Manual WES. Datum 28 september Auteur. Telefoon. Versie 5.2

Transcriptie

1 Datum Auteur Telefoon 5.2 Manual WES KPN Carrier Services Pagina 1 van 63 Gebruikershandleiding WOS t.b.v. Ethernet diensten 5.2

2 5.2 Inhoudsopgave/Inhoudsopgave 1 Inleiding Doel van dit document Doelgroep Aanmeldprocedure gebruik van TIE Gateway Procedure gebruikers aanmelden/wijzigen/opheffen indien u reeds gebruiker bent Technische benodigdheden Opbouw van de gebruikershandleiding 4 2 Waarom TIE Gateway? Wat is TIE Gateway? De voordelen van TIE Gateway Overzicht van de WOS/WES service via TIE Gateway 6 3 Toegang tot de TIE website Inloggen 8 4 Ethernet service WEAS: Wholesale Ethernet Access Service Ethernet diensten Afhandeling Ethernet diensten 28 5 Noodprocedure en ondersteuning 31 Noodprocedure Geplande onderbrekingen van de dienstverlening Ondersteuning 31 6 Introduction Purpose of this document Target group Logging into the TIE gateway Add/change/delete users if already a user Technical requirements Structure of this user guide 35 7 Why the TIE Gateway? What is the TIE gateway? The advantages of the TIE gateway Overview of the WOS/WES service through the TIE gateway 37 8 Accessing the TIE website Logging in 38 9 Ethernet services 40 KPN Carrier Services Pagina 2 van 63 Gebruikershandleiding WOS t.b.v. Ethernet diensten 5.2

3 WEAS: Wholesale Ethernet Access Service Ethernet services Processing Ethernet services Emergency procedure and support Emergency Procedure Planned service interruptions Support 60 KPN Carrier Services Pagina 3 van 63 Gebruikershandleiding WOS t.b.v. Ethernet diensten 5.2

4 5.2 1 Inleiding 1.1 Doel van dit document Dit document is de gebruikershandleiding voor het ordersysteem tbv Wholesale Ethernet diensten (Wholesale Ethernet Services, WES) van de TIE (Telecom Information Exchange) Gateway. Het Wholesale Order Beheer Systeem (WOS) is een ander onderdeel van de TIE gateway hiermee wordt het orderen van collocatie (diensten) ondersteund. 1.2 Doelgroep Deze gebruikershandleiding is bestemd voor alle Telco medewerkers die geautoriseerd zijn voor het aanvragen van offertes en het plaatsen van orders. 1.3 Aanmeldprocedure gebruik van TIE Gateway Indien u als telecom operator de TIE Gateway voor het indienen van WOS/WES orders wenst te gaan gebruiken dient u de volgende procedure te volgen. Vul de formulieren C (Contactpersoon) en G (Gebruiker) in en stuur het origineel van de formulieren naar uw KPN accountmanager. De KPN accountmanager ondertekent de formulieren en zet ze door naar de TIE-supportdesk waar de autorisaties worden aangemaakt. Deze formulieren zijn te verkrijgen door download vanaf de website U vindt de documenten onder het menu Documents General Documents, Documents for Personal Processes. 1.4 Procedure gebruikers aanmelden/wijzigen/opheffen indien u reeds gebruiker bent Indien u als telecom operator reeds gebruik maakt van de TIE Gateway voor het indienen van NAS orders en u wilt: 1. Gegevens van een gebruiker wijzigen. 2. Een nieuwe gebruiker autoriseren voor het indienen van WOS orders via TIE. 3. De autorisatie van een gebruiker opheffen. Dan dient u het formulier TIE G (Gebruiker) in te vullen. U kunt dit formulier direct naar de TIEsupportdesk sturen. 1.5 Technische benodigdheden Om TIE te kunnen gebruiken, heeft de gebruiker een internetverbinding en Microsoft internet explorer 5.5 of 6.0 (of een andere compatible browser) nodig. 1.6 Opbouw van de gebruikershandleiding Dit document bestaat uit 5 hoofdstukken en 2 bijlagen. De indeling van deze gebruikershandleiding is als volgt: KPN Carrier Services Pagina 4 van 63 Gebruikershandleiding WOS t.b.v. Ethernet diensten 5.2

5 5.2 In hoofdstuk 2 (Waarom TIE Gateway?) vindt u een korte inleiding op de TIE Gateway: wat is TIE Gateway, wat zijn de voordelen van het gebruik van TIE Gateway en hoe ziet het achterliggende proces er globaal uit. In hoofdstuk 3 (Toegang tot de TIE website) wordt u uitgelegd wat het internet adres is van TIE en hoe u zich kunt afmelden voor een sessie met TIE Gateway. Tevens wordt de inlogprocedure beschreven. Hoofdstuk 4 (Ethernet Service) gaat in detail in op het invoeren van Wholesale Ordering orders en offertes en het opvragen van het Order overview. Aan de hand van schermafdrukken wordt u stap voor stap door de procedure geleid. Hoofdstuk 5 (Noodprocedure en ondersteuning) legt u uit hoe u op de hoogte wordt gesteld van verstoringen in de dienstverlening, welke procedure u in dat geval moet volgen en waar u terecht kunt met individuele vragen en problemen. Bij dit document vindt u twee bijlagen (bijlage A en bijlage B). Bijlage A bevat in alfabetische volgorde een overzicht van de mogelijke foutmeldingen die u tegen kunt komen en hun verklaring. Bijlage B bevat een overzicht van veelgestelde vragen en het antwoord daarop. KPN Carrier Services Pagina 5 van 63 Gebruikershandleiding WOS t.b.v. Ethernet diensten 5.2

