wil ondernemen loopt meteen tegen een hoop administratieve hindernissen aan. Hoe moeilijk is het niet voor een ondernemer om een overzicht te krijgen van de hulp die hij kan krijgen. Waarom al die onduidelijk geformuleerde formulieren invullen, waarom dat lange wachten op de behandeling van hun dossier? Kortom, Moeder, in wat voor een wereld leven wij? Van Quickenborne nodigt KMO-ers uit om mondiger te worden, en te melden wat niet goed functioneert. En vooral om die politici te helpen die hun nek durven uitsteken. Op de website tref je het Kafka-meldpunt aan waarmee iedereen suggesties voor vereenvoudiging kan signaleren. Tot op heden ontving het kabinet al meer dan van dit soort meldingen. Volgens het Federaal Planbureau is de administratieve lastendruk voor de Belgische ondernemingen op 2 jaar tijd met 25% gedaald tot 2,57% van het BBP. In absolute cijfers een vermindering van 1,7 miljard euro. De unieke Kafka-aanpak tegen de administratieve rompslomp werkt dus en de verdienste van Q is dat wat hij doet meetbaar maakt. Zijn Kafka-index, die dag aan dag aangeeft hoeveel van Méér met véél minder De tanker is van koers veranderd. Voor de eerste keer in 175 jaar België spreken we over minder in plaats van meer regels, van minder lasten en meer lusten., aldus een strijdlustige Van Quickenborne, die onder het motto Eenvoud maakt macht zijn kruistocht tegen de blinde ambtenarij voortzet. Stel u voor zegt Q: In Hong Kong wonen 7,5 miljoen mensen en zij doen het met een ambtenarencorps van België heeft 10 miljoen inwoners en één miljoen ambtenaren. Financiën alleen al stelt er tewerk. Ik vrees dat wij ons eens dringend moeten bezinnen over de inefficiënte draagwijdte van dit soort toestanden. Er lopen hoe dan ook teveel mensen rond in onze administraties, een gevolg uit de tijd toen politici vonden dat de staat ook werkgever moest zijn. Vele van die mensen menen het goed en werken zich uit de naad, maar zij geraken gefrustreerd door chefs die absoluut niet gevormd zijn in het leiden van mensen. Ik denk dat wij goed presterende ambtenaren beter moeten betalen en dat wie de kwaliteitsnormen niet haalt moet uitwijken naar anders en elders. Hoe dan ook, het zal zeer moeilijk zijn om snel tot een mentaliteitswijziging te komen maar als België in Europa en in de wereld een vooraanstaande rol wil blijven spelen op financieel-economisch vlak dan moeten wij dringend uit een ander vaatje gaan tappen. CxO Magazine June July

8 Management & Human Resources Erwin De Weerdt Monthly Headlines Management Fiat auto vraagt dealers ikea meubelen te installeren Fiat Auto en Ikea hebben een deal. Het merk wil dat haar dealers niet langer tijd, geld en energie verspillen aan het respecteren van dure showroom voorschriften en vraagt hen voortaan hun showrooms uit te rusten met Ikea meubelen. Elke dealer kan rechtstreeks bestellen bij de Ikeavestiging in zijn buurt. Een besparing van 20 tot 40%. Volgens een vooraanstaand Fiat-dealer werd het tijd dat Fiat inzag dat buitenissige voorwaarden de vaste kosten voor de dealer alleen maar de hoogte injagen, iets waar de klant overigens niets aan heeft. Een initiatief waar bepaalde bedrijven zich kunnen aan spiegelen? Showrooms Fiat Auto voortaan uitgerust met Ikea meubelen België van 9 naar 4 in europese top 20 Volgens een studie van Ernst & Young trok België in 2005 meer buitenlandse investeringsprojecten aan dan voorheen. Ons marktaandeel groeide van 3,7% naar 5,9% van alle buitenlandse investe- ringsprojecten in Europa. Vandaar onze klim van 9 naar 4 in de Europese top-20 van aantrekkelijke investeringslanden. Er zijn echter belangrijke regionale verschillen: Vlaanderen trekt 61% van alle buitenlandse investeringen naar zich toe, Wallonië 21% en Brussel 18%. Toch blijft jobcreatie in België ver onder het Europees gemiddelde. Alarmerend is wel dat België vooral expansieprojecten aantrekt terwijl investeringen in nieuwe projecten ondermaats blijven. De overheid moet dus dringend een proactief investeringsbeleid ontwikkelen. Onze logistieke infrastructuur, met de luchthaven van Zaventem op kop, blijft daarbij een belangrijke troef. En wij moeten dringend diversifiëren, ons meer toeleggen op het aantrekken en versterken van strategische functies zoals HQ, logistics en R&D. Maar bovenal diversifiëren inzake sectoren. Zoals chemie en software omwille van hun toekomstgericht groeipotentieel en hun innovatief karakter. Isolatie van gebouwen kan europa miljarden euro besparen Volgens een recent rapport van de Europese Vereniging van de Fabricanten van Isolatiemateriaal zou een gezamenlijke inspanning van alle 25 lidstaten de inwoners van Europa jaarlijks 270 miljard euro helpen besparen. De vereniging dringt aan op een uitbreiding van de EUrichtlijnen naar gebouwen van minder dan 1.000m² die niet onder de huidige Europese reglementering vallen. Volgens Eurima staat vast dat 90% van die gebouwen voor isolatie in aanmerking komen. Een uitbreiding van de Directive kan leiden tot een vermindering van de uitstoot van 460 miljoen ton schadelijke CO2, wat meer is dan voorzien in het Kyotoverdrag, en tot het creëren van voltijdse jobs in de renovatiesector. Het rapport geeft niet aan hoe men die renovaties gaat financieren. Mobiliteit is een opportuniteit, geen wondermiddel De mobiliteit van arbeiders zowel in geografische als in inhoudelijke zin staat bovenaan op de agenda s over sociale zekerheid en werkgelegenheid. Toch zijn de cijfers i.v.m. mobiliteit eerder bescheiden, ondanks de introductie van een Europese Gezondheidskaart of van een richtlijn over de overdracht van pensioenrechten. Wat de grensoverschrijdende mobiliteit betreft, werken slechts 2% van de Europese inwoners in een andere lidstaat, een cijfer dat stabiel is gebleven in de voorbije 30 jaar. Bij jobrotatie ligt dat enigszins anders. Zowat 8% van de arbeiders verandert elk jaar van job en iets meer dan een kwart van hen blijven minder dan 24 maanden bij dezelfde firma. 