Domein Publieke- en Interne Dienstverlening Team Informatie en Juridische Zaken Onderzoek en Statistiek

Transcriptie

1 Domein Publieke- en Interne Dienstverlening Team Informatie en Juridische Zaken Onderzoek en Statistiek Enquête huishoudelijke hulp Maastricht. opdrachtnemer: Paul Hinssen, met medewerking van Marion Nijsten opdrachtgever: Tiny Beenackers, Projectleider Innovatiebureau Maart

2 0.1 Samenvatting Van de onderzochte groep cliënten van GroeneKruisDomicura geeft minder dan 50% aan dat er in 2008 een herindicatie heeft plaatsgevonden (tabel 3). Deze bevinding strookt niet met het vigerende beeld dat iedereen in 2008 is geherindiceerd. Het vigerende beeld is dat voor de herindicatie, die in 2008 heeft plaatsgevonden, 20% van de cliënten van GroeneKruisDomicura huishoudelijke basishulp ontving en 80% huishoudelijk plushulp. Na de herindicatie zou deze verhouding zijn omgekeerd in 80% basishulp en 20% plushulp. Dit beeld wordt niet door de bevindingen van dit onderzoek ondersteund. Er zijn slecht weinig casussen aangetroffen van personen die voor de herindicatie plushulp kregen en na de herindicatie basishulp (tabel 5-6 en 7). Er is een significant verband tussen het herindiceren van de behoefte aan huishoudelijke hulp en de wisseling van de huishoudelijk hulp. Ruim 2/3 van de personen waarbij een wisseling van de vaste kracht heeft plaatsgevonden of binnenkort gaat plaatsvinden is in 2008 geherindiceerd. Van de cliënten van GroenKruisDomicura waarbij een personele wisseling van huishoudelijke hulp heeft plaatsgevonden of binnenkort gaat plaatsvinden is 1/3 niet opnieuw geïndiceerd (tabel 8). Een groot aantal personen heeft een negatieve houding tov de wisseling van de vaste kracht (figuur 3). Mantelzorg is nog steeds een belangrijke hulpbron in aanvulling op de professionele hulp. 0.1 Inhoudsopgave 1.1 Aanleiding 1.2 Probleemstelling 1.3 Afbakening onderzoeksopdracht 1.4 Onderzoeksopzet en dataverzameling 2. Resultaten 2.1 Kenmerken van de onderzochte groep 2.2 Herindicatie 2.3 De gevolgen van de herindicatie Het aantal uren huishoudelijke hulp Het belang van activiteiten uit het basispakket en het pluspakket Personele wisselingen in de thuiszorg Overige gevolgen van herindicatie 2.4 Samenwerking met de mantelzorg Bijlage 1: De gehanteerde vragenlijst Bijlage 2: Introductiebrief Bijlage 3: Houding ten opzichte van wisseling vaste hulp Bijlage 4: Overige genoemde gevolgen van de herindicatie 2

