MEN SKINCARE BIJLAGE

Transcriptie

1 MEN SKINCARE BIJLAGE Petra Baltus juni 2012

2 Inhoudsopgave Bijlage I Turflijst Benelux 3 Bijlage II Topiclijst winkels 4 Bijlage III Topiclijst doelgroep 5 Bijlage IV Topiclijst testpanel 6 Bijlage V Rituals werelden 7 Bijlage VI Resultaten turflijst 8 Bijlage VII Verslag diepte-interviews shopmanagers 9 Bijlage VIII Jungle Rating 13 Bijlage I Visualisatie doelgroep 15 Bijlage Transcripties diepte-interviews doelgroep 16 Bijlage II Positioneringsgrondslagen 47 Bijlage III Assortiment overzicht concurrenten 48 Bijlage IV Verslag testpanels 50 Bijlage V Moodboard effectconcept en propositie 55 Bijlage VI Schappenplan 56 Bijlage VII A4 visuals 57 2

3 Bijlage I Turflijst Benelux Wie koopt het product? Man zelf : Partner : Als kado : Indien man zelf het product koopt onderstaande ook invullen! Hoe oud is de man? : : 45+ : Welk product koopt hij? Samurai Secret shaving gel: Samurai Secret 2 in 1 shaving cream: Face 1 facial cleanser: Face 2 gentle face scrub: Face 3 ultra moisturizing face lotion: Face 4 nourishing anti-aging cream: Face 5 intensive eye treatment: Koopt hij dit product voor het eerst? Ja: Nee: 3

4 Bijlage II Topiclijst winkels Verloop huidige verkoop De man in de winkel Reacties van de consument Geur Prijs Wat gebruikt hij nu Mening van de winkel huidig assortiment Cijfer Vraag naar specifieke producten Andere opmerkingen 4

5 Bijlage III Topiclijst doelgroep Wel of niet bekend met Rituals Hoe bekend met Rituals Wel of niet gekocht of gebruikt Associatie met Rituals Associatie met gezichtsverzorging Gebruikt hij gezichtsverzorging Wel of niet bekend met de Face-producten Wat gebruikt hij Koopt hij makkelijk of informatie/advies Waar informatie Producteigenschappen 1 t/m Kwaliteit 2. Prijs 3. Resultaatgericht 4. Handig in gebruik, duidelijk, eenvoudig 5. Bekend 6. Aanbieding, korting 7. Geur 8. Verkrijgbaarheid, verkooppunt 9. Vormgeving, stijl, uiterlijk, kleur 10. Speciale eigenschappen Keuze toelichten Bijlage IV Topiclijst testpanel 5

6 1. Verpakkingen Wat vind je goed/ niet goed; waarom? Wat vind je mooi/niet mooi; waarom? Wat valt je op/ niet op; waarom? Top 5 2. Reinigen Eerste indruk verpakkingen Geur Gevoel Welke koop je? Waarom? 3. Tonic Eerste indruk verpakkingen Geur Gevoel Welke koop je? Waarom? 4. Scrub Eerste indruk verpakkingen Geur Gevoel Welke koop je? Waarom? 2 in 1 product? 5. Scheren Eerste indruk verpakkingen Geur Gevoel Welke koop je? Waarom? 6. Aftershave Eerste indruk verpakkingen Geur Gevoel Welke koop je? Waarom? 7. Moisturizer Eerste indruk verpakkingen Geur Gevoel Welke koop je? Waarom? Alles in 1 product? 8. Oog crème Eerste indruk verpakkingen Geur Gevoel Welke koop je? Waarom? Bijlage V Rituals werelden 6

7 Een serie energie opwekkende lichaamsverzorging voor hem en haar. - Ayurveda ritueel - Sunrise ritueel Een serie verfrissende lichaamsverzorging voor hem en haar. - Hammam ritueel - Tatsu ritueel (voor hem) Een serie ontspannende lichaamsverzorging voor hem en haar. - Sakura ritueel - Tao ritueel Onder beauty Rituals vallen de Gemstone make up, beauty accessoires en Rituals lichaamsparfum. Er zijn geuren voor hem en geuren voor haar. Gezichtsverzorging voor hem en gezichtsverzorging voor haar. Speciaal voor in huis is er een interieur cosmetica lijn ontwikkeld Rituals heeft verschillende thee rituelen ontwikkeld met bijbehorende accessoires. Rituals heeft sinds 2010 ook een textiellijn. Dit is de Soulwear. Makkelijk zittende kleding voor in en om het huis. Bijlage VI Resultaten turflijst 7

8 Bijlage VII Verslag winkelinterviews Winkel 1 8

9 De verkoop van de huidige Face producten loopt over het algemeen goed. Het kost wel iets meer moeite om de producten te verkopen dan bij de dames. Het ligt ook aan het product (oog of gezicht). Dit heeft te maken met de man die in de winkel komt. Mannen zijn toch een moeilijkere doelgroep. Hij heeft nog niet echt het besef van de noodzaak van deze verzorging. Vooral het gebruik van een oogproduct vinden mannen overbodig in de winkel. Ze vinden dat teveel gedoe. Dat is iets voor metromannen. In de Rituals winkel komt meer de gemiddelde man. Wat de verkoop doet stijgen zijn het meegeven van monsters. Het resultaat doet ze overtuigen. De mannen in de winkel worden wel op de producten gewezen. De eerste reacties op de producten zijn vaak goed (huidgevoel). Wat ze vaak tegenstaat, is de prijs van de producten. Ze hebben het er (nog) niet echt voor over. Maar uiteindelijk zijn ze vaak wel te overtuigen. De mannen kopen vaak één product uit de lijn. Sommige nemen de travel-size Samurai Secret erbij, die doet het erg goed. De winkel geeft altijd monsters mee. Er zijn veel vaste gebruikers van de Face-producten. De winkel vindt het huidige assortiment fijn. Het is een fijne overzichtelijke lijn. Gezien de man die bij ons in de winkel komt is het aanbod goed. Er is niet zoals bij vrouwen behoefte aan anti-aging producten en/of producten voor een gevoelige huid. De winkel is erg tevreden over de kwaliteit van de producten. Zij geeft de producten een 7. Nadeel van de lijn is dat sommige producten in verhouding duur zijn (face 3 en 4 vooral) en dat de geur niet altijd even lekker is. De geur van de Samurai Secret is wel erg lekker. Sommige verpakkingen zijn klein. Mannen houden van grote makkelijke verpakkingen. Er zou een masker bij mogen. Als concurrent: Nivea for men Winkel 2 De verkoop van de huidige Face producten verloopt redelijk. Er komen meer vrouwen in de winkel. De mannen in de winkel kopen de producten wel zelf. Vaak kennen ze de producten dan al of kennen ze de lichaamsproducten. Als ze tevreden zijn verlaagt dat de drempel om de gezichtsverzorgingsproducten te gebruiken. In de winkel komt de gewone gemiddelde man. Er komen niet vaak metromannen in de winkel. Ze zijn vaak wat jonger (25-35). De mannen in de winkel lopen niet snel zelf naar de skincare kast. Vaak staan ze bij de Tatsu producten en vragen waar de scheerproducten staan. De winkel verwijst ze dan naar de andere kast. De winkel hoort ook vaak, als vrouwen hun man proberen te overtuigen, Oh joh dat haal ik daar wel. De man heeft er nog niet heel veel voor over. Er zijn wel eens klachten over de inhoud van de face 3 en face 4. Die is na een paar pompjes leeg. De winkel vindt de huidige producten goed. Ze zijn fijn (huidgevoel) en makkelijk in gebruik. Goede kwaliteit. De winkel geeft de producten een 6,5. Wel wat beperkt, maar het is een leuk instapmerk. Er is wel eens vraag naar anti-aging producten, maar vinden de crème veel te vet. Maar mannen vragen niet snel naar producten voor de lijntjes. Die vragen gewoon naar een verzorging en wij zouden ze dan een goed verzorgend anti-aging product aan kunnen bieden. Als de winkel de lijn zou kunnen aanpassen zouden zij kiezen voor een iets groter assortiment. Zij zouden er een aftershave aan toe voegen, en drie type verzorgingsproducten (jong-ouder-oud). Ze zouden de scrub verpakking groter maken. Ze zouden aan de lijn een diepreinigend masker toevoegen. Als concurrent: L Oréal men expert Winkel 3 De verkoop van de Face producten verloopt redelijk. De man die bij Rituals komt beseft nog niet zo dat ze hun gezicht moeten verzorgen. De meeste mannen zijn wat ouders (30-40). Veel mannen komen eigenlijk voor iets anders in de winkel. De winkel attendeert de klant wel op de producten, maar proberen ze er niet mee lastig te vallen. Het hangt af van de man. De eerste reacties zijn goed. Ze vinden de producten wel duur. Ze associëren Rituals wel als beter dan bijvoorbeeld L Oréal, maar hebben nog niet zoveel geld over voor een verzorgingsproduct. Er is veel vraag naar aftershave. En er komen veel klachten over de geur van de face 4: muffig en oud. De geur van de scheergel vinden ze wel erg lekker. 9