6 5.2 2 Waarom TIE Gateway? 2.1 Wat is TIE Gateway? TIE (Telecom Information Exchange) is een elektronische toegangspoort ( gateway ) tot KPN. Door middel van een webpagina ( interface ) en/of een Business to Business (B2B) verbinding kunnen klanten communiceren met KPN. Met behulp van TIE wordt een aantal handmatige processen (deels) geautomatiseerd. 2.2 De voordelen van TIE Gateway Het installeren van TIE Gateway levert een aantal belangrijke voordelen op voor zowel KPN als voor haar (Telco)klanten. Deze voordelen zijn onder te verdelen in drie groepen: A. Verbetering van de efficiency TIE Gateway maakt een foutloze en kosteneffectieve informatie-uitwisseling tussen KPN en haar (Telco)klanten mogelijk. Deze manier van informatieuitwisseling resulteert in een verhoging van de kwaliteit (minder kans op fouten, snellere dienstverlening) en daardoor een reductie in de (herstel)kosten. B. Ontwikkelen van toekomstige business TIE Gateway maakt het mogelijk voor KPN om snel en accuraat in te spelen op klantwensen, wat bijdraagt aan een hogere klanttevredenheid. De kortere timeto-market is een belangrijke eerste stap in de richting van e-business, waarmee nieuwe diensten sneller in de markt kunnen worden gezet. C. Wettelijke verplichtingen Aangezien TIE Gateway als één systeem op dezelfde manier bruikbaar is voor alle klanten van KPN voldoet KPN hiermee aan de eisen van de OPTA en de Europese Regelgevers: het non-discriminatie beginsel. Dit beginsel houdt in: het aanbieden van dezelfde mogelijkheden voor dezelfde prijs aan geïnteresseerde partijen. 2.3 Overzicht van de WOS/WES service via TIE Gateway Voor met detail informatie over het indienen van een WOS/WES order zie hoofdstuk 4 en 5 Het proces via TIE ziet er stapsgewijs als volgt uit: De gebruiker opent de TIE Gateway en kiest via Processes voor de optie Wholesale Ordering service. De gebruiker logt in en selecteert een service. Afhankelijk van de autorisatie zijn hier één of meerdere services beschikbaar. Zodra de gebruiker een service heeft gekozen kunnen diverse opties voor de service worden gekozen. De opties kunnen per service verschillend zijn. Na het kiezen van een optie vult de gebruiker alle gegevens rondom de gekozen optie in op de getoonde webformulieren en verstuurt het formulier naar de TIE Gateway. KPN Carrier Services Pagina 6 van 63 Gebruikershandleiding WOS t.b.v. Ethernet diensten 5.2

7 5.2 Het ingestuurde formulier wordt door TIE in behandeling genomen. Indien het formulier niet voldoet aan de gestelde criteria, wordt de gebruiker hiervan op de hoogte gesteld door middel van een foutboodschap. Via de Inbox service kan de gebruiker de status bekijken van iedere service. KPN Carrier Services Pagina 7 van 63 Gebruikershandleiding WOS t.b.v. Ethernet diensten 5.2

8 5.2 3 Toegang tot de TIE website Om gebruik te kunnen maken van TIE Gateway moet u uzelf eerst bekend maken aan het systeem. Een deel van de TIE gateway is besloten: u krijgt alleen toegang indien u daarvoor geautoriseerd bent. Deze autorisatie is ingesloten in uw gebruikersnaam en wachtwoord. Deze is aan te vragen via uw KPN accountmanager. 3.1 Inloggen De TIE website is te openen via de KPN website: In het frame aan de linkerzijde kunt u inloggen en uitloggen. Vul in veld Login name uw gebruikersnaam in, ga met tab naar het veld Password en vul uw wachtwoord in. Bevestig vervolgens uw invoer door op de knop [secure logon] te klikken. KPN Carrier Services Pagina 8 van 63 Gebruikershandleiding WOS t.b.v. Ethernet diensten 5.2

9 5.2 Kies de gewenste service in het menu Foutieve aanmelding Bij een foutieve aanmelding verschijnt de volgende boodschap op het scherm: Bevestig dit bericht door op de knop [ok] te drukken. Herhaal de inlogprocedure met de juiste gegevens om verder te gaan. Indien er twee keer met hetzelfde account wordt ingelogd verschijnt onderstaande melding: Via de keuze continue kunt u alsnog inloggen en wordt de andere sessie automatisch uitgelogd. KPN Carrier Services Pagina 9 van 63 Gebruikershandleiding WOS t.b.v. Ethernet diensten 5.2

10 5.2 4 Ethernet service Ethernet Service is een dienst die verbindingen levert tussen de Wholesale customers en eindgebruikers over Ethernet. Hierbij wordt gebruik gemaakt van het KPN ETN (Ethernet Transmission Network) platform. Grof worden twee diensten gescheiden: WEAS (Wholesale Ethernet Access Service) en WAP (Wholesale Acces Point). 4.1 WEAS: Wholesale Ethernet Access Service Betreft WAP en WEAS binnen het Wholesale Ethernet Service gedeelte van de TIE Gateway. WAP: KPN locatie WAP: Telco locatie (WAP = Wholesales accesspoint) Wholesales Customer ETN ETN Wholesales Customer Wholesales Customer 4.2 Ethernet diensten Indien u de dienst WES (Wholesale Ethernet Service) optie in de TIE Gateway heeft geopend verschijnen de verschillende Ethernet services. KPN Carrier Services Pagina 10 van 63 Gebruikershandleiding WOS t.b.v. Ethernet diensten 5.2

11 5.2 Voor iedere Ethernet dienst kunt u kiezen uit het aanvragen (Nieuw), opheffen (Opzegging) en wijzigen (Wijzig). Bij het aanvragen van een nieuwe WEAS dienst is het van belang dat u in bezit met van een WAP met voldoende capaciteit. Alle diensten zullen in onderstaand overzicht globaal behandeld worden: WAP: Wholesale Access Point, een access verbonden met het ETN platform. Op één WAP kunnen meerdere verbindingen behorende tot een service worden geplaatst. WEAS: Wholesale Ethernet Access Service, een verbinding vanuit een WAP naar een gewenste locatie (Wholesale Consumer). De WEAS dienst kan protected geleverd worden. Voor de WEAS dienst dient u in het bezit te zijn van een WAP met genoeg capaciteit Aanvragen nieuwe Ethernet dienst: WAP Het aanvragen van een Ethernet dienst bestaat uit twee stappen. Eerst vraagt u een offerte aan, wanneer u het eens bent met de offerte kunt u deze accorderen. De offerte zal dan omgezet worden in een order. Indien u een Ethernet dienst wil bestellen dient u eerst de betreffende service te selecteren. Vervolgens zal in ieder geval de optie Nieuw groen oplichten, indien u reeds in het bezit bent of een KPN Carrier Services Pagina 11 van 63 Gebruikershandleiding WOS t.b.v. Ethernet diensten 5.2