3 1.1 Aanleiding Binnen de Wet op de Maatschappelijke Ondersteuning wordt onderscheid gemaakt in twee soorten huishoudelijke hulp: de basishulp en de Plushulp. De basishulp wordt toegekend voor licht en zwaar huishoudelijk werk zoals wassen en strijken, stofzuigen en bedden verschonen. Voor plushulp komen mensen in aanmerking die een probleem hebben met het organiseren van het huishouden (bijvoorbeeld dementerende ouderen). Plushulp wordt ook ingeschakeld wanneer huishoudelijke taken worden gecombineerd met de zorg voor kinderen. Hoeveel hulp iemand krijgt en in welke frequentie, verschilt per situatie. Dit wordt bepaald in een indicatieprocedure. De gemeente Maastricht is verantwoordelijk voor de uitvoering van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO). Onder deze wet valt onder meer de basishulp bij het huishouden die in Maastricht door GroenekruisDomicura verstrekt wordt aan ruim 2300 veelal oudere inwoners van de stad. In 2008 heeft er een herindicatie plaatsgevonden waarbij door een deskundige, gelet op persoonlijk omstandigheden en rekening houdend met de wettelijke regels, per klant is beoordeeld of men in aanmerking komt voor hulp en op welk niveau. De herindicatie heeft er globaal toe geleid dat de % verhouding tussen basis respectievelijk plushulp is omgekeerd. Sinds de herindicatie ontvangt 80% van de klanten van GroeneKruisDomicura basishulp tegenover 20% Plushulp. 1.2 Probleemstelling De enquête heeft als doel om de gevolgen in kaart te brengen van de herindicatie van klanten voor huishoudelijke basishulp bij Groene Kruis Domicura in Maastricht (2342 klanten, peildatum ). 1.3 Afbakening onderzoeksopdracht De opdracht omvat de volgende werkzaamheden: - in samenspraak met de opdrachtgeefster ontwikkelen van een vragenlijst. - instrueren en begeleiden van studenten van de Hogeschool Zuyd bij het interviewen van een steekproef uit het klantenbestand voor huishoudelijke basishulp van GroeneKruisDomicura - data-entry - analyse en rapportage van resultaten 1.4 Onderzoeksopzet en dataverzameling De vragenlijst is opgesteld in overleg met het actiecomité Hee, kom niet aan mijn portemonnee. De vragenlijst omvat 16 vragen (bijlage 1). De onderzoeksgroep is bepaald via een aselecte steekproef uit het GKD-klantenbestand voor huishoudelijke basishulp in GWS4All. Gestreefd is naar een betrouwbaarheid van 95%. Het hiervoor vereiste aantal waarnemingen bedraagt 330. De enquête is van te voren door de opdrachtgeefster schriftelijk aangekondigd (bijlage 2). In december 2008 zijn studenten van de Hogeschool Zuyd bij wijze van maatschappelijke stage begonnen met het afnemen van interviews bij geselecteerde clienten voor huishoudelijke basishulp bij GroeneKruisDomicura. In een instructie op 17 december is afgesproken dat zij in de periode tussen 27 december en 1 februari in huisbezoeken bij betrokkenen 330 enquêtes zouden afnemen. Deze wijze van verzamelen van gegevens is zowel wat betreft het resultaat als ook het tempo waarin het resultaat is opgeleverd geen onverdeeld succes gebleken. Op 1 februari waren 120 interviews afgenomen. Tussen 1 februari en 17 februari zijn er 8 vragenlisten ingevuld. De resterende interviews zijn in de periode tussen 17 en 27 februari afgenomen door daartoe ingehuurde en geïnstrueerde uitzendkrachten. In totaal zijn 349 interviews afgenomen. 3

4 2. Resultaten. 2.1 Kenmerken van de onderzochte groep. De 349 geënquêteerde personen vertonen qua leeftijdsverdeling en leefsituatie de volgende kenmerken: Tabel 1: Leeftijdsopbouw van de onderzochte groep (N = 349) Leeftijd < 18 jaar 0,3 % jaar 5,4 % jaar 25,8 % >= 75 jaar 68,5 % Totaal 100,0 % De overgrote meerderheid (94%) van de onderzochte personen is ouder dan 65 jaar. Een groot deel van de onderzochte groep (68%) is 75 jaar of ouder. Tabel 2: Leefsituatie van de onderzochte groep (N = 349) Leefsituatie Alleenstaand 73,6 % Samenwonend met partner 24,4 % Overige leefvormen 2,0 % Totaal 100,0 % Bijna driekwart van de onderzochte groep is alleenstaand. Ongeveer een kwart van de onderzochte klanten voor huishoudelijke hulp woont samen met een partner. Een klein deel van de onderzochte personen noemt een andere leefvorm. Hierbij gaat het veelal om samenwoning met een ander familielid (broer, zus, zoon of dochter) Herindicatie. Aan dit onderzoek ligt de veronderstelling ten grondslag dat alle personen die, in het kader van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning, huishoudelijke hulp ontvangen, in de loop van 2009 een herindicatie hebben gekregen voor de soort en de mate van huishoudelijke hulp die zij krijgen. Deze veronderstelling wordt niet ondersteund door de onderzoeksbevindingen. 4

