Magazine November 2012

Transcriptie

1 Magazine November 2012 Wegblijven patiënt kost 04 zorgsector miljoenen euro s Fa-med ontlast de dierenarts De praktijk van de huisarts Beter zicht betere toekomst

2 Inhoud 04 Wegblijven patiënt kost zorgsector miljoenen euro s per jaar Factoring E-declareren Voorfinancieren Meer tijd voor het dier en zijn baasje FamedCoach4SailingTeam maakt progressie De praktijk van de huisarts Kort nieuws 18 Fa-med stroomlijnt terugkoppelen retourinformatie 20 Nieuwe declaratiemetode voor de optiekbranche 24 Beter zicht, betere toekomst 28 Ik ga alleen voor goud 30 Evenementenkalender 31 Contactgegevens Fa-med 32 Colofon

3 Voorwoord 04 Tot nu heeft Fa-med een goed jaar achter de rug. We hebben veel nieuwe klanten mogen verwelkomen. In alle zorgsoorten waar we actief zijn mochten we nieuwe klanten bedienen en zijn daarvoor dankbaar. We hebben opnieuw zaken in de dienstverlening kunnen verbeteren en we hebben nog veel meer ideeën. 12 Als u dit leest dan hebben we online een rekening-courant overzicht beschikbaar gesteld in Mijn Fa-med. Dit biedt u voordelen zoals een overzichtelijk totaaloverzicht met alle opbrengsten en kosten. In de zorgsector is er veel discussie over de oplopende kosten en de beheersing daarvan. Maar al te gemakkelijk wordt het inkomen als eerste genoemd. Helaas wordt er niet bij gezegd dat de kwaliteit van de Nederlandse zorg een van de beste in de wereld is. Iedereen wordt geholpen zonder lange wachtlijsten. Ik ben blij dat het zo goed geregeld is. Dit wil niet zeggen dat er geen dingen mogen veranderen, maar af en toe een positief geluid is zeker op zijn plaats. Afgelopen zomer hebben we voor de opticiens in Nederland een real time declaratieoplossing kunnen bouwen. Samen met CZ werkt dit perfect. We willen graag met andere zorgverzekeraars samenwerken om dit verder uit te bouwen. Het scheelt iedereen veel werk en de verzekerde is van tevoren goed geïnformeerd. Ten behoeve van de mondzorg hebben we een benchmarktool ontwikkeld die speciaal voor de vrije tarieven was gebouwd. Deze tool wordt uitgebreid met meer relevante informatie voor de praktijkvoering. Ook andere zorgsegmenten krijgen toegang tot deze tool voor praktijkmanagement informatie. Speciaal voor de huisartsen leggen we de laatste hand aan een contractmodule. Deze is eenvoudig te gebruiken zodat de relevante contractinformatie real time kan worden aangepast. Ook zorgverzekeraars krijgen toegang tot deze module. Het zal iedereen veel onnodig werk besparen. 24 Annita van Doorn stopt met shorttrack. Zij wil zich richten op haar maatschappelijke carrière. Wij danken haar voor haar sportieve inzet en wensen haar veel succes met vinden van de juiste baan. Henk de Jong Algemeen directeur

4 Fa-med int afspraakverzuimboete Wegblijven patiënt kost zorgsector miljoenen euro s per jaar De cijfers liegen er niet om. Het niet komen opdagen van patiënten kost de gezondheidszorg jaarlijks miljoenen euro s. Een zorgelijke ontwikkeling, constateerde demissionair minister van Volksgezondheid Edith Schippers in april van dit jaar in haar brief aan de Tweede Kamer over het kostenbewustzijn in de zorgsector. Een boete voor no-show, zoals het niet nakomen van een afspraak in het jargon wordt genoemd, kan een oplossing zijn. Het zadelt de zorgsector echter op met nog meer administratieve rompslomp. Reden voor Fa-med die zorg uithanden te willen nemen. 04 Paspoort: Edith Schippers Functie: Minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Geboren: 25 augustus 1964 in Utrecht Burgerlijke staat: Getrouwd Loopbaan: Lid Tweede Kamer der Staten-Generaal voor de VVD ( , vanaf 2006 tevens vice-fractievoorzitter). Drs. E.I. Schippers was van 2010 t/m 2012 minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport in het kabinet-rutte-verhagen. Hobby s: Politiek, verre reizen, lezen, tennis en paardrijden