12 5.2 order open heeft staan voor de geselecteerde dienst kunnen ook Opzegging en Wijzig groen oplichten. Wanneer u deze optie selecteert dan verschijnen er een scherm dat ingevuld moet worden. De klant gegevens worden automatische ingevuld door het systeem en kunnen niet aangepast worden. De overige onderstaande gegevens dienen door de klant zelf ingevuld te worden. De toevoeging (opt) betekent optioneel. KPN Carrier Services Pagina 12 van 63 Gebruikershandleiding WOS t.b.v. Ethernet diensten 5.2

13 5.2 Indien verkeerde informatie is ingevuld zal dit in het rood aangegeven worden. KPN Carrier Services Pagina 13 van 63 Gebruikershandleiding WOS t.b.v. Ethernet diensten 5.2

14 5.2 Wanneer de offerte aanvraag geheel correct is ingevuld dient u te bevestigen dat u gerechtigd bent om de contractant te vertegenwoordigen. Door middel van dit vinkje zal de OK button bruikbaar zijn. Zodra alle benodigde schermen volledig en goed zijn ingevuld ontvangt u een bevestiging van TIE Gateway dat uw offerte is aangevraagd. Het volgende scherm zal dan worden getoond. Op dit scherm staat een uniek aanvraagnummer vermeld. Indien u bij TIE Gateway bent aangemeld met een adres dan ontvangt u tevens per een bevestiging. In deze mail staat ook het aanvraagnummer. Na het sluiten van deze bevestiging keert u weer terug naar het beginscherm. Vanaf dit moment kunt u de status van de aanvraag en daarmee ook de voortgang zien in de Inbox. In paragraaf staat beschreven hoe u de Inbox kunt gebruiken voor de verschillende diensten Aanvragen nieuwe Ethernet dienst: WEAS Let op: Wanneer u een WEAS dienst wilt bestellen is het van belang dat u in bezit bent van een WAP met voldoende beschikbare capaciteit. Indien u een Ethernet dienst wil bestellen dient u eerst de betreffende service te selecteren. Vervolgens zal in ieder geval de optie Nieuw groen oplichten, indien u reeds in het bezit bent of een order open heeft staan voor de geselecteerde dienst kunnen ook Opzegging en Wijzig groen oplichten. KPN Carrier Services Pagina 14 van 63 Gebruikershandleiding WOS t.b.v. Ethernet diensten 5.2

15 5.2 Wanneer u deze optie selecteert dan verschijnen er een aantal schermen die ingevuld moeten worden. De volgorde van de schermen en het aantal schermen is per dienst verschillend. De klant gegevens worden automatische ingevuld door het systeem en kunnen niet aangepast worden. De overige gegevens dienen door de klant zelf ingevuld te worden. Hierbij moet gedacht worden aan: Kenmerken, Poorten, Contactpersoon, Snelheid, locatie etc. In een dropdownlist worden de wappoorten weergegeven die u eerder heeft besteld: Indien verkeerde informatie is ingevuld zal dit in het rood aangegeven worden. Wanneer de order geheel correct is ingevuld dient u te bevestigen dat u gerechtigd bent om de contractant te vertegenwoordigen. Door middel van dit vinkje zal de OK button bruikbaar zijn. KPN Carrier Services Pagina 15 van 63 Gebruikershandleiding WOS t.b.v. Ethernet diensten 5.2

16 5.2 Zodra alle benodigde schermen volledig en goed zijn ingevuld ontvangt u een bevestiging van TIE Gateway dat uw offerte is aangevraagd. Het volgende scherm zal dan worden getoond. Op dit scherm staat een uniek aanvraagnummer vermeld. Indien u bij TIE Gateway bent aangemeld met een adres dan ontvangt u tevens per een bevestiging. In deze mail staat ook het aanvraagnummer. Na het sluiten van deze bevestiging keert u weer terug naar het beginscherm. Vanaf dit moment kunt u de status van de aanvraag en daarmee ook de voortgang zien in de Inbox. De Inbox is geen onderdeel van de Ethernet dienst maar is een aparte dienst binnen TIE Gateway. In paragraaf staat beschreven hoe u de Inbox kunt gebruiken voor de Collocatie diensten Wijzigen bestaande WEAS dienst Indien u een Ethernet dienst wilt wijzigen dient u eerst de betreffende service te selecteren. Vervolgens zal in ieder geval de optie Nieuw groen oplichten, indien u reeds in het bezit bent of een order open heeft staan voor de geselecteerde dienst kunnen ook Opzegging en Wijzig groen oplichten. KPN Carrier Services Pagina 16 van 63 Gebruikershandleiding WOS t.b.v. Ethernet diensten 5.2

17 5.2 Wanneer u deze optie selecteert dan verschijnen er een scherm dat ingevuld moet worden. De klant gegevens worden automatische ingevuld door het systeem en kunnen niet aangepast worden. KPN Carrier Services Pagina 17 van 63 Gebruikershandleiding WOS t.b.v. Ethernet diensten 5.2

18 VPN (EVC) toevoegen op bestaande eindklantacces Indien u een VPN (= EVC volgens dienstbeschrijving) wilt toevoegen aan uw acces kiest u onderstaande optie. Wanneer de keuze is gemaakt worden de velden weergegeven die ingevuld dienen te worden. Verkeerd ingevulde data wordt in het rood weergegeven. KPN Carrier Services Pagina 18 van 63 Gebruikershandleiding WOS t.b.v. Ethernet diensten 5.2

19 5.2 Wanneer de offerte aanvraag geheel correct is ingevuld dient u te bevestigen dat u gerechtigd bent om de contractant te vertegenwoordigen. Door middel van dit vinkje zal de OK button bruikbaar zijn. Zodra alle benodigde schermen volledig en goed zijn ingevuld ontvangt u een bevestiging van TIE Gateway dat uw aanvraag voor een offerte is ingediend. Het volgende scherm zal dan worden getoond. KPN Carrier Services Pagina 19 van 63 Gebruikershandleiding WOS t.b.v. Ethernet diensten 5.2