5 Tabel 3: Heeft in 2008 een herindicatie plaatsgevonden? (N = 349) De behoefte aan huishoudelijke hulp is in 2008 opnieuw geïndiceerd 48,1 % De behoefte aan huishoudelijke hulp is in 2008 niet opnieuw geïndiceerd 51,0 % Onbekend of herindicatie in 2008 heeft plaatsgevonden 0,9 % Totaal (N = 349) 100,0 % Minder dan de helft van alle ondervraagde klanten van GroeneKruisDomicura is in 2008 geherindiceerd voor de behoefte aan huishoudelijke hulp. Aan de personen die aangeven dat zij geherindiceerd zijn is gevraagd op welke wijze de herindicatie heeft plaatsgevonden. Dit levert het volgende beeld op. Tabel 4: Wijze van herindicatie (N = 168) Schriftelijk 41,1 % Telefonisch 42,9 % Huisbezoek 11,3 % Anders 4,8 % Totaal (N = 349) 100,0 % Het merendeel van de indicatiestellingen heeft plaatsgevonden op basis van een telefonisch of schriftelijk onderzoek. 2.3 De gevolgen van de herindicatie. In deze paragraaf worden de gevolgen van de herindicatie voor de behoefte aan huishoudelijke hulp, die voor ongeveer de helft van de onderzochte klanten van GroeneKruisDomicura in de loop van 2008 heeft plaatsgevonden, in kaart gebracht. Hierbij wordt steeds een vergelijking gemaakt tussen twee groepen ondervraagde personen: 1. Zij die aangeven dat zij in de loop van 2008 een nieuwe indicatie hebben gekregen (48,1%). 2. Zij die aangeven dat zij in 2008 geen nieuwe indicatie hebben gekregen ( 51%). Achtereenvolgens wordt ingegaan op de volgende aspecten: - het aantal uren huishoudelijke hulp voor en na 1 juli het belang dat wordt gehecht aan de verschillende activiteiten die onderdeel zijn van het basispakket, c.q. het pluspakket. - De personele wisseling die eventueel heeft plaatsgevonden. - Overige gevolgen van de herindicatie Het aantal uren huishoudelijke hulp. In onderstaande tabel wordt weergegeven hoeveel en welke huishoudelijke hulp de onderzochte groep kreeg voor 1 juli Hierbij wordt onderscheid gemaakt tussen personen die in de loop van 2008 een herindicatie hebben gekregen en personen die geen herindicatie hebben ontvangen. 5

6 Tabel 5: Soort en omvang huishoudelijke hulp voor Herindicatie Totaal Ja Nee % % % Huishoudelijke 1-2 uur basishulp per hulp voor week 8% 12% 10% uur basishulp per week 62% 69% 66% 4-7 uur basishulp per week 24% 18% 21% 7-10 uur basishulp per week 4% 1% 2% uur basishulp per week 1% 1% 1% meer dan 13 uur plushulp per week 1% 0% Totaal 100% 100% 100% Aan de onderzochte groep is tevens gevraagd om aan te geven welke huishoudelijke hulp men na 1 juli 2008 krijgt. Tabel 6: Soort en omvang huishoudelijke hulp na Herindicatie Totaal Ja Nee % % % Huishoudelijke 1-2 uur basishulp per hulp na week 8% 11% 10% 2-4 uur basishulp per week 60% 69% 65% 4-7 uur basishulp per week 26% 18% 22% 7-10 uur basishulp per week 5% 1% 3% uur basishulp per week 1% 1% 1% Totaal 100% 100% 100% Uit een vergelijking van tabel 5 en 6 kan worden afgeleid dat de herindicatie die in 2008 heeft plaatsgevonden in een beperkt aantal gevallen heeft geleid tot een wijziging in de toegekende soort en omvang van huishoudelijke hulp. 6