5 05

6 Het probleem van no-shows speelt vooral in ziekenhuizen in de Randstad, zo heeft onderzoek van de Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen (NVZ) uitgewezen. Gemiddeld verschijnt 4% van de patiënten niet op hun afspraak. Per gemiste afspraak kost dat de samenleving 152 euro. Artsen en verpleegkundigen verliezen kostbare tijd door gaten in de agenda en medische apparatuur wordt minder gebruikt. Op jaarbasis gaat het dan om een verspilling van 300 miljoen euro. Zorgelijk Hoewel die ontwikkeling demissionair minister Edith Schippers zorgen baart, is zij vooralsnog niet van plan om met maatregelen te komen om de problematiek aan te pakken. Wel maande de bewindsvrouw de zorgsector om dat zelf te doen. Uit het onderzoek van de NVZ blijkt ook dat er door een aantal ziekenhuizen al maatregelen zijn genomen. Zo heeft Medisch Centrum Haaglanden het no-showpercentage weten te reduceren door patiënten enige tijd voor de afspraak een sms-bericht te sturen. Het Oogziekenhuis in Rotterdam hanteert de in de luchtvaart gebruikte methode van overboeking. Dus meer patiënten inroosteren dan de agenda eigenlijk toelaat. Het nadelige effect kan zijn dat als iedereen wél komt, het spreekuur flink kan uitlopen. Wegblijftarief De derde maatregel is het opleggen van een boete ofwel het in rekening brengen van een wegblijftarief. Het op een inzichtelijke manier registreren van de no-shows vergt wel de nodige aanpassing van de administratie. Het innen van de boete zorgt bovendien voor extra administratieve rompslomp en daar zit men in de zorgsector niet echt op te wachten. Dat hoeft ook niet, legt Ingrid Pol-Kuipers, Manager ICT en Operations van Fa-med uit. Wij kunnen de zorg uit handen nemen, want wij hebben ervaring met deze problematiek, zo verteld Pol-Kuipers. Bij een aantal GGZ-instellingen is het probleem al eerder actueel geworden toen zorgverzekeraars besloten om wegblijftarieven niet meer te ver goeden. In combinatie met de hogere eigen bijdrage voor psychiatrische hulp leidde dat in die sector tot een forse toename van het percentage no-shows. Foto: Nick van Ormondt 06

7 Innen Omdat het in deze sector vaak om specifieke problemen gaat, is het niet altijd eenvoudig om in geval van no-show de boete te innen. Het voordeel is dat de instelling er geen omkijken meer naar heeft en zich kan focussen op het bieden van medische zorg. Zij raken niet verzeild in incassoprocedures. Zo ontzorgen wij de gezondheidszorg. Hoewel de minister nog niet wil ingrijpen, werken wij al aan oplossingen. Ook voor Fa-med is regeren een kwestie van vooruit zien, aldus Pol-Kuipers. Kosten gezondheidszorg De kosten in de gezondheidszorg stijgen hard. Op dit moment wordt er jaarlijks 67 miljard euro aan zorg uitgegeven. Een gemiddeld gezin is per jaar 25% van het inkomen aan gezondheidszorg kwijt. Het gaat dan om een bedrag van bijna euro. De verwachting is dat zonder ingrijpen een gezin in 2040 bijna de helft van het inkomen kwijt is aan gezondheidszorg. Het niet nakomen van afspraken door patiënten in ziekenhuizen kost jaarlijks 300 miljoen euro. Een adequate aanpak van die problematiek zou dus al een forse besparing op de zorgkosten opleveren. Uit onderzoek van het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport is gebleken dat inmiddels 25% van de ziekenhuizen gebruik maakt van de mogelijkheid om een boete op te leggen aan patiënten die niet op hun afspraak verschijnen. Het gaat dan om boetes die variëren van 40 tot 45 euro. Het Medisch Centrum Haaglanden heeft bijvoorbeeld door de combinatie van het sturen van een sms-bericht ter herinnering in combinatie met het aankondigen van een boete voor no-show het percentage wegblijvers weten te verlagen van 7,5% naar 4%. Gebleken is dat een kwart van die 4% wegblijvers zich overigens wel heeft afgemeld, maar dat die melding vervolgens niet goed in het systeem van het ziekenhuis is verwerkt. Bronnen: Centraal Plan Bureau en de brief Het begrip kostenbewustzijn binnen de gezondheidszorg van de minister van Volksgezondheid Edith Schippers d.d. 11 april 2012 aan de Tweede Kamer 07

8 Meer tijd v Paspoort: Christel Baltus Functie: Dierenarts in Assendelft Geboren: 27 oktober 1977 in Eindhoven Burgerlijke staat: Getrouwd Loopbaan: Na het VWO is zij dierengeneeskunde gaan studeren in Utrecht. Na haar studie is zij in 2004 begonnen bij de Plusdierenkliniek in Zaandam. Sinds vorig jaar runt zijn de Plusdierenkliniek Saendelft in Assendelft. Zij heeft veel ervaring in de geneeskunde van katten, honden, konijnen, knaagdieren en vogels. Huisdieren: 2 honden, 3 katten en cavia Nick. 08

