VERVOERREGLEMENT 6 april 2010

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "VERVOERREGLEMENT 6 april 2010"

Transcriptie

1 VERVOERREGLEMENT 6 april 2010

2 INHOUDSOPGAVE 1. ALGEMEEN 2. REIKWIJDTE 3. OPERATIONELE TIJDEN 4. RESERVEREN 4.1 Reserveringsnummer 4.2 Reserveren van een rit 4.3 Terugbelservice 4.4 Afmelden van ritten 4.5 RegioTaxi-meetingpoints 4.6 Gevraagde klantgegevens 5. UITVOERING VAN RITTEN 5.1 Dienstverlening door de chauffeur 5.2 Gereed zijn voor vertrek 5.3 Combinaties 5.4 Omrijden 6. TARIEVEN 6.1 Reizigerstarief 6.2 Begeleiding 6.3 Kinderen 6.4 Dieren 6.5 Betalingen 7. TERUGGAVE RITPRIJS BIJ ONVOLDOENDE KWALITEIT 8. VOERTUIGEN 8.1 Voertuigtypes 8.2 Herkenbaarheid voertuigen 8.3 Toegankelijkheid voertuigen 9. KLACHTEN EN INFORMATIE 10. OVERIGE REISBEPALINGEN 10.1 Bagage 10.2 Rolstoelen, scootmobielen, rollators en kinderwagens 10.3 Roken 10.4 Eten en drinken 11. VERVOERVOORWAARDEN 12. OVERIGE BEPALINGEN BIJLAGEN 1. Klachtenprocedure 2. Definities 2

3 1. ALGEMEEN Het vervoerreglement beschrijft de relatie tussen vervoerder en klant. 2. REIKWIJDTE Het vervoergebied bestaat uit twee gebieden, te weten het interne vervoergebied en het externe vervoergebied. Het interne vervoergebied omvat het grondgebied van de volgende gemeenten: Den Haag, Zoetermeer, Delft, Rijswijk, Midden-Delfland, Wassenaar, Westland, Pijnacker- Nootdorp en Leidschendam-Voorburg. Het externe vervoergebied wordt gevormd door de schil van vier OV-zones rond het interne vervoergebied. De instapzone of de uitstapzone moet deel uit maken van het grondgebied van het Stadsgewest Haaglanden. Het aantal te reizen zones wordt bepaald aan de hand van de kortst mogelijke route zonder rekening te houden met ligging van de wegen (hemelsbreed). De maximale lengte die met de RegioTaxi kan worden gereisd bedraagt 5 OV zones (1 instapzone + 4 OV zones) Ritten vanuit het externe vervoergebied zijn voor niet pashouders alleen toegestaan als retourritten die gelijktijdig met de heenreis vanuit het interne vervoergebied gereserveerd worden. Voor pashouders geldt deze beperking niet. 3. OPERATIONELE TIJDEN RegioTaxi Haaglanden rijdt gedurende het hele jaar van maandag t/m zondag van tot uur. De rit kan uiterlijk om uur aanvangen, mits de reservering uiterlijk 60 minuten daarvoor heeft plaats gevonden. Op 31 december eindigt het vervoersysteem om uur. De laatste rit begint dan uiterlijk om uur. 4. RESERVEREN 4.1 Reserveringsnummer Iedere rit dient gereserveerd te worden bij een centraal reserveringsnummer. Het reserveringsnummer is nummer. Het reserveringsnummer is 7 dagen per week bereikbaar van tot uur. Er kan ook gereserveerd worden per visicom (voor doven en slechthorenden). Het nummer van de visicom is ( 0,10 per minuut). Reservering via internet is mogelijk op Er kunnen meerdere ritten (dus ook retourritten) tegelijk worden gereserveerd. Het reserveren van herhaaldelijk voorkomende ritten gedurende een bepaalde periode is mogelijk. 4.2 Reserveren van een rit 3

4 Een rit met RegioTaxi Haaglanden kan tot zestig minuten voor het gevraagde vertrektijdstip worden gereserveerd. De klant kan een rit reserveren door het aangeven van het gewenste vertrektijdstip. De rit wordt uitgevoerd met een marge van maximaal 15 minuten voor of tot 15 minuten na het afgesproken vertrektijdstip. De vervoerder moet bij de reservering het verwachte vertrektijdstip en de ritprijs aangeven. De vervoerder mag de klant een afwijkend voorstel doen inzake het gewenste vertrek- en/of aankomsttijdstip. In dat geval zijn de hiervoor genoemde marges van toepassing op het afgesproken tijdstip. Wanneer de klant niet wenst in te gaan op het voorstel van de vervoerder, dan dient de vervoerder overeenkomstig de wensen van de klant, met inachtneming van voornoemde marges het vervoer uit te voeren. De RegioTaxi kent ook prioriteitsritten. Hierbij gaat het om ritten naar een begrafenis, crematie, een kerkdienst of een soortgelijke religieuze bijeenkomst of een huwelijk. Indien de klant het doel van deze rit bij de reservering bekend maakt, zal de vervoerder de garantie bieden dat de klant op tijd aankomt. De klant mag in dit geval maximaal 30 minuten te vroeg komen en 0 minuten te laat. 4.3 Terugbelservice Indien door de gebruiker gewenst, wordt de gebruiker in het kader van efficiëntie en de klantvriendelijkheid, ongeveer 5 tot 10 minuten voor de werkelijke voorrijtijd van de RegioTaxi, gebeld wordt met de melding dat de RegioTaxi over ongeveer 5 tot 10 minuten voorrijdt. Dit terugbellen mag niet door een computer gedaan worden, maar mag alleen uitgevoerd worden door de chauffeur. De gebruiker heeft rechtstreeks (mondeling) contact met de chauffeur. De vervoerder dient dit zodanig te organiseren dat de chauffeur de terugbelservice eenvoudig en veilig kan uitvoeren. Indien bij hoge uitzondering gebruik gemaakt wordt van een voertuig waarbij niet geautomatiseerd terug gebeld kan worden, dient de terugbelservice uitgevoerd te worden door de centrale van de vervoerder. De centralist heeft rechtstreeks contact met de gebruiker. 4.4 Afmelden van ritten Gereserveerde ritten kunnen tot 60 minuten van tevoren worden afgemeld bij het reserveringsnummer. Bij niet afmelding, dan wel te late afmelding brengt de vervoerder de reiziger 5,-- incl. BTW voor gemaakte kosten in rekening. 4.5 RegioTaxi-meetingpoints Meetingpoints zijn als zodanig herkenbare locaties zonder adres waar de reiziger opgehaald kan worden. Op termijn kunnen meetingpoints aan het systeem worden toegevoegd. De voorwaarden die gelden bij meetingpoints (reserveren, marges rond vertrektijd e.d.) zijn gelijk aan de voorwaarden die gelden voor deur tot deur ritten. 4.6 Gevraagde klantgegevens Bij het reserveren van een rit vraagt de vervoerder de klant om de volgende gegevens: Naam en adres 4

5 Of klant in bezit is van een RegioTaxi pas; en zo ja het pasnummer Gewenste ophaal en bestemmingsadres en tijdstip Wel of geen hulpmiddelen (bijvoorbeeld rolstoel, rollator of kinderwagen) Overige meereizende waaronder een begeleider. 5. UITVOERING VAN RITTEN 5.1 Dienstverlening door de chauffeur Een klant moet (eventueel met een begeleider) zelfstandig kunnen reizen. Indien gewenst, is de chauffeur behulpzaam bij de in- en uitstap, de verplaatsing van de buitendeur van de woning of gebouw naar het voertuig v.v. en het dragen van bagage. De chauffeur zorgt en is verantwoordelijk voor het in- en uitrijden en het zorgvuldig vastzetten van de rolstoel / scootmobiel (zie ook 10.2). 5.2 Gereed zijn voor vertrek De reiziger dient zelfstandig vanuit de woning of gebouw de buitendeur van het vertrekadres te kunnen bereiken. De reiziger dient binnen de marges die gelden voor de vertrektijd gereed te zijn voor vertrek. De chauffeur wacht maximaal 5 minuten na aanbellen. Indien de reiziger niet binnen 5 minuten na het moment van aanbellen gereed is voor vertrek, mag de chauffeur zonder reiziger vertrekken. Indien de klant niet aanwezig is binnen 5 minuten na aanbellen, laat de chauffeur een kaartje achter in de brievenbus, met de melding dat hij is langs geweest maar niemand aantrof. Op kaartje wordt tijdstip vermeld dat hij geweest is. 5.3 Combinaties Ritten kunnen worden gecombineerd. Dit betekent dat reizigers samen met andere reizigers zullen worden vervoerd. 5.4 Omrijden RegioTaxi Haaglanden hoeft een klant niet rechtstreeks van ophaaladres naar bestemmingsadres te rijden. Er mag in verband met de mogelijkheid van combinaties van de route worden afgeweken. De maximale tijd dat een klant doorbrengt in het voertuig mag niet meer bedragen dan 20 minuten plus de reistijd via de kortste route (over de weg) van herkomst naar bestemming. 6. TARIEVEN 6.1 Reizigerstarief Het reizigerstarief 2010 bedraagt 2,05 (incl. BTW) per te reizen zone voor de voor zone 1 tot en met 3 en voor het opstaptarief. Het reizigerstarief voor de vierde en volgende zones bedraagt 4.10 (incl. BTW). 5