7 Tabel 7: Omvang en/of soort huishoudelijke hulp is in de loop van 2008 gewijzigd Nee Ja Totaal Abs Proc ,4 23 6, , Het belang van activiteiten uit het basispakket en het pluspakket. Het Basispakket voor huishoudelijke hulp omvat een aantal activiteiten. Aan de ondervraagde gebruikers van huishoudelijke hulp is gevraagd om deze verschillende activiteiten te rangschikken in de volgorde van het belang dat men hecht aan iedere activiteit. Een deel van de ondervraagden heeft meerdere activiteiten als even belangrijk gekwalificeerd. Dit resulteert in het volgende beeld: Figuur: 1 Prioritering activiteiten Basishulp 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Schoonmaken Stofzuigen en/of dweilen Regelmatig zemen van ramen Bed verschonen Persoonlijke aandacht Wassen en strijken 1e prioriteit Bed opmaken Doen van boodschappen Onderhoud kleding en schoeisel Zorg voor voeding Andere dan de genoemde activiteiten Beperkte verzorging van huisdieren Schoonmaken (73%), stofzuigen en/of dweilen (51%) en het regelmatig zemen van ramen (39%) zijn de drie basishulp activiteiten die naar het oordeel van de gebruikers van basishulp het belangrijkste zijn. 7

8 Met een zelfde vraagstelling is gevraagd om de activiteiten die tot het pluspakket behoren te rangschikken in volgorde van het belang dat men eraan hecht. Ook bij deze vraag heeft een deel van de ondervraagden meerdere activiteiten als even belangrijk gekwalificeerd Het resultaat hiervan wordt weergegeven in figuur 2. Figuur 2: Prioritering activiteiten Plushulp 60% 50% 40% 30% 1e prioriteit 20% 10% 0% Aandacht voor hygiëne in huis Planning van het huishouden Persoonlijke aandacht voor de cliënt Advies en hulp bij het kopen van levensmiddelen Hulp bij lichte administratie, post en telefoontjes Hulp bij het beheer van de voorraad levensmiddelen Van de genoemde activiteiten uit het Pluspakket voor huishoudelijke hulp worden aandacht voor hygiëne in huis (53%), planning van het huishouden (36%) en persoonlijke aandacht voor de cliënt (30%) het meest als de belangrijkste activiteit gekwalificeerd Personele wisselingen in de thuiszorg. Een verondersteld gevolg van de herindicatie die in de thuiszorg heeft plaatsgevonden is dat de herindicatie heeft geleid tot wisselingen in de inzet van personeel. Aan de ondervraagde groep personen is de vraag gesteld of ten gevolge van de herindicatie een wisseling heeft plaats gevonden van de vaste kracht die hulp biedt of dat deze wisseling binnenkort gaat plaatsvinden. De antwoorden op deze vraag worden gepresenteerd in tabel 8. Tabel 8: Herindicatie en wisseling van vaste huishoudelijke hulp. Wisseling van vaste huishoudelijk hulp Ja Nee Herindicatie Totaal Ja Nee % 67% 33% 100% 42% 58% 100% Totaal 48% 52% 100% 8

9 Er is een significant verband tussen het herindiceren van de behoefte aan huishoudelijke hulp en de wisseling van de huishoudelijk hulp. Ruim 2/3 van de personen waarbij een wisseling van de vaste kracht heeft plaatsgevonden of binnenkort gaat plaatsvinden is in 2008 geherindiceerd. Van de cliënten van GroenKruisDomicura waarbij een personele wisseling van huishoudelijke hulp heeft plaatsgevonden of binnenkort gaat plaatsvinden is 1/3 niet opnieuw geïndiceerd. Op de vraag wat men vindt van de wisseling van de vaste huishoudelijke hulp is een breed scala van antwoorden gegeven die in bijlage 3 integraal worden vermeld. Gegroepeerd naar lading (positief, neutraal, negatief) kunnen deze antwoorden als volgt worden weergegeven: Figuur 3: Houding t.a.v. de wisseling van de vaste hulp 5% 30% 65% Negatief Neutraal Positief Van de personen die te maken hebben met een personele wisseling van de huishoudelijk hulp, waardeert 65% deze negatief, 30% heeft een neutrale houding ten aanzien van deze wisseling en 5% staat er positief tegenover Overige gevolgen van herindicatie. Naast de personele wisseling van de vaste huishoudelijke hulp kan er sprake zijn van andere gevolgen van de herindicatie. Aan de ondervraagde personen is gevraagd welke gevolgen van de herindicatie men het meest voelt. De antwoorden op deze vraag staan in figuur 4. 9

