VERGROTEN VAN JE PROFESSIONELE SLAGKRACHT. Vergroot je professionele slagkracht!
|
|
- Veerle van de Veen
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 VERGROTEN VAN JE PROFESSIONELE SLAGKRACHT 7 EYE-OPENERS & 9 PRAKTISCHE TIPS BPUG Barneveld Start
2 Even voorstellen Bart Groothuis; 53 jaar oud; IT-loopbaan; (Interim) management; Advies, coaching, training; Auteur.
3 VERGROTEN VAN JE PROFESSIONELE SLAGKRACHT 7 EYE-OPENERS & 9 PRAKTISCHE TIPS BPUG Barneveld
4 Strategie
5 Strategie
6 Onderwerpen
7 Even voorstellen
8 En jullie? Lid van BPUG? Maar wat doen jullie? Projectleiding?
9 Verkopert
10 Verkopert Karakter eigenschappen verkoper Karakter eigenschappen van jullie
11 EYE-OPENER 1 Jij bent ook een verkoper!
12 EYE-OPENER 1
13 Wat willen klanten?
14 Wat willen klanten? Een borenfabrikant maakt allerlei soorten boren en denkt: mijn klanten willen boren. Maar wat willen zijn klanten echt? Precies: Gaten!
15 Wat willen klanten? Wat wil een klant? Gaten? Klanten willen 4-G s G s: Gemak Genot Gewin Geen gezeur
16 Wat willen klanten? Bedenk 4-G s bij: Televisie Auto Informatiebeleidsplan Nieuw serverpark
17 Wat willen klanten? Bedenk 4-G s bij: Televisie Auto Informatiebeleidsplan Nieuw serverpark
18 EYE-OPENER 2 Klanten willen 4-G s!
19 Beeldvorming Benidorm concept Helpt bij het 4-G denken
20 Benidorm Opdracht Je gaat op vakantie naar Benidorm! Waar denk je aan, als je hoort vakantie in Benidorm. Roept u maar
21 Benidorm Opdracht Vakantie in Benidorm Voorbeeldlijstje: Zon, zee, strand Fantastische wandelingen in de mooie natuur Rust en stilte Gezelligheid, veel vrienden Foto s maken Lekker vissen Weg van het werk
22 Benidorm Verkoper Prospect
23 TIP 1 Stel in alles wat je doet je klant centraal: Praat in Benidorm (4-G termen) van je klant Wees creatief Gebruik emotie Gebruik je rechter hersenhelft
24 Hoe kiezen en beslissen klanten?
25 Kiezen & beslissen Hoe kies je zelf een (hypotheek)adviseur? Of een andere tandarts? Stel: je laat er 5 bij je op bezoek komen Overleg met je buurman/vrouw hoe dat bij jou zou werken
26 Kiezen & beslissen Hoe kies je zelf een (hypotheek)adviseur? Of een andere tandarts? Stel: je laat er 5 bij je op bezoek komen Roept u maar
27 Kiezen & beslissen Wat is uw jaarinkomen? Ben jij te vertrouwen?
28 Kiezen & beslissen Vakinhoud/Professie Inhoudsniveau Binnenkant Betrekkingsniveau Wat Buitenkant de klant ziet Inhoudsniveau: waar technisch inhoudelijke mensen zich thuis voelen Betrekkingsniveau is de basis voor de inhoud Betrekkingsniveau: waar relatiegerichte mensen zich thuis voelen
29 Kiezen & beslissen Theorie: 1. Eisen / wensen 2. Mogelijke opties onderzoeken 3. Afweging maken 4. Keuze 5. Implementatie van besluit
30 Kiezen & beslissen Theorie: 1. Eisen / wensen 2. Mogelijke opties onderzoeken 3. Afweging maken 4. Keuze 5. Implementatie van besluit
31 Kiezen & beslissen Mam, ik ben stapel verliefd!! Jongen toch! Wéét je dat wel zeker, heb je er wel goed over nagedacht?
32 Kiezen & beslissen Alle belangrijke beslissingen in je leven zijn emotioneel gestuurd!: Levenspartner Aankoop eigen huis
33 Kiezen & beslissen Contact en communicatie met je klant: Je verkoopt eerst jezelf. Dan je product/dienst. Dan je bedrijf.
34 EYE-OPENER 3 Klanten kiezen op basis van gevoel en vertrouwen!
35 TIP 2 Laat je klant eerst emotioneel voor jou kiezen. Help hem daarna zijn ratio te overtuigen.
36 Kiezen & beslissen Verschillende spelers bij je klant: Gebruikers Adviseurs Beslissers
37 Kiezen & beslissen Opdracht Wat zijn de verschillen tussen gebruikers, adviseurs en beslissers? En wat betekent dat voor jou? Overleg even met je Roept buurman/vrouw u maar
38 Unique selling points
39 Unique Selling Points (USP s) Opdracht Wat zijn USP s? Roept u maar
40 Unique Selling Points (USP s) Kenmerken waardoor producten/diensten zich onderscheiden ten opzichte van die van de concurrentie.
41 Unique Selling Points (USP s) Uiteraard moeten de USP s wel passen bij de klant. Het verhaal van: Bart op zoek naar een nieuwe auto Ofwel een verkoper die zijn klant niet begrijpt: Roof rack 16 kleppen Doorlopend middenconsole
42 Unique Selling Points (USP s) USP-regels: Behoren tot de parate kennis van alle medewerkers Moeten aansluiten bij visie en kernwaarden van het bedrijf en eenheid Zijn verschillend voor de diverse hiërarchische niveaus in de klantorganisatie
43 Unique Selling Points (USP s) En natuurlijk moet jij zelf ook USP s hebben. Personal branding
44 Unique Selling Points (USP s) Checklist: Over drie jaar wil ik intern en extern bekend staan als. Dan houd ik me bezig met. Ik heb dan de volgende competenties nodig Om dit te ontwikkelen doe ik..