9 Sterk verbeterde dienstverlening Fa-med ontlast de dierenarts oor het dier en zijn baasje Dierenarts Christel Baltus van de Plusdierenkliniek Saendelft in Assendelft is er duidelijk over: zij heeft haar vak ooit gekozen uit liefde voor het dier en niet vanwege de bijbehorende noodzakelijke administratieve rompslomp. Natuurlijk, er moet brood op de plank komen en dus dienen er nota s verstuurd en geïnd te worden. Door dit deel van het werk uit te besteden aan Fa-med kan zij zich mede door de sterk verbeterde dienstverlening van laatstgenoemde nog meer focussen op haar vak. Een ziek huisdier veroorzaakt vaak veel emoties bij het baasje. Of het nu gaat om de cavia, de kat, het konijn of de hond; de eigenaar verlangt van de dierenarts niets meer of minder dan dat die zijn trouwe metgezel zo snel mogelijk geneest. Dat is ons ultieme doel. Daarom heb je ooit voor de studie diergeneeskunde gekozen. In mijn geval is het zelfs een combinatie van factoren. Ik zocht een vak waarbij ik mijn liefde voor dieren kon koppelen aan het omgaan met mensen, mijn medische interesse en het praktische werk. Ik noem dat altijd het puzzelen, vertelt Baltus. Onderneming Een dierenartspraktijk is echter geen filantropische instelling. Het is ook gewoon een onderneming waar geld verdiend moet worden om de zaak draaiende te houden en dat maakt het wel eens lastig. Baltus: De ziekte van een dier komt vaak onverwachts en het laatste waar een baasje aan denkt is geld. Het is dan niet altijd eenvoudig om tijdens vaak emotionele gesprekken ineens over te schakelen op de zakelijke kant door het te gaan hebben over rekeningen en nota s. Dat wordt niet altijd goed begrepen en dan is het plezierig dat je die zakelijke afhandeling aan Fa-med kunt overlaten. Christel Baltus runt de gloednieuwe praktijk in Assendelft nu ruim een jaar, maar is al veel langer bekend met de dienstverlening van Fa-med. Deze praktijk is onderdeel van de Plusdierenklinieken met nog twee grote praktijken in Zaandam. Daar werken we al jaren samen met Fa-med. Voordeel Het grote voordeel is dat dierenartsen niet zelf constant achter hun geld aan hoeven. Dat stukje werk wordt ons uit handen genomen. Bovendien is de serviceverlening richting de klanten veel beter. Mocht een klant de nota niet ineens kunnen betalen, is het mogelijk om met Fa-med contact op te nemen, terwijl wij er verzekerd van zijn dat we gewoon ons geld krijgen. Fa-med heeft laatste jaren fors geïnvesteerd in het verbeteren van het bedrijfssysteem voor het verwerken van de nota s van dierenartsen. Het nieuwe systeem is sinds het begin van dit jaar operationeel. Sinds die tijd kunnen dierenartsen alle rekeningen, of het nu gaat om particuliere nota s of om rekeningen voor verzekerde behandelingen, digitaal aanleveren. De afhandeling en terugkoppeling gebeurt vervolgens ook helemaal digitaal. Baltus is blij met die ontwikkeling. Het scheelt ons nog meer tijd en die tijd kunnen we weer besteden aan zieke dieren en hun baasjes. 09

10 Jonge zeiltalenten gemotiveerd en gedisciplineerd FamedCoach4SailingTeam maakt progressie De zeilsport zit aardig in de lift en daar zullen de recente Olympische successen van populaire zeilers als Dorian van Rijsselberghe (goud), Marit Bouwmeester (zilver) en Lobke Berkhout & Lisa Westerhof (brons) zeker nog een steentje extra aan bijdragen. In de luwte van al dat geweld sponsort Fa-med sinds ruim een jaar een bijzonder initiatief: het FamedCoach4SailingTeam. Een team van achttien jeugdige en ambitieuze Optimist-zeilers, die professioneel worden begeleid door trainer-coach Han Beverwijk. De aanpak begint zijn vruchten af te werpen. De jonge zeiltalenten presteren steeds beter en dat is terug te zien in de stand op de ranglijst. Tijd voor een terugblik op een succesvol voorseizoen en een vooruitblik op het naseizoen. De ranglijst liegt niet. De zeilers van het FamedCoach4SailingTeam hebben een uitstekend voorjaar achter de rug. Er staan na de voorjaarsselectiewedstrijden maar liefst 3 Fa-med-zeilers in de top 20, 7 in de top 30 en 10 in de top 40 van het Optimist Klassement Die ranking is een uitstekende graadmeter voor de ontwikkeling van zeilers. Trainer-coach Han Beverwijk is dan ook trots op zijn team. Hij prijst hun discipline en motivatie. 10