10 Figuur 4 Overige gevolgen van herindicatie Meer uren basishulp Er wordt minder schoon gemaakt Minder uren basishulp Minder advies en hulp bij kopen levensmiddelen Wassen en strijken is minder Minder beheer van de levensmiddelenvoorraad Minder planning van het huishouden Minder aandacht voor hygiëne in huis Huisdieren worden niet meer verzorgd Bedden worden niet meer opgemaakt Minder noodzakelijke opvang van inwonende kinderen Minder zorg voor voeding Kleding en schoeisel worden minder onderhouden Meer uren plushulp Minder uren plushulp 0% 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% Gevolgen van herindicatie Andere niet gerubriceerde gevolgen van de herindicatie staan vermeld in bijlage Samenwerking met de mantelzorg. Een aantal ondervraagde personen wordt behalve door de professionele thuiszorg ook ondersteund door de mantelzorg. Deze informele hulp wordt in dit laatste hoofdstuk in kaart gebracht. Er wordt ingegaan op de mate waarin men behalve van GroeneKruisDomicura ook hulp van anderen (familie, buren, vrienden etc.) krijgt. Tabel 9: Krijgt u behalve van GroeneKruisDomicura ook hulp van anderen (familie, buren, vrienden etc.)? (N = 349) Ja 42 % Nee 55 % Onbekend 3 % Totaal 100 % Van de onderzochte groep krijgt 42% buiten de huishoudelijke hulp van GroeneKruisDomicura ook hulp van derden zoals familie, buren of vrienden. Meer dan de helft van de ondervraagden is uitsluitend aangewezen op de hulp die door GroeneKruisDomicura wordt verstrekt. Aan de personen die ook enigerlei vorm van mantelzorg ontvangen is de vraag voorgelegd of er overleg tussen deze hulp van anderen en de hulp die men bij het huishouden krijgt van GroeneKruisDomicura. 10

11 Tabel 10: Is er overleg tussen deze hulp van anderen en de hulp die u bij het huishouden krijgt van GroeneKruisDomicura? (N = 148) Ja 46 % Nee 54 % Totaal 100 % In 46% van de gevallen waarin er naast de huishoudelijk hulp van GroenKruisDomicura ook sprake is van een vorm van mantelzorg vindt overleg plaats tussen beide vormen van hulpverlening. Aan de personen die naast professionele huishoudelijk hulp ook mantelzorg ontvangen is de vraag voorgelegd of zij tevreden zijn over de samenwerking tussen beide disciplines. Tabel 11: Bent u tevreden over de samenwerking tussen deze hulp van anderen en de hulp die u bij het huishouden krijgt van GroeneKruisDomicura? (N = 148) Ja 76 % Nee 14 % Onbekend 10 % Totaal 100 % Ruim driekwart van de ondervraagden is tevreden over de samenwerking tussen deze hulp van anderen en de hulp die GroeneKruisDomicura bij het huishouden biedt. 11

12 Bijlage 1: De gehanteerde vragenlijst. Achtergrondgegevens 1. Wat is uw leeftijd? < 18 jaar 18 tot 65 jaar 65 tot 75 jaar >= 75 jaar 2. Wat is uw leefsituatie? alleenstaand samenwonend met partner overig, nml.... Herindicatie, soort en omvang huishoudelijke hulp vóór en na 1 juli Heeft er in 2008 een herindicatie Ja plaatsgevonden voor uw behoefte Nee aan huishoudelijke hulp? 4. Hoe heeft de herindicatie plaatsgevonden? Schriftelijk Telefonisch Via een huisbezoek Anders, nl.... Er heeft geen herindicatie plaatsgevonden 5. Geef hieronder aan welke vorm van huishoudelijke hulp en hoeveel uur per week u kreeg vóór 1 juli 2008 en na 1 juli Situatie vóór 1 juli 2008: Huishoudelijke hulp Basis: 1 2 uur per week 2 4 uur per week 4 7 uur per week 7 10 uur per week uur per week meer dan 13 uur per week Huishoudelijke hulp Plus: 1 2 uur per week 2 4 uur per week 4 7 uur per week 7 10 uur per week uur per week meer dan 13 uur per week 5.2 Situatie na 1 juli 2008: Huishoudelijke hulp Basis: 1 2 uur per week 2 4 uur per week 4 7 uur per week 7 10 uur per week uur per week meer dan 13 uur per week 12