20 5.2 Op dit scherm staat een uniek aanvraagnummer vermeld. Indien u bij TIE Gateway bent aangemeld met een adres dan ontvangt u tevens per een bevestiging. In deze staat ook het aanvraagnummer. Na het sluiten van deze bevestiging keert u weer terug naar het beginscherm. Vanaf dit moment kunt u de status van de aanvraag en daarmee ook de voortgang zien in de Inbox. In paragraaf staat beschreven hoe u de Inbox kunt gebruiken voor de verschillende diensten Bestaande VPN bandbreedte wijzigen Indien u een VPN wilt toevoegen aan uw acces kiest u onderstaande optie. Wanneer de keuze is gemaakt worden de velden weergegeven die ingevuld dienen te worden. Verkeerd ingevulde data wordt in het rood weergegeven. Wanneer de offerte aanvraag geheel correct is ingevuld dient u te bevestigen dat u gerechtigd bent om de contractant te vertegenwoordigen. Door middel van dit vinkje zal de OK button bruikbaar zijn. Zodra alle benodigde schermen volledig en goed zijn ingevuld ontvangt u een bevestiging van TIE Gateway dat uw aanvraag voor een offerte is ingediend. Het volgende scherm zal dan worden getoond KPN Carrier Services Pagina 20 van 63 Gebruikershandleiding WOS t.b.v. Ethernet diensten 5.2

21 5.2 Op dit scherm staat een uniek aanvraagnummer vermeld. Indien u bij TIE Gateway bent aangemeld met een adres dan ontvangt u tevens per een bevestiging. In deze staat ook het aanvraagnummer. Na het sluiten van deze bevestiging keert u weer terug naar het beginscherm. Vanaf dit moment kunt u de status van de aanvraag en daarmee ook de voortgang zien in de Inbox. In paragraaf staat beschreven hoe u de Inbox kunt gebruiken voor de verschillende diensten VPN verwijderen Let op, het gaat hier om het verwijderen van een enkele VPN, niet van een complete WEAS aansluiting. Indien u een VPN wilt verwijderen kiest u onderstaande optie. Wanneer de keuze is gemaakt worden de velden weergegeven die ingevuld dienen te worden. Verkeerd ingevulde data wordt in het rood weergegeven. Wanneer de offerte aanvraag geheel correct is ingevuld dient u te bevestigen dat u gerechtigd bent om de contractant te vertegenwoordigen. Door middel van dit vinkje zal de OK button bruikbaar zijn. KPN Carrier Services Pagina 21 van 63 Gebruikershandleiding WOS t.b.v. Ethernet diensten 5.2

22 5.2 Zodra alle benodigde schermen volledig en goed zijn ingevuld ontvangt u een bevestiging van TIE Gateway dat uw aanvraag voor een offerte is ingediend. Het volgende scherm zal dan worden getoond. Op dit scherm staat een uniek aanvraagnummer vermeld. Indien u bij TIE Gateway bent aangemeld met een adres dan ontvangt u tevens per een bevestiging. In deze staat ook het aanvraagnummer. Na het sluiten van deze bevestiging keert u weer terug naar het beginscherm. Vanaf dit moment kunt u de status van de aanvraag en daarmee ook de voortgang zien in de Inbox. In paragraaf staat beschreven hoe u de Inbox kunt gebruiken voor de verschillende diensten Verhuizing klantlocatie Indien u een klantlocatie wilt verhuizen kiest u onderstaande optie. Wanneer de keuze is gemaakt worden de velden weergegeven die ingevuld dienen te worden. Verkeerd ingevulde data wordt in het rood weergegeven. KPN Carrier Services Pagina 22 van 63 Gebruikershandleiding WOS t.b.v. Ethernet diensten 5.2

23 5.2 Wanneer de offerte aanvraag geheel correct is ingevuld dient u te bevestigen dat u gerechtigd bent om de contractant te vertegenwoordigen. Door middel van dit vinkje zal de OK button bruikbaar zijn. Zodra alle benodigde schermen volledig en goed zijn ingevuld ontvangt u een bevestiging van TIE Gateway dat uw aanvraag voor een offerte is ingediend. Het volgende scherm zal dan worden getoond Op dit scherm staat een uniek aanvraagnummer vermeld. Indien u bij TIE Gateway bent aangemeld met een adres dan ontvangt u tevens per een bevestiging. In deze staat ook het aanvraagnummer. Na het sluiten van deze bevestiging keert u weer terug naar het beginscherm. Vanaf dit moment kunt u de status van de aanvraag en daarmee ook de voortgang zien in de Inbox. In paragraaf staat beschreven hoe u de Inbox kunt gebruiken voor de verschillende diensten. KPN Carrier Services Pagina 23 van 63 Gebruikershandleiding WOS t.b.v. Ethernet diensten 5.2

24 Opzeggen bestaande WEAS dienst Indien u een Ethernet dienst wilt opzeggen dient u eerst de betreffende service te selecteren. Vervolgens zal in ieder geval de optie Nieuw groen oplichten, indien u reeds in het bezit bent of een order open heeft staan voor de geselecteerde dienst kunnen ook Opzegging en Wijzig groen oplichten. Wanneer u deze optie selecteert dan verschijnen er een scherm dat ingevuld dient te worden. De volgorde van de schermen en het aantal schermen is per dienst verschillend. De klant gegevens worden automatische ingevuld door het systeem en kunnen niet aangepast worden. Vervolgens dient u aan te geven welk opzegging u wilt doorvoeren. Verkeerd ingevulde data wordt in het rood weergegeven. Wanneer de offerte aanvraag geheel correct is ingevuld dient u te bevestigen dat u gerechtigd bent om de contractant te vertegenwoordigen. Door middel van dit vinkje zal de OK button bruikbaar zijn. KPN Carrier Services Pagina 24 van 63 Gebruikershandleiding WOS t.b.v. Ethernet diensten 5.2