40% van de arbeiders blijven dan weer langer dan 10 jaar bij dezelfde werkgever, een cijfer dat in sommige lidstaten de 50% benadert. Men kan dus niet echt spreken van een arbeidersbeweging met een hoog mobiliteitsgehalte wat aanleiding geeft tot een paradox in de Europese arbeidsmarkt waarin wel de arbeid maar niet de arbeiders mobiel zijn geworden. Europa wil dus een breed debat met alle betrokken partijen. Het wil de burger sensibiliseren voor het recht van alle arbeiders om hun diensten vrij aan te bieden in alle lidstaten, hen informeren over de opportuniteiten die zich aandienen en hen vertrouwd maken met de middelen om die mobiliteit te bevorderen. Anderzijds kan dergelijk debat de basiskennis over de mobiliteitsstromen in Europa verhogen, verklaren waarom arbeiders niet zo mobiel zijn en arbeiders ertoe aanzetten een tijdje in een andere lidstaat te gaan werken. CxO Magazine June July

9 Critical Information, On Demand To keep your company competitive, decision makers must make the right decisions, and make them quickly. To accomplish this, it s critical that they have timely access to current, relevant information. The Business Intelligence solutions from SPSS are uniquely capable of helping you provide this kind of information. SPSS software supports efficient, secure selfservice reporting, browser-based delivery of customized reports enterprise wide, and centralized management of queries and reports. It also enables organizations to efficiently build and manage data marts and data warehouses that provide faster access to business information. To get more information about SPSS call our sales team at , visit or belgium@spss.com.

10 Management & Human Resources Bruno Koninckx IBM rekruteert volop nieuwe mensen Er is nood aan nieuwe gezichten De gouden jaren van de ICT-sector zijn nog lang niet terug, maar toch blijft er een groot tekort aan informatici. IBM is bijvoorbeeld volop op zoek naar nieuwe mensen, al zijn het niet de klassieke IT ers. Het klassieke profiel van de ICT-medewerker is aan het veranderen, zegt Christian Dirkx, HR-manager bij IBM BeLux. Sinds midden vorig jaar maakt IBM België deel uit van IBM Benelux. Een van de doelstellingen van de nieuwe organisatie is ze dichter bij de klant te brengen. Ook HR volgt die doelstelling. De HR-organisatie binnen IBM is tegelijk globaal én lokaal, zegt Christian Dirkx. Uitvoeren wat internationaal wordt opgelegd is zeker niet meer het geval. Met het opzetten van onder meer IBM Benelux heeft IBM duidelijk voor het globaal georganiseerd bedrijf gekozen, maar niet meer op de traditionele manier van een multinational. Men rekent meer op het lokale initiatief we hebben de filosofie dat je niet moet wachten tot de hemel voor je open gaat. om zaken uit te werken. Het zwaartepunt van de organisatie moet immers zo dicht mogelijk bij de klanten liggen. Op HR-vlak hanteren we globaal dezelfde principes, zoals het aantrekken van het beste talent en het behouden van talent met respect voor zijn identiteit. Ook het systeem van competentiebeheer is wereldwijd uitgerold, maar krijgt ook een lokale invulling. We hebben dus wel degelijk ook een HRorganisatie die lokaal is ingebed omdat we dicht bij de lokale klant moeten staan. HR zit dan ook in de directieraad. Dat is niet evident, geeft Christian Dirkx toe. Die plaats moet je verdienen. We staan er dan ook wanneer men ons vraagt. Tijdens de grote transformatie van IBM heeft HR de verandering mee begeleid. HR heeft zichzelf toen sterk in vraag moeten stellen en omvormen. We hebben toen onze plaats aan de tafel verdiend. Het is niet altijd makkelijk, maar het lukt heel goed. Een goede samenwerking met andere geledingen binnen bedrijf maakt dat je beter naar voor komt in het hele bedrijf. Innovatie en technologie Een HR-initiatief dat de laatste jaren lokaal in België gegroeid is, is bijvoorbeeld een project rond het begeleiden van toptalent binnen de organisatie. Rond mobiel werken is grotendeels in België het project e-places uitgewerkt. Daarnaast zijn er nog lokale initiatieven die door zogenaamde netwerkgroepen binnen het BeLux bedrijf zijn opgezet, zoals de Women Leadership Council. Die initiatieven komen niet per se vanuit HR, maar vanuit de organisatie zelf, zegt Christian Dirkx: we hebben de filosofie dat je niet moet wachten tot de hemel voor je open gaat. Je moet daar zelf voor zorgen. In de huidige context van innovatie is creativiteit en initiatief nemen op zich ook een vorm van innovatie. Zowel voor de werknemer individueel als voor de HR-afdeling in haar geheel. Maar voor een technologiebedrijf zoals IBM betekent innovatie op het vlak van HR natuurlijk voor een deel ook