6 Het aantal te reizen OV-zones, wordt bepaald aan de hand van de kortst mogelijke route zonder rekening te houden met de ligging van de wegen. Bij gebruik van een veerpont geldt voor de bepaling van het aantal zones de kortste route via de veerpont. Bij elke rit dient de reiziger naast het aantal zones waarin gereisd wordt een instapzone te betalen, ter hoogte van het zonetarief dat voor hem van toepassing is. De tarieven worden jaarlijks door het DB van het Stadsgewest Haaglanden vastgesteld. Overzicht ritkosten rit 1 zone 2 zones 3 zones ritkosten rit 4 zone 5 zones ritkosten De gemeenten binnen Haaglanden kunnen bepaalde doelgroepen binnen hun gemeente een pas verstrekken. Voor sommige groepen pashouders gelden afwijkende tarieven. 6.2 Begeleiding Personen die in het bezit zijn van een Openbaar Vervoer begeleiderskaart kunnen zich laten begeleiden door één begeleider, waarbij de begeleider is vrijgesteld van betaling van het reizigerstarief. De begeleider dient minstens 12 jaar oud te zijn en de reis wordt in zijn geheel gezamenlijk afgelegd. Begeleiders kunnen individueel (terug)reizen tegen betaling van het geldende reizigerstarief. Bij reservering dient klant te melden dat deze in het bezit is van een OVbegeleiderskaart. 6.3 Kinderen Kinderen tot 4 jaar, mits begeleid door een betalende passagier ouder dan 12 jaar, reizen gratis met RegioTaxi Haaglanden (maximaal 3 kinderen per betalende passagier). Alle passagiers hebben recht op een eigen zitplaats. Ouders dienen zelf te zorgen voor een kinderzitje of stoel verhoger voor zover dit wettelijk vereist is. 6.54Dieren Hulphonden, als zodanig erkend, kunnen meereizen met een betalende passagier, zij reizen gratis mee. Andere huisdieren mogen niet mee. 6.5 Betalingen De rit dient contant aan de chauffeur betaald te worden tenzij een andere betalingswijze reeds is overeengekomen. 6

7 7. TERUGGAVE RITPRIJS BIJ ONVOLDOENDE KWALITEIT Bij een gegronde klacht over het vertrektijdstip, aankomsttijdstip of de totale reistijd krijgt de reiziger de kosten van de rit vergoed. Het initiatief van het melden van de klacht ligt bij de reiziger. 8. VOERTUIGEN 8.1 Voertuigtypes Voor het vervoersysteem worden taxi s dan wel maximaal 9-persoons (inclusief chauffeur) (rolstoel) minibussen ingezet. 8.2 Herkenbaarheid voertuigen Ieder voertuig is herkenbaar als voertuig dat rijdt voor RegioTaxi Haaglanden. 8.3 Toegankelijkheid voertuigen Het rolstoelvervoer voldoet aan de richtlijnen opgenomen in de Code Veilig Vervoer Rolstoelinzittenden. Alle rolstoelvoertuigen zijn voorzien van een lift uitgezonderd de voertuigen met een lage vloer zoals bij voorbeeld VW Caddy s. Bij een instaphoogte van meer dan 20 cm is een trede aangebracht. Elke trede heeft een maximale hoogte van 20 cm. 9. KLACHTEN EN INFORMATIE Reizigers kunnen klachten telefonisch melden bij een klachtenmeldpunt onder nummer , dan wel schriftelijk per post of via het klachtenformulier op de site: Voor algemene informatie over het vervoersysteem in Haaglanden is een informatienummer en een internetsite regiotaxi.haaglanden.nl beschikbaar. Voorts geldt een klachtenregeling RegioTaxi Haaglanden' die als bijlage 1 bij dit vervoerreglement is opgenomen. 10. OVERIGE REISBEPALINGEN 10.1 Bagage Bagage mag mee worden vervoerd, mits het niet door zijn aard lastig, hinderlijk, gevaarlijk of verboden is, dan wel aanleiding kan geven tot beschadiging of verontreiniging. Dit ter beoordeling van de chauffeur. In principe mag de bagage van een passagier slechts 36 liter bedragen (handbagage) 7

8 10.2 Rolstoelen, scootmobielen, rollators en kinderwagens Het vervoersysteem is toegankelijk voor rolstoelen, scootmobielen, rollators en kinderwagens. Bij de reservering moet duidelijk worden aangegeven dat er een rolstoel, scootmobiel, rollator of kinderwagen meegaat. De klant mag bij het inrijden van de scootmobiel in de rolstoeltaxi, niet in de scootmobiel blijven zitten. In verband met de veiligheid van de passagier dient deze gedurende de reis op een reguliere zitplaats plaats te nemen. Zodra de passagier niet in staat is om over te schuiven op een reguliere zitplaats, zal de passagier in de rolstoel moeten worden vastgezet. Voor passagiers in een scootmobiel geldt dat zij altijd tijdens de rit op een reguliere zitplaats plaats dienen te nemen Roken In de voertuigen die voor RegioTaxi Haaglanden worden ingezet, mag niet gerookt worden Eten en drinken In de voertuigen is het niet toegestaan consumpties te nuttigen. 11. VERVOERVOORWAARDEN Van toepassing zijn de Algemene Voorwaarden voor Taxivervoer van het KNV Taxi, tenzij deze strijdig zijn met hetgeen is vastgelegd in vervoerreglement. 12. OVERIGE BEPALINGEN Alle in onderhavig reglement opgenomen prijzen / tarieven zijn gebaseerd op prijspeil Dit vervoerreglement is vastgesteld door het dagelijks bestuur van het Stadsgewest Haaglanden. Het dagelijks bestuur van het Stadsgewest Haaglanden is gerechtigd wijzigingen in dit reglement aan te brengen mits deze wijzigingen niet strijdig zijn met bepalingen uit de overeenkomst met de vervoerder. 8

9 KLACHTENPROCEDURE BIJLAGE 1: KLACHTENPROCEDURE REGIOTAXI HAAGLANDEN Artikel 1 Begrippen Definities van de in deze klachtenprocedure gehanteerde begrippen staan vermeld in bijlage 2 van het vervoerreglement. Artikel 2 Doelstelling klachtenprocedure 1. De klachtenprocedure is opgesteld om de kwaliteit van de uitvoering te bewaken. Daarnaast is het mogelijk dat naar aanleiding van de klachten de RegioTaxi Haaglanden wordt aangepast om nog beter te kunnen inspelen op de behoefte van de gebruikers. 2. De klachtenprocedure stelt de klant in de gelegenheid een klacht over de RegioTaxi te melden. 3. Het doel van de klachtenprocedure is in eerste instantie het laten afhandelen van een klacht door de vervoerder en - indien noodzakelijk - in tweede instantie het laten beoordelen van deze klacht door een (onafhankelijke) bezwaren-commissie. Artikel 3 Indienen klacht 1. Een klacht dient binnen twee weken na de bestelde en/of verreden rit door de klager te worden ingediend. 2. Een mondelinge klacht dient bij een klachtenmeldpunt via het daartoe aangewezen telefoonnummer (telefoonnummer ) te worden ingediend. Mondelinge klachten kunnen telefonisch worden ingediend op werkdagen tussen 09:00 uur en 17:00. Een mondelinge klacht wordt door medewerkers van het klachtenmeldpunt vastgelegd. 3. Een schriftelijke klacht dient, bij het klachtenmeldpunt (adres: RegioTaxi Haaglanden, Postbus 66, 2501 CB Den Haag) te worden ingediend onder vermelding van Klacht Regiotaxi Haaglanden op de envelop. Tevens kunnen klachten gemeld worden via het klachtenformulier op: 4. Ontvangst van een schriftelijke klacht wordt door de het klachtenmeldpunt schriftelijk aan de klager bevestigd. 5. De schriftelijke klacht dient door de klager te zijn ondertekend en bevat ten minste: naam en volledige adres van de klager; de dagtekening; datum van de rit; vertrek- en aankomsttijdstip; vertrekadres en bestemmingsadres van de rit; een omschrijving van de klacht. Artikel 4 Klacht afhandeling 1. Alle klachten worden via het klachtenmeldpunt doorgestuurd naar de verantwoordelijke partij. 2. De klacht wordt direct schriftelijk afgehandeld of klant krijgt een overzicht van de procedure nadat de klacht is ontvangen. 3. Een door het klachtenmeldpunt ontvangen klacht over de uitvoering wordt na ontvangst doorgestuurd naar de vervoerder. 4. Een door het klachtenmeldpunt ontvangen klacht over de Wet maatschappelijk ondersteuning (Wmo) wordt na ontvangst doorgestuurd naar de betreffende gemeente. De klacht wordt door de desbetreffende gemeente afgehandeld. De klant wordt schriftelijk 9