10 De winkel is redelijk tevreden Ze zien er mooi en professioneel uit. De producten zijn gezien de reacties van de klant wel wat duur. De producten krijgen een 7. Er is wel ruimte voor verbetering. Vooral de geur van sommige producten kunnen een stuk beter (face 1, face 3 en face 4). De winkel ziet graag een introductie van een aftershave, en de oogverzorging in een roller. Dat is makkelijker voor mannen. Mannen vinden potten überhaupt niets fijn. Tubes en pompjes zijn beter. Kleinere producten zijn niet geschikt voor mannen. Als concurrent: Nivea for men of Zwitsal (maar sommige mannen gebruiken nog niets) Winkel 4 De verkoop van de Face producten lopen op zich goed. De mannen die in de winkel komen moeten er echt nog achter komen dat ze hun gezicht moeten verzorgen. Ze zijn daar heel blij met de 2 in 1. Maar over het algemeen kopen mannen wel makkelijk. De winkel spreekt de mannen niet heel vaak bewust aan op het gebruik van gezichtsverzorging. De meeste mannen hebben komen in de winkel voor een lichaamsproduct en daar hebben ze al best veel vragen over. Mannen die er om vragen, begeleiden ze wel naar de skincare kast (zelf lopen ze naar de Tatsu). De eerste reacties van de klant zijn vaak goed (geur en huidgevoel). De winkel heeft wel wat klachten gehad over een geïrriteerde huid en over de geur van sommige producten (face 4). Mannen kopen vaak één product. De winkel is zelf tevreden over de producten. Ze vinden het assortiment uitgebreid genoeg. De man in de winkel heeft nog niet een heel uitgebreid verzorgingsritueel. De winkel is tevreden over de kwaliteit van de producten. Het is een goede basis voor wat mannen van nu nodig hebben. Zij geven de lijn een 7,5 (prijs/kwaliteit verhouding). Wel zien ze graag een verbetering in de verpakking qua namen. De face 1 (bijvoorbeeld) zegt te weinig. Ook zouden ze een verbetering in de geur willen, en zien de graag dat de producten één geheel worden met de Tatsu-lijn. De oogverzorging is een slecht lopend product. Zij adviseren een roller. Er is niet per se vraag naar anti-aging producten (daar vraagt een man niet specifiek om) of producten voor een gevoelige huid. Als concurrent: Nivea for men Winkel 5 De verkoop van de Face producten loopt in deze winkel redelijk. Zij verkopen ze vooral de scheergel en de face 3. Mannen vinden gezichtsverzorging vrouwelijk. Echter kopen mannen het wel zelf. Vaak kennen ze Rituals al. De mannen in de winkel zijn vak boven de 30 (-40). Ze zien er vaak goed verzorgd uit. Maar het zijn wel échte mannen. Geen metromannen. Mannen kennen de winkel ook vaak van de spa. Mannen reageren vaak positief. Vaak kennen mannen de producten al en komen ze terug. Mannen zijn makkelijk en merktrouw. Vaak kopen ze meerdere producten. De winkel is zelf tevreden over het assortiment. Zij kunnen in alle vraag voorzien. Zij geven de producten een 7,5 en zouden eigenlijn niets aan de lijn veranderen. Zij vinden de producten goed betaalbaar en krijgen daar van klanten niet vaak opmerkingen over. Wellicht zou het wel makkelijker zijn om de producten bij de Tatsu producten te zetten. Sommige mannen weten überhaupt niet dat Rituals gezichtsverzorging heeft maar kennen wel de overige producten. Op die manier staat het meer in het zicht. Als concurrent: Nivea for men, L Oréal men expert, Vichy Winkel 6 De verkoop van de huidige Face producten verloopt redelijk tot normaal. Zij vinden mannen een moeilijke doelgroep. Zij reageren vaak stug. Zij vinden de producten ook prijzig. Wij krijgen mannen in de winkel die er niet veel om geven en het geld er niet voor over hebben. Ze zijn vaak wat ouder (30-50). De winkel schat per klant in of hij of zij de Face producten laat zien. Veel mannen gebruiken nog niets voor hun gezicht. Als zij een product bij ons kopen is het er vaak maar één. Meestal is dit de Samurai Secret en de Face 3. 10

11 De winkel is zelf wel tevreden over de producten. Goed voor wat het is. Zij geven het assortiment tussen de 6 en de 7. Het is een goede basis. Er is wel veel vraag naar een aftershave. De mannen in de winkel gebruiken liever een aftershave dan een verzorgingsproduct. Zij zien dit niet als substituut. De winkel zou niet veel veranderen in de lijn. Ze zouden de producten van de skincare en de Tatsu graag samen zien. Dat maakt het voor de mannen duidelijker. Winkel 7 De verkoop van de Face producten gaat op zich goed. Het kost ze niet veel moeite om producten te verkopen, maar er komen veel meer vrouwen in de winkel. Dus het is logisch dat daar een verschil in zit. De mannen die wel in de winkel komen reageren vaak positief. Een type man heeft deze winkel niet echt. Er komen zowel jonge als oude mannen in de winkel. De reacties van de consument zijn vaak goed. Positief. Ze vinden de geur erg lekker en de structuur van de face 3. Zij krijgen niet vaak opmerkingen over de prijs. Misschien prijzig maar niet te duur om niet te kopen. Per klant hangt het een beetje af hoeveel informatie je geeft over de producten. Mannen kopen vaak één product. De winkel is zelf best tevreden over het Face assortiment. Het past goed bij de mannen die bij Rituals in de winkel komen. Zij geven de producten een 9,5. Zij hebben geen aanvullingen of veranderingen. Het assortiment is compact. Mannen vinden dat juist fijn. Kwalitatief ook goed. Goed zoals het is! Als concurrenten: Biotherm, Nivea for men of L Oréal men expert. Winkel 8 De verkoop van de Face producten verloopt goed! Goed advies is wel erg belangrijk. De meeste mannen in de winkel willen gewoon de basics. Niet teveel poespas. Iets dat werkt! De mannen die in de winkel komen zijn de 30-ers. Best een beetje een metroman. Ze vinden een verzorgd uiterlijk belangrijk. Zij laten zich graag goed adviseren. De reacties van de consument zijn positief. Goed advies is hierin heel belangrijk. Als ze het eenmaal gebruiken komen ze terug. Wel vinden ze de verpakking onduidelijk. De labnummers zegt ze niet veel. Dat kan simpeler. Eenvoud is voor mannen het belangrijkst. Mannen kopen vaak één product maar bij goed advies kopen ze makkelijk en kopen ze er meerdere. De winkel vindt de producten goed. Sommige producten hebben alleen wel een kleine doelgroep. De crème is weinig vraag naar. Een balm of gel zou beter lopen. Het moet net even wat doelgerichter. De lijn krijgt een 7. De lijn is wel overzichtelijk voor de klant. Ze missen wel een aftershave product. Goed prijs/kwaliteit verhouding. De oog crème moet wat mannelijker gepresenteerd worden. Als concurrenten: Biodermal, Biotherm of Nivea for men. Winkel 9 De verkoop van de Face producten gaat goed!de reacties van de consument zijn altijd goed. Ze vinden de producten erg fijn. Er zijn wel wat opmerkingen over de inhoud van sommige producten. Mannen hebben graag een grote verpakking. De man die bij Rituals is de winkel komt is meestal tussen de 30 en 40. Sommige van deze mannen kennen de producten al. Vooral de Samurai Secret en de Face 1 en de Face 3. Andere consumenten zijn nieuw. Zij hebben graag een goed advies. Veel mannen komen toch wel voor iets anders naar de winkel. De skincare kast lopen ze makkelijk voorbij. Hij oogt ook erg vrouwelijk door de grote orchidee erop. De kopers van de face producten kopen vaak meerdere producten. De 2 in 1 wordt ook erg goed ontvangen. En mannen vinden een gel erg fijn. De winkel is zelf erg tevreden. De kwaliteit is goed. Zij vinden de producten niet te duur. Ook de klanten klagen niet over de prijs. Zij geven de huidige lijn een 8,5. Wel zou de winkel graag wat extra s aan deze lijn toevoegen. Bijvoorbeeld een verzorging voor de vettere huid. En een masker. Dat is ook een goede cross-sell naar de spa. 11