technologie. IBM heeft e-hrm mee tot stand gebracht, zegt Christian Dirkx. In België hebben we dat onder meer in de e-places gedaan. Verder hebben we op het intranet de voornaamste HR-toepassingen geplaatst. Via een webapplicatie kan men bijvoorbeeld overuren of verlofdagen registreren, zijn loonbrief opvragen, enzovoort. Het klassieke profiel van de ICT-medewerker is aan het veranderen, zegt Christian Dirkx, HR-manager bij IBM BeLux. ICT-architect Momenteel is Christian Dirkx vooral bezig met rekruteren. Hij merkt hier de laatste jaren een belangrijke verandering: de ICT-industrie is door een tunnel gegaan. De laatste twee jaar is er een vernieuwing opgetreden op vlak van de competenties die we zoeken. Er is nog steeds nood aan mensen met een klassiek ICT- profiel, maar er is ook nood aan generalisten. Het klassieke profiel van de klassieke ICT-medewerker is aan het veranderen. De ICT- medewerker van vandaag is een ICT-architect die plannen tekent voor configuraties, een outsourcing project, enzovoort. Het zijn mensen die ook communicatief moeten zijn, goed kunnen luisteren naar de klant en passie hebben voor het behalen van een resultaat. We zijn niet per se op zoek naar IT-specialisten, maar we gaan kijken naar het persoonlijk profiel: is het iemand die weet hoe je in ploeg kan samenwerken, die met veranderingen kan omgaan, bij wie de motivatie van binnen komt. We zoeken mensen die gemotiveerd worden door wat hen innerlijk drijft. 10 CxO Magazine June July

11 Management & Human Resources Frans Uyttebroeck Nieuw kenniscentrum voor kantoorsystemen in Zaventem Steelcase Belgium staat zelf model voor zijn klanten Het management van Steelcase, sedert 1974 wereldwijd marktleider in kantoorinrichting, heeft het niet echt begrepen op professionele beurzen. Steelcase heeft in al zijn vestigingen een permanente tentoonstellingsruimte ingericht, een zgn. WorkLife Center. Een origineel concept, temeer daar deze modelkantoren ook daadwerkelijk worden gebruikt door het eigen personeel. De hedendaagse werkplaats is geen dagelijkse 9 to 5 office meer, maar een ontmoetingspunt voor de organisatie. Sterk verkoopsargument Voor de bezoekende klant kan je geen sterker verkoopsargument bedenken dan deze werkende omgeving. Het bedrijf omschrijft zijn WorlkLife Centers als kenniscentra voor zowel klanten als bezoekers. In enkele maanden tijd werden dergelijke WorkLife Centers voor Steelcase ingericht in Milaan, Parijs, Amsterdam en Zaventem. Het Londense Centrum, dat nauw samenwerkt met de vermaarde architecten en ontwerpers van Foster & Partners, is eveneens pas in het nieuw gestoken en sedert een paar maanden betrekt Steelcase een nieuw internationaal hoofdkantoor in Straatsburg. Ten slotte werd de vernieuwing afgerond met de ingebruikname van een Steelcase WorkLab in het Duitse Rosenheim bij München. Volgens Johan Björndal, algemeen directeur van Steelcase Belgium, dragen deze nieuwe vestigingen ideaal de nieuwe strategie uit van Steelcase in Europa: Met onze WorkLife Centers kunnen we onze dealer-partners en onze klanten met dezelfde argumenten enthousiast maken voor ons Inspiration Office-concept en ideaal onze producten promoten die het resultaat zijn van een ver doorgedreven User Centered Design, aldus Björndal. Het succes van Steelcase Het succes van Steelcase is inderdaad in grote mate te danken aan de overtuiging dat een kantoorinrichting ontwerpen veel meer is dan het tekenen van een werktafel of van een bureaustoel. Pas wanneer je vertrekt van de gebruiker en nadenkt over de noden en verwachtingen van degenen die in een kantooromgeving werken en presteren, kan je tot een totaalconcept komen. De hedendaagse werkplaats is geen dagelijkse 9 to 5 office meer, maar een ontmoetingspunt voor de organisatie, waar medewerkers, partners en klanten creatief en in teamverband samenwerken en communiceren. Steelcase helpt deze doelstelling te bereiken door een ver doorgedreven integratie van architectuur, kantoorinrichting en technologie. In dit laatste domein doet Steelcase graag een beroep op de expertise van dochteronderneming PolyVision, gespecialiseerd in visuele communicatieen presentatietechnieken. Steelcase maakt zich sterk dat zijn klanten vrij snel de vruchten plukken van een efficiënte en aangename werkomgeving. Door fundamenteel samen met de klant na te denken over de werkorganisatie iets waartoe de klant maar zelden komt wordt een grotere werkefficiëntie bereikt, presteren de werknemers beter en kunnen stresstoestanden beter gemanaged worden. Met het gevolg dat het personeelsverloop daalt en de werknemers tot verdere ontplooïng komen. Door het gebruik van halfhoge wanden en schermen creëert Steelcase een eigen werkruimte voor elkeen, terwijl de werkvloer voldoende open blijft om teamwerk te bevorderen. Hoogwaardige kantoorsystemen Algemeen directeur Björndal streeft naar een marktaandeel voor Steelcase in België en Luxemburg van zowat 10%, wat een verdrievoudiging betekent van het huidige cijfer en dit moet Steelcase een vooraanstaande positie bezorgen in het segment van hoogwaardige kantoorsystemen. Johan Björndal: De Belgische markt is tot nog toe sterk gefragmenteerd. Daar willen we verandering in brengen door onze producten en diensten enerzijds zelf in de markt te zetten en door anderzijds samen te werken met een viertal dealerspartners die met het Steelcase-aanbod ruim de helft tot driekwart van hun omzet maken. Het WorlkLife Center in Zaventem doet vandaag dienst als draaischijf voor de ganse organisatie. Nu de verkoopsstructuur is uitgezet en op toeren komt kan de aanwezigheid van Steelcase op de Belgische markt worden geconsolideerd. We zijn klaar voor de groei, zegt een zelfzekere Johan Björndal. CxO Magazine June July