45 Unique Selling Points (USP s) Opdracht Wat zijn UBR s? Roept u maar
46 Vertrouwen
47 Vertrouwen Wat wil een klant? Klanten willen 4-G s G s: Gemak Genot Gewin Geen gezeur
48 Vertrouwen Opdracht Hoe werkt vertrouwen? Waar baseren klanten hun vertrouwen op? Wat geeft meer vertrouwen? Een folder of een verkoper? En wat geeft nog meer vertrouwen?
49 Vertrouwen ++ --
50 Vertrouwen Opdracht Hoe werkt vertrouwen? Waar baseren klanten hun vertrouwen op? Wat geeft meer vertrouwen? Een folder of een verkoper? En wat geeft nog meer vertrouwen? Overleg even met je buurman/vrouw
51 Vertrouwen Opdracht Hoe werkt vertrouwen? Waar baseren klanten hun vertrouwen op? Wat geeft meer vertrouwen? Een folder of een verkoper? En wat geeft nog meer vertrouwen? Roept u maar
52 Vertrouwen Eigen ervaring ++ Inner circle Ambassadeurs Betrouwbare derden Nieuws Buitenkant Advertenties Mailings Accountmanagers Brochures --
53 TIP 3 Vergroot je vertrouwensrelatie met je bestaande klanten. En bedenk: vertrouwen komt te voet en gaat te paard
54 Vertrouwen Om over na te denken! Wanneer heb jij vertrouwen in een professional? Wat doet deze man/vrouw juist wel of juist niet? Kun je dit imiteren? Wel jezelf blijven!
55 TIP 3 Vergroot je vertrouwensrelatie met je bestaande klanten. En bedenk: vertrouwen komt te voet en gaat te paard
56 EYE-OPENER 4 Je krijgt het makkelijkst nieuwe opdrachten bij bestaande klanten!
57 Gunnen
58 Gunnen Order Gunnen Vertrouwen Communicatie Contact
59 EYE-OPENER 5 Klanten geven geven geen opdrachten, maar gunnen gunnen ze.
60 EYE-OPENER 6 Drie vertrouwens zaken nodig voor een opdracht: 1. Vertrouwen in jou als persoon (gunfactor) 2. Vertrouwen in je kennis en kunde Vertrouwen dat je de opdracht tot een goed einde weet te brengen
61 Relatiemanagement
62 Relatiemanagement Vertel over een slechte ervaring met een leverancier. Daar ga ik echt nooit meer naar toe! Roept u maar
63 Relatiemanagement Waarom lopen klanten weg bij hun huidige leverancier? Overleg met je Roept u maar buurman/vrouw
64 Relatiemanagement Waarom lopen klanten weg bij hun leverancier? Concurrent heeft een beter product 15% Concurrent heeft een lagere prijs 15% Onverschilligheid in de behandeling 20% Kwalijk gedrag personeel 49% Onbekend 1%
65 Relatiemanagement Vertel over een wauw-moment met een leverancier. Wauw, wat fantastisch! Roept u maar Hoe vaak zeggen jouw klanten wauw over jou?
66 Relatiemanagement Doe die Automatische piloot eens uit: Stop met standaard dingen doen Maak het op maat voor deze klant BENIDORM
67 Offerte Koude en warme offertes
68 Offerte Een heerlijke zonnige serre Uitbouw woonhuis
69 Relatiemanagement
70 EYE-OPENER 7 Klanten willen 3-A s! 1. Aandacht 2. Aandacht 3. Aandacht
71 Relatiemanagement
72 TIP 4 Houd de achterdeur dicht! Leg je klanten in de watten.
73 Relatiemanagement #Klanten 1% Top klanten 50% Omzet 20% 4% Grote klanten 30% 80% 15% Middelgr. klanten 20% Kleine klanten 80% Inactieve klanten Prospects 20% Suspects
74 TIP 5 Houd tijdens een opdracht je ogen en oren dus goed open: Bied hulp aan Bied aan iets uit (te laten) zoeken En maak een fan van je klant. Beter onecht vriendelijk, dan echt onvriendelijk!
75 Relatiemanagement Word niet te close met je klant! Je wordt één van hen. Oude jongens krentenbrood Je vertelt teveel Je verliest je scherpte Je professionaliteit neemt af Je waarde daalt
76 Relatiemanagement Dus jij speelt een cruciale rol in het behouden of verliezen van jullie klanten!!
77 TIP 6 Houd je aan deze basisregels: Val nooit je bedrijf en collega s af Wees verbaasd als een klant een storing/klacht/fout doorgeeft Twijfel in het bijzijn van de klant nooit aan het oordeel van collega s van je bedrijf Hang nooit de vuile was buiten
78 Relatiemanagement Hoe een servicemonteur / engineer / consultant ongemerkt de kiem voor wantrouwen kan leggen: Welke gek heeft hier zo n grote overcapaciteit ketel laten plaatsen? Waarom is hier model Mega 23 neergezet en geen model Giga 67? Oh, maar wat onze verkoper zegt dat klopt niet hoor
79 Relatiemanagement Haat-liefde verhouding: Klant wil eigenlijk geen inhuur We zouden het zelf moeten kunnen, maar we kunnen het niet Inhuur professional moet echt anders zijn: Hoort bij de magie van het vak Duur kostuum Dure auto Ander taalgebruik
80 Relatiemanagement Gesprekken met klanten Vraag niet naar zaken die je zelf vooraf uit kunt zoeken, zoals: Hoeveel mensen werken hier eigenlijk? Wat is uw omzet? Zit u op veel locaties?
