DIT IS EEN UITGAVE VERSPREID MET HET FINANCIEELE DAGBLAD. DE REDACTIE VAN HET FINANCIEELE DAGBLAD HEEFT GEEN BETROKKENHEID BIJ DEZE PRODUCTIE.

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "DIT IS EEN UITGAVE VERSPREID MET HET FINANCIEELE DAGBLAD. DE REDACTIE VAN HET FINANCIEELE DAGBLAD HEEFT GEEN BETROKKENHEID BIJ DEZE PRODUCTIE."

Transcriptie

1 DIT IS EEN UITGAVE VERSPREID MET HET FINANCIEELE DAGBLAD. DE REDACTIE VAN HET FINANCIEELE DAGBLAD HEEFT GEEN BETROKKENHEID BIJ DEZE PRODUCTIE. BoardroomIT innovatie & transformatie JAARCONGRES 18 september 2014 Innovatie & Transformatie Groenekan 11 Ruud de Haas 19 (Cycleon): Businessvernieuwing vanuit de IT-functie Bert van der Zwan (UNIT4): Snelheid is van levensbelang 27 Heiko H. Koop (Linx Group) en Rusland Netwerk in Oost-Europa Tijd voor transformatie! Zakelijke generatiekloof riskant 5 Werk maken van innovatie 9 Informatietijdperk vraagt om aanpassing 10 Wearables en virtual reality 21 Brug bouwen tussen business en IT 23 Innovatie ter discussie 26 Wireless Innovation Council: Bedrijven hebben moeite met mobile-strategie Door Hotze Zijlstra VUGHT De verregaande digitalisering is een van de grootste uitdagingen voor organisaties, en een belangrijk strategisch vraagstuk voor de toekomst. Businessmodellen gaan op de schop, consument en klant hebben de regie, en concurrentie duikt steeds vaker op uit onverwachte hoek. Daarnaast zullen bedrijven een antwoord moeten hebben op een dreigend tekort aan talent, schaarste van grondstoffen, en een steeds zwaardere regeldruk. De CIO en de IT-functie zijn bij uitstek toegerust om dit alles in samenhang te adresseren. Innovatie en transformatie, omdat het moet! lees verder op pagina 3 En verder... Innovatiepartner voor de CIO 7 Inspelen op de belangrijkste trends 13 Dataverwerking en analyse 17 Regie voeren over de infrastructuur 20 Uitdagingen rond de werkplek 25 VUGHT Mobiliteit is de meest bepalende technologische ontwikkeling ooit. Of het nu gaat over sectoren als transport, horeca, financiële dienstverlening of gezondheidszorg mobiliteit verandert alles. Bedrijven zien weliswaar de trends, maar slagen veelal niet om mobility strategisch in te zetten. Dat betoogt Scott Snyder, initiatiefnemer van de Wireless Innovation Council (WIC), een onafhankelijke stichting die IT-verantwoordelijken een platform voor kennis- en informatiedeling biedt, maar tevens de belangen voor de leden behartigt in de markt. Controle Wereldwijd hebben zes miljard mensen een mobiele telefoon. In 2016 is daarvan naar verwachting 65 procent een smartphone. Dit maakt mobiliteit tot de meest bepalende technologische ontwikkeling ooit, temeer omdat het gebruikers steeds meer de controle geeft, zegt Rob Beijleveld, die na het succes van de WIC in de VS eenzelfde initiatief poogt op te zetten in Nederland. De smartphone verandert de manier waarop bedrijven, markten en consumenten zich gedragen en werken. lees verder op pagina 3

2 A successful cloud strategy, requires a solid network strategy. At Level 3, we take end-to-end responsibility for network solutions that help make your connection to the cloud fast, flexible reliable and secure. Because when it comes to your success, we believe it s just as much our responsibility as it is yours. LEVEL3.COM 2014 Level 3 Communications, LLC. All rights reserved.

3 Door onze redactie Fotografie Roelof Pot e.a. Over deze uitgave 3 Redactioneel Golf van digitalisering Door Rob Beijleveld Nog nooit eerder was de IT van zo n grote invloed op de samenleving, de economie, en de business en operatie van grote bedrijven en organisaties. Digitale transformatie van eigen producten en diensten wordt als een cruciaal middel gezien om de kritische consument beter te bedienen of op basis van technologie nieuwe markten aan te boren. Die technologische vernieuwing kan alleen tot stand komen in organisaties met een innovatieve cultuur. Er zijn nieuwe samenwerkingsvormen tussen business en IT nodig, die zorgen voor nieuwe energie en voor een vernieuwende oplossingsrichting waarbij het beter bedienen van de eindklant een gezamenlijk einddoel wordt. De inrichting op basis van IT is hierbij lang niet altijd een topdown gestuurd verhaal vanuit corporate besturen en structuren, maar een ontwikkeling die tevens van onderaf wordt gevoed: jongeren, start-ups, kritische consumenten en ondernemende mensen op de werkvloer. Ook grote bedrijven en hun IT-verantwoordelijken omarmen deze trend dankbaar. Ze surfen mee op de nieuwe innovatieve golven. Echte voorlopers, zoals Philips, ABN Amro en Heineken, maar ook namen als Uber, Knab, Tinker en Snappcar, wekken deze IT-gedreven beweging zelfs op! Slachtoffers Aan de andere kant van het speelveld leidt dit tot de nodige slachtoffers: niet-digitaal getransformeerde bedrijven worden letterlijk en figuurlijk overspoeld door een vloedgolf van vernieuwing. Ze gaan niet zelden kopje onder voorbeelden te over. Deze krant staat voor een deel in het teken van het Jaarcongres Innovatie & Transformatie dat op 18 september te Groenekan wordt gehouden. De bijeenkomst biedt dit jaar meer dan ooit een podium aan moderne, disruptieve, corporate en niet-corporate vormen van IT-gebaseerde vernieuwing. Innovatie en transformatie, omdat het moet! ROB BEIJLEVELD is CEO van ICT Media en organisator van het Jaarcongres Innovatie & Transformatie. Customer experience onderschat NIEUWEGEIN Ten opzichte van een aantal andere Europese landen onderschatten Nederlandse bedrijven het belang van beleid op het gebied van customer-experiencemarketing (CEM). Dat blijkt uit onderzoek in opdracht van Avaya. Slechts 72 procent van Nederlands grote ondernemingen vindt dat het consumenten zo makkelijk mogelijk moet worden gemaakt om zaken met hen te doen. Ter vergelijking: in de UK ligt dit percentage op 89 procent en in Duitsland op 93 procent. Voor het onderzoek werden ruim grote bedrijven met minstens werknemers ondervraagd in dertien landen over de gehele wereld. Ook werden meer dan consumenten in het onderzoek betrokken. Als reden voor het relatief lage Nederlandse percentage wordt in 40 procent van de gevallen inflexibele bedrijfsprocessen genoemd, gevolgd door gebrek aan inzicht in de handelingsmotieven van consumenten (32 procent). Opvallend genoeg blijkt dat respondenten op CxO- en VP-niveau de inflexibiliteit van hun bedrijfsprocessen hoger inschatten dan de managementlaag eronder. Met name de top van organisaties vindt het belangrijk dat de customer experience goed gemanaged wordt. Vervolg van pagina 1. Moeite met mobiele strategie Mobiele vernieuwers presteren beter VUGHT Amazon begon in 2012 met het aanbieden van korting op producten die consumenten in de winkel scannen met een prijscheck-app en die vervolgens online bij Amazon aanschaften. Het betekende de start van het zogenaamde showrooming, een ontwikkeling die sterk heeft bijgedragen aan het dalende marktaandeel van fysieke winkels in de VS. Maar het kan ook anders. Ahold zette in de VS ondertussen een mobiel bestelsysteem en de zogeheten Peapod-afleverdienst in om het businessmodel om te draaien. Het bedrijf zette virtuele winkels neer in bushokjes: abri s met productafbeeldingen en QR-codes en bracht zo de winkel naar de consument. Mobiele vernieuwers zoals Ahold en Amazon presteren doorgaans beter dan bedrijven die niet innovatief zijn. Zo is hun omzetgroei twee keer en hun winstgevendheid gemiddeld drie keer zo hoog en de arbeidsproductiviteit een indrukwekkende 50 procent hoger. Echter, slechts 8 procent van de bedrijven is zo n mobiele innovator, zo blijkt uit onderzoeksdata van de gespecialiseerde leverancier Mobiquity. Achterblijven Hoe kan het dat zo veel bedrijven achterblijven? WIC-initiatiefnemer Scott Snyder: Veel van hen hebben weliswaar behoorlijk geïnvesteerd in mobiele apps maar de impact ervan is minimaal. Het is zelfs zo dat 70 procent van alle apps die in deze periode zijn ontwikkeld uiteindelijk in de prullenbak belandt. Dit is grotendeels te wijten aan het ontbreken van een goede mobiele strategie, oftewel: een strategie in lijn met investeringscriteria. Voor de ontwikkeling van een gezonde strategie is het volgens Snyder essentieel dat het complete bedrijf betrokken is bij het ontwikkelproces. Zet de juiste mensen aan tafel en laat hen samen de beste ontwikkelaanpak en referentiearchitectuur bepalen. Daarnaast is het van levensbelang om een open oog te houden voor de buitenwereld. Kijk om je heen, leg contacten met bedrijven die voor dezelfde uitdagingen staan, bijvoorbeeld binnen belangenorganisaties zoals de WIC. Interactie Zonder een mobiele strategie dwaal je doelloos door de snel veranderende mobiele wereld en bega je slechts random acts of mobility, zegt Snyder. Het gevolg is volgens hem dat je veelal kiest voor de meest gemakkelijke en comfortabele weg. Een mobiele strategie houdt rekening met wat de gebruiker nodig heeft nu en in de toekomst en laat deze behoeften aansluiten op de eigen zakelijke doelstellingen. Een open oog voor de buitenwereld is van levensbelang Een gedegen mobiele strategie biedt zowel operationele als strategische voordelen. Het brengt de business op lijn, geeft prioriteit aan investeringen, zorgt voor implementatie van duurzame processen, infrastructuren en competenties, maakt werknemers productiever en bindt klanten. Dat leert althans de ervaring onder de leden in de VS, aldus Rob Beijleveld. Maar Nederland heeft de reputatie snel te volgen. Colofon: Hoofdredactie Hotze Zijlstra Eindredactie Yvette Polman Medewerkers Arnoud van Gemeren, Bram van Mechelen, Felix Speulman Fotografie Eric Fecken, Roelof Pot, Marcel Willems Vormgeving Mara Vissers Drukwerk PRinterface Uitgever Rob Beijleveld, ICT Media BV Laan van Voorburg 1, 5261 LS, Vught, t , f , Sales & marketing events Bart de Vaan Sales & marketing media Jeffrey Ploeg, ICT Media BV, Vught 2014

4 4 CIO of the Year Award 2011 Door Xxx Fotografie Xxx

5 Door Jordy Bax Communicatie 5 Doorbraak unified communications gestremd Zakelijke generatiekloof riskant voor organisaties CAPELLE A/D IJSSEL Als generatie Z het op de werkvloer voor het zeggen krijgt, dan is de vaste telefoon geen lang leven beschoren. Een mobiel voor zakelijk spraakverkeer is ook overbodig wanneer men toch al een tablet van de zaak op zak heeft. Generatie Z heeft de cloud met de paplepel ingegoten gekregen en is dus gewend om ongeacht tijd, plek of scherm via het communicatiemiddel van hun keuze overal bij te kunnen. Een unified-communicationsoplossing als een softphone waarmee via een mobiele app op elk platform gecommuniceerd kan worden via bijvoorbeeld mobile of messaging is voor deze toekomstige medewerker dan ook eerder een vanzelfsprekendheid dan een extraatje. De ontwikkelingen op het gebied van communicatietechnologie gaan al sinds jaar en dag in rap tempo. Desondanks is het invoeren van innovatie nog lang niet altijd een tweede natuur. Hoewel er overal op de werkvloer hevig wordt gebeld over internet al dan niet met meerdere personen tegelijk is de doorbraak van UC nog steeds niet geforceerd. En dat terwijl softphones, mobile clients en video-oplossingen toch ruim voorhanden zijn. Met het integreren van realtime communicatiediensten, zoals instant messaging, beschikbaarheid van informatie, telefonie, videoconferencing en screensharing, hebben organisaties nog veel moeite. Waarom? Omdat elke afdeling iets te zeggen wil hebben over een bepaalde communicatietool die echt nodig is voor het eigen team. plaats afgerekend worden, wat de berekening van de ROI ook ineens een stuk makkelijker maakt. Deze is bijvoorbeeld terug te zien in de verbetering van de communicatie dankzij een optimalisering van de samenwerking van werknemers onder elkaar, of met externen als klanten en partners. UC-strategie Een gedegen UC-strategie is ook onmisbaar om de organisatie op communicatieniveau een stapje hoger te brengen. Alle communicatiesystemen die al in de organisatie aanwezig zijn, moeten in kaart worden gebracht. Daarbij is het belangrijk om af te wegen of deze systemen op de lokale infrastructuur moeten blijven draaien of in de cloud gezet moeten worden. Dit verschilt nog weleens. Voor audio en video kan het bijvoorbeeld kostenefficiënter zijn om de dienst binnen de bestaande infrastructuur te plaatsen omdat er een sterke behoefte is aan een goede verbinding en lage latency. De impact van de keuzes die organisaties maken, zijn groot. Het gaat om een commitment aan een oplossing die een lange tijd mee moet gaan. UC kan aangeboden worden as a service, dus vanuit de cloud, wat voordelen met zich meebrengt. Bijvoorbeeld dat er geen diepgaande interne kennis nodig is op dit gebied, de dienst wordt immers extern afgenomen. Op die manier is UC er overal en heeft een bedrijf altijd een up-to-date systeem. Imtech ICT adviseert het inzetten van de cloud voor UC alleen op die onderdelen waar het ook daadwerkelijk voordelen biedt; en per klant en segment is dat vaak een heel andere situatie. Daarnaast hoeft dan niet alles in één keer omgegooid te worden. Gefaseerde inzet Voor veel organisaties is bijvoorbeeld een gefaseerde inzet van UC on-premise slim. Mede omdat er dan voordelen zijn te behalen uit een lagere kostenverbinding, maar ook omdat de cloud niet per definitie goedkoper is en een bedrijf vaak de UC-oplossing graag nog zelf wil beheren, met de mogelijkheid om het op termijn over te kunnen zetten naar de cloud. Vaststaat dat klanten en medewerkers op verschillende manieren communiceren. Met alle communicatiemiddelen die ons tegenwoordig ter beschikking staan, moet er toegewerkt worden naar integratie om het overzicht en de controle te behouden. Als een bedrijf deze verschillende communicatiebehoeften wil faciliteren, op een gestructureerde manier door de organisatie heen, is UC een must. Een gefaseerde inzet is een goede aanpak, waarbij tussentijds gestuurd kan worden op nieuwe innovatieve ontwikkelingen op het gebied van geïntegreerde communicatieoplossingen. JORDY BAX is Technology Lead bij Imtech ICT Communication Solutions. Imtech ICT ondersteunt de visie op UC met de campagne Bring it to the Cloud: Paradepaardje Telefonie is de verantwoordelijkheid van de facilitaire afdeling, video-oplossingen worden via de IT-hoek aangeboden, conferencing wordt toegewezen aan de mensen bij inkoop, en social is het paradepaardje van de collega s bij marketing. Elke afdeling wil iets anders: marketing wil meer mobiele applicaties inzetten, de afdeling facilitair wil het gebruik van cloudapps in de hand houden, en interne communicatie wil meer doen met instant messaging. En IT heeft geen overzicht meer met al deze verschillende initiatieven. Dit zorgt ervoor dat alle tegenwerpingen van UC eenvoudig te beargumenteren zijn. Inderdaad, UC laat zich moeilijk structureren, de return on investment (ROI) is op deze manier lastig in cijfers uit te drukken, en ook de total cost of ownership (TCO) is moeilijk te berekenen als het gefragmenteerd over de organisatie is verspreid. Als dat geen goede argumenten voor het management zijn om een geïntegreerde UC-oplossing nog even buiten de deur te houden! Met de nieuwe generatie werknemers voor de deur, is dat een instelling die tot het verleden moet behoren. De verschillende afdelingen kunnen met UC as a service door IT voorzien worden van de op hun specifieke behoeften en wensen afgestemde mix aan communicatiemiddelen, door persoonlijke, slimme profielen in te stellen. Zo gesteld is het verplaatsen van de verantwoordelijkheid van UC naar IT een juiste stap in de richting van één geïntegreerde communicatieoplossing. IT is verantwoordelijk voor de infrastructuur of de cloudoplossing waarop de UC-applicaties draaien. Door de opzet, inrichting en het beheer van UC te centraliseren, voorkomt een bedrijf organische wildgroei aan communicatieapplicaties. Met deze structuur kan er op een uniforme manier vanuit één kosten-