25 5.2 Zodra alle benodigde schermen volledig en goed zijn ingevuld ontvangt u een bevestiging van TIE Gateway dat uw order is aangemaakt. Het volgende scherm zal dan worden getoond. Op dit scherm staat een uniek aanvraagnummer vermeld. Indien u bij TIE Gateway bent aangemeld met een adres dan ontvangt u tevens per een bevestiging. In deze staat ook het aanvraagnummer. Na het sluiten van deze bevestiging keert u weer terug naar het beginscherm. Vanaf dit moment kunt u de status van de order en daarmee ook de voortgang zien in de Inbox. In paragraaf staat beschreven hoe u de Inbox kunt gebruiken voor de verschillende diensten. Let wel het gaat hierbij om een offerte tot opzegging. Ook een opzegging wordt door KPN net als alle andere offertes en orders afgehandeld. Voor de Wholesale Ethernet Service is hier geen verschil tussen. De status van een opzegging is terug te vinden in de inbox van de TIE Gateway Raadplegen offerte/order Wanneer u een offerte dan wel order voor een Ethernet service wilt raadplegen dient u het aanvraagnummer in te vullen en op de knop Raadplegen te drukken. De offerte dan wel order kan worden ingezien zoals ingevuld, deze is niet aan te passen, bijvoorbeeld: KPN Carrier Services Pagina 25 van 63 Gebruikershandleiding WOS t.b.v. Ethernet diensten 5.2

26 Accorderen offerte Ethernet diensten Wanneer u een offerte voor een Ethernet service wilt accorderen vult u het aanvraagnummer in en klikt u op de knop Accorderen. Indien de offerte al is geaccordeerd verschijnt de volgende melding: Indien de offerte nog niet gereed is gemeld verschijnt de volgende melding: Indien u een order probeert te accorderen verschijnt de volgende melding: Het ingevulde aanvraagnummer zal door TIE Gateway worden geverifieerd. Indien het aanvraagnummer gevonden is en de gebruiker geautoriseerd is om de offerte te accorderen, zullen ter controle voor de Telco dezelfde schermen als bij het creëren van de offerte getoond worden, met het verschil dat alle informatie reeds ingevuld is en er een extra veld zichtbaar is: Commentaar order. U krijgt vervolgens het aanvraag formulier weer te zien. Hierin zijn de volgende velden nog aan te passen. Dit zijn dezelfde velden die optioneel zijn bij de aanvraag van een offerte, extra veld hier dat mogelijk is te wijzigen is het veld Kenmerk : Daarnaast bestaat de mogelijkheid om commentaar toe te voegen in het commentaar order veld: KPN Carrier Services Pagina 26 van 63 Gebruikershandleiding WOS t.b.v. Ethernet diensten 5.2

27 5.2 Om de offerte te kunnen accorderen dient de checkbox onder aan het formulier aangevinkt te zijn. Vervolgens kan Accorderen aangeklikt worden. De offerte zal vervolgens worden omgezet in een order. U ontvangt een bevestiging van TIE Gateway dat uw order is geplaatst Het volgende scherm zal dan worden getoond, de rood omcirkelde tekst is afhankelijk van de dienst die u besteld. Op dit scherm staat een uniek aanvraagnummer vermeld. Indien u bij TIE Gateway bent aangemeld met een adres dan ontvangt u tevens per een bevestiging. In deze staat ook het aanvraagnummer. Na het sluiten van deze bevestiging keert u weer terug naar het beginscherm. Vanaf dit moment kunt u de status van de order en daarmee ook de voortgang zien in de Inbox. In paragraaf staat beschreven hoe u de Inbox kunt gebruiken voor de diensten Voortgang offerte/order Het is mogelijk om een overzicht te maken van alle offertes en orders eventueel met een extra locatie selectie via de knop Voortgang. Het overzicht wordt via een Excel bestand getoond. KPN Carrier Services Pagina 27 van 63 Gebruikershandleiding WOS t.b.v. Ethernet diensten 5.2

28 Annuleren offerte/order Een offertevraag kan niet geannuleerd worden. Wanneer u de offerte echter niet wilt omzetten in een order dan kan dat eenvoudigweg door geen actie meer te ondernemen op deze offerte. In het geval van een order is het te allen tijde mogelijk te annuleren. Aan het annuleren van een order zijn echter wel kosten verbonden. 4.3 Afhandeling Ethernet diensten Offertes en orders voor Ethernet services zullen door KPN in behandeling worden genomen Inbox Via de Inbox van TIE Gateway wordt u op de hoogte gebracht als uw offerte een van de volgende statussen heeft gekregen: New Rejected Delayed Cancelled Completed Via de Inbox van TIE Gateway wordt u op de hoogte gebracht als uw order een van de volgende statussen heeft gekregen: New o In Progress: o PVO Verhuizing van EAS + EVC o PVO Levering EVC o PVO Opheffing EAS + EVC o PVO Opheffing van een EVC o PVO Wijziging van een EVC o PVO Levering EAS + EVC o PVO levering WAP o Plan leverbrief WEAS Rejected Delayed Cancelled Completed KPN Carrier Services Pagina 28 van 63 Gebruikershandleiding WOS t.b.v. Ethernet diensten 5.2

29 5.2 Wanneer er gekozen wordt voor Inbox in het hoofdscherm zoals hierboven weergegeven opent zich het onderstaande scherm. Hierin is een overzicht te zien van alle diensten waarvoor er reeds ontvangen is. Indien er offertes of orders ingeschoten zijn, zijn deze terug te vinden onder de desbetreffende kopjes. De status van de berichten is dynamisch. Wanneer de status van een order of offerte is gewijzigd wordt dat hier weergegeven. Per service kunt u de aangevraagde informatie bekijken door op de betreffende service te klikken. Voor de Ethernet services klikt u op dus op Ethernet Offerte of Ethernet Order. De inbox van de Ethernet service klapt dan open en alle aangevraagde offertes of geplaatste orders en opzeggingen verschijnen. Vanuit dit scherm kan weer een bepaald bericht gekozen worden waarna de bijbehorende gegevens en (indien ze er zijn) attachments getoond worden. KPN Carrier Services Pagina 29 van 63 Gebruikershandleiding WOS t.b.v. Ethernet diensten 5.2