81 Relatiemanagement Om klanten te houden moet je een duurzame relatie opbouwen met je klanten. Waar denk je aan bij duurzame relatie? Roept u maar
82 Relatiemanagement Ik houd van je! WBDU? Waar blijkt dat uit?
83 Relatiemanagement U bent een hele belangrijke klant voor ons Vertel aan je buurman/vrouw wat jij WBDU? vorige maand in de relationele sfeer Wie heeft een aan extra s leuke anekdote? Waar voor je blijkt klant hebt dat gedaan! uit? Of de afgelopen zes maanden
84 TIP 7 Doe iets extra s voor je klant. Je houdt toch van je klant?! Bonus Tip. Probeer dit thuis (bij je partner) ook eens!
85 Opsokkelen
86 Opsokkelen Ben je gewoon klant bij een bank? bankiert klant of bankiert u bij Groothuis bankiers?
87 Opsokkelen Opsokkelen van: Jezelf Je rapporten Je offertes Je klant Je product/dienst
88 TIP 8 Sokkel altijd jezelf en je klant op. Waar en wanneer je maar kunt. Maar blijf wel eerlijk en oprecht.
89 Samenvatting Samenvattend: Ook jij bent een verkoper Klanten willen 4-G s of gaten gaten Aansluiten bij het Benidorm van je klant Vertrouwen schenken en ontvangen Gunnen, gunnen, gunnen Relatiemanagement is de sleutel tot succes Opsokkelen waar je maar kunt
90 TIP 9
91 Literatuurtips Ken Blanchard, Maak een fan van uw klant Eliyahu Goldratt, Noodzakelijk maar niet voldoende Peter Block, Feilloos adviseren Joseph Pine, De beleveniseconomie Jos Burgers, Geef nooit korting Jos Burgers, Gek op gaten Michiel Cobben, Verhoog je gunfactor Zie ook: boeken
92 Groothuis Advies Ik help professionals met het vergroten van hun commerciële slagkracht, door het geven van presentaties, workshops, coaching en advies. Mijn eerste boek 'Verkoop jezelf' is verschenen in Mijn nieuwste boek Creëer een band met je klant is in november dit jaar uitgekomen.
93 Vergroot je professionele slagkracht Eye-openers en tips BPUG Bart Groothuis December 2014
Introductie Heb jij al nagedacht over jouw personal brand? Wat maakt jou uniek ten opzichte van anderen en wat zijn jouw sterke kanten?
Introductie Heb jij al nagedacht over jouw personal brand? Wat maakt jou uniek ten opzichte van anderen en wat zijn jouw sterke kanten? In een wereld waarin allerlei informatie over mensen beschikbaar
Nadere informatieTraining Sales. Sales: onderzoeken, adviseren en verkopen
Training Sales Sales: onderzoeken, adviseren en verkopen Verkopen. De één krijgt er een vieze smaak van in zijn mond en de ander staat te trappelen om aan de slag te gaan. Sales is wat jij ervan maakt.
Nadere informatieAls verkopen niet je vak is maar je wèl omzet moet maken.
Als verkopen niet je vak is maar je wèl omzet moet maken. SALES MET EEN GOED VERHAAL Laat mij je dan helpen hoe je ook een goede verkoper wordt. MARIJE BASSTEIN - SALES COACH VOOR IEDEREEN DIE OOK MOET
Nadere informatieWerkboek Introductie Het belangrijkste doel van de introductie is dat we elkaar beter leren kennen en dat we de verwachtingen kunnen managen.
Werkboek Introductie Het belangrijkste doel van de introductie is dat we elkaar beter leren kennen en dat we de verwachtingen kunnen managen. Oefening Deel jouw verwachtingen Wat is de reden waarom je
Nadere informatieOnline Training Basis LinkedIn (LI) Profiel
Auteur: Leni Minderhoud info@45plusondernemer.nl Online Training Basis LinkedIn (LI) Profiel Audio 1 Het belangrijkste voor je LI profiel eerst Hallo luisteraar naar deze audio serie over je LI profiel.
Nadere informatieWat wil je zien? Wat wil je horen? Stel duidelijke regels voor de klas. Tip # 1. Tip # 1 Stel duidelijke regels voor de klas
Tip # 1 Stel duidelijke regels voor de klas Wat wil je horen? Wat wil je zien? Tip # 1 Stel duidelijke regels voor de klas Wat wil je horen? Wat wil je zien? Tip # 2 Onderwijs de regels direct Doe voor
Nadere informatieTraining Marketing. Marketing, bouwen aan een sterk merk
Training Marketing Marketing, bouwen aan een sterk merk Marketing is vandaag de dag onmisbaar voor een bedrijf om de verkoop van je producten en diensten te bevorderen. Sterker nog, het is een vereiste
Nadere informatieOnline Training Basis LinkedIn (LI) Profiel
Auteur: Leni Minderhoud info@45plusondernemer.nl Online Training Basis LinkedIn (LI) Profiel Audio 2 Onderscheidend vermogen, specialisatie en toegevoegde waarde Welkom terug bij de tweede audioles van
Nadere informatieLaat Je Rela)e Niet Stuklopen
Laat Je Rela)e Niet Stuklopen Door Robbert Raas www.stop-jaloezie.com Voorwoord Dit compacte e-book is geschreven als hulp bij de eerste stap naar een leven zonder vervelende jaloezie. Op stop-jaloezie.com
Nadere informatieVERKOOPTRAINING. het ideale klantgerichte verkoopgesprek. TRAIN (je)zelf je verkopers & verkoopteam
VERKOOPTRAINING het ideale klantgerichte verkoopgesprek TRAIN (je)zelf je verkopers & verkoopteam inleiding deze presentatie gaat over het voeren van het perfecte klantgerichte verkoopgesprek maar eerst
Nadere informatieHoe word je succesvol in sales
Hoe word je succesvol in sales Verkopen gaat niet vanzelf. Zeker niet in deze tijd. Toch zijn nog steeds veel verkopers erg succesvol. Dat komt niet door het product of de dienst die ze aanbieden, maar
Nadere informatieGesprekswijzer Duurzame Inzetbaarheid
Gesprekswijzer Duurzame Inzetbaarheid Deze gesprekswijzer Duurzame Inzetbaarheid is gemaakt door Berenschot in opdracht van A+O in het kader van het Sectorplan Metalektro. Inleiding Deze gesprekswijzer
Nadere informatieAls je nog steeds hoopt dat oplossingen buiten jezelf liggen dan kun je dit boekje nu beter weg leggen.