6 CSC MYWORKSTYLE PRODUCTIEVER SAMENWERKEN INNOVATIEF, PERSOONLIJK EN VEILIG SNEL OP- EN AFSCHALEN BETALEN NAAR GEBRUIK PERSONALIZING YOUR WORKPLACE EXPERIENCE CSC is een wereldleider in het leveren van op technologie gebaseerde business oplossingen en diensten. Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen via telefoon: of CSC Adv_265x390mm_v1.indd :45

7 Door onze redactie Dienstverlening 7 Cegeka groeit uit van outsourcer naar adviseur Innovatiepartner van de CIO VEENENDAAL Cegeka heeft bekendheid verworven als outsourcer bij wie klanten IT-infrastructuur kunnen laten beheren in een van de datacenters. Ontzorging en kostenbesparing staan daarbij voorop. Beantwoordend aan de almaar toenemende vraag van CIO s naar innovatie van solutions, heeft Cegeka inmiddels een rol opgebouwd als integrator, regisseur en innovatiepartner. Zander Colaers We helpen de CIO een visie te ontwikkelen waardoor hij zijn business meer toegevoegde waarde kan leveren, zegt Zander Colaers, Director Cluster Infrastructure bij Cegeka Groep. Alleen al het besluit van een organisatie om de IT buiten de eigen muren onder te brengen, is een vorm van innovatie, een stap die meest wordt ingegeven door de wens de kosten van IT te verlagen. De dienstverlening van Cegeka heeft zich dan ook vooral op het ontzorgen en beheren van infrastructuur geconcentreerd. Colaers: Dat doen we nog steeds. Maar daarnaast beseffen onze klanten dat de klassieke IT-afdeling over een aantal jaren geen toegevoegde waarde meer biedt aan de business. De CIO moet zijn afdeling ontwikkelen tot een soort businessconsultancy. Daarvoor heeft hij nieuwe visies nodig op thema s zoals business-continuity, het beschikbaar stellen van rekenkracht, integraal datamanagement, security, de werkplek en helpdesk van de toekomst, het beheer van het applicatielandschap, en governance. Cegeka helpt ze daarbij. Toegevoegde waarde Voor CIO s heeft innovatie dus een tweeledig doel: enerzijds het realiseren van kostenbesparingen, anderzijds het optimaliseren van de dienstverlening aan de business. Dat onderscheid weerspiegelt zich bij Cegeka, waar Colaers domein de infrastructuur is en een collega focust op het innoveren van de applicatie- en businesslaag. Outsourcen is één. Maar de CIO wil zijn toegevoegde waarde vinden in zaken zoals het digitaliseren van processen, het snel leveren van mobile apps, en door meer als consultant op te treden. Hij wil de business helpen zich te differentiëren in de markt. Door het opschuiven in positie van IT-ontzorger naar consultant is de relatie tussen Cegeka en zijn klanten veranderd. Er is meer diepgang, het is meer intens en heeft meer een strategisch karakter. Maar we zijn geen high-level businessconsultant zoals bijvoorbeeld McKinsey, tekent Colaers daarbij aan. Wij zijn een volwaardige partner van de CIO: niet alleen als uitvoerder maar ook als adviseur. Maturiteit Cegeka deed recent onderzoek naar de volwassenheidsniveaus van IT-organisaties. Zo n 15 procent van de respondenten bevindt zich op level 1 waar de focus nog geheel ligt op de technologie. 65 procent zit op level 2: in die fase concentreert de manier van denken en werken zich rond solutions en dienstverlening aan de business. Toch al 20 procent bevindt zich op niveau 3: het hoogste niveau waar relaties en partnerships centraal staan, waar de CIO op een volwassen manier invulling geeft aan business-it-alignment. Het aantal organisaties dat het hoogste maturiteitslevel bereikt heeft, groeit gestaag. Over een jaar of zes bestaat er nog wel zoiets als een IT-afdeling, maar die houdt zich met geheel andere zaken bezig dan nu. Die afdeling zal steeds meer de rol vervullen van consultant en integrator. Ze zullen niet meer zelf infrastructuur beheren of software ontwikkelen. Er werken daar hooggekwalificeerde mensen zoals business-processconsultants, enterprise-architecten en regisseurs, verwacht Colaers. Van hun externe partners zullen ze meer eisen dan alleen het doen van een kunstje. Ze willen ondersteuning hebben als het gaat om visie en strategie. De IT-wereld heeft er lang over gedaan om evolutionair te groeien naar dat punt. Er Organisaties die blijven hangen in alles zelf doen, zullen het niet overleven wordt immers al 25 jaar gesproken over business en IT-alignment. Feitelijk niet echt iets nieuws, vindt ook Colaers. Maar de digitalisering zet zich nu versneld door en IT staat voor een grote sprong voorwaarts. Bedrijven die blijven hangen in alles zelf doen, zullen het niet overleven. Boutique-speler Ook voor Cegeka geldt inmiddels dat het niet meer alles zelf kan en het bedrijf bouwt aan een ecosysteem van vendor alliancies en partnerships. We zien partnermanagement binnen onze organisatie steeds belangrijker worden. Het staat nog in de kinderschoenen, maar dat krijgt steeds meer strategisch gewicht. Cegeka is een full-service IT-bedrijf van Belgische origine en al jaren actief in de Benelux, Polen, Roemenië en Frankrijk en binnenkort in nog vijf Europese landen. Onlangs kondigde het bedrijf aan collega Brain Force over te willen nemen, een dienstverlener met vestigingen in Nederland, Duitsland, Oostenrijk, Italië, Tsjechië en Slowakije. Dat maakt ons een Europese boutique-speler, die de ruimte inneemt tussen lokale spelers en de globale conglomeraten. Zo willen we op termijn tot de top 5 in elk land gaan behoren, aldus Colaers. Bedrijven presteren beter door cloud AMSTERDAM Organisaties die cloud computing inzetten, zijn flexibeler en presteren beter dan concurrenten die dit niet doen. Dat concludeert Harvard Business Review (HBR) op basis van een door Verizon gesponsorde enquête onder 572 lezers, werkzaam in het midden- en grootbedrijf. Van de ondervraagden geeft 70 procent aan gebruik te maken van enige vorm van cloud computing. Van alle respondenten zegt 35 procent sterk te geloven in de voordelen van oplossingen in de cloud, en oplossingen direct te omarmen zodra blijkt dat deze commercieel vrucht afwerpen. Bijna eenzelfde percentage staat gematigd tegenover adoptie van op de cloud gebaseerde oplossingen. Deze respondenten zien vooral voordelen voor specifieke toepassingen. Ruim een vijfde van de ondervraagden is terughoudend, ofschoon zij zeggen cloudgebaseerde oplossingen te overwegen. De resterende 9 procent zegt helemaal niets met cloud computing te doen. Concurrentievoordeel Bijna driekwart van alle respondenten zegt dat de cloud hun concurrentievoordeel oplevert een percentage dat enigszins wringt met de 70 procent die zegt enige vorm van cloud computing te gebruiken. Bijna een derde zegt dat de cloud hun significant voordeel heeft gebracht, nog eens een derde zegt dat dit voordeel gematigd is, en 11 procent zegt dat cloud computing hun weinig oplevert in termen van concurrentievoordeel. Een andere, weinig verbazende uitkomst is dat meer dan de helft van de respondenten (56 procent) die zegt sterk te geloven in cloud computing, ook meldt dat zij er aanzienlijk voordeel door hebben behaald.

8 Anderson MacGyver CREATE BUSINESS VALUE THROUGH IT Wij helpen onze klanten business waarde te creëren met IT Wij stimuleren hen om te innoveren en te optimaliseren Wij faciliteren en realiseren veranderingen Ruime managementervaring Duurzame groeistrategie Passie voor vak Betrokken bedrijfscultuur OVER ANDERSON MACGYVER Anderson MacGyver bekijkt IT vanuit het business perspectief en helpt klanten om meer business waarde te verkrijgen met IT en informatie. Dit is mogelijk door de waarde van IT voor de bedrijfsprocessen en diensten van een organisatie expliciet te maken en in balans te brengen met de IT-kosten. We dagen organisaties graag uit om een duidelijke visie te realiseren op de innovatieve mogelijkheden van IT en de waarde van de bestaande IT- en informatiediensten. adv platform halve pagina.pdf :18:27 C M Y CM MY CY CMY K