12 Management & Human Resources Frans Uyttebroeck Dienstverlening wordt aan de basis en over de grens uitgebouwd Zeg niet sociaal secretariaat maar sociale dienstengroep Bij SD Worx, Securex en Partena, maar ook bij Acerta en Attentia doen ze er alles aan om de benaming sociaal secretariaat uit de wereld te helpen. Doet te beperkt denken aan pure loonadministratie, terwijl deze spelers zoveel meer te bieden hebben. Sociale dienstengroep, HRM-dienstverlener, sociaal dienstencentrum, het zijn evenveel benamingen waarmee vandaag het verschil wordt gemaakt. Twee specialisten voor de prijs van een generalist Loonadministratie is en blijft de basis van de piramide. Maar daar bovenop bieden we een aantal extra diensten aan die allemaal betrekking hebben op het brede HR-management, zegt Herman Vyverman van Securex. Hij voegt er aan toe dat je vandaag op een ongeveer verzadigde markt niet meer het verschil kan maken met tarifering en snelheid van dienstverlening. Het is integendeel maatwerk dat de klant fideliseert. Nood aan outplacement, aan competentiemanagement, advies en hulp bij recrutering, doorlichting en advies van het HR-beleid? Securex staat sterk genoeg om deze dienstverlening als een totaal Securex-pakket te kunnen aanbieden. Het 101-jaar oude Securex haalt overigens kracht uit zijn breed aanbod, want de ups en downs van de verschillende onderdelen neutraliseren elkaar netjes en zorgen in toto voor een jaarlijkse groei van om en bij 8%. Wachten op EU-regelgeving Partena gooit het over een andere boeg. We bieden u twee specialisten voor de prijs van een generalist, is een graag gebruikte teaser van de groep die marktleider is in Brussel en Wallonnië. We hebben vorig jaar beslist om met een aantal partners te werken die bv. een salarisenquête kunnen houden, een opleidingsplan kunnen opstellen of die vlot een audit van de payrollprocessen organiseren, zegt Henk Fockedey van Partena. Verder bouwt het bedrijf de dienstverlening uit van zijn flying teams die in de bedrijven korte opdrachten kunnen uitvoeren en worden steeds vaker geïntegreerde HRM-tools aangeboden aan de iets grotere KMO s. Met zijn loondossiers is SD Worx marktleider. De onderneming heeft haar dienstverlening uitgebouwd rond twee sociale secretariaten: het ene voor de KMO-markt, het tweede voor corporate klanten. Een KMO heeft veelal slechts een beperkte HR-expertise in huis en verwacht een rechtstreekse dienstverlening. Meteen de reden waarom we een 10-tal nieuwe lokale kantoren hebben geopend zodat we dicht bij de klant ondersteuning kunnen geven, zegt Luc Van Praet van SD Worx. Zijn onderneming expandeert niet alleen naar de basis, maar beschikt ook over eigen vestigingen in Nederland en Luxemburg en werkt met trouwe partners in Frankrijk en Groot-Brittannië. Internationale bedrijven vertrouwen hun breed HRM-beleid graag internationaal toe aan eenzelfde dienstverlener, zodat de gegevens van het personeelbeheer op corporate niveau kunnen worden geconsolideerd, verduidelijkt Luc Van Praet. Deze evolutie zal zich in de toekomst wellicht nog versterken, hoewel het gemis aan een gestroomlijnde Europese sociale en fiscale regelgeving een geïntegreerde internationale aanpak blijft dwarsbomen. De toegevoegde waarde die SD Worx onder de vorm van consultancydiensten aanbiedt vindt steeds meer afnemers. Vandaag realiseert de onderneming al 40% van zijn omzet in de consultancy-sfeer. Steeds vaker overheid als klant Acerta is dan weer gegroeid vanuit de KMO-markt. België is niet alleen een KMO-land; de kleinere ondernemingen zorgen tevens voor een aangehouden groei van s lands economie. Vandaar dat we een kwalitatieve dienstverlening met aangepaste IT- en internettools tegen voordelige voorwaarden voor de KMOmarkt hebben ontwikkeld, zegt Peter Arrazola van Acerta. Maar dit kantoor uit Leuven heeft zich eveneens ontpopt tot de eerste dienstverlener van de overheidssector, met vandaag haast behandelde loondossiers, op een algemeen totaal van haast Het Gentse Attentia streeft naar een lange termijn-relatie met zijn klanten, groot of klein. De dossierbeheerder houdt de vinger aan de pols en zorgt ervoor dat de verschillende, zelf ontwikkelde IT-tools naar behoren worden geïmplementeerd en gebruikt. Inzake outsourcing biedt Attentia zowel een stand-by contract aan als een full outsourcing-oplossing. Ten slotte heeft deze onderneming een sterke juridische dienst uitgebouwd CxO Magazine June July