Theoreasy de theorie is eenvoudig. Je gaat ontdekken dat het nemen van verantwoordelijkheid voor je eigen denken en doen dé sleutel is tot a beautiful way of life. Als je nog steeds hoopt dat oplossingen
Nadere informatieGESPREKKEN VOEREN NEDERLANDS AAN HET EINDE VAN DEZE UITLEG:
AAN HET EINDE VAN DEZE UITLEG: - Kun je een verzorgde brief schrijven. - Kun je op een juiste manier werkwoorden vervoegen. - Schrijf je op een juiste manier in meervoud. - Gebruik je hoofdletters op een
Nadere informatieNetwerkmarketing. Hoe kan je contacten benaderen en uitnodigen?
Netwerkmarketing Hoe kan je contacten benaderen en uitnodigen? In deze training 1. Je sociale netwerk onderhouden 2. Wat de pro s doen 3. Wat is de beste strategie om mensen uit te nodigen Wat je NIET
Nadere informatieAdviesgesprek Van contact naar contract
Adviesgesprek Van contact naar contract Het doel van het eerste adviesgesprek is het om het eens te worden over de vraag van de opdrachtgever en over de werkwijze van de adviseur. Het resultaat is een
Nadere informatie10 DIRECT TOEPASBARE TIPS VOOR MEER KLANTEN
10 DIRECT TOEPASBARE TIPS VOOR MEER KLANTEN Ervaar zelf hoe je met weinig moeite, meer klanten krijgt! Door Theo de Kleijn helpt zelfstandig ondernemers aan meer klanten Theo de Kleijn www.theodekleijn.nl
Nadere informatie10 DIRECT TOEPASBARE TIPS VOOR MEER KLANTEN
10 DIRECT TOEPASBARE TIPS VOOR MEER KLANTEN Ervaar zelf hoe je met weinig moeite, meer klanten krijgt! Door Theo de Kleijn helpt zelfstandig ondernemers aan meer klanten Theo de Kleijn www.theodekleijn.nl
Nadere informatieMarketing Prikkels B2B
Marketing Prikkels B2B Marketing Prikkels Bedoeld om te prikkelen inderdaad. Om je uit te dagen net even anders naar je marketingactiviteiten te kijken. Met een frisse, open blik. Zonder vooroordelen.
Nadere informatie1.Inleiding: De Plug & Play Business Formule
Werkboek Inhoudsopgave: 1.Inleiding: De Plug & Play Business Formule 2. Het H.A.R.T. model 2.1. H.A.R.T. staat voor: 2.1.1. Mijn verhaal over oprechte communicatie 2.1.1: Hoofd Gebruik de rest van deze
Nadere informatieMijn collega (of leidinggevende) hoort mij niet. En de werksfeer zou ook beter kunnen
Mijn collega (of leidinggevende) hoort mij niet. En de werksfeer zou ook beter kunnen Uitnodiging: focus op het webinar en leer hoe je met goede communicatie bereikt wat je graag wilt. Hoe doe je dat?.
Nadere informatieAdinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële
Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële uitingen. Als startend ondernemer is alles nieuw. De boekhouding,
Nadere informatie7. Als je zonder wat te zeggen in de spiegel kijkt. Wat zie je dan? Iemand die je uitlacht of toelacht? Zorg dat het toelachen wordt.
Dit ebook geeft je 25 tips. Tips die je eigenlijk wel wist. Op één of andere manier zijn ze onderin je tas terecht gekomen. Wist je niet meer, waar is mijn eigen batterijoplader. 25 tips is teveel om toe
Nadere informatieAcquireren. Sander Maarleveld februari Salesadvies op maat. Copyright ALECT All rights reserved.
Acquireren Salesadvies op maat. Sander Maarleveld februari 2013 De hierna volgende sheets zijn gebruikt bij een presentatie gegeven door Sander Maarleveld van ALECT voor het CJB Rotterdam op 13 februari
Nadere informatieUURTARIEVEN. www.damd.nl
www.damd.nl Hoe bepaal je je juiste uurtarief? Een te laag uurtarief heeft gevolgen die verder reiken dan alleen je eigen financiële huishouding. Het ondermijnt het inkomen en is daarmee schadelijk voor
Nadere informatieHandleiding SHARE. Regio College. Auteur: L.E. Sinnema 31-1-2013 Master Professioneel Meesterschap MBO. Opleiders: Drs. Trudy Moerkamp Dr.