13 Prioritering van activiteiten Basispakket 6. Het Basispakket voor huishoudelijke hulp omvat een aantal activiteiten. Kunt u deze activiteiten rangschikken in volgorde van de mate waarin deze voor u belangrijk zijn? (1 = belangrijkste, 2 = op een na belangrijkste etc.) Interviewer: Geef indien nodig toelichting op de inhoud van de activiteit Wassen en strijken Schoonmaken Onderhoud kleding en schoeisel Zorg voor voeding Bed opmaken Beperkte verzorging huisdieren Persoonlijke aandacht voor de cliënt (tijd voor het kopje koffie Stofzuigen en/of dweilen Bed verschonen Regelmatig ramen zemen De hulp boodschappen laten doen Andere activiteit, nml 7. Het Pluspakket voor huishoudelijke hulp omvat een aantal activiteiten. Kunt u deze activiteiten rangschikken in volgorde van de mate waarin deze voor u belangrijk zijn? (1 = belangrijkste, 2 = op een na belangrijkste etc.) Interviewer: Geef indien nodig toelichting op de inhoud van de activiteit Prioritering van activiteiten Pluspakket Planning van het huishouden Aandacht voor hygiëne in huis Advies en hulp bij kopen levensmiddelen Beheer van de levensmiddelenvoorraad Hulp bij lichte administratie, post en telefoontjes Persoonlijke aandacht voor de cliënt Andere activiteit, nml Wisseling vaste kracht 8. Heeft ten gevolge van de Ja herindicatie een wisseling plaats Nee gevonden van de vaste kracht die u hulp biedt of gaat deze wisseling binnenkort plaatsvinden? 9. Zo ja, wat vindt u daarvan? Omschrijving: 13

14 Andere veranderingen als gevolg van herindicatie 10. Welk(e) gevolg(en) van de Andere genoemde zaken:... herindicatie voelt u het meest? Interviewer: kruis elementen in het gegeven antwoord aan in onderstaande lijst. Noteer hiernaast zaken die niet in de lijst voorkomen. Minder uren Basishulp Minder uren Plushulp Meer uren Basishulp Meer uren Plushulp Er wordt minder schoongemaakt Minder wassen en strijken Minder onderhoud kleding en schoeisel Minder zorg voor voeding Bedden worden niet meer opgemaakt Huisdieren worden niet meer verzorgd Minder planning van het huishouden Minder aandacht voor hygiëne in huis Minder advies en hulp bij kopen levensmiddelen Minder beheer van de levensmiddelenvoorraad Minder noodzakelijke opvang van inwonende kinderen Overige gevolgen van de herindicatie 11. Zijn er nog andere gevolgen van de Ja herindicatie die nog niet ter sprake Nee zijn geweest? 12. Zo ja, welke? Omschrijving: 14

15 13. Krijgt u behalve van GroeneKruis Domicura ook hulp van anderen? (familie, buren, vrienden etc.) Mantelzorg Ja Nee 14. Is er overleg tussen deze hulp van anderen en de hulp die u bij het huishouden krijgt van GroeneKruis Domicura? 15. Bent u tevreden over de samenwerking tussen deze hulp van anderen en de hulp die u bij het huishouden krijgt van GroeneKruis Domicura? Ja Nee Ja Nee Overige zaken 16. Zijn er verder nog zaken die u over Ja deze enquête zou willen opmerken? Nee Namelijk: 15