13 Management & Human Resources Karel De Decker Ngo s en bedrijven in België: praktische gids voor een vruchtbare samenwerking Etisch Ondernemen Relaties grondig gewijzigd Sedert enkele jaren is de aard van de relaties tussen NGO s en bedrijven opvallend geëvolueerd. Daar waar ze hoofdzakelijk onderwerp waren in de jaren 80 en 90, staan ze vandaag open voor dialoog en partnerships. Uit voorgaande studies was gebleken dat de concrete acties echter vaak beperkt bleven en dit door gebrek aan informatie van beide partijen. De voorgestelde gids is geen uitvoerig werk over het onderwerp, maar eerder een gids voor de goede praktijken, een informatiebron voor bedrijven over de wereld van de NGO s en de mogelijkheden tot het ontwikkelen van een strategisch partnership. Win-win-opbouwen Uit de gids leren we dat bedrijven en ngo s binnen onze samenleving een verschillende rol vervullen. De bestaande Business & Society Belgium (Belgian Business Network for Corporate Social Responsibility) publiceerde recent een gids voor ngo s en bedrijven met veel praktische tips verschillen vormen een moeilijk maar niettemin overkomelijk obstakel. Het gaat erom een gemeenschappelijke noemer te vinden die iedereen ten goede zal komen in de constante zoektocht naar duurzame ontwikkeling. Deze zoektocht vertaalt zich in het sociaal doel van ngo s, maar ook in de strategieën en acties van maatschappelijk verantwoord ondernemen bij de bedrijven. Zodra er bij alle actoren de wil bestaat om, rekeninghoudend met de veschillen en expertise van eenieder, gemeenschappelijke punten te ontdekken, worden acties mogelijk. Cover van de gids Advertorial Easypay group Innovation in hr processes, products & services Steunend op haar innoverend karakter en jarenlange ervaring blijft Easypay Group dé trendsetter en meest vooruitstrevende HR partner. Easypay Group biedt niet alleen gebruiksvriendelijke software voor loonadministratie, HR-beheer, competentiemanagement en een unieke combinatie van tijdsregistratie & toegangscontrole, maar ook interfaces met ERP pakketten. Als full service HR-solutions provider heeft Easypay Group uiteraard ook een eigen erkend sociaal secretariaat (SSE) in zijn rangen en worden alle facetten van personeelsbeleid via praktijkgericht HRadvies, sociale audits, juridisch advies, opleidingen en interim management ondersteund. SSE gaat verder dan traditionele dienstverlening Vanuit SSE biedt Easypay Group werkgevers de meerwaarde hun payroll geheel of gedeeltelijk uit te besteden. De werkgever kan vrij bepalen vanaf welke fase in het loonadministratieproces hij de verdere opvolging aan het erkend sociaal secretariaat toevertrouwt. In geval van plotse of langdurige afwezigheid zoals ziekte of ongeval van uw interne payroll-beheerder komen onze dossierbeheerders ter plaatse en wordt een correcte loonverwerking gegarandeerd. Bovendien staan we met een eigen ondernemingsloket Eunomia in voor advies en begeleiding van startende bedrijven. Neem contact op voor gespecialiseerde HR-oplossingen via one-stop-shopping op maat van uw behoefte. Nijverheidsstraat 16, 8760 Meulebeke Bel of surf naar CxO Magazine June April May July

14 INTRODUCING AVAYA MULTIVANTAGE EXPRESS. THE SIMPLE SOLUTION FOR COMPLETE COMMUNICATIONS. Now you can score with an affordable solution with built-in applications that deliver peak performance on the job. It s MultiVantage Express, and it helps everyone at your business work smarter, faster and better. Reach colleagues on the road or anywhere with one-number convenience. Provide seamless customer service. And more. That s Intelligent Communications. Put it to work for you today. Download the free IDC Executive Brief "IP telephony: The Time is Now for Midsize Business" and learn how VoIP can help increase profits. Go to avaya.be/all-in-one / Avaya Inc. All Rights Reserved. Avaya and the Avaya Logo are registered trademarks of Avaya Inc. and may be registered in certain jurisdictions. All other trademarks are the property of their respective owners.

15 Management & Human Resources Bruno Koninckx Monthly Headlines Human Resources Amerikaanse bedrijven lezen van werknemer In ons land zijn er geen recente cijfers van bekend, maar volgens een studie van Proofpoint zou één derde van de grote Angelsaksische bedrijven mensen inhuren om de s van hun werknemers te lezen. De bedoeling hiervan is vooral om te voorkomen dat gevoelige informatie naar buiten lekt. Blijkbaar doet men dit niet zomaar, want meer dan een derde van de bedrijven uit de studie zegt dat er al eens vertrouwelijke of genante informatie via is gelekt. Daarom willen ze vooral de financiële gegevens en identiteit van hun klanten afschermen. Het surfgedrag van hun werknemers willen deze bedrijven niet per se in detail kennen. Nog volgens het onderzoek weten de werknemers vaak niet dat hun mails door hun werknemer worden gelezen. Moeilijker kandidaten te vinden Uit een studie door jobsite Stepstone bleek dat het steeds moeilijker wordt om Jan Heiremans, managing director, StepStone nieuwe medewerkers te vinden. Bijna een vierde van de Belgisch HR-verantwoordelijken zegt dat het aantal cv s dat mensen hen toestuurt, lager ligt dan in dezelfde periode vorig jaar. Het is al het tweede jaar op rij dat het aantal sollicitanten vermindert. Deze evolutie verbaast ons niet. De economie trekt opnieuw aan en daardoor is het aantal vacatures gedurende de laatste twee jaar sterk gestegen. Als werkgevers bovendien minder cv s toegestuurd krijgen, wordt de concurrentie bij het vinden van de ideale kandidaat groter, zegt Jan Heiremans van StepStone België. Als HR-managers minder cv s ontvangen, vinden ze dan nog wel de ideale kandidaat voor hun openstaande functies? Het onderzoek van StepStone leverde hoopgevende resultaten op