12 Als concurrenten: Nivea of ze gebruiken nog helemaal niets. Winkel 10 De verkoop van de Face producten gaan wel oke. Ze vliegen niet als warme broodjes de winkel uit. Ze winkel heeft veel vaste gebruikers. Zij komen dus pas weer producten kopen als hun huidige producten leeg zijn. De reacties van de consument zijn over het algemeen goed. Vooral de scheergel vinden ze heel lekker. Face 3 vinden ze vaak lekkerder van face 4. Die vinden ze al snel vrouwelijk vanwege de dikke substantie. Mannen houden van makkelijk en luchtig. De geur van de face 4 is ook verschrikkelijk. De consument vindt de producten niet te duur om niet te kopen. De winkel vindt het assortiment heel basic. Dat mag wel wat beter. Opzich is er voor de klant wel alles wat er moet zijn. Het is duidelijk en simpel, maar misschien iets te simpel. Dave (shopmanager Amsterdam) heeft de producten zelf ook wel eens gebruikt. De producten doen niets voor hem. Hij ziet geen direct resultaat. Dat vinden mannen wel heel belangrijk. Daarom geeft de winkel de producten een 7,5. Zij willen graag dat alle producten de geur krijgen van de scheergel. Zo is het meer een eenheid. Mannen willen niet teveel poespas. Anders ruikt hun scheergel, hun verzorging en hun parfum alle drie anders. Dat willen ze niet. De producten moeten meer ruiken en de look en feel krijgen als Shiseido en Biotherm. Commercieel gezien zou het ook beter zijn om de skincare producten bij die van de Tatsu te plaatsen. Dan hoeven mannen maar naar één kast te lopen. Je moet het ze zo makkelijk mogelijk maken. Als concurrenten: Nivea of L Oréal. 12

13 Bijlage VIII Jungle Rating Bereikbaarheid Vermijd introductiepagina s Toon de webpagina s altijd binnen zeven seconden Maak de website toegankelijk voor iedereen Homepage Plaats een payoff op uw homepage en in de titelbar Plaats alleen het broodnodige op uw homepage Zorg dat uw homepage actueel is - ± + n.v.t Navigatie Bied overzichtspagina s voor elke hoofdrubriek Voorkom het gebruik van frames Vermijd uitklappende menu s met meerdere niveaus Voorkom zoveel mogelijk het gebruik van pop-ups Open interne links altijd binnen hetzelfde browserscherm Formulieren (voor het aanvragen van een nieuwsbrief) Geef eerst, vraag daarna Integreer het formulier in de webpagina Communiceer vooraf wat de bezoeker nodig heeft Communiceer een helder stappenplan Geef korte en duidelijke instructies bij elke stap Geef aan welke velden verplicht zijn Leg uit waarom een bezoeker een veld moet invullen Plaats de velden in een logische volgorde Splits een lang formulier op in eenduidige, heldere stappen Communiceer helder over gemaakte fouten Instrueer de bezoeker over hoe hij de fout kan herstellen Vermijd technische taal in foutmeldingen Bewaar het werk van de bezoeker zoveel mogelijk Help de bezoeker bij het invullen van velden Zorg dat de bezoeker gemakkelijk kan zappen tussen de verschillende pagina s Toon altijd een overzichtspagina Geef een heldere bevestigingspagina Bied instructies in de bevestigingspagina Stuur de bevestiging ook per Bied complementaire producten of diensten aan in de bevestigingspagina Teksten Gebruik speciaal voor het scherm gemaakte lettertypes Beperk de lengte van een artikel Zet de conclusie bovenaan de tekst Schrijf in korte alinea s 13

14 Communiceer met korte zinnen Gebruik zoveel mogelijk bullets en subkopjes Zorg voor rust in de tekst Bied betekenisvolle koppen Plaats bij een nieuwsitem de datum Zorg dat elke pagina de verschillende bezoekmotivaties reflecteert Visueel ontwerp Zorg dat uw homepage significant verschilt van de rest Hanteer een vaste, conventionele schermindeling Plaats uw hoofdnavigatie links of bovenin Plaats de zoekfuncties rechts bovenin Houd de hoofdnavigatie gescheiden van de ondersteunende navigatie Plaats de disclaimer en privacy statement onderaan de pagina Gebruik tiggers, geen banners, om eigen content te promoten Zorg voor optimale leesbaarheid 14