10 door het klachtenmeldpunt op de hoogte gebracht van het doorsturen van de klacht naar de betrokken afdeling van de gemeente. 5. Een door het klachtenmeldpunt ontvangen klacht over de productkenmerken van de RegioTaxi Haaglanden wordt na ontvangst door de opdrachtgever afgehandeld. Artikel 5 Klacht afhandeling door de vervoerder, taken en bevoegdheden 1. De vervoerder zorgt voor een adequate afhandeling van de klacht binnen tien werkdagen na dagtekening van de door het klachtenmeldpunt aan de vervoerder doorzonden klacht. 2. Een afschrift van de brief, waarin de klacht door de vervoerder wordt afgehandeld, wordt aan de opdrachtgever gezonden. 3. Wanneer de vervoerder de in 5.1 genoemde termijn van tien werkdagen overschrijdt, heeft de opdrachtgever het recht een boete op te leggen van 125,00 per klacht. 4. De vervoerder kan de klacht van de klager niet-ontvankelijk, gegrond, gedeeltelijk gegrond of ongegrond verklaren. 5. De vervoerder registreert de klachten en de afhandeling daarvan en rapporteert door middel van de managementrapportage maandelijks aan de beheerorganisatie omtrent de afhandeling van de klachten. Artikel 6 Klacht afhandeling door opdrachtgever, taken en bevoegdheden 1. De opdrachtgever zorgt voor een adequate afhandeling van de klacht binnen tien werkdagen na dagtekening van de door de beheerorganisatie aan de opdrachtgever doorzonden klacht. 2. De opdrachtgever kan de klacht van klager niet-ontvankelijk, gegrond, gedeeltelijk gegrond of ongegrond verklaren. Artikel 7 Bezwaar procedure 1. Indien de klager zich niet kan verenigen met de klachtafhandeling door de vervoerder of opdrachtgever als bedoeld in artikel 5 respectievelijk artikel 6, kan de klager binnen drie weken na dagtekening van de schriftelijke afhandeling door de vervoerder of opdrachtgever, een bezwaarschrift indienen bij (het secretariaat van) de bezwarencommissie. (adres: Secretaris Bezwaren-commissie RegioTaxi Haaglanden, Postbus 66, 2501 CB Den Haag) 2. Het bezwaarschrift dient door klager te worden ondertekend en bevat tenminste: naam en adres van klager; de dagtekening; een omschrijving van de gedraging waartegen de klacht zich richt, en de reden waarom klager zich niet met de klachtafhandeling kan verenigen. een kopie van de brief van de vervoerder of opdrachtgever inzake de afhandeling van de klacht. 3. De bezwaren-commissie draagt er zorg voor, dat na ontvangst van het bezwaarschrift een ontvangstbevestiging aan de klager wordt gestuurd, waarin hij wordt geïnformeerd over de verdere procedure. 4. Uiterlijk drie weken na ontvangst van het bezwaarschrift bij de bezwaren-commissie wordt de vervoerder schriftelijk in kennis gesteld van de klacht, met het verzoek daarop binnen drie weken schriftelijk te reageren. 5. De bezwaren-commissie vergadert in de regel tenminste eenmaal per twee maanden en voorts zo dikwijls de voorzitter het nodig acht, behoudens het geval dat er geen bezwaarschriften bij de bezwaren-commissie zijn ingediend. De vergadering vindt plaats in 10

11 aanwezigheid van tenminste drie commissieleden. De vergadering heeft een besloten karakter. De secretaris stelt de agenda voor de vergadering op en brengt alle ontvangen bezwaarschriften ter kennis van de leden. 6. De klager, de vervoerder, alsmede overige betrokken personen kunnen door de bezwaren-commissie worden opgeroepen voor een mondelinge behandeling. Van deze mondelinge behandeling wordt door de bezwaren-commissie een verslag opgemaakt. 7. De klager en de vervoerder kunnen zich, indien zij dit wensen, laten bijstaan. De kosten van het bijstaan zijn voor rekening van degene die een beroep doet op bijstand. 8. De bezwaren-commissie doet uiterlijk drie maanden na ontvangst van het bezwaarschrift schriftelijk en gemotiveerd uitspraak van haar bevindingen van het onderzoek naar de klacht. Deze uitspraak wordt gezonden aan de klager, de vervoerder en - in afschrift - aan de beheerorganisatie. 9. Bij afwijking van de in artikel 7.8 genoemde termijn, doet de bezwaren-commissie daarvan met redenen omkleed mededelingen aan klager, de vervoerder en de beheerorganisatie, onder vermelding van de termijn waarbinnen de bezwaren-commissie een oordeel over de klacht zal geven. Artikel 8 Samenstelling bezwaren-commissie 1. Het dagelijks bestuur van het stadsgewest Haaglanden benoemt de leden van de bezwaren-commissie. 2. De bezwaren-commissie bestaat uit een onafhankelijke voorzitter en drie onafhankelijke leden. Daarnaast functioneert een secretaris afkomstig uit de het Stadsgewest Haaglanden. De voorzitter en de leden van de bezwaren-commissie zijn niet werkzaam voor of bij de vervoerder, het Stadsgewest Haaglanden en / of de gemeente(n). 3. De voorzitter en de leden van de bezwaren-commissie worden benoemd voor een periode van twee jaar. Dezen zijn terstond herbenoembaar. De voorzitter en de leden van de bezwaren-commissie mogen maximaal 8 jaar deel uitmaken van de bezwaren-commissie. In geval van tussentijds aftreden wordt door het dagelijks bestuur een opvolger benoemd voor het resterende gedeelte van de termijn. 4. De voorzitter en de leden van de bezwaren-commissie kunnen door het dagelijks bestuur uit hun functie worden ontheven wegens verwaarlozing van hun taak of andere dringende redenen als bedoeld in artikel 7:678 BW, op grond waarvan handhaving als voorzitter of lid redelijkerwijs niet kan worden verlangd. 5. Het dagelijks bestuur draagt zorg voor secretariële en ruimtelijke ondersteuning van de bezwaren-commissie. Artikel 9 Taken en bevoegdheden bezwaren-commissie 1. De bezwaren-commissie behandelt overeenkomstig de in artikel 7 omschreven procedure de bij haar ingediende bezwaarschriften. 2. De bezwaren-commissie heeft bij de uitvoering van haar taken de bevoegdheid om: klager, de vervoerder en overige betrokken personen te horen; deskundige(n) in te schakelen; al naar gelang de gegrondheid van het bezwaarschrift een sanctie aan de vervoerder op te leggen, bestaande uit het geheel of gedeeltelijk vergoeden van de ritprijs en/of het geven van (een) nieuwe rit(ten) bij de vervoerder en/of de prijs van het door de klager gebruikte alternatieve vervoer. Bij een gegronde klacht ontvangt de indiener tevens een vaste vergoeding van 2,50 voor de kosten van het indienen van de klacht en bezwaar. De bezwaren-commissie is tevens bevoegd het dagelijks bestuur van het Stadsgewest Haaglanden bindend advies te geven om een boete van maximaal 150 op te leggen aan de vervoerder per afzonderlijk bezwaar, wanneer de bezwaren-commissie oor- 11

12 deelt dat een klacht door onzorgvuldigheid in eerste instantie niet gegrond is verklaard door de vervoerder. 3. De bezwaren-commissie kan het bezwaarschrift gegrond, gedeeltelijk gegrond, ongegrond of niet-ontvankelijk verklaren. 4. De bezwaren-commissie kan aanbevelingen doen aan het dagelijks bestuur inzake bewaking en bevordering van de kwaliteit van RegioTaxi Haaglanden, op grond van signalen, ontvangen uit door haar behandelde bezwaren. Artikel 10 Bevoegdheid / niet ontvankelijk 1. Het bezwaarschrift is niet ontvankelijk, indien: het bezwaarschrift reeds door de bezwaren-commissie is behandeld of door het instellen van een procedure aan het oordeel van een andere rechterlijke instantie of arbitragecommissie onderworpen is (geweest); zolang ter zake daarvan een opsporingsonderzoek op bevel van de Officier van Justitie of een vervolging gaande is, dan wel indien de gedraging deel uitmaakt van de opsporing of vervolging van een strafbaar feit en ter zake van dat feit een opsporingsonderzoek op bevel van de Officier van Justitie of een vervolging gaande is; de termijn(en) voor het indienen van een klacht / bezwaarschrift is (zijn) verstreken; het bezwaarschrift niet voldoet aan de in deze klachtenprocedure genoemde vereisten. 2. De bezwaren-commissie behandelt geen schadeclaims en doet geen uitspraak over de aansprakelijkheid. In zulk een geval verklaart de bezwaren-commissie zich onbevoegd. Voorzover een schadeclaim onderdeel is van een klacht, kan de bezwaren-commissie de klacht, los van de schadeclaim, in behandeling nemen. Artikel 11 Overige bepalingen 1. De klager behoudt in alle gevallen de mogelijkheid zich te wenden tot een andere daartoe geëigende instantie die de klacht in behandeling neemt, zoals bijvoorbeeld de bevoegde rechter, de Inspectie Verkeer en Waterstaat of andere daartoe bevoegde instanties / organen. Indien klager hiertoe besluit, dient hij dit onverwijld aan de bezwarencommissie mede te delen. De bezwaren-commissie zal klager hierna in zijn klacht nietontvankelijk verklaren. 2. De klachtenprocedure is kosteloos. Dit geldt niet ten aanzien van de eventuele kosten die het inroepen van een adviseur als bedoeld in artikel 7.7 met zich meebrengt. Deze kosten zijn voor rekening van degene die de bijstand van een adviseur inroept. 3. De bezwaren-commissie stelt jaarlijks een verslag op van de door haar verrichte werkzaamheden en zendt dit in ieder geval aan de beheerorganisatie en de vervoerder. 4. Deze klachtenprocedure kan door het dagelijks bestuur worden gewijzigd. 5. Deze klachtenprocedure ligt ter inzage bij alle aan RegioTaxi Haaglanden deelnemende gemeenten, en het Stadsgewest Haaglanden en wordt op verzoek toegezonden. 6. De klachtenprocedure treedt in werking op de ingangsdatum van het door de vervoerder te verrichten collectief vraagafhankelijk vervoer met RegioTaxi Haaglanden. 7. Deze klachtenprocedure kan worden aangehaald als Klachtenprocedure RegioTaxi Haaglanden. 12