voor de rekruteerders: in 2005 beweerde nog 41% van de Belgische HR-Managers dat de kandidaten heel slecht of slecht beantwoordden aan het profiel terwijl dit in 2006 maar voor 34% het geval was. Het aantal kandidaten dat aan de vereisten voor de functie voldoet, zonder er uit te springen, is volgens hen zelfs met 22% gestegen. Elektronische loonbrieven Hoewel voor veel mensen de maandelijkse loonbrief eigenlijk totaal niet relevant is omdat er telkens toch hetzelfde op staat, blijken veel werknemers én bedrijven er toch moeilijk afstand van te kunnen nemen. Een elektronische loonbrief zou nochtans veel papier én kosten kunnen doen besparen. Enkele Belgische uitzendkantoren Accent Jobs for People, Adecco, Randstad en Vedior namen alvast een lovenswaardig initiatief. Zij sturen hun loonbrieven ook elektronisch uit. Uitzendkrachten die bij deze kantoren werken, kunnen er voor kiezen om hun loonbrief alleen nog elektronisch te ontvangen. Certipost zorgt er voor dat de uitzendkrachten via een online elektronische brievenbus MyCertipost hun wekelijkse of maandelijkse loonbrieven kunnen opvragen. Gebrek aan carrièreplanning Hoewel veel bedrijven van hun medewerkers verwachten dat ze zelf hun carrière plannen, zijn er bijzonder weinig Vlamingen mee bezig. Dat blijkt uit een studie van de Vlerick Leuven Gent Management School en de Katholieke Universiteit Leuven in opdracht van de Vlaamse overheid. Terwijl ongeveer de helft van 957 ondervraagde werknemers er wel voor zorgt dat hij erkenning krijgt voor zijn werk, houdt amper een kwart zijn c.v. up-to-date of vraagt om loopbaanadvies. Nog minder werkende Vlamingen (15%) plannen hun organisatie te verlaten als hen geen perspectief wordt geboden. Die passieve houding van de werknemers rond loopbaanbegeleiding is ook terug te vinden bij de werkgevers. De meeste bedrijven zorgen wel voor klassiekers als vacatures intern verspreiden, opleidingen verzorgen en feedback geven aan het personeel over de prestaties, maar loopbaanbegeleiding blijkt binnen bedrijfscontext vandaag nog een moeilijk thema te zijn. Het loont voor bedrijven nochtans wel om te investeren in loopbaanbegeleiding. Omdat ze daarmee de inzetbaarheid en tevredenheid van hun personeel verhogen. Werknemers die voelen dat hun loopbaan ondersteund wordt door het bedrijf voelen zich ook plezieriger, zijn minder vermoeid na hun dagtaak en hebben minder de neiging om het bedrijf te verlaten, aldus het onderzoek. CxO Magazine June July

16 Software Quality is (y)our business Quality Control and Management Software Quality Assessment Structured Software Testing You need a flexible & independent partner! 16 CxO Magazine June July

17 Sales & Marketing Karel De Decker Monthly Headlines Sales & Marketing Magazine op waterfles in Australië? Het eerste on-product-magazine is op de markt. De primeur komt uit Australië. Een gratis tijdschrift op de verpakking van een fles drinkwater: de nieuwste trend. ilove is een hip tijdschriftje van 32 pagina s dat achter het etiket van een fles drinkwater wordt geplakt. Het is de eerste maal dat consumptiegoederen worden gebruikt als distributiekanaal voor printmedia. De vrouwenglossy ilove is het eerste magazine dat on-product -nieuws brengt. Het magazine (74 x 105 mm) verschijnt tweewekelijks, past mooi in de handtas en is speciaal bewerkt zodat het papier de condensatie in de koelkast zonder problemen doorstaat. De boekjes met fles worden aangeboden in kruidenierszaken, supermarkten en benzinestations en bereiken een veelvoud van de lezers die anders door de traditionele distributiekanalen en printmedia worden bediend. En dit met een oplage van 2 miljoen exemplaren per editie. ilove was één maand na de opstart het meest verspreide magazine van Australië en is al drie keer groter dan de De vrouwenglossy ilove is het eerste magazine dat on-product -nieuws brengt. Australian Womens Weekly, ooit het populairste vrouwenblad van het land. Het on-product -concept slaagt er in een surplus te creëren voor alle betrokkenen. Voor adverteerders zijn de magazines een perfecte manier om hun mediaportefeuille te diversifiëren en om hun bereik te vergroten. Bovendien bereikt ilove de juiste doelgroep, want vrouwen drinken veel water en lezen graag glossy s. En nog dit: de idee komt dit keer niet van een prestigieus marketing- of reclamebureau. Een Australische marketingstudente (Joanna Wojtalik) kwam met haar gezond boerenverstand op dat idee. En wat voor een. Ze runt nu het door haar opgerichte Modern Media Concepts (MMC). Puur inhoudelijk blijft de regel: 12 van de 32 pagina s zijn voorbehouden voor advertenties, de rest is professionele journalistiek. En de consument? Die is enthousiast en krijgt bij een flesje water een compact magazine met daarin korte, interessante artikels, die op de trein of tijdens de lunchpauze kan gelezen worden. En vandaag de dag blijven consumenten erg gevoeldig voor gerichte content die een bepaalde leefwereld creëert. MMC is in Melboune gevestigd en heeft nu andere plannen: zoals bv. samenwerken met een uitgever van kinderboeken en met een producent van ijsthee; zo komt er een tijdschrift voor kinderen dat op een koekjesdoos zal vastzitten en een mannenblad op frisdrank. Delhaize zet zeilen bij tegen de hard-discounters en investeert in huismerk Delhaize voegt 100 producten toe aan haar 365-gamma, het huismerk van de Belgische supermarktketen. In totaal voert Delhaize dan 470 producten onder het merk 365, dat in mei 2004 gelanceerd werd ter vervanging van het merk Derby, dat kampte met een imago van minderwaardige kwaliteit. 