9 Door Peter Schepers Advies 9 Werk maken van innovatie Het ingenieursbureau in de IT EINDHOVEN Doorlopende business-demand en stijgende consumptie dwingen IT-verantwoordelijken tot het inzetten op innovatie. Juist de IT-afdeling blijkt vaak zwak in innovatie. Enerzijds omdat het een jonge bedrijfstak is, maar vooral ook omdat het echte engineering-denken nog niet goed is ontwikkeld. Peter Schepers van Itility ontving eerder dit jaar een TIM Award in de categorie most innovative leader. Het is goed om daarvoor bij de buurman van IT te kijken: de hightech productiesector, de bedrijfstak waar de engineer veel meer refereert aan de ingenieur. Deze ingenieurs zie je door het hele bedrijf: systemengineer, software-engineer, productie en maintenance-engineer. Het ontwerpen van systemen zit aan de system-engineeringkant, het designen in R&D, een dienst of product produceerbaar en onderhoudbaar maken bij de productengineer. Halffabricaten In de hightech is de omslag van make naar buy al jarenlang een topic: stevig leunen op de toeleveranciers in alle delen van het voortbrengingsproces en voortdurend zoeken naar halffabricaten waarmee de toegevoegde waarde van het product te realiseren is. Denk aan het laten ontwikkelen en inkopen van chipsets inclusief software, om daarmee een consumentenproduct zoals een televisie te assembleren. Halffabricaten komen ook op in de IT. De cloud biedt deze in de vorm van databases, middleware, opslag, rekenkracht of netwerkcomponenten. Het is alleen nog maar een kwestie van configureren en vervolgens de configuratie goed managen. Als de R&D voor IT bij de hardware-, software- en cloudleveranciers zit, dan hoeven we eigenlijk niets anders te doen dan haar produceerbaar maken en de halffabricaten samenvoegen tot een eindproduct voor de IT-klanten. Het is alleen niet eenvoudig om de juiste halffabricaten te kiezen, te assembleren en dus te integreren. Hier zit meer innovatie in dan we denken. Afscheid nemen Het is zaak om binnen de IT regelmatig producten als legacy te bestempelen en van de (onderhouds)roadmap te halen, om daarnaast parallel greenfield te starten met innovaties klein, dicht bij de business, voordat het in productie gaat. Het integraal benaderen van deze innovatiecyclus is lastig voor IT-afdelingen: de legacy-druk is hoog en het kost veel tijd. Grote traditionele projecten worden oncontroleerbaar en de aandacht voor de beheerfabriek is te gering. Gevolg: een haperend innovatieproces. Een uitdaging voor de CIO om zijn productieproces uit de malaise te halen en te houden. Ofwel: gericht greenfieldtrajecten inzetten, gericht legacy isoleren, en focussen op een dienstenroadmap richting de demandkant. In de leverfabriek worden continu verbeteringen geïmplementeerd, en leverancierroadmaps worden voortdurend onder de loep genomen. Dit zijn basisprincipes uit de hightechsector. Peter Schepers Hokjesdenken Wat houdt ons tegen? Allereerst de bekende silo s. Het typische IT-hokjesdenken of anders gezegd de bekende IT-eilanden: applicatiebeheerders, netwerkengineers, de serverbeheerders, procesmensen, et cetera. Het is moeilijk om hier doorheen de productielijn te zien en deze expliciet zichtbaar en meetbaar te maken. Jammer dat die productielijn niet meer fysiek aan te raken is; stagnatie is daarom een stuk moeilijker te zien. En eerlijk is eerlijk, we zien deze struggle ook nog in de hightech. Hier zijn vaak expliciete rollen gedefinieerd om dit te doorbreken bijvoorbeeld de productieengineer. Een rol die we in IT niet kennen. Feit is wel dat de productie-industrie heeft gezien dat de leverfabriek (lees: beheer) niet overgeslagen mag worden. Juist hier zitten vaak de grote innovatiekansen. Binnen de IT wordt dit langzaam ingezien. Denk aan DevOps-oplossingen en de inzet van configuratiemanagementgereedschappen zoals Puppet en Chef. Onder kosten- en kwaliteitsdruk automatiseren we steeds meer in de productielijn. Maar het gaat langzaam en er zijn geen algemene richtlijnen. IT-ingenieursbureaus Naast het hokjesdenken speelt het ontbreken van ingenieursbureaus in het IT-ecosysteem ons parten: de ingenieursbureaus zoals we die traditioneel kennen in de hightechindustrie, chemie, scheepsbouw en luchtvaart. Deze wendbare gespecialiseerde innovatiecentra stuwen vernieuwing, maar ook implementatie van vernieuwing. Ze combineren op een slimme manier hardware en software tot oplossingen; dat is hun businessmodel. In de IT zien we dit niet. De CIO praat voor het overgrote deel met de hardwareen softwareleveranciers, de traditionele outsourcingspartijen of de bedrijven die consultancy-uren verkopen. Kijken we echter naar het inhoudelijke speelveld en de integratie-uitdaging die we hebben als ITafdeling, dan is er zeker ruimte voor het ingenieurstype. Zeker gezien de veelvoud aan (cloud)technologieën die ons overspoelen. Denk bijvoorbeeld aan ingenieursbureaus die de vaste IT-ontwerppatronen kennen die voor elk bedrijf bruikbaar zijn als basis: standaard applicatielandschappen, datacenterbeschikbaarheidsoplossingen, migratiestrategieën of continuous development-softwarerecepten voor snelle applicatieontwikkeling. Veronderstel een partner die meedenkt vanuit toe te passen halffabricaten, maar vooral in oplossingen. Dit in tegenstelling tot wat we gewend zijn we praten vooral over technologische oplossingen en wat die zouden kunnen betekenen in de ideale wereld: servers, cloud, applicaties, IaaS en PaaS. Hoe we het functioneel integreren en werkend krijgen is minder een topic. Hetzelfde geldt voor de IT-architectuur. Architectuur bedrijven is een must en eerste stap, maar het vertalen naar onderliggend analyseren, modelleren en ontwerpen vindt vaak nog te weinig plaats. Ook de enterprise-architect is regelmatig vooral bezig met het TOGAF-proces en de technologie, en minder met configuratie en integratie. Dit leidt tot een stagnerend innovatieproces. Het IT-ingenieursbureau zou hier de noodzakelijke aanvulling kunnen bieden, van architectuur tot ontwerp en implementatie. Klein innoveren De hightech heeft het al langer begrepen: innovatie doe je in het klein. Er is ruimte nodig om te onderzoeken wat er echt gebeurt in de zin van meten en analyseren. Verzamelen van feiten, conclusies trekken, simuleren en verbeteren. Prototypes ontwikkelen in een greenfieldsituatie, productierijp maken en parallel nieuwe releases definiëren ter verdere ontwikkeling. Hoe bewust zetten we dit proces neer binnen IT? De meeste IT-afdelingen zitten vast in de dagelijkse operatie. 80 procent van de tijd wordt besteed aan het in de lucht houden van legacy-systemen. Vaak wordt innovatief vermogen verward met in-huis maatwerkoplossingen. Niets zou minder waar moeten zijn. Innovatie moet erop gericht zijn om op basis van standaard ingekochte bouwblokken een dienst samen te stellen middels slimme configuratie en integratie. Toch komt er verandering in de zaak. Er zijn nog maar weinig CIO s die volledig leunen op de grote integrators. Ze zijn sceptischer dan ooit over deze traditionele aanpak, en staan meer en meer bottom-upinnovaties toe binnen hun afdeling. Innovaties in de fabriek worden toegejuicht en meer dan ooit tevoren worden hier stappen gezet. Denk bijvoorbeeld aan DevOps of infrastructuurautomatisering. Ook agile development doet zijn intrede in de IT. Daarnaast daagt de CIO zijn traditionele leveranciers uit om anders te denken. De ingenieursmentaliteit is nog niet ontdekt binnen de IT, maar het doorvragen van de CIO zal er uiteindelijk toe leiden dat de ITingenieur zijn plek verovert. PETER SCHEPERS is directeur van IT-adviesfirma Itility.

10 10 Informatie Door Bjorn Lemmen e.a. Verzilver de waarde van data! Intelligente data voor een intelligente wereld NIEUWEGEIN De recente aankondiging van Google s Smart Car en Apple s inspanningen om een slimmer huis te ontwikkelen, geven aan dat consumentenbedrijven een nieuw tijdperk binnengaan en zich richten op innovatie van een volgende generatie. Intelligente data is een belangrijke basis voor nieuwe, baanbrekende ontwikkelingen. Het lijkt erop dat we nu allemaal in staat zijn om ons zelfrijdende auto s voor te stellen die onderscheid kunnen maken tussen een levensbedreigende situatie (bijvoorbeeld een slingerende tegemoetkomende auto) en een gebeurtenis met materiële risico s (zoals een hond die over de weg rent) om vervolgens hun rem- en stuurgedrag daarop aan te passen. Ook verwachten we dat geautomatiseerde orderpicksystemen binnenkort zullen weten op basis van omvang, vorm, gewicht en temperatuur van een Stock Keeping Unit (SKU) welke producten naar welke assembleerlijn of verpakkingsafdeling moeten gaan. Maar hoe werken al deze slimme systemen eigenlijk? Het is duidelijk dat technologiegiganten en consumenten voortdurend op zoek zijn naar de volgende ontwikkeling van innovatieve apparatuur, met slimme horloges, brillen en zelfs koelkasten in de hoofdrol van technologiecampagnes. Het antwoord is: intelligente data. Data intelligence Het is belangrijk om ons te realiseren dat producten van een volgende generatie iets extra s vragen. Ze moeten weten wanneer en hoe data verandert en hoe ze de juiste data delen met de juiste persoon, plaats of object, op de juiste manier. De intelligentie heeft niet alleen betrekking op de data zelf, maar ook op de manier waarop deze wordt beheerd en geïntegreerd. In feite vormt clean, safe en connected data de basis voor alles. Data intelligence is gebaseerd op twee nieuwe mogelijkheden: live data map en inference engine. De live-datamap zorgt voor het voortdurend bijwerken van alle metadata structureel, semantisch, gebruik, enzovoort over alle data die door een organisatie heen gaan. De inference engine kan afleiden wat de bedoelingen van gebruikers zijn, mensen helpen om te zoeken naar wat ze nodig hebben in hun eigen natuurlijke taal en aanbevelingen doen over de manier waarop data in een bepaalde situatie het beste kan worden gebruikt. Deze combinatie maakt dat clean, safe en connected data realtime naar de persoon of het object gaat die deze nodig heeft, wanneer hij/zij deze nodig heeft. Nu de rol van data in slimme technologieën is beschreven, gaat het erom hoe dergelijke data wordt beheerd en uit welke bronnen deze wordt geput om slimme producten te ondersteunen. Live-datamap en inference engine zijn twee belangrijke functies; hun belang voor organisaties is zelfs zo groot dat een intelligent dataplatform nu de basis moet vormen van veel toekomstige producten. Next-generation Informatica s zogeheten Intelligent Data Platform is een next-generationtechnologie om de waarde van data te verzilveren in deze data-centric economie. Het zorgt ervoor dat de juiste data op het juiste moment beschikbaar wordt gesteld aan de juiste persoon, het juiste apparaat of het juiste proces. Het Intelligent Data Platform garandeert tevens de betrouwbaarheid en de beveiliging van de data. Hierdoor zijn organisaties in staat om op het juiste moment te innoveren en de concurrentie een stap voor te blijven. BJORN LEMMEN is verantwoordelijk voor de marketing bij Informatica in de Benelux. Paul Schuyt (Levi9): Informatietijdperk vraagt slimmer ontwikkelproces doen, wordt het erg lastig om een eenduidige vraag te formuleren. Ontwikkelaars verstaan doorgaans hun vak, maar tasten soms in het duister als het gaat om de requirements. Om die reden gebruiken we binnen Levi9 de Agile-ontwikkelmethode, waarbij de betrokken businesses, de IT-functie en de producteigenaar samen aan de beoogde Paul Schuyt AMSTERDAM Bedrijven zijn momenteel erg bezig met de combinatie online en datascience: meer waarde halen uit de enorme hoeveelheid gegevens die door de eigen systemen en over het internet stroomt. Vooral die externe consumentendata willen ze graag omzetten in waardevolle informatie, zegt Paul Schuyt, CEO van IT-services en outsourcingprovider Levi9. Welke trends zien jullie als het gaat om de omgang met informatie? Organisaties peilen voortdurend wat er gebeurt en gezegd wordt op diensten als Facebook, Twitter en WhatsApp. Nu de data op eerstgenoemde dienst misschien iets afneemt, zie je een toename op de andere. Deze informatie, die dus gewoon van jou en mij afkomstig is, kan worden verkocht aan derde partijen. Daar moeten voor de gebruiker uiteindelijk wel weer voordelen tegenover staan, anders haakt men af. Een andere trend is een secure omgang met data. Bedrijven willen natuurlijk voorkomen dat waardevolle datastromen afnemen door teleurgestelde of achterdochtige gebruikers. Wat is de toegevoegde waarde die jullie als Levi9 op dit terrein leveren? Onze expertise. We beschikken over schatten aan kennis en ervaring, die we niet alleen intern willen borgen, maar ook binnen het hoger onderwijs. Een eventueel op te richten expertcenter richt zich niet alleen op een goede ontsluiting van front- en backend, maar ook op het modelleren van de datastromen. Daarbij bewegen we steeds meer af van afzonderlijke silo s, met bijvoorbeeld meervoudige informatie over klanten en gebruikers, en gaan we naar een volledig geïntegreerd beeld. Hoe zorg je dat precies wordt opgeleverd waar de klant behoefte aan heeft? Succesfactoren zijn samenwerking en communicatie. Als ik ergens iets zie misgaan, is er veelal niet als een team geopereerd. Op het moment dat betrokken businesses niet samen optrekken en moeite voor elkaar Bedrijven willen voorkomen dat waardevolle datastromen afnemen door teleurstelling of achterdocht oplossing werken. Agile past ook erg bij de Nederlandse manier van werken: zoeken naar consensus en schouder aan schouder ervoor gaan. Wat vinden klanten nog meer belangrijk? De prijs natuurlijk, maar het ligt wel iets genuanceerder. Zo stellen we onze klanten graag voor om een eventuele staffelkorting te gebruiken voor het verbeteren van de communicatie tussen opdrachtgever en ontwikkelteam. Een ander punt is snelheid: software moet snel klaar zijn en desgewenst direct kunnen worden aangepast. Dat vraagt om slimmer en steeds meer geautomatiseerd ontwikkelen en testen. Continuous delivery een methode die erop is gericht om software zo snel en efficiënt mogelijk in productie te krijgen maakt deel uit van ons developmentproces. Daarmee besparen onze klanten tijd en geld; en ze krijgen een beter resultaat.

11 Door Hotze Zijlstra Fotografie Clemens Rikken Interview 11 Ruud de Haas, CIO Cycleon Ruud de Haas Businessinnovatie vanuit IT UTRECHT Cycleon levert sinds 2005 een relatief onbekend soort dienstverlening: het volledige logistieke proces rondom retourenmanagement. Deze reverse logistics speelt een rol bij het al dan niet binnen de wettelijke zichttermijn kunnen terugzenden van aankopen of het retourneren van goederen, bijvoorbeeld voor reparatie of recycling. Een complexe business, die goeddeels steunt op een moderne IT-voorziening. Cycleon, onderdeel van het Duitse moederbedrijf Reverse Logistics Group (RLG), is een van de weinige bedrijven die retourenmanagement als een geïntegreerde service aanbieden; een grotendeels IT-gebaseerd proces dat in samenwerking met klanten en partners wordt uitgevoerd. Daarbij wordt bijvoorbeeld gebruikgemaakt van de diverse fysieke Europese warehouses. Daar kunnen goederen worden verzameld, gecontroleerd, opgeslagen en weer doorgestuurd naar andere partijen die iets met die producten doen, aldus Ruud de Haas (60), sinds eind 2013 verantwoordelijk voor de IT binnen Cycleon. Retour gezonden goederen worden bij deze warehouses gescand, opgeslagen en weer doorgestuurd naar het centrale warehouse in Duisburg of terug naar de leverancier, reparateur of een andere partij. Het komt ook voor dat we als Cycleon value added services leveren, zoals grading waarbij artikelen worden beoordeeld of ze weer de winkel in kunnen, of refurbished worden aangeboden in een outlet. Ook het recyclen komt voor, zoals in het geval van bijvoorbeeld tonercartridges. Is reverse logistics dermate ingewikkeld dat jullie klanten of bijvoorbeeld de grote postal providers het niet zelf kunnen? Onze klanten willen graag ontzorgd worden en besteden daarom deze dienstverlening aan ons uit. De postal providers of pakketdiensten zouden het misschien wel kunnen, maar veelal zijn ze er gewoonweg niet in gespecialiseerd of ze hebben geen internationale netwerken. Voor de goede orde: wij besteden de logistieke diensten uit aan de beste lokale partijen voor het terughalen. Soms de grote postal providers, soms andere, afhankelijk van de afspraken met de klant. Post- en pakketdiensten spelen dus een voorname rol in de logistieke keten, bijvoorbeeld in het kader van de transporten of als afleverpunt. Wij voeren vooral de regie en managen het proces. Complexiteit Cycleon werkt met veel verschillende klanten en partners in de keten. Dat maakt de dienstverlening bijzonder complex. Naast de fysieke goederenstroom, waarbij de verstuurde spullen op tijd van en naar de juiste locatie vervoerd moeten worden, zijn er ook nog de hiermee verbonden data- en geldstromen. Denk aan uiteenlopende afrekenmogelijkheden, gegevensverkeer tussen de ketenpartners, track-and-trace-informatie over de artikelen, enzovoorts. De uitdaging voor de IT is de grootschalige integratie van alle systemen en informatiestromen tussen de belanghebbenden binnen de diverse processen. Naast een groot aantal logistieke partners heeft Cycleon te maken met heel veel verschillende klanten. Allemaal houden ze er hun eigen werkwijzen en voorkeuren op na. Ook in die aard zijn de diverse betrokken partijen erg verschillend: verkoop, reparatie, recycling, beoordeling, transport, aldus De Haas, die na een carrière bij onder meer Baan en IBM als CIO actief was bij InFinanz, Infonavigator en Holland Casino. Zijn jullie als Cycleon een soort informatiebroker? Eerder een informatiehub. Alle gegevens over verzendingen komen hier binnen, maar er wordt ook weer heel veel informatie terug- of doorgestuurd. Zo verwerken we alle gegevens over binnenkomende pakketten. Deze track-and-trace-informatie sturen we weer terug naar de klant, betaaldiensten of bijvoorbeeld postal providers die zorgen voor vervoer en aflevering. Zij kunnen dan hun klant deze informatie over de status in het proces verschaffen; bijvoorbeeld om vast te stellen of de pakketten zijn binnengekomen, verwerkt of weer verzonden. Deze informatie kan tevens gebruikt worden voor billingdoeleinden. Kun je een praktijkvoorbeeld geven van die hubfunctie? Voor diverse elektronicabedrijven doen we in Europa de logistiek rond de retouren die gerepareerd moeten worden. Consumenten vullen hun gegevens in via de client portal. Via koppeling met het klantsysteem wordt gecontroleerd of het serienummer geldig is en of er nog garantie geldt. Vervolgens wordt bepaald of het apparaat gerepareerd moet worden, omgeruild of dat de klant zijn geld terugkrijgt. Daarvoor is veel informatie-uitwisseling nodig. Daarnaast is er de combinatie met een betaalapplicatie, waarmee de klant via een paymentprovider online kan afrekenen voor een reparatie die buiten de garantie valt. Innovatie De Haas opdracht binnen Cycleon is het vanuit IT faciliteren van de groei meer dan 20 procent per jaar. Daarnaast probeert hij als CIO zo goed mogelijk in te spelen op de toenemende eisen van klanten ten aanzien van beschikbaarheid, continuïteit en veiligheid. Verder is het zijn zorg dat de systemen foutloos draaien. Ook probeer ik vanuit mijn rol bij te dragen aan een verdere verbetering van de kwaliteit van het proces en samen met de business en de klanten te werken aan innovatie, nieuwe diensten op basis van IT. Welke vernieuwingen zitten er zoal in de pijplijn? We hebben gepatenteerde labels voor pakketten in een eigen formaat ontwikkeld, die worden afgedrukt op de printers van de eindgebruikers of de labelprinters in de warehouses. Verder hebben we een eigen scanningssystematiek. Dat sturen we allemaal aan vanuit de IT. Verder hebben we uitgebreide applicatie- en systeemmonitoring ingevoerd. Het voordeel is dat je daarmee niet alleen alle infrastructuur, maar ook tot op de coderegel kan zien wat er binnen de systemen in alle omgevingen, waaronder natuurlijk productie, gebeurt. De uitdaging is de grootschalige integratie van alle systemen en informatiestromen binnen de diverse processen Dus wanneer bijvoorbeeld de performance terugloopt, kunnen we bijvoorbeeld nagaan van welke klant of uit welk land het verkeer afkomstig is, wat voor type service wordt aangeroepen, et cetera. Op basis van die informatie kunnen we dan proactief maatregelen nemen.