Regio College Handleiding SHARE Een spel bij het onderzoek Juf het is school! 2012 Auteur: L.E. Sinnema 31-1-2013 Master Professioneel Meesterschap MBO Opleiders: Drs. Trudy Moerkamp Dr. Tirza Bosma 1
Nadere informatiestudio rocket power studio rocket power
studio rocket power studio rocket power Intro & How to Bedankt dat je deze whitepaper hebt gedownload! We hopen dat de Concept Builder jou net zoveel kan helpen als dat het ons helpt. We hebben het ontwikkeld
Nadere informatie7 tips voor een prima. Deze 7 tips zorgen ervoor dat jij onthouden wordt als klantvriendelijk. Pas ze dagelijks toe
7 tips voor een prima klantencontact Deze 7 tips zorgen ervoor dat jij onthouden wordt als klantvriendelijk. Pas ze dagelijks toe Inhoud 1. Geef je klant volle aandacht 2. Maak het verschil 3. Denk mee
Nadere informatieKBP Relatiedag. Digitale trends en ondernemen met Social Media. 17 september 2015
KBP Relatiedag Digitale trends en ondernemen met Social Media 17 september 2015 FACEBOOK LINKEDIN TWITTER OPLEIDING EVENTS ONLINE CAMPAGNES EVENTS Social Media Training & Advies Social Media Expert Businesscoach
Nadere informatieondernemers die een boek willen schrijven
TIPS voor ondernemers die een boek willen schrijven Maak het verschil met de BSTSLLR-methode voor het verhogen van je expertstatus Daisy Goddijn Inhoudsopgave Voorwoord...11 Inleiding...13 De BSTSLLR-methode...17
Nadere informatieAUTHENTICITEIT IS DE SLEUTEL TOT SUCCESVOLLE MARKETING
AUTHENTICITEIT IS DE SLEUTEL TOT SUCCESVOLLE MARKETING Succesvolle marketing is datgene doen waar jouw bedrijf aandacht mee genereert, wat jou helpt je verhaal te doen en wat jouw community laat groeien.
Nadere informatieHet VERANDERVERHAAL Reiswerk Opleidingencongres 23 sep 2013
Het VERANDERVERHAAL Reiswerk Opleidingencongres 23 sep 2013 Ze zeggen dat, als je iets wilt veranderen het belangrijk is een concreet doel te formuleren over wat je wilt realiseren. Het liefst zo smart
Nadere informatieGOUDEN TIPS voor Professioneel Relatiebeheer
10 GOUDEN TIPS voor Professioneel Relatiebeheer www.fokjeritsma.nl info@fokjeritsma.nl 2 Inhoudsopgave Inleiding... 5 Wees je bewust van je doel... 6 Bellen: een uitstekend instrument... 6 Systeem... 7
Nadere informatieTraining Klantbeleving
Training Klantbeleving Klantbeleving: voeg waarde toe en verwonder Betalen voor de verzending van je online bestelling? Een week wachten tot je de offerte in je mailbox vindt? Daar nemen klanten geen genoegen
Nadere informatie> Inhoud. 1 Inleiding 2 Warme acquisitie via je netwerk
> Inhoud Elke kaart aan de voorzijde behandelt een onderwerp uit het acquisitieproces. De achterkant van de kaart is telkens een verdieping van de voorkant. 1 Inleiding 2 Warme acquisitie via je netwerk
Nadere informatieHoe haal je meer uit je koude acquisitiegesprekken?
Hoe haal je meer uit je koude acquisitiegesprekken? Door: Michel Hoetmer Powered by Hoe lang duurt het? Presentatie circa 60 tot 70 minuten Daarna circa 30 minuten gelegenheid tot vragen stellen Tenslotte:
Nadere informatieWERKBLADEN Seksuele intimidatie
WERKBLADEN Seksuele intimidatie 1 Waarom dit boekje? 1.1 Zet een rondje om het goede antwoord. Seksuele intimidatie komt vaak voor. Ja Nee Seksuele intimidatie komt weinig voor. Ja Nee Mannen worden vaker
Nadere informatieSleutels cliëntgericht werken: ga met jouw team aan de slag!
Sleutels cliëntgericht werken: ga met jouw team aan de slag! Spelregels 1. Voor je liggen sleutels cliëntgericht werken, verzameld door kinderen, jongeren, jongvolwassenen, ouders, pleegouders en professionals.
Nadere informatieCreatief en flexibel toepassen van Triplep. Maarten Vos Doe, laat zien, lach, oefen en geef applaus
Creatief en flexibel toepassen van Triplep Maarten Vos Doe, laat zien, lach, oefen en geef applaus Programma Overzicht Kennismaking Persoonlijke werving van ouders Een goede relatie opbouwen met de ouders
Nadere informatieSales Webinar van 21 & 23 april 2015
Sales Webinar van 21 & 23 april 2015 Hallo AlumnEI-lid, Fijn dat je je hebt aangemeld voor een van deze sales webinars. Tijdens deze webinars staan met name hoe-vragen centraal. En dat mogen hoe-vragen
Nadere informatie5 sleutels tot. Storytelling DOOR DORINE MOBRON & MARIA MENGER
5 sleutels tot Storytelling DOOR DORINE MOBRON & MARIA MENGER Dorine Mobron Missie&visie ver-taler, storytelling- en businesscoach, redacteur & tekstschrijver Maria Menger organisatie psycholoog, storytelling,
Nadere informatie18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid
18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid Goed, gezond en gemotiveerd aan het werk tot je pensioen? Dat bereik je door kansen te pakken op het werk. Leer aan de hand van onderstaande punten hoe je
Nadere informatieN A Ï S I S S U E N O. 1. NaïS Zine. Download tijdelijk gratis INSPIRATIE STORYTELLING B2P BUSINESS TO PERSONAL
N A Ï S 2 0 1 7 I S S U E N O. 1 T I J D E L I J K G R A T I S NaïS Zine Download tijdelijk gratis Nieuw INSPIRATIE STORYTELLING B2P BUSINESS TO PERSONAL Inhoud 1 2 : Waarom jij niet zonder deze zes geheimen
Nadere informatieVal op bij je ideale klant met je eigen verhaal in je eigen taal
Val op bij je ideale klant met je eigen verhaal in je eigen taal Schrijf in 4 stappen jouw unieke profieltekst (en plaats m op LinkedIn en je website) In dit stappenplan leer je: - Hoe je een klik krijgt
Nadere informatieHoe betrek je succesvol een potentiële gever bij je organisatie? Wijzer Werven
Hoe betrek je succesvol een potentiële gever bij je organisatie? Wijzer Werven Lambert Mutsaers Friend- & Fundraising 1. Cultuurverandering in je organisatie: een transformatie van het zenden van informatie
Nadere informatieDoorlopende leerlijn naar thema Nationaal Media Paspoort. Nationale Academie voor Media en Maatschappij
Doorlopende leerlijn naar thema Nationaal Media Paspoort 1 THEMA 1. Weet wat je ziet Alles wat je ziet in de media is door iemand met bepaalde bedoeling gemaakt. Deze producent wordt door allerlei dingen
Nadere informatieMindful op vakantie. 10 tips om weer echt tot rust te komen. Tina Brouwer
Mindful op vakantie 10 tips om weer echt tot rust te komen Tina Brouwer Vakantie, het lijkt zo heerlijk, maar in de praktijk blijkt het heel veel stress te geven, net als Kerstmis. Met voor een deel dezelfde
Nadere informatieBetaal niet teveel... ziet u afspraken tussen bedrijven bij aanbestedingen? Meld ze bij ACM. Kansen & keuzes. voor bedrijven en consumenten
Betaal niet teveel... ziet u afspraken tussen bedrijven bij aanbestedingen? Meld ze bij ACM Kansen & keuzes voor bedrijven en consumenten Waarom krijgt u deze folder? U bent inkoper van een bedrijf of
Nadere informatieAls je groen doet -> vertel het dan!