13 BIJLAGE 2: DEFINITIES Aanbieding: de inschrijving van een vervoerder op de aanbesteding van RegioTaxi Haaglanden. Bestek: Het bestek RegioTaxi Haaglanden, onder meer inhoudende het programma van eisen en de selectie- en gunningcriteria ten behoeve van de aanbesteding van RegioTaxi Haaglanden, tezamen met de bijbehorende Nota van inlichtingen namens de opdrachtgever verstuurd aan de vervoerder. Bezwaren-commissie: Een onafhankelijke commissie benoemd door het dagelijks bestuur van het Stadsgewest Haaglanden, die een door de klager ingediend bezwaarschrift - na afwikkeling daarvan door de vervoerder of opdrachtgever - onderzoekt en behandelt. Bezwaarschrift: Een bezwaar tegen de afhandeling van een klacht. Centrale: Het planningscentrum (van de vervoerder) van RegioTaxi Haaglanden, waar de ritaanname, - planning, -toewijzing en -registratie plaatsvindt, inclusief de financiële administratie. Chauffeur: De chauffeur die namens de vervoerder de rit in het kader van RegioTaxi Haaglanden uitvoert. Deur: Iedere locatie gelegen aan de openbare weg en bereikbaar per personenauto, dan wel de voordeur van een woning of een ander gebouw voorzien van een huisnummer. In het geval van een wooncomplex of flatgebouw wordt als deur de centrale hoofdingang van het wooncomplex of het flatgebouw beschouwd. Extern vervoergebied : Het gebied aansluitend op het interne vervoergebied, met een maximum van 4 zones daarbuiten, zoals weergegeven op de kaart in de bijlage van het vervoerreglement. Instapzone: De zone waarin de locatie gelegen is waar de klant instapt. Intern vervoergebied: Het grondgebied van de aan het Stadsgewest Haaglanden deelnemende gemeenten. Klacht: Een klacht tegen de wijze van uitvoering van RegioTaxi Haaglanden. Klachtenafhandeling: Het door de vervoerder schriftelijk aan de klager melden, met opgave van redenen, van het al dan niet (geheel of gedeeltelijk) gegrond zijn van een klacht, en het bij een (geheel 13

14 of gedeeltelijk) gegronde klacht (geheel of gedeeltelijk) zorgdragen voor dusdanige voorzieningen/ maatregelen dat deze klacht niet herhalend zal optreden. Klager: De gebruiker van RegioTaxi Haaglanden dan wel vertegenwoordigers en/of nabestaanden van de gebruiker die een klacht indient. Opdrachtgever: Stadsgewest Haaglanden Opstaptarief Het tarief dat voor iedere rit één maal extra in rekening wordt gebracht en net zo veel kost als zone 1, 2 of 3. Overeenkomst: De tussen opdrachtverlener en vervoerder te sluiten overeenkomst, waarin de voorwaarden waaronder de opdracht is verleend nader zijn uitgewerkt. Partijen: Stadsgewest Haaglanden en vervoerder Pashouder: Reiziger in de RegioTaxi Haaglanden die door de vervoerder op verzoek van de reiziger zelf of namens een deelnemende gemeente of derde is voorzien van een vervoerpas. Indien de pas namens een gemeente is verstrekt kan het zo zijn dat de reiziger daarmee onder speciale condities van het vervoersysteem gebruik kan maken. Reiziger: Een ieder die gebruik maakt van RegioTaxi Haaglanden. Reizigerstarief: Het door de opdrachtgever vast te stellen tarief per zone, dat de vervoerder een reiziger in rekening brengt voor het gebruik van RegioTaxi Haaglanden. Reserveringsnummer: Het telefoonnummer dat een reiziger dient te bellen voor het maken van een rit met RegioTaxi Haaglanden. Rit: Een te rijden, verreden of bestelde rit in het kader van RegioTaxi Haaglanden. Rittarief: Het bedrag dat de reiziger betaalt voor een rit met RegioTaxi Haaglanden. Vervoerbewijs: Het door de opdrachtgever vast te stellen bon welke door de vervoerder aan de reiziger wordt verstrekt na afloop van de rit en waar de prijs van de rit en een aantal overige ritgegevens op staat. Vervoerder: De organisatie die verantwoordelijk is voor de uitvoering van het RegioTaxi Haaglanden. 14

15 Vervoergebied: Het gebied waarbinnen de vervoerder verplicht is RegioTaxi Haaglanden aan te bieden en uit te voeren, bestaande uit het interne vervoergebied van de in het vervoerreglement aangesloten gemeenten en het externe vervoergebied. Vervoerpas: Een door een gemeente verstrekte pas van een reiziger behorende tot een door de gemeente bepaalde doelgroep. Vervoerreglement: Het door de opdrachtgever vast te stellen reglement waarin een beschrijving is gegeven van de rechten en plichten van de vervoerder, de opdrachtgever, de beheerorganisatie en de reiziger bij de uitvoering van het RegioTaxi Haaglanden. Wet: Wet personenvervoer 2000 Zone: Een zone gebaseerd op de zone indeling van de gebiedszonering stads- en streekvervoer Nederland. 15

Artikel 1 Begrippen Definities van de in deze klachtenprocedure gehanteerde begrippen staan vermeld in bijlage 2 van het vervoerreglement.

Artikel 1 Begrippen Definities van de in deze klachtenprocedure gehanteerde begrippen staan vermeld in bijlage 2 van het vervoerreglement. KLACHTENPROCEDURE BIJLAGE 1: KLACHTENPROCEDURE REGIOTAXI HAAGLANDEN Artikel 1 Begrippen Definities van de in deze klachtenprocedure gehanteerde begrippen staan vermeld in bijlage 2 van het vervoerreglement.

Nadere informatie

VERVOERREGLEMENT 12 maart 2015

VERVOERREGLEMENT  12 maart 2015 VERVOERREGLEMENT 12 maart 2015 INHOUDSOPGAVE 1. ALGEMEEN 2. REIKWIJDTE 3. OPERATIONELE TIJDEN 4. RESERVEREN 4.1 Reserveringsnummer 4.2 Reserveren van een rit 4.3 Terugbelservice 4.4 Afmelden van ritten

Nadere informatie

Klachtenprocedure Stadsregiotaxi September 2010

Klachtenprocedure Stadsregiotaxi September 2010 Klachtenprocedure Stadsregiotaxi September 2010 Inhoud: Hoofdstuk I : Klachtenprocedure Stadsregiotaxi Hoofdstuk II : Procedure Geschillencommissie Stadsregiotaxi Hoofdstuk III : Begrippen Hoofdstuk IV

Nadere informatie

KLACHTENPROCEDURE. Bijlage 1 bij het vervoerreglement. Leerlingenvervoer van de Regio FoodValley

KLACHTENPROCEDURE. Bijlage 1 bij het vervoerreglement. Leerlingenvervoer van de Regio FoodValley KLACHTENPROCEDURE Bijlage 1 bij het vervoerreglement Leerlingenvervoer van de Regio FoodValley Gemeente Ede, Barneveld, Nijkerk, Renswoude, Scherpenzeel en Wageningen Pagina 2 van 12 Inhoud Artikel 1 Begrippenlijst...

Nadere informatie

Klachtenprocedure Valleihopper

Klachtenprocedure Valleihopper Klachtenprocedure Valleihopper Artikel 1. Doelstelling klachtenprocedure 1. De klachtenprocedure stelt de reiziger in de gelegenheid een klacht over het vervoer door de Valleihopper te melden. 2. Het direct

Nadere informatie

Klachtenprocedure Avan Aanvullend openbaar vervoer regio Arnhem Nijmegen 1 november 2017

Klachtenprocedure Avan Aanvullend openbaar vervoer regio Arnhem Nijmegen 1 november 2017 Klachtenprocedure Avan Aanvullend openbaar vervoer regio Arnhem Nijmegen 1 november 2017 Klachtenprocedure Avan p. 1 / 9 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Algemeen 3 Hoofdstuk 2 Klachten 3 Hoofdstuk 3 Geschillencommissie

Nadere informatie

Klachtenregeling ZOOV 2017 Klachtenprocedure ZOOV Conceptversie december 2016

Klachtenregeling ZOOV 2017 Klachtenprocedure ZOOV Conceptversie december 2016 Klachtenregeling ZOOV 2017 Klachtenprocedure ZOOV 2017 Conceptversie december 2016 1 Inhoud 2 Klachtenregeling ZOOV 2017... 2 3 Klachtenprocedure ZOOV 2017... 4 Artikel 1 Doelstelling klachtenprocedure...