12

13 Door onze redactie Trends & ontwikkelingen 13 Avaya Experience Tour 2014 Inspelen op de belangrijkste trends MUIDEN Tijdens de Avaya Experience Tour, die in juli in Muiden werd georganiseerd, kregen klanten de gelegenheid een aantal innovatieve oplossingen in de praktijk te zien en werden zij door Avaya bijgepraat over de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van unified communications, videocollaboration en networking. De algemene constatering was dat de mogelijkheid om met geavanceerde collaborationtoepassingen aan de slag te gaan binnen het bereik van steeds meer bedrijven is gekomen. Dit is een enorme kans, omdat het bedrijven de mogelijkheid biedt actief in te spelen op de belangrijkste trends in de markt: mobility, cloud, big data & analytics en social media. Klanten en medewerkers verwachten op ieder moment, op ieder device en op iedere plaats toegang te hebben tot alle businessapplicaties waartoe men bevoegd is. Avaya is als wereldwijd leverancier van realtime-communicatieoplossingen, onlangs door Gartner voor het dertiende jaar op rij bestempeld als marktleider in het beschikbaar stellen van dergelijke technologie juist voor middelgrote en kleinere organisaties. Revolutie De manier waarop mensen, maar ook voorwerpen zoals auto s en huishoudelijke apparatuur, met elkaar in verbinding staan zorgt voor een revolutie in de communicatie. In contactcenters zullen webportals met livechat, videoconferencing en terugbelfunctionaliteit bijvoorbeeld gemeengoed gaan worden. Social media zal in de organisatie moeten worden geïntegreerd, en de explosieve groei van apps zal de manier waarop de organisatie in contact staat met de omgeving drastisch veranderen. De huidige LAN-netwerken kunnen deze ontwikkelingen amper aan, dus hier zal met een vernieuwende visie gekeken moeten worden. Chris de Jongh, Vice President voor Benelux, Oost-Europa en Scandinavië, vertelde dat Avaya deze ontwikkelingen al vroeg heeft voorzien. Hij sprak over deze evolutie waar Voorheen dure oplossingen zijn tegenwoordig binnen handbereik Avaya een fabric-model hanteert en een soort integratielaag op basis van VM-mobiliteit over alle subnetwerken en datacenters van een organisatie legt. Met producten op het gebied van applicatie-integratie, videoconferencing, unified communication en contactcentertechnologie heeft Avaya de oplossingen in huis om het beheer van al deze communicatiestromen veel makkelijker te organiseren. Door Paul Cornelisse Welke innovatie dicht de generatiekloof? Als we het over innoveren hebben, gaat het al snel over gadgets. Over Google Glass. Over domatica. Klinkt lekker en ziet er catchy uit. Maar hoe zit het met de veranderingen en verbeteringen van organisaties? Van afdelingen en mensen? Daar hebben we het niet graag over. Dat onderwerp is niet sexy genoeg met alle gevolgen van dien. Het heetste nieuws lees je op Twitter, het sociale platform waarop prachtige primeurs worden gedeeld naast heel veel onzin. Mijn oog viel op een kort bericht over ALS en de betrokkenheid van Philips en Accenture bij de organisatie die zich inzet voor de bestrijding van deze dodelijke ziekte. Accenture en Philips kondigden een proof of concept aan waarbinnen ALS-patiënten meer controle over hun leven wordt gegeven via spraak-, ogenen hersencommando s. In 2013 reed ik drie keer de Mont Ventoux om geld in te zamelen voor dit goede doel. Zo n dag tussen mensen die nog maar een paar jaar te leven hebben, staat je altijd bij. Als er één groep flexibel moet zijn en drastisch moet veranderen, dan zijn deze mensen het wel. Philips en Accenture spelen daar op in. Daar krijg ik kippenvel van. Need to get Waarom? Het gaat om mensen. Het gaat over verandering. En het gaat over need to get en niet over nice to get. Er wordt in de wereld veel geïnnoveerd, maar als het om afdelingen en mensen gaat, stopt de band. Terwijl de impact veel complexer is dan het in de markt zetten van één miljoen beweegbandjes. We hebben mensen in dienst die al twintig jaar hetzelfde doen en nu moeten veranderen. Ze zijn daar niet voor opgeleid, ze zijn niet flexibel genoeg in de geest en ze hebben er ook geen zin in, want het tempo van veranderen ligt veel te hoog. We krijgen dus een enorm generatieprobleem. In veel bedrijven zie je dat lijnstructuren wijken voor kleine teams die virtueel samenwerken. Traditionele organisatiestructuren zijn te belemmerend. Maar wat heeft dit voor consequenties? Alles moet drie keer zo snel als gisteren en veel mensen houden dit niet bij. De gehele organisatie moet innoveren, maar innoveert bijna niet. Speedboot We praten in de sourcingsindustrie intussen nog steeds over demand and supply, het groeiende belang van de business en de onbegrensde mogelijkheden die de cloud ons biedt. Alles kieperen we in de afvalbak die de cloud heet en we dwingen mensen tot acute veranderingen. Technologie is net een speedboot, organisaties zijn supertankers. We hebben een paar snelle, wendbare bootjes aan boord gehaald maar de organisatie vaart nog steeds dezelfde koers. Ik pleit ervoor dat technologie ten behoeve van de organisatie hoog en urgent op de agenda komt te staan van de raden van bestuur. Veel te vaak krijgt HR de opdracht om een spoedcursusje veranderen te regelen. Ook een weekje naar de hei biedt geen soelaas. Innovatie is noodzakelijk, maar graag íets meer aandacht voor de mensen die het moeten uitvoeren. PAUL CORNELISSE is director bij Metri Group. Vertrouwen Melvin Harmsen, country leader in Nederland, beaamt dat de oplossingen van Avaya de laatste tijd steeds vaker door businesspartners worden geïmplementeerd. Organisaties hebben vaak nog geen weet dat voorheen dure oplossingen tegenwoordig binnen handbereik zijn. IDC heeft aangetoond dat met unified collaboration de samenwerking in de organisatie aanzienlijk wordt verbeterd, dat de productiviteit wordt verhoogd en dat men aanzienlijk op de kosten bespaart. Avaya IP Office is een voorbeeld van een platform dat een ongelofelijk rijke functionaliteit biedt met videoconferencing voor vast, mobiel en tablet, instant messaging en integratie met bijvoorbeeld Outlook en Salesforce. De ruim honderd klanten en prospects die aanwezig waren bij de Avaya Experience Tour gaven na afloop niet alleen blijk van dat voor hen een geavanceerde infrastructuur waarover de communicatie plaatsvindt, zorgt dat je concurrerend bent en werknemers efficiënt met elkaar kunnen samenwerken, ook lieten zij weten dat Avaya voor hen een leverancier is waar zij met het oog op de toekomst het volste vertrouwen in hebben.

14 Jaarcongres 18 SEPTEMBER 2014 innovatie & transformatie wave of digital innovation Programma Kijk op: innovatietransformatie.nl voor het volledige programma en registratie 09:00-10:00 REGISTRATIE & WELKOM 10:00-11:15 PLENAIR PROGRAMMA I Opening: Jaarcongres Innovatie & Transformatie 2014 Door: Rob Beijleveld CEO ICT Media Keynote: Transforming Into A Digital Business In The Face Of Disruption Door: Laura Koetzle, VP & Practice Leader, Forrester Digital touchpoints are fast becoming the primary mode of interaction for many customer engagements, and even those that take place at traditional touchpoints like retail stores, airports or in cars, are becoming digitally enhanced. Connected cars, ubiquitous mobile access, digitally enhanced and instrumented products, RFID-enabled tracking, wearable computing, and more are all building toward a digital revolution that will affect every aspect of business. Yet many firms still consider digital as something new. It s often bolted onto the organization, propagating existing functional barriers and preventing organizations from delivering the next-generation, digitally enhanced customer experiences that digital-first consumers are coming to expect. Keynote: Innoveren is geen optie meer Door: Lodewijk Bonebakker, Head of Customer Experience Center ING Nederland Het is voor grote, complexe organisaties niet eenvoudig om succesvol te innoveren. Dat innoveren meer dan ooit nodig is, is voor Lodewijk Bonebakker een no brainer. Innoveren is een must voor elke organisatie die wil overleven. Tegelijkertijd is er geen organisatie meer denkbaar zonder informatietechnologie IT is corebusiness geworden. Inmiddels is ook alles mogelijk met IT. Dat betekent dat de business toch echt zal moeten aangeven hoe IT moet worden ingezet als het om digitale transformatie en innovatie gaat. In zijn keynote gaat Lodewijk Bonebakker in op de vraag hoe IT-gedragen innovatie in grotere organisaties op een structurele manier kan worden opgepakt. Keynote: FloraHolland: digitalisering van de sierteeltsector Door: JanPaul Landman, CIO FloraHolland Het belang van de sierteeltketen voor de Nederlandse economie is groot. Er wordt dan ook hard gewerkt aan een digitale infrastructuur een snelweg voor de sector, om deze keten te kunnen optimaliseren. De sierteeltsector wordt steeds meer een 24x7 virtueel ict-platform. Tegelijkertijd is de sierteelt een traditionele sector, waarbinnen de digitaliseringsgraad nogal uiteenloopt. JanPaul Landman gaat in op de rol die FloraHolland in de sector speelt en hoe er gewerkt wordt aan bewustwording van de mogelijkheden die technologie biedt. Ook aansprekende innovaties, bijvoorbeeld op het gebied van mobile en big data, passeren de revue. 11:15-11:45 PAUZE 11:45-13:00 PLENAIR PROGRAMMA II Keynote: Disruptive Innovation Door: Marc Schuuring, Partner & Managing Director The Boston Consulting Group Digitalisering van de waardeketen zorgt binnen diverse industrieën en branches voor extreem verstorende effecten. Sommige bedrijven profiteren van deze trend, terwijl andere organisaties achterblijven of zelfs het onderspit delven. Volgens Marc Schuring van The Boston Consulting Group kun je geen digitalisering verzinnen, of deze vindt al ergens ter wereld plaats; binnen grote bedrijven, maar ook bij start-ups. Toch wordt lang niet elk nieuw initiatief een succes. Het ontbreekt immers vaak aan broodnodige schaal, middelen en industriekennis. Dat schept kansen voor de grotere organisaties. Tijdens deze keynote krijgen CIO s en IT-verantwoordelijken de nodige handvatten mee voor een succesvolle en wellicht disruptieve digitalisering van hun traditionele businessmodel. Keynote: Rabobank en MyOrder: slagkracht en wendbaarheid Door: Gertjan Rösken, CTO bij MyOrder, senior business development manager bij Rabobank MyOrder is een innovatieve dienstverlener op het gebied van bestellen en betalen. In 2012 werd MyOrder overgenomen door de Rabobank. Gertjan Rösken, CTO bij MyOrder en tevens werkzaam bij de Rabobank, legt uit hoe de bank de mobiele technologieën, commerce-tools en dergelijke, die MyOrder voor haar eigen business ontwikkelt, benut en inzet. De samenwerking is een mooi voorbeeld van hoe een grote speler die agile wil innoveren, de wendbaarheid van een veel kleiner bedrijf in de strijd kan werpen. Gertjan Rösken zal tevens enkele ervaringen op het gebied van innoveren met IT delen. Keynote: Innovatie binnen Heineken Gedragen vanuit de top Door: Maarten Buikhuisen, Global Infrastructure & Data Services Director Heineken International Bij innovatie zijn marktgerichtheid, flexibiliteit en snelheid van uitrol minstens even belangrijk als de feitelijke mate van vernieuwing. Ook moet de organisatie als geheel er klaar voor zijn. Dat vraagt naast de juiste technologische keuzes om een goede governance en om draagvlak bij business en topbestuur. Dit alles in acht nemende introduceerde Maarten Buikhuisen, van Heineken internationaal, met succes wereldwijd masterdatamanagement bij het bedrijf. Toepassing van heldere, eenduidige datadefinities en end-to-end geïntegreerde informatiesets stelt Heineken nu in staat om hoge kwaliteit diensten te leveren aan de business, sneller nieuwe producten op de markt te brengen en meer kostenefficiënt te opereren. Zowel vanuit het perspectief van leiderschap als innovatie een absolute topprestatie. Keynote: Driving innovation to succes with Value Management Door: Roger Davies, Author & Co-founder VGrip Change programmes have a very poor record in delivering anything like the value that they promised and in many cases incur massive losses. This is particularly true of Information Technology (IT). Although Value Management covers much more than technology, this is important because IT typical comprises a major part of any programme. Despite advances in IT architecture, software design processes, standards and programme, management value delivery has not mirrored these improvements. We must be missing something, but what is it? Value Management targets investment where most value can be created. IT delivers that value quickly and aligns investment optimally. This session introduces Value Management on a strategic level, presenting great insights for better decisions and realizing value. A case study about Janet, the UK s research and education network, will be presented. 13:00-14:15 LUNCHPAUZE 14:15-15:30 BREAK-OUTSESSIES DEEL I Masterclass door FloraHolland & Anderson MacGyver: IT Savvy, van trend naar resultaat Spreker: JanPaul Landman, CIO, FloraHolland Gastheren: Albert Sprokholt en Fabian Haijenga, adviseurs bij Anderson MacGyver Met grote regelmaat worden nieuwe trends aangekondigd, maar de kernvraag is of deze trends invloed gaan hebben op de bedrijfsvoering of op de IT-dienstverlening, en welke effecten ze zullen hebben. Deze vragen worden al snel aan de CIO voorgelegd, met daarbij het verzoek aan te geven hoe IT kan ondersteunen of stimuleren. In deze mini-masterclass grijpen we de big-datatrend bij de horens en vertalen die naar businessvraagstukken. Ook beantwoorden we bovenstaande vragen aan de hand van een case bij bloemenveiling FloraHolland. De hele groep maakt onder deskundige leiding een stakeholder-analyse en geeft handvatten voor realisatie. Deze sessie is een voorproefje van de volledige masterclass, waarin we meerdere trends aan uw eigen organisatie koppelen. Diverse Expert- en Rondetafelsessies Door: VGrip, OutSystems, NetApp, OpenText, Wipro, Tele2. 15:30-15:45 PAUZE 15:45-17:00 BREAK-OUTSESSIES DEEL II Peer session door ING Nederland & TCS: Een partner-ecosysteem voor innovatie Spreker: Lodewijk Bonebakker, Head of Customer Experience Center ING Nederland In zijn keynote heeft Lodewijk Bonebakker benadrukt dat innovatie een must is voor elke organisatie die wil overleven. Daarbij ging hij in op de specifieke eisen die innovatie binnen grote organisaties stelt. Ook externe factoren spelen een grote rol, zoals de enorme dynamiek in de markt en de snelheid waarmee technologie zich ontwikkelt. Het is voor een organisatie haast niet meer te doen om individueel de koers te blijven bepalen. Het ontwikkelen van een partner-ecosysteem kan uitkomst bieden. Hierbij wisselen partners kennis en inzichten uit om zo te profiteren van bijvoorbeeld ervaringen die in andere branches zijn opgedaan. Lodewijk Bonebakker vertelt hoe een dergelijk ecosysteem ontwikkeld kan worden hoe het werkt, maar ook hoe het niet werkt. Hierna staat de sessie in het teken van discussie met het panel en de zaal, over nut en noodzaak van een partner-ecosysteem. Diverse Expert- en Rondetafelsessies Door: Riverbed, Mindtree, Imtech, Perceptive Software en Wiress Innovation Council (WIC). 17:00-18:00 RECEPTIE 18:00-21:30 VIP DINER (OP UITNODIGING)