11 Lees meer op Leerzame ervaring Er zijn de afgelopen zomer door de zeilers veel wedstrijden gezeild. Onder andere op het IJsselmeer, maar ook in België, Engeland, Finland, Frankrijk en Slovenië. Vooral die buitenlandse wedstrijden zijn een leerzame ervaring voor de zeilers en een goede aanvulling op het basistrainingsprogramma. De concurrentie is immers groot en bovendien worden de meeste buitenlandse wedstrijden op zee gevaren. De omstandigheden op zee veranderen voortdurend. Zo is er soms een sterke stroming waar extra rekening mee moet worden gehouden. Dat dwingt de zeilers nog meer om goed buiten de boot te kijken, legt Véronique Ribbink, manager PR en Communicatie van het team, uit. Een mooie prestatie leverde Fa-med-zeilster Eefje Nissen uit Hilversum. Zij kwalificeerde zich voor het Europees Kampioenschap Optimistenzeilen in het Italiaanse Lignano Sabbiadoro. De wedstrijden werden begin juli gezeild op de Adriatische zee in de buurt van Venetië. Eefje eindigde in het eindklassement op een 27ste plek in een zeer sterk veld van 106 deelnemers. Najaarsselectie Inmiddels zijn de wedstrijden voor de najaarsselectie in volle gang. Het gaat dan om drie wedstrijdweekenden in Workum, op de Grevelingen en op het Braassemermeer. Op basis van die wedstrijden wordt door de Optimisten Club Nederland in oktober de Nederlandse Optimistenkernploeg (de zestien beste zeilers) en de Jeugdploeg (de acht beste zeilers tot 12 jaar) samengesteld. De Famed-zeilers hebben zich intensief op die selectiewedstrijden voorbereid. Op het water is hard gewerkt aan de techniek en strategie en op de kant is er tijd vrij gemaakt voor de fysieke en mentale trainingen. Door middel van een uitgebalanceerd programma van trainingen, wedstrijden en rust probeert Beverwijk de zeilers naar een nog hoger niveau te brengen en gezien de progressie die het team maakt, slaagt hij goed in die opzet. Hij is dan ook vol vertrouwen dat zijn team tijdens de najaarsselectiewedstrijden nog beter zal presteren dan tijdens de selectiewedstrijden die in het afgelopen voorjaar zijn gehouden. 11

12 De praktijk van de huisarts Eigen bijdrage voor de huisarts? Geen goed idee. Het zijn spannende tijden. De vergrijzing van de Nederlandse bevolking legt druk op de kosten voor de zorg. Er is recessie en de scherpe randjes van een vrije markteconomie zijn voelbaar. Bezuinigingen op de zorg? Ze zijn onontkoombaar. Fa-med magazine was benieuwd naar de geluiden uit de praktijk. We prikten bijna ad random een dorp op de kaart en belandden in het Brabantse Gilze waar twee huisartsen bevlogen bezig zijn met dat waar het allemaal om draait: zoveel mogelijk tijd geven aan patiënten; zo weinig mogelijk aan administratie. En oh ja, Fa-med helpt daar een handje aan mee. 12

13 De gesprekspartners Chris Starmans is sinds 1987 huisarts, de eerste anderhalf jaar voerde hij samen met zijn vader een praktijk: Van kinds af aan wilde ik al huisarts worden. Natuurlijk kreeg ik zo op mijn 15e veel mee van het werk van mijn vader en ik denk dat zeker een rol heeft gespeeld in mijn keuze. Ik vind het nog steeds een fantastisch vak. Sinds 2001 draait hij een duopraktijk met een collega-huisarts. Guus van Gulik is werkzaam in een andere praktijk en voert het vak nu veertig jaar uit. Hij is ook actief in een duo-praktijk, maar dan met het doel om zijn loopbaan af te bouwen: Op een gegeven moment werd het tijd om wat rustiger aan te doen. Ik ben 67 en zit in mijn reservetijd. Niet dat ik niet van mijn vak houd: het is mijn hobby. De toekomst van de zorg, het is een hot item. Hoe kijkt u tegen dat maatschappelijke debat aan? Starmans: Het debat houdt me enorm bezig. Er is inderdaad veel aandacht in de media voor de toekomst van de zorg. Het niveau stelt me nog wel eens teleur. Ik mis de diepgang, het is teveel op effect gericht, zeker wanneer een debat plaatsvindt in het vuur van verkiezingsstrijd. Van Gulik: Het is goed dat er een zekere bewustwording optreedt en het debat helpt daarbij. Als het zo doorgaat zijn we straks de helft van ons salaris kwijt aan de zorg. De mensen moeten zich realiseren dat niet alles meer kan. In heel Europa worden vormen van eigen bijdrage gehanteerd, alleen hier is dat niet zo. We zullen eraan moeten wennen. En: pamperen helpt niet. Mensen zullen ook meer verantwoordelijkheid moeten gaan nemen voor hun eigen gezondheid. En de eigen bijdrage voor de huisarts? Een goed idee? Van Gulik: Dat lijkt me nou geen goed idee: De huisarts kan het zorgcircuit als poortwachter juist ontlasten. Starmans: De drempel naar de huisarts moet je niet verhogen. We zijn vertrouwenspersoon voor onze patiënten. Wanneer mensen de huisarts gaan mijden voor de kosten, dan leidt dat tot hoge maatschappelijke kosten. Het vakblad Medisch Contact trok in september op basis van een eigen enquête de conclusie dat het merendeel van de huisartsen tegen meer marktwerking is. Hoe kijkt u daar tegenaan? Van Gulik: Het is maar net welke kant je belicht. Feit dat we als huisartsen tegenwoordig, bovenop het basistarief, per verrichting betaald worden, is een goede zaak. Wie hard werkt mag ook meer verdienen, vind ik. Starmans: Marktwerking heeft onmiskenbaar positieve kanten, ook voor de zorg. Er wordt meer vanuit de vraagkant geredeneerd. Bij de fysiotherapeuten zien we dat al veel langer, die hebben het al eerder begrepen. En ik denk toch dat mensen zich meer bewust zijn van de kosten van de zorg. Maar de zorg is geen markt, nog meer marktwerking lijkt mij niet op zijn plaats. Geen markt, wat mij betreft, maar wel meer regulering. De kosten moeten beheersbaar blijven. Werken jullie als huisartsen samen? Starmans: Natuurlijk, we treffen elkaar geregeld voor overleg en bijscholing. Van Gulik: Hier in Gilze gaan de huisartsen binnenkort onder één dak. Samenwerking in die vorm is alleen al broodnodig vanwege het ruimtegebrek. We hebben ruimte nodig voor de praktijkondersteuner die inmiddels gemeengoed geworden is. Meer tijd voor de patiënt en minder administratieve lasten, dat is het credo in huisartsenland. Welke rol speelt Fa-med daarin? Starmans: Het is feitelijk niet meer reëel om je financiële administratie zonder Fa-med te doen. Hoe we dat daarvoor dan deden? Dan hebben we het over een kleine 10 jaar geleden: we draaiden alles zelf uit op optische leesbare acceptgirokaarten, deden alles in enveloppen, frankeerden deze en hup, gooiden ze op de bus. Het is heerlijk om daarvan verlost te zijn. We hebben er geen omkijken meer naar. Van Gulik: De financiële administratie is inmiddels te complex om het zelf te doen. Fa-med is voor ons onmisbaar als het gaat om verlichting van die administratieve druk. Fa-med is een zeer betrouwbare partner. En dat is essentieel als het om je financiële administratie gaat. 13