365 richt zich naar het gamma van basisproducten die te koop zijn bij de harddiscounters en die daar alle marketingmiddelen voor inzettten: zowel voeding als non-food, zoals papierwaren, parfumerie en drogisterij. De prijzen zijn afgestemd op die van de harddiscounters. Of anders gezegd: 365 is het antwoord van Delhaize op Aldi en Lidl. De 365-lijn wordt in alle Europese vestigingen (België, Luxemburg, Duitsland, Griekenland, Tsjechië, Roemenië) van Delhaize in dezelfde verpakking verkocht. Op dit ogenblik tekent 365 voor iets meer dan 3% van de omzet van Delhaize in België. De juiste keuze van de Productnaam is van levensbelang Een verkeerde naam voor een nieuw bedrijf of product kan fataal zijn voor een onderneming. Vooral autofabrikanten slaan de plank nogal eens mis. Zo kwam General Motors een paar jaar geleden met de Buick Lacrosse. Zonder rekening te houden met het feit dat Lacrosse in bepaalde delen van Canada masturberen betekent. Het model heeft dan ook geen kilometer gereden in Canada. De oplossing: een bedrijf onder de arm nemen dat zich exclusief bezig houdt met het bedenken van namen die blijven hangen en die op elke markt verstaanbaar, duidelijk en clean zijn. Na het bedenken van een naam is het zinvol van een connotatiecheck te doen en enkele dagen te wachten om na te gaan of er negatieve reacties komen. Tenslotte is het aan de juristen na te gaan of de nieuwe naam echt mag gebruikt worden. CxO Magazine June July

18 Sales & Marketing Karel De Decker Belgische reclamebureaus zijn ook te koop Nichespeler of globalist? Reclamebureaus van Belgische origine staan ook in het mondiaal uitstalraam. Recent voorbeeld: de overname van de Groep Duval Guillaume door de Franse communicatiegroep Publicis, nummer vier op de wereldranglijst. Overname, opname in of fuseren is een optie. Een nichestrategie uitbouwen vanuit de lokale markt is een andere optie. De overname van de Groep Duval Guillaume door een grotere speler op het communicatieschaakbord is geen primeur. In de zestiger jaren kreeg de Belgische reclamesector een internationale injectie. Zware accounts van wereldspelers als Procter & Gamble, Coca-Cola, Unilever, Ford, General Motors, Philip Morris, Philips e.a. gaven er de voorkeur aan wereldwijd met één reclamebureau te werken. Zo verschenen de Amerikaanse reclamebureaus in ons land. Het was de periode dat die netwerken lokale bureaus overnamen. In de jaren negentig groeiden uit die internationale bureaus dan weer nieuwe lokale bureaus. Nog later gingen die bureaus opnieuw naar internationale netwerken. Groeien of niet groeien, is de hamvraag Voor bureaus die willen groeien is schaalvergroting via internationale communicatiegroepen aangewezen. Wil je zware internationale accounts binnenhalen, consolideren en vasthouden, is er weinig keuze. Een klant als Inbev bijvoorbeeld wil alleen werken via internationale coördinatiecentra met medewerkers uit diverse landen, liefst landen waar een van hun merken aanwezig is. Door een aansluiting bij een grote groep kan een Belgisch bureau als bv. Duval Guillaume meewerken aan internationale campagnes en kan de toegang tot de internationale klanten gemakkelijker worden gemaakt. In het geval van de Groep Duval Guillaume is het zo dat de groep haar volledige autonomie en onafhankelijkheid bewaart en haar eigen identiteit (naam/logo) behoudt. Er zijn verschillen Als bureau word je niet per se ingelijfd in een groot netwerk zoals dat eerder gebeurde met bv. Leo Burnett of Saatchi & Saatchi, die ook behoren tot de Publicisgroep. Publicis vond Duval Guillaume juist aantrekkelijk omdat die onafhankelijk is en niet direct in een wereldwijd netwerk inpast. Zo veroverde Duval Guillaume een apart statuut in het Publicisgeheel en houdt op die wijze zijn sterspelers in Antwerpen, Brussel, Parijs en New York aan boord. Of de droom van het bewaren van een eigen identiteit in een groot mondiaal netwerk al of niet een illusie is, zal later moeten blijken. Het kan ook anders Toch zijn lokale bureaus en nichespelers in reclameland niet ongelukkig. Ze doen het vaak goed, expanderen, zijn ondernemend en creatief bezig. Je kunt perfect je thuismarkt uitbreiden en vandaaruit zelf kantoren openen in ons omringende landen. Nederland is bv. een mooi startpunt met Amsterdam als thuishaven. Zo Wereldspelers als Coca-Cola gaven er de voorkeur aan wereldwijd met één reclamebureau te werken. voorziet LG&F nog dit jaar een vestiging in Amterdam. Een ding is zeker: er zal altijd een markt blijven voor lokale onafhankelijke creatieve proposities. Onafhankelijkheid stimuleert overigens een klimaat van creativiteit. Ook blijven kleinere bureaus interessant voor kleinere, specifieke en adhoc-opdrachten voor internationale klanten. Groepen actief in reclame wereldwijd 1. Omnicom (VS) met daarin BBDO, DDB en TBWA (9,75 miljard USD omzet) 2. WPP (VS) met JWT, Ogilvy, Grey,Y&R, Red Cell met 9,37 miljard USD omzet) 3. Interpublic Group (VS) met McCann, FCB en Lowe met 6,20 miljard USD 4. Publicis (Frankrijk) met Publicis, Leo Burnett, Saatchi & Saatchi met 4,75 miljard USD 5. Dentsu (Japan) met 2,85 miljard USD 6. Havas (Frankrijk) met Euro RSCG met 1,87 miljard USD 18 CxO Magazine June July