Nadere informatie

Klachtenprocedure Avan

Klachtenprocedure Avan Klachtenprocedure Avan Aanvullend openbaar vervoer regio Arnhem Nijmegen Hoofdstuk 1 Algemeen Artikel 1 Begrippen 1. Avan: de naam voor het regionale systeem voor doelgroepenvervoer. 2. Klachtenmeldpunt:

Nadere informatie

DEEL 1 AFHANDELEN VAN KLACHTEN DOOR REGIECENTRALE EN/OF BEHEERBUREAU

DEEL 1 AFHANDELEN VAN KLACHTEN DOOR REGIECENTRALE EN/OF BEHEERBUREAU Klachtenprocedure Versis Artikel 1. Doelstelling klachtenprocedure 1. Het direct inspelen op klachten ingediend door gebruikers van Versis in regio Rivierenland teneinde de kwaliteit van de uitvoering

Nadere informatie

Vervoerreglement. Regiotaxi Utrecht BRU 27-01-2014

Vervoerreglement. Regiotaxi Utrecht BRU 27-01-2014 Vervoerreglement Regiotaxi Utrecht BRU 27-01-2014 Inhoud 1. ALGEMEEN... 3 2. VERVOERGEBIED... 3 3. OPERATIONELE TIJDEN... 3 4. RESERVEREN EN KLANTENSERVICE... 4 4.1 Reserveringsnummer... 4 4.2 Klantenservice...

Nadere informatie

Op stap zonder overstap

Op stap zonder overstap Op stap zonder overstap Regiotaxi centrale 088 9666 000 Wat is Regiotaxi Haaglanden? Regiotaxi Haaglanden is een vorm van openbaar vervoer. Een taxi voor een prijs die tussen die van het gewone openbaar

Nadere informatie

Vervoerreglement Mobitax Gemert-Bakel

Vervoerreglement Mobitax Gemert-Bakel Vervoerreglement Mobitax Gemert-Bakel Vervoerreglement Mobitax Gemert-Bakel 1. DEFINITIES 1.1 Definities van de in dit vervoerreglement gehanteerde begrippen zijn per artikel toegelicht. 2.VERVOERMOGELIJKHEDEN

Nadere informatie

VERVOERREGLEMENT REGIOTAXI TWENTE. 1. Definities

VERVOERREGLEMENT REGIOTAXI TWENTE. 1. Definities VERVOERREGLEMENT REGIOTAXI TWENTE 1. Definities A. Afgesproken aankomsttijd: De aankomsttijd zoals deze tussen gebruiker en centralist bij de reservering is afgesproken en is geadministreerd in de ritadministratie.

Nadere informatie

Vervoerreglement Taxibus Den Haag. Vastgesteld. Gemeente Den Haag. 1 juni 2015

Vervoerreglement Taxibus Den Haag. Vastgesteld. Gemeente Den Haag. 1 juni 2015 Vervoerreglement Taxibus Den Haag Vastgesteld Gemeente Den Haag 1 juni 2015 Inhoudsopgave 1 DEFINITIES 1 2 VERVOERREGLEMENT 3 2.1 Vervoervorm 3 2.2 Operationele tijden 3 2.3 Reizigers 3 2.4 Vervoergebied

Nadere informatie

Vervoerreglement Regiotaxi Noord-Groningen, onderdeel Wmo-vervoer 1.1 Begrippenlijst

Vervoerreglement Regiotaxi Noord-Groningen, onderdeel Wmo-vervoer 1.1 Begrippenlijst Vervoerreglement Regiotaxi Noord-Groningen, onderdeel Wmo-vervoer 1.1 Begrippenlijst Regiotaxi Noord-Groningen: Regiotaxi Noord-Groningen betreft de uitvoering van het collectief vraagafhankelijk vervoer

Nadere informatie

Wmo-raad Zoetermeer. Advies van de Wmo-raad Zoetermeer over RegioTaxi Haaglanden

Wmo-raad Zoetermeer. Advies van de Wmo-raad Zoetermeer over RegioTaxi Haaglanden Wmo-raad Zoetermeer Advies van de Wmo-raad Zoetermeer over RegioTaxi Haaglanden Advies WR2007-02 Juli 2007 Advies van de Wmo-raad over RegioTaxi Haaglanden Advies WR2007-02 Juli 2007 1. Inleiding Veel

Nadere informatie

Interne Klachtenregeling Verus. Preambule

Interne Klachtenregeling Verus. Preambule Preambule Verus staat midden in de samenleving. Als vereniging voor het christelijk onderwijs geeft zij invulling aan haar missie en kernactiviteiten. Op basis van de in de gedrags- en integriteitscode

Nadere informatie

Klachtenprotocol. << [of] >>

Klachtenprotocol. << [of] >> Klachtenprotocol 1 Algemene bepalingen Artikel 1: Toepassingsgebied 1. Het Klachtenprotocol CBR beschrijft op welke wijze klachten over het CBR als bestuurs orgaan worden behandeld. Het protocol moet ertoe

Nadere informatie

Algemene Klachtenregeling IMpact

Algemene Klachtenregeling IMpact Algemene Klachtenregeling IMpact Stichting IMpact Gildestraat 1 Postbus 184 8260 AD KAMPEN Internet: www.impact.nl Algemene Klachtenregeling IMpact Algemene Klachtenregeling IMpact Pagina 1 De directie

Nadere informatie

Regiotaxi Veenweide, vervoer voor iedereen.

Regiotaxi Veenweide, vervoer voor iedereen. Regiotaxi Veenweide, vervoer voor iedereen. Regiotaxi Veenweide is een vorm van openbaar vervoer voor iedereen in de gemeenten Abcoude, Breukelen, Loenen, Lopik, Montfoort, Oudewater en Woerden. Met Regiotaxi

Nadere informatie

OV taxi. Makkelijk van deur tot deur

OV taxi. Makkelijk van deur tot deur OV taxi Makkelijk van deur tot deur VOOr wie is de OV-Taxi? Iedereen kan gebruik maken van deze vorm van openbaar vervoer, van deur tot deur. De OV-Taxi is met name zeer geschikt voor mensen die moeilijk

Nadere informatie

Op stap zonder overstap

Op stap zonder overstap Op stap zonder overstap Regiotaxi centrale 088 9666 000 Wat is Regiotaxi Haaglanden? Regiotaxi Haaglanden is een vorm van openbaar vervoer. Een taxi voor een prijs die tussen die van het gewone openbaar

Nadere informatie

Klachtenregeling rechtbanken Amsterdam, Den Haag en Rotterdam

Klachtenregeling rechtbanken Amsterdam, Den Haag en Rotterdam Klachtenregeling rechtbanken Amsterdam, Den Haag en Rotterdam De besturen van de rechtbanken Amsterdam, Den Haag en Rotterdam Artikel 1 Definities In deze regeling wordt verstaan onder: a. een klacht:

Nadere informatie

Klachtenreglement. Documenteigenaar : Nicoline Hendriks Versie : 3.2 Datum : 2 juli 2012 Revisiedatum : 2 juli 2015

Klachtenreglement. Documenteigenaar : Nicoline Hendriks Versie : 3.2 Datum : 2 juli 2012 Revisiedatum : 2 juli 2015 Klachtenreglement Documenteigenaar : Nicoline Hendriks Versie : 3.2 Datum : 2 juli 2012 Revisiedatum : 2 juli 2015 Max Ernst GGZ Velperweg 27 6824 BC Arnhem Postbus 2051 6802 CB Arnhem T 088 270 12 20

Nadere informatie

Klachtenreglement voor klanten Super Sociaal

Klachtenreglement voor klanten Super Sociaal Omschrijving: reglement m.b.t. het behandelen van klachten van klanten door een onafhankelijke commissie. Inhoud 1. begripsomschrijvingen 2. samenstelling klachtencommissie 3. indiening van de klacht 4.

Nadere informatie

Bent u tevens in het bezit van een in het kader van de Wmo verstrekte scootmobiel dan gelden met ingang van 1 januari 2015 de volgende bedragen:

Bent u tevens in het bezit van een in het kader van de Wmo verstrekte scootmobiel dan gelden met ingang van 1 januari 2015 de volgende bedragen: INFORMATIE OVER DE WMO-VERVOERSVOORZIENINGEN Op grond van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) draagt de gemeente zorg voor de verstrekking van hulp bij het huishouden, woningaanpassingen, rolstoelen

Nadere informatie

Theo Geurts Coaching en Mediation ALGEMENE KLACHTENREGELING

Theo Geurts Coaching en Mediation ALGEMENE KLACHTENREGELING Theo Geurts Coaching en Mediation ALGEMENE KLACHTENREGELING Algemene Klachtenregeling Theo Geurts Coaching en Mediation versie 3 december 2012 Algemene Klachtenregeling Theo Geurts Coaching en Mediation

Nadere informatie

Klachtenreglement CIZ. Klachtenreglement CIZ - vastgesteld 31 december 2014 1

Klachtenreglement CIZ. Klachtenreglement CIZ - vastgesteld 31 december 2014 1 Klachtenreglement CIZ 2015 Klachtenreglement CIZ - vastgesteld 31 december 2014 1 INHOUD Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Definities Artikel 2 Klachtrecht Artikel 3 Behoorlijke behandeling Hoofdstuk

Nadere informatie

Algemene Klachtenregeling Medux B.V.