14 Kort nieuws Link tussen mondzorg en dementie Driemaal per dag tanden poetsen: het loont. En dat is niet alleen goed voor het behoud van een goed gebit. Eerder was al bewezen dat er een link was tussen tandhygiëne en de ontwikkeling van hart- en vaatziekten. Maar nu blijkt er ook een verband te zijn tussen goede mondzorg en een verminderde kans op dementie op latere leeftijd. Deze link blijkt bij vrouwen iets groter dan bij mannen, zo blijkt uit onderzoek aan de Universiteit van Kansas. De wetenschappers bestudeerden bijna 5500 ouderen meer dan 18 jaar lang. Zorgsector blijft groeien De mensen die hun tanden minder dan één keer per dag poetsten, blijken 65 procent meer kans op het ontwikkelen van dementie te hebben dan mensen die drie keer per dag hun gebit schoon schrobben. De onderzoekers denken dat dit komt doordat tandvleesaandoeningen bacteriën veroorzaken die schade aan de hersenen berokkenen. Onderzoeker Amber Watts: Dat wil natuurlijk niet zeggen dat vaak tanden poetsen dementie automatisch voorkomt. Het zal voor de lezer van het Fa-med magazine geen verrassing zijn, maar het einde van de groei is voor de zorgsector nog niet in zicht. Want in 2013 zal de sector met 3 procent groeien, zo voorspelt ING Economisch Bureau in een kwartaalrapportage. Dit jaar komt het groeipercentage naar verwachting van ING uit op 3,8 procent. In het eerste kwartaal van 2012 kwam de groei in de zorg nog uit op ruim 4 procent. Volgens ING Economisch Bureau gaat het hier vooral om ouderenzorg. De groei zal in 2013 afvlakken doordat lichtere vormen van zorg aan huis worden geboden in plaats van in zorginstellingen, zo voorspelt ING Economisch Bureau. Met groeicijfers van 3 procent en hoger is de zorg de enige sector die de afgelopen jaren is blijven groeien, waar vrijwel alle andere sectoren de afgelopen jaren zijn ingezakt. 14