15 Platinum Partners Gold Partners Silver Partners Anderson MacGyver CREATE BUSINESS VALUE THROUGH IT Knowledge Partners Anderson MacGyver CREATE BUSINESS VALUE THROUGH IT ICT ACADEMY Wireless Innovation Council European Foundation Media Partners Lifestyle Partners JIT SEP T EMBER FOR T VOORDORP G ROENE K AN

16 Snel op weg naar de optimale ICT oplossing! Er zijn vele wegen die u kunnen leiden van waar u bent naar waar u wilt zijn in de toekomst. Wij nodigen u uit om de kortste weg te nemen. Doelbewust naar de beste oplossing voor uw automatisering. HP biedt u het HP ConvergedSystem; één geïntegreerd ontwerp van servers, storage, networking, management, installatie en start-up. Flexibel, simpel en tegen een zeer aantrekkelijke prijs. U bent in één keer cloudready en up and running in een fractie van de tijd met HP ConvergedSystem. Vertrouw op de kracht van HP ConvergedSystem. Download de whitepaper en bekijk de video op hp.nl/convergedsystem of scan de QR code onderaan de pagina. Meer informatie? Informeer bij onderstaande Platinum Partners van HP. ONDERDEEL VAN CSN GROEP Eenvoud in ICT HP ConvergedSystem 300 for Virtualization powered by Intel Xeon processors Copyright 2013 Hewlett-Packard Development Company,L.P. De informatie in dit document kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. De enige garanties voor HP producten en services is vastgelegd in de garantieverklaringen bij de betreffende producten en diensten. Niets hierin mag worden opgevat als een aanvullende garantie. HP is niet aansprakelijk voor technische of redactionele fouten of weglatingen. Intel, the Intel logo, Xeon, and Xeon Inside are trademarks or registered trademarks of Intel Corporation in the U.S. and/or other countries.

17 Door onze redactie Data & analyse17 Text-mining en datavisualisatie: Vinden, zonder precies te weten wat je zocht AMSTERDAM Bij juridisch, strafrechtelijk en veel ander onderzoek is gewoon zoeken met zoektermen al lang niet meer afdoende. Ook in het dagelijkse, commerciële leven wordt in grote hoeveelheden gegevens steeds vaker naar verborgen patronen en verbanden gezocht. Text-mining biedt daarbij uitkomst, zo stelt Jan Scholtes, hoogleraar aan de Universiteit van Maastricht en verantwoordelijk voor de strategie van ZyLAB, leverancier van oplossingen voor ediscovery en informatierisicomanagement. Het doorzoeken van elektronische bestanden wordt volgens Scholtes snel moeilijker als je van tevoren niet precies weet waarnaar je op zoek bent. Gegevensverzamelingen zijn tegenwoordig zo kolossaal, dat zoeken eigenlijk niets meer oplost. Het aantal mogelijke zoekvragen is te groot en de lijst met zoekresultaten veel te lang om nog te kunnen uitvoeren of te bevatten. De enige manier om snel en efficiënt met deze enorme hoeveelheden gegevens om te gaan, is ze automatisch te verrijken, patronen te Emotion-mining kan worden ingezet om te voorspellen hoe klanten zich gaan gedragen ontdekken en de gegevens te filteren, sorteren, visualiseren en prioriteren op ontdekte onderwerpen en categorieën. Tekstanalyse Text-mining, ook wel tekstanalyse genoemd, verschilt van het traditionele zoeken waarbij de gebruiker weet wat hij of zij zoekt. Er wordt geprobeerd informatie te ontdekken in de vorm van patronen en semantische relaties die niet van tevoren bekend zijn, zo vertelt de ZyLAB-strateeg. Door gebruik te maken van geavanceerde technieken zoals patroonherkenning, semantische informatie-extractie, natuurlijke taalverwerking en machine learning, zoekt de computer naar de basiseenheden in een tekst. Scholtes: Dit kunnen personen zijn, bedrijven, locaties, producten, feiten, leeftijden, adressen. Maar ook meer complexe patronen zoals gebeurtenissen, relaties tussen objecten, sentimenten of emoties. Daarnaast analyseert de computer naar wie er binnen de teksten wordt verwezen en welke namen en synoniemen er in de teksten voorkomen. Daarna worden de teksten ingedeeld in passende categorieën. Nadat alle informatie uit de documenten is geëxtraheerd, geanalyseerd en gecategoriseerd, worden de bevindingen weergegeven in overzichtelijke diagrammen waarin de relaties tussen de verschillende elementen duidelijk zichtbaar worden. Visualisatie Emotion-mining is een nieuwe toepassing waarnaar op dit moment onderzoek wordt gedaan door de Universiteit van Maastricht. Bij dit specifieke onderzoek worden de dagboeken of berichten die patiënten bijhouden geanalyseerd. De bewuste en onbewuste emoties die deze teksten bevatten, kunnen gedetecteerd en gevisualiseerd worden. Deze informatie vergroot het inzicht in de ontwikkeling van de patiënt. Hoewel emotion-mining al geruime tijd commercieel wordt gepast, zijn er nog legio mogelijkheden te bedenken. Emotion-mining kan bijvoorbeeld worden ingezet om te voorspellen hoe klanten zich gaan gedragen of bij het ontdekken van oplopende spanningen in een fraudeof compliance-onderzoek. De tijd van handmatige zoekopdrachten met zoekmachines is volgens Jan Scholtes voorbij. De enorme hoeveelheden informatie in onze hedendaagse samenleving vereisen een computer die deze ongestructureerde gegevensverzamelingen zelfstandig verrijkt, patronen ontdekt, ordent, sorteert en overzichtelijk visualiseert op basis van een aantal voorgedefinieerde interessante kenmerken, eigenschappen en patronen. Actie ondernemen Text-mining- en datavisualisatietechnieken maken snel een automatische analyse van de gegevens en bieden een efficiënt, globaal overzicht van de inhoud. Aan de hand daarvan kunnen we vervolgens snel de relevante delen van grote gegevensverzamelingen identificeren, begrijpen en indien nodig actie ondernemen, aldus de ZyLAB-specialist. Door Victor Meerloo De stofzuigerzak is vol M n stofzuiger twitterde vorige week dat zijn stofzak alweer vol zat. Dat was wel fijn, want hij deed het niet meer zo goed en ik wist niet wat er aan de hand was. Misschien dat het over twintig jaar zo gaat. Dat je kinderen het bericht retweeten onder de hashtag #dtv (durf te vragen) om erachter te komen wat ze moeten doen. Immers, hoe slimmer de apparaten, hoe dommer de gebruiker kan worden. Als straks alle apparaten berichtjes gaan sturen, dan houd je geen tijd meer over voor andere zaken. Dan moet ik een app kopen om alle meldingen op te vangen en de belangrijkste meldingen eruit te filteren. Inclusief dat m n televisie goed in z n vel zit, de cv-ketel verkouden is, en m n koelkast zich zo leeg voelt. En oh ja, de kip is bijna over de datum en denkt een salmonellavergiftiging te hebben. Daar komt bij dat m n thermostaat waarschijnlijk is gehackt. Een week geleden is er namelijk ingebroken. Buiten vroor het en de thermostaat stond constant op 16 graden. Gecombineerd met de Facebook-updates van mijn zoon, en het licht dat elke dag op exact hetzelfde tijdstip aanging door de aan de thermostaat gekoppelde domotica, wist men kennelijk dat ik op vakantie was. Misschien moet ik maar eens wat apparaten loskoppelen van het web. WE VE GOT OUR HEADS AROUND THE CLOUD Niet handig Ik ben benieuwd of dit het beeld is over tien jaar. We hebben het over the internet of things: slimme apparaten die verbonden zijn met andere apparaten in de buitenwereld. Sowieso denk ik dat het niet handig is dat je voor ieder apparaat een app je hebt, ook hier zal geconsolideerd moeten worden. Stel dat er voor iedere sensor in je auto een app zou bestaan. Je zou knettergek worden van de pingetjes op je mobiel. We moeten een balans zoeken tussen zelfsturende machines die bijvoorbeeld zelf een monteur bellen, en machines waarbij de machinedata en streaming data complementair zijn aan onze eigen beslissingen. Dus daar zal het dan ook naartoe moeten: veel berichten die buiten het beeld van de gebruiker worden uitgewisseld en het dagelijks leven gewoon handiger en efficiënter maken. Door op de achtergrond informatie te analyseren, kunnen gebruikers op allerlei manieren worden geholpen. De streams die uit sensordata ontstaan, zullen op platformen behandeld moeten worden die hiervoor zijn ingericht: specialistische appliances zodat realtime data ook realtime behandeld kan worden. Technologiewijs kan het. Wat beveiliging en ethiek betreft moeten er nog wat ideetjes worden uitgewerkt. Je wil immers niet dat iedereen alles van je weet. Of zou dat mijn ouderwetse beeld zijn? Wellicht denken m n kinderen daar straks ook anders over. Of eigenlijk doen ze dat nu al. VICTOR MEERLOO is big-dataconsultant bij Smart Information Solutions, onderdeel van i 3 groep. A FUTURE-PROOF HOME FOR YOUR IT SYSTEMS CONNECT, TRANSACT AND GROW Join your community Emotion-mining gebaseerd op de analyse van de songteksten van 200 artiesten. Meer info: interxion.com

18 Private, Public of Hybrid Cloud, Imtech ICT voor de juiste combinatie Uw organisatie stelt steeds hogere eisen aan de IT-infrastructuur. Flexibiliteit, schaalbaarheid en kostenbeheersing zijn essentieel. Moderne cloud technologieën bieden vaak uitkomst. Maar er zijn ook bezwaren: niet alle data en applicaties kunnen in de cloud worden geplaatst. Bijvoorbeeld omdat data bedrijfskritisch is of niet in het buitenland mag staan. Veel organisaties worstelen met de vraag hoe zij de cloud optimaal kunnen inzetten. Imtech ICT is al jaren gespecialiseerd in complexe IT-infrastructuren. We helpen u graag met uw reis naar de cloud en het bepalen van de voor uw organisatie ideale cloudcombinatie. Tom Greeve Algemeen Directeur Imtech ICT Communication Solutions Wilt u weten hoe de cloud uw organisatie optimaal kan ondersteunen? Mail me gerust voor een afspraak op of ga voor meer informatie naar Imtech ICT: The Dutch Cloud Masters POWERED BY Imtech_Adv. Tom 265x190.indd :28 MOEITELOOS DOORGROEIEN, HOE DOE JE DAT? Enterprise Solutions garandeert de continuïteit van uw onderneming. We zoeken samen met u de juiste balans tussen uw ambities, uw bestaande systemen en onze innovaties. Zodat u probleemloos kunt blijven ondernemen. Ons glasvezel- en mobiele 4G-netwerk bieden u bijzonder veel mogelijkheden. Mag ik u nog meer vertellen? TELE2 ENTERPRISE SOLUTIONS Tele 2 Adv_265x190.indd Alle pagina's 11/4/13Week:45 5:42 PM