Algemene Klachtenregeling Medux B.V. Algemene Klachtenregeling Medux B.V. De directie van Medux B.V. met de aan haar gelieerde ondernemingen; Harting-Bank B.V, EmCart Groep B.V, Medipoint B.V, Ligtvoet B.V, en Vitalis B.V. is Overwegende

Nadere informatie

nr.14.0008063 Klachtenregeling Veilig Thuis Gooi en Vechtstreek (AMHK Gooi en Vechtstreek)

nr.14.0008063 Klachtenregeling Veilig Thuis Gooi en Vechtstreek (AMHK Gooi en Vechtstreek) nr.14.0008063 Klachtenregeling Veilig Thuis Gooi en Vechtstreek (AMHK Gooi en Vechtstreek) Artikel 1 Wettelijke grondslag Deze klachtenregeling heeft betrekking op de behandeling van klachten in overeenstemming

Nadere informatie

Informatie over de Regiotaxi-Oosterschelde

Informatie over de Regiotaxi-Oosterschelde Informatie over de Regiotaxi-Oosterschelde Wat is Regiotaxi-Oosterschelde? Reisgebied en kosten van de Regiotaxi Regiotaxi-Oosterschelde is een vervoersvoorziening voor mensen die op grond van de Wet Maatschappelijke

Nadere informatie

Klachtenreglement AZOMA (Ambulante Zorg Op Maat Amsterdam)

Klachtenreglement AZOMA (Ambulante Zorg Op Maat Amsterdam) Klachtenreglement AZOMA (Ambulante Zorg Op Maat Amsterdam) Klachtenreglement in de zin van artikel 2 Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector van de vennootschap onder firma AZOMA, kantoorhoudende te Amsterdam

Nadere informatie

Klachtenregeling van Smartonderwijs

Klachtenregeling van Smartonderwijs Klachtenregeling van Smartonderwijs Wanneer kunt u een klacht indienen? U kunt een klacht indienen als u vindt dat Bernadette Sanders, eigenaar Smartonderwijs, niet heeft geleverd wat in het contract is

Nadere informatie

EXTERN KLACHTENREGLEMENT IT FRYSKE GEA

EXTERN KLACHTENREGLEMENT IT FRYSKE GEA EXTERN KLACHTENREGLEMENT IT FRYSKE GEA Besluit Het bestuur van It Fryske Gea heeft in haar vergadering van 27 januari 2015 het volgende klachtenreglement vastgesteld. Inleiding In deze klachtenregeling

Nadere informatie

de publiekrechtelijke beroepsorganisatie als bedoeld in artikel 17, eerste lid van de Advocatenwet;

de publiekrechtelijke beroepsorganisatie als bedoeld in artikel 17, eerste lid van de Advocatenwet; Klachtenregeling van de Nederlandse Orde van Advocaten(1) Iedereen die een klacht heeft over een gedraging van (personen, werkzaam bij) een bestuursorgaan van de Nederlandse Orde van Advocaten kan deze

Nadere informatie

Klachtenreglement ActiefTalent

Klachtenreglement ActiefTalent Klachtenreglement ActiefTalent Algemene bepalingen Artikel 1 Definities a. ActiefTalent: Stichting ActiefTalent; b. Awb: de Algemene wet bestuursrecht; c. Klacht: een bij de Klachtencommissie ingediend

Nadere informatie

Klachten- en geschillenreglement RadarVertige B.V.

Klachten- en geschillenreglement RadarVertige B.V. Klachten- en geschillenreglement RadarVertige B.V. Inhoudsopgave Inleidende bepalingen Artikel 1 Artikel 2 Artikel 3 Artikel 4 Artikel 5 Artikel 6 Artikel 7 Artikel 8 Artikel 9 Artikel 10 Artikel 11 Artikel

Nadere informatie

Regiotaxi Eemland-Heuvelrug

Regiotaxi Eemland-Heuvelrug 3 Regiotaxi Eemland-Heuvelrug Openbaar vervoer van deur tot deur Dagelijks tussen 06:00 en 0:00 uur Reserveren? Bel 0900-11 22 445 of online via www.rteh.nl Wat is Regiotaxi Eemland-Heuvelrug? Regiotaxi

Nadere informatie

RAAD VAN DE ORDE VAN ADVOCATEN IN HET ARRONDISSEMENT DEN HAAG

RAAD VAN DE ORDE VAN ADVOCATEN IN HET ARRONDISSEMENT DEN HAAG RAAD VAN DE ORDE VAN ADVOCATEN IN HET ARRONDISSEMENT DEN HAAG KLACHTENREGLEMENT VAN DE ORDE VAN ADVOCATEN DEN HAAG Iedereen die een klacht heeft over een gedraging van (personen, werkzaam bij) een bestuursorgaan

Nadere informatie

Klachtenregeling gemeentelijke ombudsman

Klachtenregeling gemeentelijke ombudsman Klachtenregeling gemeentelijke ombudsman Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 1. Een ieder heeft het recht om over de wijze waarop de ombudsman zich in een bepaalde aangelegenheid jegens hem of haar

Nadere informatie

Landelijk model klachtenregeling

Landelijk model klachtenregeling Landelijk model klachtenregeling Introductie Op 1 januari 2002 is voor alle bedrijven in Nederland een uniforme klachtenregeling in werking getreden. De regeling is gebaseerd op een gemeenschappelijk model

Nadere informatie

Indienen klacht bij het onafhankelijk klachtenmeldpunt Taxbus

Indienen klacht bij het onafhankelijk klachtenmeldpunt Taxbus Artikel 1. Begripsbeschrijving In deze klachtenprocedure wordt verstaan onder: a. Klacht: reactie van de gebruiker met betrekking tot de dienstverlening, gebaseerd op de contracten Taxbus Vervoer en Taxbus

Nadere informatie

Vervoerspas bij de hand?

Vervoerspas bij de hand? Vervoerspas bij de hand? Wmo vervoer voor inwoners van Barendrecht, Albrandswaard en ridderkerk Voor uw rit reservering bij regiotaxi BAR heeft u uw vervoerspas bij de hand! telefoon: 0900 440 4400 (lokaal

Nadere informatie

OV taxi. Makkelijk VERVOER van deur tot deur

OV taxi. Makkelijk VERVOER van deur tot deur OV taxi Makkelijk VERVOER van deur tot deur GELDIG vanaf 1 maart 2014 VOOr wie is de OV-Taxi? Iedereen kan gebruikmaken van deze vorm van openbaar vervoer. De OV-taxi is met name geschikt als u moeilijk

Nadere informatie

Klachtenregeling Stichting Schoolleidersregister PO I. ALGEMENE BEPALINGEN

Klachtenregeling Stichting Schoolleidersregister PO I. ALGEMENE BEPALINGEN Klachtenregeling Stichting Schoolleidersregister PO I. ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: a. aangeklaagde: de persoon tegen wie de klacht is ingediend

Nadere informatie

Reglement klachtencommissie

Reglement klachtencommissie De Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) verplicht zorgaanbieders zoals klinieken een formele regeling voor de behandeling van klachten te treffen. Bergman Clinics ziet een klacht als een mogelijkheid

Nadere informatie

Converge. Klachtenregeling. Versie

Converge. Klachtenregeling. Versie Converge Klachtenregeling Versie 18102014 Converge Adviesbureau voor Loopbaanbegeleiding/Replacement B.V. Hogeweg 3 5301 LB Zaltbommel Tel.: 088-0450100 Fax: 088-0450199 Klachtenregeling Converge De Directie

Nadere informatie

Vertrouwd vervoer in uw regio

Vertrouwd vervoer in uw regio Vertrouwd vervoer in uw regio Noordoost-Fryslân Ferfier boeke? Jobinder.frl of 0900-40 50 500 Jobinder De meeste mensen kunnen zelfstandig reizen. Of met behulp van hun familie, vrienden of kennissen.

Nadere informatie

Klachtenregeling College voor de Rechten van de Mens

Klachtenregeling College voor de Rechten van de Mens Klachtenregeling College voor de Rechten van de Mens November 2012 Klachtenregeling College voor de Rechten van de Mens 1 Doelstelling van klachtrecht Het College voor de Rechten van de Mens vindt het

Nadere informatie

KLACHTENREGLEMENT. In deze regeling wordt verstaan onder:

KLACHTENREGLEMENT. In deze regeling wordt verstaan onder: KLACHTENREGLEMENT INLEIDING Shared Value Groep hecht sterk aan een goede en transparante relatie met haar klanten. Het verlenen van diensten is en blijft echter mensenwerk, hoe zorgvuldig daarbij ook te

Nadere informatie

KLACHTENREGELING OMNIBUZZ REGELING VOOR BEHANDELING VAN KLACHTEN DOOR OMNIBUZZ

KLACHTENREGELING OMNIBUZZ REGELING VOOR BEHANDELING VAN KLACHTEN DOOR OMNIBUZZ KLACHTENREGELING OMNIBUZZ REGELING VOOR BEHANDELING VAN KLACHTEN DOOR OMNIBUZZ Omnibuzz 11-12-2016 HOOFDSTUK 1 - ALGEMENE BEPALINGEN ARTIKEL 1 - BEGRIPSBEPALINGEN 1.1 Klacht: a een schriftelijke of mondelinge

Nadere informatie

Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement

Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement 1.2.04 20130426 cliënten ARTIKEL 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN 1.1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder:

Nadere informatie

Klachtenreglement. Versie : 2v2 Datum : 1 september Capabel Taal Postbus MB Utrecht

Klachtenreglement. Versie : 2v2 Datum : 1 september Capabel Taal Postbus MB Utrecht Klachtenreglement Versie : 2v2 Datum : 1 september 2017 Postbus 24066 3502 MB Utrecht www.capabeltaal.nl Het bevoegd gezag van, overwegende dat het in verband met een goede cursusuitvoering wenselijk is