1 10 Groene communicatie tips over jouw duurzame organisatie / initiatief Als je groen doet -> vertel het dan! 2 1. Zorg dat je verhaal klopt Als je wilt dat je duurzame inspanningen en het MVO beleid
Nadere informatieFABULOUS VIRTUAL ASSISTANT MODULE 1 Les 5: Bijlage
FABULOUS VIRTUAL ASSISTANT MODULE 1 Les 5: Bijlage We spreken uit ervaring als we zeggen dat er ongetwijfeld momenten komen (en misschien is dat nu ook al wel) dat je zelf gaat bedenken waarom ondernemen
Nadere informatieDe training wordt incompany gegeven en op maat aangeboden.
Training Passie en missie Passie en missie: jouw unieke bijdrage Wil jij weten wat jouw passie en missie is? Wat jouw unieke bijdrage is? Hoe jij het verschil kan maken? Dan is de training Passie en missie
Nadere informatiePraktische tips. Voor in je winkel
Praktische tips Voor in je winkel Kies je kernwaarden De eerste stap die je moet nemen om je concept in kaart te brengen, is kijken waar jij en je team goed in zijn. Waar ligt jullie kracht? Wat vinden
Nadere informatie13 Acquisitietips. AngelCoaching. Coaching en training voor de creatieve sector www.angelcoaching.nl
13 Acquisitietips AngelCoaching Coaching en training voor de creatieve sector Tip 1 Wat voor product/dienst ga je aanbieden? Maak een keuze, niemand kan alles! Tip 1 Veel ondernemers zijn gezegend met
Nadere informatie10 Tips voor nóg meer opdrachten
Geen tweede kans voor een eerste indruk & Interesse in je klant Professionele opnames, Aantekeningen & De winnende offerte Pagina 2 Pagina 3 Materiaalkennis & Hoe praat je met je klant? Marketing & Wat
Nadere informatieWorkshop zakelijk bloggen
Workshop zakelijk bloggen Gegeven door: Fennard Drenth Inhoud Inleiding zakelijk bloggen... 3 Theorie zakelijk bloggen.... 4 Hoe bereik ik zoveel mogelijk mensen met mijn blog.... 6 Interessante onderwerpen...
Nadere informatiePraktische tips. Voor in je winkel
Praktische tips Voor in je winkel Vraag je klanten om advies Dat zorgt er namelijk voor dat je klanten zich meer betrokken voelen bij je winkel. Dat versterkt de band. Laat je klanten suggesties geven
Nadere informatieWat definieren wij als verkoop?
Prijsonderhandelingen Positief omgaan met de prijs. SITUATIONELE VERKOOPSONDERSTEUNING ACCOUNT MANAGEMENT SYNTRA WEST 1 Prijs en de mate van gunning (ijsbergtheorie) Prijs en gespreksfases (in welke fase
Nadere informatieOnderscheidend ondernemen Hoe staat u bekend bij uw klant?
Onderscheidend ondernemen Hoe staat u bekend bij uw klant? Kansen Loyaliteit Kennisdeling Cultuur Gedrag Verbetertrajecten Houding Imago Inrichting & aansturing Klachten Processen Verwachtingen Interactie
Nadere informatieWees duidelijk tegen je klanten
Ronald Dingerdis Wees duidelijk tegen je klanten 3 In onze training Klantgerichtheid en communicatie vroeg een cursist me onlangs of je tegen je klant kan zeggen dat hij extreem vervelend is. Dat hij onredelijk
Nadere informatieHoe haal je meer uit je koude acquisitiegesprekken?
Hoe haal je meer uit je koude acquisitiegesprekken? Door: Michel Hoetmer Powered by Wat gaan we doen? Waarom is contact maken lastig? Wat je vooral niet moet doen Survival kit: wat dan wel? Wat is een
Nadere informatieKe(r)n jouw waarde. Ontdek jouw kernwaarden.
Ke(r)n jouw waarde Ontdek jouw kernwaarden Ontdek jouw kernwaarden - pag. 2 Ontdek jouw kernwaarden Wat jou drijft in jouw leven en werk bepalen jouw keuzes. Het is dus belangrijk om te weten wát je drijft,
Nadere informatieVerkopen eng? Niet als je de klant begrijpt. Verkopen kan je leren!