30 5.2 De attachments zijn weergegeven als links. Indien een link geactiveerd wordt zal het desbetreffende attachment worden geopend of zal er een download box verschijnen Als u bij TIE Gateway bent geregistreerd met een adres dan ontvangt u berichten via door TIE Gateway automatisch gegenereerde s. Er zijn twee soorten s: Bevestigingen van het indienen van een offerte of order Statusupdates van offertes en orders De voor het indienen van een offerte of order ziet er als volgt uit: Van: TIE Gateway ACC [mailto:hdxs3u@kpn.com] Onderwerp: Ethernet {Offer of Order}: {klant kenmerk} ID: {order ID} L.S. A new ethernet offer is received by the TIE Gateway with id: {order ID}. You can view the status of your offers or orders in the Wholesale Ethernet Service using this id. This was send by the TIE Gateway. De met statusupdates van offertes en orders ziet er als volgt uit: Van: TIE Gateway [mailto:noreply@kpn-wholesale.com] Onderwerp: Auto notification from TIE gateway Dear {naam klant}, A new message has arrived in your inbox on Ethernet {Offerte of Order}: Ethernet {Offer of Order}: {klant kenmerk} [status {status}] This message was generated automatically by the TIE Gateway. KPN Carrier Services Pagina 30 van 63 Gebruikershandleiding WOS t.b.v. Ethernet diensten 5.2

31 5.2 5 Noodprocedure en ondersteuning Noodprocedure Indien er een verstoring optreedt in de dienstverlening, wordt u daarvan op de hoogte gebracht via een melding op uw scherm. In bijlage A vindt u een overzicht van de mogelijke storingsmeldingen, wat ze inhouden en welke actie(s) u dient te ondernemen. Indien de Wholesale Ordering Service via TIE Gateway niet beschikbaar is, meldt u dit bij de TIE-supportdesk. De TIE-supportdesk maakt een incident aan en stelt u op de hoogte zodra het incident is opgelost. 5.2 Geplande onderbrekingen van de dienstverlening Het is mogelijk dat er een geplande onderbreking van de dienstverlening plaats vindt. Deze onderbrekingen zijn nodig voor onderhoud aan de systemen of voor het activeren van nieuwe software. Zij zullen standaard gepland worden op een moment waarop u er zo min mogelijk last van zult hebben. U zult over deze onderbrekingen vooraf per op de hoogte gesteld worden. Specifiek wordt u geïnformeerd over de datum van de onderbreking, de aanvangstijd en de verwachte duur van de onderbreking. 5.3 Ondersteuning Indien u tijdens het gebruik van TIE Gateway geconfronteerd wordt met vragen of problemen die u niet kunt oplossen met behulp van deze gebruikershandleiding, kunt u contact opnemen met de ITNLservicecenter. Deze is bereikbaar op telefoonnummer en via op itnl-servicecenter@kpn.com. KPN Carrier Services Pagina 31 van 63 Gebruikershandleiding WOS t.b.v. Ethernet diensten 5.2

32 Error! Style Bijlage A Overzicht van foutmeldingen Melding (A) Oorzaak (B) Oplossing TIE-Gateway unavailable! Please contact the KPN-Helpdesk (A) Er zijn problemen met het systeem. (B) Probeer het nog eens (blijft dit probleem bestaan neem dan contact op met de KPN helpdesk.) Het verzenden van uw offerte of order duurt langer dan verwacht. Kijk in uw Inbox of de order of offerte ontvangen is, neem anders contact op met de KPN-Helpdesk. (A) Er verstrijkt een behoorlijk tijd voordat u een bevestiging krijgt of uw order of offerte ontvangen is door TIE. (B) Kijk een tijd later in uw Inbox of de aanvraag ontvangen is. Is dit niet het geval probeer het dan nog eens (blijft dit probleem bestaan neem dan contact op met de KPN helpdesk.) Deze melding is in het algemeen het gevolgen van het uploaden van attachments, waar een behoorlijke tijd overheen kan gaan. Dit is meestal afhankelijk van de grootte van attachments en de soort verbinding die u heeft. De geselecteerde offerte is niet bekend binnen TIE. Controleer uw offertenummer of neem contact op met uw KPN accountmanager. (A) Het offertenummer is niet bekend bij het accorderen van een offerte. (B) Controleer de juistheid van het offertenummer. De geselecteerde offerte/order is niet bekend binnen TIE. Controleer uw offerte- /ordernummer of neem contact op met uw KPN accountmanager. (A) Bij het raadplegen van een offerte of order is het offertenummer of order nummer niet bekend. (B) Controleer de juistheid van het offertenummer/ordernummer De geselecteerde offerte kan niet worden gevonden. Neem contact op met uw KPN accountmanager. (A) Het offertenummer is niet bekend bij het accorderen van een offerte. (B) Controleer de juistheid van het offertenummer. De geselecteerde offerte/order kan niet worden gevonden. Neem contact op met uw KPN accountmanager. (A) Bij het raadplegen van een offerte of order is het offertenummer of order nummer niet bekend. (B) Controleer de juistheid van het offertenummer/ordernummer De geselecteerde offerte is nog niet afgerond door KPN. (A) Voor een offerte geaccordeerd kan worden moet een KPN medewerker de offerte hebben verwerkt en de status op completed gezet hebben. (B) Uw contact op met uw KPN-Acountmanager. 32 van 62

33 Error! Melding (A) Oorzaak (B) Oplossing Internal Server Error 500. (A) Het gebruik van de toetsen Enter / Backspace / Volgende kan deze error geven, waarbij de order opnieuw ingevoerd moet worden. (B) Gebruik alleen de knoppen Vorige en Volgende. This page can not be displayed (A) Het gebruik van de toetsen Enter / Backspace / Volgende kan deze error geven, waarbij de order opnieuw ingevoerd moet worden. (B) Gebruik alleen de knoppen Vorige en Volgende. 33 van 62

34 Bijlage B Veelgestelde vragen (FAQ) (V) Vraag (A) Antwoord (V) Waarom kan in ik het verzendscherm niet verzenden? (A) Het vinkje dient eerst aan te staan voordat verzending plaats kan vinden. (V) Waarom wordt de ingevoerde datum niet geaccepteerd? (A) De datum moet één van de scheidingstekens streepjes (-), punten (.) of schuine strepen (/) bevatten, en uitsluitend in cijfers worden ingevoerd. (V) Wanneer weet ik zeker dat mijn offerte of order goed is ingevoerd? (A) Als u een bericht heeft ontvangen in uw eigen Inbox op de KPN Wholesale site. (V) Wat is de maximale grootte voor attachments die ik kan invoeren bij mijn aanvraag? (A) De maximale grootte van één attachment is 1 MB, en u kunt maximaal 7 attachments bij een aanvraag invoeren, dus 7 MB in totaal. KPN Carrier Services Page 34 of 63 Wholesale Order System User Guide for Ethernet Services Version