Nadere informatie

Klachtenreglement cliënten

Klachtenreglement cliënten Hoofdstuk 1. Algemene bepalingen Artikel 1 Definities 1. In dit reglement wordt verstaan onder: a. De MO-zaak: stichting de MO-zaak; b. klacht: iedere uiting van ongenoegen over een gedraging, handeling

Nadere informatie

!"#$%&""#%'(#)* Klachtenreglement

!#$%&#%'(#)* Klachtenreglement Klachtenreglement Algemeen Het doel van behandeling van klachten is in de allereerste plaats herstel van de verhoudingen tussen de klager en de organisatie. Het vastleggen en volgen van een procedure om

Nadere informatie

REGELING BEHANDELING KLACHTEN naar aanleiding van de gedraging van de METC van het VU medisch centrum (VUmc)

REGELING BEHANDELING KLACHTEN naar aanleiding van de gedraging van de METC van het VU medisch centrum (VUmc) Bijlage II REGELING BEHANDELING KLACHTEN naar aanleiding van de gedraging van de METC van het VU medisch centrum (VUmc) HOOFDSTUK I ALGEMEEN Artikel 1 Inleiding 1.1 Deze regeling beoogt te voorzien in

Nadere informatie

Klachtenreglement. Claims Settlement. Claims Settlement gaat verder... Inwerkingtreding: 1-1-2012 HOOFDSTUK 1 ALGEMENE BEPALINGEN

Klachtenreglement. Claims Settlement. Claims Settlement gaat verder... Inwerkingtreding: 1-1-2012 HOOFDSTUK 1 ALGEMENE BEPALINGEN Claims Settlement grensoverschrijdende letselschade experts Klaas Swaagweg 3 Barsingerhorn e Netherlands PO Box / Postbus 53 1740 AB Schagen e Netherlands +31 (0) 224 540489 www.claimssettlement.nl letsel@claimssettlement.nl

Nadere informatie

Klachtenregeling studenten

Klachtenregeling studenten Klachtenregeling studenten Citeertitel Datum inwerkingtreding 01-10-2018 Vastgesteld door College van Bestuur 16-10-2018 Instemming van Medezeggenschapsraad Rechtsgrondslag Bijzonderheden Korte omschrijving

Nadere informatie

Klachtenreglement. Hoofdstuk 1 Algemene Bepalingen. Artikel 1. Definities In dit reglement wordt verstaan onder:

Klachtenreglement. Hoofdstuk 1 Algemene Bepalingen. Artikel 1. Definities In dit reglement wordt verstaan onder: Klachtenreglement Hoofdstuk 1 Algemene Bepalingen Artikel 1. Definities In dit reglement wordt verstaan onder: a. Cereo BV: het adviesbureau van arbeids-, reïntegratiedeskundigen en bedrijfsadviseurs gevestigd

Nadere informatie

Klachtenregeling Huis voor Klokkenluiders

Klachtenregeling Huis voor Klokkenluiders Klachtenregeling Huis voor Klokkenluiders Doelstelling van het klachtrecht Het Huis voor Klokkenluiders vindt het van groot belang om op zorgvuldige wijze om te gaan met de personen die contact hebben

Nadere informatie

Klachtenreglement. WorkingStyle BV Savannahweg AW UTRECHT Tel.: (030) Fax: (084)

Klachtenreglement. WorkingStyle BV Savannahweg AW UTRECHT Tel.: (030) Fax: (084) Klachtenreglement WorkingStyle BV Savannahweg 17 3542 AW UTRECHT Tel.: (030) 606 29 29 Fax: (084) 727 12 12 E-mail: info@workingstyle.nl Klachtenreglement WorkingStyle BV De Directie van WorkingStyle overwegende

Nadere informatie

cocensus Klachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Cocensus Versie: 01.2 Datum: 7 maart 2014 Klachtenregeling Cocensus Pagina 1

cocensus Klachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Cocensus Versie: 01.2 Datum: 7 maart 2014 Klachtenregeling Cocensus Pagina 1 cocensus Klachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Cocensus Versie: 01.2 Datum: 7 maart 2014 Klachtenregeling Cocensus Pagina 1 Artikel 1: Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: a.

Nadere informatie

a. bestuur: de directie van P-Centrum Nederland B.V. b. betrokkene: degene op wiens handelen of nalaten de klacht betrekking heeft.

a. bestuur: de directie van P-Centrum Nederland B.V. b. betrokkene: degene op wiens handelen of nalaten de klacht betrekking heeft. Klachtenregeling van P-Centrum Nederland B.V. Artikel 1 Definities In deze regeling wordt verstaan onder: a. bestuur: de directie van P-Centrum Nederland B.V. b. betrokkene: degene op wiens handelen of

Nadere informatie

Klachtenreglement onafhankelijke. Klachtencommissie. Voor het vrijwilligerswerk in Haarlem en omstreken

Klachtenreglement onafhankelijke. Klachtencommissie. Voor het vrijwilligerswerk in Haarlem en omstreken Klachtenreglement Voor het vrijwilligerswerk in Haarlem en omstreken Haarlem, december 2012 1 Art. 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN 1.1 De organisatie: Organisatie die gebruik maakt van de diensten van de Onafhankelijke

Nadere informatie

Klachtenregeling De opleidingsorganisatie Suzanne Niemeijer hanteert de werkwijze van het Landelijk Modelklachtenregeling :

Klachtenregeling De opleidingsorganisatie Suzanne Niemeijer hanteert de werkwijze van het Landelijk Modelklachtenregeling : Klachtenregeling De opleidingsorganisatie Suzanne Niemeijer hanteert de werkwijze van het Landelijk Modelklachtenregeling : Landelijk model klachtenregeling Introductie Op 1 januari 2002 is voor alle gerechten

Nadere informatie

VERVOERREGLEMENT REGIOTAXI OVERIJSSEL. 01 januari 2015

VERVOERREGLEMENT REGIOTAXI OVERIJSSEL. 01 januari 2015 VERVOERREGLEMENT REGIOTAXI OVERIJSSEL 01 januari 2015 INHOUDSOPGAVE 1 WAT IS DE REGIOTAXI OVERIJSSEL? 3 2 VOOR WIE IS DE REGIOTAXI OVERIJSSEL? 3 3 OPENINGSTIJDEN 3 4 SPELREGELS 3 5 REIZEN EN WMO & PUNTBESTEMMINGEN

Nadere informatie

Ik heb een klacht. Alescon T.a.v. de Klachtencoördinator Postbus 990 9400 AZ Assen

Ik heb een klacht. Alescon T.a.v. de Klachtencoördinator Postbus 990 9400 AZ Assen Ik heb een klacht U werkt, u volgt een reïntegratietraject of u staat op de wachtlijst bij Alescon. Wij doen ons best om u altijd zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden

Nadere informatie

Klachtenreglement. MenzSamen

Klachtenreglement. MenzSamen Klachtenreglement MenzSamen Versie datum: 5 maart 2018 Klachtenreglement MenzSamen Inwerkingtreding: 6 september 2017 HOOFDSTUK 1 ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Definities In dit reglement wordt verstaan

Nadere informatie

Klachtenreglement. BrinQer BV Versie 0217

Klachtenreglement. BrinQer BV Versie 0217 BrinQer BV Versie 0217 Klachtenreglement Bedrijfsgegevens BrinQer BV Ovenbouwershoek 31 T (055) 357 43 60 info@brinqer.nl KvK 08108355 7328 JH Apeldoorn F (055) 357 43 65 www.brinqer.nl Klachtenregeling

Nadere informatie

Klachtenreglement 1 juni 2016

Klachtenreglement 1 juni 2016 Klachtenreglement 1 juni 2016 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Definities Artikel 2 Klachtrecht Artikel 3 Behoorlijke behandeling Hoofdstuk 2 Het indienen van een klacht Artikel

Nadere informatie

Klachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN)

Klachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN) Klachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN) De VSN doet haar uiterste best om haar leden zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet zoals afgesproken.

Nadere informatie

Zundertse Regelgeving Wetstechnische informatie

Zundertse Regelgeving Wetstechnische informatie Zundertse Regelgeving Wetstechnische informatie Rubriek: Maatschappelijke Zorg en Welzijn Naam regeling: Citeertitel: Wettelijke grondslag Jeugdwet, Algemene wet bestuursrecht (Awb) Vastgesteld door College

Nadere informatie

Regeling klachtbehandeling werkzoekende/uitkeringsgerechtigde Senzer 2017

Regeling klachtbehandeling werkzoekende/uitkeringsgerechtigde Senzer 2017 Regeling klachtbehandeling werkzoekende/uitkeringsgerechtigde Senzer 2017 Het Algemeen bestuur van het openbaar lichaam Werkbedrijf Atlant De Peel, handelend onder de naam Senzer, gelet op artikel 8 van

Nadere informatie

Vervoerspas bij de hand?

Vervoerspas bij de hand? Vervoerspas bij de hand? Wmo Vervoer voor inwoners van Barendrecht, Albrandswaard en Ridderkerk Voor uw rit reservering bij regiotaxi BAR heeft u uw vervoerspas bij de hand! Telefoon: 0900 440 4400 (lokaal

Nadere informatie

Klachtenreglement Stichting Welzijnsondersteuning Montfoort-Linschoten (SWOM)

Klachtenreglement Stichting Welzijnsondersteuning Montfoort-Linschoten (SWOM) Klachtenreglement Stichting Welzijnsondersteuning Montfoort-Linschoten (SWOM) 1 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1. Definities Artikel 2. Klachtrecht Artikel 3. _ Zorgplicht behoorlijke

Nadere informatie

KLACHTENREGLEMENT. Prescan

KLACHTENREGLEMENT. Prescan KLACHTENREGLEMENT Prescan Begripsomschrijving Artikel 1 a. Klacht Uiting gedaan door of namens een cliënt, van onvrede over een ondergaan onderzoek, behandeling, verzorging of bejegening door aangeklaagde.