16 Bijlage 2: Introductiebrief Geachte heer/mevrouw, De gemeente Maastricht is verantwoordelijk voor de uitvoering van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO). Onder deze wet valt onder meer de hulp bij het huishouden basis die u momenteel ontvangt van GroenekruisDomicura. In 2008 heeft er een herindicatie plaatsgevonden waarbij door een deskundige, gelet op uw persoonlijk omstandigheden en rekening houdend met de wettelijke regels, is beoordeeld of u in aanmerking komt voor hulp en op welk niveau. De gemeente Maastricht heeft met het actiecomité Hee, blijf van mijn portemonnee afgesproken de gevolgen van de herindicatie bij GroenekruisDomicura in kaart te brengen. De komende weken worden daarom ongeveer 330 klanten van GroenekruisDomicura geïnterviewd over dit onderwerp. Het is mogelijk dat ook u wordt benaderd voor een interview. De interviews worden in de periode tussen 27 december 2008 en 1 februari 2009 afgenomen door studenten van de Hogeschool Zuyd. Deze kunnen zich op uw verzoek als zodanig legitimeren. Met deze brief wil ik u graag uitnodigen om mee te doen aan deze enquête. U kunt erop vertrouwen dat de gegevens vertrouwelijk worden behandeld. Door het meewerken aan deze enquête levert u een belangrijke bijdrage aan het WMO-beleid van de gemeente Maastricht. Wij stellen uw medewerking daarom zeer op prijs en willen u alvast bedanken voor uw inzet. J.E.L. Costongs Wethouder wonen, welzijn, zorg en onderwijs 16

17 Bijlage 3: Houding ten opzichte van wisseling vaste hulp. De meningen van ondervraagde personen ten aanzien van de wisseling van de vaste kracht worden hieronder gegroepeerd in drie categorieën: negatief, neutraal, positief. Negatief: Heel vervelend Alles moet opnieuw uitgelegd worden Ik heb het zelf niet voor het zeggen vervelend, de nieuwe krachten weten niet wat ze moeten doen. het wisselen van de krachten wordt als zeer onplezierig ervaren constante wisseling van krachten is zeer vervelend vreselijk dat er steeds andere mensen over de vloer komen vorige hulp was beter Nieuwe werkt hard, jammer dat ze zich zo vaak ziek meldt. niet tevreden, wil oude hulp terug onvoldoende, nieuwe hulpen leren langzaam weten nóg niet wat ze doen moeten iedere week andere mensen zeer ontevreden jammer dat de oude weg is, we waren erg aan haar gehecht erg vervelend dat de vaste kracht weg is vervelend dat er zo veel verschillende mensen over de vloer komen het is niet fijn dat er zo veel gewisseld wordt niet tevreden, te veel wisseling van krachten, er is geen vertrouwen vervelend dat er zo veel verschillende mensen komen vervelend om steeds opnieuw uitleg te geven liever vaste hulp heel vervelend zeer vervelend heel vervelend, liever vaste kracht desnoods 2 die afwisselen niet fijn, telkens weer alles opnieuw uitleggen situatie slechter geworden sinds vaste hulp weg is vreselijk geworden nadat de vaste hulp weg moest onplezierig dat steeds iemand anders komt het liefste hebben we een vaste kracht zij weten wat ze moeten doen vervelend dat steeds iemand anders komt Vervelend dat er steeds iemand anders over de vloer komt vervelend dat er gewisseld wordt. is niet leuk om iedere keer iemand anders te krijgen verschrikkelijk, steeds weer opnieuw wijzen en zeggen wat te doen vervelend, verschil in snelheid tussen krachten is te groot vervelend maar te doen vervelend, ook is het nooit echt duidleijk of er wel of niet iemand komt. vertrouwen in de mensen is minder, ik hou er een rotgevoel aan over Zeer vervelend, je moet ze te veel zeggen niet leuk dat de vaste kracht weg is, maar het moet heel vervelend zoveel verschillende mensen, ook kwaliteit is te laag vervelend zoveel verschillende hulpen, kwaliteit soms te laag Niet prettig nu vaste kracht weg is Vervelend om iedereen opnieuw alles te moeten uitleggen Geen reden opgeven waarom gewisseld wordt Vervelend, alles opnieuw uitleggen en vertrouwen opbouwen Niet prettig graag 1 vaste hulp Krachten wisselen veel, maar nu 3 maanden vast Soms geen vervanging bji afwezigheid vaste kracht Slechte vervanging tijdens afwezigheid vaste kracht 17