19 Door Hotze Zijlstra Fotografie Clemens Rikken Enterprise software 19 Bert van der Zwan, UNIT4 Benelux Innovatieve kijk op enterprise software SLIEDRECHT Bert van der Zwan, vaandeldrager van softwareleverancier UNIT4 in de Benelux, heeft schatten aan ervaring in de wereld van software as a service en cloud computing. Mede op basis van ervaringen bij leveranciers als WebEx en Twinfield ontwikkelde hij een moderne visie op de inzet van enterprise software. De combinatie van best-of-breed en de cloud heeft in zijn ogen de toekomst. Van der Zwan pleit voor een grondige herziening van de traditionele ERP-stack: een combinatie van functies en toepassingen in een min of meer geïntegreerd bedrijfssysteem. Een kostbaar en veelal moeilijk te implementeren verzameling software, die meestal werd geleverd door één leverancier. Als klant zat je door de complexiteit en hoogte van de investeringen vervolgens jaren aan zo n systeem vast, dat ook nog eens een behoorlijke hoeveelheid maatwerk vergde. Bijkomend probleem was dat de mate van integratie vaak tegenviel. De stack was immers goeddeels opgebouwd op basis van software die de leverancier in de loop der jaren had overgenomen. Het tijdperk van grootschalige implementaties van dergelijke grote, allesomvattende systemen is volgens de UNIT4-bestuurder voorbij. Een beweging die Van der Zwan al jaren geleden zag aankomen. Mede gedreven door de opmars van cloud computing en serviceachtige structuren kiezen CIO s tegenwoordig liever voor software die echt bij het bedrijf en de specifieke wensen en doeleinden past. Bedrijven willen flexibiliteit en sneller te implementeren software. Dat vraagt om een open omgeving, waarbinnen uiteenlopende best-in-class - applicaties van verschillende leveranciers geïntegreerd en gekoppeld kunnen worden. De gebruiker creëert zo zijn ideale ERP-suite. Als softwarebouwer passen wij op een aantal gebieden heel goed in deze moderne aanpak. Belofte Bedrijven zoals Microsoft, SAP en Oracle bieden nog steeds de complete softwarestack met alle toeters en bellen. Voor de partijen is de belofte van een geheel geïntegreerde set van producten nog steeds actueel, al benadrukken ze ook steeds vaker dat specifieke producten uit hun assortiment prima zouden passen in een veelkleuriger omgeving. Ook zij luisteren vanzelfsprekend naar hun klanten, stelt Van der Zwan. In onze visie draait de nieuwe wereld om best-ofbreed. Wij gaan uit van een ecosysteem van leveranciers die allemaal vanuit hun eigen kracht en onderscheidende kenmerken een bijdrage leveren aan het eigentijdse bedrijfssysteem. Onze kracht zit m daarbij in een grote mate van flexibiliteit en configureerbaarheid, die goed past bij moderne projectgedreven organisaties. Daarnaast kunnen wij zorgdragen voor de nodige integratie, bijvoorbeeld wanneer CIO s hun traditionele ERP-systemen vervangen voor oplossingen uit de cloud. Voordelen alom, al waarschuwt Van der Zwan voor een al te lichtzinnige houding: Het is technisch allemaal goed te realiseren, maar er komen voor de klant wel nieuwe uitdagingen bij. Men krijgt bijvoorbeeld te maken met meerdere leveranciers die allemaal een deel van de geïntegreerde oplossing bieden. Ook zal er veelal sprake zijn van meerdere service level agreements. Wat te doen als twee vendors binnen de stack elkaar in de haren zitten? Om die reden pleiten wij ervoor zaken te doen met vertrouwde, solide leveranciers. Snelheid De ontwikkelingen volgen elkaar in hoog tempo op. Soms is UNIT4 een van de aanjagers, bijvoorbeeld als het gaat om de beweging naar de cloud, een andere keer wordt meer reactief ingespeeld op de wensen van de klanten. Snelheid is volgens Van der Zwan een voorwaarde voor succes in het veranderende speelveld: Iedereen die vindt dat-ie snel genoeg gaat, is te langzaam. Snelheid is dus van levensbelang, maar wel op voorwaarde dat het verantwoord gebeurt. We zetten zwaar in op de ondersteuning van cruciale bedrijfsprocessen. Daar mag gewoonweg niets fout gaan. De cloud speelt, zoals gesteld, een belangrijke rol in al deze ontwikkelingen. Niet zo vreemd, want de voordelen zijn evident: minder complexiteit, lagere kosten voor interne IT-support en energie, oneindige schaalbaarheid van gebruikerslicenties, en forse besparing op onderhoud-, beheer- en licentiekosten. De cloud is net zoiets als het weer, zegt Van der Zwan. Je kunt er uren over praten, maar het overkomt je uiteindelijk gewoon. De opmars van de cloud gaat dus onverminderd door. Het mkb loopt daarbij voorop, maar de grote organisaties volgen snel. Met name in de decentrale businessunits van corporates wint de cloud veel terrein. In de eerste instantie vooral op het gebied van de commodities zoals webconference en tools voor samenwerking. Wanneer de grootzakelijke gebruikers er een beetje gevoel mee krijgen, volgen de meer bedrijfskritische applicaties. Ook dat is een kwestie van vertrouwen. Oplossingen UNIT4 is goed in een aantal specifieke producttypes en marktcombinaties. De leverancier blinkt uit in administratieve pakketten, financial controlling en reporting, HR en payrollsoftware. We doen ook wel business-intelligence en CRM, maar qua DNA zitten we vooral heel dicht op het financiële proces. Wat betreft markten is UNIT4 gericht op de gezondheidszorg, non-profit, wholesale en financiële dienstverleners. Omdat alles zo eenvoudig te configureren is, lenen onze oplossingen zich erg goed voor internationale bedrijven met vestigingen in meerdere regio s. Elk land heeft immers andere wet- en regelgeving. Vanuit onze pakketten kunnen organisaties de stap maken naar de cloud, managed services en business-processoutsourcing, aldus Van der Zwan. Nogmaals: we zijn sterk in het financiële domein, alwaar de digitale transformatie in volle gang is. Waren bedrijven voorheen Iedereen die vindt dat-ie snel genoeg gaat, is te langzaam Bert van der Zwan gewend met pdf s te werken en andere min of meer statische documenten, men zal toegaan naar een meer dynamische, internetgebaseerde manier van informatiedeling en samenwerking. Zelfs een zeer traditionele markt als de accountancy gaat op deze manier veranderen. In het kader van de gewenste transparantie zal, na jarenlang achteruitkijken, steeds meer informatie online en realtime toegankelijk worden. De accountant zit daarbij niet langer op de achterbank, maar wordt een belangrijke bijrijder voor de bestuurders van de organisatie. Als UNIT4 kunnen we er een grote rol in spelen om dit mogelijk te maken. CIO-positie Wat betekenen alle geschetste ontwikkelingen voor de rol en positie van de CIO en de IT-afdeling? Van der Zwan: Ik zie ze alleen maar aan belang winnen. Er wordt immers steeds meer geautomatiseerd en onderling verbonden. IT is een steeds fundamenteler onderdeel van de bedrijfsstrategie. Wel dient de IT-verantwoordelijke volgens de UNIT4-bestuurder een open oog te houden voor de trends en ontwikkelingen. Hij of zij moet verandering omarmen en de traditionele inrichting van IT heroverwegen. Wil de CIO straks echt nog alles zelf doen, of alleen de echte kerntaken in huis houden en alle bijzaken uitbesteden? Ik zou het wel weten.

20 20 Infrastructuur Door onze redactie NHR heet voortaan Curvature Slimme CIO s voeren zelf regie over infrastructuur AMSTERDAM Network Hardware Resale (NHR) heeft gekozen voor een nieuwe bedrijfsnaam: Curvature. Deze sluit beter aan bij de groei van de afgelopen decennia in de Verenigde Staten en daarbuiten, en weerspiegelt het transformatieproces dat het bedrijf doormaakte van doorsnee reseller tot gespecialiseerde IT-dienstverlener. De naamswijziging markeert tevens een omslagpunt in het denken over IT-assetmanagement. Volgens Glenn Fassett, General Manager International bij Curvature, luistert een naamswijziging altijd nauw. Zo moesten we bijvoorbeeld de beschikbaarheid van de domeinnaam Curvature checken. Uiteraard hebben we een compleet draaiboek gemaakt en een communicatieplan opgesteld om onze klanten en andere stakeholders correct en tijdig te informeren. Ook hebben we voldoende tijd genomen om vragen te beantwoorden. We hebben voor de bedrijfsnaam Curvature gekozen, omdat deze een tegendraadse beweging symboliseert waarmee we afwijken van de gangbare richtlijnen die gelden voor de vervanging van IT-apparatuur. In het kader van de rebranding zijn ook merkidentiteit, logo en huisstijl vernieuwd. Missie Ondanks de naamswijziging blijft de missie volgens Fassett hetzelfde. Curvature helpt CIO s die weer zelf de regie over hun eigen infrastructuur willen voeren. De nieuw gekozen naam staat daarbij symbool voor de onorthodoxe manier waarop het van oorsprong Amerikaanse familiebedrijf jarenlang met succes de traditionele markt voor IT-infrastructuren opschudde. Het bedrijf stelt dogma s ter discussie en daagt de businessmodellen van OEM s uit. Sinds de oprichting in 1986 is het voormalige NHR uitgegroeid tot een strategische partner voor meer dan klanten wereldwijd. Tot de klantenkring van Curvature behoren onder meer de grootste telecommunicatiebedrijven, financiële dienstverleners en de top ondernemingen. NHR transformeerde zich gaandeweg van een standaardleverancier van tweedehands Cisco-apparatuur tot een merkonafhankelijke leverancier van IT-infrastructuren en bijbehorende onderhoudsdiensten. Curvature is nu bij uitstek geschikt om CIO s te ondersteunen bij hun pogingen om weer controle te krijgen over de manier waarop ze hun IT-assets inkopen, onderhouden en upgraden. Het uitgangspunt X hierbij is om een hybride IT-infrastructuur te bouwen die gebaseerd is op oplossingen van meerdere leveranciers, aldus Fassett. Korte metten Curvature maakt korte metten met het dogma van vijfjaarlijkse vervanging en pleit voor het verlengen van de levensduur van de hardware en het onderbrengen van onderhoudscontracten bij externe partijen. De praktijk is echter weerbarstig, zo blijkt ook uit onderzoek door Forrester. 79 procent van de bedrijven vervangt hun bekabelde netwerkinfrastructuur namelijk gemiddeld om de drie tot vijf jaar op basis van richtlijnen van hun OEM s. Van de ondernemingen sluit 81 procent standaard een onderhoudscontract af bij de eigen OEM. Vaak tegen beter weten in, omdat klanten bij hen weinig value for money krijgen. Verder is de licentiestructuur vaak ondoorzichtig en zijn de prijsstaffels rigide. Het is dus niet verwonderlijk dat 80 procent van de respondenten bereid is om op zoek te gaan naar een alternatieve onderhoudsleverancier die niet gerelateerd CIO s moeten weer zelf aan de knoppen gaan zitten is aan de OEM. Met behulp van Curvature s NetSure-onderhoudsprogramma kunnen klanten meer rendement op hun IT-infrastructuur halen door de vervangingstermijnen van hardware op te rekken en software-upgrades uit te stellen, zo stelt Fassett. Dit vereist wel dat CIO s weer zelf aan de knoppen gaan zitten. Interxion: Ict-opleidingen nodig in Amsterdam en Rotterdam SCHIPHOL-RIJK Naast Schiphol en de Rotterdamse haven is er een derde mainport in Nederland: de digitale infrastructuur. De mainportfunctie van de digitale infrastructuur is wellicht minder zichtbaar, maar daarmee niet minder belangrijk voor Nederland. Binnen deze mainportfunctie vervult Amsterdam een belangrijke rol, zo stelt Michael van den Assem, algemeen directeur van Interxion. Amsterdam is op dit moment binnen Europa een van de snelst groeiende locaties voor datacenters en heeft bovendien met de Amsterdam Internet Exchange (AMS-IX) een internetknooppunt van wereldformaat. Om deze mainportfunctie ook in de toekomst te behouden, is het noodzakelijk dat er voortdurend geïnnoveerd wordt en nieuwe technische mogelijkheden worden benut, zegt Michael van den Assem van datacenterspecialist Interxion. Hiervoor is de komende jaren een groot aantal hoogopgeleide en gespecialiseerde IT ers nodig. Noodgedwongen De realiteit is echter dat Nederland nu al kampt met een tekort aan specialisten. Bedrijven halen daarom noodgedwongen IT-experts als programmeurs, virtualisatieexperts, ontwikkelaars en ingenieurs uit het buitenland. Om dit patroon te doorbreken zullen het IT-vak en IT-opleidingen toegankelijker, laagdrempeliger en populairder moeten worden. Van den Assem: Wat dat betreft zou het helpen als er IT-opleidingen komen in populaire studentensteden als Rotterdam, Amsterdam, Utrecht en Groningen. Eindhoven, Delft en Wageningen hebben reeds een goede reputatie als het gaat om technische opleidingen, maar er zijn nog te veel vwo ers die met hun diploma op zak een IT-opleiding links laten liggen, omdat ze deze niet in de stad van hun keuze kunnen volgen. Er moeten ITopleidingen komen in populaire studentensteden Michael van den Assem Om de mainportfunctie van de digitale infrastructuur ook in de toekomst te behouden en om als Nederland voorop te blijven lopen op het gebied van technologische innovatie, is het volgens de Interxion-directeur nodig dat de Nederlandse universiteiten de komende decennia voldoende IT ers afleveren op de arbeidsmarkt.

Hoe ontwikkel je de optimale mobiele strategie: aanval of verdediging?