35 6 Introduction 6.1 Purpose of this document This document is the user guide for the Wholesale Ethernet Services (WES) order system for the Telecom Information Exchange (TIE) gateway. The Wholesale Order Management System (WOS), which is a different part of the TIE gateway, supports the ordering of colocation (services). 6.2 Target group This user guide is intended for all telecommunication employees who are authorised to submit requests for quotation and place orders. 6.3 Logging into the TIE gateway If you are a telecommunications operator and want to use the TIE gateway to place WES/WOS orders, proceed as follows: Complete forms C (Contact) and G (User) and send the originals to your KPN account manager. He or she will sign and forward them to the TIE support desk where the authorisations will be created. You can download the forms from The documents are stored in Documents General Documents Documents for Personal Processes. 6.4 Add/change/delete users if already a user If you are a telecommunications user and are already using the TIE gateway to enter NAS orders and you want to: 4. Change information about a user 5. Authorise a new user to place WOS orders through TIE 6. Cancel a user's authorisation you must complete form TIE G (User) and send it to the TIE support desk. 6.5 Technical requirements In order to use TIE, the user needs an internet connection and Microsoft Internet Explorer 5.5 or 6.0 (or other compatible browser). 6.6 Structure of this user guide This user guide has five chapters and two appendices and is structured as follows: Chapter 2 (Waarom TIE Gateway?) provides a brief description of the TIE gateway and the advantages of using it. It also provides an overview of the underlying processes. Chapter 3 (Toegang tot de TIE website) explains how to access TIE and how you log out of the TIE gateway. The logon procedure is also described. Chapter 4 (Ethernet Service) explains in detail the order entry procedure for wholesale orders and requests for quotation and how they can be viewed in the Order overview. Screen shots will take you through each step of the procedure. 35 van 62

36 Chapter 5 (Noodprocedure en ondersteuning) describes how you are informed of service disruptions, the procedures you must follow and how to get help if you have questions or problems. This document also has two appendices: Appendix A contains an alphabetical overview of the error messages and their explanation. Appendix B contains frequently asked questions and their answers. 36 van 62

37 7 Why the TIE Gateway? 7.1 What is the TIE gateway? TIE (Telecom Information Exchange) is an access portal (or gateway) to KPN. Customers can communicate with KPN through a webpage (interface) and/or a Business-to-Business (B2B) connection. TIE (partly) automates a number of manual processes. 7.2 The advantages of the TIE gateway The TIE gateway has a number of advantages for both KPN and its customers: D. Improved efficiency The TIE gateway enables KPN and its telecommunications customers to exchange information in an error-free and cost-efficient way. This way of exchanging information increases the quality of the information (less chance of errors, faster services) and reduces (recovery) costs. E. Future business development The TIE gateway enables KPN to quickly and accurately respond to its customers needs. This increases the level of customer satisfaction. The shorter time-to-market is a major first step towards e-business, which enables new services to be introduced to the market faster. F. Legal obligations The TIE gateway is a single system that can be used in the same way by all of KPN s customers. This means that KPN meets the non-discrimination principle imposed by OPTA (the Dutch telecommunications regulator) and the European regulators. According to the non-discrimination principle, the same options must be offered to all interested parties for the same price. 7.3 Overview of the WOS/WES service through the TIE gateway For more information on placing a WOS/WES order, see Chapters 4 and 5. The step-by-step procedure in TIE is as follows: The user opens the TIE gateway, clicks Processes and selects Wholesale Order System. The user logs in and selects a service. One or more services are available depending on the user's permissions. As soon as the user has selected a service, a number of options are displayed. The options can be different for each service. After an option has been selected, the user enters all of the information needed for the option on the web form and sends the form to the TIE gateway, where it is processed. If the form does not meet the criteria, an error message displays. The user can view the status of each service in his/her inbox. 37 van 62

38 8 Accessing the TIE website In order to use the TIE gateway, you must first log on to the system. Part of the TIE gateway is closed and can only be accessed by authorised users. The authorisation is embedded in the user name and password, which you will obtain from your KPN account manager. 8.1 Logging in The TIE website is accessed through the KPN website You can log on and off in the frame displayed on the left. Enter your user name in the login name field. Press the Tab key to access the password field and enter your password. Click 'secure logon' to confirm your entries. Select the desired service in the menu. 38 van 62

39 8.1.1 Incorrect logon The following error message displays if the logon information you entered is not correct: Click OK to close the message. Repeat the login procedure, this time with the right data. The following message displays if you log on twice with the same account: Click continue to log on and automatically log off the other session. 39 van 62

40 9 Ethernet services Ethernet services provide connections between wholesale customers and end users over the Ethernet. The services use the KPN ETN (Ethernet Transmission Network) platform. Two services are distinguished: WEAS (Wholesale Ethernet Access Service) and WAP (Wholesale Acces Point). 9.1 WEAS: Wholesale Ethernet Access Service This service comprises WAP and WEAS within the Wholesale Ethernet Service part of the TIE gateway. WAP: KPN location WAP: Telco location (WAP = Wholesale Access Point) Wholesale Customer ETN ETN Wholesale Customer Wholesale Customer 9.2 Ethernet services Selecting the WES service (Wholesale Ethernet Service) in the TIE gateway displays the various Ethernet services. 40 van 62

41 For each Ethernet service, you can request a new service (New), cancel an existing service (Cancel) or change an existing service (Change). When requesting a new WEAS service, it is important that you have a WAP with sufficient capacity. All of the services are described below: WAP: Wholesale Access Point, an access point that is connected to an ETN platform. Several connections belonging to a service can be placed on one WAP. WEAS: Wholesale Ethernet Access Service, a connection from a WAP to a desired location (Wholesale Consumer). WEAS can be supplied in protected mode. You must have a WAP with sufficient capacity in order to use the WEAS service Request new Ethernet service: WAP An Ethernet service is requested in two steps: The first step consists of submitting a request for quotation and approving the quotation. Approving the quotation converts it into an order. Select the Ethernet service you want to order. The option 'New' displays green. If you already have the selected service or have an outstanding order for the service, 'Cancel' and/or 'Change' will display green. 41 van 62