Verkopen eng? Niet als je de klant begrijpt Verkopen kan je leren! Even kennismaken Peter Staveloz Managing Partner BizLaunch Na deze workshop kan u Klanten beter begrijpen De juiste acties ondernemen
Nadere informatieIn 3 stappen naar goede resultaatafspraken met mijn medewerker
In 3 stappen naar goede resultaatafspraken met mijn medewerker Met de resultaatafspraken leg een basis voor het behalen van je bedrijfsdoelstellingen. Doorloop deze 3 stappen om per medewerker de juiste
Nadere informatieVOORDAT JE START ALS ZZP ER
www.damd.nl Voordat je start als zzp er Voordat je als zzp er gaat starten, is het verstandig om na te gaan of je inderdaad ondernemer wil zijn. Dit kun je doen door aan jezelf vragen te stellen als: zie
Nadere informatieLesbrief: Inkopen op kantoor Thema: Wat is er?
Lesbrief: Inkopen op kantoor Thema: Wat is er? Copyright Stichting Vakcollege Groep 2015. Alle rechten voorbehouden. Inleiding Veel bedrijven hebben een administratieve afdeling. Mensen die op zo n afdeling
Nadere informatieONTWIKKEL DE JUISTE MENTALITEIT
ONTWIKKEL DE JUISTE MENTALITEIT Iedereen met wie je in contact komt, biedt een kans om over een oplossing van Isagenix te vertellen, wat zijn of haar leven drastisch kan verbeteren. Vergeet niet waarom
Nadere informatie2. Bepaal de verwachte prestaties van de leveranciers per segment. 4. Waarom je onderhandelt is belangrijker dan hoe je onderhandelt.
Eerste stappen: 1. Splits leveranciers op in segmenten. 2. Bepaal de verwachte prestaties van de leveranciers per segment. 3. Onderhandel op inhoud. 4. Waarom je onderhandelt is belangrijker dan hoe je
Nadere informatieAls je groen doet -> vertel het dan!
10 Groene communicatie tips over jouw duurzame organisatie / initiatief Als je groen doet -> vertel het dan! 2. 3. 1. Zorg dat je verhaal klopt Als je wilt dat je duurzame inspanningen en het MVO beleid
Nadere informatieWeten waar je kansen liggen. José van der Loop Balance & Result Organisatie Adviseurs voor de bouw
Weten waar je kansen liggen José van der Loop Balance & Result Organisatie Adviseurs voor de bouw José van der Loop - Balance & Result Strategie en markt Organisatie adviseurs voor de bouw Organisatie
Nadere informatieHaal het beste uit jezelf met een training van het A+O fonds Rijk!
Haal het beste uit jezelf met een training van het A+O fonds Rijk! Haal het beste uit jezelf met een training van het A+O fonds Rijk! Ontdek en gebruik je talenten en competenties: Maak stappen in je loopbaan
Nadere informatieReflectiegesprekken met kinderen
Reflectiegesprekken met kinderen Hierbij een samenvatting van allerlei soorten vragen die je kunt stellen bij het voeren van (reflectie)gesprekken met kinderen. 1. Van gesloten vragen naar open vragen
Nadere informatieEEN SUCCESVOL SOLLICITATIEGESPREK
EEN SUCCESVOL SOLLICITATIEGESPREK INHOUD Over ons 1 Finance 2 Business support 3 Voorbereiding 4 De juiste indruk achterlaten 5 Het sollicitatiegesprek 7 Sollicitatievragen beantwoorden 8 OVER ONS Walters
Nadere informatieIn dit thema staat het creëren van een goede groepssfeer centraal. Les 2 Samenwerken Deze les gaat over helpen, geholpen worden en samenwerken.
Thema 1 De groep? Dat zijn wij! overzicht van de lessen De groep? Dat zijn wij! In dit thema staat het creëren van een goede groepssfeer centraal. Les 1 Hier zijn we weer! In deze eerste les na de zomervakantie
Nadere informatieGRATIS Marketing & Sales Scan
GRATIS Marketing & Sales Scan BUILD YOUR BRAND LIVE YOUR BRAND BOOST YOUR BUSINESS 1 OPT IONS UNLIMITED 1. Over jou OVER JOU 1. Hoe lang ben je zelfstandig ondernemer? 2. Wat is je achtergrond? Wat deed
Nadere informatieOvertuigend en Ontspannen Presenteren
Overtuigend en Ontspannen Presenteren voor technische professionals 20 juni 2013 Jullie doelen? Workshop Presenteren Minder zenuwen bij presentaties Makkelijker contact met het publiek Wat wél en beter
Nadere informatieLesbrief: Zo verkoop je een boek Thema: Wat is er?
Lesbrief: Zo verkoop je een boek Thema: Wat is er? Copyright Stichting Vakcollege Groep 2015. Alle rechten voorbehouden. Inleiding Wanneer jij iets wilt verkopen, moet je altijd rekening houden met je
Nadere informatieYourCapability. Sales- en Accountmanagementopleiding
YourCapability Sales- en Accountmanagementopleiding YoungCapacity sales biedt jonge salestalenten het YourCapability programma aan. Dit is een post-hbo sales- en accountmanagementopleiding gericht op sales
Nadere informatieEenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches
Eenvoudig nieuwe klanten Voor adviseurs, trainers en coaches Leer hoe ideale klanten naar je toe komen. Wiep de Jong Online Business Trainer Eenvoudig nieuwe klanten 2 Welkom bij mijn E-Book 'Eenvoudig
Nadere informatieOpdracht 1. Wat speelt er om JA te zeggen tegen iets wat je niet wil?
JA of NEE? - Doe deze opdracht in tweetallen - Hoe vaak komt het voor dat je ongevraagd iets aangeboden krijgt? Een actieve kiosk-verkoper in de trein, met koffie, thee, gevulde koeken etc? Of het aanbod
Nadere informatieOvertuigend en Ontspannen Presenteren
Overtuigend en Ontspannen Presenteren 24 november2015 Jullie doelen? Training Presenteren Minder zenuwen bij presentaties Makkelijker contact met het publiek Wat wél en beter niet te zeggen Meer JA s van
Nadere informatieLaat je tijd niet weglekken.