15 Bijlage I Visualisatie van de Rituals doelgroep 15

16 Bijlage Transcripties doelgroep-interviews We staan hier voor de deur van een Rituals winkel. Kent u dit merk? Euhm. Ja, ik ben weleens binnen geweest met mijn zussen. Daar ken ik het van. Welke associatie heeft u bij Rituals? Euhm ja als je binnen komt hoor je gelijk ontspannen muziek en voel je de ontspannen en warme sfeer. Oosters. Ik denk ook wel aan kwaliteit dus echte en creatieve producten. Heel herkenbaar. Heb je wel eens producten gekocht of gebruikt van Rituals? Niet gekocht, wel gebruikt. Mijn vriendin die koopt de producten voor onder de douch enz. Vind je die fijn? Ja, altijd een hele lekkere geur en de schuim voelt ook lekker aan onder de douch. Ik vind al die kleurtjes ook wel leuk staat onder de douch. Rituals heeft ook producten voor je gezicht speciaal voor mannen. Heb je die wel eens geprobeerd? Nou toevallig heb ik thuis wel zo een witte tube om me gezicht mee te wassen. Die heeft mijn vriendin toen een keer meegenomen. Maar heel eerlijk gezegd gebruik ik hem niet heel vaak. Ik was meestal me gezicht gewoon met water. Het kwam toevallig een keer ter spraken. Volgens mij had ik toen last van puistjes ofzo, en toen heeft zij dat gehaald. Maar anders had ik het waarschijnlijk niet gebruikt. Soms als ik eraan denk haal ik wel eens wat voor me gezicht maar dan had ik nog niet zo snel aan Rituals gedacht. Als je producten koopt voor je gezicht laat je je dan eerst goed informeren? Euhm. Nou eigenlijk niet. Het ligt er een beetje aan. Meestal als ik het zelf koop dan haal ik die gewone Nivea crème en Zwitsal. Maar heel vaak neemt mijn vriendin producten voor me mee. Die vindt dan dat ik een droge huid heb. En ik heb op me neus best wel last van grote poriën. En zij weet dan precies wat ik moet gebruiken en dan haalt ze er wat voor. Laatst had ze van Nivea wat gehaald tegen vuil en mee-eters. Een soort gel met van die scrubdingetjes erin en die kan ik dan elke dag gebruiken. Of ik gebruik gewoon dingen van haar. Dan laat ze zien wat ik moet doen. Hoe ken je die Nivea crème en Zwitsal? Ja, nog van me ouders die hadden dat altijd thuis. Als ik zeg verzorging voor je gezicht waar denk jij dan aan? Haha euhm. Shit ja ik weet niet. Even denken. Hygiënisch, verzorgd, je ziet er goed uit. Ik heb hier een aantal criteria opgeschreven. Zou jij kunnen deze kunnen becijferen met 1 t/m 10 dus 1 is het belangrijkst en 10 het minst belangrijk. 1. Kwaliteit 2. Resultaatgericht (1) 3. Handig in gebruik, duidelijk, eenvoudig 4. Bekend merk 5. Prijs 6. Aanbieding, korting (5) 7. Geur 8. Vormgeving, stijl, uiterlijk, kleur 9. Speciale eigenschappen 10. Verkrijgbaarheid, verkooppunt Zou je dit kunnen toelichten? Euhm ja even kijken. Nou kwaliteit in ieder geval. Eigenlijk is dat meer resultaatgericht die horen beetje bij elkaar. Die moeten eigenlijk allebei op 1. Ik moet als ik het gebruik wel meteen zien dat het werkt. Ik heb bijvoorbeeld na het scheren last van een gevoelige huid of na het douchen een droge huid. Dus een crème moet wel goed verzorgen. En verzorgen is in dit geval hydrateren en herstellen? Ja Oké ga verder. 16

17 Ja dus kwaliteit op één. En dan handig in gebruik. Ja het moet allemaal niet te ingewikkeld. Ik moet gewoon weten hoe het werkt anders doe ik het niet. En ik koop automatisch merken die bekend zijn, omdat ik dan weet wat ik kan verwachten. Prijs op 5. Ja, ik zou nooit een belachelijk duur product kopen. Ben je bereid om voor meer kwaliteit een hogere prijs te betalen? Ja dat wel. Maar ik heb niet zoveel verstand van crèmes. Dus ik vind Nivea prima. Zou niet snel een hele dure crème kopen. Maar waarschijnlijk zou een verkoopster me best over kunnen halen, als het een redelijke prijs is. Wat vindt jij een redelijke prijs? Euhmmmm nou max. 15 euro. Oké, en je hebt verpakking op 8. Let je daar erg op? Ja zeker wel. Als iets er niet mooi uit ziet koop ik het ook niet. Maar Zwitsal ziet er niet echt mooi uit? Nee maar omdat ik dat al ken. Als ik een professioneel product koop moet het er wel mooi uitzien anders denk ik al meteen dat het slecht is. Een verpakking moet er gewoon mooi uitzien en er moet duidelijk opstaan wat voor product het is. Oké, en waardoor wordt je gestimuleerd om wel producten te gebruiken? Ja door vrienden en familie en door mijn vriendin. Eigenlijk koopt zij het en dan gebruik ik het wel. En ik gebruik Zwitsal en Nivea omdat ik het ken van vroeger door mijn moeder. En ik laat me ook wel beïnvloeden door een bekend persoon. Ik heb laatst een Nespresso apparaat gekocht door George Clooney. En ik koop het ook gewoon voor mezelf. Waar zou je op zoek gaan naar informatie over producten? Internet en wat ik van andere hoor. 17

18 Kent u het merk Rituals? Ja van de winkel in de Leidsestraat (Amsterdam) Ben je daar wel eens binnen geweest? Ja, me zussen gebruiken producten van Rituals, dus vandaar. En ik vindt die douchfoams heel lekker dus koop ik. En ik vind het leuk om cadeau te geven. Staat altijd wel leuk in de badkamer. Welke associatie heeft u bij Rituals? Warm, ontspannen. Goede kwaliteit producten, beter dan L Oréal. Ik denk ook aan authentiek door die verhalen. En de verpakkingen zijn functioneel en zien er altijd mooi uit, creatief. Rituals heeft ook producten voor je gezicht speciaal voor mannen. Heb je die wel eens geprobeerd? Nee, die ken ik niet. Gebruik je nu wel producten voor je gezicht? Ja, ik gebruik een tube van L Oréal om me gezicht te reinigen. Het is een beetje blauw gelachtig met een scrub. Pure en Mat heet het geloof ik. Die is lekker fris. En ik heb ook scheergel van L Oréal. Hoe ben je aan deze producten gekomen? Via de reclame op tv. En bevalt het? Ja, ik vind het wel makkelijk. Hij reinigt goed me gezicht, zodat ik geen puistjes krijg en het voelt fris aan. Ben meteen lekker wakker s morgens. Ik vind het altijd lekker en ook wel belangrijk om mijn gezicht goed te verzorgen. Als je producten koopt voor je gezicht laat je je dan eerst goed informeren? Uhm ja als ik er zelf niet uitkom wel. Maar die producten die ik nu heb zijn heel duidelijk. Dus dan neem ik de producten die me het meest aanspreken. Dus als je voor een schap staat vergelijk je wel producten met elkaar? Ja, dat doe ik wel. Als ik zeg verzorging voor je gezicht waar denk jij dan aan? Goed verzorgd uiterlijk Ik heb hier een aantal criteria opgeschreven. Zou jij kunnen deze kunnen becijferen met 1 t/m 10 dus 1 is het belangrijkst en 10 het minst belangrijk. 1. Kwaliteit 2. Resultaatgericht 3. Speciale eigenschappen 4. Handig in gebruik, duidelijk, eenvoudig 5. Geur 6. Prijs 7. Vormgeving, stijl, uiterlijk, kleur 8. Bekend merk 9. Aanbieding, korting 10. Verkrijgbaarheid, verkooppunt Zou je dit kunnen toelichten? Euhm nou sowieso is het voor me gezicht dus is kwaliteit belangrijk. Zou nooit olijfolie op me gezicht doen ofzo dat hoor ik wel is. En direct resultaat dus goed reinigen, zodat ik geen last heb van puistjes en herstellend. Dus dat zijn voor mij die speciale eigenschappen. Ja geur lijkt mij logisch. Iets wat vies ruikt smeer je niet op je gezicht. En euhm even kijken wat had ik verder. Ja de vormgeving let ik ook wel op. Denk dat alle mannen dat doen. De verpakking moet uitnodigend zijn. Wat is voor jou uitnodigend? Qua verpakking? Ja. Ja modern, strak, luxe. Maar ook duidelijk. Dus dat ik zelf wat uit kan zoeken. Als ik het niet snap haak ik af. Ben je bereid om voor meer kwaliteit een hogere prijs te betalen? 18