Hoe ontwikkel je de optimale mobiele strategie: aanval of verdediging? Hoe ontwikkel je de optimale mobiele strategie: aanval of verdediging? Strategie: een plan van aanpak of een beleid om het belangrijkste doel te bereiken Het klinkt eenvoudig: bepaal wat je wilt doen en

Nadere informatie

Profiteer van veranderende technologieën

Profiteer van veranderende technologieën Profiteer van veranderende technologieën Lees hoe Managed Services Providers u kunnen helpen profiteren van de nieuwste ontwikkelingen Uitdagingen en kansen in veranderende technologieën Ontwikkelingen

Nadere informatie

Meerdere clouds samensmeden tot één grote, hybride omgeving

Meerdere clouds samensmeden tot één grote, hybride omgeving Cloud of Clouds Meerdere clouds samensmeden tot één grote, hybride omgeving whitepaper CUSTOM 1 Bedrijven maken steeds vaker gebruik van meerdere clouddiensten, omdat ze aan iedereen in de organisatie

Nadere informatie

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking VideoSamenwerking Met het oog op zakelijk succes Videosamenwerking (collaboration) is een snelle en effectieve oplossing voor face

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Codeless White Paper Roland Worms, Directeur Wouter van der Ven, Lead Software Architect Inhoudsopgave 1. Introductie 2. Het IT dilemma. Als standaard

Nadere informatie

Impact Cloud computing

Impact Cloud computing Impact Cloud computing op de Nederlandse zakelijke markt De impact van Cloud Computing op de Nederlandse zakelijke markt De economische omstandigheden zijn uitdagend. Nederland is en bedrijven informatietechnologie

Nadere informatie

Vodafone Skype for Business

Vodafone Skype for Business Vodafone Skype for Business Whitepaper Skype for Business Vodafone Power to you Whitepaper Skype for Business 1 Slimmer samenwerken met Skype for Business Mensen en organisaties communiceren anders dan

Nadere informatie

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services E COMMERCE BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar e-business platform. Efficiënt beheer is cruciaal voor de continuïteit

Nadere informatie

Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services

Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar digitaal platform. Efficiënt beheer

Nadere informatie

Victor-Jan Leurs ceo

Victor-Jan Leurs ceo Victor-Jan Leurs ceo Wie is Caase? ontstaan uit Computer SOS (1988) 4 vestigingen, 80 medewerkers The Cloud Integrator in Benelux Partner Van Microsoft & IBM Belangrijkste Benelux partner van Google Wat

Nadere informatie

SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010

SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010 SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010 We staan aan de vooravond van de volgende Internetrevolutie De klassieke werkwijze van organisaties zal

Nadere informatie

Ready Business. Vodafone Power to you

Ready Business. Vodafone Power to you Ready Business Vodafone Power to you 1 Klaar voor verandering De wereld verandert in een steeds hoger tempo. Dat biedt kansen, maar ook uitdagingen. Alle bedrijven - groot en klein - moeten hierop voorbereid

Nadere informatie

Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services

Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services Ruim 25 jaar ervaring Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties Voorheen freelancer als (business) consultant, projectleider en programmamanager

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

End-note. Sven Noomen Wouter Heutmekers

End-note. Sven Noomen Wouter Heutmekers End-note Sven Noomen Wouter Heutmekers 2 Ok, en morgenvroeg? Voorstellen 25111978 14 8 4 6 23 25031981 12 3 1 1339 3 Think BIG Act SMALL 2011 Scale FAST 4 5 6 Visie & strategie Strategie Ondersteuning

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

De Uitdagingen van Mobiele Apparaten Managen

De Uitdagingen van Mobiele Apparaten Managen Kaseya Onderzoek De Uitdagingen van Mobiele Apparaten Managen 2011 www.kaseya.nl Over dit rapport In dit rapport worden de resultaten gepresenteerd van een onderzoek dat door Kaseya is geïnitieerd en uitgevoerd

Nadere informatie

Visie op co-sourcing

Visie op co-sourcing Visie op co-sourcing Ed Holtzer Manager Managed Services Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties. O.a. sales manager, (business) consultant, projectleider en programmamanager in profit

Nadere informatie

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau CONTINUOUS VALUE DELIVERY We zorgen ervoor dat u in elke volwassenheidsfase van uw digitale platform snel en continu waarde kunt toevoegen voor eindgebruikers.

Nadere informatie

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken

Nadere informatie

Whitepaper Hybride Cloud Met z n allen naar de cloud.

Whitepaper Hybride Cloud Met z n allen naar de cloud. Whitepaper Hybride Cloud Met z n allen naar de cloud. Inhoudstafel 1. Inleiding 2. Met z n allen naar de cloud? 3. Voordelen van een hybride cloud 4. In de praktijk: Template voor moderne manier van werken

Nadere informatie

Masterclass Value of Information. Waarde creëren voor de business

Masterclass Value of Information. Waarde creëren voor de business Masterclass Value of Information Waarde creëren voor de business Informatie en informatietechnologie maken het verschil bij de ontwikkeling van nieuwe business ideeën. Met informatie kunnen nieuwe innovatieve

Nadere informatie

Desktop Delivery: een zakelijke afweging

Desktop Delivery: een zakelijke afweging Desktop Delivery: een zakelijke afweging Client - Server, SBC, virtuele desktops, virtuele applicaties of een virtueel besturingssysteem? Er zijn genoeg mogelijkheden om desktop functionaliteit aan de

Nadere informatie

BRAIN FORCE THE JOURNEY TO THE CLOUD. Ron Vermeulen Enterprise Consultant

BRAIN FORCE THE JOURNEY TO THE CLOUD. Ron Vermeulen Enterprise Consultant BRAIN FORCE THE JOURNEY TO THE CLOUD Ron Vermeulen Enterprise Consultant BRAIN FORCE Europe Europese Professional Services Provider Consultancy, Projects & Solutions, Staffing Belangrijkste Partnerships

Nadere informatie

Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten. Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten

Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten. Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten 1 Cloudcomputing is populair, en niet zonder reden. Clouddiensten

Nadere informatie

DIGITAAL WERKEN OP WEG NAAR 2020

DIGITAAL WERKEN OP WEG NAAR 2020 DIGITAAL WERKEN OP WEG NAAR 2020 Doclogic Full Service Partner Digitaal Werken Richard Dobbe Senior Sales Consultant Even voorstellen Doclogic 1999-2009 Decos Richard Dobbe Senior Sales Consultant Autonomy

Nadere informatie

Workshop Slimmer Communiceren

Workshop Slimmer Communiceren Workshop Slimmer Communiceren Smart Communications Event 11 april 2013 Antoine van der Sijs Strict Consultancy BV 06-27085938 a.van.der.sijs@strict.nl René van Dormolen Microsoft BV (020) 500 1441 renevan@microsoft.com

Nadere informatie

Partneren met een Cloud broker

Partneren met een Cloud broker Partneren met een Cloud broker Vijf redenen om als reseller te partneren met een Cloud broker Introductie Cloud broker, een term die je tegenwoordig vaak voorbij hoort komen. Maar wat is dat nu precies?

Nadere informatie

5 CLOUD MYTHES ONTKRACHT

5 CLOUD MYTHES ONTKRACHT 5 CLOUD MYTHES ONTKRACHT Na enkele jaren ervaring met de cloud, realiseren zowel gebruikers als leveranciers zich dat enkele van de vaakst gehoorde mythes over cloud computing eenvoudigweg... niet waar

Nadere informatie

Naar de cloud: drie praktische scenario s. Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op. whitepaper

Naar de cloud: drie praktische scenario s. Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op. whitepaper Naar de cloud: drie praktische scenario s Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op whitepaper Naar de cloud: drie praktische scenario s Veel bedrijven maken of overwegen een transitie naar de

Nadere informatie

Factsheet CLOUD DESIGN Managed Services

Factsheet CLOUD DESIGN Managed Services Factsheet CLOUD DESIGN Managed Services CLOUD DESIGN Managed Services We ontwerpen flexibele en kosteneffectieve cloud-architecturen als fundament voor uw digitale platform(en). De ontwikkelingen binnen

Nadere informatie

Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services

Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services BEHEER CONSULTANCY Managed Services We geven gedegen advies om de beschikbaarheid van uw platform en daarmee de user experience te verbeteren. Inclusief concrete

Nadere informatie

Bring it To The Cloud

Bring it To The Cloud Whitepaper Imtech ICT Communication Solutions, Rivium Boulevard 41 2909 LK Capelle a/d IJssel T +31 88 988 96 00, info.cs@imtech.nl, www.imtech-ict.nl/cs Imtech Voor organisaties is de keuze over hoe

Nadere informatie

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services van KPN Afdelingen smelten samen, markten verschuiven, klanten willen

Nadere informatie

De toekomst van bereikbaarheid

De toekomst van bereikbaarheid De toekomst van bereikbaarheid www.detron.nl De toekomst van bereikbaarheid De wereld verandert. Technologische ontwikkelingen volgen elkaar snel op. Mensen werken steeds vaker samen in virtuele omgevingen

Nadere informatie

5 REDENEN DE ACCOUNTANT VAN MORGEN ANDERS COMMUNICEREN. Accountancy WAAROM WERKEN IN DE CLOUD VOORDEEL BIEDT VOOR ACCOUNTANTS

5 REDENEN DE ACCOUNTANT VAN MORGEN ANDERS COMMUNICEREN. Accountancy WAAROM WERKEN IN DE CLOUD VOORDEEL BIEDT VOOR ACCOUNTANTS Accountancy DE VAN MORGEN ANDERS COMMUNICEREN 5 REDENEN WAAROM WERKEN IN DE CLOUD VOORDEEL BIEDT VOOR S CONCURRENTIEVOORSPRONG VOOR DE ADVISERENDE Accountancy Er wordt veel over geschreven: de veranderende

Nadere informatie

Supply Chain Solutions

Supply Chain Solutions Supply Chain Solutions Actemium Supply Chain Solutions verbetert uw efficiency op de werkvloer door real-time identificatie en registratie van de goederenstroom. Een naadloze aansluiting tussen uw backofficesysteem

Nadere informatie

100% flexibiliteit in communicatie

100% flexibiliteit in communicatie 100% flexibiliteit in communicatie Ongelimiteerde expertise en capaciteit in één projectorganisatie met vier gerenommeerde partners Group of companies Group of companies 100% flexibiliteit in communicatie

Nadere informatie

Digitale innovatie in de bancaire sector in Nederland: kansen en bedreigingen

Digitale innovatie in de bancaire sector in Nederland: kansen en bedreigingen Digitale innovatie in de bancaire sector in Nederland: kansen en bedreigingen Tony de Bree, 19 november 2014 Nog niet zolang geleden werd er door traditionele spelers in Nederland en over de hele wereld

Nadere informatie

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen Geef uw onderneming vleugels Met de soepele werkprocessen van Dutchict Cloud Online functionaliteiten Managed Cloud Online functio U wilt uw documenten overal kunnen beheren en delen. Maar applicaties

Nadere informatie

Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN

Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Léon Sigo Directeur ComputerPlan ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Onze organisatie Sinds 1982 32 jaar ICT ervaring 50 medewerkers Meer

Nadere informatie

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming.

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. Dit is de Microsoft Cloud. Elke onderneming is uniek. Van gezondheidszorg tot de detailhandel, van fabricage tot financiële dienstverlening: geen twee ondernemingen

Nadere informatie

Customer Case CED. Feiten in het kort:

Customer Case CED. Feiten in het kort: Feiten in het kort: Bedrijf: European Claim Experts Branche: Verzekeringen Werknemers: 1.150 Activiteiten: Internationale Claims management en Expertise Oplossing: Opbouw Mendix-platform voor het flexibel

Nadere informatie

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS Geïntegreerde Operations Support oplossingen Geïntegreerde Operations Support voor Telecom, Utilities & Media Als branchespecialist ondersteunt Atos Origin

Nadere informatie

Dynamic infrastructure. Expertvisie: In vijf stappen naar een dynamische it-infrastructuur

Dynamic infrastructure. Expertvisie: In vijf stappen naar een dynamische it-infrastructuur Expertvisie: In vijf stappen naar een dynamische it-infrastructuur Expertvisie: In vijf stappen naar een dynamische it-infrastructuur We behandelen in dit document de 5 stappen naar een dynamische it-infrastructuur:

Nadere informatie

Beheer van IP telefonie diensten 12 december 2008

Beheer van IP telefonie diensten 12 december 2008 Beheer van IP telefonie diensten 12 december 2008 NiVo network architects Peter Hartman Even voorstellen NiVo network architects Sinds 1991 actief op het gebied van ICT Architectuur, Consultancy en Management

Nadere informatie

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software

Nadere informatie

Onderzoek Digital Transformation

Onderzoek Digital Transformation Onderzoek Digital Transformation September november 2014, Nederland Onderzoek is gedaan door efocus onder digital leaders van 30 top500 bedrijven in Nederland. Onderzoek Digital Transformation Digital

Nadere informatie

Factsheet Enterprise Mobility

Factsheet Enterprise Mobility Factsheet Enterprise Mobility www.vxcompany.com Informatie willen we overal, altijd en op elk device beschikbaar hebben. Privé, maar zeker ook zakelijk. Met het gebruik van mobile devices zoals smartphones

Nadere informatie

Whitepaper Integratie Videoconferentie. Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business

Whitepaper Integratie Videoconferentie. Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business Whitepaper Integratie Videoconferentie Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business Talk & Vision 2015 Inhoudsopgave 1. Introductie 3 2. Skype for Business/Lync 4 Hoe doen we dat? 4 3. Gebruiksvriendelijke

Nadere informatie

Verras uw business-collega s met een IT-sixpack

Verras uw business-collega s met een IT-sixpack Hybride-cloudaanpak Verras uw business-collega s met een IT-sixpack De CIO staat steeds meer onder druk: enerzijds vragen uw businesscollega s een s nellere en meer flexibele dienstverlening, anderzijds

Nadere informatie

Regie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com

Regie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com Regie uit een andere Branche Facto Magazine Congres 12 mei 2009 Hoe om te gaan met de vraag en de levering THIS DOCUMENT CONTAINS PROPRIETARY INFORMATION, WHICH IS PROTECTED BY COPYRIGHT. ALL RIGHTS RESERVED.

Nadere informatie

Geeft richting in de wereld

Geeft richting in de wereld Geeft richting in de wereld werled van IT I T- m a k e l a a r IT-makelaar Hardware Software Wireless Cloud Virtualisatie Mobility Werkplek Data center Hardware Software Wireless Cloud Virtualisatie Mobility

Nadere informatie

Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet

Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet 1 Wilbert Teunissen wilbert.teunissen@sogeti.nl Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 2 Onderwerpen 1. Context? Hug 3. the Impact cloud! FB 2.