15 Nieuw: rekening-courant overzicht Mijn Fa-med Begin oktober ging het nieuwe rekening-courant overzicht in het portaal Mijn Fa-med live. De klant krijgt nu direct een duidelijk overzicht van zijn financiële situatie. Van elke willekeurige periode is meer gedetailleerde informatie beschikbaar, daarnaast kan er van elke periode ook een overzicht gedraaid worden; erg makkelijk voor het uitdraaien van een maand-, kwartaal- of jaaroverzicht. Het rekening-courant overzicht gaat terug tot januari In Mijn Fa-med is het ook mogelijk uw accountant toegang te geven tot de rekening-courant gegevens. De vernieuwing van het rekening-courant overzicht past in de strategie om op termijn toe te werken naar één, overzichtelijk overzicht. Het oude overzicht zal nog enkele maanden online blijven. Vanaf het moment dat alle klanten de gelegenheid hebben gehad om vertrouwd te raken met het nieuwe rekening-courant overzicht schakelen we er compleet op over. Witte jassen en bruinhemden Je bent arts en de oorlog breekt uit. Wat doe je? Het boek Witte jassen en bruinhemden gaat over artsen in oorlogstijd. Elke arts heeft de eed van Hippocrates afgelegd en moet iedereen helpen, ook als hij de vijand is. De meeste artsen hadden daar geen moeite mee. Wel werkten velen van hen op een andere manier de vijand tegen, in sommige gevallen ook door in het verzet te gaan. De redactie van Medisch Contact heeft de persoonlijke verhalen van artsen opgetekend. Het is een mooi voorbeeld van verbal history: door getuigenissen van artsen, patiënten, en familieleden is de oorlog weer springlevend. We lezen hoe artsen foute diagnoses stelden, röntgenfoto s manipuleerden en mensen genazen in een concentratiekamp. Witte jassen en bruinhemden. Joost Visser, Ben Crul, Ingrid Lutke Schipholt en Eva Nyst (red.) Breda, Reality Bites Publishing. ISBN pagina s. 19,95. Prijzen medicijnen in 15 jaar gehalveerd In 15 jaar tijd zijn de prijzen van receptgeneesmiddelen gehalveerd. Dat blijkt uit cijfers van de Stichting Farmaceutische Kengetallen (SFK). In 2012 zijn de prijzen tot nu toe met 1,4 procent gedaald. Volgens de SFK zijn er verschillende redenen aan te wijzen voor de daling. De Wet geneesmiddelenprijzen, de zogenoemde clawback, vrijwillige prijsverlagingen door producenten en het preferentiebeleid van zorgverzekeraars hebben hier allemaal aan bijgedragen. De Wet geneesmiddelenprijzen (1996) biedt de minister van Volksgezondheid de ruimte om maximumprijzen voor geneesmiddelen vast te stellen. Dat gebeurt tweemaal per jaar. De prijzen daalden daardoor telkens met gemiddeld 3 tot 4 procent per jaar, zo stelt de SFK. Dat veroorzaakte in 2012 de daling van 1,4 procent tot nu toe. Ook de clawback op geneesmiddelen zorgde voor een daling. Apothekers werden door deze maatregel verplicht een deel van hun inkoopprijs af te staan aan de overheid. Hoe duurder een medicijn, hoe hoger het bedrag dat moet worden afgedragen. Vandaar dat apothekers goedkopere alternatieven zochten. 15

16 De rijkdom van Arte Povera; Italiaanse avant-garde uit de jaren 70 Van 15 december 2012 tot 7 april 2013 is in het Kröller-Müller Museum een bijzondere expositie te bezichtigen van de Arte Povera, letterlijk vertaald arme kunst. Arte Povera is de naam die eind jaren 60 aan een groep van circa 15 Italiaanse kunstenaars en hun werk werd gegeven. Het woord povera staat voor de intentie van deze kunstenaars om zichzelf, hun beeldmateriaal én de toeschouwer te ontdoen van overbodige ballast in woord en beeld. Acht van deze kunstenaars zijn met werk in de tentoonstelling te zien: Giovanni Anselmo, Luciano Fabro, Jannis Kounellis, Mario Merz, Giulio Paolini, Giuseppe Penone, Michelangelo Pistoletto en Gilberto Zorio. Michelangelo Pistoletto, Venus van de vodden, Vaste tarieven mondzorg terug: benchmarktool blijft in ontwikkeling Afgelopen voorjaar lanceerde Fa-med de benchmarktool voor de tandartsen, orthodontisten en mondhygiënisten. Directe aanleiding: het vrijgeven van de tarieven binnen de mondzorg. Klanten kunnen via de website inloggen op het klantenportaal Mijn Fa-med en daar hun eigen benchmark vaststellen en zo geanonimiseerd hun eigen tarieven direct vergelijken op landelijk of provinciaal niveau. Of: met die van collega s die zich in een bepaalde straal van de eigen praktijk bevinden. De politiek heeft echter besloten om per januari 2013 weer over te stappen op vaste tarieven. Investeringen down the drain? Nee, zegt Elpida Kanouta, werkzaam als Risk manager bij Fa-med. Met deze tool hebben we een basis gelegd voor een breder inzetbare versie, dat is altijd al de bedoeling geweest. Zo zal de benchmark straks beschikbaar zijn voor alle beroepsgroepen en zal ze uitgerold worden naar andere categorieën, zoals omzet (in verhouding tot de omvang van de praktijk), verrichtingen (meest voorkomende verrichtingen per branche) en reclames (ofwel retrocessie). Kanouta: De huidige benchmarktool omtrent de tarieven zal beschikbaar komen voor beroepsgroepen die met vrije tarieven werken. Alle benchmarktools zullen direct aansluiten op de belangen en interesses van elke specifieke beroepssector. Mijn Fa-med: gebruiksvriendelijker en intuïtiever Anderhalf jaar geleden ging het klantenportaal Mijn Fa-med live. Vanaf dat moment kregen klanten, in een eigen afgeschermde en beveiligde ruimte, real time inzicht in aangeleverde declaraties, betaalagenda, openstaande nota s van debiteuren en gemiddelde betaaltermijn van debiteuren. Het afgelopen anderhalf jaar vroeg Fa-med haar klanten geregeld om feedback. Aan de hand van onder andere deze input wordt de komende periode flink ingezet op verdere verbeteringen van het portaal: deze wordt sneller, gebruiksvriendelijker, intuïtiever, toegankelijker en zal beter aansluiten op de look en feel van de Fa-med website. 16