19 Ja Wat vindt jij een redelijke prijs voor een gezichtsverzorging? Uhm. Ja L Oréal is echt heel betaalbaar. Maar Rituals is natuurlijk wel betere kwaliteit. Ik denk zo rond de 20 euro. Voor een crème dan he. Die scrub die ik nu heb is geloof ik iets van 6 of 7. Ik zou niet over de 10 betalen. Want bij mij gaat het altijd wel snel op. Oké, en waardoor wordt je gestimuleerd om wel producten te gebruiken? Door mezelf. Ik vind het zelf belangrijk om er goed uit te zien. En meestal laat ik me adviseren door vrienden en familie en zo kijken wat hun gebruiken. L Oréal ken ik van de tv. Ik zag laatst ook op de tv een crème van Nivea Q10 voor een vermoeide huid. Die wil ik ook wel proberen. Het moet me gewoon aanspreken en dan neem ik het. Waar zou je op zoek gaan naar informatie over producten? Ja in de winkel gewoon op Googlen. 19

20 We staan hier in de winkel dus ik hoef niet te vragen of u het merk Rituals kent. Was u hier al eens eerder geweest? Ja, ik kom hier altijd voor cadeautjes. Gebruik je zelf producten van Rituals? Nee eigenlijk niet. Waarom niet? Mijn vriendin koopt altijd de spullen voor onder de douch. Hoe ken je Rituals? Van de winkel in de stad (Almere) Waarmee associeer je Rituals? Oosters, authentiek, bekend, luxe, ontspannen, mooie vormgeving, populair. Rituals heeft ook producten voor je gezicht speciaal voor mannen. Heb je die wel eens geprobeerd? Nee, die ken ik niet. Zou je ze eens willen proberen? Ik weet het niet. Ik gebruik niet echt producten voor me gezicht. Alleen als ik het nodig vind. Wat gebruik je nu en wanneer vindt je het nodig om ze te gebruiken? Ik heb een reiningsgel en een scrub en een oogroller van L Oréal. Maar dat gebruik ik bijna nooit. Ik was gewoon me gezicht onder de douch. Als ik echt last heb van puistjes of iets anders, dus wanneer ik het nodig vind, gebruik ik een paar die gel en scrub maar anders niet. Die oogroller vind ik wel fijn, maar dat gebruik ik alleen als ik vind dat me ogen er moe uitzien. Als ik bijvoorbeeld ben uitgeweest ofzo dat doe ik de dag erna die roller op me ogen. Dus je gebruikt de producten voor een resultaat? Ja. Naar welk resultaat streef je dan? Direct resultaat. Wat is voor jou de reden dat je geen tijd besteedt aan je gezicht? Ik slaap liever 10 minuten langer haha. En ik heb bijna nooit last van puistjes of iets anders. Als je meer aandacht zou besteden aan je gezicht welke producten zou je dan gebruiken? Ik zou dan nog wel een goede dagcrème kopen. Vooral na het scheren is het wel lekker om daarna nog iets op je gezicht te doen. Hoe ben je aan deze producten gekomen? Die gel en die scrub heb ik een keer bij de Douglas gekocht in zo een setje. Die was toen in de aanbieding. Leek me wel lekker. En die oogroller heb ik een keer gekocht toen ik heel erg weinig sliep. Ik had toen hele erge wallen en die oogroller zag ik volgens mij een keer in een reclame ofzo. Als je producten koopt voor je gezicht laat je je dan eerst goed informeren? Nu niet. Want ik koop ze niet. Maar als ik ze wel zou kopen dan zou ik me wel in de winkel laten adviseren. Als ik zeg verzorging voor je gezicht waar denk jij dan aan? Vrouwen. Ik heb hier een aantal criteria opgeschreven. Zou jij kunnen deze kunnen becijferen met 1 t/m 10 dus 1 is het belangrijkst en 10 het minst belangrijk. 1. Kwaliteit 2. Geur 3. Resultaatgericht 4. Prijs 5. Speciale eigenschappen 6. Handig in gebruik, duidelijk, eenvoudig 7. Vormgeving, stijl, uiterlijk, kleur 8. Bekend merk 9. Aanbieding, korting 10. Verkrijgbaarheid, verkooppunt 20

21 Kun je deze keuze toelichten? Uhm ja kwaliteit, geur en resultaat vind ik het belangrijkst. Naar de verpakking kijk ik niet echt. Het hoeft niet per se heel mooi te zijn, liever duidelijk. Maar wel uitnodigend natuurlijk. Dit is een beetje een voor de hand liggende vraag want alle cosmeticaproducten zien er altijd mooi uit. Dus dat is voor mij meer logisch dan noodzaak. En verder even kijken. Ja ik kies niet per se voor een bekend merk en ook niet voor een aanbieding. Ik laat me wel sneller misleiden voor een aanbieding. Maar ik baseer niet me keuze erop. Ben je bereid om voor meer kwaliteit een hogere prijs te betalen? Ja Wat vindt jij een redelijke prijs voor een gezichtsverzorging? Max euro. Oke, en waardoor wordt je gestimuleerd om wel producten te gebruiken? Mond-tot-mond van vrienden en familie. En wat ik in de winkel zie. Waar zou je op zoek gaan naar informatie over producten? In de winkel of reviews lezen op internet. 21

22 Kent u het merk Rituals? Ja door mijn vriendin Ben je zelf wel eens in de winkel geweest? Ja wel vaker. Wat is het doel van dat bezoek? Wij gebruiken dat spul voor onder de douch en ik gebruik zelf die scheercrème die is echt top. Ik krijg erna helemaal niets, geen irritatie. Die scheergel vind ik echt bagger. Van andere merken ook trouwens. Mijn huid voelt nu superfijn aan als ik hem heb gebruikt. Heb erna niks anders nodig. Dus je kent je gezichtsverzorgingsproducten? Ja, die ken ik wel. Vind je ze fijn? Ja ik gebruik eigenlijk alleen die scheercrème verder niks. Waarmee associeer jij Rituals? Eerlijke echte producten. Goede kwaliteit. Euhm. Ja mooie verpakkingen daarmee onderscheiden ze zich wel. Daar vind ik ze zelf altijd heel creatief mee, echt voorlopers. En euhm ja verder. Dat was het wel zo een beetje. Gebruik je verder nog producten voor je gezicht? Soms, niet echt. Ik vind het niet nodig. Ik gebruik wel eens de producten van mijn vriendin als ik dat nodig vind. Soms trekt me gezicht na het douchen ofzo of na het sporten en dan zegt ze wat ik moet gebruiken. Maar verder heb ik er ook niet echt tijd voor. Ik heb een zoontje die s morgens alle tijd opeist. Trouwens daarvoor deed ik het ook niet. Waar associeer je verzorging voor je gezicht mee? Ja toch wel vrouwelijk. Niet iets dat ik nodig heb. Als je producten koopt voor je gezicht laat je je dan eerst goed informeren? Als ik ze zou kopen waarschijnlijk wel ja. Ik heb hier een aantal criteria opgeschreven. Zou jij kunnen deze kunnen becijferen met 1 t/m 10 dus 1 is het belangrijkst en 10 het minst belangrijk. 1. Prijs 2. Kwaliteit 3. Geur 4. Resultaatgericht 5. Handig in gebruik, duidelijk, eenvoudig 6. Aanbieding, korting 7. Vormgeving, stijl, uiterlijk, kleur 8. Speciale eigenschappen 9. Bekend merk 10. Verkrijgbaarheid, verkooppunt Kun je dit toelichten? Uhm. Phoe. Ja ik let automatisch wel op de prijs. Ik zou er nooit echt veel geld aan uitgeven. Daarnaast vind ik kwaliteit sowieso heel belangrijk. Maar dat lijkt me ook wel logisch. Je smeert geen ruk producten op je gezicht. Als het niet lekker voelt dan gaat het de prullenbak in en koop ik het nooit meer. Geur vind ik ook belangrijk en het resultaat. Maar ik gebruik alleen die scheercrème dus ik vind het een beetje lastig om dit goed te beantwoorden. Let je bij het aanschaffen van een product op hoe het verpakt is? Uhm ja ik denk onbewust toch wel. Ik kan wel zeggen nee maar je kiest toch makkelijker voor een product wat je kent en wat er mooi uitziet dan een product wat er niet uitziet. Helemaal als het om een verzorgingsproduct gaat. Wat vind je belangrijk aan een verpakking? Dat hij duidelijk te herkennen is. Ik ben wel eens op pad gestuurd door mijn vriendin toen ze zwanger was om een crème voor haar te halen. Nou onbegrijpelijk hoor al die verpakkingen. Zelf was ik er nooit uitgekomen. Ik ben echt op pas gegaan met de lege verpakking en heb het aan de verkoopster 22