Nadere informatie

Klachtenreglement Capabel Hogeschool 2017

Klachtenreglement Capabel Hogeschool 2017 Klachtenreglement Capabel Hogeschool 2017 Klachtenreglement 2017 1 Preambule Capabel Hogeschool doet er alles aan om binnen haar doelstellingen goede opleidingen en trainingen te verzorgen. Desondanks

Nadere informatie

Klachtenreglement. MenzSamen

Klachtenreglement. MenzSamen Klachtenreglement MenzSamen Versie datum: 1 februari 2019 Klachtenreglement MenzSamen Inwerkingtreding: 6 september 2017 Onze medewerkers doen hun uiterste best om zorg en diensten te bieden die aansluiten

Nadere informatie

De Vennootschap Onder Firma: EduLaw opleidingen VOF (hierna: EduLaw opleidingen),

De Vennootschap Onder Firma: EduLaw opleidingen VOF (hierna: EduLaw opleidingen), Klachtenregeling Preambule De Vennootschap Onder Firma: EduLaw opleidingen VOF (hierna: EduLaw opleidingen), gevestigd te Amstelveen (handelsregister KvK 58763678) overwegende dat het wenselijk is dat

Nadere informatie

Panta Rhei Zorg BV & Panta Rhei Beheer en Bewind BV, gevestigd in Emmeloord. Hierna te noemen Panta Rhei.

Panta Rhei Zorg BV & Panta Rhei Beheer en Bewind BV, gevestigd in Emmeloord. Hierna te noemen Panta Rhei. KLACHTENREGLEMENT Panta Rhei Zorg BV & Panta Rhei Beheer en Bewind BV kennen een klachtenreglement welke ten doel hebben het voorzien in een procedure om op klachten binnen zo kort mogelijke termijn adequaat

Nadere informatie

Optometristen Vereniging Nederland. Regeling voor de behandeling van klachten van cliënten tegen optometristen

Optometristen Vereniging Nederland. Regeling voor de behandeling van klachten van cliënten tegen optometristen Optometristen Vereniging Nederland Regeling voor de behandeling van klachten van cliënten tegen optometristen Begripsomschrijvingen Artikel 1 Voor de toepassing van hetgeen bij of krachtens deze regeling

Nadere informatie

Hoe vraagt u een vervoerspas aan? Belangrijke telefoonnummers en adresgegevens Drechthopper Bestellijn

Hoe vraagt u een vervoerspas aan? Belangrijke telefoonnummers en adresgegevens Drechthopper Bestellijn www.drechthopper.nl De Drechthopper De Drechthopper is collectief vervoer voor mensen met een beperking (Wmo-indicatie) en ouderen vanaf 75 jaar. De Drechthopper brengt u van deur tot deur of van deur

Nadere informatie

Landelijk model klachtenregeling. Introductie

Landelijk model klachtenregeling. Introductie Landelijk model klachtenregeling Introductie Op 1 januari 2002 is voor alle gerechten in Nederland een uniforme klachtenregeling in werking getreden. De regeling is gebaseerd op een gemeenschappelijk model

Nadere informatie

Reglement klachtencommissie

Reglement klachtencommissie Zorgverleners leren van klachten en ongewenste gebeurtenissen in de zorg. Doel van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg is dan ook: openheid over klachten en ongewenste gebeurtenissen en ervan

Nadere informatie

Klachtenregeling Capability

Klachtenregeling Capability Klachtenregeling Capability Capability Hogeweg 3 5301 LB Zaltbommel Tel.: 088-0450100 Fax: 088-0450199 Klachtenregeling Capability De Directie van Capability overwegende dat het in verband met een goede

Nadere informatie

NVGzP-reglement voor de behandeling van klachten van cliënten

NVGzP-reglement voor de behandeling van klachten van cliënten NVGzP-reglement voor de behandeling van klachten van cliënten Inleiding Op grond van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) is een vrijgevestigd gezondheidszorgpsycholoog, klinisch psycholoog of

Nadere informatie

Klachtenreglement versie V (november 2013)

Klachtenreglement versie V (november 2013) Klachtenreglement versie V (november 2013) Bedrijfsgegevens Handelsnaam: Rechtsgeldig bevoegd functionaris: Care Group B.V. Dhr. F. Koster Directeur Bezoekadres: Marie Curiestraat 47 3846 BW Harderwijk

Nadere informatie

Externe klachtenprocedure Stichting JONG Rotterdam

Externe klachtenprocedure Stichting JONG Rotterdam Externe klachtenprocedure Stichting JONG Rotterdam Klachtenprocedure juli 2016 De organisatie brengt de klachtenregeling op passende wijze onder de aandacht door het reglement op de internetsite van de

Nadere informatie

KLACHTENREGLEMENT. Unu

KLACHTENREGLEMENT. Unu KLACHTENREGLEMENT Unu 2 INDIENEN VAN EEN KLACHT... 2 3 BEHANDELING KLACHTEN DOOR Unu...3 4 VERVOLGPROCEDURE... 4 5 KLACHTENCOMMISSIE... 5 6 BEHANDELING VAN DE KLACHT DOOR DE KLACHTENCOMMISSIE..6 7 GEVOLG

Nadere informatie

LVVP-reglement voor de behandeling van klachten van cliënten

LVVP-reglement voor de behandeling van klachten van cliënten LVVP-reglement voor de behandeling van klachten van cliënten Inleiding Op grond van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) is een vrijgevestigd eerstelijns/gz-psycholoog, psychotherapeut / klinisch

Nadere informatie

veranderjewereld Klachtenregeling NOBCO Leonie Linssen www.veranderjewereld.nl

veranderjewereld Klachtenregeling NOBCO Leonie Linssen www.veranderjewereld.nl Leonie Linssen Coach en Counsellor Tel : 073-6420725 M: 06-45550680 E-mail: info@veranderjewereld.nl www.veranderjewereld.nl Verander je Wereld conformeert zich aan de klachtenregeling van de Nederlandse

Nadere informatie

Landelijke Klachtencommissie VPTZ Klachtenprocedure vrijwilligers of coördinatoren

Landelijke Klachtencommissie VPTZ Klachtenprocedure vrijwilligers of coördinatoren Landelijke Klachtencommissie VPTZ Klachtenprocedure vrijwilligers of coördinatoren Deze procedure betreft elk door een medewerker officieel kenbaar gemaakt ongenoegen met betrekking tot het handelen van

Nadere informatie

Klachtenprocedure Malva Opleiding

Klachtenprocedure Malva Opleiding 1 Klachtenprocedure Malva Opleiding Inwerkingtreding: januari 2010 Inhoudsopgave Preambule 1. Definities 2. Indienen van een klacht en voortraject 3. Behandeling van een klacht 4. Niet in behandeling nemen

Nadere informatie

OV taxi. Makkelijk VERVOER van deur tot deur

OV taxi. Makkelijk VERVOER van deur tot deur OV taxi Makkelijk VERVOER van deur tot deur GELDIG vanaf 1 januari 2016 VOOr wie is de OV-Taxi? De meeste buslijnen in de regio zijn gewoon toegankelijk voor iedereen, ook als u een beperking heeft. De

Nadere informatie

Klachtenregeling/vertrouwenspersoon Stichting TOPKI

Klachtenregeling/vertrouwenspersoon Stichting TOPKI Klachtenregeling/vertrouwenspersoon Stichting TOPKI Paragraaf 1. Begripsbepalingen Artikel 1. Begrippen Klacht: een schriftelijk ingediende uiting van onvrede of teleurstelling van een student of medewerker

Nadere informatie

Klachtenprotocol gemeente Schiedam 2014

Klachtenprotocol gemeente Schiedam 2014 Klachtenprotocol gemeente Schiedam 2014 HOOFDSTUK 1 - BEGRIPS- EN ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1.1 Begripsomschrijvingen In deze regeling wordt verstaan onder: 1. klacht: een uiting van ongenoegen over

Nadere informatie

Reglement Klachtencommissie

Reglement Klachtencommissie Reglement Klachtencommissie Artikel 1 Definities Klager: De huurder of woningzoekende die een klacht aan de commissie voorlegt. Huurder: Een huurder van een woning of woonruimte van Leystromen. Voor de

Nadere informatie

Klachtenreglement. inzichtadvies

Klachtenreglement. inzichtadvies Klachtenreglement inzichtadvies Versie datum: 5 september 2016 Klachtenreglement inzichtadvies Inwerkingtreding: 1 oktober 2006 HOOFDSTUK 1 ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Definities In dit reglement wordt

Nadere informatie

Verordening interne en externe klachtbehandeling 2015 gemeente Molenwaard

Verordening interne en externe klachtbehandeling 2015 gemeente Molenwaard CVDR Officiële uitgave van Molenwaard. Nr. CVDR366497_1 11 april 2017 Verordening interne en externe klachtbehandeling 2015 gemeente Molenwaard De raad van de gemeente Molenwaard; Gelet op de bepalingen

Nadere informatie