Laat je tijd niet weglekken. Waar verdwijnt jouw tijd in? PATRICIA GORISSEN Laat jij je kostbare tijd weglekken? Je werkt zo hard aan je bedrijf, aan je projecten. Om je klanten beter te helpen en tegelijkertijd
Nadere informatieOver werving De juiste persoon op de juiste plaats Maatschappelijke ontwikkelingen Organisatiebeeld/imago
Over werving 1.1. De juiste persoon op de juiste plaats Werving gaat om het aantrekken van vrijwilligers die passen bij de organisatie en bij de taken die ze gaan uitvoeren. Kort samengevat: de juiste
Nadere informatieB a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1
B a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1 JE ONBEWUSTE PROGRAMMEREN VOOR EEN GEWELDIGE TOEKOMST De meeste mensen weten heel goed wat ze niet willen in hun leven, maar hebben vrijwel geen
Nadere informatieEFFECTIEF OMGAAN MET BEZWAREN
EFFECTIEF OMGAAN MET BEZWAREN Er zijn een heleboel redenen die door een klant gebruikt worden om nee te zeggen. Echter, de zogenaamde tegenwerpingen en bezwaren zijn veelal dooddoeners. Je zal dus moeten
Nadere informatieWerkboek. 3 daags #ADVENTURE Leven Vanuit JEZELF!
Werkboek 3 daags #ADVENTURE Leven Vanuit JEZELF! Welkom! 'It's about the journey not the destination' Cynthia YES! Pre #Adventure Wat bijzonder gaaf dat je 3 dagen met mij mee gaat op avontuur! Buiten
Nadere informatieBIJLAGE DE GOUDEN TIPS KAART
BIJLAGE DE GOUDEN TIPS KAART VAAK GESTELDE SOLLICITATIEVRAGEN: 1. Wat trekt je in deze functie aan? 2. Vertel eens iets over jezelf? 3. Waarom solliciteer je juist bij ons bedrijf? 4. Wat zijn je sterke
Nadere informatieBas Smeets page 1
Bas Smeets www.bsmeets.com page 1 JE ONBEWUSTE PROGRAMMEREN VOOR EEN GEWELDIGE TOEKOMST De meeste mensen weten heel goed wat ze niet willen in hun leven, maar hebben vrijwel geen idee wat hoe hun ideale
Nadere informatie! LERAREN HANDBOEK!!! 1e Editie, 2014
LERAREN HANDBOEK 1e Editie, 2014 1. Je eerste Workshop Om te beginnen In dit Leraren Handboek vind je een paar tips en tricks die je kunnen helpen bij het voorbereiden van je workshop. Als je nog nooit
Nadere informatieIn je kracht. Werkboek voor deelnemers
In je kracht Werkboek voor deelnemers Uitleg Mijn toekomst! Benodigdheden: Werkblad Mijn toekomst! (je kunt het Werkblad meegeven om thuis na te lezen, maar dit is niet noodzakelijk) Voor iedere deelnemers
Nadere informatieVoor jezelf? Les 1 Welkom!
Voor jezelf? Les 1 Welkom! Welkom! Dit is de cursus Voor jezelf? Wil je voor jezelf beginnen? Droom je ervan een eigen bedrijfje te starten? Zou je dit ook kunnen? In deze cursus ga je dit onderzoeken.
Nadere informatieWorkshop Human Engineering
Workshop Bouwkunde Bedrijven Dagen 19 november 2013 Jullie achtergrond? - Bouwkunde - Ontwerp - Technisch - Management -.. Saskia Slotboom 2013 2 Bouwkunde Bedrijven Dagen Workshop Jullie doelen? - Baan
Nadere informatieBorstkanker. en nu?! WORD JIJ GEHOORD?
Borstkanker en nu?! WORD JIJ GEHOORD? MIRANDA KALKSMA WANDA VERHOEFF Word jij gehoord? En gezien? Hoor en zie jij jezelf? MIRANDA KALKSMA Positiviteitscoach bij kanker Waarom sta ik hier samen met Wanda?
Nadere informatieVerkoop Succes Checklist ONTDEK OF JE BUSINESS KLAAR IS OM JA S TE KRIJGEN VAN DE BESTE KLANTEN
Verkoop Succes Checklist ONTDEK OF JE BUSINESS KLAAR IS OM S TE KRIJGEN VAN DE BESTE KLANTEN Met deze checklist krijg je inzicht in jouw kansen om in het komende kwartaal een heerlijke golf aan sales op
Nadere informatieHoe jij wél met succes onderneemt als financieel planner
Hoe jij wél met succes onderneemt als financieel planner Wat is succes? Wat doet een financieel planner? Twee tevreden partijen NNEK en de adviseur Geweldig inspiratievol. Telkens lukt het jullie toch
Nadere informatieDe BESTSELLER-methode
De BTR-methode Maak het verschil met de BTR-methode voor het verhogen van je expertstatus tel je eens voor: je zit in de auto en je wordt gebeld; een onbekend nummer. Je neemt op en een vrouw aan de andere
Nadere informatieFOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING. 14 november 2013
FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING 14 november 2013 Edwin Palsma The Food Agency Specialisten in food marketing Wij verbinden voedingskennis, technologie, marketing en sales om de marktpositie van agro & food
Nadere informatieExtra spreekopdrachten
Extra spreekopdrachten 1** VERTEL. 1. Je loopt in het park. Er loopt een man voor je. Je ziet dat zijn sleutels uit zijn tas vallen. Wat zeg je tegen hem? 2. De studieadviseur van je opleiding vraagt wat
Nadere informatieLes 1. Wensen & Grenzen. Praten over seks... Hoe en hoezo?
Les 1 Wensen & Grenzen Praten over seks... Hoe en hoezo? In deze eerste les wordt het thema 'Seksueel gedrag' geïntroduceerd. Het is aan jou als mentor / docent om te bepalen of de sfeer in de groep veilig
Nadere informatie