23 gevraagd. Ik koop het al niet voor mezelf maar als ik het zou doen dan moet ik meteen kunnen pakken wat ik nodig heb. Hoe wordt je gestimuleerd om producten voor je gezicht te gebruiken? Haha niet. Ja door mijn partner. En als je vragen hebt dan stel je die ook aan haar? Ja. 23

24 Kent u het merk Rituals? Ja zeker. Ik gebruik die Tatsu dat blauwe tubetje hoe heet dat spul ook alweer Cool nog wat. Top. En die schuim onder de douch gebruik ik ook. Lekker spul hoor. Hoe ben je bij Rituals terecht gekomen? De winkel in de stad gewoon. Waarmee associeer je Rituals? Herkenbaar, lekker, ontspannen. Goede prijs/kwaliteit verhouding. Rituals heeft ook producten speciaal voor je gezicht ken je die? Ja, die ken ik wel maar ik gebruik ze niet. Waarom niet? Ja niet nodig. Ik heb die Tatsu die is perfect. Trekt lekker snel in plakt niet. Ik houd van iets lichts, en niet vet. En het moet snel opnemen. Ik houd echt niet van een vette bakkus. Die gel werkt perfect. Ik weet wel dat het niet het allerbeste is maar voor mij is het prima. Ik heb misschien een makkelijke huid en daarom heb ik er ook geen behoefte aan. Het past ook niet bij me vind ik zelf. Ik ken wel die lotion van Rituals maar die vind ik te duur. Wat vind jij een redelijke prijs voor een dagverzorging? Nou niet meer dan 10 euro. Dus je gebruikt ook geen andere producten voor je gezicht? Nee helemaal niks! En je baard ziet er verzorgd uit dus ik neem aan dat je je dagelijks scheert? Ja daar gebruik ik gewoon die showerfoam voor van Rituals haha. Echt waar? Geen product speciaal voor te scheren? Haha nee. Ik heb ook geen heftige baardgroei dus als ik onder de douch sta en me insmeer met dat spul dan neem ik me gezicht ook gewoon meteen even mee. Eenvoud is voor mijn het belangrijkst haha. Ze zouden eigenlijk een product moeten maken waarmee je je kan poetsen en scheren, zou voor mij ideaal zijn! Zou je in de toekomst wel verzorgende producten gaan gebruiken? Nee, ik denk het niet. Waar associeer je verzorgingsproducten mee? Vrouwen Stel dat je wel producten zou willen kopen laat je je dan eerst goed informeren? Ik zou een aantal gerichte vragen stellen Wat zou je dan bijvoorbeeld vragen? Wat werkt simpel, en eenvoudig. Goede kwaliteit en ik zou ruiken. En ook vragen naar de prijs. Maar volgens mij stel ik dan niet de vragen maar de verkoopster. Verwacht je dat? Ja toch wel. Anders weten ze toch niet wat bij mij past. Ik heb hier een aantal criteria opgeschreven. Zou jij kunnen deze kunnen becijferen met 1 t/m 10 dus 1 is het belangrijkst en 10 het minst belangrijk. 1. Handig in gebruik, duidelijk, eenvoudig 2. Kwaliteit 3. Geur 4. Prijs 5. Resultaatgericht 6. Aanbieding, korting 7. Vormgeving, stijl, uiterlijk, kleur 8. Speciale eigenschappen 9. Bekend merk 10. Verkrijgbaarheid, verkooppunt Let je ook op de verpakking? Ja voor alle cosmeticaproducten geldt toch wel dat ze er mooi uit moeten zien. Of het nou gaat om je gezicht, je lichaam, je haar. Iemand die bewust op zoek gaat naar wat luxere cosmetica wilt ook een 24

25 mooie verpakking lijkt me, anders nemen ze wel wat mee uit de supermarkt. En als ik alleen voor mezelf spreek zeg ik: eenvoud! Hoe wordt je gestimuleerd om producten voor je gezicht te gebruiken? Nou blijkbaar helemaal niet haha. Door mezelf. Ga je wel eens op zoek naar informatie over producten en zo ja waar? Nee doe ik niet. En anders zou ik gewoon een winkel instappen en me laten adviseren. 25

26 Kent u het merk Rituals? Ja zeker. Mijn vriendin en ik zijn fan hoor. Haha, wat gebruiken jullie zoal? Ja, de producten voor onder de douch. En die geurstokjes voor in huis. En we gebruiken allebei gezichtsverzorging van Rituals. Nou echte fans ja haha. Welke gezichtsverzorgingsproducten gebruik je? Van Rituals gebruik ik de scheergel en de oog crème en ik heb nog een aftershavebalm van Biotherm. Waarom van Biotherm en niet van Rituals? Ja die hebben ze niet. Waar associeer je Rituals mee? Uhm waarden bedoel je? Ja. Euhm even denken. Moet natuurlijk wel een intellectueel antwoord geven haha. Authentiek vind ik wel een mooi woord voor Rituals. Warm. Ontspannen. Genoeg? Haha ja zeker. En waar associeer je gezichtsverzorging in het algemeen mee? Goed voorkomen. Verzorgd uiterlijk. Hygiëne. Welzijn. Ben je betrokken als het gaat om producten. Dus ga je op zoek naar iets en neem je daar je tijd voor of neem je gewoon wat mee? Euhm. Ja meestal neem ik producten die ik al ken. Dus dan hoef ik niet echt meer op zoek te gaan. Maar anders zou ik wel wat dingen met elkaar vergelijken. Maar bij Rituals is dat wel lastig, omdat het het enige merk in de winkel is. Maar als ik naar de Douglas zou gaan en wat meer merken voor me bij elkaar zie dan ga ik wel wat verder zoeken. Ik heb hier een aantal criteria opgeschreven. Zou jij kunnen deze kunnen becijferen met 1 t/m 10 dus 1 is het belangrijkst en 10 het minst belangrijk. 1. Prijs 2. Kwaliteit (1/2 verhouding) 3. Geur 4. Speciale eigenschappen 5. Resultaatgericht (4) 6. Handig in gebruik, duidelijk, eenvoudig 7. Aanbieding, korting 8. Vormgeving, stijl, uiterlijk, kleur 9. Bekend merk 10. Verkrijgbaarheid, verkooppunt Kun je dit toelichten? Uhm de prijs/kwaliteit verhouding. Ik ben best bereid om iets meer uit te geven aan een goed product. Ik heb ook wel eens een Nivea crème gekocht om mee te nemen om vakantie, omdat het lekker goedkoop is, maar dan verwacht ik er ook minder van. En uhm. Ja geur is belangrijk en vooral het resultaat. Maar dat gaat een beetje samen met kwaliteit. En speciale eigenschappen. Dus jij vindt een product goed/van hoge kwaliteit als je direct resultaat ziet? Ja ook. En ook de ingrediënten die erin zitten. Vind je het belangrijk dat je het merk kent? Ja onbewust wel. Ik kijk toch sneller naar een merk dat ik ken. En de verpakking? Ja vind ik minder belangrijk. Het moet er natuurlijk altijd wel uitnodigend uitzien, dat is een must in cosmeticaland volgens mij maar als ik een scheergel koop, koop ik niet de mooiste ofzo. De verpakking moet vooral duidelijk zijn. Welke functie moet een verzorgend product vooral hebben? Haha, nou ik ben inmiddels dertig dus ik koop tegenwoordig anti-aging producten en hij moet vooral het trekkerige gevoel weghalen als ik een droge huid heb, dus hydrateren. Hoe wordt je gestimuleerd om gezichtsverzorging te gebruiken? Uhm ja vooral door mezelf. En meestal hoor of zie je ook wel dingen bij vrienden en familie. 26