Nadere informatie

Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES

Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES ONZE VISIE OP PROFESSIONEEL SOFTWARE ONTWIKKELEN Bij succesvolle softwareontwikkeling draait

Nadere informatie

enabling your ambition

enabling your ambition Ctac: enabling your ambition Ambities helpen realiseren Als ondernemer of organisatie heeft u plannen voor de toekomst: groeien, een nog efficiënter bedrijfsvoering realiseren of nieuwe producten of diensten

Nadere informatie

Telecommunicatie op maat van uw onderneming.

Telecommunicatie op maat van uw onderneming. Telecommunicatie op maat van uw onderneming. Licom info@licom.be www.licom.be Industriezone Herdersbrug Pathoekeweg 9B 009 B-8000 Brugge T +32(0)50 45 78 00 Licom Z.1 Researchpark 310 B-1731 Zellik T +32(0)2

Nadere informatie

Innoveren maakt het verschil

Innoveren maakt het verschil Innoveren maakt het verschil De logistieke dienstverlener van vandaag bestaat niet meer in 2020! Pascal van Beek Supply chain strategie ontwikkeling & implementatie Business development Customer focussed

Nadere informatie

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Omnichannel klantcommunicatie Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Inhoud Wat is omnichannel? Hoe kom je er? Wat betekent dit voor de documentprofessional? Omnichannel retail Winkel website

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

Asset 1 van 17. Mobile Application Management en security. Gepubliceerd op 18 april 2015

Asset 1 van 17. Mobile Application Management en security. Gepubliceerd op 18 april 2015 Asset 1 van 17 Mobile Application Management en security Gepubliceerd op 18 april 2015 Veel organisaties hebben de afgelopen jaren hun eigen mobiele enterprise apps ontwikkeld. De data hierin is potentieel

Nadere informatie

Maak kennis met. donderdag 19 november 2015

Maak kennis met. donderdag 19 november 2015 Maak kennis met wie is GeeFirm GeeFirm Ervaring en referenties in allerlei sectoren Synmotive Internet Overal Cloud - Telecom - Web - IT 24 x 7 support 100% web based office onderdeel van AllSolutions

Nadere informatie

Nieuwe dimensies in gebruikerservaring en design

Nieuwe dimensies in gebruikerservaring en design Nieuwe dimensies in gebruikerservaring en design Vanaf Planon Accelerator 6.0 en Planon Software Suite Release 2014 Een innovatieve specialist met dertig jaar ervaring in het IWMSdomein Een partner die

Nadere informatie

CMM 3: levert het wat op?

CMM 3: levert het wat op? CMM 3: levert het wat op? Philips Analytical De noodzaak en voordelen van Software Process Improvement Wie is Philips Analytical? Waarom is voor ons software proces verbetering zo essentieel? Hoe hebben

Nadere informatie

Onze gedifferentieerde benadering tot de Intelligent Workload Management markt

Onze gedifferentieerde benadering tot de Intelligent Workload Management markt Onze gedifferentieerde benadering tot de Intelligent Workload Management markt de markt 1 het IT-landschap is aan het veranderen De risico's en uitdagingen van computerservices in meerdere omgevingen moeten

Nadere informatie

When it comes to technology, horticulture is. JanPaul Landman, CIO FloraHolland

When it comes to technology, horticulture is. JanPaul Landman, CIO FloraHolland When it comes to technology, horticulture is JanPaul Landman, CIO FloraHolland 1 more and more becoming an ICT platform. 2 Mijn boodschap voor vandaag, in een paar woorden Samen innoveren en continu verbeteren

Nadere informatie

Reference case Atlas Copco. Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren. Vodafone Power to you

Reference case Atlas Copco. Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren. Vodafone Power to you Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren Vodafone Power to you Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren Atlas Copco

Nadere informatie

TechReady - NextGen Productivity

TechReady - NextGen Productivity TechReady - NextGen Productivity 08:30 09:00 Ontbijt 09:00 10:00 Keynote 10:00 10:15 Pauze Hans van der Meer (Microsoft) & Danny Burlage (Wortell) TRACKS 1. Ervaringen uit de praktijk 2. Productiviteit

Nadere informatie

Agenda. 19:00 19:10u Opening. 19:10 19:50u Waarom Slimmer Samenwerken? 19:50 20:10u Pauze

Agenda. 19:00 19:10u Opening. 19:10 19:50u Waarom Slimmer Samenwerken? 19:50 20:10u Pauze Innoveer jij mee? Peter van Baal Business Consultant Unified Communications Jan-Willem Beekmans Business Consultant Unified Communications April 2008 1 Agenda 19:00 19:10u Opening 19:10 19:50u Waarom Slimmer

Nadere informatie

Security Management Solution INNOVATORS IN SECURITY

Security Management Solution INNOVATORS IN SECURITY Security Management Solution INNOVATORS IN SECURITY Geïntegreerde Oplossingen Security Management Inbraak Detectie Camera Bewaking Inhoud 1. Wie zijn wij? 2. Onze beveiligingsoplossing 3. Marktsegmenten

Nadere informatie

Strategisch en tactisch advies van hoog niveau

Strategisch en tactisch advies van hoog niveau Strategisch en tactisch advies van hoog niveau Mark Jenniskens MARK JENNISKENS, SENIOR CONSULTANT MOBILE ENTERPRISE M.Jenniskens@strict.nl 06-54 24 69 57 @markjenniskens www.linkedin.com/in/markjenniskens

Nadere informatie

IBM Cognos Performance 2010

IBM Cognos Performance 2010 IBM Cognos Performance 2010 Smart Decisions. Better Results. De Meervaart, Amsterdam Woensdag 10 november 2010 09.30-18.15 uur Kom naar IBM Cognos Performance 2010 op 10 november in Amsterdam 33% meer

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

Voorop in de ontwikkeling van multimodale ketenregie

Voorop in de ontwikkeling van multimodale ketenregie Voorop in de ontwikkeling van multimodale ketenregie Overseas Logistics Multimodal Inland Locations Supply Chain Solutions Advanced logistics for a smaller world Als het gaat om het optimaal beheersen

Nadere informatie

Goedkoper, beter en duurzamer produceren met Smart Manufacturing

Goedkoper, beter en duurzamer produceren met Smart Manufacturing Goedkoper, beter en duurzamer produceren met Smart Manufacturing Even voorstellen Pim Berends, 1963 Business Consultant, ICT Automatisering. > 25 jaar ervaring in de industriële automatisering. MES scans

Nadere informatie

ORDINA SAMEN SLIMMER WERKEN

ORDINA SAMEN SLIMMER WERKEN ORDINA SAMEN SLIMMER WERKEN VAN AGENDEREN NAAR DOEN Terwijl u dit leest, voltrekt zich een revolutie in het zakelijk landschap. Het Nieuwe Werken (HNW) staat volop in de aandacht. En niet zonder reden:

Nadere informatie

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau KICKSTARTERS We lanceren binnen twee maanden een nieuw digitaal platform waarmee u in hoog tempo business value genereert. De digitale transformatie is in volle gang. Consumenten

Nadere informatie

BUSINESS ACTIVITY MONITORING. Sla de brug tussen IT en business

BUSINESS ACTIVITY MONITORING. Sla de brug tussen IT en business BUSINESS ACTIVITY MONITORING Sla de brug tussen IT en business Business Activity Monitoring-oplossing van PST Uw IT-infrastructuur is cruciaal voor de organisatie. Daarom is monitoring en visualisatie

Nadere informatie

Zaandam, November 2006. Albert Heijn

Zaandam, November 2006. Albert Heijn Zaandam, November 2006 Albert Heijn Albert Heijn let op de kleintjes In een wereld waarin IT meer en meer als commodity wordt gezien is Outsourcing en Global Sourcing een richting die door veel bedrijven

Nadere informatie

Volledige samenwerking voor middelgrote bedrijven

Volledige samenwerking voor middelgrote bedrijven Volledige samenwerking voor middelgrote bedrijven Hoe goed is uw communicatie? Dat is de uitdaging in de moderne, mobiele, virtuele economie waarin bedrijven streven naar consistente communicatie tussen

Nadere informatie

M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag beïnvloeden de ontwikkelingen in de globale retailmarkt. Dat blijkt uit de enquête

M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag beïnvloeden de ontwikkelingen in de globale retailmarkt. Dat blijkt uit de enquête DigitasLBi presenteert nieuwe enquête over wereldwijd winkelgedrag en onthult enkele belangrijke trends voor Belgische markt Brussel, 24 april, 2014 M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag

Nadere informatie

Spanningsvelden in digitale marketing Strategieën, cases, kansen en meer

Spanningsvelden in digitale marketing Strategieën, cases, kansen en meer Spanningsvelden in digitale marketing Strategieën, cases, kansen en meer Prof. dr. Peter S.H. Leeflang Prof. dr. Peter C. Verhoef Peter Dahlström MBA Dr. Tjark Freundt Rapport RUGCIC-2013-02 ISBN: 978-90-367-5935-9

Nadere informatie

Welcome. Barend Vercauteren Koen Van de Vyver. SSID: ESC-GUEST Paswoord: welcome@esc

Welcome. Barend Vercauteren Koen Van de Vyver. SSID: ESC-GUEST Paswoord: welcome@esc Welcome Barend Vercauteren Koen Van de Vyver SSID: ESC-GUEST Paswoord: welcome@esc introductie sinds 1999 Gent, Antwerpen, Kortrijk en Brussel +50 vaste werknemers organisaties en ondernemingen service

Nadere informatie

Tech 2015: niet méér, maar slimmere technologie

Tech 2015: niet méér, maar slimmere technologie Tech 2015 Tech 2015: niet méér, maar slimmere technologie 21 december 2014 Bron:Nos.NL Tech 2015: niet méér, maar slimmere technologie 21 DEC 2014 BRON: NOS.NL GESCHREVEN DOOR: Rachid Finge Techredacteur

Nadere informatie

Strategisch Vendor Management

Strategisch Vendor Management Strategisch Vendor Management Visie op Strategisch Vendor Management en wat betekent het voor uw organisatie? Door: YouzQ B.V. Introductie Het aansturen van meerdere leveranciers door 1 partij verdeeld

Nadere informatie

BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10

BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10 Nieuwsbrief BeheerVisie Nieuwsbrief BeheerVisie 2015, Editie 2 Nieuws BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10 BeheerVisie geeft advies MeldDesk App Message Router MeldDesk Gebruikers Forum Nieuwe MeldDesk

Nadere informatie

Live Communications Server en Office Communicator bij Bugaboo

Live Communications Server en Office Communicator bij Bugaboo Live Communications Server en Office Communicator bij Bugaboo Innovatieve samenwerking bij Bugaboo: betere communicatie en minder e-mail Het designbedrijf Bugaboo bekend van de baanbrekende kinderwagens

Nadere informatie

Case: Oxyma en Solvinity delen hetzelfde DNA

Case: Oxyma en Solvinity delen hetzelfde DNA Case: Oxyma en Solvinity delen hetzelfde DNA Oxyma helpt organisaties bij het optimaliseren van marketing- en salesprocessen en verzorgt de uitvoering daarvan. Om een brede groep klanten complete dienstverlening

Nadere informatie

Factsheet CLOUD MANAGEMENT Managed Services

Factsheet CLOUD MANAGEMENT Managed Services Factsheet CLOUD MANAGEMENT Managed Services CLOUD MANAGEMENT Managed Services Met Cloud Management beheren we uw cloud-omgeving en ontzorgen we u 24x7. De ontwikkelingen binnen cloud computing volgen elkaar

Nadere informatie

WHITEPAPER. Datacenters: van een systeemgeoriënteerde naar een servicegeoriënteerde infrastructuur. Imtech ICT Communication Solutions

WHITEPAPER. Datacenters: van een systeemgeoriënteerde naar een servicegeoriënteerde infrastructuur. Imtech ICT Communication Solutions WHITEPAPER Datacenters: van een systeemgeoriënteerde naar een servicegeoriënteerde infrastructuur Imtech ICT Communication Solutions 1 1.0 Introductie De IT-infrastructuurmarkt is sterk in beweging. Dit

Nadere informatie

Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk?

Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk? Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk? 01000111101001110111001100110110011001 Hoeveelheid 10x Toename van de hoeveelheid data elke vijf jaar Big Data Snelheid 4.3 Aantal verbonden apparaten

Nadere informatie

Werkplekvisie. Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision

Werkplekvisie. Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision Werkplekvisie Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision De essentie De gebruiker centraal Verschillende doelgroepen Verschillende toepassingen Verschillende locaties Het beschikbaar

Nadere informatie

Meest mobiele organisatie van Nederland

Meest mobiele organisatie van Nederland Resultaten onderzoek Meest mobiele organisatie van Nederland Juni 2013 Uitkomsten onderzoek onder top organisaties in Nederland Uitgevoerd door Keala Research & Consultancy in de periode mei tot en met

Nadere informatie

MASTERCLASS MOBILE DEVICE SECURITY CLOUD COMPUTING, SMARTPHONES, EN SECURITY

MASTERCLASS MOBILE DEVICE SECURITY CLOUD COMPUTING, SMARTPHONES, EN SECURITY MASTERCLASS MOBILE DEVICE SECURITY CLOUD COMPUTING, SMARTPHONES, EN SECURITY Hans Breukhoven BlinkLane Consulting 18 September 2012 2 Wie ben ik? Partner bij BlinkLane Consulting Interim IT-manager & adviseur

Nadere informatie

Digitalisering van de voedselketen

Digitalisering van de voedselketen Digitalisering van de voedselketen Patrick Roelandt Director Strategy, Technology & Business Innovation @PatrickRoelandt 26/11/2014 http://nl.linkedin.com/in/patrickroelandt Version: [###] Classification:

Nadere informatie

Cloudsourcing onder Architectuur. Martin van den Berg Serviceline Manager Architectuur Sogeti Nederland 13 oktober 2011

Cloudsourcing onder Architectuur. Martin van den Berg Serviceline Manager Architectuur Sogeti Nederland 13 oktober 2011 Cloudsourcing onder Architectuur Martin van den Berg Serviceline Manager Architectuur Sogeti Nederland 13 oktober 2011 Architectuur en de Cloud 1. Heb je architectuur harder nodig als je services uit de

Nadere informatie

Sim as a Service. Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie

Sim as a Service. Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie Sim as a Service Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie RAM Mobile Data Sim as a Service Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie

Nadere informatie