19

20 ICT & Networks Frans Godden CxO sprak met enkele belangrijke leveranciers Wereld van boekhoudsoftware leidt eigen leventje De wereld van de boekhoudsoftware in België blijft toch een geval apart. Er zijn een aantal vaste waarden naast een waaier van kleinere spelers, maar in tegenstelling tot andere softwaredomeinen schitteren de internationale leveranciers door afwezigheid. Een te kleine markt, of te moeilijk door onze meertaligheid en de vele reglementeringen? Was de boekhouding een van de eerste activiteiten in een bedrijf die profiteerde van de automatisering en de informatisering in de laatste decennia van de vorige eeuw, dan was ze toch voor de buitenwereld een van de laatsten om een (terecht?) oubollig imago van zich af te schudden. Voor een flink stuk was dat te wijten aan het feit dat boekhouding, in tegenstelling tot andere activiteiten, slechts een zeer beperkt aantal mensen rechtstreeks aanbelangde - de directie en de boekhouders zelf. Het was (en is) ook geen domein waar iedereen in een bedrijf toegang toe heeft, om allerlei redenen. En te oordelen naar de zeer laattijdige overschakeling van de meeste leveranciers van DOS-gebaseerde pakketten naar het Windowsplatform, leek de nood aan vernieuwing ook niet echt hoog te zijn. Terug op kruissnelheid Geen enkel softwaresegment heeft de afgelopen jaren wel zo te lijden gehad onder de problemen van het jaar 2000 en de overschakeling naar de euro. Die twee factoren zijn er de oorzaak van dat de markt voor boekhoudsoftware in haar geheel een duik heeft gemaakt die zeker tot eind 2003 geduurd heeft, zegt Philippe Tailleur, afgevaardigd bestuurder van Sage Bob Software, een van de grotere spelers in ons land. Pas in 2004 is er sprake van enige heropleving, en nu mag je stellen dat de markt terug op kruissnelheid zit. Toch is volgens de meeste insiders vandaag vooral sprake van een vervangings- markt, eerder dan een echte groeimarkt. Rudy Steyaert, afgevaardigd bestuurder van C-Logic, spreekt zelfs van een verzadiging- of een vervangingsmarkt waarin de klemtoon vooral ligt op degelijke ondersteuning en bugvrije, performante software, zegt hij. Ook Stefaan Missiaen, afgevaardigd bestuurder van Solid Data, is het daar mee eens, al ziet hij nog wel een lichtpuntje in de vele startende bedrijven die zich ook een boekhoudpakket moeten aanschaffen. Daar spelen wij sterk op in met speciale instapversies, ondermeer in het kader van startersbegeleiding in samenwerking met Unizo. Maar ik ontken niet dat de markt op zich niet zo sterk meer evolueert, het is eerder een klassiek businessmodel geworden. Willy Reyntjens, dealerverantwoordelijke bij Wings Software, ziet de markt in twee richtingen evolueren: enerzijds zijn een aantal spelers samengegaan of opgekocht, en anderzijds willen de grotere spelers zich ook gaan mengen in het segment waar kleinere, gespecialiseerde leveranciers actief zijn. Probleem is echter dat die groten een te zware overhead hebben waardoor ze moeite hebben om de kleinere te volgen, en bovendien blijken de kleinere softwarehuizen veel sterker te staan in productontwikkeling omdat hun focus enkel boekhoudsoftware is, aldus Reyntjens. Consolidatie moet en zal komen Bijna alle leveranciers zijn het erover eens dat de sector de voorbije jaren geken- merkt is door een consolidatietendens. Volgens Jan Druppel van Systemat blijven er nu nog zes of zeven grote leveranciers over plus een aantal kleinere, regionale spelers, maar daarvan ziet hij er ook nog een aantal verdwijnen. Alleen Philippe Tailleur is een andere mening toegedaan. België is echt een buitenbeentje, zegt hij. In haast heel Europa is die consolidatie al achter de rug, maar in België nog niet, enkele uitzonderingen niet te na gesproken. Vandaag vind je hier nog zo n 200 boekhoudsoftware pakketten, waaronder een aantal regionale, erg gespecialiseerde dingen. Uit het buitenland komt er volgens Tailleur niet zoveel concurrentie - al behoort Bob Software intussen wel tot de internationale Sage Group en hebben ook Kluwer Software en Exact Software zich via overnames op de Belgische markt ingekocht. Maar België is een erg moeilijke markt waar je rekening moet houden met zeer specifieke reglementering en met drie talen, en dat maakt de markt uiteindelijk te klein om aantrekkelijk te zijn voor buitenlanders, aldus Tailleur. Troeven Op die relatief kleine markt probeert elk van die leveranciers niettemin aparte troeven uit te spelen. Wings bijvoorbeeld gaat er prat op dat het een overzichtelijk product heeft met een zeer hoge invoersnelheid, terwijl C-Logic de klemtoon legt op openheid en integratie vanuit een technisch oogpunt. Kluwer zoekt het dan weer vooral in de bijkomende service, inclusief installatie en opleiding, iets wat we ook terugvinden bij Solid Data dat in die optiek vorig jaar zelfs een volledige online helpdesktoepassing gelanceerd heeft. Maar ons aanbod gaat ook veel ruimer dan louter accounting, beklemtoont Missiaen, wij leveren ook toepassingen voor CRM, logistiek, procurement. Hetzelfde geldt volgens Jan Druppel ook voor Systemat. Binnen Systemat Software kunnen wij een compleet systeem >> 20 CxO Magazine June April May July