27 Als je meer wilt weten over een product waar ga je dan zoeken? Op de website of ik ga gewoon naar de winkel. 27

28 U loopt met een Rituals tasje, mag ik vragen wat u hebt gekocht? Haha, ja dat klopt. Ik heb lekker douchproducten gehaald en een bodycreme en van die geurdingetjes. Een tas vol! Was u al eens eerder bij Rituals geweest? Ja zeker. Mijn gezin is er dol op. Het is altijd zo op bij ons. Waar kent u Rituals van? Van de winkel en de spa hier in de stad. Bent u wel eens naar de spa geweest? Nee, ik niet maar mijn vrouw wel, ze vond het heerlijk! Wat goed zeg. En kent u ook de gezichtverzorgingsproducten voor mannen? Ja, die ken ik wel. Ik heb me een keer laten inpakken door een van de verkoopsters, en sindsdien gebruik ik de face wash en de lotion voor na het scheren. Bent u tevreden? Ja hoor zeker wel. Gebruikt u nog andere producten? Ja van Shiseido en van LAB series. U bent dus wel een beetje een metroman? Haha ben ik dan homo? Nee ik ben wel een beetje een metroman. Ik vind het belangrijk om er goed verzorgd uit te zien. Het is ook een stukje representativiteit. Als je er goed verzorgd uitziet maak je een goede indruk vind ik zelf. U gebruikt verschillende merken. Waarom deze? Het zijn heerlijke producten, ze ruiken lekker en voelen lekker. Goed resultaat. Ze hebben een goede kwaliteit. Ik smeer geen rotzooi op me gezicht. En ze zijn toch betaalbaar. Alhoewel Shiseido is best prijzig. Maar dat is zo een heerlijk product daar heb ik het wel voor over. Hoe ben je aan deze producten gekomen? Mijn vrouw gebruikt Shiseido dus zo ben ik bij Shiseido terecht gekomen. En Rituals gebruiken we onder de douch dus dat is in ons huishouden ook zeker bekend. En LAB kwam ik toevallig een keer tegen in de Douglas. Waar associeert u Rituals mee? Euhm even kijken. Oosters, warm, ontspannen, herkenbaar. Populair vooral. Kwaliteit. Goed betaalbaar. En natuurlijk rituelen he de Rituals. En gezichtsverzorging in het algemeen? Ja wat ik net al zei, een representatief uiterlijk. Welzijn. Bent u betrokken bij dit soort producten of koopt u het als warme broodjes? Haha euhm Ja ik denk wel dat ik betrokken ben bij dit soort producten. Je betaalt over het algemeen veel geld dus dan wil je daar wel iets voor terug wat naar je zin is. Ik heb hier een aantal criteria opgeschreven. Zou jij kunnen deze kunnen becijferen met 1 t/m 10 dus 1 is het belangrijkst en 10 het minst belangrijk. 1. Kwaliteit 2. Prijs 3. Geur 4. Bekend merk 5. Vormgeving, stijl, uiterlijk, kleur 6. Resultaatgericht 7. Handig in gebruik, duidelijk, eenvoudig 8. Speciale eigenschappen 9. Aanbieding, korting 10. Verkrijgbaarheid, verkooppunt Kun je deze volgorde verder toelichten? Ja, prijs/kwaliteit verhouding vind ik altijd belangrijk. Als ik iets duurs koop wil ik er topkwaliteit voor terug. Als ik Nivea koop verwacht ik een basic product, waar overigens ook helemaal niets mis mee is. Geur moet lekker fris en mannelijk zijn. Ik moet het merk kennen, lijkt me logisch. Het moet er altijd 28

29 uitnodigend uitzien. Vormgeving associeer ik ook met kwaliteit. En verder ja.. speciale eigenschappen zijn voor mij tegen de kraaienpootjes. Dus als mijn product dat claims verwacht ik ook dat resultaat. 29

30 Ken je het merk Rituals? Ja, dat ken ik wel Waar ken je Rituals van? Ik ken een aantal van die producten. Ik weet dat ze diverse verzorgingsproducten hebben en kaarsen. Heb je dat ooit eens bij iemand of ergens gezien? Ja Gebruik je zelf producten van Rituals? Nee, ik heb wel eens iets gekocht voor iemand anders om cadeau te geven, maar ik heb nog nooit iets voor mezelf kocht Waar associeer je Rituals mee? Geuren, kleuren(creatief) en ontspanning Rituals heeft ook producten specifiek voor mannen om je gezicht te verzorgen. Ken je die? Nee nog niet. Zovaak ben ik er ook niet geweest. Twee keer ofzo. En toen heb ik een pakket gekocht. Dus veel verder heb ik ook niet gekeken. Gebruik je andere producten voor je gezicht? Het aloude scheermes en scheerschuim. Daarnaast crème van de AH, onder de douche Dove Men + Care (Clean Comfort, Body & Face shower gel). Verder niet echt. Ik heb wel zeep voor me gezicht zo een face wash, maar die gebruik ik alleen als ik het nodig vind, niet dagelijks. Wanneer vindt je het nodig? Als ik last heb van puistjes of iets dergelijks. Van welk merk gebruik je die face wash? Uhm geen idee eigenlijk. Volgens mij is het van Nivea. Heb je dat toen zelf gekocht? Nee me moeder. Volgens mij gewoon een keer meegenomen bij de supermarkt of Etos ofzo. Waar associeer je gezichtsverzorging in het algemeen mee? Dus niet per se van Rituals maar het verzorgen van je gezicht over het algemeen? Euhm ja reinigen en verzorgen. Hygiëne Als je op zoek gaat naar dit soort producten, koop je dan gemakkelijk het eerste beste product, of ga je eerst op zoek naar informatie en dergelijke? Uhm nou allebei eigenlijk niet. Ik koop niet het eerste beste wat ik zie, maar ik ga ook niet helemaal op internet zoeken ofzo. Meestal probeer ik iets door tips van bekenden. Ik heb hier een aantal criteria opgeschreven. Zou jij kunnen deze kunnen becijferen met 1 t/m 10 dus 1 is het belangrijkst en 10 het minst belangrijk. 1. Resultaatgericht 2. Kwaliteit 3. Handig in gebruik, duidelijk, eenvoudig 4. Geur 5. Vormgeving, stijl, uiterlijk, kleur 6. Speciale eigenschappen 7. Prijs 8. Verkrijgbaarheid, verkooppunt 9. Aanbieding, korting 10. Bekend merk Kun je deze volgorde verder toelichten? Ja het is op zich logisch. Ik gebruik alleen producten wanneer ik last heb van irritatie of puistjes of iets dergelijks en gebruik het dan voor een verbeterd resultaat. Een goed resultaat associeer ik met goede kwaliteit. Als het werkt is het goed. Ja verder. Het moet handig om te gebruiken zijn geen poes pas. Geur is sowieso belangrijk, je smeert het op je gezicht lijkt me ook logisch. En verder ja de verpakking moet er ook wel aantrekkelijk uitzien. Wat vindt jij een aantrekkelijke verpakking? Ja mooi en luxe. En of het merk bekend is, is voor jou niet belangrijk? 30