17 De room op de koffie Betalingsverkeer Europa simpeler en efficiënter met SEPA Wat is ook alweer een van de grote voordelen van een Verenigd Europa? Natuurlijk, de vrije handel. En daar hoort ook efficiënt betalingsverkeer bij. Op dezelfde manier betalen in heel Europa is dan ook het doel van het project SEPA (Single Euro Payments Area). De vraag is natuurlijk: wat gaan de relaties van Fa-med hiervan merken. Antwoord: niets. Ingrid Pol-Kuipers, Manager ICT en Operations van Fa-med legt uit. Klanten zullen er niets van merken, zegt Pol-Kuipers desgevraagd. Zoals misschien bekend gaat het om de invoering van nieuwe IBANnummers. Tot nu toe werden deze gebruikt voor internationale overschrijvingen. Fa-med zorgt ervoor dat tijdig alle bankrekeningnummers, ondermeer gebruikt voor de uitbetalingen aan klanten, zullen worden geconverteerd naar een IBAN nummer. Automatische incassoprocedures worden ook anders. Er komen waarschijnlijk aanvullende eisen ter bescherming van consumenten. En de bestaande voorwaarden voor machtigingen zullen worden aangescherpt. De gedachte achter SEPA is overigens te huldigen: burgers en bedrijven in Europa moeten overal in het eurogebied betalingen kunnen doen vanaf één betaalrekening en met één set betaalmiddelen. Een mooi voorbeeld is al gerealiseerd; ineens konden wij als burgers van Europa met onze betaalpas in andere landen pinnen. Dat was één van de eerste veranderingen die door SEPA mogelijk werden. En verder? Wel, in de toekomst wordt het mogelijk dat een consument een machtiging voor automatische incasso geeft aan de zorgaanbieder (de klant van Fa-med) of aan Fa-med, zo legt Pol-Kuipers uit. De zorgaanbieder kan dan het IBAN nummer van deze consument meesturen in de declaratieberichten zodat Fa-med de betaling per automatische incasso kan innen. Pol-Kuipers denkt echter dat dit in de praktijk niet heel veel zal voorkomen. In de zorg gaat het meestal om wisselende bedragen en ook wisselende inningsdata. Daar zijn de betalingsoplossingen die Fa-med al heeft, zoals FiNBOX vanuit het oogpunt van de consument handiger. Maar, vanzelfsprekend blijven we nauw betrokken bij alle ontwikkelingen. 17

18 Paspoort: Hedwy van de Werf Functie: Projectmanager bij Fa-med Geboren: 30 november 1962 in Oss Burgerlijke staat: gehuwd Loopbaan: Eind jaren 80 als systeemontwikkelaar gestart bij een IT dienstverlener en een brede ervaring opgedaan bij diverse opdrachtgevers (Honeywell, KPMG, Belastingdienst). Vanaf midden jaren 90 diverse ICT (project)- managementfuncties bekleed in de machinebouwindustrie (Stork, Heidelberg Druckmaschinen). In 2003 gestart in de Medische Factoring branche waar het primaire proces helemaal geautomatiseerd is. Bij Fa-med diverse vernieuwingsprojecten uitgevoerd en nu als projectmanager vooral actief in de vakgebieden Business Intelligence en Output Management Hobby s: Techniek; vooral op het gebied van ICT, klassieke auto s en motoren. Paspoort: Jan Willem van Woerkom Functie: Geboren: Business Analist bij Fa-med 6 mei1965 in Scherpenzeel Burgerlijke staat: gehuwd Loopbaan: 6 jaar medisch analist Bloedbank Utrecht, 3 jaar kwaliteitsmedewerker Bloedbank Utrecht en 3 jaar kwaliteitsmanager en systeembeheerder in de textiel branche. Sinds 2001 werkzaam bij Fa-med, de eerste 9 jaar als kwaliteitsmanager en de laatste jaren als Business Analist Hobby s: Sporten, lezen en lopen met de hond 18