18 bij afwezigheid vaste hulp GEEN vervanging vervelend om opnieuw vertrouwen op te bouwen De een doet haar werk goed de ander niet, hulpen vaak brutaal en te laat Niet prettig dat er constant gewisseld wordt. Liever vaste kracht niet goed, hulpen poetsen naar eigen zin en doen niet wat klant wil Vervelend, nieuwe weten niet wat ze moeten doen dus telkens weer uitleggen Goede en ervaren hulpen verdwijnen, minder efficiency Wordt als vervelend ervaren slechte organisatie invalhulp Niet zo prettig. Moeilijk vaste afspraken maken. Kwaliteit maakt niet uit. een ramp Neutraal: Geen problemen geen problemen voldoende ondanks verhuizing prima voldoende goed voldoende, echter minder uren gekregen dan aangevraagd voldoende, extra uren basis gekregen, wilde liever plushulp liever vaste kracht gehouden, over huidige wel tevreden zag er tegen op maar viel uiteindelijk mee voldoende, zolang er maar geholpen wordt nu goede hulp voldoende maar niet zo goed als oude voldoende maar werkt slechts 3 van toegezegde 3,5 uur altijd wisselende verzorgers gehad nog nooit vaste hulp gehad, zou wel prettiger zijn. voldoende als het maar schoon wordt Liefst vaste kracht Graag een vaste medewerker, die weet hoe de dingen gaan Prima, huidige kracht vast en net zo goed als oude Niets op aan te merken Geen problemen verschillende krachten gehad maar is tevreden Eerste hulp was minder, nu al 1 jaar een goede al 5 verschillende gehad, maar verder tevreden over hulp sinds januari nieuwe hulp, mevr. moet nog wennen aan nieuwe werkwijze er zijn wel vaker wisselingen, maar heeft het liefste een vaste kracht Positief: verbetering t.o.v. vaste kracht hulp is aanzienlijk verbeterd na herindicatie zeer tevreden, hulp is veel beter is niet erg je leert zo meer mensen kennen! eerder altijd wisselende kracht gehad, nu vast 18

19 Bijlage 4: Overige genoemde gevolgen van de herindicatie. veel eigen kosten het schoonmaken van de bijruimten in het huis schieten erbij in. Het huis is aan het onderkomen te weinig tijd om echt goed schoon te maken Graag meer uren erbij zodat beter kan worden schoongemaakt. hulp kwam in het begin niet op vaste tijden de prijs van de zorg is gestegen, zonder aankondiging het zou fijn zijn als er wat meer tijd besteed kan worden aan het huis omdat ik zelf steeds minder kan heb ik steeds meer hulp nodig prijsstijgingen veel onregelmatige tijdstippen waarop verzorging komt, ontevreden over plus bestuur domicura en groenekruis hebben niet goed nagedacht over beleid veel verschil in de kwaliteit van de verschillende helpers Het GKD maakt er een rommel van, het kost poetstijd administratieve rompslomp geen probleem Kosten zijn te hoog voor het aantal uren zorg Boodschappen worden nu ook gedaan Geen vaste tijden waarop de hulp komt, verder alles prima Hogere prijs Onbeschoft gedrag naar klant, Weigeren werk, gaan snel zitten Onprofessioneel gedrag aan de telefoon, slecht bereikbaar Variabele tijden, vaak komt ook geen hulp. Rekeningen komen later, dat levert frustraties op Betalingen en administratie zijn heel slecht, al een jaar geen rekeningen Veel papierwerk doorbetalen bij afwezigheid hulp ook wanneer geen vervanging komt NU nog tevreden, echter de administratie bij domicura is een ramp Administratie Domicura is een ramp!!! Zorg wordt erg duur, nu al 15 per uur reeds enkele jaren geleden een herindicatie gehad Hulp mag niet de zwaardere huishoudelijke taken uitvoeren meer angst voor wisseling vaste kracht na herindicatie 19