31 Nee daar laat ik me niet door beïnvloeden. Als ik iets tegenkom en het spreekt me aan dan koop ik het ook al kende ik het daarvoor niet. Maar dan moet ik er dus wel tegenaan lopen wil ik het kopen. Ja bekend is een beetje een strikvraag. Haha. Je gaat natuurlijk winkels in die bekend zijn die producten verkopen die je kent. Maar in de eerste instantie laat ik me niet per se leiden door een bekend merk dat bedoel ik eigenlijk. En een scherpe aanbieding? Nee ik haat sales. Dan ga ik echt niet de stad in. Net als die dolle dwaze dagen verschrikkelijk. Als ik al in de winkel ben en ik vind twee producten goed en één in er toevallig in de aanbieding dan kies ik die wel. Maar dan is het bij toeval. 31

32 Ken je het merk Rituals? Ja, dat ken ik wel Hoe ken je Rituals? Er is een winkel in Zaandam, daar woon ik. En omdat jij er stage loopt haha. Heb je wel eens producten van Rituals gebruikt of gekocht? Nee, niet gekocht niet gebruikt. Dus als je eens een keer wat over hebt Peet prima hoor haha. Dus je zou het wel eens willen proberen? Ja hoor waarom niet. Waar associeer je Rituals mee? Euhm ja schoonheidsproducten toch? Haha, ja dat is goed hoor. Een fout antwoord bestaat niet! Alleen schoonheidsproducten? Hahaha. Oké. Euhm ja dat komt het eerst in me op. Het is volgens mij ook een beetje oosters, en euhm even denken ja die verpakkingen zijn altijd wel mooi heel creatief. Oké. Rituals heeft ook gezichtsverzorging speciaal voor mannen. Ken je die? Nee, die ken ik niet. Oké. Waar associeer je gezichtsverzorging mee? Persoonlijke hygiëne. Maskers en Crèmes. Gebruik je producten voor je gezicht? Soms. Ik heb zo n dinges van L Oréal geloof ik of Nivea Haha wat voor dinges? Ja, van die wake up het is van Nivea volgens mij alleen ik het gebruik het echt maar één keer per week haha. Denk er nooit aan. Heb je dat toen wel zelf gekocht? Ja, dat wel ik had een hele droge huid. Toen je op zoek ging naar een product heb je je toen goed laten informeren of je hebt gewoon op de bonnefooi wat gekocht? Nee, niet echt laten informeren. Nivea kende ik wel al maar ik heb eigenlijk gewoon wat gepakt, wat er wel leuk uitzag. Dat wake up gebeuren ziet er wel hip uit en het was voor een droge huid. Ik heb hier een aantal criteria opgeschreven. Zou jij kunnen deze kunnen becijferen met 1 t/m 10 dus 1 is het belangrijkst en 10 het minst belangrijk. 1. Kwaliteit 2. Resultaatgericht 3. Handig in gebruik, duidelijk, eenvoudig 4. Bekend merk 5. Prijs 6. Geur 7. Aanbieding, korting 8. Vormgeving, stijl, uiterlijk, kleur 9. Speciale eigenschappen 10. Verkrijgbaarheid, verkooppunt Kun je deze volgorde verder toelichten? Haha oke ja ik gebruik bijna nooit wat voor me gezicht maar als ik het gebruik doe ik het voor het resultaat, waarvoor zou je het anders gebruiken? En voor mij moet het eenvoudig zijn, anders gebruik ik het al helemááál niet. Nou Nivea kende ik al dus daarom heb ik het gekocht. En omdat het goedkoop was. De geur heb ik in de winkel niet geprobeerd maar voor je gezicht moet het wel lekker fris zijn. Even kijken. Ja meestal als ik het niet zo heel belangrijk vind dan neem ik wel iets in de aanbieding. Het moet er uitnodigend uitzien. En speciale eigenschappen en verkooppunt vind ik niet belangrijk. Wat vind jij uitnodigend aan een verpakking? Als het duidelijk is. 32

33 Kent u het merk Rituals? Ja zeker. Mijn dochter komt regelmatig thuis met allemaal lekkere dingen. Gebruikt u de producten ook? Ja voor onder de douch. Ik vind die Hammam heel lekker fris voor na het sporten. Koopt u zelf wel eens producten van Rituals? Nee eigenlijk niet. Meestal als we niks meer hebben dan nemen we het mee met de boodschappen, of wat in de aanbieding bij Kruidvat of Etos ofzo. Welke associatie heb je bij Rituals? Luxe badproducten En verder nog iets anders? Euhm lekkere geuren, ontspannend. Rituals heeft ook producten voor het gezicht. Kent u die? Nee, ik ben zelf nog nooit in de winkel geweest dus die ken ik niet. Zou je ze eens willen proberen? Ja hoor waarom niet? Ik vind al die spullen wel lekker. Mijn vrouw heeft wel eens dingen getest voor Rituals. Dat waren ook producten voor haar gezicht. Daar was ze toen heel tevreden over. Oh wacht ik heb trouwens wel eens die scheergel gebruikt. Die was hartstikke lekker. Gebruikt u die nu nog steeds? Nee niet meer. Hij is al op. Waarom hebt u toen niet een nieuwe gehaald? Ja dan moet ik helemaal de stad in. Ik kom niet zo vaak in de stad. Gebruik je nog andere producten voor je gezicht? Ja altijd. Ik scheer elke dag maar ik heb geen vast merk. En ik gebruik een lotion van Biotherm. Gaat u daar wel voor naar de stad? Nou meestal ga ik eens in de zoveel tijd naar de Douglas en dan haal ik een voorraadje. Meestal een parfum en een deodorant, en dan haal ik ook meteen wat voor me gezicht. Of als het op is dan haalt mijn vrouw weer wat nieuws. Oké. Waar associeer je gezichtsverzorging mee? Goede persoonlijke onderhoud Als u dan de stad ingaat om wat nieuws te halen, laat u uzelf dan goed informeren? Ik koop makkelijk maar laat wel in de winkel altijd adviseren. Ik laat mezelf altijd goed verwennen. Als ik kom ben ik een goede klant, dus ik krijg altijd wel een kopje koffie van een vriendelijke dame en die laat mij van alles voelen en ruiken. En dan ga ik met een volle tas naar huis. Krijg ook altijd een leuke tas met cadeautjes erbij. Daarom ga ik eigenlijk altijd naar de Douglas. Vanwege de service. Overigens kennen ze me daar ook omdat mijn dochter daar heeft gewerkt. Dus dat is lekker makkelijk. Ik heb hier een aantal criteria opgeschreven. Zou jij kunnen deze kunnen becijferen met 1 t/m 10 dus 1 is het belangrijkst en 10 het minst belangrijk. 1. Kwaliteit 2. Resultaatgericht 3. Geur 4. Prijs 5. Aanbieding, korting 6. Vormgeving, stijl, uiterlijk, kleur 7. Speciale eigenschappen 8. Verkrijgbaarheid, verkooppunt 9. Handig in gebruik, duidelijk, eenvoudig 10. Bekend merk Kun je deze volgorde verder toelichten? Ik vind persoonlijke onderhoud en een frisse uitstraling belangrijk. Dus ik koop altijd goede producten die het resultaat opleveren dat ik wil. Welk resultaat is dat? Een frisse goed verzorgde uitstraling, en een lekker schoon en verzorgd gevoel. 33