42 Selecting this option displays a screen in which you must enter data. The customer data are automatically populated by the system and cannot be changed. The other data must be entered by the customer. The suffix (opt) means optional. 42 van 62

43 Entering incorrect data displays a red error message. 43 van 62

44 Once the request for quotation has been correctly completed, you must confirm that you are entitled to represent the contracting party. Checking the box activates the OK button. As soon as all of the necessary data have been entered, you will receive a confirmation from the TIE gateway that your request for quotation has been submitted. The below screen displays. This screen displays a unique request for quotation number. If you entered your address when you registered with the TIE gateway, you will receive a confirmation by . This also contains the request number. Clicking OK takes you back to the start screen. As of now, the status and the progress of the request for quotation will be displayed in the inbox. Section describes how the inbox can be used for the different services Request new Ethernet service: WEAS Note: When ordering a WEAS, it is important that you have a WAP with sufficient capacity. Select the Ethernet service you want to order. The option 'New' displays green. If you already have the selected service or have an outstanding order for the service, 'Cancel' and/or 'Change' will display green. 44 van 62

45 Selecting this option displays several screens in which you must enter data. The number of screens and their sequence depend on the service. The customer data are automatically populated by the system and cannot be changed. The other data, such as Properties, Ports, Contact, Speed, Location, etc. must be entered by the customer. The reports you ordered are displayed in a drop-down list: Entering incorrect data displays a red error message. Once the order has been correctly completed, you must confirm that you are entitled to represent the contracting party. Checking the box activates the OK button. 45 van 62

46 As soon as all of the necessary data have been entered, you will receive a confirmation from the TIE gateway that your request for quotation has been submitted. The below screen displays. This screen displays a unique request for quotation number. If you entered your address when you registered with the TIE gateway, you will receive a confirmation by . This also contains the request number. Clicking OK takes you back to the start screen. As of now, the status and the progress of the request for quotation will be displayed in the inbox. The inbox is not part of the Ethernet service; it is a separate service in the TIE gateway. Section describes how the inbox can be used for colocation services Change existing WEAS service Select the Ethernet service you want to change. The option 'New' displays green. If you already have the selected service or have an outstanding order for the service, 'Cancel' and/or 'Change' will display green. Selecting this option displays a screen in which you must enter data. The customer data are automatically populated by the system and cannot be changed. 46 van 62

47 9.2.4 Add VPN to existing end-customer access To add a VPN to your access, select the below option. Selecting this option displays several fields in which you must enter data. Entering incorrect data displays a red error message. 47 van 62

48 Once the request for quotation has been correctly completed, you must confirm that you are entitled to represent the contracting party. Checking the box activates the OK button. As soon as all of the necessary data have been entered, you will receive a confirmation from the TIE gateway that your request for quotation has been submitted. The below screen displays. This screen displays a unique request for quotation number. If you entered your address when you registered with the TIE gateway, you will receive a confirmation by . This also contains the request number. Clicking OK takes you back to the start screen. As of now, the status and the progress of the request for quotation will be displayed in the inbox. Section describes how the inbox can be used for the different services. 48 van 62

49 9.2.5 Change bandwidth of existing VPN To add a VPN to your access, select the below option. Selecting this option displays several fields in which you must enter data. Entering incorrect data displays a red error message. Once the request for quotation has been correctly completed, you must confirm that you are entitled to represent the contracting party. Checking the box activates the OK button. As soon as all of the necessary data have been entered, you will receive a confirmation from the TIE gateway that your request for quotation has been submitted. The below screen displays. 49 van 62

50 This screen displays a unique request for quotation number. If you entered your address when you registered with the TIE gateway, you will receive a confirmation by . This also contains the request number. Clicking OK takes you back to the start screen. As of now, the status and the progress of the request for quotation will be displayed in the inbox. Section describes how the inbox can be used for the different services Delete VPN Note: This function deletes one VPN, not an entire WEAS connection. To delete a VPN from your access, select the below option. Selecting this option displays several fields in which you must enter data. Entering incorrect data displays a red error message. Once the request for quotation has been correctly completed, you must confirm that you are entitled to represent the contracting party. Checking the box activates the OK button. As soon as all of the necessary data have been entered, you will receive a confirmation from the TIE gateway that your request for quotation has been submitted. The below screen displays. 50 van 62

51 This screen displays a unique request for quotation number. If you entered your address when you registered with the TIE gateway, you will receive a confirmation by . This also contains the request number. Clicking OK takes you back to the start screen. As of now, the status and the progress of the request for quotation will be displayed in the inbox. Section describes how the inbox can be used for the different services Move customer location To move a customer location, select the below option. Selecting this option displays several fields in which you must enter data. Entering incorrect data displays a red error message. Once the request has been correctly completed, you must confirm that you are entitled to represent the contracting party. Checking the box activates the OK button. 51 van 62

52 As soon as all of the necessary data have been entered, you will receive a confirmation from the TIE gateway that your request for quotation has been submitted. The below screen displays. This screen displays a unique request for quotation number. If you entered your address when you registered with the TIE gateway, you will receive a confirmation by . This also contains the request number. Clicking OK takes you back to the start screen. As of now, the status and the progress of the request for quotation will be displayed in the inbox. Section describes how the inbox can be used for the different services Cancel WEAS service Select the Ethernet service you want to cancel. The option 'New' displays green. If you already have the selected service or have an outstanding order for the service, 'Cancel' and/or 'Change' will display green. 52 van 62

53 Selecting this option displays a screen in which you must enter data. The number of screens and their sequence depend on the service. The customer data are automatically populated by the system and cannot be changed. You now have to indicate which service you want to cancel. Entering incorrect data displays a red error message. Once the request for quotation has been correctly completed, you must confirm that you are entitled to represent the contracting party. Checking the box activates the OK button. As soon as all of the necessary data have been entered, you will receive a confirmation from the TIE gateway that your order has been created. The below screen displays. 53 van 62