19 Nog minder administratieve handelingen voor tandartsen Fa-med stroomlijnt terugkoppelen retourinformatie Onze grootste zwakte ligt in opgeven. De meeste zekere manier om te slagen is om het nog een keer te proberen, aldus een citaat van Thomas Alva Edison, uitvinder en oprichter van General Electric ( ). Een man die in zijn roerige leven een reeks bruikbare oneliners uitkraamde, waar zelfs Johan Cruijff moeilijk tegenop kan. Nog zo n mooie: als er een manier is om het beter te doen, vind die dan! Het zijn citaten die in zekere zin bij Fa-med passen. Want constant zoeken naar manieren om het beter te doen hoort bij de manier waarop het bedrijf wil opereren. Neem de verwerking van de zogenaamde retourinformatie voor tandartsen. Fa-med bedacht een manier om het nóg gemakkelijker te maken. Hoe? Door software te koppelen. Een korte toelichting. Op zoek naar verbeteringen is Fa-med recentelijk begonnen met het nog beter afstemmen van de eigen software op de administratieve software van tandartsen. Het doel: zorgen dat retourinformatie over ingediende declaraties direct naar de tandartsadministratie wordt gestuurd en daar automatisch wordt verwerkt. Dat betekent voor de tandarts minder administratieve handelingen en meer tijd voor de patiënten. uiteindelijk in zijn administratie te kunnen verwerken. Niet handig dus en daar moet verandering in komen, stelt Van Woerkom. We zijn nu bezig met het koppelen van onze software aan de software die gebruikt wordt voor de tandartsadministraties. Het doel daarvan is dat wij de retourinformatie straks rechtstreeks naar de tandartsadministraties kunnen sturen en dat die informatie daar vervolgens ook automatisch in verwerkt wordt. Als een tandarts naar aanleiding van de behandeling van een patiënt een declaratie indient bij Fa-med ontstaat er altijd retourinformatie over de stand van zaken van die declaratie. Wordt het hele bedrag door de zorgverzekeraar vergoed of moet de patiënt zelf een deel betalen? Moeten er correcties aangebracht worden of is een eventuele herdeclaratie nodig? Kortom, belangrijke informatie die verwerkt moet worden in de tandartsadministratie. De dienstverlening aan de tandartsen zal daardoor sterk verbeteren en dat is ook altijd het streven van Fa-med, benadrukt Van Woerkom s collega Hedwy van de Werf. Innovatie staat bij ons hoog in het vaandel en we zoeken altijd naar mogelijkheden om het voor onze klanten nog makkelijker te maken. Dat mogen ze ook van ons verwachten. We luisteren dan ook goed naar onze klanten en proberen hun wensen vervolgens zo goed mogelijk te realiseren. Het wordt wat technisch, maar vooruit: het indienen van zo n declaratie gebeurt digitaal via het zogenaamde standaardformaat MZ301. De retourinformatie gaat terug via het formaat MZ302, maar daar sluit de software van Fa-med nog niet op aan, zo legt Jan Willem van Woerkom van Fa-med uit. Dat betekent dat wij alle retourinformatie nu nog via de of via het klantenportaal Mijn Fa-med periodiek middels een pfd-bestand terugkoppelen naar de declarant. Knippen en plakken Die slaat vervolgens aan het knippen en plakken om die informatie Goed en foutloos Inmiddels is Fa-med met onder andere Vertimart, de grootste leverancier van software voor tandartsadministraties, bezig om de systemen op elkaar aan te laten sluiten. Dat is geen eenvoudige klus, want daar moet nieuwe software voor ontwikkeld worden. Het moet straks in de praktijk goed en foutloos werken, dus dat moet allemaal heel zorgvuldig en nauwkeurig gebeuren. Dat vergt de nodige investeringen, maar in het belang van onze klanten doen we dat graag, aldus Van Woerkom. De werkzaamheden vorderen gestaag en de verwachting is dat het nieuwe systeem aan het eind van dit jaar klaar is voor gebruik. 19

20 Nieuwe declaratiemethode voor de optiekbranche Meer gemak, geen risico en betere service Het zijn cijfers om even bij stil te staan: in Nederland dragen meer dan negen miljoen mensen een bril of contactlenzen. Door de vergrijzing van de bevolking zal dat aantal groeien. Een gunstige ontwikkeling voor de opticiens in Nederland, verenigd in de Nederlandse Unie van Optiekbedrijven (NUVO). De NUVO beijvert zich onder andere voor goed vakonderwijs en ondersteuning van haar leden bij de bedrijfsvoering. Zo sloeg men recentelijk de handen ineen met Fa-med om het declaratiegemak van de optiekondernemer te verbeteren. Die samenwerking heeft geresulteerd in de recent gelanceerde nieuwe dienstverlening voor de branche. Voor de ondernemer betekent dat minder administratieve rompslomp en voor de klant meer service op het gebied van betalingsmogelijkheden. NUVO was al een aantal jaren op zoek naar een methode om het declaratiegemak van de aangesloten optiekondernemers te verbeteren. Dat leek een moeizame zoektocht te worden, totdat de brancheorganisatie in contact kwam met Fa-med, de toonaangevende dienstverlener op het gebied van clearing en facturatie. Fa-med besloot om samen met de NUVO een nieuw declaratiesysteem voor de optiekbranche te ontwikkelen. 20